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O ZMOT -- Zero Moment of Truth um novo paradigma no processo de deciso de compra no qual o consumidor utiliza uma grande diversidade

e de mdias para pesquisar, aprender e colher opinies nas redes sociais antes de tomar uma deciso de compra. Hoje voc no est atrs da concorrncia. Voc no est por trs a tecnologia. Voc est atrs de seu consumidor. A maneira como compramos est mudando e as antigas estratgias de marketing no conseguem acompanhar o ritmo. No importa que tipo de produto compramos, de cereais a ingressos para shows ou uma viagem de lua de mel para Paris, a Internet mudou o modo como decidimos o que comprar. Hoje, somos todos exploradores digitais, buscando na web avaliaes e opinies de colegas em redes sociais e vdeos, e levantando muitas informaes sobre os produtos antes de compr-los. O marketing evoluiu e as estratgias modernas devem evoluir de acordo com as mudanas no comportamento antes da compra. No Google, chamamos o momento da tomada de deciso on-line de Momento zero da verdade (Zero Moment of Truth) ou, simplesmente, ZMOT. O ZMOT um novo e poderoso e-book escrito por Jim Lecinski, Diretor de Vendas e Servios para os EUA e evangelista-chefe do ZMOT. Jim compartilha conosco como ficar a frente neste momento crucial do novo marketing, apoiado por pesquisas de mercado exclusivas, histrias pessoais e percepes de executivos de empresas como General Electric, Johnson & Johnson e Vivaki. Aplicaes do ZMOT Vamos claro. exemplificar o ZMOT com alguns conceitos para ficar mais

Outras aplicaes do ZMOT


Procurou na Internet, usou mecanismos de busca Fez comparaes de produtos comprados na Internet Buscou informaes sobre a marca de um produto/site do fabricante Leu anlises ou recomendaes do produto na Internet Leu comentrios aps um artigo/opinio na Internet Tornou-se amigo/seguidor/curtiu uma marca Assistiu a vdeos online sobre o produto Leu/visitou um blog que discutia o produto Pesquisou informaes na Internet com o celular, antes de comprar Conversou com um representante do atendimento online ao cliente Pesquisou informaes na Internet com o celular, na loja Viu o produto mencionado em um site de rede social como o Facebook PESQUISA DO GOOGLE MOSTRA COMO CONSUMIDOR DECIDE SUAS COMPRAS NA INTERNET

Como j destacamos aqui na Clnica, o Google vem destacando o crescente impacto que o contedo da internet vem causando na deciso de compra dos consumidores, ao ponto de criar um novo conceito para esse comportamento, o ZMOT: Zero Moment Of Truth (Momento Zero da Verdade). Uma das bases desse trabalho a pesquisa Google Shoppers Science, que avaliou o comportamento de 5 mil consumidores em relao s suas escolhas e compras na web em 12 categorias (eleies, turismo, techoloogia, planos de sade, higiene e beleza, automotivo, alimentos, restaurantes, servios bancrios, cartes de crdito, seguros e investimentos).

Alm de analisar a influncia dos resultados das buscas, contedo e opinies nas redes sociais, o estudo tambm fez cruzamentos de dados, comparando as variaes de comportamento de acordo com variveis externas, como indicao de amigos e familiares, anncios de TV e jornais. Os resultados so mostrados por meio de heat maps (mapas de calor) que apresentam desde o momento em que o consumidor comea a fazer a pesquisa at o momento da compra, em que rea superior indica a maior influncia das buscas.

Os grficos da pesquisa mostram, por exemplo, que o maior nmero de pessoas que pretendem viajar (Travel) usam o Google para pesquisar sobre o assunto no perodo de duas semanas antes de comprar o pacote de viagem.

ZMOT Um novo modelo de Marketing Publicado em 10/09/2012 por Alexandre Canevari 1 Comentrio

Zero Moment of Truth uma nova forma de pensar estratgia de marketing. O modelo tradicional baseado em trs momentos, relacionado com o termo AIDA ateno , interesse , deciso e ao. O primeiro momento como o potencial cliente tem ateno e interesse por um determinado produto ou servio, o

Modelo tradicional de marketing segundo momento como a pessoa toma deciso de escolho sobre quais produtos ou servios seriam mais adequados para as suas necessidades e desejos de um determinado momento e o ltimo momento est relacionado como a pessoa efetivamente age para adquirir um determinado produto. Todos estes trs momentos devem ser entendidos e estabelecidos estratgias especficas para atrair os clientes. Este o modelo tradicional de marketing.

Modelo ZMOT novo modelo de marketing O autor do e-book ZMOT, Jim Lecinski , que director, U.S. Sales & Service for Google , repensa o modelo tradicional de marketing dizendo que o novo modelo diz que h um momento zero, ou seja, um momento em que um determinado cliente quando estimulado sobre um determinando produto ou servio , ele toma uma deciso de buscar conhecer melhor sobre os benefcios que este produto pode trazer. Isto possvel atravs da tecnologia da engenharia de busca pela internet Utilizando o sistema de busca, o cliente obtm vrias informaes a respeito dos

benefcios, das caractersticas, a opinio e experincia de compras de outras pessoas, quais so os principais concorrentes e o que estes concorrentes oferecem. O cliente hoje, busca muito mais informaes e conhecimento , partir ento para o processo de deciso e ao . neste momento que as empresas devem estar

presentes quando o cliente buscar estas informaes . O processo do momento zero, faz com que o empreendedor aprenda como os consumidores esto aprendendo , obtendo informaes e adquirindo conhecimento sobre o que o produto e o que este produto pode oferecer. esta nova forma de repensar do modelo tradicional de marketing em que o marketing digital tem uma grande importncia no processo de tomada de deciso dos consumidores. A metodologia de Jim Lecinski faz parte das ferramentas de marketing digital que a Aceleradora CS est adotando para atuar na regio de Araatuba. Conhea este novo modelo de marketing atravs dos vdeos ZMOT Zero Momento of Truth e de a sua opinio !

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