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MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES UNIDAD DE NEGOCIOS CAJAMARCA CENTRO UU-NN CAJAMARCA 2.8.0.0

Setiembre 2005

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL DIRECTIVOS REPORTA A Gerente Regional B. FUNCIONES GENERALES 1. 2. Brindar un excelente servicio de energa elctrica, dentro de su mbito de responsabilidad y segn la Normatividad vigente, en las mejores condiciones de calidad, cantidad, confiabilidad y costos. Organizar y dirigir eficientemente el desarrollo de las actividades de la Unidad de Negocio. CLASE OCUPACIONAL EJECUTIVOS REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Jefe de UU.NN. CODIGO DEL PUESTO 1.2.04

C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Planear, organizar, ejecutar y controlar los aspectos relacionados con el negocio elctrico, dentro del mbito. Garantizar el ptimo cumplimiento de los diversos contratos. Organizar e integrar todas las actividades, asignando responsabilidades de acuerdo a la estructura orgnica. Administrar los recursos humanos, materiales y financieros, garantizando un eficiente y eficaz uso. Cumplir y hacer cumplir las diversas normas y procedimientos tcnicos, que rigen las actividades de distribucin y comercializacin de energa elctrica. Cumplir y hacer cumplir las normas de seguridad e higiene ocupacional y conservacin del ambiente. Optimizar los procedimientos y racionalizacin de gastos, maximizar la rentabilidad. Realizar otras funciones y responsabilidades que le encomiende la Gerencia Regional.

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ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Profesional Universitario en las especialidades de: Ingeniera, Administracin de Empresas.

CAPACITACION

Gestin Empresarial, MBA. Manejo de Recursos Humanos.

EXPERIENCIA

08 aos de experiencia en cargos similares.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Manejo de planes y programas de desarrollo. Manejo de C.M.I.

HABILIDADES

Manejo de RR.HH. Liderazgo.

ACTITUDES

Dinmico, emprendedor, con trato cordial.

ASPECTO EMOCIONAL

Estable y Seguro.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Con capacidad para trabajar bajo presin.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

Optimizar la gestin tcnico-operativa de la UU.NN.

Equipos informticos y Sistemas Optimus y Maximus.

G. OBSERVACIONES
Cargo de Direccin. Tiene acceso y Maneja Informacin Confidencial.

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

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MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES UNIDAD DE ADMINISTRACION CAJAMARCA CENTRO UU-NN CAJAMARCA 2.8.1.0

Setiembre 2005

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL DIRECTIVOS REPORTA A Jefe de UU.NN. B. FUNCIONES GENERALES 1. 2. Programar coordinar y controlar el movimiento administrativo, econmico financieros de la UU.NN. Supervisar el cumplimiento de las disposiciones administrativas y de seguridad. CLASE OCUPACIONAL FUNCIONARIOS REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Jefe Administracin de UU.NN. CODIGO DEL PUESTO 1.3.19

C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Elaborar el plan y presupuesto de la UU.NN. Supervisando su ejecucin. Supervisar y controlar el cumplimiento de las normas que regulan la actividad administrativa y financiera. Administrar los reportes de asistencia, horas extras y otros para el proceso de informacin de planillas. Administrar el uso de PAMF y de los seguros personales. Administrar la gestin logstica y el control de existencias y activos fijos en la UU.NN. Supervisar el proceso de registro contable y el pago de obligaciones. Supervisar el proceso de cobranza y control de la morosidad en su zona. Evaluar la gestin administrativa y financiera, mediante indicadores de productividad. Elaborar los Estados Financieros de la Unidad a cargo.

10. Controlar y supervisar la implementacin adecuada y oportuna de las medidas correctivas. 11. Cumplir con las normas de seguridad, higiene ocupacional y conservacin del ambiente. 12. Realizar otras funciones y responsabilidades que le asigne su jefatura.

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ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Universitario en las Especialidades de Administracin, Contabilidad o Economa.

CAPACITACION

Finanzas, Marketing.

EXPERIENCIA

Mnimo 04 aos en cargos de similar responsabilidad.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Disposicin para implementar nuevas estrategias administrativas.

