A META COMPRE O LIVRO ORIGINAL INTRODUO A EDIO AMPLIADA A META sobre cincia e educao.

. Acredito que estas duas palavras sofreram abusos a ponto de perder seus significados originais em uma nvoa de excessivo respeito e mistrio. Cincia, para mim e para a vasta maioria de notrios cientistas, no sobre os segredos da natureza ou mesmo sobre verdades. Cincia simplesmente o mtodo que usamos para tentar rotular um conjunto mnimo de pressupostos que pode explicar, atravs de uma derivao francamente lgica, a existncia de vrios fenmenos da natureza. A Lei da Conservao da Energia da Fsica no verdade. Ela apenas uma hiptese que vlida para explicar um enorme nmero de fenmenos da natureza. Tal hiptese nunca pode ser provada, pois, mesmo que um infinito nmero de fenmenos possa ser explicado por ela, no prova sua aplicao universal. Por outro lado, ela pode ser reprovada por um simples fenmeno que no possa ser explicado pela hiptese. Tal reprovao no invalida a hiptese. Ela apenas evidencia a necessidade ou mesmo a existncia de outra hiptese que seja mais vlida. Este o caso da hiptese da conservao de energia, que foi substituda pelo mais global, mas vlido postulado de Einstein da conservao da energia e massa. A hiptese de Einstein no verdadeira, da mesma forma que a anterior no era verdade. De alguma forma, restringimos a conotao de cincia a uma montagem muito seletiva, limitada, de fenmeno natural. Nos referimos cincia quando tratamos de fsica, qumica ou biologia. Devemos perceber que existem muito mais fenmenos da natureza que no se enquadram nestas categorias, como por exemplo, aqueles fenmenos que vemos nas organizaes, particularmente nas organizaes industriais. Se estes fenmenos no so fenmenos da natureza, o que so eles? Queremos colocar o que vemos nas organizaes no campo da fico em vez da realidade? Este livro uma tentativa de mostrar que podemos

postular um bem pequeno nmero de hipteses e utiliz-las para explicar um espectro muito amplo de fenmenos industriais. Voc, leitor, pode julgar se a lgica do livro, derivada das hipteses para os fenmenos que vemos diariamente em nossas fbricas, ou no to perfeita que voc pode cham-la de senso comum. A propsito, senso comum no to comum como se espera, sendo o mais alto prmio que se d para uma sequncia de concluses lgicas. Se voc o fizer, estar tirando cincia da torre de marfim da academia e colocando-a O AUTOR onde ela deve estar, ao alcance de qualquer um de ns e fazendo-a aplicvel ao que vemos ao nosso redor. Eliyahu Goldratt, um educador pertinaz que est mudando o conceito gerencial O que tentei mostrar com este livro, que no necessrio um excepcional nas empresas ocidentais, continua sua cruzada para gerar e disseminar conhecimento poder cerebral para constituir uma nova cincia ou expandir a existente. O que e busca de solues, mudando paradigmas de forma sucessiva. necessrio a coragem de encarar inconsistncias e evitar fugir delas s porque desta A reputao internacional de Eli comeou em 1979, como exterminador de maneira que sempre fizemos. Eu me atrevi a tramar no livro um conflito de vida vacas sagradas, quando derrubou o mito de que a programao finita no funcionava, familiar, que assumi ser bastante comum a qualquer gerente que, de alguma forma, lanando um sistema de programao informatizada, e continuou, ao questionar as obcecado pelo seu trabalho. Isto no foi feito para tornar o livro mais popular, mas para prticas gerenciais com deciso baseada em custos. salientar o fato de que ns tendemos a qualificar vrios fenmenos da natureza como Palestrante dos mais requisitados, empolga sua audincia com provocantes irrelevantes do ponto de vista da cincia. questionamentos, que fazem pensar de forma diferente do que tem sido a prtica Tambm tentei mostrar no livro o significado de educao. Eu sinceramente comum. acredito que o nico caminho que temos para aprender atravs de nosso processo Muitas empresas esto mudando radicalmente suas formas administrativas e dedutivo. Apresentar-

nos uma concluso final no a forma de aprendermos. No obtendo sucesso, graas adoo dos processos utilizados pelos Jonahs. Eles hoje melhor dos casos da maneira como fomos treinados. Esta a razo pela qual eu tentei multiplicam-sc pelos vrios pontos do mundo, preparados por formadores credenciados passar a mensagem contida no livro de forma socrtica. Jonah, embora conhecedor da soluo, provocou Alex a deduzi-la fornecendo interrogaes em vez de exclamaes. pelo prprio Eli, usando as tcnicas da abordagem socrtica. Eu acredito que por causa deste mtodo voc, leitor, deduzir as respostas bem antes Os conceitos desenvolvidos por Eli, contidos no Gerenciamento das Restri-de Alcx Rogo. Se voc considerar o livro como entretenimento, talvez voc concorde es, esto hoje presente em inmeras organizaes industriais, de servio e governa-comigo que esta a forma de educar, esta a maneira que devemos escrever nossos mentais, definindo e difundindo a meta-da organizao e provendo mecanismos de livros - textos. Nossos livros - textos no deveriam apresentar o resultado final, mas comunicao, que facilitam a tomada de deciso. um delineamento que permitisse ao leitor, por si prprio, passar por um processo Aps a srie de livros A META, A CORRIDA e A SNDROME DO dedutivo. Se eu conseguir com este livro, mudar de alguma maneira sua percepo PALHEIRO, a nova publicao ampliada de A META mostra a dedicao de Eli ao sobre cincia e educao, esta ser minha verdadeira recompensa. Avraham Y. Goldratt Institule (nome, em homenagem ao seu pai) e aos seus leitores. Eliyahu M. Goldratt Certa manh, passei pelo porto da fbrica s 7h30min e j pude ver no estacionamento a Mercedes vermelha. Ela estava estacionada ao lado da fbrica, perto dos escritrios, e estava na minha vaga.Qucm mais faria isso, alm de Bill Peach? No importava o fato de que todo o estacionamento estava praticamente vazio naquele horrio. Tambm no importava que existiam vagas marcadas Visitantes. No, Bill tinha que estacionar na minha vaga, onde estava marcado o meu cargo. Bill gosta de fazer declaraes sutis. Certo, ele o vice-presidente da

diviso e eu um simples gerente de fbrica. Acho que ele podia estacionar sua maldita Mercedes onde quisesse. Coloquei meu Buick perto dela (na vaga marcada Chefe da Contabili-dade). Dei uma boa olhada na placa do carro enquanto andava ao redor dele e tive certeza absoluta de que era o carro de Bill, porque na placa estava escrito NMERO 1. E, como todos ns sabamos, isso era absolutamente correto em termos do que Bill sempre desejara ser. Ele desejava um cargo executivo. Assim como eu. O pior era que talvez eu nunca tivesse essa oportunidade. De qualquer forma, eu estava me dirigindo ao escritrio, j com a adrenalina sendo lanada. Estava pensando que diabo Bill estaria fazendo ali e perdi a esperana de resolver alguma coisa naquela manh. Geralmente, chego cedo para colocar em dia todo o servio que no consegui fazer no dia anterior. Dessa forma, posso resolver muitas coisas antes que o telefone comece a tocar e as reunies tenham incio. Antes que o circo comece a pegar fogo. Mas no naquele dia. - Sr. Rogo! Ouvi algum me chamar. Eu parei e quatro pessoas vieram correndo na minha direo. Elas eram: Dempsey, o supervisor do turno; Martinez, o representante do sindicato; um dos horistas e o encarregado do centro de usinagem, Ray. E todos estavam falando ao mesmo tempo. Dempsey estava dizendo que tnhamos um problema. Martinez estava gritando que ia haver uma greve. O horista estava falando sobre a forma de ser tratado. Ray tambm estava gritando que no podamos terminar uma droga de uma coisa porque no tnhamos todas as peas. De repente, eu estava no meio disso tudo. Fiquei olhando para eles e eles pra mim. E eu ainda nem tinha tomado caf. Quando finalmente consegui deix-los calmos o suficiente para perguntar o que estava acontecendo, soube que Peach tinha chegado a cerca de uma hora antes de mim, entrado na minha fbrica e pedido para ver em que situao estava o Pedido A META

A META Nmero 41427. - Na sua sala, disse Dempsey. Por obra do destino, ningum sabia nada sobre o Pedido 41427. Ento Peach - OK, por favor diga a ele que estarei l em um minuto, pedi. fez com que todos sassem correndo para descobrir o que estava acontecendo. E Dempsey foi correndo at minha sala. Voltei-me para Martinez e o horista, descobriram que esse pedido era relativamente grande. E tambm que estava que descobri ser o operador. Disse-lhe que, no que me dizia respeito, no haveria atrasado. E qual era a novidade? Nesta fbrica, tudo estava atrasado. Baseando-me nenhuma demisso nem suspenses - que a coisa toda fora apenas um mal-em observaes, diria que a fbrica tinha quatro categorias de prioridasde dos entendido. No incio, Martinez no ficou completamente satisfeito com isso e o pedidos: Urgente... Muito Urgente... Extremamente Urgente... e Faa J! Ns operador deu a entender que queria um pedido de desculpas de Peach. No entrei simplesmente no conseguamos nos manter frente de qualquer coisa. nessa questo. Por acaso, tambm sabia que Martinez no tinha autoridade para Assim que descobriu que o 41427 no estava de jeito nenhum perto de ser convocar uma greve. Por isso, eu disse que se o sindicato quisesse fazer uma queixa, expedido, Peach comeou a brincar de programador. Ele ficou esbravejando por l, tudo bem; eu teria prazer em conversar com o presidente, Mike 0Donnell, mais gritando ordens para Dempsey. Finalmente, concluiu-se que quase todas as peas tarde, e resolveramos tudo no seu devido tempo. Percebendo que no poderia fazer necessrias estavam prontas e esperando - pilhas delas. Mas elas no podiam ser mais nada mesmo sem falar com ODonnell, Martinez finalmente aceitou isso e ele montadas. Estava faltando uma pea de alguma submontagem; ela ainda tinha que e o horista voltaram para a fbrica. passar por alguma outra operao. Se os empregados no tivessem a pea, eles no - Ento vamos faz-los voltar ao trabalho, disse a Ray. poderiam fazer a montagem e, se no pudessem fazer a montagem, bvio que no - Claro, mas para fazer o qu? perguntou Ray. O servio para o qual j poderiam expedir. fizemos a preparao ou aquele que Peach quer?

Eles descobriram que a pea da submontagem que estava faltando se - Faam o que Peach quer. encontrava ao* lado de uma das mquinas de controle numrico, esperando por sua - Tudo bem, mas estaremos desperdiando uma preparao. vez de ser trabalhada. Mas, ao irem at aquele departamento, descobriram que os - Pois que desperdicem! Ray, eu nem mesmo sei o que est acontecendo. operadores no estavam fazendo a preparao para trabalhar a pea em questo, Mas, para Bill ter vindo aqui, deve haver alguma emergncia. Isso no parece lgico? mas sim um outro servio, do tipo faa j, que algum mandara fazer para outro - Claro que sim. Eu s queria saber o que fazer. produto. - Sei que voc foi pego no meio disso tudo, disse para faz-lo se sentir melhor. Peach no deu a menor importncia para o outro servio. Para ele, o que Vamos apenas fazer essa preparao o mais rpido possvel e comear a trabalhar importava era expedir o 41427. Ento ele disse para Dempsey dar ordens ao essa pea. encarregado Ray, para dar instrues ao operador para esquecer desse pedido - Certo. super-urgente e se preparar para trabalhar a pea que estava faltando para o 41427. No corredor, Dempsey passou por mim, ao voltar para a fbrica. Ele acabara O operador olhou para os trs, Ray, Dempsey e Peach - jogou no cho sua chave de sair da minha sala e parecia que estava com pressa de sair de l. Ele balanou a inglesa e disse que todos estavam loucos. Ele e seu ajudante tinham gasto uma hora cabea. e meia fazendo a preparao para a outra pea de que todos precisavam to - Boa sorte, murmurou ele. desesperadamente. Depois eles deveriam esquecer disso e fazer uma nova preparao A porta da sala estava totalmente aberta. Eu entrei e l estava ele, Bill Peach, para outra coisa? Para o inferno com isso! Ento Peach, sempre um diplomata, sentado minha mesa. Ele gordo, tem os cabelos grisalhos e olhos quase da mesma passou por cima do supervisor e do encarregado e disse ao operador que se ele no cor. Coloquei minha pasta sobre a mesa. Enquanto isso, seus olhos estavam fixos em obedecesse suas ordens seria despedido. Mais palavras foram trocadas. O operador mim, como que dizendo: o seu pescoo, Rogo. ameaou ir embora. Surgiu o representante do sindicato. Todos ficaram furiosos. - Muito bem, Bill, o que est

acontecendo? perguntei. Ningum estava trabalhando. E eu estava ali, com quatro pessoas irritadas e, - Temos muito o que conversar, disse ele. Sente-se. tambm, com a fbrica totalmente parada. - Gostaria muito, mas voc est na minha poltrona. - E onde est Bill Peach agora? perguntei. Talvez eu tivesse dito a coisa errada. A META A META - Voc quer saber por que estou aqui? disse ele. Estou aqui para salvar sua - Uma coisa eu sei, disse. que depois da segunda srie de demisses a que maldita pele. voc nos obrigou, h trs meses, junto com uma ordem de um corte de vinte por - A julgar pela recepo que tive, diria que voc est aqui para arruinar cento, temos sorte em conseguir expedir alguma coisa em tempo. minhas relaes trabalhistas. - Alex, disse ele com calma, apenas faa os malditos produtos. Est me Ele me olhou diretamente e disse: ouvindo? - Se voc no fizer certas coisas acontecerem aqui, no vai ter mais nenhuma - Ento, d-me o pessoal de que preciso! mo-deobra para se preocupar. Porque voc no vai ter esta fbrica para se - Voc tem pessoal suficiente! Pelo amor de Deus, veja a sua eficincia! Voc preocupar. Na verdade, talvez voc nem tenha um emprego para se preocupar, tem espao para fazer aperfeioamentos, Alex E no venha chorar comigo sobre Rogo. precisar de mais gente, at que me mostre que pode usar efetivamente o que tem. - Espere um pouco, v com calma. Vamos conversar sobre isso. Qual o Eu estava prestes a dizer alguma coisa quando Peach levantou a mo e fez com que problema com este pedido? eu calasse a boca. Ele se levantou e foi fechar a porta. Maldio, pensei eu. Ele se Em primeiro lugar, Bill disse que tinha recebido um telefonema, na noite voltou e disse: anterior, em sua casa, por volta das 10 horas, de Bucky Burnside, presidente de um - Sente-se. dos maiores clientes da UniCo. Parecia que Bucky estava muito irritado com o fato Eu tinha ficado em p o tempo todo. Eu me sentei em uma das

cadeiras de que seu pedido (41427) estava com sete semanas de atraso. Ele ficou censurando frente da minha mesa, que eram para visitantes. Peach voltou para onde estava. Peach durante cerca de uma hora. Aparentemente, Bucky tinha enfrentado todos, - Veja, Alex, perda de tempo discutir sobre isto. Seu ltimo relatrio das ao passar o pedido para ns, pois todos queriam que ele fosse para um de nossos operaes j diz tudo. concorrentes. Ele tinha jantado com vrios de seus clientes e todos estavam caindo - Est bem, voc est certo. O negcio expedir o pedido de Burnside. em cima dele porque seus pedidos estavam atrasados - o que, como sempre, era por nossa causa. Por isso Bucky estava irritado (e talvez um pouco bbado). Peach Peach explodiu: conseguira acalm-lo apenas com a promessa de resolver ele mesmo a questo e - Maldio, a questo no o pedido de Burnside! O pedido de Burnside com a garantia de que o pedido seria expedido no final do dia, no importando apenas um sintoma do problema que existe aqui. Ou voc acha que eu viria aqui s quantas montanhas ele tivesse que mover. para expedir um pedido atrasado? Voc acha que eu no tenho mais o que fazer? Tentei dizer a Bill que, sim, estvamos claramente errados por ter deixado Eu vim aqui para acender uma fogueira embaixo de voc e de todos os outros desta este pedido passar e que ele teria minha ateno pessoal, mas ser mesmo que ele fbrica. Esta no apenas uma questo de servio ao cliente. Sua fbrica est tinha que vir at a fbrica naquela manh e bagun-la? perdendo dinheiro. - Ento onde voc estava ontem noite, quando liguei para sua casa? Ele parou por um momento, como se tivesse que deixar aquilo entrar na perguntou ele. minha cabea. Depois bateu o punho na mesa, apontou o dedo para mim e Naquelas circunstncias, no podia dizer a ele que tinha minha vida pessoal. continuou: No podia dizer-lhe que, nas duas vezes que o telefone tocou, deixei-o tocar porque - E se voc no fizer com que os pedidos saiam, ento vou lhe mostrar como estava no meio de uma briga com minha esposa que, por coincidncia, era por causa faz-lo. E se ainda assim voc no conseguir, ento voc ou esta fbrica no

tero da pouca ateno que vinha lhe dando. E, na terceira vez, no atendi porque mais utilidade. estvamos fazendo as pazes. - Espere um momento, Bill. Decidi dizer a Peach apenas que chegara tarde em casa. Ele no fez nenhum - Maldio, eu no tenho um momento! berrou ele. No tenho mais tempo comentrio. Em vez disso, perguntou por que que eu no sabia o que se passava para desculpas. E no preciso de explicaes. Preciso de desempenho. Preciso de na minha prpria fbrica. Ele estava cheio de ouvir reclamaes sobre remessas remessas. Preciso de dinheiro entrando! atrasadas. Por que eu no ficava em cima das coisas? - Eu sei, Bill. - O que talvez voc no saiba que esta diviso est passando por uma de suas A META A META piores fases. Estamos caindo em um buraco to fundo que talvez no consigamos passado. De repente, me dei conta de que estava sentado minha mesa, olhando sair e a sua fbrica a ncora que est nos puxando. para o nada. Decidi que era melhor ver eu mesmo o que estava acontecendo na Eu j estava exausto. Com voz de cansao, perguntei a ele: fbrica. Fui at a estante ao lado da porta, peguei meu capacete e meus culos de - OK, o que voc quer que eu faa? Estou aqui h seis meses. Admito que as segurana e sa. Passei por minha secretria. coisas pioraram, em vez de melhorarem, desde que cheguei aqui. Mas eu estou - Fran, vou descer at a fbrica um pouco, disse a ela enquanto passava. fazendo o possvel. Fran parou de datilografar uma carta, olhou para mim e sorriu. Se voc quiser resultados, Alex, oua isto: voc tem trs meses para levantar - Legal, disse ela. A propsito, era o carro de Peach que estava em sua vaga esta fbrica. hoje cedo? - Suponha que isso no possa ser feito nesse perodo? - Era sim. - Ento irei at a administrao da matriz com uma recomendao para - Bonito carro, disse ela e riu. Quando o vi, pensei que era

seu. A fui eu quem fechar a fbrica. riu. Ela se inclinou para a frente e perguntou: Fiquei sentado l sem dizer nada. Definitivamente, aquilo era pior do que - Quanto ser que custa um carro desses? qualquer coisa que eu esperava ouvir naquela manh. E, no entanto, isso no era to - No sei ao certo, mas acho que est por volta de trinta mil dlares. surpreendente. Eu olhei pela janela. O estacionamento estava ficando lotado, com Fran perdeu o flego. os carros dos empregados do primeiro turno. Quando eu olhei de novo para o Voc est brincando! Tudo isso? No tinha a menor ideia de que esse carro escritrio, Peach tinha se levantado e estava vindo na minha direo. Ele se sentou era to caro. Nossa. Acho que no vou trocar meu Chevette por um desses to cedo. ao meu lado e se inclinou para a frente. L vinha ele levantar o meu moral. Ela riu e continuou a bater mquina. - Alex, sei que a situao que voc encontrou no era das melhores. Eu lhe Fran uma mulher legal. Qual seria a idade dela? Eu diria quarenta-e-dei este cargo porque pensei que voc era a pessoa que poderia fazer dessa fbrica. . poucos, com os dois filhos adolescentes que ela tenta sustentar. Seu ex-marido bem, pelo menos um pequeno vencedor. E eu ainda acho isso. Mas se voc quiser alcolatra. Eles se divorciaram h bastante tempo. . desde ento, ela no quis nada subir degraus nesta empresa, ter que apresentar resultados. com outros homens. Bem, quase nada. Foi a prpria Fran que me dissera isso em Mas, Bill, eu preciso de um tempo. meu segundo dia na fbrica. Gosto dela. Gosto de seu trabalho tambm. Ns lhe - Sinto muito, voc tem trs meses. E, se as coisas ficarem muito piores, talvez pagamos um bom salrio. . pelo menos por enquanto. De qualquer forma, ela ainda nem isso. tinha trs meses. Fiquei sentado l enquanto Bill olhou para o relgio e se levantou, termi-Entrar na fbrica como entrar em um lugar onde os anjos e os demnios se nando a conversa. unem para fazer um tipo de magia cinza. Eu sempre tive essa impresso. Todas as - Se eu sair agora, s perderei minha primeira reunio, disse ele. coisas ao redor so maravilhosas. Sempre achei que as instalaes industriais so Eu me levantei. Ele se dirigiu para a porta. J com

a mo na maaneta, ele lugares fascinantes - mesmo apenas olhando para elas. Mas a maioria das pessoas se virou e disse com um sorriso: no as v da mesma maneira que eu. - Agora que o ajudei a fazer o pessoal se mexer, voc no ter problemas em Ao passar pelas portas que separavam o escritrio da fbrica, o mundo se expedir o pedido de Bucky hoje, no mesmo? alterava. No alto, existiam lmpadas suspensas e tudo ficava sob a luz quente e - Ns o expediremos, Bill. alaranjada das lmpadas de iodo e sdio. Havia uma rea enorme com vrias fileiras - Bom, disse ele enquanto abria a porta. de estruturas de estocagem que iam do cho at o teto, carregadas com caixas cheias Um minuto mais tarde, vi pela janela quando ele entrou na Mercedes e saiu de peas e materiais para tudo o que fazamos. Em um corredor estreito, entre duas pelo porto. estruturas, um operador estava em um transelevador que se movia ao longo de um Trs meses. Era s nisso que conseguia pensar. trilho no teto. No piso, um cilindro de ao brilhante girava lentamente na mquina No lembro de ter me afastado da janela. Nem sei quanto tempo havia que a cada poucos segundos dizia cachunk. A META A META Mquinas. Na verdade, a fbrica no passava de uma rea enorme, muitos Ele comeou a ficar vermelho e disse: metros de espao, repleta de mquinas. Elas estavam organizadas em blocos e estes - sobre isso que eu queria falar com voc. eram separados pelos corredores. A maioria das mquinas estava pintada com cores Por qu? O que aconteceu? vivas: laranja, roxo, amarelo, azul. Em algumas das mquinas, mais novas, existiam - No sei se voc j ficou sabendo, mas Tony, aquele operador com quem mostradores digitais. Os braos dos robs executavam um programa de dana Peach gritou, pediu demisso. mecnica. - Droga, murmurei. Em todos os lugares, muitas vezes quase escondidas entre as mquinas, - Acho que no preciso dizer que homens como este no existem aos montes. estavam as pessoas. Elas olharam para

cima enquanto eu estava passando. Algumas Vai ser muito difcil encontrar um substituto. delas acenaram, eu fiz o mesmo. Um carrinho eltrico passou fazendo barulho, - Ser que conseguimos traz-lo de volta? dirigido por um homem enorme. Nas mesas compridas, mulheres trabalhavam com - Bom, no sei se vamos querer t-lo de volta. Antes de pedir demisso, ele rolos de arame colorido. Um homem carrancudo, dentro de um macaco, ajustou fez a preparao que Ray tinha mandado fazer e colocou a mquina no automtico sua mscara e acendeu um maarico. Por trs do vidro, uma ruiva gordinha digitava para fazer o servio. Acontece que ele no apertou duas das porcas de ajuste. Agora, em um terminal de computador. temos um monte de partes da mquina no cho. Misturado com o visual estava o barulho, uma algazarra junto com o som - Quantas peas teremos que refugar? contnuo feito pelo zumbido de hlice, motores, do ar nos ventiladores - tudo isso - Bem, no foram tantas. A mquina trabalhou apenas por pouco tempo. parecia um sopro eterno. s vezes, ouvia-se um BOOM de algo inexplicvel. - Ser que teremos peas suficientes para atender quele pedido? Atrs de mim, soou o alarme de uma ponte rolante suspensa que passou fazendo - Terei de verificar. Mas, veja, o problema que a mquina est parada e enorme barulho. Os motores foram desligados. A sirene tocara. De sistema de alto-talvez fique assim por algum tempo. falantes, ouviu-se uma voz falar como Deus, propagando-se de maneira inter-mitente e incompreensvel. - Qual mquina ? - A NCX-10. Mesmo com todo esse barulho, ouvi um assobio. Ao me virar, vi a figura Fechei os olhos. Fora como se uma mo gelada estivesse apertando o meu inconfundvel de Bob Donovan vindo pelo corredor. Ele ainda estava a uma certa estmago. Essa mquina era a nica do tipo na fbrica. Perguntei a Bob se o dano

distncia. Bob o que se poderia chamar de montanha, com seus l,90m. Ele pesa era muito grande. Ele disse: - No sei. Eles esto l mexendo na mquina, metade cerca de HOKg, parte deles resultado de muita cerveja. Ele no o homem mais desmontada. E tambm estamos falando com o fabricante pelo telefone. bonito do mundo. . acho que seu barbeiro aprendeu o ofcio na marinha. E ele no Comecei a andar rapidamente, quase correndo. Queria ver isso por mim fala para agradar os outros; acho que, para ele, esta uma questo de honra. Mas, mesmo. Por Deus, ns tnhamos mesmo um problema. Olhei para Bob, que estava apesar de uma certa aspereza que oculta, Bob um bom sujeito. Ele gerente de me acompanhando. produo daqui h nove anos. Se voc precisar que algo acontea, tudo o que tem a fazer falar com Bob e, se isso puder ser feito, j estar pronto na prxima vez que - Voc acha que foi sabotagem? voc tocar no assunto. Bob pareceu surpreso. - Bem, eu no poderia dizer. Acho apenas que ele estava to perturbado que no conseguiu pensar direito. Ento ele fez aquilo. Ele levou mais ou menos um minuto para me alcanar. medida em que ele Pude sentir que meu rosto estava pegando fogo. A mo fria tinha ido embora. se aproximava, pude ver que no estava muito alegre. Acho que era mtuo. Estava to irritado com Bill Peach que pensei em telefonar para ele e gritar no seu - Bom dia, disse Bob. ouvido. Era tudo culpa dele! E, na minha imaginao, eu o vi. Eu o vi atrs da minha - No sei o que h de bom nele, disse. Voc j soube de nosso visitante? mesa dizendo-me que mostraria como fazer com que os pedidos fossem expedidos. - Claro, j se espalhou pela fbrica inteira.

Certo, Bill. Voc me mostrou de fato como faz-lo. - Ento acho que voc j sabe da urgncia de expedir um certo pedido nmero 41427? 8 O A META A. expresso dela mudou. Ser que era alegria? - Fechar a fbrica. . de verdade? perguntou ela. No estranho sentir que seu prprio mundo est desmoronando enquanto - , a situao est muito ruim. as pessoas prximas a voc esto firmes como uma rocha? E voc no consegue - Voc falou com ele sobre qual vai ser seu prximo emprego? imaginar porque elas no ficam perturbadas como voc. s 18h30min, mais ou No acreditei no que ouvi. Depois de um momento, disse: - No, eu no falei menos, escapuli da fbrica e fui correndo para casa comer alguma coisa. Quando com ele sobre o meu prximo emprego. Meu emprego aqui, nesta cidade, nesta passei pela porta, Julie levantou os olhos da televiso. fbrica. - Oi, disse ela. - Gostou do meu cabelo? Ela disse: - Bem, se a fbrica vai fechar, voc no se interessa em saber em Ela virou a cabea. Seus cabelos, que eram lisos e castanhos, estavam qual cidade ns vamos morar? Pois eu sim. frisados. E no estavam mais da mesma cor. Algumas mechas estavam mais claras. - Ele s est falando sobre o assunto. - Est lindo, disse automaticamente. -Ah. - O cabelereiro disse que assim ele reala os meus olhos, disse ela, piscando Senti que estava olhando furioso para ela. Disse: Voc quer mesmo sair os olhos. Ela tem olhos azuis, grandes e bonitos; na minha opinio, eles no precisam desta cidade o mais rpido possvel, no quer? ser realados, mas que sei eu? - Eu no nasci aqui, Alex. No sinto a mesma coisa que voc pela cidade. - Est bonito.

- Ns s estamos aqui h seis meses. - Nossa, voc no est nem um pouco entusiasmado. - S isso? S seis meses? Alex, eu no tenho amigos aqui. No tenho ningum - Desculpe, mas tive um dia difcil. para conversar alm de voc. E voc fica fora de casa na maior parte do tempo. Sua - Ah, coitadinho. Mas tive uma grande ideia! Vamos sair para jantar e voc famlia muito simptica, mas depois de uma hora com sua me eu fico quase louca. vai esquecer de tudo isto. Para mim no parece que passaram s seis meses. Balancei a cabea. - No posso. Tenho que comer alguma coisa bem rpido - E o que voc quer que eu faa? Eu no pedi para vir para c. Foi a empresa e voltar para a fbrica. que me mandou. Foi o destino. Ela se levantou e colocou as mos nos quadris. Vi que ela estava com uma - , que destino! roupa nova. - Julie, eu no tenho tempo para brigar com voc de novo. - Bem, voc muito divertido! disse ela. Logo hoje que as crianas no vo Ela estava comeando a chorar. dormir aqui em casa. - Tudo bem! Pode ir! Eu fico aqui sozinha, disse ela chorando. Como todas - Julie, estou no meio de uma crise sria. Uma das minhas mquinas mais as noites. caras quebrou hoje de manh e eu preciso dela para processar uma pea para um - Ora, Julie. pedido urgente. Tenho que ficar frente de tudo. Eu a abracei. Ns ficamos parados por alguns minutos, em silncio. Quando ela - OK, tudo bem. S que no h nada para jantar, porque pensei que fossemos parou de chorar, deu uns passos para trs, olhou para mim e disse: sair. Voc prometeu isso ontem noite. - Sinto muito. Se voc tem de voltar para a fbrica, ento melhor ir agora. Da eu me lembrei. Ela estava certa. Esta foi uma das promessas que fizera - Por que no samos amanh noite? sugeri. quando estvamos fazendo as pazes depois da briga. - Est bem. . quando der.

- Sinto muito. Olhe, talvez possamos sair por uma ou duas horas, disse a ela. Eu me virei, depois olhei para trs. Voc ficar bem? - E isso que voc chama de uma noite na cidade? Esquea, Alex. - Claro. Eu encontro alguma coisa para comer no freezer. Oua o que vou dizer: Bil Peach apareceu de surpresa esta manh. Ele est A essa altura, eu j tinha me esquecido completamente do jantar. Eu disse: falando em fechar a fbrica. - Tudo bem, eu compro alguma coisa pelo caminho. Vejo voc depois. 11 A META A META J no carro, descobri que tinha perdido a fome. A pintura das paredes desbotou e elas ficaram brancas como giz. No alto da parede Desde que nos mudamos para Bearington, as coisas no tm sido fceis para da entrada ainda se pode ver o nome da empresa; existe uma pintura mais escura Julie. Sempre que conversamos sobre a cidade, ela s reclama e eu estou sempre a onde as letras e o logotipo estiveram antes de serem retirados. favor da cidade. A empresa que possua a fbrica foi para o sul. Eles construram uma fbrica Eu nasci e fui criado em Bearington, por isso me sinto to bem neste lugar. nova em algum lugar da Carolina do Norte. Houve um boato de que eles estavam Conheo todas as ruas. Sei quais so os melhores lugares para fazer compras, os tentando fugir de uma situao ruim com o sindicato. E tambm foi dito que melhores bares e os lugares onde no ir, essas coisas. uma sensao de pro-provavelmente o sindicato iria peg-los novamente em cerca de cinco anos. Mas, priedade que tenho pela cidade e tambm tenho mais afeto por ela do que por enquanto isso, eles teriam cinco anos de salrios baixos e talvez menos disputas com qualquer outra cidade. Afinal, eu morei aqui dezoito anos. os empregados. E cinco anos parecem uma eternidade no que diz respeito ao Mas no acho que tenho muitas iluses a respeito dela. Bearington uma planejamento moderno de administrao. Por isso Bearington tinha outra carcaa cidade

fabril. provvel que qualquer pessoa que passe por ela no veja nada de de dinossauro industrial nas suas redondezas e cerca de 2000 pessoas tinham ido especial no lugar. Enquanto dirigia, olhei ao meu redor e tive a mesma reao. O para a rua. bairro em que moramos se parece com qualquer outro bairro. As casas so Seis meses antes, eu tivera a oportunidade de entrar naquela fbrica. Na relativamente novas. Existem alguns shopping centers, algumas lanchonetes, poca, estvamos apenas procurando por um local barato e prximo para colocar perto da auto-estrada, uma grande rua de comrcio. No vejo muita diferena dos um armazm. No que esse fosse meu servio, mas apenas fui at l com outras outros bairro onde moramos. pessoas para ver o lugar. (Um sonhador, isso que eu era quando cheguei aqui. O centro da cidade sim, um pouco deprimente. As ruas esto alinhadas com Pensei que talvez algum dia precisaramos de mais espao para expanso. Que piada prdios antigos de tijolos que do a impresso que vo cair a qualquer momento. essa agora). O que me impressionara de fato foi o silncio. Tudo estava quieto Vrias lojas esto vazias ou cobertas com madeira compensada. Existem vrias demais. Os passos ecoavam. Era muito estranho. Todas as mquinas tinham sido Unhas de trem, mas no muitos trens. retiradas. Era apenas um lugar enorme e vazio. Na esquina da Main com a Lincoln est o nico prdio alto de escritrios de Ao passar por ela, no pude deixar de pensar que isso seramos ns em trs Bearington, uma torre solitria no horizonte. Quando ele foi construdo, h cerca de meses. Isso me deixava doente. dez anos, foi considerado um grande negcio por aqui, com todos os seus catorze Detesto ver essas coisas acontecerem. A cidade vinha perdendo suas princi-andares. O corpo de bombeiros o usou como desculpa para comprar um equipais empresas na proporo de mais-ou menos uma ao ano, desde a metade da pamento moderno de combate a incndios, s assim ele teria uma escada alta o dcada de 70. Elas faliram completamente, ou foram para outros lugares. Parecia bastante para alcanar o topo do prdio. (Desde essa poca, acho que eles esperam que isso no teria fim. E talvez tivesse chegado a nossa vez. secretamente que haja um incndio no ltimo andar s para

usarem a escada). Os Quando vim administrar esta fbrica, o jornal de Bearington, o Herald, incentivadores locais imediatamente afirmaram que o prdio novo era uma espcie publicou uma reportagem sobre mim. Eu sei, foi uma grande jogada. Mas, por de smbolo da vitalidade de Bearington, um sinal do renascimento de uma antiga algum tempo, eu fui uma celebridade local. O garoto da cidade tinha chegado l. Foi cidade industrial. H alguns anos, a administrao do prdio colocou um aviso como se uma fantasia da adolescncia tivesse se realizado. Detesto pensar que, da enorme no seu topo que dizia, em letras vermelhas: Compre-me! Ele dava um prxima vez que meu nome estivesse no jornal, talvez a histria fosse sobre o nmero de telefone. Visto da auto-estrada, parecia que a cidade inteira estava fechamento da fbrica. Estava comeando a me sentir um traidor. venda. O que no estava muito longe da verdade. No caminho para o trabalho todos os dias, passo por uma outra fbrica. Ela Donovan parecia um gorila furioso quando voltei para a fbrica. Com toda est atrs de uma cerca com alambrado enferrujado e arame farpado no topo. Na aquela correria, ele deveria ter perdido uns dois quilos. Enquanto eu andava pelo frente da fbrica, existe um estacionamento - 20.000 m2 de concreto com montes de corredor, na direo da NCX-10, observei-o passar o seu peso de uma perna para grama saindo pelas rachaduras. J faz muitos anos que nenhum carro estaciona ali. outra. Depois, andou alguns segundos e parou. De repente, saiu correndo pelo 12 13 A META A META corredor para falar com algum. E depois foi verificar alguma coisa. Dei um assobio pessoas que conseguira arranjar e as colocou para trabalhar nesse pedido. No era agudo,

com dois dedos, mas ele no me ouviu. Tive de segui-lo por dois departamen-dessa maneira que aquilo deveria ser feito. tos antes de conseguir alcan-lo, de volta NCX-10. Ele pareceu surpreso ao me Mas o pedido foi expedido. ver. Olhei para o meu relgio. Passava um pouco das 11 da noite. Estvamos na - Vamos conseguir? perguntei. doca de expedio. As portas de trs do caminho estavam sendo fechadas. O Estamos tentando. motorista estava entrando na cabine. Ele ligou o motor, soltou o breque e foi embora - Certo, mas vamos conseguir? no meio da noite. - Estamos fazendo o possvel. Eu me virei para Donovan. Ele se virou para mim. - Bob, vamos expedir o pedido esta noite ou no? - Parabns, disse a ele. - Talvez. - Obrigado, mas no me pergunte como foi que conseguimos, disse ele. Eu me virei e fiquei parado olhando para a NCX-10. E havia muito o que - OK, no pergunto. Que tal procurar um lugar para jantar? olhar. O equipamento era enorme, era nossa mquina mais cara de CN. E ela estava Pela primeira vez, no dia inteiro, Donovan sorriu. Longe dali, o caminho pintada de verde. (No me pergunte o porque). De um lado, existe um painel de trocava as marchas. controle Com luzes vermelhas, verdes e alaranjadas, chaves articuladas brilhantes, Fomos no carro de Donovan porque estava mais perto. Os dois primeiros um teclado preto, tape drives e uma tela de computador. Ela era uma mquina lugares que tentamos estavam fechados. Por isso, disse a Donovan para seguir atraente. E o foco de tudo isso era a metaloplastia feita no meio dela, onde um torno minhas orientaes. Atravessamos o rio na Rua 16 e seguimos pela Bessemer, segurava uma barra de ao. Cavacos de metal eram retirados por uma ferramenta. passando pelo South Fiat, at chegarmos ao moinho. Depois disse a Donovan para Um jato constante de fludo de corte turquesa era jogado sobre a pea e levava em-entrar direita e seguimos pelas ruas laterais. As casas ali eram construdas uma ao bora os cavacos. Pelo menos aquela maldita coisa estava funcionando novamente. lado da outra, sem quintais, nem jardins, nem

rvores. As ruas eram estreitas e todos Tnhamos tido sorte. O dano no fora to ruim quanto tnhamos imaginado. estacionavam na rua. Por isso, tivemos de fazer algumas manobras cansativas. Mas, Mas o tcnico s comeou a guardar suas ferramentas s 4h30min. Nessa hora, j finalmente, chegamos ao Bar e Restaurante do Sednikk. estvamos no segundo turno. Donovan olhou e disse: - Voc tem certeza de que este lugar bom? Fizemos com que todo o pessoal de montagem trabalhasse horas extras, - Claro que sim. Venha. Eles tm os melhores hamburgers da cidade. mesmo indo contra a poltica da diviso. No sei onde colocaramos essa despesa, Dentro, pegamos uma mesa no fundo. Maxine me reconheceu e veio at ns, mas tnhamos de expedir esse pedido sem falta. J havia recebido quatro telefone-fazendo o maior barulho. Conversamos por alguns momentos e, depois, Donovan mas s de nosso gerente de marketing, Johnny Jons. Ele tambm tinha sido e eu pedimos hamburgers, batatas fritas e cerveja. encostado na parede, por Peach, pelo pessoal de vendas e pelo cliente. Tnhamos Donovan olhou ao redor e disse: - Como que voc conhecia este lugar? que expedir esse pedido de qualquer maneira. Eu disse: - Bem, foi aqui que tomei a minha primeira cerveja, ali no bar. Acho Portanto, esperei que mais nada sasse errado. Assim que cada pea era que foi no terceiro banco esquerda, mas isso j faz muito tempo. terminada, era levada para o local onde seria ajustada submontagem. E assim que - Voc comeou a beber quando tinha mais idade ou foi criado nesta cidade? isso acontecia, o chefe da seo mandava que cada submontagem fosse transportada - Eu fui criado a duas quadras daqui. Meu pai tinha uma mercearia. Meu at a montagem final. Voc quer falar sobre eficincia? Pessoas levando as coisas irmo toma conta dela atualmente. nas mos, uma de cada vez, para l e para c. . nossa produo de peas por - No sabia que voc era de Bearington. empregado deveria estar ridcula. Era uma loucura. Na verdade, fiquei imaginando - Com todas as transferncias, levei cerca de quinze anos para voltar para c. onde foi que Bob tinha conseguido toda aquela gente. As cervejas vieram.

Olhei lentamente ao meu redor. No havia quase ningum trabalhando no Maxine disse: - Essas duas ficam por conta do Joe. departamento que no tivesse algo a ver com o 41427. Donovan tinha pego todas as Ela apontou para Joe Sednikk, que estava atrs do bar. Donovan e eu 14 15 A META A META acenamos agradecendo. Donovan levantou o copo e disse: - Um viva pela expedio do 41427. Assim conseguimos superar a crise daquele dia. Ganhamos. Apenas por um - Eu bebo a isso, disse e brindei com ele. triz. Depois que Donovan tinha ido embora e os efeitos do lcool estavam Depois de alguns goles, Donovan parecia muito mais relaxado. Mas eu ainda desaparecendo, no consegui ver o que havia para comemorar. Ns conseguramos estava pensando sobre o que acontecera naquela noite. expedir um pedido que estava bastante atrasado. Viva. - Sabe, ns pagamos caro demais por essa remessa, disse. - Perdemos um O verdadeiro problema era que eu tinha uma fbrica na lista negra. Peach bom operador. Mais a conta do concerto da NCX-10. E as horas extras. dera a ela trs meses de vida antes de puxar a tomada. - Mais o tempo que perdemos na NCX-10 enquanto ela estava parada, Isso significava que eu tinha dois, talvez trs relatrios mensais para faz-lo acrescentou Donovan. Depois ele disse: - Mas voc tem que admitir que quando mudar de ideia. Depois disso, a sequncia dos acontecimentos seria a ida dele at comeamos a rodar samos mesmo do lugar. Gostaria que pudssemos fazer isso a administrao do Grupo para apresentar os nmeros. Todos em volta da mesa todos os dias. olhariam para Granby. Granby faria algumas perguntas, olharia os nmeros mais Eu ri. - No, obrigado. No preciso de dias como este. uma vez e balanaria a cabea. E pronto. Uma vez que a deciso tivesse sido tomada, No quero dizer que precisamos que Bill Peach entre na fbrica todos os no haveria como mud-la. dias. Mas ns expedimos

mesmo o pedido, disse Donovan. Eles nos dariam tempo para terminar as encomendas. E, depois, 600 pessoas iriam para as filas de desempregados - onde se juntariam aos seus amigos e antigos Sou totalmente a favor de expedir pedidos, Bob, mas no da maneira que colegas de servio, as outras 600 pessoas que j havamos demitido. fizemos esta noite. E assim a Diviso da UniWare sairia de outro mercado no qual no - Ele saiu, no? conseguira competir. O que significava que o mundo no poderia mais comprar os - Sim, saiu. Mas a maneira como tudo aconteceu que no podemos permitir. bons produtos que no conseguramos fabricar, baratos o bastante ou rpidos o Eu s vi o que tinha de ser feito, colocar todos para trabalhar nisso e para bastante ou bons o bastante ou qualquer coisa o bastante para vencer os japoneses. o inferno com as regras. Ou a maioria dos outros. Era isso o que nos tornava outra boa diviso da famlia - Bob, voc sabe com o que nossa eficincia se pareceria se dirigssimos a de empresas UniCo (que tem um registro de crescimento nos rendimentos que fbrica desse jeito todos os dias? Ns simplesmente no podemos dedicar a fbrica parece o de Kansas), e era por isso que seramos apenas outra boa empresa do inteira a um pedido por vez. As economias de escala desapareceriam. Nossos custos Grupo Quem Sabe o Que depois que os garotes da sede fizessem uma fuso com iriam. . bem, eles ficariam ainda piores do que esto agora. No podemos dirigir a um outro perdedor. Parecia que essa era a essncia do plano estratgico da empresa fbrica apenas pelo fundilho das calas. naqueles dias. Donovan ficou em silncio. Finalmente ele disse: - Talvez eu tenha aprendido O que estava errado conosco? um monte de coisas erradas quando eu era expedidor. A cada seis meses parecia que algum grupo da sede surgia com um programa Escuta, voc fez um servio fantstico hoje. Fez mesmo. Mas ns criamos novo que era a soluo mais recente para todos os nossos problemas. Alguns deles a poltica com uma finalidade. Voc deveria saber disso. E deixe-me dizer que Bill pareciam

funcionar, mas nenhum deles ajudava. Ns nos arrastvamos ms aps Peach, apesar de todo o problema que causou para fazer o pedido ser expedido, ms e a situao nunca ficava melhor. Na maioria das vezes, ela ficava pior. Pensei voltaria aqui para bater em nossas cabeas no fim do ms se no administrssemos para mim mesmo: a fbrica de acordo com a eficincia. OK. Chega de lamento, Rogo. Tente se acalmar. Tente pensar nisto de Ele balanou a cabea lentamente, mas depois perguntou: - Ento o que maneira racional. No h ningum na fbrica. J tarde. Finalmente voc est vamos fazer da prxima vez que isso acontecer? sozinho. . a em seu escritrio to cobiado, na sala do trono de seu imprio, assim - Talvez a mesmssima coisa. Depois eu me virei e disse: - Maxine, mais duas como ele . Sem interrupes. O telefone no est tocando. Ento vamos tentar aqui, por favor. No, pensando melhor, vamos fazer com que voc no tenha que analisar a situao. Por que no conseguimos, consistentemente, que um produto de andar tanto. Traga uma jarra. 77 AM AM ETA ETA qualidade saia na hora e com um custo que pode vencer a competio? Mas ns estvamos perdendo dinheiro. Havia algo errado. No sei bem o que era, mas alguma coisa bsica estava Se apenas consegussemos que as encomendas sassem. . s vezes, elas se bastante errada. Devia estar deixando alguma coisa passar. pareciam com diabinhos. Toda vez que comevamos a coloc-las em ordem, elas Eu estava dirigindo o que deveria ser uma boa fbrica. Que diabo, ela era se escondiam entre os turnos quando ningum estava olhando e mudavam as coisas uma boa fbrica. Ns tnhamos tecnologia. Tnhamos algumas das melhores apenas o suficiente para que tudo sasse errado. Juro, tinham que ser diabinhos. . mquinas de CN que o dinheiro podia comprar. Tnhamos robs. Tnhamos um Ou talvez

eu apenas no soubesse o suficiente. Mas, que diabo, eu sou formado sistema de computador que fazia tudo, menos caf. em engenharia. Fiz o Mestrado em Administrao de Empresas. Peach no teria Tnhamos um bom pessoal. Na maioria dos casos, ns tnhamos. Certo, me indicado para o cargo se no achasse que eu estava qualificado. Ento o faltavam pessoas em algumas reas, mas, no geral, as que tnhamos eram boas, problema no era comigo. Ou ser que era? mesmo que, certamente, poderamos aproveit-las melhor. E eu no tinha muitos Nossa, quanto tempo j tinha passado desde que comecei na engenharia problemas com o sindicato. s vezes, eles pegavam no p, mas os concorrentes industrial, como um rapaz esperto que sabia tudo catorze, quinze anos? Quantos tambm tinham seus sindicatos. E, que diabo, os empregados tinham feito algumas dias longos existiram desde essa poca? concesses na ltima vez - no tantas como gostaramos, mas tnhamos um contrato Eu costumava pensar que se trabalhasse bastante poderia fazer qualquer aceitvel. coisa. Trabalho desde os doze anos. Eu trabalhava, depois das aulas, na mercearia Eu tinha as mquinas, as pessoas, todo o material de que precisava. Sei que do meu velho. Do comeo ao fim do ginsio, eu trabalhei. Quando atingi idade havia um mercado, porque os concorrentes estavam conseguindo vender seus suficiente, trabalhei nas fbricas da vizinhana todos os veres. Sempre me disseram produtos. Ento, que diabo? que se trabalhasse bastante, no final isso compensaria. E isso verdade, no? Veja Era a maldita competio. Era isso o que estava nos matando. Desde que os o meu irmo; ele escolheu o caminho mais fcil por ser o primeiro filho. Agora ele japoneses tinham entrado no nosso mercado, a competio vinha sendo incrvel. H possui uma mercearia em uma pssima vizinhana do outro lado da cidade. E olhe trs anos, eles nos venciam em qualidade e no projeto do produto. Ns quase nos pra mim. Eu trabalhei bastante. Eu suei na escola de engenharia. Consegui um igualamos a eles nisso. Mas, depois, eles nos venciam no preo e nas entregas. emprego em uma empresa grande. Eu fiz de mim mesmo um estranho para minha Gostaria de saber qual era o seu segredo. esposa e filhos. Eu peguei todo o lixo que a UniCo

podia me dar e disse: - No O que eu poderia fazer para que fssemos mais competitivos? suficiente! D-me mais! Fiz a reduo dos custos. Nenhum outro gerente desta diviso reduziu os - Rapaz, estava feliz com isso! Ali estava eu, com trinta e oito anos, um custos at onde eu conseguira. No havia mais nada para cortar. gerente de pssima qualidade! Isso no era maravilhoso? Estava me divertindo E, apesar do que Peach dissera, minha eficincia era muito boa. Ele tinha mesmo. outras fbricas piores, sei disso. Mas as melhores no tinham a competio que eu Era hora de ir embora. J tivera diverso suficiente por um dia. tinha. Talvez eu pudesse aumentar um pouco mais a eficincia, mas. . no sei. Era como chicotear um cavalo que j estava correndo o mais rpido que podia. Tnhamos simplesmente que fazer alguma coisa em relao aos pedidos atrasados. Nesta fbrica, nada era expedido sem que algum apressasse. Tnhamos pilhas e mais pilhas de inventrio. Ns libervamos os materiais de acordo com o programa, mas nada saa da fbrica quando deveria. Isso no era incomum. Quase todas as fbricas que conheo tm gente apressando a expedio. E, se voc visitar qualquer fbrica do pas, de tamanho igual ao nosso, ver que o estoque em processo tem o mesmo tamanho do nosso. No sei o que seria. Por um lado, esta fbrica no era pior do que a maioria das que eu j vira - e, na verdade, era melhor do que muitas. 19 A META Acho que talvez Peach estivesse comeando a perder. No que eu ache que ele teria um colapso ou coisa parecida. Tudo parecia ser apenas uma reao Acordei com Julie em cima de mim. Infelizmente, Julie no estava sendo excessiva da parte dele naqueles dias. Ele parecia um general que sabia que estava amorosa: ela estava tentando alcanar o criado-mudo onde o relgio digital perdendo a batalha, mas esquecia de sua estratgia no desespero de ganhar. mostrava 6hO3min. O alarme estava tocando h trs minutos. Julie bateu com fora H alguns anos, ele era diferente. Ele tinha confiana, no tinha medo de no boto para deslig-lo. Com um suspiro, ela rolou para o outro lado.

Momentos confiar responsabilidades. Ele deixaria voc dirigir seu prprio espetculo, desde depois, ouvi sua respirao retomar um ritmo constante; ela dormira novamente. que apresentasse um resultado considervel. Ele tentava ser o gerente esclareBenvindo a um novo dia. cido. Ele queria ser do tipo aberto para ideias novas. Se algum consultor entrasse Uns quarenta e cinco minutos mais tarde, estava tirando meu Buick da e dissesse os empregados tm de se sentir bem em relao ao trabalho para serem garagem. Ainda estava escuro l fora. Mas, depois de andar alguns quilmetros, o produtivos, Peach tentaria ouvir. Mas isso foi quando as vendas estavam melhores cu comeou a clarear. Na metade do caminho para a cidade, o sol nasceu. A essa e o oramento era alto. altura, estava muito ocupado, pensando, para observ-lo. Olhei para o lado e ele O que ele diria ento? estava ali, mais alm das rvores. O que me deixava louco, s vezes, que estava sempre correndo tanto que - como a maioria das outras pessoas, acho - no tinha - No ligo a mnima que eles se sintam bem, diria ele. Se isso custar um tempo de prestar ateno a todos os milagres dirios que aconteciam minha volta. centavo a mais, ns no vamos pagar. Em vez de deixar meus olhos se deliciarem com o nascer do sol, estava com eles fixos na Foi isso que ele dissera a um gerente que estava tentando faz-lo aceitar a estrada, preocupando-me com Peach. Ele convocara uma r.eunio, na sede, com todas ideia de um centro de ginstica, onde os empregados pudessem se exercitar, dizendo as pessoas diretamente subordinadas a ele - ou seja, os gerentes de fbrica e sua que todos trabalhariam melhor porque empregados saudveis so empregados equipe. Fomos informados de que a reunio comearia pontualmente s 8h. O felizes etc. Peach praticamente o expulsou do seu escritrio. *> engraado era que Peach no dissera sobre o que era essa reunio. Era um grande E depois ele entrou na minha fbrica e causou danos em nome do aper-segredo, voc sabe: confidencial, como se houvesse uma guerra ou coisa parecida. Ele feioamento do servio ao cliente. Esta nem mesmo fora a primeira briga que tive nos mandou estar ali s oito e levar conosco relatrios e outros dados que nos com Peach. Houve algumas outras, mas nenhuma

to sria quanto a do dia anterior. permitissem fazer uma avaliao completa de todas as operaes da diviso. O que realmente me deixava louco era que eu costumava me dar bem com Peach. claro que todos ns descobrimos sobre o que era a reunio. Pelo menos, Houve uma poca que pensei que ramos amigos. Quando eu fazia parte de sua tnhamos uma ideia relativamente boa. Segundo informaes confidenciais, Peach equipe, s vezes ns ficvamos sentados em seu escritrio no final do dia apenas usaria a reunio para informar sobre o pssimo desempenho da diviso no primeiro conversando durante horas. De vez em quando, ns saamos e tomvamos uma trimestre. Depois ele nos atingiria com uma ordem para uma nova campanha para bebida juntos. Todos pensavam que eu estava puxando o saco dele. Mas eu acho que produtividade, com metas estabelecidas para cada fbrica, compromissos e todas ele gostava de mim justamente porque eu no estava. Eu apenas fazia um bom essas coisas. Suponho que essa fosse a razo para a ordem de estarmos l s oito em trabalho para ele. Ns nos dvamos bem juntos. ponto com os nmeros na mo; Peach deveria ter pensado que isso daria uma nota Uma vez, houve uma noite louca em Atlanta, na reunio anual de vendas, apropriada de disciplina e urgncia aos procedimentos. A ironia era que, para estar ali to cedo, metade dos participantes teria de quando Peach, eu e um bando de doidos do marketing roubamos o piano do bar do pegar um avio na noite anterior. O que significava contas de hotel e refeies extras. hotel e ficamos cantando no elevador. Os outros hspedes do hotel que estavam Por isso, para anunciar o pssimo desempenho da diviso, Peach pagaria muito mais esperando pelo elevador viam as portas se abrirem e l estvamos ns, cantando do que ele teria de pagar se tivesse comeado a reunio uma ou duas horas mais

uma msica irlandesa, com Peach sentado ao piano, batendo nas teclas. (Ele um tarde. excelente pianista tambm). Depois de uma hora, o gerente do hotel finalmente nos alcanou. A essa altura, a multido estava grande demais para o elevador e ns 20 estvamos no telhado, cantando para a cidade inteira. Eu tive de arrancar Bill de uma briga com os dois seguranas que o gerente tinha chamado para acabar com a 21 A META A META festa. Que noite foi aquela. Bill e eu acabamos fazendo brindes com suco de laranja Minha primeira reao, aps a surpresa, foi a de entender o porque que ao amanhecer em uma lanchonete qualquer no lado pobre da cidade. Peach estava agindo como um louco nos ltimos tempos. Tudo pelo que ele Foi Peach que me dissera que eu realmente tinha futuro nesta empresa. Foi trabalhara estava em perigo. Se outro grupo comprasse a diviso, Peach nem mesmo ele quem me colocara em cena, quando eu era apenas um engenheiro de projetos, teria um emprego. Os novos proprietrios iriam querer limpar a casa e, com certeza, quando tudo o que eu sabia era como trabalhar bastante. Foi ele quem me levara at comeariam do alto. a sede. Foi Peach quem organizara tudo para que eu pudesse voltar a fazer o E eu; ser que eu teria um emprego? Boa pergunta. Antes de saber disto, eu Mestrado. estava supondo que Peach iria provavelmente me oferecer algum cargo se a fbrica Agora estvamos gritando um com outro. Mal podia acreditar. fosse fechada. Geralmente era assim. claro que talvez no fosse o que eu queria. Sei que no eram muitas as fbricas da UniWare que precisavam de um gerente. s 7h50min, estava estacionando meu carro na garagem subterrnea do Mas eu estava imaginando que talvez Peach me daria meu antigo emprego na sua prdio da UniCo. Peach e sua equipe ocupam trs andares do prdio. Sa do carro equipe - embora eu tambm soubesse que a vaga j estava preenchida e que Peach e peguei a minha pasta no porta-malas.

Ela deveria estar pesando uns cinco quilos, estava muito satisfeito com o substituto. Pensando bem, ele fizera um tipo de porque estava cheia de relatrios e listagens de computador. No esperava ter um ameaa com seus comentrios de que talvez eu no tivesse um emprego. dia agradvel. Com uma expresso fechada no rosto, comecei a andar at o elevador. Droga, eu poderia estar na rua em trs meses! - Alex! ouvi por trs de mim. - Oua, Alex, se algum perguntar, voc no soube de nada disto por mim, Eu me virei e vi Nathan Selwin vindo na minha direo. Eu esperei por ele. disse Nathan. - Como vo indo as coisas? perguntou ele. E foi embora. De repente, eu me vi parado sozinho no corredor do dcimo-- Bem. bom v-lo de novo, disse a ele. Comeamos a andar juntos. - Vi o quinto andar. Nem mesmo lembrava de ter entrado no elevador, mas l estava eu. memorando sobre sua nomeao para a equipe de Peach. Parabns. Lembro vagamente de Nat falando comigo enquanto subamos, dizendo alguma Obrigado. Claro, no sei se este o melhor lugar para estar agora, com tudo coisa sobre todos estarem preparando seus currculos. o que est acontecendo. Eu olhei em volta, me senti meio tolo, imaginando onde eu deveria ir e me - Como assim? Bill faz vocs trabalharem noite? lembrei da reunio. Eu me diriji para o saguo, onde vi alguns dos outros entrarem - No, no nada disso. Depois ele se deteve e olhou para mim. na sala de reunies. - Voc no ficou sabendo? Eu entrei e me sentei. Peach estava em p, na ponta da mesa. Um retropro-- Do que? jetor estava frente dele. Ele estava comeando a falar. Um relgio na parede De repente, ele parou e olhou ao redor. No havia ningum nossa volta. mostrava que eram exatamente oito horas. - A diviso, disse ele em voz baixa. Olhei ao redor para os outros. Cerca de vinte pessoas estavam ali e a maioria Eu encolhi os ombros; no sabia sobre o que ele

estava falando. delas estava olhando para Peach. Uma delas, Hilton Smyth, estava olhando para - A diviso inteira vai para a forca. Todos do dcimo-quinto andar esto mim. Ele tambm era gerente de fbrica e eu nunca me simpatizei muito com ele. sujando as calas. Peach ficou sabendo por Granby h uma semana. Ele tem at o Por um motivo: no gosto do jeito dele. Ele est sempre falando de coisas novas que final do ano para melhorar o desempenho, ou a diviso inteira estar venda. E no est fazendo e, na maioria das vezes, o que est fazendo no diferente em nada das sei se verdade, mas soube que Granby disse que se a diviso for venda, Peach vai coisas que todos os outros esto fazendo. De qualquer maneira, ele estava olhando junto com ela. para mim como se estivesse me inspecionando. Ser que era porque eu parecia um - Voc tem certeza? pouco perturbado? Imaginei o que ele saberia. Fiquei com o olhar fixo sobre ele at Nathan balanou a cabea e acrescentou: Aparentemente isso est em se virou na direo de Peach. desenvolvimento j h algum tempo. Quando, finalmente, consegui me concentrar no que Peach pstava dizendo Comeamos a andar novamente. descobri que ele estava passando a palavra para o chefe da contabilidade da diviso, 22 23 A META Ethan Frost, um velho magro e enrugado que, com um pouco de maquiagem, poderia personificar a Morte. As notcias daquela manh condiziam com o portador. O primeiro trimestre acabara de terminar e fora terrvel em todos os lugares. A diviso estava correndo Duas semanas antes, eu estava usando esse mesmo terno. Isso fora nos bons um perigo real de falta de dinheiro. Todos os cintos teriam de ser apertados. tempos em que eu pensava que tudo ia se resolver. Estava viajando e esperando por Quando Frost terminou, Peach se levantou e comeou a falar seriamente uma conexo no aeroporto OHare.

Tinha algum tempo, ento fui at um dos sobre como iramos enfrentar esse desafio. Tentei prestar ateno, mas depois das sagues da companhia area. Ali, o lugar estava repleto de executivos como eu. primeiras frases, minha mente se desligou. Tudo que ouvia era fragmentos. Estava procurando por um lugar onde sentar, olhando sobre as pessoas que estavam - . . imperativo para ns minimizar o risco de queda. . - . . aceitvel de ali, quando meu olhar parou no homem que estava usando um solidu. Ele estava acordo com nossa postura atual de marketing. -. . sem reduzir a despesa estratgica. . sentado prximo a um lustre, lendo com o livro em uma das mos e um charuto na -. . so necessrios sacrifcios. . -. . melhoramentos na produtividade em todos os outra. Por acaso, perto dele havia um lugar vazio. Fui na direo dele. S quando locais. . estava quase sentado, tive a sensao de que j conhecia aquele homem. Os grficos do retroprojetor comearam a ser mostrados na tela. Uma troca O fato de encontrar algum conhecido no meio de um dos aeroportos mais implacvel de medies entre Peach e os outros prosseguiu continuamente. Eu fiz agitados do mundo causa um certo choque. No incio, no tive muita certeza de um esforo, mas no consegui me concentrar. quem ele era. Mas ele se parecia demais com o fsico que eu conhecia para ser outra - . .as vendas do primeiro trimestre caram vinte e dois por cento, compara pessoa que no Jonah. Quando eu me sentei, ele levantou os olhos do livro, olhou das com esse perodo do ano passado. . - . .o custo total da matria-prima aumen para mim e vi em seu rosto a mesma pergunta no dita: Ser que conheo voc? tou. . - . .a proporo de horas de trabalho direto, aplicada s horas pagas, teve uma - Jonah? perguntei. diferena de trs semanas. . - . .agora, se vocs olharem para o nmero de horas -Sim? aplicadas produo versus o padro, temos doze por cento a menos nessa - Sou Alex Rogo. Lembra-se de mim? eficincia. . Sua expresso me dizia que no muito. Fiquei dizendo a mim mesmo que tinha que prestar ateno. Procurei por - Conheci voc h algum tempo, disse a ele. Eu ainda estava estudando. Tive uma caneta no bolso para fazer

algumas anotaes o privilgio de ir estudar algumas das frmulas matemticas nas quais voc estava - E a resposta clara, dizia Peach. O futuro da empresa depende de nossa trabalhando. Lembra-se? Eu tinha barba nessa poca. habilidade em aumentar a produtividade. Finalmente ele me reconheceu. Claro! Sim, eu me lembro de voc. Alex, Mas eu no consegui encontrar uma caneta. Ento procurei no outro bolso. no? E, dele, tirei um charuto. Fiquei olhando para ele. Eu no fumava mais. Por alguns - Certo. segundos, fiquei imaginando de onde esse charuto tinha surgido. Uma garonete perguntou se eu queria tomar alguma coisa. Pedi um E depois eu me lembrei. scotch com soda e perguntei a Jonah se ele me acompanharia. Ele decidiu que seria melhor no tomar nada; tinha de partir em pouco tempo. - Ento, como vai voc? perguntei. - Ocupado, disse ele. Muito ocupado. E voc? - Tambm. Estou indo para Houston agora. E voc? - Nova Iorque. Ele parecia estar um pouco aborrecido com esta conversa fiada e tambm Que gostaria de pr um fim conversa. Ficamos em silncio por alguns segundos. Mas, no sei se ela boa ou ruim, tenho esta tendncia (que nunca consegui 24 25 A META A META controlar) de preencher o silncio em uma conversa com minha prpria voz. entre ns: a sua fbrica conseguiu expedir um produto sequer a mais por dia como - engraado, mas depois de todos aqueles planos que tinha naquela poca, resultado do que aconteceu no departamento onde voc instalou os robs? Eu de fazer pesquisas, eu acabei em uma empresa, disse. Agora, sou gerente de fbrica murmurei: - Bem, eu teria de verificar os nmeros. . da UniCo. - Voc despediu algum?

Jonah balanou a cabea. Ele parecia mais interessado. Ele soltou uma Eu me inclinei para trs, olhando para ele. Que diabo ele queria dizer com baforada do charuto. Eu continuei a falar. No era necessrio muito para me fazer aquilo? continuar. - Voc quer dizer se ns demitimos algum por causa da instalao dos - Na verdade, por isso que estou indo para Houston. Ns fazemos parte de robs? disse. No, ns temos um acordo com o sindicato de que ningum seria uma associao de fabricantes e essa associao convidou a UniCo para participar demitido por causa de melhoramentos na produtividade. Ns transferimos as de um painel sobre robtica na conferncia anual. Fui escolhido pela UniCo porque pessoas para outros departamentos. claro que quando existe uma queda nos minha fbrica tem a maior experincia com robs. negcios, ns demitimos pessoas. - Sei, disse Jonah. Vai ser um debate tcnico? - Mas os robs em si no reduziram a despesa com pessoal da sua fbrica. - Mais orientado pelos negcios do que tcnico. Ento me lembrei que tinha - No, admiti. uma coisa que poderia mostrar a ele. - Espere um segundo. . - Ento me diga, os inventrios baixaram? Abri minha pasta no colo e tirei a cpia do programa que a associao me Eu dei uma madinha. enviara. - Ei, Jonah, o que tudo isso? - Aqui est, disse e li a descrio para ele. - Robtica: Soluo da Dcada de - Apenas me diga. Os inventrios baixaram? 80 para a Crise na Produtividade nos Estados Unidos. . um painel de usurios e - De imediato, posso dizer que acho que no. Mas eu teria realmente que peritos debatendo o impacto futuro dos robs industriais na manufatura americana. verificar os nmeros. Mas, quando olhei de novo para ele, Jonah no parecia muito impressionado. - Verifique os nmeros se voc quiser. Mas, se os inventrios no baixaram. . Eu imaginei: bem, ele um acadmico. Ele no

entenderia o mundo dos se a despesa com pessoal no foi reduzida. . e se sua empresa no est vendendo negcios. mais produtos - obviamente ela no pode, j que voc no est expedindo mais - Voc disse que sua fbrica utiliza robs? perguntou. produtos - ento voc no pode me dizer que esses robs aumentaram a produ - Em alguns departamentos, sim. tividade da fbrica. - Eles aumentaram realmente a produtividade na sua fbrica? Na boca do estmago, tive a sensao que provavelmente voc teria se - Claro que sim. Ns tivemos. . quanto? Olhei para o teto para me lembrar estivesse em um elevador e o cabo partisse. do nmero. - Acho que foi um melhoramento de trinta e seis por cento em uma rea. - Sim, entendo o que voc est dizendo, de certa maneira, disse. Mas a minha - Realmente. . trinta e seis por cento? Ento sua empresa est ganhando mais eficincia aumentou, os custos cairam. trinta e seis por cento em dinheiro pela instalao de apenas alguns robs? Incrvel. - Isso aconteceu mesmo? perguntou Jonah e fechou o livro. No pude conter um sorriso. - Claro que sim. Na verdade, essa eficincia est tendo uma mdia acima dos - Bem. . no, disse. Todos gostaramos que fosse assim to fcil! Mas muito noventa por cento. E o custo por pea baixou consideravelmente. Digo mais, para mais complicado do que isso. Veja, foi apenas em um departamento que tivemos um permanecer competitivo nestes dias, temos que fazer todo o possvel para ficarmos melhoramento de trinta e seis por cento. mais eficientes e reduzirmos os custos. Jonah olhou para seu charuto, depois apagou-o no cinzeiro. Minha bebida havia chegado; a garonete colocou-a sobre a mesa ao meu - Ento voc no aumentou realmente a produtividade, disse ele. Senti meu lado. Eu lhe dera uma nota de cinco dlares e estava esperando pelo troco. sorriso congelar. - Com uma eficincia to alta, voc deve estar fazendo os robs trabalharem - No tenho certeza se entendi, disse. constantemente, disse Jonah.

Jonah se inclinou para a frente e disse: - Deixe-me perguntar uma coisa, s 27 A META A META - Certamente, disse a ele. Ns precisamos. Do contrrio, perderamos nossa Ele me olhou direto nos olhos. Sabia o que estava acontecendo, pensei eu. economia no custo por pea. E a eficincia cairia. Isso se aplica no apenas aos - Quer saber de uma coisa? eu lhe disse. Ainda tenho algum tempo. Que tal robs, mas tambm aos outros recursos de produo. Temos que continuar a acompanhar voc at o avio? Voc se importa? produzir para ficarmos eficientes e mantermos nossa vantagem no custo. - De forma nenhuma. Mas temos que correr. - Mesmo? Eu me levantei e peguei o casaco e a pasta. Minha bebida ainda estava ali. - Claro. Mas isso no quer dizer que no temos problemas. Tomei um gole e a deixei l. Jonah estava indo na direo da porta. Ele esperou que - Entendo. Depois ele sorriu. Vamos l! Seja honesto. Seu inventrio est eu o alcanasse. Depois, ns dois entramos em um corredor onde as pessoas saindo pelo teto, no est? passavam correndo para todos os lados. Jonah comeou a andar mais rpido. Olhei para ele. Como ele sabia? Precisei fazer um esforo para acompanh-lo. - Se voc quer dizer o nosso estoque em processo . . - Estou curioso, disse a Jonah. O que fez voc suspeitar que havia algo errado - Todo o seu inventrio. com minha fbrica? - Bem, depende. Em alguns lugares, sim, eles esto altos. - Voc mesmo me disse. - E tudo est sempre atrasado? Voc no consegue expedir nada a tempo? - No, eu no disse. - Uma coisa eu admito: que temos um problema enorme no cumprimento - Alex, ficou claro para mim, por suas prprias palavras, que voc no est das datas de entrega. Ultimamente, essa tem sido uma questo sria com os clientes. dirigindo a

fbrica de maneira to eficiente quanto pensa. exatamente o contrrio. Jonah balanou a cabea, como se tivesse previsto isso. Voc est dirigindo uma fbrica muito ineficiente. - Espere um momento. . como que voc sabe dessas coisas? perguntei. - No de acordo com as medies. Voc est tentando me dizer, que meu Ele sorriu de novo. pessoal est errado no que est relatando. . que est mentindo pra mim ou coisa - S um palpite. Alm disso, vejo esses sintomas em muitas empresas parecida? industriais. Voc no est sozinho. - No. bastante improvvel que seu pessoal esteja mentindo para voc. Mas - Mas voc no fsico? as suas medies esto, isso certo. - Sou um cientista. E, neste momento, pode-se dizer que estou atuando na - Sim, tudo bem, s vezes ns manipulamos os nmeros aqui e ali. Mas todos cincia das organizaes organizaes de produo em particular. tm que jogar esse jogo. - No sabia que essa cincia existia. - Voc no est entendendo bem. Pensa que est dirigindo uma fbrica - Agora existe. eficiente. . mas o seu pensamento est errado. - No que quer que voc esteja, descobriu um de meus maiores problemas, - O que h de errado com o que penso? No penso diferente da maioria dos tenho que reconhecer isso. Como foi que. . outros gerentes. Parei porque Jonah comeou a exclamar alguma coisa em hebraico. Ele tirou - Sim, exatamente. um relgio antigo do bolso da cala. - O que significa isso? Estava comeando a me sentir insultado com isto. - Sinto muito, Alex, mas vejo que vou perder o avio se eu no me apressar. - Alex, se voc se parece com quase todo mundo, aceitou muitas coisas sem Ele se levantou e pegou seu casaco. questionar o fato de que no est realmente pensando. - pena. Fiquei intrigado com algumas das coisas que voc falou.

- Jonah, eu estou pensando todo o tempo. Isso faz parte do meu servio. Jonah parou. Ele balanou a cabea. - Bem, se voc pudesse comear a pensar sobre o que estivemos discutindo, - Alex, diga-me novamente porque acredita que seus robs so um melhora provvel que consiga tirar sua fbrica da dificuldade em que ela est. mento to grande. - Ei, talvez eu tenha lhe dado uma impresso errada. Temos alguns proble - Porque eles aumentaram a produtividade. mas, mas no diria que estamos em dificuldades. - E o que produtividade? 29 A META A META Pensei por um minuto, tentando me lembrar. - Mas est simplificado demais, disse. Isso no me diz nada. Quer dizer, se eu - Segundo a maneira que minha empresa a define, disse - existe uma frmula estou me movendo na direo de minha meta sou produtivo, seno, ento, no sou que voc usa, algo sobre o valor agregado por empregado igual a. . pr odutivo, e da? Jonah estava balanando a cabea novamente. - O que estou lhe dizendo que a produtividade no tem sentido, a menos que - Independente de como sua empresa a define, isso no o que realmente voc saiba qual a sua meta, disse ele. produtividade, disse ele. Esquea apenas por um minuto as frmulas e todas essas Ele pegou a passagem e comeou a andar em direo ao porto. coisas e simplesmente me diga com suas prprias palavras, a partir de sua prpria - OK, ento, disse. Voc pode considerar isso desta maneira. Uma das metas experincia, o que significa ser produtivo? de minha empresa aumentar a eficincia. Portanto, sempre que aumento a Viramos rapidamente direita. nossa frente estavam os detectores de eficincia, estou sendo produtivo. um fato lgico. metal e os guardas de segurana. Eu tencionava parar ali e me despedir dele, mas Jonah parou de repente e se virou para mim.

Jonah no andou mais devagar. - Voc sabe qual o seu problema? - Apenas me diga, o que significa ser produtivo? perguntou ele novamente - Claro, disse. Preciso de mais eficincia. enquanto passava pelo detector de metais. Do outro lado, ele conversava comigo. - No, seu problema no esse. Seu problema que voc no sabe qual a Para voc, pessoalmente, o que significa? meta. E, a propsito, existe apenas uma meta, no importa qual seja a empresa. Coloquei minha pasta na esteira e o acompanhei. Fiquei imaginando: o que Isso me confundiu por alguns segundos. Jonah comeou a andar em direo ser que ele queria ouvir? ao porto novamente. Parecia que todos j estavam a bordo do avio. S ns dois Do outro lado, disse a ele: - Bem, acho que significa que estou realizando estvamos na rea de espera. Eu continuei a ir atrs dele. alguma coisa. - Espere um minuto! O que voc quer dizer, que no sei qual a meta? Eu - Exatamente! disse ele. Mas voc est realizando alguma coisa em termos do sei qual a meta. que? A essa altura, estvamos na porta do avio. Jonah se virou para mim. De - Em termos das minhas metas. dentro da cabine, a aeromoa estava olhando para ns. - Correto! - Mesmo? Ento, diga-me qual a meta da sua organizao de produo? Ele tirou, por baixo de um bluso, um charuto do bolso da camisa e entregou-- A meta produzir com o mximo de eficincia. o para mim. - Errado. No essa. Qual a verdadeira meta? - Meus cumprimentos, disse ele. Quando voc produtivo, est realizando Fiquei olhando para ele totalmente confuso. alguma coisa em termos da sua meta, certo? A aeromoa apareceu na porta e disse: - Certo, disse enquanto pegava minha pasta. - Algum de vocs dois vai entrar a bordo? Estvamos passando correndo por todos os portes. Eu estava tentando Jonah disse a ela: - S um segundo, por favor. Depois se virou para mim. acompanhar os passos de Jonah.

Vamos l, Alex! Rpido! Diga-me qual a meta, j que voc sabe qual . E ele estava dizendo: - Alex, cheguei concluso de que produtividade o ato - Poder? sugeri. de fazer uma empresa ficar mais prxima de sua meta. Todas as aes que fazem Ele pareceu surpreso. - Bem. . nada mau, Alex. Mas voc no consegue poder com que a empresa fique mais prxima de sua meta so produtivas. Todas as aes apenas pela virtude de fabricar alguma Coisa. que no fazem com que a empresa fique mais prxima de sua meta no so A aeromoa estava irritada. - Cavalheiro, se o senhor no vai entrar neste produtivas. Est entendendo? avio, ter de voltar para o terminal, disse ela friamente. - Sim, mas. . realmente, Jonah, isso simplesmente bom senso, disse. Jonah a ignorou. - Alex, voc no pode entender o significado de produ-Simples lgica o que isso . tividade a menos que saiba qual a meta. At ento, voc estar apenas brincando Paramos. Observei-o entregar sua passagem no balco. com nmeros e palavras. A META - OK, ento a participao no mercado. Essa a meta. - Ser? Ele entrou no avio. - Ei! Voc no pode me dizer? Era um bom charuto. - Pense nisso, Alex. Voc pode encontrar a resposta sozinho. Para um conhecedor de tabaco, talvez ele estivesse um pouco seco, j que Ele entregou a passagem para a aeromoa, olhou para mim e acenou, dando havia ficado vrias semanas no bolso do meu palet. Mas eu fumei com prazer adeus. Levantei a mo para acenar de volta e percebi que ainda estava segurando o durante a reunio com Peach, enquanto me lembrava do encontro com Jonah, que charuto que ele me dera. Coloquei-o no bolso do palet. Quando olhei para cima de tinha sido muito estranho. novo, eleja tinha ido. Uma comissria impaciente apareceu e disse que ia fechar a Ser que ele fora realmente mais estranho do que esta reunio? Peach estava porta. ali, na nossa frente, batendo no centro de um grfico com uma vareta de madeira.

