2012

MODELO KPMG CONSULTING

DOCENTE: -ING. VICTOR GODOY ALUMNO(A) S: -JAIME ALFARO SALAZAR CURSO: -GESTION DEL CONOCIMIENTO

TRABAJO ENCARGADO

CICLO: -VIII TACNA-PER, 2012

MODELO KPMG CONSULTING

APLICACIN DEL MODELO KPMG CONSULTING Luego de analizar y discutir los conceptos y definiciones relativos al modelo de gestin del conocimiento propuesto por Nonaka y Takeuchi y por KPMG Consulting, pasemos a analizar la aplicacin prctica, del ejercicio reciente, para lo que deber realizar investigacin documentada y deber tomar en cuenta su experiencia personal, para lo que propongo realizar la siguiente actividad individual:

Analice el siguiente caso de estudio:

El Ing. Fabricio Cervantes M., gerente de FCM Solutions, empresa emergente del rubro de las telecomunicaciones de datos, considera que su empresa con un capital de alrededor de un milln ochocientos mil soles, aportados por sus tres directivos, que ha facturado en los ltimos tres aos por 1.5, 2.0 y 2.5 millones, no logra el crecimiento que l esperaba, a pesar de que sus esfuerzos por lograr nuevos clientes se ha visto siempre coronado con xito, logrando duplicar cada ao el nmero de contratos, sin embargo los ingresos no se han incrementado en el mismo orden, a pesar de que ha emprendido un agresivo plan de reduccin de costos. Este plan de reduccin se inici al finalizar el primer ao, y consiste bsicamente en prescindir de expertos con ms de cinco proyectos desarrollados, puesto que estos significan un mayor costo al tener un sueldo ms elevado, ellos son reemplazados sistemticamente por ingenieros expertos noveles, igualmente consiste en prescindir de operarios con ms de tres proyectos, que son reemplazados por practicantes. Sin embargo, el Ing. Fabricio ha preferido contratar dos expertos provenientes de la empresa de la competencia, al primero por el xito logrado en sus experiencias en proyectos de gran complejidad y el segundo por su desempeo con modelos o paradigmas de trabajo muy exitosos, igualmente ha preferido mantener en la empresa por un tiempo ms, a uno de los ingenieros expertos por sus ideas innovadoras que podra transformar en excelentes expectativas de desarrollo. El resto de ingenieros expertos han sido reemplazados. Casi siempre se cuenta con cinco proyectos en desarrollo cada uno a cargo de un ingeniero experto, cada proyecto adicional significa un ingeniero adicional. Normalmente cada proyecto demanda siete operarios.

Universidad Privada de Tacna Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Pgina 2

MODELO KPMG CONSULTING

El Ing. Fabricio no est muy de acuerdo con el programa de reduccin de costos, puesto que le significa abandonar a sus ingenieros y operarios cuando estos se vuelven ms expertos, sin embargo considera importante reducir costos; l sabe que necesita recopilar y organizar lo que sus ingenieros tienen en la cabeza ante de que partan, tambin considera importante analizar y refinar esa informacin para que est disponible a sus nuevos ingenieros, y comprende que esto podra significar diversas actividades y quiz tambin alguna inversin en ello. El Ing. FCM, confa en que alguien podra ayudarlo a continuar con su plan de reduccin de costos, sin tener que sufrir la prdida de las experiencias, paradigmas, expectativas e ideas del personal que abandona la empresa. Sin embargo, luego de haber recibido una serie de propuestas para seguir un programa de gestin del conocimiento segn el modelo de Nonaka Takeuchi, el Ing. Fabricio, no se encuentra convencido de que sea la forma ms adecuada de generar el cambio permanente, con una actuacin ms competente, se logre desarrollar rpidamente a las personas y se construya un verdadero futuro para ellos y la propia empresa. En cambio ha visto el avance importante de nuevas empresas que entran a competir en su mismo rubro, ofreciendo nuevos servicios y productos, estos servicios y productos nuevos de la competencia, estn siendo atractivos para sus antiguos clientes, y ha llegado a decir por qu no lo hicimos nosotros?. l ha recibido la visita de un profesional que le ha convencido que es necesario transformar el conocimiento de su personal en valor para la empresa, mediante la gestin de la informacin, con centro en los elementos que determinan el aprendizaje en los nuevos miembros, para ello le han dicho que se deber desarrollar su empresa mediante una plataforma tecnolgica , que integre a las personas, los equipos, y la organizacin; esa plataforma permitira lograr cambios mediante una nueva cultura organizacional, nuevos sistemas de informacin, nuevas estrategias, nuestra estructura organizativa, y un nuevo liderazgo; todo ello servira para crear, desarrollar, difundir y explotar el conocimiento en su empresa, con el fin de hacer que su personal desarrolle constantemente innovaciones que le lleven a convertirse en competitiva, sugirindole se contacte con la propia KPMG para llevar adelante ese cambio, sin embargo el considera que se puede llevar adelante todo ello, sin necesidad de tal empresa.

