Fiche demploi du mtier dagent de recouvrement

Un agent de recouvrement : est une personne qui recouvre les impays dune entreprise. Il
travaille en gnral au sein dun ple dagents de recouvrement.

Missions :
Contacte ou rencontre les dbiteurs pour obtenir le paiement intgral de la dette ou, dfaut ngocier des accords de paiements chelonns. Recueille les arguments sur les causes de limpay et tablit, avec le dbiteur, le diagnostic prcis de sa situation financires (actif et passif). Oriente le dbiteur vers les aides financires ou subventions lui permettant dassainir sa situation financire. Convient, avec le dbiteur dun plan de remboursement intgral ou chelonn, de la dette en le persuadant de lintrt dun rglement lamiable. Suit rgulirement les encaissements selon lchancier convenu et prend nouveau contact avec le dbiteur en cas dimpay. Met jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations un autre gestionnaire.

Finalit : Recouvrement amiable ou judiciaire des crances et factures impayes Missions

Contacte ou rencontre les dbiteurs pour obtenir le paiement intgral de la dette ou, dfaut ngocier des accords de paiements chelonns.

Connaissances universitaires
Connaissances en matire de la communication efficace. Connaissances des procdures dexcution et dlais de recouvrement

Savoir Faire
Capacit aborder et convaincre un dbiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financire. Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprs du dbiteur pour obtenir les informations dsires et/ou atteindre lobjectif de recouvrement fix. Savoir ngocier, avec fermet et politesse, en sadaptant son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la dure. Observer la situation du dbiteur et valuer son niveau de vie pour en dduire sa capacit rembourser.

Aptitudes
Pouvoir de ngociation Capacit dcoute et dobservation Capacit dtablir des relations daffaires et de dfendre les intrts de lorganisation.

Recueille les arguments sur les causes de limpay et tablit, avec le dbiteur, le diagnostic prcis de sa situation financires (actif et passif).

Connaissances des procdures dexcution et dlais de recouvrement : fonctionnement, acteurs, diffrentes formes de saisies, Les connaissances en comptabilit

Esprit danalyse et de synthse.

Oriente le dbiteur vers les aides financires ou subventions lui permettant dassainir sa situation financire.

Basique du droit commercial et des techniques de recouvrement. Les connaissances en comptabilit

Capacit aborder et convaincre un dbiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financire.

Capacit convaincre

Convient, avec le dbiteur dun plan de remboursement intgral ou chelonn, de la dette en le persuadant de lintrt dun rglement lamiable.

Basique de la planification du remboursement du crdit.

Savoir couter et observer

Rglementation des procdures de recouvrement et des voies civiles d'excution et de recours Connaissances en comptabilit, et en informatique. Basique des techniques de recouvrement. Connaissances des procdures de gestion de la trsorerie. Connaissances en informatique.

et tenir compte des contraintes des interlocuteurs dbiteurs dans le montage du plan de remboursement.

Capacit dtablir des relations daffaires, de ngocier et de dfendre les intrts de lorganisation. Capacit convaincre.

Suit rgulirement les encaissements selon lchancier convenu et prend nouveau contact avec le dbiteur en cas dimpay.

Matriser la conduite dentretien et les situations conflictuelles.

Adaptation et recherche de compromis Fermet et courtoisie Sens du contact.

Met jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement.

Maitriser la gestion des bases de donnes

Esprit de synthse

Fiche demploi du mtier du responsable de maintenance

Responsable de maintenance: personne qui supervise lentretien et le dpannage des
quipements, et participe la conception des nouvelles installations. Techniquement, le responsable de maintenance est en charge du fonctionnement optimal des quipements, du matriel et des infrastructures de lentreprise.

Missions :
pilote les oprations de maintenance prventive et curative des quipements Mise en oeuvre et contrle de la ralisation du plan annuel de maintenance value le cot des travaux de maintenance Gestion des ressources humaines de son organisation (recrutement, valuation, formation...) Validation du choix de nouveaux quipements et supervision de l'installation Veille technique et technologique Gestion du budget

Finalit : le responsable de maintenance est en charge de la gestion prventive et le

fonctionnement optimal des quipements, du matriel et des infrastructures de lentreprise.

Missions
pilote les oprations de maintenance prventive et curative des quipements

Connaissances universitaires
Connaissance des normes Qualit, Scurit et Environnement. Basique en GRH

Savoir Faire

Aptitudes

Fixer les priorits et Sens de lorganisation. laborer le planning de maintenance (en, lien Capacit de avec le service management dquipe production). Etablir, organiser et suivre le plan de maintenance prventive

Mise en uvre et contrle de la ralisation du plan annuel de maintenance

Matriser les mthodes de gestion des quipements

Organiser et piloter les activits et les moyens d'une unit, en

Aptitudes mobiliser et motiver lquipe pour la ralisation des objectifs. Leadership

Outils de pilotage et
mthodes de maintenance

animant une quipe de professionnels, et en veillant l'efficacit et la qualit des prestations. Fixer des objectifs, mesurer les rsultats et valuer les performances collectives / individuelles. Planifier, organiser, rpartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur ralisation

value le cot des travaux de maintenance.

Maintenance industrielle

Choisir la mthode convenable pour bien reflter le cout de la maintenance

Esprit danalyse

Gestion des ressources humaines de son organisation (recrutement, valuation, formation...) Basique en GRH Encadrement management

Concevoir, formaliser et adapter des procdures / protocoles / modes opratoires / consignes Piloter, animer / communiquer, motiver

Bon sens relationnel Capacits de leadership

une ou plusieurs quipes, identifier et mettre en place des actions adaptes de gestion et de dveloppement de ressources humaines Validation du choix de nouveaux quipements et supervision de l'installation Connaissances en marketing pour lvaluation des offres Techniques de ngociation Evaluer et choisir une offre de produits / de services. Bon sens relationnel Capacit de ngociation

Veille technique et technologique

Mthodes de recherches et de collectes dinfos Maintenance industrielle

s'informer de faon systmatique sur les techniques les plus rcentes

Sadapter rapidement aux nouvelles technologies

Gestion du budget

Gestion administrative et budgtaire

laborer / optimiser un budget relatif son domaine de comptence, en valuer les rsultats, justifier les carts prvoir les investissements

Travail rendre :

Fiche demploi :
Agent de recouvrement Responsable maintenance

Ralis par : GANE Marouane S7