HABILIDADES

Detectar y superar problemas de la institucin.

ACTITUDES

Manejo de personal y liderazgo.

ASPECTO EMOCIONAL

Estable y seguro.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Labores en oficina y campo. Control de las actividades tcnicas y administrativas, Cumplimiento de las metas empresariales. Manejo de los sistemas de cmputo.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

G. OBSERVACIONES
Cargo de Confianza.

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

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MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES SERVICIO ELECTRICO SISTEMA CHOTA UU-NN CAJAMARCA 2.8.0.2

Setiembre 2005

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL PROFESIONALES REPORTA A Jefe de UU.NN. B. FUNCIONES GENERALES 1. 2. 3. Administrar el Servicio Elctrico en el mbito asignado con la finalidad de asegurar el abastecimiento regular de energa elctrica en trminos de eficiencia, calidad y economa. Administrar y supervisar el uso de los recursos asignados, garantizando su adecuada utilizacin en las mejores condiciones de costo, oportunidad y eficiencia. Lograr el margen de utilidad y rentabilidad segn el presupuesto correspondiente. CLASE OCUPACIONAL SUPERVISORES REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Supervisor de Servicio Elctrico CODIGO DEL PUESTO 2.2.37

C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Coordinar con el jefe de la Unidad de Negocio el mantenimiento preventivo y correctivo de las lneas en media y baja tensin, subestaciones e infraestructura elctrica. Supervisar las maniobras de ejecucin de conexin y desconexin de los circuitos energizados para labores de mantenimiento y otros. Supervisar las mediciones de tensin y de corriente para determinacin del balance de carga por fases y posibles prdidas de energa de orden tcnico. Inspeccionar las redes de distribucin primaria y secundarias areas y subterrneas, sub.-estaciones asignadas y estado general de Alumbrado pblico local. Atencin y determinacin de la factibilidad del otorgamiento de nuevos suministros y fijacin del punto de alimentacin. Informar al Jefe de Unidad de Negocio del cumplimiento de los trabajos encargados, a travs de la elaboracin mensual de informes, reportes y cuadros estadsticos. Realizar el control de las labores que realicen el personal a su cargo as como las acciones de seguridad. Supervisar y efectuar la diligente atencin a los clientes brindando orientacin y apoyo para la solucin de sus requerimientos de servicios y/o reclamos. Supervisar el ciclo de facturacin ptimo por el consumo de energa as como la oportuna recepcin y reparto de las facturas emitidas.

10. Supervisar la ejecucin de las labores de cobranza en el local y realizar las coordinaciones convenientes para su descentralizacin en los CAR. 11. Reducir las prdidas de energa de origen comercial, programando y ejecutando operativos y controles en forma continua, detectando instalaciones fraudulentas a quienes debe sancionarse de acuerdo a ley. 12. Supervisar el control y ejecucin de los cortes y reconexiones para el control de la morosidad en los niveles mnimos. 13. Supervisar el Plan de Mantenimiento y Reposicin en conexiones domiciliarias o de BT. 14. Mantener en buen estado los equipos, herramientas e instrumentos de trabajo que se le asigne o que se le entregue para cada labor especfica. 15. Ejecutar y supervisar los programas de generacin y generar reportes de produccin de generacin.. 16. Ejecutar y supervisar los programas de mantenimiento menor de los sistemas de generacin. 17. Cumplir las Normas de Seguridad e Higiene ocupacional y conservacin del medio ambiente. 18. Otras responsabilidades que le asignen su Jefatura de Unidad. Ensa / MOF / 2.8.0.2 / Pgina 2 de 12

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ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Ingeniero Electricista o Mecnico Electricista.

CAPACITACION

Planeamiento, Marketing, Supervisin de personal.

EXPERIENCIA

Mnimo 04 aos de Servicio en cargos similares.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Profesional con conocimiento de sistemas elctricos y normatividad del sector.

HABILIDADES

Supervisin permanente de los procesos comerciales y tcnicos.

ACTITUDES

Responsabilidad e iniciativa para la coordinacin y solucin de dificultades.

