Gesto Comunicao Organizacional

"Eu sei que voc acha que entendeu o que voc pensa que eu disse, mas no estou certo que voc tenha percebido que o que voc ouviu no precisamente o que eu quis dizer."
Aviso na Sala de Imprensa do Pentgono

A palavra comunicao deriva do latim communicare, que significa "tornar comum", "partilhar", "conferenciar". A comunicao presume, deste modo, que algo passe do individual ao colectivo, embora no se esgote nesta noo, uma vez que possvel a um ser humano comunicar consigo mesmo. Geralmente, o conceito de comunicao aplica-se troca de informaes sob a forma de uma mensagem. Porm, tambm se pode aplicar troca de bens e servios ou at troca de um(a) namorado(a) por outro(a). A partilha de experincias, sensaes e emoes , igualmente, acto comunicativo. Uma srie de pessoas caladas e imveis, noite, volta de uma fogueira, esto a comunicar, porque esto a partilhar, a tornar comum uma experincia. V-se, assim, que informao e comunicao so conceitos diferentes. A comunicao suporta a informao, mas o inverso no verdadeiro. Isto , pode haver comunicao sem troca de informao, mas a troca de informao pressupe a comunicao. A comunicao um processo. Como tal, dinmica, evolutiva. Para facilitar o estudo da comunicao, alguns tericos estabeleceram modelos onde se propem representar os actos comunicativos que conjecturam a troca de mensagens informativas. O modelo clssico do processo de comunicao, derivado da Teoria da Informao, mostra o emissor a enviar uma mensagem a um receptor que possa no apenas percepcionar mas tambm adquirir a mensagem. Isto prev que o receptor possua no apenas capacidades que lhe permitam percepcionar a mensagem, mas tambm que partilhe um cdigo com o emissor, de forma a compreender, atribuir significado e adquiri-la. Esta veiculada atravs de um canal, onde pode haver interferncias indesejveis (rudo sobre a mensagem) capazes de provocar perda de cerca de 50% da ideia inicial. Quando a mensagem no transporta informao nova, ela redundante para o receptor. O acto comunicativo exposto acontece no mbito de um determinado contexto e admite uma reaco do receptor (retroaco ou "feedback"), que pode ser, inclusivamente, a no integrao ou a rejeio dos contedos da mensagem ou da prpria mensagem. Registe-se, tambm, que o processo de comunicao abrange aspectos como o pensar (envolve 100% da ideia que se pretende transmitir), a transmisso (corresponde a 80% do pensamento, j que no possvel transmitir tudo o que se pensa), o perceber (a outra
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pessoa s percebe em mdia 60% do que dizemos) e o interpretar (s interpretamos 50% da mensagem porque no se interpreta da mesma forma, variando a interpretao de pessoa para pessoa). A comunicao essencial socializao, aculturao e formao-educao do indivduo. comunicando (entendendo-se, aqui, a comunicao como uma troca de mensagens e experincias com significado) que uma pessoa adquire conscincia de si e dos outros e interioriza os comportamentos, os valores, as normas, os conhecimentos (etc.) e os seus significados na sociedade e na cultura em que se insere. Os processos de produo, reproduo e transmisso sociais e culturais dependem, assim, da comunicao. H vrias modalidades de comunicao, sendo a comunicao interpessoal um exemplo, que por seu turno, abarca a comunicao nas organizaes, entendida a organizao como sendo composta por grupos. Assim sendo, toda a organizao possui comunicao organizacional. No entanto, ela pode ser boa ou m. Para ser boa, ela deve levar em conta um composto de comunicao chamado: comunicao integrada. A comunicao integrada presume uma juno da comunicao institucional, da comunicao mercadolgica e da comunicao interna, que formam o composto da comunicao organizacional (Kunsch, 1986). Este conjunto de comunicao deve ser harmonioso, apesar das diferenas e das especificidades de cada sector. A soma de todas as actividades resultar na eficcia da comunicao das organizaes. Entretanto, a comunicao interna a que representa maior importncia numa empresa. Designa-se por Comunicao Interna todas as interaes, processos de trocas e relacionamentos dentro de uma empresa ou instituio. Tambm chamada de Endocomunicao, a Comunicao Interna responsvel por fazer circular as informaes e o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direco para os nveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nvel de subordinao. E porque razo de extrema importncia este tipo de comunicao? Em primeiro lugar, porque os empregados so parceiros e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua misso e seu negcio, eles estaro. A Comunicao Interna amplia a viso do empregado, dando-lhe um conhecimento sistmico do processo. As aces da empresa devem ter sentido para as pessoas sendo necessrio que encontrem no processo de
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comunicao as provas para o seu posicionamento e comprometimento, diz a doutora em Cincias da Comunicao, Marlene Marchiori. Assim, o funcionrio, sabendo o que seu trabalho representa no todo da organizao, qual a importncia das tarefas que realiza, do que produz, desempenh-lo- com mais eficincia. Em segundo lugar, de acordo com o professor Bueno, os empregados so os melhores porta-vozes da organizao em que trabalham. A sua opinio sobre a organizao vale muito para quem est de fora. Ele o maior propagandista da sua organizao. Diz ainda, que funcionrios descontentes, mal informados, geram prejuzos imensos s organizaes porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros pblicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. Fica fcil acreditar no que eles dizem porque, afinal de contas, so eles que esto vivendo l dentro. Como sabemos, a imagem e a reputao formam-se assim, a partir de pequenas vivncias e convivncias e os pblicos internos tm papel fundamental neste processo. Da que investir na comunicao interna investir no clima organizacional e no marketing tambm. Em terceiro lugar, porque toda organizao est inserida num mercado altamente competitivo. Com a globalizao e a disseminao de novas tecnologias. a Comunicao Interna tem uma funo importante, no sentido de fazer circular as informaes novas, promover o debate e a interaco entre os vrios segmentos da organizao e, sobretudo, capacitar os funcionrios para os novos desafios, defende o professor Wilson Bueno, opinio compartilhada com a professora Margarida Maria Krohling Kunsch, para quem a comunicao interna deixa de ser uma rea perifrica e alia-se aos demais sectores, tornando-se assim uma ferramenta imprescindvel para a obteno de resultados. Assim, o processo de comunicao interna necessita ser valorizado e os canais que ele dispe (jornais, boletins, intranet, murais, etc.) devem ser disponibilizados de forma eficaz e atractiva para que realmente cumpram a sua misso de integrar todo o quadro funcional de uma organizao. Comunicar mais que informar, atrair, envolver. E neste processo, todos os empregados possuem o seu valor e actuam de forma a tornar uma organizao bem informada ou no. Enfim, uma boa comunicao interna depende de todos ns!

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J dizia William Shakespeare Ajustai o acto palavra, e a palavra ao acto, portanto h que saber usar o poder das palavras, pois ao usarmos as palavras certas possvel provocar um impacto emocional tanto nos outros como em ns prprios, levando a transformaes na nossa maneira de ser e fazendo com que tenhamos mais confiana e uma atitude mais positiva sobre o que dizemos e fazemos, acabando por cativar ou chamar a ateno de outras pessoas. Em suma, e segundo Albert Ellis, a interpretao que se faz de um determinado acontecimento, e no o prprio acontecimento, que origina os seus sentimentos, comportamentos e maneiras de agir em relao ao sucedido. Por isso, a frase presente na Sala de Imprensa do Pentgono, remete-nos para um pensamento muito claro: fundamental que o comunicador seja claro, adoptando um linguagem coerente, ou seja, falando a linguagem do ouvinte, para facilmente ser entendido e, assim, fazendo com que este corresponda s suas expectativas inicialmente propostas.