Administrao de Sistemas de Informao

Captulo 1.0 - Sistemas de Informaes Gerenciais Conceitos Amplos

1.1 - Dados, informaes e conhecimento: tipologia e utilizaes
De acordo com oBrien (2004, p. 12-13), Dados so fatos ou observaes crus, normalmente sobre fenmenos fsicos ou transaes de negcios [...]. Informaes so dados que foram convertidos em um contexto significativo e til para usurios finais especficos. Em um contexto empresarial, podemos definir os seguintes elementos e etapas do ciclo de utilizao da informao: Dados so elementos bsicos, em estado bruto, coletados, armazenados e tratados para a obteno de informaes. Tratamento de dados um conjunto de aes coordenadas sobre dados pesquisados e coletados, referentes a determinado elemento, fato ou situao com a finalidade de obter informaes para maior conhecimento sobre tal elemento. Informaes so resultado do tratamento de dados com critrios definidos, com o objetivo de caracterizar e explicitar um elemento, um fato ou uma situao. Conhecimento um estado de esclarecimento sobre um elemento, fato ou situao, obtido mediante o domnio, relacionamento e interpretao de informaes a respeito daquele elemento. Com esses processos, o gestor pode efetuar a tomada de decises, que deflagrar aes que geraro novos dados, dando incio a um novo ciclo.

1.2 - Tipologia e uso da informao

As informaes empresariais devem ser classificadas de acordo com os usurios a que se destinam: Estratgicas destinadas a abastecer as decises de altos dirigentes, a respeito dos planos e estratgias que definem os destinos da empresa. Tticas informaes a serem utilizadas por gerentes de nvel mdio das organizaes, nas decises sobre os processos e resultados planejados, referentes s suas respectivas reas de atuao. Operacionais informaes que auxiliam nas decises transacionais, envolvidas nas atividades e tarefas cotidianas das operaes da empresa.

1.3 - Obteno, tratamento, armazenamento e recuperao de informaes

Como em um ciclo produtivo genrico, a obteno de informaes obedece a uma seqncia lgica de procedimentos, detalhada a seguir. Pesquisa de fontes: Quando se deseja uma informao, verificam-se os dados necessrios para a sua formao e, se forem externos empresa, estabelece-se uma busca sistemtica de fontes, com uma metodologia de obteno, qualidade e abrangncia estabelecidas de acordo com a informao desejada. Caso

3 sejam dados internos da empresa, identifica-se a fonte onde tais dados podem ser encontrados. Em ambos os casos, devem ser analisadas a validade, confiabilidade e a forma de acesso s fontes e aos dados. Importante ter em mente: A validade determinada pela qualidade dos dados, principalmente pela recncia, isto , se so dados referentes a perodos recentes, pois o tempo deteriora a legitimidade dos dados; A confiabilidade proporcional quantidade, preciso e abrangncia, isto , quanto mais exatos e abrangentes forem os dados, mais confiveis sero para obter a informao desejada; Agilidade de acesso deve ser analisada pela maior ou menor dificuldade da metodologia de obteno de tais dados, estudando-se o esforo e o tempo necessrios nesse intento. Coleta: Aps analisada a viabilidade e determinada a fonte dos dados, efetua-se a obteno e captura dos dados desejados mediante pesquisas, sistemas e/ou ferramentas adequadas. Armazenamento: os dados coletados devem ser registrados de forma ordenada em um meio adequado, preferencialmente digital, com a utilizao de facilidades de Tecnologias de Informao, na forma de tabelas, planilhas e/ou textos ordenados, para a formao de bancos de dados estruturados que permitam a sua manipulao e utilizao facilitadas. Tratamento de dados: o tratamento dos dados coletados e armazenados sob a forma de registros de um banco de dados compreende a execuo de operaes que articulem tais dados, para a obteno da informao desejada. Essas operaes podem ser matemticas como totalizaes, subtraes, multiplicaes e divises e lgicas como a seleo, a segmentao, a classificao e os relacionamentos. Seleo filtragem da massa de registros armazenados para a escolha restrita de dados com determinados requisitos. Por exemplo, em um cadastro de clientes, selecionar s os que morem em determinada cidade, ou acima de uma determinada idade. Segmentao separao e agrupamento dos registros selecionados mediante a determinados critrios. Por exemplo: agrupar os registros selecionados por faixa de renda ou de idade. Classificao ordenao dos registros selecionados e segmentados, obedecendo a uma regra. Por exemplo: ordenar os grupos em ordem crescente (se forem nmeros), ou alfabtica (se forem textos/nomes). Operaes matemticas no caso de listas, a operao mais utilizada a de totalizao e somatrias. Por exemplo: quantos clientes existem por faixa de renda ou de idade. mas so utilizados tambm diversos outros tratamentos de dados com o uso das demais operaes matemticas e suas combinaes, tais como mdias (ticket mdio de vendas = total de vendas/ total de clientes); subtraes: total de vendas de um supermercado, exceto bebidas.

Recuperao e disseminao da informao: As informaes obtidas pelo tratamento dos dados devem ser elaboradas e disponibilizadas em meios (consulta em tela, relatrios, resumos), formatos (texto, tabelas, grficos) e contedos (campos e dados) desejados e definidos pelos usurios finais. Agilidade, confiabilidade e integrao de Sistema de Informaes: Informaes empresariais so elementos extremamente perecveis, pois os acontecimentos a que se referem so sucedidos por outros, que geram novas informaes, comprometendo rapidamente a sua utilidade. Esse fato torna obrigatria a

4 agilidade nos processos de obteno de dados, tratamento e disponibilizao da informao. Como a agilidade decorrente da velocidade, isso pode comprometer a confiabilidade do processo, pela limitao temporal da quantidade e da qualidade dos dados originais a tratar. Dados a serem tratados podem ser originrios de diferentes locais e operaes, tornando necessria, tambm, a integrao prvia de dados das diversas reas da empresa de forma a assegurar a abrangncia e rapidez da informao a obter. Um bom sistema de informaes empresariais deve, ento, prever e projetar a informatizao de processos e atividades envolvidas com as principais informaes e fornecer e providenciar as integraes e tratamentos dos dados que as compem para realizar o processamento e disponibilizao em tempo hbil. A importncia da segurana de informaes: Como todo ativo empresarial, as informaes devem ser protegidas e preservadas para que mantenham seu valor empresarial. No entanto, diferentemente de outros ativos, a informao, alm de estar ntegra e disponvel para a empresa, tem grande parte de seu valor definida pela sua exclusividade. Ento, as medidas de segurana da informao devem estar voltadas preservao da sua integridade, da sua disponibilidade e, principalmente, da sua confidencialidade: A integridade da informao assegurada pela garantia de sua preciso e abrangncia na dimenso lgica, bem como pela preservao dos meios (computadores, dispositivos de armazenamento) que a contm, e na dimenso fsica; A disponibilidade da informao garantida pelo bom funcionamento do sistema que a gera e dos meios de comunicao que as disponibiliza, bem como pela existncia de cpias de segurana dos bancos de dados, que os preserve de danos eventuais; A confidencialidade da informao deve garantir a restrio de acesso somente s pessoas autorizadas da empresa, uma vez que a propriedade e a limitao de conhecimento da informao que determinam o seu valor. A confidencialidade atualmente o aspecto de maior projeo, pois a natureza digital das informaes empresariais atuais as torna bastante vulnervel devido s facilidades de acessar e copiar, propiciadas pelos mesmos meios que garantem a sua integridade (computadores) e disponibilidade (telecomunicaes). A segurana das informaes deve abordar, ento, diferentes dimenses: Segurana fsica preservao da integridade dos computadores e instalaes, bem como a existncia de planos de contingncia, com alternativas de equipamentos e instalaes fundamentais. Segurana lgica garantia do bom funcionamento dos sistemas e softwares de tratamento das informaes, pela sua constante atualizao e desempenho, abrangendo cpias de segurana dos bancos de dados e de informaes estratgicas, em meios e locais diferentes. Segurana de acesso limitao de acessos fsicos e lgicos aos dados sistemas e informaes. Restrio de acessos fsicos mediante identificao e controle de pessoas s instalaes sensveis. Restrio de acessos lgicos mediante o uso de senhas e permisses autorizadas, com uso de protees a acessos indevidos e barreiras para programas maliciosos.

1.4 Conceito
Para Laudon e Laudon (1999, p. 4) um sistema de informao pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informaes com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em organizaes. Como qualquer outro sistema, o SI inclui a entrada (ou input) que envolve a captao ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da empresa ou do ambiente externo. O processamento envolve a converso dessa entrada bruta em uma forma mais til e apropriada. A sada (ou output) envolve a transferncia da informao processada s pessoas ou atividades que a usaro (processa os inputs e produz outputs, que so enviados para o usurio ou para outros sistemas). A entrada de um SI composta pelos dados e/ou informaes que serviro de insumos para a continuidade operacional. O material que servir de entrada para o SI necessita, obrigatoriamente, respeitar uma srie de regras de negcio, podendo quebrar toda uma seqncia de encadeamentos caso no seja respeitada. Exemplo: em um cadastro de imveis para locao, o valor da mensalidade no preenchido. Como um provvel inquilino poderia estar interessado em um imvel sem saber quanto ir pagar por ele? O processamento de um SI tem por objetivo transformar a entrada em uma sada desejvel. Para o desempenho de tal tarefa, o conhecimento indispensvel ora esse pode estar com a pessoa que ir desempenhar o processamento, ora com o programa de computador que desempenha a tarefa desejada. Exemplo: tomando o mesmo caso da entrada dos dados, o processamento responsvel pela transformao dos dados digitados em armazenamento eletrnico ou cruzamento das informaes para um possvel confronto gerencial dos dados. Pertencem, ainda, ao grupo do processamento, os equipamentos incluindo todo hardware e equipamentos de telecomunicaes envolvidos no processo. A sada de um SI representa o resultado de um processamento. Essa sada fica representada em um SI, com auxlio do computador, em formatos de vdeo, em documentos impressos ou em armazenamentos digitais. As sadas mais convencionais so relatrios, grficos, clculos e tticos para uso administrativo operacional ou gerencial. O grau controle de um SI demonstra o nvel gerencial do programa. Quanto maior o nvel gerencial do programa, maior a interao com o usurio do sistema. Na maioria dos casos, pode auxiliar os gestores na tomada de decises por meio de resultados apontados, ou com o sistema agindo por conta prpria. Existem tambm os SI formais e informais, que juntos formam o sistema empresarial (TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004, p. 39). Os sistemas formais incluem procedimentos predefinidos (processos), entradas e sadas padronizadas e definies fixas. Por exemplo, o sistema de contabilidade de uma empresa um sistema formal que processa transaes financeiras, sistema de controle do carto ponto etc. Os sistemas informais assumem diversas formas, que vo desde uma rede de fofocas do escritrio at um grupo de amigos que troca correspondncia eletronicamente. importante entender a existncia de sistemas informais. Eles podem utilizar recursos de informao e, s vezes, apresentam interface com sistemas formais. Freqentemente, desempenham um papel importante na resistncia e/ou no encorajamento s mudanas em uma organizao. O sistema de informao no necessariamente computadorizado,

6 mesmo que a maioria deles o seja. Por exemplo, as fichas dos pacientes de um consultrio mdico formam um SI.

