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TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LOS TELECENTROS DE MEDELLN

Telecentros Colombia Chile

2012

ALCALDA DE MEDELLN SECRETARA DE DESARROLLO SOCIAL PROGRAMA TELECENTROS 2012

Centro Administrativo Municipal CAM La Alpujarra Calle 44 No. 52 165 Lnea nica de Atencin a la Ciudadana 44 44 144 Medelln - Colombia

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO........................................................................................2 IDENTIFICACIN DEL PROYECTO.........................................................................3 TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO DE LOS TELECENTROS DE CHILE PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LOS TELECENTROS EN MEDELLN COLOMBIA.....................3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................4 OBJETIVo general Y DESCRIPCIN....................................................................5 OBJETIVOS ESPECFICOS..................................................................................5 INTERCAMBIO DE EXPERIENCIA........................................................................9 METODOLOGA.................................................................................................9 PRODUCTOS ESPERADOS...............................................................................15

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IDENTIFICACIN DEL PROYECTO FICHA 08 PC 08 NOMBRE DEL PROYECTO: Transferencia de conocimiento para la sostenibilidad de los Telecentros de Medelln. NOMBRE ENTIDAD PROPONENTE: Secretara de Participacin Ciudadana Planeacin Local y Presupuesto Participativo. PERSONA RESPONSABLE: Jorge Alonso Garca Garca DIRECCIN: Ala Norte Calle 41 N 55 80 Piso 3 Oficina 305 LOCALIDAD: Medelln TELFONO: 57(4)3859303 PROFESIONAL DE APOYO: Elizabeth Corrales Ortiz CORREO ELECTRONICO: elizabeth.corrales@medellin.gov.co ENTIDAD QUE OPERA RESPONSABLE: Universidad Catlica del Norte DIRECCIN: Edificio Coltejer piso 5 LOCALIDAD: Medelln TELFONO: 6051535 PROFESIONAL DE APOYO: Diego Fernando Serna Vlez CORREO ELECTRONICO: diegosernavs@gmail.com CLASIFICACIN DEL PROYECTO TIPO DE GASTO: Planeacin Local y Presupuesto Participativo SECTOR: Tecnologa, Informacin y Comunicacin.

TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO DE LOS TELECENTROS DE CHILE PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LOS TELECENTROS EN MEDELLN COLOMBIA Dar a conocer a la comunidad internacional, por medio de conversatorio y entrevistas, un panorama de experiencias en Telecentros comunitarios que han tenido lugar en la ciudad de Medelln, al mismo tiempo lograr un intercambio de experiencia significativa de buenas prcticas de sostenimiento, siendo este efectivo que se ver reflejado en el fortalecimiento de las dinmicas administrativas y operativas de los Telecentros y el Programa APOYO A LOS TELECENTROS DE MEDELLN PARA EL ACCESO DIGITAL DESDE Y PARA LA COMUNIDAD de la Alcalda Municipal de la Ciudad de Medelln.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Desde 2005 se vienen desarrollando diversas estrategias para mejorar la calidad de vida de las y los ciudadanos a travs de la implementacin y uso de las tecnologas de informacin y la comunicacin (TIC) para mejorar el acceso y la calidad de los servicios requeridos por la ciudadana. A partir de 2007, estas iniciativas se articularon en el Programa Medelln Digital desde donde se logr dar el salto hacia la aprobacin de una nueva cultura digital en la ciudad, ampliando el acceso y la conectividad y fomentando el desarrollo de contenidos y servicios relevantes para mejorar la calidad de vida de todos. Este esfuerzo para generar acceso, uso y apropiacin de TIC por parte de la poblacin se ha enfocado en este lugar, en brindar cobertura de las 16 Comunas y los 5 Corregimientos de la Ciudad de Medelln, a travs de Instituciones Educativas, Parques Bibliotecas, Sitios de Gobierno, Centros de Desarrollo Zonal (CEDEZO) y Telecentros. En estos lugares de la ciudad se ha podido acceder en forma gratuita a capacitaciones y/o usos libres de los recursos tecnolgicos all dispuestos. Sin embargo, como todo proceso es continuo y dinmico, an no se llega a cobertura ni apropiacin necesaria para que la ciudad de un salto de Ciudad Digital a Ciudad Inteligente. En el esfuerzo de generacin y dinamizacin de contenidos que apunta a que las comunidades encuentren en la red, informacin relevante y pertinente sobre diversas reas, entre las que se cuenta: educacin, cultura, emprendimiento e innovacin y gobierno y se apoya en el futuro llegar a otras temticas a travs de ms contenidos, aplicativos mviles e invitaciones a la participacin ciudadana. As mismo desde Medelln Digital se ha encabezado una tarea de comunicacin pblica que visibiliza estos proyectos e iniciativas con el fin de que las ciudades sean conscientes de los avances y sepan cmo aprovecharlos en su beneficio para profundizar en la apropiacin y uso de stos. De acuerdo a la Planeacin de Desarrollo Local del Municipio de Medelln 20122015, en su Contenido Estratgico, Componente de Calidad de la Educacin, donde se asigna sesin 1.1.3 Alfabetizacin y capacitacin en artes y oficios, insercin en la poblacin desplazada y en extrema pobreza al sistema educativo Adems teniendo en cuenta los enfoques transversales del mismo plan como derechos humanos, enfoque territorial y poblacional potenciando el tejido social como una apuesta para la transformacin y la construccin ciudadana a travs de las TIC, la cual promueva la consecuencia de un proceso como son los Telecentros que incluye el abordaje al estudio y comprensin de la nuevas
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dinmicas educativas asociando el mundo digital donde se requiere un aprendizaje continuo y conjunto en su lineamiento 2.2.5 con el mejoramiento y adecuacin de red de equipamientos colectivos que mejoren temas tales como: formacin ciudadana, seminarios de estudio sobre dinmicas con las tecnologas identificando nuevas formas de cualificar liderazgos para la movilizacin y la organizacin de las comunidades barriales en la perspectiva de la democracia permitiendo el acceso a nuevas formas de educar y formar teniendo en cuenta los factores que intervienen en la configuracin de los conflictos sociales y urbanos para el avance ciudadano.

