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Cdigo: Folha: 1 de 1 Ano de Referncia: 2010

INDICADORES DA ORGANIZAO

Rev.00

Indicadores dos Objetivos da Qualidade


Objetivo 1 - Promover a satisfao dos Clientes Meta ndice de Satisfao do Cliente ndice de Atraso em Empreendimentos Nmero de Reclamaes Objetivo 2 - Promover a melhoria Contnua Meta Fechamento de RNCs no prazo previsto Realizar Auditorias Programadas Cumprimento do Plano Anual de Treinamento Responsvel 1. BIM 2. BIM 3. BIM 4. BIM 5. BIM 6. BIM Responsvel 1. BIM 2. BIM 3. BIM 4. BIM 5. BIM 6. BIM

Indicadores dos Processos


Meta Faturamentos/Contratos Reincidncia de Clientes Rejeio de produtos por clientes Produtos no Conformes ndice de Atraso em Empreendimentos Reclamaes nos Empreendimentos Tempo mdio na empresa dos funcionrios Cumprimento do Plano Anual de Treinamento Fechamento de RNCs no prazo previsto Realizar Auditorias Programadas Indicador de Fluxo de Caixa Taxa de Inadimplncia Processo Comercial Comercial Produo Produo Projeto Projeto RH RH Qualidade Qualidade Financeiro Financeiro Responsvel 1. BIM 2. BIM 3. BIM 4. BIM 5. BIM 6. BIM