1.5 - Sistema de informao baseado em computador

Segundo Turban, McLean e Wetherbe (2004, p. 39), um sistema de informao baseado em computador (genericamente chamado de sistema de informao) um mtodo que utiliza tecnologia de computao para executar algumas ou todas as tarefas desejadas. Pode ser composto de apenas um computador pessoal e software, ou incluir milhares de computadores de diversos tamanhos com centenas de impressoras e outros equipamentos, bem como redes de comunicao e bancos de dados. Laudon e Laudon (1999) colocam que os sistemas de informao so sistemas sociotcnicos, envolvendo a coordenao de tecnologia, organizaes e pessoas, pois os mesmos devem cooperar e ajudar-se mutuamente para otimizar o desempenho do sistema completo, modificando-se e ajustando-se ao longo do tempo. Os componentes bsicos dos SI computadorizados so relacionados a seguir, de acordo com OBrien (2001). Observe que nem todo sistema possui todos esses elementos: Hardware: computadores e perifricos, como impressoras, processadores, monitores, teclado, dispositivos de leitura externos etc. Juntos, eles aceitam dados e informao, processam-nos e permitem sua visualizao. Software: um conjunto de programas que permite que o hardware processe os dados. Exemplos: software utilitrio (sistema operacional); software aplicativo (conjunto de programas que realizam as funes necessrias para dar suporte s atividades empresariais, como gerar folha de pagamento, emitir nota fiscal etc.). Pessoas: so aqueles indivduos que trabalham com o sistema ou utilizam a sua sada (output). So usurios e operadores de hardware e software. Banco de dados: uma coleo de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados que armazenam dados e suas respectivas associaes. Redes: um sistema de ligao que permite o compartilhamento de recursos entre diversos computadores. Procedimentos: um conjunto de instrues sobre como combinar os elementos mencionados de forma a processar as informaes e gerar as sadas desejadas. Tambm podemos dizer que so as funes que o sistema deve executar. Um SI envolve muito mais do que apenas computadores. O sucesso na aplicao de um sistema de informao computadorizado requer a compreenso do negcio e do ambiente que est recebendo o apoio do SI. Por exemplo, para construir um SI que d apoio s transaes realizadas em um supermercado, preciso entender todos os processos e procedimentos relacionados, tal como a compra e a venda de produtos em suas lojas, demandas irregulares feitas ao sistema, regulamentos legais correspondentes etc. Ao estudar os SI, no basta aprender somente a respeito de computadores. Estes so meramente parte de um complexo sistema que precisa ser desenhado, operado e receber manuteno.

1.5 - Classificao de Sistema de Informao

Os sistemas, do ponto de vista empresarial, podem ser classificados de acordo com a sua forma de utilizao e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decises. Os sistemas podem ser de contexto operacional ou gerencial, ou seja, Sistemas de Apoio s Operaes e Sistema de Apoio Gerencial. Na seqncia, esto apresentados os principais sistemas de informao dando, porm, maior nfase ao sistema de informao gerencial, estudo desse trabalho.

1.6 - Sistema de Apoio s Operaes

Os sistemas de Apoio s Operaes de uma empresa tm por principais metas processar transaes, controlar processos industriais e atualizar banco de dados, fornecendo informaes de mbito interno e externo. Apesar da sua importncia para o desenvolvimento normal das atividades da empresa, no consegue desenvolver informaes especficas, necessitando do apoio do sistema de informao gerencial. Faz parte do Sistema de Apoio s Operaes:

1.7 - Sistema de Processamento de Transaes (SPT)

Os sistemas de processamento de transaes so utilizados no nvel operacional da empresa, afirmam LAUDON e LAUDON (2001, p. 31), que ... um sistema de processamento de transaes um sistema computadorizado que executa e registra as transaes rotineiras dirias necessrias para a conduo dos negcios. A automatizao dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negcios da empresa agiliza e facilita a realizao dos trabalhos. Alm de oferecer uma gama maior de informaes. Como exemplo, pode-se citar a transao das rotinas da folha de pagamento, a computadorizao, alm de produzir os cheques para pagamento dos colaboradores, pode fornecer relatrios exigidos pelos rgos federais e estaduais. So tambm exemplos de SPT, a emisso de notas fiscais e o controle de estoque.

1.8 - Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automao de Escritrio (STC e SAE)

A necessidade do nvel de conhecimento da empresa suprida pelos sistemas de trabalho do conhecimento e de automao de escritrio. Segundo BATISTA (2004, p. 24), a definio que se aplica ao STC e SAE descrita da seguinte forma: ... toda e qualquer tecnologia de informao que possui como objetivo principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informaes de escritrio. LAUDON e LAUDON (2001, p. 33) tambm definem: os sistemas de automao de escritrio (SAE) so aplicaes de informtica projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados, dando suporte coordenao e s atividades de comunicao de um escritrio tpico. Os aplicativos dos escritrios so projetados com base na necessidade de manipulao e gerenciamento de documentos, aumentando assim a produtividade dos envolvidos com a atividade, por exemplo, a editorao eletrnica, arquivamento digital, planilhas de clculo e outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas.

8 Os sistemas de trabalho do conhecimento exigem uma viso ampla das pessoas, pois alm de saber usar os aplicativos dos escritrios, essas pessoas precisam saber utilizar o que o aplicativo oferece para criar informaes novas.

1.9 - Sistema de Apoio Gerencial

Quando se fala em fornecer informaes para a tomada de deciso, toda a empresa deve estar envolvida nesse processo. A complexa relao entre os diversos gerentes de uma organizao deve ser facilitada pelos sistemas de apoio gerencial. OBRIEN (2002, p.29), afirma que quando os sistemas de informao se concentram em fornecer informao e apoio tomada de deciso eficaz pelos gerentes, eles so chamados sistemas de apoio gerencial. Entre os vrios tipos de sistemas de apoio gerencial, pode-se citar: Sistema de Suporte da Deciso (SSD), Sistema de Suporte Executivo (SSE) e Sistema de Informao Gerencial (SIG).

1.10 - Sistema de Suporte da deciso (SSD)

Os sistemas de suporte da deciso so munidos de grande quantidade de dados e ferramentas de modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rpida ao nvel gerencial da organizao. Nessa contextualizao, BATISTA (2004, p. 25), considera como SSD ... os sistemas que possuem interatividade com as aes do usurio, oferecendo dados e modelos para a soluo de problemas semiestruturados e focando a tomada de deciso. Os sistemas de suporte a deciso oferecem recursos cruciais que viabilizam o suporte s decises de nvel gerencial.

1.11 - Sistema de Suporte Executivo (SSE)

Os sistemas de suporte executivo do suporte ao nvel estratgico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avanada para a elaborao de grficos e relatrios. Os usurios desse sistema so os executivos seniores. Os sistemas de suporte executivo no so projetados para resolver problemas especficos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computao e telecomunicaes que pode mudar a estrutura dos problemas.

1.12 - Sistema de Informao Gerencial (SIG)

O sistema de informao gerencial d suporte s funes de planejamento, controle e organizao de uma empresa, fornecendo informaes seguras e em tempo hbil para tomada de deciso. OLIVEIRA (2002, p. 59), define que, o sistema de informao gerencial representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar informaes necessrias ao processo decisrio. GARCIA e GARCIA (2003, p. 29) apud POLLONI, definem que sistema de informao gerencial: qualquer sistema que produza posies atualizadas no mbito corporativo, resultado da integrao de vrios

9 grupos de sistemas de informao que utilizam recursos de consolidao e interligao de entidades dentro de uma organizao. STAIR (1998, p.278), assim define, o propsito bsico de um SIG ajudar a empresa a alcanar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operaes regulares da organizao, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficincia. Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informao gerencial inserindo dados de origem interna e externa, existindo portando, uma interao entre os meios, resultando na concretizao dos objetivos preestabelecidos pela empresa. As fontes externas advm do relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e concorrentes, facilitadas nas atuais circunstncias pela evoluo tecnolgica. As fontes internas esto relacionadas aos bancos de dados mantidos pela organizao. Os bancos de dados so atualizados pela captura e armazenamento dos dados resultantes da integrao dos diversos sistemas que compem a organizao, entre eles, sistemas de finanas, sistemas de contabilidade, sistemas de recursos humanos, sistemas de venda e marketing. OLIVEIRA (1992, p. 39), afirma que: Sistema de Informao Gerencial (SIG) o processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados. Os sistemas de informao gerencial mudam constantemente para atender o dinamismo dos negcios, o que vai de encontro necessidade de qualquer organizao para sobreviver no mercado. A estrutura decisria da empresa, no contexto de processos gerenciais, classifica os sistemas de acordo com o problema organizacional que ajuda a resolver. BATISTA (2004), escreve que os sistemas so classificados em: sistema de nvel estratgico, de conhecimento, ttico e operacional. As informaes geradas pelos sistemas de nvel estratgico so utilizadas na definio do planejamento estratgico da organizao, ou seja, tomada de deciso. Os sistemas de nvel ttico so usados no controle dos planejamentos operacionais, define as tticas ou metas a serem cumpridas. Os sistemas de conhecimento envolvem a transmisso de conhecimento e informao entre os departamentos. Os sistemas de nvel operacional so utilizados para o desenvolvimento das tarefas dirias da empresa, como exemplo: sistema de compra/venda.

1.13 - Importncia dos Sistemas de Informao Gerencial para as Empresas

Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um sistema de informao gerencial, porm OLIVEIRA (2002, p.54) afirma que o sistema de informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as empresas: Reduo dos custos das operaes; Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; Melhoria na produtividade; Melhoria nos servios realizados e oferecidos; Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes mais rpidas e precisas;

10 Estmulo de maior interao dos tomadores de deciso; Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises; Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes; Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam os sistemas; Reduo do grau de centralizao de decises na empresa; e Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos.

Essas premissas permitem que as empresas definam possveis fortalecimentos do processo de gesto, garantindo o diferencial de atuao e por conseqncia, vantagem competitiva. Os sistemas de informao gerencial segundo STAIR (1998), resulta em vantagem competitiva para a empresa, pois um SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio s metas da organizao. Por exemplo, os executivos de nvel superior usam relatrios do SIG no desenvolvimento de estratgias para o sucesso dos negcios, os gestores de nvel mdio usam os relatrios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados reais. Dessa forma, a empresa justifica o cumprimento de suas metas com a ajuda dos sistemas de informao gerencial.

1.14 - Aspectos que Fortalecem os Sistemas de Informao Gerencial nas Empresas

Os sistemas de informao gerenciais so instrumentos para o processo decisrio. Por conseqncia, para que a empresa possa usufruir as vantagens bsicas dos Sistemas de Informao Gerenciais, necessrio, segundo REZENDE e ABREU (2000, p. 121), que alguns aspectos sejam observados. Entre estes podem ser citados: O envolvimento da alta e mdia gesto; A competncia por parte das pessoas envolvidas com o SIG; O uso de um plano mestre ou planejamento global; A ateno especfica ao fator humano da empresa; A habilidade dos executivos para tomar decises com base em informaes O apoio global dos vrios planejamentos da empresa; O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e procedimentos inerentes ao sistema; O conhecimento e confiana no SIG; Existncia de e/ou informaes relevantes e atualizadas; A adequao custo-benefcio.

As mudanas nos processos empresariais so inevitveis quando se opta por investir em inovao, principalmente com relao tecnologia.

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1.15 - Relatrios do Sistema de Informao Gerencial

Os relatrios do sistema de informao gerencial podem ajudar os administradores no que tange os aspectos de desenvolvimento de planos para melhorar a administrao, assim como obter melhor controle sobre as operaes da empresa, e tomar decises acertadas. O processo de transformao de dados resulta em informaes teis, as quais podem ser observadas nos relatrios. STAIR (1998), escreve que os relatrios advindos do sistema de informao gerencial incluem relatrios programados, relatrio indicador de pontos crticos, relatrios sob solicitao e relatrios de exceo. Os relatrios programados so aqueles produzidos periodicamente, por exemplo, em uma fbrica a produo de um determinado produto pode ser monitorado diariamente. O relatrio de pontos crticos um tipo especial de relatrio programado emitido no comeo de cada dia, resumindo as atividades do dia anterior. Os administradores obtm informaes sobre as atividades crticas da empresa possibilitando aes corretivas. Os relatrios sob solicitao so produzidos somente quando o administrador quer saber sobre um item especfico, por exemplo, total da venda de um determinado produto. Os relatrios de exceo so parametrizados para informar automaticamente critrios preestabelecidos pela empresa, por exemplo, para se ter um efetivo controle de estoque os administradores parametrizam o sistema para avisar quando determinado produto est com estoque abaixo do mnimo ideal. Diante deste contexto, conclui-se que os relatrios produzidos pelo sistema de informao gerencial deveriam ser fornecidos de acordo com a necessidade dos gerentes. Eles podem ser dirios, semanais, mensais e apresentar informaes de cunho financeiro, administrativo, e contbil.