A fumaa estava virando lentamente na luz do retroprojetor. No lado oposto a mim, algum estava fazendo contas com uma calculadora. Todos, menos eu, estavam ouvindo atentamente, tomando notas ou fazendo comentrios. . .parmetros consistentes. . essencial para lucrar. . matriz de vantagem. . ampla recuperao antes do lucro. . ndices operacionais. . fornecer provas tangveis. . No tinha a menor ideia do que estava acontecendo. As palavras soavam como uma lngua diferente para mim, no exatamente uma lngua estrangeira, mas uma lngua que um dia eu sabia, e depois s tinha uma vaga ideia. Os termos me pareciam familiares. Mas no tinha certeza do que eles realmente significavam. Eles eram apenas palavras. Voc est apenas brincando com nmeros e palavras. L no aeroporto de OHare, em Chicago, pensei por alguns minutos no que Jonah tinha dito. De alguma forma, tudo tinha feito bastante sentido para mim; ele tinha algumas boas opinies. Mas era como se algum de um mundo diferente tivesse falado comigo. Eu tinha que tirar aquilo da cabea. Tinha que ir para Houston e falar sobre robs. Estava na hora de pegar meu prprio avio. Depois fiquei imaginando se talvez Jonah no estava mais perto da verdade do que eu pensara na primeira vez. Isso porque, medida que olhava de um rosto para outro, tinha a sensao de que nenhum de ns ali tinha qualquer coisa alm do que o conhecimento de um curandeiro sobre a medicina que estvamos, praticando. Nossa tribo estava morrendo e estvamos danando em nosso cerimonial para exorcisar o demnio que estava nos atormentando. Qual a verdadeira meta? Ningum aqui nunca perguntou uma coisa to bsica. Peach estava falando sobre oportunidades de custo, objetivos de produ-tividade e assim por diante. Hilton Smyth estava dizendo aleluia para qualquer coisa que Peach anunciasse. Ser que algum entendia sinceramente o que estvamos fazendo? A META A META

s dez em ponto, Peach fez um intervalo. Todos, menos eu, saram para ir ao oelo porto quando, no sei de que outra maneira dizer, alguma coisa simplesmente toalete ou tomar caf. Fiquei sentado l at que todos sassem da sala. no estava certa. Olhei para a fbrica. Coloquei o p no acelerador e segui em frente. Que diabo eu estava fazendo ali? Fiquei imaginando que utilidade tinha pra Estava com fome; fiquei pensando que talvez devesse ir almoar. mim, ou para qualquer um de ns, ficarmos sentados naquela sala. Ser que aquela Mas acho que o verdadeiro motivo era que eu simplesmente ainda no queria reunio (que estava programada para durar o dia inteiro) tornaria minha fbrica ser encontrado. Precisava pensar e achei que no conseguiria faz-lo se voltasse para competitiva, salvaria meu emprego ou ajudaria algum a fazer alguma coisa de bom o escritrio. para algum? A cerca de 500 metros da fbrica existia uma pequena pizzaria. Vi que ela No pude responder a essas perguntas. Eu nem mesmo sabia o que era estava aberta, ento parei e entrei. Sou conservador, pedi uma pizza mdia com produtividade. Ento o que podia ser tudo isto, a no ser um desperdcio total? E, mussarela, linguia, cogumelos, pimento verde, pimento vermelho, azeitonas com tudo isto em mente, percebi que estava colocando os papis de volta na pasta. pretas, cebola etambm. . mmmmmm. . um pouco de anchovas. Enquanto esperava, Eu a fechei, levantei-me em silncio e fui embora. no resisti aos petiscos que estavam ao lado da caixa registradora e disse ao siciliano No incio, tive sorte. Cheguei at o elevador sem que ningum falasse comigo. que dirigia o lugar para incluir na conta alguns salgadinhos, batatas fritas e, para Mas, enquanto estava esperando por ele, Hilton Smyth veio na minha direo. mais tarde, alguns biscoitinhos. O trauma tinha aberto o meu apetite. Voc no est abandonando o nosso barco, est, Alex? perguntou. Mas havia um problema. Simplesmente no se consegue acompanhar esses Por um segundo, pensei em ignorar essa pergunta. Mas depois percebi que salgadinhos com soda. Voc precisa de cerveja. E adivinhe o que vi no refrigerador. Smyth poderia deliberadamente dizer alguma coisa para Peach. claro que geralmente no bebo durante o dia. . mas vi a maneira que a

luz estava - Preciso, disse a ele. Tenho um problema que precisa de minha ateno na batendo sobre aquelas latas congeladas. . fbrica. - Abra-o. - O que ? Uma emergncia? Tirei seis delas. - Voc pode cham-lo assim. Paguei quatorze dlares e sessenta e dois centavos e sa de l. As portas do elevador se abriram e eu entrei. Smyth olhou para mim com uma Um pouco antes da fbrica, do outro lado da autoestrada, havia uma estrada expresso esquisita quando me deu passagem. As portas do elevador se fecharam. de pedregulhos que levava at uma pequena colina. Era uma pequena estrada de Passou por minha mente que existia um risco de que Peach me despedisse por acesso a uma subestao a cerca de 200 metros dali. Ento, em um impulso, virei a ter sado de sua reunio. Mas isso, pensei, enquanto estava andando na garagem at direo rapidamente. O Buick saiu impetuosamente da auto-estrada para a de o carro, apenas encurtaria os trs meses de ansiedade que levariam at o que achava pedregulhos e apenas um movimento rpido evitou que a pizza casse no cho. que seria inevitvel. Levantamos alguma poeira para chegar at o alto. No voltei direto para a fbrica. Fiquei dirigindo por algum tempo. Entrava Estacionei o carro, desabotoei a camisa, tirei a gravata e palet para salv-com o carro em uma rua e seguia por ela at cansar e depois entrava em outra rua. los do inevitvel e abri meu almoo. Algumas horas se passaram. No me interessava onde estivesse; s queria me A uma certa distncia, l em baixo, do outro lado da auto-estrada, estava a afastar de tudo. A liberdade divertida at se tornar entediante. minha fbrica. Ela estava situada em uma rea ampla, uma grande caixa cinza de ao Enquanto estava dirigindo, tentei manter o pensamento longe da empresa. sem janelas. Dentro dela, eu sabia, havia cerca de 400 pessoas trabalhando no turno Tentei limpar a minha mente. O dia ficara agradvel. O sol estava brilhando. Estava do dia. Seus carros estavam no estacionamento. Fiquei observando enquanto um

quente. Sem nuvens. O cu estava azul. Mesmo existindo uma certa austeridade de caminho entrava de r entre dois outros que estavam nas docas de descarre-incio de primavera, um pouco de amarelo e um pouco de marrom, era um bonito gamento. Os caminhes traziam os materiais que as mquinas e as pessoas iriam dia para matar o tempo. utuizar para fazer alguma coisa. Do outro lado, mais caminhes estavam sendo Lembro-me de ter olhado para o relgio pouco antes de chegar at os portes carregados com o que eles haviam produzido. Em termos simples, era isso o que da fbrica e ver que j passava da 1 da tarde. Estava diminuindo a marcha para entrar estava acontecendo. Eu deveria administrar o que acontecia l. 34 35

A META A META Abri uma das latas e comecei a comer a pizza. como algumas das empresas japonesas, eu ainda no poderia dizer que a meta so A fbrica parecia com um marco divisrio. Parecia que ela sempre estivera os empregos. Muitas pessoas parecem pensar e agir como se isso fosse a meta l, que sempre estaria. Por acaso, sabia que a fbrica tinha apenas quinze anos. E inerentes de departamentos e polticos, apenas para citar dois), mas a fbrica no talvez no estivesse ali daqui a outros quinze. foi construda com a finalidade de pagar salrios e dar s pessoas alguma coisa para Ento, qual era a meta? fazer. O que deveramos estar fazendo aqui? OK, ento por que a fbrica foi construda, em primeiro lugar? O que mantinha este lugar funcionando? Ela foi construda para produzir coisas. Por que essa no podia ser a meta? Jonah disse que havia apenas uma meta. Bem, no via como isso podia ser. Jonah disse que no era. Mas no vejo porque essa no era a meta. Ns ramos uma Fazamos muitas coisas no decorrer

das operaes dirias e todas elas eram empresa industrial. Isso significava que tnhamos que fabricar alguma coisa, no? importantes. De qualquer forma, a maioria delas. . ou no as estaramos fazendo. No era esse o ponto, produzir coisas? Por qual outra razo estvamos ali? Com os diabos, todas elas poderiam ser metas. Fiquei pensando em algumas das palavras que vinha ouvindo nos ltimos Quero dizer, por exemplo, uma das coisas que uma organizao de produo tempos. tem que fazer comprar matria-prima. Precisamos desse material para fabricar e Que tal qualidade? temos de obt-lo pelo melhor custo. Desta forma, a compra sem pagar muito Talvez fosse isso. Se voc no fabricar um produto de qualidade, no final de importante para ns. tudo ter apenas um monte de erros caros. Voc tem que satisfazer as exigncias do A propsito, a pizza estava excelente. Estava mastigando o segundo pedao cliente com um produto de qualidade, ou em pouco tempo no ter mais uma quando uma vozinha dentro da minha cabea me perguntou: Mas ser que essa a empresa. A UniCo aprendeu a lio sobre essa questo. meta? A compra sem pagar muito a razo da existncia da fbrica? Mas ns j tnhamos aprendido essa lio. Ns nos empenhamos bastante Tive que rir. Eu quase engasguei. para melhorar a qualidade. Por que o futuro da fbrica no estava seguro? E, se a Tudo bem. Alguns dos brilhantes idiotas que temos no setor de compras qualidade fosse realmente a meta, ento por que uma empresa como a Rolls Royce certamente agem como se essa fosse a meta. Eles ficam l, alugando armazns para quase foi a falncia? estocar todo o lixo que compraram, sem pagar muito. E o que tnhamos? Um A qualidade sozinha no poderia ser a meta. Ela importante. Mas no a suprimento de trinta e dois meses de arame de cobre? Um inventrio de sete meses de chapa de ao inoxidvel? Todo tipo de coisas. Eles tinham muitos milhes meta. Por qu? Por causa dos custos? investidos no que eles compraram, e a preos fantsticos. Se a produo a baixo custo era essencial, ento a eficincia parecia ser a No, visto desse ngulo, a compra sem pagar muito, definitivamente, no resposta. OK. . talvez fossem as duas juntas: qualidade e

eficincia. Elas tm uma a meta desta fbrica. tendncia em andar sempre juntas. Quanto menos erros se faz, menos retrabalho O que mais fazemos? Empregamos pessoas - s centenas aqui e aos milhares ter de ser feito, o qtie pode levar a custos menores e assim por diante. Talvez fosse em toda a UniCo. Ns, as pessoas, deveramos ser o trunfo mais importante da isso o que Jonah queria dizer. UniCo, como algum escreveu uma vez no relatrio anual. Colocando de lado a Fazer um produto de qualidade com eficincia: essa tinha que ser a meta. Isso conversa fiada, verdade que a empresa no poderia funcionar sem boas pessoas de certamente soava bem. Qualidade e eficincia. Essas so duas palavras bonitas. vrias habilidades e profisses. Como do tipo Maternidade e o Jeito Americano. Eu, pessoalmente, fico contente por ela fornecer empregos. Existe muita Eu me sentei e abri outra cerveja. A pizza era apenas uma lembrana coisa a ser dita sobre uma folha constante de pagamento. Mas o fato de dar agradvel. Por alguns momentos, eu me senti satisfeito. empregos a pessoas certamente no a razo pela qual a fbrica existe. Afinal, Mas alguma coisa no estava assentando bem. E era mais do que apenas a quantas pessoas j demitramos at ento? indigesto pelo almoo. Fazer com eficincia produtos de qualidade soava como E de qualquer maneira, mesmo se a UniCo oferecesse emprego vitalcio, uma boa meta. Mas ser que essa meta podia manter a fbrica trabalhando? O que me incomodava eram alguns dos exemplos que vinham minha mente. 36 37

A META A META Se a meta era fazer um produto de qualidade com eficincia, ento por que a Mais alm da fbrica, estavam dois outros prdios altos e estreitos. Eram os Volkswagen no est mais fazendo Fuscas? Esse era um produto de qualidade feito nossos armazns. Eles estavam cheios at o teto com peas sobressalentes e a baixo custo. Ou, voltando um pouco no tempo, por que a Douglas no continuou mercadorias no vendidas que ainda no havamos conseguido expedir. Vinte a fazer o DC-3? Por tudo que ouvira, o DC-3 era um avio bom. Aposto que se eles milhes de dlares no inventrio de produtos acabados: produtos de qualidade, da tivessem continuado a faz-lo, hoje poderiam faz-lo com muito mais eficincia do tecnologia mais atuaL todos feitos de maneira eficiente, todos colocados em suas que o DC-10. caixas, todos selados em plsticos com os certificados de garantia e um sopro do ar No era suficiente fazer um produto de qualidade com eficincia. A meta da fbrica - e todos esperando que algum os comprasse. deveria ser alguma outra coisa. Ento era isso. Era bvio que a UniCo no mantinha esta fbrica apenas para Mas o qu? encher um armazm. A meta eram as vendas. Enquanto bebia a cerveja, percebi que estava contemplando o acabamento Mas se a meta eram as vendas, por que Jonah no aceitara a participao no uniforme da lata de cerveja que segurava. A tecnologia da produo em massa mercado como meta? A participao no mercado ainda mais importante como realmente espantosa. Pensar que, at pouco tempo antes, esta lata era uma pedra meta do que as vendas. Se voc tiver maior participao no mercado, ter as no solo. Ento ns aparecemos com alguma tcnica e algumas ferramentas e melhores vendas da sua indstria. transformamos a pedra em um metal leve e trabalhvel que se pode usar repetidas Conquiste o mercado e voc ser bem sucedido. Ou no? vezes. Era de fato surpreendente. Talvez no. Lembrei-me da antiga frase: Estamos perdendo dinheiro, mas Espere um minuto, pensei. Era isso! vamos

compensar isso com volume. s vezes, uma empresa vende com prejuzo ou Tecnologia: esse era realmente o ponto. Tnhamos que ficaf na liderana da por uma quantia pequena em relao ao custo - como a UniCo conhecida por fazer - tecnologia. Isso era essencial para a empresa. Se ns no acompanhssemos a apenas para descarregar os inventrios. Voc pode ter uma participao grande no tecnologia, estaramos acabados. Ento essa era a meta. * mercado, mas se no estiver ganhando dinheiro, quem se importa? Bom, pensando bem. . isso no estava certo. Se a tecnologia era a verdadeira Dinheiro. Bem, claro. . o dinheiro era a questo. Peach ia fechar a fbrica meta de uma organizao de produo, ento por que os cargos de maior respon-porque ramos caros demais para a empresa. Por isso, tinha que encontrar maneiras sabilidade no estavam na pesquisa e no desenvolvimento? Por que ser que a de diminuir a quantidade de dinheiro que a empresa estava perdendo. . pesquisa e o desenvolvimento ficavam sempre de fora de todos os grficos de Espere um minuto. Suponha que eu fizesse uma coisa incrivelmente bri-organizaes que j vira? E suponha que tivssemos todos os tipos mais recentes de lhante que diminusse as perdas para que no houvesse prejuzo. Ser que isso nos mquinas que pudssemos usar. . ser que isso nos salvaria? No, no salvaria. salvaria? No a longo prazo. A fbrica no fora construda apenas para no dar Ento, a tecnologia importante, mas no a meta. prejuzo. A UniCo no estava nos negcios apenas para no ter prejuzo. A empresa Talvez a meta fosse uma combinao entre eficincia, qualidade e tecnologia. existia para ganhar dinheiro. Mas, ento, estava dizendo de novo que tnhamos muitas metas importantes. E isso Percebi ento. realmente no dizia nada, com exceo do fato de que isso no estava de acordo com A meta de uma empresa de produo ganhar dinheiro. o que Jonah dissera. Por que outro motivo J. Bartholomew Granby fundara a empresa em 1881 e Estava perplexo. entrara no mercado com seu fogo a carvo aperfeioado? Ser que fora por amor Olhei para baixo. Na frente da grande caixa de ao da fbrica, havia uma caixa aos utenslios? Ser que fora um gesto pblico magnnimo para trazer

calor e menor de vidro e concreto, onde estavam os escritrios. O meu era o que estava na conforto para milhes? Que diabo, claro que no. O velho J. Bart fizera isso para frente, esquerda. Olhando para ele, quase pude ver a pilha de recados que minha ganhar muito dinheiro. E ele conseguira: porque, na poca, o fogo era uma secretria estava trazendo em um carrinho. preciosidade. E, depois, os investidores lhe deram mais dinheiro para que eles Est bem. Levantei minha cerveja para tomar um bom trago. E, quando pudessem ganhar muito dinheiro e J. Bart pudesse ganhar ainda mais. inclinei minha cabea para trs, eu os vi. Mas ser que ganhar dinheiro era a nica meta? E todas as outras coisas com A META 6 as quais eu vinha me preocupando? Abri minha pasta, tirei dela um bloco e peguei uma caneta no bolso do palet. Depois fiz uma lista de todos os itens que as pessoas consideraram como metas: Pelo meu relgio, eram aproximadamente 4h30min quando estacionei o comprar sem pagar muito, empregar bom pessoal, alta tecnologia, fazer produtos, Buick. Uma coisa que consegui fazer de maneira eficiente foi escapar do escritrio. fazer produtos de qualidade, vender produtos de qualidade, conquistar uma partici-Peguei minha pasta e sa do carro. A caixa de vidro do escritrio, minha frente, pao no mercado. At acrescentei outros, como comunicao e satisfao do estava quieta como a morte. Como eus uma cilada. Sabia que todos estavam l cliente. dentro, esperando por mim, esperando para atacar. Resolvi desapontar a todos, Tudo isso era essencial para dirigir a empresa de maneira bem sucedida. O indo por um atalho atravs da fbrica. S queria ver como estavam as coisas. que todos eles faziam? Eles permitiam que a empresa ganhasse dinheiro. Mas eles Andei at a porta da fbrica e etrei. Na minha pasta, peguei os culos de no eram as metas; eram apenas meios de atingir a meta. segurana que sempre levava comigo. Havia uma prateleira com capacetes ao lado Como eu poderia ter certeza? de uma das

mesas. Peguei um deles, cooquei-o e comecei a andar. Bem, eu no poderia. De maneira nenhuma. Mas a adoo de ganhar Assim que entrei em uma das reas de trabalho, por acaso surpreendi trs dinheiro como a meta de uma organizao de produo parecia uma suposio empregados sentados em um banco, em uma das docas abertas. Eles estavam com bastante boa. Isso porque, em primeiro lugar, no havia nenhum item nesta lista que um jornal, lendo-o e conversando. Um deles me viu e cutucou os outros. O jornal foi valesse alguma coisa se a empresa no estivesse ganhando dinheiro. dobrado com a graa de uma cobra que desaparece na grama. Todos os trs se O que aconteceria se uma empresa no ganhasse dinheiro? Se a empresa no mostraram desinteressados e saram em trs direes diferentes. ganhasse dinheiro ao produzir e vender produtos, ou com contratos de manuteno, Em outra poca, talvez eu tivesse passado por cima disto. Mas, naquele dia, ou ao vender alguns de seus bens, ou com qualquer outra forma. . a empresa estaria isso me deixara louco. Maldio, os horistas sabiam que a fbrica estava em acabada. Ela pararia de funcionar. O dinheiro tinha de ser a meta. Nada mais se dificuldades. Com as demisses que fizemos, eles deveriam saber. Voc pensaria encaixava. De qualquer maneira, fora a nica suposio que pude fazer. que todos eles tentariam trabalhar mais para salvar este lugar. Mas aqui estavam trs Se a meta era ganhar dinheiro, ento (colocando nos termos que Jonah teria empregados, todos eles ganhando provavelmente dez ou doze dlares por hora, usado), uma ao que nos levasse na direo de ganhar dinheiro seria produtiva. E sentados toa. Fui procurar o supervisor. uma ao que nos afastasse de ganhar dinheiro no seria produtiva. Nos ltimos Depois de lhe dizer que trs dos seus estavam sentados por a sem nada o que anos, a fbrica vinha se afastando da meta, em vez de ir na direo dela. Por isso, para fazer, ele me deu uma desculpa sobre como a maioria deles j havia preenchido as salvar a fbrica, tinha que torn-la produtiva; tinha que fazer com que ganhasse cotas e estava esperando por mais peas. dinheiro para a UniCo. Essa era uma afirmao simplificada do que estava Ento eu lhe disse: - Se voc no puder mant-los ocupados, vou encontrar acontecendo, mas era precisa. Pelo menos era um ponto

inicial lgico. um departamento que possa. Agora encontre alguma coisa para que eles faam. Use Olhando atravs do prabrisa, o mundo estava iluminado e frio. A luz do sol o seu pessoal, ou vai perd-lo, entendeu? parecia ter se tornado muito mais intensa. Olhei ao meu redor como se tivesse Do corredor, olhei por cima do ombro. O supervisor mandara os trs acabado de sair de um longo transe. Tudo era familiar, mas parecia novo pra mim. movimentarem alguns materiais de um lado do corredor para outro. Sabia que era Tomei o ltimo gole de cerveja. De repente, senti que tinha que ir. provavelmente apenas alguma coisa para mant-los ocupados, mas que diabo; pelo menos eles estavam trabalhando. Se eu no tivesse dito nada, quem sabe quanto tempo eles teriam ficado sentados ali? Ento uma coisa me ocorreu: aqueles trs estavam fazendo alguma coisa, mas ser que isso nos ajudaria a ganhar dinheiro? Eles poderiam estar trabalhando, mas estariam sendo produtivos? Por um momento, pensei em voltar a dizer ao supervisor para fazer com que 47 A META A META os trs realmente produzissem. Mas, bem. . talvez no houvesse mesmo nada para ler jornais no servio. Ser que isso nos faria voltar a ter lucros? eles fazerem. E, mesmo que eu pudesse transferi-los para algum lugar onde fossem Na hora que finalmente coloquei os ps na minha sala, j passava das cinco produtivos, como poderia saber que esse trabalho estava nos ajudando a ganhar e a maioria das pessoas que poderia ter ficado esperando por mim j havia ido dinheiro? embora. Fran fora provavelmente uma das primeiras que sara. Mas ela me deixara Esse era um pensamento estranho. todos os recados. Mal conseguia ver o telefone embaixo deles. Metade dos recados Ser que eu poderia supor que fazer as pessoas trabalharem e ganharem parecia ser do Bill Peach. Acho que ele percebera o meu desaparecimento. dinheiro eram a mesma coisa? No passado, a tendncia era achar que sim. A regra Com relutncia, peguei o telefone e disquei seu nmero. Mas Deus foi bsica era apenas manter tudo e todos trabalhando o tempo todo; continuar a

piedoso. Ele tocou por dois minutos; ningum atendeu. Respirei calmamente e empurrar o produto pela porta. E, quando no havia nenhum trabalho para fazer, desliguei. que arranjassem algum. E, quando no pudessem arranjar, que transferissem as Sentado em minha cadeira, olhando para o cu avermelhado no fim de tarde, pessoas para outro departamento. E, quando ainda assim no pudessem faz-las continuei a pensar nas medies, em todas as maneiras que usvamos para avaliar trabalhar, que as demitissem. o desempenho: cumprir programas e datas de entrega, renovaes de estoque, total Olhei ao meu redor e a maioria das pessoas estava trabalhando. Ali, pessoas de vendas, total de despesas. Ser que havia uma maneira simplificada de saber se paradas eram uma exceo. Praticamente todos estavam trabalhando quase todo o estvamos ganhando dinheiro? tempo. E ns no estvamos ganhando dinheiro. Algum bateu porta. Havia algumas escadas em ziguezague, que davam acesso a uma das pontes Eu me virei. Era Lou. rolantes. Eu as subi, at chegar em uma plataforma de onde podia olhar para toda Conforme mencionei anteriormente, Lou era o chefe da contabilidade da a fbrica. fbrica. Ele era uma pessoa de certa idade, barriguda e que estava a mais ou menos A cada momento, milhares de coisas estavam acontecendo ali embaixo. dois anos da aposentadoria. Seguindo a tradio dos melhores contadores, ele usava Praticamente tudo o que eu estava vendo era uma varivel. A complexidade desta culos bifocais, com aro de tartaruga. Mesmo se vestindo com ternos caros, ele fbrica - de qualquer fbrica deixaria a mente confusa se voc a contemplasse. No sempre tinha uma aparncia um pouco desleixada. Ele veio para a fbrica h cerca piso, as situaes estavam sempre se alterando. De que maneira eu poderia de vinte anos. Seu cabelo estava todo branco. Acho que sua razo de viver era ir at controlar o que acontecia? De que maneira eu deveria saber se alguma ao na a conveno dos peritos-contadores e arrebentar com tudo. Na maior parte do fbrica era produtiva ou no em relao a ganhar dinheiro? tempo ele era muito bem educado, at voc tentar engan-lo. Ento, ele

se A resposta deveria estar na minha pasta, que estava pesando na minha mo. transformava de cordeiro em um monstro. Ela esta cheia com todos aqueles relatrios, listagens e outras coisas que Lou me - Oi, disse ele da porta. dera para a^reunio. Fiz um sinal com a mo para que ele entrasse. Ns tnhamos, de fato, muitas medies que deveriam nos dizer se ramos - S queria lhe dizer que Bill Peach telefonou esta tarde, disse. Voc no produtivos. Mas o que elas realmente nos diziam eram coisas como: se algum ali deveria estar em uma reunio com ele hoje? embaixo trabalhara todas as horas que lhe tnhamos pago para trabalhar. Elas nos - O que Bill queria? disse, ignorando a pergunta. - Ele precisava atualizar alguns nmeros. Ele parecia estar zangado por voc diziam se a produo por hora atingira nosso padro para a tarefa. Elas nos diziam no ter estado l. o custo dos produtos, as variaes do trabalho direto, todas essas coisas. Mas - Voc forneceu os dados que ele precisava? como eu poderia realmente saber se o que acontecia ali estava ganhando dinheiro - Sim, a maioria. Eu os enviei para ele que deve receblos pela manh. A para ns, ou se estvamos apenas fazendo jogos com a contabilidade? Deveria haver maioria era sobre as coisas que lhe dei. uma ligao, mas como defini-la? - E o restante? v Desci as escadas lentamente. - S algumas coisas que tenho que reunir. Devo t-las amanh. Talvez eu devesse apenas escrever s pressas um memorando sobre o mal de - Deixe-me v-las antes de irem, certo? S para ver o que . A META A META - Ah, claro. - Algo como o lucro lquido, certo? - Ei, voc tem um minuto?

- Sim, lucro lquido. Mas voc precisaria de mais do que apenas isso. Porque - Tenho, o que que h? perguntou, provavelmente esperando que eu lhe uma medida absoluta no vai lhe dizer muito. desse um relato do que estava acontecendo entre mim e Peach. - Por que no? Se eu soubesse quanto dinheiro ganhei, por que precisaria - Sente-se. ^ saber de qualquer outra coisa? Voc entende? Se eu somasse o que ganhei, Lou puxou uma cadeira. subtrasse minhas despesas e obtivesse meu lucro lquido, que mais eu precisaria Pensei por um segundo, tentando expressar isto corretamente. Lou esperava saber? Eu ganhei, digamos $10 milhes, ou $20 milhes, ou o que quer que seja. com ansiedade. Por uma frao de segundo, Lou ficou com um brilho nos olhos como se eu - apenas uma pergunta simples e fundamental, disse. fosse um completo idiota. Lou sorriu. - So do tipo que eu gosto. - Tudo bem, disse ele. Digamos que voc calcule tudo e chegue a um lucro - Voc diria que a meta desta empresa c ganhar dinheiro? lquido de $l milhes. . uma medida absoluta. A princpio, isso parece ser muito Ele deu uma gargalhada. dinheiro, como se voc realmente tivesse obtido um lucro enorme. Mas com quanto - Voc est brincando? perguntou. Isso algum truque? voc comeou? - No, apenas me diga. Ele parou para ver o efeito. - Claro que ganhar dinheiro! - Entendeu? Quanto foi necessrio para ganhar os $10 milhes? Apenas um Eu repeti para ele: - Ento a meta da empresa ganhar dinheiro, certo? milho de dlares? Ento voc ganhou dez vezes mais do que investiu. Dez para um. - Sim. Temos que produzir coisas tambm. Isso muitssimo bom. Mas digamos que voc investiu um bilho de dlares. E voc - OK, agora espere um minuto. Produzir coisas apenas uma maneira de ganhou uns mseros dez milhes? Isso mais do que pssimo. atingir a meta.

- OK, OK. S perguntei para ter certeza. Examinei a linha bsica de raciocnio com ele. Ele ouviu. Lou era uma pessoa - Ento voc precisa de uma medida relativa tambm, continuou Lou. Voc brilhante. Voc no tinha de explicar todas as coisinhas para ele. E, no final de tudo, precisa de algo como o retorno sobre o investimento. . RSI, alguma comparao ele concordou comigo. do dinheiro ganho em relao ao dinheiro investido. - Ento onde voc pretende chegar? - Certo, mas com esses dois, deveramos poder dizer se a empresa est indo - Como sabemos se estamos ganhando dinheiro? bem no geral, no? - Bem, existem vrias maneiras. Lou quase concordou, depois ficou com um olhar distante. Nos minutos seguintes, Lou falou sobre total de vendas, participao no - Bem. ., disse ele. mercado, lucros, dividendos pagos aos acionistas e assim por diante. Finalmente, eu Pensei nisso tambm. levantei a mo. - Sabe, disse ele, possvel que uma empresa apresente lucro lquido e um - Deixe-me colocar desta maneira, disse. Suponha que voc v reescrever os bom RSI e, ainda assim, v falncia. livros. Suponha que no tenha todos esses termos e tenha que suprir a falta deles na - Quer dizer se ela ficar sem caixa? disse. medida em que segue adiante. Qual seria o nmero mnimo de medidas de que voc - Exatamente. O pssimo fluxo do caixa o que acaba com a maioria das precisaria a fim de saber se ns estamos ganhando dinheiro? empresas que fracassam. Lou encostou um dedo no rosto e olhou atravs dos bifocais para o seu - Ento voc tem que contar o fluxo de caixa como a terceira medida? sapato. Ele concordou com a cabea. - Bem, voc precisaria ter algum tipo de medida absoluta, disse ele. - Algo - Sim, mas suponha que voc tenha caixa suficiente entrando todos os meses para lhe dizer em dlares ou ienes ou o que quer que seja quanto dinheiro voc para as despesas anuais,

disse a ele. Se voc tiver o suficiente, ento o fluxo de caixa ganhou. no importante. A 45 A META A META - Mas se voc no tiver, nada mais importa, disse Lou. uma medida de ter tudo isso em segredo por enquanto. Se os outros ficarem sabendo, no sobrevivncia: fique acima da linha e tudo bem; fique abaixo e voc est morto. vamos conseguir que ningum levante um dedo por aqui. Olhamos um para o outro. - OK, mas voc sabe que isto no vai permanecer em segredo por muito - Est acontecendo conosco, no, peVguntou Lou. Concordei com a cabea. tempo. Lou olhou para longe. Ele ficou em silncio. Eu sabia que ele estava certo. Depois disse: - Sabia que isso ia acontecer. Era s uma questo de tempo. - Ento como voc planeja salvar este lugar? perguntou Lou. Ele parou, olhou de novo para mim e perguntou: - A primeira coisa que estou tentando fazer obter uma viso clara do que - E quanto a ns? Peach disse alguma coisa? precisamos fazer para permanecer nos negcios. - Eles esto pensando em fechar a fbrica. - Ah, ento por isso que voc veio com toda essa estria de medidas. Oua, - Haver uma fuso? Alex, no perca o seu tempo com isso. O sistema o sistema. Voc quer saber o que O que ele realmente queria saber se teria um emprego. est errado? Eu lhe direi qual o problema. - Honestamente eu no sei, Lou. Imagino que algumas pessoas sero E ele disse. Durante uma hora mais ou menos. A maior parte daquilo eu j transferidas para outras fbricas ou outras divises, mas no tratamos desse assunto havia ouvido antes, era o tipo de coisa que todo mundo j havia ouvido: - Era tudo

especfico. culpa do sindicato, se todos apenas trabalhassem mais; ningum dava a mnima para Lou tirou um cigarro do mao que estava no bolso da camisa. Observei-o a qualidade; veja os japoneses, eles sabem como trabalhar, ns j esquecemos; e bater a ponta dele repetidamente no brao da poltrona. asim por diante. Ele at me disse por que tipo de autoflagelao deveramos passar - Dois malditos anos antes da aposentadoria, murmurou ele. a fim de nos castigarmos. Na maior parte do tempo, Lou estava apenas desabafando. - Ei, Lou - disse, tentando levantar seu moral - o pior que isso poderia Foi por isso que o deixei falar. significar para voc seria uma aposentadoria antes do tempo. Mas eu fiquei sentado l pensando. Lou era realmente uma pessoa brilhante. - Maldio! Eu no quero uma aposentadoria antes do tempo! Todos ns somos razoajvelmente brilhantes; a UniCo est repleta de pessoas Ambos ficamos quietos por algum tempo. Lou acendeu o cigarro. Ficamos brilhantes em sua folha de pagamento. E eu estava sentado aqui, ouvindo Lou sentados ali. expressar suas opinies, que pareciam boas, e fiquei pensando porque era que, a Finalmente eu disse: - Olhe, eu ainda no desisti. cada minuto, estvamos indo na direo do esquecimento, j que ramos realmente - Alex, se Peach diz que estamos acabados. . to inteligentes. - Ele no disse isso. Ns ainda temos tempo. Algum tempo depois do pr-do-sol, Lou decidiu ir para casa. Eu fiquei. - Quanto? Depois que Lou saiu, fiquei sentado minha mesa com um bloco na minha frente. - Trs meses. No papel, escrevi as trs medidas que Lou e eu concordamos serem fundamentais Ele s conseguiu rir. - Esquea, Alex. Ns nunca conseguiremos. para saber se a empresa estava ganhando dinheiro: lucro lquido, RSI e fluxo de - Eu disse que no vou desistir, OK? caixa. Por um minuto, ele no disse nada. Fiquei sentado l, sabendo que no tinha Tentei calcular se havia uma entre essas trs medidas

que pudesse ser certeza se estava dizendo a verdade. Tudo o que conseguira fazer at ento fora favorecida s custas das outras duas e que me permitisse buscar a meta. Pela resolver que tnhamos que fazer a fbrica ganhar dinheiro. Muito bem, Rogo e como experincia, sabia que existiam muitos jogos que o pessoal de l de cima podia fazer. faramos isso? Ouvi Lou soltar a fumaa pesadamente. Eles podiam fazer com que a organizao proporcionasse um lucro lquido maior Com resignao na voz, ele disse: - OK, Alex. Eu lhe darei toda a ajuda que neste ano s custas do lucro lquido dos prximos anos (no financiar nenhuma puder. Mas. . pesquisa nem desenvolvimento, esse tipo de coisa). Eles podiam tomar um monte Ele no terminou a frase e acenou a mo no ar. e decises no arriscadas e fazer com que qualquer uma das medidas parecesse - Vou precisar dessa ajuda, Lou. E a primeira coisa que preciso de voc excelente enquanto as outras no prestavam. Alm disso, as propores entre as trs 46 7

A META A META poderiam ter de variar de acordo com as necessidades da empresa. Mas depois eu me acomodei na poltrona. 0 de volta. Se eu fosse J. Bart Granby III, sentado no alto da torre de minha empresa, e J tivera o bastante. Era tarde. se meu controle sobre a empresa estivesse seguro, eu no iria querer fazer nenhum Olhei no meu relgio, e levei um choque. J passava das dez horas. De desses jogos. No iria querer ver uma medida aumentar enquanto as outras duas nte me dei conta que no tinha telefonado para

Julie para lhe dizer que eu no fossem ignoradas. Eu iria querer ver aumentos no lucro lquido e retorno sobre o ^antar em casa. Ela ficaria realmente aborrecida comigo; ela sempre fica quando investimento e fluxo de caixa, todas as trs. E eu iria querer ver todas as trs eu no telefono. aumentarem todo o tempo. Peguei o telefone e disquei. Julie atendeu. Nossa, pense nisso. Ns estaramos realmente ganhando dinheiro se pudssemos - Oi, disse. Adivinhe quem teve um dia horrvel. - ? E o que h de novo niss? disse ela. Por acaso o meu dia tambm no fazer com que todas as medidas subissem simultaneamente e para sempre. Ento esta era a meta: ganhar dinheiro atravs do aumento do lucro lquido, foi dos melhores. - Certo, ento ns dois tivemos dias horrveis. Sinto no ter ligado antes. aumentando simultaneamente o retorno sobre o investimento e tambm aumen-tando simultaneamente o fluxo de caixa. Fiquei absorto em algumas coisas. Escrevi isso no papel. Houve um longa pausa. - Bem, de qualquer maneira, no consegui ningum para ficar com as Senti como se estivesse matando a charada. As peas pareciam estar se crianas, disse ela. encaixando. Encontrei uma meta bem definida. Elaborei trs medidas relacionadas Ento lembrei; nossa noite adiada deveria ser naquela noite. para avaliar o progresso na direo da meta. E cheguei concluso de que aumentos - Sinto muito, Julie. Sinto mesmo. Isso fugiu completamente da minha mente. simultneos em todas as trs medidas eram o que deveramos estar tentando - Eu fiz o jantar. Esperamos duas horas e, como voc no chegou, jantamos alcanar. Nada mau para um dia de trabalho. Acho que Jonah

ficaria orgulhoso de sem voc. O seu jantar est no forno se voc o quiser. mim. - Obrigado. E depois, perguntei a mim mesmo, como estabelecer uma ligao direta - Lembra-se de sua filha? Aquela garotinha que est apaixonada por voc? entre as trs medidas e o que estava acontecendo na minha fbrica? Se eu pudesse - Voc no precisa ser irnica. encontrar alguma relao lgica entre nossas operaes dirias e o desempenho - Ela esperou por voc ao lado da janela da frente a noite inteira, at que a total da empresa, ento teria uma base para saber se algo era ou no produtivo. . mandei ir dormir. movimentar-se na direo da meta ou se afastar dela. Fechei os olhos. Fui at a janela e olhei na escurido. - Por qu? perguntei. Meia hora depois, minha mente estava to escura quanto do lado de fora da - Ela tem uma surpresa para lhe rriostrar. janela. - Oua, estarei em casa em mais ou menos uma hora. Por minha cabea estavam passando ideias sobre margens de lucro, inves-- No h pressa. timentos de capital e volume de trabalho direto, e tudo parecia muito convencional. Ela desligou antes que eu pudesse me despedir. Era a mesma Unha bsica de raciocnio que todos vinham seguindo h cem anos. Se De fato, no havia nenhuma razo para ir correndo para casa quela altura eu a seguisse, chegaria s mesmas concluses que todos os outros e isso significaria do jogo. Peguei meu capacete e meus culos e fui dar uma volta na fbrica para ver que eu no teria nenhuma compreenso mais real do que estava acontecendo do que Eddie, o supervisor do segundo turno, para saber como iam as coisas. j tinha. Quando cheguei na sala dele, Eddie no estava l; estava resolvendo alguma Fiquei confuso. coisa na fbrica. Mandei

cham-lo. Finalmente, vi que ele vinha vindo na outra Eu me afastei da janela. Atrs de. minha mesa, havia uma estante; tirei um extremidade da fbrica. Observei-o enquanto andava. Foi uma espera de cinco livro, folheei-o rapidamente, coloquei-o de volta, peguei outro, folheei-o, coloquei- minutos. 48 AO A META Alguma coisa em Eddie sempre me irritou. Ele era um supervisor compe-tente. No se destacava, mas era boa pessoa. No era o seu trabalho que me aborrecia. Era outra coisa. Fiquei observando a maneira constante de Eddie andar. Cada passo era Quando cheguei em casa, ela estava toda escura, exceto por uma luz. Tentei bastante regular. manter tudo em silncio enquanto entrava. Fiel sua palavra, Julie tinha deixado o meu jantar no forno. Quando abri a porta para ver que refeio deliciosa esperava Ento percebi. Era isso que me irritava em Eddie: a maneira como ele mim (parecia ser algum tipo de carne misteriosa), ouvi um barulho atrs de mim. andava. Bem, era mais do que isso; o andar de Eddie simbolizava o tipo de pessoa Eu me virei e l estava a minha garotinha, Sharon, em um canto da cozinha. que ele era. Ele andava com as pontas dos ps voltadas um pouco para dentro. Era como se ele estivesse literalmente andando por uma Unha reta e estreita. Suas mos Ora, se no a minha gatinha! exclamei. Como est indo tudo? se cruzavam rigidamente na sua frente, parecendo apontar para cada p. E ele fazia Ela sorriu. - Oh... nada^mau. tudo isso como se tivesse lido algum manual que era assim que ele deveria andar. - Por que voc est acordada at to tarde? medida que ele se aproximava, fiquei pensando que Eddie provavelmente Ela veio na minhadireo segurando um envelope. Eu me sentei mesa e nunca fizera nada imprprio durante a vida inteira - a menos que se esperasse isso coloquei-a no colo. Ela me deu o envelope para que o abrisse. dele. Podamos cham-lo de Sr. Regularidade.

- o meu boletim, disse ela. Conversamos sobre alguns dos pedidos. Como de costume, tudo estava fora - Sem truques? de controle. claro que Eddie no percebia isto. Para ele, tudo estava normal. E, - Voc tem que vlo. se estava normal, deveria estar certo. Foi o que fiz. Ele estava me dizendo, nos mnimos detalhes, o que estava sendo feito - Voc s tirou 10! naquela noite. S pelo prazer, senti vontade de pedir para Eddie definir o que ele Eu lhe dei um abrao e um beijo. estava fazendo naquela noite em termos de algo, como lucro lquido. - Formidvel! Muito bem, Sharon. Estou orgulhoso de voc. De verdade. E Queria perguntar para ele: - Diga, Eddie, qual foi o nosso impacto no RSI na aposto que voc foi a nica da classe que conseguiu isso. ltima hora? A propsito, o que o seu turno fez para melhorar o fluxo de caixa? Ela balanou a cabea. Depois teve de me contar tudo. Deixei que ela Estamos ganhando dinheiro? continuasse e, meia hora depois, ela mal conseguia manter os olhos abertos. Levei-No que Eddie nunca tivesse ouvido falar nesses termos. Era apenas que a no colo para a cama. essas preocupaes no faziam parte do seu mundo. Seu mundo aquele medido em Embora estivesse muito cansado, no consegui dormir. J passava da meia-termos de peas por hora, homem-horas trabalhadas, nmeros de pedidos termina-aoite ento. Fiquei sentado na cozinha, pensando e comendo alguma coisa. Minha dos. Ele conhecia os padres de trabalho, os fatores de refugo, os tempos das filha estava tirando 10 na segunda srie enquanto eu estava fracassando na empresa. operaes, as datas de remessa. Lucro lquido, RSI, fluxo de caixa.. para ele, isso no Talvez eu devesse apenas desistir, usar o tempo que tinha para tentar passava de assuntos de outro departamento. Era at absurdo pensar que poderia conseguir outro emprego. Segundo o que Selwin dissera, era isso o que todo o medir o mundo de Eddie com essas trs. Para Eddie, havia apenas uma vaga Pessoal da sede estava fazendo. Por que eu deveria ser diferente? associao entre o que acontecia no seu turno e quanto dinheiro a empresa ganhava. Por alguns momentos, tentei me convencer de que uma visita a uma agncia Mesmo que eu

pudesse abrir a mente de Eddie para novos horizontes, ainda seria empregos seria uma coisa inteligente a fazer. Mas, no final, eu no poderia. Um muito difcil estabelecer uma ligao clara entre os valores do piso de fbrica e os emprego em outra empresa faria com que Julie e eu sassemos da cidade e talvez a valores dos muitos pisos da sede da UniCo. Eles eram muito diferentes. sote me trouxesse um cargo ainda melhor do que eu tinha (embora eu duvidasse No meio de uma frase, Eddie percebeu que eu estava olhando para ele de Bsso; meu currculo como gerente de fbrica no era exatamente fantstico.) O que maneira engraada. astou da ideia de procurar por outro emprego foi que me sentiria como se *8tivesse - Alguma coisa errada? perguntou. rugindo. E eu simplesmente no podia fazer isso. 57 A META No que eu achasse que devia minha vida fbrica ou cidade ou empresa, 8 mas eu sentia de fato que tinha alguma responsabilidade. E, alm disso, eu investira grande parte da minha vida na UniCo. Queria que esse investimento voltasse. Trs meses eram melhores do que nada para uma ltima chance. Minha deciso foi fazer De manh, ao sair da cama, mal consegui dar dois passos. Diriji-me mecani-todo o possvel durante esses trs meses. camente para a ducha. A gua me despertou o suficiente para voltar minha mente Mas, tendo decidido isso, surgiu a grande questo: que diabo eu poderia a situao difcil em que estvamos. Quando voc tem apenas trs meses, no pode fazer? J havia feito o melhor possvel com tudo o que sabia. Fazer mais da mesma desperdiar tempo, sentindo-se cansado. Passei correndo por Julie, que no tinha coisa no ajudaria em nada. muito a me dizer, e pelas crianas, que j pareciam perceber que alguma coisa estava Infelizmente, no tinha um ano para voltar para a escola e reestudar um errada, e me dirigi para a fbrica. monte de teoria. Nem mesmo tinha tempo de ler as revistas, artigos e relatrios que Durante todo o caminho, fiquei pensando em como entrar em contato com estavam empilhados no meu escritrio. No tinha tempo nem oramento para Jonah. Era esse o problema. Antes de pedir a ajuda dele, tinha que encontr-lo.

procurar consultores, fazer estudos e todas essas coisas. E, de qualquer maneira, A primeira coisa que fiz quando cheguei ao escritrio foi mandar Fran fazer mesmo que tivesse tempo e dinheiro no tinha certeza de que qualquer uma dessas uma barricada na porta para impedir que as multides que se aglomeravam do lado coisas me daria uma viso muito melhor do que a que eu tinha ento. de fora fizessem um ataque frontal. Assim que cheguei minha mesa, Fran tocou Tive a impresso de que havia algumas coisas que no estava levando em o interfone; Bill Peach estava na linha. considerao. Para nos tirar desse buraco, no podia dar nada como certo; teria que - timo, murmurei. observar de perto e pensar com cuidado sobre o que estava acontecendo basi-Peguei o telefone. camente. . dar um passo por vez. - Sim, Bil . Lentamente percebi que os nicos instrumentos que tinha, por mais limita-- Nunca mais saia de uma de minhas reunies novamente, disse Peach dos que fossem, eram meus olhos e ouvidos, minhas mos, minha voz, minha mente. irritado. Entendeu? Era isso. Eu era tudo o que tinha. E a ideia ainda me vinha mente: no sabia se isso - Sim, Bil . era suficiente. - Agora, por causa de sua ausncia inoportuna ontem, temos algumas coisas Quando finalmente fui dormir, Julie estava dormindo embaixo dos lenis. para examinar. Ela estava exatamente da mesma maneira que a deixara vinte e uma horas antes. Alguns minutos mais tarde, mandei Lou vir at o escritrio para me ajudar Fiquei deitado ao lado dela, ainda sem conseguir dormir, olhando para o teto. com as respostas. Depois Peach fez Ethan Frost entrar na conversa e estvamos os Foi quando decidi tentar encontrar Jonah novamente. quatro conversando. E esta fora a ltima chance que tive de pensar em Jonah durante o resto do dia. Depois de falar com Peach, meia dzia de pessoas entraram no meu escritrio para uma reunio que fora adiada

desde a semana anterior. Quando me dei conta, j estava escuro l fora. O sol j havia se posto e eu ainda estava na metade de minha sexta reunio do dia. Depois que todos saram, examinei alguns papis. J passava das sete quando entrei no carro para ir para casa. Enquanto esperava no trnsito que um farol ficasse verde, finalmente tive oportunidade de lembrar de como o dia havia comeado. Foi a que voltei a pensar em Jonah. Dois quarteires depois, lembrei de meu antigo livro de endereos. Estacionei ao lado de um posto de gasolina e telefonei para Julie. - Al, respondeu ela. A META A META - Oi, sou eu. Oua, tenho que ir at a casa de minha me para procurar uma fome? coisa. No tenho certeza de quanto tempo vou demorar, por isso, por que vocs no jantam sem mim? - No, escute, no quero lhe dar trabalho. Ela disse: - Ora, no trabalho nenhum. Tenho um pouco de macarro que - Da prxima vez que voc quiser jantar... osso esquentar. Voc quer uma salada tambm? - Olhe, no me faa sentir remorsos, Julie, isto importante. No, escute, uma xcara de caf est bem. Apenas preciso encontrar meu Ela ficou em silncio por alguns momentos antes de desligar. antigo livro de endereos. aquele que eu tinha enquanto estava na faculdade. Voc Sempre achei um pouco estranho voltar para a antiga vizinhana, porque em sabe onde ele poderia estar? todos os lugares para onde eu olhava havia uma lembrana, apenas esperando que eu a Ns entramos na cozinha. notasse. Passei pela esquina onde tive uma briga com Bruno Krebsky. Passei pela rua - Seu antigo livro de endereos... pensou ela enquanto servia uma xcara de onde jogvamos bola todo vero. Vi o beco onde tive minha primeira relao, com caf da cafeteira. Que tal um pedao de bolo? Danny trouxe-o ontem

noite da Angelina. Passei pelo poste onde raspei o pra-lama do Chevy do meu pai (e, depois, mercearia. tive de trabalhar dois meses na loja de graa para pagar o conserto). Todas essas - No, obrigado, me. Assim est bem. Provavelmente ele est com os coisas. Quanto mais eu me aproximava da casa, mais lembranas se acumulavam cadernos e as coisas da escola. e tinha cada vez mais esta sensao que era agradvel e ao mesmo tempo, Ela me deu a xcara de caf. Cadernos... desconfortvel. - Sim, voc sabe aonde eles poderiam estar? Julie detestava vir aqui. Logo que nos mudamos para a cidade, costumva-Ela piscou os olhos. Estava pensando. mos vir todos os domingos para ver minha me, Danny e a esposa dele, Nicole. Mas - Bem... no. Mas eu coloquei todas aquelas coisas no sto. comeamos a ter brigas demais por causa disso, ento no fazamos mais essas - Certo, vou olhar l. visitas muitas vezes. Estacionei o Buick na frente dos degraus que levam at a casa de minha me. Com a xcara na mo, dirigi-me para a escada que levava at os quartos, n? Era uma casa estreita, de tijolos, mais ou menos igual a qualquer outra na rua. Na parte de cima da casa e, mais acima, at o sto. esquina, estava a mercearia do meu pai, que meu irmo dirige atualmente. As luzes - Ou poderiam estar no poro, disse ela. estavam apagadas l, Danny fechava s seis. Ao sair do carro, me senti importante, Trs horas mais tarde - depois de encontrar, no meio da poeira, desenhos que usando terno e gravata. fizera na primeira srie, meus aviezinhos, vrios instrumentos musicais que meu Minha me abriu a porta. irmo um dia tentara tocar quando queria ser um astro do rock, minhas agendas, - Ah meu Deus, disse ela e colocou as mos sobre o corao. Quem morreu? quatro bas de viagem cheios de recibos de negcios de meu pai, antigas cartas de - Ningum morreu, me. amor, antigas fotografias, antigos jornais, antigo que quizer, no achamos o caderno - Foi Julie, no? Ela deixou

voc? ae endereos. Desistimos do sto. Minha me me convenceu a jantar alguma coisa. - Ainda no. Depois tentamos o poro. - Ah. Bem, deixe-me ver... no o Dia das Mes... - Oh, veja! disse minha me. - Me, s vim aqui para procurar uma coisa. - Voc encontrou? perguntei. - Procurar uma coisa? O qu? perguntou ela, virando-se para me deixar - No, mas encontrei uma foto do seu tio Paul antes dele ter sido preso pelo desfalque. J lhe contei essa estria? entrar. Entre, entre. Voc est deixando todo o frio entrar. Rapazinho, voc me deu Depois de outra hora, tnhamos examinado tudo e tivera de ouvir toda a um susto. Voc est aqui na cidade e nunca mais veio me ver. Qual o problema? tria do tio Paul. Onde o maldito livro poderia estar? Est importante demais para sua velha me? - Bem, eu no sei, disse minha me. A menos que esteja em seu antigo quarto. - Claro que no, me. Tenho estado muito ocupado na fbrica. Fomos at o quarto que eu dividia com Danny. Em um dos cantos, estava a - Ocupado, ocupado, disse ela enquanto estava indo para a cozinha. Est com ga escrivaninha onde eu costumava estudar quando era garoto. Abri a gaveta de 54 AM AM ETA ETA - Muito bem, Alex. Muito bem, disse ele tranquilamente. cima. , claro, l estava ele. - Obrigado. Mas, veja, o motivo pelo qual telefonei foi fazer uma pergunta - Me, preciso usar seu telefone. que, de certa forma, est relacionada com o que conversamos no OHare. O telefone de minha me ficava ao lado da escada. Era o mesmo telefone que - Qual o problema? fora instalado em 1936, depois que meu pai

comeou a ganhar dinheiro suficiente - Bem, para saber se minha fbrica est ajudando a empresa a ganhar na mercearia para poder comprar um. Sentei nos degraus, com um bloco no colo e dinheiro, preciso ter algum tipo de medio. Certo? a pasta aos meus ps. Peguei o fone, que era pesado o bastante para bater em um - Correto. ladro at que ele se rendesse. Disquei o nmero, o primeiro de uma srie. - E sei que, na sede da empresa, os diretores tm medidas como lucro lquido, quela altura, j era uma hora. Mas eu estava telefonando para Israel, que retorno de investimentos e fluxo de caixa, que eles aplicam em toda a organizao era do outro lado do mundo. O que significava, mais ou menos, que seus dias eram para verificar o progresso ria direo da meta. as nossas noites e, consequentemente, uma hora da tarde no era uma hora to ruim - Sim, continue. de se receber um telefonema. - Mas aonde estou, a nvl de fbrica, essas medidas no significam muito. E Rapidamente, tinha conseguido localizar um amigo dos tempos da universidade, as medidas que uso dentro da fbrica. . bem, no tenho muita certeza, mas no acho que sabia o que fora feito de Jonah. Ele encontrou outro nmero para que eu que elas esto me contando de fato a estria inteira. telefonasse. s duas horas, o bloco que estava no meu colo j estava repleto de - Sim, entendo exatamente o que voc quer dizer. nmeros que escrevera rapidamente e eu estava falando com algumas pessoas que - Ento, como posso saber se o que est acontecendo na minha fbrica ou trabalham com Jonah. Convenci uma delas a dar-me o telefone de onde pudesse no produtivo? encontr-lo. As trs, eu o encontrei. Ele estava em Londres. Depois de vrias Por um momento, o outro lado da Unha ficou em silncio. Depois, ouvi-o transferncias de um escritrio para outro em alguma empresa, disseram-me que dizer para algum que estava com ele: - Diga-lhe que estarei l assim que terminar ele telefonaria assim que chegasse. No acreditei muito nisso, mas cochilei ao lado este telefonema. do telefone. E, quarenta e cinco minutos depois, ele tocou. -Alex? Era a voz dele. Depois ele falou comigo. - Sim,Jonah.

- Alex, voc atingiu um ponto muito importante. S tenho tempo para - Recebi um recado que voc tinha telefonado. conversar com voc por alguns minutos, mas talvez eu possa sugerir algumas coisas - Certo. Voc se lembra do nosso encontro no 0Hare. que possam lhe ajudar. Veja, existe mais de uma maneira de expressar a meta. Voc - Sim, claro que me lembro. E suponho que voc tenha algo a me dizer entende? A meta a mesma, mas podemos exp-la de maneiras diferentes, agora. maneiras que significam a mesma coisa que essas duas palavras: ganhar dinheiro. Por um momento, eu gelei. Depois, percebi que ele estava se referindo sua - Certo, ento posso dizer que a meta aumentar o lucro lquido aumentando pergunta, qual a meta? simultaneamente o RSI e o fluxo de caixa, e isso o equivalente a dizer que a meta - Certo, disse eu. ganhar dinheiro. -Bem? - Exatamente. Uma expresso equivalente outra. Mas, como voc Eu hesitei. Minha resposta parecia to ridiculamente simples que de repente descobriu, essas medidas convencionais que usa para expressar a meta no servem tive medo de que ela estivesse errada, de que ele fosse rir de mim. Mas falei mesmo muito para as operaes dirias da organizao de produo. Na verdade, foi por assim, sem pensar. *sso que desenvolvi um conjunto diferente de medidas. - A meta de uma organizao de produo ganhar dinheiro, eu disse. E tudo - Que tipo de medidas so essas? o mais que fazemos uma maneira de atingir a meta. - So medidas que expressam a meta de ganhar dinheiro muito bem, mas Mas Jonah no riu de mim. tambm permitem que voc desenvolva regras operacionais para dirigir sua fbrica. Elas so trs. Seus nomes so: ganho, inventrio e despesa operacional. 57 A META A META - Todos eles parecem familiares.

- Ah. OK. Mas como estabelecer uma relao entre essas medidas e a minha - Sim, mas suas definies no so. Na verdade, provvel que voc queria fbrica? anot-las. - Tudo o que voc administra na sua fbrica abrangido por essas medidas. Com a caneta na mo, virei rapidamente a folha do bloco e lhe disse para - Tudo? No acreditei muito nele. Mas, voltando nossa conversa inicial, continuar. como posso usar essas medidas para avaliar a produtividade? - Ganho o ndice pelo qual o sistema gera dinheiro atravs das vendas. - Bem, bvio que voc tem de expressar a meta em termos das medidas Escrevi palavra por palavra. disse ele, acrescentando - espere um minuto, Alex, depois ouvi-o dizer a algum: - Depois perguntei: Mas e a produo? Ser que no seria mais correto Estarei l em um minuto. dizer. . - Ento como expressar a meta? perguntei, ansioso por manter a conversa,. No. Atravs das vendas - no atravs da produo. Se voc produzir - Alex, tenho mesmo que correr. E sei que voc inteligente o bastante para alguma coisc, mas no vend-la, isso no ganho. Entendeu? resolver isso sozinho; tudo o que voc tem que fazer pensar nisso. Lembre-se - Certo. Pensei que talvez por ser gerente de fbrica pudesse substituir. . apenas de que estamos sempre falando de organizao como um todo - no apenas Jonah me interrompeu. do departamento de produo, ou de uma fbrica, ou de um departamento dentro - Alex, deixe-me lhe dizer uma coisa. Essas definies, embora paream da fbrica. No estamos interessados em timos isolados. simples, foram formuladas com bastante preciso. E deveriam ser; uma medida que - timos isolados? repeti. no for definida com clareza pior do que intil. Ento sugiro que voc as considere Jonah suspirou. - Terei que explicar isso um outro dia. cuidadosamente como um grupo. E lembre-se de que se quiser mudar uma delas, - Mas, Jonah, isto no suficiente. Mesmo que eu possa definir a meta com ter que mudar pelo menos uma das outras tambm. essas trs medidas, como posso obter as regras operacionais para dirigir a minha - OK, disse com cautela. fbrica? - A medida seguinte o inventrio. O inventrio todo o dinheiro que o - D-me um nmero de telefone onde posso encontr-lo.

sistema investiu na compra de coisas que ele pretende vender. Eu lhe dei o telefone do escritrio. Escrevi tudo, mas fiquei pensando naquilo, porque era muito diferente da - OK, Alex, eu tenho mesmo que ir agora. definio tradicional de inventrio. - Certo. Obrigado por. . - E a ltima medida? perguntei. Ouvi o clique. - Despesa operacional. Despesa operacional todo o dinheiro que o sistema . . Conversar comigo gasta a fim de transformar o inventrio em ganho. Fiquei sentado l nos degraus durante algum tempo olhando para as trs - OK, disse enquanto escrevia. Mas e a mo-de-obra investida no inventrio? definies. Em determinado momento, fechei meus olhos. Ouando os abri de novo, Voc d a entender que mo-de-obra despesa operacional. vi raios de sol embaixo de mim no tapete da sala. Eu me arrastei para cima, at meu Julgue de acordo com as definies. antigo quarto e a cama de quando eu era pequeno. Dormi o resto da manh sobre - Mas o valor agregado ao produto pelo trabalho direto tem de ser uma parte os calombos do colcho. do inventrio, no? Cinco horas depois, acordei me sentindo um waffle. - Poderia, mas no tem de ser. - Por que voc diz isso? - Muito simples, decidi definir isto desta maneira porque acredito que melhor no levar o valor agregado em considerao. Isso elimina a confuso de decidir se um dlar gasto um investimento ou uma despesa. Foi por isso que defini inventrio e despesa operacional da maneira que acabei de lhe falar. 58 A META na metade do ms seguinte. - Precisamos de um rob como fundo de cena para as observaes do Sr. Granby, disse ela. Eram onze horas quando acordei. Surpreso por ver que horas eram, levantei - Ento por que que vocs escolheram Bearington?

perguntei. de um salto e me dirigi ao telefone para ligar para Fran, para que ela pudesse dizer - O diretor viu o slide de um de seus robs e gostou da cor. Ele acha que a todos que eu no desaparecera. Granby ficar bem, na frente dele. - Escritrio do Sr. Rogo, disse Fran. - Ah, entendi. Voc falou com Bill Peach sobre isto? - Oi, sou eu, respondi. - No, no achei que havia necessidade. Por qu? Existe algum problema? - Ora, ol estranho. Estvamos a ponto de comear a procurar por voc nos - Voc poderia querer consultar Bill, no caso dele ter alguma outra sugesto. hospitais. Voc acha que vem hoje? perguntou Fran. Mas isso cabe a voc. Apenaj me informe quando^Voc souber a data exata para que - Claro que sim, eu apenas tive de resolver um assunto com minha me, uma eu possa notificar o sindicato e mandar limpar a rea. emergncia. - Certo. Ficarei em contato. - Oh, bem, espero que tudo esteja certo. Desliguei e fiquei sentado l nos degraus murmurando: Ento. . ele gostou da - Sim, est, j cuidei disso. Mais ou menos. Alguma coisa que eu deveria saber cor. est acontecendo? perguntei. - O que foi tudo isso no telefone agora h pouco? perguntou minha me. - Bem. . vejamos - disse ela, verificando (eu suponho) os recados. Duas das Estvamos sentados mesa. Ela me obrigara a tomar caf antes de sair. mquinas de teste do corredor G esto paradas e Bob Donevan quer saber se Eu lhe contei sobre a vinda de Granby. podemos expedir sem fazer o teste. - Bem, isso parece ser um motivo de orgulho para voc, o chefe, como - Diga a ele que de maneira nenhuma, respondi. mesmo o nome dele? perguntou minha me. - OK. E algum do marketing telefonou para saber sobre uma remessa - Granby. atrasada. - L vem ele de to longe at a sua fbrica para ver voc. Deve ser uma honra.

Meus olhos deram voltas. - De certa forma, sim. Mas, na verdade, ele s vir para tirar uma foto ao lado - E houve uma briga ontem noite no segundo turno. . Lou ainda precisa falar de um dos meus robs. com voc sobre alguns nmeros para Bil Peach. . um reprter telefonou esta manh Minha me piscou os olhos. perguntando quando a fbrica fecharia; eu disse que ele teria de falar com voc. . e - Robs? Como os do espao? perguntou ela. uma mulher das comunicaes da sede telefonou para falar sobre fazer aqui um No, no do espao. Estes so robs industriais. Eles no so como aqueles video-teipe sobre produtividade e robs com o Sr. Granby. da televiso. - Com Granby? - Oh! Ela piscou novamente. Eles tm rostos? - Foi o que ela disse. - No, ainda no. Na maioria das vezes, eles tm braos. . que fazem coisas - Qual o nome dela e o telefone? como solda, transferncia de materiais, pintura e assim por diante. Eles so Ela leu para mim. controlados por computador e voc pode program-los para executar servios - OK, obrigado. Vejo voc depois, eu disse a Fran. diferentes, expliquei. Telefonei para a mulher na sede imediatamente. Mal podia acreditar que o Ela concordou com a cabea, ainda tentando imaginar como esses robs presidente da empresa viria minha fbrica. Devia haver algum engano. Quer dizer, eram. na hora que a limusine de Granby passasse pelo porto, a fbrica inteira poderia - Ento por que esse tal de Granby quer uma foto dele com um monte de estar fechada. robs que nem mesmo tem rostos? Mas a mulher confirmou, eles queriam filmar Granby aqui em alguma data - Acho que porque eles so o que h de mais recente e ele quer dizer a todos 61 A META A META no grupo que deveramos estar usando mais deles para que. . voc. Voc precisa parar de se preocupar. Isso

no vai ajudar em nada. Veja o que Eu parei e olhei por um momento para o outro lado e vi Jonah sentado l a preocupao fez ao seu pai. Ela o matou. fumando seu charuto. - Mas, me ele foi atropelado por um nibus. - Para que o qu? perguntou minha me. - Se ele no estivesse to ocupado se preocupando, ele teria olhado antes de - Ah. . para que possamos aumentar a produtividade, murmurei, agitando a atravessar a rua. mo no ar. Suspirei. - Sim, bem, me, talvez voc tenha razo. Mas mais complicado E Jonah disse: eles aumentaram realmente a produtividade na sua fbrica? do que voc pensa. Claro que sim, disse eu. Tivemos, o que? Um melhoramento de trinta e seis por - Eu tenho razo! No se preocupe! E esse tal de Granby, se ele estiver lhe cento em uma rea. Jonah soltou uma baforada do charuto. causando problemas, fale comigo. Eu vu telefonar para ele e dizer como voc - Algum problema? perguntou minha me. trabalha bem. E quem saberia isso melhor que uma me? Deixe-o comigo. Vou - S lembrei de uma coisa, tudo. endireit-lo logo. - O que? Alguma coisa ruim? Eu sorri e coloquei meu brao em volta dos ombros dela. - No, uma conversa que tive com um homem com quem falei ontem noite. - Aposto que sim, me. Minha me colocou a mo no meu ombro. - Voc sabe que sim. - Alex, o que est errado? perguntou ela. Vamos l, voc pode me dizer. Sei Disse a minha me para me avisar assim que a conta do telefone chegasse e que alguma coisa est errada. Voc aparece de repente aqui em casa, fica tele eu viria pag-la. Dei-lhe um abrao e um beijo e fui embora. Andei sob o sol e entrei fonando para gente de todos os lugares no meio dajioite. O que que h? no Buick. Por um momento, pensei em ir direto para o escritrio. Mas bastou olhar - Sabe, me, a fbrica no est indo muito bem. . e, ah. . bem, no estamos para o meu terno amassado e para a barba por fazer para ficar convencido c que ganhando dinheiro nenhum. deveria ir para casa e me arrumar primeiro.

A fisionomia dela mudou. Durante o caminho, continuei a ouvir a voz de Jonah me dizendo: - Sua grande fbrica no est ganhando dinheiro nenhum? perguntou ela. - Ento sua empresa est ganhando trinta e seis por cento a mais de dinheiro Mas voc me contou sobre a vinda desse Granbye sobre esses robs, o que quer que com sua fbrica apenas pela instalao de alguns robs? Incrvel! E lembrei de que sejam. E voc no est ganhando dinheiro nenhum? era eu quem estava sorrindo. Era eu que achava que ele no entendia a realidade da - Foi o que disse, me. produo. Eu me senti como um idiota. - Essas coisas, os robs, no funcionam? Sim, a meta ganhar dinheiro. Sei disso agora. E, sim, Jonah, voc estava - Me. . certo; a produtividade no aumentou trinta e seis por cento apenas porque - J que eles no funcionam, talvez a loja os aceite de volta. instalamos alguns robs. Quanto a isso, ser que ela aumentou de alguma maneira? - Me, esquea esses robs! Ser que estvamos ganhando algum dinheiro a mais por causa dos robs? E a Ela encolheu os ombros. - S estava tentando ajudar. verdade era que eu no sabia. Vi que estava balanando a cabea. Cheguei perto dela e acariciei sua mo. Mas fiquei imaginando como que Jonah sabia? Ele parecia saber de - Sim, sei que estava. Obrigado. De verdade, obrigado por tudo. OK? Tenho imediato que a produtividade no tinha aumentado. E havia aquelas perguntas que que ir agora. Tenho um monte de trabalho para fazer. ele fizera. Eu me levantei e fui pegar minha pasta. Minha me me seguiu e perguntou: Enquanto dirigia, lembrei-me de uma delas: se tnhamos conseguido vender - Ser que voc comeu bem? Ser que voc no queria levar um lanche para mais nais produtos como resultado de ter os robs. Outra foi se tnhamos reduzido o

tarde? Finalmente, ela segurou minha manga e fez com que eu parasse. numero de pessoas na folha de pagamento. Depois, ele quis saber se os inventrios - Oua o que eu digo, Alex. Talvez voc tenha alguns problemas. Sei que voc tinham diminudo. Trs perguntas bsicas. os tem, mas toda essa correria, ficando acordado a noite inteira, no bom para Quando cheguei em casa, o carro de Julie no estava. Ela fora a algum lugar, 62 A META A META o que foi melhor. Provavelmente ela estava furiosa comigo. E eu simplesmente no - Voc tem alguns minutos? perguntei. tinha tempo nenhum para explicaes. - Est brincando? Procurei por voc a manh inteira. Depois de entrar, abri minha pasta para tomar nota dessas perguntas e vi a Ele pegou uma pilha de papel que estava em um canto de sua mesa. Devia ser lista de medidas que Jonah me dera na noite anterior. No momento que vi as o relatrio que ele tinha que mandar para a diviso. definies de novo, ficou bvio. As perguntas correspondiam s medidas. - No, no quero falar sobre isso agora. Tenho algo mais importante em Foi assim que Jonah soubera. Ele estava usando as medidas na forma de mente. perguntas simples para ver se seu palpite sobre os robs estava certo: vendemos Observei suas sombrancelhas subirem. mais produtos (isto , o ganho cresceu?); demitimos algum (nossa despesa - Mais importante do que este relatrio para Peach? operacional caiu?) e a ltima, exatamente o que ele dissera: nossos inventrios - Infinitamente mais importante do que isso. baixaram? Lou balanou a cabea enquanto se inclinava em sua poltrona giratria e me Com essa observao, no levei muito tempo para ver como expressar a meta indicou uma cadeira. atravs das medidas do Jonah. Ainda estava um pouco confuso pela maneira que ele - Que posso fazer por voc? formulara as definies. Mas, parte disso, claro que todas as empresas querem - Depois

que aqueles robs l do piso entraram na Unha e tiramos todas as que o ganho cresa. Todas elas tambm querem que os outros dois, inventrio e mquinas antigas, o que aconteceu com as nossas vendas? despesas operacionais, baixem, se for possvel, de alguma maneira. E, com certeza, As sombrancelhas de Lou baixaram novamente; ele se inclinou para a frente melhor que tudo isso ocorra simultaneamente, assim como as trs que Lou e eu e ficou olhando para mim por cima dos bifocais. encontramos. - Que tipo de pergunta essa? Ento era assim que se podia expressar a meia? - Uma inteligente, espero. Preciso saber se os robs causaram algum impacto Aumentar o ganho e reduzir simultaneamente o inventrio e a despesa nas nossas vendas. E, especificamente, se houve algum aumento depois que eles operacional. entraram na Unha. Isso significava que, se os robs tivessem feito o ganho crescer e os outros dois - Aumento? Quase todas as nossas vendas estiveram niveladas ou caram baixarem, eles teriam ganho dinheiro para o sistema. Mas o que acontecera desde o ano passado. realmente desde que eles comearam a funcionar? Fiquei um pouco irritado. No sabia qual efeito eles haviam causado no ganho, se que tinha havido - Bem, voc se importa em verificar? perguntei. algum. Mas sabia que, no geral, os inventrios tinham aumentado nos ltimos seis Ele levantou as mos, rendendo-se. ou sete meses, embora no pudesse afirmar com certeza que os robs eram os - De forma nenhuma. Tenho todo o tempo do mundo. culpados. Os robs aumentaram nossa depreciao, porque eram equipamentos Lou abriu sua gaveta e, depois deolhar rapidamente os papis que estavam novos, mas eles no substituram diretamente nenhum servio da fbrica; ns no arquivo, comeou a tirar vrios relatrios, tabelas e grficos. Ambos comeamos simplesmente transferimos o pessoal. O que significava que os robs tinham a folhear tudo. Mas descobrimos que em todos os casos em que um rob entrara na aumentado a despesa operacional. unha, no houve nenhum aumento nas vendas de qualquer produto para os quais OK, mas a eficincia aumentara

por causa dos robs. Talvez essa tenha sido eles faziam peas, nem mesmo uma ligeira alterao na curva. S para observar, a nossa salvao. Quando a eficincia aumenta, o custo por pea tem de cair. verificamos tambm as remessas feitas na fbrica, mas no houve nenhum aumento Mas ser que o custo cara realmente? Como o custo por pea poderia ter aU tambm. Na verdade, o nico aumento fora nas remessas atrasadas; elas tinham cado se a despesa operacional subira? crescido rapidamente nos ltimos nove meses. Quando cheguei na fbrica, j era uma hora e eu ainda no tinha pensado em Lou levantou os olhos dos grficos e olhou para mim. uma resposta satisfatria. Ainda estava pensando nisso quando passei pela porta do - Alex, no sei o que voc est tentando provar. Mas se voc quer apresentar escritrio. A primeira coisa que fiz foi parar na sala de Lou. alguma estria de sucesso sobre como os robs vo salvar a fbrica com o aumento 64 A META A META das vendas, a evidncia simplesmente no existe. Os dados dizem praticamente o trinta por cento. contrrio. - OK, espere um minuto, disse a ele. Voltei-me para Stacey. - O que voc fez - exatamente isso que eu temia. ento? - O que voc quer dizer? - O que eu poderia fazer? Tive que liberar mais material para o piso em todas - Explicarei em um minuto. Vamos ver os inventrios. Quero descobrir o que as reas que alimentavam os robs. O fato de dar aos robs mais coisas para aconteceu com o estoque em processo das peas produzidas pelos robs. produzir aumentou sua eficincia. Mas desde ento, estamos terminando cada ms Lou desistiu. com um excesso dessas peas. - No posso ajudar nisso, disse ele. No tenho nada sobre os inventrios por - Mas o importante que a eficincia aumentou, disse Lou, tentando nmero de pea. acrescentar uma observao

brilhante. Ningum pode nos criticar por isso. chamar Stacey.

- OK, vamos

- No tenho mais muita certeza disso. Stacey, por que estamos com esse Stacey Potazenik administrava o controle de inventrio da fbrica. Lou deu excesso? Por que no estamos consumindo essas peas? - Bem, em muitos casos, atualmente,no temos pedidos para atender que um telefonema e a tirou de outra reunio. exijam essas peas. E, nos casos onde temos pedidos, parece que simplesmente no Stacey era uma mulher de quarenta e poucos anos. Ela era alta, magra e ativa. conseguimos o suficiente das outras peajj de que precisamos. Seu cabelo era preto, com mechas grisalhas, ela usava culos grandes e redondos. -Porqu? T i Ela sempre usava saia e palet; eu nunca a vi vestida com uma blusa com algum tipo - Voc teria que perguntar isso para Bob Donovan, disse Stacey. de lao, fita ou babado. No sabia quase nada sobre sua vida particular. Ela usava - Lou, mande chamar Bob. uma aliana, mas nunca mencionou um marido. Raramente ela dizia algo sobre sua Bob entrou no escritrio com uma mancha de graxa em sua camisa branca vida fora da fbrica. Eu sabia que ela trabalhava bastante. bem em cima da barriga, e ele estava falando sem parar sobre o que estava Quando ela entrou no escritrio, perguntei-lhe sobre o estoque em processo acontecendo com a avaria das mquinas automticas de testes. das peas que passavam pelas reas dos robs. - Bob, disse a ele, esquea disso por enquanto. - Voc quer nmeros exatos? perguntou ela. - Alguma outra coisa errada? - No, s precisamos saber no geral. - Sim. Estvamos falando sobre nossas celebridades, os robs. Bem, posso lhe dizer sem olhar que os inventrios daquelas peas aumen Bob olhou de um lado para outro, imaginando, acho, o que estivramos taram. falando. - Recentemente?

- Por que voc est preocupado com eles? perguntou ele. Os robs funcionam - No, isso vem acontecendo desde o final do terceiro trimestre. E voc no muito bem agora. pode me culpar por isso, embora todos sempre o faam, porque lutei contra ele o - No temos muita certeza disso. Stacey me disse que temos excesso de peas tempo todo. fabricadas pelos robs. Mas, em alguns casos, no temos o suficiente de algumas - O que voc quer dizer com isso? outras peas para montar e expedir nossos pedidos. - Voc se lembra, no? Ou talvez voc nem estivesse aqui nessa poca. Mas Bob disse: - No que no tenhamos peas suficientes, parece mais que no quando os relatrios chegaram, descobrimos que os robs da solda estavam as temos quando precisamos delas. Isso vale tambm para muitas das peas dos trabalhando apenas com uma eficincia em torno de trinta por cento. E os outros robs. Temos uma pilha de algo como, digamos, CD-50 parada durante meses, robs no eram muito melhores. Ningum toleraria isso. Operando pelas caixas de controle. Depois temos as caixas de controle, mas no Olhei para Lou. temos alguma outra coisa. Finalmente temos a outra coisa, montamos o pedido e o - Tnhamos que fazer alguma coisa, disse ele. Frost iria querer a minha expedimos. Depois voc procura por um CD-50 e no encontra nenhum. Temos cabea se eu no tivesse falado. Aquelas coisas eram novas em folha e muito caras. toneladas de CD-45 e 80, mas nenhum 50. Ento esperamos. E, na hora que temos Eles nunca pagariam por elas mesmas no tempo projetado se as mantivssemos a 67 66

A META os 50 de novo, todas as caixas de controle j se foram. 10 - E assim por diante, disse Stacey. - Mas, Stacey, voc disse que os robs estavam produzindo um monte de Uma hora e meia depois, tinha revisado tudo com eles. Estvamos na sala de peas para as quais no temos pedidos, respondi. Isso significa que estamos reunies, que eu tinha solicitado por ter uma lousa. Nela, desenhei um diagrama da produzindo peas de que no precisamos. meta. Naquele momento, acabara de escrever as definies das trs medidas. Todos dizem que no fim as usaremos, disse ela. Depois acrescentou: - Veja, Todos estavam quietos. Finalmente, Lou disse: - Diabos, onde voc con- o mesmo jogo que todos fazem. Sempre que a eficincia cai, todos se prendem seguiu essas definies? previso futura para se manterem ocupados. Ns formamos o inventrio. Se a - Meu antigo professor de fsica as deu pra mim. previso no se mantm, o inferno que paga. Bem, isto que est acontecendo - Quem? perguntou Bob. agora. Estamos formando inventrio durante a maior parte do ano e o mercado no - Seu antigo professor de fsica? perguntou Lou. nos ajudou em nada. - Sim, disse defensivamente. Que me dizem disso? - Eu sei, Stacey, eu sei. E no estou culpando voc nem ningum. S estou - E qual o nome dele? perguntou Bob. tentando entender isto. - Ou qual o nome dela, disse Stacey. J inquieto, levantei-me e comecei a andar. - O nome dele Jonah. Ele de Israel. Disse: - Ento o esquema foi este: para dar aos robs mais coisas para fazer, Bob disse: - Bem, o que quero sal^er por que em ganho ele diz vendas? Ns ns liberamos mais materiais. somos produo. No temos nada a ver com vendas; isso marketing. Que, por sua vez, aumentaram os inventrios, disse Stacey. Balancei os ombros. Afinal, tinha feito essa mesma pergunta no telefone. - Que aumentaram nossos custos, acrescentei.

Jonah dissera que as definies eram precisas, mas no sabia como responder a Bob. - Mas o custo dessas peas caiu, disse Lou. Eu me virei na direo da janela. Depois vi o que deveria ter me lembrado. - Caiu mesmo? perguntei. E o acrscimo no custo de manter o inventrio? - Venha at aqui, disse a Bob. Isso despesa operacional. E, se ele subiu, como o custo das peas poderia cair? Ele veio se arrastando. Coloquei a mo no seu ombro e apontei a janela. - Veja, isso depende do volume, disse Lou. - O que so aquelas coisas? perguntei. - Exatamente, eu disse. Volume de vendas. . isso o que interessa. E, quando - Armazns, disse ele. temos peas que no podem ser montadas para formar um produto e vendidas - Para que? porque no temos os outros componentes, ou porque no temos os pedidos, ento - Produtos acabados. estamos aumentando nossos custos. - Ser que a empresa permaneceria nos negcios se tudo o que fizssemos - Alex, disse Bob, voc est tentando nos dizer que ns nos demos mal por fosse produzir para encher aqueles armazns? causa dos robs? - OK,OK, disse Bob timidamente, percebendo ento o sentido. Por isso, Eu me sentei novamente. temos de vender as coisas para ganhar dinheiro. - Ns no estamos administrando de acordo com a meta, murmurei. Lou ainda estava com os olhos fixos na lousa. Lou apertou os olhos. - A meta? Voc quer dizer os objetivos do ms? - Interessante, no, que cada uma dessas definies tenha a palavra dinheiro, Olhei para eles. disse ele. Ganho o dinheiro que entra. Inventrio o dinheiro atualmente dentro - Acho que preciso explicar algumas coisas. do sistema. E despesa operacional o dinheiro que temos de desembolsar para que o

ganho acontea. Uma medida para o dinheiro que entra, uma para o dinheiro que ainda est retido e uma para o dinheiro que sai. - Bem, se voc pensar em todo o investimento representado pelo que ns 68 60 A META A META temos parado l no piso, com certeza sabe que inventrio dinheiro, disse Stacey. lhe o que o incomodava. Mas o que me incomoda que no vejo como ele est tratando do valor adicionado - Isso loucura, resmungou ele. aos materiais pelo trabalho direto. - Por qu? perguntou Lou. - Eu imaginei a mesma coisa e s posso lhe dizer o que ele me disse. - Isso no vai funcionar! disse Bob. Como voc pode contabilizar tudo em - O que foi? todo o maldito sistema com trs mseras medidas? - Ele disse que acha melhor que o valor acrescido no seja levado em - Bem, disse Lou enquanto pensava sobre o que estava na lousa. considerao. Ele disse que isso acaba com a confuso sobre o que um - Diga uma coisa que no se encaixa em uma dessas trs medidas. investimento e o que uma despesa. - Ferramentas, mquinas. . disse Bob enquanto contava em seus dedos. Este Stacey e todos ns pensamos nisso durante algum tempo. A sala ficou em prdio, a fbrica inteira! silncio novamente. - Est tudo ali, disse Lou. Depois Stacey disse: - Talvez Jonah ache que o trabalho direto no deva fazer - Onde? perguntou Bob. parte do inventrio porque o tempo dos empregados no o que estamos realmente Lou se virou para ele. - Veja, essas coisas esto parte em uma e parte em vendendo. De certo modo, ns compramos tempo de nossos empregados, mas outra. Se voc tem uma mquina, a depreciao dessa mquina despesa opera-no vendemos esse tempo para o cliente, a menos que estejamos falando de servio.

cional. Qualquer parte do investimento que ainda permanea na mquina, e puder - Ei, espere um pouco, disse Bob. Agora olhe aqui: se estamos vendendo o ser vendida, inventrio. produto, no estamos tambm vendendo o tempo investido nesse produto? - Inventrio? Pensei que inventrio fossem produtos, peas e assim por - OK, mas e o tempo ocioso? perguntei. diante, disse Bob. Voc sabe, as coisas que vamos vender. Lou se intrometeu para por fim a isso, dizerido: - Tudo isso, se entendi Lou sorriu. Bob, a fbrica inteira um investimento que pode ser vendido, corretamente, uma maneira diferente de fazer a contabilidade. Todo o tempo do pelo preo certo e nas circuntncias certas. empregado, quer seja direto ou indireto, tempo ocioso ou operacional, ou o que quer E talvez mais cedo do que gostaramos, pensei. que seja, despesa operacional, segundo Jonah. Voc ainda o est contabilizando. Stacey disse: - Ento investimento a mesma coisa que inventrio. Apenas a maneira dele mais simples e voc no tem de fazer tantas jogadas. - E o leo lubrificante para as mquinas? perguntou Bob. Bob desabafou: - Jogadas? Ns, das operaes, somos gente honesta e - despesa operacional, disse a ele. Ns no vamos vender esse leo para um trabalhadora que no tem tempo para jogadas. cliente. - Sim, vocs esto muito ocupados transformando o tempo ocioso em tempo - E o refugo? perguntou ele. de processo apenas batendo uma caneta, disse Lou. Ou transformando o tempo de Isso despesa operacional tambm. processo em mais pilhas de inventrio, disse Stacey. Eles continuaram a zombar - mesmo? E o que vendemos para o comerciante da sucata? disto durante algum tempo. Enquanto isso, fiquei pensando que poderia haver algo - Certo, ento o mesmo que a mquina, disse Lou. Qualquer dinheiro que mais em relao a isto alm da simplificao. Jonah mencionou confuso entre perdemos despesa operacional^ qualquer investimento que podemos vender investimento e despesa; ser que estvamos confusos o bastante para estarmos inventrio. fazendo algo que no deveramos? Depois ouvi Stacey falar. - O custo de manter o inventrio tem de

ser despesa operacional, no? - Mas como saberemos o valor de nossos produtos acabados? perguntou ela. perguntou Stacey. - Em primeiro lugar, o mercado determina o valor do produto, disse Lou. E, Lou e eu concordamos com a cabea. para que o grupo ganhe dinheiro, o valor do produto e o preo que estamos cobrando Depois pensei sobre as coisas tcnicas do negcio, coisas como o conheci-tm de ser maior que a combinao do investimento no inventrio e a despesa mento, conhecimento de consultores, conhecimento obtido atravs da pesquisa e operacional total por unidade do que vendemos. desenvolvimento. Apresentei-as para eles para ver como achavam que estas coisas Vi pela expresso de Bob que ele no estava acreditando muito. Perguntei- deveriam ser classificadas. 7f) 71 A META A META O dinheiro para o conhecimento nos deixou confusos durante certo tempo. Depois decidimos que dependia de onde o conhecimento era usado. Se fosse Stacey se virou para Bob. - Voc entende agora porque Alex est pergunconhecimento que nos desse um novo processo de produo, algo que nos ajudasse tando sobre os robs. Temos de parecer bons para Granby. a transformar inventrio em ganho, ento seria despesa operacional. Se pre- Ns parecemos bons, disse Lou. As eficincias so bastante aceitveis; tendssemos vender o conhecimento, como no caso de uma patente ou licena de Granby no ficar embaraado ao aparecer com os robs na fita. tecnologia, ento seria inventrio. Mas se o conhecimento dissesse respeito a um

Mas eu disse: - Maldio, no me interessa Granby e seu vdeoteipe. Na produto que a prpria UniCo iria fabricar, seria como uma mquina, um invesverdade, aposto que, de qualquer maneira, essa fita nunca ser feita aqui, mas isso timento para ganhar dinheiro que perderia o valor medida que o tempo passasse. no vem ao caso. O problema que todos - inclusive eu, at agora, achamos que E, novamente, o investimento que pudesse ser vendido seria inventrio; a desvaloriesses robs foram um grande melhoramento na produtividade. E acabamos de ver zao seria despesa operacional. que eles no so produtivos em termos da meta. Da maneira que os estamos usando, - Tenho algo para voc, disse Bob. Esta uma coisa que no se encaixa: o na verdade eles so contraproducentes. motorista de Granby. Todos ficaram quietos. - O que? Finalmente, Stacey teve coragem de dizer: - Ok, ento, de alguma maneira, - Voc sabe, aquele homem de terno que dirige a limusine do J. Bart Granby, temos de tornar os robs produtivos em termos da meta. disse Bob. - Temos de fazer mais do que isso, disse. Virei-me para Bob e Stacey. Ouam, - Ele despesa operacional, disse Lou. j contei para Lou e acho que esta uma boa hora de contar a vocs dois. Sei que, de qualquer forma, no final vocs ficaro sabendo de tudo. - Uma ova que ! Digo agora que o motorista de Granby transforma Sabendo do que? perguntou Bob. inventrio em ganho, disse Bob e olhou em volta como se tivesse realmente nos - Recebemos um ultimato de Peach: trs meses para levantar a fbrica ou ele

pegando nessa. Aposto que o motorista nem mesmo sabe que inventrio e ganho encerra as nossas atividades. existem. Ambos ficaram atnitos por alguns momentos. Depois os dois me fizeram - Infelizmente, nem algumas de nossas secretrias, disse Stacey. um monte de perguntas. Levei alguns minutos para lhes dizer o que sabia, evitando Eu disse: - Voc no tem de colocar suas mos no produto para transformar o que soubera sobre a diviso; no quis deix-los em pnico. o inventrio em ganho. Todos os dias, Bob, voc est l ajudando a transformar o Finalmente, eu disse: - Sei que no parece muito tempo. E no . Mas at que inventrio em ganho. Mas, para o pessoal do piso, provavelmente parece que tudo me chutem daqui, no vou desistir. da conta de vocs decidirem o que fazer, mas o que voc faz andar por l e complicar a vida de todos. se quiserem sair, sugiro que o faam agora. Porque nos prximos trs meses vou - Sim, ningum aprecia isso, disse Bob. Mas voc ainda no me disse onde o precisar de tudo o que puderem me oferecer. Se pudermos fazer este lugar motorista se encaixa. apresentar algum progresso, irei at Peach e farei qualquer coisa para faz-lo nos Bem, talvez o motorista ajude Granby a ter mais tempo para pensar e tratar dar mais tempo. com os clientes, enquanto o leva de um lado para outro, comentei. - Voc acha mesmo que Conseguiremos? perguntou Lou. - Bob, por que voc no pergunta ao Sr. Granby da prxima vez que vocs dois Honestamente no sei. Mas pelo menos agora estamos vendo algumas das almoarem juntos, disse Stacey. coisas que estamos fazendo de errado. - Isso no to engraado quanto voc pensa, disse. Acabei de saber nesta - E o que podemos fazer que seja diferente? perguntou Bob. manh que talvez Granby venha aqui fazer vdeo-teipe sobre os robs. - Por que no paramos de empurrar materiais para os robs-e tentamos - Granby vai vir aqui? perguntou Bob. reduzir os inventrios? sugeriu Stacey. - E se Granby vier, pode apostar que Bil Peach e todos os outros viro juntos - Ei, sou todo a favor de inventrios mais baixos, disse Bob. Mas se no - disse Stacey. produzirmos, nossa

eficincia cair. Ento voltaremos ao ponto de partida. , - bem do que precisamos, resmungou Lou. - Peach no vai nos dar uma segunda chance se tudo o que lhe dermos for 72 7? A META A META menos eficincia, disse Lou. Ele quer mais eficincia, no menos. - Alex, eu gostaria de ajudar voc, mas tambm preciso dormir um pouco. Passei os dedos pelo cabelo. Estou exausto. Mas tenho uma sugesto: se sua agenda permitir, por que no nos Depois Stacey disse: - Talvez voc devesse tentar falar novamente com esse encontramos, amanh de manh, s sete para tomar caf aqui no meu hotel. homem, Jonah. Parece que ele domina bem o assunto. - Amanh? - Sim, pelo menos poderamos ouvir o que ele tem a dizer, disse Lou. - Certo. Teremos mais ou menos uma hora e poderemos conversar. Do - Bem, eu falei com ele ontem noite. Foi quando ele me deu todas essas contrrio. . coisas, disse, apontando para as definies na lousa. Ele deve me telefonar. . Olhei em volta para os outros, que me observavam com ansiedade. Disse a Olhei para seus rostos. Jonah para esperar um momento. - Certo, vou tentar de novo, disse e peguei minha pasta para procurar pelo - Ele quer que eu v para Nova Iorque amanh, disse a eles. Algum pode telefone dele em Londres. pensar em uma razo pela qual eu no deva ir? Fiz uma ligao da prpria sala de reunies com os trs ouvindo ansiosos em - Voc est brincando? disse Stacey. volta da mesa. Mas ele no estava mais l. Em vez disso, terminei falando com uma - V, disse Bob. das secretrias. - O que voc tem a perder? disse Lou. - Ah, sim, Sr. Rogo, disse ela. Jonah tentou falar com o senhor, mas sua Tirei a mo do bocal. - OK, estarei a. secretria disse que o senhor estava em uma reunio. Ele queria conversar com o Excelente! disse Jonah com alivio. At l, boa noite. senhor antes

de sair de Londres hoje, mas se desencontraram. Quando voltei . 10 meu escritrio, Fran me olhou surpresa. - Onde ele vai estar nos prximos dias? - A est voc! disse elare pegou os recados. Este homem telefonou duas vezes - Ele foi para Nova Iorque de Concorde. Talvez o senhor o encontre no hotel. de Londres. Ele no quis dizer se era importante. Anotei o nome do hotel e lhe agradeci. Depois, consegui o nmero dele com - Tenho um servio para voc, disse. Encontre uma maneira para eu ir at a telefonista e esperava apenas conseguir deixar um recado para ele, quando Nova Iorque esta noite. telefonei. A telefonista do hotel passou a ligao. - Alo? disse uma voz sonolenta. - Jonah? Alex Rogo. Acordei voc? - Na verdade, sim. - Oh, sinto muito, vou tentar no tomar muito do seu tempo. Mas precisava realmente conversar mais com voc sobre o que discutimos ontem noite. - Ontem a noite? perguntou ele. Sim, suponho que era ontem noite pelo seu horrio. - Talvez pudssemos arranjar para voc fazer uma visita minha fbrica e se reunir comigo e minha equipe, sugeri. - Bem, o problema que tenho compromissos marcados para as prximas trs semanas e depois volto para Israel. - Mas, veja, no posso esperar tanto tempo. Tenho alguns problemas importantes que preciso resolver e no tenho muito tempo. Entendo agora o que voc quis dizer sobre os robs e a produtividade. Mas minha equipe e eu no sabemos qual deveria ser o prximo passo e. . bem, talvez se eu explicasse algumas coisas para voc. . 75 A META 11 est assim. . Uma lgrima estava se formando no canto de seu olho. Tentei enxug-la, mas Mas Julie no entende. ela afastou minha mo. - Obrigado por me avisar com antecedncia, disse ela.