ASPECTO EMOCIONAL

Auto motivacin y dominio de si mismo.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Trabajos en oficina y en campo, bajo cualquier condicin climtica. De la operatividad y mantenimiento de las instalaciones del servicio elctrico y comercializacin de la energa. Uso de computador e instrumentos de medicin y proteccin. Sistema Optimus, Maximus, SAP.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

G. OBSERVACIONES

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

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ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL TECNICOS REPORTA A Supervisor de Servicio Elctrico B. FUNCIONES GENERALES 1. Realizar los trabajos de campo de mantenimiento de redes de MT, BT, y AP. C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. Ejecutar los mantenimientos programados de redes MT y BT. 2. Participar en el mantenimiento de transformadores. 3. Participar en las cuadrillas de mantenimiento de Alumbrado Publico y redes de MT, BT. 4. Verificar las Labores operativas en los programas de ampliacin y remodelaciones de redes de MT y BT. 5. Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y proteccin. 6. Velar por el cuidado conservacin de los equipos y herramientas utilizadas. 7. Ejecutar las maniobras de seccionamiento en las lneas y redes de media tensin. 8. Cumplir con el manual de procedimientos de operacin y mantenimiento de los sistemas elctricos. 9. Cumplir las Normas de Seguridad e Higiene ocupacional y medio ambiente. 10. Realizar toda labor o actividad que le asigne su jefe. CLASE OCUPACIONAL TECNICOS ESPECIALISTAS REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Tcnico Electricista de Distribucin CODIGO DEL PUESTO 3.1.01

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ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Egresado de Senati o Inst. Tecnolgico.

CAPACITACION

En optimizacin de Operaciones y Mantenimiento en MT. y BT.

EXPERIENCIA

De 04 aos en cargos de similar responsabilidad.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Conocimiento pleno de los procedimientos de mantenimiento elctrico.

HABILIDADES

Destreza en las actividades de mantenimiento del sistema elctrico.

ACTITUDES

Proactivo en las actividades de mantenimiento.

ASPECTO EMOCIONAL

Entusiasta con autonoma y estabilidad emocional.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO En planta y Campo.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

Mantener en ptimas condiciones de operatividad de redes y SED.

Meghometro, Telmetro, Luxumetro, Secuencimetros.

G. OBSERVACIONES

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

Ensa / MOF / 2.8.0.2 / Pgina 6 de 12

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL TECNICOS REPORTA A Supervisor de Servicio Elctrico B. FUNCIONES GENERALES 1. Realizar con calidad los trabajos de operacin y mantenimiento para garantizar el agua en la C.H., as como las inspecciones tcnicas e instalaciones, que permitan asegurar buena calidad y continuidad en el servicio elctrico, asignado. C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. Participar activamente en la ejecucin de los programas de mantenimiento preventivo y/o mantenimiento correctivo de tal forma que asegure, un servicio Continuo y de ptima calidad. 2. Solicitar a su jefatura los materiales, suministros, repuestos y equipos necesarios para la realizacin de los trabajos. 3. Proporcionar a su jefe la relacin de las herramientas e instrumentos que le son necesarios para la mejor culminacin de las tareas programadas. 4. Apoyar a su jefatura en la supervisin de la labor del personal contratado para la ejecucin de obras. 5. Mantener en buen estado los equipos, herramientas e instrumentos de trabajo que se le asigne o que se le entregue para cada labor especifica. En Cualquier caso, proceder a la total revisin de dichos equipos en oficina /almacn. 6. Cumplir con las disposiciones de Seguridad e Higiene industrial, vigentes en la empresa. 7. Realizar toda funcin o encargo adicional relacionado con su labor, que le asigne su jefe. CLASE OCUPACIONAL TECNICOS CALIFICADOS REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Tcnico Electricista de Servicio Elctrico CODIGO DEL PUESTO 3.2.03

Ensa / MOF / 2.8.0.2 / Pgina 7 de 12

ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Egresado de Instituto Superior o SENATI.

CAPACITACION

Capacitacin en instalacin y mantenimiento de sistemas de medicin de energa, conocimientos de Normas y Reglamento de Seguridad.

