ANEXO: Guin entrevista en profundidad UNIDAD TEMATICA 1 PYME CARACTERIZACION 1.1 AMBIENTE GENERAL A. POLITICAS PBLICAS . 1.1.

.1 Dentro de algunas polticas pblicas se menciona la regulacin de precios, subsidios, acceso a divisas, condiciones para el comercio internacional, facilidad para importar-exportar. Cmo le ha afectado alguna de ellas a su Empresa? (P001) B. CONDICIONES ECONOMICAS 1.1.2 De que forma le ha impactado a su empresa la situacin econmica por la que atraviesa el pas.(P002) C. CONDICIONES SOCIALES 1.1.3 Como ha observado Ud. el comportamiento de la poblacin consumidora de sus productos toda vez que el proceso inflacionario ha afectado los niveles de demanda de sus productos? Qu estrategias ha puesto en marcha para minimizar ese impacto? (P003) D. CONDICIONES POLITICAS 1.1.4 Como siente Ud. que las polticas pblicas gubernamentales dirigidas a su sector industrial manufacturero han creado condiciones adecuadas para el fortalecimiento de la PYME? (P004) E. CONDICIONES CULTURALES 1.1.5 Ha observado cambios que hayan afectado su empresa en el consumo de los productos que Ud. fabrica debido a las condiciones culturales como uso y costumbres, creencia, valores, educacin, cambios en los diseos?(P005) F. DOTACION DE FACTORES PRODUCTIVOS 1.1.6 Como cataloga el recurso humano de esta empresa? (P006) 1.1.7. Cual es su capacidad empleadora actualmente? Rota mucho su personal, por que? (P007) 1.1.8. Cual es la procedencia de sus trabajadores. Se le dificulta encontrar operarios calificados? (P008) 1.1.9. Como percibe la relacin costo-calidad de los servicios de energa elctrica, agua, telfono que su empresa consume? (P009) 1.1.10. Comente si se ha generado en su empresa algn tipo de conocimiento que lo haya emplearlo para producir productos, producir tecnologas o mejorar procesos. Comente cuales? (P010) 1.1.11.Considera Ud. que los recursos de infraestructura que posee el Estado Tchira tales como medios de comunicaciones, aeropuertos, medios de transporte, ayudan al fortalecimiento de su sector productivo? (P011)

G. SERVICIOS PUBLICOS 1.1.12 Como valora Ud. al transporte (terrestre, areo) en cuanto al costo y disponibilidad para llevar a sus destinos finales tanto personas como mercancas con los que actualmente cuenta el Estado Tchira? (P012) 1.1.13. Cual es su opinin respecto a la seguridad de personas y bienes en el Estado Tchira? (P013) 1.1.14. Que opina Ud. de la Administracin de la Justicia (Demandas, Juicios)? (P014) 1.2 LA EMPRESA A. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LA EMPRESA 1.2.1 Cuantos aos de fundada tiene la empresa? Es propia la tenencia de la sede? (P015) 1.2.2 Cual es el actual portafolio de productos? Como se ha comportado durante el tiempo, ha aumentado o disminuido? (P016) 1.2.3. De donde proviene su Capital (Nacional-Internacional)? Hay algn tipo de parentesco entre los socios? (P017) B. FINANZAS 1.2.4. A cuanto asciende el capital de la empresa. Tienen previsto nuevas inversiones? (P018) 1.2.5 Como maneja la situacin, en caso de presentarse, que el capital de trabajo actual no sea suficiente para garantizar la operatividad de la empresa? (P019) 1.2.6. En cuanto a las relaciones crediticias, que tipo de apalancamiento financiero externo ha recibido? Cmo ha manejado las lneas de crdito? (P020) 1.2.7. Como percibe el costo de los prestamos, con que frecuencia y para que solicita crditos para su empresa? (P021) COSTOS 1.2.8. Se dispone de un sistema de costos que permite conocer los costos de fabricacin por lneas de producto, por lote y por unidad? Son revisados y corregidos?(P022) C. ESTRATEGIA 1.2.9 La empresa ha proyectado una visin, misin, objetivos? Como los ha hecho saber a los trabajadores? (P023) 1.2.10 Esta la misin definida en trminos que estimulen la competitividad? (P024) 1.2.11 Como se generan las estrategias de la compaa? Quienes participan? Como lo comunica a suscolaboradores? (P025) 1.2.12. Tienen estrategias para el crecimiento y expansin? Cuales? Han sido eficientes y eficaces? (P026) D. ESTRUCTURA 1.2.13 Como califica su estructura organizativa, flexible o rgida? Tiene muchos niveles jerrquicos? (P027) 1.2.14 La estructura permite que la empresa pueda cumplir con sus planes? Contribuye a crear ventajas competitivas para la empresa? Propicia el trabajo orientado en equipo? (P028)

E. SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICA 1.2.15 Tienen sistemas de planificacin, presupuesto, de recursos humanos, sistemas de control (contabilidad, control de inventarios, control de gestin) (P029) 1.2.16 Existen Sistemas de Informacin? (ya sea automatizado, manual o mixta) (P030) 1.2.17. Como esta manejando el tratamiento automtico de la informacin por medio de computadoras? Tiene Ud. una base de datos de sus clientes? De sus proveedores? Esta actualizada, la usa? (P031) F. CULTURA Y VALORES ETICA Y VALORES 1.2.18. Ud. cree posible que las empresas se deben manejar con principios ticos y valores? (P032) 1.2.19. Hay una declaracin de valores visibles en la empresa?. Como transmiten esos valores? (P033) 1.2.20 Puede afirmarse que su empresa lleva a cabo una gerencia basada en valores?, como queda en evidencia? (P034) VALORACIONES 1.2.21. En la declaracin del milenio de las Naciones Unidas ellos opinan que la PYME est llamada a contribuir con la eliminacin de la pobreza y contribuir a una mayor calidad de vida, teniendo una mayor participacin en la sociedad, esta Ud. de acuerdo con esto? Debe la empresa privada incorporarse? Cmo? Ud. lo hara? (P035) 1.2.22 Como cree Ud. que su empresa contribuye a elevar el nivel de vida de sus trabajadores? (P036) 1.3 VINCULACION DE LA INDUSTRIA MANUFACTURERA A. RELACIONES CON LA SOCIEDAD Y MEDIO AMBIENTE RELACION UNIVERSIDAD SECTOR PRODUCTIVO 1.3.1. De que forma se ha relacionado su empresa con las Universidades del Estado Tchira. Que tan a menudo colabora? Como lo hace? (P037) 1.3.2. La innovacin inter organizacional se define como aquella en la cual se establece una estrecha relacin entre la organizacin del sector productivo y los agentes de la infraestructura tecnolgica nacional (En este caso, Universidades). Como ha beneficiado a su empresa este tipo de alianza. (P038) RELACION CON ENTES ORGANIZACIONALES Y GREMIALES 1.3.3. Est asociado a entes organizacionales o gremiales (ejemplo, cmaras de industria, sindicatos)? Como lo ha beneficiado? (P039) 1.3.4. Como se proyecta su empresa hacia la comunidad? En que eventos participa? Por que lo hace? (P040) 1.3.5. Que opinin le merecen los empresarios que no se vinculan con la comunidad? (P041) RELACIONES CON EL MEDIO AMBIENTE: (Desarrollo Sustentable y Sostenible) 1.3.6. Que opina Ud. respecto al hecho de que hoy da hay organismos internacionales y nacionales preocupados en la calidad de vida, la satisfaccin de las necesidades de la poblacin, con equidad social, que no haya un empobrecimiento ecolgico, que comprometa el bienestar de futuras generaciones. (P042)

1.3.7. Que actitud deberan tener los gerentes con respecto al uso equilibrado de los recursos que da la naturaleza en los procesos productivos? (P043) 1.3.8. Que piensa Ud. de las empresas que contaminan el ambiente, produciendo un impacto ambiental negativo? Tiene Ud. alguna poltica ambiental al respecto con sus productos? (P044) 1.3.9. Como elimina los desechos? Ud. recicla? (P045) 1.4 MARCO DE INTEGRACION 1.4.1. Conoce las ventajas y acuerdos con la Comunidad Andina de Naciones (CAN) (P046) 1.4.2. Conoce la existencia de las Empresas Multinacionales Andinas (EMA) (P046) 1.4.3. Que opina de que Venezuela se haya integrado a MERCOSUR (P046) 1.4.4. Que conocimiento tiene respecto a los tratados comerciales y convenios de integracin que pudiesen favorecer o no su oferta exportadora actual o futura (P047) 1.5 MARCO LEGAL A. ASPECTOS JURIDICO TRIBUTARIO 1.5.1. Como le ha afectado a su organizacin la aplicacin y cumplimiento de las leyes tributarias? (P048) 1.5.2. Han sido objeto de sanciones? Cuales? (P049)