- No! disse ela. V pegar esse avio para onde quer que voc esteja indo. - Se eu soubesse antes, teria lhe dito. - Julie. . - Ultimamente, tudo inesperado com voc. Ela passou por mim. - No lhe digo sempre quando sei que vai surgir alguma viagem? - Julie, isto no justo! gritei pra ela. Ela andou de um lado para outro perto da porta do quarto. Eu estava Ela se virou para mim. colocando algumas coisas em uma sacola que estava aberta sobre a cama. Estva-- isso mesmo, disse ela. Voc no est sendo justo. Nem comigo nem com mos sozinhos; Sharon estava na casa de uma amiga e Dave no ensaio da Banda. seus filhos. - Quando isto vai acabar? perguntou ela. Ela subiu a escada sem olhar para trs. E eu nem mesmo tinha tempo para Parei de tirar algumas roupas de uma gaveta. Estava ficando irritado com as resolver isto; j estava atrasado para o vo. Peguei minha sacola, coloquei-a no perguntas porque tnhamos falado sobre tudo isso cinco minutos antes. Por que era ombro e peguei minha pasta a caminho da porta. to difcil para ela entender? - Julie, eu simplesmente no sei. Tenho um monte de problemas para s 7hl0min da manh seguinte estava esperando por Jonah no saguo do resolver. hotel. Ele estava alguns minutos atrasado, mas no era nisso que estava pensando Mais passos. Ela no gostou disso. Ocorreu-me que talvez ela no confiasse enquanto andava. Estava pensando em Julie. Estava preocupado com ela. . com ns em mim ou coisa parecida. dois. Assim que cheguei ao quarto do hotel tentei ligar para casa. No houve - Ei, vou telefonar assim que chegar em Nova Iorque. Certo? resposta. Nem mesmo uma das crianas pegou o telefone. Andei pelo quarto Ela se virou como se fosse sair do quarto. durante meia hora, chutei algumas coisas e tentei novamente. Ainda ningum Certo. Telefone, disse ela, mas talvez eu no esteja aqui. respondia. At as duas da manh, disquei o nmero a cada quinze minutos. Ningum Parei de novo. estava em casa. A certa altura,

liguei para a companhia area para ver se poderia - O que voc quer dizer com isso? conseguir um vo de volta, mas no havia nenhum para aquele destino quela hora. - Talvez eu esteja fora. Finalmente dormi. A telefonista me chamou s seis horas conforme eu pedira. - Oh. Bem, acho que terei de arriscar. Disquei o nmero mais duas vezes antes de sair do quarto. Na segunda vez, deixei-- Acho que sim, disse ela, furiosa, j saindo pela porta. o tocar por cinco minutos. Ainda ningum respondia. Peguei outra camisa e fechei a gaveta com violncia. Quando acabei de - Alex! arrumar a sacola, fui procurar por ela. Encontrei-a na sala. Ela estava parada ao lado Eu me virei. Jonah estava vindo na minha direo. Ele estava usando uma da janela, mordendo a ponta do polegar. Peguei sua mo e beijei o polegar. Depois camisa branca - sem gravata nem palet - e calas comuns. tentei abra-la. - Bom dia, disse enquanto apertamos as mos. Vi que os olhos dele estavam - Oua, sei que no tenho merecido sua confiana ultimamente, disse. Mas inchados, como os de uma pessoa que no dormia muito; acho que os meus isto importante. pela fbrica. . provavelmente tambm estavam assim. Ela balanou a cabea e se afastou. Eu a segui at a cozinha. Ela ficou de - Sinto estar atrasado, disse ele. Tive um jantar ontem noite com alguns costas para mim. associados e ficmos conversando, acredito, at as trs da manh. Vamos arranjar - Tudo pelo seu trabalho, disse ela. tudo em que voc pensa. Nem mesmo uma mesa para tomar caf. posso contar com voc para jantar. E as crianas ficam perguntando porque voc Entrei com ele no restaurante e o mitre nos levou at uma mesa com uma toalha de Unho branco. 76 A META

A META - Como voc fez com as medidas que lhe passei pelo telefone? perguntou ele Seno, ento nada que eu disser poder salv-lo. depois que nos sentamos. - Oh, voc pode certamente contar com nossa dedicao. Liguei minha mente nos negcios e disse a ele como expressei a meta com - Vamos tentar ento? suas medidas. Jonah pareceu muito satisfeito. - Para falar com franqueza, no sei o que mais posso fazer, disse. Depois sorri. - Excelente, disse ele. Voc se saiu muito bem. Acho que melhor perguntar quanto isto vai me custar. Voc tem algum tipo de - Obrigado, mas temo que preciso de mais do que uma meta e algumas custo padro ou coisa parecida? medidas para salvar minha fbrica. - No, no tenho. Mas farei um trato com voc. Pague-me apenas o valor do - Para salvar sua fbrica? que voc aprendeu comigo. - Bem. . sim, por isso que estou aqui. Quer dizer, no lhe telefonei apenas - Como saberei quanto ? para falar sobre filosofia. - Depois que terminarmos, voc ter uma ideia razovel. Se sua fbrica falir, Ele sorriu. - No, no achei que voc veio at aqui somente por amor ento, obviamente, o valor do seu aprendizado no ter sido muito; ento voc no verdade. OK, Alex, diga-me o que est acontecendo. me dever nada. Se, por outro lado, voc aprender o suficiente comigo para ganhar - Isto confidencial, disse a ele. Depois expliquei a situao da fbrica e o bilhes, ento voc dever me pagar de acordo. prazo final de trs meses antes que ela fechasse. Jonah ouviu com ateno. Quando Eu ri. O que tinha a perder? terminei, ele se recostou na cadeira. - OK, justo, disse finalmente. - O que voc espera de mim? Apertamos as mos por sobre a mesa. - No sei se existe uma resposta, mas gostaria que voc me ajudasse a Um garon nos interrompeu para perguntar seja

queramos fazer o pedido. encontr-la, uma que me permitisse manter a fbrica em atividade e o meu pessoal Nenhum de ns tinha aberto o cardpio, mas s queramos caf. O garon nos trabalhando. informou que havia uma taxa mnima de cinco dlares para ficar na sala de caf. Jonah olhou para longe por um momento. Ento Jonah lhe disse para trazer para ns dois bules de caf e uma jarrinha de leite. - Vou lhe contar o meu problema, disse ele. Tenho uma agenda inacreditvel. Ele nos olhou feio e desapareceu. por isso que estamos nos encontrando, incidentalmente, neste horrio terrvel. - Agora, disse Jonah. Por onde comear. . Com os compromissos que tenho, no existe nenhuma maneira que eu possa dispor - Pensei que talvez pudssemos primeiro nos concentrar nos robs. de tempo para fazer todas as coisas que provavelmente voc esperaria de um Jonah sacudiu a cabea. consultor. - Alex, esquea-se de seus robs por enquanto. Eles so como algum Suspirei, muito desapontado e disse: - OK, se voc est muito ocupado. . brinquedo industrial novo que algum descobriu. Voc tem muito mais coisas - Espere, eu ainda no terminei. Isso no significa que voc no poder salvar fundamentais com que se preocupar. sua fbrica. No tenho tempo de resolver problemas por voc. Mas, de qualquer - Mas voc no est levando em considerao a importncia que eles tm para maneira, essa no seria a melhor coisa para voc. . ns. Eles so alguns de nossos equipamentos mais caros. Ns absolutamente temos - O que voc quer dizer? interrompi. de mant-los produtivos. Jonah levantou a mo: - Deixe-me terminar! Pelo que ouvi, creio que voc - Produtivos em relao a que? perguntou ele com uma rispidez em sua voz. pode resolver seus prprios problemas. O que farei lhe dar algumas regras bsicas - OK, certo. . temos de mant-los produtivos em termos da meta. Mas preciso para aplicar. Se voc e seu pessoal as seguirem de maneira inteligente,

creio que de muita eficincia para fazer essas coisas pagarem por si mesmas, e s consigo a salvaro sua fbrica. Que tal? eficincia se elas estiverem fabricando peas. - Mas, Jonah, ns s temos trs meses. Jonah estava sacudindo a cabea novamente. Ele balanou a cabea com impacincia. - Eu sei, eu sei. Trs meses tempo - Alex, no nosso primeiro encontro voc me disse que sua fbrica tem uma mais do que suficiente para apresentar melhoramentos. . isto , se voc se dedicar. eficincia muito boa no geral. Se a sua eficincia to boa , ento por que a sua 79 A META A META fbrica est em dificuldades? Foi minha vez de sacudir a cabea. - Jonah, acho que no estamos nos Ele tirou um charuto do bolso da camisa e tirou a ponta dele com os dentes. comunicando. Veja, na minha fbrica no tenho pessoal extra. A nica maneira de - OK, veja, tenho que me preocupar com a eficincia apenas porque a expedir produtos manter todos trabalhando constantemente. administrao se preocupa com ela, disse. - Diga-me, Alex, voc tem excesso de inventrio na sua fbrica? - O que mais importante para a sua administrao, Alex: eficincia ou - Sim, ns temos. dinheiro? - Voc tem muito excesso de inventrio? - Dinheiro, claro. Mas uma eficincia alta no essencial para ganhar - Bem. . sim. dinheiro? - Voc tem um monte de muito excesso de inventrio? - Na maior parte do tempo, sua luta por uma eficincia alta est levando voc - Certo, OK, ns temos mesmo um monte de muito excesso, mas onde voc quer chegar? na direo oposta sua meta. - Voc percebe que a nica maneira pela qual voc cria excesso de inventrio - No entendo. E, mesmo se eu entendesse, a

administrao no iria tendo excesso de mo-de-obra? disse. entender. Pensei sobre isso. Depois de um minuto, tive que concluir que ele estava Mas Jonah acendeu seu charuto e disse entre baforadas: Ok, vamos ver se certo; as mquinas no preparam e operam elas mesmas. As pessoas criam o excesso posso lhe ajudar a entender com algumas perguntas e respostas bsicas. Primeiro de inventrio. me diga isto: quando voc v um de seus empregados parado, sem nada para fazer, - O que voc sugere que eu faa? perguntei. Demitir mais pessoas? Estou isto bom ou ruim para a empresa? praticamente reduzido ao mnimo agora. - ruim, claro. \ - No, no estou sugerindo que voc demita mais pessoas. Mas estou - Sempre? sugerindo que voc questione a maneira como est administrando a capacidade de Senti que esta era uma pergunta astuciosa. sua fbrica. E, deixe-me lhe dizer, no est de acordo com a meta. - Bem, ns temos que fazer a manuteno. . Entre ns, o garon colocou dois bonitos bules de prata, com fumaa saindo - No, no, no estou falando sobre um empregado de produo que est dos bicos. Ele colocou uma jarra de leite e serviu o caf. Enquanto ele fazia isso, parado porque no h nenhum produto para ser trabalhado. percebi que eu estava olhando para a janela. Depois de alguns segundos, senti Jonah Sim, isto sempre ruim, eu disse. colocar a mo no meu brao. - Por qu? - isso o que est acontecendo, disse ele. L fora, no mundo, voc tem uma Dei uma risadinha. - No bvio? Porque um desperdcio de dinheiro! O demanda de mercado do que quer que voc esteja produzindo. E, dentro da sua que deveramos fazer, pagar s pessoas para no fazerem nada? No podemos empresa, voc tem tantos recursos, cada um deles com bastante capacidade, para custear o tempo ocioso. Nossos custos esto altos demais para tolerar isso. atender a essa demanda. Agora, antes que eu continue, voc sabe o que quero dizer ineficincia, baixa

produtividade, no importa como voc mea. balanceada?

com fbrica

Ele se inclinou para a frente como se fosse sussurrar um grande segredo para - Voc quer dizer balancear uma linha de produo? mim. - Ele disse: - Uma fbrica balanceada basicamente o que todos os gerentes - Deixe-me dizer uma coisa, disse. Uma fbrica na qual todos esto traba ue produo de todo o mundo ocidental vm lutando para conseguir. uma fbrica lhando todo o tempo muito ineficiente. nde a capacidade de todos os recursos equilibrada exatamente com a demanda - Como ? o mercado. Voc sabe por qu os gerentes tentam fazer isto? - Voc me ouviu. - Bem, porque se no tivermos capacidade suficiente, estaremos nos enga- - Mas como voc pode provar isso? em termos do potencial do ganho. E, se tivermos capacidade maior que a Ele disse: - Voc j provou isso em sua fbrica. Est bem na frente dos seus olhos. Mas voc no v. Clente, estaremos desperdiando dinheiro. Estaremos perdendo uma oporei A META A META tunidade de reduzir a despesa operacional. - Sim, exatamente, Jonah disse. Voc melhora apenas uma medida, a despesa - Sim, exatamente o que todos pensam, disse Jonah. E a tendncia da operacional. maioria dos gerentes diminuir a capacidade onde quer que possam, ento nenhum - Isso no suficiente? recurso fica parado e todos tm alguma coisa para trabalhar. -Alex, a meta no reduzir s a despesa operacional. A meta no melhorar - Sim, claro, sei do que voc est falando. Ns fazemos isso em nossa fbrica. uma medida isoladamente. A meta reduzir a despesa operacional e o inventrio, Na verdade, isso feito em todas as fbricas que j vi. aumentando simultaneamente o ganho.

- Voc dirige uma fbrica balanceada? ele perguntou. - Certo. Concordo com isso, eu disse. Mas se reduzirmos as despesas e o Bem, ela to balanceada quanto podemos faz-la. Claro, temos algumas inventrio e o ganho permanecerem os mesmos, no estaremos em melhor situao? mquinas paradas, mas geralmente apenas equipamento antigo. Quanto s - Sim, se voc no aumentar o inventrio e/ou reduzir o ganho, ele disse. pessoas, diminumos nossa capacidade tanto quanto pudemos, expliquei. Mas - OK, certo. Mas o equilbrio da capacidade no afeta nenhum dos dois. ningum nunca dirige uma fbrica perfeitamente balanceada. - No mesmo? Como voc sabe disso? - engraado, tambm no sei de nenhuma fbrica balanceada. Por que voc - Acabamos de dizer. . acha que, depois de todo esse tempo e tentativas, ningum nunca foi bem sucedido - Eu no disse nada disso. Perguntei a voc. E voc sups que se diminusse em dirigir uma fbrica balanceada? a capacidade para equilibrar com a demanda do mercado no afetaria o ganho nem Posso lhe dar muitas razes. A razo nmero um que as condies esto o inventrio. Mas, na verdade, essa suposio que praticamente universal no sempre se alterando, disse. mundo empresarial ocidental - est totalmente errada. - No, na verdade essa no a razo nmero um, ele retfucou. - Como voc sabe qu ela est errada? - Claro que ! Veja todas as coisas que tenho que enfrentar, meus forne - Por uma coisa: existe uma prova matemtica que mostra claramente que, cedores, por exemplo. Estamos no meio de um pedido importante e descobrimos quando a capacidade diminuda exatamente at a demanda do mercado, nem mais que o fornecedor nos enviou um lote de peas com defeito. Ou veja todas as variveis nem menos, o ganho cai e o inventrio aumenta at o teto. E, como o inventrio na minha fora de trabalho absentismo, pessoas que no se importam com aumenta, o custo de manter o inventrio - que despesa operacional - sobe. Ento qualidade, rotatividade de pessoal, o que voc desejar. E, depois, existe o mercado discutvel se voc pode mesmo executar a reduo planejada na despesa opera em si. O mercado est sempre mudando. Ento no de se admirar que tenhamos cional total, na

medida em que esperava melhorar. capacidade demais em uma rea e insuficiente em outra. - Como pode ser isso? - Alex, a verdadeira razo pela qual voc no pode equilibrar sua fbrica - Por causa da combinao entre dois fenmenos que so encontrados em muito mais bsica do que todos esses fatores que mencionou. Todos eles so todas as fbricas, disse Jonah. Um fenmeno se chama eventos dependentes. relativamente secundrios. Voc sabe o que quero dizer com esse termo? Quero dizer que um evento, ou uma - Secundrios!? srie deles, tem de acontecer antes que outro possa comear. . o evento subsequente - A verdadeira razo que, quanto mais prximo voc chga de uma fbrica depende dos anteriores a ele. Voc est acompanhando? balanceada, mais prximo est da falncia. - Sim, claro. Mas qual a grande jogada nisso? - Ora! Voc s pode estar brincando comigo. -A grande jogada ocorre quando os eventos dependentes esto combinados com - Veja esta obsesso de diminuir a capacidade em termos da meta, ele disse. outro fenmeno chamado flutuaes estatsticas. Voc sabe quais so elas? Eu Quando voc demite pessoas aumenta as vendas? balancei os ombros. Flutuaes estatsticas, certo? - No, claro que no, respondi. - Deixe-me colocar desta maneira. Voc sabe que alguns tipos de infor - Voc reduz seu inventrio? maes podem ser determinados com preciso. Por exemplo, se precisarmos saber No, no com o corte de pessoal. O que fazemos ao demitir empregados a capacidade deste restaurante, poderemos determin-la com preciso ao contar o reduzir nossas despesas. Wimero de cadeiras de cada mesa. A META A META - At a prxima vez, Alex. Telefone para mim quando puder me dizer o que Ele apontou para a sala. a combinao entre os dois fenmenos significa para a sua fbrica. - Mas existem outros tipos de informaes que no podemos prever com Depois foi

embora apressado. Furioso por dentro, fiz sinal para o garon e lhe preciso. Como quanto tempo o garon levar para trazer a nota. Ou quanto tempo entreguei a nota e algum dinheiro. Sem esperar pelo troco, segui na direo de Jonah o cozinheiro vai gastar para fazer um omelete. Ou de quantos ovos a cozinha vai at o saguo. precisar hoje. Esses tipos de informaes variam de um instante para outro. Eles Retirei minha sacola com o mensageiro do hotel na recepo, onde a tinha esto sujeitos a flutuaes estatsticas. deixado, e coloquei-a sobre o ombro. Quando me virei, vi Jonah, ainda sem palet - Sim, mas em geral voc pode ter uma ideia do que sero baseando-se na nem gravata, conversando com um homem elegante, que estava de terno azul com experincia, comentei. risca de giz, j saindo para a rua. Eles passaram juntos pelas portas e eu caminhava - Mas s at certo ponto. Da ltima vez, o garon trouxe a nota em cinco lentamente a alguns passos deles. O homem levou Jonah at uma limusine preta que minutos e 42 segundos. Da vez anterior, foram apenas dois minutos. E hoje? Quem estava espera. Quando eles se aproximaram, um motorista saiu do carro para lhes sabe? Podero ser trs, quatro horas - disse ele, olhando sua volta. Diabo, onde abrir a porta. est ele? Ouvi o homem do terno azul dizer, enquanto entrava na limusine atrs de - Sim, mas se o cozinheiro estiver preparando um banquete e souber quantas Jonah: - Depois da visita s instalaes, programamos uma reunio com o pre-pessoas viro e que todos vo comer omeletes, ento ele saber de quantos ovos vai sidente e vrios membros da diretoria. . Dentro do carro, esperando por eles, estava precisar. um homem de cabelos grisalhos que apertou a mo de Jonah. O motorista fechou - Sabe mesmo? disse Jonah. Suponha que ele deixe um cair no cho? a porta e voltou para o volante. Pude ver apenas as silhuetas imprecisas de suas - OK, ento ele tem alguns a mais. cabeas por trs do vidro escuro* enquanto o carro se movimentava silenciosamente - A maioria dos fatores crticos para dirigir sua fbrica com sucesso no pode no trfego. ser determinada com preciso antecipadamente. Entrei em um taxi.

O brao do garon apareceu entre ns quando ele colocou a nota sobre a O motorista perguntou: - Para onde, chefe? mesa. Puxei-a para o meu lado. - Tudo bem, concordo, eu disse. Mas no caso de um empregado que faz o mesmo servio todos os dias, essas flutuaes entram na mdia de um perodo de tempo. Com franqueza, no vejo o que qualquer um desses fenmenos tenha a ver com qualquer coisa. Jonah se levantou, pronto para ir embora. - No estou falando sobre um ou outro sozinho, disse ele, mas sim sobre o efeito dos dois juntos. sobre isso que quero que voc pense, pois tenho de ir. - Voc j vai? - Eu preciso. - Jonah, voc no pode simplesmente sair correndo desta maneira. - Tenho clientes esperando por mim. - Jonah, no tenho tempo para charadas. Preciso de respostas. Ele colocou a mo no meu brao. - Alex, se eu simplesmente lhe disser o que fazer, no fim voc falhar. Voc tem de obter o conhecimento por si mesmo para fazer as regras funcionarem. Ele apertou a minha mo. 85 A META 12 - E voc? Voc ficou com algum? Ela colocou as mos nos quadris. - Sim, na verdade, fiquei mesmo com algum. Uma vez, ouvi uma estria na UniCo sobre um homem que, chegando em - Homem ou mulher? casa do trabalho uma noite, entrou e disse: - Oi, querida, j cheguei! E o que ele disse Ela olhou firme para mim e deu um passo para a frente. ecoou pela casa vazia. A esposa dele tinha levado tudo: as crianas, o cachorro, os - Voc nem se importa quando eu fico em casa com as crianas todas as peixes, a moblia, os tapetes, os aparelhos, as cortinas, os quadros da parede, a pasta noites. Mas se eu saio uma noite, de repente voc tem que saber onde estive e o que de dentes, tudo. Bem, quase tudo, na verdade. Ela deixara duas

coisas para ele: as fiz. roupas (que estavam numa pilha no cho do quarto, ao lado do armrio - ela havia - S acho que voc me deve uma explicao. levado at os cabides) e um bilhete escrito com batom no espelho do banheiro, que - Quantas vezes voc chegou atrasado, ou ficou fora da cidade, ou quem sabe dizia: Adeus, seu canalha! onde? Enquanto dirigia at minha casa, essa viso estava passando pela minha - Mas isso so negcios. E eu sempre lhe digo onde estive quando voc mente, assim como estivera periodicamente desde a noite anterior. Antes de entrar pergunta. Agora eu estou perguntando. com o carro, olhei para o gramado, procurando por sinais indicadores de marcas - No h nada para dizer. Tudo o que aconteceu foi que sa com Jane. deixadas pelas rodas de um caminho de mudanas, mas o gramado estava intacto. - Jane? Demorei um minuto para me lembrar dela. Quer dizer, sua amiga de Estacionei o Buick na frente da garagem. Enquanto estava entrando, olhei onde morvamos? Voc foi at l? pelo vidro. O Accord de Julie estava estacionado dentro e eu olheipara o cu e disse - Eu tinha que conversar com algum. Quando terminamos de conversar, eu baixinho: - Obrigado. tinha bebido demais para voltar dirigindo para casa. De qualquer maneira, eu sabia Ela estava sentada mesa da cozinha com as costas para mim quando entrei. que as crianas estariam bem at de manh. Por isso fiquei na casa de Jane. Eu a surpreendi. Ela se levantou imediatamente e se virou. Ns nos encaramos por - Certo, mas por qu? Como foi que isto lhe ocorreu de repente? um momento. Pude ver que os olhos dela estavam vermelhos. - Ocorreu? De repente? Alex, voc sai e me deixa todas as noites. No admira - Oi, eu disse. eu estar solitria. Nada me ocorreu de repente. Desde que voc entrou na - O que voc est fazendo em casa? perguntou Julie. administrao, sua carreira vem em primeiro e todos os outros ficam com o resto. Eu ri, no de maneira agradvel, mas sim irritado. - Julie, eu apenas tentei tornar a vida agradvel para voc e as crianas. - O que eu estou fazendo em casa? Estou procurando por voc.

- Isso tudo? Ento por que voc continua a aceitar as promoes? - Bem, estou aqui. Olhe bem, disse ela, franzindo as sombrancelhas. - O que deveria fazer, rejeit-las? - Sim, certo, voc est aqui agora. Mas o que quero saber onde voc esteve Ela no respondeu. ontem noite. - Olhe, eu trabalho todas essas horas porque preciso e no porque quero, - Eu sa. disse ela. - A noite inteira? Ela continuou quieta. Ela estava preparada para a pergunta. - Tudo bem, olhe: prometo que passarei mais tempo com voc e as crianas, - Nossa, estou surpresa por voc saber que eu estava fora. disse . srio, passarei mais tempo em casa. - Chega de bobagens, Julie. Devo ter ligado para c umas cem vezes ontem -Alex, isso no vai funcionar. Mesmo quando voc est em casa, fica no noite. Estava muito preocupado com voc. Tentei de novo hoje de manh e escritrio. As vezes, ouo as crianas lhe dizerem uma coisa duas ou trs vezes ningum respondeu. Por isso sei que voc esteve fora a noite toda. E, a propsito, antes que voc as oua. onde esto as crianas? No ser assim quando eu sair da enrascada em que estou agora. - Elas ficaram com amigos. -Voc ouviu o que voc disse? Quando eu sair da enrascada em que estou S6 87 A META A META agora. Voc acha que isso vai mudar? Voc j disse isso antes, Alex. Voc sabe - Sentiu? Eu tambm, de verdade. No tinha ideia de que os bares para quantas vezes j discutimos isto? solteiros poderiam ser to deprimentes.

- OK, voc est certa. Ns discutimos isto um monte de vezes. Mas, neste - Bares para solteiros? exato momento, no h nada que eu possa fazer. - Foi ideia de Jane. Srio. Ela olhou para o alto e disse: - Seu emprego esteve sempre na pista central. Balancei a cabea. - No quero ouvir falar disso. Sempre. Ento, se voc um empregado que vai pelas marginais, por que eles - Mas Jane me ensinou uns passos novos de dana. E talvez neste fim de continuam a lhe dar mais produes e mais dinheiro? semana. . Eu apertei o nariz. Eu lhe dei um abrao. - Se voc quiser fazer alguma coisa neste fim de - Como fazer voc entender isto, disse. No estou para receber outra semana, querida, sou todo seu. promoo ou aumento de salrio desta vez. Desta vez diferente. Julie, voc no - timo, disse ela, e sussurrou no meu ouvido: - Sabe, sexta-feira, por isso. . tem ideia do tipo de problema que tenho passado na fbrica. .por que no comeamos mais cedo? - E voc no tem ideia do que a vida aqui em casa, ela retrucou. Ela me beijou de novo. - OK, veja, eu gostaria de passar mais tempo em casa, mas o problema - Julie, eu adoraria, mas. . conseguir tempo. -Mas? - No preciso de todo o seu tempo. Mas preciso mesmo de algum dele e as - Eu tenho mesmo de ir at a fbrica. crianas tambm. Ela se levantou. - Certo, mas prometa que voltar correndo para casa esta - Eu sei disso. Mas para salvar a fbrica, vou ter que dar tudo de mim nos noite. prximos meses. - Prometo. Este fim de semana vai ser realmente timo. - Ser que voc no poderia pelo menos vir jantar em casa? a noite que sinto mais falta de voc. Todos ns. A casa fica vazia sem voc, mesmo com as crianas para fazer companhia.

- bom saber que gostam de mim. Mas s vezes preciso at das noites. Eu simplesmente no tenho tempo suficiente durante o dia para cuidar de coisas como a papelada. - Por qu voc no traz a papelada para casa, sugeriu ela. Cuide dela aqui. Se voc fizesse isso, pelo menos poderamos ver voc. E talvez eu pudesse at ajudar voc com alguma coisa. Eu me inclinei para trs. - No sei se eu conseguiria me concentrar, mas. . OK, vamos tentar. Ela sorriu. - Verdade? - Claro, se isso no funcionar, poderemos conversar sobre isso, eu disse. Combinado? - Combinado, ela afirmou. Eu me inclinei na direo dela e disse: - Voc quer consolidar isto com um aperto de mo ou um beijo? Ela deu a volta na mesa, sentou-se no meu colo e me beijou. - Sabe, eu senti mesmo falta de voc ontem noite, disse a ela. 88 A META 13 estava nossa frente. O plano, eu soube, era fazer a tropa andar pelo bosque, seguindo uma trilha marcada at um lugar chamado Garganta do Diabo. Ali ns deveramos acampar Abri meus olhos no sbado de manh e vi uma mancha verde. A mancha se durante a noite. De manh, deveramos levantar acampamento e voltar para o ponto transformou em meu filho, Dave, que estava com o uniforme de escoteiro. Ele de partida, onde mame e papai estariam esperando Freddy, Johnny e seus estava sacudindo o meu brao. amiguinhos sarem do bosque. - Dave, o que voc est fazendo aqui? perguntei. Primeiro, tnhamos que chegar Garganta do Diabo, que ficava mais ou - Pai, so sete horas! menos dezesseis quilmetros dali. Ento eu alinhei a tropa. Todos eles estavam com - Sete horas? Estou tentando dormir. Voc no deveria estar vendo televiso as mochilas nas costas. Com o mapa na mo, coloquei-me na frente

da fila para guiar ou fazendo outra coisa? o caminho e l fomos ns. - Ns chegaremos atrasados. O tempo estava fantstico. O sol estava brilhando atravs das rvores. O cu - Ns chegaremos atrasados? Para o que? estava azul. Havia uma brisa e a temperatura estava um pouco baixa, mas, uma vez - Para a excurso! disse ele. Lembra? Voc prometeu que eu poderia dar o que entrssemos no bosque, ela seria tima para caminhar. seu nome para ir e ajudar o comandante da tropa. A trilha era fcil de seguir porque havia marcas (de tinta amarela) nos Murmurei uma coisa que nenhum escoteiro deveria ouvir. Mas Dave no troncos das rvores a cada 10 metros mais ou menos. Nos dois lados, a vegetao ficou perturbado. estava espessa. Tnhamos que andar em fila. - Vamos l. s tomar um banho, disse ele, enquanto me puxava da cama. Acho que estava andando a cerca de trs quilmetros por hora, que mais - Eu arrumei suas coisas ontem noite. Tudo j est no carro.S temos que estar ou menos a velocidade mdia que uma pessoa anda. A esta velocidade, pensei l s oito. comigo mesmo, deveramos cobrir dezesseis quilmetros em cerca de cinco horas. Dei uma ltima olhada para Julie, ainda com os olhos fechados, e para o Meu relgio mostrava que eram quase 8h30min. Deixamos uma hora e meia para colcho quente e macio enquanto Dave me empurrava pela porta. intervalos e almoo e deveramos chegar Garganta do Diabo s trs horas, sem Uma hora e dez minutos depois, meu filho e eu chegamos na entrada do correria. bosque. A tropa estava esperando por ns: quinze garotos com seus chapus, lenos Depois de alguns minutos, virei-me, olhei para trs. A fila de escoteiros tinha no pescoo, medalhas de mrito pelas boas aes. se separado bastante. Em vez de um metro entre os garotos, existiam intervalos Antes que eu pudesse dizer - onde est o comandante da tropa? - os outros maiores, alguns um pouco maiores do que os outros. Continuei andando. pais que estavam l com os garotos saram em seus carros rapidamente. Ao olhar ao Mas, depois de

uns cem metros, olhei para trs de novo e a fila estava muito redor, vi que eu era o nico adulto por ali. mais separada. E apareceram alguns intervalos grandes. Mal podia ver o garoto do O comandante no pde vir, disse um dos garotos. final da fila. - Por qu? Decidi que seria melhor ficar no final da fila. Desta maneira, sabia que - Ele est doente, disse outro garoto. conseguiria ficar de olho na fila inteira e ter certeza de que ningum ficaria para trs. - , suas hemorridas esto pintando o sete, disse o primeiro. Por isso, parece tao esperei at que o primeiro garoto me alcanasse e perguntei o nome dele. que o senhor o responsvel agora. - Sou Ron, disse ele. - O que devemos fazer, Sr. Rogo? perguntou o outro garoto. Ron, quero que voc conduza a fila, disse a ele, dando-lhe o mapa. - Apenas Bem, de incio fiquei um pouco irritado por tudo isto ter sido empurrado para continue a seguir esta trilha, com um passo moderado. Ok? mim. Mas, depois, a ideia de ter que comandar um grupo de garotos no rac - Certo, Sr. Rogo. assustou, afinal, eu fao isso todos os dias na fbrica. Ento eu reuni todos eles. c eie comeou a andar, a um passo de cadncia que parecia razovel. Olhamos o mapa e discutimos os objetivos desta expedio na regio perigosa que - Todos fiquem atrs de Ron! gritei para os outros. Ningum deve passar por on 91 A META A META Ron, porque ele est com o mapa. Entendido? Todos concordaram com a cabeas ou com a mo. Todos entenderam. Mas voc pode encontrar eventos dependentes em qualquer processo e no - Esperei ao lado da trilha enquanto a tropa passava. Dave passou conversando nei as em uma fbrica. Dirigir um carro exige uma sequncia de eventos dependentes. com um amigo que estava atrs dele. Como estava com seus amigos, Dave no quis Assim como a excurso que estvamos

fazendo. Para chegar Garganta do saber de mim. Ele muito frio para isso. Mais cinco ou seis vinham, todos mantendo Diabo, tnhamos de seguir uma trilha. L na frente, Ron tinha de passar pela trilha o passo sem problemas. Depois havia um intervalo, seguido por alguns outros antes que Dave pudesse fazlo. Dave tinha de passar pela trilha antes que Herbie escoteiros. Depois deles, havia um outro intervalo ainda maior. Olhei para a trilha pudesse faz-lo. Para que eu passasse pela trilha, o garoto que estava na minha e vi um garoto gordo. Ele j parecia estar sem flego. Atrs dele estava o resto da tropa. frente tinha de faz-lo primeiro. Era um caso simples de eventos dependentes. E as flutuaes estatsticas? - Qual o seu nome? perguntei quando ele se aproximou. Levantei os olhos e vi que o garoto na minha frente estava indo um pouco - Herbie, disse o garoto gordo. - Tudo bem, Herbie? mais rpido do que eu. Ele estava agora a uma distncia maior do que estava um minuto antes. Ento dei alguns passos mais largos para alcan-lo. Depois, por um Claro, Sr. Rogo. Cara, est bem quente, no? Herbie continuou a seguir a trilha e os outros iam atrs. Alguns deles momento, fiquei muito perto dele, por isso diminui o passo. pareciam querer ir mais rpido, mas no podiam passar por Herbie. Fiquei atrs do Era isso. Se eu tivesse medido os meus passos, teria registrado flutuaes ltimo garoto. A fila se distancou na minha frente e, na maior parte do tempo, a estatsticas. Mas, novamente, qual seria a grande jogada? menos que estivssemos subindo uma colina ou fazendo uma curva, conseguia ver Se eu dissesse que estava andando proporo de dois quilmetros por todos. A fila pareceu assumir um ritmo satisfatrio. hora, no queria dizer que estava andando a um ndice constante de dois quilmetros No que a paisagem fosse cansativa, mas depois de algum tempo comecei a por hora em todos os momentos. s vezes, estaria indo a 2,5 quilmetros por hora; pensar em outras coisas. Como Julie, por exemplo. Eu tinha mesmo planejado outras vezes, a apenas 1,2 quilmetros por hora. O ndice flutuaria de acordo com o passar o fim de semana com ela. Mas eu tinha esquecido completamente desta comprimento e

a velocidade de cada passo. Mas, com o tempo e a distncia, eu excurso com Dave. Acho que ela diria: - Tpico de voc. Nem sabia se algum dia deveria, em mdia, estar andando a dois quilmetros por hora, mais ou menos. conseguiria o tempo de que precisava para ficar com ela. A nica coisa que me A mesma coisa acontecia na fbrica. Quanto tempo levava para soldar as ligas salvaria nesta excurso que ela deveria entender que tinha de passar um tempo de metal em um transformador? Bem, se voc pegasse um cronometro e marcasse com Dave. o tempo da operao repetidamente, poderia descobrir que ela levava, digamos, 4,3 E depois havia a conversa que tivera com Jonah em Nova Iorque. Ainda no minutos em mdia. Mas o tempo real em qualquer caso pode oscilar entre 2,1 e 6.4 tivera tempo de pensar naquilo. Estava bastante curioso por saber o que um minutos. E ningum pode dizer com antecedncia: esta vai levar 2,1 minutos. . esta professor de fsica estava fazendo, andando em limusines com pessoas importantes vai levar 5,8 minutos. Ningum pode prever esta informao. de corporaes. Nem mesmo entendi o que ele estava tentando dizer com aqueles Ento o que havia de errado com isso? Nada que eu pudesse ver. De qualquer dois itens que descreveu. Quer dizer, eventos dependentes. . .flutuaes estatsti-maneira, no tnhamos nenhuma escolha. O que mais iramos usar no lugar de uma cas - e da? Ambos eram bastante comuns. mdia ou um clculo? bvio que temos eventos dependentes na produo. Tudo o que isso Vi que quase estava passando por cima de um garoto que estava na minha significa que uma operao tem de ser feita antes que uma segunda operao frente. De alguma forma, diminumos o passo. Isso porque estvamos subindo uma possa ser executada. As peas so feitas em uma sequncia de etapas. A Mquina A tem que terminar a etapa Um antes que o empregado B possa prosseguir com a colina relativamente ngrime. Todos ns estvamos sendo retidos por Herbie. etapa Dois. Todas as peas tm de ser terminadas antes que possamos montar o Vamos l, Herpes! disse um dos garotos. produto. O produto tem

de ser montado antes que possamos expedi-lo. E assim por Herpes? diante. - Sim, Herpes, v andando, disse outro. 92 - Certo, j chega, disse aos garotos. Ento Herbie chegou at o topo e se virou. Seu rosto estava vermelho por A META A META causa da subida. Os garotos j estavam se alinhando. - Isso mesmo, Herbie! disse para encoraj-lo. Vamos continuar a nos - Tudo certo, vamos embora, disse. mexermos! Comeamos a andar novamente. Naquele ponto, a trilha era reta, ento eu Herbie desapareceu no alto da colina. Os outros continuavam a subir e eu me podia ver todos. Ainda no tnhamos andado 30 metros quando vi que tudo estava arrastava atrs deles at que cheguei ao topo. Parado ali, olhei para a trilha. acontecendo novamente. A fila estava se dispersando; os intervalos entre os garotos Diabo! Onde estava Ron? Ele deveria estar um quilmetro a nossa frente. estavam aumentando. Maldio, teramos que correr e parar o dia inteiro se isso Pude ver alguns garotos na frente de Herbie e todos os outros estavam perdidos continuasse. Era provvel que metade da tropa se perderia se no pudssemos ficar distncia. Coloquei as mos em concha em volta da boca. juntos. - El! VAMOS L! VAMOS JUNTAR A TROPA! gritei. ACELERADO! Tinha que colocar um fim nisto. ACELERADO! O primeiro que verifiquei foi Ron. Mas Ron, na verdade, estava mantendo Herbie comeou a andar mais rpido. Os garotos atrs dele comearam a um passo constante e mdio para a tropa um passo com o qual ningum deveria correr. E eu atrs deles. As mochilas, os cantis e os sacos de dormir balanando com ter

problemas. Olhei de novo para a fila e todos os garotos estavam andando mais os passos. E Herbie, no sabia o que este garoto estava levando, mas parecia que ele ou menos seguindo Ron. E Herbie? Ele no era mais problema. Talvez tivesse se tinha um monte de ferro velho, com todo o barulho que fazia quando corria. Depois sentindo responsvel pelo ltimo atraso, pois agora parecia estar fazendo um de uns cem metros ainda no os tnhamos alcanado. Herbie estava indo mais esforo especial para acompanh-los. Ele estava nos calcanhares do garoto da devagar. Os garotos estavam gritando para que ele corresse. Eu estava irritado e frente. ofegante. Finalmente, vi Ron ao longe. Se todos estvamos andando no mesmo passo, por que a distncia entre Ron, - El RON! gritei. PARE A! no incio da fila, e eu, no final da fila, estava aumentando? O grito foi repetido pelos outros garotos. Ron, que provavelmente ouviu o Flutuaes estatsticas? - chamado na primeira vez, se virou e olhou para trs. Herbie, vendo alvio por perto, No, no podia ser. As flutuaes deveriam fazer a mdia. Estvamos todos diminuiu o passo. Assim como o resto de ns. Quando nos aproximamos, todas as nos movimentando na mesma velocidade, ento isso deveria significar que a cabeas estavam viradas na nossa direo. distncia entre qualquer um de ns iria variar de alguma forma, mas se nivelaria - Ron, pensei ter lhe dito para andar com um passo moderado, disse. com o tempo. A distncia entre mim e Ron tambm deveria se expandir e diminuir - Mas eu andei! protestou ele. dentro de um certo limite, mas deveria permanecer na mdia durante toda a - Bem, vamos apenas tentar ficar juntos da prxima vez, disse a eles. excurso. - Ei, Sr. Rogo, que tal a gente parar por cinco minutos? perguntou Herbie. - OK, vamos fazer uma pausa. Mas no permaneceu. Embora cada um de ns estivesse mantendo um passo Herbie se jogou no cho, com a lngua de fora. Todos pegaram os cantis. normal e moderado como Ron, o comprimento da tropa estava aumentando. Os Encontrei o tronco mais confortvel dali e me sentei. Depois de alguns minutos, intervalos entre ns estava aumentando.

Dave veio se sentar a meu lado. Exceto entre Herbie e o garoto na frente dele. - Voc est timo, pai, disse ele. Ento como ele estava fazendo isso? Eu o observei. Toda vez que Herbie - Obrigado. Quanto voc acha que andamos? ficava um passo para trs, ele corria. O que significava que, na verdade, ele estava - Uns trs quilmetros. gastando mais energia do que Ron ou os outros na frente da fila, a fim de manter a - S isso? Parece que j deveramos estar l a esta altura. Devemos ter andado mesma velocidade. Fiquei imaginando por quanto tempo ele conseguiria manter mais do que trs quilmetros. esta rotina de andar-correr. - No segundo o mapa que est com Ron. No entanto. . por que ns no conseguamos andar no mesmo passo que Ron - Oh. Bem, acho melhor irmos andando. e ficarmos juntos? Estava observando a fila quando alguma coisa na frente atraiu minha ateno. Vi Dave diminuir o passo por alguns segundos. Ele estava ajustando a ala 95 AM A META ETA O que estava acontecendo no era uma mdia das flutuaes em nossas da mochila. Na frente dele, Ron continuou, desatento. Abriu-se um intervalo de trs. . quatro. . cinco metros. Isso significava que a fila inteira crescera em cinco vrias velocidades, mas sim um acmulo das flutuaes. E, na maioria dos casos, era metros.

mn acmulo de lentido - porque a dependncia limita as oportunidades de Foi a que comecei a entender o que estava acontecendo. Ron estava maiores flutuaes. E por isso que a fila estava se dispersando. Podamos fazer a determinando o ritmo. Toda vez que algum andava mais devagar do que Ron, a fila fila diminuir apenas mandando que todos no seu final se movimentassem muito mais ficava maior. Nem mesmo teria de ser to bvio como quando Dave diminuiu o rpido do que a mdia de Ron durante algum tempo. passo. Se um dos garotos desse um passo com um centmetro a menos que o de Ao olhar para a frente, pude ver que a distncia que cada um de ns tinha de Ron, o comprimento da fila inteira poderia ser afetado. compensar era uma questo de onde estvamos na fila. Dave tinha apenas que Mas o que acontecia quando algum andava mais rpido do que Ron? Os compensar por suas prprias flutuaes mais lentas do que a mdia em relao a passos mais longos ou mais rpidos no deveriam compensar os outros? As Ron, os cinco metros que eram o intervalo sua frente. Mas para Herbie evitar que diferenas no fazem as mdias? o comprimento da fila crescesse, ele tinha que compensar por suas prprias Suponha que eu andasse mais rpido. Ser que eu poderia diminuir o flutuaes mais as de todos os garotos sua frente. E eu estava no final da fila. Para comprimento da fila? Bem, entre mim e o garoto na minha frente havia um intervalo fazer com que o comprimento total da fila diminusse, eu tinha de andar mais rpido de cerca de dezesseis metros. Se ele continuasse a andar no mesmo passo e se eu do que a mdia, durante uma distncia igual a todo o excesso de espao entre todos andasse mais rpido, poderia reduzir o intervalo, e talvez reduzir o comprimento os garotos. Eu tinha de compensar pelo acmulo de lentido de todos eles. total da fila,

dependendo do que estivesse acontecendo na frente. Mas eu poderia Depois comecei a imaginar o que isto poderia significar para mim no fazer isto at encostar na mochila do garoto ( e se eu fizesse isso ele certamente trabalho. Na fbrica, ns seguramente temos eventos dependentes e flutuaes contaria para a me). Ento eu tinha que diminuir o passo seguir o ritmo dele. estatsticas. E, na trilha, ns tnhamos ambos. E se eu dissesse que essa tropa de Uma vez que eu tivesse fechado o intervalo entre ns, no poderia ir mais rpido garotos era anloga a um sistema de produo. . uma espcie de modelo. Na do que o garoto que estava na minha frente. E ele no poderia ir mais rpido do que verdade, a tropa produzia algo; ns produzamos a trilha percorrida. Ron iniciava o garoto que estava na frente dele. E assim por diante, at chegar em Ron. O que a produo ao consumir a trilha no percorrida sua frente, que era o equivalente significa que, com exceo de Ron, cada uma das nossas velocidades dependia dos matria-prima. Ento Ron processava a trilha primeiro ao andar nela, depois Dave que estavam na nossa frente na fila. processava a seguir, seguido pelo garoto atrs dele e assim por diante, at Herbie, Estava comeando a fazer sentido. Nossa excurso era uma srie de eventos os outros e eu. dependentes. . em combinao com as flutuaes estatsticas. Cada um de ns Cada um de ns era como uma operao que tinha de ser desempenhada para estava flutuando em velocidade, mais rpido e mais devagar. Mas a capacidade de produzir algo na fbrica; cada um de ns era um conjunto de eventos dependentes. ir mais rpido do que a mdia era restrita. Ela dependia de todos os outros que Ser que a ordem em que estvamos era importante? Bem, algum tinha de ser o estavam na minha frente na fila. Ento, mesmo que eu pudesse andar a oito primeiro e algum o ltimo. Por isso, no importava que alterssemos a ordem dos quilmetros por hora, no poderia faz-lo se o garoto na minha frente s andasse a garotos, teramos eventos dependentes assim mesmo. trs quilmetros por hora. E mesmo que o garoto diretamente na minha frente Eu era a ltima operao. Apenas depois que eu tivesse percorrido a trilha pudesse andar assim rpido, nenhum de ns poderia faz-lo, a menos que todos os o produto seria vendido, por assim dizer. E

esse teria de ser nosso ganho, no o garotos da fila andassem a oito quilmetros por hora ao mesmo tempo. ndice pelo qual Ron percorria a trilha, mas sim o meu ndice. Ento tinha limites na minha velocidade, tanto os meus prprios (s podia ir E a extenso da trilha entre mim e Ron? Ela tinha de ser o inventrio. Ron to rpido ou durante tanto tempo antes que caisse e morresse) quanto os dos outros estava consumindo matria-prima, ento a trilha que os outros estavam percor-na excurso. No entanto, no existia limite em minha habilidade de diminuir o passo. rendo era o inventrio, at que ficasse atrs de mim. Ou na habilidade de qualquer outro de diminuir o passo. Ou parar. E, se qualquer E o que era despesa operacional? Era qualquer coisa que transformasse um de ns o fizesse, a fila se estenderia indefinidamente. inventrio em ganho, que em nosso caso seria a energia de que os garotos 96 97 A META precisavam para andar. Eu no podia realmente quantificar isso para o modelo, exceto que sabia quando estava ficando cansado. 14 Como a distncia entre mim e Ron estava crescendo, isso s poderia significar que o inventrio estava aumentando. O ganho era o meu ndice de - Mas ns no deveramos almoar aqui, disse um dos garotos. percurso, que era influenciado pelos ndices flutuantes dos outros. Mmmmmm. . - Ns no deveramos almoar at que chegssemos ao Rio Rampage, mais Ento medida que as flutuaes mais lentas do que a mdia se acumulavam, elas abaixo na trilha. voltavam para mim. O que significava que eu tinha que diminuir o passo. O que - Segundo o programa que o comandante de tropa nos deu, deveramos significava que, em relao ao crescimento do inventrio, o ganho do sistema inteiro caa. almoar ao meio-dia, disse Ron.

- E agora meio-dia, disse Herbie, apontando para o seu relgio. E a despesa operacional? No tinha certeza. Na UniCo, sempre que o - Ento temos de almoar. inventrio aumentava, os custos de se manter o inventrio tambm aumentavam. O - Mas ns deveramos estar no Rio Rampage agora e no estamos. custo de manter inventrio tambm despesa operacional, ento esta medida - Quem se importa? disse Ron. Este um lugar timo para almoar. Olhem tambm devia estar aumentando. Em termos de excurso, a despesa operacional em volta. estava aumentando sempre que tnhamos de correr para alcanar os outros, porque Ponto para Ron. A trilha estava nos levando atravs de um parque e, ento, gastvamos mais energia do que normalmente gastaramos. estvamos passando por uma rea para piquenique. Havia mesas, uma bomba O inventrio estava crescendo. O ganho estava caindo. E, provavelmente, a despesa operacional estava aumentando. dgua, latas de lixo, churrasqueiras, tudo o que era necessrio. (Este o meu tipo Ser que era isso que estava acontecendo na minha fbrica? de regio desconhecida.) Sim, creio que era. - OK, disse. Vamos votar para ver quem quer almoar agora. Quem estiver Nesse momento levantei os olhos e vi que estava quase atropelando o garoto com fome, levante a mo. minha frente. Todos levantaram a mo; foi unnime. Paramos para almoar. Ah! Essa era a prova de que eu deveria ter deixado alguma coisa passar na Eu me sentei mesa e pensei sobre algumas coisas enquanto comia um analogia. A fila na minha frente estava diminuindo e no aumentando. Finalmente, sanduche. O que me aborrecia era que, em primeiro lugar, no existia nenhuma todos deveriam estar entrando na mdia. Eu iria me inclinar para o lado e ver Ron maneira real pela qual eu pudesse operar uma fbrica sem ter eventos dependentes andando no ritmo de trs quilmetros por hora. e flutuaes estatsticas. Eu no poderia fugir dessa combinao. Mas deveria existir Mas Ron no estava andando no ritmo mdio. Ele estava parado ao lado da trilha. uma maneira de superar os efeitos. Quer dizer, bvio que todos ns

iramos - Por qu paramos? falncia se o inventrio estivesse sempre crescendo e o ganho sempre caindo. Ele disse: - Hora do almoo, Sr. Rogo. E se eu tivesse uma fbrica balanceada, do tipo que Jonah estava dizendo que os gerentes esto constantemente tentando conseguir, uma fbrica com todos os recursos com capacidades exatamente iguais demanda do mercado? De fato, ser que essa no poderia ser a resposta ao problema? Se eu pudesse conseguir capacidade perfeitamente equilibrada com a demanda, ser que o excesso de inventrio no desapareceria? Ser que a falta de certas peas desapareceria? E, de qualquer maneira, como ser que Jonah poderia estar certo e todos os outros estarem errados? Os gerentes sempre reduziram a capacidade para reduzir os custos e aumentar os lucros; este era o jogo. Estava comeando a achar que este modelo da excurso me deixara confuso. 98 Quer dizer, ele me mostrara o efeito combinado das flutuaes estatsticas e dos 99 A META A META eventos dependentes. Mas ser que este era um sistema equilibrado? Digamos que a demanda para ns fosse andar trs quilmetros por hora, nem mais nem menos. - Claro que sim, disse. Ser que eu poderia ajustar a capacidade de cada garoto para que ele pudesse De repente Dave ficou interessado. andar trs quilmetros por hora e no mais rpido? Se eu pudesse, simplesmente - Ei, posso jogar tambm? perguntou ele. manteria todos se movimentando constantemente no ritmo que eles deveriam - Sim, acho que deixarei voc entrar, disse a ele. Na verdade, por que vocs seguir, gritando, batendo o chicote, dando dinheiro, o que quer que fosse, e tudo no chamam outros garotos para nos ajudar a jogar. estaria perfeitamente equilibrado. Enquanto eles foram chamar os outros, imaginei os detalhes. O sistema que O problema era: como eu poderia, de maneira

realista, ajustar a capacidade eu tinha criado se destinava a processar fsforos. Ele fazia isto ao movimentar de quinze garotos? Talvez eu pudesse amarrar o tornozelo de cada um com uma quantidade de palitos de fsforo da caixa e atravs de cada uma das bandejas, pedaos de corda para que todos dessem passos do mesmo tamanho. Mas isso em sucesso. Os dados determinavam quantos fsforos poderiam ser movimenta-seria um pouco esquisito. Ou talvez eu pudesse me duplicar quinze vezes para ter dos de uma bandeja para a seguinte. Os dados representavam a capacidade de cada uma tropa de Alex Rogo com, exatamente, a mesma capacidade de percorrer a recurso, cada bandeja; o conjunto de bandejas era meus eventos dependentes, meus trilha. Mas isto no seria vivel at que tivssemos avanos na tecnologia dos estgios de produo. Cada uma tinha exatamente a mesma capacidade das outras, robs. Ou talvez eu pudesse criar outro tipo de modelo, que fosse mais mas sua produo real flutuaria de alguma maneira. controlvel, e me deixasse ver sem sombra de dvida o que acontecia. No entanto, para manter mnimas as flutuaes, decidi usar apenas um dos Estava procurando uma soluo para isto quando vi um garoto sentado em dados. Isto permitiria que as flutuaes oscilassem de um a seis. Portanto, da uma das outras mesas jogando um par de dados. Acho que ele estava praticando primeira bandeja eu poderia movimentar para as bandejas seguintes, em fila, para uma viagem a Las Vegas ou coisa parecida. Eu no me importei, embora qualquer quantidade de fsforos, oscilando de um mnimo de um at um mximo tivesse certeza de que ele no receberia nenhuma medalha de mrito por jogar de seis. dados, mas eles me deram uma ideia. Eu me levantei e fui at ele. Neste sistema, o ganho era a velocidade na qual os fsforos saam da ltima Voc se importaria se eu os pegasse por alguns momentos? perguntei. O garoto bandeja. O inventrio consistia no nmero total de fsforos em todas as bandejas a balanou os ombros e os deu para mim. Voltei para a mesa e joguei os dados qualquer hora. E supus que a demanda do mercado era exatamente igual ao nmero algumas vezes. Sim, de fato: flutuaes estatsticas. Todas as vezes que joguei os mdio de fsforos que o sistema podia processar. A capacidade de produo de dados obtive um

nmero que era previsvel apenas at certo ponto, especificamente cada recurso e a demanda do mercado estavam perfeitamente em equilbrio. os nmeros de um a seis em cada dado. Agora, o que precisava para o modelo era Portanto, isso significava que eu tinha um modelo de uma fbrica de manufatura um conjunto de eventos dependentes. Depois de procurar ao meu redor por um ou perfeitamente equilibrada. dois minutos, encontrei uma caixa de fsforos ( do tipo que acende em qualquer Cinco dos garotos decidiram jogar. Alm de Dave, eles eram Andy, Ben, lugar) e algumas bandejas de alumnio. Coloquei-as em fila ao longo da mesa e os Chuck e Evan. Cada um deles se sentou atrs de uma bandeja. fsforos em uma extremidade. E isto me deu um modelo de um sistema Peguei papel e lpis para registrar o que acontecia. Depois expliquei o que perfeitamente balanceado. eles deveriam fazer. Enquanto estava preparando isto e imaginando como operar o modelo, Dave se aproximou com um de seus amigos. Eles ficaram parados ao lado da - A ideia movimentar tantos fsforos quantos vocs puderem de sua mesa, observando enquanto eu jogava os dados e movimentava os palitos. bandeja para a bandeja sua esquerda. Quando for sua vez, vocs jogam o dado e - O que voc est fazendo? perguntou Dave. o nmero que sair o nmero de fsforos que podem movimentar. Entenderam? Bem, estou inventando um jogo. Todos disseram que sim. - Mas vocs s podem movimentar a quantidade de - Um jogo? Mesmo? disse o garoto. Ns podemos jogar, Sr. Rogo? fsforos que tm em sua bandeja. Portanto, se vocs tirarem cinco e s tiverem dois Por que no? fsforos em sua bandeja, ento vocs s podero movimentar dois fsforos. E, se chegar a sua vez e vocs no tiverem nenhum fsforo, ento claro que vocs no 100 Podero movimentar nenhum.

Eles balanaram a cabea. zero. Se eles tirassem 4,5 ou 6, eu registraria - respectivamente - um ganho - Quantos fsforos vocs acham que podem movimentar atravs da se de 0,5, 1,5, ou 2,5. E,

se tirassem 1, 2 ou 3, ento eu registraria uma perda quncia cada vez que completarmos o ciclo? perguntei-lhes. de -2,5, -1,5 ou -0,5 respectivamente. Os desvios, claro, tinham de ser Vi a perplexidade nos rostos deles. acumulativos; se algum estivesse com 2,5, por exemplo, seu ponto inicial - Bem, se vocs conseguirem movimentar um mximo de seis e um mnimo na rodada seguinte seria de 2,5 e no zero. Era desta maneira que de um quando for a sua vez, qual o nmero mdio que movimentariam? aconteceria na fbrica. - Trs, disse Andy. - OK, todos prontos? - No, no ser trs. O ponto mdio entre um e seis no trs. - Todos. Escrevi alguns nmeros no meu papel. Dei o dado para Andy. - Vejam aqui, disse e lhes mostrei isto: Ele tirou dois. Portanto, pegou dois fsforos da caixa e os colocou na 1 2 3 4 5 6 bandeja de Ben. Por tirar dois, Andy ficou com menos 1,5 em sua cota de E expliquei que 3,5 era, na verdade, a mdia desses seis nmeros. 3,5 e eu anotei o desvio no grfico. Ento, quantos fsforos vocs acham que cada um teria Ben jogou a seguir e tirou quatro. movimentado em - Ei, Andy, disse ele. Preciso de mais dois fsforos. mdia depois que passamos pelo ciclo algumas vezes? Perguntei. - Trs e meio por vez, disse Andy.

No, no, disse. O jogo no funciona dessa maneira. Voc s pode passar os - E depois de dez ciclos? fsforos que esto na sua bandeja. - Trinta e cinco, disse Chuck. - Mas eu s tenho dois, disse Ben. - E depois de vinte ciclos? - Ento voc s pode passar dois. - Setenta, disse Ben. -Ah. - OK, vamos ver se conseguimos, disse. E ele passou seus dois fsforos para Chuck. Registrei um desvio de -1,5 para Depois ouvi um longo suspiro, vindo da extremidade da mesa. Evan estava ele tambm. olhando para mim. Chuck jogou a seguir. Ele tirou cinco. Mas, novamente, s havia dois fsforos - Se importa se eu no jogar, Sr. Rogo? perguntou ele. para ele movimentar. - Por qu? - Ei, isto no justo! disse Chuck. - Porque acho que vai ser meio chato, disse ele. - Claro que , disse a ele. O objetivo do jogo movimentar os fsforos. Se - Sim, disse Chuck. S movimentar fsforos. Andy e Bem tivessem tirado cinco, voc teria cinco fsforos para passar. Mas eles - Acho que prefiro fazer alguns ns, disse Evan. Quer saber uma coisa, disse. S para torn-lo mais interessante, vamos fixar no tiraram. Ento voc no os tem. uma recompensa. Chuck olhou feio para Andy. Digamos que todos tenham uma cota de 3,5 fsforos por vez. rodos que - Da prxima vez, tire um nmero maior, disse Chuck. fizerem melhor do que isto, - Ei, o que eu podia fazer?! disse Andy. que tiverem em mdia mais de 3,5 fsforos, no tero de lavar pratos hoje - No se preocupe, disse Ben confiante. Ns alcanaremos. noite. Mas todos que Chuck passou seus mseros dois fsforos para Dave e registrei um desvio de tiverem em mdia menos de 5,5 por vez, tero de lavar pratos depois do -1,5

para ele tambm. Todos observamos Dave jogar o dado. Ele tirou apenas 1. Por jantar. isso, ele passou um fsforo para Evan. Depois Evan tambm tirou um. Ele pegou o - , tudo bem! disse Evan. fsforo de sua bandeja e o colocou na extremidade da mesa. Para Dave e Evan, - Feito! disse Dave. escrevi um desvio de -2,5. Todos estavam entusiasmados. Eles estavam treinando para jogar o dados, - OK, vamos ver se podemos fazer melhor desta vez, disse. inquanto isso, montei Andy sacudiu o dados em sua mo durante o que pareceu uma hora. Todos um marcador em uma folha de papel. O que planejava fazer ra registrar 103 quanto cada um deles se desviava da mdia. Todos comeariam do 102 A META A META estavam gritando para que ele jogasse. O dado ficou girando sobre a mesa. Todos A META olhamos. Era um seis. - timo! - , precisamos de mais aqui. - Assim que se faz, Andy! - Continue a tirar seis, Andy. Ele tirou seis palitos de fsforo da caixa e os deu para Ben. Registrei um - No Andy, Chuck. Veja, ele tirou cinco. ganho de 2,5 para ele, o que colocou sua contagem em 1,0 no marcador. Depois de quatro jogadas tive de acrescentar mais nmeros nmeros Ben pegou o dado e tambm tirou seis. Mais vivas. Ele passou os seis fsforos negativos - no final da tabela. No para Andy, nem para Ben, nem para Chuck, mas para Chuck. Registrei

a mesma contagem para Ben. sim para Dave e Evan. Para eles, parecia no haver profundidade suficiente no Mas Chuck tirou trs. Ento ele passou trs fsforos para Dave e ficou com grfico. trs em sua bandeja. E anotei uma perda de -0,5 no grfico. Depois de cinco rodadas, o grfico estava assim: Dave jogou o dado; ele tirou seis. Mas ele tinha apenas quatro para passar, os trs que Chuck acabara de lhe passar e um da rodada anterior. Ento ele passou os quatro para Evan. Escrevi um lucro de 0,5 para ele. Evan tirou trs no dado. Ento mais trs fsforos se juntaram ao solitrio que estava na extremidade da mesa. Evan ainda tinha um em sua bandeja. E eu registrei perda de -0,5 para ele. No final de duas rodadas, o grfico estava assim:

Ns continuamos. O dado girava na mesa e passava de mo em mo. Os - Como estou indo, Sr. Rogo? perguntou Evan. fsforos saam da caixa e se movimentavam de uma bandeja para outra. As jogadas de Andy estavam, como dizer, na mdia, sem nenhuma constncia de nmeros altos - Bem, Evan. . j ouviu a estria do Titanic? ou baixos. Ele conseguiu atingir a cota. Na outra extremidade da mesa, a estria Ele ficou deprimido. estava diferente. - Voc ainda tem cinco rodadas, disse a ele. Talvez possa sair do aperto. - Ei, vamos l, faam os fsforos virem. - , lembre da lei das mdias, disse Chuck. - Se eu tiver de lavar pratos porque vocs no me deram fsforos suficientes. disse Evan, deixando uma vaga implicao de ameaa no ar. 105 A META - Estou fazendo meu trabalho aqui, disse Andy. - , o que h de errado com vocs a? perguntou Ben. - Ei, s agora eu tive fsforos suficientes para passar, disse Dave. Antes eu quase no tinha nenhum.

De fato, um pouco do inventrio que tinha ficado preso nas primeiras trs bandejas finalmente passara para Dave. Mas agora ele estava preso na sua bandeja. As jogadas mais altas que ele tivera nas primeiras cinco rodadas estavam entrando na mdia. Ele estava tirando nmeros baixos, justamente quando tinha inventrio para movimentar. - Vamos l, Dave, me d mais fsforos, disse Evan. Dave tirou um. - Ora, Dave! Um fsforo! - Andy, voc sabe o que vamos jantar hoje? perguntou Ben. - Acho que espaguete, disse Andy. - Puxa, cara, vai ser uma baguna enorme para lavar. - , estou contente por no ter que fazer isso, disse Andy. - S esperem, disse Evan. S esperem at Dave tirar alguns nmeros bons para mudar tudo. Mas nada melhorou. - Como estamos indo agora, Sr. Rogo? perguntou Evan. - Acho que j existe um Bombril com seu nome nele. - Certo! Nenhum prato hoje noite! gritou Andy. Depois de dez rodadas, a tabela estava assim... Olhei para a tabela. Ainda no conseguia acreditar. Este era um sistema balanceado. E, no entanto, o ganho cara. O inventrio aumentara. E a despesa operacional? Se tinha havido custo de manter os fsforos, a despesa operacional deveria ter subido tambm. E se isto fosse uma fbrica verdadeira, com clientes verdadeiros? Quantas unidades conseguiramos expedir? Espervamos expedir trinta e cinco. Mas qual fora nosso ganho real? Fora de apenas vinte. Cerca da metade do que precisvamos. E no estava de maneira nenhuma perto do potencial mximo de cada estao. Se isto fosse uma fbrica verdadeira, metade de nossos pedidos, ou mais, teria ficado atrasada. Ns nunca conseguiramos prometer datas especficas de entrega. E, se o fizssemos, nossa credibilidade com os clientes ficaria abaixo de zero. Tudo isso parecia familiar, no? - Ei, no podemos parar agora! gritou Evan. - , vamos continuar jogando, disse Dave.

106

A META

- Certo, disse Andy. O que vocs querem apostar agora? Vou enfrentar vocs. - Vamos jogar por quem vai fazer o jantar, disse Ben. - Grande, disse Dave. - Estou nessa, disse Evan. Eles jogaram o dado mais vinte vezes, mas eu no tinha mais espao no final da folha para marcar as jogadas de Dave e Evan. O que eu estava esperando? Minha tabela inicial oscilava de +6 a -6. Acho que estava esperando alguns altos e baixos regulares, uma curva senoidal normal. Mas no foi nada disso. Pelo contrrio, a tabela parecia como se eu estivesse traando uma seo em corte do Grand Canyon. O inventrio se movimentou, atravs do sistema, no em fluxo controlvel, mas em ondas. O monte de fsforos na bandeja de Dave passou para a de Evan e finalmente para a mesa - apenas para ser substitudo por outra onda acumuladora. E o sistema ficou cada vez mais aqum do programa. - Quer jogar de novo? perguntou Andy. - Sim, s que desta vez fico no seu lugar, disse Evan. - De jeito nenhum! disse Andy. Chuck estava no meio, balanando a cabea, j resignado com a derrota. De qualquer maneira, estava na hora de retomar a caminhada. - Esse foi um jogo e tanto, disse Evan. - Certo, um jogo e tanto, murmurei. 108

15 Por alguns momentos, observei a fila minha frente. Como de costume, os A META fcitervalos estavam aumentando. Sacudi a cabea. Se eu nem mesmo podia dar conta guiando. No consegui ver to longe. Os malandrinhos tinham mudado a ordem na fila sem me consultar. de uma simples excurso, como daria conta da fbrica? - Herbie, por que voc est aqui atrs? perguntei. O que teria sado errado ali? Por que o modelo equilibrado no funcionara? - Ah, oi Sr. Rogo, disse Herbie quando se virou. Eu pensei em ficar aqui atrs Durante uma hora, mais ou menos, continuei a pensar no que acontecera. Por duas com o senhor. Desta maneira, no atraso ningum. vezes tive de parar a tropa para que nos reunssemos. Algum tempo depois da Enquanto dizia isto, ele estava andando olhando para mim. segunda parada, descobri o que havia acontecido. - Bem, foi muita considerao sua. Cuidado! No havia reserva. Quando os garotos que estavam no final da sequncia do Herbie tropeou na raiz de uma rvore e caiu sentado. Ajudei-o a se modelo equilibrado ficaram para trs, eles no tinham nenhuma capacidade extra levantar. - Voc est bem? para compensar a perda. E, medida que os desvios negativos se acumulavam, eles afundavam cada vez mais. - Sim, mas acho que melhor andar olhando para a frente, no? Mas Ento, uma lembrana bastante antiga de uma aula de matemtica me veio - - difcil conversar dese jeito. mente. Era sobre uma coisa chamada covariao, o impacto de uma varivel sobre Tudo bem, Herbie, disse a ele quando comeamos a andar de novo. Apenas as outras do mesmo grupo. Um princpio

matemtico diz que, em uma dependncia aprecie a excurso Tenho muita coisa para pensar. linear de duas ou mais variveis, as flutuaes das variveis do final da linha ficaro E no era mentira. Pois acho que Herbie me dera uma ideia. Meu palpite em torno do desvio mximo estabelecido por qualquer varivel anterior. Isto explica era que ele, a menos que se esforasse bastante, como fizera antes do almoo, era o que acontecera no modelo balanceado. o mais lento da tropa. Quero dizer, ele parecia ser um bom garoto, muito Certo, mas o que eu poderia fazer sobre isso? conscencioso, mas era mais lento do que os outros. (Algum tinha que ser, Na trilha, quando via que estvamos para trs, podia dizer a todos para certo?) Ento, quando Herbie estava andando no que chamarei de seu passo correrem. Ou dizer a Ron para diminuir o passo ou parar. E ns nos reunamos. timo - um passo que confortvel para ele se movimentava mais devagar do que qualquer outro que estivesse atrs dele. Como eu. Dentro de uma fbrica, quando os departamentos ficam para trs e o inventrio do Naquele momento, Herbie no estava limitando o progresso de estoque em processo comea a se formar, as pessoas so transferidas, fazem horas ningum, exceto o meu. Na verdade, os garotos tinham se organizado extras, os gerentes comeam a estalar o chicote, o produto expedido e os (deliberada ou casualmente, no tinha certeza ento) em uma ordem que inventrios baixam lentamente de novo. Sim, isso: ns corremos para alcanar. permitia que todos andassem sem restries. Quando olhei a fila, no pude ver (Ns sempre corremos, nunca paramos; a outra opo, ter alguns empregados ningum que estivesse sendo retido por qualquer outro. A ordem em que eles parados, tabu.) Ento por que, na minha fbrica, no alcanvamos? Parecia que tinham se colocado fizera com que o garoto mais rpido ficasse na frente da fila estvamos sempre correndo. Estvamos correndo tanto que j estvamos sem e o mais lento no final dela. Na verdade, cada um deles, como Herbie, flego. encontrara um passo timo para si mesmo. Se aquilo fosse a minha fbrica, Olhei para a trilha. Os intervalos estavam apenas acontecendo, eles estavam seria como se existisse um fornecimento interminvel de trabalho, nada de se expandindo cada vez mais! Ento observei uma coisa estranha.

Ningum na tropa tempo ocioso. estava nos calcanhares de outro. Exceto eu. Eu estava nos calcanhares de Herbie. Mas veja o que estava acontecendo: o comprimento da fila estava Herbie? O que ele estaria fazendo ali? aumentando cada vez mais e mais rpido do que antes. Os intervalos entre os garotos estavam aumentando. Quanto mais perto do comeo da fila, Eu me inclinei para o lado para poder ver a fila melhor. Ron no estava mais maiores ficavam os intervalos e mais rpido eles se expandiam. guiando a tropa; ele era o terceiro. E Dave estava na frente dele. No sei quem estava Voc tambm poderia ver desta maneira: Herbie estava andando na 109 sua prpria velocidade, que era mais lenta do que o meu potencial. Mas, por causa da dependncia, a minha velocidade mxima era a velocidade na qual Herbie estava andando. A minha velocidade era o ganho. A velocidade de Herbie governava a 110

AM A META ETA E Herbie estava l na minha frente atrasando o ganho da tropa inteira. minha. Ento era Herbie quem realmente estava determinando o ganho mximo. - Ok, vamos! Vamos! disse a ele.

Parecia que minha cabea ia levantar vo. - Certo! Certo! disse Herbie, correndo. Porque, veja, no importava realmente a velocidade que qualquer um de ns O que eu deveria fazer? pudesse ter, ou tinha de fato. Algum ali na frente, quem quer que estivesse guiando ento, estava andando mais rpido do que a mdia, digamos, a cinco quilmetros por Rogo, (estava dizendo a mim mesmo) seu perdedor! Voc nem mesmo hora. E dai? Ser que a velocidade dele estava ajudando a tropa como um todo a se consegue controlar uma tropa de escoteiros! L na frente voc tem um garoto movimentar mais rpido, a obter mais ganho? De maneira nenhuma. Cada um dos que quer estabelecer um recorde de velocidade. E aqui est voc, atrs de garotos ao longo da fila estava andando um pouco mais rpido do que o que estava Herbie, o garoto mais lento da floresta. Depois de uma hora, o garoto da frente - diretamente atrs dele. Ser que algum deles estava ajudando a tropa a se se ele estava realmente andando a cinco quilmetros por hora - estaria trs movimentar mais rpido? Claro que no. Herbie estava andando na sua velocidade, quilmetros frente. O que significava que voc teria de correr trs quilmetros que era a mais lenta. Era ele quem estava governando o ganho da tropa como um para alcan-lo. todo. Se isto fosse a minha fbrica, Peach no teria me dado nem mesmo trs Na verdade, quem estivesse andando mais devagar na tropa era o que meses. quela altura, eu j estaria na rua. A demanda era andarmos dezesseis governava o ganho. E talvez essa pessoa nem sempre fosse Herbie. Antes do almoo, quilmetros em cinco horas e s tnhamos andado a metade disso. O inventrio estava a perder de vista. Os custos de manter este inventrio estavam Herbie estava andando mais rpido. No era assim to bvio quem era o mais lento

aumentando. Estvamos arruinando a empresa. da tropa. Ento, a funo de Herbie - o maior limite do ganho estava, na verdade, flutuando ao longo da tropa; ela dependia de quem estava andando mais devagar Mas no havia muita coisa que eu pudesse fazer em relao a Herbie. Talvez pudesse coloc-lo em algum outro lugar da fila, mas ele no iria andar mais rpido. durante um determinado tempo. Mas, no geral, Herbie tinha a menor velocidade no Ento isso no faria diferena. Ou faria? andar. Basicamente, a velocidade dele determinava a da tropa. O que significava. . - Ei! gritei. - DIGAM AO GAROTO QUE EST NA FRENTE PARA - Ei, veja isto, Sr. Rogo, disse Herbie. PARAR ONDE EST! Ele estava apontando para um bloco de concreto prximo trilha. Dei uma Os garotos repetiram o aviso at a frente da tropa. olhada. Bem. . era um marco! Um marco genuno! Quantas palestras j ouvira onde - TODOS FIQUEM ALINHADOS AT QUE OS ALCANCEMOS! gritei. algum falara sobre essas malditas coisas? E aquela fora a primeira vez que vira um. NO PERCAM O SEU LUGAR NA FILA! Ele dizia isto: Quinze minutos depois, a tropa estava parada e alinhada. Descobri que <--8--> fora Andy quem tomara a posio de lder. Lembrei a todos para que ficassem quilmetros exa-tamente nos mesmos lugares em que estavam enquanto estvamos Humm. Aquilo deveria significar que havia oito quilmetros para andar nas andando. duas direes. Ento aquela deveria ser a metade da excurso. Oito quilmetros - Ok, disse. Dem as mos. frente. Todos olharam uns para os outros. Que horas eram? - Vamos l! Apenas faam isso! E no soltem. Olhei meu relgio. Nossa, j eram 2h30min da tarde. E tnhamos sado s Depois, peguei a mo de Herbie e, como se estivesse arrastando uma 8h30min da manh. Portanto, tirando a hora do almoo, significava que tnhamos corrente, andei pela trilha, passando pela fila inteira. Com as mos dadas, o resto andado oito

quilmetros. . em cinco horas? da tropa nos seguiu. Passei por Andy e continuei a andar. E, depois de andar duas No estvamos andando a trs quilmetros por hora. Estvamos andando vezes o comprimento da fila, parei. O que fizera fora mudar a ordem da tropa inteira, para que os garotos que estavam na frente ficassem atrs e vice-versa. Velocidade de um quilmetro e meio por hora. Portanto, com cinco horas pela - Agora escutem! disse. Esta a ordem em que vocs iro ficar at que frente. . cheguemos ao nosso destino. Entenderam? Ningum passa ningum. Todos ten- Estaria ESCURO quando chegssemos l. 112 777

A META A META taro acompanhar a pessoa que est na frente. Herbie ir nos guiar. dobrvel. Herbie parecia surpreso e espantado. - Eu? Todos os outros Herbie, por que voc trouxe tudo isto? perguntei. pareciam espantados tambm. Ele parecia envergonhado. - Ns devemos estar preparados para tudo, - Voc quer que ele nos guie? perguntou Andy. sabe. - Mas ele o mais lento! disse outro garoto. - OK, vamos dividir estas coisas, disse. E eu disse: - A ideia desta excurso no ver quem chega l mais rpido. A - Posso levar tudo! insistiu Herbie. klia chegarmos l juntos. No somos um monte de pessoas. Somos uma equipe. E - Herbie, olhe, voc j fez muito, carregando todas essas coisas at agora. a equipe s entra em campo quando todos esto no estdio. Mas

Comeamos a andar novamente. E funcionou. Sem truques. Todos ficaram tenho que fazer voc conseguir andar mais rpido. Se tirarmos um pouco de juntos atrs de Herbie. Voltei para o final da fila para poder control-los e fiquei sua esperando que os intervalos aparecessem, mas isso no aconteceu. No meio da fila, vi carga, poder ter um desempenho melhor na frente da fila. um deles parar para ajustar as tiras da mochila. Mas, assim que ele recomeou a Finalmente Herbie pareceu entender. Andy pegou a frigideira de ferro, andar, bastou andarmos um pouco mais rpido para alcanar os outros. Ningum e alguns dos outros garotos pegaram algumas das coisas que eu tinha tirado da ficou sem flego. Que diferena! mochila. Peguei a maior parte delas e coloquei na minha mochila porque era o claro que no demorou muito para que os garotos mais rpidos do final da maior. Herbie voltou para a frente da fila. fila comeassem a reclamar. Comeamos a andar de novo. Mas, desta vez, Herbie estava andando - Ei, Herpes! gritou um deles. Vou dormir aqui atrs. Ser que voc no pode realmente. Aliviado da maior parte do peso que estava na mochila, parecia que andar um pouco mais rpido? estava andando no ar. Estvamos voando, andando duas vezes mais rpido do - Ele est fazendo o melhor que pode, disse o garoto atrs de Herbie. Ento, que antes. E ainda estvamos juntos. O inventrio estava baixo. E o ganho, alto. deixe-o em paz! A Garganta do Diabo linda sob o sol do fim da tarde. Ali embaixo, no - Sr. Rogo, no podemos colocar algum mais rpido na frente? perguntou que parecia ser a garganta, o Rio Rampage estava passando pelas pedras. Os um garoto minha frente. raios dourados do sol apareciam atravs das rvores. Os pssaros estavam - Ouam, se vocs quiserem ir mais rpido, tm que imaginar uma maneira cantando. E, bem longe, havia a melodia inconfundvel dos automveis. - Veja! gritou Andy quando subiu em uma rocha. Existe um shopping que permita que Herbie ande mais rpido, disse a eles. center ali! Tudo ficou em silncio por alguns momentos.

- Ser que ele tem um McDonalds? perguntou Herbie. Depois, um dos garotos que estava mais atrs disse: - Ei, Herbie, o que voc Dave exclamou: - Ei, isto aqui no a selva. tem a na sua mochila? - Eles no fazem mais selvas como antigamente, disse a ele. Olhe, temos que - No da sua conta! disse Herbie. nos arranjar com o que temos. Vamos montar o acampamento. Mas eu disse: -OK, vamos parar um momento. Eram cinco horas. Isto significava que, depois que aliviamos Herbie de Herbie parou e se virou. Disse a ele para que viesse at o final da fila e tirasse sua mochila, tnhamos andado cerca de sete quilmetros em duas horas. Herbie sua mochila. Quando ele fez isso, peguei a mochila na mo dele, e quase deixei cair. era a chave para controlar a tropa inteira. - Herbie, esta coisa pesa uma tonelada, disse. O que voc tem aqui? As barracas foram montadas. O espaguete foi preparado, por Dave e - No muita coisa, disse Herbie. Evan. Por me sentir um pouco culpado porque inventara as regras que os fizeram trabalhar, dei-lhes uma ajuda depois com os pratos. Eu a abri e comecei a tirar as coisas. Tirei seis latas de soda. Depois algumas Dave e eu ficamos na mesma barraca. Estvamos deitados dentro dela, latas de espaguete. Depois uma caixa de doces, um vidro de picles e duas latas de os dois cansados. Dave ficou quieto por alguns momentos. Depois ele falou: atum. Debaixo de uma capa de chuva, botas de borracha e, de uma sacola com a - Sabe, pai, fiquei mesmo orgulhoso de voc hoje. armao da barraca, tirei uma frigideira de ferro. E, do lado, havia uma p de ao - Ficou? Por qu? - Pela maneira como voc viu o que estava acontecendo e reuniu todos, 114

A META colocando Herbie na frente. Talvez tivssemos ficado naquela trilha para sempre se no fosse por voc. Os pais dos

outros caras no quiseram se responsabilizar por 16 nada. Mas voc sim. - Obrigado. Na verdade, aprendi um poro de coisas hoje. Dave e eu chegamos em casa por volta das 16h30min do domingo. - Aprendeu? Ambos estvamos cansados, mas nos sentamos timos, apesar dos - Sim, coisas que acho que vo me ajudar a endireitar a fbrica. quilmetros. Depois que entrei com o carro, Dave foi abrir a porta da - Mesmo? Como o que? garagem. Estacionei o carro, dei a volta e abri o porta-malas para tirarmos - Voc tem certeza que quer ouvir a estria? nossas mochilas. - Claro que sim. - Onde ser que a mame foi, disse Dave. Ficamos acordados durante algum tempo, conversando sobre tudo. Ele Olhei em volta e vi que o carro dela no estava l. prestou ateno e at fez algumas perguntas. Na hora que terminamos, tudo o que - Talvez tenha ido comprar alguma coisa, disse a Dave. podamos ouvir eram os garotos dormindo nas outras barracas, alguns grilos. . e o J dentro de casa, Dave ficou guardando o equipamento de camping barulho dos pneus de algum idiota que estava correndo na estrada. enquanto fui at o quarto para trocar de roupa. Um banho quente seria sensacional. Depois dele, pensei, talvez leve todos para jantar fora, como uma comemorao pelo retorno triunfal de pai e filho. A porta do armrio estava aberta. Quando fui fech-la, vi que a maioria das roupas de Julie no estava l. Fiquei parado ali por alguns momentos, olhando o armrio vazio. Dave estava atrs de mim. - Pai? Eu me virei. - Isto estava na mesa da cozinha. Acho que mame deixou l. Ele me entregou um envelope fechado. - Obrigado, Dave. Esperei que ele sasse para abri-lo. Dentro s havia um bilhete. Ele dizia: Alex:

No posso suportar sempre ser ltima da fila para voc. Preciso mais de voc e ficou claro agora que no vai mudar. Vou me afastar por algum tempo. Preciso pensar sobre tudo. Sinto fazer isto com voc. Sei que est ocupado. Sinceramente Julie P.S. Deixei Sharon com a sua me. Quando consegui me mover, coloquei o bilhete no bolso e fui procurar Dave. Disse a ele que tinha de ir na casa da av para buscar Sharon e que ele deveria ficar em casa. Se Julie telefonasse, ele deveria perguntar de onde ela estava ligando e anotar o nmero para onde eu pudesse telefonar-lhe. Ele quis saber se algo estava errado. Disse-lhe para no se preocupar e prometi explicar tudo quando voltasse. Fui voando at a casa de minha me. Quando ela abriu a porta, comeou a falar de Julie antes mesmo que eu dissesse oi. 116 115 A M - Alex, sabe que sua esposa fez uma coisa muito estranha. Eu estava fazendo A META o almoo ontem quando a campainha tocou e, quando abri a porta, Sharon estava ali com sua malinha. E sua esposa estava dentro do carro, mas nem saiu. Quando fui tempo fora, talvez s um dia. Ela iria voltar. Ela apenas tinha que pensar em falar com ela, foi embora. algumas coisas que a estavam deixando zangada e confusa. Disselhes tudo o que poderia confort-los: sua me ainda ama vocs; eu ainda amo vocs; vocs A essa altura, eu j tinha entrado. Sharon estava na sala, assistindo televiso, e no fizeram nada de errado; tudo vai acabar bem. Na maior parte do tempo, os veio correndo at mim. Eu a peguei no colo e ela me deu um longo abrao. Minha dois

ficaram sentados como pedras. Talvez estivessem refletindo sobre o que me ainda estava falando. lhes dissera. - Que diabo poderia estar errado com ela? perguntou minha me. Samos para comer uma pizza. Normalmente, isso seria divertido. - Falaremos sobre isso mais tarde, disse a ela. Naquela noite, todos estavam em silncio. Ningum tinha nada a dizer. - Simplesmente no entendo o que. . Mastigamos como robs e fomos embora. - Mais tarde, OK? Quando voltamos, mandei-os fazer a lio de casa. No sei se eles fizeram ou no. Fui at o telefone e depois de pensar durante bastante tempo, dei Depois olhei para Sharon. O rosto dela estava rgido, com os olhos bem alguns telefonemas. abertos. Ela estava apavorada. Julie no tinha amigos em Bearington. No que eu soubesse. Ento - Ento. . voc se divertiu bastante com a vov? perguntei a ela. seria intil telefonar para os vizinhos. Eles no saberiam de nada e a estria Ela balanou a cabea, mas no disse nada. sobre nossos problemas se espalharia rapidamente. - Que tal ir para casa agora? Em vez disso, telefonei para Jane, a amiga de Julie da ltima cidade em Ela olhou para o cho. que moramos, aquela com quem Julie afirmara ter passado a noite de quinta-feira. Ningum atendeu o telefone. - Voc no quer ir para casa? perguntei. Ela balanou os ombros. Ento liguei para os pais de Julie. O pai dela atendeu a telefone. Depois de alguma conversa sobre o tempo e as crianas, ficou claro que ele no iria dizer - Voc gosta de ficar aqui com a vov? perguntou minha me sorrindo. nada. Conclu que os pais dela no sabiam o que estava acontecendo. Mas, Sharon comeou a chorar. antes que pudesse pensar em uma maneira casual de terminar a conversa e Coloquei Sharon e sua mala no carro. Fomos para casa. Depois de andar evitar as explicaes, o pai dela me perguntou: - Julie vai conversar conosco? alguns quarteires,

olhei para ela. Parecia uma esttua, sentada ali, olhando fixo - Oh, bem, na verdade foi por isso que telefonei, disse. para a frente, com os olhos vermelhos, concentrados no alto do painel. O farol ? Nada de errado, espero. fechou e eu a puxei para mais perto de mim. - Temo que sim. Ela saiu ontem enquanto eu estava acampando com Dave. Ela ficou em silncio por alguns momentos, mas depois, finalmente, olhou Fiquei imaginando que talvez soubessem dela. Imediatamente ele contou me de Julie. Ela pegou o telefone. para mim e sussurrou: - A mame ainda est brava comigo? - Por que ela foi embora? perguntou ela. - Brava com voc? Ela no est brava com voc. - No sei. - Est sim. Ela no quis falar comigo. - Bem, conheo minha filha e ela no iria embora sem um bom motivo. - No, no, Sharon. Sua me no est zangada com voc. Voc no fez nada - Ela apenas deixou um bilhete dizendo que ficaria longe por alguns tempos. de errado. - O que voc fez a ela? - gritou. - Nada! - afirmei, sentindo-me como um mentiroso respondendo a um ataque - Ento por qu? direto. - Por que no esperamos at chegar em casa? Ento explicarei tudo para voc Depois o pai dela voltou ao telefone e perguntou se eu tinha chamado a e seu irmo. polcia. Ele sugeriu que talvez ela tivesse sido raptada. Disse a ele que isto era Acho que explicar a situao para as duas crianas ao mesmo tempo foi mais bastante improvvel, porque minha me a tinha visto ir embora e ningum fcil para mim do que para elas. Sempre fui favorvel a dar a impresso de que tinha

estava controle no meio do caos. Disse-lhes que Julie tinha simplesmente ido passar algum 118 777

A META 17 apontando uma arma. Finalmente eu disse: - Se vocs souberem dela, por favor, digamlhe para me A segunda-feira de manh foi um desastre. telefonar. Estou muito preocupado com ela. Uma hora mais tarde, chamei a polcia. Mas, como j esperava, eles no Ela comeou com Dave tentando fazer o caf da manh para ele mesmo, para ajudariam a menos que eu tivesse alguma prova de que algum crime acontecera. Fui Sharon e para mim, o que era uma coisa boa e responsvel. Mas ele estragou colocar as crianas na cama. tudo. Enquanto eu estava no chuveiro, ele tentou fazer panquecas. Estava fazendo a barba quando ouvi a briga dos dois na cozinha. Corri para baixo e encontrei Dave e Depois da meia-noite, eu ainda estava olhando para o teto escuro do quarto Sharon se empurrando. Havia uma frigideira no cho com montes de massa,

quando ouvi um carro fazendo uma manobra na nossa estrada. Pulei da cama e corri at preta de um lado e crua do outro, espalhados pelo cho. a janela. Quando cheguei l, o carro j estava indo embora. Era apenas um estranho Ei! O que est acontecendo? gritei. fazendo a volta. tudo culpa dela! gritou Dave, apontando para a irm. Voc estava deixando queimar tudo! disse Sharon. No estava! Estava saindo uma fumaa do fogo, onde alguma coisa tinha derramado. Fui desligar o boto. Sharon apelou para mim. - Eu s estava tentando ajudar. Mas ele no deixou. Depois se virou para Dave: - At eu sei fazer panquecas. - Certo, como vocs dois querem ajudar, podem limpar tudo - disse. Quando tudo estava aparentemente em ordem, dei-lhes cereais frios com leite. Tivemos outra refeio em silncio. Por causa dos problemas e do atraso, Sharon perdeu o nibus da escola. Levei Dave at a porta e fui procurar por ela para leva-I de carro at a escola. Estava deitada na cama. - Quando voc quiser, senhorita Rogo. - No posso ir escola. - Por que no? - Estou doente. - Sharon, voc tem de ir escola. - Mas eu estou doente! Sentei na beirada da cama. - Sei que voc est triste, disse a ela. Eu tambm estou. Mas estes so os fatos: tenho de ir trabalhar. No posso ficar em casa com

voc e no vou deix-la aqui sozinha. Voc pode passar o dia na casa de sua av. Ou pode ir para a escola. Ela se sentou. Coloquei meu brao em volta dela. Depois de um momento, ela disse: - Acho que vou escola. 120 119

A META A META Dei-lhe um abrao e disse: - Isso mesmo, garota. Sabia que voc faria a coisa certa. rangendo os dentes, disse a ele para assegurar que as submontagens saissem Depois de deixar as crianas na escola, fui para o trabalho. J passava das naquele dia mesmo. Depois que ele saiu, tentei esquecer o telefonema, mas no nove horas. Quando entrei, Fran me passou um papel com um recado. Eu o peguei e consegui. Finalmente perguntei a Fran se havia chegado algo recentemente que li. Era de Hilton Smyth, marcado urgente e sublinhado duas vezes. mencionasse Hilton Smyth. Ela pensou por uns momentos, depois pegou uma Telefonei para ele. pasta. - Bem, j era tempo, disse Hilton. Tentei entrar em contato com voc h uma - Este memorando chegou na sexta-feira, disse ela. Parece que o Sr. Smyth recebeu uma promoo. hora. Peguei o memorando que ela passara para mim. Era de Bil Peach. Era Virei os olhos. - Qual o problema, Hilton? um comunicado que ele havia nomeado Smyth para a recm-criada funo de Seu pessoal est sentado em cima de cem submontagens de que preciso. gerente de produtividade da diviso. A nomeao seria efetivada no final - Hilton, ns no estamos sentados em cima de nada. daquela semana. A descrio das funes dizia que todos os gerentes de Ele levantou a voz. - Ento por que elas no esto aqui? Tenho o pedido de fbrica fariam relatrio detalhado para Smyth, que daria ateno especial ao um cliente que no posso expedir porque seu pessoal pisou na bola! melhoramento da

produo e da produtividade, com nfase na reduo dos - D-me os detalhes e farei com que algum examine isso. custos. Ele me deu alguns nmeros de referncia e eu os escrevi. E eu comecei a cantar: - Ah, que linda manh . .! - OK, farei algum entrar em contato com voc. - melhor voc fazer mais do que isso, amigo. melhor garantir que Todo o entusiasmo que eu esperava da equipe em relao ao que tenhamos essas submontagens no final do dia - e quero dizer todas as 100 peas, no aprendera no final de semana. . bem, no o tive. Talvez eu tivesse pensado que 87, nem 99, mas sim todas elas. Porque no vou mandar meu pessoal fazer duas tudo o que precisava fazer era entrar e abrir a boca para revelar minhas descobertas preparaes para a montagem final por causa do seu atraso. e todos eles se converteriam instantaneamente pela exatido bvia. Mas nada - Veja, faremos o possvel, mas no vou fazer nenhuma promessa. funcionou dessa maneira. Ns - Lou, Bob, Stacey e Ralph Nakamura, que - ? Bem, vamos colocar desta maneira. Se ns no recebermos 100 cuidvamos do processamento de dados da fbrica - estvamos na sala de reunies. submontagens de voc hoje, vou conversar com Peach. E, pelo que soube, voc j Eu estava na frente deles, perto de uma prancheta onde havia um bloco enorme de tem problemas suficientes com ele. papel, cujas folhas estavam cobertas de pequenos diagramas que eu tinha - Oua, amigo, minha situao com Bill Peach no da sua maldita conta. O desenhado durante a explicao. Investi algumas horas nessas explicaes. Mas que faz voc pensar que pode me ameaar? j era quase hora do almoo e eles no estavam nada impressionados. A pausa foi to longa que pensei que ele fosse desligar o telefone. Ao olhar para os seus rostos, pude ver que eles no sabiam o que fazer Depois ele disse: - Talvez voc devesse ler sua correspondncia. com o que lhes dissera. OK, acho que vi um leve ar de compreenso nos olhos de - O que voc quer dizer com isto? Stacey. Bob Donovan estava em cima do muro; ele parecia ter entendido Pude ouvi-lo sorrir. intuitivamente alguma coisa. Ralph no tinha muita certeza do que eu estava - Apenas me mande as submontagens at o final do dia, disse ele suavemente.

dizendo. E Lou estava franzindo as sobrancelhas* Um simpatizante, um indeciso, um confuso e um ctico. Adeusinho. Desliguei. - OK,qual o problema? perguntei. - Estranho, murmurei. Eles olharam uns para os outros. Falei com Fran. Ela chamou Bob Donovan para mim e depois avisou a equipe - Vamos l, disse. Isto como se eu tivesse acabado de provar que dois mais dois so quatro e vocs no esto acreditando. Olhei para Lou. - Que tipo de que haveria uma reunio s dez horas. Donovan entrou e pedi a ele para mandar um problemas vocs esto tendo? expedidor ver o que estava segurando o servio para a fbrica de Smyth. Quase Lou balanou a cabea. - No sei, Alex. que.. bem, voc disse 121 como imaginou tudo isto ao observar um grupo de garotos em uma excurso no bosque. 122 A META - E o que h de errado nisso? - Nada. Mas como voc sabe que essas coisas esto realmente acontecendo l na fbrica? Voltei algumas folhas do bloco at encontrar a que tinha os nomes dos dois fenmenos de Jonah escritos nela. - Veja isto: ns temos flutuaes estatsticas em nossas operaes? perguntei, apontando as palavras. - Sim, temos, disse ele. - E temos eventos dependentes em nossa fbrica? -Sim. - Ento o que lhes disse tem que estar certo. - Agora espere um momento, disse Bob. Os robs no tm flutuaes estatsticas. Eles sempre trabalham no mesmo ritmo. Esta uma das razes pelas quais compramos as malditas coisas constncia. E eu pensei que a principal razo pela qual voc foi

ver esse tal de Jonah era para descobrir o que fazer em relao aos robs. - Pode-se dizer que as flutuaes no tempo de ciclo de um rob seriam quase invariveis enquanto ele estivesse trabalhando, disse a ele. Mas no estamos tratando apenas de uma operao com robs. Nossas outras operaes tm os dois fenmenos. E, lembre-se, a meta no tornar os robs produtivos; tornar o sistema inteiro produtivo. No isso, Lou? - Bem, talvez Bob esteja certo. Temos muito equipamento automatizado na fbrica e os tempos dos processos deveriam ser razoavelmente constantes, disse Lou. Stacey se virou para ele. - Mas o que ele est dizendo. . Nesse momento, a porta da sala de reunies foi aberta. Fred, um dos expedidores, ps a cabea para dentro e olhou para Bob Donovan. - Posso falar com voc por um momento? perguntou a Bob. sobre o servio para Hilton Smyth. Bob se levantou para sair da sala, mas eu disse a Fred para entrar. Quer gostasse ou no, tinha de me interessar pelo que estava acontecendo naquela crise de Hilton Smyth. Fred explicou que o servio tinha que passar por mais dois departamentos antes que as submontagens estivessem completas e prontas para expedio. - Poderemos expedi-las hoje? perguntei. - No vai ser fcil, mas podemos tentar, disse Fred. O caminho sai s cinco horas.