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CAPTULO 2.0 - Vantagens e Benefcios dos Sistemas de Informaes Gerenciais

2.1 - Vantagens bsicas do sistema de informaes gerenciais.
Envolvimento com o SIG. um instrumento bsico de apoio otimizao dos resultados. Exige competncia intrnseca s pessoas que iro utiliz-lo. O uso de um plano mestre. A ateno especfica ao fator humano da empresa. A habilidade para identificar a necessidade de informaes. A habilidade para tomarem decises com informaes. O apoio global dos vrios planejamentos da empresa. O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas. O apoio catalisador de um sistema de controladoria. O conhecimento e a confiana no sistema de informaes gerenciais. A existncia de dados e informaes relevantes e atualizados. A adequada relao custo versus benefcio.

2.2 - Alguns Aspectos das Decises

As fases do processo decisrio: Identificao do problema; Anlise do problema; Estabelecimento de solues alternativas; Anlise e comparao das solues alternativas; Seleo de alternativas mais adequadas; Implantao da alternativa selecionada; Avaliao da alternativa selecionada;

2.3 - Classificao das decises

So classificadas em: Decises programadas: Caracterizam-se pela rotina e repetitividade, podendo ser possvel estabelecer um procedimento padro. Decises no programadas: Caracterizam-se pela novidade. Esto inseridas num contexto do ambiente dinmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.

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2.4 - Esquema bsico do sistema de informaes gerenciais

O sistema de informaes representado pelo conjunto de subsistemas. Permite caracterizar as informaes bsicas que sero necessrias contribuio dos cadastros de cada subsistema. A empresa deve ser enfocada do ponto de vista de suas funes e atividades, independentemente da estrutura organizacional vigente. reas funcionais do sistema de informaes gerenciais (SIG) Marketing; Produo; Administrao financeira; Administrao de materiais; Administrao de recursos humanos; Administrao de servios; Gesto empresarial.

- Subdividem-se em funes necessrias ao funcionamento de uma empresa. - por meio da execuo das funes e atividades que se alcanam produtos bem definidos. - Do intercmbio entre as funes formalizam-se as informaes, gerando um fluxo formal e racional de informaes da empresa.

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CAPTULO 3.0 - Metodologia de Desenvolvimento do Sistema de Informao Gerencial

3.1 - O que uma metodologia de desenvolvimento de Sistemas de Informao?
Primeiro necessrio perceber o que significa ISDM. Informalmente, uma ISDM um conjunto de idias, abordagens, tcnicas e ferramentas usado pelos analistas de sistemas para ajudar a traduzir as necessidades organizacionais em Sistemas de Informao apropriados. As ISDMs variam consideravelmente, mas possvel destacar algumas caractersticas gerais: Filosofia: Avison e Fitzgerald (1988) fazem a referncia essencial de que as metodologias precisam de ser baseadas numa filosofia um ponto de vista fundamental sobre o que um Sistema de Informao e como deveria ser criado. Algumas metodologias esto claramente baseadas numa metfora de engenharia sendo o projeto de um Sistema de Informao considerado como um problema de tipo semelhante ao do projeto de uma ponte ou mquina. Outras metodologias utilizam paradigmas das cincias sociais e consideram que projetar um Sistema de Informao principalmente um desafio de ordem organizacional. Etapas: a maioria das metodologias composta por etapas, cada uma das quais se decompe em sub-etapas. Cada etapa e sub-etapa contm listas de tarefas e indicaes para se alcanar o resultado esperado. Parece que desenvolver um Sistema de Informao um problema to complexo que essencial uma abordagem top-down, decompondo progressivamente a viso mais abrangente numa srie de vises ou etapas mais detalhadas. Tcnicas: a maioria das metodologias tm tcnicas embutidas. Tcnicas como Anlise de Custo-Benefcio, Prottipos e Benchmarking so usadas freqentemente nas fases de estudo da viabilidade dos projetos. Por exemplo, os modelos de Normalizao e de Entidade-Relao so tcnicas empregues em vrias ISDM. As tcnicas como os Diagramas de Fluxo de Dados, Ciclos de Vida, rvores de Deciso e Diagramas de Ao so utilizados para modelar estruturas de dados e para analisar processos. Ferramentas: Uma ferramenta de desenvolvimento de um Sistema de Informao uma componente de software desenvolvida para tornar o uso de uma tcnica mais fcil. Por exemplo, o software de desktop contm vrias ferramentas de desenvolvimento. As macros de crans e de relatrios do meios de semi-automatizar a produo de sadas que anteriormente seriam laboriosamente especificadas e os produtores de macros podem ser utilizados para produzir aplicaes prottipo, semiautomatizando o processo de escrita de cdigo do programa. Foram escritas ferramentas de desenvolvimento para ajudar a tcnica de modelao EAR. Por exemplo, o ERWin no s desenha diagramas EAR mas tambm verifica a sua consistncia lgica e produz o SQL necessrio para implementar as tabelas. Tambm h numerosas ferramentas de gesto de projeto para ajudar o fazer as tarefas de implementao. A uma escala maior, h vrios sistemas para apoiar uma metodologia inteira atravs de cada uma das suas etapas. O acrnimo CASE (Computer Aided Software Engineering) utilizado para resumir uma abordagem automatizao do processo de desenvolvimento. Embora eles no estejam to bem desenvolvidos como na indstria dos Sistemas de Informao, as ferramentas CASE para

15 SIG esto a emergir, tornando mais eficiente o projeto SIG e o seu ciclo de implementao (Kendrick e Batty, 1993). Grficos: a maioria das ISDM utiliza formas grficas para a representao dos problemas, pois os grficos e diagramas so capazes de transmitir grandes quantidades de informao de uma forma concisa e simples. Os diagramas podem tambm ser usados como meios de comunicao entre o analistas e utilizadores. mbito: As ISDM diferem consideravelmente no seu grau de compreensividade. Algumas metodologias tentam cobrir o ciclo de vida inteiro, desde o comeo manuteno, enquanto outras cobrem apenas etapas ou aspectos particulares do ciclo.

3.2 - Construo do caso empresarial

Construo do caso empresarial Se a presso para introduzir os SIG suficientemente forte para persuadir os gestores de topo de que as propostas merecem investigao adicional, normalmente, o passo seguinte o de designar um Grupo de Trabalho SIG para levar a cabo os estudos de viabilidade. Na metodologia composta, chama-se a esta fase a Construo do caso empresarial. Divide-se o vasto conjunto de atividades que podem ser desenvolvidas nesta etapa em dois grupos: Pesquisa do ambiente externo Investigao interna

3.2.1 - Pesquisa do ambiente externo

Muito se pode aprender do sucesso (e fracassos) de organizaes pioneiras e de contactos com o potencial hardware, software e fornecedores de dados. Contatos com organismos externos podem encurtar os tempos de desenvolvimento e podem ajudar a evitar a repetio de enganos. Um risco a ser evitado o de centrar a anlise exclusivamente em assuntos internos organizao.

3.2.2 Pesquisa interna

Embora a pesquisa do ambiente externo d um contexto para o trabalho da equipe do Projeto, a nfase Principal ser interna tentando estabelecer o caso interno para SIG. Neste ponto h trs atividades a considerar: Anlise das Necessidades do Utilizador Anlise Custo-Benefcio Anlise de Risco

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CAPTULO 4.0 - Armazenamento de Informaes e Banco de Dados

4.1 Banco de Dados
Banco de dados (ou base de dados) um conjunto de registros dispostos em estrutura regular que possibilita a reorganizao dos mesmos e produo de informao. Um banco de dados normalmente agrupa registros utilizveis para um mesmo fim. Um banco de dados usualmente mantido e acessado por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). Normalmente um SGBD adota um modelo de dados, de forma pura, reduzida ou estendida. Muitas vezes o termo banco de dados usado, de forma errnea, como sinnimo de SGDB. O modelo de dados mais adotado hoje em dia o modelo relacional, onde as estruturas tm a forma de tabelas, compostas por linhas e colunas. Os bancos de dados e a sua tecnologia esto presentes em quase todas as reas e quem os computadores so utilizados, incluindo negcios, comrcio eletrnico, engenharia, medicina, direito, educao, e as cincias da informao entre outras.

4.1.2 Utilizao
Os bancos de dados so utilizados em muitas aplicaes, abrangendo praticamente todo o campo dos programas de computador. Os bancos de dados so o mtodo de armazenamento preferencial para baseiam-se em tecnologias padronizadas de bancos de dados. Um banco de dados um conjunto de informaes com uma estrutura regular. Um banco de dados normalmente, mas no necessariamente, armazenado em algum formato de mquina legvel para um computador. H uma grande variedade de bancos de dados, desde simples tabelas armazenadas em um nico arquivo at gigantescos bancos de dados com muitos milhes de registros, armazenados em salas cheias de discos rgidos. Bancos de dados caracteristicamente modernos so desenvolvidos desde os anos da dcada de 1960. Um pioneiro nesse trabalho foi Charles Bachman.

4.1.3 Apresentao dos Dados.

A apresentao dos dados geralmente semelhante de uma planilha eletrnica, porm os sistemas de gesto de banco de dados possuem caractersticas especiais para o armazenamento, classificao, gesto da integridade e recuperao dos dados. Com a evoluo de padres de conectividade entre as tabelas de um banco de dados e programas desenvolvidos em linguagens como Java, Delphi, Visual Basic, C++ etc, a apresentao dos dados, bem como a navegao, passou a ser definida pelo programador ou o designer de aplicaes. Como hoje em dia a maioria das linguagens de programao fazem ligaes a bancos de dados, a apresentao destes tem ficado cada vez mais a critrio dos meios de programao, fazendo com que os

17 bancos de dados deixem de restringir-se s pesquisas bsicas, dando lugar ao compartilhamento, em tempo real, de informaes, mecanismos de busca inteligentes e permissividade de acesso hierarquizada.

4.1.4 Aplicativo de Banco de Dados

Um Aplicativo de Banco de dados um tipo de software exclusivo para gerenciar um banco de dados. Aplicativos de banco de dados abrangem uma vasta variedade de necessidades e objetivos, de pequenas ferramentas como uma agenda, at complexos sistemas empresariais para desempenhar tarefas como a contabilidade. O termo "Aplicativo de Banco de dados" usualmente se refere a softwares que oferecem uma interface para o banco de dados. O software que gerencia os dados geralmente chamado de sistema gerenciador de banco de dados (SGBD) ou (se for embarcado) de "database engine". Exemplos de aplicativos de banco de dados so Microsoft Visual FoxPro, Microsoft Access, dBASE, FileMaker, (em certa medida) HyperCard, MySQL, PostgreSQL, Firebird, Microsoft SQL Server, Oracle, Informix, DB2, Cach e Sybase.

4.1.5 - Segurana em Banco de Dados

Os bancos de dados so utilizados para armazenar diversos tipos de informaes, desde dados sobre uma conta de e-mail at dados importantes da Receita Federal. Para tal existem diversos tipos, os quais variam em complexidade e sobretudo em segurana. Criptografia Senhas Backup

4.2 Armazenamento de Informao

O modo mais clssico de armazenamento de informao atravs da palavra escrita, impressa. O acesso informao estocada dessa forma lento, difcil, e de pouco rendimento. Para todas as etapas da manipulao da informao necessria a presena do ser humano, e suas limitaes na capacidade de aquisio de dados e processamento de grande volume constituem o principal gargalo do processo. Esse mecanismo especialmente inconveniente para armazenamento de informao dinmica, de atualizao constante. Um exemplo pitoresco ocorre na prtica legislativa brasileira: comum encerrar diplomas legais com a expresso revogam-se as disposies em contrrio'. Entretanto, praticamente impossvel saber quais disposies foram revogadas, e, para uma dada lei, difcil saber se no foi suplantada por uma lei posterior. A dificuldade est em consultar e interpretar o grande nmero de textos legais. Com o advento da computao surgiram meios bem mais eficientes de se armazenar informao, com vistas a uma recuperao expedita e posterior transformao. Os discos magnticos so no momento o meio mais utilizado para combinar grande capacidade e alta velocidade de acesso. J vivel para uma empresa mdia ter em um escritrio uma capacidade de estocar o equivalente a uma biblioteca de porte razovel.