REA Y POBLACIN AFECTADA POR EL PROBLEMA O NECESIDAD PAS COLOMBIA DEPARTAMENTO ANTIOQUIA MUNICIPIO MEDELLN CANTIDAD 3.312.165 UNIDAD PERSONAS

OBJETIVO GENERAL Y DESCRIPCIN Conocer e identificar todos los procesos que viene trabajando la organizacin de ESOT CHILE, en el programa QUIERO MI BARRIO, para multiplicar los Telecentros de la Comuna 8, especialmente en la Red de Telecentros de Medelln, Instituciones Educativas, Barrios, todo tipo de poblaciones y organizaciones de objeto social y comunitarios (clubes juveniles, juntas de accin comunal, juntas administradoras locales, procesos juveniles, entre otros), con el fin de compartir experiencias y materiales de capacitacin. OBJETIVOS ESPECFICOS Evaluar el proceso que viene trabajando los Telecentros de la Comuna 8 en temas como capacitacin, acercamiento a la tecnologa, programas de seguridad, empelo y educacin. Realizar un plan de trabajo que active los nexos de los tres Telecentros activos en la comuna 8, cuales son Los Mangos, La Mansin y Trece de
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Noviembre, para ampliar el oferente de proyectos que los acerquen a la tecnologa. Publicitar en instituciones Educativas y organizaciones con objeto social y comunitario para que multiplique la informacin y participen activamente en este Programa y amplen su conocimiento en temas como el empleo y educacin y el desarrollo de actividades donde participen todos los grupos poblacionales con la intencin de que participen en actividades novedosas y tecnolgicas. Conocer de la Comunidad Telecentrista de Chile, sus buenas prcticas y su experiencia y proyeccin a nivel latinoamericano, por lo cual se procede a realizar el intercambio a travs de una pasanta a ese pas; buscando dar nuevos prismas de conocimiento a los Telecentros y a la Red de Telecentros de la Ciudad de Medelln, ya que al conocer sus buenas prcticas como exitosas en trminos comunales, gubernamentales y tecnolgicos ubiquemos nuestros Telecentros en un intercambio significativo de conocimiento, logrando un intercambio cultural efectivo que se ver reflejado en el fortalecimiento de las dinmicas de los Telecentros de la Ciudad de Medelln. En sntesis: Se ejecutarn en la pasanta un nmero de acciones buscando la sensibilizacin en una serie de intercambios de experiencias entre Colombia y Chile, basado en el diagnstico y anlisis de buenas prcticas como Telecentros y redes de organizaciones como el Programa Quiero a mi Barrio en Chile y Red de Telecentros de la Ciudad de Medelln y actores en los distintos sectores de intervencin como el gobierno local y entes descentralizados. Adems de reconocer los proyectos sectoriales que pueden servir de motivadores y aliados en el apoyo de las actividades que se desarrollan en ambos pases, cuyos resultados sern enriquecedores por la sinergia lograda en esta pasanta a travs de una estrategia de visibilidad y comunicacin. El intercambio pretende generar las condiciones necesarias para que ambos pases latinoamericanos, reorienten sus procesos de innovacin auto gestin y cooperacin buscando con la visita aumentar la eficacia y la eficiencia en el servicio de los Telecentros como verdaderos promotores del desarrollo social. Dentro de la Pasanta al pas Chile, se contemplan actividades con pares acadmicos y orientadores como lderes para la tomar decisiones quienes participan activamente en el funcionamiento del programa Quiero mi Barrio Chile y Apoyo a Telecentros de la Ciudad de Medelln para el Acceso Digital desde y para la Comunidad.
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MODELO DE INTERVENCIN DIAGRAMA 1: Modelo De Transferencia