A META A META - O transporte das cinco o ltimo que podemos usar para ir at a fbrica de - A produo tem que ser de cem peas s cinco horas no mais que isso. Smyth, disse Bob. Se no fizermos essa viagem, o prximo caminho s vir amanh Hilton disse que no vai aceitar uma remessa parcial. Ento, se no pudermos fazer tarde. o servio inteiro, no quero que nada seja expedido, disse.

Agora, o pessoal de Peter O transporte era um servio particular de caminhes que todas as fbricas da deve produzir no ndice de vinte e cinco peas por hora. s vezes, eles tero um diviso utilizavam para levar peas de um lugar para outro. pouco a menos e outras um pouco a mais. - O que precisa se feito? perguntei. Olhei ao redor; todos entenderam. - Portanto, temos flutuaes estatsticas, - O departamento de Peter Schnell tem que trabalhar algumas peas. Depois disse. Mas estamos planejando que do meio-dia at as quatro horas, o departamento elas tm que ser soldadas, disse Fred. Vamos preparar um dos robs para fazer a de Peter dever ter produzido uma mdia de cem peas. O rob, por outro lado, solda. dever ser mais preciso em sua produo. Ele ser preparado para trabalhar no - Ah, sim, os robs, disse. Voc acha que conseguiremos? ndice de vinte e cinco peas por hora - nem mais, nem menos. Tambm temos - Segundo as mdias, o pessoal de Peter deve nos dar vinte e cinco unidades eventos dependentes, porque o rob no pode comear a soldar at que o abaste-a cada hora, disse Fred. E sei que o rob capaz de soldar vinte e cinco destas submontagens por hora. cedor de materiais tenha entregue as peas do departamento de Peter. - O rob no poder comear antes da uma hora, disse, mas s cinco horas, Bob perguntou sobre a movimentao das peas at o rob. Em uma situao quando o caminho estiver pronto para sair, queremos estar carregando a ltima normal, as peas acabadas pelo pessoal de Peter provalmente seriam levadas at o pea. Portanto, expresso em um cronograma, isto o que deve acontecer. . rob apenas uma vez por dia, ou talvez s quando o lote inteiro estivesse terminado. No podamos esperar tanto tempo. O rob tinha que comear a trabalhar o mais Mostrei-lhes o programa terminado, que era assim: rpido possvel. Demanda = 100 p. Produo mdia = 25 p. por hora Hora: 12 13 14 15 16 17

- Farei um arranjo para que um abastecedor de materiais passe no departa mento de Peter a cada hora, disse Fred. (25) Pessoal -25-1 (50) - OK, disse Bob. Peter pode comear ao meio-dia, ento temos cinco horas. - Voc sabe que o pessoal de Peter sai s quatro, disse Bob. de Peter I -25- | (75) - Eu disse que no seria fcil, disse Fred. Mas tudo o que podemos fazer I -25-1 (100) tentar. isso que vocs querem, no ? I -25-1 Isto me deu uma ideia. Conversei com a equipe. - Vocs no sabem mesmo (25) o que fazer com o que lhes disse nesta manh. Mas se o que eu disse estiver correto, Rob -25- I (50) ento poderemos ver os efeitos ocorrendo l na fbrica. Estou certo? I -25-! (75) Eles balaaram as cabeas. -25-( 100) 1 - E, se soubermos que Jonah est certo, seramos muito burros se continussemos -25-I a dirigir a fbrica da mesma maneira que antes - certo? Ento vou deixar vocs - OK, quero que Peter mantenha um registro exato de quantas peas foram verem por si mesmos o que est acontecendo. Voc disse que Peter vai comear isto realmente completadas pelo seu departamento a cada hora, disse. E quero que Fred ao meio-dia? mantenha o mesmo tipo de registro para o rob. E lembrem-se: sem truques. - Certo, disse Fred. Todos daquele departamento esto almoando agora. Precisamos dos nmeros reais. OK?

Eles saram as onze e meia. Ento, comearo ao meio-dia. E o rob estar . - Claro, sem problemas, disse Fred. preparado por volta da uma hora, quando o abastecedor de materiais far a primeira - A propsito, voc acha mesmo que consiguiremos expedir cem peas hoje? entrega. perguntei. Peguei papel e lpis e comecei a fazer um programa simples. - Acho que isso cabe a Peter, disse Bob. Se ele disser que pode, no vejo porque no. 725 A META - Mame, ns j temos panela e frigideiras na minha casa. A - Elas no so iguais s minhas. Colocamos tudo no porta-malas. Levei-a e suas panelas e frigideiras para minha casa e descarreguei tudo. Ela esperou que as crianas voltassem da escola e - Quer saber de uma coisa? disse a Bob. Aposto dez dlares que no expediremos hoje. eu voltei correndo para a fbrica. - Srio? perguntou Bob. - Claro que sim. Por volta das quatros horas, no final do primeiro turno, fui at a sala de Bob - OK, fechado, disse Bob. Dez dlares. Donovan para saber qual era a situao da remessa de Smyth. Ele estava esperando Enquanto todos estavam almoando, telefonei para Hilton Smyth. Ele por mim. tambm estava almoando, mas deixei-lhe um recado. Disse a sua secretria que as - Bem, bem. Boa tarde! disse Bob quando abri a porta e entrei. Quanta submontagens chegariam com certeza na fbrica dele no dia seguinte, e que isso era o gentileza sua aparecer por aqui! melhor que poderamos fazer - a menos que Hilton quisesse pagar por uma remessa - Por que voc est to contente? perguntei. especial naquela noite. (Sabendo de sua preocupao em manter os custos baixos, - Sempre fico contente quando pessoas que me

devem dinheiro aparecem. tinha certeza de que no iria querer desembolsar nada extra.) - Ah, isso? O que faz voc pensar que algum est lhe devendo dinheiro? Depois desse telefonema, tentei pensar sobre o meu casamento e o que fazer. Bob estendeu a mo e mexeu os dedos. - Vamos l! No me diga que voc Era bvio que no havia nenhuma notcia de Julie. Eu estava furioso por ela ter ido esqueceu da aposta que fizemos! Dez dlares, lembra? Acabei de falar com embora - e tambm muito preocupado com ela. Mas o que podia fazer? No podia Peter e o pessoal dele vai terminar as cem peas. Ento o rob no ter nenhum sair pelas ruas procurando por ela. Ela poderia estar em qualquer lugarjeu s problema em terminar a remessa para a fbrica de Smyth. precisava ter pacincia. No fim eu deveria ter notcias dela. Ou de seu advogado. - ? Bem, se isso for verdade, no me importo de perder. Enquanto isso, tinha duas crianas para cuidar. Bem, para ser tnais exato, seria - Ento voc reconhece a derrota? melhor dizer trs crianas. - De jeito nenhum. No at que as submontagens estejam no caminho das Fran veio at meu escritrio com outro recado. Ela disse: - Uma das outras cinco horas. secretrias me deu isto quando voltava do almoo. Enquanto voc estava no - Como quiser. telefone, recebeu um chamado de David Rogo. o seu filho? - Vamos ver o que est acontecendo por l. - Sim, qual o problema? Fomos at a sala de Peter. Antes de chegarmos l, passamos pelo rob, - Aqui diz que ele est preocupado por no poder chegar em casa depois da que estava iluminando a rea com as faiscas. Do outro lado, vinham dois escola, disse ela. A sua esposa viajou? empregados. Quando estavam passando pela rea de solda, pararam e disseram: - Sim, ela ficar fora da cidade. Por poucos dias, disse a ela. Fran, voc tem - Vencemos o rob! Vencemos o rob! dois filhos. Como voc concilia o trabalho e o cuidado deles. - Devem ser do departamento de Peter, disse Bob.

Ela riu. - Bem, no fcil. Por outro lado, no trabalho tantas horas quanto voc. Se Sorrimos quando passamos por eles. claro que eles no venceram nada, eu fosse voc, pediria a ajuda de algum at que ela voltasse. Quando ela saiu, peguei mas que diabo. Eles pareciam felizes. Bob e eu seguimos at a sala de Peter, o telefone de novo. instalada entre as mquinas. - Al, me? Alex. - Ol, disse Peter quando entramos. Conseguimos fazer aquele servio s - Voc j soube da Julie? Ela perguntou. - No, ainda no. Me, voc se importa em ficar comigo e as crianas at que pressas para vocs hoje. Julie volte? - Muito bom, Peter. Mas onde est aquele programa que voc deveria manter? perguntei. s duas horas sa para buscar minha me e lev-la at minha casa, antes que as - Est aqui. Ora, onde foi que eu o coloquei? crianas voltassem da escola. Quando cheguei em sua casa, ela estava na porta com duas malas e quatro caixas de papelo cheias, com a metade de sua cozinha. 127 126

A META A META - Eu pedi ao motorista, mas ele disse que no pode. Ele tem que fazer outras paradas e, se esperar por ns, ficar atrasado a noite inteira, disse Fred. Ele procurou entre os papis em sua mesa, falando enquanto isso. Bob se virou para a mquina. - Bem, que diabo est errado com este rob - Vocs deveriam ter visto o meu pessoal nesta tarde. Quer dizer, eles se idiota? Ele tem todas as peas de que precisa. Bati no ombro dele. mexeram mesmo. Eu disse a eles como esta remessa era importante e eles se - Isto, disse. Veja aqui. empenharam de fato. Vocs sabem como as coisas ficam geralmente mais lentas no final do turno. Mas hoje eles trabalharam com afinco. Eles estavam orgulhosos Mostreilhe a folha de papel na qual Fred estivera registrando a produo do quando saram daqui hoje. rob. Do bolso da camisa, tirei a folha de Peter e a dobrei para que pudssemos - , ns percebemos, disse Bob. colocar as duas juntas. Ele colocou a folha em cima da mesa na nossa frente. Combinadas, as duas ficaram assim: - Aqui est ela, disse. Demanda = 100 p. Produo mdia = 25 p. por hora Ns a lemos. Hora: 12 13 14 15 16 17 Demanda = 100 p. Produo mdia = 25 p. por hora Pessoal

-19Hora: 12 13 14 15 16 17 40(-10) de Peter -21-1 68(-7) Pessoal -19- I 40(-10) I -28-1 100(0) de Peter I -21- I 68(-7) I -32-1 I -28- | I -32| Produo = 100 p. 100(0) Rob -19-1 40(-10) - OK, ento vocs s fizeram dezenove peas na primeira hora, disse. I -21-1 65(-10) - Bem, ns demoramos um pouco mais para nos organizarmos e um dos I -25- I 90(-10) rapazes chegou atrasado do almoo, disse Peter. Mas uma hora mandamos o I -25-1 abastecedor de materiais levar as dezenove peas para que o rob comeasse a Produo = 90 p. trabalhar. - Depois, da uma s duas, voc no atingiu a mdia por quatro peas, disse Eu disse a ele: - Veja, na primeira hora, o pessoal de Peter fez dezenove pea. Bob.

O rob era capaz de fazer vinte e cinco, mas Peter entregou menos do que isto, ento - , mas e da? disse Peter. Veja o que aconteceu das duas s trs: a capacidade do rob naquela hora foi dezenove. ultrapassamos a mdia em trs peas. Depois, quando vi que ainda estvamos para trs, fui dizer a todos como era importante obtermos essas cem peas at o final do - A mesma coisa na segunda hora, disse Fred. Peter entregou vinte e uma, o rob s pode fazer vinte e uma. turno. - Toda a vez que a rea de Peter ficou para trs, isso foi passado ao rob, disse. - Ento todos trabalharam um pouco mais rpido, disse. Mas, quando Peter entregou vinte e oito peas, o rob ainda s podia fazer vinte e - Isso mesmo, disse Peter. E ns compensamos pelo inicio lento. cinco. Isso significa que, quando a entrega final de trinta e duas peas chegou, s - , trinta e duas peas na ltima hora, disse Bob. Ento, o que voc diz, Alex? quatro horas, o rob ainda tinha trs peas para trabalhar do ltimo lote. Portanto, - Vamos ver o que aconteceu com o rob, eu disse. ele no pode comear imediatamente o ltimo lote. s cinco e cinco o rob ainda estava soldando as submontagens. Donovan estava - Certo, agora entendo, disse Bob. andando de um lado para outro. Fred veio at ns. - O caminho vai esperar? Fred disse: - Sabe, o mximo que Peter ficou atrs foram dez peas. perguntou Bob. engraado que esse seja exatamente o nmero de peas que faltaram. - Este o efeito do princpio matemtico que eu estava tentando explicar esta 128 129

A META 18 manh, disse. O desvio mximo de uma operao anterior se tornar o ponto inicial de uma operao subsequente. Bob pegou uma carteira. Quando cheguei em casa naquela noite, as duas crianas vieram ao meu - Bem, acho que devo a voc dez dlares, disse ele. encontro. Minha me estava nos fundos e um cheiro agradvel vinha da cozinha. - Sabe de uma coisa, disse. Em vez de me pagar, por que voc no d o Presumi que era o nosso jantar e que ela tinha tudo sob controle. Na minha frente, dinheiro para Peter, para que ele pague uma rodada de caf ou outra coisa para o Sharon estava radiante. pessoal do departamento - apenas uma maneira de dizer obrigado pelo esforo extra - Advinhe! disse ela. desta tarde. - Nem imagino, eu disse. - , boa ideia, disse Bob. Oua, desculpe por no termos expedido hoje. - Mame telefonou, disse Sharon. Espero que isto no cause problemas. - Mesmo! - No podemos nos preocupar com isto hoje. O lucro que tivemos hoje foi Olhei para minha me. Ela balanou a cabea. E disse: termos aprendido alguma coisa. Mas vou lhe dizer uma coisa: temos que examinar - Davey atendeu o telefone. Eu no falei com ela. de perto nossos incentivos aqui. Olhei para Sharon. - Ento, o que mame disse? - Por qu? perguntou Bob. - Ela disse que ama Davey e eu, disse Sharon. - Voc no viu? No importa que Peter tivesse feito as cem peas, porque - E tambm que ficar fora uns tempos, acrescentou Davey. Mas que no mesmo assim no conseguimos expedir. Mas Peter e seu pessoal se consideraram heris. Geralmente, ns teramos

pensado a mesma coisa. Isso no est certo. preocupar com ela. - Ela disse quando voltaria?

devemos nos

- Eu perguntei, disse Davey. Mas ela disse que no podia dizer agora. - Voc pegou o nmero do telefone para que eu possa ligar para ela? perguntei. Ele olhou para o cho. - David! Voc deveria pedir-lhe o nmero do telefone se ela ligasse! Ele murmurou: - Eu pedi mas. . ela no quis dizer. -Ah. - Sinto muito pai. - Tudo bem, Dave. Obrigado por tentar. - Por que no sentamos todos para jantar, disse minha me animadamente. Desta vez, nossa refeio no foi em silncio. Minha me falava e fazia o possvel para nos animar. Ela contou estrias sobre a poca da depresso e sobre como tnhamos sorte de ter o que comer. A tera-feira de manh foi um pouco mais normal. Juntando nossos esforos, minha me e eu conseguimos que as crianas chegassem escola a tempo. E eu no trabalho. s 8h30min, Bob, Stacey, Lou e Ralph estavam na minha sala e conversamos sobre o que acontecera no dia anterior. Naquele dia, vi que eles estavam muito mais atentos. Talvez fosse porque tinham visto a prova da ideia no seu 130 prprio 131

AM A META ETA minimizar as despesas, fez com que nos dssemos mal. No deveramos territrio, por assim dizer. estar tentando fazer tudo aquilo. - esta combinao de dependncia e flutuaes que enfrentamos todos - Mas o que todos fazem, disse Bob. os - Sim, todos fazem. Ou dizem que fazem. Como podemos ver agora, essa dias, disse a eles. Acho que isso explica porque temos tantos pedidos atrasados, Lou e Ralph estavam examinando os dois grficos que fizramos no a nica coisa bem idiota, eu disse. dia anterior. - Ento como os outros sobrevivem? perguntou Lou. - O que teria acontecido se a segunda operao no tivesse sido realizada por Disse a ele que eu mesmo tinha imaginado isso. Acho que na medida em um rob, e sim por pessoas? perguntou Lou. que uma fbrica se aproxima do balanceamento, graas aos esforos de - Teramos lido outro conjunto de flutuaes estatsticas para complicar engenheiros e gerentes, a crua realidade aparece na forma de uma crise, que as torna a fbrica, rapidamente, sem balanceamento, com transferncia de coisas, disse. No se esquea de que tnhamos apenas duas operaes aqui. Voc empregados, horas extras ou readmisso de algumas pessoas que tinham sido pode imaginar o que acontece quando temos dependncia entre dez ou quinze demitidas. O instinto de sobrevivncia supera as falsas crenas. operaes, cada uma com seu prprio conjunto de flutuaes, apenas para fazer - OK,mas, de novo, o que ns vamos fazer?, perguntou Bob. No uma pea. E alguns de nossos produtos envolvem centenas de peas. Stacey ficou preocupada e perguntou: - Ento como poderemos controlar podemos fazer contrataes sem aprovao da diviso. E o que acontece l na fbrica? ns temos uma poltica contra horas extras. . Eu disse: - Esta a pergunta de um bilho de dlares: como poderemos - Talvez seja hora de entrar em contato com Jonah novamente, disse controlar as cinquenta mil ou quem sabe, talvez

cinquenta milhes de variveis Stacey. fbrica? - Acho que talvez voc esteja certa, disse.

que existem nesta

- Teramos que comprar um novo computador central apenas para manter o registro de todas elas, disse Ralph. Fran levou meia hora para localizar a rea do mundo em que Jonah Eu disse: - Um computador novo no nos salvaria. S a administrao estava naquele dia e outra se passou antes que ele chegasse at o telefone dos dados no vai nos dar mais controle. para falar conosco. Assim que ele atendeu, mandei outra secretria reunir a - Que tal lead times mais longos? perguntou Bob. equipe novamente traz-los at a minha sala para que pudssemos ouvi-lo - Oh, voc acha mesmo que lead times mais longos teriam garantido nossa pelo amplificador. Enquanto eles estavam entrando, contei a Jonah sobre a capacidade de expedir aquele pedido para a fbrica de Hilton Smyth? perguntei. H quanto tempo j tnhamos conhecimento daquele pedido, Bob? excurso com Herbie, onde descobrira o significado do que ele me dissera e Bob se mexeu na cadeira. - Ei, tudo o que estou dizendo que tambm sobre o que aprendemos em relao aos efeitos dos dois fenmenos teramos alguma coisa para compensar os atrasos. na fbrica. Depois Stacey disse: - Os lead times mais longos aumentariam o inventrio, Bob. E esta no a meta. - O que sabemos agora - disse a ele - que no devemos olhar para cada - OK, sei disso, disse Bob. No estou contra vocs. A nica razo pela rea e tentar ajust-la. Devemos tentar otimizar o sistema inteiro. Alguns qual mencionei os lead times foi porque

quero saber o que faremos em relao recursos tm que ter mais capacidade do que outros. Aqueles que esto no final a tudo isto. da linha devem ter mais do que os que esto no comeo - s vezes muito mais. Todos se viraram para mim. Estou certo? Eu disse: - Isto est claro para mim. Temos que mudar a maneira de - Acertou em cheio, disse Jonah. pensar em relao capacidade de produo. No podemos medir a capacidade - timo. bom saber que estamos chegando a algum lugar. Mas eu de um recurso isoladamente. A verdadeira capacidade produtiva depende de onde o recurso est na fbrica. E a alternativa de nivelar a capacidade com a lhe telefonei porque precisamos saber para onde ir deste ponto. demanda, para - A seguir, o que voc precisa fazer, Alex, distinguir entre os dois tipos 132 de recursos de sua fbrica. Um tipo o que eu chamo de recurso com gargalo. O outro , simplesmente, o recurso sem gargalo. Sussurrei a todos para comearem a tomar nota disto. - Um gargalo - continuou Jonah - aquele recurso cuja capacidade igual ou menor do que a demanda colocada nele. E o no gargalo qualquer recurso cuja 133

A META

A META - Agora tenho que correr, disse Jonah, porque vocs me pegaram no intervalo e dez minutos de uma apresentao. capacidade maior do que a demanda colocada nele. Entendeu? \ Entrei na conversa. Jonah, antes de voc ir. .! - Certo, disse a ele. -Sim? - Uma vez que voc tenha reconhecido esses dois tipos de recursos, comear - Qual ser nosso prximo passo? a ver enormes implicaes. Ele disse: - Bem, em primeiro lugar, a sua fbrica tem algum gargalo? - Mas, Jonah, onde entra a demanda do mercado? perguntou Stacey. Deve - No sabemos, disse a ele. haver alguma relao entre a demanda e a capacidade. - Ento esse o prximo passo. Voc tem que descobrir, porque isso faz uma - Sim, mas como voc j sabe, no deve equilibrar a capacidade com enorme diferena em como voc administra os seus recursos. a demanda. Em vez disso, voc precisa equilibrar o fluxo do produto atravs Como encontramos os gargalos? disse Stacey. da fbrica com a demanda do mercado. De fato, esta a primeira das nove regras muito simples, mas eu levaria alguns minutos para explicar. Vejam, que expressam as relaes entre os gargalos e os no gargalos e como voc tentem imaginar isto por si mesmos, disse Jonah. realmente fcil de fazer se vocs deve administrar sua fbrica. Vou repetir: equilibre o fluxo, e no a capacidade. Stacey ainda estava confusa. Ela disse: - No tenho certeza se entendi. pensarem sobre isso primeiro. Onde os gargalos e os no gargalos entram em cena? Eu disse: - OK,mas. . Jonah disse: - Vou fazer uma pergunta: qual dos dois tipos de recursos - Por ora at logo, disse ele. Telefonem para mim quando souberem se tm determina a capacidade efetiva da fbrica? um gargalo. -

Teria de ser o gargalo, disse ela. Ouvimos o clique no amplificador. Eu disse: - Isso mesmo. como o garoto naquela excurso do fim de - Bem. . e agora? perguntou Lou. semana - Herbie. Ele tinha a menor velocidade e era aquele que determinava, de fato, a velocidade da tropa como um todo. - Vamos ver todos os nossos recursos, disse, e compar-los com a demanda Ento onde voc deveria equilibrar o fluxo? perguntou Jonah. do mercado. Se encontrarmos um onde a demanda for maior do que a capacidade, Entendi, disse Stacey. A ideia tornar o fluxo atravs do gargalo ento saberemos que temos um gargalo. igual demanda do mercado. - O que acontece se encontrarmos um? perguntou Stacey. Basicamente, sim, voc entendeu, disse Jonah. - Na verdade, o fluxo - Acho que a melhor coisa a fazer o que fiz com a tropa de escoteiros, disse. deve ser Ajustamos a capacidade para que este gargalo fique na frente da produo. um pouquinho menor do que a demanda. - Minha pergunta, disse Lou, o que acontecer se o nosso recurso com a - Por qu? perguntou Lou. menor capacidade tiver, na verdade, uma capacidade maior do que a demanda que Porque se voc o mantiver igual demanda e a demanda do mercado cair, o mercado exigir? perder dinheiro, disse Jonah. Mas essa uma questo delicada. Falando de forma - Ento acho que teremos algo como uma garrafa sem gargalo, eu comentei. bsica, o fluxo do gargalo deveria ser igual demanda. - Mas ainda haver limites, disse Stacey. A garrafa ainda ter o corpo.

Bob Donovan estava fazendo vrios rudos, tentando entrar na conversa. - Desculpe interromper, mas pensei que os gargalos eram ruins, disse Bob. Mas Eles devem ser eliminados onde for possvel, certo? ele ser maior do que a demanda do mercado. - No, os gargalos no so necessariamente ruins - nem bons disse Jonah. - E se esse fr o caso? perguntou Lou. Eles so simplesmente uma realidade. O que estou sugerindo que, onde eles - No sei, disse a ele. Acho que a primeira coisa a fazer descobrir se temos existem, vocs devem us-los para controlar o fluxo atravs do sistema e at o mercado. um gargalo. Isso fez sentindo para mim enquanto ouvia, porque lembrei de como - Ento vamos procurar por Herbie, disse Ralph. Se que ele est l. usara Herbie para controlar a tropa durante a excurso. - , rpido, antes que falemos at no podermos mais, disse Bob. Alguns dias depois, entrei na sala de reunies e havia papel por todos 134 os lados. A mesa principal estava coberta de listagens de computador e papis escritos. 135

A META A META De qualquer maneira, a determinao da demanda total do mercado era uma

Em um dos cantos, havia sido instalado um terminal de dados e, prximo a ele, questo de reunir os dados que tnhamos disponveis: as encomendas existentes dos uma impressora estava soltando ainda mais papel. Os cestos de lixo estavam clientes e a previso de novos produtos e peas sobressalentes. Era o mix de cheios. Assim como todos os cinzeiros. Havia copinhos de plstico para caf, odutos da fbrica inteira, inclusive o que vendamos para as outras fbricas embalagens vazias de acar e de leite, guardanapos, embalagens de doces e e divises da empresa. bolachas, tudo espalhado por todos os lados. O que acontecera foi que o lugar Tendo feito isto, estvamos agora no processo de calcular com quantas tinha se transformado no quartel-general para a procura de Herbie. Mas ainda no o tnhamos encontrado. E estvamos ficando cansados. horas cada centro de trabalho tinha que contribuir. Estvamos definindo um Na extremidade da mesa principal, estava Ralph Nakamura. Ele, seu centro de trabalho como qualquer grupo dos mesmos recursos. Dez mquinas pessoal de processamento de dados e a base de dados do sistema que eles de solda com a mesma habilidade constituam um centro de trabalho. Quatro controlavam eram essenciais para a procura. mquinas idnticas constituam outro. Os quatro operadores que faziam a Ralph no parecia muito contente quando entrei. Ele estava passando os dedos pelos poucos cabelos pretos. preparao e operavam as mquinas eram outro, e assim por diante. A diviso do - No assim que isto deve ser, dizia ele para Stacey e Bob. total de horas necessrias do centro de trabalho, pelo nmero de recursos dele, - Ah, na hora certa, disse Ralph quando me viu. Sabe o que

acabamos de fazer? nos daria o esforo relativo por recurso, um padro que poderamos usar para a comparao. - Encontraram Herbie? disse. - No, apenas gastamos duas horas e meia calculando a demanda de No dia anterior, por exemplo, descobrimos que a demanda das mquinas mquinas que no existem. de moldagem era de cerca de 260 horas por ms para todas as peas moldadas que - Por que fizeram isto? eles tinham que processar. O tempo disponvel para essas mquinas era de cerca Ralph comeou a explicar, mas Bob o interrompeu. de 280 horas por ms, por recurso. Ento isto significava que ainda tnhamos - Espere, espere um momento. Deixe-me explicar, disse Bob. O que aconte reserva de capacidade nessas mquinas. ceu foi que eles encontraram alguns roteiros que ainda registravam algumas das Mas, quanto mais nos aprofundvamos nisso, mais descobramos que a antigas fresadoras como parte do processamento. Ns no as usamos mais. . preciso dos nossos dados no estava nada perfeita. Obtnhamos listas de - No as usamos, como tambm acabei de descobrir que as vendemos h um ano, disse Ralph. material que no combinavam com os roteiros, roteiros que no tinham os - Todos daquele departamento sabem que essas mquinas no esto mais l, ento isso nunca foi problema, disse Bob. tempos atuali-zados de processo, ou as mquinas corretas, como acabramos de

E assim foi. Estvamos tentando calcular a demanda de cada recurso, de cada descobrir, e assim pea do equipamento da fbrica. Jonah tinha dito que um gargalo qualquer recurso por diante, que igual ou menor do que a demanda do mercado colocada nele. Para descobrir - O problema que estivemos to pressionados que muitas das atualizaes foram deixadas de lado, disse Stacey. se tnhamos alguns, conclumos que primeiro teramos que saber a demanda total do mercado para produtos que saam da fbrica. E, segundo, teramos que descobrir - Diabo, com as mudanas da engenharia, a transferncia da mo-de-obra com quanto tempo cada recurso tinha de contribuir para satisfazer a essa demanda. e tudo isso acontecendo todo o tempo, claro que difcil acompanhar o que quer Se o nmero de horas disponveis para a produo (descontando o tempo da que seja, disse Bob. manuteno das mquinas, os intervalos para almoo e caf do pessoal e assim por Ralph balanou a cabea. - A verificao in loco e a atualizao de diante) do recurso fosse igual ou menor do que as horas exigidas, ento saberamos todos os dados desta fbrica levaro meses! que tnhamos encontrado o nosso Herbie. - Ou anos, resmungou Bob. Eu me sentei e fechei os olhos por um momento. Quandos os abri, 136 todos estavam olhando para mim. - bvio que no temos tempo para isso, disse. Temos apenas dez semanas para fazer alguma coisa acontecer antes que Peach sopre o apito. Sei que estamos no caminho certo, mas ainda estamos indo muito devagar. Temos que aceitar o fato de que no teremos dados perfeitos com os quais trabalhar. 137

A META A META reduzido o campo para talvez trs ou quatro centros, no demoraremos muito para Ralph disse: - Ento tenho que lembr-lo do antigo princpio do processa-comparar sua descobertas com os dados histricos s para ter certeza. mento de dados: Entra lixo, sai lixo. Bob olhou para Ralph e disse, caoando: - , todos vimos como tudo isso - Espere um momento, disse. Talvez estejamos sendo metdicos demais. A bom. procura em uma base de dados no a nica maneira de encontrar respostas. Ser Mas Ralph no levou na brincadeira. Ele parecia embaraado. que no podemos encontrar uma maneira mais rpida de isolar o gargalo, ou pelo Ei, s posso trabalhar com o que tenho, disse ele. O que vocs querem que menos de identificar os candidatos? Quando pensei novamente no modelo dos eu faa? garotos na excurso, ficou bvio quais eram os garotos mais lentos da trilha. Ser - Ok, o importante que temos novos mtodos para tentar, disse. No vamos que nenhum de vocs tem um palpite de onde Herbie poderia estar aqui na fbrica? perder tempo colocando a culpa nos dados ruins. Vamos ao trabalho. - Mas nem sabemos ainda se temos um, disse Stacey. Bob estava com as mos nos quadris. Sua boca estava um pouco aberta, como Estimulados pela energia das ideias novas, fomos trabalhar e a procura foi se ele fosse dizer algo. Finalmente ele disse: bem rpida., na verdade, to rpida que o que descobrimos me fez sentir como se - Ora, estou nesta fbrica h mais de vinte anos. Depois de todo esse tempo, tivssemos corrido diretamente na direo de uma parede. sei onde os problemas geralmente parecem comear. Acho que poderia reunir uma lista das reas onde talvez tivssemos menor capacidade; pelo menos isso diminuiria - Este o tal Herbie, disse Bob. o foco e poderia economizar algum tempo.

Na nossa frente estava a NCX-10. - Voc tem certeza de que isto um Stacey se virou para ele. - Sabe, voc acabou de me dar uma ideia. Se falarmos gargalo? perguntei. com os expedidores, provvel que eles possam nos dizer quais peas esto faltando - Aqui esto algumas das provas, disse ele enquanto apontava para as pilhas na maior parte do tempo, e em quais departamentos eles geralmente procuram por elas. de estoque em processo que estavam prximas, semanas de encomendas, segundo o relatrio que Ralph e Stacey tinham feito e que revisramos cerca de uma hora Em que isso pode ajudar? perguntou Ralph. antes. - As peas que faltam com frequncia so provavelmente aquelas que passam - Conversamos com os expedidores, disse Bob. Eles dizem que estamos por um gargalo, disse ela. E o departamento onde os expedidores procuram por elas provavelmente onde encontraremos o nosso Herbie. sempre esperando por peas desta mquina. Os supervisores dizem o mesmo. E o Endireitei-me na poltrona. - , isso faz muito sentido. encarregado da rea at comprou tampes de ouvido para no ficar surdo ao aturar Depois me levantei e comecei a andar. as reclamaes de todos. - E vou dizer uma coisa em que eu acabei de pensar, disse. Na trilha, pude - Mas este deveria ser um dos nossos mais eficientes equipamentos, disse. saber quais eram os garotos mais lentos pelos intervalos na fila. Quanto mais lento - E . o meio mais

barato e com mais alto ndice que temos de produzir estas o garoto, maior a distncia entre ele e o garoto sua frente. Em termos da analogia, peas especficas. esses intervalos eram o inventrio. - Ento por que isso um gargalo? Bob, Ralph e Stacey estavam com olhares fixos sobre mim. - Ele o nico que eu tenho, ele disse. - Ser que vocs no vem? perguntei. Se temos um Herbie, provvel que - Sim, sei disso, e fiquei olhando para ele at ele explicar. haja uma pilha enorme de estoque em processo na frente dele. - Veja, esta mquina aqui tem apenas uns dois anos. Antes de a instalarmos, - Sim, mas temos pilhas enormes por todos os lados, disse Bob. usvamos outras mquinas para fazer o que ela faz. Mas esta mquina pode fazer - Ento procuraremos pela maior, eu disse. todas as operaes que costumavam exigir trs mquinas diferentes, disse Bob. - Certo! Essa tem que ser outra indicao, disse Stacey. Ele me contou como eles costumavam processar essas peas usando trs Eu me virei e perguntei: - O que voc acha, Ralph? tipos distintos de mquinas. Em um exemplo tpico, os tempos de processo por pea - Bem, parece que vale a pena tentar, disse Ralph. Uma vez que tenhamos eram algo como dois minutos na primeira mquina, oito minutos na segunda e 138 quatro minutos na terceira, perfazendo um total de catorze minutos por pea. Mas

A META a nova NCX-10 podia fazer todos os processos em dez minutos por pea. Eu disse: - Voc est me dizendo que estamos economizando quatro minutos por pea. Isso no significa que estamos produzindo mais peas por hora do que antes? Por que temos tanto inventrio empilhado para isto? - Na maneira antiga,

tinhamos mais mquinas. Tnhamos duas do primeiro tipo, cinco do segundo tipo e trs do terceiro tipo. Balancei a cabea, compreendendo. - Ento vocs podiam fazer mais peas, mesmo demorando mais tempo por pea. Ento por que compramos a NCX-10? - Cada uma das mquinas precisava de um operador, disse Bob. A NCX-10 s precisa de duas pessoas para as preparaes. Como eu disse, a maneira mais barata de produzirmos estas peas. Andei devagar em volta da mquina. - Ns operamos esta coisa nos trs ltimos turnos, no? perguntei a Bob. - Bem, acabamos de comear novamente. Levamos um tempo para encontrar um substituto para Tony, o preparador do terceiro turno que pediu demisso. - Oh, sim. ., eu disse. Puxa, Peach tinha feito mesmo isto conosco naquele dia. Perguntei: Bob, quanto tempo necessrio para treinar pessoal novo nesta mquina? - Mais ou menos uns seis meses. Balancei a cabea. - Esta uma parte do problema, Alex. Ns treinamos uma pessoa e depois de alguns anos ela pode ir embora e ganhar alguns dlares a mais em outra empresa. E parece que no atramos bons profissionais com o salrio que oferecemos. - E por que no pagamos mais para a pessoa deste equipamento? - o sindicato, disse Bob. Teramos reclamaes e o sindicato iria querer que equiparssemos o salrio de todo o pessoal de preparao. Dei uma ltima olhada. - OK, chega disto, disse. Mas no era tudo. Depois fomos at o outro lado da fbrica, onde Bob fez uma segunda apresentao: - Conhea o Herbie Nmero Dois: o departamento de tratamento trmico. Este parece mais com o que voc pode pensar em termos de um Herbie industrial. Ele sujo, quente, feio, sem graa e indispensvel. Basicamente, o tratamento trmico um par de fornos., duas caixas de ao imundas, cujo interior revestido com

blocos de cermica. Os queimadores de gs elevam a temperatura interna em at 815 graus. Certas peas, depois de serem processadas ou resfriadas, ou o que quer que 140

A META seja, em temperaturas normais, no podem ser mais operadas at que sejam tratadas termicamente durante um longo tempo. Na maioria das vezes, precisamos amolecer o metal, que endurece muito e fica quebradio durante o processamento, para que ele possa passar por mais usinagens. Ento os operadores dos fornos introduzem as peas, desde uma dzia ou menos at uma ou duas centenas, depois acendem a coisa e deixam as peas ali por longo tempo, de seis a dezesseis horas. E, depois disso, as peas sempre tm que passar por um resfriamento at a temperatura do ar fora do forno. Perdemos muito tempo neste processo. - E aqui, problema?. . Precisamos de fornos maiores? perguntei. Bob disse: - Bem. . sim e no. Na maior parte do tempo, esses fornos operam com a metade da capacidade. - Como? - Parece que so os expedidores que causam problemas, disse. Eles sempre vem correndo at aqui e nos mandam processar cinco destas peas ou uma dzia daquela pea, apenas para que tenham o sufuciente para montar uma remessa. Por isso acabamos tendo cinquenta peas espera enquanto tratamos uma pequena quantidade. Quer dizer, esta operao feita como em uma barbearia: pegue um nmero e fique na fila. - Ento no estamos processando lotes inteiros? - s vezes sim. Mas, s vezes, mesmo que processssemos um lote inteiro, ele no seria suficiente para encher o forno. - Os lotes so muito pequenos?

_ Ou muito grandes, e temos que fazer um segundo aquecimento para as peas que no couberam no primeiro. Parece que isto simplesmente nunca tem resultado. Sabe, h alguns anos houve uma proposta de acrescentar um terceiro forno, por causa dos problemas. - O que aconteceu com a proposta? - Foi barrada na diviso. Eles no autorizaram o investimento por causa da pequena eficincia. Eles nos disseram para usarmos a capacidade que tnhamos. Depois, talvez eles conversassem sobre expanso. Alm disso, houve todo o tipo de queixa sobre o que tnhamos que economizar energia e como outro forno queimaria duas vezes mais combustvel e todas essas coisas. - OK, mas se utilizssemos a capacidade total do forno todo o tempo, ser que isso no seria o suficiente para satisfazer a demanda? perguntei. Bob riu. - No sei. Nunca fizemos isso antes. 141 A META Uma vez tive a feliz ideia de organizar a fbrica como fiz com o grupo de escoteiros. Pensei que a melhor coisa a fazer seria reorganizar tudo para que o recurso com a menor capacidade fosse o primeiro no roteiro. Todos os outros recursos teriam aumentos graduais na capacidade para compensar pelas flutuaes estatsticas passadas pela dependncia. Bem, minha equipe e eu nos reunimos depois que Bob e eu voltamos para o escritrio, e ficou bastante bvio, rapidamente, que meu grande plano para a fbrica perfeita, sem equilbrio, com Herbie na frente, no daria certo. - Do ponto de vista da produo, no podemos fazer isso, disse Stacey. - Simplesmente no h jeito de movermos nem mesmo um Herbie, quanto mais dois, para o incio da produo, disse Bob. A sequncia das operaes tem que ficar do jeito que est. No h nada que possamos fazer quanto a isso. - OK, j pude ver isso, disse. - Estamos presos a um conjunto de eventos dependentes, disse Lou. Enquanto ouvia o que eles diziam, tive aquela antiga

sensao conhecida que sempre sentia quando muito trabalho e energia estavam prestes a escapar pela vlvula. Era como ficar olhando o pneu se esvaziar. Eu disse: - OK, se no podemos fazer nada para mudar sua posio na sequncia, ento talvez possamos aumentar sua capacidade. Ns os transformaremos em no gargalos. Stacey perguntou: - Mas, e o avano da capacidade desde o incio at o final? - Iremos reorganizar. . iremos diminuir a capacidade no incio da produo e aument-la em cada estgio, sugeri. - Alex, no estamos apenas falando sobre movimentar pessoal. Como podemos acrescentar capacidade sem colocar mais equipamento? perguntou Bob. E, se estamos falando em equipamento, estamos falando em mais capital. Um segundo forno no tratamento trmicos e talvez uma segunda mquina CN. . caia, voc est falando em megadlares. - O caso. ., disse Lou, que no temos o dinheiro. Se achamos que podemos ir at Peach, e pedir mais capacidade para uma fbrica que atualmente no est ganhando dinheiro no meio de um dos piores anos da empresa. . bem, desculpe pelo que vou dizer, mas perdemos todo o juzo. 19 Minha me, as crianas e eu estvamos jantando naquela noite quando minha me me disse: - Voc no vai comer as ervilhas, Alex? Disse a ela: - Me, j estou crescidinho. Eu decido se quero comer ou no as ervilhas. Ela ficou magoada. Eu disse: - Desculpe. Estou um pouco irritado hoje. - O que h de errado, pai? perguntou Davey. - Bem. . meio complicado, eu disse. Vamos apenas acabar de jantar. Tenho que ir at o aeroporto daqui a alguns minutos. - Voc vai embora? perguntou Sharon. - No, s vou buscar uma pessoa. , - mame? perguntou Sharon.

- No, no mame. Gostaria que fosse. - Alex, diga aos seus filhos o que est lhe aborrecendo, disse minha me. Isso os afeta tambm. Olhei para as crianas e vi que ela estava certa. Disse: - Descobri que temos alguns problemas na fbrica que talvez no consigamos resolver. - E aquele homem para quem telefonou? perguntou ela. Voc no pode falar com ele? - Voc quer dizer Jonah? ele quem vou buscar no aeroporto. Mas no tenho certeza se a ajuda de Jonah poder melhorar alguma coisa. Ao ouvir isto, Dave ficou chocado. Ele disse: Quer dizer. . tudo aquilo que aprendemos na excurso, sobre Herbie estabelecer a velocidade da tropa inteira e tudo o mais nada daquilo era de verdade? - Claro que verdade, Dave. O problema que descobrimos que temos dois Herbies na fbrica, e eles esto justamente onde no os queremos. Seria como se no pudssemos reorganizar os garotos na trilha e Herbie tivesse um irmo gmeo - e os dois estivessem parados no meio da fila. Eles esto segurando tudo. No podemos tir-los do lugar. Temos pilhas e pilhas de inventrio na frente deles. No sei o que podemos fazer. Minha me disse: - Bem, se eles no podem fazer o trabalho, voc s tem que mand-los embora. - No so pessoas; so equipamentos, expliquei. No podemos demitir mquinas. E, de qualquer maneira, o que elas fazem essencial. No poderamos 142 A META A META fazer a maioria de nossos produtos sem essas duas operaes. Ele ficou em silncio por um momento e finalmente disse: - Certo, mais uma - Ento por que vocs no as fazem ir mais rpido? perguntou Sharon. pergunta: Bearington tem um aeroporto? - , pai, disse Davey. Lembra o que aconteceu na excurso quando voc E ali estava ele naquela noite, saindo pelo Porto

Dois. Ele havia alterado seu pegou a mochila do Herbie? Talvez voc pudesse fazer alguma coisa parecida na fbrica. vo para Los Angeles para fazer uma escala aqui e passar a noite. Fui at ele e apertei sua mo. - Sim, mas no to simples assim. - Como foi o vo? perguntei. Minha me disse: - Alex, sei que voc far o melhor possvel. Se voc tem - Voc j ficou algum tempo em uma lata de sardinhas? disse ele. Depois essas duas lesmas segurando tudo, s tem que ficar atrs delas e se certificar de que elas no desperdicem mais tempo. acrescentou: - No deveria reclamar. Ainda estou respirando. - Bem, obrigado por vir. Aprecio sua mudana de planos, embora ainda no - Sim, bom, tenho que correr. No esperem por mim. Vejo vocs pela manh. tenha certeza se voc pode nos ajudar. Esperando no porto, vi o avio de Jonah taxiar at o terminal. Tinha - Alex, o fato de ter um gargalo. . conversado com ele em Boston naquela tarde, pouco antes dele estar saindo para - Dois gargalos - lembrei. Los Angeles. Dissera a ele que queria agradecer pelos conselhos, mas que, at onde - O fato de ter dois gargalos no significa que voc no possa ganhar dinheiro. podamos ver, a situao na fbrica estava impossvel. Na verdade, muito pelo contrrio. A maioria das fbricas no tm gargalos. Elas tm - Alex, como voc sabe que est impossvel? perguntou ele. muito excesso de capacidade. Mas elas deveriam t-los - um em cada pea que Temos apenas dois meses antes que meu chefe v at a dfretoria com sua fabricam. recomendao. Se tivssemos mais tempo, talvez pudssemos fazer algo, mas Ele viu a expresso confusa no meu rosto. apenas dois meses. . - Voc no entendeu, mas logo entender. Agora quero que voc me diga o - Dois meses ainda so tempo suficiente para apresentar um melhoramento. mximo que puder sobre a fbrica. Mas voc tem que aprender como administrar sua fbrica de acordo com suas restries.

No caminho inteiro, desde o aeroporto, falei sem parar sobre a nossa - Jonah, ns analisamos a situao completamente. . situao. Quando chegamos na fbrica, estacionei o Buick na frente do prdio dos - Alex, existem dois motivos pelos quais as ideias que estou lhe dando no escritrios. Nele, todos, Bob, Lou, Stacey e Ralph, estavam esperando por ns. Eles funcionaro. Um se no existir nenhuma demanda pelos produtos que sua fbrica estavam em p, em volta da mesa da recepcionista. Todos foram cordiais, mas faz. quando fiz as apresentaes, podia dizer que a equipe estava esperando para ver se - No, ns temos demanda, embora ela esteja diminuindo, medida em que esse tal de Jonah - que de forma nenhuma se parecia com qualquer consultor que nossos preos sobem e o nvel do servio cai. Mas ainda temos um nmero eles j tinham visto - sabia mesmo o que estava fazendo. Jonah ficou na frente deles considervel de encomendas. e comeou a andar, enquanto dizia: - Tambm no posso ajud-lo se voc estiver decidido a no mudar. Voc se - Alex me telefonou hoje porque vocs observaram um problema com os decidiu a no fazer nada e deixar que a fbrica feche? gargalos em sua fbrica. Na verdade, vocs esto vendo uma combinao de vrios - No que queiramos desistir. que no vemos nenhuma outra possibili problemas. Mas primeiro o essencial. Pelo que Alex me disse, sua necessidade mais dade. unediata aumentar o ganho e melhorar o fluxo de caixa. Estou certo? - OK. Vocs tentaram tirar alguma carga dos gargalos, usando outros - Essa seria certamente uma grande ajuda, disse Lou. Como voc acha que recursos? Poderamos conseguir isso? -Quer dizer dividir, o trabalho? No podemos. Esses so os dois nicos - Seus gargalos no esto mantendo um fluxo suficiente para satisfazer a recursos do tipo na fbrica. demanda e ganhar dinheiro. Por isso existe apenas uma coisa a fazer. Temos que 144 encontrar mais capacidade.

- Mas no temos dinheiro para mais capacidade, disse Lou. - Nem tempo para instal-la, disse Bob. expliquei a Jonah. - No estou falando de capacidade de uma extremidade da fbrica at a outra, - Mas por que eles fazem a pausa agora em vez de quando a mquina est disse Jonah. Aumentar a capacidade da fbrica aumentar a capacidade apenas dos operando? gargalos. Bob disse: - Porque eram oito horas e. . - Voc quer dizer transform-los em no gargalos, disse Stacey. Jonah levantou a mo e disse: - Espere um minuto. Em qualquer mquina - No, disse ele. De maneira nenhuma. Os gargalos permanecem gargalos. O que no seja gargalo na sua fbrica, sem problemas. Porque afinal, alguma que temos que fazer encontrar capacidade suficiente para que os gargalos se porcentagem do tempo de um no gargalo deve ser ociosa. Por isso, quem se importa tornem mais iguais demanda. a que horas essas pessoas fazem suas pausas? No importa muito. Mas em um - Onde vamos encontr-la? perguntou Bob. Voc quer dizer que ela simples gargalo? exatamente o contrrio. mente est por a? Ele apontou para a NCX-10 e disse: - Vocs tem nesta mquina um certo - Na verdade, sim, disse Jonah. Se vocs forem como a maioria dos fabrican tempo disponvel para produo - de quanto . . 600, 700 horas? tes, tm capacidade que est escondida, porque parte de suas maneiras de pensar - Cerca de 585 horas por ms, disse Ralph. est incorreta. E sugiro que, em primeiro lugar, devemos ir at a fbrica e ver - Qualquer que seja o tempo, a demanda ainda maior, disse Jonah. Se voc exatamente como vocs esto administrando seus dois gargalos. perder uma dessas horas, ou mesmo meia hora, voc a perdeu para sempre. Voc Por que no, eu disse. Afinal, ningum visita esta fbrica e sai sem olhar no pode recuper-la em outro lugar do sistema. Seu

ganho na fbrica inteira ser tudo. reduzido quantidade que o gargalo produz nessa hora. E isso resulta em um Ns colocamos os culos de segurana, os capacetes e entramos na fbrica. interlavo de almoo imensamente caro. Jonah e eu estvamos na frente quando passamos pelas portas, na direo da luz - Mas temos um sindicato, disse Bob. alaranjada. Era quase a metade do segundo turno e tudo estava mais quieto do que no Jonah disse: - Ento fale com eles. Eles tm interesse nesta fbrica. Eles no turno do dia. Isso foi bom porque permitiu que ouvssemos melhor o que um ou outro so burros. Mas vocs tm que fazer com que eles entendam. falava. Mostrei a Jonah os vrios estgios de produo enquanto andvamos. Observei os olhos de Jonah medindo as pilhas de inventrio que estavam por todos os lados. , pensei: falar fcil. Por outro lado. . Tentei fazer com que fossemos mais rpido. Jonah estava andando em torno da NCX-10, mas no estava olhando s para - Esta a nossa mquina NCX-10, eu disse a Jonah quando chegamos no local ela. Estava olhando para o outro equipamento da fbrica. Ele voltou at onde da mquina. estvamos. - E este o seu gargalo, correio? perguntou Jonah. - Voc me disse que esta a nica mquina do tipo na fbrica, disse Jonah. - Um deles, eu disse. Mas esta uma mquina relativamente nova. Onde esto as antigas que esta aqui - Voc pode me dizer por que ela no est trabalhando neste momento? substituiu? Vocs ainda as tm? De fato, a NCX-10 estava parada. Bob disse vagamente; - Bem, algumas delas. De outras, ns nos livramos. Eu disse: - Bem. . ah, boa pergunta. Bob, por que a NCX-10 no est Elas eram praticamente antiguidades. operando?

- Vocs tm pelo menos uma de cada tipo das mquinas antigas necessrias Bob olhou seu relgio. para fazer o que esta X. . sei l o que, faz? perguntou Jonah. - Provavelmente porque o pessoal de preparao saiu para a pausa h dez Lou entrou na conversa e disse: - Voc no est sugerindo realmente que minutos, disse Bob. Eles devem estar de volta em vinte minutos. usemos aquele equipamento antigo, est? - Existe uma clusula em nosso contrato com o sindicato que estipula que - Se ele ainda estiver operacional, ento sim, estou sugerindo, afirmou Jonah. deve haver uma pausa de meia hora depois de cada quatro horas de trabalho, Lou piscou e disse: - Bem, no tenho muita certeza do que isso faria ao nosso perfil de custos. Mas tenho que lhes dizer que essas mquinas antigas sero muito mais caras de se

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AM A META ETA operar. pense de novo. muito mais.

Jonah disse: - Trataremos disso diretamente. Primeiro, s quero saber se Stacey disse: - Posso olhar nos registros se voc quiser, mas o custo no ser vocs tm as mquinas ou no. muito maior do que o que Lou disse. No mximo, diria que temos cerca de vinte mil Para ter a resposta, nos viramos para Bob, que deu uma risadinha. dlares de material. . Sinto desapontar vocs todos, disse ele, mas nos livramos de um grupo - No, no, disse Jonah. No estou falando apenas do custo dos materiais. inteiro de mquinas de que precisamos para suplementar a NCX-10. Quantos produtos vocs vo vender para os clientes assim que processem esta pilha - Por que fizemos uma coisa to idiota como essa? perguntei. inteira? Bob disse: - Precisvamos do espao para colocar estoque em processo. Eu A equipe e eu conversamos entre ns por uns momentos. disse: - Ah. - difcil dizer, disse Bob. - Na poca pareceu uma boa ideia, disse Stacey. - No temos certeza de que todas as peas daquela pilha se transformaro Depois fomos at o tratamento trmico e nos reunimos na frente dos fornos. A em vendas imediatas, disse Stacey. primeira coisa que Jonah fez foi olhar para as pilhas de peas e perguntar: - Vocs - Verdade? Vocs esto fazendo seus gargalos trabalharem em peas que no tm certeza de que todo esse inventrio precisa de tratamento trmico? contribuiro para o ganho? perguntou Jonah. - Certamente, disse Bob. - Bem... algumas delas se tornam peas sobressalentes ou entram no - No existe nenhuma alternativa no processamento anterior a este departa armazm de produtos acabados. Eventualmente, isso se torna ganho, disse Lou. mento que evitaria a necessidade do tratamento trmico em pelojnenos algumas destas peas? perguntou. - Eventualmente, disse Jonah. E, enquanto isso, quantos pedidos atrasados Todos ns olhamos uns para os outros. vocs disseram mesmo que tm?

- Acho que teramos que consultar a engenharia, eu disse. Bob revirou os Expliquei a ele que s vezes aumentvamos as quantidades dos lotes para olhos. aumentar a eficincia. - Qual o problema? perguntei. - Diga-me novamente como isto aumenta sua eficincia, disse Jonah. - Digamos apenas que os nossos amigos da engenharia no so to com preensivos quanto poderiam, disse Bob. Eles no gostam muito de mudar as Senti que estava comeando a ficar vermelho, ao lembrar de conversas especificaes. Geralmente, a atitude deles : Faa deste jeito porque ns enten anteriores. demos disso. - OK, esquea-se disso por enquanto, disse Jonah. Vamos nos preocupar Disse a Jonah: - Temo que ele tenha razo. Mesmo que pudssemos faz-los apenas com o ganho. Farei a pergunta de maneira diferente: quantos produtos vocs cooperarem, levaria muito tempo para que aprovassem. no podem expedir porque as peas daquela pilha esto faltando? Jonah disse: - OK, deixe-me perguntar uma coisa: existem fornecedores Isso foi mais fcil de determinar porque sabamos quais eram as nossas externos que podem tratar as peas para vocs? - Existem, disse Stacey, mas o trabalho externo aumentaria o nosso custo por encomendas. Disse a ele quantos milhes tnhamos em encomendas e qual a pea. porcentagem delas que estava atrasada por causa das peas de gargalo. A expresso no rosto de Jonah mostrava que ele estava ficando um pouco - E se vocs pudessem terminar as peas daquela pilha, poderiam montar e aborrecido com tantos empecilhos. Ele apontou para a montanha de peas. - Quanto dinheiro est representado naquela pilha? perguntou ele. expedir o produto? perguntou ele. Lou disse: - No sei. . talvez dez ou quinze mil dlares em peas. - Claro, sem problemas, disse Bob. - No, no so milhares de dlares, no se isto um gargalo, disse Jonah. - E qual o preo de venda de cada unidade? - Cerca de mil dlares por unidade em mdia, disse Lou, embora ele varie, 148 claro.

- Ento no estamos falando de dez ou quinze ou mesmo vinte mil dlares aqui, disse Jonah. Pois estamos falando de quantas peas mesmo naquela pilha? - Talvez mil, disse Stacey. 149

A META A META E cada pea significa que vocs podem expedir um produto? perda de ganho. Geralmente sim, disse ela. - Mas voc no est dizendo que deveramos ignorar a qualidade, est? - E cada produto expedido significa mil dlares, disse Jonah. - Mil unidades perguntou Bob. vezes mil dlares resulta em quanto dinheiro? - De maneira nenhuma. Vocs no podem ganhar dinheiro por muito tempo De uma s vez, nossos rostos se viraram para a montanha. sem um produto de qualidade. Mas estou sugerindo que vocs usem o controle de Um milho de dlares, eu disse com espanto. qualidade de maneira diferente. - Com uma condio! disse Jonah. Que vocs coloquem e tirem essas peas Perguntei: - Voc quer dizer que deveramos colocar

o C.Q. na frente do do tratamento trmico e faam a expedio delas como produtos acabados antes que seus clientes fiquem cansados de esperar e vo para outro lugar! gargalo? Ele olhou para cada um de ns. Jonah levantou o dedo e disse: - Bem observado. Certifiquem-se de que o - Ser que vocs tm condies de excluir qualquer possibilidade, perguntou gargalo processe apenas peas sem defeitos, retirando as defeituosas. Se vocs ele, especialmente uma que seja to fcil de recorrer quanto uma mudana na refugarem uma pea antes que ela chegue no gargalo, tudo o que perderam foi uma poltica? pea refugada. Mas se vocs refugarem a pea depois que ela j passou pelo gargalo, Todos estavam quietos. vocs perderam tempo que no poder ser recuperado. - A propsito, falarei mais sobre como considerar os custos em um momento. - Suponha que tenhamos qualidade abaixo do padro depois do gargalo, disse Mas outra coisa, disse Jonah. Quero saber onde vocs fazem a inspeo da qualidade Stacey. das peas do gargalo. - Esse outro aspecto da mesma ideia, disse Jonah. Certifiquemse de que o Expliquei a ele que a maioria das inspees era feita antes da montagem final. controle do processo nas peas do gargalo seja muito bom, para que estas no - Mostre-me, pediu Jonah. fiquem com defeitos no processamento posterior. Vocs esto acompanhando? Bob disse: - Apenas uma pergunta: onde conseguiremos os inspetores? Por isso, fomos at uma rea onde fazamos as inspees de qualidade. Jonah - O que h de errado em transferir os que j existem para os gargalos? perguntou sobre as peas do gargalo que rejeitvamos. Imediatamente, Bob perguntou Jonah. apontou para um palete empilhado com peas brilhantes de ao. Sobre elas, - Isso algo em que podemos pensar, eu disse a ele. estava uma folha de papel cor-de-rosa, que indicava rejeio pelo Controle de - Bom. Vamos retornar para o escritrio, disse Jonah. Qualidade, ou C. Q., como ele era conhecido. Bob pegou o envelope e leu os Voltamos para o prdio dos escritrios e fomos at a sala de reunies. formulrios que estavam dentro dele.

- Quero ter certeza absoluta de que entenderam a importncia dos gargalos, - No tenho certeza do que h de errado com estas peas, mas elas devem ter disse Jonah. Todas as vezes que um gargalo termina uma pea, vocs esto tornando algum defeito, disse Bob. possvel a expedio de um produto acabado. E quanto isso significa para vocs em Jonah perguntou: - Essas peas passaram por um gargalo? - Sim, passaram, disse Bob. vendas? - Em mdia, por volta de mil dlares por unidade, disse Lou. - Voc percebeu o que a rejeio do C.Q. fez a vocs? - E voc est preocupado em gastar um ou dois dlares nos gargalos para Significa que temos um refugo de cerca de cem peas, disse Bob. torn-los mais produtivos? Antes de mais nada, qual vocs acham que o custo, - No, pense novamente. Essas so peas do gargalo. digamos, da mquina X durante uma hora? Comecei a entender onde ele queria chegar. Lou disse: - Disso sabemos com certeza. Ela nos custa $32,50 dlares por - Perdemos tempo no gargalo, eu disse. Jonah se virou na minha direo. hora. - Exato! disse ele. E o que significa o tempo perdido em um gargalo? Significa - E o tratamento trmico? - So $21 dlares por hora, disse Lou. 150 - As duas quantias esto incorretas, disse Jonah.

151 A META A META - Mas nossos dados sobre o custo. . - Isso coloca uma perspectiva um pouco diferente nisto, disse Stacey. - Os nmeros esto errados, no porque vocs fizeram um erro no clculo - Claro que sim, disse Jonah. E, tendo isto em

mente, como otimizarmos o uso mas sim porque os custos foram determinados como se os centros de trabalho existissem isoladamente, disse Jonah. dos gargalos? Existem dois temas principais nos quais vocs precisaro se concen - Deixe-me explicar: quando eu era fsico, de vez em quando as pessoas trar. . vinham at mim com problemas de matemtica que no conseguiam resolver. Elas - Primeiro, certifiquem-se de que o tempo do gargalo no esta sendo queriam que eu verificasse os nmeros. Mas, depois de algum tempo, aprendi a no desperdiado. E como ser que o tempo do gargalo desperdiado? Uma maneira desperdiar meu tempo verificando os nmeros, porque eles estavam quase sempre o gargalo ficar parado durante o intervalo de almoo. Outra o processamento de certos. No entanto, se eu verificasse as suposies, elas estavam sempre erradas. peas que j tm defeitos, ou que tero por causa de um empregado descuidado ou Jonah tirou um charuto do bolso e o acendeu. de mal controle de processo. Uma terceira maneira de desperdiar o tempo de um - isto o que est acontecendo aqui, disse ele entre baforadas. Vocs gargalo faz-lo trabalhar em peas que voc no precisa. calcularam o custo da operao desses dois centros de trabalho de acordo com os - Voc quer dizer peas sobressalentes? perguntou Bob. procedimentos padro da contabilidade. . sem considerar o fato de que ambos so - Quero dizer qualquer coisa que no esteja dentro da demanda atual. Pois gargalos. o que acontece quando voc forma inventrio agora, o qual voc no vender - Como isso muda os custos deles? perguntou Lou. durante meses? Voc estar sacrificando o dinheiro atual pelo dinheiro futuro; a - O que vocs aprenderam que a capacidade da fbrica igual capacidade questo : ser que o seu fluxo de caixa pode sustentar isto? No seu caso, de maneira de seus gargalos. O que quer que os gargalos produzam >em uma hora, o nenhuma. equivalente ao que a fbrica produz em uma hora. Por isso. . uma hora perdida em Ele est certo, admitiu Lou. um gargalo uma hora perdida no sistema inteiro. - Por isso, faam os gargalos trabalharem apenas no que contribuir para o - Certo, estamos acompanhando, disse Lou.

- Ento, quanto custaria para esta fbrica inteira se ela ficasse parada durante ganho hoje... e no daqui a nove meses, disse Jonah. Esta uma maneira de uma hora? aumentar a capacidade dos gargalos. A outra tirar alguma carga dos gargalos e - No posso dizer realmente, mas seria muito caro, admitiu Lou. passla para onde no gargalo. Perguntei: - Sim, mas como faremos isso? - Diga-me uma coisa. Quanto lhes custa operar esta fbrica a cada ms? - Foi por isso que fiz aquelas perguntas quando estvamos na fbrica. Ser Lou disse: - O total de nossa despesa operacional est por volta de US$1.6 milhes por ms. que todas as peas tm que ser processadas pelo gargalo? Seno, as que no tm, podem ser transferidas para os no gargalos processarem. E o resultado que vocs - Vamos pegar apenas a mquina X como exemplo. Quantas horas por ms voc disse que ela est disponvel para produo? ganham capacidade no seu gargalo. Uma segunda pergunta: vocs tm outras - Mais ou menos 585, disse Ralph. mquinas que fazem o mesmo processo? Se vocs tiverem as mquinas, ou se - O custo real de um gargalo a despesa total do sistema dividida pelo nmero tiverem um fornecedor com o equipamento certo, podero tirar carga do gargalo. de horas que o gargalo produz, disse Jonah. Qual o resultado? E, novamente, vocs ganham capacidade que lhes permite aumentar o ganho. Lou pegou sua calculadora e fez a conta. - So US$2,735, disse Lou. Espere um momento. Isso est certo? Na manh seguinte, entrei na cozinha para tomar caf e vi uma tigela enorme - Sim, est certo, disse Jonah. Se os seus gargalos no esto trabalhando, e fumegante com mingau de aveia que minha me fizera. . que odeio desde que era vocs no perderam apenas US$32 ou US$21. O verdadeiro custo o custo de uma pequeno. Fiquei olhando para o mingau (e o mingau ficou

olhando para mim) hora do sistema inteiro. E ele de dois mil e setecentos dlares. quando mame/vov perguntou: - Ento, como foi tudo ontem noite? Lou ficou estupefato. Disse: - Bem, na verdade, voc e as crianas estavam no camimho certo 152 durante o jantar. - Estvamos? perguntou Dave. 153 A META - Precisamos fazer os Herbies andarem mais rpido. E, ontem noite, Jonah mostrou algumas maneiras de fazer isso. Por isso, aprendemos bastante. 20 - Bem, so boas novas, disse minha me. Ela se serviu de uma xcara de caf e sentou-se mesa. Tudo ficou em silncio. Depois percebi que mame e as crianas estavam me olhando. No caminho para fbrica, passei pelo hotel onde Jonah tinha ficado na noite - Algo de errado?, perguntei. anterior. Sabia que ele no estava l h tempo, pois ia pegar o avio das 6h30min. - A me deles telefonou ontem noite enquanto voc estava fora, disse minha me. Eu me ofereci para ir busc-lo e lev-lo at o aeroporto, mas (sorte minha) ele recusou e disse que pegaria um taxi. Julie vinha telefonando para as crianas regularmente desde que sara de casa. Mas, por alguma razo qualquer, no dizia a elas onde estava. Pensei at em Assim que cheguei ao escritrio, disse a Fran para organizar uma reunio contratar um detetive particular para descobrir onde ela estava se escondendo. com a equipe. Enquanto isso, comecei a escrever uma lista das aes que Jonah

- Sharon disse que ouviu uma coisa quando ela estava falando no telefone, sugerira na noite anterior. Mas Julie me veio cabea e no saiu mais. Fechei a porta disse minha me. da minha sala e sentei minha mesa. Encontrei o nmero dos pais de Julie e o Olhei para Sharon. disquei. - Sabe aquela msica que o vov sempre ouve? disse ela. No primeiro dia depois que Julie fora embora, os pais dela telefonaram para - Voc quer dizer o vov Barnett? me perguntar se eu soubera de algo. Depois disso, eles no telefonaram mais. Um - , voc sabe, a msica que faz voc dormir, com os... como chamam mesmo? ou dois dias antes, tentei entrar em contato com eles para descobrir se eles souberam - Violinos, disse Dave. de algo. Telefonei tarde e falei com a me de Julie, Ada. Ela disse que no sabia - Certo, os violinos, disse Sharon. Bem, quando mame no estava falando, onde Julie estava. Mesmo assim no acreditei muito nela. ouvi isso no telefone ontem noite. Ada atendera novamente. - Eu ouvi tambm, disse Dave. - Oi, Alex. Quero falar com Julie. - Mesmo? eu disse. Isso muito interessante. Obrigado a vocs dois por Ada ficou muito confusa. - Bem hum, ah. . ela no est aqui. observarem isto. Talvez eu telefone para a vov e o vov Barnett hoje. - Sim, ela est. Terminei meu caf e me levantei. Ouvi Ada respirar. - Alex, voc nem tocou no mingau, disse mame. - Ela est a, no est? eu disse. Eu me inclinei e beijei-a no rosto. - Desculpe, estou atrasado para a escola. Finalmente Ada disse: - Ela no quer falar com voc. Acenei para as crianas e me apressei para pegar minha pasta. H quanto tempo, Ada? H quanto tempo ela est a? Vocs estavam - Bem, vou guard-lo para que voc coma amanh, disse minha me. mentindo para mim at mesmo naquele domingo noite quando telefonei? - No, no estvamos mentindo para

voc, disse ela indignada. No tnhamos ideia nenhuma de onde ela estava. Ela ficou alguns dias com sua amiga Jane. - Certo. E o outro dia que telefonei? - Julie simplesmente me pediu para no dizer onde ela estava, e eu no deveria estar dizendo nem agora. Ela quer ficar sozinha por uns tempos. - Ada, eu preciso falar com ela. - Ela no vir at o telefone. - Como voc sabe se nem perguntou? Ada colocou o telefone sobre a mesa. Ouvi passos se afastando e voltando um minuto depois. 154 - Ela disse que vai lhe telefonar quando estiver pronta, disse Ada. - O que isso significa? - Se no a tivesse negligenciado todos esse anos, vocs no estariam nesta situao, ela disse. A META A META - Ada. . ms as outras. - Adeus, disse. Disse a ele: - Isso parece razovel. O que voc faria primeiro? Ela desligou o telefone. Tentei ligar de novo, imediatamente, mas ningum - Acho que mudaria os pontos de inspeo de C.Q. primeiro, para verificar atendeu. Depois de alguns minutos, concentrei-me para me preparar e conversar as peas que entram nos gargalos, disse Bob. As outras medidas de C.Q. levaro um com a equipe. pouco mais de tempo, mas podemos ter um inspetor verificando as peas em um abrir e fechar de olhos, hoje mesmo se voc quiser. s dez horas, comeou a reunio na minha sala. Concordei. - Bom. E as novas normas sobre o intervalo do almoo? - Gostaria de saber o que vocs acham sobre o que ouviram ontem noite, - Talvez tenhamos algumas reclamaes do sindicato, disse ele. eu disse. Lou, qual foi sua reao?

Balancei a cabea. - Acho que eles concordaro com isto. Elabore os detalhes Lou disse: - Bem. . simplesmente no pude acreditar no que ele estava dizendo sobre uma hora de um gargalo. Fui para casa e fiquei pensando nisso para e conversarei com ODonnell. verse tudo fazia sentido. E, na verdade, estvamos errados sobre uma hora perdida Bob tomou nota disso em um bloco. Eu me levantei e andei em volta da mesa de um gargalo custar US$2,700. para enfatizar o que ia dizer. - Estvamos? perguntei. - Uma das questes que Jonah levantou na noite passada teve grande efeito - Apenas oitenta por cento de nossos produtos passam pelos gargalos, disse sobre mim, eu disse a eles. Porque estamos fazendo os gargalos trabalharem em Lou, enquanto tirava um pedao de papel do bolso da camisa. Por isso, o custo inventrio que no aumentar o ganho? verdadeiro deveria ser de oitenta por cento de nossa despesa operacional, e isso Bob olhou para Stacey e ela olhou para ele. resulta em US$2,188 por hora, e no US$2,735. - Boa pergunta, disse ela. - Ah, eu disse. Acho que voc est certo. Bob falou: - Tomamos uma deciso. . Lou sorriu e disse: - Conheo a deciso, eu disse. Formar inventrio para manter a eficincia. - No entanto, tenho que admitir que isso serviu para nos abrir os olhos e ver Mas nosso problema no eficincia. Nosso problema so os pedidos atrasados. E a situao desse ngulo. eles esto visveis para os nossos clientes e para a administrao da diviso. - Concordo, eu disse. E vocs? Positivamente, temos que fazer alguma coisa para melhorar nosso desempenho nos Perguntei a cada um quais tinham sido suas reaes e todos estvamos de prazos de entrega, e Jonah nos deu a viso do que esse algo deve ser. acordo. Mesmo assim, Bob parecia hesitante em se comprometer com algumas das - At agora expedimos pedidos em uma base de quem gritava mais alto, eu mudanas de que Jonah havia falado. E Ralph no tinha muita certeza de onde ele disse. De agora em diante, os pedidos

atrasados devem ter prioridade sobre os entrava nisso tudo. Mas Stacey foi forte defensora. Ela resumiu tudo, dizendo: - Acho que faz bastante sentido arriscar as outros. Um pedido que est duas semanas atrasado tem prioridade sobre o pedido mudanas. que est uma semana atrasado e assim por diante. - Embora fique nervoso com qualquer coisa que aumente a despesa opera - J tentamos isso algumas vezes no passado, disse Stacey. cional a esta altura, disse Lou, concordo com Stacey. Como Jonah disse, talvez - Sim, mas desta vez a chave nos certificarmos de que os gargalos estejam enfrentemos um risco maior apenas ficando no caminho que vnhamos seguindo. processando as encomendas atrasadas de acordo com a mesma prioridade, eu disse. Bob levantou uma de suas mos gordas, preparando-se para fazer um - Essa a abordagem sensata para o problema, Alex, disse Bob. Mas como comentrio. fazer isso acontecer?. - OK, mas algumas das coisa que Jonah falou sero mais fceis e mais rpidas - Temos que descobrir qual material do inventrio, no roteiro dos gargalos, de fazer acontecer do que outras, disse ele. Por que no seguimos com as coisas necessrio para os pedidos atrasados e qual vai simplesmente acabar em um fceis imediatamente e veremos que tipo de efeito elas tero enquanto desenvolve- armazm. Portanto isso o que precisamos fazer, eu disse. Ralph, quero que voc 156 faa uma lista de todos os pedidos atrasados. Coloque-os em prioridades desde o atraso de mais dias at o atraso de menos dias. Em quanto tempo voc faz isso? 157 A META A META - Bem, isso em si no demora muito, disse ele. O problema que temos que fazer as listagens mensais. era o Accord de Julie que estava na frente da garagem. Antes que eu tivesse Balancei a cabea. - Nada mais importante para ns agora do que tornar os chegado porta da frente, ela se abriu. Ada estava por trs da

porta de tela. Vi gargalos mais produtivos. Precisamos dessa lista o mais rpido possvel, porque, quando ela trancou a porta de tela enquanto eu me aproximava. uma vez que voc a tenha, quero que trabalhe com Stacey e o pessoal dela no - Ol, eu disse. controle de inventrio. Descubram quais peas ainda tm de ser processadas por - Eu lhe disse que ela no quer falar com voc, disse Ada. qualquer um dos gargalos para completar esses pedidos. - Quer perguntar a ela, por favor? Ela minha esposa. Virei-me para Stacey. - Se voc quiser falar com Julie, pode faz-lo atravs do advogado dela. - Depois que voc souber quais peas esto faltando, reunase com Bob e Ela comeara a fechar a porta. programe os gargalos para comear a trabalhar nas peas para o pedido mais Ada, no vou sair daqui at falar com sua filha. atrasado primeiro, depois para o segundo mais atrasado e assim por diante. - Se voc no sair, vou chamar a polcia para tirar voc de nossa propriedade. - E as peas que no passam por nenhum dos gargalos? perguntou Bob. - Ento vou esperar no meu carro. Voc no dona da rua. - No vou me preocupar com elas neste momento, eu disse a ele. Vamos Ela fechou a porta. Andei at o carro e entrei nele. Fiquei sentado ali, trabalhar supondo que tudo o que no precisa passar pelo gargalo j esteja olhando para a casa. De vez em quando, percebi que as cortinas se mexiam por trs esperando na frente da montagem, ou estar na hora que as peas do gargalo dajanela. Depois de uns quarenta e cinco minutos, o sol j havia se posto e eu estava chegarem. pensando seriamente em quanto tempo poderia ficar sentado ali, quando a porta da Bob concordou com a cabea. frente se abriu novamente. - Todos entenderam? perguntei. Nada ter prioridade sobre isto. No temos Julie saiu por ela. Ela estava de jeans, tnis e um suter. O jeans e os tnis tempo de dar um passo para trs e imitar o pessoal da sede, onde todos levam seis faziam-na parecer jovem. Ela me fez lembrar de uma adolescente se encontrando meses para pensar em alguma coisa. Sabemos o que temos de

fazer. Mos obra. com um namorado que os pais no. aprovam. Ela atravessou o gramado e eu sa do Naquela tarde, segui com meu carro pela Interestadual. Por volta do pr-do-carro. Quando ela estava a uns trs metros, parou, como se estivesse preocupada por sol, estava olhando ao meu redor para os telhados das casas dos dois lados da auto-chegar perto demais, onde eu pudesse agarr-la, coloc-la dentro do carro e dirigir estrada. Passei por uma placa que dizia que eu estava a trs quilmetros da sada feito um louco at minha tenda no deserto ou coisa parecida. Ns olhamos um ao para Forest Grove. Os pais de Julie moravam em Forest Grove. Entrei nela. outro. Coloquei as mos nos bolsos. Nem os Barnett nem Julie sabiam que eu iria. Dissera a minha me para no Para comear a conversa , disse: - Ento. . como vai voc? contar s crianas. Eu simplesmente entrei no carro depois do trabalho e fui at l. - Se voc quer saber a verdade, disse ela, tenho estado pssima. E voc? J estava cheio daquele jogo d.e esconde-esconde. - Preocupado com voc. Ela ,olhou para longe. Bati no teto do Buick. De uma auto-estrada com quatro pistas, virei em uma rua pavimentada que - Vamos dar uma volta, eu disse. passava por um bairro tranquilo. Era um bairro agradvel. Indiscutivelmente, as - No, no posso. casas eram caras e os gramados, sem exceo, estavam perfeitos. As ruas tinham - E se formos a p? rvores dos dois lados e todas estavam com folhas novas. O verde delas estava - Alex, apenas diga o que voc quer, est bem? brilhante, sob o pr-do-sol dourado. - Quero saber por que voc est fazendo isto! Na metade da rua, estava a casa. Era um sobrado pintado de branco, com - Porque no sei se quero continuar casada com voc. Ser que isso no persianas. Elas eram de alumnio e no tinham dobradias; no eram funcionais, bvio? mas eram tradicionais. Fora a que Julie crescera. - Certo, ser que no podemos falar sobre isso?

