CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE CALIDAD

VARIABLES ADMINISTRACIN CIENTFICA REPRESENTANTE ESPACIO - TIEMPO NFASIS Mxima prosperidad para el empleador y para el trabajador. ENFOQUE Eliminar el trabajo mental del trabajador y concentrar la accin en las mquinas. Concibe la organizacin como un conjunto de procesos que se pueden gestionar siguiendo el ciclo Planificar-HacerVerificar-Actuar (PDCA) Frederick Taylor Inicios del siglo XX (EE.UU) GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM) Deming y Juran Dcada 50 60 (Japn)

MODELOS DE GESTIN GESTIN POR OBJETIVOS Peter Drucker / George Odiorne Dcada 60 70 (EE.UU) MODELO (MB) Malcolm Baldrige 1987: EE.UU. Cliente Definicin clara de objetivos y de planes para alcanzarlos. Forma de direccin que permite a los miembros de una organizacin, unir, ordenar y coordinar sus capacidades para alcanzar logros comunes Necesidad instrumentos medicin Anlisis de S.M.A.R.T de de objetivos Orientacin a resultados, nfasis en la necesidad de desarrollar alineamiento organizacional, el decidido enfoque en los clientes y la preeminencia del Herramienta para evaluacin, mejora planificacin hacia gestin de excelencia la y la Considera como instrumento bsico: la autoevaluacin Favorecer el desarrollo de la normalizacin en el mundo, facilitar los cambios de mercancas y prestaciones de servicios entre las naciones y lograr un entendimiento mutuo en los dominios intelectuales, cientficos, tcnicos y econmicos. Optimizar el proceso productivo para generar un mejor producto final Mejorar la calidad y MODELO ( EFQM) Modelo Europeo de Gestin 1991 NORMAS ISO Organizacin Internacional de Normalizacin

CARACTERSTICAS

Medir cientficamente la productividad y establecer altos objetivos de desempeo

- Calidad en todos los procesos y actividades de la empresa - Introduce el concepto de cliente interno Hace nfasis en

Utiliza la lgica REDER como fundamento de su modelo:

prevencin: hacer las cosas bien a la primera - Considera la calidad responsabilidad de todos: el recurso humano es clave - conseguir compromiso de la direccin

S= Especficos M = Medible A = Alcanzable R = Realista T = Tiempo Sirve para marcar principios que nos ayuden a clarificar y estipular adecuadamente nuestros objetivos.

concepto de focalizacin en todos los procesos, reas y actividades claves

R = Resultados E = Enfoque D = Despliegue E = Evaluacin R = Revisin

conseguir satisfaccin consumidor

la del

CRITERIOS

- Poltica y planificacin de la compaa - Organizacin de la Calidad y su difusin. - Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad. - Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. - Anlisis de la Calidad - Estandarizacin. - Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. - Aseguramiento de la Calidad. - Resultados de la implantacin

Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior. - Establecimiento de objetivos para cada departamento o posicin. - Interrelacin de los objetivos departamentales. - Elaboracin de planes tcticos y de planes operacionales con nfasis en la medicin y el control. - Contina evaluacin, revisin y reciclaje de los planes. - Participacin activa de la direccin. - Apoyo intensivo del staff durante las primeras etapas.

- Liderazgo - Planeamiento estratgico - Orientacin hacia los clientes y el mercado - Informacin y anlisis - Orientacin hacia el personal - Gestin de procesos - Resultados

Poltica y estrategia - Personas - Recursos y alianzas - Liderazgo - Procesos - Resultados en las personas, los clientes y la sociedad Resultados clave

Organizacin enfocada a los clientes, - Liderazgo, - Compromiso de todo el personal, - Enfoque a procesos, - Enfoque del sistema hacia la gestin, - La mejora continua, enfoque objetivo hacia la toma de decisiones, Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores