AS REDES SOCIAIS VIRTUAIS COMO PLATAFORMA DE NEGCIOS. Rui N.C.

Arantes Junior1 Carla Gomes Beuter Digenes 2

RESUMO

Neste trabalho, abordada a transformao das redes sociais virtuais numa ampla plataforma de negcios. Foram pesquisadas tcnicas utilizadas atravs de recursos das redes sociais que envolvem relacionamento com o consumidor, promoo de vendas, anlise de pblico alvo e comrcio eletrnico. Baseando-se em conceitos de diversos autores, foi elaborada uma base terica sobre promoo de vendas, marketing de relacionamento e redes sociais virtuais. Realizou-se um estudo sobre diversas aes de marketing em redes sociais executadas por empresas como Fiat, Volkswagen, Olla e o crescente interesse em muitas outras em explorar esses recursos. Por fim, utilizou-se dos resultados das anlises destas aes atravs dos conceitos tericos. PALAVRAS-CHAVE: Redes-sociais; Facebook; Twitter; Google+; marketing de relacionamento; Loja virtual; S-Commerce;

INTRODUO Este trabalho tem como foco as redes sociais virtuais como plataforma de negcios. A cada ano o nmero de sites de relacionamento aumenta e hoje um tema comum entre a sociedade moderna, cada vez mais interessada aos recursos que o ambiente virtual tem a oferecer. A internet proporciona uma impressionante quantidade de informao de fcil acesso e sites de relacionamento como Twitter, Facebook, Google+, Orkut, Youtube e Linkedin apresentam uma grande quantidade de recursos, fazendo com que este ambiente, deixe de ser somente dos internautas e passe a ser tambm das empresas. Partindo desta tendncia, realizou-se um estudo dentro do ambiente virtual apontando as redes-sociais como importante ferramenta de marketing para as empresas no mercado atual. Por meio deste estudo, foi destacado como problema:

Graduado em Comunicao Social Publicidade e Propaganda pela Universidade Metodista de Piracicaba UNIMEP. Ps-graduando em MBA Administrao e Marketing FACINTER PR. 2 Profa. Orientadora Carla Gomes Beuter Digenes do Grupo Uninter.

A utilizao das redes-sociais virtuais pode ser considerada como plataforma de negcios? Buscou-se analisar diversas aes de marketing em redes sociais executadas por empresas como Fiat, Volkswagen, Olla e o crescente interesse em muitas outras em explorar esses recursos, chegando at o surgimento do S-commerce, uma nova forma de vender atravs da internet. 1. As Redes Sociais

Muito tem se comentado nos ltimos anos sobre as redes sociais. A internet possibilitou a chegada dessas redes sociais que atuam em diversos nveis, como rede de relacionamentos, redes profissionais, redes comunitrias para moradores, entre outras. Estas redes esto atingindo um espao cada vez maior na sociedade moderna e trazem em comum o compartilhamento de informaes, dados e uma vasta possibilidade de oportunidades. De acordo com Recuero (2004, p. 7), as redes sociais virtuais funcionam atravs da interao social, buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicao e, portanto, podem ser utilizadas para forjar laos sociais. Segundo Zancanaro et al. (2012) As redes sociais na internet tiveram incio em 1997 com o lanamento do site Sixdegress, o primeiro a utilizar caractersticas conhecidas hoje como criar um perfil virtual e desenvolver uma lista de contatos. Ele foi um dos primeiros a permitir que se visualizem perfis de terceiros, fazendo com que esta fosse uma caracterstica freqente em diversas redes sociais similares que surgiram desde ento. Madeira e Gallucci (2009) destacam que, aps o Sixdegress, diversas redes sociais foram surgindo, e entre elas, destaca-se a Friendster. Nascida em 2002, teve uma grande popularizao devido possibilidade de criar crculos de amizade, unindo as ferramentas de criao de perfil e gerenciamento de contatos do Sixdegress com criao de laos de relacionamento com outras pessoas. Ainda de acordo com Madeira e Gallucci (2009) em 2003, surgiu o My Space, trazendo consigo uma enorme quantidade de novidades que a tornou uma das mais populares do mundo, principalmente no territrio norte-americano. O My Space introduziu a interatividade nas redes sociais possibilitando a insero de msicas e vdeos, alm de cada usurio personalizar a sua pgina como um blog.