EXPERIENCIA

Mnimo 02 aos en labores similares.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Conocimiento pleno de los procedimientos de operacin y mantenimiento relacionados con el agua en C.H. Manejo de Maquinas y equipos de medicin y solucin practica de problemas tcnicos en campo. Actitud Positiva en la obtencin de resultados, adaptacin permanente a los cambios. Control de conflictos adversos por la naturaleza del trabajo, personalidad slida.

HABILIDADES

ACTITUDES

ASPECTO EMOCIONAL

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Trabajos en planta y campo.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

Conocimiento practico de funcionamiento de equipos y herramientas.

Instrumento, equipos de control, medicin y proteccin.

G. OBSERVACIONES

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

Ensa / MOF / 2.8.0.2 / Pgina 8 de 12

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL TECNICOS REPORTA A Supervisor de Servicio Elctrico B. FUNCIONES GENERALES 1. Realizar trabajos de Campo en atencin de servicios nuevos, reclamos y quejas de los usuarios relacionados con el servicio elctrico. 2. Instalar, evaluar, controlar y supervisar todos los sistemas de medicin de induccin y electrnicos a nivel del sistema elctrico. 3. Apoyo a los programas de reduccin de prdidas comerciales. 4. Realizar trabajos de cortes, reconexiones, ventas y control cobranza. C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. Atencin de emergencia de usuarios por falta de servicio elctrico. 2. Inspeccin para factibilidad de suministro, instalacin de servicio nuevo y servicio extraordinario. 3. Cortes y reconexiones de servicio por vencimiento. 4. Realizar pruebas de contraste y megado por solicitudes, reclamos y quejas. 5. Instalacin y mantenimiento de los equipos de medicin en las sub estaciones de distribucin. 6. Mantenimiento y reposicin de las conexiones domiciliarias. 7. Inspeccin e intervencin de clientes con variaciones sbitas de consumo, operativo nocturnos anticlandestinaje y presuncin de hurto. 8. Velar por el cuidado y conservacin de los equipos y herramientas utilizadas. 9. Cumplir con las normas y procedimientos de Seguridad y Proteccin. 10. Notificacin a clientes con 48 horas de anticipacin para retiro y contraste de medidor en laboratorio. 11. Traslado de medidores de laboratorio a campo y reposicin. 12. Inspeccin de requerimiento de suministros temporales, as como de su atencin y conexin. 13. Otras labores afines que le asigne su Supervisor. CLASE OCUPACIONAL TECNICOS ASISTENTES REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Tcnico Electricista Comercial CODIGO DEL PUESTO 3.3.04

Ensa / MOF / 2.8.0.2 / Pgina 9 de 12

ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Egresado de Instituto Superior o SENATI.

CAPACITACION

Capacitacin en instalacin y mantenimiento de sistemas de medicin de energa, redes de distribucin en BT, MT y Alumbrado Pblico.

EXPERIENCIA

Mnimo 02 aos en labores similares.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Destreza en el manejo de redes de BT y conexiones domiciliarias.

HABILIDADES

Manejo de Mquinas y equipos de medicin y solucin prctica de problemas tcnicos en campo. Disposicin de servicio, Actitud Positiva en la obtencin de resultados, adaptacin permanente a los cambios. Control de conflictos adversos por la naturaleza del trabajo, personalidad slida.

ACTITUDES

ASPECTO EMOCIONAL

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Trabajos en el taller, ciudad y campo. Cumplimiento de Normas del sector elctrico, conocimiento prctico de manejo de equipos y herramientas. Vehculo, instrumentos de medicin, equipos de medicin y control, e implementos de seguridad.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

