LA NORMA ISO 9001: punto uno Es una norma internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y tamaos, y que

describe de qu debe constar un sistema de gestin de la calidad Adopta un enfoque basado en procesos considerando que para que una organizacin funcione tiene que identificar y conocer las interacciones entre todos los procesos existentes en la misma. Los requisitos generales de la norma se basan en definir y determinar la interaccin entre los procesos El sistema de gestin de la calidad tiene como objetivo conseguir mejoras en la satisfaccin de los clientes y est formado por un conjunto procesos interrelacionados entre s. El enfoque basado en procesos es el conjunto de actividades o etapas sucesivas encaminadas a la consecucin de un objetivo, como ejemplo de representacin el ciclo PHVA

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DEFINICION CONCEPTOS BASICOS: punto dos

Definicin de procesos ISO 9000 define: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados En el mbito administrativo se entiende por proceso: la secuencia ordenada de actividades, s De la definicin de proceso hemos de destacar relacionadas o que interactan, es decir, secuencia de tareas conectadas de forma sistemtica, y resultados, es decir, producto/servicio con valor para el cliente del proceso Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso incluidos los trmites de los procedimientos administrativos, interrelacionadas entre

Ejemplo de un proceso en un diagrama: Podemos elementos: observar cinco

1-

Entradas:

Con definidas

unas de

caractersticas rechazarlas.

antemano que permite aceptarlas o

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2- Salidas: Producto/Servicio destinado al cliente interno/externo. (Es fundamental que cumpla con la calidad exigida por el proceso) 3- Recursos o factores del proceso: compuesto por Personas: Quin lo hace. Materiales: Con qu lo hace. Infraestructura: Con que herramientas Mtodo: Quin hace qu 4- Sistema de control: Formado por los indicadores, sus objetivos y los cuadros de mando resultantes para la toma de decisiones

Una vez analizada y detallada toda esta informacin podemos confeccionar la ficha del proceso

Tipos de procesos No existe un estndar sobre la clasificacin de procesos; pero los ms utilizados son: 1- Procesos de Gestin. * Son los procesos estratgicos de la organizacin, tambin son denominados procesos de liderazgo o de staff. * Establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la organizacin. * Proveen de informacin al resto de los procesos para elaborar planes de mejora. Ejemplos de procesos de gestin: La mejora continua, la satisfaccin del cliente. 2- Procesos operativos. * Transforman los recursos en el producto/servicio aportndoles valor, es decir, conforme a los requisitos del cliente tanto interno como externo. * Son la razn de ser de la organizacin, sin los cuales esta no tendra sentido. ______________________________________________________________________ LEIDY CAROLINA VARGAS LOPEZ ADSI 398485

* Son los responsables de lograr los objetivos de la empresa. Ejemplos de procesos operativos: el proceso productivo, el proceso logstico, el proceso de compras, el proceso de ventas. 3- Procesos de apoyo. * Proporcionan los recursos al resto de procesos segn los requisitos de estos. Ejemplos de procesos de apoyo: la gestin financiera, mantenimiento de infraestructuras

Metodologa de anlisis de procesos. Esta permite cerrar la definicin de los elementos de control en aquellas fases y procesos en los cuales se detecte una necesidad de coordinacin entre funciones para obtener un resultado. El eje director del anlisis es quien identifica las etapas, que coincide con el modo intuitivo con el que la mayor parte de los seres humanos describen los procesos. Esto se acompaa con un mtodo que asegura un resultado sistemtico y que presta atencin a aquellos puntos que suelen suponer un problema en el sistema en produccin. http://arpcalidad.com/definicin-de-proceso/

CUADRO DE MANDO: punto tres

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 Mencione enfoques de mejoramiento con relacin a procesos El mejoramiento de procesos es una metodologa orientada a aumentar la productividad, reducir el tiempo de ciclo de los procesos, incrementar la velocidad en el funcionamiento del proceso y buscar la optimizacin. Busca asegurar que cada proceso cumpla los requerimientos de los clientes, as como el incremento de eficiencia, eficacia y efectividad, en ltimas, Los pasos a seguir para la aplicacin de la Metodologa para el Mejoramiento de los Procesos son: * Capacitacin sobre mapeo de procesos y documentacin. * Identificacin de Cadena de Valor de la empresa. * Formacin de Comit Gua y Coordinador del Proyecto. * Efectuar el mapeo de los procesos. * Anlisis del Procesos e Identificacin de Mejoras. * Realizar las Mejoras de los Procesos. * Establecer Indicadores de Gestin de Procesos. * Disear Polticas para Auditorias de procesos.

Qu es un Cuadro de Mando (o Tablero de Control) El Cuadro de Mando o Tablero de Control es una herramienta operativa til para controlar lo que pas en un rea o departamento. Sus indicadores estn focalizados a procesos y no al avance del Plan Estratgico de la Organizacin.