El modelo de intercambio de experiencia se ha estructurado en tres momentos articulados e interrelacionados entre s, que ha sido la forma como se ha desarrollado, encontrando en cada uno productos del trabajo realizado. - El primer momento consiste en la definicin del problema como necesidad de realizar la pasanta de intercambio de experiencia para los Telecentros de la Comuna 8 de la Ciudad de Medelln y la priorizacin del recurso a travs del Planeacin Local y Presupuesto Participativo en donde la actividad central es la
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realizacin de sensibilizacin a las comunidades y la comisin de Participacin Ciudadana dirigida a aprobar y tomar decisiones de destinacin para la ejecucin de la iniciativa. Encontramos actividades concretas de la ficha 08 PC 08 (anexo 1). - El segundo momento encontramos la vinculacin de las personas con las cuales se realizar la transferencia de conocimiento de las actividades realizadas a nivel de Telecentros, Teletrabajo Comunitario y Gubernamental. Buscando recolectar el mayor nmero de evidencias (flmicas, fotogrficas, escritas y vivenciales) que sirvan para mejorar las prcticas en los Telecentros Chilenos y de Medelln. (anexo 2) y diagrama Cronograma. - El tercer momento es la difusin, la reflexin y el compartir de nuevos saberes acerca de los resultados conseguidos, de las alianzas y vnculos conseguidos dentro del proceso de la transferencia y gestin del conocimiento, empleando el anlisis crtico en el contraste de ambos procesos en diferentes territorios. Con el objetivo de identificar buenas prcticas, cohesin social y estrategias de sostenibilidad, dentro del objeto de los Telecentros Comunitarios y la Red de Telecentros de la Ciudad de Medelln. (Ver anexo 3) producto diario y documento consolidado final. DIAGRAMA 2: Fase de Intervencin

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INTERCAMBIO DE EXPERIENCIA El intercambio de experiencia que se realizar a Chile por parte de los Telecentros los Mangos, Trece de Noviembre y la Mansin es posible gracias a los recursos de Planeacin Local y Presupuesto Participativo de la Ciudad de Medelln, que ve en la inversin del recurso, la viabilidad de conocer buenas prcticas para la sostenibilidad de los Telecentros Comunitarios, como proceso de transferencia entre las acciones pblicas que deben ser pertinentes en nuestra ciudad como soporte aliado de la Visin del Programa APOYO A LOS TELECENTROS DE MEDELLN PARA EL ACCESO DIGITAL DESDE Y PARA LA COUMUNIDAD La transferencia se realizara con pares acadmicos Telecentristas, Academia, y Gobierno Local. Para realizar el acercamiento con los actores de enlace se identific: Pertinencia y coherencia con la Ficha 08PC08 Identificacin de Telecentros con contextos sociales diferentes, que tengan su experiencia comprobada y documentada para que pueda ser transferida con los ajustes necesarios a la realidad. Relacin de la Academia con los Telecentros Chilenos Vs Relacin de la Academia con los Telecentros de la ciudad de Medelln. Alianzas entre los procesos que llevan los Telecentros Chileno y los Telecentros de Medelln, con una vinculacin clara en la promocin de cohesin social con relacin a las necesidades en TIC- Tecnologa Informacin y Comunicacin y TAC - Tecnologa de Aprendizaje y Conocimiento de las Comunidades. Futuras alianzas SUB SUR en el Programa Quiero mi Barrio y Apoyo a los Telecentros de Medelln para el acceso digital desde y para la comunidad.