G. OBSERVACIONES

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

Ensa / MOF / 2.8.0.2 / Pgina 10 de 12

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL APOYO REPORTA A Supervisor de Servicio Elctrico B. FUNCIONES GENERALES 1. Brindar informacin a los clientes sobre instalacin de nuevos suministros. 2. Orientar, registrar, seguimiento y descargo de las solicitudes, reclamos y quejas del servicio elctrico. 3. Cobranza de recibos de consumo de energa elctrica, as como la emisin de comprobantes de pago por servicios relacionados a la venta de energa. 4. Brindar buen trato al cliente. C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. Seguimiento de las solicitudes nuevos suministros hasta su instalacin. 2. Remitir diariamente los reportes y solicitudes por nuevos suministros al rea de apoyo Tcnico para que se determine oportunamente los puntos de factibilidad. 3. Generar un reporte diario de solicitudes canceladas para la ejecucin del servicio. 4. Brindar atencin inmediata de las solicitudes de servicios extras. 5. Mantener permanente coordinacin con las reas de Apoyo Tcnico. 6. Descargar las Actas de instalacin en el Sistema Optimus: datos elctricos, rutas de lectura, reparto y otros. 7. Informar diariamente a Contabilidad sobre el Volumen de Ventas realizadas. 8. Recepcin y emisin de citaciones para audiencia y resoluciones de atencin a los reclamos de los clientes. 9. Mantener actualizada la informacin para los clientes en los mbitos de su centro de atencin. 10. Descargos del padrn de cortes y reconexiones. 11. Atencin y cobranza de recibos por consumo de energa elctrica en ventanilla de cobranza. 12. Atencin de otros pagos, conexiones, presupuestos, facilidades de pago por financiamiento de deuda, traslado de deuda, etc. 13. Emisin de reportes y liquidaciones de cobranza, responsabilizndose sobre faltante de dinero en caja asignada. 14. Registro contable de las transacciones de cobranza realizadas en el da. 15. Estricto cumplimiento con las normas, directivas y procedimientos que rigen las actividades de comercializacin de energa elctrica. 16. Otras labores que le asigne su Jefatura. CLASE OCUPACIONAL ASISTENTES REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Asistente de Atencin al Cliente CODIGO DEL PUESTO 4.1.19

Ensa / MOF / 2.8.0.2 / Pgina 11 de 12

ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Egresado Ciencias Comunicacin, Informtica, Lic. Administracin, Derecho, a fines.

CAPACITACION

Tcnicas de Atencin, normatividad legal y comercial.

EXPERIENCIA

Mnimo 02 aos en cargos similares.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Conocimiento de la normatividad Comercial y de Osinerg.

HABILIDADES

Facilidad de palabra y con capacidad de convencimiento.

ACTITUDES

Identificacin y fidelidad con la empresa, buen trato y cordialidad.

ASPECTO EMOCIONAL

Entusiasta y con capacidad para afrontar situaciones difciles.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Trabajo a presin y con alta responsabilidad.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

Brindar una excelente atencin a los clientes. Computadora, equipo de oficina, mdulos y sistemas de comunicacin. Sistema Optimus.

G. OBSERVACIONES

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

Ensa / MOF / 2.8.0.2 / Pgina 12 de 12

Ensa

MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES SERVICIO ELECTRICO SISTEMA CUTERVO UU-NN CAJAMARCA 2.8.0.1

Setiembre 2005

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL PROFESIONALES REPORTA A Jefe de UU.NN. B. FUNCIONES GENERALES 1. 2. 3. Administrar el Servicio Elctrico en el mbito asignado con la finalidad de asegurar el abastecimiento regular de energa elctrica en trminos de eficiencia, calidad y economa. Administrar y supervisar el uso de los recursos asignados, garantizando su adecuada utilizacin en las mejores condiciones de costo, oportunidad y eficiencia. Lograr el margen de utilidad y rentabilidad segn el presupuesto correspondiente. CLASE OCUPACIONAL SUPERVISORES REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Supervisor de Servicio Elctrico CODIGO DEL PUESTO 2.2.37