18 O crescimento da capacidade dos discos um exemplo de processo exponencial, a ser delineado mais adiante. Assim, enquanto que na dcada de 70 o megabyte (MB) era uma unidade cara at para empresas e de uso raro, o incio dos anos 80 colocou 5 MB na mesa do indivduo, em discos que simultaneamente foram barateando e aumentando de capacidade. Atualmente, discos de 1 gigabyte so acessrios baratos de micro-computadores, e j se comercializam competitivamente capacidades de terabytes (aproximadamente 1 milho de megabytes).

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CAPTULO 5.0 SOFTWARE

5.1 Conceito
Os softwares so cdigos escritos em uma determinada estrutura e linguagem que o computador entende e interpreta, a fim de transformar o equipamento genrico na aplicao especfica que o usurio deseja utilizar. Os sistemas de informao assistidos por computador dependem dos recursos de diferentes softwares para transformar dados em uma diversidade de produtos de informao. O software necessrio para realizar as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle de sistemas de informao.

5.2 Software Aplicativo

um sistema de informao composto de um conjunto de programas que contm instrues (que representam transaes) escritas em uma linguagem de programao para atender s necessidades de processamento de informao dos usurios finais. Nesse grupo, esto os programas utilizados no dia-a-dia de uma empresa, responsveis pela contabilidade, vendas, estoque, gesto etc. Normalmente eles recebem um nome, que uma sigla significativa sobre as funes que se propem realizar. Por exemplo, Magnus, SIFF, R/3; SIGPROGB. Os softwares aplicativos so criados por programadores que utilizam linguagem de programao para escrever as instrues visuais e transacionais. So exemplos de linguagens de programao: Cobol, Visual Basic, C++, HTML, Java, dentre outras. O software aplicativo divide-se em programas de aplicao de finalidades gerais e programas de aplicao de finalidades especficas. Os programas aplicativos para finalidades gerais so produtos que executam trabalhos comuns de processamento de informaes para usurios finais. Os programas aplicativos especficos executam aplicaes empresariais e podem ser classificados de diferentes maneiras, conforme o atendimento de diferentes necessidades. Podemos exemplificar os softwares aplicativos para finalidades gerais atravs dos programas de processamento de textos (StarOffice da Sun, Microsoft Office), programas de planilhas eletrnicas (StarOffice da Sun, Microsoft Office), programas grficos (Adobe PageMaker, QuarkXPress), navegadores de rede (Netscape Navigator, Microsoft Explorer), correio eletrnico (Outlook Express), groupware (Lotus SmartSuite).

5.3 Software de Sistemas

Os softwares de sistemas so programas que gerenciam e apiam um sistema de computador e suas atividades de processamento de informaes. Duas categorias funcionais principais de software de sistema incluem: Programas de gerenciamento de sistemas so programas que gerenciam recursos de hardware, software e dados do sistema de computador durante sua execuo nos vrios trabalhos de processamento de informaes dos usurios. Programas de desenvolvimento de sistemas so programas que ajudam os especialistas em TI, tambm conhecidos como programadores, a desenvolverem programas que compem ou configuram um sistema de informao.

20 Os programas de gerenciamento de sistemas tratam de programas como sistemas operacionais e software de gerenciamento de redes. Nessa classificao, os programas incluem uma interface de software entre o hardware dos sistemas de computadores e os programas aplicativos dos usurios finais. Pertencem a esse grupo: sistemas operacionais (Xp, Unix, Linux), sistemas bancos de dados (Oracle, MySql, Sql Server), programas de gerenciamento de redes (Novell NetWare, Windows NT), utilitrios de sistemas (antivrus, compactadores) etc.

5.4 Sistemas Operacionais

O sistema operacional o mais importante pacote de software para qualquer computador. um sistema integrado de programas que gerencia as operaes da unidade de processamento central (UCP)1; controla os recursos e atividades de entrada/sada e armazenamento do sistema de computador; fornece vrios servios de apoio medida que o computador executa os programas de aplicao dos usurios; minimiza a quantidade de interveno humana requerida durante o processamento; ajuda os programas de aplicao a executarem operaes comuns como entrada de dados, gravao e recuperao de arquivos e sada em impressora ou monitor. Um sistema operacional desempenha cinco funes bsicas na operao de um sistema de computador: Interface com o usurio permite uma comunicao entre ele e o usurio de forma a poder carregar programas, acessar arquivos e realizar outras tarefas; Gerenciamento de recursos um sistema operacional utiliza uma srie de programas de gerenciamento de recursos para gerenciar o hardware e os recursos de rede do sistema de computador, incluindo CPU, memria, perifricos de entrada/sada etc; Gerenciamento de tarefas controlam a realizao das tarefas de computao dos usurios finais; gerenciamento de arquivos controlam a criao, anulao e acesso em relao a arquivos de dados e programas; Utilitrios e servios de apoio programas que desempenham diversas funes de administrao domstica e converso de arquivos.

Os sistemas operacionais mais populares em microcomputadores so: Windows 95, 98, 2000, XP. A Microsoft comeou a substituir sua combinao DOS/Windows em 1995 pelo sistema operacional Windows 95. Apresentou uma verso melhorada do Windows 95 em 1998. Em 2000 lanou um sistema operacional para redes utilizado para gerenciar grandes redes e websites mantidos por conjuntos de muitos servidores. Em 2004 lanou o Windows XP, um sistema operacional de redes de alto desempenho para aplicativos empresariais de grande porte, tal como processamento de transaes on-line e data warehousing. Em computadores de mdio e grande porte, sistemas como Unix tm maior utilizao. Desenvolvido originalmente pela AT&T, o Unix atualmente oferecido por outros fornecedores, incluindo o Solaris da Sun Microsystems e o AIX da IBM. Entre as principais caractersticas desse sistema operacional esto as possibilidades de multitarefa e multiusurio, e administrao de redes, cuja portabilidade que permite funcione em mainframes Seguindo os passos do Unix, o Linux chega ao mercado de TI com uma nova proposta, possuindo a mesma potncia e confiabilidade do Unix, difundindo o ideal dos softwares Open Source3 e freeware4. hoje o produto mais utilizado para servidores de rede e servidores da web, tanto em pequenas como em grandes redes. Mac OS X o mais recente sistema operacional da Apple para os computadores iMac e outros

21 microcomputadores Macintosh. O Mac OS X possui uma nova interface grfica com o usurio, capacidades multitarefa e multimdia avanadas, ao lado de um novo conjunto de utilitrios de internet chamado iTools. A penetrao no mercado nacional desse tipo de plataforma est mais restrita computao grfica devido ao custo, percentualmente superior, e aos recursos notoriamente superiores aos clculos que os resultados necessitam.

5.5 - Sistema gerenciador de banco de dados SGBD

Desde o primeiro computador criado, a tarefa de armazenar, recuperar e cruzar dados sempre foi o principal objetivo de sua utilizao. Os dados so recursos organizacionais de representatividade essencial para qualquer empresa, e isso justifica os recursos investidos na segurana e gerenciamento dos dados. Dois conceitos so relevantes ao assunto: banco de dados e o sistema gerenciador de banco de dados. Um banco de dados pode ser definido como um conjunto de dados devidamente estruturados e relacionados. Por dados podemos compreender fatos conhecidos que podem ser armazenados e que possuem um significado implcito. Um banco de dados um conjunto de dados operacionais integrados que tem por objetivo atender a uma comunidade de usurios. Esses dados so armazenados de forma independente dos programas que os utilizam, servindo assim a mltiplas aplicaes de uma organizao (DATE, 1991, p. 117). Um sistema gerenciador de banco de dados (SGBD) um conjunto de programas de computador que controla a criao, recuperao, manuteno e uso dos dados por uma organizao e seus usurios finais, ou seja, o software usado para armazenar e recuperar as informaes do banco de dados (OBRIEN, 2001, p. 47). Existem vrios modelos/formas de armazenar os dados em um banco de dados, sendo o modelo relacional o mais empregado. O modelo relacional baseado no conceito matemtico de relao. Portanto, um banco de dados relacional composto de um conjunto de tabelas.

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CAPTULO 6.0 - Implantao de sistemas

As empresas e suas funes componentes podem ainda ser segmentadas em trs nveis: o operacional ou transacional, no qual se realizam as transaes bsicas dos processos envolvidos em seu negcio; o ttico ou gerencial, no qual se administram as diferentes reas e funes, mediante monitorao de desempenho; e o estratgico, no qual se determinam os rumos e destinos da organizao como um todo. Atualmente, todas as funes e nveis empresariais encontram solues informatizadas adequadas aos diferentes ramos de atividades empresariais, contemplando as necessidades das peculiaridades do mercado em que atuam, com processos adequados a cada tipo de clientela, produtos e insumos, comportamentos financeiros e de gesto de seu tipo de operaes e transaes.

6.1.1 Comercial
responsvel pelos processos, atividades e objetivos relacionados s interaes mercadolgicas da organizao com seus clientes, parceiros e fornecedores alm da sociedade e do meio ambiente em geral mediante prospeco, pesquisas, relacionamentos e sustentao deles. Essa rea compreende os esforos de marketing na construo e manuteno da imagem e marcas da organizao, seus canais de comunicao internos e externos, de comercializao e vendas na negociao, distribuio e entrega de seus produtos e servios e de sustentao ou suporte, mediante atendimento s requisies de clientes em informaes sobre produtos e servios, problemas e dvidas do consumidor.

6.1.2 Produo
Essa rea concentra-se nos processos, atividades e objetivos referentes fabricao dos produtos e/ou prestao dos servios pela empresa, zelando pela produtividade na aplicao dos recursos necessrios elaborao destes e pela qualidade dos produtos/servios finais, a ser percebida pelos consumidores. Engloba os processos de obteno dos recursos componentes dos produtos/servios pela compra deles com os fornecedores; processos de movimentao e armazenamento em estoques reguladores mnimos; processos de transformao desses recursos em produtos/servios acabados, com a utilizao otimizada de equipamentos, ferramentas e insumos e pelos processos de entrega/distribuio ao mercado e consumidores com uma logstica eficiente.

6.1.3 Recursos Humanos

Envolve todos os processos, atividades e objetivos relativos aos profissionais envolvidos com a organizao, no alinhamento de competncias, habilidades, atitudes e expectativas desses agentes com as necessidades da empresa. responsvel pela obteno dos recursos humanos, mediante recrutamento e seleo no mercado de trabalho; pela preparao e desenvolvimento dos profissionais mediante treinamentos e condicionamentos para exercerem suas funes na empresa; pelo controle e avaliao de desempenho, com processos de mensurao de resultados individuais e coletivos do trabalho; e pela manuteno e reteno na

23 organizao, criando vnculos de dependncia mtua e um ambiente de potencial crescimento profissional que atenda s expectativas dos colaboradores.

6.1.4 Finanas
Os processos, atividades e objetivos sob a responsabilidade dessa rea funcional referem-se gesto do capital ou dos recursos financeiros envolvidos nas operaes da organizao. As finanas envolvem as atividades referentes s origens dos recursos financeiros, mediante aportes de scios, financiamentos e reaplicaes de lucros obtidos; atividades e processos referentes s suas aplicaes rentveis, seja em ativos produtivos ou ativos circulantes necessrios s atividades da empresa; elaborao de planejamentos e controles oramentrios; e s atividades e processos de gesto dos disponveis, realizveis e exigveis da empresa, com a administrao do fluxo de caixa da organizao. Normalmente, as finanas envolvem tambm os registros gerenciais (contabilidade de caixa), de resultados (contabilidade de custos) e os legais (contabilidade fiscal) para possibilitar a constatao e verificao de resultados econmico-financeiros da empresa.

