Lenguaje y comunicacin La comunicacin como proceso

Aprendizajes Esperados

Comprender la comunicacin como proceso, identificando los factores que intervienen en una situacin comunicativa. Discriminar entre distintas formas de comunicacin humana, manejando conceptos bsicos de cdigo, signo y tipos de signos. Realizar anlisis de situaciones comunicativas, aplicando conceptos bsicos de comunicacin.

Informacin y Comunicacin Transferencia de Informacin e Interaccin Comunicativa Las personas estamos expuestas a un flujo continuo de datos provenientes del entorno natural o cultural en que nos desenvolvemos estmulos cromticos, olfativos, kinsicos, etc. - o de nuestro propio cuerpo sensacin de dolor, fro, bienestar- que, una vez procesados, se transforman en informacin relevante para la supervivencia y la interaccin social. Asimismo, cada uno de nosotros es fuente de informacin para los otros, a travs de nuestra fisonoma, vestimenta, gestos, actitudes, dinmica corporal, palabras, etc. La transferencia de informacin ocurre en todos los niveles de organizacin de la vida y se traduce en los seres vivos, en la interaccin de cada organismo con su entorno. En la medida que la comunicacin tambin consiste en el intercambio de informacin, es parte de este proceso interactivo del individuo con su mundo y los dems seres vivos que lo pueblan. Pero Cundo una situacin informativa es, al mismo tiempo, comunicativa? Esta pregunta ha tenido diversas respuestas, que van desde considerar comunicacin a toda forma de interaccin entre un ser vivo o sistema artificial, por ejemplo un computador, con el medio en que se desenvuelve o con otros sistemas, hasta restringir el fenmeno comunicativo propiamente tal a los seres humanos.

Comunicacin Humana La comunicacin humana puede definirse como el intercambio de informacin entre las personas. La informacin que se intercambia es de naturaleza muy variada y puede transferirse en interaccin directa cara a cara- o utilizando una variedad de medios telfono, messenger, radio, etc. que en la <Sociedad de la Informacin> en que

vivimos alcanzan un nivel de sofisticacin tecnolgica y efectividad comunicativa cada vez mayor. La interaccin comunicativa es siempre un proceso que se desenvuelve en un lugar, tiempo y condiciones determinadas, es decir, en una situacin concreta. En su obra Lingstica y Potica, Roman Jakobson identific al menos seis elementos, a los que denomin factores de la comunicacin, cuya presencia es indispensable para que esta se produzca: Canal o contacto, medio fisico o virtual, que permite que la informacin pase del emisor al receptor. Cuando la interaccin es fsicamente prxima, no se requiere otro canal que aquel que provee la naturaleza ondas sonoras, luminosas, etc- y los sentidos, rganos y mecanismos de que disponen los seres humanos para la produccin y recepcin de mensajes. Para la comunicacin a travs del tiempo y la distancia, los seres humanos han empleado distintos canales: Desde las seales de humo, la piedra, las tablillas de barro y el papiro hasta el telfono celular e INTERNET, constituyen soportes empleados histricamente por las personas para establecer contacto con seres humanos geogrfica o temporalmente distantes. Mantener el contacto despejado es un factor esencial para una comunicacin efectiva. Las interferencias en el canal se denominan <ruido> y afectan la comunicacin: El volumen de la msica en una discotheque, que impide que los interlocutores se escuchen con claridad; problemas serios de articulacin por parte del emisor; mala iluminacin en una galera de arte que dificulta la visin de las obras que alberga; la neblina, que no deja ver las seales de trnsito en una carretera, etc. Emisor: quien emite el mensaje El pintor que ha pintado la obra que observamos en una exposicin; el amigo que nos ha escrito una carta, el guitarrista que interpreta una pieza musical ante una audiencia, los bailarines que desarrollan una coreografa ante el pblico, etc. Si bien los ejemplos anteriores refieren a emisores susceptibles de individualizar, no siempre resulta posible la identificacin del emisor como uno o ms individuos reconocibles; es el caso, por ejemplo, de la sealizacin de los caminos, que nos indica la velocidad permitida, la presencia de curvas, la prohibicin de adelantar, etc. Este tipo de mensajes tiene el propsito de normar el comportamiento social, por lo que el emisor correspondera genricamente a la sociedad. Mensaje: lo que se transmite Puede ser una cancin, la luz verde del semforo, un guio, el molde de un traje, una receta de cocina, un dibujo, etc. Receptor: quein recive el mensaje