Estacionei o Buick na frente da casa. Olhei na entrada de carros e, com Ela ficou calada. 158 - Vamos, eu disse. Vamos andar um pouco, apenas em volta do quarteiro. 159 A META A META A menos que voc queira dar bastante assunto para os vizinhos. para ns. Julie e eu passamos por ele em completo silncio. Julie olhou ao redor para as casas e se deu conta de que estvamos dando um Sussurrei para Julie: - S precisava saber... s isso. espetculo. Meio constrangida, ela caminhou na minha direo. Estendi minha - Se voc acha que eu deixaria meus filhos apenas para me aventurar com mo. Ela no a pegou, mas nos viramos juntos e comeamos a andar pela calada. outro estranho, voc no me conhece mesmo. Acenei para a casa dos Barnett e percebi um movimento da cortina. Julie e eu Senti como se ela tivesse batido no meu rosto. andamos uns trinta metros antes de dizermos alguma coisa. Finalmente eu quebrei - Julie, sinto muito. Esse tipo de coisa acontece s vezes e eu s precisava ter o silncio: certeza do que est acontecendo. - Olhe, sinto muito pelo o que aconteceu naquele fim de semana. Mas o que Ela diminuiu o passo. Coloquei minha mo no ombro dela, mas ela a tirou. eu poderia fazer? Davey contava comigo... - Alex, eu estive infeliz por muito tempo. E vou lhe dizer uma coisa: eu me - No foi porque voc foi naquela excurso com Davey. Aquela foi apenas a sinto culpada por isso. Eu me sinto como se no tivesse o direito de estar infeliz. Eu ltima gota. De repente, eu simplesmente no podia tolerar mais. Eu tinha de ir s sei que estou. embora. Irritado, vi que estvamos de volta casa dos pais dela. O passeio fora curto - Julie, por que voc no me disse pelo menos onde estava?

demais. Ada estava parada na janela. Julie e eu paramos. Eu me encostei no pra- Oua, me afastei de voc para que pudesse ficar sozinha. lama traseiro do Buick. Perguntei hesitante: - Ento... voc quer o divrcio? - Por que voc no arruma suas coisas e volta comigo para casa, eu sugeri, mas - No sei ainda. ela balanou a cabea mesmo antes mesmo que eu terminasse.a frase. - Bem, quando voc vai ficar sabendo? - No, no estou pronta para fazer isso. - Alex, todo esse tempo foi muito confuso para mim. No sei o que fazer. No - OK, mas veja. A escolha esta: voc fica aqui e ns nos divorciamos, ou consigo decidir nada. Minha me me diz uma coisa. Meu pai me diz outra coisa. voltamos juntos e lutamos para salvar o casamento. Quanto mais tempo voc ficar Meus amigos dizem outras coisas diferentes. Todos, menos eu, sabem o que eu longe, mais vamos nos afastar um do outro e ir na direo do divrcio. E, se nos deveria fazer. divorciarmos, voc sabe o que vai acontecer. Ns vimos acontecer repetidamente Voc foi embora para ficar sozinha e tomar uma deciso que vai afetar ns com nossos amigos. Voc quer mesmo isso? Volte para casa. Prometo que podemos dois e nossos filhos. E voc est ouvindo a todos, exceto as trs pessoas cujas vidas fazer melhor. sero afetadas se voc no voltar. Ela balanou a cabea. - No posso, Alex. J ouvi promessas demais antes. - Esta uma coisa que preciso resolver sozinha, longe da presso de vocs - Ento voc quer o divrcio? trs. - J disse que no sei! - Tudo o que eu estou sugerindo que falemos sobre o que aborrece voc. - OK,eu disse finalmente. No posso decidir por voc. Talvez seja deciso sua. - Ela suspirou irritada e disse: - Alex, j falamos sobre isso um milho de vezes! Tudo o que posso dizer que quero voc de volta. Tenho certeza de que as crianas - Ok, olhe, s me diga

uma coisa: voc est saindo com outro homem? tambm. Telefone para mim quando souber o que voc quer. Julie parou, tnhamos chegado at a esquina. - exatamente isso que eu planejava fazer, Alex. Ela disse friamente: - Acho que j andei o suficiente com voc. Fiquei ali parado Entrei no Buick e liguei o motor. Abri o vidro e olhei para ela, parada na por um momento enquanto ela se virou e comeou a andar em direo da casa de calada ao lado do carro. seus pais. Eu a alcancei e disse: - Sabe, eu amo voc, de verdade, eu disse a ela. - Ento? Est ou no est? Isto finalmente a comoveu. Ela veio at o carro e se inclinou. Pela janela, - Claro que no estou! gritou ela. Voc acha que eu ficaria na casa dos meus segurei sua mo por uns instantes. Ela me beijou. Depois, sem dizer uma palavra, pais se estivesse saindo com outro homem? se levantou e afastou-se; na metade do gramado, comeou a correr. Observei-a at Um homem que estava passeando com seu cachorro se virou e ficou olhando casa. Depois balancei a cabea, engatei a marcha do carro e fui embora. 160

A META 21 Houve um momento de silncio, enquanto senti que um sorriso se formava no rosto dela. Contente, ela perguntou: - Voc est me convidando para sair? Naquela noite, cheguei em casa por volta das dez horas. Deprimido, mas em - Sim, estou. casa. Olhando na geladeira, tentei encontrar algo para jantar, mas tive que me Longa pausa. contentar com um espaguete frio e algumas ervilhas. Acompanhado tudo com - Ento, voc gostaria de sair comigo? vodca, jantei com tristeza. - Sim gostaria muito, disse ela finalmente.

Enquanto jantava, fiquei pensando no que faria se Julie no voltasse. Sem - Grande. Que tal encontrar voc s 7h30min? uma esposa, ser que deveria comear a marcar encontros com mulheres nova-- Estarei pronta. mente? Onde ser que as encontraria? Tive uma viso repentina de mim mesmo, parado no bar do Holiday Inn de Bearington, tentando aparecer atraente e Na manh seguinte, ns estvamos em reunio com os dois supervisores dos perguntando a mulheres estranhas: - Qual o seu signo? gargalos. Por ns entenda-se Stacey, Bob, Ralph e eu. Ted Spencer era o Ser que esse seria o meu destino? Meu Deus. E, de qualquer maneira, ser supervisor responsvel pelos fornos do tratamento trmico. Eleja tinha certa idade, que frases como essa funcionariam atualmente? Ser que algum dia funcionaram? cabelos que pareciam palha de ao e um corpo que parecia um arquivo de ao. Ns Eu devia conhecer algum com quem pudesse sair. o chamamos junto com Mrio DeMonte, supervisor do centro de usinagem onde Por uns momentos, fiquei sentado l, pensando em todas as mulheres que estava a NCX-10. Mrio tinha a mesma idade de Ted, porm era mais gordo. conhecia. Qual delas sairia comigo? Com qual delas eu iria querer sair? No Tanto Stacey quanto Ralph estavam com os olhos inchados. Antes de nos demorei muito para esgotar a lista. Da uma mulher me veio cabea. Levantei da sentarmos, eles me contaram sobre o trabalho que seria discutido na reunio. cadeira, fui at o telefone e fiquei uns cinco minutos olhando para ele. Fora fcil conseguir a lista dos pedidos atrasados. O computador os havia Ser que deveria? relacionado e classificado em ordem de datas. Isso no dera muito trabalho e no Estava nervoso quando disquei o nmero. Desliguei antes que ele tocasse. levara nem uma hora. Mas depois eles tiveram que examinar as listas de materiais Fiquei olhando para o telefone durante mais algum tempo. Ora, que diabo! O de cada um dos pedidos e descobrir quais peas eram feitas pelos gargalos. E tiveram mximo que ela poderia fazer era dizer no, certo? Disquei o nmero novamente. de verificar se havia inventrio para fazer aquelas peas. Isso havia levado a maior Ele tocou umas vezes antes que algum atendesse. parte da noite.

- Al, era o pai dela. Stacey me disse naquela manh que fora a primeira vez que ela realmente - Posso falar com Julie, por favor. apreciara a existncia do computador. Pausa. - S um minuto. Todos tnhamos nossas prprias cpias de uma lista manuscrita que Ralph Os momentos se passaram. havia preparado. Na listagem, estava relacionado um total geral de sessenta e sete -Al? disse Julie. registros, nosso total de pedidos atrasados. Eles haviam sido classificados desde o - Oi, sou eu. atraso maior at o menor. O pior de todos, no alto da lista, era um pedido que estava -Alex? a cinquenta e oito dias alm da data de entrega prometida pelo marketing. Os - Sim, oua, sei que tarde, mas s queria lhe perguntar uma coisa. melhores tinham um dia de atraso; havia trs desses pedidos. - Se tem algo a ver com nosso divrcio ou eu voltar para casa... - Fizemos algumas verificaes, disse Ralph. E cerca de noventa por cento - No, no. Estava apenas imaginando se, enquanto voc est se decidindo, dos pedidos atrasados atualmente tem peas que passam por uma ou ambas as haveria algum mal em nos vermos de vez em quando. operaes dos gargalo. Desses, cerca de oitenta e cinco por cento est retido na - Bem... acho que no. - timo. O que voc vai fazer sbado noite? montagem porque estamos esperando que essas peas cheguem antes que possamos montar e expedir. A META A META - Por isso, bvio que essas peas tero prioridade, expliquei aos dois - Qual o problema aqui? perguntei. supervisores. - Voc sabe muito bem qual o problema: o horrio novo de almoo para o Depois, Ralph disse: - Ns prosseguimos e fizemos uma lista para o tratamento pessoal do tratamento trmico e das mquinas de CN, disse ODonnell. Ele est trmico e a NCX-10 quanto a quais peas eles teriam que processar e em que ordem transgredindo o contrato. De acordo com o Artigo Sete, Pargrafo

Quatro. . - novamente, na mesma sequncia do pedido mais atrasado ao menos atrasado. Em Eu disse: - Ok, espere um momento, Mike. J hora de dar ao sindicato uma mais ou menos uma semana, poderemos gerar a lista pelo computador e parar de viso atual do que est acontecendo na fbrica. trabalhar at altas horas. Durante o restante da manh, descrevi a ele a situao da fbrica. Depois - Fantstico, Ralph. Acho que voc e Stacey fizeram um trabalho sensacional, contei-lhe algumas coisas que descobrimos e expliquei porque as mudanas eram eu disse a ele. Depois me virei para Ted e Mrio: - Agora, tudo o que os cavalheiros necessrias. tm de fazer mandar os chefes das sees comearem pelo mais alto da lista e Resumindo, disse: - Voc entende, no, que isso provavelmente s vai afetar seguirem a sequncia. no mximo umas vinte pessoas? - Isso parece bastante fcil, disse Ted . Acho que podemos fazer isso. Ele balanou a cabea e disse: - Sabe, talvez tenhamos que procurar por certas peas nas pilhas do estoque, - Olhe, aprecio sua tentativa de explicar tudo isto. Mas temos um contrato. disse Mrio. E, se deixssemos passar uma coisa, quem me garante que voc no comear a - Voc s ter que procurar no inventrio, disse Stacey. Qual o problema? mudar tudo o que no gosta? Mrio franziu as sombrancelhas e disse: - Problema nenhum. Vocs s - Mike, com toda honestidade, no posso garantir que, com o tempo, no querem que faamos o que est na lista, certo? precisaremos fazer outras mudanas. Mas, basicamente, estamos falando em - Sim, mas bem simples, eu disse. No quero ver nenhum de vocs empregos. No estou pedindo por cortes nos salrios, nem concesses em benef trabalhando em alguma coisa que no esteja na lista. Se os expedidores lhes derem cios. Mas estou pedindo flexibilidade. Precisamos ter a liberdade necessria para algum problema, digam a eles para virem falar comigo. E certifiquem-se de que fazer mudanas que permitiro que a

fbrica ganhe dinheiro. Ou, muito simples, seguiro exatamente a sequncia que lhes demos. Ted e Mrio concordaram com a cabea. talvez no haja uma fbrica em alguns meses. - Para mim, isso parece uma ttica de pnico, disse ele finalmente. Eu me virei para Stacey e disse: - Voc entende como importante que os expedidores no interfiram nesta lista de prioriodades, no? - Mike, tudo o que posso dizer , se voc quiser esperar alguns meses para ver Stacey disse: - OK, mas voc tem que me prometer que no a mudar por se estou apenas tentando assustar a todos, ser tarde demais. causa de presso do pessoal do marketing. ODonnell ficou em silncio por um momento. - Palavra de honra, eu disse a ela. Depois disse para Ted e Mrio: - Com toda Finalmente ele disse: - Terei que pensar no assunto, discutir com os outros, seriedade, espero que vocs dois saibam que o tratamento trmico e a NCX-10 so todas essas coisas. Falarei com voc depois. os processos mais importantes da fbrica inteira. A maneira como vocs adminis No inicio da tarde, j no aguentava mais. Estava ansioso por saber como o tram esses dois pode muito bem determinar se esta fbrica tem um futuro. novo sistema de prioridade estava funcionando. Tentei ligar para Bob Donovan, mas - Faremos o possvel, disse Ted. ele estava na fbrica. Por isso, decidi ir ver tudo por mim mesmo. Posso lhe assegurar que eles faro, disse Bob Donovan. O primeiro lugar que verifiquei foi a NCX-10. Mas, quando cheguei na mquina, no havia ningum para perguntar. Sendo uma mquina automtica, ela Logo depois daquela reunio, fui at o departamento pessoal para uma Podia trabalhar bastante tempo sem que o operador ficasse por perto. O problema reunio com Mike ODonnell, o presidente do sindicato local. Quando entrei, o foi que quando cheguei l: a maldita coisa estava simplesmente parada. Ela no gerente de pessoal, Scot Dolin, estava agarrando os braos de sua poltrona, j coro estava operando e ningum estava fazendo nenhuma preparao. Fiquei louco. as juntas

brancas, enquanto ODonnell estava falando em voz bem alta. Fui procurar Mrio. - Por que diabo aquela mquina no est trabalhando? perguntei a ele. 164 165

A META A META Ele verificou com o chefe da seo. Finalmente voltou onde eu estava e disse: para a NCX-10. Para ele, pareciam iguais a qualquer outro lote e bem pouco - Ns no temos os materiais. importantes, a julgar pelo tamanho. Quando Bob chegara ali, eles estavam na - Como assim, no tm os materiais, gritei. O que voc me diz dessas pilhas metade de uma srie grande e longa. Otto no quisera parar, at que Bob explicou de ao por todos os lugares? tudo para ele. - Mas voc nos disse para trabalhar seguindo o que estava na lista. - Maldio, Alex, tudo est como era antes, disse Bob. Eles fazem uma - Voc quer dizer que terminou todas as peas atrasadas? preparao e comeam a processar uma coisa e depois tm que interromper na - No, eles fizeram os dois primeiros lotes de peas. Quando chegaram na metade para que possamos terminar alguma outra coisa. a mesma droga! terceira pea da lista, procuraram por todos os lados e no puderam encontrar na Espere um pouco. Vamos pensar sobre isto por um momento. fila os materiais para ela. Por isso, estamos parados at que eles apaream. Bob balanou a cabea. - O que h para se pensar? Eu estava pronto para estrangul-lo. - Vamos apenas tentar relacionar. Qual foi o problema? - isso que voc queria que fizssemos, certo? disse Mrio. Voc queria que - As peas no chegaram NCX-10, o que significa que os operadores no

fizssemos apenas o que estava na lista e na mesma ordem relacionada, no? No foi isso que voc disse? puderam processar o lote que deveriam estar processando, disse Bob, como se estivesse recitando. Finalmente disse: - Sim, foi isso o que eu disse. Mas no lhe ocorreu que se voc - E a causa foi que as peas do gargalo ficaram retidas por este no gargalo, no pudesse fazer um item da lista, voc deveria passar para o seguinte? Mrio que estava processando peas que no eram gargalo, eu afirmei. Agora temos que parecia desconcertado. nos perguntar por que isso aconteceu. - Bem, diabos, onde est o material de que voc precisa? perguntei a ele. - O encarregado daqui s estava tentando se manter ocupado, isso tudo, - No tenho ideia. Ele pode estar em muitos lugares. -Mas acho que Bob disse Bob. Donovan j mandou algum procurar por ele. - Certo. Porque se ele no ficasse ocupado, algum como voc viria aqui e - OK,oua. Mande o pessoal da preparao manter esta mquina pronta para cairia em cima dele, eu comentei. qualquer que seja a prxima pea da lista, para a qual voc tenha material. E -, e se eu no fizesse isso, algum como voc cairia em cima de mim, disse mantenha este monte de lixo operando. - Sim, senhor. Bob. -OK,reconheo. Mas, mesmo estando ocupado, ele no estava nos ajudando Furioso, voltei para o escritrio para mandar chamar Donovan e saber o que a ir em direo^da meta. havia sado errado. Na metade do caminho, passei por alguns tornos e l estava ele, - Bem. . conversando com Otto, o chefe da seo. No sei qual fora o tom da conversa. Otto - Ele no estava, Bob! Veja, eu disse, apontando para as peas destinadas parecia estar apavorado com a presea de Bob. Parei e fiquei ali esperando que Bob NCX-10. Precisamos destas peas agora e no amanh. As peas que so no terminasse e notasse a minha presena, o que no demorou a acontecer. Otto se gargalo podem no ser

necessrias por semanas, ou at meses, talvez nunca. Por afastou e reuniu os operadores. Bob veio em minha direo. Jsso, ao continuar a processar as peas que so no gargalos, este empregado estava, Eu disse: - Voc sabe o que est acontecendo?. . a verdade, interferindo em nossa capacidade de expedir um pedido e ganhar - Sim, eu sei, disse ele. por isso que estou aqui. - Qual o problema? dinheiro. - Nada, nenhum problema, ele disse. Apenas o procedimento padro de - Mas ele no sabia disso, comentou Bob. operaes. - Exatamente. Ele no pde distinguir entre um lote importante de peas e Bob me explicou que as peas pelas quais eles estavam esperando na NCX-Outro que no era importante, eu disse. Por qu? 10 estavam paradas ali, havia mais ou menos uma semana. Otto estava fazendo - Ningum disse a ele. outros lotes de peas. Ele no sabia nada sobre a importncia das peas destinadas - At voc chegar. Mas voc no pode estar em todos os lugares e este mesmo t po de coisa vai acontecer novamente. Ento como diremos a todos da 166 fbrica quais 167

A META A META peas so importantes? - Acho que precisamos de algum tipo de sistema, afirmou Bob. faz algum tempo. O que vocs no sabem que estamos a ponto de comear a mudar - Certo. Vamos criar um imediatamente para que no tenhamos de continuar isso. Vocs esto aqui nesta reunio porque hoje estamos introduzindo um sistema a nos conformarmos com essa situao. E, antes de fazermos qualquer

outra coisa, novo. . um sistema que, na nossa opinio, tornar a fbrica mais produtiva do que vamos nos certificar de que o pessoal dos dois gargalos sabe o que fazer para no passado. Nos prximos minutos, explicarei rapidamente alguns antecedentes que continuar a trabalhar segundo a ordem de prioridade da lista. nos fizeram desenvolver este sistema novo. Depois, Bob Donovan vai lhes dizer Bob deu uma ltima palavra com Ot o para se certificar de que ele sabia o que como ele funciona. fazer com as peas. Depois nos dirigimos para os gargalos. O limite de cinquenta minutos para as palestras no nos deu tempo para Finalmente, estvamos voltando ao escritrio. Pela expresso de Bob, podia contar-lhes muita coisa. Mas, usando a analogia de uma ampulheta, expliquei dizer que ele ainda estava aborrecido com o que acontecera. - O que h? Voc no parece muito convencido disto tudo, eu disse. rapidamente sobre os gargalos e porque tnhamos que dar prioridade s peas que - Alex, o que vai acontecer se mandarmos repetidamente o pessoal interrom passavam pelo tratamento trmico e pela NCX-10. Para as coisas que no tivramos per os processos para processar peas para os gargalos? ele perguntou. tempo de lhes contar, haveria uma circular que substituiria o antigo jornal dos - Seremos capazes de evitar o tempo ocioso nos gargalos, respondi. empregados, informando sobre o desenvolvimento e progressos na fbrica. Mas o que vai acontecer com os nossos custos nos outros 98 por cento dos Depois, passei o microfone para Donovan e ele falou sobre o sistema de centros de trabalhos que temos aqui? ele perguntou. prioridade de todos os materiais da fbrica, para que todos soubessem o que - No se preocupe com isso agora. Vamos apenas manter os gargalos processar. ocupados. Olhe, estou convencido de que voc fez a coisa certa ali. Voc no est? At o final do dia, todo o estoque em processo no piso receber uma - Talvez eu tivesse feito a coisa certa, mas eu tive de infringir todas as regras. etiqueta com um nmero nela, disse ele e exibiu algumas amostras. As etiquetas - Ento as regras tinham de ser infringidas. E, para comear, talvez elas no sero de duas cores: vermelha e verde. fossem boas regras. Voc sabe que sempre tivemos de interromper processos, por - A etiqueta vermelha significa que o trabalho no qual ela est afixada tem convenincia,

para expedir os pedidos. A diferena entre antes e agora que agora maior prioridade. As etiquetas vermelhas estaro em todos os materiais que sabemos fazer isso antecipadamente, antes que surja uma presso externa. Preci precisam ser processados por um gargalo. Quando um lote de peas com etiquetas samos ter f no que sabemos. dessa cor chegar em sua estao de trabalho, vocs tm que process-lo imedia Bob concordou com a cabea. Mas eu sabia que ele s acreditaria vendo. tamente. Sinceramente, acho que eu tambm. Alguns dias se passaram enquanto desen-Bob explicou o que entendamos por imediatamente. Se o empregado volvamos um sistema para resolver o problema. s oito da manh de sexta-feira, no estivesse fazendo um servio diferente, poderia termin-lo, desde que isso no incio do primeiro turno, eu estava na lanchonete, observando os empregados levasse mais de meia hora. Antes que se passasse uma hora, as peas com etiqueta entrarem. Bob Donovan estava comigo. vermelha j deveriam estar recebendo ateno. Depois daquele mal-entendido, decidi que quanto mais pessoas soubessem - Se vocs estiverem na metade de uma preparao, interrompam-na imedia sobre os gargalos e a importncia deles, melhor estaramos. Planejamos fazer tamente e preparem-se para as peas vermelhas. Quando voc terminarem as peas palestras de cinquenta minutos para todos os que trabalhavam na fbrica, tanto os chefes das sees quanto os horistas. Naquela tarde, faramos o mesmo com o do gargalo, podem voltar ao que estavam fazendo antes. pessoal do segundo turno e eu voltaria noite para conversar com o terceiro turno - A segunda cor a verde. Quando houver uma opo entre processar peas tambm. Quando todos estavam reunidos, levantei-me, fiquei na frente deles e com etiqueta vermelha e peas com uma etiqueta verde, processem primeiro as disse: peas com a etiqueta vermelha. A maioria do estoque ter etiquetas verdes. Mesmo assim, trabalhem nos pedidos verdes apenas se no tiverem nenhum vermelho na Todos vocs sabem que esta fbrica est enfrentando uma situao difcil j fila. 168

- Isso explica a prioridade das cores. Mas o que acontece quando vocs tiverem dois lotes da mesma cor? Cada etiqueta ter um nmero marcado nela. 169 A META Vocs devem sempre processar os materiais com o nmero mais baixo. 22 Donovan explicou alguns dos detalhes e respondeu a algumas perguntas. Depois disso, eu encerrei a reunio, dizendo: - A est, disse Ralph. - Esta palestra foi ideia minha. Decidi tirar vocs do que estavam fazendo - Nada mau, disse Stacey. principalmente porque queria que todos ouvissem a mesma mensagem ao mesmo - Nada mau? Est muito melhor do que nada mau, disse Bob. tempo, para que, eu espero, vocs entendam melhor o que est acontecendo. Mas Devemos estar fazendo alguma coisa direito, disse Stacey. outra razo que sei que j faz muito tempo que a maioria de vocs no ouve notcias - Sim, mas no o suficiente, murmurei. boas a respeito da fbrica. O que vocs acabaram de ouvir um inicio. Mesmo assim, Havia passado uma semana. Estvamos reunidos em volta do terminal do o futuro desta fbrica e a segurana dos seus empregos s estaro garantidos quando computador na sala de reunies. Ralph havia tirado do computador uma lista dos comearmos a ganhar dinheiro novamente. A coisa mais importante que vocs pedidos atrasados que expedramos na semana anterior. podem fazer trabalhar conosco. . e, juntos, todos estaremos trabalhando para - No e suficiente? Pelo menos um progresso, disse Stacey. Expedimos manter esta fbrica funcionando. doze pedidos na semana anterior. Para a fbrica, isso no era nada mau. E eram os nossos doze pedidos mais atrasados. No final daquela tarde, meu telefone tocou. - A propsito, agora o nosso pedido mais atrasado tem apenas quarenta e - Oi, 0Donnell. V em frente com a nova poltica do

almoo e das pausas quatro dias, disse Ralph. Como vocs se lembram, o maior atraso era de cinquenta para caf. No vamos contest-la. e oito dias. Contei a novidade para Donovan. E, com estas pequenas vitrias, a semana - Certo! disse Donovan. terminou. Andei at a mesa e me sentei. No sbado noite, s 7h29min, estacionei meu Buick lavado, encerado, De alguma forma, o entusiasmo deles se justificava. O sistema novo de polido e limpo com aspirador na entrada da casa dos Barnett. Peguei o buque de colocar etiquetas em todos os lotes de acordo com a prioridade e o roteiro estava flores que estava no outro banco e sa do carro, usando minha roupa nova para funcionando razoavelmente bem. Os gargalos estavam recebendo as peas pron-namorar. s 7h30min, toquei a campainha. tamente. Na verdade, as pilhas de inventrio na frente deles tinham crescido. Julie abriu a porta. Seguindo o processamento do gargalo, as peas com etiquetas vermelhas estavam - Ora, voc est muito bonito, disse ela. chegando na montagem final mais rpido. Era como se tivssemos criado uma pista - Voc tambm. expressa atravs da fbrica para as peas do gargalo. E ela estava mesmo. Depois de colocar o C.Q. na frente dos gargalos, descobrimos que cerca de Fiquei alguns minutos conversando com os pais dela. O Sr. Barnett pergun-dnco por cento das que entravam na NCX-10 e cerca de 7% que entravam no tou como estava tudo na fbrica. Disse a ele que parecia que estvamos a caminho tratamento trmico no estavam de acordo com as exigncias de qualidade. Se essas de uma recuperao e mencionei o novo sistema de prioridades e o que estvamos Pocentagens se mantivessem depois, teramos efetivamente obtido esse tempo para fazendo para a NCX-10 e o tratamento trmico. Os pais dela olhavam para mim, o ganho adicional. confusos. A nova poltica de mandar o pessoal dos gargalos se revezar para o almoo - Vamos? sugeriu Julie. tambem havia sido colocada em ao. No estvamos certos de quanto havamos Brincando, disse me de Julie: - Vou traz-la de volta s dez horas.

conseguido com isso, porque no sabamos quanto estvamos perdendo antes. Pelo - Bom, disse a Sra. Barnett. Estaremos esperando. menos, estvamos fazendo a coisa certa. Mas eu tinha recebido relatrios dizendo que de vez em quando, a NCX-10 ficava parada, e isso acontecia quando ningum estava no intervalo. Donovan estava verificando as causas. 171

A META A META A combinao de tudo isso permitira que expedssemos nossos pedidos mais para conversar sobre sua proposta. crticos e tambm alguns outros alm do normal. Mas eu sabia que no estvamos - J temos as etiquetas vermelhas, disse Penn. Isto nos diz qual pea est no indo rpido o suficiente. Algumas semanas antes, estvamos nos movimentando roteiro de um gargalo. O que precisamos de uma maneira simples de mostrar s com dificuldade; agora, estvamos comeando a andar, mas deveramos estar pessoas as peas que precisam tratar com ateno especial, aquelas que elas correndo. precisam tratar como ouro. Ao olhar novamente para o terminal de dados, percebi que os olhos estavam - Essa uma boa comparao, eu disse a ela. sobre mim. Ela falou: - Que tal se simplesmente marcssemos as etiquetas com pedaos - Ouam. . sei que demos um passo na direo certa, expliquei. Mas temos de fita amarela depois que sassem dos gargalos. A fita mostraria s pessoas que que acelerar o progresso. Foi bom termos doze remessas na semana passada. Mas aquelas eram as peas que deveriam tratar como ouro. Junto com isto, farei uma ainda estamos fazendo com que alguns pedidos fiquem atrasados. No so tantos promoo aqui dentro para divulgar o significado da fita. Poderamos fazer um asseguro a vocs, mas ainda temos que fazer melhor. Na verdade, no deveramos pster, um anncio que os chefes das sees mostrariam para os

horistas, talvez uma ter nenhum pedido atrasado. faixa que ficasse pendurada na fbrica - ou coisa assim. . Todos se afastaram do terminal e se juntaram a mim em torno da mesa. Bob - Desde que a fita possa ser acrescentada sem diminuir o ritmo dos gargalos, Donovan comeou a me dizer sobre como eles tinham estado planejando alguns por mim est bem, eu comentei. aperfeioanentos do que j havamos feito. - Tenho certeza de que encontraremos uma maneira de fazer isso de modo Eu disse: - Bob, eles so bons, mas so secundrios. Como estamos indo em que no interfira, disse Langston. relao s outras sugestes que Jonah fez? - Bom, eu falei. Uma outra preocupao minha que no quero que isso seja Bob olhou para o outro lado. apenas uma promoo qualquer. - Bem. . ns estamos examinando-as, disse ele. - Entendemos perfeitamente, disse Langston com um sorriso. Neste exato - Quero as recomendaes para tirar a carga dos gargalos prontas para a momento, estamos identificando sistematicamente as causas dos problemas de nossa reunio de quarta-feira. qualidade nos gargalos e nos processos subsequentes. Uma vez que saibamos para Bob concordou com a cabea, mas no disse nada. onde nos dirigimos, desenvolveremos procedimentos especficos para as peas e Voc as ter para ns? perguntei. processos que passam pelo gargalo. E, quando eles estiverem prontos, faremos - Haja o que houver, disse ele. sesses de treinamento para que o pessoal possa aprend-los. Mas bvio que isso vai levar algum tempo. A curto prazo, estaremos especificando que os procedimen Naquela tarde, tive uma reunio na minha sala com Elroy Langston, nosso tos existentes devem ser verificados duas vezes para haver preciso nos roteiros dos gerente de C.Q. e Barbara Penn, que cuidava das comunicaes com os emprega-gargalos. dos. Barbara escrevia as circulares, que estavam explicando os antecedentes e as Conversamos sobre isso por alguns minutos, mas basicamente tudo parecia razes para as mudanas ocorrerem na fbrica. Na semana anterior, havamos sensato para mim. Disse

a eles para distribudo a trabalhar em acontecendo.

prosseguirem velocidade total e continuarem primeira. Eu a reuni com Langston para faz-la um novo a me manter informado do que estava projeto.

- Bom trabalho, eu falei a ambos quando se levantaram para sair. A Depois que as peas saam dos gargalos, muitas vezes elas pareciam quase Propsito, Roy, pensei que Bob Donovan viesse para esta reunio. idnticas s que entravam nos gargalos. Apenas um exame cuidadoso por uma - Est difcil de encontr-lo nestes dias, disse Langston. Mas vou resumir para pessoa especializada perceberia a diferena em alguns casos. O problema era como a ele o que conversamos. facilitar para o empregado distinguir as duas. . e possibilitar que soubesse quais Naquele momento, o telefone tocou. Peguei o fone com uma das mos e com peas saam do gargalo, para que mais delas chegassem at a montagem e fossem a outra acenei para Langston e Penn enquanto saam. expedidas como produtos de qualidade. Langston e Penn estavam no meu escritrio - Oi, Donovan. 172 173 A META A META - Tarde demais para aparecer. Sabe que acabou de perder uma reunio? Isso no o perturbou. - Ento, esta deve ser uma das mquinas que voc disse a Jonah que - Alex, tenho uma coisa para lhe mostrar! Tem um tempo para um passeio? vendramos para arranjar espao para o inventrio, eu disse. - Acho que sim. Do que se trata? - Isso mesmo, respondeu. - Bem. . eu digo quando voc chegar aqui. Encontre-me na doca de recebi - praticamente uma antiguidade. Todas elas so, comentei, referindo-me mento.

s outras mquinas. Voc tem certeza de que elas podem nos dar qualidade Fui at a doca, onde vi Bob; ele estava l acenando para mim como se eu no aceitvel? pudesse v-lo. O que seria impossvel. Havia um caminho estacionado na doca e no - O equipamento no automatizado. Portanto, com erros humanos, meio da carroceria havia um objeto grande em cima de um palete. O objeto estava provvel que tenhamos alguns erros a mais, disse Bob. Mas se voc quiser coberto com uma lona cinza e amarrado com cordas. Alguns rapazes estavam capacidade, esta uma maneira rpida de obt-la. trabalhando com um guindaste para tirar a coisa do caminho. Eles a estavam Sorri. - Est ficando cada vez melhor. Onde voc encontrou esta coisa? levantando quando cheguei at Bob. Ele colocou as mos em concha em volta da boca. - Telefonei hoje de manh para um amigo meu de nossa fbrica em South End. Ele me disse que ainda tinha algumas dessas mquinas l e que no haveria - Cuidado a! gritou Bob, enquanto observava o movimento do objeto. problema algum em se desfazer de algumas delas. Ento chamei um cara da Lentamente, o guindaste tirou a carga do caminho e baixou-a at o piso de manuteno e fomos at l dar uma olhada. concreto. Os empregados soltaram a corrente do guindaste. Bob foi at l e mandou-os soltar as cordas que prendiam a lona. - Quanto isto nos custou? - Soltamos isso num minuto, assegurou-me Bob.

- O frete do caminho para traz-la at aqui. O cara em South End nos Fiquei parado ali pacientemente, mas Bob no conseguiu ficar sem ajudar. disse para irmos em frente e lev-la. Ele registraria como sucata. Com toda a Quando todas as cordas tinham sido soltas, Donovan segurou a lona e, com papelada que ele teria que preencher, daria muito mais trabalho a ele vend-la para entusiasmo, puxou-a para mostrar o que ele estava escondendo. ns. - T-d! falou quando deu um passo para trs e gesticulou para o que deveria - Ela ainda funciona? ser uma das peas mais antigas de equipamento que eu j vira. - Funcionava antes de sairmos. Vamos ver agora. - Que diabo isso? perguntei. O empregado da manuteno ligou o cabo em uma tomada que estava numa - uma Zmegma, respondeu. coluna de ao prxima. Bob ligou o interruptor. Por um segundo, nada aconteceu. Ele pegou um pano e limpou um pouco da sujeira. Depois ouvimos o barulho lento de algum lugar no centro da mquina. Nuvens de - Eles no fazem mais mquinas como esta, disse ele. poeira sairam do ventilador antigo. Bob se virou para mim com um sorriso bobo em - Fico contente em ouvir isso, eu respondi. seu rosto grande. - Alex, a Zmegma justamente a mquina de que precisamos! - Acho que estamos no negcio, disse ele. - Essa coisa parece o que havia de mais moderno em 1942. Como isso vai nos ajudar? - Bem. . admito que ela no se compara NCX-10. Mas se voc pegar esta belezinha aqui - disse ele acariciando a Zmegma, - e uma daquelas Screwmeiters ali - apontando para o outro lado - e a outra mquina ali no canto, juntas elas podem fazer todas as coisas que a NCX-10 pode fazer. Olhei ao redor para as mquinas diferentes. Todas elas eram antigas e estavam inativas. Cheguei perto da Zmegma e a inspecionei.

174 A META - Oh, resmunguei. Ok, obrigado pelo aviso. Mande-o entrar. 23 Um momento depois, Ted Spencer entrou e parecia furioso. Perguntei a ele o que estava acontecendo no tratamento trmico. A chuva estava batendo nas janelas da minha sala. Do lado de fora, o mundo - Alex, voc tem que tirar aquele cara do computador do meu p. estava cinzento e escuro. Era metade de uma manh do meio da semana. Na minha - Voc est se referindo ao Ralph? O que voc tem contra ele? frente, estavam alguns supostos Boletim de Produtividade, editados por Hilton Ele est tentando me tranformar em algum tipo de escrevente ou coisa Smyth, que eu encontrara na minha caixa de entrada. No tinha conseguido passar parecida. Ele tem aparecido na seo e feito todo tipo de perguntas idiotas. Agora do primeiro pargrafo. Em vez disso, fiquei olhando para a chuva e pensando sobre ele quer que eu faa um tipo de registro especial sobre o que acontece no tratamento a situao com minha esposa. trmico. Julie e eu tnhamos sado em nosso encontro naquele sbado a noite e nos - Que tipo de registro? divertimos de fato. No fora nada extico. Fomos ao cinema, tomamos um lanche - No sei. . ele quer que eu faa um relatrio de tudo o que entra e sai dos depois e, s por ser agradvel, voltamos para a casa dos pais dela pelo caminho que fornos. . o instante em que colocamos coisas, o instante em que tiramos, quanto passava pelo parque. Bastante inofensivo. Mas foi justamente o que precisvamos. tempo entre os aquecimentos, todas essas coisas. E eu tenho mais o que fazer para Foi bom apenas relaxar com ela. Admito que no inicio senti como se estivssemos me preocupar com tudo isso. Alm do tratamento trmico, sou responsvel por mais na escola ou coisa parecida. Mas, depois de um tempo, percebi que no fora uma trs centros de trabalho. sensao to ruim assim. Levei-a de volta para a casa dos pais s duas da manh, e - Por que ele quer esse relatrio de tempos? ficamos nos despedindo na entrada at o pai dela acender a luz da varanda. - Como vou saber? Quer dizer, no que me diz repeito, j temos papelada Desde aquela noite,

continuamos a nos encontrar. Na semana anterior, fui suficiente para satisfazer a todos. Acho que Ralph quer simplesmente brincar com encontrar com ela algumas vezes. Vinha trabalhar me arrastando de manh, mas os nmeros. Se ele tem tempo para isso, tudo bem, ele que faa isso no departa sem reclamaes. Ns vnhamos nos divertindo muito. mento dele. Tenho a produtividade do meu departamento para me preocupar. Atravs de um acordo sem palavras, nenhum de ns falava em divrcio, nem Para pr fim nisto, concordei com ele. - Ok, j ouvi. Deixeme verificar. casamento. O assunto tinha surgido apenas uma vez, quando conversamos sobre as - Voc vai afast-lo da minha rea? perguntou Ted. crianas e concordamos que elas ficariam com Julie e seus pais assim que acabassem - Voc ser informado, Ted. as aulas. Tentei ento obter algumas respostas, mas a antiga sndrome da discusso comeou a se formar rapidamente e eu recuei para manter a paz. Depois que ele saiu, mandei Fran chamar Ralph Nakamura. O que me Era uma situao estranha, essa em que estvamos. Quase parecia como intrigava era que Ralph no era o que se chamaria de uma pessoa abrasiva e, no antes de nos casarmos e nos estabelecermos. S ento estvamos conhecendo um entanto, parecia que ele realmente tinha deixado Ted muito irritado. ao outro. A tempestade tinha ido para o sul por alguns momentos, mas, com certeza, - Voc queria me ver?, perguntou Ralph na porta. voltaria um dia. - Sim, entre e sente-se. Uma batida leve na porta interrompeu esta meditao. Vi o rosto de Fran Ele se sentou frente da minha mesa. surgir no vo da porta. Ela disse: - Conte-me o que voc fez para acender o pavio de Ted Spencer. - Ted Spencer est aqui. Ele disse que precisa falar com voc. Ralph virou os olhos e disse: - Tudo o que quero dele um registro preciso - Sobre o que? dos tempos reais de cada aquecimento de peas no forno. Pensei que isso fosse um Fran

entrou na sala e fechou a porta atrs dela. Ela veio rapidamente at a Pedido simples. minha mesa e sussurrou: - O que levou voc a pedir isso? - No sei, mas ouvi dizer que ele discutiu feio com Ralph Nakamura h mais - Tive algumas razes. Uma delas que os dados que temos sobre o ou menos uma hora. tratamento trmico parecem no estar nada precisos. E, se o que voc diz verdade, 176 177 A META A META que esta operao to vital para a fbrica, ento achei que deveramos ter reais para usar nos clculos. Voc v, perguntei a alguns dos horistas e eles me estatsticas vlidas sobre isso. disseram que esse tipo de atraso acontece muito no tratamento trmico. - O que faz voc pensar que nossos dados no esto precisos? - No brinque. Ralph. . quero que voc faa todas as medies de que precisa. - Depois que vi o total das remessas da semana passada, alguma coisa me No se preocupe com Ted. E faa o mesmo na NCX-10. incomodava. H alguns dias, sozinho, fiz algumas projees de quantas remessas - Bem, eu gostaria, mas o tipo da tarefa difcil. por isso que eu queria que poderamos realmente ter feito na semana passada, baseadas na produo de peas Ted e os outros apenas tomassem nota dos tempos. dos gargalos. De acordo com essas projees, deveramos ter sido capazes de fazer - OK, cuidaremos disso. E, bem. . muito obrigado, falei. de dezoito a vinte remessas, em vez de doze. As projees estavam to distantes que - No h de qu. imaginei, no princpio, que tivesse cometido um grande erro. Por isso, revi tudo, - A propsito, qual foi a outra razo? Voc mencionou que havia mais de verifiquei duas vezes os clculos e no encontrei nada errado. Ento percebi que os uma. clculos da NCX-10 estavam certos. Mas, no tratamento trmico, havia uma - Ah, bem, provavelmente no to importante. diferena enorme.

- No, diga-me. - E foi isso que fez voc pensar que a base de dados deveria estar errada, - No sei realmente se poderemos fazer isto ou no, disse Ralph, mas me conclui. ocorreu que poderamos encontrar uma maneira de usar os gargalos para prever - Certo. Por isso, fui falar com Spencer. E, bem. . quando poderemos expedir um pedido. - E o que? Considerei essa possibilidade. - Bem, vi que algumas coisas estranhas estavam acontecendo. Ele no quis dizer muita coisa quando comecei a lhe fazer perguntas. Finalmente, apenas me - Parece interessante. Fale-me sobre o que voc descobriu. ocorreu perguntar quando as peas que estavam sendo tratadas no forno naquele As orelhas de Bob Donovan estavam pegando fogo quando terminei de momento estariam acabadas. Pensei em conseguir o horrio de um aquecimento contar a ele o que Ralph descobrira sobre o tratamento trmico. Eu estava muito real, apenas para ver se estvamos prximos do padro. Ele disse que as peas aborrecido com isto. Ele estava sentado em minha sala enquanto eu andava em sairiam por volta das 3 da tarde. Ento, sa e voltei s trs, mas no havia ningum crculos na sua frente. ai. Esperei cerca de dez minutos, depois procurei Ted. Quando o encontrei, ele Mas, quando terminei, Bob me disse: - Alex, o problema que no h nada disse que mandara os ajudantes do forno trabalharem em outro setor e que eles para os rapazes fazerem enquanto as peas esto sendo tratadas. Voc carrega um voltariam logo para descarregar o forno. No pensei muito sobre isso. Depois por dos malditos fornos, fecha as portas e acabou, por seis, oito horas, ou quanto tempo volta das 5h30min, quando estava me preparando para ir para casa, pensei em ir at fr necessrio. O que eles deveriam fazer? Ficar parados girando os polegares? o forno e perguntar a que horas as peas tinham realmente sado. Mas as mesmas - No me importa o que eles faam, desde que coloquem e tirem as peas peas ainda estavam l dentro. imediatamente do forno, afirmei. Quase poderamos ter feito outro lote de peas nas - Duas horas e meia depois que elas poderiam ter sado, elas ainda no cinco horas de espera at o pessoal terminar o que estava fazendo

em outro lugar tinham sido descarregadas? perguntei. e mudar a carga. - Isso mesmo. Por isso, procurei Sammy, o chefe da seo no segundo turno - Certo. Que tal: emprestamos o pessoal para outras reas enquanto as peas e perguntei a ele o que estava acontecendo. Ele disse que estava com poucos so tratadas, mas assim que o tempo termine, certificamo-nos de que os chamare empregados naquela noite e eles cuidariam disso mais tarde. Tambm disse que as mos de volta imediatamente para. . peas no seriam prejudicadas se ficassem no forno. Enquanto eu estava l, ele - No, porque o que vai acontecer que todos ficaro muito conscientes por fechou os queimadores, mas descobri, mais tarde, que as peas no saram antes das tos dois dias e depois tudo voltar ao que agora, conclu. Quero pessoal parado oito horas. No tinha inteno de causar problemas, mas pensei que se regis lesses fornos, pronto para carregar e descarregar vinte e quatro horas por dia, sete trssemos os tempos reais por aquecimento, teramos pelo menos alguns nmeros por semana. Os primeiros que eu quero ali designados so os 178 mestres 179

A META A META responsveis, em tempo integral, por tudo o que acontece por l. E diga a Ted cluira que se pudssemos ativar aquelas mquinas antigas - a Zmegma e as duas Spencer que da

prxima vez que eu o vir, melhor que ele saiba o que est fazendo outras - durante apenas um turno por dia, poderamos acrescentar dezoito por cento no tratamento trmico ou vai levar um chute no rabo. produo de peas do tipo produzido pela NCX-10. A ltima delas era retirarmos - Sem dvida. Mas voc sabe que ele est falando em duas, talvez trs pessoas algumas das peas da fila para o tratamento trmico e as enviarmos para um por turno, retrucou Bob. terceiro, do outro lado da cidade. - Isso tudo? perguntei. Voc no se lembra o quanto nos custa o tempo perdido no gargalo? Enquanto ele as apresentava, fiquei imaginando o que Lou iria dizer. Como sempre, ele ofereceu um pouco de resistncia. - OK, estou com voc. Para ser franco, o que Ralph descobriu sobre o tratamento trmico se parece muito com o que descobri sozinho sobre esses - Sabendo o que sabemos agora, disse Lou, perfeitamente justificvel para rumores de tempo ocioso na NCX10. ns designar pessoal para os gargalos se isso aumentar o nosso ganho. Certamente - O que est acontecendo l? poderemos justificar o custo se isto aumentar as vendas e, dessa forma, aumentar o fluxo de caixa. Minha pergunta : onde voc vai conseguir o pessoal? Bob me disse que, de fato, era verdade que a NCX-10 estava ficando parada por meia hora ou mais por vez. Mas o problema no era os intervalos de almoo. Se Bob disse que poderamos readmitir alguns dos empregados. a NCX-10 estivesse sendo preparada e chegasse a hora do almoo, os dois - No, no podemos. Veja, o problema que temos, disse Lou, que a diviso operadores permaneciam at que a preparao estivesse completa. Ou, se a tem um congelamento de readmisses em vigor. No podemos readmitir ningum preparao fosse demorada, eles se revezavam, para que um fosse almoar enquanto sem as aprovaes deles. o outro continuava a preparao. Estvamos cobrindo bem os intervalos. Mas se a - Ser que temos pessoal na fbrica que pode fazer esses servios? perguntou mquina parasse, digamos no

meio da tarde, ela ficava parada durante vinte, trinta Stacey. ou quarenta minutos antes que algum comeasse uma nova preparao. Isso - Quer dizer, tirar pessoal de outras reas? perguntou Bob. porque o pessoal da preparao estava ocupado com outras mquinas, com no - Claro, afirmei. Tire pessoal dos no gargalos. De qualquer maneira, por gargalos. definio, eles tm excesso de capacidade. - Ento vamos fazer a mesma coisa na NCX-10, igual ao que quero fazer no Bob pensou nisso por alguns momentos. Depois, explicou que achar ajudan-tratamento trmico, disse a Bob. Vamos chamar um opeiador e um ajudante e tes para o tratamento trmico no era problema. E ns tnhamos alguns operadores, mandar que eles fiquem permanentemente ao lado da NCX-10. Quando ela parar, de mais idade, que no haviam sido demitidos por causa de sua experincia e eles podem comear a trabalhar nela imediatamente. estavam qualificados para operar a Zmegma e as outras duas mquinas. No entanto, - Por mim, isso est excelente. Mas voc sabe como isso vai ficar no papel. Vai a criao de uma equipe de operaes com duas pessoas para a NCX-10 o parecer que aumentamos a mo-de-obra direta das peas que saem do tratamento preocupava. trmico e da NCX-10. - Quem far a preparao das outras mquinas? perguntou ele. Eu me afundei na poltrona. - Os ajudantes das outras mquinas sabem o suficiente para fazer a preparao - Vamos combater uma coisa por vez, eu disse. de seu prprio equipamento, eu disse. - Bem, acho que podemos tentar. Mas o que acontece se, ao tirarmos pessoal, Na manh seguinte, Bob veio para a reunio de equipe com suas recomen-tranformarmos no gargalos em gargalos? daes. Basicamente, elas consistiam em quatro aes. As duas primeiras diziam - O importante manter o fluxo. Se tirarmos um empregado e no pudermos respeito ao que ele e eu conversramos no dia anterior: dedicar-um operador e um manter o fluxo, ento colocaremos o empregado de volta e escolhermos outro de ajudante para a NCX-10 e deixar um mestre e dois empregados parados ao lado dos outra seo. E, se ainda no pudermos manter o fluxo, ento no teremos nenhuma fornos do

tratamento trmico. As designaes se aplicariam aos trs turnos. As escolha a no ser ir at a diviso e insistir para que faamos horas extras ou outras duas recomendaes diziam respeito a tirar carga dos gargalos. Bob con- readmitamos algumas pessoas. 180 - OK, disse Bob. Farei isso. 1R1 A META A META Lou nos deu seu apoio. - Certo. Sei que no deveramos realmente fazer isso, mas voc precisa das - timo. Mos obra, eu disse. E, Bob, certifique-se de que o pessoal que voc vai peas, no? escolher seja bom. De agora em diante, colocaremos apenas nosso melhor pessoal Claro, sem problemas. Voc ainda est fazendo o tratamento de acordo para trabalhar nos gargalos. E assim foi feito. com o sistema de prioridades? A NCX-10 conseguiu uma equipe exclusiva de preparao. A Zmegma e as - Estou sim. Venha at aqui. Vou lhe mostrar. outras mquinas estavam funcionando. O pessoal do outro lado da cidade ficou Mike me conduziu, passando pelo painel de controle dos fornos, at uma muito contente em pegar nosso excesso de peas para fazer o tratamento trmico. mesa bastante velha. Ele procurou pela listagem do computador para os pedidos E, no nosso departamento de tratamento trmico, duas pessoas por turno foram atrasados mais importantes da semana. designadas para ficar ali, prontas para carregar e descarregar peas dos fornos. Veja, este o nmero 22, disse ele apontando. Precisamos de cinquenta RB- Donovan distribuiu as responsabilidades pelos centros de trabalho para que o 11 com alta densidade. Elas so tratadas a um ciclo de temperatura de 650 graus. tratamento trmico tivesse um mestre ali todo o tempo. Mas cinquenta delas no preenchero o forno. Por isso, olhamos a listagem Para um mestre, o tratamento trmico se parece com um reinado muito novamente e o que encontramos: o item 31, que exige 300 anis de reteno pequeno, sem grande valor. No h nada de atrativo nessa operao e o fato de ter ajustados. Eles tambm precisam de

um ciclo de 650 graus. apenas duas pessoas para dar ordens faz com que ela no parea ser grande coisa. - Por isso, vocs preencheram o forno com o mximo possvel de anis de Para evitar que isso parecesse um rebaixamento para eles, fiz questo de ir at a reteno depois que colocaram as cinquenta peas do primeiro item, eu falei. seo periodicamente em cada um dos turnos. Ao conversar com o mestre, sempre - , foi isso a, disse Mike. Apenas fazemos a classificao e o empilhamento dava algumas dicas um tanto dirctas de que a recompensa seria grande para aquele com antecedncia para que possamos carregar o forno mais rpido. que melhorasse a produo das peas tratadas. - Bem pensado, respondi. Pouco tempo depois, algumas coisas supreedentes aconteceram. Uma manh - E poderamos fazer ainda melhor se eu conseguisse fazer algum ouvir uma bem cedo, fui at l, no final do terceiro turno. O mestre era um jovem chamado ideia que tive. Mike Haley. Ele era um negro forte, cujos braos sempre pareciam que iriam rasgar - O que voc tem em mente? as mangas de sua camisa. Tnhamos observado que, na semana anterior, ele tivera - Bem, agora necessrio mais ou menos uma hora para mudar a carga do empurrado cerca de dez por cento a mais de peas pelo tratamento trmico no seu forno usando uma ponte rolante ou fazendo isso manualmente. Poderamos reduzir turno do que os outros. Geralmente, no eram estabelecidos recordes no terceiro isso para alguns minutos se tivssemos um sistema melhor. Ele apontou para os turno e estvamos comeando a imaginar se no seriam os msculos de Mike que fornos. Cada um deles tem uma mesa onde ficam as peas. Elas deslizam de um lado estavam dando resultado. De qualquer maneira, fui at l para tentar entender o que para outro sobre roletes. Se pudssemos conseguir uma placa de ao e talvez alguma ele estava fazendo. ajuda da engenharia, poderamos tornar essas mesas permutveis. Dessa maneira, Quando me aproximei, vi que os dois ajudantes no estavam apenas parados poderamos empilhar uma carga de peas com antecedncia e trocar as cargas com sem nada para fazer. Eles estavam movimentando as peas. Na frente dos fornos o uso de uma

empilhadeira. Se isso nos poupar algumas horas por dia, significa que estavam duas pilhas muito bem organizadas de estoque em processo feitas peos poderemos fazer um aquecimento extra de peas ao longo de uma semana. ajudantes. Chamei Mike e perguntei a ele o que eles estavam fazendo. Olhei para os fornos e depois para Mike. Disse: - Mike, quero que amanh - Eles esto se preparando, disse ele. voc fique de folga. Chamaremos um dos outros chefes para substituir voc. - O que voc quer dizer com isso? - Parece bom para mim, disse ele com um sorriso. Por qu? - Eles esto se preparando para quando tivermos de carregar um dos fornos - Porque depois de amanh, quero voc no turno do dia. Vou mandar Bob novamente. Todas as peas em pilha so tratadas na mesma temperatura. Donovan colocar voc com um Engenheiro Industrial para escrever esses procedi - Por tanto voc est dividindo e sobrepondo alguns lotes, afirmei. mentos formalmente, a fim de que possamos comear a us-los o tempo todo. 182 Mantenha isso em mente. Precisamos dele. 183 A META 24 Mais tarde, naquela manh, Donovan passou por minha sala. - Oi, disse ele. Era sexta-feira tarde. No estacionamento, o pessoal do primeiro turno - Ol, eu respondi. Recebeu meu recado sobre Haley? estava entrando nos seus carros para ir para casa. Havia um congestionamento - J estamos cuidando de tudo. - Bom. E certifique-se de que ele consiga ter algum dinheiro com isto, sempre habitual no porto. Eu estava na minha sala, cuidando dos meus prprios assuntos, que os salrios subirem. quando, de repente, pela porta entreaberta. . BAM! - OK, disse Bob com um sorriso se espalhando em seu rosto. Depois ele se Alguma coisa tinha ricocheteado no teto. Dei um pulo, verifiquei se estava encostou no batente da porta. ferido e,

vendo que no, procurei no cho pelo projtil. Era uma rolha de Mais alguma coisa? - Tenho boas notcias para voc. champanhe. -Quais? Ouvi risos do lado de fora do escritrio. No instante seguinte, parecia que - Lembra quando Jonah perguntou se todas as peas que passavam pelo todos estavam na minha sala. Vieram Stacey, Bob Donovan (que estava segurando tratamento trmico realmente precisavam disso? a garrafa de onde viera a rolha), Ralph, Fran, algumas secretrias e vrias pessoas, Disse a ele que me lembrava. at Lou se juntara a ns. Fran me deu um dos copos de plstico que ela estava - Acabei de descobrir que, em trs casos, no foi a engenharia que especificou distribuindo para todos. Bob o encheu de champanhe. o tratamento trmico. Fomos ns, disse Bob. - Por que tudo isso? perguntei. - Como assim? - Vou lhe dizer no brinde que vou fazer assim que todos tenham alguma coisa Ele explicou que cerca de cinco anos atrs, um grupo de pessoas importantes para beber, disse Bob. estava tentando aumentar a eficincia de vrios dos centros de usinagem. Para Mais garrafas foram abertas, havia uma caixa delas e, quando todos os copos agilizar o procedimento, a mordida da refiladeira foi aumentada. Por isso, em estavam cheios, Bob levantou o dele. cada passagem, em vez de cortar uma rebarba de um milmetro, a refiladeira tirava - Um brinde ao novo recorde da fbrica nas remessas de produtos, disse ele. trs milmetros. Mas o aumento do metal retirado em cada passagem tornava-o Lou examinou os registros para ns e descobriu que at agora o melhor que este quebradio. E isto precisava de tratamento trmico. lugar j fez em um ms foram trinta e um pedidos expedidos pelo valor de mais ou - O fato que as mquinas que tornamos mais eficientes no eram gargalos, menos dois milhes de dlares. Neste ms, ns superamos isto. Expedimos cinquenta disse Bob. Temos capacidade suficiente para diminuir o ritmo e, mesmo assim, e sete pedidos de clientes com um valor de. . bem,

em nmeros redondos, diria uns atender demanda. E, se voltarmos para o processamento mais lento, no precisa bons trs milhes. remos do tratamento trmico. O que significa que poderemos tirar cerca de vinte - No apenas expedimos mais produtos, disse Stacey, como tambm, tendo por cento da carga atual dos fornos. acabado de calcular nossos nveis de inventrio, tenho o prazer de relatar que, entre - Fantstico, disse a ele. E a aprovao da engenharia? o ltimo ms e agora, tivemos uma reduo lquida de doze por cento no estoque em - Isso que h de melhor. Fomos ns que iniciamos a mudana h cinco anos. Ento, em primeiro lugar, isso foi opo nossa e podemos fazer voltar ao processo. que era quando quisermos. - Bem, ento, vamos beber ao dinheiro! eu disse. - Certo! No precisamos obter uma ordem de mudana da engenharia E fizemos isso. porque j temos um procedimento aprovado, disse Bob. - Mmmmmmmm. . este champanhe borbulhante a nossa energia industrial, Ele saiu pouco depois com minha permisso para implantar a mudana o disse Stacey. mais rpido possvel. Fiquei sentado l, maravilhado, pois amos reduzir a eficincia - Muito especial, disse Ralph a Bob. Foi voc mesmo que a escolheu? de algumas operaes e tornar a fbrica inteira mais produtiva. Eles nunca - Continue a beber. Ela ficar melhor, disse Donovan. acreditariam nisso l no dcimo-quinto andar. Eu estava prestes a arriscar um segundo copo quando percebi que Fran 184 185 A META A META estava do meu lado. - Sr. Rogo? que tinha passado a tomar refrigerante algumas horas antes, tinha generosamente -Sim. bancado a motorista para Bob e eu. Uns dez

minutos antes, ajudamos Donovan a - Bill Peach est no telefone. passar pela porta da cozinha, onde ele ficara parado e confuso, por alguns Balancei a cabea imaginando que diabo seria desta vez. momentos, antes de nos desejar boa noite. Donovan deveria pedir esposa, na - Vu atender na sua mesa, Fran. manh seguinte, para que nos levasse de novo ao bar para recuperar nossos carros. Fui at l, apertei o boto que estava piscando e peguei o fone. Stacey saiu do carro, deu a volta e abriu minha porta, para que eu pudesse me - Sim, Bill, o que posso fazer por voc? espalhar na entrada. Apoiando-me sobre as pernas pouco firmes, equilibreime no carro. - Acabei de conversar com Johnny Jons, disse Peach. - Nunca vi voc sorrir tanto, disse Stacey. Automaticamente, peguei um lpis e um bloco de papel para anotar as - Tenho muitos motivos para sorrir, disse a ela. informaes sobre qual pedido estava causando problemas. Esperei que Peach - Gostaria que voc pudesse ficar contente assim nas reunies de equipe. continuasse, mas ele no disse nada por alguns momentos. - Qual o problema? perguntei. - De hoje em diante, vou sorrir continuamente durante todas as reunies de - Nenhum, disse Peach. Na verdade, ele estava muito contente. equipe, proclamei. - Mesmo? Por qu? - Venha, quero me certificar de que voc vai chegar at a porta. Com as mos em volta do meu brao, para me equilibrar, ela me guiou pela calada da frente at - Ele mencionou que voc vem obtendo xitos ultimamente em vrios pedidos atrasados de clientes. Algum tipo de esforo especial, creio. a porta. - Bem, sim e no. Estamos fazendo algumas coisas de maneira um pouco Quando estvamos na porta, perguntei a ela: - Que tal um caf? diferente agora. - No, obrigada. tarde e acho melhor eu ir para casa. - Bem, o que quer que seja, a razo pela qual telefonei que estou sempre no - Certeza? seu p quando as coisas saem erradas, Alex, por isso, s queria lhe dizer obrigado, - Absoluta. de minha parte e de

Jons, por fazer alguma coisa certa. Eu me atrapalhei com as chaves, encontrei a fechadura e a porta se abriu, - Obrigado, Bill. Obrigador por telefonar. mostrando uma sala escura. Virei-me para Stacey e estendi a mo. - Obrigado por uma noite maravilhosa, disse a ela. Tive uma noite formidvel. - Obrigado, obrigado, obrigado, obrigado, estava dizendo para Stacey, Ento, enquanto apertava a mo dela, por algum motivo dei um passo para enquanto ela estacionava o carro na frente de minha casa. Voc realmente uma trs, tropecei no degrau da porta e perdi todo o equilbrio. pessoa maravilhosa por me trazer para casa. . e realmente eu quero dizer isso. . -Opa! - No h de que, disse ela. Estou contente por temos tido algo para comemorar. Quando dei por mim, Stacey e eu estvamos esparramados no cho juntos. Felizmente, ou talvez no, pelo que veio a ser, Stacey achou isto imensamente Ela desligou o motor. Olhei para minha casa, que estava escura, exceto por engraado. Ela sorriu tanto que sairam lgrimas dos olhos. Eu comecei a rir uma luz. Eu tinha tido o bom senso de telefonar para minha me e dizer-lhe para no tambm. Ambos estvamos rolando no cho de tanto rir, quando as luzes acen-guardar o jantar para mim. Isso fora inteligente porque a comemorao continuara deram. por muito tempo depois do telefonema de Peach. Mais ou menos metade do grupo - Seu canalha! original foi jantar junto. Lou e Ralph saram antes. Mas Donovan, Stacey e eu, junto Olhei para cima, com os olhos se adaptando luz repentina e l estava ela. com mais trs ou quatro, fomos at um bar depois do jantar e nos divertimos Julie? O que voc est fazendo aqui? bastante. Eram lh30min e eu estava alegremente bbado. Sem responder, ela passou pela cozinha batendo os ps. Quando me levantei Por segurana, o Buick ainda estava no estacionamento atrs do bar. Stacey, e fui cambaleando atrs dela, a porta para a garagem se abriu. Ouvi o clique do 186 interruptor. Vi a silhueta dela por meio segundo.

187 A META A META - Julie! Espere um momento! - Foi por minha causa? Ouvi o barulho da porta da garagem se abrindo enquanto tentei segu-la. - No, ns temos tido alguns problemas ultimamente. Quando entrei na garagem, ela j estava entrando no carro. Bateu a porta. Cheguei - Alex, mesmo assim eu me sinto responsvel. Olhe, que tal se eu falasse com mais perto, em ziguezague, agitando bastante os braos. Ela ligou o motor. ela? - Fiquei sentada aqui esperando por voc a noite inteira, aguentando a sua - No, voc no precisa fazer isso. me durante seis horas - gritou ela atravs da janela baixada - e voc chega em casa bbado com uma vagabunda qualquer! - Na verdade, acho que deveria falar com ela. Qual o telefone? - Mas Stacey no uma vagabunda, ela . . Finalmente admiti para mim mesmo que talvez valesse a pena tentar. Por Acelerando at mais ou menos cinquenta quilmetros por hora em r, Julie isso, dei o nmero dos Barnet para Stacey. Ela o escreveu e prometeu ligar naquele saiu da garagem, desceu a entrada (por pouco no batendo no carro de Stacey) e dia mesmo. Depois continuou sentada ali. chegou at a rua. Fiquei ali parado. Os pneus do carro dela cantaram no asfalto. - Mais alguma coisa? perguntei. Ela foi embora. - Temo que sim. Ela fez uma pausa. No sbado de manh, acordei e gemi algumas vezes. O primeiro gemido foi - O que ? pela ressaca. O segundo foi pela lembrana do que tinha acontecido. - No sei se voc vai gostar disto. Mas tenho certeza absoluta. . Quando tive condies, vesti-me e fui at a cozinha para tomar caf. - Stacey, do qu?

Minha me estava l. - Os gargalos se espalharam. - Sabe que sua esposa esteve aqui ontem noite, disse minha me enquanto - O que voc quer dizer com os gargalos se espalharam? Existe uma doena eu pegava a primeira xcara. na fbrica ou coisa parecida? Ento descobri o que acontecera. Julie aparecera logo depois que telefonei - No, o que quero dizer que temos um gargalo novo, ou talvez mais de um, na noite anterior. Ela tinha vindo por impulso, porque sentira saudade de mim e ainda no tenho certeza. Aqui, deixe mostrar-lhe, disse ela, enquanto dava a volta queria ver as crianas. Aparentemente ela queria me fazer uma surpresa, e fez mesmo. na mesa at o meu lado com algumas listagens do computador que trouxera. Essas so as listagens das peas que esto em fila na montagem final. Mais tarde, telefonei para a casa dos Barnett. Ada me deu a resposta de rotina: - Ela no quer mais falar com voc. Ela examinou as listagens comigo. Como sempre, as peas do gargalo ainda tinham um suprimento pequeno. Mas-, ultimamente, tinha havido falta de algumas Quando cheguei na fbrica, na segunda-feira de manh, Fran me disse que peas de no gargalo tambm. Stacey estivera me procurando desde que chegara naquela manh. Acabara de me Ela disse: - Na semana passada, tivemos um caso no qual tnhamos de montar acomodar atrs de minha mesa quando Stacey apareceu na porta. um pedido de 200 DBD-50. Em 172 peas diferentes, 17 estavam faltando. Apenas - Oi. Podemos conversar? perguntou ela. uma delas era uma pea com etiqueta vermelha. As outras tinham etiquetas verdes. - Claro. Entre, eu disse. A pea vermelha saiu do tratamento trmico na quinta-feira e estava pronta na Ela parecia perturbada com alguma coisa e evitou o meu olhar enquanto se sexta-feira de manh. Mas as outras ainda esto faltando. sentava. Eu me recostei na poltrona e apertei o nariz.

Eu disse: - Oua, sobre sexta-feira, sinto pelo que aconteceu quando voc me deixou em casa. - Maldio, que diabo est acontecendo aqui? Eu imaginei que as peas que precisavam passar por um gargalo chegariam na montagem por ltimo. Ser que Stacey disse: - Tudo bem. A sua esposa voltou? - Oh, bem, no, no voltou. Ela est passando um tempo com os pais dela. existe alguma falta de materiais nas peas com etiquetas verdes? Algum tipo de problema de fornecimento? perguntei a ela. 188 Stacey balanou a cabea. - No, no tivemos nenhum problema com as compras. E nenhuma pea teve processamento por fornecedores de fora. Definiti189 A META . A META vmente, o problema interno. por isso que acho realmente que temos um ou eargalos, ativao das trs mquinas para suplementar a NCX-10, as regras novas mais gargalos novos. (Je almoo, designao de certas pessoas para trabalharem apenas nos gargalos, Eu me levantara e estava andando pela sala. aumento do tamanho do lote que passava pelo tratamento trmico, implatao do - Talvez com o aumento do ganho, tenhamos carregado a fbrica at um nvel novo sistema de prioridade na fbrica. . que ficamos sem capacidade em alguns outros recursos, alm do tratamento - Novo sistema de prioridade? perguntou Jonah. trmico e da NCX-10, sugeriu Stacey calmamente. - Certo, eu disse, e depois expliquei sobre as etiquetas vermelhas e as Concordei com a cabea. Sim, aquilo parecia uma possibilidade. Com os etiquetas verdes e como o sistema funcionava. gargalos mais produtivos, nosso ganho tinha

aumentado e nossas encomendas Jonah disse: - Talvez seja melhor eu dar outra olhada. acumuladas tinham diminuido. Mas o fato de tornar os gargalos mais produtivos tinha colocado mais demanda nos outros centros de trabalho. Se a demanda de outro Naquela noite, eu estava em casa quando o telefone tocou. centro de trabalho tivesse ultrapassado os cem por cento, ento teramos criado um - Oi, disse JuUe quando atendi. novo gargalo. -Oi. - Ser que isso significa que teremos de passar pelo processo inteiro de - Eu lhe devo uma desculpa. Sinto pelo que aconteceu sexta-feira noite. descobrir os gargalos novamente? Justo agora que parecia que estvamos saindo de Stacey telefonou paramim aqui. Alex, estou realmente embaraada. Eu interpretei toda esta confuso. ., eu disse. mal totalmente. Stacey dobrou as folhas. - , bem. . parece que tm havido muitos mal-entendidos entre ns ultima Eu disse a ela: - OK, veja, quero que voc descubra tudo o que puder, mente. exatamente quais peas, quantas, que produtos so afetados, em que roteiros eles - Tudo o que posso dizer que sinto muito. Fui at ai pensando que voc esto, com que frequncia esto faltando, todas essas coisas. Enquanto isso, vou ficaria contente em me ver. tentar entrar em contato com Jonah para ver o que ele tem a dizer sobre tudo isso. - Eu ficaria se voc tivesse ficado. Na verdade, se eu soubesse que voc vinha, Depois que Stacey saiu e enquanto Fran fazia a chamada para localizar teria vindo para casa depois do trabalho. Jonah, fiquei parado ao lado da janela da minha sala, ornando para o gramado - Sei que deveria ter telefonado, mas fiz isso por um impulso. enquanto pensava. Considerei um bom sinal que os nveis de inventrio tivessem - Acho que voc no deveria ter esperado por mim, eu disse a ela. baixado depois que implantramos as medidas novas para tornar os gargalos mais - Eu s fiquei pensando que voc chegaria em casa a qualquer momento. E,

produtivos. Um ms antes, andvamos com dificuldade entre as pilhas de peas nos o tempo todo, sua me s ficou me olhando atravessado. Finalmente, ela e as roteiros que no eram gargalos. Havia pilhas e pilhas e elas continuavam a crescer. crianas foram dormir e mais ou menos uma hora depois, eu adormeci no sof at Mas alguns dos estoques tinham diminudo nas semanas anteriores da montagem voc chegar. dos produtos. Na semana anterior, pela primeira vez desde que chegara nesta - Bem. . amigos novamente? fbrica, podia-se realmente andar pela Unha de montagem sem ter que virar de lado Pude ouvir o alvio dela. para se espremer entre as pilhas e caixas de inventrio. Achei que isso estava bom. - Sim, gostaria disso, disse ela. Quando verei voc? Mas, agora acontecera isto. . Sugeri que tentssemos sexta-feira novamente. Ela disse que no podia - Sr. Rogo, disse Fran pelo interfone. Ele est na Unha. esperar tanto. Marcamos um encontro para quarta-feira. Peguei o fone. - Jonah? Oi. Oua, temos um problema aqui. - O que foi? perguntou ele. Depois que lhe contei os sintomas, Jonah perguntou o que tnhamos feito desde sua visita. Ento narrei todos os fatos para ele: colocao do C.Q. na frente dos gargalos, treinamento de pessoal para dar ateno especial s peas dos 190 A META A META 25 - V ali? disse Jake. Todos eles tm etiquetas vermelhas. Temos que fazer

todos eles antes de tocarmos nas coisas com etiquetas verdes. Foi o que voc disse, certo? Dj vu. Na manh seguite, fui novamente ao encontro de Jonah quando ele Certo. O que estava acontecendo estava ficando claro. saa pelo Porto Dois do aeroporto. - Quer dizer, disse Stacey, que enquanto os materiais com etiquetas verdes s dez horas, estvamos na sala de reunies na fbrica. Em volta da mesa, estavam chegando, vocs vinham gastando todo o seu tempo em peas destinadas estavam Lou, Bob, Ralph e Stacey. Jonah caminhava nossa frente. aos gargalos. - Vamos comear com algumas perguntas bsicas, disse ele. Em primeiro - , bem, a maior parte dele, disse Jake. Ei, como s temos as mesmas horas lugar, vocs determinaram exatamente quais peas esto lhes dando problemas? em um dia, sabe o que quero dizer? Stacey, que estava sentada mesa com uma verdadeira muralha de papis - Quanto do seu trabalho de peas para os gargalos? perguntou Jonah. sua volta e parecendo que estava pronta para um jogo cruzado, mostrou uma lista. - Talvez setenta e cinco ou oitenta por cento, disse Jake. Veja, tudo o que vai Ela disse: Sim, ns as identificamos. Na verdade, passei a noite procurando para o tratamento trmico ou para a NCX-10 tem que passar por aqui primeiro. por elas e verificando duas vezes os dados sobre o que est acontecendo l no piso. Enquanto as peas vermelhas continuarem a chegar - e elas no pararam um minuto Acontece que o problema abrange cerca de trinta peas. desde que o sistema novo comeou - simplesmente no temos tempo de trabalhar Jonah perguntou: - Voc tem certeza de que liberou materiais para elas? nas peas com etiqueta verde. - Ah, sim, disse Stacey. Nenhum problema a. Eles vm sendo liberados de Houve um momento de silncio. Olhei para as peas, para as mquinas e para acordo com o programa. Mas eles no esto chegando montagem final. Eles esto Jake novamente. parados na frente do nosso novo gargalo.

- Que diabo fazemos agora? perguntou Donovan, ecoando meus prprios - Espere um momento. Como voc sabe que realmente um gargalo? pensamentos. Alteramos as etiquetas? Tornamos as peas que faltam vermelhas em perguntou Jonah. vez de verdes? Ela disse: - Bem, j que as peas esto presas, apenas imaginei que deveria Levantei as mos em sinal de frustao e disse: Acho que a nica soluo ser. . acelerar o processo. - Antes de tirarmos concluses precipitadas, vamos passar meia hora na - No, na verdade, essa no de maneira nenhuma a soluo, disse Jonah, fbrica para que possamos descobrir o que est acontecendo, disse Jonah. porque, se vocs voltarem a acelerar o processo agora, tero de fazer isso o tempo Ento, demos uma volta na fbrica e, alguns minutos depois, estvamos todo e a situao apenas ficar pior. parados na frente de um grupo de fresadoras. Ao lado delas, estavam pilhas enormes - Mas que outra coisa podemos fazer? perguntou Stacey. de inventrio marcado com etiquetas verdes. Stacey foi at elas e apontou as peas Jonah disse: - Primeiro, vamos ver os gargalos, porque existe outro aspecto que eram necessrias na montagem final. A maioria das peas estava bem ali e todas para o problema. tinham etiquetas verdes. Bob chamou o mestre, um cara pesado que se chamava Antes que pudssemos ver a NCX-10, vimos o inventrio. Ele estava Jake, e apresentou para Jonah. empilhado at onde a maior empilhadeira podia alcanar. No era apenas uma - , todas essas peas esto paradas aqui h duas, trs semanas ou mais, disse Montanha, mas uma montanha com muitos picos. As pilhas ali estavam ainda Jake. maiores do que antes de identificarmos a mquina como um gargalo. E, presa em - Mas ns precisamos delas agora, eu disse. Por que elas no esto sendo da caixa e em cada palete de peas, estava uma etiqueta vermelha. Em algum lugar processadas? atrs de tudo aquilo, com todo o seu tamanho longe de nossa viso, estava a NCX-Jake encolheu os ombros. - Voc sabe quais voc quer, vamos faz-las agora 10. mesmo. Mas isso vai contra as regras que voc criou naquele sistema de prioridade-- Como podemos chegar l daqui? perguntou Ralph, procurando por uma Ele apontou para alguns outros paletes de materiais.

Passagem atravs do inventrio. 192 193

A META A META - Aqui, vou lhes mostrar, disse Bob. porX. E ele nos conduziu atravs do labirinto de materiais at chegarmos na - Pela definio de no gargalo, sabemos que Y tem capacidade extra. Por mquina. causa de sua capacidade extra, Y tambm atender demanda mais rapidamente do Olhando para todo o estoque em processo nossa volta, Jonah nos disse: - Saque X, disse Jonah. Vamos dizer que X e Y tm 600 horas por ms disponveis para bem, daria um palpite, apenas ao olhar para isto, que vocs tm pelo menos um ms produo. Por ela ser um gargalo, vocs precisaro de todas as 600 horas da mquina ou mais de trabalho alinhado para esta mquina. E aposto que, se fssemos at o X para atender demanda. Mas digamos que vocs precisem apenas de 450 por ms, tratamento trmico, encontraramos a mesma situao. Digam-me, vocs sabem ou 75 por cento, de Y para manter o fluxo igual demanda. O que acontece quando por que tm uma pilha to enorme de inventrio aqui? Y trabalhou suas 450 horas? Vocs o deixam ficar parado? - Porque todo o pessoal antes desta mquina est dando prioridade as peas Bob disse: - No, ns encontramos outra coisa para ele fazer. vermelhas, sugeri. - Mas Y j atendeu a demanda do mercado, disse Jonah. - Sim, esta parte da razo, disse Jonah. Mas por que tanto inventrio est - Bem, ento deixamos que ele comece o trabalho do ms seguinte, disse Bob. vindo pela fbrica para ficar bloqueado aqui? - E se no houver nada para ele processar? perguntou Jonah. Ningum respondeu. - Ento teremos de liberar mais materiais, disse Bob.

- OK, vejo que vou ter que explicar algumas das relaes bsicas entre - E esse o problema, disse Jonah. Pois o que acontece com aquelas horas gargalos e no gargalos, disse Jonah. Depois ele olhou para mim e disse: - A extras de produo de Y? Bem, aquele inventrio tem que ir para algum lugar. Y propsito, Alex, lembra-se de quando eu disse que uma fbrica onde todos esto mais rpido do que X. E, ao manter Y ativo, o fluxo de peas para X certamente trabalhando todo o tempo muito inefdente? Agora voc pode ver exatamente maior do que o fluxo de peas que sai de X. O que significa. . sobre o que eu estava falando. Ele andou at a montanha de estoque em processo e fez um gesto de alcance Jonah foi at o posto de C.Q. e pegou um pedao de giz que os inspetores total. usam para marcar os defeitos das peas que rejeitam. Ele se ajoelhou no piso de - Vocs acabam com isto na frente da mquina X, disse ele. E, quando vocs concreto e apontou para a NCX-10. ficam empurrando mais material do que o sistema pode transformar em ganho, qual - Aqui est o seu gargalo, disse ele, a mquina x sei l o qu. Vou o resultado? simplesmente cham-la de X. - Excesso de inventrio, disse Stacey. Ele escreveu um X no piso. Depois apontou para as outras mquinas ao longo - Exatamente, disse Jonah. Mas e a outra combinao? O que acontece do corredor. quando X est mandando peas para Y? - E, para mandar peas para X, esto vrias mquinas que no so gargalos Jonah escreveu isso no cho com o giz, desta maneira. . e empregados, disse ele. Como denominamos o gargalo como X, vamos nos referir a esses no gargalos como recursos T, Agora, para simplificar, vamos apenas -> Y considerar um no gargalo em combinao com um gargalo. . Com o giz, ele escreveu no cho: - Quantas das 600 horas de Y podem ser usadas de maneira produtiva aqui? perguntou Jonah. - Apenas 450 horas novamente,disse Stacey.

- Certo, disse Jonah. Se Y est dependendo exclusivamente de X para receber - As peas do produto unem os dois em uma relao unvoca, explicou Jonah, inventrio, o nmero mximo de horas que ele pode trabalhar determinado pela e a seta obviamente indica o Fluxo de peas de um para o outro. Ele acrescentou que produo de X. E as 600 horas de X so iguais as 450 horas de Y. Depois de trabalhar podemos considerar qualquer no gargalo que manda peas para X, porque no essas horas, Y ficar sem inventrio para processar. O que, a propsito, bastante importa qual escolhemos, o inventrio dele tem que ser processado posteriormente aceitvel. 194 195 A META A META - Espere um minuto, eu disse. Temos gargalos que mandam materiais para - No, voc est errado, disse Jonah. Porque o que acontece quando todo este no gargalos aqui na fbrica. Por exemplo, o que sai da NCX-10 ser processado por inventrio de Y chega na montagem final? um no gargalo. Mas sei que no deixamos os centros de trabalho, que no so Bob encolheu os ombros e disse: - Ns montamos os pedidos e os expedimos. gargalos e ficam depois da NCX-10, ficarem parados depois que processaram as - De que jeito? perguntou Jonah. Oitenta por cento dos seus produtos exigem peas do gargalo. pelo menos uma pea de um gargalo. Como voc vai substituir a pea do gargalo que Bob disse: - Bem, voc est certo. Ns mandamos trabalho para eles de reas que no so obstrudas pelos gargalos. ainda no chegou? - De outros no gargalos, voc quer dizer. E voc sabe o que acontece quando Bob coou a cabea e disse: - mesmo. . esqueci. voc mantm Y ativo desta maneira? perguntou Jonah. Veja isto. - Por isso, j que no podemos montar, disse Stacey, ficamos novamente com

Ele desenhou um terceiro diagrama no cho com o giz. pilhas de inventrio. S que desta vez o excesso de inventrio no se acumula na frente de um gargalo; ele forma pilhas na frente da montagem final. Y M - Sim, disse Lou, e outro milho de dlares fica parado apenas para manter as rodas virando. X E Jonah disse: - Voc v? Mais uma vez, o no gargalo no determina ganho, mesmo trabalhando vinte e quatro horas por dia. mO Bob perguntou: - Ok, mas e aqueles vinte por cento dos produtos sem N nenhuma pea dos gargalos? Ainda podemos ter grande eficincia com eles. T - Voc acha mesmo? perguntou Jonah. A No cho, ele representou isso desta forma. . G E Y............ > PRODUTO A M X............ > PRODUTO B - Nesse caso, explicou Jonah, algumas peas no passam por um gargalo; o - Desta vez, disse ele, X e Y operam de maneira independente um do outro. processamento delas feito apenas por um no gargalo e o fluxo vai diretamente de Ambos esto atendendo a demandas separadas de mercado. Y para a montagem. As outras passam por um gargalo e elas esto na rota de X para - Quantas das 600 horas de Y o sistema pode usar aqui? perguntou Jonah. a montagem, onde sero combinadas com as

peas de Y para formarem um produto - Todas, disse Bob. acabado. - De maneira nenhuma, disse Jonah. Claro, primeira vista, parece que - Em uma situao real, a rota de Y provavelmente consistiria em um no podemos usar cem por cento de Y, mas pense novamente. gargalo alimentando outro no gargalo, que alimenta outro no gargalo e assim por - S podemos usar quanto a demanda do mercado pode absorver, eu disse. diante, at a montagem final. A rota de X poderia ter uma srie de no gargalos - Correto. Por definio, Y tem excesso de capacidade, disse Jonah. Por isso, alimentando um gargalo, que, por sua vez, alimenta uma srie de outros no se voc operar Y at o mximo, novamente ter excesso de inventrio. E, desta vez, gargalos. Em nosso caso, disse Jonah, tnhamos um grupo de mquinas no gargalos voc terminar, no s com excesso de estoque em processo, mas com excesso de depois de X, que podia processar tanto da rota de X quanto da rota de Y. produtos acabados. A restrio aqui no est na produo, e sim na capacidade do Mas, para simplificar, representei a combinao com o menor nmero de marketing de vender. elementos, um X e um Y. No importa quantos no gargalos existam no sistema: o Enquanto ele dizia isto, fiquei pensando sobre os produtos acabados que resultado da ativao de Y apenas para mant-lo ocupado o mesmo. Por isso, tnhamos, abarrotando armazns. Pelo menos dois teros daqueles inventrios eram digamos que vocs mantenham X e Y trabalhando continuamente durante todas as produtos feitos inteiramente com peas de no gargalos. Ao operar os no gargalos horas disponveis. Qual seria a eficincia do sistema? - Excelente, disse Bob. 197 196 A META A META

pela eficincia, tnhamos formado inventrios muito alm da demanda. E o outro aumentando a produtividade. Pelo contrrio, esto fazendo exatamente o oposto. tero de nossos produtos acabados? Eles tinham peas de gargalos, mas a maioria Vocs esto criando excesso de inventrio, que vai contra a meta. daqueles produtos estava nas prateleiras h alguns anos. Eles estavam obsoletos. - Mas o que deveramos fazer? perguntou Bob. Se no mantivermos o pessoal Das 1.500 unidades em estoque, seramos felizes se pudssemos vender dez por ms. trabalhando, teremos tempo ocioso que diminuir a nossa eficincia. Praticamente, todos os produtos competitivos com peas dos gargalos eram vendi-- E dai? perguntou Jonah. dos assim que safam da montagem final. Alguns deles ficavam no armazm por um Donovan ficou surpreso. - Desculpe, mas por que voc diz isso? ou dois dias antes de irem para o cliente, mas, devido s encomendas, no muitos. - Apenas olhe atrs de voc, disse Jonah. Olhe o monstro que voc fez. Ele Olhei para Jonah. Nos quatro diagramas no cho, ele havia acrescentado no se criou sozinho. Vocs criaram esta montanha de inventrio com suas prprias decises. E por qu? Por causa da suposio errada de que vocs tm que fazer os nmeros, para que juntos ficassem desta forma. . empregados produzirem cem por cento do tempo, ou se livrarem deles para l)Y--> X 3)Y--> M 4)Y--> PRODUTO economizar dinheiro. X --> O X--> A PRODUTO B Lou disse: - Bem, talvez cem por cento no seja realstico. Vamos apenas dar

2)X-> Y N uma porcentagem aceitvel, digamos, noventa por cento. T - Por que noventa por cento aceitvel? perguntou Jonah. Por que no A sessenta por cento, ou vinte e cinco? Os nmeros no tm sentido a menos que se G baseiem nas restries do sistema. Com matria-prima suficiente, voc pode manter E um empregado ocupado desde agora at a aposentadoria. Mas ser que voc deveria M fazer isso? No, se voc quer ganhar dinheiro. Ento Ralph sugeriu: - O que voc est dizendo que o fato de fazer um Jonah disse: - Ns examinamos quatro combinaes lineares envolvendo X

empregado trabalhar e o lucro desse trabalho so duas coisas diferentes. e Y. Agora claro que podemos criar infinitas combinaes de X e Y. Mas as quatro - Sim, e isto est bastante prximo da segunda regra que podemos tirar na nossa frente so to fundamentais que no precisamos ir mais alm. Pois se as logicamente das quatro combinaes entre X e Y, das quais falamos, disse Jonah. usarmos como blocos de construo, poderemos representar qualquer situao de Colocando de maneira precisa, a ativao de um recurso e a utilizao de um recurso produo. No precisamos olhar para trilhes de combinaes de X e Y para descobrir o que universalmente verdadeiro em todas elas; podemos generalizar a no so sinnimos. verdade simplesmente pela identificao do que acontece em cada um destes quatro Ele explicou que, nas duas regras, a utilizao de um recurso significa fazer casos. Vocs podem me dizer o que observaram de semelhante em todos eles? uso do recurso de maneira que ele leve o sistema na direo da meta. A ativao Stacey mostrou imediatamente que, em nenhum caso, Y determinava o de um recurso como apertar o boto para ligar uma mquina; ela opera quer haja ganho do sistema. Sempre que era possvel ativar Y acima do nvel de X, resultava ou no algum benefcio derivado do trabalho que est fazendo. Por isso, na verdade, apenas em excesso de inventrio, nunca em ganho maior. a ativao de um no gargalo at o mximo um ato de mxima burrice. - Sim, e se seguirmos esse pensamento at uma concluso lgica, disse Jonah, - E a implicao dessas regras que no devemos

procurar otimizar todos os poderemos formular uma regra simples que valer para todos os casos: o nvel de recursos no sistema, disse Jonah. Um sistema de timos localizados no um utilizao de um no gargalo no determinado por seu prprio potencial, mas sim sistema timo de maneira nenhuma; ele um sistema muito ineficiente. por alguma outra restrio do sistema. - OK, eu disse, mas como o fato de saber isto nos ajuda a fazer com que as Ele apontou para a NCX-10. peas que esto faltando saiam das fresadoras e cheguem at a montagem final? - Uma das restries do seu sistema esta mquina, disse Jonah. Quando Jonah disse: - Pense sobre o inventrio formado aqui e nas fresadoras em vocs fazem com que o no gargalo trabalhe mais do que esta mquina, no esto termos das duas regras sobre as quais acabamos de conversar. - Acho que vejo a causa do problema, disse Stacey. Estamos liberando 198 199 A META material mais rpido do que os gargalos podem processar. 26 - Sim, disse Jonah. Vocs esto mandando servios para o piso sempre que no gargalos ficam sem trabalhos para fazer. Eu disse: - Certo, mas as fresadoras so um gargalo. A simplicidade da soluo no ficou aparente para mim at que cheguei em Jonah balanou a cabea e disse: - No, elas no so, pode-se ver por todo este casa naquela noite. Estava sentado na cozinha com um bloco de papel e um lpis, excesso de inventrio atrs de voc. Veja, as fresadoras no so intrinsecamente um pensando no que fora sugerido naquele dia, quando Sharon entrou. gargalo. Vocs as tranformaram em um. - Oi, disse ela quando se sentou.