6.2 - Integrao entre as funes

As funes empresariais, que formam o sistema da empresa, esto conectadas por uma interao total nos processos e nos fluxos de informaes e nos encaminhamentos dos recursos necessrios materializao dos produtos e servios que so entregues aos clientes. Constata-se a necessidade de uma rede gil de comunicao de informaes confiveis para ativar as operaes e providncias para o pronto atendimento ao cliente. A logstica e a produo necessitam de fluxos expeditos de insumos e componentes para o abastecimento, confeco e entrega do produto final.

6.3 - Integraes externas com o meio ambiente

Como todo sistema aberto que efetua trocas com o meio ambiente em que se situa, as empresas interagem com diversas entidades e instituies externas. Em geral, as origens e os destinos dos luxos que ativam as operaes de uma empresa so provenientes do ambiente externo a ela, seja para atendimento a clientes, aquisio de insumos de componentes, contratao de novos funcionrios, recebimentos e pagamentos de contas ou para recolhimentos de impostos e outras interaes. So essas interaes que deflagram os luxos internos de informaes e recursos. A empresa estabelece e mantm ligaes com clientes individuais e institucionais, fornecedores de produtos, insumos e servios, bancos e agentes financeiros, rgos governamentais nas esferas federal, estadual e municipal, entidades de classe e a comunidade em geral. Essas interaes com agentes externos devem ser efetuadas mediante processos estruturados e documentados e, se recorrentes ou sistemticas, devem ter procedimentos formalizados e objetivos preestabelecidos. Quando as informaes so agregadas e referentes a produtos, meios e documentos que transitam de forma fsica e independente (tais como mercadorias de venda no varejo, cartes e bloquetos bancrios, cartes de identificao, entre outros), as empresas e instituies normatizadoras estabelecem

24 normas e padres de identificaes que facilitam as trocas e integraes. A maioria das empresas e instituies, tanto privadas como governamentais, encontram-se informatizadas e disponibilizam meios e processos de integrao direta de dados, de maneira a evitar a sua manipulao em meios fsicos e a necessidade de entrada manual dos dados. Os sistemas modernos restringem a emisso de informaes em documentos fsicos e formulrios que tenham determinaes legais para isso. As demais podem e so transmitidas, armazenadas e acessadas de forma eletrnica e dinmica, com atualizaes em tempo real. Quando a informao estiver agregada fisicamente aos prprios produtos e embalagens, h tecnologias prprias para a sua leitura automtica, seja por meio tico de cdigo de barras em produtos de varejo, transferncia magntica de tarjas de cartes de crdito ou por etiquetas eletrnicas, que so chips transmissores via Radio Frequency Identiication (RFID).

6.4 - Business Intelligence (BI) e o apoio deciso

As Tecnologias de Informao (TIs), com suas propriedades de capturar, armazenar, processar e recuperar dados e informaes de forma gil e precisa, possibilitaram a transposio de mecanismos mentais bsicos para sistemas computadorizados. Os conhecimentos, antes tratados por mentes profissionais mediante acmulo de experincias anteriores, podem agora ser estruturados de forma explcita e metodizada. Os Sistemas de Apoio Deciso (SADs ou Decision Support System DDS) possuem ferramentas com algoritmos que substituem os mecanismos mentais de aquisio e tratamento seletivo de dados e informaes, potencializando essas tarefas mentais em preciso, velocidade e volumes de dados. So ilimitados, dependendo somente das capacidades de processamento e armazenamento dos computadores utilizados. Esses sistemas podem abranger todos os dados internos da organizao, que somados a diferentes dados referentes a variveis e entidades do meio externo (mercado e concorrncia), so adquiridos e armazenados conforme necessidade determinada no projeto do SAD. Assim, a empresa munida de inteligncia competitiva para embasar os processos de decises estratgicas (BARBIERI, 2001, p. 6). Com a disseminao do uso de TIs nas empresas e o acesso a fontes diversificadas de dados e informaes, o problema no mais a escassez ou falta de dados, mas a habilidade e a competncia de interpretao na construo do contexto de uma tomada de deciso. Para isto, eis alguns pontos importantes: Selecionar as informaes pertinentes ao assunto; Prioriz-las de acordo com a sua relevncia no contexto; Analisar e interpretar os seus significados para a deciso; Relacionar e conectar as informaes existentes e sintetizar as opes possveis da deciso; Construir um modelo mental dos mecanismos afetados pela deciso; Simular os provveis cenrios resultantes das diversas opes da deciso; Tomar a deciso e deflagrar as aes; Verificar se os resultados foram os pretendidos; Se no foram totalmente atingidos, inicia-se novamente o ciclo para uma nova deciso.

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CAPTULO 7.0 - Segurana em Sistemas de informao

7.1 - Aspectos gerais da segurana de informao
Diferentemente de outros ativos cujo valor representado pela sua integridade e disponibilidade para a empresa, a informao tem grande parte de seu valor definida pela sua exclusividade. Ento, as medidas de segurana da informao, alm das voltadas proteo dos aspectos tradicionais dos ativos tangveis relacionados sua integridade, sua disponibilidade, devero preservar a sua confidencialidade. A integridade da informao assegurada pela garantia de sua preciso e abrangncia, na dimenso lgica, bem como pela preservao dos meios pessoas, computadores, equipamentos que a manipulam e armazenam na dimenso fsica, alm de cpias de segurana que possibilite a sua recuperao em caso de danos eventuais. A disponibilidade das informaes garantida pela confiabilidade e rapidez dos sistemas que as geram pela agilidade dos meios de comunicao que as disponibilizam. A confidencialidade da informao deve ser afianada pela restrio de acessos somente s pessoas autorizadas, uma vez que a propriedade e a limitao de disseminao da mesma determinam o seu valor.

A confidencialidade atualmente o aspecto de maior projeo, pois a natureza digital das informaes empresariais atuais as torna bastantes vulnerveis, devido s facilidades de acesso e cpia, propiciadas pelos mesmos meios que garantem a sua integridade (computao) e disponibilidade (telecomunicaes).

7.2 - Atributos especficos da informao

Alm dos aspectos gerais a serem preservados, h os atributos especficos de cada informao a serem analisados e preservados: Confiabilidade fidedignidade, neutralidade e essncia da informao com objeto ou fato a que se relaciona. Exemplo: dados pessoais de currculos; Relevncia importncia e criticidade do contedo da informao em relao ao negcio e processos da empresa. Exemplos: frmula de um medicamento, planos de negcio; Legalidade a informao deve estar alinhada legislao vigente e tica e responsabilidade social.

7.3 - Conceitos de segurana

Smola (2003, p. 43) define segurana de informao como a rea de conhecimento dedicada proteo de ativos da informao contra alteraes indevidas, sua indisponibilidade ou a acessos no autorizados, que esto relacionadas, respectivamente, preservao da sua integridade, disponibilidade e confidencialidade. Ameaas segurana de informaes, segundo o mesmo autor (2003, p. 47) so agentes ou condies que causam incidentes que comprometem as informaes e seus ativos, provocando perdas de

26 confidencialidade, integridade e disponibilidade e, conseqentemente, causando impactos aos negcios de uma organizao, explorando as vulnerabilidades e/ou fragilidades existentes no contexto empresarial.

7.4 - Dimenses a analisar na segurana de informao (GUT)

Os aspectos a serem considerados para determinao de prioridades de medidas de segurana e da soluo, na anlise de riscos potenciais e em caso de ocorrncia do fato inseguro so (com exemplos genricos): Gravidade ou severidade alcance e amplitude provvel dos danos e/ou prejuzos decorrentes do fato inseguro. Exemplo: prioridade de resoluo de problemas de paralisao das mquinas da produo em relao aos de lanamentos errados da contabilidade; Urgncia prazo disponvel para a soluo do problema, podendo haver um limite mximo ou quando os danos podem aumentar significativamente com o passar do tempo. Exemplo: em um pronto-socorro atender os pacientes em estados mais graves; Tendncia determinados problemas, caso no sejam solucionados quando ainda so pequenos, podem resultar em aumentos gradativos dos danos. Exemplo: resolver o problema de um pequeno vazamento em uma barragem hidroeltrica.

7.5 - Medidas a adotar em segurana de informao

As vulnerabilidades e fragilidades existentes devem ser eliminadas e as ameaas podem ser atenuadas e at anuladas com medidas de segurana e providncias que proporcionem: Preveno anlise de probabilidade de ocorrncia de ameaas e riscos com mecanismos que inibam a insegurana das informaes de uma empresa; Predio ou deteco com processos e instrumentos que possibilitem monitorar os sinais e as condies de risco iminente, alertando em caso de possibilidade de ocorrncia; Correo com a preparao prvia de planos de recuperao, para o retorno das condies anteriores e originais de operao.

7.6 - Ciclos de vida da informao: momentos da segurana

A informao obtida, armazenada, utilizada e descartada pelas empresas mediante o ciclo estabelecido pelos seus usurios e seus sistemas de informao. As medidas de segurana devem ser providenciadas nas diferentes etapas deste ciclo, mediante mecanismos e aes adequadas a cada momento do seu ciclo de vida: Manuseio regulamentando procedimentos de origem, manipulao e trnsito de planilhas de dados, relatrios e tabelas, utilizados em entrada e sada de dados e informaes, desde o seu fato gerador at o destino final, com cuidados especficos a cada elemento tangvel envolvido; Armazenamento com restries condicionando as cpias e acessos nos registros e gravaes de dados e informaes, contidas em banco de dados, regendo as operaes de incluso, alterao, tratamento e consulta;

27 Tratamento assegurando a correta execuo de operaes e a preciso dos resultados a obter, mediante atualizaes, integraes, importaes e exportaes de dados, devidamente controlados e rastreados; Transmisso/transporte garantindo a segurana do envio, trnsito e recebimento de informaes, utilizando recursos de telecomunicaes, utilizando Virtual Private Network (VPN), criptografia, autenticao de emissor, de contedo e de receptor; Descarte mediante especificao e monitorao das operaes de descarte e destino final de dados e informaes mediante depuraes, limpezas(purgue) de discos rgidos (winchesters), CDs, itas DAT, pen drives e destruio de relatrios e documentos.

7.7 - Gesto de segurana da informao

A segurana de informao responsabilidade de todos os profissionais e pessoas envolvidas nas diferentes etapas do ciclo de vida da informao, e deve ser administrada dentro dos princpios consagrados de gesto, efetuada com as fases do ciclo PDCA (Plan planejar, Do executar, Control controlar e Act agir, auditar) (GIL, 1998, p. 43-59).

7.7.1 - Planejamento da segurana de informao

O planejamento de segurana de informao de uma empresa compreende o desenvolvimento de atividades que visem o diagnstico situacional, com foco nas vulnerabilidades e fragilidades existentes, em possveis ameaas e riscos com a determinao de prioridades mediante a anlise GUT (Gravidade, Urgncia e Tendncia). Aps o diagnstico sistmico, devem-se planejar as providncias, barreiras e aes a adotar para minimizar as condies que propiciem a insegurana das informaes empresariais, utilizando as mais recentes tecnologias disponveis, prevendo a atualizao permanente dos mecanismos aplicados, elaborando o Plano de Segurana de Informao da empresa.

7.7.2 - Execuo da segurana de informao

Esta fase se refere concretizao das providncias e aes previstas no Plano de Segurana, com o envolvimento e treinamento de pessoas, instalao de barreiras fsicas preconizadas, montagem de sistemas e softwares recomendados, providenciando as atualizaes permanentes previstas, principalmente em softwares e sistemas.

7.7.3 - Controle da segurana de informao

Efetuada com os registros de todos os eventos referentes segurana de informao, confrontando o comportamento planejado e ocorrido, para servir de base para o constante aprimoramento do plano e seus mecanismos projetados.

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7.7.4 - Auditoria de segurana da informao

Esta etapa da gesto da segurana de informao deve analisar todos os aspectos abrangidos pelo plano, para verificar a sua correta concretizao e funcionamentos planejados e realizados, averiguando todas as diferenas constatadas, e processando os registros dos eventos inseguros detectados para determinar as causas e/ou alvos da ameaa, de modo a aprimorar a segurana geral.