Este puede ser individual el amigo al que escribimos un mail, nuestra pareja, a la que musitamos una meloda al odo- o colectivo, como ocurre con una circular que el gerente de una empresa enva a todo su personal. El ejemplo ms caracterstico de receptor colectivo se da en el marco de los medios de comunicacin de masas, cuyo propsito es que sus mensajes sean ledos, vistos o escuchados por el mayor nmero de personas posible. Codigo: sistema de signos compartidos por el emisor y el receptor Contexto: Informacin que el emisor y el receptor comparten y a partir del cual se situa y se interpreta el mensaje. El contexto ms prximo de un mensaje pueden ser experiencias previas vividas en comn, los captulos anteriores de una teleserie que se sigue diariamente o de una novela que estamos leyendo, los mensajes intercambiados con anterioridad en el curso de una conversacin, etc. Hay ciertos tipos de comunicacin que exigen el dominio de contextos muy especficos, como ocurre, por ejemplo, en la comunicacin cientfica de la que los legos quedan marginados. En un sentido genrico, toda la informacin que manejamos como integrantes de una determinada cultura, as como aquella derivada de nuestra historia personal, opera tambin como contexto a la hora de interpretar un mensaje. El significado que damos a los mensajes est sujeto al contexto en que los situamos. Una multitud de objetos de uso cotidiano libros, lpices, relojes, computadores, o una simple lata de bebida- tienen para nosotros un significado y funcin que nos parecen tan evidentes que no reparamos en que su sentido est ligado a nuestro contexto cultural. Tendran el mismo significado para una comunidad de nmades recolectores, cuyo desarrollo tecnolgico se restringe a la fabricacin de herramientas muy simples y que carecen de escritura? Poner un mensaje en un contexto equivocado conduce a un error de interpretacin: a un equvoco. Muchos chistes se fundan en el equvoco, pero este tambin puede tener consecuencias funestas, como sucede en las obras de Shakespeare Romeo y Julieta y Otelo, por ejemplo. Los factores de la comunicacin operan como un sistema, de modo que el proceso comunicativo se produce a partir de la interaccin entre ellos. En este contexto la relacin entre emisor y receptor afecta el carcter de la situacin comunicativa: La naturaleza de la informacin que se intercambia, la actitud que asumen los interlocutores, el lenguaje que emplean. As no ser lo mismo, por ejemplo, la interlocucin entre dos compaeros de curso y aquella que sostienen un oficial y un conscripto. En el primer ejemplo, emisor y receptor son pares: La comunicacin es simtrica; en el segundo, la posicin jerrquica de ambos es diferente. Se trata de una situacin comunicativa asimtrica.

Sistemas de Signos Un signo es un objeto, fenmeno o accin fsica imagen, palabra, gesto, etc.- que representa una realidad distinta de s mismo. La realidad representada por el signo recibe el nombre de referente. Un sistema de signos constituye un cdigo. Los cdigos son sistemas, porque estn conformados por un conjunto de unidades recurrentes de valor estable, que se combinan de acuerdo a determinadas reglas. Para comprender un mensaje codificado, es necesario conocer el significado de las unidades o signos que conforman un determinado cdigo y manejar las reglas de combinacin con que este funciona. Nuestro sistema numrico, por ejemplo, constituye un cdigo conformado solo por 10 signos. Para operar con l, es indispensable saber cmo combinarlos para expresar los valores deseados. En un proceso comunicativo, el emisor codifica su mensaje en un sistema de signos, el lenguaje musical, por ejemplo; el receptor decodifica el mensaje que recibe y lo interpreta, es decir, le otorga un sentido. Si bien emisor y receptor comparten un cdigo comn no siempre lo manejan en un mismo nivel. Es por ello que la felicidad de una situacin comunicativa est sujeta, en gran medida, a la capacidad que posea el emisor para adecuarse al destinatario. Quienes escriben e ilustran cuentos infantiles tienen cuidado de utilizar lenguaje verbal y visual comprensible y seductor para una audiencia menuda. Otro tanto sucede, por ejemplo, con las obras de divulgacin del conocimiento, como las de Carl Sagan, en que las materias se abordan en un nivel aprehensible para un lector medianamente culto, a diferencia de los textos especializados, producidos para la comunicacin al interior de una comunidad de cientficos. Los sistemas de signos que circulan en una cultura son abordados por la Semiologa, nombre acuado por Saussure, o Semitica, denominacin propuesta por Peirce para el estudio de los fenmenos sgnicos.