UNIDAD TEMATICA 2 GERENTE PERFIL 2.1 VARIABLES DEMOGRAFICAS DATOS PARTICULARES IDENTIFICATORIOS - DATOS BIOGRAFICOS 2.1.1. Grupo etreo, estado civil, rango ingresos monetarios, antigedad en la organizacin: perfil educativo, ocupacin actual, pasatiempo favorito, Gastronoma Preferida (comida, bebida), Ver ficha de caracterizacin (P050) 2.2 VARIABLES PSICOLOGICA PSICOGRAFICA - VARIABLES PSICOLOGICA PSICOGRAFICA (Estilo de Vida) 2.2.1. Que es lo que mas lo motiva? Que es lo ms importante para Ud? (P051) 2.2.2. Que le genera seguridad? Inseguridad? (P052) B. TIPO DE PERSONALIDAD 2.2.3. Como autodefine su personalidad (extrovertida, introvertida, agresivo, quejumbroso)? (P053) 2.2.4. Como define su estilo de vida (recto, libertino, conservador, buscador de estatus)? (P054) 2.3 INTEGRIDAD PERSONAL 2.3.1. Por observacin directa se verificara la congruencia entre hechos y palabras. Durante toda la entrevista se verificaran las habilidades, se observa y constatara su conducta, se observa los valores que expresa. (P055a,b) 2.4 GERENTE - COMPONENTE COGNOSCITIVO A. CAPACIDAD GERENCIAL 2.4.1. Como califica Ud. la experiencia de estar dirigiendo una PYME? (P055c) 2.4.2. Indique tres xitos de la gestin empresarial y explique como los consigui. (P056) 2.4.3. De igual forma, indique tres grandes dificultades y explique como lo resolvi. (P057) 2.4.4. Si tuviera la posibilidad de mejorar algo en su empresa, que hara? Por que? (P058) 2.4.5. Que piensa Ud. respecto a que la formacin y capacitacin gerencial de los empresarios es vital para asumir con propiedad las exigencias de la tecnologa, del crecimiento y la penetracin de nuevos mercados? Como ha enfrentado Ud. esta realidad? (P059) 2.5 GERENTE - COMPONENTE AFECTIVO COMPROMISO COMPARTIDO UN ENFOQUE PLURIPARADIGMANTICO 2.5.1. Que lo motiva ha seguir adelante en la conduccin de esta empresa? (P060) 2.5.2. Recordando el tiempo transcurrido, que sentimiento (felicidad, ansiedad, satisfaccin) le inspira su desempeo en esta empresa? Esta satisfecho? Que mas aspira? (P061) 2.5.3. Esta su empresa basada en el compromiso con la gente? (P062)

COSMOVISION 2.5.4. Que piensa Ud. de la naturaleza? Como materializa su sentimiento hacia ella? (P063) AUTOCONCEPTO 2.5.5. Que piensa de los Gerentes de la PYME? Como define Ud. a un buen gerente? (P064) 2.5.6. Esta conforme con su rol de Gerente de una PYME, Le gustara dedicarse a otra actividad? Cul? Por qu? (P065) 2.5.7. Que es lo que menos le agrada de su desempeo? Que es lo que mayor satisfaccin le produce su trabajo? (P066) 2.6 GERENTE - COMPONENTE CONATIVO CONDUCTUAL PROYECTO DE VIDA 2.6.1. Que planes personales tiene en el mediano plazo? (P067) 2.6.2. Como califica su actitud hacia la vida? Que es lo que ms desea en su vida? (P068) 2.6.3. Hoy da los gerentes requieren de un cambio de mentalidad, una nueva forma de pensar y actuar. Esta de acuerdo? Como se identifica con esto? Cmo lo materializa? (P069) 2.6.4. Con que frecuencia asiste a ferias comerciales, congresos? (P070)