C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Coordinar con el jefe de la Unidad de Negocio el mantenimiento preventivo y correctivo de las lneas en media y baja tensin, subestaciones e infraestructura elctrica. Supervisar las maniobras de ejecucin de conexin y desconexin de los circuitos energizados para labores de mantenimiento y otros. Supervisar las mediciones de tensin y de corriente para determinacin del balance de carga por fases y posibles prdidas de energa de orden tcnico. Inspeccionar las redes de distribucin primaria y secundarias areas y subterrneas, sub.-estaciones asignadas y estado general de Alumbrado pblico local. Atencin y determinacin de la factibilidad del otorgamiento de nuevos suministros y fijacin del punto de alimentacin. Informar al Jefe de Unidad de Negocio del cumplimiento de los trabajos encargados, a travs de la elaboracin mensual de informes, reportes y cuadros estadsticos. Realizar el control de las labores que realicen el personal a su cargo as como las acciones de seguridad. Supervisar y efectuar la diligente atencin a los clientes brindando orientacin y apoyo para la solucin de sus requerimientos de servicios y/o reclamos. Supervisar el ciclo de facturacin ptimo por el consumo de energa as como la oportuna recepcin y reparto de las facturas emitidas.

10. Supervisar la ejecucin de las labores de cobranza en el local y realizar las coordinaciones convenientes para su descentralizacin en los CAR. 11. Reducir las prdidas de energa de origen comercial, programando y ejecutando operativos y controles en forma continua, detectando instalaciones fraudulentas a quienes debe sancionarse de acuerdo a ley. 12. Supervisar el control y ejecucin de los cortes y reconexiones para el control de la morosidad en los niveles mnimos. 13. Supervisar el Plan de Mantenimiento y Reposicin en conexiones domiciliarias o de BT. 14. Mantener en buen estado los equipos, herramientas e instrumentos de trabajo que se le asigne o que se le entregue para cada labor especfica. 15. Ejecutar y supervisar los programas de generacin y generar reportes de produccin de generacin.. 16. Ejecutar y supervisar los programas de mantenimiento menor de los sistemas de generacin. 17. Cumplir las Normas de Seguridad e Higiene ocupacional y conservacin del medio ambiente. 18. Otras responsabilidades que le asignen su Jefatura de Unidad. Ensa / MOF / 2.8.0.1 / Pgina 2 de 6

Ensa / MOF / 2.8.0.1 / Pgina 3 de 6

ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Ingeniero Electricista o Mecnico Electricista.

CAPACITACION

Planeamiento, Marketing, Supervisin de personal.

EXPERIENCIA

Mnimo 04 aos de Servicio en cargos similares.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Profesional con conocimiento de sistemas elctricos y normatividad del sector.

HABILIDADES

Supervisin permanente de los procesos comerciales y tcnicos.

ACTITUDES

Responsabilidad e iniciativa para la coordinacin y solucin de dificultades.

ASPECTO EMOCIONAL

Auto motivacin y dominio de si mismo.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Trabajos en oficina y en campo, bajo cualquier condicin climtica. De la operatividad y mantenimiento de las instalaciones del servicio elctrico y comercializacin de la energa. Uso de computador e instrumentos de medicin y proteccin. Sistema Optimus, Maximus, SAP.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

G. OBSERVACIONES

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

Ensa / MOF / 2.8.0.1 / Pgina 4 de 6

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL APOYO REPORTA A Supervisor de Servicio Elctrico B. FUNCIONES GENERALES 1. Brindar informacin a los clientes sobre instalacin de nuevos suministros. 2. Orientar, registrar, seguimiento y descargo de las solicitudes, reclamos y quejas del servicio elctrico. 3. Cobranza de recibos de consumo de energa elctrica, as como la emisin de comprobantes de pago por servicios relacionados a la venta de energa. 4. Brindar buen trato al cliente. C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. Seguimiento de las solicitudes nuevos suministros hasta su instalacin. 2. Remitir diariamente los reportes y solicitudes por nuevos suministros al rea de apoyo Tcnico para que se determine oportunamente los puntos de factibilidad. 3. Generar un reporte diario de solicitudes canceladas para la ejecucin del servicio. 4. Brindar atencin inmediata de las solicitudes de servicios extras. 5. Mantener permanente coordinacin con las reas de Apoyo Tcnico. 6. Descargar las Actas de instalacin en el Sistema Optimus: datos elctricos, rutas de lectura, reparto y otros. 7. Informar diariamente a Contabilidad sobre el Volumen de Ventas realizadas. 8. Recepcin y emisin de citaciones para audiencia y resoluciones de atencin a los reclamos de los clientes. 9. Mantener actualizada la informacin para los clientes en los mbitos de su centro de atencin. 10. Descargos del padrn de cortes y reconexiones. 11. Atencin y cobranza de recibos por consumo de energa elctrica en ventanilla de cobranza. 12. Atencin de otros pagos, conexiones, presupuestos, facilidades de pago por financiamiento de deuda, traslado de deuda, etc. 13. Emisin de reportes y liquidaciones de cobranza, responsabilizndose sobre faltante de dinero en caja asignada. 14. Registro contable de las transacciones de cobranza realizadas en el da. 15. Estricto cumplimiento con las normas, directivas y procedimientos que rigen las actividades de comercializacin de energa elctrica. 16. Otras labores que le asigne su Jefatura. CLASE OCUPACIONAL ASISTENTES REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Asistente de Atencin al Cliente CODIGO DEL PUESTO 4.1.19