METODOLOGA Las siete personas que tendrn la oportunidad de participar en la transferencia del conocimiento y como actores de desarrollo; han realizado de manera participativa y colaborativa la gestin del proceso de transferencia, buscando que sea til para referenciar nuestra operacin administrativa, de sostenibilidad y proyeccin como Telecentros de Medelln a nivel local y nacional. La Transferencia busca potencializar las dinmicas de ciudad de Medelln que se gestan en reas como tecnologa, informacin y comunicacin, conscientes que el
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intercambio puede generar ideas de cambio a nivel de organizacin social Telecentro y Red de Telecentros, podremos auto evaluar fortalezas con las que cuenta el modelo de operacin de los Telecentros de la Ciudad de Medelln y que servirn de apoyo en las alianzas que se logren materializar en ambos proceso. Se identificaron procesos claves existentes en Chile, identificando las experiencias significativas con el objeto de sumar informacin relevante para trasferir a los Telecentros de la Ciudad de Medelln, la Red de Telecentros y lo ms importante aportar insumos para el trabajo que se adelanta en el programa Apoyo a los Telecentros de Medelln para el Acceso Digital desde y para la Comunidad, adscrito a la Secretara de Participacin Ciudadana del Municipio de Medelln, Alcalda de Anbal Gaviria Correa. Dentro de la planificacin para llevar a cabo el proceso de transferencia encontramos como pregunta a desarrollar es identificar las buenas experiencias y buenas prcticas, quines lo hacen en el pas Chileno, lo que posibilit establecer solicitudes de visita y qu entidades o actores ejecutan el acompaamiento al proceso de los Telecentros, es decir organizaciones que aportan para el desarrollo y ejecucin del programa Quiero mi Barrio Chile. Este programa mostr a la solicitud de intercambio, inters para transferir y compartir con los colombianos la experiencia de ambos programas, vinculndose a la transferencia de manera activa donde recibirn en sus territorios y Telecentros nuestra visita para desarrollar un cuestionario y compartir proyectos ejecutados y visiones de desarrollo que busque la sostenibilidad de ambos programas. Esto se desarrollar de manera estructural a travs del diligenciamiento de un Formato de Visita requerido, pero tambin se obtendr informacin vinculndonos a su actividad cotidiana, encuentro que realzar el conocimiento de nuestra estada en cada Telecentro, Universidad o encuentro que sea realizado. Lo anterior, ser de gran utilidad para completar informacin para el modelo en la etapa de presentacin de la experiencia donde se incluir el inventario de todo lo recolectado. Dentro de las actividades de cooperacin se tendr como pilar, generar contactos y alianzas con el programa de Telecentros, instituciones y organizaciones en las que se han desarrollado actividades, proyectos o programas que estn en lnea directa con la visin de un Telecentro Comunitario Sostenible, que en forma posterior al intercambio se pueda tener una relacin directa de oferta y demanda COORPORACIN SUR SUB en los siguientes aspectos: Breve Caracterizacin y Contextualizacin Programa Apoyo a los Telecentros de Medelln para el Acceso Digital Desde y Para la Comunidad. Contacto con los Telecentros de diferentes regiones de Chile.
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Visita a las universidades que acompaan y apoyan la operacin de los Telecentros. Encuentro con otros actores que promueven el desarrollo para el trabajo, como lo es el Teletrabajo. Como acto final de la transferencia y acto de inicio se realizar la aplicacin que se pretende es que sean puestos los hallazgos de la transferencia a disposicin de actores, organizaciones y entidades interesadas para aplicar estrategias que mejoren la operacin de los Telecentros de la Ciudad de Medelln. CRONOGRAMA CATLICA DEL NORTE
Activida des
Generales Es cificas pe Presentacin del proyecto de transferencia aprobado por el S ecretario de Desarrollo Social y la Interventora
Proyecto de transferencia de conocimiento en Chile
Sep 25 al 28 1al 5 Octubre 8 al 12 15 al 19 22 al 26 29 al 2 5 al 9

