TALLER DE MARKETING

PROFESOR JULIO E. QUEVEDO

MARKETING: DEFINICIN Y VARIABLES

El Marketing, ms que ninguna otra funcin de negocios, se ocupa de los clientes.

Crear valor y satisfaccin para los clientes constituye el corazn, el pensamiento y la prctica del marketing moderno. (P. Kotler)

MARKETING: DEFINICIN Y VARIABLES

Marketing es la gestin de relaciones rentables con el cliente.

El doble objetivo del marketing
Atraer clientes nuevos generando valor Mantener y hacer crecer el nmero de clientes actuales proporcionndoles satisfaccin.

MARKETING: DEFINICIN Y VARIABLES

La produccin y marketing de bienes y servicios son la esencia de la vida econmica de cualquier sociedad.
Las empresas desarrollan estas actividades para satisfacer su compromiso con la sociedad, los consumidores y los dueos.

UTILIDAD
Las empresas entregan Valor o utilidad, esto es, el poder de un bien o servicio de satisfacer necesidades.
Las empresas crean cuatro tipos de utilidad:
Forma Tiempo Lugar Propiedad

TIPOS DE UTILIDAD
Utilidad de Forma: Conversin de materias primas y componentes en bienes y servicios finales. Funcin de Produccin. Utilidad de tiempo y lugar: Disponibilidad de los bienes y servicios, cuando y donde el consumidor lo requiera. Funcin de Marketing. Utilidad de propiedad: Capacidad para transferir la propiedad de un bien o servicio desde el productor al consumidor. Funcin de Marketing.

CREAR UTILIDAD
Todas las empresas deben crear utilidad para sobrevivir. El diseo y marketing de bienes, servicios e ideas que satisfagan un deseo es la base para la creacin de valor para el cliente. Cundo comienza este proceso? Como desarrolla la empresa a un cliente?

DESARROLLANDO CONSUMIDOR
La empresa asume un enfoque en tres pasos:
Identificar las necesidades en el mercado Determinar cul de esas necesidades la empresa puede satisfacer rentablemente Desarrollar bienes y servicios que conviertan a los compradores en potenciales clientes.

Los especialistas de marketing son los responsables de la mayor parte de las actividades que son necesarias para desarrollar al consumidor que la empresa quiere.

ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL CONSUMIDOR

Identificar las necesidades de los consumidores Disear productos que satisfagan esas necesidades Comunicar informacin sobre los bienes y servicios a los prospectos de clientes Hacer que la oferta est disponible en tiempo y lugar para satisfacer las necesidades de los clientes Colocar precios que reflejen los costos, competencia y la capacidad del cliente para comprarlos Proveer el servicio y seguimiento necesario para asegurarse de satisfacer al cliente despus de la venta.

QUE ES MARKETING?
El marketing comienza mucho antes de que el producto llegue a las tiendas. Comprende:
Anlisis de necesidades de los consumidores Obtencin de informacin necesaria para producir bienes y servicios que:
Cumplan con las expectativas Satisfagan las preferencias Creen y mantengan relaciones de largo plazo

QUE ES MARKETING?

El MARKETING es una funcin organizacional y conjunto de procesos para la creacin, comunicacin, entrega de valor y administracin de relaciones con el cliente, de manera que la organizacin, los accionistas y los propios consumidores sean beneficiados.

QUE ES MARKETING?
En un sentido ms amplio, las actividades de marketing cruzan todas las reas funcionales de organizaciones con y sin nimo de lucro.
Se asume que las organizaciones conducen sus esfuerzos de marketing ticamente y que estos esfuerzos sirven los intereses tanto de la organizacin as como de la sociedad.

QUE ES MARKETING?
El concepto identifica las variables de marketing, que se combinan para satisfacer las necesidades de los consumidores. Estas son:
PRODUCTO PRECIO PROMOCION DISTRIBUCION

Asume que la organizacin comienza por identificar y analizar quienes son sus potenciales clientes y que necesitan.

DEFNICION DE MARKETING
El marketing es un proceso social y directivo por el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin de intercambio con los dems.
En un contexto empresarial ms estricto, el marketing incluye la construccin de relaciones de intercambio rentables con los clientes, lideradas por los determinantes del valor.

