Cul es el origen de la calidad total?

La calidad, la mejora continua y la perfeccin, son ideales que han existido en el ser humano a lo largo de la historia, es un afn que ha preocupado al hombre por siempre. El hombre siempre ha buscado la mejora continua, seria imposible entender los adelantos de la civilizacin, sin la existencia de mejorar y perfeccionar el ambiente y la cultura en todas sus manifestaciones. Qu es cultura? Es el conjunto de conocimientos, creencias, leyes, moral, costumbres, capacidades y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de la sociedad. Qu es cultura organizacional? Es un reflejo o consecuencia de los valores y las creencias que predominan en el entorno; es el conjunto de sistemas formales e informales que se practican en una organizacin. Es una forma de vida de la organizacin. Cundo aparece el concepto de calidad? Surge en Japn despus de la segunda Guerra Mundial cuando el estadstico estadounidense Edwards Deming capacita a los industriales y a la Asociacin de Ingenieros de Japn en control estadstico de proceso. Explique la evolucin de la calidad total. En antiguas civilizaciones no existan principios bsicos y se castigaba la falta de calidad, no haba personas que se encargaran de vigilar la calidad, solo se preocupaban por que las herramientas fueran tiles para sus necesidades. En la edad media se basaban en principios tradicionales como: inspeccin del producto, concepto de artesana, especificaciones por muestra, calidad en los controles de renta; formaron grupos de artesanos para fabricar productos especficos y se preocupaban por cumplir los requisitos de los consumidores. Ya en el siglo XIX surgen fabricas y desaparecen los talleres, aparecen manuales e instrumentos para medir la calidad, aparecen los primeros departamentos para supervisar a los operarios; hay un crecimiento econmico y es difcil controlar la calidad y solo importa producir en cantidad. Y en el siglo XX la produccin en masa origina la necesidad de usar procesos mas sencillos a bajo costo de a curdo con las especificaciones de calidad requeridas, tambin aparecen organismos para definir el concepto de control total de calidad y hay normas de calidad internacionales asi como certificacin y acreditacin de la calidad, esto genera gran competencia nacional e internacional y obliga a las empresas a certificar la calidad. Por qu la calidad es una cultura? Porque es una escuela, una corriente administrativa, un programa, un sistema, un enfoque, una filosofa o una estrategia; comprende todos estos conceptos y los integra como una cultura o forma de vida.

Como definira el concepto de calidad? Es la cultura organizacional orientada a la satisfaccin integral de las necesidades del cliente mediante la produccin de artculos y/o servicios que cumplen con un conjunto de atributos y requisitos. Qu ventajas tiene una cultura de calidad? Empleo de por vida, evaluacin y promocin, mecanismos de control, proceso de toma de decisiones, valores colectivos e inters holista. Qu requiere su pas para implantar una cultura de calidad? Fomentar la conciencia del valor de la cultura latina y el orgullo y amor a la patria, para obtener mayor solidaridad y compromiso ante las organizaciones. Por qu sistemas se integra una cultura organizacional? Se integra por dos subsistemas, el subsistema formal y el subsistema informal; El subsistema formal, a su vez se integra por: niveles jerrquicos, tecnologa, sistemas de informacin y organizacin, polticas y objetivos, manuales, procedimientos y todo lo establecido por la va formal. El subsistema informal se integra por el sistema simblico que incluye valores, smbolos, mitos, rituales y lenguaje; y por el sistema conductual y este incluye las formas de interaccin, el estilo de liderazgo y el clima. Quin debe iniciar el cambio? La calidad total y la excelencia, mas que una corriente administrativa, son una forma de vida en la que el ejercicio de una serie de valores como el amor al trabajo y al cliente, y la satisfaccin del trabajo bien hecho, se comparten y ejercen por todos los miembros de la organizacin. Individuos que posean y compartan una serie de valores tales como lealtad, amor por el trabajo, disciplina, laboriosidad, compaerismo, iniciativa, responsabilidad y compromiso. Cul es la relacin entre cultura, valores y calidad total? Para lograr la calidad en una organizacin es importante empezar por cambiar la cultura y valores de cada uno de los individuos que la integran. Cules son los valores predominantes en el latinoamericano y como se relacionan con la calidad en su empresa? Inseguridad y desconfianza; Amor a las fiestas; Falta de identidad nacional; Culto y amor a la muerte. Las caractersticas anteriores originan la indisciplina y el desorden, ya que predomina el gusto por improvisar y crear, mas que por esforzarse. El clima benfico y la accesibilidad a los recursos naturales influyen en el escaso inters por el esfuerzo, el orden y el trabajo. Qu factores se requieren para iniciar una cultura de calidad en su empresa? Es necesario disear programas acordes con los rasgos culturales de la sociedad; como son: avances tecnolgicos, sociedad de informacin, economa global, calidad

ISO 9000, auge Cuenca Pacifico, estilos de vida multiculturales, renacimiento ideolgico y competitividad. Enumere las etapas para implantar la teora Z. 1.-Comprender la organizacin Z. 2.-Analizar la filosofa de la compaa. 3.-Definir la filosofa administrativa deseada y comprometer al lder de la compaa. 4.-Poner en practica la filosofa creando tanto estructuras como lis incentivos necesarios. 5.-Desarrollar habilidades para las relaciones humanas. 6.-Evaluar su propio desempeo y los resultados del sistema. 7.-Hacer que el empleo se vuelva mas estable. 8.-Comprometer al sindicato. 9.-Tomar decisiones empleando un proceso lento de evaluacin y promocin. 10.-Ampliar los horizontes profesionales. 11.-Prepararse para aplicar la filosofa en el primer nivel. 12.-Buscar en el lugar preciso para poner en practica la participacin. 13.-Permitir el desarrollo de relaciones holistas.