Siendo usted a quien ha acudido el Sr. Fabricio elabore para l, un informe conteniendo:

Universidad Privada de Tacna Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Pgina 3

MODELO KPMG CONSULTING

1. Antecedentes de la Empresa La empresa FCM Solutions est en el rubro de las telecomunicaciones de datos la cual tiene a Fabricio Cervantes como gerente de la empresa, el problema de esta empresa radica en no poder lograr el crecimiento que el Ing. Fabricio esperaba a pesar de la inversin en la facturacin que se hizo luego de lograr cada ao un nmero de contratos, a pesar de eso los ingresos no mejoraron y no se logr el plan de reduccin de costos que Fabricio Cervantes haba emprendido. La empresa FCM Solutions a la cual ya se le aplico el Modelo Nonaka Takeuchi, no est convencida aun de que sea lo mejor para su empresa la aplicacin de este modelo es por eso que ha decidido optar por el Modelo KPMG Consulting. 2. Propuesta de desarrollo de plataforma tecnolgica para la Gestin de Conocimiento basado en el Modelo KPMG Objetivo del Programa de Desarrollo de la Gestin del Conocimiento. Demostrar que la aplicacin de una herramienta de Gestin del Conocimiento en la capacitacin del Personal de la empresa FMC Solutions va a permitir que el personal se desempee mejor en el puesto de trabajo al cual est asignado. 3. Requerimientos Funcionales Generar un documento en el cual el empleado se comprometa con la organizacin El personal debe ser capacitado Se debe crear un lugar especifico donde se debern dar las charlas (Auditorio). Disear varias herramientas (Intranets, Base de datos, Excel, etc.) que permitan que el conocimiento o la informacin sean almacenados. Medir el compromiso de los empleados para aprender y transmitir lo que sabe. Crear grupos de trabajos por areas.

Universidad Privada de Tacna Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Pgina 4

MODELO KPMG CONSULTING

Fases del Programa de Desarrollo de la Gestin del Conocimiento y Anlisis Descriptivo del Modelo KPMG aplicado a este caso. Fase Descripcin Es importante y primordial reunirse con la mxima autoridad del organismo (Ing. Fabricio) y con sus directores principales (2 ingenieros contratados y el (Compromiso firme de la organizacin) ingeniero que se mantuvo), esto con el fin de convencer a la directiva de la utilidad y los beneficios que la Gerencia del Conocimiento proporciona. En la empresa FCM Solutions, hay que pautar una reunin inicial con y/o el Vicepresidente oficina, la y sus

coordinadores

jefes de

mxima

autoridad debe dar las directrices de aplicacin del modelo, algo como explicar la necesidad que tiene la organizacin que dirige, de aduearse de procesos cognitivos en funcin del crecimiento del recurso humano y del servicio que presta, se deben establecer algunas estrategias de acercamiento, para verificar cmo observan la dinmica del ciclo del conocimiento. Una vez que la gerencia est convencida y asume la iniciativa de implementar el modelo, debera: Cada coordinador o jefe de rea debe reunirse con su equipo, exponer el modelo y realizar las respectivas evaluaciones. Tratar de medir el compromiso que cada persona tiene de aprender y de transmitir lo que ya sabe. Cualquier otra accin que crea conveniente.