Cronog a ram
Noviembre 12 al 16 19 al 23 26 al 30 3 al 7 Dic 10 al 14

Presentacin del convenio de transferencia de conocim iento con la(s) universidades de Chile Presentacin de los costos de viaje aprobado por el S ecretario de Desarrollo S ocial y la Interventora Presentacin del inform por los tres e telecentros S ocializacin proyecto de transferencia Chile a los dem teleoperadores s

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Cronograma Pasantes

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DIA

Destino

ACTIVIDAD

Responsable

NOVIEMBRE 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

0 Medelln Colombia Medelln -Rionegro - Colombia Llegada de los Pasantes a Santiago de Chile Instalacin en Santiago de Chile Refrigerio y/o Almuerzo Reunin equipo pasantes para el recibimiento Visita (1) Universidad Austral de Chile 1 Santiago de Chile Segunda (2) visitas Telecentros San Francisco Visita (3) Concha y Toro Salida para Temuco Reunin Equipo Cena Desayuno Visita (4) Universidad Austral - Teletrabajo 2 Temuco Visita (5) Universidad de la Frontera Visita (6) COIISCO Organismo de administracin de Telecenttros de OHiggins al Sur Cena - Evaluacin de Grupo Retorno a Santiago Desayuno Traslado de Santiago de Chile a Rancagua Visita (7) Telecentro Irene Frei Almuerzo Visita (8) Telecentros Centenario Reunin Equipo Cena Desayuno Trastado Santiago a Via del Mar Instalacion Via del Mar Almuerzo Visita (9) Telecentros Salvador Donoso Visita (10) Telecentros Visa Alamena Reunin Equipo Cena Desayuno Traslado de Via del Mar a Valparaiso Visita (11) TelecentroTorre Blanca Almuerzo Visita (12) Telecentro Agustin Kropp Reunin Equipo Cena Desayuno Traslado del Aeropurto de Via del Mar a Santiago Refrigerio Traslado Santiago a Punta Arenas Instalacion Puerto Natales Reunin Equipo Cena Desayuno Visita (13) Telecentros Puerto Natales Almuerzo Visita (14) A Comunales Reunin Equipo Cena Desayuno Visita (15) Tecnolgica, Operador Telecentros Comunitarios Rios Patagonicos MAGALLANES Visita (16) Integracin Administradores Telecentros Almuerzo Visita (17) Intercambio Experiencias con la Municipalidad Reunin Equipo Cena Desayuno Traslado Puerto Natales a Punta Arenas Traslado Punta Arenas a Chile Instalacin Almuerzo Tarde libre Reunin Equipo Cena Desayuno Evento de Despedida Almuerzo Tarde libre

Coordinadora Social

Cristian Salazar 56-63-221589 / +56-998153332-www.teletrabajo.cl Karen Jerez Armijo General Silva # 12232 Villa San Francisco El Bosque 91287430 ttps://www.facebook.com/telecentro.snfrancisc o Roberto Gutierrez Coordinadora Social Coordinadora Social Ing. Cristian Salazar C. Universidad Austral de Chile Fono: +56-63-221589 / +56-9-98153332 Website: www.teletrabajo.cl Romulo Elgueta romulo.elgueta@ciisoc.cl Coordinadora Social Coordinadora Social Coordinadora Social Coordinadora Social operadora Mabel Coordinadora Social Sarai Lpez Coordinadora Social Coordinadora Social coordinadora Social Claudia Nuez Dietrich Ganz Coordinadora Social coordinadora Social Carlos Corci Coordinadora Social Maria Elena Lucero Coordinadora Social

Rancagua

Via del Mar

Valparaiso

Punta Arenas

Coordinadora Social

Puerto Natales

Coordinadora Social Carlos Martinez Coordinadora Social Carlos Martinez Coordinadora Social Coordinadora Social Carlos Martinez Coordinadora Social Carlos Martinez Coordinadora Social Coordinadora Social