7.8 - Polticas da segurana de informao

A segurana de informao de uma empresa, para asseverar a integridade, confiabilidade e disponibilidade das mesmas, deve ser tratada oficialmente mediante o estabelecimento de uma poltica de segurana de informaes da organizao e que deve abordar as seguintes dimenses: Segurana fsica e ambiental preservao da integridade dos computadores, insumos e instalaes fsicas, contra ameaas sistemticas, ocasionais e naturais, providenciando a existncia de planos de contingncia, com alternativas de equipamentos e instalaes fundamentais; Segurana lgica voltada ao funcionamento correto dos sistemas prevendo todas as suas possveis condies de erro e prevenindo-as; Segurana de acessos prevenir contra possveis acessos indevidos aos sistemas, informaes e conhecimentos empresariais, com diferentes barreiras; Segurana ocupacional para prever a qualidade de condies de trabalho para os profissionais envolvidos com as informaes e seus sistemas.

7.9 - Medidas de proteo em segurana fsicas

Possveis danos fsicos decorrentes de energia eltrica, temperatura, umidade ambiente e fenmenos naturais, e de displicncia ou m-f por parte dos usurios devem ser evitados e/ou atenuados preventivamente, mediante projetos ambientais corretos, providncias de controle de acessos, protees fsicas etc. Exemplo: pisos antiestticos e impermeveis, vidros blindados, salas de computadores de acesso restrito e com registros de entradas etc. Prevendo-se a ocorrncia do fato inseguro, devero ser tomadas precaues para possibilitar a rpida recuperao da capacidade operacional dos sistemas de informao, adotando-se as seguintes providncias e aes: Mirroring (espelhamento) de discos rgidos, duplicando os registros e arquivos em dois ou mais destes discos trabalhando em paralelo, pois so dispositivos eletrnico-mecnicos, sujeitos a quebras por defeitos e desgastes gradativos com o uso. Exemplo: Redundant Array of Independent Disks (RAID) ou Conjunto Redundante de Discos Independentes; Duplexing (duplicao) de servidores inteiros, trabalhando em paralelo, em redes e sistemas de servios de misso crtica, que no admitem interrupes de espcie alguma. Exemplos: servidores de UTIs, controladores de voo; Backups de arquivos ou de discos inteiros, que so cpias de segurana, normalmente efetuadas em mdia porttil como itas Digital Data Storage (DDS), DVDs, CDs etc., e mantidas em local diferente dos arquivos originais. Devem ser feitos de forma sistemtica

29 e gerenciada, em vrias verses temporais (Exemplo: uma cpia por dia), com testes de restaurao em equipamentos diferentes da gravao. Alm destas providncias imediatas e diretas, em casos mais complexos e de maior responsabilidade, necessria a elaborao de um plano geral de contingncia, prevendo instalaes e recursos computacionais alternativos, inclusive de pessoal, em caso de concretizao de ameaas cujos danos impossibilitem a recuperao rpida da capacidade operacional das instalaes originais.

7.10 - Segurana lgica

A segurana lgica de informao responsvel pela garantia do bom funcionamento dos sistemas e softwares de tratamento das informaes, pela sua constante atualizao e desempenho, abrangendo cpias de segurana dos bancos de dados e de informaes estratgicas, em meios e locais diferentes. Esta segurana centrada na preveno de erros de concepo e construo, de documentao e de operao dos sistemas.

7.11 - Erros de operao de sistemas de informao

A maioria dos erros de operao dos sistemas proveniente das aes de pessoas que interagem com os mesmos, principalmente na entrada de dados. Considerando este fato, os sistemas devem prever ao mximo as automatizaes de entrada de dados, utilizando recursos como cdigos com barras de leitura tica, etiquetas de leitura por Radio frequency Identification (RFID), troca de arquivos de documentos por Electronic Data Interchange (EDI) etc. Exemplos: cdigos de barras EAN-132 de produtos no varejo, crachs de identificao RFID, envio e importao de dados de pedidos e notas fiscais. Como todos os sistemas sero operados tambm por pessoas, sujeitas a cometer erros, os sistemas devero prever ainda os erros mais freqentes, alertando o operador e possibilitando a sua correo, restringindo a entrada de dados somente a faixas de dados factveis (valores mximos e/ou mnimos permitidos). Exemplo: CPF e CNPJ validados pelos dgitos verificadores, informao da data de nascimento dentro do intervalo possvel. As operaes mais tcnicas e de maior envergadura, tais como parametrizaes, importaes, exportaes, atualizaes gerais, fechamentos de perodos etc., s devero ser permitidas a pessoas com a capacitao adequada, e sempre devero ser precedidas de providncias para o retorno ao estado original, em caso de erro ou problemas na operao. Para possibilitar a recuperao de erros de operao, os sistemas devem adotar os recursos de logs, isto , o registro de operaes realizadas e a identificao dos responsveis pelas mesmas, com possibilidades de retorno das aes efetuadas, bem como se valer de cpias de segurana dos arquivos.

7.12 - Segurana de acesso: confidencialidade

A segurana de acessos para a manuteno da confidencialidade das informaes baseia-se fundamentalmente na limitao de acessos fsicos e lgicos aos dados, sistemas e informaes.

30 A restrio de acessos fsicos efetuada mediante registros e controle rgidos de pessoas nos acessos s instalaes sensveis, com a utilizao de identificao e senhas ou com a utilizao de dispositivos de identificao por biometria (impresso digital, da palma da mo, mapeamento de ris e de retina dos olhos etc.). A restrio de acessos lgicos efetuada mediante o uso de identificao, senhas com as respectivas permisses e autorizaes vinculadas nos sistemas, e com uso de protees a acessos indevidos sob forma de artifcios criptografadores e de barreiras para programas maliciosos.

7.13 - As seis barreiras de segurana de informao

Segundo Smola (2003, p. 52-55) as seis barreiras a serem estabelecidas entre as ameaas e os alvos das mesmas (as informaes) so: Desencorajar retirada dos estmulos tentativa de quebra da segurana. Exemplos: identificao, documentao, cmeras de vdeo, muros, paredes, alarmes, divulgao da segurana, auditorias; Dificultar adoo de mecanismos que dificultem a efetivao do ato inseguro. Exemplos: senhas, biometria, detectores de metal, firewall, criptografia; Discriminar filtrar, selecionar e identificar os acessos. Exemplos: logins, senhas, certificados digitais, cartes pessoais de identificao; Detectar complementa as duas anteriores, com dispositivos de sinalizao e alerta de ameaas. Exemplos: antivrus, alertas e sinais intermitentes na presena de programas suspeitos; Deter impedir que as ameaas atinjam os ativos envolvidos nos negcios. Exemplos: bloqueios, shields (escudos), blindagens; Diagnosticar diagnosticar os fatos inseguros ocorridos, para preservar a continuidade dos processos de segurana pelo aprimoramento e dimensionamento correto das barreiras anteriores. Exemplos: verificao de impactos secundrios de ameaas e tentativas malsucedidas ou detidas pelas barreiras, para atualizao das barreiras, treinamentos permanentes contra novas ameaas.

7.14 - Segurana na internet

Com a digitalizao, os dados e informaes empresariais ganharam uma mobilidade muito superior poca em que eram contidos em documentos de papel. A internet potencializou ainda mais essa mobilidade alavancando novos negcios e provendo um novo meio de realizao dos antigos negcios, configurando conexes diversas dos sistemas da empresa com extranets com seus clientes, fornecedores, bancos, governo etc. O fato dos negcios e transaes financeiras serem realizadas neste novo ambiente atraiu os criminosos e pessoas mal-intencionadas, gerando uma srie de ameaas para a segurana de informao das empresas, renovadas com a mesma velocidade com que se constroem defesas contra as que j existem. As ameaas propositais contra a segurana de informao na internet podem ser classificadas em trs grandes tipos:

31 Softwares mal-intencionados denominados de malwares, que incluem os vrus, spywares (espies), snifers (farejadores) etc., que so programas dotados de trs caractersticas: 1. Invadem dissimuladamente os computadores por meio de e-mails, arquivos, programas, conexes de sites; 2. Reproduzem-se e propagam-se automtica e autonomamente, sem serem percebidos; 3. Causam algum prejuzo ao computador e/ou ao usurio, acessando, alterando e/ou apagando dados valiosos. Hackers ou crackers pessoas com capacidade e conhecimentos tcnicos que invadem os computadores e sistemas de outras pessoas ou empresas, com objetivos escusos, normalmente para se apoderar ou destruir informaes preciosas e/ou inserir algo indesejado nos sistemas e arquivos; Denial of Service (DoS) (negao de servio) ataques organizados a determinados servios ou sites de sistemas empresariais, com um grande volume de requisies e solicitaes, de forma a inviabilizar as vias de conexes e/ou capacidade de processamento dos computadores, derrubando a disponibilidade dos sistemas atacados. Essas ameaas na internet so tratadas com a adoo de softwares e hardwares de proteo, comercializados e instalados por empresas especializadas. Os incidentes de segurana na internet so estudados, registrados e quantificados estatisticamente pelo Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurana (www.cert.br) do Comit Gestor da Internet no Brasil (www.cgi.br).

7.15 - Medidas de segurana de acesso e confidencialidade

A segurana de acessos deve ser efetivada por medidas bsicas de identificao e senhas em diversas camadas sobrepostas nas redes, nos sistemas, nos programas e nas tarefas. Em cada uma destas camadas podem ser instaladas barreiras tais como servidores proxy (servidores da intranet), gateways (computadores porteiros), firewall, identificaes, senhas, chaves criptografadas, autenticadores etc. Assim sendo, um usurio, professor em uma instituio de ensino, por exemplo, para acessar um servio de alterar a nota de um aluno via internet, deve se logar a seu provedor com identificao e senha; para acessar a rede da instituio (intranet) deve informar o seu login e senha; para efetuar a requisio de acesso ao sistema (notas) outro login e senha; e para efetuar uma operao sensvel (mudar a nota) outra senha. Alm das barreiras, os sistemas tambm devem prover os registros das aes por usurio e por funcionalidades ativadas nos softwares, a fim de possibilitar a rastreabilidade de aes, detectando ameaas e auditando erros e problemas. Os sistemas gerenciadores de banco de dados tambm provem uma camada de segurana interna de restries de aes em seus registros, permitindo ou no a determinado usurio cadastrado efetuar consulta, adio, edio, deleo. Com a internet, a comunicao empresarial e pessoal atual maciamente efetuada por meio do correio eletrnico ou e-mail. Por ser uma via de sada e entrada de dados e arquivos, os e-mails devem ser

32 objeto de um monitoramento, controle e higienizao rigorosos, para evitar as entradas de malwares e o envio de arquivos contendo informaes sigilosas da empresa.

7.16 - Padres e normas de segurana no mercado

Quando se trata de Sistemas e Tecnologia de Informao, existem diversos padres e prticas atualmente adotados e aceitos pelo mercado. Pode-se citar entre elas a ISO 9000:2000 e suas derivaes, os padres para internet do World Wide Web Consortium (W3C), e os procedimentos do PMBoK / PMI3, mas algumas normas e padres se destacam pelo seu foco, disponibilidade de acesso e de adoo prtica. Esses padres esto sendo adotados para a gesto de TIs das empresas, e/ou sendo exigidos por rgos reguladores e/ou empresas clientes dos sistemas: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) (Biblioteca de Infraestrutura de TI) uma biblioteca que rene prticas em mais de duas dezenas de processos documentados. Foi elaborado por iniciativa do governo britnico, com contedo atualizado periodicamente por organizaes e colaboradores do mundo todo. Reconhecido e adotado como padro de fato para os servios seguros em tecnologia de informao; Cobit: elaboradas pelo Informations and System Audit and Control Association (ISACA) Associao de Auditoria e Controle de Informaes e Sistema compreendendo 34 processos agrupados nas reas Planning, Acquiring & Implementing, Delivery and Support, e Monitoring (Planejamento, Aquisio, Implementao, Entrega e Suporte/Apoio e Monitorao). Atualmente a mais adotada normatizao para governana em TI e congrega mtricas, fatores crticos de sucesso e recomendaes de melhoria contnua; Capability Maturity Model Integration (CMMi) modelo de refernciade capacidade e maturidade integrada, com padres e um conjunto de conhecimentos para melhores prticas em engenharia de software. O CMMi hoje adotado internacionalmente em empresas desenvolvedoras e fornecedoras de softwares e exigido pelo mercado internacional de servios da rea; Software Engineering Body of Knowledge (SWEBoK) conjunto de conhecimentos em engenharia de software organizados hierarquicamente por rea de conhecimentos, adotado por empresas desenvolvedoras; ISO 17799 e BS7799 so padres europeus e globais para Segurana em Tecnologia de Informao. A ISO mais recente e inclui parte das recomendaes da British Standards (BS). A BS de origem britnica e adotada extensamente na Europa. Estas normas abordam a segurana fsica do ambiente, das pessoas e de cuidados essenciais em redes, aplicativos e acessos remotos.