Segundo Zancanaro et al. (2012) ressalta que no mesmo ano as redes sociais atingiram outros nveis, com o surgimento do LinkedIn. Com uma proposta diferenciada das outras redes da poca que mantinham o foco nas amizades, o LinkedIn investiu na idia da interao entre pessoas em um ambiente profissional. Focada a empresrios que buscavam contatos para negcios ou at mesmo para recrutamento de funcionrios. Recuero (2004) destaca que, igualmente, houve a grande popularizao das redes sociais com uma evoluo no modelo de internet criado na dcada de 90. A Web 2.0, como foi denominada, foi a transformao da internet na forma como a conhecemos hoje. Neste ano, um funcionrio da Google desenvolveu uma das redes sociais de maior sucesso no mundo, o Orkut. Este obteve grande sucesso e permitia criao de comunidades virtuais, permitindo a concentrao de usurios em grupos para compartilhar informaes de interesse mtuo. Ainda de acordo Zancanaro et al. (2012), em 2004, surgiu o Facebook. Ela est entre as redes sociais mais populares e hoje ainda mantm um crescente nmero de usurios. Um fenmeno que vem ocorrendo no Brasil a perda da fora do Orkut com uma imensa migrao de usurios para o Facebook. A proposta continua sendo o relacionamento em um crculo de amizades. Mairins (2012), aponta que em 2006 surgiu a que para muitos foi a mais inovadora rede social, o Twitter. Com um nome inspirado em sons emitidos por pssaros para se comunicar sobre sua localidade e atividade, esta rede social utiliza-se de caractersticas diferenciadas, e mantm o foco em mensagens de at 140 caracteres compartilhados entre os usurios, denominados seguidores.3 Zancanaro et al. (2012) sinalizam que tal assunto est em constante expanso, uma vez que as redes sociais continuam se espalhando e trazendo novidades, como a gigante Google espera com a recm lanada rede chamada Google +. Preparando um posicionamento que aos poucos sugere a substituio de sua famosa rede social Orkut, a Google promete inovar o mundo das redes sociais com o Google + atravs de novas ferramentas e caractersticas. Segundo Mairins (2012), em 2011, surgiu o Pinterest. Esta rede social funciona como uma espcie de mural virtual, algo como aqueles murais onde colamos fotos e recados na parede, mas virtual. O nome surgiu da juno de pin

Disponvel em [http://www.onlineschools.org/blog/history-of-social-networking/]

mais interest, formando algo prximo a alfinete mais interesse no portugus. Embora com um nmero de usurios inferior do que as redes sociais mencionadas anteriormente, o Pinterest atingiu uma marca interessante em janeiro, onde o tempo mdio gasto por visitantes superou o nmero de Twiter, Linkedin, Google+ e MySpace juntos. O Pinterest uma nova sensao que vem ganhando espao e que possvel utilizar a conta do Twiter ou Facebook no login, o que foi uma boa estratgia para ganhar espao.4

1.2 As Redes Sociais nas empresas

As redes sociais vm crescendo cada vez mais e suas caractersticas comearam a atrair a ateno das empresas. Apesar deste olhar mais atento, ainda no so todas as empresas que utilizam estes recursos como ferramenta. Mas as redes sociais podem servir como poderosa ferramenta para os profissionais de marketing. COUTINHO marketing:
a) o envolvimento crescente dos internautas com este tipo de atividade; b) seu impacto sobre a percepo de modernidade da marca; c) sua capacidade de gerar novas idias para a comunicao mercadolgica; d) sua capacidade de reunir rapidamente os advogados da marca, bem como consumidores que tiveram experincias negativas com ela, grupos que so particularmente ativos na divulgao de suas opinies; e) seu uso como uma rede de early warning, indicando possveis problemas antes mesmo que eles se articulem como queixas/percepes formais ou cheguem ao conhecimento dos gestores pelos canais de comunicao/monitoramento formal da organizao como relatrios de CRM, pesquisas, etc. COUTINHO (2007, p 32)

(2007)

aponta

os

principais

motivos

pelos

quais

as

comunidades virtuais podem interessar aos profissionais das diversas reas do

Com tantos recursos disponveis, hoje j podemos observar uma crescente utilizao das redes sociais para aes promocionais. Conforme afirmam Armstrong e Kotler (1998: 318), o marketing moderno exige mais do que apenas desenvolver bons produtos, coloc-los a disposio dos consumidores-alvo e definir preos atrativos.
4

Disponvel em [http://www.administradores.com.br/informe-se/tecnologia/voce-ja-conhece-a-nova-redesocial-pinterest/52798/]

2.