UNIDAD TEMATICA 3 COMPETITIVIDAD - CONDICIONES ACTITUDINALES 3.1 COMPETITIVIDAD - COMPONENTE COGNOSCITIVO INFORMACION BASADA EN EL CONOCIMIENTO 3.1.1. De que forma su empresa refleja la capacidad para generar, procesar y aplicar con eficiencia la informacin basada en el conocimiento? (P071) VENTAJA COMPETITIVA 3.1.2. Que opina Ud. respecto a que los directivos competitivos debern tener una mayor capacidad para aprender ms rpidamente que sus competidores? (P072) 3.1.3. Como es la relacin que mantiene con los clientes, tiene alianzas estratgicas? (P073) 3.1.4. Como se relacionan con proveedores, tienen alianzas estratgicas? (P074) EVALUACION DEL SECTOR 3.1.5. Han hecho estudios de sus competidores?, Sabe cual es su posicin respecto a sus competidores?, (P075) 3.1.6. Como lo afecta la competencia? Que acciones ha emprendido? (P076) 3.1.7. Sus precios son competitivos? (P077) 3.1.8. Hay disponibilidad y continuidad de sus productos en el mercado? (P078) 3.2 COMPETITIVIDAD - COMPONENTE AFECTIVO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS 3.2.1. Cuales serian, en su opinin, los atributos, caractersticas, cualidades, que hacen que sus productos se diferencien de sus competidores? (P079) 3.2.2. Que habilidades tiene la empresa para crear valor agregado a sus productos, que ejemplos puede dar. (P080) 3.2.3. Cmo le afecta a su organizacin los productos sustitutos (P081) 3.3 COMPETITIVIDAD - COMPONENTE CONATIVO CONDUCTUAL GLOBALIZACION 3.3.1. Ha incursionado en mercados globalizados?, ha exportado? Tiene exportaciones subsidiadas en forma sostenible? (P082) 3.3.2. Ante un nuevo orden mundial, globalizado, cuales estrategias emplea para enfrentar la complejidad internacional o se mantiene al margen? (P083) 3.3.3. Como ha enfrentado su empresa las importaciones de productos de los que Ud. fabrica? (P084)

UNIDAD TEMATICA 4 INNOVACION - CONDICIONES ACTITUDINALES 4.1 INNOVACION - COMPONENTE COGNOSCITIVO INVESTIGACION Y DESARROLLO 4.1.1. Cuantas marcas tiene la fbrica y cmo maneja la gestin de marca? (P085) 4.1.2. Mantiene presupuesto de I + D? En que lo aplica? Cuanto gasta? En que componentes? (P086) 4.1.3. Hay personal especializado para I + D? Que estrategias utiliza? (P087) 4.2 INNOVACION - COMPONENTE AFECTIVO GERENCIA DEL CAMBIO 4.2.1. Cmo asume Ud. el cambio? (P088) 4.2.2 cmo los introduce en la organizacin? Cmo lo exterioriza? Como lo transmite? toda vez que cuando se ejecutan grandes cambios, se revoluciona el orden existente, se rompen paradigmas no es tarea fcil. (P089) TECNOLOGIA Y MAQUINARIA 4.2.3. Considera Ud. que su empresa tiene algn nivel de obsolescencia? Tiene planeado comprar maquinaria de ltima generacin? Cuando? (P090) 4.3 INNOVACION - COMPONENTE CONATIVO CONDUCTUAL 4.3.1 La Investigacin y Desarrollo ( I+D ) es una componente del proceso de Innovacin. Las Innovaciones intra organizacionales, son definidas como aquellas que se realizan enteramente al interior de una organizacin sin la necesidad de demandar intervencin de otros agentes tecnolgicos. Se han producido innovaciones intra organizacionales? Cuales? (P091) 4.3.2 Como crees que deben las empresas innovar, en su caso particular, como lo esta haciendo? De que forma se manifiesta la innovacin en su organizacin (Productos, Procesos)? (P092) CULTURA DE LA INNOVACION 4.3.3. Cuales son las estrategias de innovacin, que se han traducido en un patrn de conducta, para fomentar una cultura de la innovacin, que sirven como gua en la toma de decisiones de una empresa para innovar, modificar, reemplazar, crear o sustituir sus productos o procesos administrativos y productivos, son utilizadas por su empresa? Comente (P093) POLITICA DE PRODUCTOS 4.3.4. Con que frecuencia saca nuevos productos al mercado? Cuando fue el ltimo lanzamiento? (P094)