Ele nos disse que, com um aumento no ganho, possvel criar novos gargalos. - Oi, eu disse. O que foi? Mas a maioria das fbricas possui tanta capacidade extra que necessrio um - Nada. S estava imaginando o que voc est fazendo. aumento enorme no ganho antes que isto acontea. Ns s tivramos um aumento - Estou trabalhando. de vinte por cento. Quando eu conversara com ele no telefone, ele achara im-- Posso ajudar? provvel que um novo gargalo tivesse ocorrido. - Bem. . no sei. meio tcnico. Acho que isto vai chatear voc. O que acontecera foi que, mesmo com o ganho maior, continuamos a - Ah. Isso significa que voc quer que eu saia? carregar a fbrica com inventrio como se esperssemos manter todos os nossos Fiquei com um sentimento de culpa. empregados ativados o tempo todo. Isso aumentou a carga depositada nas fresa-- No, no se voc quiser ficar, disse a ela. Voc quer tentar resolver um doras e as empurrou para alm de suas capacidades. As peas de maior prioridade, problema? com as etiquetas vermelhas, foram processadas, mas as com etiquetas verdes - Quero! disse ela, animada. ficaram empilhadas. Por isso, no apenas ficramos com excesso de inventrio na Eu disse: Certo. Deixe-me pensar em como explicar isto a voc. Voc ficou NCX-10 e no tratamento trmico, mas tambm, devido ao volume de peas no sabendo sobre a excurso em que Dave e eu estivemos? gargalo, bloqueramos o fluxo em outro centro de trabalho, evitando que as peas - Ela no, mas eu sim! disse Dave, entrando correndo na cozinha. Ele parou, do no gargalo chegassem at a montagem. deslizando no piso e disse: - Sharon no sabe nada sobre a excurso. Mas eu posso Quando ele terminou, eu disse: - Certo, vejo agora o erro de nossas atitudes. Voc pode nos dizer o que deveramos fazer para corrigir o problema? ajudar voc. - Quero que todos vocs pensem nisso enquanto voltamos para a sala de - Filho, acho que voc tem futuro em vendas. reunies e, depois, vamos conversar sobre o que vocs deveriam fazer, disse Jonah, Sharon disse, indignada: - Eu sei sobre a excurso! A soluo razoavelmente simples.

- Voc no estava l, disse Dave. - Eu ouvi todo mundo falando sobre o que aconteceu, disse ela. OK,ambos podem trabalhar nisto, eu disse. Este o problema: temos uma fila de garotos em uma excurso no bosque. Na metade da fila temos Herbie. J tiramos a mochila das costas de Herbie para ajud-lo a ir mais rpido, mas ele ainda o mais lento. Todos querem ir mais rpido que Herbie. Mas, se isso acontecer, a fila vai se dispersar e alguns garotos iro se perder. Por alguma razo, no podemos tirar Herbie da metade da fila. Agora, como evitar que a fila se disperse? Os dois ficaram pensativos. - Certo, agora vocs dois vo para a outra sala. Vou lhes dar dez minutos e depois veremos qual de vocs teve a melhor ideia para manter todos juntos na fila. - O que o vencedor ganha? perguntou Dave. - Bem. . qualquer coisa dentro do possvel. 200 A META A META Qualquer coisa? perguntou Sharon. Unha de montagem a melhor maneira de fazer as coisas? Dentro do possvel, repeti. - Bem, sim, a maneira mais eficiente de produzir. De fato, usamos essa Ento eles sairam e tive dez minutos de paz e tranquilidade. Depois vi os dois rostos no canto da porta. abordagem quando fazemos a montagem final da maioria dos nossos produtos. O Prontos? perguntei. problema que uma linha de montagem no funcionar na fbrica inteira. - Ah, disse Dave.

Eles entraram e se sentaram mesa comigo. - Quer ouvir minha ideia? perguntou Sharon. - Mas vocs tiveram ideias muito boas. Na verdade, se mudssemos as suas - Minha ideia melhor, disse Dave. ideias apenas um pouquinho, quase teramos a soluo sugerida para ns hoje. - No no! - Como assim? perguntou Sharon. - Ok, j chega! eu disse. Qual sua ideia Sharon? - Vejam, para evitar que a fila se disperse, no seria realmente necessrio - Sharon disse: - Um tambor. manter todos marchando exatamente no mesmo passo nem manter todos presos - Como ? corda, disse a eles. O que realmente temos de fazer simplesmente evitar que o - Voc sabe. . como em um desfile. garoto na frente da fila ande mais rpido do que Herbie. Se pudermos fazer isso, - Ah, sei o que voc quer dizer, eu disse, percebendo o que ela tinha em ento todos ficaro juntos. mente. No existem intervalos em um desfile. Todos seguem o passo. Ento apenas amarramos a corda em Herbie e no garoto da frente, disse Sharon sorriu radiante. Dave olhou feio para ela. Dave. - E todos seguem o mesmo passo... de acordo com a batida, eu disse, - Ou talvez Herbie e o garoto na frente da fila tenham sinais, disse Sharon. pensando alto. Claro. Mas como voc evita que as pessoas ria frente de Herbie Quando o garoto na frente andar muito rpido, Herbie diz a ele para esperar ou andem mais rpido? diminuir o ritmo. - Voc manda Herbie bater o tambor, disse Sharon. - Est certo, eu disse. Vocs dois resolveram isto. Pensei nisso e disse: - , nada mau. - Ento, o que ns dois ganhamos? perguntou Sharon. - Mas minha ideia melhor, disse Dave. - O que vocs querem? eu perguntei. Uma pizza com tudo? Ir ao cinema? Virei-me para ele. - OK, sabidinho, qual a sua ideia? - Amarrar cordas em todos. Eles ficaram quietos por um momento. - Cordas?

- O cinema parece uma boa ideia, disse Sharon, mas o que eu gostaria mesmo - Voc sabe, como alpinistas. Voc passa uma corda comprida em volta da que voc pudesse fazer mame voltar para casa. cintura de todos. Por isso, desta maneira, ningum deixado para trs e ningum Houve um silncio total. pode andar mais rpido sem que todos o faam. Dave disse finalmente: - Mas se voc no pode, ns entendemos. - Hummm. . isso muito bom. - Bem, estou fazendo o possvel, eu disse. Enquanto isso, que tal o cinema? Isso significa que a fila - representando o inventrio total da fbrica - nunca poderia estar maior do que a corda. E a corda, claro, ter um comprimento Depois que as crianas tinham ido dormir, fiquei sentado imaginando pela determinado anteriormente, o que significava que poderamos control-la com centsima vez se Julie voltaria. Comparado com meus problemas conjugais, o preciso. Todos teriam que andar na mesma velocidade. Olhei para Dave, admi-problema do inventrio na fbrica parecia simples, ou pelo menos agora parecia rando sua criatividade. simples. Acho que todos os problemas so simples quando voc encontra a soluo. - Pensando bem, a corda faz parecer que temos ligaes fsicas entre todos Na verdade, faramos o que meus filhos tinham sugerido. Os Herbies (os os equipamentos, eu disse a ele, o que como uma linha de montagem. gargalos) nos diriam quando mandar mais inventrio para o sistema, exceto que - , uma linha de montagem, disse Dave. Voc no me disse uma vez que uma usaramos o auxlio do computador em vez dos tambores e cordas. 202 Naquele dia, depois que voltamos para a sala de reunies no prdio dos escritrios, comeamos a falar e todos concordamos que estvamos obviamente 203 A META A META

liberando material demais. No precisvamos de cinco ou seis semanas de invenque o gargalo esteja de fato trabalhando no material que liberamos. E, medida em trio na frente do gargalo para mant-lo produtivo. que cada lote sair do gargalo, poderemos atualizar nossas informaes e calcular a - Se pudermos reter os materiais para as peas vermelhas em vez de empurrdata em que Stacey dever liberar mais material com etiqueta vermelha. los assim que o primeiro no gargalo no tenha nada para fazer, disse Stacey, as Jonah olhou para Ralph e disse: - Isso excelente! fresadoras tero tempo para trabalhar nas peas verdes. E as peas que esto - Ralph, eu disse, isso fantstico. Qual a preciso que voc realmente acha faltando chegaro na montagem sem nenhum problema. que teremos com isto? Jonah concordou com a cabea e disse: - Est certo. O que vocs tm que - Diria que teramos uma preciso dentro de mais ou menos um dia, disse ele. fazer encontrar uma maneira de liberar material para as peas vermelhas de Ento, se mantivermos, digamos, trs dias de estoque em processo na frente de cada acordo com o ndice pelo qual os gargalos precisam do material, e rigorosamente gargalo, deveremos estar seguros. nesse ndice. Todos estavam dizendo para Ralph como estavam impressionados quando Ento eu disse: - Certo, mas como calculamos o tempo de cada liberao de Jonah disse: - Na verdade, Ralph, voc pode fazer muito mais do que isto com as material para que ele chegue no gargalo quando necessrio? mesmas informaes. Stacey disse: - No tenho certeza, mas entendo com o que voc est - Como assim? perguntou Ralph. preocupado. No queremos o problema oposto de nenhum trabalho na frente do - Voc tambm

pode atacar os problemas de inventrio na frente da gargalo. montagem. - Que diabo, temos pelo menos um ms antes que isso acontea, mesmo que - Voc quer dizer que podemos fazer algo sobre o excesso de inventrio nas no liberssemos mais nenhuma etiqueta vermelha de hoje em -diante, disse Bob. peas do gargalo e tambm na peas do no gargalo? perguntei. Mas sei o que voc quer dizer. Se deixarmos o gargalo parado, perderemos ganho. - Exatamente, disse Jonah. - O que precisamos, eu disse, de algum tipo de sinal para se ligar os gargalos Mas Ralph disse: - Sinto, pessoal, no tenho certeza de como faria isso. ao programa de liberao de materiais. Ento Jonah explicou a ele e a todos ns. Se Ralph podia criar um cro- Ento Ralph, para minha surpresa, disse: - Tenho uma sugesto, mas isso nograma para liberar materiais com etiquetas vermelhas, baseado nos gargalos, ele apenas uma ideia. Talvez possamos prever quando liberar material, atravs de tambm poderia criar um cronograma para a montagem final. Uma vez que ele algum tipo de sistema, baseado nos dados que registramos nos dois gargalos. soubesse quando as peas do gargalo chegariam montagem final, poderia calcular Perguntei onde ele queria chegar. de trs para frente e determinar a liberao de materiais de no gargalo ao longo de Ele disse: - Bem, desde que comeamos a registrar dados sobre os gargalos, cada uma das suas rotas. Desta maneira, os gargalos estariam determinando a venho observando que posso prever com vrias semanas de antecedncia no que liberao de todos os materiais na fbrica. cada gargalo estar trabalhando em uma determinada poca. Veja, desde que eu Eu disse: - Sabe, isto vai produzir o mesmo efeito que a mudana dos gargalos saiba exatamente o que est na fila, tenho apenas que tirar a mdia dos tempos de para a frente da produo, que era o que eu pretendia que fizssemos. preparao e de processo de cada tipo de pea e possa calcular quando cada lote - , isto parece bom, disse Ralph. Mas tenho que avis-los de

que eu no sei deve chegar ao gargalo. Estamos falando apenas de um centro de trabalho, com quanto tempo vai levar at que possa fazer com que o computador faa tudo isso. muito menos dependncia, por isso podemos tirar a mdia das flutuaes estaststi-Quero dizer, posso ter um cronograma para os materiais com etiquetas vermelhas cas e obter um maior grau de preciso. pronto em pouco tempo. O restante levar algum tempo. Ralph continuou, dizendo que sabia, pela observao, que eram necessrias - Ora, vamos l, Ralphie - disse Bob - um mago do computador como voc cerca de duas semanas, mais ou menos um dia ou dois, para o material chegar aos poderia fazer isto aparecer em segundos. gargalos, vindo das primeiras operaes. - Posso fazer alguma coisa aparecer em segundos, disse Ralph, mas no posso - Por isso, ao acrescentar duas semanas aos tempos de preparao e de prometer que funcionar. processo do que est em fila no gargalo - disse Ralph - sei quanto tempo passar at Disse a ele: - Calma; desde que aliviemos a carga nas fresadoras estaremos 204 I 205

A META A META bem por enquanto. Isso lhe dar tempo para colocar alguma coisa bsica no lugar. deixando passar uma oportunidade importante de melhorar o desempenho e salvar a Talvez vocs achem que tm tempo agora para ter calma, disse Jonah, mas fbrica. E eu no vou ficar parado e deixar as coisas acontecerem apenas para tenho que pegar o avio para Chicago daqui a trinta e cinco minutos. manter um padro que obviamente causa mais impacto na poltica gerncial do que - Droga, murmurei, olhando automaticamente para o relgio. Acho melhor

nos resultados. Eu digo para seguirmos em frente com isto. E, se a eficincia cair, irmos. pacincia. No foi uma partida elegante. Jonah e eu samos correndo do prdio e eu Depois dessas bravas palavras, que tanto lembraram o Almirante Farragut e a ultrapassei vrios limites de velocidade, sem incidentes, para lev-lo at o aeroporto. sua ordem de Acabem com todos os torpedos, os outros ficaram um pouco Digamos que tenho interesse especial em fbricas como a sua, disse Jonah. confusos. Por isso, apreciaria se voc me mantivesse informado do que acontece. - E, Bob, se houver muito tempo ocioso ali, no atormente ningum, apenas - Claro, disse a ele. Sem problemas. Na verdade, eu tinha planejado fazer isso. certifique-se de que isso no vai aparecer no relatrio de eficincia do prximo ms, Bom, manterei contato. E, com isto, ele saiu do carro e, com um aceno, passou correndo pelas portas do OK? - Voc manda chefe. terminal. No recebi nenhum telefonema, por isso supus que ele conseguira. Quando cheguei no trabalho na manh seguinte, tivemos uma reunio sobre como implantar aquela abordagem. Mas, antes que comessemos a falar nisso, Bob Donovan chamou nossa ateno para um fato importante. Ele disse: - Sabem, podemos estar caminhando para um problema enorme. - O que ? perguntei. - O que acontece se a eficincia da fbrica inteira diminuir? - Bem, acho que esse um risco que teremos de correr. - , mas parece que vamos ter um monte de pessoas paradas se fizermos isto.

- Sim, poderamos ter algumas pessoas sem nada para fazer de vez em quando, admiti. - Ento deveramos apenas deixar todos parados l? - Por que no? perguntou Stacey. Uma vez que a pessoa j esteja na folha de pagamento, no vai nos custar muito mais mand-la ficar parada. O fato de algum produzir peas ou esperar alguns minutos no aumenta nossa despesa operacional. Mas o excesso de inventrio. . isso sim retm muito dinheiro. - OK, disse Bob, mas e o relatrio? Parece-me que , no fim do ms, quando Bill Peach estiver pronto para decidir se continuamos trabalhando ou fechamos, ele no vai ficar muito confiante em ns ao ver que nossa eficincia caiu. Ouvi dizer que eles desaprovam isso na sede. A sala ficou em silncio. Depois Lou disse: - Ele tem razo, Alex. Ouvi o barulho do ar condicionado por um momento. - Est bem, veja, eu disse finalmente. Se no formos em frente com um sistema de reter inventrio e liber-lo de acordo com os gargalos, estaremos

27 de alguns materiais significou que no estvamos mais repletos de estoque em porcesso. As peas estavam chegando nos gargalos quando deviam, e o fluxo -. . Para concluir, digo que se no fosse

o aumento nos rendimentos, gerado atravs da fbrica estava muito mais uniforme do que antes. no ltimo ms pela fbrica de Bearington e seus produtos, as perdas da Diviso E o que acontecera com a eficincia? Bem, inicialmente ela caiu, quando UniWare teriam se estendido pelo stimo ms consecutivo. Todas as outras omeamos a reter matria-prima na fbrica, mas no tanto quanto temamos operaes de produo na diviso apresentaram apenas lucros marginais no que ria, pois estvamos consumindo o excesso de inventrio. Mas, com a desempenho ou mantiveram perdas. Apesar do melhoramento em Bearington e do elevao do adice de remessas, aquele excesso desaparecera rapidamente. E, fato de que, como resultado, a diviso registrar seu primeiro lucro operacional deste como estvamos leando a liberar novamente material para os no gargalos, ano, ainda temos um longo caminho a percorrer antes de voltarmos a uma posio a eficincia estava tando a subir. Donovan at me dissera confidencialmente financeira slida. que achava que, no uturo, os nmeros reais seriam quase os mesmos que Depois de dizer isto, Ethan Frost esperou que Bill Peach inclinasse a cabea antes. e se sentou. Eu estava sentado metade da mesa comprida, onde todos os gerentes A melhor notcia foi que tnhamos tirado todo o atraso dos pedidos. Por das fbricas estavam reunidos. direita de Peach, estava Hilton Smyth, com um mais surpreedente que pudesse parecer, estvamos completamente em dia. Por olhar furioso para mim como resultado do elogio de Frost minha fbrica. Relaxei isso, o servio ao cliente tinha melhorado. O ganho estava alto. Estvamos no na poltrona e, por alguns momentos, permiti-me contemplar a vista pela janela de caminho de volta. Pena que o relatrio padro que havamos preparado no vidro laminado, uma cidade ensolarada em um dia de comeo do vero. pudesse comear 1 a contar a estria inteira do que estava realmente O ms havia terminado. Com exceo do problema da falta das peas do no acontecendo. gargalo, a qual j tinha desaparecido, ele fora um ms excelente. Estvamos Quando terminei, olhei para a ponta da mesa e vi Hilton Smyth cochichando calculando os tempos de liberao de todos os materiais de acordo com o sistema alguma coisa para Bill Peach. Por alguns momentos, houve silncio em volta novo que Ralph

Nakamura desenvolvera, que era regido pela velocidade dos da mesa. Depois Bill inclinou a cabea para Hilton e disse: gargalos. Ele tinha um terminal de dados nos dois gargalos, por isso, medida em - Bom trabalho, Alex. que o inventrio era processado, as informaes mais recentes eram passadas Depois de dizer isso secamente, Bill pediu para outro gerente entregar diretamente para a base de dados da fbrica. Com o sistema novo, estvamos o relatrio. Eu me encostei na cadeira, ligeiramente irritado por Peach no ter comeando a ver resultados excelentes. sido mais positivo, por no ter me elogiado mais da maneira que Frost Ralph fizera uma pequena experincia com o sistema e logo descobrramos indicara que ele deveria. Eu entrara ali sentindo que tnhamos realmente dado que podamos prever em um dia, mais ou menos, quando uma remessa sairia da a volta por cima na fbrica. E acho que esperava um pouco mais do que um fbrica. Baseados nisto, conseguimos fazer um relatrio para o marketing rela-bom trabalho, um tapinha nas costas. cionando todos os pedidos dos clientes e as datas em que seriam expedidos. (No sei Mas depois, tive de lembrar a mim mesmo que Peach no sabia da extenso se algum do marketing acreditou realmente naquele relatrio, mas at ento ele estava bastante preciso.) da mudana. Ser que ele deveria saber? Ser que deveramos contar a ele? - Rogo, disse Peach, parece que voc foi o nico entre ns que conseguiu Lou me perguntara sobre isto. E eu dissera que no: que deveramos adiar algum melhoramento. Por isso, deixaremos voc comear a apresentao dos mais um pouco. Poderamos ter ido at Bill Peach e feito uma apresentao relatrios. para ele, colocando todas as nossas cartas na mesa e deixando-o decidir. Na Abri a pasta com o relatrio e comecei a apresentao dos pontos de maior verdade, era exatamente isso que faramos depois. Mas ainda era cedo para interesse. Segundo quase todos os padres, tivramos um ms bom. Os nveis de isso. E acho que eu tinha uma boa razo. inventrio haviam baixado e estavam continuando a baixar rapidamente. A reteno Eu trabalhei com Bill Peach durante anos; eu o conhecia muito bem. Ele era um homem inteligente, mas no inovador. Alguns anos antes, talvez

208 nos tivesse deixado continuar com isto durante algum tempo. Mas no atualmente. Eu tinha a sensao de que se fssemos at ele agora, ele torceria o nariz e me diria para administrar a fbrica segundo os mtodos de contabilidade de custo em que ele A META A META acreditava. - Apenas me d quinze por cento a mais no resultado do que voc me deu Eu tinha que esperar pelo momento propcio, para poder ir at ele com neste ms. alguma prova concreta de que minha maneira (na verdade, a maneira de Jonah) era Concordei com a cabea. - Acho que podemos fazer isso, disse - e observei a que realmente funcionava. Era cedo demais para isso. Tnhamos infringido muitas a surpresa momentnea no rosto de Peach. regras para contar a estria inteira. Depois ele disse: - timo. Se voc puder fazer isso e continuar fazendo, Mas ser que teramos tempo? Era isso o que eu continuava a me perguntar. manteremos Bearington em funcionamento. Peach no tinha feito a ameaa de fechar a fbrica voluntariamente. Pensei que ele Sorri. Se fizermos isto para voc, pensei, voc seria um idiota fechando a diria algo (pblica ou particularmente) depois deste relatrio, mas ele no disse. fbrica. Olhei para ele na ponta da mesa. Ele parecia distrado, diferente dele mesmo. Os Peach se levantou, era o fim de nossa conversa. outros falavam e ele parecia apenas um pouco interessado. Parecia que Hilton estava lhe dizendo o que falar. O que ser que havia com ele? Passei voando com o Buick pela entrada para a interestadual, pisando at o fim no acelerador e com o rdio ligado bem alto. A adrenalina estava sendo A reunio foi suspensa por volta das 14 horas e, nesse momento, decidi ter lanada. Na minha mente, os pensamentos estavam indo mais rpido do que o uma conversa particular com Peach, caso conseguisse. Eu o segui

pelo corredor carro. desde a sala de reunies e o interpelei. Ele me convidou a entrar em sua sala. Dois meses antes, eu imaginei que, quela altura, talvez eu estivesse - Ento, quando voc vai nos tirar do gancho? perguntei a ele depois que a enviando currculos. Mas Peach acabara de dizer que se tivssemos outro ms porta fora fechada. bom, ele deixaria a fbrica ficar aberta. Estvamos chegando l. Poderamos Bil se sentou em uma grande poltrona estofada e eu sua frente. Sem a mesa conseguir realizar isto. Apenas mais um ms. entre ns, foi uma conversa agradvel e informal. Mas quinze por cento? Bill me olhou direto nos olhos e disse: - O que faz voc pensar que vou? Devoramos nossas encomendas de pedidos a um ndice fantstico. E, ao - Bearington est no caminho de volta, disse a ele. Podemos fazer a fbrica fazer isso, conseguimos expedir um volume tremendo de produtos, tremendo em ganhar dinheiro para a diviso. qualquer comparao: com o ltimo ms, com o ltimo trimestre, com o ltimo - Ser que pode? Olhe, Alex, vocs tiveram um ms bom. Esse um passo na ano. Isso nos tinha dado uma grande onda de rendimento e isso parecera direo certa. Mas ser que vocs podem nos dar um segundo ms bom? E um sensacional nos livros. Mas tnhamos expedido todos os atrasos e estvamos terceiro e quarto? isso que estou esperando para ver. expedindo pedidos novos muito mais rpido do que antes. . - Voc os ter. A sensao se aproximou de mim, de que eu estava realmente em srias - Vou ser franco. Ainda no estou convencido de que isto no foi apenas fogo dificuldades. Diabo, onde eu iria conseguir os pedidos que me dariam quinze por de palha. Vocs tinham diversas encomendas atrasadas. Era inevitvel que as expedissem. O que vocs fizeram para reduzir os custos? Nada que eu possa ver. Vai cento extra?

ser necessria uma reduo de dez ou quinze por cento na despesa para tornar a Peach no estava pedindo apenas outro ms bom; ele estava exigindo um fbrica lucrativa a longo prazo. ms incrvel. Ele no tinha prometido nada; eu tinha, e provavelmente demais. Eu Senti o corao apertar. Finalmente disse: - Bil , se no prximo ms tivermos estava tentando lembrar dos pedidos programados para as semanas seguintes, e outro melhoramento, ser que voc pode pelo menos adiar a recomendao de tambm calcular de cabea se teramos o volume de negcios necessrios para o fechar a fbrica? aumento no resultado que Peach queria ver. Tive a sensao assustadora de que Ele balanou a cabea. - Ter que ser um melhoramento maior do que voc no seria nos deu neste perodo passado. suficiente. - Quanto? OK, poderia expedir antes do cronograma. Poderia pegar os pedidos pro-gramados para as primeiras semanas do ms seguinte e expedi-los naquele ms. Mas o que faria depois disso? Eu estava nos colocando em um buraco enorme no qual no teramos nada para fazer. Ns precisvamos de mais negcios. 211

A META A META Imaginei onde Jonah estaria agora. Olhei para o velocmetro e vi, para minha estaremos tendo as mesmas brigas. E daqui a um ms,

ou seis meses, ou daqui a um surpresa, que estava indo a cento e trinta. Diminui a marcha. Afroxei a gravata. No ano . . bem, voc sabe o que quero dizer. fazia sentido me matar tentando voltar para a fbrica. Na verdade, vi que, na hora Suspirei. - Julie, foi to ruim assim viver comigo? que eu chegasse l, j seria hora de ir para casa. - Alex, no foi ruim. Apenas foi. . no sei. Voc no estava prestando ateno Naquele exato momento, passei por uma placa que dizia que eu estava a trs em mim. quilmetros de interligao para a estrada at Forest Grove. Bem, por que no? No - Mas eu estava tendo muitos problemas no trabalho. Durante um tempo, eu via Julie nem as crianas h alguns dias. Desde o comeo das frias, as crianas tive que dar tudo de mim. O que voc esperava de mim? estavam com Julie e os pais dela. - Mais do que estava sendo. Sabe, enquanto cresci meu pai chegava em casa Peguei a interligao e, depois, a sada seguinte. Parei num posto de gasolina mesma hora. A famlia inteira sempre estava junta nas refeies. Ele passava as e liguei para o escritrio. Fran atendeu e eu lhe disse duas coisas: Primeiro, dizer a noite em casa. Com voc, eu nunca sei o que est acontecendo. Bob, Stacey, Raplh e Lou que a reunio tinha sido boa para ns. E, segundo, disse - Voc no pode me comparar com seu pai. Ele dentista. Depois da ltima a ela para no esperar que eu aparecesse naquela tarde. restaurao do dia, ele pode trancar a porta e ir embora. Meu trabalho no assim. - Alex, o problema que voc no assim. Outras pessoas vo para o trabalho Quando cheguei na casa dos Barnet , tive uma recepo agradvel. Passei um e voltam para casa nas mesmas horas. bom tempo apenas conversando com Sharon e Dave. Ento Julie sugeriu que - Sim, em parte voc est certa. No sou como as outras pessoas, admiti. dssemos um passeio, pois a tarde estava agradvel. Quando me envolvo em alguma coisa, fico realmente envolvido. E talvez isso tenha Enquanto eu estava abraando Sharon para me

despedir, ela sussurou no a ver com a maneira como eu fui criado. Veja a minha famlia, raramente estvamos meu ouvido: - Papai, quando vamos para a casa juntos? juntos nas refeies. Algum sempre tinha que ficar na mercearia. Era uma regra - Muito breve, espero, disse a ela. do meu pai: o negcio era o que nos alimentava, por isso, ele vinha primeiro. Todos Apesar da garantia que lhe dera, a pergunta de Sharon no saiu de minha ns entendemos isso e todos trabalhvamos juntos. cabea. Eu estava imaginando a mesma coisa. - E o que isso prova, a no ser que nossas famlias eram diferentes? Estou lhe Julie e eu fomos at o parque e, depois de andar por algum tempo, sentamos falando sobre algo que me aborrecia tanto e durante tanto tempo que eu nem em um banco junto ao rio. Sentamos sem dizer nada por alguns momentos. Ela me mesmo tinha certeza se ainda o amava. perguntou se havia algo de errado e lhe falei sobre a pergunta de Sharon. - E o que faz voc ter certeza de que me ama agora? - Ela me pergunta isso o tempo todo, disse Julie. - Voc quer outra briga? ela perguntou. - Mesmo? O que voc diz a ela? Olhei para o outro lado e disse: - Digo a ela que estaremos em casa muito breve. - No, eu no quero brigar. Eu ri. - Foi o que eu disse. Voc est falando srio? Ouvi-a suspirar. Depois ela disse: - Voc v? Nada mudou. . Ela ficou em silncio por um momento. Finalmente, ela sorriu para mim e Nenhum de ns disse uma palavra por alguns momentos. Julie se levantou e disse sinceramente: - Foi timo ter voc aqui nas ltimas semanas. andou at o rio. Por um segundo, parecia que ia fugir. Ela no fugiu. Voltou, sentou - Obrigado. O sentimento mtuo. no banco e disse: Ela pegou minha mo e disse: - Mas. . sinto muito, Alex. Voltar para casa - Quando eu tinha dezoito anos, tinha tudo planejado: faculdade, licencia ainda me preocupa. tura, uma casa, filhos, nessa ordem. Todas as decises tinham sido tomadas. Eu - Por qu? Estamos nos dando muito melhor agora. Qual o seu

problema? sabia que tipo de porcelana queria. Sabia os nomes que queria para as crianas. - Olhe, ns estamos nos divertindo muito. E isso est sendo bom. Eu Sabia qual deveria ser a aparncia da casa e de que cor o tapete deveria ser. Tudo precisava mesmo disto com voc. Mas se voltarmos a viver juntos, voc sabe o que estava certo. E era muito importante que eu tivesse tudo isso. Mas agora. . eu tenho vai acontecer, no? Tudo ficar bem por uns dois dias. Mas daqui a uma semana tudo isso, mas de certa forma tudo est diferente. Nada disso parece ter importncia. 710 A META A META - Julie, por que sua vida tem que estar de acordo com esta. . esta imagem entender o que h de errado conosco. Talvez se voc tentasse pensar nisto de perfeita que voc tem na sua cabea? Voc sabe pelo menos por que voc quer essas maneira lgica em vez de simplesmente nos comparar com os personagens de um coisas? romance. . - Porque foi assim que eu cresci. E voc? Por que voc tem essa grande - Eu no leio romances. carreira? Por que voc se sente obrigado a trabalhar vinte e quatro horas por dia? - Ento de onde voc tirou essa ideias de como um casamento deveria ser? Silncio. Ela no disse nada. Depois ela disse: - Sinto muito. Eu apenas estou muito confusa. Tudo o que estou dizendo que deveramos jogar fora, por enquanto todos - No, tudo bem. Foi uma boa pergunta. No tenho ideia de porque no os preconceitos que temos sobre casamento e apenas olharmos para como estamos ficaria satisfeito em ser um comerciante, ou um funcionrio de escritrio das 9 s 17 hs. agora, eu disse a ela. Depois, deveramos imaginar o que queremos que acontea e - Alex, por que simplesmente no tentamos esquecer tudo isto? ir nessa direo. Mas Julie no parecia estar ouvindo. Ela se levantou.

- No,no penso assim. Acho que deveramos fazer o contrrio. Deveramos comear fazer outras perguntas. - Acho que hora de voltarmos, disse ela. No caminho de volta para a casa dos Barnett, estvamos quietos como dois Julie me olhou ctica e perguntou: - O que por exemplo? - Por exemplo, o que o nosso casamento deveria fazer por ns? Minha ideia icebergs em pleno inverno, os dois se deixando levar. Eu olhava para um lado da da meta de um casamento no s viver em uma casa perfeita onde tudo acontece rua. Julie olhava para outro. Quando passamos pela porta, a Sra. Barnett me segundo um relgio. Essa a meta para voc? convidou para jantar, mas eu disse que precisava ir. Despedi-me das crianas, acenei - Tudo o que estou pedindo um pouco de segurana de meu marido. E que para Julie e sa. estria essa de meta? Quando se est casado, se est casado simplesmente. No Eu estava entrando no Buick quando a ouvi vir correndo atrs de mim. existe meta. - Vejo voc de novo no sbado? perguntou ela. - Ento por que se casar? Sorri um pouco. - Sim, claro. Parece uma boa ideia. - Voc se casa por causa do compromisso. . por causa do amor. . por causa de - Sinto muito pelo que aconteceu. todas as razes porque todos se casam. Alex, voc est fazendo uma poro de Acho que apenas temos que continuar tentando at acertarmos tudo. perguntas idiotas. Ambos comeamos a sorrir. Depois fizemos algumas daquelas coisas agradveis - Idiotas ou inteligentes, eu as estou fazendo porque estamos vivendo juntos que fazem com que uma briga quase se justifique. h quinze anos e no entendemos claramente o que nosso casamento deveria fazer., ou se tornar. . ou nada! disse nervoso. Ns estamos apenas passando pela vida, fazendo o que todo mundo faz. E acontece que ns dois temos suposies muito diferentes de como nossas vidas deveriam ser. - Meus pais esto casados a trinta e sete anos e eles nunca fizeram perguntas. Ningum nunca pergunta: Qual a meta de um

casamento? As pessoas simples mente se casam porque esto apaixonadas. - Ah. Bem, isso explica tudo, no. - Alex, por favor no faa essas perguntas. Elas no tm respostas. E se continuarmos a conversa desta maneira, vamos arruinar tudo. Se esta sua maneira de dizer que est reconsiderando sobre ns. . - Julie, no estou reconsiderando nada. Mas voc a nica que no consegue 214 A META A META 28 isto o que sugiro. Bem cedo na manh seguinte, eu estava no escritrio, pensando no que Jonah Cheguei em casa na hora em que o sol estava comeando a se pr. O cu me dissera. Do lado de fora, estava nascendo o dia que ele j havia visto em estava cor de rosa. Quando estava destrancando a porta da cozinha, ouvi o telefone Cingapura. Sa para pegar uma xcara de caf e encontrei Stacey ao lado da mquina. tocar. Corri para atend-lo. - Ol, disse ela. Soube que tudo correu bem para ns na sede ontem. - Bom dia, disse Jonah. - Bem, no foi mau, disse. Temo que ainda tenhamos uma estrada a percorrer - Dia? pela janela, vi que o sol estava quase abaixo da Unha do horizonte. Ri. antes de convencermos Peach que estaremos bem a longo prazo. Mas eu falei com - Estou assistindo ao pr do sol. De onde voc est telefonando? Jonah ontem noite. - Cingapura. - Voc contou sobre o nosso progresso? -Ah.

- Sim e ele sugeriu que tentssemos o que chamou de prximo passo lgico. - A propsito, daqui do hotel, estou assistindo ao nascer do sol. Alex, eu no Vi um sorriso nervoso no rosto dela. O que isso? queria telefonar para voc em casa, mas no vou poder falar com voc novamente - Reduzir nosso tamanho de lote pela metade onde no gargalo, disse. durante algumas semanas. Stacey deu um passo para trs enquanto pensava nisto. - Por que no? - Mas por qu? perguntou ela. - Bem, uma longa estria e no posso cont-la agora. Mas tenho certeza de Disse com um sorriso: - Porque, no final, ganharemos mais dinheiro. que teremos oportunidades de falar sobre ela algum dia. - No entendo. Como que isso vai nos ajudar? - Entendo. . Imaginei o que estaria acontecendo e disse: - pena. Isso me - Ei Stacey, voc encarregada do controle de inventrio. Diga-me o que deixa em um aperto, porque eu ia justamente pedir sua ajuda novamente. aconteceria se reduzssemos o tamanho do lote pela metade. - Alguma coisa errada? Ela ficou pensando por alguns momentos enquanto tomava goles de caf. - No. No geral, tudo est indo muito bem, do ponto de vista das operaes. Depois franziu a testa, concentrando-se. E disse: - Se reduzirmos o tamanho do lote Mas eu acabei de ter uma reunio com o vice-presidente da diviso e ele me disse pela metade, acho que, a qualquer instante, teremos metade do estoque em processo que a fbrica tem que apresentar um melhoramento ainda maior. no piso. Acho que isso significa que precisaremos apenas da metade do investimento - Vocs ainda no esto ganhando dinheiro? no estoque em processo, para manter a fbrica funcionando. Se pudermos colocar - Sim, estamos ganhando dinheiro, mas precisamos acelerar o melhoramento isso em prtica com nossos fornecedores, poderemos reduzir todo nosso inventrio para evitar que a fbrica feche. pela metade e, ao reduzir pela metade, reduziremos a quantidade de dinheiro Ouvi

uma risadinha do outro lado da linha e Jonah disse: - Se eu fosse voc, bloqueado em qualquer tempo, o que aliviar a presso no fluxo de caixa. no me preocuparia muito com o fechamento. Fiquei concordando com a cabea cada vez que ela terminava uma frase e - Bem, pelo que o chefe da diviso me disse, a possibilidade de um finalmente disse: - Est certo. Esse um conjunto de benefcios. fechamento real. E at que ele diga o contrrio, no posso deixar de levar isso a Ela disse: - Mas para colher esse benefcios completamente teremos de pedir srio. aos nossos fornecedores para aumentarem a frequncia de entregas para ns e - Alex, se voc quer melhorar ainda mais a fbrica, estou com voc o tempo reduzirem a quantidade de cada entrega. Isso precisar de alguma negociao todo. E, j que no terei oportunidade de conversar com voc por algum tempo, atravs do setor de compras e no tenho certeza de que todos os fornecedores vamos faz-lo agora. Diga-me tudo o que est acontecendo. concordaro com isso. Assim fiz. Depois, imaginando se tnhamos atingindo algum limite na teoria, - Essa uma coisa em que podemos trabalhar. No fim, eles concordaro perguntei a ele se havia outra coisa que pudssemos tentar. porque ser para benefcio deles tambm. - Outra coisa? disse ele. Acredite, ns estamos apenas comeando. Agora, - Mas se passarmos para tamanhos menores de lotes - disse ela, olhando de lado para mim, com cinismo - ser que isso no significa que precisaremos fazer 011 A META A Meta mais preparaes no equipamento? uma parte pequena do tempo total decorrido para qualquer pea. Mas a fila e a - Claro, eu disse. Mas no se preocupe com isso. espera muitas vezes consomem tempo demais - na verdade, a maioria do tempo - No. .? decorrido que a pea gasta dentro da fbrica.

- , no se preocupe com isso. Para as peas que passam por gargalos, a fila a parte dominante. A pea - Mas Donovan. . fica parada na frente do gargalo durante longo tempo. Para as peas que passam - Donovan ficar bem mesmo, com mais preparaes. E, enquanto isso, apenas por no gargalos, a espera dominante, porque elas esperam na frente da existe outro conjunto de benefcios, alm desse que voc citou, que poderemos montagem por peas que viro dos gargalos. O que significa que, em cada caso, obter so os gargalos que determinam o tempo decorrido. O que, por sua vez, significa quase imediatamente. que os gargalos determinam o inventrio, bem como o ganho. - Qual ? ela perguntou. Vnhamos definindo os tamanhos dos lotes segundo uma frmula de lote - Voc quer mesmo saber? econmico. Na noite anterior, Jonah me dissera que, embora no tivesse tempo - Claro que sim. para explicar as razes pelo telefone, essa frmula tinha vrias suposies - Certo. Organize uma reunio com os outros e direi a todos ao mesmo tempo. erradas por trs dela. Em vez disso, ele me pediu para considerar o que aconteceria se reduzssemos o tamanho dos lotes pela metade das quantidades atuais. Por ter passado para ela a tarefa de organizar a reunio, Stacey se vingou Se reduzirmos o tamanho dos lotes pela metade, tambm reduziremos de mim marcando-a ao meio dia, no restaurante mais caro da cidade - com pela metade o tempo necessrio para processar um lote. Isso significa que almoo por minha conta, claro. reduziremos a fila e a espera pela metade tambm. Ao reduzirmos as duas - O que eu poderia fazer? perguntou ela enquanto nos sentvamos mesa. metades, reduziremos em mais ou menos metade o tempo total que as peas Era a nica hora em que todos estavam livres, certo, Bob? ficam na fbrica. Reduza o - Certo, concordou Bob. tempo que as peas ficam na fbrica e. . No fiquei irritado. Dadas a qualidade e a quantidade de trabalho que ;

- Nosso lead time total se condensa, expliquei. E, com menos tempo essas pessoas tinham tido anteriomente, no podia reclamar por pagar a conta do gasto almoo. Comecei logo a contar a todos sobre o que Stacey e eu havamos : parado em uma pilha, a velocidade do fluxo das peas aumenta. conversado pela manh e levei a conversa para o outro conjunto de benefcios. - E, com a circulao mais rpida dos pedidos, os clientes recebem suas Parte do que Jonah me dissera na noite anterior ao telefone tinha a ver encomendas mais rpido, disse Lou. com o tempo que uma pea permanece dentro da fbrica. Se voc considerar o tempo total desde o momento em que o material entra na fbrica at o minuto em - No apenas isso, disse Stacey, mas com lead times mais curtos, que ele sai como parte de um produto acabado, pode dividir esse tempo em podemos quatro elementos. responder mais rpido. Um deles a preparao, o tempo que a pea gasta esperando por um - Certo! disse. Se pudermos responder mais rpido ao mercado, conseguire recurso, enquanto ele est sendo preparado para trabalhar a pea. mos uma vantagem competitiva. Outro o tempo do processo, que o tempo que a pea gasta esperando - Isso significa que mais clientes viro at ns porque podemos entregar para ser transformada em uma forma nova e mais valiosa. mais Um terceiro elemento o tempo na fila, que o tempo que a pea gasta na rpido, disse Lou. fila de um recurso enquanto ele est trabalhando outra pea. - Nossas vendas aumentam! disse. O quarto elemento o tempo de espera, que o tempo que a pea espera, - E tambm as nossas bonificaes! disse Stacey. no por um recurso, mas por outra pea, para que elas possam ser montadas - Ei! Esperem um momento! disse Bob. juntas.

- Qual o problema? perguntei. Conforme Jonah mostrara na noite anterior, a preparao e o processo so - E o tempo de preparao? disse ele. Reduza o tamanho dos lotes pela 01 k metade e voc dobrar o nmero de preparaes. E o trabalho direto? Temos que economizar nas preparaes para manter os custos baixos. - OK, sabia que este assunto ia surgir, disse a eles. Agora vejam, hora de 219 A META pensar nisto cuidadosamente. Jonah me disse ontem noite que existe uma regra correspondente quela sobre uma hora perdida em um gargalo. Lembram disso? Um a hora perdida em um gargalo uma hora perdida no sistema inteiro. A META - Sim, eu me lembro, disse Bob. Eu disse: - A regra que ele me passou ontem note que uma hora - Bem. .OK,disse Stacey. economizada em um no gargalo uma miragem. - Acho que devemos arriscar, disse Lou. - Uma miragem! disse ele. O que voc quer dizer uma hora economizada em - Ento, voc quer entrar nisso conosco? perguntei a Bob. um no gargalo uma miragem? Uma hora economizada uma hora economizada! Bob se recostou na cadeira e disse: - Bem. . sou todo a favor de bonificaes - No, no , disse a ele. Desde que comeamos a reter material para o piso maiores. Que diabo. Vamos tentar. at que os gargalos estivessem prontos para ele, os no gargalos ficaram algum Na sexta-feira de manh, o Buick e eu estvamos correndo novamente pela tempo parados. Est perfeitamente certo o fato de termos mais preparaes nos no Interestadual a caminho da sede. Cheguei na cidade na hora que o sol estava batendo gargalos, porque tudo o que estamos fazendo reduzir o tempo que as mquinas nas janelas do prdio da UniCo e refletindo uma luz ofuscante. Na verdade, isso era ficariam paradas. A economia de preparaes em no gargalos no torna o sistema muito bonito.

Por um momento, isso afastou o nervosismo dos meus pensamentos. nem um pouco mais produtivo. O tempo e o dinheiro economizados so uma iluso. Eu tinha uma reunio marcada com Johnny Jons no escritrio dele. Quando Mesmo que dobrssemos o nmero de preparaes, isso no consumiria todo o telefonei, ele estava bastante disposto a me ver, mas no parecia muito entusias-tempo ocioso. mado sobre o que eu dissera que queria conversar. Senti que precisaria de toda a -OK,OK, disse Bob. Acho que entendo o que voc quer dizer. Em primeiro lugar, minha habilidade para convenc-lo a concordar com o que queramos fazer. Por Jonah disse para reduzirmos o tamanho dos lotes pela hietade. Depois ele sugeriu isso, peguei-me roendo as unhas durante a viagem. que eu fosse imediatamente at o marketing e os convencesse a fazer uma nova Jons no tinha realmente uma mesa na sala dele. Ele tinha uma mesa de vidro campanha que prometer aos clientes entregas mais rpidas. Ser que apoiada em ps de cromo. Acho que isso era para que todos pudessem ver bem seus consiguiremos? perguntou Lou. sapatos Gucci e suas meias de seda - que ele mostrava quando se recostava na Disse a eles: - Nossos lead times j se condensaram consideravehnente em poltrona, entrelaava os dedos e os colocava atrs da cabea. relao ao que eram antes, graas ao sistema de prioridade e ao fato de tornar os Ele disse: Ento. . como vai tudo? gargalos mais produtivos. J reduzimos o lead time de cerca de trs ou quatro - Tudo vai muito bem agora, disse. Na verdade, por isso que eu queria falar meses para dois meses ou at menos. Se reduzirmos o tamanho dos lotes pela com voc. metade, com que rapidez vocs acham que poderemos responder? Jons assumiu imediatamente uma expresso impossvel. Houve uma eternidade de hesitao enquanto isto foi discutido. Finalmente, Bob - Certo, oua, disse a ele, vou mostrar minhas cartas para voc. No estou admitiu: - OK, se reduzirmos o tamanho dos lotes pela metade, isso significa que ele dever levar a metade do tempo que leva agora. Por isso, em vez de seis a oito exagerando quando digo que tudo est indo bem. Est mesmo. Como voc sabe, ns semanas, ele levar cerca de quatro semanas. .talvez at trs semanas, em muitos nos livramos do atraso nos nossos pedidos. No incio da semana passada, a fbrica

casos. comeou a produzir estritamente para cumprir as datas projetadas de entrega. - Suponham que eu v at o marketing e diga a eles para prometerem aos Jons concordou com a cabea e disse: - Sim, observei que meu telefone no clientes entregas em trs semanas? disse. tem tocado ultimamente com reclamaes de clientes sobre falta de produtos. - Ei! Espere a! disse Bob. - O que importa, disse a ele, que a fbrica deu a volta por cima. Veja isto. - , d-nos uma chance! disse Stacey. Da minha pasta, tirei a listagem mais recente, gerada pelo computador, dos - Certo, quatro semanas ento, disse. Isso razovel, no? pedidos de clientes. Entre outras coisas, ela mostrava as datas de entrega prometi-- Para mim parece razovel, disse Ralph. das, junto com as datas em que Ralph esperava a remessa e as datas em que os produtos foram de fato expedidos. 220 - Voc v - disse a Jons, enquanto ele estudava a listagem sobre a mesa de vidro - podemos prever em vinte e quatro horas, de uma maneira ou de outra, quando um pedido vai sair da fbrica. - Sim, j vi uma coisa como esta circulando, disse Jons. Estas so as datas? 221 A META - Claro. 29 - Isto impressionante. - Como voc pode ver pela comparao entre alguns pedidos expedidos recentemente com outros de um ms atrs, nossos lead times de produo se A lua cheia estava brilhando atravs da janela do quarto e direto nos meus condensaram imensamente. Um lead time de quatro meses no mais um olhos. A noite estava clara. Olhei para o relgio ao meu lado, que mostrava 4h20min nmero sagrado para ns. Desde o dia em que voc assina o contrato com o cliente da manh. Do meu lado, Julie estava dormindo. at o dia em que expedimos, a mdia atual de mais ou menos dois meses. Agora, Apoiado no cotovelo, olhei

para ela. Com seus cabelos negros espalhados diga-me, voc acha que isso poder nos ajudar no mercado? sobre o travesseiro, ela estava linda, dormindo luz do luar. Fiquei observando-a - Claro que sim. durante algum tempo e imaginando o que ela estaria sonhando. - Ento, que tal quatro semanas? Quando acordei, eu estava tendo pesadelo. Era sobre a fbrica. Eu estava - O qu? Alex; no seja ridculo. Quatro semanas! correndo de um lado para outro pelos corredores e Bill Peach estava atrs de mim - Podemos faz-lo. com sua Mercedes vermelha. Todas as vezes que ele estava a ponto de me atropelar, eu - Vamos l! No inverno passado, quando a demanda de cada coisa que me escondia rapidamente entre duas mquinas ou entrava em uma empilhadeira que fazamos aparecia, estvamos prometendo a entrega em quatro meses e ela estava passava. De dentro do carro, ele gritava para mim algo sobre meu resultado no f ter levando seis! Agora voc vem me dizer que pode ir desde o contrato at o produto sido bom o suficiente. Finalmente, ele me encurralou no departamento de acabado em quatro semanas? expedio. Eu estava encostado em pilhas de caixas de papelo e a Mercedes estava vindo na minha direo a cento e cinquenta quilmetros por hora. Tentei proteger os - Eu no estaria aqui falando com voc se no pudssemos, disse a ele, olhos dos faris ofuscantes. No exato momento em que Peach ia me pegar, eu acordei esperando desesperadamente que nossos clculos estivessem certos. Jons bufou, ainda no convencido. e vi que os faris eram o luar no meu rosto. Eu estava bem acordado e bastante ciente do problema que tentara esquecer - Johnny, a verdade que preciso de mais negcios. Com o fim dos nossos atrasos e nossas encomendas atuais caindo, tenho que colocar mais trabalho na com a ajuda de Julie, na noite anterior, mas no consegui voltar a dormir. Sem minha fbrica. Agora, ambos sabemos que os negcios existem; mas o caso que a querer acordar Julie com minha inquietao, levantei da cama. concorrncia est conseguindo mais clientes do que ns.

Naquela noite, a casa era toda nossa. Tnhamos comeado a noite sem Jons olhou para mim com os olhos apertados. - Voc pode realmente atender nenhum programa especfico, quando nos lembramos que tnhamos a casa inteira a um pedido de 200 modelos 12 ou 300 DBD-50 em quatro semanas? em Bearington sem ningum para nos aborrecer. Ento, compramos uma garrafa - Faa uma tentativa. Consiga-me cinco pedidos - diabo, consigame dez de vinho, queijo e po, e fomos para l desfrutar. pedidos - e provarei a voc. Eu fiquei na sala, no escuro, olhando pela janela e parecia que o mundo - E o que acontece com a nossa credibilidade se voc no se sair bem? inteiro estava dormindo, menos eu. Fiquei com raiva de mim mesmo por no Perturbado, olhei para baixo atravs da mesa de vidro. conseguir dormir. Mas eu no conseguia esquecer minhas preocupaes. - Johnny, vou fazer uma aposta com voc. Se eu no entregar em quatro No dia anterior, tivramos uma reunio da equipe. Tive algumas notcias semanas, comprarei para voc um par novinho de Gucci. boas, e algumas ruins. Na verdade, tive muitas notcias boas. Entre os primeiros Ele riu, balanou a cabea e finalmente disse: - Ok, voc ganhou. Direi ao assuntos, estavam os contratos novos que o marketing estivera ganhando para ns. pessoal de vendas que, em todos os seus produtos, estamos oferecendo termos de Tnhamos pego cerca de seis pedidos novos desde que conversara com Johnny. A expedio da fbrica em seis semanas. melhor notcia boa era o fato de que a eficincia tinha aumentado, e no cado, como Comecei a protestar. Jons levantou a mo, resultado do que estivramos fazendo na fbrica. Depois que comeamos a reter a

- Sei que voc est confiante, disse ele. E, se voc expedir qualquer pedido liberao de materiais e fix-la segundo o processamento completo do tratamento novo em menos de cinco semanas, eu comprarei para voc um par novo de sapatos. trmico e da NCX-10, de certa forma a eficincia caiu. Mas isso ocorrera porque 222 223 A META A META estvamos consumindo o excesso do inventrio. Quando ele se esgotou, o que -Sim. aconteceu rapidamente como resultado do aumento do ganho, a eficincia aumen-- Por que voc est aqui no escuro? tou novamente. - No consigo dormir. E, duas semanas antes, implantramos os novos lotes de tamanhos menores. - O que aconteceu? Quando reduzimos o tamanho dos lotes pela metade nos no gargalos, a eficincia - Nada. permaneceu estvel e parecia que estvamos mantendo a fora de trabalho ainda - Ento por que voc no volta para cama? mais ocupada do que antes. - Estou apenas pensando em algumas coisas. Isso porque uma coisa realmente fantstica acontecera. Antes de reduzirmos Houve silncio por um segundo. Por um momento, pensei que ela tivesse ido. o tamanho dos lotes, no era incomum que um centro de trabalho fosse forado a Depois a senti ao meu lado. parar porque no tinha nada para processar, mesmo havendo excesso de inventrio. - a fbrica? peguntou ela. Geralmente, isso ocorria porque o centro de trabalho parado tinha que esperar at -. que o anterior a ele terminasse um lote grande de um determinado item. A menos - Mas eu pensei que tudo estava melhorando. O que foi? que os expedidores dessem uma ordem em contrrio, os movimentadores de - a nossa medida de custo. materiais esperavam at que o lote inteiro fosse completado para ento mov-lo. Na Ela sentou ao meu lado.

verdade, esse ainda era o caso. Mas, como os lotes eram menores, as peas estavam - Por que voc no me fala sobre isso, disse ela. prontas para serem levadas para a estao de trabalho mais cedo do que antes. - Tem certeza de que quer ouvir? O que tnhamos feito muitas vezes foi transformar um no gargalo em um gargalo - Sim, tenho. temporrio. Isto estava forando outros centros de trabalho posteriores a ele a Ento contei a ela: parecia que o custo das peas tinha subido por causa das ficarem parados, o que refletia pessimamente na eficincia. Ento, mesmo preparaes adicionais necessrias pelo tamanho menor dos lotes. reconhecendo que os no gargalos tinham que ficar parados periodicamente, na - Ah, disse ela. Acho que isso ruim, certo? verdade havia menos tempo ocioso do que antes. Desde que reduzramos o tamanho - Politicamente falando, sim. Financeiramente falando, no faz a mnima dos lotes, o fluxo de trabalho pela fbrica estava mais uniforme do que nunca. E era diferena. estranho, mas o tempo ocioso que tnhamos era menos perceptvel. Ele se espalhara - Por qu? em segmentos mais curtos. Em vez das pessoas ficarem por l sem nada para fazer Bem. .voc sabe por que parece que o custo subiu? durante algumas horas, elas tinham esperas de uns dez a vinte minutos durante o dia - No, no sei mesmo. pelo mesmo volume de trabalho. Do ponto de vista de todos, isso era muito melhor. Levantei para acender a luz e peguei uma folha de papel e um lpis. Disse a Outra boa notcia era que os inventrios estavam mais baixos do que nunca: agora ela: era quase chocante andar pela fbrica. As pilhas de peas e submontagens tinham - OK,vou lhe dar um exemplo. Suponha que tenhamos um lote de 100 peas. sido reduzidas para metade do tamanho anterior. Parecia que uma frota de O tempo para preparar a mquina so 2 horas, ou 120 minutos. E o tempo de caminhes tinha vindo e levado tudo embora. De fato, fora mais ou menos isso o que processo por pea de 5 minutos. Por isso, investimos por pea 5 minutos mais 2 acontecera. Tnhamos expedido aquele excesso de inventrio como produto aca-bado. claro que a parte notvel da estria era que no tnhamos enchido a fbrica horas de preparao divididas por 100. Isso resulta em 1,2 minutos de preparao novamente,

despejando estoque novo em processo no piso. O nico estoque em por pea. Segundo os contadores, o custo por pea se baseia na mo-de-obra direta processo ali era o da demanda atual. de 6,2 minutos. - Agora, se reduzirmos o tamanho do lote pela metade, ainda teremos o Mas ento vieram as ms notcias. Era nisso que eu estava pensando quando ouvi passos atrs de mim no escuro. -Alex? mesmo tempo de preparao. Mas ele ser dividido por 50 peas, em vez de 100. Por isso, agora temos 5 minutos de tempo de processo, mais 2,4 minutos de preparao 224 para um total geral de 7,4 minutos de mo-de-obra direta. E todos os clculos se 225

A META A META baseiam no custo da mo-de-obra direta. os dois ltimos meses representam muito mais o que realmente est acontecendo Depois expliquei a maneira como os custos so calculados. Primeiro, existe aqui do que o que aconteceu no ano passado. o custo da matria-prima. Depois, o custo da mo-deobra direta. E, finalmente, Lou se inclinou de um lado para outro e disse: - Bemmmm, sim, isso existem os encargos gerais, que basicamente so o custo da mo-de-obra direta verdade. Mas, segundo a poltica da contabilidade, no vlido. multiplicado por um fator de mais ou menos trs, no nosso caso. Por isso, no papel, - OK,mas temos uma boa desculpa. A fbrica est diferente agora. Estamos se a mo-de-obra direta sobe, o encargo tambm sobe. mesmo muitssimo melhor do que estvamos. - Por isso, com mais preparaes, o custo de fabricao de peas sobe, disse - Alex, o problema que Ethan Frost nunca aceitar isso. Julie.

- Ento por que voc sugeriu? - Parece ser dessa maneira, disse a ela, mas, de fato, nada disso aconteceu - Frost no aceitar se ele souber sobre isso. com as nossas despesas reais. No acrescentamos mais pessoas na folha de Concordei lentamente com a cabea. - Entendo. pagamento. No acrescentamos nenhum custo adicional por fazer mais preparaes. - Posso lhe dar algo que passar desapercebido primeira vista. Mas, se Frost Na verdade, o custo das peas baixou desde que comeamos com os lotes de e seus assistentes l na diviso fizerem algumas verificaes, eles vero isso tamanhos menores. rapidamente. - Baixou? Por qu? - Voc est dizendo que poderamos terminar em gua fervendo. - Porque reduzimos o inventrio e aumentamos a quantia de dinheiro que - , mas se voc quiser arriscar. . est entrando atravs das vendas, expliquei. Ento, o mesmo encargo, o mesmo - Isso poder nos dar mais alguns meses para mostrar realmente o que custo de mo-de-obra direta dividido agora por mais produtos. Ao fazer e vender podemos fazer - eu disse, terminando o pensamento por ele. mais produtos pelo mesmo custo, nossa despesa operacional baixou, no subiu. Eu levantei e fiquei andando por alguns minutos, ponderando sobre isso. - Por que a medio est errada? perguntou Julie. Finalmente olhei para Lou e disse: - No existe nenhuma maneira de mostrar - A medio pressupe que todos os empregados da fbrica vo sempre estar a Peach um aumento de custo das peas e convenc-lo de que a fbrica est muito ocupados todo o tempo e, portanto, para fazer mais preparaes, voc precisa melhor neste ms do que no ltimo. Se ele vir esses nmeros e tiver a impresso de contratar mais pessoas. Isso no verdade. que nossos custos esto subindo, estaremos em gua fervendo de qualquer maneira. - O que vai fazer? - Ento voc quer tentar? Olhei pela janela. O sol estava sobre o telhado da casa vizinha. Peguei a mo - Claro. dela.

- Certo. Mas lembre, se formos pegos. . - O que vou fazer? Vou levar voc para tomar caf. - No se preocupe. Vou treinar meu jogo de cintura. Quando Lou estava saindo, Fran tocou o interfone e disse que Johnny Jons Quando cheguei ao escritrio, Lou entrou. estava na Unha. Peguei o fone. - Mais notcias ruins para mim? brinquei. - Oi, cara, eu disse a ele. quela altura, ramos praticamente velhos Ele disse: - Olhe. . acho que posso ajudar voc nessa coisa de custo dos amigos; eu telefonava para ele quase todos os dias, e, s vezes, trs ou quatro vezes produtos. por dia, nas semanas anteriores. - O que posso fazer por voc hoje? - Mesmo? Como? - Lembra do nosso querido amigo Bucky Burnside? - Posso mudar a base que estamos usando para determinar o custo das peas. - Como poderia esquecer do velho Bucky. Ele ainda est reclamando sobre Em vez de usar o fator custo dos ltimos doze meses, que o que eu deveria fazer, ns? podemos usar o dos ltimos dois meses. Isso nos ajudar porque, nos ltimos dois - No, no mais, disse Jons. Na verdade, no momento, no temos nem mesmo meses, tivemos grandes aumentos no ganho. um nico contato ativo com o pessoal de Burnside. por isso que estou telefonando. - , eu disse, sentindo as possibilidades. Isso poder funcionar. E, na verdade, Pela primeira vez, em meses, eles demonstraram interesse em comprar algo de ns 226 227 A META A META novamente. - Eles deram a entender que se conseguirmos realizar este pedido, podere * No que eles esto interessados? mos nos tornar seu fornecedor predileto. *

No Modelo 12. Eles precisam de mil unidades. Fiquei quieto por um momento. Fantstico! - Certo. Voc quer isso realmente, no? eu perguntei. Talvez no. Eles precisam do pedido para o final do ms. - Tanto que at sinto o gostinho dele. Mas j que no possvel. . -Isso apenas daqui a duas semanas, eu disse. - Quando voc vai informar a eles? -Eu sei. O pessoal de vendas j verificou no armazm. O caso que temos - Provavelmente hoje, o mais tardar amanh. Por qu? Voc acha que apenas uns cinquenta Modelos 12 em estoque. poderemos realmente conseguir? Ele estava me dizendo, claro, que teramos de produzir os outros 950 at o - Talvez haja uma maneira. Deixe-me resolver alguns pontos e telefonarei final do ms se quisssemos o negcio. - Bem. . Johnny, veja, sei que disse que queria negcios e voc me passou para voc mais tarde. alguns contratos bons desde que conversamos. Mas mil Modelos 12 em duas Assim que terminei de falar com Jons, chamei Bob, Stacey e Ralph para uma semanas pedir demais. reunio na minha sala e, quando estvamos todos ali, disse a eles o que Jons me - Alex, para ser franco, no pensei realmente que pudssemos fazer alguma dissera. coisa com este pedido quando telefonei. Mas pensei em lhe informar, no caso de - Geralmente, eu pensaria que isto est fora de questo. Mas, antes de voc saber de algo que eu no soubesse. Afinal, mil unidades significam um pouco dizermos no, vamos pensar nisto. mais de um milho de dlares em vendas para ns. Todos olharam para mim com a ntida impresso de que aquilo seria perda - Sim, percebo isso. Olhe, o que est acontecendo para eles precisarem dessas coisas to rpido? de tempo. Ele me disse que tinha averiguado e descoberto que o pedido tinha origiEu disse: - Vamos apenas ver o que podemos fazer, certo?

nalmente ido para nosso concorrente nmero um, que fabrica um produto similar Durante o restante da manh, nos ocupamos com isso. Examinamos a lista ao Modelo 12. O concorrente tivera o pedido durante cerca de cinco meses. Mas ele de material. Stacey verificou o inventrio de matria-prima. Ralph fez uma estimaainda no o tinha feito e nesta semana ficou claro que ele no conseguiria cumprir tiva rpida de quanto tempo levaria para produzir mil unidades depois que os a data de entrega. materiais estivessem disponveis. Por volta das onze horas, ele tinha calculado que os gargalos poderiam produzir peas para o Modelo 12 no ndice de mais ou menos - Meu palpite que Burnside se voltou para ns porque soube que estamos oferecendo entregas rpidas para todos, disse ele. Sinceramente, acho que esto cem por dia. desesperados. E, que diabo, se existir algum jeito de realizar isso, certamente seria - Por isso, sim, tecnicamente seria vivel para ns pegarmos o pedido, disse uma boa maneira de limpar a barra com eles. Ralph. Mas isso se no trabalharmos em mais nada durante duas semanas, a no ser - Bem, no sei. Gostaria tambm de ter esse negcio de volta, mas. . as mil unidades para Burnside. - O que irrita mais que se apenas tivssemos tido a viso de formar um - No, no quero fazer isso, eu disse a ele, pensando que cortaramos relaes inventrio de produtos acabados do Modelo 12 enquanto tivemos aqueles meses com doze clientes para agradar apenas a um. Vamos tentar outra coisa. fracos de vendas, poderamos ter feito esta venda, comentou ele. - Como o qu? perguntou Bob, que estava sentado ali conosco parecendo to Tive que sorrir para mim mesmo, porque no inicio do ano talvez eu tivesse entusiasmado quanto um tronco de madeira. concordado com isso.

Eu disse: - Algumas semanas atrs, reduzimos nosso tamanho de lote pela - Isso muito mau, disse Johnny. Alm do negcio inicial, isso poderia ter metade e o resultado foi o fato de podermos condensar o tempo que o inventrio fica sido uma grande oportunidade para ns. - Como assim? na fbrica, o que tambm nos deu um aumento no ganho. Que tal se reduzirmos o tamanho dos lotes pela metade novamente? 228 Ralph disse: - Puxa, no tinha pensado nisso. 229

A META A META Bob se inclinou para frente. - Reduzi-los de novo? Sinto muito, Alex, mas no -OK,mas eles levaro pelo menos de trs dias a uma semana para chegar aqui vejo como isso poder nos ajudar, no com o volume com que j estamos de caminho. comprometidos. - Ento por que eles no utilizam o frete areo? As peas no so muito - Sabe, disse Ralph, temos alguns pedidos que tnhamos planejado expedir grandes. antes das datas de entrega. Podemos reprogramar alguns deles no sistema de - Bem. ., disse Stacey. prioridades para que sejam expedidos na data prometida, e no antes. Isso poder - Pense nisso, mas duvido que a conta do frete areo v corroer o lucro em nos dar mais tempo disponvel nos gargalos e no causar danos a ningum. uma venda de um milho de dlares. E, se no conseguirmos essas peas, no - Bem pensado, Ralph, eu disse a ele. poderemos conseguir a venda. - Mas que diabo, ainda no podemos conseguir fazer mil unidades de maneira - Certo, verei o que eles podem fazer, disse ela. nenhuma, disse Bob. No em duas semanas.

Eu disse: - Bem, ento, se reduzirmos o tamanho dos lotes quantas unidades No final do dia, os detalhes ainda estavam sendo estudados, mas sabamos o poderemos fazer em duas semanas e tambm expedir nossos pedidos atuais em suficiente para que eu desse uma posio a Jons. tempo? - Tenho uma proposta sobre aqueles Modelos 12 para voc passar ao Bob segurou o queixo e disse: - Acho que podemos examinar esse ponto. Burnside, eu disse. Verei o que posso descobrir, disse Ralph, j em p para voltar ao seu - Realmente?, disse Jons animado. Voc quer pegar o negcio? computador. - Sob certas condies. Em primeiro lugar, no existe jeito de podermos Com o interesse finalmente despertado, Bob disse: Talvez seja melhor eu entregar as mil unidades em duas semanas. Mas podemos expedir 250 por semana ir com voc para que possamos quebrar a cabea nisto juntos. para eles durante quatro semanas. Enquanto Ralph e Bob estavam discutindo esta nova possibilidade, Stacey - Bem, ok, talvez eles aprovem isso, mas quando voc pode comear a entrou com novidades sobre os inventrios. Ela assegurou que poderamos obter os expedir? materiais de que precisssemos ou nos nossos prprios estoques ou de fornecedores - Duas semanas a partir do dia em que eles nos derem o pedido. em poucos dias, com uma exceo. - Voc tem certeza disso? perguntou Johnny. - Os mdulos de controle eletrnico para o Modelo 12 so um problema, - As unidades sairo nessa data. disse Stacey. No temos o suficiente desse tipo em estoque. E no temos a tecnologia - Voc tem tanta confiana assim? para mont-lo aqui. Mas localizamos um fornecedor na Califrnia que os tem. -Sim. Infelizmente, o fornecedor no pode prometer uma remessa dessa quantidade em - OK,OK.Vou telefonar para eles e ver se esto interessados. Mas, Alex, eu menos de quatro a seis semanas, incluindo o transporte. Diria que poderemos espero sinceramente que o que voc est me dizendo seja verdade, porque eu no

esquecer disso. quero passar por todos os problemas que j tivemos com essas pessoas. - Espere um minuto, Stacey; estamos pensando em uma pequena mudana na estratgia. Quantos mdulos eles podero nos dar por semana? E em quanto Algumas horas depois, o telefone de casa tocou. tempo eles podero expedir a quantidade da primeira semana para ns? - Alex? Conseguimos o pedido! gritou Jons no meu ouvido direito. - No sei, mas fazendo desta maneira, talvez no consigamos um desconto E, no esquerdo, ouvi o barulho da entrada do milho de dlares na caixa pela quantidade. registradora. - Por que no? Estaremos comprometidos com as mesmas mil unidades, - Sabe o que mais? disse Jons. Eles at gostaram mais da ideia das remessas apenas estaremos escalonando as remessas. menores do que receber todas as mil unidades de uma vez. Bem, depois existe o custo adicional de transporte. Disse a ele: - OK, grande, vou dar a partida imediatamente. Voc pode dizer - Stacey estamos falando de um negcio de um milho de dlares. a eles que, daqui a duas semanas, expediremos as primeiras 250 unidades. 231 A META 30 mais apavorado com ela, pelo contrrio, ela erabemvinda. Porque tnhamos de nos preocupar? Que diabo, essa era a oportunidade de mostrar o que tnhamos feito! No inicio do ms seguinte, fizemos uma reunio com a equipe. Todos O ganho estava subindo, pois o marketing havia falado sobre ns para outros estavam presentes, exceto Lou. Bob disse que ele chegaria logo. Eu me sentei e clientes. Os inventrios eram apenas uma parte do que eram e ainda estavam caindo. remexi nos papis nervosamente. Para manter a reunio em andamento enquanto Com mais negcios e mais peas pelas quais dividir os custos, a despesa operacional espervamos por Lou, perguntei sobre as remessas. estava baixa. Estvamos ganhando dinheiro. - Como est indo o pedido de Burnside? - A primeira remessa saiu conforme programado, disse Donovan. Na semana seguinte, afastei-me da fbrica por dois dias com o gerente de - E o restante delas? pessoal, Scott Dolin. Estvamos

em uma reunio muito confidencial em Saint Louis - Sem problemas, disse Stacey. As caixas de controle atrasaram um dia, mas com o grupo de relaes trabalhistas da diviso e os outros gerentes de fbrica. A havia tempo suficiente para montarmos sem atrasar a remessa. Recebemos o lote maioria das discusses foi sobre conseguir concesses de salrios dos vrios desta semana pontualmente. sindicatos. Para mim, foi uma sesso frustante - em Bearington, no precisvamos - Bom. Quais so as ltimas novidades sobre os lotes menores? particularmente baixar os salrios. Por isso, eu estava bem pouco entusiasmado com - O fluxo pela fbrica est ainda melhor agora, disse Bob. a maioria das estratgias sugeridas, sabendo que isso poderia levar a problemas com - Excelente. o sindicato, o que podeira levar a uma greve, que poderia acabar com o progresso Nesse momento, Lou entrou para a reunio. Ele estava atrasado porque que estvamos fazendo com os clientes. Alm de tudo isso, a reunio foi pessima-estava terminando os nmeros do ms. Ele sentou e olhou direto para mim. mente conduzida e terminou com poucas decises. Voltei para Bearington. - Bem? perguntei. Conseguimos nossos quinze por cento? Por volta das quatro da tarde, passei pelas portas do prdio dos escritrios. - No, disse ele, conseguimos dezessete por cento, graas, em parte, ao A recepcionista acenou para mim enquanto eu passava. Ela me disse que Bob pedido de Burnside. E o prximo ms parece ser muito bom. Donovan pedira para me ver no momento que eu chegasse. Mandei chamar Bob e Depois ele fez um resumo do nosso desempenho no segundo trimestre. ele veio correndo at a minha sala alguns minutos depois. Estvamos estveis no ativo. Os inventrios estavam cerca de quarenta por cento - O que que h, Bob? menores do que trs meses antes. O ganho tinha dobrado. - Hilton Smyth. Ele esteve aqui na fbrica hoje. - Bem, percorremos uma longa estrada, no? eu perguntei. - Ele esteve aqui? Por qu? Bob balanou a cabea e disse: - Lembra daquele video-teipe sobre os robs Quando voltei do almoo no dia seguinte, encontrei sobre minha mesa dois que estavam em preparao h

alguns meses? envelopes brancos com o logotipo da Diviso UniWare no canto superior esquerdo. - Ele morreu, eu disse. Abri um deles e desdobrei a carta. O contedo dela era apenas dois pargrafos - Bem, ele foi reencarnado. Mas agora Hilton, por ser gerente de produ curtos, com a assinatura de Bill Peach no final. Ele estava nos parabenizando pelo tividade da diviso, quem falar, em vez de Granby. Eu estava tomando uma xcara pedido de Burnside. Abri o outro e vi que a carta tambm era de Peach. Esta de caf no corredor C nesta manh quando vi a equipe de filmagem chegar. Quando tambm era curta e ia direto ao ponto. Ele dizia formalmente que eu me preparasse descobri o que eles estavam fazendo aqui, Hilton Smyth estava parado ao meu lado. para uma reviso do desempenho da fbrica, que seria feita na sede. - Ningum aqui sabia que eles vinham? eu perguntei. O sorriso que dera pela leitura da primeira carta aumentou. Trs meses Ele disse que Barbara Penn, quem cuidava das comunicaes, sabia disso. antes, aquela segunda carta teria feito com que eu me apavorasse, pois embora no - E ela no pensou em contar para algum? eu disse. dissesse diretamente, supus que a reviso seria a ocasio para determinar o futuro - Veja, a coisa toda foi programada de repente. J que voc e Scott no da fbrica. Eu estava esperando por algum tipo de avaliao formal. E no estava estavam aqui, ela seguiu sozinha, resolveu com o sindicato e fez todos os arranjos. Ela enviou um memorando, mas ningum recebeu nenhuma cpia at esta manh. 232 233 A META A META - Nada como a iniciativa, murmurei. Lou e eu. Finalmente, balancei a cabea. No havia nenhum sentido em tentar Ele prosseguiu, dizendo como a equipe de Hilton se preparou frente de uma apelar para eles. Tudo o que eles conheciam eram seus padres de contabilidade. das mquinas, no das soldadoras, mas de outro tipo de rob que transfere A equipe de auditores recalculou os nmeros e parecia que todos os nossos materiais. No entanto, logo ficou bvio que havia um problema: o rob no tinha custos tinham subido.

Quando eles foram embora, tentei det-los, telefonei para nada para fazer. No havia nenhum inventrio para ele e nenhum trabalho no Peach antes que eles retornassem, mas, inesperadamente, Peach estava fora da caminho dele. cidade. Tentei Frost, mas ele no estava tambm. Uma das secretrias sugeriu Em um videotape sobre produtividade, claro que o rob no poderia passar a ligao para Smyth, que parecia ser o nico gerente a estar nos escritrios, simplesmente servir de fundo sem fazer nada. Ele tinha que estar produzindo. Por mas eu recusei. isso, durante uma hora, Donovan e alguns ajudantes procuraram em todos os cantos Durante uma semana, esperei pela exploso vinda da sede. Mas ela no veio. da fbrica por alguma coisa que o rob pudesse manipular. Enquanto isso, Smyth Lou recebeu uma repreenso de Frost na forma de um memorando, avisando-o para ficou aborrecido com a espera, por isso comeou a andar pela fbrica e no demorou seguir a poltica aprovada, e uma ordem formal para refazer nosso relatrio muito para comear a perceber algumas coisas. trimestral segundo os antigos padres de custo e apresent-lo antes da reviso. De - Quando voltamos com os materiais, Hilton comeou a perguntar todo tipo Peach, no houve nada. de coisas sobre o tamanho dos nossos lotes, disse Bob. Eu no sabia o que dizer a No inicio de uma tarde, estava no meio de uma reunio com Lou sobre o ele, pois no tinha certeza do que voc dissera na sede e, hum . . bem, apenas pensei nosso relatrio mensal revisado. Estava desanimado. Com os nmeros baseados no que voc deveria saber. antigo fator de custo, no amos conseguir nossos quinze por cento. Apenas Senti meu estmago virar. Naquele momento, o telefone totou. Atendio na conseguiramos um aumento de 12,8 por cento nos resultados, e no dezessete por minha mesa. Era Ethan Frost, da sede. Ele me disse que acabara de conversar com cento que Lou calculara originalmente. Hilton Smyth. Pedi licena a Bob e ele saiu. Depois que a porta se fechou, falei com Lou, ser que no podemos ajeitar para aumentar um pouquinho? pedi.

Frost por alguns minutos e depois fui ver Lou. Ele balanou a cabea. - De agora em diante, Frost vai examinar cuidadosa Entrei pela porta e comecei a mexer a cintura. mente tudo o que enviarmos. No posso fazer melhor do que voc v agora. Naquele momento, percebi um barulho do lado de fora que estava ficando Dois dias depois, uma equipe de auditores da sede chegou na fbrica. A cada vez mais alto. equipe era chefiada peio contador-assistente da diviso, Neil Cravitz, um homem de OopOop-Oop-Oop-Oop-Oop-Oop-Oop. uns cinquenta anos que tinha o aperto de mo mais forte que meus ossos j sentiram Olhei para Lou e ele olhou para mim. e o olhar mais sem graa que j vi. Eles entraram e tomaram conta da sala de - Ser que isso um helicptero? perguntei. reunies. Mais que rapidamente, descobriram que tnhamos mudado a base para Lou foi at a janela e olhou para fora. determinar o custo dos produtos. - sim, e est pousando no nosso gramado! disse ele. - Isto muitssimo irregular, disse Cravitz, olhando pra ns por sobre os Cheguei na janela quando ele atingiu o cho. Poeira e grama estavam girando culos, quando levantou os olhos das folhas espalhadas. em volta do helicptero vermelho e branco. A hlice ainda estava virando quando Lou gaguejou que, tudo bem, talvez no estivesse exatamente de acordo com a porta abriu e dois homens sairam dele. a poltica, mas que tnhamos motivos vlidos para basear os custos em um perodo - O primeiro parece com Johnny Jons, disse Lou. atual de dois meses. - Johnny Jons, eu disse. Acrescentei: - Na verdade, desta maneira, a representao mais verdadeira. - Quem o outro cara? - Sinto muito, Sr. Rogo, disse Cravitz. Temos que seguir a poltica padro. Eu no tinha certeza. Observei-os enquanto saam do gramado e comearam - Mas a fbrica est diferente agora! a andar na direo do estacionamento. O andar arrogante de passos largos do

Em volta da mesa, todos os cinco contadores estavam franzindo a testa para 235 A META A META segundo homem, enorme e de cabelos brancos, tinha alguma coisa que acelerou a Bob e eu saimos correndo lado a lado, passando pelas portas at a fbrica. lembrana de um antigo encontro. Veio minha mente quem ele era. Um dos supervisores nos viu da outra extremidade do corredor e, sem que ningum - Oh, Deus, eu disse. perguntasse, apontou a direo que Jons e Burnside tinham tomado. Enquanto No sabia que DEUS precisava de um helicptero para ir a algum lugar, andvamos pelo corredor, vi-os nossa frente. disse Lou. Burnside estava indo na direo de todos os empregados que via e estava - pior que Deus. Bucky Burnside! apertando a mo de cada um deles. Srio! Ele estava apertando a mo, batendo no Antes que Lou pudesse pronunciar outra palavra, sa correndo pela porta e brao deles, dizendo algumas coisas. E ele estava sorrindo. fui at a sala de Stacey. Ela, junto com a secretria e outras pessoas com quem ela Jons o estava acompanhando. Ele estava fazendo a mesma coisa. Assim que estava tendo uma reunio, estavam na janela. Todos estavam observando o maldito Burnside soltava a mo do empregado, Jons a apertava tambm. Eles estavam helicptero. cumprimentando todos. - Stacey, rpido, preciso falar com voc imediatamente! Finalmente, Jons viu que estvamos nos aproximando, bateu no ombro de Ela veio at a porta e eu a puxei para o corredor. Burnside e disse alguma coisa para ele. Burnside colocou um sorriso largo e veio na - Qual a situao dos Modelos 12 para Burnside? perguntei a ela. minha direo com a mo estendida. - A ltima remessa saiu h dois dias. - Este o homem que quero parabenizar especialmente, disse Burnside. - Eu - Ela foi pontual? - Claro, ela saiu sem problemas, como as anteriores. estava guardando o melhor para o fim, mas voc veio mais rpido. Como vai? Sa correndo novamente, murmurando obrigado por sobre o ombro.

- Bem, muito bem, Sr. Burnside. - Donovan! - Rogo, vim at aqui porque queria apertar a mo de todos os empregados da Ele no estava na sala dele. Parei junto mesa da secretria. sua fbrica inteira. Esta fbrica fez um servio fantstico em nosso pedido. Um - Onde est Bob? servio extraordinrio! Os outros malditos tinham o pedido h cinco meses e mesmo - Acho que ele foi ao toalete, disse ela. assim no conseguiram faz-lo, e seu pessoal aqui terminou a coisa toda em cinco Fui correndo naquela direo. Passei feito louco pela porta e encontrei Bob semanas. Deve ter sido um esforo incrvel! lavando as mos. Antes que eu pudesse dizer alguma coisa, Jons entrou na conversa e disse: - Sobre o pedido de Burnside, perguntei a ele, houve algum problema de - Bucky e eu estvamos almoando hoje e eu estava dizendo a ele como vocs qualidade? se esforaram ao mximo por ele, como todos aqui deram realmente tudo de si. - No, disse Bob, surpreso em me ver. Nada que eu saiba. Eu disse: - Oh. . , ns apenas fizemos o possvel. - Houve algum problema nesse pedido? - Se importa que eu continue? perguntou Burnside, com a inteno de seguir Ele pegou um pedao de papel toalha e enxugou as mos. No, a coisa toda pelo corredor. saiu perfeita. - No, de maneira nenhuma. Encostei-me na parede. - Ento que diabo ele est fazendo aqui? - No vou prejudicar a eficincia, vou? - Ele quem? perguntou Bob. - Nem um pouco. V em frente. - Burnside. Ele acabou de chegar de helicptero com Johnny Jons. Virei-me para Donovan e disse do canto da boca: - Traga Barbara Penn aqui - O que? imediatamente com a mquina fotogrfica e mande-a tirar fotos para o jornal dos - Venha comigo. empregados. E diga a ela para trazer muitos filmes.

Fomos at a recepo, mas ningum estava na sala de espera. Donovan foi rapidamente at os escritrios e Jons e eu seguimos Bucky por - O Sr. Jons passou por aqui agora com um cliente? perguntei recepcionista. todos os corredores, os trs cumprimentado todos. - Os dois homens do helicptero? No, eles foram at a fbrica. Observei que Johnny estava eufrico. Quando Burnside estava longe o sufuciente para no nos ouvir, ele se virou para mim e perguntou: 237 AM AM ETA ETA - Qual o nmero que voc cala? Bem, ganhando ou perdendo, sabia que tinha feito o possvel. - Quarenta e trs. Por qu? Quando cheguei na casa dos pais de Julie, Sharon e Dave vieram correndo at - Estou lhe devendo um par de sapatos. o carro. Depois de tirar o terno e me vestir mais descontradamente, colocar - Tudo bem Johnny; no se preocupe com isso. algumas roupas de folga, passei mais ou menos uma hora brincando com os dois. - Alex, estou lhe dizendo, estamos no caminho! Voc marcou o gol decisivo Quando eles j tinham me deixado esgotado, Julie teve a ideia de ns dois sairmos com esse pedido. Vamos nos reunir com o pessoal do Burnside na prxima semana para jantar. Tive a sensao de que ela queria falar comigo. Tomei um banho rpido para tratar de um contrato a longo prazo para o Modelo 12: -10.000 unidades por e fomos. No caminho, passamos pelo parque. ano! - Alex, que tal pararmos um pouco, disse Julie. O nmero me fez dar um passo para trs. - Por qu? - E vou reunir todo o meu departamento quando voltar, continuou Jons - Da ltima vez que estivemos aqui, no terminamos o nosso passeio, ela enquanto andava. Vamos fazer uma nova campanha para vender tudo o que vocs disse. fazem aqui, porque esta a

nica fbrica que temos nesta maldita diviso que Eu estacionei o carro, samos e comeamos a andar. Logo chegamos at o consegue entregar um produto de qualidade pontualmente. Com o seu lead time, banco beira do rio e nos sentamos. Alex, vamos tirar todos do mercado! Graas a voc, finalmente, temos um vencedor. - Sobre o que a sua reunio de amanh? perguntou ela. Fiquei radiante. - Obrigado Johnny. Mas acontece que o pedido de Burnside - uma reviso do desempenho da fbrica. A diviso decidir o futuro da no exigiu nenhum esforo extra. fbrica. - Psiu. No deixe Burnside saber. - Ah. O que voc acha que eles diro? Atrs de mim, ouvi dois horistas conversando. - Ns no chegamos a fazer o que prometi a Bill Peach. Um conjunto de - O que significa tudo isso? perguntou um. nmeros no parece to bom quanto verdadeiramente , por causa do padro de - Sei l, disse o outro. Acho que a gente fez alguma coisa certa. custeio dos produtos. Lembra de que lhe contei alguma coisa sobre isso, no? Ela concordou com a cabea. Balancei a minha momentaneamente, ainda Na vspera da reviso do desempenho da fbrica, com a apresentao zangado com o que acontecera como resultado da auditoria. ensaiada e dez cpias do nosso relatrio na mo, e sem nada para fazer exceto Mas, mesmo com isso, ainda tivemos um bom ms. Acontece apenas que ele imaginar o que poderia sair errado, telefonei para Julie. no se mostra como o ms fantstico que realmente tivemos. - Oi, disse a ela. Oua, tenho que estar na sede amanh de manh para uma - Voc no acha que eles ainda vo fechar a fbrica, acha? reunio. E como Forest Grove mais ou menos no caminho, gostaria de encontrar - Acho que no. A pessoa teria de ser idiota para nos condenar apenas por voc esta noite. O que voc acha? causa de um aumento nos custos dos produtos. Mesmo com as malditas medies, - Claro! Parece timo! disse ela. estamos ganhando dinheiro. Por isso, sa um pouco mais cedo do trabalho e segui pela autoestrada. Ela pegou minha mo e disse: - Gostei de voc ter me levado para tomar caf Enquanto me dirigia para a Interestadual,

Bearington foi ficando minha fora naquela manh. esquerda. A placa de Compre-me!, no alto do prdio de escritrios, ainda estava Sorri e disse: - Depois de me ouvir falar sem parar s cinco da manh, voc l. Cerca de 30.000 pessoas estavam ao alcance da minha viso, que no tinham ideia merecia. nenhuma de que uma parte pequena, porm importante, do futuro econmico da Quando voc conversou comigo, me fez perceber como eu sei pouco sobre cidade seria decidida no dia seguinte. A maioria delas no tinha o menor interesse o que voc faz. Gostaria que voc tivesse me contado mais durante os anos. na fbrica nem no que fazamos aqui, mas, se a UniWare fechasse, elas ficariam Encolhi os ombros. - No sei porque no fiz. Acho que pensei que voc no loucas e apavoradas. E se ficssemos abertos? Ningum se importaria. Ningum iria querer me ouvir. Ou no queria aborrecer voc com isso. nem mesmo saberia pelo que passamos. - Bem, eu deveria ter feito mais perguntas. 01R 239 A META A META - Tenho certeza de que no lhe dei muitas oportunidades, trabalhando quase Sharon e Dave cresam e sejam boas pessoas. E quero que demos um ao outro o que o dia inteiro. precisamos. - Quando voc no vinha para casa naqueles dias antes de eu ir embora, eu Coloquei o brao em volta dela e disse: considerei isso como algo pessoal. No pude deixar de acreditar que isso tinha algo - Para comear, isto soa muito bem. Veja, provvel que seja mais fcil falar a ver comigo. L no fundo, pensei que voc deveria estar usando isso como desculpa do que fazer, mas certamente posso tentar evitar o fato de considerar voc como para ficar longe de mim. uma coisa segura. Gostaria que voc voltasse para casa, mas infelizmente as - De maneira nenhuma, Julie. Quando todas aquelas crises estavam ocor presses que causaram todos os problemas ainda estaro por l. Elas no vo rendo, apenas continuei a pensar que voc deveria saber como elas eram importan simplesmente ir embora. No

posso ignorar o meu trabalho. tes. Sinto muito. Deveria ter lhe contado mais. - Nunca pedi para voc fazer isso. Apenas no me ignore, nem as crianas, e Ela apertou minha mo e disse: eu realmente tentarei entender o seu trabalho. - Estive pensando sobre algumas coisas que voc disse sobre o nosso Sorri e perguntei: casamento quando estvamos sentados aqui da ltima vez. Preciso dizer que voc - Voc se lembra, h muito tempo atrs , depois que nos casamos e ambos est certo. Durante muito tempo, ns estivemos apenas deixando as coisa passarem. trabalhvamos, quando chegvamos em casa e ficvamos conversando durante Na verdade, ns estvamos nos afastando. Eu observei voc cada vez mais envolvido algumas horas e compartilhvamos dos problemas que tivramos durante o dia? no seu servio medida em que os anos passavam. E, para compensar o fato de Aquilo era bom. perder voc, envolvi-me em coisas como decorao da casa e passar meu tempo com - Mas depois vieram os bebs, disse Julie. - E, mais tarde, voc comeou a minhas amigas. Ns perdemos de vista o que era importante. fazer horas extras no trabalho. Olhei para ela sob a luz do sol. As mechas horrveis qu vi no seu cabelo no dia em que cheguei em casa, quando a NCX-10 estava parada, finalmente cresceram - , ns abandonamos o hbito. O que voc acha de fazermos isso nova e foram cortadas. Seus cabelos estavam com volume, novamente lisos e com a mente? mesma cor castanha. - Isso parece fantstico. Olhe, Alex, eu sei que ter deixado voc deve ter - Alex, a nica coisa que definitivamente sei agora que quero mais de voc, parecido egosmo da minha parte. Eu apenas perdi a cabea por um tempo. Sinto e no menos. Esse foi sempre o meu problema. muito. Ela se virou para mim com seus olhos azuis e eu tive uma sensao perdida - No, voc no tem que sentir muito. Eu deveria ter prestado ateno. h muito tempo em relao a ela.