Tipos de signos Tomando como criterio, su relacin con el objeto al que se refieren, el cientfico norteamericano Charles Sanders Peirce clasific los signos empleados en la comunicacin humana, en tres tipos bsicos: ndices: Son signos que mantienen una vinculacin fsica con el objeto al que refieren. Constituyen ndices los signos naturales, como las nubes negras que anuncian lluvia o las huellas dejadas por las ruedas de una carreta. Tambin pertenecen a esta categora, las figuras indicativas de la presencia o direccin en que se encuentra un objeto, como por ejemplo, la bandera blanca con la que sola indicarse la venta de pan, o las flechas que sealan el sentido de una calle. [Ver Ejemplo]

conos: Este tipo de signos se caracteriza por su relacin de analoga con el objeto al que aluden. Los conos se fundan en la semejanza de forma entre el signo y su referente. Las obras pictricas, los dibujos animados, las fotografas, las seales del trnsito son signos icnicos. Son ejemplos prototpicos de esta clase de signos, la silueta de nios que indica a los automovilistas la presencia de una escuela y el sombrero de copa en la puerta de un bao de varones. Por su intencin de imitar sonidos naturales, las onomatopeyas se han incluido entre los signos icnicos. La mayor o menor iconicidad de un signo icnico depende del grado de cercana con el objeto que representa. [Ver Ejemplo]

Smbolos: Cuando la relacin entre el signo y el objeto designado es arbitraria, estamos en presencia de un smbolo. En el caso de los smbolos, la asociacin entre el signo y su referente se funda en una convencin social. A diferencia de los ndices y los conos, cuya conexin con el objeto sugiere su significado, los smbolos se adscriben a un contexto cultural determinado, por lo que su interpretacin es producto de un aprendizaje social. Son smbolos, los nmeros matemticos, los signos lingsticos, los escudos y banderas, las notas musicales, etc.[Ver Ejemplo]

La clasificacin de Peirce no excluye la posibilidad de que un mismo signo opere, al mismo tiempo, en ms de una categora. Por ejemplo, una ampolleta dibujada en el envase que contiene el objeto es un signo icnico. Si usamos esa misma ampolleta para representar el surgimiento de una idea brillante, se transformar, a la vez, en una metfora y tendr carcter simblico. Asimismo, un mensaje puede conjugar distintos tipos de signos, como se advierte en la siguiente sealizacin, en que aparece la silueta de una persona en movimiento signo icnico- dos flechas que indican una direccin ndices- y un texto verbal conformado por signos lingsticos smbolos-.

Sistemas de Signos Empleando el mismo criterio de relacin signo-referente, los signos tambin han sido clasificados en icnicos y digitales. Desde esta perspectiva, los atributos bsicos de un signo icnico son su carcter representacional o visual. Debido a que el cono es una imagen, esta ltima no solo vale como signo, sino tambin tiene valor por s misma. Los signos digitales, en cambio, son arbitrarios, no representacionales y carecen de inters por s mismos; son transparentes: el receptor no repara en su aspecto, sino que pasa a travs de ellos, hacia las ideas que transmiten. Es lo que normalmente sucede cuando leemos un texto informativo; no prestamos atencin a la forma de las letras o las palabras, sino al contenido del mensaje.

Por sus caractersticas, los signos icnicos son comparativamente ms tiles para transmitir informacin del mundo sensorial; los conceptos abstractos son ms fcilmente transmisibles mediante signos digitales.

Compare su proceso de recepcin de la obra pictrica y el texto verbal que se reproduce. Si bien ambos remiten a un significado y exigen al receptor decodificar e interpretar el mensaje, la primera posee valor por s misma y activa nuestra conciencia esttica. En cambio, el mensaje verbal no es ms que el vehculo para acceder al significado. Formas de Comunicacin La naturaleza de los signos en que se codifica la informacin, es decir su materialidad y los procesos involucrados en su produccin y recepcin, da origen a distintas formas de comunicacin.

La interaccin comunicativa que se produce por medio una lengua natural recibe el nombre de comunicacin lingstica o verbal. Las dems formas de comunicacin que se valen de signos visuales, gestualidad, etc. se denominan genricamente comunicacin no verbal.