UNIDAD TEMATICA 5 GESTION ESTRATEGICA FACTORES DETERMINANTES CRITICOS INTERNOS EXTERNOS 5.1 LIDERAZGO USO DE LAS TIC 5.1.1 Con que frecuencia utiliza Internet? Para que lo hace? Tienen los otros empleados acceso a el? (P095) 5.1.2. Como ejerce la autoridad en su rol de gerente? (P096) 5.1.3. Que significa para Ud. tener poder? Como lo manifiesta? (P097) CREATIVIDAD Y MOTIVACION 5.1.4. Que esta haciendo Ud. como Gerente para que su gente sea mas creativa? (P098) 5.1.5. Que actividades realizas para motivar a su personal? Como percibe que ellos reciben estas actividades que motivan al personal? (P099) 5.1.6 Opinin hacia la persona que lidera la organizacin Se le pide que defina al lder visible de la organizacin, ubicado en la alta gerencia (P100) 5.2 MODELO DE NEGOCIOS 5.2.1. Esta su empresa inserta en una economa digital? (P101) 5.2.2. De que capacidades tcnicas dispone para acometer iniciativa en Internet? (servicios de red, hardware, software, seguridad) (P102) 5.2.3. Ha pensado en reinventar su organizacin, estara Ud. dispuesto a cambiar la forma en que la empresa opera (cmo compra, cmo fabrica, cmo vende) (P103) 5.3 CAPACIDADES 5.3.1. Por observacin directa se evaluara como es la coordinacin de relaciones entre la capacidad de liderazgo, modelo de negocios y tecnologa. (P104) 5.4 PLATAFORMA TECNOLOGICA 5.4.1. Podra decirse que su empresa trabaja en red con proveedores y clientes? Cmo lo hace? (P105) 5.4.2. Considera que su empresa es abierta e interconectada? Cmo se evidencia? (P106) 5.4.3. Utiliza la banca on line? Por que? (P107) 5.4.4. Tiene pgina Web su organizacin? Utiliza la red para distribuir sus productos? Cuantos lo visitan? Utiliza e-mail? Con que frecuencia lo usa? (P108) 5.4.5. Se dice que el Internet usado apropiadamente es una fuente fundamental de productividad y competitividad para toda clase de empresa. Aplica esto a su empresa? Por que? (P109) 5.5 AREAS DE GESTION A. GERENCIA OPERATIVA 5.5.1. Como calificara Ud. a los responsables de la gestin diaria? (P110) 5.5.2. Donde tiene las mayores fortalezas en su gestin? (P111) -Gestin de eficiencia; -Gestin de velocidad; -Gestin para innovar; -Creacin de valor agregado; -Modo de operar la organizacin (P113)