Promoo de vendas

Com a quantidade de recursos disponveis hoje, as redes sociais ganharam seu espao no universo promocional. Tornou-se comum encontrarmos aes promocionais dentro das redes sociais. Em Novembro de 2011, a Fiat criou uma campanha para promover o novo Palio. A campanha O Mundo no mudou tanto assim. Mas o Palio mudou com a assinatura Chegou Novo Palio. Apaixone-se de novo. Teve incio com a criao de um hotsite e de uma fan page exlusiva no Facebook. Na fan page, os usurios so transportados para o interior de uma fbrica da montadora para acompanharem o processo desde a prensagem de uma placa at o carro chegar pista de testes. Uma ao interativa que possibilita grande visibilidade e aproxima o consumidor, criando um lao com o produto no qual ele viu nascer. 5 Ainda no setor das montadoras, a Volkswagen da Holanda levou a experincia mais a fundo e revelou um projeto em sua fan page do Facebook. Tratase do lanamento de uma Kombi ou um Fusca inspirado nas redes sociais. O projeto foi nomeado como Fanwagen e o modelo ser escolhido pelos internautas. Os veculos sero equipados com itens relacionados com as redes sociais.6 A marca de preservativos Olla desenvolveu uma ao via facebook para a campanha filho surpresa, na qual objetivo a conscientizao de jovens, afirmando que a camisinha a melhor maneira de evitar a gravidez inesperada. A ao utilizou da criatividade e bom humor aliadas aos recursos do Facebook. A abordagem principal o pensamento isso nunca vai acontecer comigo que passa na cabea dos jovens ao falar sobre o tema. A Olla criou diversos perfis de bebs e adicionaram centenas de perfis de jovens aos seus contatos, mas ao receber a solicitao de amizade, os usurios percebiam que se tratava de um perfil de um beb com o mesmo nome do usurio com a adio de Jr no fim. Junto solicitao foi encaminhada a mensagem: Evite surpresas como essa. Use preservativos Olla. O perfil do beb ainda continha um link para o site da marca.

5 6

Disponvel em: [http://ccsp.com.br/ultimas/noticia.php?id=56020] Disponvel em [http://ccsp.com.br/ultimas/noticia.php?id=55580]

Aes como essa proporcionam uma experincia bem humorada, na qual auxilia os internautas a receberem a mensagem sem aquele incmodo muitas vezes repudiado por eles nos famosos anncios em pop-up.7 No incio de Novembro, quatro grandes empresas presentes no mercado brasileiro confirmaram a participao na nova rede social do Google, o Google+. Abrindo um espao para perfis corporativos, Guaran Antarctica, Gol, Unilever e Walmart so umas das primeiras empresas a fazer parte da rede social que iniciou apenas com perfis para pessoas fsicas. Uma ferramenta chamada Hangout torna possvel videoconferncia ao vivo que conecta um interlocutor a vrios outros usurios, e o grande interesse para as empresas no Google+.8 A participao das empresas nas redes sociais no se d somente por grandes empresas, mas tambm o pequeno empresrio. Utilizada de forma planejada e estratgica, pode favorecer na reduo dos custos, considerando que muitas vezes o pequeno empresrio tem dificuldade de investir em outros recursos que requer maiores gastos. Muitas vezes as entradas das empresas nas redes sociais so atravs dos prprios clientes, que interessados em determinado produto ou servio, criam grupos para discusso ou at mesmo por simples divulgao da marca na qual tem afinidade. Isso gera valor para marca, mas se no for bem utilizado, pode trazer resultados negativos. Guzzo (2011) em entrevista com o administrador e professor do

Departamento de Administrao da Universidade Estadual do Centro Oeste do Paran (Unicentro), Ademir Fanfa Ribas, aponta uns dos maiores erros que uma empresa pode cometer sobre as redes sociais: A utilizao sem preparao para um bom atendimento ao consumidor. A rede social funciona como o SAC (Servio de Atendimento ao
consumidor). Se voc pretende disponibilizar esse servio para melhorar o atendimento, a possibilidade de sua empresa ganhar visibilidade positiva muito grande. No entanto, se esse servio for mal desempenhado, se no atender de forma adequada, pode acontecer o inverso: o consumidor ficar descontente e isso reverter em propaganda negativa de sua empresa. (Guzzo, 2011, p.11)

Disponvel em [http://ccsp.com.br/novo/pop_pecas.php?id=38746] Disponvel em [http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1003119-google-abre-espaco-para-empresas-eamplia-disputa-com-facebook.shtml]

8

As redes sociais proporcionam relacionamento direto com o cliente, por esse motivo, uma ferramenta a ser explorada atravs do marketing.