- Mas eu tentarei compensar isso para voc, disse ela. Depois deu um sorriso - Finalmente descobri porque no quis voltar para Bearington com voc, e acrescentou: - J que estamos relembrando o passado, talvez voc no se lembre disse ela. E no foi apenas pela cidade, embora eu no goste muito dela. que desde da primeira briga que tivemos, como prometemos depois que sempre tentaramos que estamos separados, na verdade, passamos mais tempo juntos. Quer dizer, olhar a situao do ponto de vista do outro, bem como do nosso prprio. Bem, acho quando estvamos vivendo na mesma casa, sentia como se voc me considerasse que nos ltimos anos no temos feito isso com muita frequncia. Estou disposta a uma coisa segura. Agora voc me traz flores. Voc sai do seu caminho para ficar tentar novamente, se voc tambm estiver. comigo. Voc arranja tempo para sair comigo e as crianas. Alex, isso tem sido bom. - Eu estou tambm, respondi. Sei que no posso continuar com isso para sempre, acho que meus pais esto ficando Demos um longo abrao. um pouco cansados desse arranjo, mas eu no quis que isso terminasse. - Ento. . voc quer se casar? perguntei. Comecei a me sentir melhor. Disse: Ela se encostou nos meus braos e disse: - Tentarei qualquer coisa duas vezes. - Pelo menos temos certeza de que no queremos dizer adeus. Voc sabe, no, que isso no vai ser perfeito. Voc sabe que ainda teremos - Alex, no sei exatamente qual a nossa meta, nem qual deveria ser, mas brigas. acho que sei que deve haver algum tipo de necessidade entre ns. Sei que quero que - E provalvelmente eu serei egosta de vez em quando, ela disse. Odf) - Que diabo, vamos at Las Vegas procurar um juiz de paz. 31 A META Na manh seguinte, no dcimo-quinto andar do prdio da UniCo, entrei na sala Ela riu: - Voc est falando srio? de reunies

alguns minutos antes das dez horas. Sentado cabeceira da longa mesa - Bem, no posso ir hoje noite. Tenho essa reunio pela manh. Que tal estava Hilton Smyth e, ao lado dele, Neil Cravitz. Em volta deles, estavam vrias amanh noite? pessoas da equipe. - Voc esta falando srio! Eu disse: - Bom dia. - Tudo o que tenho feito desde que voc foi embora depositar meu Hilton olhou para mim sem sorrir e disse: - Se voc fechar a porta, podemos pagamento no banco. Depois de amanh, definitivamente ser hora de esbanjar um pouco dele. comear. - Espere um minuto. Bill Peach ainda no chegou, eu falei. Vamos esperar por Julie sorriu. - OK, mo aberta. Vamos esbanjar. ele, no? - Bill no vir. Ele est envolvido em alguns negcios, disse Smyth. - Ento eu gostaria que esta reviso fosse adiada at que ele esteja disponvel. Os olhos de Smyth ficaram parados. - Bill me disse especificamente para conduzir isto e passar a minha recomen dao para ele. Por isso, se voc quiser defender sua fbrica, sugiro que comece. Do contrrio, teremos de tirar as concluses do seu relatrio. E com o aumento no custo dos produtos de que Neil me falou, parece-me que voc tem poucas explicaes a dar. Eu, por exemplo, gostaria particularmente de saber por que voc no est seguindo os procedimentos apropriados para determinar o lote econmico. Andei na frente deles por uns momentos antes de responder. O estopim da minha raiva comeara a queimar lentamente. Tentei apag-lo e pensar no que isso signifi-cava. No gostei nem um pouco da situao. Peach deveria estar ali. E eu esperava a apresentao para Frost e no para o seu assistente. Mas, pela aparncia daquilo, talvez Hilton tivesse se acertado com Peach para ser meu juiz, jri e, possivelmente, carrasco. Decidi que a aposta mais segura era falar. - Certo, disse finalmente. Mas, antes de comear minha apresentao sobre o que est acontecendo na fbrica, deixa-me

fazer uma pergunta. A meta da Diviso UniWare a reduo dos custos? - Claro que , disse Hilton com impacincia. - No, na verdade, essa no a meta. A meta da UniWare ganhar dinheiro. Concordam? Cravitz endireitou-se na cadeira e disse: - Isso verdade. Hilton concordou de leve com a cabea. - Vou demonstrar a vocs que, independente do que nossos custos se paream de acordo com os padres de medio, minha fbrica nunca esteve em uma situao melhor para ganhar dinheiro. 243 242

A META A META E assim naquele recurso. - Toda essa conversa sobre gargalos... disse Hilton. Os gargalos limitam comeou minha exposio. temporariamente os ganhos. Talvez sua fbrica seja a prova disso. Mas eles tm pouco impacto sobre o inventrio. Uma hora e meia depois, estava na metade de uma explicao sobre os efeitos - completamente o oposto, Hilton. Os gargalos governam os ganhos e o dos gargalos no inventrio e no ganho quando Hilton me interrompeu. inventrio. E vou lhe dizer o que a minha fbrica realmente mostrou: ela provou que - OK, voc levou muito tempo para nos contar tudo isto e eu pessoalmente no nossas medidas de desempenho esto erradas. vejo o significado, disse Hilton. Talvez, em sua fbrica, voc tivesse alguns gargalos Cravitz deixou cair a caneta que estava segurando e ela rolou sobre a mesa, e descobriu quais eram eles. Bem, parabns, mas quando eu era gerente de fbrica, lidvamos com gargalos que estavam em todos os lugares. fazendo barulho.

- Ento como devemos avaliar o desempenho das nossas operaes? perguntou - Hilton, estamos falando de suposies fundamentais que esto erradas. - No vejo voc falando de nada fundamental. Na melhor das hipteses, Cravitz. simples senso comum e estou sendo tolerante com tudo isso. - Pelos resultados. E, baseada nessa avaliao, minha fbrica se tomou agora - No, mais do que simples senso comum. Porque, todos os dias, estamos a melhor Diviso UniWare e possivelmente a melhor em seu ramo de indstria. fazendo coisas que esto em contradio direta com as regras estabelecidas e que a Estamos ganhando, enquanto nenhuma das outras est. maioria das pessoas usa na produo. - Temporariamente vocs podem estar ganhando dinheiro. Mas se voc vai - Como o qu? perguntou Cravitz. realmente administrar sua fbrica dessa maneira, no vejo como ela pode continuar Segundo as regras de contabilidade de custo que todos utilizam, devemos lucrativa por muito tempo, disse Hilton. primeiro equilibrar a capacidade com a demanda e depois tentar manter o fluxo. Mas, Comecei a falar, mas Hilton levantou a voz e falou mais alto que eu. em vez disso, no deveramos estar tentando equilibrar a capacidade de maneira - O fato que a medio do custo do seu produto aumentou. E, quando os nenhuma; precisamos de excesso de capacidade. A regra que deveramos estar custos sobem, os lucros tm que cair. bastante simples. E essa a base do que seguindo equilibrar o fluxo com a demanda, e no a capacidade. colocarei em meu relatrio para Bill Peach. - Dois, os incentivos de prmio que oferecemos se baseiam na suposio de que o nvel de utilizao de qualquer empregado determinado por seu prprio potencial. Mais tarde, fiquei sozinho na sala. Os Srs. Smyth e Cravitz j tinham sado. Isso totalmente falso por causa da dependncia. Para qualquer recurso que no Fiquei olhando para minha pasta aberta - depois, com um soco, a fechei. gargalo, o nvel de atividade do qual o sistema consegue se beneficiar no Fiquei murmurando para mim mesmo algo sobre a teimosia deles enquanto determinado por seu potencial individual, mas sim por alguma outra restrio dentro

saa da sala de reunies e ia at o elevador. Apertei o boto de chamada, mas quando do sistema. o elevador chegou eu no estava l. Estava andando pelo corredor novamente, Hilton disse impaciente: - Qual a diferena? Quando algum est trabalhando, dirigindo-me para a sala do canto. estamos tirando proveito dele. A secretria de Bill, Meg, viu quando eu me aproximava. Andei at a mesa - No, e essa uma terceira suposio que est errada. Ns supomos que a dela, onde ela estava separado alguns clipes. utilizao e a ativao so a mesma coisa. A ativao de um recurso e a utilizao dele - Preciso ver o Bill, disse a ela. no so sinnimos. - Pode entrar, ele est aguardando-o, disse ela. E o argumento continuou. - Ol, Alex! cumprimentou-me Bill, quando entrei na sala. - Sabia que voc no Eu disse que uma hora perdida em um gargalo uma hora perdida no sistema iria embora sem me ver. Sente-se. inteiro. Hilton disse que uma hora perdida em um gargalo apenas uma hora perdida Fui me aproximando de sua mesa e falando: naquele recurso. - Hilton Smyth vai apresentar um relatrio negativo sobre a minha fbrica e eu Eu disse que uma hora economizada em um no gargalo no tem valor nenhum. acho que, como meu gerente, voc deveria ouvir-me antes de chegar a qualquer Hilton disse que uma hora economizada em um no gargalo uma hora economizada 245 244 A META A META concluso. e arrebentar no mercado. - Continue, diga-me o que tem a dizer. Mas, primeiro, sente-se, no estamos - Tudo bem, mas e o preo? reagiu Hilton. - Reduzir

os lotes muito abaixo do com pressa. tamanho timo. Fazer a fbrica inteira dedicar-se a um nico pedido. Tm ideia das Continuei. Bill colocou os cotovelos sobre a mesa e apoiou as mos no rosto. ramificaes a longo prazo? Quando, finalmente, terminei, ele disse: - Mas eu no fao a fbrica dedicar-se a um nico pedido! - no consegui conter - E voc explicou tudo isso ao Hilton? minha raiva. - Na verdade, no tenho nenhum pedido vencido. Todos os meus clientes - Detalhadamente. esto satisfeitos. - E o que ele respondeu? perguntou ele. - Milagres s acontecem nos contos de fadas, disse Hilton cinicamente. - Em poucas palavras, recusou-se a me ouvir. Continua alegando que, se os Ningum falou nada. Por fim, no consegui me segurar: custos dos produtos continuarem subindo, os lucros tm de, mais cedo ou mais tarde, - Ento, qual o veredito. Minha fbrica vai ser fechada? diminuir. - No, disse Bill. - De jeito nenhum. Voc acha que somos gerentes to ruins Bill olhou bem nos meus olhos e perguntou: - Voc no acha que ele tem razo? a ponto de fechar uma mina de ouro? Suspirei, aliviado. S ento percebi que estava prendendo a respirao. - No, no acho no. Se eu conseguir controlar minhas despesas operacionais - Como gerente de produtividade da diviso, disse Hilton, rubro - acho que e Johnny Jons ficar feliz, no vejo como os lucros no podem continuar subindo. Muito bem, disse ele, e chamou Meg. - Pode pedir para Hilton, Nathan e meu dever protestar. Johnny Jons entrarem, por favor? Bill ignorou-o e, voltando-se para Nathan e Johnny, perguntou: - O que est acontecendo? perguntei-lhe. - Vamos contar para eles agora ou devemos esperar at segundafeira? - No se preocupe, espere e ver, disse ele calmamente.

Os dois riram. No demorou muito para que todos chegassem e se sentassem. Hilton, hoje de manh, pedi que voc ficasse no meu lugar porque estvamos - Hilton, disse Bill - voc viu o relatrio do Alex hoje de manh. Tambm viu com Granby. Daqui a dois meses, ns trs vamos ser promovidos, para dirigir o grupo. todos os resultados financeiros. Como gerente de produtividade da diviso, e como Granby nos encarregou de decidir quem seria o prximo gerente da diviso. Acho que gerente de fbrica, qual sua recomendao? ns trs j decidimos. Parabns, Alex, voc ser meu substituto. - Acho que Alex deve ser chamado ateno, disse ele formalmente. - E acho que devem ser tomadas medidas imediatas na sua fbrica antes que seja tarde. A Quando voltei para a fbrica, Fran entregou-me uma mensagem: produtividade na fbrica do Alex est se deteriorando, os custos dos produtos esto - de Bill Peach. O que est acontecendo? aumentando e os procedimentos corretos no esto sendo seguidos. Acho que preciso - Chame todo mundo. Tenho boas notcias, disse, sorrindo. adotar medidas imediatas. A mensagem de Bill era: Sugiro que voc use esses dois meses se preparando. Nathan Frost pigarreou e, quando todos olhamos para ele, disse: Ainda tem muito que aprender, garoto. - E quanto ao fato de que, nos ltimos dois meses, a fbrica em questo gerou lucros em vez de perdas, e muito caixa para diviso? Finalmente consegui contactar Jonah em Nova Iorque e informarlhe dos - Esse fenmeno apenas temporrio, afirmou Hilton. Pode-se esperar ltimos acontecimentos. Embora tenha ficado satisfeito por mim, ele no me pareceu grandes perdas num futuro muito prximo. surpreso. - Johnny, voc tem alguma coisa a acrescentar? perguntou Bill. E, esse tempo todo, eu estava preocupado em salvar minha nica fbrica, disse - Claro. A fbrica do Alex a nica capaz de realizar milagres, entregar o que a ele. - Pelo que parece, agora vou ter trs. o cliente precisa num prazo surpreendentemente

curto. Vocs todos sabem da visita - Boa sorte! disse Jonah. Continue assim. de Burnside. Com uma fbrica como essa apoiando vendas, pode-se realmente investir Apressadamente, antes que ele desligasse, pedi, com uma voz desesperada: 246 247

A META - Acho que sorte s no basta. Estou desnorteado. Voc no pode vir at aqui 32 para me ajudar? Eu no tinha perdido duas horas atrs de Jonah s para ouvir seus parabns. - Estou muito orgulhosa de voc. Mais trs passos como esse e teremos Sinceramente, estava apavorado com a perspectiva do meu novo cargo. Uma coisa era alcanado o sucesso. Vamos fazer um brinde? gerenciar uma fbrica de produo, outra era gerenciar uma diviso de trs fbricas. O entusiasmo forado de Julie despertou alguma coisa dentro de mim. No significava apenas triplicar o trabalho, mas tambm responder pelo projeto e - No, acho que no, recusei o brinde. Um fato que, como voc pode imaginar, marketing de produtos. no muito comum. - Mesmo que tivesse tempo, no acho uma boa ideia, foi a resposta Julie no falou nada. Apenas ps seu drinque na mesa, inclinou-se levemente decepcionante que ouvi. para frente e olhou-me bem nos olhos. Obviamente, ela estava esperando uma Por que no? At agora, parece ter dado certo. explicao. - Alex, disse ele, num tom srio - com as promoes e o aumento das Pressionado, comecei a falar lentamente, tentando verbalizar meus pensamen-responsabilidades, voc deve aprender a confiar cada vez mais em voc. Pedir-me que tos desconexos. v at a ter o efeito oposto; aumentar a dependncia. - Julie, acho que no devemos brindar, pelo menos no do jeito que voc colocou Eu no quis entender seu argumento:

as coisas, como um brinde a uma vitria vazia. Acho que voc tinha razo esse tempo - Voc no pode continuar ensinando-me? todo: o que essa promoo seno apenas mais um ponto ganho nessa corrida maluca? - Posso, respondeu ele. - Mas, em primeiro lugar, voc deve descobrir - Hum!..., foi sua resposta. exatamente o que deseja aprender. A, ento, pode me telefonar. Essa minha mulher capaz de expressar-se claramente sem ao menos abrir a Eu no desisti facilmente: boca, o que, definitivamente, no vale para mim. L estava eu, sem dizer coisa com - Quero aprender a gerenciar uma diviso eficiente, certo? coisa... Corrida maluca... Vitria vazia. Por Deus, do que estava falando? Mas, - Antigamente, voc queria aprender a gerenciar uma fbrica eficiente, disse mesmo assim, por que achava imprprio brindar minha promoo? Jonah, impacientemente. - Agora, voc quer aprender a gerenciar uma diviso - A famlia pagou um preo muito alto por essa promoo, disse, finalmente. eficiente. Ns dois sabemos que isso no vai acabar por a. O que que voc quer - Alex, voc est sendo muito duro com voc mesmo. Essa crise estava prestes aprender? Pode me dizer? a explodir de um jeito ou de outro. - Acho que, na verdade, quero aprender a gerenciar: uma fbrica, uma diviso, E continuou: uma empresa, uma organizao de qualquer tipo ou tamanho. Pensei muito e, vamos e venhamos, se voc tivesse desistido, o sentimento de Aps um segundo de hesitao, acrescentei: fracasso teria destrudo tudo de bom que h no nosso casamento. Acho que voc deveria - No seria nada mal aprender a gerenciar minha vida, mas acho que isso j orgulhar-se dessa promoo. Voc no pisou em ningum para consegu-la; voc pedir demais, no? realmente a mereceu. - Por que demais? disse Jonah, para minha surpresa. - Acho que qualquer pessoa Um frio percorreu minha espinha quando me lembrei dos meus problemas. sensata deveria querer aprender a gerenciar sua vida. Minha fbrica corria o risco de ser fechada; mais de 600 pessoas estavam prestes a - Bom, ento quando podemos comear?

perguntei ansioso. juntar-se s compridas filas de desempregados; minha carreira estava a um palmo de Imediatamente. Sua primeira tarefa descobrir as tcnicas necessrias para ser jogada no limbo e, acima de tudo, as horas inacreditveis que eu havia dedicado uma gerncia eficaz. ao meu trabalho quase fizeram nosso casamento entrar pelo cano. Em suma, eu estava - O qu? perguntei engasgando. prestes a transformar-me de uma estrela brilhante, em ascenso, em um mero mendigo. - Vamos l, no estou pedindo para voc cri-las, s para determinar Mas eu no desisti, de jeito nenhum. Continuei lutando, contra tudo e contra claramente quais so. Pode me ligar quando tiver a resposta. E, Alex, parabns pela todos. E no estava sozinho. Jonah me apresentou a sua abordagem de senso comum promoo. (e, portanto, controversa) para o gerenciamento de empresas. Fazia muito sentido e 249 A META A META minha equipe apoiou-me com entusiasmo. E foi divertido, muito divertido. Sincera-S quando eu estava traando minha deliciosa vitela a parmegiana que meus mente, os ltimos meses foram bastante tumultuados, acho que violamos praticamente pensamentos comearam a cristalizar-se. Qual era a natureza das respostas, das todas as regras adotadas nas empresas norte-americanas. Mas conseguimos. A fbrica solues, que Jonah nos fez desenvolver? Todas tinham algo em comum. Todas faziam mudou radicalmente. Tanto que salvou a diviso inteira. Agora, Julie e eu estamos sentido e, ao mesmo tempo, iam diretamente de encontro com tudo que eu tinha nesse restaurante sofisticado, comemorando. Vou comandar a diviso, o que implica outra mudana, um fato que contribui muito para o nimo encorajador de Julie. aprendido. Ser que teramos tido a coragem de experimenta-las e implement-las se Levantei meu copo e disse, confiante: no tivssemos tido que suar para constru-las? Talvez no. Se no fosse pela convico que adquirimos na batalha - pelo domnio que desenvolvemos no processo - creio que - Julie,

vamos brindar a minha promoo. No como um passo rumo ao topo no teramos tido a coragem de realmente colocar em prtica nossas concluses. da pirmide; vamos comemorar seu verdadeiro sentido: uma confirmao positiva de que a nossa jornada interessante e de que vale a pena. Ainda absorto em meus pensamentos, tirei meus olhos do prato e examinei o Um grande sorriso brotou no rosto de Julie e nossos copos fizeram um som claro rosto de Julie. Parecia que ela estava me esperando aquele tempo todo. e suave. - Como vocs no pensaram nisso sozinhos? ouvi-a perguntar. Para mim, suas Voltamo-nos aos nossos menus, alegres. solues parecem decorrer do senso comum, puro e simples. Por que vocs no - Voc tem tanto direito de comemorar quanto eu, disse generoso. Logo depois, poderiam ter feito isso sem as perguntas orientadoras de Jonah? com um tom mais grave, continuei: - Boa pergunta, muito boa pergunta. Sinceramente, duvido que saiba respond-la. - Na verdade, muito mais uma conquista do Jonah do que minha. - Alex, no me diga que voc no pensou nisso antes. - Sabe, Alcx, voc sempre faz isso, disse Julie, visivelmente chateada. - Voc - Pensei, sim, admiti. - Todos ns, l na fbrica, nos fizemos essa mesma deu tanto duro e agora quer dar o crdito a uma outra pessoa? pergunta. As solues parecem triviais, mas o fato que, durante anos, fizemos - Julie, estou falando srio. Jonah me forneceu todas as solues, eu fui apenas exatamente o contrrio. Alm do mais, as outras fbricas ainda insistem nos mtodos o instrumento. Por mais que quisesse pensar diferente, essa a verdade, nua e crua. antigos e devastadores. Mark Twain, provavelmente, estava certo quando disse que - No, isso est longe de ser a verdade. senso comum no nem um pouco comum ou coisa parecida.

Nervosamente, ajustei-me na cadeira: - Isso no responde a minha pergunta, ela no me soltou. - Mas ... - Seja tolerante, implorei. - Realmente, no sei. No tenho certeza nem se sei - Alex, pare com essa besteira, disse Julie, sria. Falsa modstia no lhe cai o significado de senso comum. O que voc acha que queremos dizer quando nos bem. referimos a senso comum? Ela levantou a mo para evitar que eu respondesse e continuou com firmeza: - No justo responder a uma pergunta com outra. - Ningum lhe entregou as respostas numa bandeja de prata. Digame Sr. Rogo, Ela recusou minha tentativa aparente de virar a mesa. quantas noites voc suou at encontrar as respostas? - Por que no? tentei outra vez. - Algumas, admiti com um sorriso. Ela no moveu um msculo dos lbios. - Est vendo? Julie tentou encerrar o assunto. - Tudo bem, desisti. At agora, o mximo que pude fazer reconhecer que nos - No, no vejo, disse rindo. - Tenho plena conscincia de que Jonah no me referimos a algo como senso comum apenas se est de acordo com nossa prpria deu simplesmente as respostas. Na verdade, durante aquelas interminveis noites (e intuio. dias), passei muito tempo xingando-o por no ter feito isso. Mas, convenhamos, Julie, Ela concordou com um aceno de cabea. o fato de ele ter preferido apresent-las na forma de perguntas bem direcionadas no - O que ajuda apenas a intensificar sua pergunta, continuei. - Significa apenas muda nada. que, quando reconhecemos algo como senso comum, porque, pelo menos intuitiva Em vez de continuar, Julie chamou o garom e comeou a fazer seu pedido. Ela mente, sabamos daquilo o tempo todo. Por que h, tantas vezes, a necessidade de um estava certa. Aquela discusso s serviria para atrapalhar uma noite agradvel. impulso externo para ajudar-nos a perceber algo que j sabamos intuitivamente? 250

- Foi exatamente o que eu perguntei! A META A META - Eu sei, meu amor. bem provvel que essas concluses intuitivas estejam costumes, conclu melancolicamente. mascaradas por alguma outra coisa, uma coisa que no senso comum. Julie se confortou com uma deliciosa torta de ricota que o garom colocou - O que poderia ser? nossa frente. Segui seu exemplo. - Talvez prtica comum, costume. Quando o caf nos foi servido, juntei energia suficiente para continuar a - Faz sentido, ela sorriu e resolveu terminar seu prato. conversa: - Devo admitir, disse depois de um tempo, que a forma usada por Jonah de levar - Julie, est to ruim assim? Eu no me lembro de ter-lhe dado tanto s respostas atravs de perguntas, sua abordagem socrtica, muito eficaz para aborrecimento. descascar as camadas - grossas - dos costumes. Tentei explicar as respostas aos outros, - Voc deve estar brincando. Voc no s teimoso feito uma mula, que precisavam delas tanto quanto ns, mas isso no nos levou a lugar nenhum. Na como transmitiu seus genes para os nossos filhos. Aposto como a convivncia verdade, se no tivesse sido a apreciao de Nathan Frost dos nossos avaros em termos com Jonah foi difcil. de lucratividade, minha abordagem talvez tivesse levado a resultados bastante Refleti um pouco sobre o que ela dissera. - No, Julie, com Jonah foi diferente. indesejveis. Sempre que converso com ele, tenho a ntida sensao de que ele no s tem prontas - Sabe de uma coisa, continuei, impressionante como esses costumes que nos as suas perguntas, como tambm as minhas. Esse mtodo socrtico no deve ser s ensinaram e praticamos esto to enraizados que nunca pensamos sobre eles sozinhos. fazer perguntas. De uma coisa tenho certeza, nesse mtodo arriscado improvisar. No d respostas, s faa perguntas! Tenho que praticar isso.

Acredite, pois eu tentei. como arremessar um bumerangue pontiagudo. Julie no parecia to entusiasmada. Foi a que comecei a perceber. Ali estava a resposta. Essa era a tcnica que - Qual o problema? perguntei. deveria pedir a Jonah para ensinar-me: como persuadir outras pessoas, como descascar Nada, disse ela. as camadas dos costumes, como superar a resistncia mudana. - No d respostas certamente faz sentido, tentei convenc-la. - Apresentar Contei Julie minha ltima conversa telefnica com Jonah. solues quando se est tentando convencer algum que adota cegamente os costumes Muito interessante! disse ela, finalmente. - Voc, com certeza, precisa totalmente ineficaz. Na verdade, s h duas possibilidades: ou voc no entendido aprender a gerenciar melhor sua vida. Mas, querido, ela riu, tenha cuidado, lenbre- ou entendido. se do que aconteceu com Scrates, ele foi forado a beber cicuta. - mesmo? - No pretendo fazer Jonah beber cicuta, retruquei, ainda cheio de entusiasmo. - No primeiro caso, no h dano algum, as pessoas vo apenas ignor-lo. O - Julie, deixe-me dizer-lhe uma coisa: sempre que eu e Jonah conversamos sobre meus segundo caso talvez seja pior, as pessoas podem entend-lo. Elas entendero seu problemas na fbrica, eu sempre acho que ele antecipa minhas respostas. Na verdade, recado como algo pior do que crtica. isso me perturbou por um tempo. - O que pior do que crtica? ela perguntou ingenuamente. - Por qu? - A crtica construtiva. - Quando que ele aprendeu tudo isso? No estou falando de teorias, estou Dei um sorriso amarelo, lembrando-me das respostas cruis de Hilton Smyth falando do seu conhecimento profundo sobre como funciona realmente uma fbrica. e daquele tal de Cravitz. O que voc est dizendo vlido, mas golpe baixo. As Pelo que eu saiba, ele nunca trabalhou um dia sequer numa indstria. Ele fsico. No pessoas nunca o perdoaro por isso. d para acreditar que um cientista, sentado na sua torre de marfim, possa conhecer os - Alex, no adianta me convencer de

que, quando quero persuadir algum - detalhes das realidades da fbrica. Alguma coisa no se encaixa. principalmente meu marido - dar as respostas no a forma certa. Simplesmente no Alex, se for esse o caso, parece que voc deve pedir a Jonah que lhe ensine me conveno de que fazer as perguntas bem melhor. algo alm do mtodo socrtico. Refleti um pouco sobre o assunto. Ela estava certa. Sempre que tentei fazer perguntas, foram tidas como paternalistas ou, o que pior, negativas. - Parece que deve-se pensar duas vezes antes de atacar os moinhos dos A META 33 - Claro, todo mundo sabe disso. E, mesmo se no soubssemos, os ltimos anos mostraram at que ponto o estoque parte do passivo. Voc acha que teramos Lou era meu primeiro e mais importante alvo. Se no conseguisse persuadi-lo conseguido uma resposta to rpida aos pedidos se a fbrica estivesse to congestio ajuntar-se a mim, estaria perdido. No seria fcil. Ele estava muito perto de aposentar-nada quanto antes? E no percebeu que a qualidade melhorou e as horas extras se e eu sabia at que ponto estava envolvido com sua comunidade. Respirei fundo e diminuram? Sem falar que, atualmente, quase nunca precisamos apressar a produo! fui at sua sala. - , disse ele, ainda de olho nos papis. - O inventrio , sem sombra de dvida, - Oi, Lou, estou atrapalhando? parte do passivo. Mas sob que ttulo somos forados a coloc-lo no balano? - De jeito nenhum. Em que posso ajud-lo? - Pelo amor de Deus, Lou! disse, saltando da cadeira. - Eu sabia que as medidas Um incio perfeito, mas, por alguma razo, no tive coragem de ir direto ao financeiras estavam fora da realidade, mas a esse ponto? Declarar passivos como assunto. ativos? Nunca percebi as verdadeiras implicaes... Diga-me, quais so as ramifica - Estava querendo saber sua previso para os prximos dois meses, disse-lhe. es em termos da lucratividade? - Voc acha que teremos algum problema para atingir e manter um lucro lquido de - Maiores do que voc imagina, Alex.

Calculei e recalculei, mas os nmeros n 15%? No mais to crucial, acrescentei apressadamente, mas eu detestaria dar a mentem. Estamos avaliando o inventrio de acordo com o custo de produo dos bens. Hilton Smyth a menor chance possvel para sussurrar: Eu lhe falei!. Esses custos incluem no apenas o dinheiro pago pela matria-prima, mas tambm o - Pode dormir sossegado. De acordo com meus clculos, vamos ultrapassar valor agregado na produo. tranquilamente um lucro lquido de 20% nos prximos dois meses. - Voc sabe o que temos feito nos ltimos meses. Donovan trabalhou apenas nos - O qu? mal podia acreditar no que ouvira. - Lou, qual o problema? Desde itens para os quais tnhamos pedidos. Stacey liberou materiais de acordo com os quando voc acredita na previso cronicamente otimista do marketing? pedidos. Escoamos cerca de 50% dos materiais em processo da fbrica e cerca de 25% - Alex, muita coisa aconteceu comigo nesses ltimos tempos, mas acreditar no dos produtos acabados. Economizamos muito deixando de comprar novos materiais marketing no uma delas. Na verdade, minha previso baseia-se num leve declnio para substituir esse excesso de inventrio e os nmeros do caixa mostram isso nos pedidos. claramente. Mas, contabilmente, os ativos representados pelo inventrio em estoque - Como, ento, voc tirou esse coelho da cartola? diminuram, j que foram apenas parcialmente compensados pelo caixa que no - Sente-se, a explicao vai demorar um pouco. Tenho algo importante a dizer- precisamos desembolsar. Nesse perodo, enquanto estvamos reduzindo o inventrio, lhe, declarou ele. toda diferena entre o custo do produto e o custo do inventrio em estoque reduzido Parecia claro que iria ouvir uma outra jogada errnea de contabilidade. - Tudo apareceu como perda lquida. bem, vamos l. Engoli em seco. - Lou, voc est me dizendo que fomos penalizados por fazer Encontrei uma posio confortvel enquanto Lou mexia em alguns papis. Dois a coisa certa? Que reduzir o excesso de inventrio foi interpretado contabilmente como minutos depois, estava impaciente: perda? - E a, Lou?

- Exatamente, ele respondeu, ainda olhando seus papis. - Alex, culpamos a forma distorcida segundo a qual so calculados os custos dos - Bem, diga-me ento qual o impacto ... em nmeros? produtos para dar a impresso de que nosso lucro lquido foi de apenas 12,8%, em vez - Nosso lucro lquido real foi muito acima de 20% em cada um dos ltimos trs de mais dos 17% que acreditamos ser o caso. Sei que voc ficou furioso, mas o que meses, disse ele sem rodeios. descobri que h uma distoro contbil ainda maior. Est relacionada a forma como Fiquei olhando para ele. No podia acreditar no que ouvira. avaliamos o estoque, mas difcil explicar. Talvez consiga usando o balano. - Mas, olhe o lado bom, disse ele timidamente - agora que o inventrio em Ele fez uma pausa, novamente. Dessa vez esperei pacientemente. estoque estabilizou-se num nvel novo e baixo, esse efeito no nos incomodar mais. - Talvez devesse comear com uma pergunta, disse ele. - Voc concorda que - Muito agradecido, disse sarcasticamente e dirigi-me porta. o inventrio seja parte do passivo? Quando cheguei porta, voltei-me e perguntei-lhe: A META A META - Quando foi que voc descobriu esse fenmeno? Quando foi que voc para a organizao como um todo. O que ficou claro para mim que nenhum desses descobriu que estvamos tendo mais lucro do que os 15% almejados? objetivos est sendo alcanado. E continuou: - H uma semana. - Por exemplo, essa conversa que acabamos de ter. Sabemos muito bem que a - Por que no me disse? Poderia ter usado esses dados de maneira muito eficaz fbrica melhorou drasticamente, mas as medidas distorcidas quase nos condenaram. na anlise da fbrica. Estou submetendo relatrios de eficincia, da relao produtocusto, e agora ns dois - No, Alex, no poderia t-los usado de forma alguma, pois teriam atrapalhado sabemos at que ponto eles orientam os operrios e a gerncia a fazer o que ruim para

sua histria. Todos avaliam o inventrio em estoque dessa forma; as autoridades a empresa. tributrias chegam at a exigir que seja feito assim. Voc no tinha a mnima chance. Nunca tinha ouvido Lou falar tanto. Concordei com tudo que ele acabava de Mas eu discuti isso detalhadamente com Nathan Frost; e ele entendeu tudo perfeita dizer, mas estava completamente atordoado. No sabia onde ele queria chegar. mente. - Alex, no posso parar por aqui. No posso me aposentar agora. Faa-me um - Ento foi isso que aconteceu, sua velha raposa. Agora entendo porque Nathan favor, leve-me com voc. Quero ter a chance de criar um novo sistema de medidas, que estava me dando tanto apoio! comentei, voltando a sentar-me. corrija o sistema atual, de forma que faa o que queremos que faa. De forma que um Quando terminamos de sorrir maliciosamente um para o outro, Lou disse controller possa orgulhar-se do seu trabalho. No sei se terei sucesso, mas pelo menos baixinho: me d essa chance. - Alex, tenho uma outra questo para discutir com voc. O que deveria dizer-lhe? Levantei-me e estendi-lhe a mo: - Outra bomba? - Negcio fechado. - Pode chamar de bomba, mas uma questo pessoal. Nathan disse-me que ele vai com Bill Peach para o grupo. Sei que voc vai precisar de um bom controller de Quando cheguei minha sala, pedi a Fran para chamar Bob Donovan. Com Lou diviso, algum que tenha experincia nos mais diversos assuntos tratados a nvel de de um lado e Bob do outro, estaria livre para concentrar-me nas duas reas que menos diviso. Vou me aposentar daqui a um ano; tudo que sei ultrapassado. Portanto ... dominava: engenharia e marketing. A vem bomba, pensei comigo mesmo. Tinha de interromp-lo antes que O que faria com relao a marketing? A nica pessoa de que gosto naquele dissesse que no queria vir comigo. Depois que dissesse, seria muito mais difcil faz-departamento Johnny Jons; por isso que Bill resolveu lev-lo. lo mudar de ideia. O telefone tocou. Era Bob.

- Lou, espera, intcrrompi-o. - Olhe o trabalho que fizemos nos ltimos meses. - Oi, Alex, estou reunido com Stacey e Ralph, estamos tramando uma srie de Voc no acha que ... coisas. Voc pode juntar-se a ns? - Era sobre isso que queria conversar, ele me interrompeu, por sua vez. - - Quanto tempo vai demorar? - perguntei. Coloque-se no meu lugar. Passei minha vida toda, reunindo nmeros e compilando - No d para dizer. Talvez at o fim do dia. relatrios. Sempre me vi como algum que tem de fornecer os dados, como um - Ento, no. Mas Bob, eu preciso falar com voc. Voc pode ausentar-se por observador imparcial, objetivo. Mas os ltimos meses me mostraram at que ponto eu alguns minutos? estava errado. Eu no era um observador objetivo; eu estava seguindo, praticamente - Claro, sem problemas. s cegas, alguns procedimentos errneos sem entender as devastadoras ramificaes E, logo, ele entrou em minha sala. - Qual o problema, chefe? de longo alcance. Decidi falar sem rodeios: - Tenho pensado muito sobre isso ultimamente. Precisamos de medidas - Que tal ser o responsvel por toda a produo da diviso? financeiras, com toda certeza. Mas no precisamos delas como um fim em si mesmas. A nica coisa que ele conseguiu dizer foi Puxa!. Repousou seu corpanzil Precisamos delas por duas razes diferentes. A primeira controle: saber at que ponto numa cadeira, olhou para mim e no falou mais nada. a empresa est conseguindo alcanar o objetivo de gerar dinheiro. A outra razo talvez - Ento, Bob, surpreso? seja ainda mais importante: as medidas devem induzir as partes a fazer o que bom 257 -> CA A META

A META - Pode crer. de transformar isso em padro. Percebe? Ns, na verdade, engenhamos uma venda. Fui at o canto da sala, servir duas xcaras de caf e a ele comeou a falar: Ns - da fbrica, da produo - engenhamos uma venda. - Alex, eu no quero esse cargo. No agora. Sabe, h um ms, eu teria agarrado Refleti um pouco. Ele estava certo. Comecei a perceber onde queria chegar. essa oferta com as duas mos. muito mais do que eu esperava. Bob, provavelmente interpretando mal meu silncio, disse: Aturdido, virei-me, com uma xcara em cada mo. - Qual o problema, Bob, - Para voc, pode no significar muita coisa, pois sempre viu a produo e as est com medo? vendas como dois elos da mesma corrente. Mas, veja o meu caso. O tempo todo, fico - Voc sabe muito bem. enterrado na fbrica, achando que minha responsabilidade apagar incndios, vendo - O que aconteceu no ltimo ms para que voc mudasse de ideia? o departamento de vendas como vendedores de papo-furado que espalham promessas - Burnside. irreais aos nossos clientes. Para mim, esse acontecimento foi uma revelao! - Est querendo dizer-me que ele ofereceu-lhe coisa melhor? - Veja, damos ao departamento de vendas um prazo de entrega rgido para Ele encheu a sala com sua gargalhada retumbante. - No, Alex, no nada disso. cada produto. Portanto, a no ser no caso de produtos acabados, so esses os nmeros O que me fez mudar de ideia foi a forma como resolvemos o pedido urgente de que devem usar para fazer promessas aos clientes. Est certo, eles se desviam dos Burnside. Aprendi tanto com a forma como resolvemos aquele caso que preferiria ficar nmeros, mas no muito. Talvez haja um outro jeito. Talvez os prazos citados devam na fbrica, aprimorando ainda mais as coisas. ser calculados caso a caso, de acordo com a carga nos gargalos. E talvez no Surpresas e mais surpresas. E eu que pensava conhecer essas pessoas! Achava devssemos considerar as quantidades solicitadas como se tivssemos que fornec- que seria impossvel convencer Lou e ele

quase implorou-me que lhe desse o emprego. las de uma nica vez. No esperava nenhum problema com Bob e ele acabava de declinar minha oferta. Era - Alex, queria examinar isso com mais calma. Na verdade, isso que Slacey, realmente perturbador. Ralph e eu estamos fazendo nesse momento. Estvamos procurando-o; voc deveria - Tente explicar-se melhor, entregueilhe a xcara. juntar-se a ns. Estamos muito animados. A cadeira de Bob range em protesto enquanto ele se remexe. Se fosse ficar ali Parecia mesmo, mas eu no podia permitir-me ser sugado naquele instante. mais tempo, encomendaria uma cadeira mais parruda s para ele. Tinha de continuar me preparando para meu prximo cargo. - Conte-me de novo o que - Voc no percebeu como foram especiais os acontecimentos do pedido de pretendem fazer, disse finalmente. Burnside? disse finalmente. - Queremos fazer da produo uma fora dominante na obteno de boas - claro. Nunca ouvi falar que o presidente de uma empresa tenha ido agradecer vendas. Vendas que cairo como uma luva tanto nas necessidades do cliente quanto aos operrios de um fornecedor. nos recursos da fbrica. Exatamente como fizemos no caso do Burnside. Mas, para isso, - , tem isso tambm. Mas veja toda a cadeia de eventos. Johnny ligou para voc precisamos estar aqui, na fbrica. Enquanto no entendermos tudo completamente, com um desejo de um cliente impossvel de realizar. Ele no achava que poderia ser no desenvolvermos novos procedimentos. Temos que estar intimamente envolvidos realizado, nem o cliente. E, superficialmente, era impossvel. Mas ns examinamos a com todos os detalhes. questo. Consideramos a disponibilidade dos gargalos, consideramos as limitaes do - Ento o que voc quer descobrir esses procedimentos? Tudo bem. E fornecedor e apresentamos algo bastante incomum. interessante, mas, Bob, no tem muito a ver com voc. Desde quando se interessa por No dissemos um retumbante no, ou um retumbante sim, para depois essas coisas? atrasarmos em muito o prazo de entrega,

como sempre fazamos. Ns rcengendramos - Desde quando voc apareceu obrigando a gente a repensar a forma como o negcio; voltamos com uma contra-oferta vivel, que o cliente apreciou ainda mais estvamos fazendo as coisas. Voc acha que algum precisa de uma prova melhor do do que seu pedido original. que o que aconteceu aqui nos ltimos meses? C estvamos ns, fazendo as coisas - , disse eu, foi um trabalho muito bem feito. Principalmente se considerarmos como sempre fazamos, de acordo com os costumes, naufragando lenta mas certamen o que aconteceu depois. Mas as circunstncias eram bastante peculiares. te. E, a, demos um tempo e reexaminamos tudo com base em princpios elementares. - Eram peculiares porque no tomamos a iniciativa. Mas talvez haja uma forma E veja quantas vacas sagradas fomos obrigados a matar! Eficincia do operrio ... 259 A META A META vuum. . jogada pela janela. Tamanhos de lotes timos. . acabaram-se. Liberar trabalho - Fechado! gritou Bob rapidamente. apenas porque tnhamos o material e as pessoas.. tambm se foi. A lista infindvel. - Agora que voc aceitou, pode nos dizer por que quer tanto esse cargo? Mas, veja oresultado! Se no tivesse visto com meus prprios olhos, no teria acreditado. perguntei a Stacey. - , Alex, quero continuar aqui, cc Hinuar oque voc comeou. Quero sero novo - Parece que ser gerente de materiais nessa fbrica, continuou Bob, est gerente da fbrica. Voc fez com que rrudssemos praticamente todas as regras de comeando a ficar sem graa. Acabaram-se os afobamentos, os pedidos urgentes. . Eu produo. Forou-nos a ver a produo como uma forma de satisfazer as vendas. Quero no sabia que voc gostava desse tipo de agitao. mudar o papel da produo na obteno de vendas. - No, jamais gostei e no gosto. por isso que fiquei to contente com nosso - Por mim, tudo bem. Mas, Bob, depois que voc descobrir esses procedimentos novo mtodo, programar a liberao do material conforme o consumo dos gargalos. - e, na minha cabea, acrescentei um se, - consideraria assumir a

responsabilidade Mas, sabe qual o meu medo? O que acontecer se novos gargalos aparecerem? por todas as fbricas da diviso? - O que eu e meu pessoal fazemos examinar diariamente as filas na frente da - Pode crer, chefe. Posso ensinar-lhes um ou dois truques. linha de montagem e dos gargalos: chamamos isso de pulmes. Verificamos apenas - Vamos comemorar! disse. E brindamos com nossos cafs. para nos certificar de que tudo o que estava programado est l, de que no h nenhum - Quem voc sugere para assumir seu lugar? perguntei-lhe. Sinceramente, no buraco. Achamos que, se um novo gargalo aparecesse, surgiria imediatamente como estou impressionado com nenhum dos seus superintendentes. um buraco pelo menos em um desses pulmes. Demorou algum tempo para que essa Infelizmente, concordo com voc. Stacey a melhor, mas acho que ela no tcnica fosse aperfeioada, mas agora est sendo feita com muita tranquilidade. vai aceitar. - Sempre que h um buraco num pulmo - e no estou falando s do trabalho - Por que no perguntamos a ela? Sabe de uma coisa? Vamos chamar Stacey que deve ser feito num determinado dia, mas do trabalho previsto para daqui a dois ou e Ralph e discutir a ideia. trs dias - checamos em que centro de trabalho esto presos os materiais. E depois ... - E depois voc apressa as coisas, interrompeu Bob. - Ento, voc finalmente achou-o, disse Stacey a Bob, quando ela e Ralph - No, nada disso. No paramos preparaes ou iniciamos incndios. Apenas entraram na sala, carregados de papis. apontamos ao chefe de seo a tarefa que preferiramos que ele fizesse em seguida. - , Stacey, respondi. - E a ideia certamente parece ter futuro. Mas, antes disso, - Muito interessante, disse. h uma outra coisa que gostaramos de discutir com vocs. Acabamos de decidir que - . E ficou ainda mais interessante quando percebemos que estvamos Bobassumirmeucargocomogerentedafbrica.Oquevocachade assumir seuposto visitando sempre os mesmos seis ou sete centros de trabalho. Eles no so gargalos, de gerente de produo? mas a sequncia na qual realizam suas tarefas tornou-se muito importante. Chamamos - Parabns, Bob. esses de recursos com

restrio de capacidade, ou simplesmente, RRC. apertaram-lhe a mo.

Ambos

- , estou sabendo. Esses chefes de seo tornaram-se quase dependentes do seu - No surpresa para ningum. pessoal para priorizar seu servio, disse Bob. -Mas, Stacey, voc no respondeu anossa J que ela no respondeu a minha pergunta, continuei: pergunta. - Pense um pouco, voc no precisa responder agora. Sabemos que adora seu - Vou chegar l. Esses buracos tornaram-se mais e mais perigosos nos ltimos trabalho e que no quer carregar o fardo de todos os problemas de pessoal inerentes tempos. s vezes, a ponto da linha de montagem ter de desviar-se e muito da sequncia ao cargo de gerente de produo, mas ns dois achamos que voc faria um trabalho programada. E ficou claro que os chefes dos RRCs tm cada vez mais dificuldade em fantstico. fornecer no prazo. Ralph estava me dizendo que esses centros de trabalho ainda tm - Pode apostar, acrescentou Bob. capacidade suficiente e talvez, na media, ele esteja certo. Mas acho que qualquer Ela me olhou calmamente e disse: aumento nas vendas nos levar ao caos. - Ontem noite, estava deitada na minha cama, rezando. Estava rezando para Tnhamos uma bomba, pulsando sob nossos ps, e eu no tinha percebido. que me oferecessem esse cargo. Pressionei tanto o departamento de marketing para conseguir mais vendas e, de acordo 260 A META A META com o que Stacey acabara de revelar, aquela bomba poderia levar pelos ares toda a informao a resposta pergunta feita. Quanto mais apto estou a responder, mais me fbrica. Ainda tentava digeri-la, quando ela prosseguiu. sinto parte da equipe. - Vocs no percebem que concentramos nossos esforos de aprimoramento de - Esse conceito de gargalo realmente me ajudou a evoluir. Encaremos isso: hoje forma muitoestreita?

Tentamos tanto melhorar nossos gargalos, mas oque deveramos ter feito mesmo era melhorar os RRCs tambm. Do contrrio, vamos ter uma situao em dia, a fbrica segue um cronograma liberado pelo computador. de gargalo interativo. - Vocs querem saber qual a minha vontade? Quero desenvolver um sistema que ajude o Bob, que ajude adiminuirdrasticamenteo tempo e esforo necessriospara A chave no est nas mos do pessoal da rea de material. Se surgirem gargalos engenhar uma venda, nas suas palavras. Quero desenvolver um sistema que aju(! e interativos, o caos ser inevitvel; teremos que apressar por toda parte. - O que voc sugere, ento? perguntei. Stacey a gerenciar os pulmes e at mesmo gerenciar as melhorias locais. Quero desenvolver um sistema que ajude Lou a medir, de uma forma mais benfica, o - A chave est nas mos da produo. Essas tcnicas de gerenciamento dos pulmes no devem ser usadas apenas para controlar as peas ausentes enquanto ainda desempenho local. Como todos os outros, eu tambm tenho meus sonhos. h tempo; devem ser usadas principalmente para direcionar nossos esforos de aprimoramentos locais. Temos de garantir que as melhorias nos RRCs sejam sempre suficientes, a fim de evitar que se tornem gargalos. - Alex, Bob, por isso que quero tanto esse cargo. Quero garantir que o cargo de gerente de materiais continue a ser sem graa. Quero demonstrar como devem ser gerenciados os aprimoramentos locais. E quero mostrar a todos vocs como podemos extrair muito mais ganho dos mesmos recursos. - Ralph, chegou sua vez de me surpreender. - O que quer dizer? falou suavemente. - Parece que todo mundo tem um projeto predileto. Que carta voc est escondendo na manga? Ele sorriu gentilmente. - No tenho carta nenhuma, s um desejo. Todos olhamos para ele de forma a estimul-lo. - Comecei a gostar do meu servio. Sinto-me parte de uma equipe. Todos ns concordamos. No somos mais s eu e o computador, tentando reparar dados imprecisos ou desatualizados.

As pessoas realmente precisam de mim agora e eu sinto que estou contribuindo. Mas, querem saber de uma coisa? Acho que a mudana, pelo menos no que tange a minha funo, muito fundamental. O que eu tenho nos meus arquivos so dados. O que vocs geralmente pedem informao. Sempre vi a informao como parte dos dados necessrios para se tomar uma deciso. E, para isso, sinceramente, a maioria dos meus dados eram simplesmente inadequados. Lembram-se da vez que estvamos tentando descobrir os gargalos? Ele olhou para cada um de ns. - Foram necessrios quatro dias para que eu admitisse ser incapaz de encontrar a resposta. O que eu comecei a perceber que informao algo diferente. A A META 34 - Todos na fbrica devem muito a voc, disse ela, fazendo-me um cafun. - Todos se orgulham de voc, com toda razo. Voc criou uma equipe e tanto! Mas J era bem tarde, as crianas j estavam dormindo a sono solto. Mie e eu essa equipe ser desmembrada daqui a dois meses quando formos para a diviso. Por estvamos na cozinha; cada um com uma xcara de ch bem quente nas mos. Contei-que no passa o tempo restante com eles, repassando sua pergunta? Depois que voc lhe o que acontecera na fbrica. Ela parecia estar mais do que levemente interessada. for embora, eles tero todo tempo do mundo para resolver seus problemas. De Na verdade, ela chegara at a dizer que achava tudo fascinante. qualquer modo, ser muito mais fcil para eles conseguir o que querem, se voc tiver Adorava isso. Regurgitar os acontecimentos do dia com Julie ajudava-me a as tcnicas de gerenciamento. digeri-los. Olhei para ela em silncio. Ali estava a minha verdadeira conselheira. - O que voc acha? perguntei-lhe, finalmente. - Estou comeando a perceber o que Jonah quis dizer quando alertou-o quanto Portanto, fiz o que a minha conselheira sugerira. Reuni todos e expliquei-lhes ao aumento da dependncia, ela respondeu. que, se todos quisessem liberdade para concentrar-se

no seu projeto predileto, a diviso Isso me fez refletir um pouco, mas eu ainda no conseguia descobrir a ligao. tinha que ser bem gerenciada e, a fim de que isso se realizasse, o gerente da diviso - Como assim? precisava saber o que estava fazendo. J que eu, francamente, no tinha a menor ideia - Talvez eu esteja errada, mas voc me deu a impresso de no estar muito certo de como gerenciar uma diviso, era melhor eles me ajudassem com todas as suas toras. de que Lou ser capaz de criar um novo sistema de medidas satisfatrio. Assim, dedicaramos nossas tardes - desde que, claro, no surgisse nenhuma - isso a, sorri. emergncia especial - ajudando-me a analisar como a diviso deveria ser gerenciada. - Um novo sistema de medidas importante para voc? - Est brincando? No existe nada to importante quanto isso. Decidi comear a reunio com as perguntas mais ingnuas. Inicialmente, eles - Ento, se no fosse Jonah ter-se recusado a continuar fazendo-lhe perguntas poderiam pensar que perdera toda minha auto-confiana, mas eu tinha que expor-lhes direcionadas, estou ou no certa em supor que voc estaria no telefone nesse exato a magnitude do problema que estava prestes a encarar. Do contrrio, acabaria, quando momento, tentando tirar mais dicas dele? muito, com algumas sugestes vagas e fragmentadas. - bem capaz, admiti. - E realmente muito importante. - Quais so as primeiras coisas que devo fazer quando assumir meu novo cargo. - E a ideia de Bob? continuou. - Voc acha importante? perguntei-lhes. - Se ele conseguir concretiz-la, ser uma revoluo. Far com que tenhamos Eles se entreolharam e Bob falou: uma grande fatia do mercado. Nosso problema de conseguir mais vendas estar - Eu comearia visitando a fbrica de Hilton Smyth. encerrado para sempre. Quando as risadas morreram, Lou disse que eu deveria, em primeiro lugar, - E voc tem esperana de que ele seja capaz disso? reunir-me com meu pessoal de apoio: voc conhece a maioria, mas nunca trabalharam - No muita, infelizmente. Ah .

.j sei onde voc quer chegar. , teria feito essas lado a lado. perguntas ao Jonah tambm. E o mesmo se aplica s questes que Stacey e Ralph - Qual seria o objetivo dessas reunies? perguntei inocentemente. levantaram. So todas fundamentais. Se essa pergunta tivesse sido feita em qualquer outra circunstncia, eles a - E quantas outras coisas mais surgiro quando voc comear a gerenciar a teriam interpretado como total falta de conhecimento gerencial. Mas, agora eles diviso? entraram no jogo. - Voc est certa, Julie. E Jonah tambm. Percebi isso hoje. Quando cada um deles -Basicamente, voc deve, de incio, descobrir alguns fatos genricos respondeu falou do seu sonho imediato de forma tao tangvel, fiquei tentando descobrir qual era o Lou. meu. A nica coisa que me vinha sempre cabea era que eu precisava aprender a - Sabe, acrescentou Bob, coisas do tipo onde a entrada, onde ficam os gerenciar. Mas, onde que vou encontrar a resposta pergunta de Jonah: quais so as banheiros ... tcnicas necessrias para gerenciar? No sei, Julie. O que voc acha que eu deveria fazer? - Eu realmente acho que conhecer as pessoas importante, disse Stacey, A META A META interrompendo os risos. - Os resultados financeiros revelam apenas uma pequena - Est na hora de falar com um outro gerente; precisamos ter uma ideia da poro do quadro. Voc tem que descobrir o que as pessoas acham que est poltica local. Isso muito interessante. Tambm h crculos verdes e at mesmo acontecendo. O que elas consideram problemas? Como so encarados do ponto de algumas estrelas verdes. Temos aqui uma forma no-identificada. No se preocu vista dos clientes? pem, falaremos disso depois. Vamos agora fazer uma visita s instalaes de - Quem tem implicncia com quem? foi a contribuio de Bob, que depois produo, aos clientes e at a alguns fornecedores. Estamos prestes a descobrir completou em tom mais srio: muitos outros dados interessantes. - Voc tambm deve ter uma ideia da poltica local. Enquanto falava, enchia o quadro com formas justapostas.

- E depois? - Agora que temos um quadro completo, podemos nos virar sozinhos conclui - Depois, continuou Bob, eu provavelmente faria uma turn pelas instalaes finalmente, largando as canetas. - E da? de produo, visitaria alguns grandes clientes e provavelmente at mesmo alguns O quadro parecia um pesadelo em tecnicolor. Respirei fundo e peguei o fornecedores. preciso ter uma ideia do todo. telefone para pedir mais caf. Mantendo a minha cara-de-pau, perguntei: Ningum falava nada, nem mesmo Bob. - E depois? - Vamos fazer uma coisa menos pessoal, falei depois de um tempo. - Suponha Finalmente, consegui provoc-los, j que tanto Stacey quanto Bob responde-mos que somos um comit que recebeu a tarefa ingrata de descobrir o que est ram veementemente: acontecendo. Por onde vocs sugerem que comecemos? - Depois, voc vai se virar sozinho! Todos sorriram. De alguma forma, fingir que somos um comit faz-nos Como fcil dar conselhos quando a responsabilidade est nas costas de outra sentir melhor. A segurana de fazer parte de um rebanho, pensei comigo; pessoa! Tudo bem, seus espertalhes, est na hora de virar a mesa e, calmamente, a culpa no ser colocada em ningum em particular. digo: - Ralph, que tal ser o voluntrio para descrever as aes do comit? - , pessoal. O que vocs acabam de sugerir a linha de medidas normalmente - Provavelmente, o comeo seria o mesmo: conhecer os fatos. E, como voc tomadas quando se recebe a ordem de arrumar a casa. Vamos comear de novo, mas demonstrou to vivamente, acabaramos no mesmo poo colorido. Mas, Alex, h uma de uma forma mais esquemtica. Onde esto as canetas coloridas? outra forma de se comear? Como se pode fazer algo sensato sem saber o que est Peguei uma caneta vermelha e dirigi-me ao quadro branco. acontecendo, sem ter os dados? - O primeiro passo, como vocs todos disseram, conhecer os fatos. Fao uma Ralph foi leal sua profisso pois, para ele, saber

o que estava acontecendo reunio com meu pessoal e o que descubro? Bem, aqui temos o fato A, desenhei equivalia a ter os dados bem armazenados em arquivos no computador. Bob um belo crculo vermelho. - E aqui temos outros trs crculos menores. E aqui temos apontou para o quadro e brincou: um bem pequeno e aqui temos dois que se superpem. Vamos agora falar com um - Voc chama essa confuso de saber o que est acontecendo? Alex, qual ...? outro gerente; isso muito til. Esse crculo, segundo ele, no to grande quanto Todos sabemos que essa besteira de conhecer os fatos continuar at que nosso pensvamos. E aqui, no canto esquerdo superior, tem mais dois crculos grandes. comit no tenha mais ideias de como conhecer mais fatos. Uma outra pessoa nos diz que h alguns retngulos. Verificamos e descobrimos que - Ou no tenha mais tempo, acrescentou Stacey com um sorriso amargo. ela tem razo. Tem um aqui, outro ali e outro acol. Estamos fazendo progresso, o - claro, aceitou Bob e, voltando-se para todos, terminou sua pergunta: - O que quadro comea a se delinear. voc acha que ns, enquanto comit, faramos em seguida? Sabemos que um comit O que eles realmente estavam vendo era o quadro branco com catapora. no pode apresentar uma barafunda como essa. Parecia um daqueles desenhos que meus filhos traziam para casa quando estavam no Todos riram nervosamente. Eu estava muitssimo satisfeito. Eles finalmente jardim de infncia. comearam a perceber o problema com o qual me defrontava. No achei que tivessem captado a mensagem, pareciam apenas confusos; - O que faremos em seguida? perguntou Stacey. - Provavelmente, tentaremos portanto, decidi continuar, sendo um pouco mais claro: dar uma ordem a essa monstruosa pilha de fatos. 267 A META A META

- Provavelmente, concordou Lou. - Mais cedo ou mais tarde, um dos membros Em tom de ironia, ele continuou: do comit sugerir organizar as formas de acordo com seu tamanho relativo. - Isso vai funcionar! Essa reorganizao resolver todos os nossos problemas. - Acho que no, discordou Bob. - Determinar o tamanho relativo de formas to Entreolhamo-nos. Se no fosse uma verdade to sofrida, teramos rido. diferentes muito difcil. Provavelmente, decidiremos organiz-las de acordo com o - Bob! disse finalmente. - No tem graa. As ideias, de certa forma prticas, que tipo das formas. eu tinha em mente sobre o que deveria fazer como gerente de diviso eram todas Lou parecia discordar e, portanto, Bob explicou-se: baseadas na reorganizao da diviso. - Ns podemos agrupar os dados em crculos, retngulos e estrelas. - Ah, no! murmuraram todos. - O que faremos com essas quatro formas arbitrrias? perguntou Ralph. - Tudo bem, e voltei-me para o quadro branco, agora no mais to alvo. - O - Provavelmente, sero colocadas numa classe prpria, das excees. que se deve fazer com essa pilha de formas coloridas, a no ser organiz-las de algum - Sim, claro, concordou Ralph. - A principal razo da reprogramao modo? Lidar diretamente com a pilha , com certeza, totalmente impraticvel. constante so excees que sempre aparecem. Organizar os fatos de acordo com alguma ordem, classificao deve ser o primeiro - No, eu tenho uma ideia melhor, disse Lou, insistente. - Ns provavelmente passo. Talvez possamos continuar, a partir da, com algo diferente de redigir as agruparemos por cor; assim, no haver ambiguidade nenhuma. Por exemplo, relatrios ou reorganizar a empresa. Mas o primeiro passo certamente colocar continuou ao perceber que Bob estava prestes a fazer uma objeo - vamos agrup-las alguma ordem na baguna. primeiro pela cor, depois, dentro da categoria cor, pela forma e, dentro de cada Enquanto olhava para o quadro, uma nova questo comeou a me incomodar:

subclasse, agruparemos pelo tamanho. Assim, todos ficaro satisfeitos. De quantas formas pode-se organizar os dados coletados? Sempre se pde confiar no Lou para aparecer com um acordoaceitvel. - Podemos, claro, organiz-los pela cor, respondeu Lou. - uma ideia maravilhosa! Ralph retomou o mote. - Podemos dispor nossas - Ou pelo tamanho, acrescentou Stacey. descobertas na forma tabelas e histogramas. Ser um relatrio de impacto, principal - Ou pela forma, Bob no queria desistir da sua sugesto. mente se usarmos meu novo programa grfico. No mnimo 200 pginas, com certeza! - Outras possibilidades? perguntei-lhes. - , um levantamento impressionante e muito profundo, disse eu, com - Claro, disse Ralph. - Podemos dividir o quadro de acordo com uma grade sarcasmo. Todos ficamos calados, absorvendo a amarga lio que acabvamos de nos imaginria e organizar as formas de acordo com as coordenadas. ensinar. Vendo nossas expresses de dvida, ele resolveu esclarecer: - Sabem de uma coisa? voltei a dizer um tempo depois. - Produzir relatrios - Assim, poderemos criar muitos arranjos diferentes com base na posio pomposos e inteis muito pior do que desperdiar tempo. Essa preocupao relativa das formas no quadro. excessiva com relao forma certa de agrupar as coisas manifesta-se de outras - Que ideia fantstica, disse Bob, sarcasticamente. - Sabe de uma coisa, eu formas muito nocivas. prefiro usar a tcnica do dardo: joga-se um dardo e comea-se a organizar as formas - Como assim? perguntou Lou. conforme os dardos vo sendo cravados. Todos esses mtodos tm o mesmo peso. A

- Falo do carrossel com o qual todos ns estamos perfeitamente familiariza minha ltima sugesto pelo menos oferece algum tipo de satisfao. dos: organizar a empresa de acordo com linhas de produtos e depois alter-la de - Tudo bem, minha gente, disse com firmeza. - A ltima sugesto de Bob acordo com as capacidades funcionais, e vice-versa. Decidir que a empresa est realmente deixou claro o que estamos debatendo aqui. Estamos debatendo o fato de gastando muito dinheiro em esforos duplicados e, assim, adotar um mtodo mais no termos nenhuma ideia sobre o que estamos fazendo. Se estamos apenas centralizado. Dez anos depois, queremos estimular empreendimentos e voltamos procurando uma ordem arbitrria, e temos tantas opes, ento por que empenhar descentralizao. Quase todas as grandes empresas oscilam, a cada cinco ou dez tanto esforo na coleta de tantos dados? O que ganhamos com isso, a no ser anos, entre a centralizao e a descentralizao, e ento, recomeam novamente. podermos impressionar as pessoas com relatrios espessos ou atirar a empresa num - , disse Bob. - Quando o presidente de uma empresa no sabe o que fazer, se outro processo de organizao, s para esconder-nos o fato de que realmente no as coisas no vo muito bem, pode sempre mudar as cartas, reorganizar. compreendemos o que estamos fazendo? Essa histria de primeiro coletar dados, 268 769

iw r A META familiarizar-se com os fatos, parece no nos levar a lugar nenhum. No passa de um 35 exerccio ftil. Convenhamos, preciso uma outra forma de atacar a questo. Alguma sugesto? - Bem, algum trouxe algo de bom, alguma descoberta revolucionria? Como ningum respondesse, conclui: - Basta por hoje. Continuaremos Tentei comear a reunio no tom mais alegre possvel. No era exatamente amanh, na mesma hora e no mesmo local. como eu me sentia; passara a noite toda me revirando na cama, buscando uma abertura, que no cheguei a encontrar. - Acho que sim, falou Stacey. - No exatamente nada de revolucionrio, mas ... - Espera a, interrompeu-a Ralph. Ralph interrompendo? Isso era novidade. Num tom apologtico, ele explicou: - Antes que tomemos um caminho diferente, gostaria de voltar ao ponto onde nos encontrvamos ontem. Acho que fomos muito precipitados ao decidir que classificar dados n leva a nada de bom. Posso continuar? - Claro, disse Stacey, um tanto aliviada. - Bem, remexeu-se Ralph, aparentemente desconfortvel. - Como todos sabem, ou talvez no saibam, formei-me em Qumica na faculdade. No sei muito sobre o assunto, mas uma histria ficou na minha cabea. Ontem noite, dei uma olhada nas anotaes e descobri algo que vocs tambm acharo interessante. a histria de um russo famoso, de nome Mendeleyev, e aconteceu h menos de 150 anos. Percebendo que tinha atrado nossa ateno, ele ficara mais confiante. Ralph era pai de famlia e tinha trs filhos pequenos; provavelmente estava acostumado a contar histrias. - Desde o incio, na poca da Grcia Antiga, as pessoas formularam que, subjacente a fenomenal variedade de materiais, deveria haver um conjunto simples de elementos dos quais so

compostas as outras substncias. Durante a narrativa, sua voz tornara-se rica em murmrios. - Os gregos, ingenuamente, supunham que estes elementos fossem o ar, a terra, a gua e ... - O fogo, complementou Bob. - Isso, anuiu Ralph. Que talento desperdiado! Ele era um contador nato de histrias, pensei eu. Quem poderia imaginar? - Desde ento, como vocs sabem, as pessoas provaram que a terra no um elemento bsico, e sim composta de muitos materiais bsicos diferentes. O ar composto de diferentes gases e at mesmo a gua composta de elementos mais 270 277 A META A META bsicos, hidrognio e oxignio. O golpe fatal ingnua abordagem grega veio no - O que voc sugere como medida adequada? ele me perguntou. final do sculo XVIII, quando Lavoisier mostrou que o fogo no era uma substncia, Eu no estudei qum ica, retruquei. - Nem no bsico. Como posso responder-lhe? mas um processo, o processo de combinao ao oxignio. Mas, como no queria ofender Ralph, continuei: - Durante muitos anos, a partir do trabalho colossal dos qumicos, apareceram - Talvez algo como densidade, condutividade eltrica ou algo mais sofisticado elementos mais bsicos e, em meados do sculo XIX, tinham sido identificados 63 como o nmero de calorias absorvidas ou liberadas quando o elemento combinado elementos. A situao realmente assemelhava-se ao nosso quadro colorido. Muitos com um elemento referencial como o oxignio. crculos, retngulos, estrelas e outras formas, de muitas cores e tamanhos, enchiam o - Nada mal, nada mal mesmo. Mendeleyev seguiu basicamente a mesma espao sem nenhuma ordem aparente. Uma verdadeira baguna! metodologia. Ele preferiu usar uma medida quantitativa conhecida para cada - Muitos

tentaram organizar esses elementos, mas ningum conseguia oferecer elemento, que no mudava em funo da temperatura ou estado da substncia. Era nada que no fosse imediatamente descartado como um exerccio ftil e arbitrrio. a quantidade conhecida como massa atmica, que representa a razo entre a massa Chegou-se ao ponto da maioria dos qumicos desistirem da possibilidade de achar uma de um tomo de um determinado elemento e a massa de um tomo do elemento mais ordem genrica, concentrando seus esforos em descobrir mais fatos consistentes leve, o hidrognio. Esse nmero ofereceu a Mendeleyev um identificador numrico sobre a combinao dos elementos para criar outros materiais mais complicados. nico para cada elemento. - Faz sentido, comentou Bob. - Gosto de pessoas prticas. - Grande coisa, Bob no conseguiu conter-se. - Exatamente como eu havia - , Bob, sorriu Ralph. - Mas havia um professor que alegava que, para ele, suspeitado; agora podemos organizar todos os elementos de acordo com suas massas era como lidar com folhas enquanto ningum havia descoberto ainda o tronco. atmicas ascendentes, como soldados numa fila. Mas de que vale? Que resultados - Bem pensado, murmurou Lou. prticos podem surgir disso? Como disse, crianas brincando com soldadinhos de - Portanto, esse estranho professor russo que, diga-se de passagem, lecionava chumbo, fingindo que o que fazem muito importante. em Paris, decidiu concentrar-se em revelar a ordem subjacente que governava os - Alto l, respondeu Ralph. - Se Mendeleyev tivesse parado por a, eu aceitaria elementos. Como faz-lo? sua crtica, mas ele foi um pouco mais adiante. Ele no organizou os elementos de

- A forma est fora de cogitao, disse Stacey, olhando para Bob. maneira linear, ele percebeu que, de sete em sete soldados, um tinha basicamente o - Por qu? O que que voc tem contra as formas? rebelou-se Bob. mesmo comportamento qumico, s que com maior intensidade. Assim, ele organizou - Fora de cogitao, repetiu ela. - Alguns elementos so gases, outros so os elementos numa tabela de sete colunas. lquidos. - Dessa maneira, todos os elementos foram dispostos de acordo com a massa - , tem razo. Mas, como era o Bob, continuou: atmica ascendente, e, em cada coluna, pode-se achar elementos com o mesmo - Mas e as cores, voc gosta das cores, no gosta? Alguns gases so coloridos, comportamento qumico em intensidade ascendente. Por exemplo, na primeira como o cloro, que verde, e podemos dizer que os outros tm cores transparentes. coluna da tabela, fica o ltio, o mais leve dos metais que, quando colocado na gua, - Boa tacada, disse Ralph, ignorando a tentativa aparente de ridicularizar sua fica quente. Logo abaixo, o sdio que, quando em contato com a gua, entra em histria. - Infelizmente, alguns elementos no tem uma cor definida. Tomemos o combusto. Depois, o elemento seguinte da mesma coluna o potssio, que reage carbono puro, por exemplo, parece grafite preto ou, raras vezes, um diamante que brilha. ainda mais violentamente com a gua, e o ltimo o csio, que entra em combusto - Eu prefiro o diamante, brincou Stacey. at mesmo em contato com o ar. Todos rimos! Respondendo ao gesto de Ralph, eu fiz uma tentativa: - Muito bem, mas continuo achando que no passa de um jogo de criana. Quais - Provavelmente, temos que procurar uma quantidade mais numrica. Dessa so as implicaes prticas? disse Bob, sempre procurando ser mais p-no-cho. forma, poderemos organizar os elementos sem ser criticados pelas preferncias - Houve ramificaes prticas, respondeu Ralph. Quando Mendeleyev criou pessoais. sua tabela, nem todos os elementos tinham sido descobertos. Com isso, existiam - Muito

bem, disse Ralph. alguns buracos na sua tabela, aos quais ele reagiu inventando os elementos Ele provavelmente nos tomara como crianas. ausentes apropriados. Sua classificao deu-lhe a capacidade de prever sua massa e 278 17?

A META A META outras propriedades. Voc deve dar o brao a torcer, foi uma descoberta e tanto. classificao de Mendeleyev dos elementos qumicos e as nossas muitas tentativas de - Como ele foi aceito pelos outros cientistas da poca? perguntei, curioso. - A agruparas formas coloridas segundo uma ordem. Por que ele conseguiu uma ordenao inveno de novos elementos deve ter sido vista com certo ceticismo. to poderosa e ns uma to arbitrria? - Ceticismo pouco. Mendeleyev tornou-se alvo de chacota da comunidade - por a, disse Ralph. - A nossa foi arbitrria e a dele foi... como um todo. Principalmente quando sua tabela ainda no estava to bem organizada - Foi o qu? No arbitrria? Lou completou a frase. como eu, superficialmente, a descrevi para vocs. O hidrognio estava l, flutuando - Deixa para l, concordou Ralph. - No uma soluo sria, estou apenas sobre a tabela, sem na verdade pertencer a nenhuma coluna, e algumas linhas no brincando com as palavras. tinham nenhum elemento na stima coluna, mas uma miscelnea de elementos - O que exatamente queremos dizer com arbitrrio e no arbitrrio? levantei acumulados em um nico espao. a questo. - O que acabou acontecendo? perguntou Stacey impaciente. - As previses J que ningum respondia, continuei: dele se concretizaram? - Na verdade, o que estamos fazendo? Estamos tentando agrupar os fatos - Sim, disse Ralph - e com uma preciso impressionante. Demorou alguns anos, segundo uma ordem. Que tipo de ordem estamos procurando? Uma ordem arbitrria

mas todos os elementos previstos por Mendeleyev foram descobertos enquanto ele que ns, externamente, sobrepomos aos fatos, ou estaremos tentando revelar uma ainda estava vivo. Os ltimos elementos que ele inventou foram encontrados ordem intrnseca, uma ordem pr-definida? dezesseis anos depois. Mendeleyev tinha previsto que seria um metal cinza-escuro. E - Voc est completamente certo, Ralph ficara animado. Mendeleyev assim foi. Previu que sua massa atmica seria aproximadamente 72; na verdade, era realmente revelou uma ordem intrnseca. Ele no revelou a razo daquela ordem, 72,32. Achou que sua densidade seria cerca de 5,5, mas era 5,47. que teve de esperar por mais cinquenta anos, quando a estrutura interna do tomo foi - Aposto como ningum riu dele, observou Stacey. descoberta, mas ele revelou definitivamente a ordem intrnseca. por isso que sua - claro que no. Passaram a admir-lo e sua tabela peridica considerada classificao era to poderosa. Qualquer outra classificao que apenas tente atualmente pelos alunos de qumica to bsica quanto os dez mandamentos. sobrepor alguma ordem, qualquer que seja, aos fatos existentes, tem apenas uma Ainda no me convenceu, disse meu teimoso substituto. utilidade: oferece a capacidade de apresentar os fatos sequencialmente, em tabelas Senti-me na obrigao de comentar: ou em grficos. Em outras palavras, til na preparao de relatrios espessos e - O maior benefcio talvez tenha sido o fato de que, graas tabela de inteis. Mendeleyev, as pessoas no tenham mais precisado gastar seu tempo procurando - Vejam, continuou entusiasmado, ao tentarmos ordenar as formas coloridas, outros elementos. no revelamos nenhuma ordem intrnseca. Simplesmente porque, naquela coleo E, voltando-me para Bob, disse:

arbitrria, no havia nenhuma ordem intrnseca a ser revelada. por isso que nossas - A classificao peridica dos elementos ajudou a determinar, de uma tentativas foram arbitrrias e igualmente fteis. vez por todas, quantos elementos existem na realidade. Incluir qualquer - Exatamente, Ralph, disse Lou, friamente. - Mas isso no quer dizer que, em outro elemento novo na tabela teria atrapalhado a ordem manifesta. outras circunstncias, nas quais exista uma ordem intrnseca, como gerenciar uma Ralph tossiu, envergonhado. - Desculpe, Alex, mas no esse o caso. Apenas diviso, no nos enganemos da mesma forma. Sempre podemos procrastinar, dez anos aps a tabela ter sido totalmente aceita, foram descobertos vrios elemendesperdiando nosso tempo brincando com uma ordem artificial e externa. Conve tos, os gases nobres. No final, viu-se que a tabela deveria ter sido construda com oito nhamos, o que eu e Alex teramos feito com a pilha de dados que sugerimos que ele e no sete colunas. coletasse? A julgar pelo que fizemos at agora aqui na fbrica, exatamente isso: - Exatamente como eu disse! saltou Bob, triunfante. - Mesmo quando funciona, brincar com nmeros e palavras. A pergunta : o que vamos fazer de diferente dessa no se pode confiar. vez? Algum pode me responder? - Acalme-se, Bob. Voc tem de dar o brao a torcer, a histria de Ralph tem Vendo Ralph encolher-se na cadeira, falei: muito mrito para ns. Sugiro que nos perguntemos qual a diferena entre a - Se pudssemos revelar a ordem intrnseca dos eventos da diviso, certamente 17/ A META A META seria uma ajuda e tanto. - No so to horrveis. Na verdade, so escritos como se fosse uma histria; - , disse Lou: - Mas como se faz para revelar a ordem intrnseca? so bem interessantes. - Como revelar uma ordem intrnseca quando nos confundimos com ela? - Quantos j leu at agora? perguntei. acrescentou Bob.

- Ainda estou debruada sobre o primeiro, Protgoras. Depois de um tempo, Lou disse: - Gostaria de ouvir sua opinio amanh, disse, ctico. - Se ainda for positiva, - Provavelmente, a fim de responder essa pergunta, devemos nos perguntar algo talvez os leia tambm. mais bsico: o que oferece uma ordem intrnseca a vrios dados? Analisando os - , no dia de So Nunca, disse ela. elementos com os quais Mendcleyev tinha que trabalhar, eles todos pareciam Antes que eu pudesse responder, ela se levantou: diferentes. Alguns eram metais, outros eram gases, alguns amarelos, outros, pretos, - Vamos dormir. no havia dois iguais. , alguns apresentavam semelhanas, mas isso tambm se aplica Bocejei e juntei-me a ela. s formas arbitrrias que Alex desenhou no quadro. Eles continuaram discutindo, mas eu no ouvia mais nada. Fiquei martelando a pergunta de Lou: Como revelar a ordem intrnseca? Ele a formulou de forma retrica, como se a resposta bvia fosse impossvel. Mas os cientistas conseguem revelar a ordem intrnseca das coisas ... e Jonah um deles. - Suponhamos que seja possvel, interrompi a conversa. - Suponhamos que exista uma tcnica que revele a ordem intrnseca? Essa tcnica no seria uma poderosa ferramenta de gerenciamento? - Sem dvida, disse Lou. - Mas de que vale sonhar acordado? - O que aconteceu com voc hoje? perguntei a Julie, aps ter-lhe contado os acontecimentos do dia em detalhes. - Passei um tempo na biblioteca. Voc sabia que Scrates no escreveu nada? Os dilogos de Scrates foram na verdade escritos pelo seu pupilo, Plato. A bibliotecria uma senhora muito agradvel, gosto muito dela. Bom, ela me recomendou alguns dos dilogos autnticos e eu comecei a l-los. No consegui esconder minha surpresa: - Voc, lendo filosofia? Para que, no chato? Ela sorriu:

- Voc estava falando no mtodo socrtico como um mtodo para persuadir as pessoas. Eu no seria capaz de chegar nem a dez metros de um livro de filosofia, mas, para aprender um mtodo de persuadir meu marido e filhos teimosos, estou disposta a suar a camisa. - Ento voc comeou a ler filosofia..., ainda estava tentando digerir a notcia. - Voc faz parecer um castigo, disse ela rindo. Alex, voc j leu os dilogos de Scrates? -No. 276 277 A META 36 - Um bom projeto seria iniciar na nossa diviso um processo de aprimoramento contnuo. Estvamos comeando um pouco tarde, j que Stacey e Bob tiveram de tratar Voltando-se a mim, Stacey disse: de alguns pedidos problemticos. Fiquei imaginando o que estaria realmente aconte-- Voc pediu-me uma ideia sobre como resolver o assunto no foi? Acho que cendo; estaramos voltando a ter problemas? Estaria a previso de Stacey sobre os devemos prosseguir daqui. Recursos com Restrio de Capacidade comeando a se concretizar? Ela estivera - Como? - Donovan proferiu a pergunta por todos. preocupada com qualquer aumento nas vendas e, com certeza, as vendas, lenta mas - No sei, foi a resposta de Stacey. Quando ela viu a expresso de Bob, constantemente, estariam sempre em ascenso. Deixei de lado tais pensamentos; era defendeu-se: apenas a frico natural esperada quando o gerente de materiais passa suas responsa-- Eu no disse que tinha uma descoberta revolucionria, s uma ideia. bilidades ao seu substituto. Decidi no interferir: se evolusse para algo de propores - Obrigado, Stacey, disse e, voltando-me para os demais, apontei para o mais srias, eles no hesitariam em dizerme. quadro que ningum tinha se dado ao trabalho de apagar: Isso no seria nada fcil. Todos ramos voltados ao, e procurar procedi-- Temos que admitir que um caminho diferente

do que tnhamos at ento., mentos bsicos era quase que contra a nossa natureza, no importava o quanto Bob Estvamos num beco sem sada. A pergunta de Donovan fora certamente me dissesse que mudara. oportuna. Portanto, tentei aproveitar o momento limpando o quadro e escrevendo em Portanto, quando todos eles estavam sentados, lembrei-lhes da questo em letras garrafais: Um processo de aprimoramento contnuo. pauta. Se quisssemos manter o mesmo movimento que iniciramos aqui na diviso No ajudara muito. Sentamos, calados, durante um tempo, olhando para o como um todo, tnhamos que definir para ns mesmos, de forma genrica, o que quadro. realmente fizramos. Repetir as aes especficas no funcionria. Se as fbricas Algum comentrio? perguntei, finalmente. E, como j era de se eram diferentes umas das outras, como lutar contra as eficincias locais em vendas esperar, foi Bob que expressou o que todos sentiam: ou reduzir os lotes no projeto do produto? - Estou cheio dessas letras garrafais. A todo lugar que vou, escuto a mesma Stacey era a nica que tinha algo a oferecer e sua ideia era simples. Se Jonah coisa. nos forou a comear perguntando: qual a meta da empresa, Stacey sugeriu que Ele se levantou, foi at o quadro e, imitando uma professora primria, ditou: Um comessemos perguntando: qual a nossa meta, no como indivduos, mas como processo ... de ... aprimoramento contnuo. Sentando-se, acrescentou: gerentes. - Mesmo que quisesse esquecer, no d. Os memorandos de Hilton No gostamos. Era muito terico. Bob bocejava, parecia chateado. Lou Smyth so salpicados dessa frase. Por falar nisso, Alex, esses memorandos respondeu a minha solicitao silenciosa e se ofereceu para entrar no jogo. continuam chegando, e com uma frequncia cada vez maior. Em nome da economia, Com um sorriso, falou: pelo menos da economia de papel, no pode fazer nada para acabar com isso? - Isso trivial. Se a meta da nossa empresa ganhar mais dinheiro hoje e - No momento oportuno. Mas, continuemos. Se nada surgir dessas discusses, sempre, ento nossa obrigao tentar fazer com que nossa diviso consiga cumprir a nica coisa til que poderei fazer, como gerente de

diviso, ser acabar com os essa meta. memorandos. Continue, Bob, ponha para fora suas frustraes. No precisou muito para fazer Bob expressar sua verdadeira opinio. - E podemos? perguntou Stacey. - Se a meta inclui a palavra mais, podemos Todas as fbricas da nossa empresa j lanaram pelo menos quatro ou cinco cumpri-la? desses projetos chatos de aprimoramento. Se quer saber o que acho, eles servem apenas Percebo o que quer dizer respondeu Lou ainda sorrindo. - No, claro que no para causar problemas digestivos. V at a fbrica, mencione um novo projeto de podemos cumprir uma meta que aberta. O que temos a fazer tentar levar a diviso aprimoramento e veja a reao. As pessoas desenvolveram alergias a essa frase. rumo a essa meta. E voc tem razo Stacey, no um esforo nico, temos que lutar - Ento, qual sua sugesto? coloquei um pouco mais de lenha na fogueira. sempre para chegar l. Deixem-me reformular minha resposta inicial. E, com seu tom minucioso, enfatizando cada palavra, concluiu: 279 27RA META A META Que faamos o que fizemos aqui, bradou ele em resposta. - No - Certo, concordou Stacey. - O conceito de gargalo no existe para diminuir a fizemos nada despesa operacional, mas para aumentar o ganho. disso. Mas vejam o que conseguimos. Nada de papo-furado, nada de letras - O que voc est nos dizendo, falei lentamente, tentando digerir que garrafais, mudamos a escala de importncia? mas conseguimos concretizar muita coisa.