B. RECURSO HUMANO 5.5.3. Existen planes para el adiestramiento y capacitacin de la fuerza laboral? (P112) 5.5.4. Que opina Ud. de la formacin y capacitacin gerencial? Que cursos ha tomado en los ltimos 6 meses? Que ha ledo? Que ha estudiado? (P113) 5.5.5. Que experiencia ha tenido en las relaciones obrero patronales? Se le dificulta trabajar con la gente, como lo ha superado, que experiencias le ha deparado. (P114) C. REMUNERACION 5.5.6. Cmo es el rango de salarios que pagan? Los considera bajo, mediano, alto? (P115) 5.5.7. Como valora Ud. la experiencia de su personal? Su preparacin acadmica? Como se los hace saber?, como lo demuestra? (P116) D. TOMA DE DECISIONES 5.5.8. Esta de acuerdo con esto: los trabajadores, con sus deseos y aspiraciones son los actores supremos de la organizacin, por tanto, hay que darle participacin en la toma de decisiones? (P117) 5.5.9. Esta de acuerdo que hay que darle participacin a los trabajadores en la toma de decisiones, conocida como autonoma decisional en el nivel operativo? Como ha sido su experiencia de cogestin? (P118) 5.5.10. Como cree Ud. que debe ser la actitud ante la toma de decisiones por parte de los gerentes? Como es Ud.? (P119) E. MANTENIMIENTO 5.5.11. La gestin de los planes de mantenimiento son considerados por algunos gerentes como poco importantes o muy estratgicos. Explique su posicin. Existen programas de mantenimiento en su empresa? (P120) F. SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL - CONDICIONES DE TRABAJO 5.5.12. Como maneja la seguridad e higiene industrial en la empresa? Ha tenido experiencias negativas? (P121) 5.5.13. Esta Ud. de acuerdo que el gerente tiene una responsabilidad moral con el bienestar del trabajador desde el punto de vista de la seguridad e higiene industrial? (P122) 5.5.14. Que actitud le produce el hecho de que un accidente a un trabajador le causa sufrimiento y dolor a l y a su grupo familiar, adicionalmente del costo econmico de la empresa? (P123) G. PROCESO PRODUCTIVO PLANTA 5.5.15. Que elementos considera Ud. que son necesarios para mejorar la productividad en todas las operaciones? (P124) 5.5.16 Hay flexibilidad en el modelo de produccin? La lnea de produccin es fcilmente adaptable a cualquier proceso? Los trabajadores son multitareas? (P125) H. DISPOSICION DE PLANTA 5.5.17. Como considera Ud. que la distribucin de la planta favorece o desfavorece la productividad? Por que? (P126) 5.5.18. Que opinin le merece el hecho de que la rigidez productiva, se traduce en escasa

capacidad para innovar, introducir cambios organizativos? (P127) 5.5.19. Hay flexibilidad en el modelo de produccin? Se puede afirmar que sus lneas de produccin son fcilmente adaptables a cualquier proceso? Son sus trabajadores multitareas? (P128) I. CALIDAD 5.5.20. Como es la relacin calidad-garanta de sus productos (P129) 5.5.21. Que tan a menudo se rehacen los trabajos. Hay mucho desperdicio. Que tratamiento le dan a este costo. (P130) J. CAPACIDAD OCIOSA 5.5.22. Tiene Ud. capacidad ociosa en planta? De que porcentaje hablamos. Con que frecuencia se da. Que ha hecho para evitarla. Sabe cuanta esta perdiendo por esta situacin? Con que minimiza esa perdida? (P131) K. NIVELES DE INVENTARIO 5.5.23. El suministro de materias primas es continuo? En el momento oportuno? En cantidades suficientes? (P132) L. MARKETING 5.5.24. Existe una poltica de marketing orientada a obtener mayor creacin de valor? Explique? (P133) 5.5.25. Considera que su organizacin esta orientada al cliente? Por que? (P134) 5.5.26. Atendiendo al ciclo de vida de los productos, en que etapa se encuentra el suyo? (P135) 5.5.27. Con que frecuencia mide el grado de satisfaccin del cliente? Cuales son los hallazgos ms relevantes? (P136) 5.5.28. Cual es su mercado meta? Quienes consumen sus productos? Cual es la composicin de los segmentos? (P137) M. SERVICIO POSTVENTA 5.5.29. Que servicio post venta ofrece la fbrica? Como canaliza esa informacin? Tiene lnea 800, buzn de sugerencias, reposicin por garantas, Internet? (P138) 5.5.30. Cmo percibe Ud. que los clientes aprecian el servicio postventa? (P139) N. INVESTIGACIONES DE MERCADO 5.5.31. Con que frecuencia hace investigaciones de mercado para evaluar el comportamiento del consumidor final y a los productos? Como procesa esa informacin y que estrategias emprende? (P140) . POLITICAS DE DISTRIBUCION 5.5.32. Cuales canales de distribucin utiliza para sus productos actualmente? Son los ms adecuados? (P141) 5.5.33. Geogrficamente hablando hacia que lugares dirige sus productos? Cuales zonas atiende? (P142) O. POLITICAS DE PROMOCION 5.5.34. Utiliza publicidad? Por que medio? Evala su inversin? Es efectiva? De que manera lo hace? (P143)