3. Marketing de Relacionamento Armstrong e Kotler (1998: 03) afirmam que hoje em dia, o marketing deve ser compreendido no s no antigo sentido de vender dizer e vender mas tambm de satisfazer as necessidades do cliente. Para satisfazer estas tais necessidades, a empresa necessita conhecer seu cliente, suas preferncias. Neste momento, o mais correto buscar a aproximao ao consumidor. Kotler (2000), afirma:
As empresas tambm esto pensando suas filosofias, seus conceitos, suas ferramentas. Alguns dos principais temas do marketing com a chegada do milnio so: marketing de relacionamento: deixar de se concentrar em transaes para se preocupar com a construo de relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes. As empresas concentram-se em seus clientes, seus produtos e canais mais lucrativos [...] Individualizao: deixar de vender o mesmo produto da mesma maneira a todos no mercado-alvo e passar a individualizar e customizar mensagens e ofertas. Os clientes podero escolher as caractersticas de seu produto nas pginas Web das empresas. (KOTLER, 2000: 49-50)

O marketing de relacionamento surge ento como uma ferramenta facilitadora, uma relao entre empresa e consumidor capaz de criar e fortalecer laos com o cliente. (VIEIRA, 2007). Portanto, Marketing de relacionamento o marketing baseado em interaes dentro de rede de relacionamentos.

(GUMMESSON, 2005 p.22) Dessa forma, necessrio um processo de confiana para que esta ferramenta de marketing opere com sucesso. O cliente precisa perceber a empresa como idnea e eficiente, uma empresa com a qual ele possa contar quando precisar (VIEIRA, 2007: 151). Estabelecendo esse processo de confiana, possvel trabalhar dentro dos recursos possveis para buscar informaes pertinentes ao consumidor. Estas informaes so importantes para a compreenso do comportamento do consumidor, suas escolhas e onde podemos encontr-lo. O ponto forte de se trabalhar esta ferramenta nas redes sociais, so os recursos para identificar grupos especficos. Identificando esses grupos de interesse, resta estabelecer uma conexo apropriada a cada grupo. Kotler e Keller (2006, p.

16), afirmam que para este tipo de marketing, necessrio cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo certo. O marketing de relacionamento deve ter envolvimento de toda organizao. Garantir que todos esto alinhados a imagem que a organizao quer transmitir. Se a empresa no conseguir estabelecer essa relao entre suas polticas e setores, dificilmente conseguir transmitir uma imagem positiva para seus stakeholders. Conseguindo estabelecer esta conexo, em longo prazo torna-se possvel fidelizar clientes e tirar proveito destas relaes, aperfeioando produtos e servios atravs de uma comunicao que traz benefcio a ambos os lados. Dentre diversas ferramentas utilizadas hoje no marketing de relacionamento, podemos destacar o CRM. O Customer Relationship Management CRM so os valores e estratgias do marketing de relacionamento com nfase no relacionamento com o cliente transformados em aplicaes prticas.

(GUMMESSON, 2005 p.22) Hoje o consumidor no busca apenas bons produtos e servios, para Bretzke (2000, p. 34), o CRM aponta que decises de compra do cliente esto vinculadas ao seu relacionamento com os fornecedores. O cliente quer ter conscincia de que respeitado pelos fornecedores, almejando prestgio, qualidade e valorizao. Em troca de todo esse reconhecimento, ele oferece sua preferncia, torna-se fiel. Dentro desse conceito, as redes sociais so um grande canal de informaes para os clientes. A partir do relacionamento virtual que ele estabelece com o fornecedor, possvel que ele identifique estas caractersticas que ele almeja, aproxime-se cada vez mais e sinta-se parte do processo. McKenna (1998, p.48) descreve um novo modelo de marketing em que se revela uma mudana no relacionamento com os clientes, onde ocorre uma troca de monlogo por um dilogo ntimo entre empresa e consumidor. Este processo o que cria fidelidade marca, superando resultados de campanhas publicitrias. Este dilogo ntimo pode ser desenvolvido, por exemplo, em uma rede social como o Facebook, onde possvel curtir uma Fan page e iniciar uma troca de informaes atravs da pgina ou pelo Twiter, onde seguir a empresa pode trazer ao consumidor uma relao mais prxima. Com diversas ferramentas para armazenamento e troca de informaes de maneira muito veloz, a internet traz consigo uma oportunidade econmica muito grande. muitas vezes uma alternativa barata para executar diversas aes dentro