Los elementos que componen un Cuadro de Mando o Tablero de Control son: * Objetivos Operativos del rea o departamento * Indicadores de Gestin que muestran lo que pas durante un perodo

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Lea

el

artculo

completo

en

http://www.tablerodecomando.com/diferencias-entre-cuadro-demando-integral-y-cuadro-de-mando/

QUE ES BPMN: punto cuatro Es una notacin grafica estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio, en un formato de flujo de trabajo Propsito del programa Se trata de una herramienta que le ayuda a realizar Bussines Proccess Model (modelo de proceso de negocio), proporcionando un conjunto de notaciones grficas diseadas especficamente para la visualizacin de procesos de negocio. Ayuda a revisar sus procesos de negocio para identificar las formas en que se pueden mejorar. Por ejemplo, los siguientes tipos de modelado no estaran en el mbito de BPMN: Estructuras organizacionales Descomposicin funcional Modelos de datos

CUESTIONARIO: punto cinco

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a. Que es un Mapa de Procesos y cules son sus utilidades. El mapa de procesos ofrece una visin general de un sistema de gestin o entidad, en el mapa de procesos se representa uno y cada uno de los procesos que componen un sistema as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante grficos en forma de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de informacin. Los mapas de procesos son tiles para: Saber cmo llevan los trabajos se estn haciendo en la actualidad Para aumentar la clida Para mejorar los procesos Para mantener a nuestros empleados orientados Para crear formas deferentes de trabajo cuando se presenta momentos crticos Para evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados. http://www.solucionessig.com/portal/mapa-de-procesos b. Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos. Un mapa de procesos bien estructurado permite el buen funcionamiento de una empresa. Ya que sin un mapa como tal la empresa no sera afectiva en su trabajo ya sea por la parte de empleados, clientes o hasta el mismo administrador, as que se debe tener en cuenta que el mapa de procesos se realiza para las siguientes funciones: Para percibir errores en cuanto a la recoleccin de informacin por de pronto hay informacin que se recolecta que es innecesaria. En darle un buen adiestramiento a los empleados para no tener inconvenientes con sus resultados laborales. ______________________________________________________________________ LEIDY CAROLINA VARGAS LOPEZ ADSI 398485

 Para enfocarse en la entropa de los sistemas de informacin que utiliza la empresa para as saber cul se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener resultados exitosos. Para que el empleado se enfoque en la tarea adquirida o para la que fue contratado. Para medir la efectividad o eficiencia del trabajo ya sea para modificar y obtener un mejor resultado final. c. Que permite identificar los Mapas de Procesos. Los mapas de proceso permiten identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, tambin es una gua sencilla para cuando hay empleados nuevos o clientes nuevos ya que un mapa de procesos muestra una entidad en si o muestra el proceso de una actividad bien hecha. d. Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos. Ya de cuando los resultados no son los deseados, cuando se necesite recolectar informacin sin perder tiempo en la informacin innecesaria, cuando se necesita crear un departamento ms en una empresa y tambin para mostrar informacin de una mejora si es viable o no. e. Cules son las dos alternativas que existen para representar un proceso y explquelas. Las dos alternativas son los mapas de procesos cruzados y el flujo grama: Mapa de procesos cruzados: Este mapa tiene los insumos o recurso necesarios de una entidad tales como personas, materiales y productos y los pasos necesarios para transfrmalos en el resultado final. Par eso se necesita otras dos clases de procesos los cuales se les llama: ______________________________________________________________________ LEIDY CAROLINA VARGAS LOPEZ ADSI 398485

 Mapa funcional: es la organizacin de los procesos de la empresa paso a paso para saber cules actividades cruzan el lmite de una unida a otra. Lnea de tiempo: o mapa de tiempo este mapa se hace para reducir el tiempo en cuanto a la produccin de la entidad sin perder la calidad.

Flujo grama: Este tipo de mapa se utiliza para representar por medios de smbolos un anlisis complejo pues nos permite representar todos los paso y elementos que intervienen en el mismo.

f. Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos. Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo ya que se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio.

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EJEMPLO:

g. Cules son los smbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno.

Ovalo: Indica el inicio o el final de un proceso Cuadrado : Indica la operacin accin paso tarea o actividad Diamante: Indica una decisin Cuadrado cortado: Indica informacin o documento impreso Triangulo: Documento en espera de una accin

ESTUDIO DE CASO: punto seis

estudio de casos del HOSPITAL CENTRO ORIENTE ______________________________________________________________________ LEIDY CAROLINA VARGAS LOPEZ ADSI 398485

En el Hospital Centro Oriente, el direccionamiento estratgico, mediante un estudio de necesidades de la comunidad Gente bien, ha encontrado que frente a las situaciones de urgencias mdicas no se encuentra un lugar de adecuada atencin y sumado a esto, no existen los servicios de odontologa y pediatra, por lo que ha decido suplir dichas falencias. Para llevar a cabo esa misin, tendr que contratar recurso humano, hallar apoyo financiero y obtener infraestructura necesaria. Realice el mapa de procesos que muestre la organizacin con la que

quedara este hospital, si estas fueran las nicas necesidades que se suplieran.

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DOCUMENTAR PROCESOS: Punto siete

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