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CAPTULO 8.0 - Conceituao do data warehouse nas empresas

8.1 - Business Intelligence (BI) e o apoio deciso
As Tecnologias de Informao (TIs), com suas caractersticas de capturar, armazenar, processar e recuperar dados e informaes de forma cada vez mais gil, ampla e precisa, tm a capacidade de abastecer, de forma volumosa e macia, o processo de formao de conhecimentos. A questo que este processo formado pelos relacionamentos das informaes e suas interpretaes requerem uma velocidade cada vez maior, superior ao tempo demandado pelas limitaes biolgicas do raciocnio humano.

8.2 - Formalizao de Business Intelligence

A soluo foi a estruturao dos processos mentais de gerao e gesto de conhecimentos e, com utilizao das mesmas TIs que geram os dados e informaes, possibilitar a transposio destes processos e seus mecanismos mentais bsicos, nas tarefas mais usuais e padronizveis, para sistemas computadorizados. Os conhecimentos, que antes eram tratados e obtidos por mentes profissionais de forma tcita e emprica, mediante acmulos de experincias anteriores na memria, e resgatados e utilizados com talentos analticos e dedutivos individuais destes profissionais, podem agora ser estruturados e disseminados de forma explcita e metodizada, com ferramentas estruturadas por um Sistema de Apoio Deciso (SAD).

8.3 - Vantagens e benefcios de um Business Intelligence formal

A adoo de um sistema formal de Business Intelligence reflete diretamente na sobrevivncia e desenvolvimento da empresa na nova economia, globalizada e fundamentada no domnio do conhecimento, dotando-a de inteligncia competitiva que garanta o seu lugar no mercado. As principais vantagens e benefcios propiciados pela utilizao de um Sistema de Apoio Deciso e de Business Intelligence: Detectar e conhecer novas tecnologias, produtos ou processos de interesse da empresa; Prever mudanas da sociedade, do mercado e dos clientes, atuais e potenciais; Antecipar e/ou prever aes da concorrncia e/ou descobrir novos ou potenciais competidores; Analisar e revisar as prticas de negcio adotadas; Pesquisar e apoiar a implementao de novas ferramentas gerenciais; Aprender com as falhas e os sucessos prprios e dos outros; Pesquisar e conhecer suas possveis parcerias e aquisies; Pesquisar e elaborar planos de novos negcios etc.

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8.4 - Datawarehouse, DataMarts e metadados

Um datawarehouse armazena dados que foram extrados dos vrios bancos de dados de uma organizao, sejam eles operacionais, externos ou de outra espcie. uma fonte central de dados j trabalhados, transformados e catalogados, portanto, prontos para serem utilizados por gerentes e outros profissionais da empresa para datamining, processamento analtico on-line e outras formas de anlise empresarial, pesquisa de mercado e apoio deciso. (OBRIEN, 2004, p. 142).

8.4.1 - Datawarehouse (DW)

Os Datawarehouses (DWs), peas centrais de SADs, so bancos de dados compostos normalmente de tabelas e arquivos de dados cumulativos e no volteis, formatados e estruturados segundo a convenincia de utilizao nas decises, para obteno de consultas, resumos e posies, propiciando flexibilidade na combinao, cruzamentos e relacionamentos de informaes, bem como a agilidade na recuperao e disponibilizao das mesmas. Podem conter dados atuais e antigos, com uma granulometria (detalhamento) de dados determinada em seu projeto, pelas necessidades de anlise e aprofundamento das informaes a serem pesquisadas nos mesmos, podendo tambm conter dados j sumarizados para as consultas mais freqentes.

8.4.2 DataMarts
O DataMart (DM) um subconjunto dos dados contidos em um Datawarehouse extrado para um ambiente separado (COLAO Jr., 2004, p. 18), geralmente segregados segundo critrios de uso de cada uma destas partes, visando melhorar o desempenho e segurana dos SADs. As empresas estruturam o projeto de datawarehouses em datamarts departamentais para suprir necessidades especficas de determinados grupos de decisores dentro da organizao. Como so menores que um DW completo, requerem um tempo menor de implementao e podem ser concretizados isoladamente e posteriormente consolidados e integrados em um nico conjunto de dados estratgicos da empresa DW. As diferenas entre os datamarts e o datawarehouse so relacionadas ao tamanho e aos escopos dos dados e dos problemas a serem resolvidos. Um DM aborda problemas departamentais ou de determinado local, enquanto um DW envolve as informaes da companhia toda para que o suporte decises atue em todos os nveis da organizao. Devido a estas diferenas entre escopo e tamanho, o desenvolvimento de um DW requer tempo, dados e investimentos gerenciais muito maiores que um DM. O DM apresenta diversas diferenas e vantagens em relao ao DW, entre as quais: Reduzem o custo de implantao e manuteno de sads departamentais; Podem ser projetados e prototipados de forma mais rpida que os DW; Tm os escopos mais especficos e limitados e, por isso, so mais identificados; Com as necessidades dos usurios, o que colabora para o seu uso e aceitao; Por serem menores, geralmente so mais geis e flexveis, dentro de suas limitaes.

Graas a estas caractersticas, os DMs tm sido utilizados para implantaes piloto, inclusive para implantar gradativamente a cultura de tomar decises com base em dados reais e concretos nas organizaes dirigidas pela intuio e talento de seus profissionais.

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8.4.3 Metadados
Metadado o componente mais importante do datawarehouse. O metadado contm dados sobre os dados (SINGH, 2001, p. 23). O metadado situa-se em uma dimenso diferente dos outros dados do datawarehouse, porque a sua existncia, forma e contedo so definidos respectivamente no contexto, no projeto e nas alimentaes sucessivas dos dados operacionais. Tratam das informaes sobre as origens dos dados, tais como data de obteno/alimentao, sistema original, ferramentas que os geraram e trataram para compor o datawarehouse. Tambm so importantes dados sobre os responsveis pelo contedo, quem o administra e de todas as informaes que transmitam aos usurios as amplitudes e restries do DW, com a rastreabilidade de sua origem. Os metadados podem ser estruturados em trs partes em camadas diferentes: Metadados operacionais definem o dicionrio e a estrutura dos dados originais, mantidos pelos bancos operacionais, usados pelas aplicaes transacionais da empresa, para possibilitar a manuteno das conexes entre os SIGs e o SAD; Metadados centrais dicionrio de dados do DW, orientados por tema, especificando como os dados transformados devem ser interpretados, inclusive com as definies de agregaes e clculos utilizados dos campos, e os cruzamentos de temas, para a sua correta alimentao e operao; Metadados para os usurios organizam os metadados do DW para conceitos que sejam familiares e adequados aos usurios finais.

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CAPTULO 9.0 - CONCEITUAO DO GEOPROCESSAMENTO NAS EMPRESAS.

9.1 Geoprocessamento
uma disciplina do conhecimento cientfico que emergiu a partir da utilizao de diversas tecnologias matemticas e computacionais para o tratamento da informao geogrfica com utilizao direta na cartografia, no planejamento urbano, uso de solo, transportes e em outras finalidades. Consiste no uso de computadores para representao de dados espacialmente referenciados mediante a geoinformao, ou seja, informaes para o estudo e a implementao de diferentes formas de representao computacional do espao geogrfico. Para Castilho e Giotto geoprocessamento vem a ser uma tecnologia interdisciplinar, que permite a convergncia de diferentes disciplinas cientficas para o estudo de fenmenos ambientais e urbanos. Surgiu originalmente como Geographic Information System (GIS) ou Sistema de Informao Geogrfica (SIG), como sistemas voltados a capturar, processar e armazenar informaes de mapeamentos, possibilitando criar bancos de dados geograficamente referenciados, a partir da integrao de dados de diversas fontes, para efetuar anlises espaciais de problemas complexos, concretamente localizados e contextualizados. Ex.: mapa climtico. Os dados geogrficos informam uma representao geodsica de latitude, longitude e altitude, combinando estes atributos de localizao com a representao da superfcie terrestre esfrica, compensando cientificamente a projeo da superfcie da terra num mapa plano bidimensional convencional, considerando inclusive as diferenas de relevo (altitude). Ex.: mapas de acidentes geogrficos. O ambiente computacional para geoprocessamento integra dados cartogrficos, cadastrais, de sensores remotos, redes e modelos numricos de terreno e tem como principal objetivo consultar, recuperar, visualizar, manipular e plotar (imprimir) o contedo de um banco de dados georreferenciado. Ex.: mapas urbanos de arruamento e imveis. O uso de sistemas geodesicamente referenciados, com computadores, sistemas de digitalizao e fotogrametria, conta atualmente com o apoio e integrao do Global Positioning System (GPS) sistema de posicionamento global, constitudo por uma rede de satlites geoestacionrios que transmitem sinais locacionais que so captados por equipamentos mveis que calculam a sua prpria localizao (latitude, longitude) com os dados dos sinais recebidos dos satlites. Ex.: GPS de carros, sistemas de rastreamento de veculos e cargas.

9.2 - Convergncia tecnolgica

A digitalizao (utilizao de sinais binrios) das informaes de todas as naturezas, representados por dados, sons, imagens, vdeos etc., possibilitaram a integrao dos diferentes equipamentos especficos destinados a capturar, tratar e armazenar essas informaes. A computao, a telecomunicao, a fotografia, os sons e a televiso, convergem para uma base tecnolgica comum constituda de bits e bytes.

37 Essa padronizao possibilita a unificao de alguns destes aparelhos mediante a convergncia em novos equipamentos multifuncionais, possibilitando a combinao de diversas funcionalidades em um s equipamento. Assim, telefones celulares, mquinas fotogrficas e filmadoras, smartphones (telefones inteligentes), aparelhos GPS, rdios AM/FM, tocadores de msica MP3, capacidade de conexo internet por meio da telefonia 3G (3. gerao), podem estar presentes no bolso das pessoas. Essa convergncia de tecnologias da informtica, da telecomunicao, da microeletrnica, de gesto de contedos informacionais, de imagens, de sons etc., possibilita combinaes infinitas e gera novos produtos e servios.

9.3 - Cloud Computing a computao nas nuvens

A metfora que considera a internet como uma nuvem de informaes, onde os usurios efetuam consultas, aes e interaes livres de regras, sem maiores preocupaes com as estruturas e os reflexos das mesmas, desde que os seus objetivos sejam alcanados, tm atrado os desenvolvedores de softwares utilitrios e de sistemas corporativos. Seria ideal que um usurio leigo, que quisesse efetuar uma determinada ao, conseguisse concretiz-la sem preocupaes e conhecimentos em relao s formas, caminhos e meios tcnicos e tecnolgicos com que a realizar. Essa premissa a base para a computao nas nuvens, que parte do princpio de que os usurios devem utilizar as facilidades das tecnologias da informao, com a mesma facilidade com que se liga e desliga um interruptor de energia eltrica, pagando somente pelo uso real e efetivo das facilidades de TI utilizadas. Nicholas Carr, professor e autor do livro The Big Switch, prev que as ferramentas e funcionalidades de TIs sero acessadas via internet, usadas e comercializadas sob a demanda realmente utilizada, de maneira similar energia eltrica, telefonia e outros servios.