do marketing. As redes sociais e seus grupos nos oferecem um contedo preciso atravs de opinies dos consumidores e suas experincias. As empresas devem olhar com ateno para esse recurso participando desse processo, mantendo os clientes informados, respondendo suas perguntas, atraindoos para participar de seus processos e o mais importante, sabendo ouvir o que seus clientes esto dizendo. Esse processo agrega valor tanto para as empresas quanto para os participantes desse grupo. Portando, as redes sociais esto totalmente inseridas no contexto de gesto de marcas, pois toda sua estrutura facilita o relacionamento direto com o consumidor. Aquele tipo de consumidor passivo est cada vez mais dando lugar ao modelo participativo. Ele que estar inserido dentro dos processos e no limitado a apenas ouvir. (DAMBRS, 2008).

4. S-Commerce

Segundo uma pesquisa do CGI (Comit Gestor da Internet), at 2014, 100% dos internautas estaro nas redes sociais.9 Com esta expectativa, possvel imaginar as redes sociais como ponto indispensvel no planejamento estratgico. As empresas devem se preparar para o avano tecnolgico e a cada dia, inserir-se no processo de inovao. Dentre todas as novidades, destaca-se a possibilidade de vender atravs das redes sociais. O chamado S-commerce Social Commerce - est ganhando espao, onde as redes sociais esto assumindo tambm o papel de plataformas de vendas, agregando informao, relacionamento com prticas de vendas propriamente ditas. A mais nova tendncia o Facebook-Commerce. Neste caso, criado um aplicativo na pgina do Facebook onde se insere a loja virtual.10 Funciona como uma simples vitrine onde os usurios tm acesso a informaes como preo, especificaes do produto ou como uma loja virtual completa, onde possvel realizar todo processo de compra pelo Facebook. Este aplicativo desenvolvido pela prpria marca. Entre as empresas que j utilizam deste recurso esto a CocaCola.
9

Disponvel em [http://www1.folha.uol.com.br/mercado/989995-80-dos-lares-brasileiros-podem-ter-internetate-2015.shtml] 10 Disponvel em [https://www.facebook.com/note.php?note_id=281819538514092]

O interessante a possibilidade de compartilhar informaes entre usurios e estes recursos da rede social junto plataforma de vendas funcionam como um estimulador de vendas. Esta ferramenta ainda no utilizada por muitas empresas no Brasil, mas a novidade vem dando to certo que j existem empresas especializadas em desenvolver estes ambientes comerciais nas fan page das empresas. Entre elas est a Shoptab, responsvel pela loja da Coca-Cola.11 Tambm possvel anunciar sua fan page na pgina do Facebook onde possvel visualiz-los na direita do perfil do usurio. Neste momento as ferramentas do Facebook trazem o grande diferencial, pois possvel segmentar seu pblico e no repetir o anncio para as mesmas pessoas uma vez que elas j tenham curtido sua fan page. Segundo ZUINI (2011, p. 32), em entrevista com o especialista em marketing digital e diretor da agncia Cookie Web, Natan Sztamfater diz: Faltava esse tempero para que o momento da compra ficasse ainda mais interessante do que na loja fsica. Ele ainda completa o conceito de vitrine que deve funcionar em uma pgina da empresa no Facebook. Oferecer os produtos compondo um look ou organizando por categoria permite ao usurio curtir e comprar direto na rede social. Sztamfater acrescenta que a venda atravs da rede social ocorre atravs de recomendaes de pessoas que so de sua confiana. Para as pequenas empresas o resultado pode no ser to significativo, mas uma ferramenta que serve como agregador de vendas e auxilia na fidelizao de clientes.12 Com o surgimento destes novos negcios, ZUINI (2011) descreve o caso da LikeStore. Trata-se de um servio que transforma uma pgina em uma loja virtual. Segundo Gabriel Borges, diretor da LikeStore, ser possvel a incluso de produtos, calcular preos e organizar sua loja. Ele refere-se ao Facebook como uma ferramenta para fisgar o consumidor. A expectativa para o primeiro ano da LikeStore foi de viabilizar 150 mil transaes com ticket mdio de R$ 120,00 alcanando uma movimentao de R$ 18 milhes. O Pinterest tambm entrou no alvo das empresas, como o caso de revistas como Like, Newseek e Time. H como lojas desenvolverem uma vitrine para

