UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Contables, econmicas y de Negocios Administracin de Empresas

Curso 102054 de Psicologa Organizacional.

ACT. 8 LECCIN EVALUATIVA 2

Aspectos que bloquean la comunicacin La comunicacin est enmarcada en el contexto de la realidad, los sentimientos, valores y opiniones de quienes transmiten y reciben la informacin, estos contextos son diferentes para todas las personas.
Realidades:

Son aspectos objetivos y verificables de la experiencia, conjeturas o posiciones consideradas como verdaderas. Es una informacin o conjunto de datos que no poseen una connotacin emocional. Sentimientos: Son respuestas emocionales a la experiencia, reacciones del aqu y el ahora que influyen en el proceso de la comunicacin. Valores: Son ideales, son conductas estndar basadas en el sentido que cada persona da a las cosas o situaciones. Son ideas relativamente permanentes acerca de lo que debe ser. Opiniones: Creencias o juicios orientados a situaciones inmediatas. Es un rango de ideas acerca de lo que est sucediendo, de como otros se comportan y acerca de lo que los dems proponen. Son actitudes asociadas por una posicin adoptada por la persona que las expresa. Aspectos que rompen la comunicacin Si las personas implicadas en el proceso de comunicacin han tenido las mismas experiencias, todos los mensajes deben ser codificados, transmitidos y descodificados de la misma manera. Los smbolos deberan tener los mismos significados para todos, de tal forma que la comunicacin recibida por los Receptores sera la misma que los Hablantes expresaron. Sin embargo, la gente difiere en sus historias personales, en las maneras en que ellos expresan sus experiencias y sus respuestas emocionales; estas situaciones generan diferencias de comunicacin en los procesos de codificacin, transmisin, recepcin y comprensin. Las personas difieren en los significados que le dan a las palabras, imgenes, sonidos y gestos utilizados en la comunicacin. La dificultades para codificar y descodificar las imgenes no es el nico factor que afecta la eficacia de la comunicacin entre las personas. Adler y Towne usaron el concepto de ruido para describir fuerzas fsicas y psicolgicas que pueden desorganizar o afectar la comunicacin. El ruido fsico se refiere a una distraccin en el ambiente que hace difcil escuchar y poner atencin. Por ejemplo, cuando el ambiente es excesivamente caliente o excesivamente fro, o cuando uno est en un centro nocturno ruidoso, uno tiende ms, a enfocar su inters en la situacin que al mensaje. El ruido fsico puede inhibir la comunicacin en cualquier punto del proceso, tanto en el Hablante, como en el mensaje, en el canal, o en el Receptor.

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El ruido psicolgico hace referencia a mecanismos internos de los individuos que restringen la habilidad para comunicar o recibir la informacin claramente. Por ejemplo, el Hablante con limitado lenguaje puede tener dificultad para hacerse entender por quien recibe la informacin. Por ejemplo: los Receptores engredos pueden filtrar mensajes que son contrarios a su personalidad, adoptando posiciones defensivas que impiden comprender bien el contenido de los mensajes enviados o trasmitidos por el Hablante, bloqueando el proceso de la comunicacin. Las mltiples maneras de comunicar la informacin, hace que esta sea codificada, canalizada o descodificada diferente de acuerdo a la persona generando muchas dificultades cuando se trata de comunicar con otras. Es por ello que los procesos de comunicacin llegan a ser tan complejos. TRABAJO EN EQUIPO Un equipo es un grupo de personas que se renen con el fin de lograr una meta comn, el equipo a diferencia del grupo, es que este trabaja de manera concatenada, unida y progresiva, trabaja con una sola cosa en mente en bien de todos. Cules son las caractersticas del equipo? Todos sus participantes miran en una misma direccin Cada participante es tan importante como los dems Poseen un objetivo comn Tienen buena comunicacin Existe en ellos pensamiento fuerte y positivo

Los equipos de trabajo necesitan un equilibrio para "ser los mejores". Existen funciones que deben cumplirse sin exclusin. Asesoramiento: recolectar y diseminar la informacin Innovacin: crear nuevas maneras de abordar los problemas, generar ideas perfeccionadas Promocin: permitir el desarrollo de cada uno de los miembros Desarrollo: procesar la informacin y analizarla de acuerdo a la realidad organizacional Organizacin: estructurar las tareas Coordinacin: ordenar y relacionar a cada cul de acuerdo a su tarea para que logre el objetivo Produccin: es lo ms importante en la empresa, finalmente se producen bienes y servicios, y de ello depende que una empresa se mantenga o no. Generar buenas ideas y ejecutarlas Inspeccin: al producirse bienes y servicios se debe realizar un trabajo de seguimiento. En el equipo inspecciona lo hecho Mantenimiento: establecer y sustentar la tarea, para ver los resultados continuos