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CAPTULO 10.0 - GESTO DO CONHECIMENTO

10.1 Conceito
Considerado como a fonte primria para o desenvolvimento da humanidade, da sociedade e no contexto atual, das organizaes, o conhecimento vem atingindo status de rea de interesse cientfico que deve ser tratada de forma singular. Assim conforme reas de conhecimento como a medicina, economia, administrao e outras que passaram a fazer parte da organizao das sociedades e que em determinado momento foram percebidas como reas de interesse especfico e tratadas com exclusividade. As organizaes sempre dependeram do conhecimento sobre os seus objetivos, seus meios de produo e da capacidade humana de pr em prtica os projetos idealizados e, por isso, reas de conhecimento como a Economia, Administrao de Empresas, Cincias Contbeis, Processamento de Dados e, mais recentemente, a Tecnologia da Informao e Comunicao, foram ganhando destaque no ambiente organizacional, principalmente no segmento empresarial. O desenvolvimento tecnolgico intenso, o espao aberto pela Tecnologia da Informao e Comunicao - TICs, a ampliao dos mercados, que deixaram de ser regionais devido a globalizao proporcionada pelo avano tecnolgico das comunicaes, criaram um novo cenrio em que o conhecimento passou a ser um processo dinmico de aprendizagem em funo da mudana constante do ambiente de negcios devido a transformao das bases tecnolgicas, da economia mundial e das relaes comerciais entre os pases. Neste cenrio, o conhecimento que tem como seus principais pilares a informao, os meios e mtodos de tratamento das informaes e as habilidades pessoais para buscar o desempenho organizacional, potencializando com inteligncia e criatividade destes insumos, surge esta rea especfica, a gesto do conhecimento. Os estudos desenvolvidos sobre esta rea, de uma forma geral, agrupam em trs segmentos a estrutura do conhecimento nas organizaes, como referncia para o seu gerenciamento: a aquisio do conhecimento pelas pessoas a partir das suas vivncias e o aprendizado obtido por meio de aes de treinamento e desenvolvimento profissional, que chamamos de conhecimento tcito; o conhecimento chamado explcito, caracterizado pela externalizao do conhecimento tcito, quando ele passado para o ambiente organizacional, deixando de ser um patrimnio pessoal para ser potencializado pela coletividade; e o conhecimento potencial da organizao, quando apropriado por meio de normas, estratgias e processos organizacionais, passando a fazer parte do ativo intangvel da organizao. Cabe gesto do conhecimento nas organizaes, promover a integrao e a potencializao destes elementos que compem o universo do conhecimento, com a finalidade de manter a empresa em condies de obter xito nas suas aes em busca de uma boa performance no mercado. Neste sentido necessrio conhecimento para anlise de cenrio e elaborao de estratgias eficazes, para obter eficincia na execuo dos processos desenvolvidos com o intuito de atingir os objetivos estrategicamente estabelecidos. Considerando as pessoas como o principal componente no processo de obteno, desenvolvimento e disseminao do conhecimento, fica evidente a necessidade de experincia para a gesto de pessoas, por se tratar do principal ativo das organizaes, com as habilidades naturais para captar, propagar e produzir o conhecimento que deve ser administrado com eficincia por parte das organizaes.

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10.2 - Gesto do conhecimento aumenta a produtividade

Tambm conhecida pela sigla e denominao em ingls KM (Knowledge Management), a gesto de conhecimento possibilita, com a ajuda de usurios e sistemas, identificar, classificar e disseminar ativos intelectuais, gerados a partir de tarefas executadas numa empresa. Os custos da implantao de um projeto de gesto do conhecimento dependem do tamanho da empresa e do volume de informaes a serem coletadas. As ferramentas necessrias para a sua implantao e controle geralmente so indicadas por consultorias especializadas. Segundo especialistas, a implementao de uma soluo de KM ajuda as corporaes a reconhecer novas oportunidades de negcio. Uma vez disseminado o conhecimento, qualquer funcionrio da companhia pode encontrar solues para problemas que j foram resolvidos por outras equipes e trabalho. Com isso, espera-se que a produtividade total da empresa cresa. Alm disso, as organizaes podem se beneficiar da gesto de dados para estimular a criao de novos planos de resultados, que surgem a partir do compartilhamento de informaes. Outra vantagem que surge a partir da adoo de ferramentas de controle o aumento das receitas, ocasionado pelo menor tempo de colocao dos produtos e servios no mercado, alm da diminuio na rotatividade de empregados, por causa da remunerao extra oferecida, quando boas idias so compartilhadas no ambiente de trabalho. Algumas ferramentas realizam partes dessa gesto, geralmente usando mdulos de sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP), que extraem, classificam e disseminam dados importantes. H ainda fornecedores especializados em gerenciamento de contedo para portais corporativos. So solues mais flexveis, porm sem os luxos de processos necessrios para a extrao dos dados. Outros fabricantes tambm oferecem solues de armazenamento, de business intelligence (BI) e datamining, que buscam informaes de maneira organizada em algum banco de dados. Na verdade, no existe uma nica ferramenta com toda a tecnologia necessria para completa implantao do controle de conhecimento. preciso ferramentas de busca, de gerncia de contedo na web, de gesto de documentos, de colaborao e worklow.

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CAPTULO 11.0 - PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TIS NAS EMPRESAS

11.1 - Papel estratgico do uso de TI na atuao empresarial
Uma das fontes mais profcuas de estratgias diferenciadoras provm de usos inovadores de tecnologias, com nfase em Tecnologias da Informao (TIs). A adoo e domnio planejados destas tecnologias podem se configurar como competncias essenciais e mantenedoras da competitividade da empresa, pela gerao de diferenciais estratgicos comerciais, produtivos e de gesto, decorrentes de inovaes e evolues em flexibilidade, agilidade, qualidade e produtividade na atividade empresarial. Segundo Torres (1994, p. 21) em determinados mercados, a projeo de cenrios futuros como conseqncia e repetio evolutiva do passado, dentro de uma viso gradualista vem dando lugar a uma evoluo em que a realidade guarda pouca relao com a situao anterior, referendando o posicionamento de vises radicalistas das mudanas revolucionrias, nas quais o futuro dissociado do passado. Conforme Bowijn e Kumpe (apud GRAEML, 2000, p. 127), por exigncia do mercado, as empresas que passaram por etapas de eficincia e excelncia em custos (dcada de 1960), aprimoramentos competitivos pela nfase na qualidade (anos 1970), passaram a competir em um novo patamar em que as vantagens competitivas decorrem da flexibilidade e tempo de resposta da empresa s necessidades dos clientes e do mercado (anos 1980 e 1990). Os autores defendem a idia de que a nova caracterstica empresarial exigida para os anos seguintes a inovao. Segundo TURBAN (2003, p. 440) a funo estratgica do uso de TIs nas organizaes pode se dar em quatro diferentes formas e suas combinaes: Aplicaes estratgicas: como fez a Federal Express utilizando, de forma pioneira, a tecnologia de rastreamento da localizao de cada pacote em seus sistemas; Mudanas estratgicas: com otimizaes como o aumento de velocidade de transmisso de informaes no desenvolvimento descentralizado de projetos de produtos, que trabalham com softwares complexos e arquivos de porte; Inovaes tecnolgicas: a serem incorporadas nos processos internos ou diretamente nos produtos e servios entregues aos clientes; Inteligncia competitiva ou Business Intelligence: que com a utilizao de informaes sobre mercado, produtos, concorrentes e mudanas ambientais, possibilita descobrir algo importante antes de seus concorrentes e obter benefcios com esta descoberta.

A utilizao das TIs pode atuar de forma decisiva na configurao de estratgias para fazer frente s cinco foras competitivas de Porter (apud TURBAN, 2003, p. 442-443): compradores (clientes), fornecedores, concorrentes, entrantes e substitutos, tais como: Estratgia da liderana em preos: para produzir produtos e servios com o menor preo de mercado, mediante sistemas eficazes de efetivao de parcerias, compras e logstica, alm de um sistema preciso de apropriao de custos. Exemplo: wal-mart, com um sistema eficaz de alianas e de centros de distribuio; Estratgia da diferenciao: com sistemas que implementem diferenciais competitivos exclusivos nos servios e produtos da empresa. Exemplo: a caterpillar com uma extranet e sistema de estoque computadorizado para fornecimento de peas e servios de manuteno;

41 Estratgia de foco: com sistemas que auxiliem na determinao e atuao diferenciada em segmentos e nichos de mercado especficos, com servios e produtos especficos e personalizados. Exemplo: empresas areas com preos diferenciados para clientes fidelizados; Estratgia de crescimento: para aumentar a participao de mercado, utilizando novos canais e formas de comercializao e de atingir clientes antes inatingveis, tais como o comrcio eletrnico; Estratgia das alianas: com o estabelecimento de parcerias com canais de informaes entre empresas parceiras. Exemplo: rede de franquias, rede de concessionrias de veculos; Estratgia da inovao: desenvolvendo novos produtos e servios ou com agregao de novos valores com tis, aos j existentes. Exemplo: telefones celulares com cmera, rdio fm, gps, mp3; Estratgia da eficincia interna: com sistemas para melhorar a execuo dos processos, com reduo do tempo de ciclo e aumento de satisfao de colaboradores, com ganhos de agilidade, flexibilidade, produtividade e qualidade; Estratgia voltada a clientes: com todas as tecnologias de informao e sistemas que possam tornar o cliente feliz e fiel, com a melhoria do atendimento e da satisfao do mesmo com os produtos e servios da empresa. Exemplo: servio de atendimento ao cliente (sac).

11.2 - Planejamento estratgico empresarial

O planejamento estratgico de uma organizao tem por finalidade principal a definio do papel da mesma na sociedade e a projeo do estado futuro desejado da mesma em determinado perodo de tempo, escolhendo e construindo o seu futuro, mediante as seguintes definies (VASCONCELOS FILHO; PAGNONCELLI, 2001, p. 31): A identidade institucional. Negcio da empresa, com a determinao do ramo de atuao da mesma, com o seu escopo de abrangncia e de interesses, estabelecendo o entendimento do principal benefcio esperado pelo cliente; Misso da empresa, com a definio de sua razo de ser o que , e o seu papel no negcio em que atua; Princpios de atuao, explicitando as suas crenas e seus valores, a serem seguidos e obedecidos pelos seus componentes, servindo de balizadores para o processo decisrio e o comportamento da empresa; Fatores-chave de sucesso, com os atributos e variveis a serem estabelecidos e mantidos, cujos comportamentos podem determinar o seu sucesso ou insucesso. Anlise ambiental interna, com o diagnstico de seus pontos fortes (foras) e pontos fracos (fraquezas), para aproveitamentos/potencializao das foras e a eliminao/reduo das fraquezas; Anlise ambiental externa, com a explicitao de oportunidades e ameaas que podem influenciar o desempenho da empresa em sua atuao.

O plano estratgico para determinado perodo de tempo (exerccio). Objetivos globais e especficos, que estabelecem os principais alvos e/ ou estgios empresariais a atingir no horizonte temporal definido;

42 Objetivos e metas funcionais, com indicadores de desempenho de resultados quantitativos atuais e desejados de unidades de negcio (filiais, departamentos) e de suas funes (marketing, vendas, produo, servios, recursos humanos, finanas etc.); Projetos e aes, determinando os meios e caminhos para o atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.

O oramento empresarial, estabelecendo: Origens do capital, com as fontes dos recursos econmico-financeiros para viabilizar a concretizao do estado futuro determinado, com a discriminao das receitas, financiamentos e entradas de capital; Destinos do capital, determinando as verbas destinadas aos investimentos, custos fixos, custos variveis e as despesas gerais da empresa; Projees de resultados, contendo os resultados econmico-financeiros de cada unidade estratgica de negcio (uen) da organizao e seus desdobramentos e detalhamentos, por projetos, produtos etc., e por perodos de tempo (meses, ano).