Puerto Natales

Coordinadora Social

10

Santiago

Coordinadora Social

11

Santiago Medelln

Evaluacin, Recoleccin de Evidencias y Balance General Cena Desayuno Traslado Aeropuerto ( Santiago - aeropuerto) Coordinadora Social Salida para Medellin Colombia ( Santiago de chile rionegro colombia) Traslado Rionegro - Medellin

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COTIZACION TODO INCLUIDO PARA SIETE (7) PERSONAS DEL 19 AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2012 SALIDA DE MEDELLIN EL 19 EN LA NOCHE REGRESO EL 30 DE SANTIAGO EN EL DIA
TRANSPORTE
AEREO TODO INCLUIDO Rionegro - Santriago de Chile-Rionegro Santiago de Chile-Punta Arenas-Santago de Chile TERRESTRE TODO INCLUIDO Medelln -Rionegro-Medelln Aeropuerto-Santiago de Chile-Aeropuerto Santiago de Chile Santiago de Chile - Temuco Temuco Temuco- rancagua Rancagua Rancagua-Via del Mar Via del Mar Via del Mar-Valparaiso Valpariaso Valpariaso-Santiago de Chile Punta Arena-Puerto Natales Puerto Natales Puerto Natales-Punta Arena 1 1 TRANSLADOS 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 9 ALOJAMIENTO 2 1 1 1 1 1 3 10

DIA DE RECORRIDO 0 0 2 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 3 0 9

Santiago de Chile Temuco Rancagua Via del Mar Valparaiso Punta Arenas Puerto Natales

ALIMENTACION
DESAYUNO Santiago de Chile Temuco Rancagua Via del Mar Valparaiso Punta Arenas Puerto Natales 3 1 1 1 1 1 3 11 2 1 1 1 1 1 3 10 ALMUERZO 2 1 1 1 1 1 3 10 CENA 2 1 1 1 1 1 3 10

SALON DE REUNIONES-VIDEO BIN-SONIDO-10 PERSONAS


Santiago de Chile Temuco Rancagua Via del Mar Valparaiso Punta Arenas Puerto Natales

PRESENTES
Caf y otros 50

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PRODUCTOS ESPERADOS Los productos esperados con esta actividad de intercambio son elementos concretos para generar o mejorar condiciones para que se realice dentro de los Telecentros de la Ciudad de Medelln y el Programa Estrategias Receptoras. Estrategias que promuevan acciones eficientes y eficaces para el Programa de los Telecentros y el trabajo en red. Aumento en las relaciones sociales y la cohesin social orientada a las reformas de orientaciones de intervencin de los Telecentros en la construccin del tejido social. Acciones para la innovacin en procedimientos de gestin y de mejoramiento en las capacidades institucionales y de trabajo comunitario para la transferencia de conocimiento. Modelos de operacin diseados para promover las TAC- Tecnologa de Aprendizaje y Conocimiento en la Ciudad de Medelln. Estrategias de capacitacin para mejorar las competencias de los Teleoperadores de la Ciudad de Medelln a travs de los manuales de operacin. Teletrabajo: Reconocer si cuentan con un diagnstico de entrada de las personas que puedan ser tele - trabajadores Reconocer cuales son los estndares tecnolgicos para operar Telecentro de segunda generacin, es decir cmo est constituido el componente Tcnico. Integracin de los telecentros con en el teletrabajo, como se da o se dara en los Telecentros el coworking.

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Anexo1

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El programa Telecentros ejecutar a cabalidad la Transferencia de Conocimiento en Chile, cumpliendo con lo propuesto en la iniciativa de Inversin Comunitaria, que se presenta ante su despacho el da 09 de Noviembre de 2012 para ser entregada a la Universidad Catlica del Norte quien a travs del Convenio de Asociacin No. 4600042548 operar esta propuesta.

Atentamente,

JUAN CORREA MEJIA Secretario Participacin Ciudadana Alcalda de Medelln

Elabor Elizabeth Corrales Ortiz Profesional Social Telecentros

Reviso Jorge Alonso Garca Garca Coordinador Telecentros

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