Ensa / MOF / 2.8.0.1 / Pgina 5 de 6

ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Egresado Ciencias Comunicacin, Informtica, Lic. Administracin, Derecho, a fines.

CAPACITACION

Tcnicas de Atencin, normatividad legal y comercial.

EXPERIENCIA

Mnimo 02 aos en cargos similares.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Conocimiento de la normatividad Comercial y de Osinerg.

HABILIDADES

Facilidad de palabra y con capacidad de convencimiento.

ACTITUDES

Identificacin y fidelidad con la empresa, buen trato y cordialidad.

ASPECTO EMOCIONAL

Entusiasta y con capacidad para afrontar situaciones difciles.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Trabajo a presin y con alta responsabilidad.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

Brindar una excelente atencin a los clientes. Computadora, equipo de oficina, mdulos y sistemas de comunicacin. Sistema Optimus.

G. OBSERVACIONES

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

Ensa / MOF / 2.8.0.1 / Pgina 6 de 6

Ensa

MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES UNIDAD DE DISTRIBUCION CAJAMARCA CENTRO UU-NN CAJAMARCA 2.8.2.0

Setiembre 2005

ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL DIRECTIVOS REPORTA A Jefe de UU.NN. B. FUNCIONES GENERALES 1. Lograr que la generacin, transmisin y distribucin de energa elctrica en el mbito de la Unidad de Negocio se realice en forma continua y eficiente, en las mejores condiciones de calidad, oportunidad y costo. Implementar las medidas de seguridad y proteccin del personal y de las instalaciones a su cargo. CLASE OCUPACIONAL FUNCIONARIOS REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Jefe Tcnico de UU.NN. CODIGO DEL PUESTO 1.3.20

2.

C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Ejecutar y supervisar los programas de operacin y mantenimiento de los Sistemas de Generacin, Transmisin y Distribucin a cargo de la Unidad. Coordinar en forma oportuna y adecuada las interrupciones programadas del servicio. Implementar los programas de reduccin de prdidas tcnicas. Mantener actualizado el diagrama unifilar del sistema de distribucin. Mantener actualizado la base de datos e informacin estadstica de los sistemas elctricos a su cargo. Conducir y desarrollar procedimientos para optimizar la gestin de Mantenimiento. Supervisar la Operacin y Mantenimiento de Redes de MT, BT y AP. Supervisar los proyectos de distribucin de los clientes, dentro de los niveles de autorizacin. Cumplir con las normas de seguridad ocupacional y conservacin del medio ambiente.

10. Coordinar, Ejecutar y supervisar el levantamiento de observaciones del sistema elctrico de distribucin efectuadas por el organismo fiscalizador. 11. Supervisar los programas de mantenimiento menor de las Centrales de Generacin. 12. Elaborar los informes e indicadores de gestin de Distribucin. 13. Participar en las pruebas de recepcin de nuevas instalaciones de Distribucin. 14. Cumplir con las Normas que dicta el Ministerio de Energa y Minas, Organismos Supervisores y otros; relacionados con las redes de MT, BT, AP e infraestructura elctrica. 15. Garantizar el cumplimiento de los contratos de Servicios de Terceros de Distribucin. 16. Realizar otras funciones similares, que le encomiende la Jefatura de UU.NN.

