La estrategia de Wal Mart se puede aplicar al minimarket local peruano

Wal Mart es una empresa que opera bajo el esquema de liderazgo en costos, y trata de desarrollar su marca en base al posicionamiento como una empresa con precios bajos, como lo trata de reflejar en su eslogan "Precios bajos. Siempre". Si bien hay tiendas que tienen esloganes como este, eso no necesariamente quiere decir que sus precios sean los ms bajos del mercado. Tal es lo que sucede con Plaza Vea y Metro, tienen esloganes que mencionan a los precios bajos como su factor diferencial. Sin embargo, uno puede constatar de que aveces hay precios ms bajos en Vea y aveces hay precios ms bajos en Metro. Ahora, lo importante es ofrecer lo que se promete en la promesa de marca a travs del eslogan. Volviendo a Wal Mart, est empresa tiene una serie de fundamentos que complementan su estrategia de liderazgo en costos (ojo: costos (los de Wal Mart), no necesariamente precios (los que paga el cliente)), los cuales son: 1. Buena ubicacin 2. Precios bajos 3. Variedad 4. Servicio de calidad al cliente 5. Personal de bienvenida 6. Vendedores serviciales e informados Estos son los pilares en los que se basa el xito de Wal Mart, y los mejor de todo es que, vindolo bien, pueden ser aplicados a cualquier tienda que se comprometa a hacerlo. En en mercado peruano de ventas minoristas, hay la tienda de carretilla, que normalmente por motivos de espacio slo puede ofrecer un tipo de productos, por ejm. fruteros (lo ms comn), la mini tienda normalmente operada por su dueo y un ayudante donde se puede encontrar verduras, frutas y abarrotes, y por ltimo el minimarket que puede tener lo anterior ms productos de panadera, ms personal y en general ms productos y servicios que ofrecer. De estos tres, el minimarket es el ms apto, por su relativa mayor capacidad econmica, para poder adoptar las estrategias de Wal Mart, aunque eso no impide que cualquier tienda con un dueo comprometido tambin lo haga. Algo que diferencia a Wal Mart es su personal de bienvenida, jvenes que reciben en la puerta a los clientes y los orientan. Para hacer un paralelo, en Metro y en Vea no hay personal de bienvenida. Lo primero que uno ve en Vea son las vendedoras de tickets de lotera, y en Metro uno ve al guardin de seguridad o a los taxistas de Metro esperando a los clientes que salen. Tener personal de bienvenida sera algo nuevo y atractivo en el mercado peruano. El servicio de calidad al cliente no es algo nuevo sino un requisito para existir en el mercado. Buen servicio es buen trato, sonrisa, rapidez. Personal servicial e INFORMADO. No basta con tener personal de tienda que slo manejen sus productos asignados, stos deben saber todo lo que pasa en la tienda, dnde estn ubicados todos los productos, las ofertas, etc. Si vas a poner un minimarket o tienda relativamente grande, estos aspectos estratgicos te van a ayudar mucho. No basta con tener una buena contabilidad y comprar a bajo costo, debes hacer que tu cliente se sienta a gusto al llegar a tu tienda, dentro de la tienda, y al salir de la tienda.