DEFNICION DE MARKETING
Por tanto definimos marketing como el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio.
Si se cumple entregando Satisfaccin al cliente, se mantiene la participacin de mercado y las utilidades.

Y EL MERCADO GLOBAL?
Varios factores han forzado a los profesionales del marketing a ampliar su visin de negocio ms all de las fronteras de sus propios pases:
Acuerdos comerciales que promueven la expansin del comercio entre las naciones El desarrollo del comercio electrnico y de las tecnologas computacionales han sacado a los pases de su aislamiento e incorporado al mercado mundial La interdependencia de la economa mundial es una realidad. Ningn pas es capaz de producir y consumir todas las materias primas y bienes que necesita sin importar o exportarlas.

Y EL MERCADO GLOBAL?
Para mantenerse competitivas, las empresas deben continuamente buscar sitios de produccin ms eficientes y mercados ms rentables para sus productos. Las empresas de servicio asumen un rol cada vez mayor en los mercados globales. Aunque muchas de las estrategias de marketing internacional son casi idnticas a las usadas por el marketing local, cada vez ms compaas hacen grandes esfuerzos por ajustar sus estrategias a las necesidades y preferencias de los consumidores en los mercados internacionales.

LAS CUATRO ERAS DEL MARKETING

La esencia del marketing es el proceso de intercambio, por el cual dos o ms partes dan algo de valor una a la otra. Normalmente intercambiamos dinero por:
Bienes Servicios

Las personas tambin hacen intercambio cuando donamos dinero o tiempo a alguna causa humanitaria o de caridad.

LAS CUATRO ERAS DEL MARKETING

Si bien el marketing es parte integral de los negocios, su importancia ha variado a lo largo del tiempo:
As se identifican cuatro eras en la historia del marketing:
La era de la produccin La era de la venta La era del marketing La era de las relaciones

LA ERA DE LA PRODUCCIN
Perodo: antes de 1925.
Empresa centrada fuertemente en la produccin. nfasis en la produccin de bienes de calidad y luego buscar a quien venderlos.

LA ERA DE LA PRODUCCIN
Actitud prevaleciente: un buen producto se vende por s solo.
Los recortes de produccin y una alta demanda eran la regla del da. De todas formas crear un producto innovador no garantiza el xito.

LA ERA DE LA VENTA
Perodo: antes de 1950. Entre 1920 y 1950 se incremento la produccin gracias a las mejoras tecnolgicas incorporadas en USA y Europa. Los productores ponen mayor nfasis en una fuerza de ventas capaz de encontrar compradores para sus productos.

LA ERA DE LA VENTA
Actitud prevaleciente: Una publicidad y ventas creativas doblegarn la resistencia del consumidor y lo persuadirn a comprar. Marketing surge de las unidades de produccin pero se mantiene subordinado.
Marketing es tan diferente de las ventas, como la qumica lo es de la alquimia, astronoma de la astrologa y ajedrez lo es de las damas. (Theodore Levitt)

LA ERA DEL MARKETING

El ingreso y el consumo cae rpidamente durante la gran depresin de 1930, dndole al marketing un papel ms importante. La sobrevivencia empresarial depende de que los ejecutivos presten ms atencin a los mercados. La Segunda Guerra Mundial corta esta tendencia cuando el racionamiento y la escases de productos fueron la orden del da.

LA ERA DEL MARKETING

El concepto de marketing implica un cambio de enfoque desde el mercado productor hacia el mercado consumidor. Con el nacimiento de un mercado consumidor mas fuerte, la empresa tiene la necesidad de enfocarse en el cliente.

La actitud prevaleciente: El cliente manda! Encuentra una necesidad y satisfcela.

El concepto de marketing desarrollado por las empresas hoy en da, est completamente orientado al cliente, enfocado en desarrollar relaciones de largo aliento que aseguren la rentabilidad del negocio.

LA ERA DE LAS RELACIONES

Emerge a fines de la dcada de 1990 y contina desarrollndose en importancia. La empresa debe desarrollar relaciones que agreguen valor a largo plazo, tanto con los consumidores as como con los proveedores. La actitud prevaleciente: Relaciones de largo plazo con consumidores y proveedores, conducen al xito.

El marketing efectivo debe convertir las necesidades en deseos evitando la miopa del marketing.