Universidad Privada de Tacna Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Pgina 5

MODELO KPMG CONSULTING

Crear grupos de trabajo por reas, poniendo como responsables a los 2 ingenieros contratados y el ingeniero que an se est manteniendo en la Estrategia empresa. Capacitar al personal en los temas como: el conocimiento dentro de la organizacin, tareas del lder, trabajo en equipo, experiencias de los otros, mapas mentales, abordaje de problemas, la proactividad, etc. Se deben establecerse sitios especficos (auditorios) donde los funcionarios puedan, ya sea de forma Estructura individual o en equipos, dedicarse a difundir, adquirir y compartir el conocimiento. (Perfil de la Organizacin) Por la naturaleza de la institucin hay liderazgos impuestos, por lo que en este trmino del modelo Liderazgo debe hacerse una consideracin especial, sin

embargo pudiera trabajarse con cada uno de los lderes designados (coordinadores por reas) y prepararlos para que desarrollen las actitudes,

habilidades y comportamiento acorde al modelo, esto implica mostrarles que son responsables del logro de las metas de la organizacin y el buen desempeo de sus dems trabajadores, pero que para ello no pueden ser autoritarios o paternalistas sino que deben ganarse a sus trabajadores en funcin de lo que saben y cmo lo aplican, as como promover el trabajo en equipo.
Universidad Privada de Tacna Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Pgina 6

MODELO KPMG CONSULTING

Disear varias herramientas (Intranets, Base de datos, Excel, etc.) que permitan que el conocimiento o la Sistema de Informacin informacin que cada funcionario maneja o posee, sea almacenado, transmitido e interpretado y si no lo tuviere que exista mecanismos que lo ayuden a

conseguirlo y/o crearlo. Aunque el trabajo est determinado por reas de Gestin de Personas coordinacin, sera interesante que algunas oficinas rotaran su personal, esto permite la capacitacin en otras reas y mostrar otros puntos de vista (visiones compartidas) de un mismo asunto. Se debe reforzar el comportamiento abierto al cambio Cultura y al nuevo aprendizaje.

Estudiar el perfil profesional y personal de cada funcionario para (Capacidades de Aprendizaje) verificar cmo asimilan el conocimiento y/o la informacin, cmo trabajan?, a qu grupos pertenecen?, qu compromiso tienen con la institucin?, entre otros; as conoceremos los niveles motivacionales que poseen, los conocimientos y habilidades y se pueden implementar estrategias que permitan acercarlos ms al modelo en cuestin. Resultados Un desarrollo constante de la organizacin y de su gente. Inters por participar. Compromiso institucional. Calidad de respuestas a las solicitudes. Mejor desempeo del personal Servir de ejemplo al resto de instituciones de la Administracin Pblica.

Universidad Privada de Tacna Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Pgina 7

MODELO KPMG CONSULTING

4. Anlisis comparativo de modelos Nonaka-Takeuchi / KPMG Consulting. Modelo Nonaka y Takeuchi La generacin del conocimiento surge de la combinacin de contenidos epistemolgicos y ontolgicos. Proceso de interaccin entre conocimiento tcito y explcito Las etapas de Gestin Conocimiento son: Socializacin Externalizacin Combinacin Interiorizacin de Modelo KPMG Consulting Modelo comprometido con el aprendizaje Identifica los factores de aprendizaje que configuran la capacidad de aprender de una organizacin.

5. Conclusiones y Recomendaciones. Conclusin: Es viable la aplicacin de este modelo dentro de la empresa FCM Solutions, por considerar que sus elementos constitutivos no son de complicado manejo, sin embargo como cualquier iniciativa de Gestin del Conocimiento, puede enfrentarse a barreras interpuestas por los miembros de la organizacin. No es desconocido que cada vez que se desea fundar, as sea consulto o no, algunos cambios las personas tienden a resistirse, esto producto de los miedos por desconocimiento o falta de informacin, con respecto a lo que se quiere de parte de la alta gerencia. Recomendacin: Es importante cambiar la cultura organizacional, es decir, orientarla para que fomente la adquisicin, la transferencia y el almacenamiento del conocimiento, as como tener estrategias que permitan obtener informacin relevante de los ciudadanos que son atendidos por esta institucin, para mejorar la atencin a las peticiones sociales.
Universidad Privada de Tacna Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Pgina 8