11 12

Disponvel em http://www.mundosebrae.com.br/2011/06/facebook-commerce/] Disponvel em [http://exame.abril.com.br/pme/noticias/social-commerce-como-vender-pelo-facebook]

oferecer produtos atravs da seo gifts, onde os usurios podem compartilhar e ver o que foi colocado pelos outros usurios.13 Desta forma, a tendncia das redes sociais de se tornar uma grande plataforma de negcios, onde possvel conhecer o consumidor, gerar relacionamento, manter a marca em evidncia e vender produtos e servios. Quando surgiram as primeiras redes sociais, talvez no se imaginasse tamanha relao com o ambiente de marketing e negcios, mas cada vez mais fica a impresso de que surgiram para esse universo mercadolgico.

5. Aspectos Metodolgicos

Este estudo foi realizado com base em aspectos metodolgicos de pesquisa bibliogrfica, estudo de casos e melhores prticas reportados em revistas, livros e artigos cientficos. Os exemplos prvios que norteiam a atual pesquisa so oriundos das observaes apresentadas por Recuero (2004), alm de outros autores, como Zancanaro et al. (2012) e Mairins (2012), onde so ressaltadas as principais prticas inerentes ao processo de utilizao das redes sociais como plataforma de negcio, bem como a categorizao histrica desta. Dada a complexidade de trabalhar com um cenrio avaliativo de tais prticas, que afetam diretamente os resultados da organizao, optou-se, na estruturao desta pesquisa, por uma abordagem que identificasse os principais aspectos do processo de utilizao das redes sociais aplicadas s realidades de negcio. Assim, as primeiras pesquisas abordam a questo do relacionamento com o consumidor, de tal forma que este relacionamento se traduza em promoo de vendas, identificao e anlise de pblico que se utiliza das aes promovidas nas redes sociais. Posteriormente, a base de dados Scientific Eletronic Library Online (Scielo) foi utilizada como espao para a busca de artigos cientficos que contemplassem este estudo. Pelas consideraes de Rodrigues e Silva (2007), esta interface permite recuperar as informaes de maneira organizada.

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Disponvel em [http://www.administradores.com.br/informe-se/tecnologia/voc-j-conhece-a-nova-redesocial-pinterest/52798/]

O presente trabalho foi delimitado ao estudo de prticas adotadas por empresas no tocante a promoo de seus produtos, marcas ou conceitos nas redes sociais. Essa delimitao fundamentou-se naquilo que Lima e Mioto (2007) apontam como necessrio, uma vez que muitas pesquisas no apontam seus procedimentos de forma clara.

6. Consideraes Finais No presente estudo com o tema As redes sociais virtuais como plataforma de negcios, abordou-se a utilizao das redes sociais dentro do universo mercadolgico. Atravs de estudos de caso apresentados como Fiat, Olla, Volkswagen, constatou-se o crescente interesse das organizaes em angariar resultados atravs de recursos inovadores no que tange o ambiente virtual. Concluiu-se atravs do estudo que as redes sociais virtuais adquiriram uma importncia relevante nas estratgias corporativas e transformaram-se em amplas plataformas de negcios, absorvendo o processo de relacionamento com o cliente, promoo de vendas e e-commerce. A grande oportunidade de coletar informaes e potencializar vendas com um investimento reduzido foi destacado como principais aspectos para que as organizaes as contemplassem e sua aplicabilidade no comrcio eletrnico ocasionou em um conceito inovador chamado S-commerce. Atravs de resultados de pesquisa apresentadas, as expectativas de crescimento do S-commerce aplicadas ao grande fenmeno das redes sociais virtuais, constituem em uma nova realidade no ambiente mercadolgico virtual. Assim, concluem-se redes sociais virtuais no como um simples instrumento de entretenimento, mas como solues criativas que surgiram para suprir os problemas decorrentes a evoluo da sociedade moderna e suas complexidades, auxiliando as organizaes neste processo mercadolgico em constante expanso.

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