Ensa / MOF / 2.8.2.0 / Pgina 2 de 5

ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Ingeniero Electricista Ingeniero Mecnico - Electricista.

CAPACITACION

En optimizacin y Proteccin de Sistemas Elctricos. Computacin e informtica, Ingles.

EXPERIENCIA

De 05 aos en cargos de similar responsabilidad.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Liderazgo, responsabilidad e inters de desarrollo personal. Conocimiento de informacin tcnica de subestaciones de potencia, distribucin MT, BT y AP. Capacidad de anlisis y sntesis.

HABILIDADES

ACTITUDES

Creativo, con iniciativa y capacidad de trabajo en equipo.

ASPECTO EMOCIONAL

Entusiasta con autonoma y estabilidad emocional.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Trabajos de gabinete y supervisin en campo. Garantizar el manejo de datos de informacin tcnica para planificacin y correcta operacin del sistema. Equipo de cmputo, manejo de Software de Ingeniera. Sistema Maximus, SAP.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

G. OBSERVACIONES
Cargo de Confianza.

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

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ELECTRONORTE DESCRIPCION DEL PUESTO A. IDENTIFICACION DEL PUESTO


GRUPO OCUPACIONAL PROFESIONALES REPORTA A Jefe Tcnico de UU.NN. B. FUNCIONES GENERALES 1. Evaluacin de consumos de energa. 2. Ejecucin de programa de mantenimiento de conexiones domiciliarias. 3. Balance de energa en MT. y BT. y clculo de flujo de potencia. C. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. Balance de Energa de subestaciones de distribucin. 2. Balance de Energa por alimentadores. 3. Informe mensual relacionado a control de prdidas. 4. Evaluacin y emisin de listados de clientes con consumo cero. 5. Evaluacin y emisin de listado de variaciones sbitas de consumo de energa. 6. Evaluacin y emisin de listados observados por lecturadores. 7. Presupuesto y Liquidacin de suministros temporales con medicin. 8. Emisin de rdenes de trabajo diario por personal tcnico de campo. 9. Requisicin de materiales por el Sistema SAP para su retiro del almacn. 10. Calculo de flujos de potencia de circuitos alimentadores y de circuitos de redes de baja tensin. 11. Otras funciones y labores afines que se le asigne su Jefatura. 12. Elaborar y ejecutar los programas de control de prdidas comerciales. 13. Supervisin del proceso de cortes y reconexiones. 14. Supervisin en la eficiencia de los programas de mantenimiento de conexiones domiciliarias. CLASE OCUPACIONAL SUPERVISORES REEMPLAZADO POR NOMBRE DEL PUESTO Supervisor de Control de Prdidas CODIGO DEL PUESTO 2.2.22

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ELECTRONORTE REQUERIMIENTO DEL PUESTO D. FORMACION ACADEMICA


EDUCACION Ing. Electricista o Ing. Mecnico - Electricista.

CAPACITACION

Sistemas de medicin de energa Normatividad del Sector.

EXPERIENCIA

Mnimo 04 aos en cargos de similar responsabilidad.

E. PERSONALIDAD
APTITUDES Ejecucin de Balances de Energa en SS.EE. y alimentadores.

HABILIDADES

Capacidad de anlisis, capacidad para trabajar bajo presin.

ACTITUDES

Identificacin y fidelidad con la empresa, buen trato y cordialidad.

ASPECTO EMOCIONAL

Entusiasta con autonoma y estabilidad emocional.

F. AMBITO LABORAL
CONDICIONES DE TRABAJO Trabajo en oficina y campo. Supervisar las actividades de recupero de energa - Reduccin de prdidas comerciales y Tcnicas. Movilidad y Equipos especializados en control de prdidas. Sistemas Optimus, Maximus y SAP.

RESPONSABILIDADES USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

G. OBSERVACIONES

Elaborador por

Gerente de Area

Gerente Regional

Gerente Corporativo

Gerente General

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