- Exatamente isso, disse Lou. - Antigamente, o custo era o mais importante, o - Tem razo, tentei acalmar o vulco que despertara. - Mas, Bob, se quisermos ganho vinha em segundo lugar e o inventrio vinha por ltimo. fazer o mesmo na diviso inteira, devemos detectar exatamente a diferena entre o que Sorrindo para mim, acrescentou: fizemos e o que todas as outras pessoas tentaram fazer. - Ao ponto de passarmos a v-lo como um ativo. Nossa nova escala diferente. - No lanamos tantos projetos de aprimoramento, disse ele. O ganho mais importante, depois o inventrio, em segundo lugar, devido ao seu - Isso no verdade, respondeu Stacey. - Tomamos muitas iniciativas; nos impacto no ganho. E s ento, no final, vem a despesa operacional. E nossos nmeros procedimentos da fbrica, medidas, qualidade, processos locais, para no falar nas certamente podem comprovar isso, Lou forneceu a evidncia. - O ganho e o inventrio mudanas que realizamos na forma de liberar o material para a produo. aumentaram vrios dcimos percentuais, ao passo que as despesas operacionais Levantando a mo para impedir que Bob a interrompesse, ela concluiu: diminuram menos de dois por cento. - verdade, no os chamamos de projetos de aprimoramento, mas nSo acho que - Essa uma lio muito importante, disse. - O que voc est afirmando que a diferena fundamental esteja no fato de no ter dado ttulos a eles. passamos do mundo dos custos para o mundo dos ganhos. - Ento por que acha que fomos bem-sucedidos quando tantos fracassam? Aps um minuto de silncio, continuei: perguntei-lhe. - Sabem de uma coisa, isso faz surgir um outro problema. Mudar a escala de - Simples, interrompeu Bob. - Eles falam, ns fazemos. importncia das medidas, mudar de um mundo para outro, sem dvida uma - Veja quem est agora brincando com as palavras, cortei-o. mudana cultural. Convenhamos, exatamente o que precisvamos fazer, mudar - Acho que a chave, disse Stacey com um ar pensativo, est na interpretao

culturalmente. Mas, como vamos fazer a diviso passar por tal mudana? diferente que demos palavra aprimoramento. - Como assim? perguntei-lhe. Enchi minha xcara de caf. Bob tambm. - Ela est absolutamente certa! - exaltou Lou. - apenas uma questo de - Sabe, Alex, ainda est faltando alguma coisa. Tenho a impresso de que a medidas. abordagem que seguimos era diferente. - Para um contador, falou Bob para todos, tudo no passa de uma questo de - De que forma? perguntei. medidas. - No sei. Mas de uma coisa estou certo: no falamos sobre nenhum projeto de Lou se levantou e comeou a andar pela sala. Raras vezes o vi to animado. aprimoramento; eles surgem conforme a necessidade. De certa forma, sempre esteve Aguardvamos. bvio qual deveria ser o prximo passo ... Por fim, ele foi at o quadro e escreveu: - , acho que sim. GANHO INVENTRIO DESPESA OPERACIONAL Em seguida, voltou-se para ns e disse: Tivramos timos momentos. Lembramos das medidas que tomamos e verifi-- Em toda parte, o aprimoramento era interpretado quase como um sinnimo camos se cada uma realmente fora direcionada pela nossa nova escala. Bob estava de economia de custo. As pessoas esto se concentrando na reduo da despesa muito calado, at pular da cadeira. operacional como se fosse a medida mais importante. - Descobri a plvora! gritou. Achei! - Nem isso, interrompeu Bob. - Estvamos tentando reduzir custos que no Ele foi at o quadro, apanhou uma caneta e colocou um grande crculo em volta tinham nenhum impacto na reduo da despesa operacional. da palavra aprimoramento. - Processo de aprimoramento contnuo, gritou ele. - Lou - Correto, continuou Lou. - Mas o mais importante que, na nossa fbrica, e sua fixao nas medidas forou-nos a nos concentrar na palavra

aprimoramento. passamos a ver o ganho como a medida mais importante. Aprimoramento para ns no tanto reduzir custos, mas aumentar o ganho. 281 250. A META A META Cara no percebe que a verdadeira danada a primeira, e desenhou vrios crculos Ralph ignorou os dois e continuou, calmamente: em torno de processo. - como medir uma corrente de acordo com seu peso. Cada elo importante. - Se Lou tem fixao nas medidas, disse-lhe, de certa forma irritado, ento voc claro que, se os elos so diferentes uns dos outros, temos que usar um princpio, o certamente tem fixao em processos. Espero que sua fixao seja to til quanto a princpio da regra vinte-oitenta. Vinte por cento das variveis so responsveis por 80% dele. do resultado. O simples fato de que todos conhecemos o princpio de Pareto mostra-nos - Certamente, chefe. Sabia que tnhamos abordado as coisas diferentes. Que no at que ponto Lou tem razo. At que ponto estvamos no mundo dos custos. era s uma questo de escalas. Sacey colocou a mo em Bob para impedir que ele interferisse. Ele voltou sua cadeira ainda radiante. - Reconhecemos que a escala tem de ser mudada, continuou Ralph. Escolhemos - Voc poderia esclarecer melhor? pediu Stacey com suavidade. o ganho como a medida mais importante. Onde conseguimos o ganho? Em cada elo? - No entendeu? Bob estava surpreso. No. S no final de todas as operaes. Percebe, Bob, como decidir que o ganho o - Ns muito menos! Todos estvamos perplexos. principal, o mesmo que passar a considerar fora em vez do peso. Ele olhou em volta e, quando percebeu que estvamos falando srio, - No estou percebendo nada, foi a resposta de Bob. perguntou:

Ralph no desiste: - O que um processo? Todos sabemos. uma sequncia de passos a serem - O que determina a fora da corrente? perguntoulhe. seguidos. Certo? - O elo mais fraco, espertalho. - Certo ... - Ento, se voc quiser aumentar a fora da corrente, qual deve ser o primeiro - Ento, algum pode me dizer o processo que devemos seguir? Que processo passo? esse mencionado no nosso processo de aprimoramento contnuo ? Vocs acham Descobrir o elo mais fraco. Identificar o gargalo! Bob bateu em suas costas. que lanar vrios projetos de aprimoramento um processo? No fizemos - isso a! Que rapaz! E bateu mais uma vez em suas costas. nada disso, seguimos um processo. Foi isso que fizemos. Ralph parecia um pouco curvo, mas estava radiante. Na verdade, todos - Ele tem razo, disse Ralph com sua voz calma. estvamos. Levantei-me e apertei a mo de Bob. Todos sorriram para ele. Depois disso, foi fcil. Logo, o processo foi claramente delineado no quadro: Lou perguntou: PRIMEIRO PASSO. Identificar os gargalos do sistema. - Que processo seguimos? (Afinal de contas, no foi to difcil identificar o forno e o NCX10 como os Bob no se apressou em responder. Por ltimo, disse: gargalos da fbrica.) - No sei, mas com certeza seguimos um processo. SEGUNDO PASSO. Decidir como explorar os gargalos. Para no deixar ningum embaraado, falei rapidamente: (Isso foi divertido. Descobrir que essas mquinas no deveriam parar na hora - Vamos descobri-lo. Se seguimos um processo, no deve ser difcil descobrir do almoo etc.) qual foi. Vejamos, qual

foi a primeira coisa que fizemos? Subordinar o resto deciso anterior.

TERCEIRO PASSO.

Antes que qualquer um tivesse a chance de responder, Ralph disse: (Garantir que tudo caminhe de acordo com as restries. As etiquetas vermelhas - Sabe, essas duas coisas tem a ver. e as verdes.) QUARTO PASSO. Elevar os gargalos do sistema. - Que coisas? (Trazer de volta a velha Zmegma, voltar a antigas rotas, menos eficazes...) - No mundo dos custos, segundo Alex, nos preocupamos principalmente com os custos. Os custos so escoados por toda parte, tudo custa dinheiro. Vamos nossa QUINTO PASSO. Se, num passo anterior, um gargalo for eliminado, volte ao organizao complexa composta de muitos elos e importante controlar cada elo. primeiro passo. - Por favor, d para ser mais claro? pediu Bob, impaciente. - Deixe-o falar, Stacey tambm no estava muito paciente. Olhei para o quadro. Era to simples. Senso comum puro e simples. Como no 282 283 A META vramos isso antes? Estava pensativo, e no era a primeira vez, quando Stacey falou: 37 - Bob est certo, ns realmente seguimos esse processo, e reciclamos mais de uma vez. At mesmo a natureza dos gargalos com os quais tnhamos de lidar mudou. - Tem alguma coisa errada, disse Ralph aps nos sentarmos. - Est faltando - O que quer dizer com a natureza dos gargalos? perguntei. alguma coisa. - Quero dizer uma grande mudana, disse ela. - Sabe, uma coisa sria, como - O qu? perguntou Bob agressivamente, pronto para proteger nossa nova cria o gargalo deixar de ser uma mquina e passar a ser uma coisa totalmente diferente, mental. como

demanda insuficiente do mercado. Sempre que percorremos esse ciclo de cinco - Se o terceiro passo est certo, disse Ralph, lentamente, se temos de passos, a natureza do gargalo mudou. Primeiro, os gargalos eram o forno e o NCX10; subordinar tudo deciso que fizemos sobre a restrio, ento... depois, era o sistema de liberao de materiais - lembra-se da ltima vez que Jonah - Espere a, Ralph, disse Bob. Que histria essa de se temos de^subordi- esteve aqui? - ento foi o mercado e acho que, logo, voltar a ser a produo. nar? Tem alguma dvida de que precisamos subordinar as no-restries s - Voc est certa, disse. E, em seguida: restries? O que so os cronogramas que voc gera nos seus computadores seno - um pouco estranho chamar de gargalo o mercado ou o sistema de liberao o ato de subordinar nossa deciso tudo que se relaciona ao trabalho dos gargalos? de materiais. Por que no usamos uma outra palavra, como... - No tenho nenhuma dvida quanto a isso, disse Ralph, apologeticamente. - Restrio? sugeriu Stacey. - Mas, depois da mudana na natureza da restrio, de se esperar uma grande Corrigimos no quadro. Depois, ficamos l, sentados, admirando nossa cria. mudana na forma como operamos todas as no-restries. - Faz sentido, disse Stacey, de forma encorajadora. - O que est - O que fazer para no perder o pique? perguntei a Julie. incomodando-o? - Voc nunca est satisfeito, no ? e, apaixonadamente, acrescentou: - No me lembro de termos feito essas mudanas. - Alex, por que voc se cobra tanto? Os cinco passos que voc desenvolveu no - Tem razo, disse Bob, baixinho. - Tambm no me lembro. so resultados bastante satisfatrios por hoje? - No fizemos realmente, confirmei depois de um tempo. - Claro que sim. So mais do que satisfatrios. Descobrir o processo que todos - Quem sabe no devssemos? interrogou Bob, pensativo. procuram, a forma de proceder sistematicamente na linha do aprimoramento - Vamos examinar o assunto, falei. E, depois: contnuo, um resultado e tanto. Mas, Julie, estou falando de outra coisa. Como - Quando foi que a restrio mudou pela

primeira vez? podemos continuar melhorando a fbrica, e com rapidez? - Foi quando algumas peas com etiqueta verde comearam a chegar na linha - Qual o problema? Parece que tudo est indo para frente com muita de montagem tarde demais, disse Stacey, sem hesitar. - Lembra-se de nosso receio que tranquilidade. surgissem novos gargalos? Suspirei. - No bem assim. Julie, no posso exigir de forma agressiva mais - , disse. - E, depois, Jonah veio e nos mostrou que no se tratavam de novos pedidos porque temos medo de que um aumento nas vendas crie mais gargalos e nos gargalos, mas que a restrio tinha passado a ser a forma como libervamos o trabalho leve de volta ao pesadelo de ter que apressar a produo. Por outro lado, no posso para a fbrica. pedir mais contrataes ou mais mquinas; os resultados existentes em termos de - Ainda me lembro do choque, comentou Bob, de restringir a liberao do lucratividade ainda no justificam tal medida. material, mesmo que as pessoas no tivessem no que trabalhar. - Que marido impaciente! riu. - Parece que voc vai ter de ficar quieto e esperar - E nosso medo de que as eficincias diminussem, comentou Lou. at que a fbrica gere dinheiro suficiente para justificar mais investimentos. De - Fazendo uma retrospectiva, me espanta nossa coragem de ter feito tudo isso. qualquer forma, querido, isso logo ser problema do Donovan. Est na hora de voc - Fizemos porque era sensato, disse. - A realidade certamente mostrou que deixar os outros se preocuparem. tnhamos razo. Portanto, Ralph, nesse caso, pelo menos, realizamos realmente todas Talvez esteja certa, respondi-lhe, no totalmente convencido. as mudanas nas no-restries. Podemos prosseguir? Ralph no respondeu. 284 285 A META A META - Ainda tem alguma coisa incomodando-o? perguntei. - E a? Bob a pressionou.

- Tem, disse ele. - Mas no consigo colocar o dedo na ferida. Estou morta de vergonha! disse ela. - Tenho reclamado dos nossos problemas Esperei. com os seis ou sete RRCs, levantei todos os sinais de alerta, cheguei a pedir que Finalmente, Stacey falou: segurassem os pedidos fbrica. E agora percebo que criei o problema com minhas - Qual o problema, Ralph? Voc, Bob e eu geramos a lista de trabalho das prprias mos. restries. Depois, voc fez com que o computador gerasse as datas de liberao de - Conte-nos maiores detalhes, pedi-lhe. - Voc est disparada na nossa frente. todo material com base naquela lista. Realmente mudamos a forma de operarmos uma - Claro. Quando que as etiquetas verdes e vermelhas tm algum impacto? norestrio, se considerarmos o computador uma no-restrio. Apenas quando o centro de trabalho tem uma fila, quando o operrio precisa escolherRalph riu, nervoso. entre dois servios diferentes que esto nessa fila. Da, ele sempre trabalha primeiro - Depois, continuou Stacey, fiz com que meu pessoal obedecesse a essas listas na etiqueta vermelha. geradas pelo computador. Foi uma grande mudana na forma como opervamos, - E da? principalmente quando consideramos a presso feita pelos chefes de seo para que ; - As maiores filas, continuou Stacey, encontram-se na frente dos gargalos, mas lhes fosse dado servio. l as etiquetas so irrelevantes. Um outro lugar onde temos filas relativamente longas - Mas, voc tem de admitir que a maior mudana foi na fbrica, contribuiu na frente dos RRCs. Esses recursos fornecem algumas peas aos gargalos, peas com

Bob. - Para a maioria das pessoas, foi muito difcil engolir que realmente queramos ; etiqueta vermelha. Mas eles trabalham muito mais nas peas com etiqueta verde, que que no trabalhassem o tempo todo. E no se esquea do medo das demisses que vo para a linha de montagem atravs dos gargalos. Hoje, fazem primeiro as peas com pairava sobre ns. : etiqueta vermelha. Isso naturalmente atrasa a chegada das peas verdes na linha de - Acho que tem toda razo, desistiu Ralph. montagem. Chegam quando j muito tarde, quando os buracos j so visveis no - O que fizemos com o mtodo que estvamos adotando? perguntou Lou. - E pulmo da montagem. Ento, e somente ento, alteramos as prioridades nesses centros as etiquetas vermelhas e verdes? de trabalho. Basicamente, recuperamos a importncia das peas verdes. - Nada, respondeu Stacey. - Por que deveramos fazer alguma coisa quanto a Portanto, o que voc est nos dizendo, Bob mal podia conter sua suipresa, c isso? que, ser muito melhor se eliminarmos as etiquetas? - Obrigado, Lou, disse Ralph. - Era exatamente isso que estava incomodando-me. - , isso que estou dizendo. Se eliminarmos as etiquetas e instruirmos os E, voltando-se para Stacey, acrescentou: operrios para trabalharem de acordo com a sequncia de chegada das peas - primeira - Para incio de conversa, voc se lembra do porqu de colocar aquelas a chegar, primeira a sair - as peas sero feitas na sequncia correta, sero criados menos etiquetas? Queramos definir claramente as prioridades. Queramos que cada buracos nos pulmes. Meu pessoal no ter de ver onde o material est sendo retido e. . operrio soubesse o que era importante e o que deveria ser feito imediatamente e o - E os chefes de seo no

precisaro sempre rearranjar as prioridades, Bob que era menos importante. completou a frase. - Isso mesmo, disse ela. - Foi exatamente por isso. Ah, agora entendi! Vejamos: Tentei verificar se ouvira bem: agora, ao contrrio de antigamente, quando libervamos coisas para gerar trabalho, o - Stacey, voc tem certeza absoluta de que era falso seu alarme sobre os RRCs? que liberarmos para a linha de montagem ter basicamente a mesma importncia. Podemos aceitar mais pedidos sem problema? Deixe-me pensar um instante. - Acho que sim, disse ela. - Isso esclarece um dos meus maiores mistrios: Todos fizemos o mesmo. porque existem to poucos buracos nos pulmes dos gargalos e cada vez mais buracos - Ah, droga! murmurou ela. nos pulmes da montagem. Por falar nisso, gente, a existncia de um nmero cada vez - O que foi? indagou Bob. maior de buracos indica que, mais para frente, enfrentaremos o problema de capaci- Acabei de perceber o impacto que aquelas porcarias de etiquetas tm na dade insuficiente, mas no agora. Vou resolver a questo das etiquetas imediatamente: nossa operao. amanh no ter mais nenhuma. 286 AM AM ETA ETA - Bom, essa discusso foi muito benfica, conclui. - Vamos prosseguir. Quando Foi a vez de Stacey mostrar-se confusa: mudou a segunda restrio?

- Por que no podemos nos livrar dos produtos acabados o mais rpido - Quando comeamos a mandar as coisas com muita antecedncia, respondeu possvel? perguntou. Bob. - Mandar as coisas trs semanas antes uma indicao clara de que a restrio - Deixa para l, disse, impaciente. - Lou pode explicar, e vai, mais tarde. Agora, no est mais na produo e sim no mercado. A falta de um nmero de pedidos temos que corrigir nosso processo de cinco passos. J sabemos at que ponto Ralph suficientes fez com que a fbrica deixasse de ganhar mais dinheiro. tinha razo; alguma coisa no estava certa. - Certo, confirmou Lou. - O que vocs acham, fizemos alguma coisa de diferente - Posso corrigi-lo? disse Stacey, sem graa, e foi at o quadro. com relao s no-restries? Quando voltou ao seu lugar, o quadro mostrava o seguinte: - Eu no, disse Bob. 1. IDENTIFICAR a(s) restrio (cs) do sistema. - Eu tambm no, ecoou Ralph. - Espere a, como que a gente ainda continua 2. Decidir como EXPLORAR a(s) restrio (es) do sistema. liberando material de acordo com o forno e o NCX10 se eles no so mais restries? 3. SUBORDINAR o resto deciso anterior. Todos se entreolharam. Era mesmo, como? 4. ELEVAR a(s) restrio (es). - Uma coisa ainda mais estranha est acontecendo. Como que o computador AVISO!!!! mostra que esses dois centros de trabalho ainda so uma restrio, que trabalham 5. Se, nas etapas anteriores, mudar alguma restrio, volte ao primeiro passo, constantemente com 100% da sua carga? mas no permita que a INRCIA gere uma restrio no sistema. Voltei meu olhar Stacey: Examinando o quadro, Lou murmurou: - Voc sabe o que est acontecendo? - pior do que eu pensava. - Acho que sim, admitiu. - Hoje com certeza no meu dra.

- Pelo contrrio, eu estava surpreso. - muito melhor do que eu pensava. - E esse tempo todo eu fiquei imaginando porque nossos produtos acabados Olhvamos um para o outro. no estavam sendo escoados num ritmo mais acelerado, disse eu. - Voc primeiro, disse. - Por que voc acha que muito pior? - Um de vocs, por favor, pode me dizer o que esta acontecendo? pediu Bob, - Porque eu perdi minha nica diretriz. impaciente. Quando percebeu que no entendramos nada, comeou a explicar: - Tenha bondade, Stacey. - Todas as mudanas que fizemos at agora, todas as vacas sagradas que - Gente, no precisa me olhar assim. Aps operar durante tanto tempo com tivemos de matar, tinham uma coisa em comum: todas nascem da contabilidade de montanhas de produtos acabados, vocs no fariam a mesma coisa? custos. As eficincias locais, tamanhos de lotes timos, custos dos produtos, - O qu? Bob estava perdido. - Por favor, pode parar de falar em cdigo? avaliaes de estoque, tudo vem da mesma fonte. No tive muito problema; como Stacey, finalmente, comeou a explicar: controller, questionava a validade da contabilidade de custos h muito tempo. - Todos ns sabamos como era importante fazer os gargalos funcionarem o Lembrem-se de que uma inveno datada do incio do sculo, quando as condies tempo todo. Lembrem-se de que Uma hora perdida no gargalo uma hora perdida eram muito diferentes das atuais. Na verdade, comecei a ter uma diretriz excelente: na fbrica inteira. Portanto, quando percebi que a carga nos gargalos estava se vem da contabilidade de custos, deve estar errado. diminuindo, emiti pedidos de produtos a serem estocados nas prateleiras. Bobagem, - Uma diretriz muito boa, sorri. - Mas qual o problema? eu sei, mas pelo menos, agora, nosso estoque de produtos acabados est equilibrado - Ser que no percebe? O problema muito maior, no s a contabilidade de em aproximadamente seis semanas. Acabou aquela situao horrorosa de ter pilhas custos. Colocamos as etiquetas verdes e vermelhas no por causa da contabilidade de

de alguns produtos e nem uma nica unidade de outros. custos, mas porque percebemos a importncia dos gargalos. A Stacey criou pedidos de - Tudo bem, disse Lou. - Significa que podemos facilmente esco-lo. Alex, produtos acabados por causa da nossa nova concepo, porque queria ter certeza de que cuidado para no faz-lo muito rapidamente; lembre-se das ramificaes em termos a capacidade dos gargalos no seria desperdiada. Achava que demoraria muito para se da lucratividade. desenvolver inrcia, mas o que acabei de perceber que demora menos de um ms. 289 288 A META - , tem razo, disse eu, chateado. - Sempre que uma restrio aparece, ela muda 38 as condies a ponto de ser muito arriscado extrapolar do passado. - Na verdade, acrescentou S tacey, mesmo as coisas que colocamos no lugar para Eram seis horas da manh quando apanhei Lou e Ralph na fbrica. Decidimos elevar a restrio devem ser reexaminadas. - eu decidi - que seria melhor assim, j que, para apanh-los nas suas casas, eu teria - Como vamos faz-lo? perguntou Bob. - impossvel questionar tudo sempre. que sair de casa l pelas cinco horas. De qualquer forma, era bem provvel que no Ainda tem alguma coisa errada, resumiu Ralph. ficaramos mais de algumas horas na sede; portanto, era razovel supor que Sem sombra de dvida, ainda havia alguma coisa errada. estaramos de volta ao trabalho na parte da tarde. - Alex, sua vez de dar uma explicao, disse Lou. Quase no conversamos. Ralph estava sentado no banco de trs, entretido com - Explicar o qu? seu laptop. Lou provavelmente ainda achava que estava dormindo> Dirigia - Por que voc acha que muito melhor? atravs do piloto automtico. Em outras palavras, fiquei arquitetando na minha Sorri. Estava na hora de ouvirmos uma notcia boa. cabea conversas com Johnny Jons.

De alguma forma, tinha de convenc-lo a - Gente, o que nos impediu mais uma vez de dar um outro salto em termos de conseguir mais pedidos para a nossa fbrica. lucratividade? Nada, a no ser a convico de que no temos capacidade suficiente. Na vspera, ao descobrir a quantidade de capacidade ociosa de que dispnha-Bem, agora sabemos que no bem assim. Agora sabemos que temos capacidade mos, vira apenas o lado bom da coisa. Naquele instante, fiquei imaginando se no ociosa de sobra. estaria querendo um milagre. - Qual a capacidade ociosa que realmente temos? pensei. Verifiquei mentalmente os nmeros mais uma vez. A fim de usarmos nossa - Stacey, que proporo da carga atual do forno e do NCX10 se deve aos capacidade mxima, Johnny teria de aparecer com mais de dez milhes de dlares de pedidos fictcios? vendas adicionais. Era totalmente irreal que ele tivesse tanta carta debaixo da manga. - Aproximadamente 20%, disse ela baixinho. Portanto, no adiantaria exigir, implorar ou pedir. Teramos de apresentar - Maravilhoso! esfreguei as mos. - Temos capacidade suficiente para conquis ideias inovadoras. Bem, a verdade era que, at o momento, no conseguira pensar em tar o mercado. melhor eu ir at a sede amanh de manh e ter uma conversa franca nada. Tomara que Johnny tivesse algumas ideias inteligentes; era ele o suposto com Johnny Jons. Lou, vou precisar de voc com toda certeza. Pensando bem, voc especialista em vendas. tambm poderia nos acompanhar, Ralph? E no se esquea do computador; vamos mostrar a eles algumas coisas! - Quero que voc conhea DickPashly, disse Johnny Jons quando entramos na pequena sala de reunio. - Ele um dos meus melhores colaboradores. Dedicado, profissional e, acima de tudo, cheio de mtodos inovadores. Achei que seria interessante voc conhec-lo. Se importa se ele juntarse a ns?

- Pelo contrrio, sorri. - Precisamos de algumas ideias inovadoras. Sabe, o que quero que voc consiga mais negcios para a minha fbrica, no valor de dez milhes de dlares. Johnny explodiu em gargalhadas. - Que comdia! Vocs da produo so uns comediantes natos! Dick, o que foi que eu te disse? No fcil lidar com gerentes de fbrica. Um me pede para convencer o cliente a pagar um aumento de 10% no preo, outro quer que eu me livre de uma pilha de lixo velho sem dar nenhum desconto, mas, Alex, voc venceu! Dez milhes de dlares! Ele continuou rindo, mas eu no. ?O) A META A META - Johnny, ponha a cabea para funcionar. Voc tem que descolar mais pedidos - Johnny, s vezes eles pedem preos inferiores aos nossos custos? para a minha fbrica, mais dez milhes de dlares. - s vezes? Sempre! Ele parou de rir e olhou para mim: - E o que voc faz? continuei. - Voc est falando srio. Alex, o que foi que aconteceu? Voc sabe como - Que posso fazer? riu. - Tento dar-lhes a melhor explicao possvel. s vezes, difcil conseguir mais negcios hoje em dia; l fora, uma luta de foice. Todos esto chega at a dar certo. se degladiando pelo menor pedido e voc est falando em mais dez milhes de Engoli seco e disse: dlares?! - Estou disposto a aceitar pedidos 10% abaixo dos custos. No me apressei para responder. Reclinei-me na cadeira e olhei para ele. Johnny no se apressou em responder. O bnus do seu pessoal baseia-se no total Finalmente, disse: de vendas. Por ltimo, disse: ( - Escute, Johnny, voc sabe que minha fbrica melhorou. O que voc no sabe - Impossvel. como ela melhorou. Atualmente, somos capazes de entregar qualquer coisa em duas - Por qu?

semanas. J demonstramos que nunca deixamos atrasar um nico pedido, um dia que Ele no respondeu. Insisti: seja. Nossa qualidade melhorou a ponto de ter certeza de que somos os melhores do - Por que impossvel? mercado. Somos receptivos, rpidos e, acima de tudo, confiveis. No papo de Porque ridculo, porque no faz o mnimo sentido em termos empresariais, vendedor, a pura verdade. disse ele firmemente. Depois, com mais suavidade, acrescentou: - Alex, sei disso tudo. E das melhores fontes, que so meus clientes. Mas isso - Alex, no sei que truques voc tem em mente, mas deixe-me dizer uma coisa: no quer dizer que possa transformar isso em dinheiro imediatamente. As vendas todos esses truques tm uma vida til muito curta antes de explodirem na sua cara. Por exigem tempo; credibilidade no se constri da noite para-o dia, um processo que quer destruir uma carreira promissora? Voc tem feito um trabalho fantstico, por gradativo. E, por falar nisso, voc no tem do que se queixar; sempre lhe dou cada vez que atrapalhar tudo? Alm disso, se diminuirmos o preo para um cliente, s uma mais vendas. Tenha pacincia e no me pressione por milagres. questo de tempo at que os outros descubram e exijam o mesmo. E a? - Tenho uma capacidade ociosa de 20%, disse, deixando no ar a frase. Ele tinha razo. O ltimo argumento mostrara que a luz no final do tnel era Como no retrucara, vi que Johnny no percebera a relevncia. apenas um trem. - Preciso de um aumento de 20% nas vendas, traduzi para ele. A ajuda surgiu de um lado inesperado. - Djangler no tem nenhuma ligao com nossos clientes regulares disse Dick, - Alex, pedidos no so como mas, que nascem nas rvores. No posso sair hesitante. - Alm disso, com as quantidades que ele est solicitando, sempre podemos por a colhendo pedidos para voc. alegar que lhe demos um desconto pelo volume. - E os pedidos que voc declina, pois a exigncia em termos de qualidade - Esquea, Johnny estava praticamente aos brados. -

Aquele miservel est nos muito alta ou porque o cliente est pedindo um prazo de entrega incrivelmente curto pedindo para darmos a mercadoria praticamente de graa, sem falar que quer que o ou coisa do tipo? Consiga-me esses pedidos. frete para a Frana corra por nossa conta. - Voc provavelmente no faz ideia de como sria a crise, suspirou ele. - Voltando-se a mim, disse: Atualmente, aceito qualquer pedido, vendo qualquer coisa. Sei que, mais adiante, - Esse francs tem uma cara-de-pau que no d para acreditar. Negociamos vamos precisar sambar e muito, mas a presso atual muito grande. durante trs meses. Estabelecemos nossa credibilidade, de ambas as partes, concorda - Se a concorrncia to feroz e a recesso tanta, disse Lou baixinho, ento mos com os prazos e as condies. Tudo isso demora. Ele solicitou tudo quanto era os clientes devem estar fazendo presso por preos mais baixos. detalhe tcnico possvel e imaginvel, e olha que no se trata de um ou dois produtos, Presso no bem a palavra. Suco muito mais adequada. D para mas praticamente da linha toda. Durante todo esse tempo, nem um pio sobre preos. imaginar, e que isso fique entre ns, que em alguns casos sou forado a aceitar um No fim, h dois dias, quando tudo j tinha sido decidido, ele me manda um fax negcio com uma margem de lucro praticamente zero. dizendo que no podia aceitar nossos preos e nos faz uma contraproposta. Estava Comecei a ver a luz no fim do tnel. 292 293 A META A META esperando o que normalmente acontece, um pedido de desconto de 10%, ou quem sabe - Faz, disse Lou. 15%, considerando-se as grandes quantidades que ele estava disposto a comprar. Mas, Ao ver a expresso de infelicidade no rosto de Johnny, antecipei-me, antes que no, esses europeus provavelmente pensam diferente. Por exemplo, nosso Modelo 12, Lou tivesse a chance de explicar. Clculos financeiros que mostrem a falcia do aquele no qual voc realizou um verdadeiro

milagre. Nosso preo US$ 992 dlares. conceito de custo do produto no ajudariam; s serviriam para confundir Johnny Vendemos para o Burnside por US$ 827 dlares; um cliente grande e consome ainda mais. Decidi abordar a questo por um outro prisma. quantidades enormes desse produto. O miservel teve o desplante de oferecer US$ 701 - Johnny, onde que voc compraria uma mquina fotogrfica japonesa: em dlares. Pode acreditar numa coisa dessas? Setecentos e um dlares! D para entender Tquio ou em Manhattan? agora? - Em Manhattan, claro. Voltei-me para Ralph: - Por qu? - Qual o custo de material do modelo 12? - Por que em Manhattan mais barato, todo mundo sabe diss^), Johnny falou - Trezentos e trinta e quatro dlares e sete centavos, respondeu Lou sem hesitar. cheio de confiana; esse assunto ele dominava. - Conheo um lugar na 47 onde se - Johnny, tem certeza de que aceitar esse pedido no ter nenhum impacto nos consegue uma por uma pechincha, metade do preo que me pediram em Tquio. nossos clientes nacionais? - Por que voc acha que mais barato em Manhattan? perguntei e, depois, eu - No, a menos que divulguemos a notcia a plenos pulmes. Quanto a isso, mesmo respondi a minha pergunta: Dick tem razo, no tem impacto nenhum. Mas a ideia em si ridcula, por que - Ah, isso, o preo do frete deve ser negativo. estamos perdendo tempo com isso? Rimos. Olhei para Lou; ele concordou. - Est bem, Alex. Voc me convenceu. Ainda no entendi, mas se bom para - Topamos, disse. os japoneses, deve ser lucrativo. Johnny no respondeu, portanto, repeti: - Topamos. Fizemos clculos durante quase trs horas. Foi bom ter levado Ralph e Lou.

- D para explicar o que est acontecendo? disse ele, por fim, rangendo os Calculamos a carga que esse grande contrato imporia aos gargalos. Sem dentes. problema. Verificamos o impacto em cada um dos sete centros de trabalho problem- muito simples, respondi. - Disse que temos capacidade ociosa. Se ticos: dois poderiam chegar zona de perigo, mas daramos um jeito. Depois, aceitarmos o pedido, o nico custo extra para fabricar os produtos ser o custo do calculamos o impacto financeiro. Impressionante. Muito impressionante. Finalmente, material. Receberemos US$ 701 dlares, desembolsaremos US$ 334 dlares. Isso acabamos. significa US$ 378 dlares de lucro por unidade. - Johnny, tenho mais uma pergunta. Quem garante que os fabricantes - So US$ 366.93 dlares por unidade; voc se esqueceu do frete, corrigiu Lou. europeus no iniciaro uma guerra de preos? - Obrigado. Quanto sai o frete areo por unidade? perguntei a Johnny. - E voc com isso? Johnny descartou a questo. - Com preos assim to - No me lembro, mas mais de US$ 30 dlares. ridculos, vou ficar grudado no monsieur Djangler pelo menos um ano. - Podemos ver os detalhes dessa negociao? pedi-lhe. Estou interessado - No basta, disse. principalmente nos produtos, quantidades por ms e preos. - Agora a coisa est ficando difcil. Sabia que isso era bom demais para ser Johnny me olhou demoradamente e depois voltou-se para o Dick: verdade. - Traga o material. - No essa a questo. Johnny. Quero usar esse contrato como uma cabea-de- Depois que Dick saiu, Johnny disse com um tom confuso: ponte para penetrar na Europa. No podemos bancar uma guerra de preos. Temos que - No estou entendendo. Voc quer vender para a Europa com um preo muito descobrir uma outra coisa

alm do preo, algo que dificultar muito concorrer com a inferior ao nosso aqui, menos at do que o custo de produo, e ainda diz que vai ter gente. Diga-me, qual o tempo de fornecimento mdio na Europa? lucro? Lou, voc controller, faz sentido para voc? - Praticamente idntico ao daqui, de oito a doze semanas, respondeu. 294 295 A META A META - Bom. Prometa ao monsieur que, se ele fechar com uma determinada na diviso... quantidade durante um ano, entregaremos qualquer quantidade razovel trs semanas Ralph riu, Lou murmurou e eu senti pena de mim. aps recebermos seu fax. Naquela semana, embora tivssemos feito tanto progresso, certamente prova-Surpreso, ele perguntou: mos uma coisa - eu ainda era um gerente que me guiava pelo feeling. - Est falando srio? Na vspera, por exemplo, se no fosse a intuio de Ralph de que alguma coisa - Serssimo. E, por falar nisso, posso comear a entregar imediatamente; no estava certa, no teramos percebido as grandes oportunidades em aberto. Ou qualquer coisa que precisar para o primeiro carregamento, j tenho em estoque. naquele dia. No eslava quase a ponto de desistir? Se no fosse o Lou para nos mostrar - Acho que vai ser seu pescoo, suspirou. Que coisa! De qualquer forma, logo o caminho certo ... a responsabilidade ser toda sua. Se voc no me ligar mais, mando um fax para ele Tinha que descobrir exatamente que tcnicas de gerenciamento precisava amanh. O negcio est fechado. dominar. Do contrrio, estaria arriscando muito. Precisada me concentrar. Sabia at por onde comear... S depois que samos do estacionamento que comeamos a extravasar nossa alegria. Foram necessrios quinze minutos para nos acalmar. Quer dizer, Lou e Talvez estivesse com a chave na

mo esse tempo todo. O que dissera a Julie Ralph mergulharam em clculos mais aprimorados. De quando em quando, surgiram no restaurante? Minhas prprias palavras ecoaram na minha cabea: Quando que com uma pequena correo, normalmente no mais do que algumas centenas de Jonah aprendeu tanta coisa? ... Pelo que eu sei, ele nunca trabalhou um dia sequer dlares, que comparados ao total, no tinham a menor significncia. Mas Lou ficou numa indstria. Ele fsico. No podia acreditar que. um cientista, sentado em sua mais relaxado. torre de marfim, pudesse saber tanto sobre os detalhes da realidade de uma fbrica... No me deixei impressionar. Cantava a plenos pulmes. E, depois, a ideia do cientista apareceu novamente quando Lou e Ralph S ficamos satisfeitos na metade do caminho. Lou anunciara o cmputo final. estavam discutindo a utilidade da classificao de dados. E eu fornecera a resposta: A contribuio ao lucro lquido da fbrica teve sete impressionantes dgitos, o que no Como revelar a ordem intrnseca? - Lou perguntara de forma retrica, como se a o impediu de especificar o nmero at o ltimo centavo. resposta bvia fosse impossvel. - Mas os cientistas revelam a ordem intrnseca tas - Um contrato bastante lucrativo, disse. - E pensar que Johnny estava prestes a coisas ... e Jonah um deles. rejeitlo ... Que mundo estranho! A resposta sobre as tcnicas de gerenciamento necessrias tinha alguma coisa - De uma coisa tenho certeza, concluiu Lou. - No se pode confiar no pessoal a ver com o mtodo cientfico. Era bvio. Mas, o que podia fazer? No podia ler um de marketing para resolver os problemas de marketing. Eles esto presos a velhos livro sobre fsica, no sei matemtica suficiente para passar sequer da primeira pgina. costumes devastadores ainda mais do que a produo. Mas talvez no fosse preciso. Jonah enfatizou que no estava pedindo que eu - Tentem imaginar, continuou, a reao das pessoas quando eu comear a desenvolvesse mtodos, apenas que determinasse com clareza as tcnicas. Quem sabe explicar que elas que acreditam

excessivamente na contabilidade de custos. livros de cincia populares no seriam o bastante? Devia, pelo menos, tentar. - , suspirei. - A julgar por hoje, no devo esperar muito auxlio desses caras. Teria que ir at a biblioteca e comear a pesquisar. O primeiro cientista da Mesmo assim, sabe, acho que Dick pode ser til. modernidade foi Newton: talvez fosse um bom ponto de partida. - Difcil dizer, Lou comentou. - Principalmente com Johnny controlando tanto. Alex, como que voc vai fazer? Estava sentado na minha sala, com os ps na mesa e os olhos perdidos no espao. - Fazer o qu? Durante toda a manh, recebera apenas dois telefonemas - ambos de Johnny - Como que vai mudar a diviso inteira? Jons. Primeiro, ligara para dizer que o contrato com a Frana tinha sido assinado. Ele Aquilo ps fim a minha euforia. Droga, Lou, por que tinha que trazer isso estava orgulhoso por ter fechado um negcio melhor que o esperado; em troca da tona? flexibilidade e presteza da nossa resposta aos seus pedidos futuros, ele conseguira - Deus tenha piedade de mim! disse. Ontem estvamos falando de inrcia. preos um pouquinho melhores. Estvamos nos queixando da nossa inrcia. Comparem inrcia que vamos encontrar 907 296 AM AM ETA ETA Da segunda vez, queria saber se poderia aproximar-se dos nossos clientes Ela bebericou seu ch. - Achou o que estava procurando? nacionais da mesma maneira. Ou seja, com um contrato a longo prazo no qual fosse - No exatamente, admiti. - Ler livros populares sobre cincia no leva voc a determinada apenas a quantidade total por ano e a promessa da fbrica de um prazo

tcnicas de gerenciamento. Mas comecei a descobrir uma coisa interessante. de entrega de trs semanas para qualquer solicitao especfica. - O que? disse ela, estimulando-me. Garantira-lhe que no teramos nenhum problema em atend-los e estimulara-- como os fsicos abordam um assunto; to diferente de como fazemos no o a prosseguir. mundo dos negcios! Eles no comeam coletando o maior nmero possvel de dados. Ele estava animado, eu no. Pelo contrrio, comeam com um fenmeno, algum fato, escolhido quase que Todos estavam ocupados. Liberar aquele novo grande negcio fizera com que aleatoriamente, e depois levantam uma hiptese; uma especulao sobre a possvel todos ficassem realmente muito ocupados. Eu era o nico sem nada para fazer. Sentia-causa da existncia desse fato. E, agora que vem o mais interessante, tudo parece me suprfluo. O que acontecera com os dias em que o telefone no parava de tocar, basear-se numa relao-chave: SE ... ENTO. quando eu tinha que passar de um assunto urgente ao outro, quando o dia de 24 horas Essa ltima frase fez com que Julie se empertigasse na cadeira. Continue, disse era insuficiente? com intensidade. Todos aqueles telefonemas e reunies eram lutas para apagar incndios, - O que eles fazem, na verdade, derivar logicamente os resultados lembrava-me. Nada de incndios, nada de lutas. Naquele momento, tudo estava em inevitveis das suas hipteses. Dizem: SE a hiptese for verdadeira, ENTO perfeito andamento - quase que perfeito at demais. logicamente deve tambm existir um outro fato. Com essas derivaes lgicas, eles Na verdade, o que me incomodava era que eu sabia o que deveria estar fazendo. abrem todo um leque de outros efeitos. claro que a principal tarefa verificar se Precisava garantir que a situao atual continuasse, que as coisas fossem pensadas os efeitos preditos existem ou no. Quanto mais predies so verificadas, mais antecipadamente, de forma que no surgissem incndios. Ms isso significava bvio fica que a hiptese subjacente verdadeira. Ler, por exemplo, como Newton descobrir a resposta pergunta de Jonah. usou esse mtodo para descobrir a lei de gravidade fascinante.

Levantei e sa. No caminho, disse Fran: - Por qu? perguntou, como se soubesse a resposta mas estivesse ansiosa para - Se algum me procurar, o que pouco provvel, estarei na biblioteca pblica. ouvi-la da minha boca. - As coisas comeam a se interligar. Coisas que achvamos nunca estarem - Chega por hoje, falei e fechei o livro. Levantei-me e espreguicei-me. - Julie, relacionadas comeam a relacionar-se muito intimamente. Uma nica causa comum vamos tomar um ch? a razo de uma ampla gama de diferentes efeitos. Sabe, Julie, como criar ordem - Boa ideia. J estou indo. do caos. Existe coisa mais bonita que isso? - Voc est realmente gostando disso, comentei quando ela se sentou mesa da Com um brilho nos olhos, ela perguntou: cozinha. - Voc sabe o que acaba de descrever? Voc acaba de descrever os dilogos - , estou fascinada. de Scrates. So exatamente assim, se desenrolam exatamente atravs da relao SE Dei-lhe uma xcara de ch fervendo. - O que a filosofia grega antiga tem de to ... ENTO. Talvez a nica diferena seja que os fatos no tm a ver com o fascinante? pensei em voz alta. comportamento material e sim humano. - No nada disso que voc est pensando, riu. - Esses dilogos de Scrates so -Interessante, muito interessante. Se pararmos para pensar, disse, minha rea, realmente interessantes. o gerenciamento, compreende comportamento material e humano. Se exatamente o - Se voc acha..., no tentei esconder meu ceticismo. mesmo mtodo pode ser usado para os dois, bem provvel que seja a base das - Alex, voc tem uma ideia equivocada, no nada disso que voc pensa. tcnicas de Jonah. - Ento o qu? perguntei. Ela parou para pensar por um tempo. - Talvez tenha razo. Mas se tiver, posso - Bem, difcil explicar, tentou ela. - Por que voc no tenta ler? at apostar que, quando Jonah comear a ensinarlhe essas tcnicas, voc descobrir - Um dia, quem sabe, disse. -

Mas por ora j tenho muita coisa para ler. que so muito mais do que tcnicas. Devem ser um processo de raciocnio. 29R A META Ambos mergulhamos nas nossas divagaes. 39 - No sei, respondi. - Sinceramente, no creio que todas essas leituras me aproximem da resposta pergunta de Jonah. Lembrese do que ele disse: No estou - Algum recado? perguntei a Fran. pedindo que desenvolva as tcnicas de gerenciamento, s para determinar quais - Tem, respondeu ela, para minha surpresa. - Bill Peach quer conversar com voc. devam ser. Acho que estou tentando passar etapa seguinte, desenvolv-las. Liguei para ele. - E ento, Bill, quais so as novidades? Determinar as tcnicas de gerenciamento deve nascer da necessidade em si, de - Acabo de receber seus resultados do ms passado, disse ele. - Parabns, examinar como opero atualmente e depois tentar descobrir como devo operar. figuro, voc realmente nos convenceu. Nunca vi nada que chegasse aos ps disso. - Obrigado, disse, orgulhoso. - Por falar nisso, quais so os resultados da fbrica de Hilton Smyth? - Voc tem que espezinhar, no ? riu. - Como havia previsto, Hilton no est se saindo muito bem. Seus indicadores continuam melhorando, mas sua lucratividade continua cada vez mais no vermelho. No consegui me conter: - J tinha lhe dito que esses indicadores so baseados nos timos locais e que no tm nada a ver com o quadro global. - Eu sei, eu sei, suspirou. - Na verdade, acho que sabia disso o tempo todo, mas acho que um velho teimoso como eu precisa ver as provas, preto no branco. Acho que j vi. J era tempo, pensei comigo mesmo, mas ao telefone disse: - E qual ser o prximo passo?

- por isso que eu liguei para voc. Alex, passei o dia de ontem inteiro com Nathan Frost. Parece que ele concorda com voc, mas eu no consigo entender do que ele est falando. Bill parecia desesperado. - Teve um tempo que eu achava que entendia toda essa baguna de custo de produtos vendidos e variaes. Mas, depois de ontem, ficou bvio que no. Preciso de algum que possa me explicar com clareza, algum como voc. Voc entende tudo isso, no entende? - Acho que sim, respondi. - Na verdade, muito simples. apenas uma questo de. . - No, no, interrompeu ele. - Pelo telefone no. Alm do mais, voc ter de vir aqui de qualquer maneira. S temos mais um ms e voc tem de familiarizar-se com os detalhes do seu novo cargo. - Amanh de manh est bom? - timo, respondeu. - E, Alex, voc tem que me dizer o que fez com Johnny Jons. Ele est espalhando por a que podemos fazer muito dinheiro se vendermos abaixo do nosso custo de produo. E a coisa mais estpida que j ouvi. 300 A META A META Ri edespedi-me. - At amanh. que os gargalos tinham capacidade suficiente. Verificamos tambm os outros sete centros de trabalho problemticos. Erramos nos clculos? Bill Peach abandonando seus indicadores precrios?! Era algo que tinha de - Provavelmente, respondeu Bob. contar ao meu pessoal; eles no iriam acreditar. Fui at a sala de Donovan, mas ele no - No creio, foi a resposta de Stacey. - Verificamos mais de uma vez os clculos. se encontrava, muito menos a Stacey. Deviam estar na fbrica. Pedi a Fran para - E da? localiz-los. Nesse meio tempo, fui at a sala de Lou para contar-lhe a novidade. - Da que eu no sei, disse Bob. - Mas no tem jeito. Temos que fazer alguma Stacey me encontrou l. - Ei, chefe, temos alguns problemas. Podemos ir daqui coisa, e rpido. a meia hora?

- , mas o qu? perguntei impaciente. - J que no sabemos a causa da situao, - Sem pressa, disse. - No tem tanta importncia, venham quando puderem. o melhor que temos a fazer atirar para todos os lados. Era esse nosso velho mtodo Nada disso, disse ela. - Acho que importante. de operao, espero que tenhamos aprendido coisa melhor. - Stacey, do que est falando? Quem cala, consente. Sendo assim , continuei: - Acho que bem capaz de j ter comeado, respondeu. - Bob e eu estaremos - Vamos chamar Lou e Ralph e vamos para a sala de reunio. Temos que unin na sua sala daqui a meia hora, tudo bem? nossas foras e pensar juntos sobre o que est realmente acontecendo. - Tudo bem, disse, realmente preocupado. - Lou, voc sabe o que est acontecendo? perguntei-lhe. - Vamos esclarecer os fatos, disse Lou aps menos de quinze minutos. Bob, - No, disse ele. - A menos, claro, que voc esteja se referindo ao fato de que voc est convencido de que precisa continuar usando tantas horas extras? Stacey e Bob tm estado ocupados durante a ltima semana, apressando a produo. - Os esforos dos ltimos dias me convenceram de que, mesmo com as horas - mesmo? extras, no cumpriremos os prazos de entrega, respondeu Bob. - Est certo, Lou no parecia muito satisfeito. - Ralph, voc est convencido de - Em poucas palavras, Bob concluiu a reunio da ltima hora - j chegam a doze que, at o final do ms, apesar das horas extras, vamos atrasar tantos pedidos? os centros de trabalhos que entraram nas horas extras imprevistas. - Se no descobrirmos uma forma inteligente de sair dessa enrascada, sem - A situao est fora de controle, continuou Stacey. - Ontem, um pedido no sombra de dvida, respondeu Ralph, confiante. - No sou capaz de dizer em dlares, foi enviado no prazo; hoje, mais trs sero atrasados, com certeza. De acordo com isso depende das decises de Bob e Stacey sobre quantas horas extras sero usadas e Ralph, daqui para baixo. Ele alega que, antes do final do ms, vamos perder as datas os pedidos que sero acelerados, mas chega a quase um milho de dlares. de expedio de cerca

de 20% dos nossos pedidos, e no ser coisa de um ou dois dias. - Mau sinal, disse Lou. - Vou ter que refazer minha projeo. Olhei para meu telefone. No demoraria mais de alguns dias para que esse Lanei-lhe um olhar fulminante. esse o pior prejuzo para ele!? Refazer a monstro no parasse de tocar com queixas furiosas. Uma coisa ser sempre ruim; os projeo?! clientes se acostumam e se protegem com estoques ou prazos. Mas, agora, poramos - Podemos tratar do problema em si? falei num tom glido. Todos se voltaram tudo a perder; eles j estavam acostumados com nosso bom desempenho... para mim, esperando. pior do que eu imaginara. Poderia acabar com a fbrica. - Ao ouvir mais uma vez o que vocs esto dizendo, percebo que o problema Como que fora acontecer? Onde que eu me enganara? no to grande assim, disse. - bvio que tentamos engolir mais do que podamos - O que houve? perguntei. mastigar. O que temos a fazer determinar o quanto e tentar achar alguma forma de - Eu avisei voc, disse Bob. - O pedido ne 49318 est emperrado por causa de. . compensar. simples. - No, Bob! Stacey o interrompeu. - Os detalhes no so importantes. Temos Lou concordou. Bob, Ralph e Stacey continuavam me olhando com cara de que nos concentrar no problema principal. Alex, acho que simplesmente aceitamos quem no entendeu nada. Chegaram at a ficar ofendidos. Devia ter dito alguma coisa mais pedidos do que somos capazes de processar. errada, mas eu no consegui perceber o que fora. - Isso bvio, disse. - Mas como isso foi acontecer? Achei que tnhamos visto - Ralph, qual a sobrecarga dos nossos gargalos? perguntei. 302 303 A META A META - No esto sobrecarregados, respondeu com rispidez. Identificar as restries do sistema, leu. - No o problema atual.

O problema - Menos um problema, conclui. - Portanto, vamos... que os gargalos esto aparecendo em todos os lugares. - Ele no disse isso, Stacey interrompeu. Contudo, ele deixou de lado o apagador e voltou-se aoflip chart. Desenhou - No estou entendendo, disse. - Se os gargalos no esto sobrecarregados, toscamente uma srie de crculos. ento... - Suponhamos que cada crculo represente um centro de trabalho, comeou a Com um ar inexpressivo, ela disse: explicar. - O fluxo de tarefas vai da esquerda para a direita. Suponhamos, agora, que esse - De tempos em tempos, os gargalos ficam mngua. De repente, o trabalho aqui seja um gargalo, e marcou um dos crculos intermedirios com um grande X. surge como uma grande onda. - Muito bem, disse Bob, sarcstico. - E agora? - E, de repente, continuou Bob, no temos outra alternativa a no ser apelar para - Agora, vamos introduzir Murphy nesse quadro, respondeu Ralph calmamente. as horas extras. isso que est acontecendo na fbrica inteira. Parece que os gargalos Suponhamos que Murphy acerte diretamente o gargalo. esto se deslocando o tempo todo. - Da a nica coisa a fazer xingar de todo o corao, disparou Bob. - O ganho Fiquei quieto. O que podemos fazer? estar perdido. > - Se fosse to fcil quanto determinar algumas sobrecargas, disse Stacey, no - Exato, disse Ralph. - Mas o que acontece quando Murphy acerta em qualquer acha que teramos resolvido facilmente o problema? lugar antes do gargalo? Nesse caso. o fluxo de tarefas ao gargalo temporariamente Ela tinha razo, eu deveria confiar mais neles. interrompido e o gargalo fica mngua. No esse nosso caso? - Minhas desculpas, murmurei. - No mesmo, Bob descartou essa possibilidade. - Nunca funcionamos assim. Ficamos calados por um instante. Bob ento disse:

Sempre nos certificamos de que h algum inventrio em estoque acumulado na frente - No podemos resolver o problema mudando as prioridades e apelando para do gargalo, de forma que, quando um recurso anterior fica parado durante um certo hora extra. J tentamos isso durante vrios dias. Pode ajudar a salvar alguns pedidos tempo, o gargalo possa continuar operando. Na verdade, Ralph, tnhamos tanto especficos, mas leva a fbrica inteira ao caos e da muitos outros pedidos ficam em inventrio em estoque que fomos obrigados a segurar a liberao do material para a maus lenis. fbrica. Vamos l! disse ele impaciente. exatamente o que voc est fazendo nos - , concordou Stacey. - A fora bruta parece levar-nos cada vez mais espiral seus computadores. Por que temos que repetir tudo o que j sabemos de cor e salteado? abaixo. por isso que pedimos essa reunio. Ralph retomou seu lugar. - Fico s pensando numa coisa: quanto estoque a Aceitei a crtica. gente deve acumular na frente dos gargalos? - Tudo bem, gente, bvio que temos que adotar uma metodologia sistemtica. - Bob, ele tem razo, comentou Stacey. Algum tem alguma ideia sobre onde comear? - Claro que tenho, Ralph estava realmente chateado. - Queramos um - Talvez devssemos comear examinando a situao na qual temos um inventrio em estoque de trs dias na frente de cada gargalo. Comecei liberando gargalo, sugeriu Ralph, hesitante. materiais duas semanas antes de serem necessrios no gargalo. Tornou-se em - Para qu? discordou Bob. - Temos exatamente o oposto agora. Estamos com excesso; da, reduzi para uma semana e tudo entrou nos eixos. Mas agora no est vrios gargalos mveis. nada bem. Ficou claro que eles j tiveram essa discusso antes. No tinha nenhuma outra - Ento volte a aumentar, disse Bob. sugesto, nem eles. Decidi jogar com a pressuposio de Ralph. Deu certo antes. - No posso, Ralph parecia desesperado. - Nosso prazo de entrega ficar maior - Continue, disse a Ralph. do que a nossa promessa atual. Ele foi at o quadro e pegou o apagador.

- Que diferena faz? ressoou Bob. - No estamos mais cumprindo nossas - Pelo menos, no apague os cinco passos, protestou Bob. promessas mesmo ... - Parece que no esto servindo muito de ajuda, riu Ralph, nervoso. - Espera a, interrompi a discusso. - Antes de fazermos qualquer coisa drstica, quero entender isso melhor. Ralph, voltemos ao seu desenho. Como Bob ressaltou, 304 305 A META A META realmente temos algum estoque na frente do gargalo. Agora, suponhamos que Murphy precisamos? acerte em algum ponto antes do gargalo, o que aconteceria? - No, essa no a questo, corrigi-o gentilmente. - A sua questo anterior, de Bom, da, disse Ralph pacientemente, o fluxo de peas para o gargalo quanto inventrio precisamos tambm no a pergunta apropriada. interrompido, mas o gargalo, usando o estoque acumulado bem na sua frente, continua - Entendo, disse Stacey pensativa. - uma questo de compensao. Quanto trabalhando. E claro que isso consome o estoque e, portanto, se inicialmente no mais inventrio em estoque liberarmos antes do gargalo, mais tempo tero os recursos criarmos estoque suficiente, o gargalo pode parar. anteriores de se recuperarem. Assim, na mdia, precisamos de menos capacidade - Tem alguma coisa que no se encaixa, disse Stacey. - De acordo com o que adicional. Quanto mais inventrio, menos capacidade adicional e vice-versa. acaba de dizer, temos que garantir o trabalho ininterrupto do gargalo acumulando um - Agora entendo perfeitamente o que est acontecendo, continuou Bob. - Os inventrio em estoque que dure mais do que o tempo necessrio para superar o novos pedidos mudaram o equilbrio. Aceitamos mais pedidos, que por si s no Murphy no fluxo do recurso anterior ao gargalo. transformaram nenhum recurso em um novo gargalo, mas reduziram drasticamente a - Certo, disse Ralph. capacidade adicional dos no-gargalos e no fizemos nenhum tipo de compensao - No

percebe que essa no pode ser a explicao? disse Stacey. aumentando o inventrio na frente do gargalo. > - Por que no? Ralph no entendeu, nem eu. Todos concordaram. Como sempre, quando a resposta surge, no passa de puro - No tivemos de enfrentar nenhuma grande catstrofe ultimamente, justa senso comum. mente porque no mudou o prazo para superar um problema anterior aos gargalos. Tudo bem, Bob, voltei. - O que devemos fazer, na sua opinio? Portanto, se o inventrio em estoque era suficiente para proteger os gargalos antes, Ele pensou um pouco. Esperamos. tem de ser suficiente agora tambm. No, Ralph, no se trata de estoques insufici Por fim, voltou-se para Ralph e disse: entes, o problema simplesmente novos gargalos mveis. Temos promessas fantsticas de prazos de entrega extremamente curtos em - Acho que tem razo. apenas um pequeno percentual do nmero de pedidos aceitos. Voc pode identificar Talvez Ralph tivesse se convencido com o argumento da Stacey, mas eu no. sempre esses pedidos? - No frigir dos ovos, acho que Ralph pode ter razo, disse. Temos que - Tranquilamente, respondeu Ralph. desenvolver um pouco mais essa linha de raciocnio. Dissemos que, quando um dos - Perfeito, continuou Bob. - Nesse caso, continuaremos liberando o material recursos anteriores pra, o gargalo comea a consumir seu inventrio. Uma vez com uma semana de antecedncia. Nos outros casos, aumentaremos o prazo para duas corrigido o problema, o que devem fazer todos os recursos anteriores? Lembre-se de semanas. Tomara que isso baste. Temos, ento, que repor o inventrio na frente dos que, se h uma coisa da qual temos certeza, que Murphy atacar outra vez. gargalos e na frente da montagem. Stacey, tome todas as medidas necessrias para - Todos os recursos anteriores, respondeu Stacey, agora tm que repor o fazer com que a fbrica, e com isso quero dizer todos os no-gargalos, trabalhe durante inventrio na frente do gargalo, antes que Murphy ataque novamente. Mas qual o o fim de semana. No aceite nenhuma desculpa; uma emergncia.

Vou notificar o problema? Liberamos material suficiente para eles. departamento de vendas que, at segunda ordem, no devem prometer nenhuma - No o material que me preocupa, disse. - a capacidade. Quando o problema entrega para menos de quatro semanas aps o recebimento do pedido. Prejudicar sua que causou a paralisao superado, no basta que os recursos anteriores supram o nova campanha, mas a vida. consumo atual do gargalo; tm que, ao mesmo tempo, repor o inventrio. Bem na nossa frente, o basto trocou de mos. Estava claro quem era o chefe. - Est certo! exultou Bob. - Isso significa que h vezes em que os no-gargalos Senti orgulho e cimes ao mesmo tempo. devem ter mais capacidade do que os gargalos. Agora compreendo. O fato de termos gargalos e no-gargalos no se d porque projetamos mal a fbrica. imprescindvel. - Bob assumiu muito bem, disse Lou quando entramos em minha sala. Pelo Se os recursos anteriores no tm capacidade adicional, no conseguiremos utilizar menos algum est cuidando dessa frente. nem mesmo um nico recurso ao mximo, a escassez impedir que isso acontea. - , concordei. - Mas detesto ter de coloc-lo numa posio em que suas - Isso mesmo, disse Ralph. - Mas a questo : de quanta capacidade adicional primeiras medidas independentes sejam to negativas. 306 307 A META - Negativas? questionou Lou. - O que quer dizer com negativa? 40 - Todas as medidas que ele est sendo forado a tomar esto levando direo oposta, respondi. - E bvio que no tem escolha, a alternativa bem pior, mas mesmo assim... Voltava da sede com Lou. H duas semanas, fazamos isso diariamente. No - Alex, provavelmente hoje estou mais burro do que o costume, e realmente no se pode dizer que estvamos alegres. Naquele momento estvamos cientes de cada estou entendendo. O que quer dizer com levando direo oposta? detalhezinho do que estava acontecendo na diviso, e o quadro

realmente no parecia - No percebe? estava irritado com a situao como um todo. - Qual o resultado animador. A nica luz era a minha fbrica. No, tinha de me acostumar a cham-la de inevitvel de dizer a vendas que devem prometer entrega dentro de quatro semanas? fbrica do Donovan. E no era uma luz, isso seria uma simplificao grosseira: era a Lembre-se que h duas semanas fomos at eles para convenc-los a encurtar o prazo verdadeira salvadora. para duas. Eles no estavam muito confian tes ento. Agora, faremos com que desistam Donovan conseg uira deixar tudo sob controle antes dos clientes terem qualquer da campanha inteira de vendas. motivo de queixa. Iria demorar um pouco at que conquistasse novamente a confiana Temos outra alternativa? do pessoal de vendas, mas comigo pressionando do outro lado, no demoraria muito - Provavelmente no. Mas isso no altera o resultado final: a produo futura at que tudo estivesse resolvido. vai cair. A fbrica estava to bem que Lou e eu fomos descartados durante algum tempo. - Entendo, disse Lou. - Alm disso, as horas extras aumentaram significativa Os relatrios sobre a diviso deram-nos a impresso de que a situao era relativamente mente; fazera fbrica trabalhar no fim de semana consumir todo o oramento de horas boa. S quando nos dedicvamos ao trabalho elaborado de separar a fbrica de extras do trimestre. Donovan foi que vislumbramos o verdadeiro quadro. E no era nada agradvel. Era, - Deixa o oramento para l, disse. - Quando Bob tiver de fazer o relatrio, eu na verdade, um desastre. serei o presidente da diviso. As horas extras a mais representam despesas operacionais - Lou, acho que fizemos exatamente o que sabamos que no deveria ser feito. a mais. O importante que o ganho diminuir, a despesa operacional aumentar e - Do que est falando? disse ele. - Ainda no fizemos nada. aumentar os pulmes implica aumento de inventrio. Tudo est caminhando na direo - Coletamos dados, toneladas de dados. oposta. - , h um problema com os dados, observou. - Sinceramente, nunca vi um lugar - , concordou Lou. to bagunado. Em todos os relatrios, faltam pelo menos os detalhes de apoio. Sabe - Em algum ponto, cometi um erro, refleti. - Um erro que agora est

fazendo o que descobri hoje? Eles no tem nem um relatrio sobre as contas a receber atrasadas. a gente retroceder. Sabe, Lou, ainda no sabemos o que estamos fazendo. Nossa As informaes existem, mas, d para imaginar uma coisa dessas, est espalhada por capacidade de ver o que est a nossa frente assemelha-se a das toupeiras. Estamos pelo menos trs lugares diferentes. Como podem funcionar desse jeito? reagindo em vez de planejar. - Lou, voc no entendeu. - Voc tem de admitir que estamos reagindo bem melhor do que antes. - No? Sabe que, se dermos a devida ateno, poderemos reduzir as contas a - Isso realmente no me conforta, Lou; tambm estamos andando muito mais receber pendentes pelo menos quatro dias? rpido do que antes. Sinto como se estivssemos dirigindo o tempo todo de olho no - E isso vai salvar a diviso? perguntei com sarcasmo. retrovisor e da, quando j tarde demais, fazemos as correes de rota necessrias no - No, sorriu. - Mas pode ajudar. ltimo minuto. No basta. Certamente, no basta. - E vai? Lou no respondeu; continuei: - Voc realmente acha que vai ajudar? Olha, Lou, o que aprendemos? O que voc mesmo disse quando pediu esse emprego? Ainda est lembrado? Irritado, ele disse: - No sei do que voc est falando. Voc no quer que eu corrija as coisas que 308 309 A META A META esto obviamente erradas? aumentando; portanto, cria-se inventrio de produtos acabados para gerar lucros de Como que iria lhe explicar? Tentei mais uma vez. inventrio fictcio. Entendi onde voc quer chegar. Podemos considerar o aumento nos - Lou, suponhamos que voc consiga tirar quatro dias das contas a receber produtos acabados

como um bom indicador do impacto da forma como avaliamos o pendentes. Em quanto isso far melhorar o ganho, inventrio e despesa operacional? inventrio. Opa, isso oferece aproximadamente setenta dias! - Todos teriam uma pequena melhoria, disse ele. - Mas o principal impacto seria - Lindo, disse. - Compare isso aos nossos quatro dias de contas a receber. No no caixa. Voc no deveria torcer o nariz para um caixa de quatro dias. Alm disso, que devemos nos concentrar? Alm do mais, continuei martelando na mesma tecla, aprimorar a diviso requer vrios pequenos passos. Se todos contriburem, juntos qual o impacto no ganho? poderemos melhor-la. - No vejo impacto nenhum, respondeu. - Vejo nitidamente o impacto no caixa, Dirigi sem falar mais nada. O que Lou dissera fazia sentido, mas de certa forma no inventrio e na despesa operacional, mas no no ganho. sabia que ele estava enganado. Redondamente enganado. - No v nenhum, disse impiedosamente. - Qual foi a razo que nos deram para - Lou, me d uma mo. Sei que melhorar a diviso exigir muitas pequenas no lanarmos novos modelos? Voc se lembra? melhorias, mas... - Lembro, disse lentamente. - Esto convencidos de que lanar novos modelos - Mas o qu? disse ele. Alex, voc muito impaciente. Conhece aquele ditado, os forar a declarar obsoletos todos os que esto segurando em estoque. Isso seria um Roma no foi feita em um dia? grande golpe na lucratividade. - No temos sculos. - Portanto, continuamos oferecendo produtos antiquados em vez de novos. Lou tinha razo, sou impaciente. Mas, estaria errado? Salvamos a fbrica com Continuamos perdendo nossa fatia no mercado, mas melhor do que enfrentar a baixa pacincia? Foi ento que percebi tudo. Sim, so necessrias vrias pequenas medidas, do estoque. Compreende o impacto que tem no ganho? mas isso no significava que podamos nos dar ao luxo de nos satisfazer com medidas - Compreendo. Voc tem razo. Mas, Alex, sabe de uma coisa? Se trabalhar um que melhorassem a situao. Tnhamos de escolher com cuidado em que medida nos

pouco mais, conseguirei resolver as duas coisas. Posso me dedicar forma como concentrar, do contrrio... avaliamos o inventrio e, ao mesmo tempo, me concentrar nas contas a receber. - Lou, deixe eu fazer-lhe uma pergunta. Quanto tempo voc vai levar para Ele ainda no tinha captado, mas achei que saberia como tratar do caso. mudar, apenas para efeito interno, a forma como avaliamos o inventrio? - E os indicadores da fbrica? perguntei. - O trabalho mecnico no o verdadeiro problema; isso no vai levar mais do - Essa uma verdadeira caixa de Pandora, suspirou. que alguns dias. Mas, se estiver se referindo ao trabalho que terei para explicar as - Qual o dano nesse caso? Um pouco mais de quatro dias, no? E o que dizer ramificaes, para explicar aos gerentes como isso afeta suas decises dirias, a j so de Vendas, que continua julgando as oportunidades de acordo com os tradicionais outros quinhentos. Se concentrar meus esforos, diria que semanas. custo de produto e margens desejadas. Ou, o que pior, procurar qualquer coisa Naquele instante, estava em terra firme. que possam vender acima do custo varivel. Qual o dano nesses casos? E os preos - Qual , na sua opinio, o impacto da forma como avaliamos atualmente o de transferncia entre a nossa diviso e as outras, hein? Isso arrasa qualquer um. J inventrio, nos nveis de estoques de produtos acabados, que a diviso possui chega? atualmente? - Pare, pare! e levantou as mos. - J me convenceu. Acho que estava inclinado - Grande, disse ele. a tratar da questo das contas a receber s porque nesse caso sei o que fazer, ao passo Precisamente quanto? pressionei. - Pode me dar um nmero? que nos outros... - Acho que no. Nem mesmo uma avaliao significativa. - Est com medo? perguntei. - Vamos tentar fazer isso juntos, disse. - J percebeu o aumento nos produtos - Para ser sincero, estou. acabados da diviso? - Eu tambm, eu tambm, murmurei. - Por onde comeamos? Por onde - J, foi a resposta. - Mas por que est to surpreso? exatamente o que deveria

continuamos? No que devemos nos concentrar primeiro, e depois? massacrante. ser esperado. As vendas esto caindo e a presso para se apresentar lucros est - Precisamos de um processo, disse ele. - Isso bvio. Que pena que o processo 310 AM A META ETA desempenho dos outros. de cinco passos que desenvolvemos acabou se mostrando falso. Espera a, Alex, no - , isso bvio, e com um sorriso amargo, acrescentou: esse o caso. No final das contas, o problema no eram os gargalos mveis. Era - bvio para todos menos para o nosso sistema de medidas. proteo insuficiente aos gargalos existentes. Talvez possamos usar aquele processo Mesmo concordando de corao, ignorei esse ltimo comentrio. - Se so de cinco passos? necessrios esforos sincronizados e a contribuio de um elo depende e muito do - No sei como, mas podemos ver. Vamos at a fbrica tentar? desempenho dos outros elos, no podemos ignorar o fato de que nossas organizaes Com certeza. Tenho que dar uns telefonemas, mas tudo bem. no so apenas pilhas de elos diferentes; os elos devem ser vistos como uma corrente. - No, hoje no vai dar. Tenho alguns compromissos hoje noite. - Ou pelo menos uma malha, corrigiu-me. - Estcerto, disse ele. - importante, mas no urgente. Pode esperar at amanh. - , mas toda malha pode ser vista, conceitualmente, como composta de vrias correntes independentes. Quanto mais complexa a organizao, quanto mais Identificar a(s) restrio (es) do sistema, Lou leu no quadro. Pode ser o interdependncia houver entre os vrios elos, menor o nmero de correntes indepen primeiro passo? dentes que a compe. - No sei, disse. - Vamos dar uma olhada na lgica que nos fez escrever isso.

Lou no queria dedicar-se muito tempo a essa questo: Lembra-se de qual foi? - Se isso que voc acha.. Isso n3o to importante. O importante que voc - Mais ou menos, disse. - Tinha a ver com o fato de termos adotado o ganho acaba de provar que toda organizao deve ser vista como uma corrente. Posso como a medida nmero um. continuar de onde voc parou. J que a fora da corrente determinada pelo elo mais - Acho que mais ou menos no basta, disse. - Pelo menos no nessa fase to fraco, ento o primeiro passo para melhorar a organizao deve ser identificar esse elo. incipiente da nossa anlise. Vamos tentar outra vez, partindo de princpios. - Ou elos, corrigi-o. Lembre-se, a organizao deve compreender vrias Estou pronto, sorriu. - Mas a que chama de princpio?* correntes independentes. - No sei. Algo bsico que aceitaremos sem pestanejar. - , concordou impaciente. - Mas, como voc mesmo disse, a complexidade das - timo. J sei. Toda organizao foi criada com um propsito. No constru nossas organizaes sempre garante que no existam muitas correntes. De qualquer mos uma organizao apenas para sua mera existncia. forma, isso est resolvido graas ao plural da palavra restrio que inserimos. Tudo - Correto, ri. - Mesmo assim, conheo algumas pessoas em algumas organiza bem, Alex, e as medidas? es que parecem se esquecer disso. - Medidas? falei surpreso. - De onde surgiu isso? - Washington, certo? - No concordamos ontem que as medidas distorcidas eram a maior restrio - Tambm. Pensei sobre nossa corporao, mas ningum d a mnima para da diviso? isso. Vamos em frente. Um outro dado bsico que qualquer organizao compre Bob Donovan tinha razo. Lou certamente tem fixao em medidas. ende mais de uma pessoa, se no, no uma organizao. - So com certeza um grande problema, disse com cuidado. - Mas no

estou - Certo, disse Lou. - Mas no estou entendendo porque estamos seguindo esse convencido de que sejam a restrio. rumo. Posso-lhe dar muitos outros exemplos corretos sobre as organizaes em geral. - No est? Lou ficou perplexo. - , com certeza. Mas veja a concluso a qual j chegamos. Se toda - No, no estou, disse com firmeza. - Voc acha que o fato da maioria dos organizao foi criada com um propsito e toda organizao compreende mais de nossos produtos j estarem ultrapassados em comparao aos oferecidos pela concor uma pessoa, ento somos obrigados a concluir que o propsito de uma organizao rncia no um grande problema? No percebe que a atitude da engenharia, alegando requer os esforos sincronizados de mais de uma pessoa. que a regra fundamental da natureza que um projeto nunca concludo no prazo, - Faz sentido, concordou ele. - Do contrrio, no precisaramos criar uma representa um problema ainda maior? E quanto ao marketing, j viu algum plano de organizao, os esforos individuais seriam suficientes. Continue. marketing que teve qualquer chance de reverter a situao? - Se precisamos de esforos sincronizados, prossegui, ento a contribuio de - No, sorriu. - Na verdade, tudo o que j vi sobre planejamento de longo prazo uma nica pessoa para o propsito da organizao depende tambm, e muito, do 313 312 A META A META deve ser classificado de forma mais correta sob balela de longo prazo. padres comportamentais. Lou, no percebe? As verdadeiras restries, mesmo na Estava desempenhando um papel. Perguntar-me sobre problemas era como nossa fbrica, no so as mquinas, mas as polticas. abrir uma comporta. - , percebo. Mas mesmo assim, existem diferenas, disse ele, teimoso. - Espere, Lou. Ainda no acabei. E a mentalidade que prevalece na sede, a - Que diferenas? Pode citar alguma?

mentalidade de tirar o seu da reta. No percebeu ainda que, sempre que perguntamos - Alex, qual a vantagem de me encurralar? No percebe que devem existir sobre alguma coisa que no est indo muito bem, todos quase que automaticamente grandes diferenas? Do contrrio, como explicar no termos nem uma pista sobre comeam a colocar a culpa nos outros? o que so as verdadeiras restries da diviso? - Como poderia deixar de perceber? Tudo bem, Alex, j entendi. H grandes Aquilo me petrificou. problemas por toda a parte. Parece que, na nossa diviso, h uma horda de restries, Desculpe. Voc tinha razo. Sabe, Lou, talvez tenhamos tido sorte. Tnhamos no apenas algumas. restries fsicas que nos ajudaram a concentrar nossa ateno, focalizar a verdadeira Ainda acho que h apenas algumas restries. Nossa diviso muito restrio poltica. No isso que acontece na diviso. L, temos excesso de capacidade complexa para ter mais do que apenas algumas correntes independentes. Lou, no jorrando pelo ladro. Temos excesso de recursos de engenharia, que desperdiamos percebe que tudo o que mencionamos at agora est intimamente relacionado? A brilhantemente. Estou certo de que no existe sorte no mercado. Simplesmente no falta de estratgias sensatas de longo prazo, as questes relacionadas s medidas, o sabemos como agir juntos para capitalizar o que temos. atraso no projeto do produto, os longos prazos de entrega na produo, a atitude geral Pacificado, ele disse: de passar a bola, a apatia, tudo est ligado. Temos de colocar o dedo na ferida, na - Isso nos faz voltar a verdadeira questo: como identificar a restrio do raiz de todos esses problemas. isso que, na verdade, queremos dizer com identificar sistema? Como focalizar as polticas errneas mais devastadoras? Ou, usando suas a restrio. No priorizar os efeitos negativos, identificar a causa de todos. palavras, como identificar o problema cerne, o problema responsvel pela existncia - Como vamos fazer isso? Como vamos identificar as restries em termos de de tantos efeitos indesejveis? diviso? - , concordei. - essa a questo, sem dvida.

- No sei, disse. - Mas se conseguimos faz-lo aqui, na nossa fbrica, talvez Olhando para o quadro, acrescentei: consigamos fazer na diviso. - O que est escrito a ainda vlido. Identificar a restrio do sistema o Ele refletiu um pouco sobre o assunto e depois disse: primeiro passo. O que sabemos agora que isso tambm se traduz numa demanda - No concordo. Aqui, tivemos sorte. Estvamos lidando com restries mandatria de uma tcnica para faz-lo. Lou, isso. Eureca! fsicas, com gargalos; isso fcil. Mas, em nvel de diviso, teremos de lidar com A animao fez com que me levantasse. - J sei! anunciei. - Eis a resposta medidas, com polticas, com procedimentos. Muitos j esto enraizados em padres pergunta de Jonah. Vou ligar para ele imediatamente. J d para imaginar minha comportamentais. primeira frase: Jonah, quero que voc me ensine agora a identificar o problema cerne. No vejo a diferena, discordei. - Aqui, tivemos que lidar com tudo isso. Se Quando estou prestes a sair, ouvi Lou: pararmos para pensar, mesmo aqui as restries nunca foram as mquinas. , o forno - Alex, acho que talvez seja um pouco precipitado. de tratamento trmico e o NCX10 foram e ainda so chamados de gargalos, mas se - Por qu? perguntei, j com a mo na maaneta. - Voc tem alguma dvida de fossem gargalos, como que conseguimos tirar deles praticamente o dobro do que que isso que devo aprender primeiro? tirvamos antes? Como aumentamos tanto o ganho sem comprar mais capacidade? - No, disse ele. - Estou bastante convencido quanto a isso. S acho que talvez - Mas mudamos praticamente todos os aspectos de como operamos os gargalos voc devesse pedir mais. Saber exatamente o problema cerne pode estar muito aqum e de como operamos as coisas que os circulam. do suficiente. - a que eu queria chegar, disse. - Que aspecto da operao mudamos? - Certo mais uma vez, acalmei-me. - , s que eu estava procurando essa Imitando sua voz, respondi: resposta h tanto tempo que...

- As medidas, as polticas, os procedimentos. Muitos estavam enraizados em - Entendo, acredite, entendo, sorriu. 314 A META A META - Tudo bem Lou, e sentei-me. - O que mais voc acha que devo pedir a Jonah da Frana, jogamos a fbrica em duas semanas muito desagradveis e matamos, ou pelo para me ensinar? menos atrasamos, uma boa campanha de marketing. Se tivssemos pensado sistema-- No sei, respondeu ele. - Mas se os cinco passos so vlidos, talvez voc ticamente antes de termos implementado a ideia, em vez de aps o fato consumado, devesse pedir as tcnicas necessrias para que possamos levar esses passos adiante. J poderamos ter evitado muitos problemas. No me diga que era impossvel. Conhec-descobrimos a necessidade de uma tcnica, por que no continuamos examinando os amos todos os fatos; simplesmente no tnhamos um processo de raciocnio que nos outros quatro passos? forasse a examinar a questo e nos orientasse desde o princpio. - Boa ideia, disse entusiasmado. - Vamos continuar. O segundo passo : - leio - Para o qu mudar ? disse Lou. o quadro - Decidir como explorar a(s) restrio (es) do sistema. Isso no faz o Aquilo me desequilibrou. Desculpe? mnimo sentido para mim. De que vale explorar uma poltica errada? - Se o primeiro processo de raciocnio deve nos levar a responder a pergunta o - Faz sentido apenas se a restrio for fsica, mas j que estamos tratando de qu mudar?, o segundo processo de raciocnio deveria nos levar a responder a pergunta restries polticas, acho que melhor pularmos esse passo, concordou Lou. para o qu mudar?. J vejo a necessidade de um terceiro processo de raciocnio. - Subordinar o resto deciso anterior, li. - Mesma crtica. Se a restrio no - , eu tambm. Como motivar a organizao para mudar. , fsica, esse passo no faz o mnimo sentido. O quarto passo : Elevar a(s) restrio Apontando o quinto passo, acrescentei: (es) do sistema. Hum, o que fazer com isso?

- Com a quantidade de inrcia que podemos esperar da diviso, o ltimo talvez - Qual o problema? perguntou Lou. - Se identificamos uma poltica errada, seja o mais importante. devemos elev-la, devemos mudar a poltica. - o que me parece, disse Lou. - Que lindo! Voc faz com que fique to simples, interferi,sarcstico. - Mudar Levantei-me e comecei a andar pela sala. a poltica! Para o qu? to simples assim encontrar um substituto adequado? Talvez - Voc entende o que estamos pedindo? para voc, Lou, mas para mim no. No conseguia me controlar: - Para mim to pouco, riu. - Voc sabe que a contabilidade de custos errada, - Estamos pedindo as coisas mais fundamentais e, ao mesmo tempo, estamos pedindo tudo. mas isso no quer dizer que j tenha descoberto um substituto. Alex, como corrigir uma medida ou qualquer outra poltica errnea? - No estou conseguindo lhe acompanhar, disse Lou baixinho. Primeiro, acho que precisamos de uma inspirao, de uma ideia revolucion Parei e olhei para ele: ria. As tcnicas de gerenciamento das quais Jonah fala devem incluir a capacidade de - O que estamos pedindo? A capacidade de responder a trs simples perguntas: acionar essas ideias; do contrrio, essas tcnicas de gerenciamento no podem ser o qu mudar? para o qu mudar? e como motivar a organizao para mudar? usadas por simples mortais. Sabe, Lou, Julie previu que, quando encontrasse a resposta, Basicamente, o que estamos pedindo so as tcnicas mais fundamentais que se possa eu perceberia que no estamos lidando apenas com tcnicas, mas com processos de esperar de um gerente. Pense um pouco. Se um gerente no sabe responder a essas trs raciocnio. perguntas, tal pessoa est preparada para ser chamada de gerente? O tempo todo, Lou mostrou que estava me acompanhando. - o que est me parecendo, concordou Lou. - Mas ideias revolucionrias por Ao mesmo tempo, continuei, pode imaginar o significado de poder descobrir si s no bastam. Um obstculo ainda maior verificar se essa ideia realmente resolve o problema cerne mesmo

num ambiente extremamente complexo? Poder construir e todos os efeitos nocivos resultantes. verificar solues que realmente resolvam todos os efeitos negativos sem criar novos? - Sem criar novos, acrescentei. E, sobretudo, causar suavemente tal mudana de porte, sem criai resistncia, mas o - Ser possvel? Lou pareceu muito ctico. oposto, entusiasmo? Pode imaginar ter essas tcnicas? - Deve ser, se quisermos planejar em vez de reagir. - Alex, isso que voc tem feito. Foi exatamente isso que voc fez na nossa Enquanto falava, descobri uma resposta muito melhor: fbrica. - , Lou, tem de ser possvel. Olha o que aconteceu com a gente quando - Sim e no, respondi. - , foi isso que fizemos. No, Lou, sem a orientao de resolvemos conseguir mais vendas. Como resultado direto de conseguirmos o pedido 317 316 ~] A META Jonah, ns todos estaramos procurando emprego. Agora eu entendo porque ele se recusou a nos aconselhar como antes. Jonah me disse da forma mais clara. Devemos SE VOC EST INTERESSADO EM RECEBER aprender a ser capazes de fazer as coisas sem ajuda externa. Devo aprender esses MAIS INFORMAES SOBRE: processos de raciocnio; s ento saberei se estou cumprindo meu papel. - Ns devemos e podemos ser nossos prprios Jonahs, disse Lou, levantando-se. Em seguida, essa pessoa reservada me surpreendeu. Colocou o brao em volta

o artigo escrito pelo Dr. Ei Goldratt, do meu ombro e disse: autor de A META, A CORRIDA, - Me orgulho em trabalhar para voc! A SNDROME DO PALHEIRO ou sobre A Teoria Das Restries e como aplic-la em sua empresa: Preencha e envie-nos o cupom abaixo, no original: Caixa Postal 45430 CEP 04010-970 Vila Mariana - So Paulo - SP i i Peo cnviar-mc sem nus: ( ) O artigo Como gerenciar no mundo dos ganhos ( ) Informaes sobre Teoria Das Restries Nome: Cargo/Funo: Departamento: Empresa: ____ Ramo de Negcio: Produto: Endereo: ______ CEP:__________ . Cidade: Estado: Tel: ( ) _ Fax: ( ___ )_ 318 NOTA PARA O LEITOR

Sete anos antes de Alex Rogo ter-se tornado Vicepresidente executivo do grupo diversificado, ele era um jovem gerente da UniCo lutando para manter sua fbrica aberta e melhorar seu casamento vacilante com Julie. Um encontro ocasional com Jonah, ex-professor da faculdade, levou Alex a deixar de lado suas ideias tradicionais e comear a compreender os Processos de Raciocnio. A transio de Alex, passando de um gerenciamento em crise prtica da Teoria das Restries de Eli Goldratt (TDR) tanto em sua vida profissional como familiar, descrita no best-seller internacional A META e sua sequncia MAIS QUE SORTE. . UM PROCESSO DE RACIOCNIO. O Avraham Y. Goldratt Institute convida-o a conhecer mais sobre a Teoria Das RestriesO Processo de Raciocnio e suas aplicaes em: Estabelecer as diretrizes da empresa Moldar as solues de marketing e vendas Produo e logstica Distribuio Gerenciamento de Projeto Habilidades gerenciais

e, acima de tudo, o programa Jonah. Favor contatar-nos:

Avraham Y. Goldratt Institute do Brasil Rua Gen. Gaudie Ley, 133 CEP 04788-130 - So Paulo - SP Tel: (011) 247-2208 Fax: (011) 522-9380