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Toda organizacin es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de sta, el acuerdo bsico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo. CONFLICTO El conflicto se define como aquella situacin en la que dos o ms partes o individuos no estn de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con el tipo de decisiones que se estn tomando alrededor de una situacin especifica. Se dice adems que ocurre cuando dos o ms valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El conflicto incluye: Aquel que existe dentro de cada persona cuando no se vive de acuerdo a los propios valores Cuando los valores y perspectivas son amenazados Procesos de cambio social violentos o no-violentos Relaciones interpersonales Posiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos partes que estn debatiendo un asunto Grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros MANEJO DE CONFLICTOS Resultados bsicos: temor de acercamiento, o explosin de conflictos. Pregunta bsica: Qu tan cerca estaremos? Manifestacin de conductas: hacia el aprendizaje, abrir la boca como si fuera a hablar, establecer contacto visual momentneo, intento de tocar, sonrisas. la conducta verbal incluye: Definicin de limites esto es suficiente Afirmaciones esto es fenomenal Frases de humor trate de explicar esto a su esposo/sa Estilos en el Manejo de Conflictos Huda- Huir o negar la existencia del conflicto. Muchas personas esperan que el problema desaparezca por si solo... Acomodadizo- Muchos o muchas prefieren ajustarse en vez de luchar. Por qu? Algunas veces para hacerse los mrtires, otras veces porque estn asustados, en otras ocasiones buscan reconocimiento, etc. Competir- Algunas personas se molestan y culpan a otra persona Dicen: "Ests ignorando mi autoridad" o "Ests siendo muy injusto o injusta" o "Tu me has herido y me las voy a cobrar," etc. Transigir- Algunas personas buscan encontrar un arreglo, encontrar un trmino medio y "elaborar un acuerdo."

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Integral- Muchas personas pueden controlar su coraje, su competitividad, sus emociones y buscar soluciones genuinas e innovadoras. Soluciones que sean justas para ambas partes. LIDERAZGO El liderazgo es la capacidad de influir en un grupo para la obtencin de metas. La fuente de la influencia puede ser formal, como la que proporciona poseer un puesto gerencial en una organizacin. Dado que dichas posiciones entraban cierto grado de autoridad formalmente asignada, el sujeto puede asumir un papel de liderazgo a raz del cargo que ocupa. Pero no todos los lderes son gerentes y, a la inversa, tampoco todos los gerentes son lderes. El simple hecho de que una organizacin confiera a sus gerentes ciertos derechos no garantiza que sepan dirigir bien. Se pueden identificar tres enfoques bsicos para estudiar el liderazgo: A. TEORIAS DE RASGOS:

Gran parte de los primeros trabajos dedicados al liderazgo se ocupaban de identificar las caractersticas de lderes eficaces. Este enfoque se basaba en la suposicin de que podra encontrarse un nmero determinado de caractersticas individuales del buen lder. Las investigaciones han mostrado ninguna correlacin. Pero no muy significativa, del liderazgo con la inteligencia, el dominio, la seguridad en si mismo, el dinamismo y los conocimientos requeridos para determinadas tareas. Los resultados tan pobres brindados por esta corriente, hicieron que los investigadores se orientaran ms hacia la bsqueda de patrones de comportamiento asociados con el liderazgo. B. TEORIAS CONDUCTUALES:

Las teoras ubicadas en esta categora intentan identificar lo que hacen los lderes cuando estn dirigiendo; buscan descubrir si tenia algo especial la forma en que un buen lder se conduce. Se realizaron varios estudios que examinan los estilos de conducta, aqu se mencionaran los mas significativos. TEORIAS DE CONTINGENCIA O SITUACIONALES: El tipo de conducta de liderazgo necesaria para incrementar la efectividad, depende en gran parte de la situacin. Un lder eficaz debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a las diferencias existentes entre subalternos y entre situaciones. Se han realizado varios intentos para aislar las variables situacionales ms importantes; a continuacin se expondrn las teoras ms importantes.