Comunicacin No Verbal Por lo general, ante la pregunta Cmo nos comunicamos?, lo primero que en que se nos viene a la mente es en el lenguaje verbal. Sin embargo, la comunicacin es un fenmeno muy complejo en el que intervienen una multiplicidad de medios expresivos verbales y no verbales. El peso relativo de la comunicacin no verbal en nuestra interaccin cotidiana es muy superior a lo que generalmente se piensa. Incluso en la conversacin, que constituye una situacin caractersticamente asociada al lenguaje

verbal, la relacin entre elementos verbales y no verbales, alcanzara, segn el investigador Albert Mehrabian, a un 35% y 65%, respectivamente. Se agrupan en la categora de lenguaje no verbal todas las formas de comunicacin no lingsticas. La comunicacin no verbal, en cualquiera de sus modalidades, puede acompaar a la comunicacin verbal o utilizarse con prescindencia de ella. Comunicacin Visual: Comprende una diversidad de formas de comunicacin que se asocian a las llamadas artes visuales: El dibujo, la pintura, la escultura, la arquitectura, la fotografa, el cine, el diseo, el grabado, etc. Los comics, las fotonovelas, la imagen televisiva, etc. tambin se adscriben a esta forma de comunicacin. La comunicacin visual suele recurrir a los signos icnicos. En nuestra interaccin cotidiana con los otros, la imagen fsica, la vestimenta, el peinado, etc. nos aportan informacin relevante y afectan la comunicacin interpersonal.

Comunicacin kinsica El movimiento y el gesto constituyen la materia prima de la comunicacin kinsica. De acuerdo a los estudiosos de esta rea, solo nuestro rostro es capaz de realizar unos 250.000 gestos distintos. Enarcar las cejas, fruncir el ceo, inclinarse hacia adelante, esbozar una sonrisa, esquivar la mirada del otro, adoptar una postura erguida, etc. constituyen poderosas seales comunicativas. Cuando los gestos acompaan a la comunicacin lingstica operan como claves contextuales y pueden complementar, reforzar o contradecir el contenido de un mensaje verbal. El lenguaje kinsico adquiere especial importancia en las representaciones teatrales, los rituales religiosos: arrodillarse o prosternarse ante el Seor; en el mbito militar: marchar, cuadrarse ante el superior jerrquico; en la comunicacin protocolar, etc. La mmica puede constituir un sustituto del lenguaje verbal para la comunicacin entre individuos que hablan distintas lenguas, como ocurre, de hecho, entre algunas comunidades tribales africanas. [Ver Ejemplo]

En la actualidad, se ha producido una revalorizacin de la comunicacin kinsica. Un buen manejo del lenguaje corporal resulta til a la hora de proyectar autoconfianza, dominio escnico, empata con el otro, generar cercana o establecer lmites claros, etc. por lo que constituye un aspecto prioritario para ejecutivos, autoridades, lderes polticos y otras figuras pblicas, as como para vendedores, recepcionistas y toda persona que forme parte del llamado personal en contacto.

Comunicacin proxmica La comunicacin proxmica se ocupa del uso del espacio y las relaciones espaciales entre las personas. Como rea de estudio, su desarrollo es relativamente reciente y muchos de sus conceptos y herramientas de anlisis han sido tomados de la etologa, cuyo objeto de estudio es el comportamiento animal. La territorialidad, caracterstica de los ratones, felinos y otros mamferos, tiene su correlato ms evidente en nuestra especie en la llamada <burbuja personal> que determina la proximidad mxima permitida entre las personas en distintas situaciones. Las dimensiones de la burbuja son culturales. Por ejemplo, al ser sometidos a condiciones de hacinamiento, los indios y en general, los orientales muestran un nivel de tolerancia muy superior a los europeos y americanos.

Asimismo, la distribucin de las personas en el espacio comunicativo es altamente relevante y afecta los estilos de interaccin y el sentido de los mensajes que se intercambian. En eventos, ceremonias y otras situaciones de carcter protocolar, la distribucin espacial de las personas responde a convenciones sociales asociadas al rol y posicin jerrquica de los participantes. Las distintas formas de comunicacin suelen entrelazarse en la interaccin cotidiana. En las sociedades orales, anteriores a la escritura, la comunicacin involucra todos los sentidos. En ese entorno, la comunicacin kinsica juega un rol preponderante.