Captulo I. Introduccin Captulo II. Marco terico Captulo III. Descripcin del Negocio 3.

1 Nombre del negocio 3.2 Breve descripcin del negocio 3.3 Visin, misin, objetivos y estructura organizacional 3.3.1 Visin 3.3.2 Misin 3.3.3 Objetivos 3.3.4 Estructura organizacional 3.4 Anlisis interno y externo del negocio 3.4.1 Anlisis Factores interno/externo. 3.4.1 Anlisis FODA -maribel y william

3.5. Objetivos del subsistema de produccin 3.5.1 costos 3.5.2 entregas 3.5.3 flexibilidad 3.5.4 calidad 3.5.5 servicio -- Alexandra

Captulo IV. Propuesta de estrategias de produccin 4.1. Decisiones estratgicas de operaciones

Al tener los productos con bajos costos de produccin, esto nos permitir obtener ventaja competitiva frente a productos similares.

Se deben crear canales eficientes y oportunos de comunicacin con los proveedores. Se debe contar con varios proveedores, esto ayudara para tener diversos presupuestos, opiniones y servir para tomar decisiones. Ejecutar convenios y negociaciones con varios proveedores, nos ayudara a tener varias opciones de compra y esto ocasionara a tener descuentos con los proveedores. Realizaremos compras al por mayor se exigirn descuentos en la compra. La implementacin de esta estrategia nos ayudara a reducir nuestros costos de adquisicin de materia prima y por ello tambin reducen los costos de produccin cumpliendo el objetivo establecido. El departamento de produccin ser el encargado de la ejecucin de la estrategia con recursos que proporcione el departamento financiero. Con ello queremos lograr tener varios proveedores y en el largo plazo no ser dependientes de uno solo.

4.1.1 Estrategia de productos Las estrategias denotan un programa general de accin y un despliegue de esfuerzos y recursos hacia el logro de los objetivos. Se refieren a la direccin en la cual los recursos humanos y materiales sern utilizados para maximizar las probabilidades de alcanzar un objetivo preestablecido.

Las estrategias de distribucin se deben en base a las decisiones y los objetivos de mercadotecnia general de la empresa. La mayora de estas decisiones las toman los productores de artculos, quienes se guan por tres criterios generales La empresa ELECTROSOL hace uso de las siguientes alternativas entre las estrategias competitivas existentes: Integracin vertical hacia delante debido a que la empresa

ELECTROSOL compite en un sector industrial el cual tiene direccin a un crecimiento a futuro.

Desarrollo de mercado buscando nuevos sectores donde la empresa ELECTROSOL puede encontrar clientes o nuevos canales de distribucin debido a la satisfaccin del cliente en la entrega del servicio y producto final y del mismo modo con su debida recomendacin a otros nuevos clientes.

Desarrollo del producto basado en las experiencias adquiridas durante el tiempo en que los operarios fueron mejorando su producto final terminado debido al tiempo de preparacin y un mejor grado de capacitacin entregando un producto con mejor calidad.

Diversificacin concntrica mediante los cmodos precios que la empresa ELECTROSOL otorga en comparacin de las dems empresas de manufactura en la fabricacin de termas.

4.1.2 Estrategia de procesos

Las decisiones sobre los procesos son ndole estratgica, deben promover las metas competitivas a largo plazo de la compaa. Al tomar decisiones sobre los procesos, se debe centrar en controlar las prioridades competitivas, como calidad, flexibilidad, tiempo y costo. La administracin de procesos es una actividad continua, en la que los mismos principios aplican tanto para las decisiones que se toman por primera vez como para las de rediseo. La estrategia de procesos, que especifica la serie de decisiones que se toman en la administracin de los procesos para que stos realicen sus prioridades competitivas. La estrategia de procesos gua una variedad de decisiones sobre los procesos y, a su vez, se gua por la estrategia de operaciones y la capacidad de la organizacin para obtener los recursos necesarios para sustentarlas. Cada proceso de la cadena debe disearse para realizar sus prioridades competitivas y agregar valor al trabajo realizado.

Entre las actividades para la estrategia de procesos se tienen: Planificar, programar, coordinar y controlar las actividades de transformacin de la materia prima en producto terminado, respetando las normas internas de calidad y el marco legal vigente (optimizando la eficiencia productiva); propiciando en el cumplimiento de los objetivos, de acuerdo a las estrategias empresariales designadas por la gerencia. De las cuales se desprenden los objetivos: 1. Planear las actividades del departamento de acuerdo con la poltica de calidad, Misin, y Visin de la empresa.

2. Incrementar la eficiencia, productividad y disminuir el desecho o re trabajo. 3. Establecer pautas y orientaciones tcnicas de carcter general que propicien un adecuado control del sistema de calidad. 4. Promover y efectuar acciones de capacitacin, adiestramiento, asistencia tcnica, para optimizar los recursos econmicos que le permitan a la empresa el logro de sus objetivos. 5. Incentivar al personal que con sus ideas contribuya a la mejora continua.

Desarrollar equipos de trabajo para la solucin de problemas, interactuar, generar alianzas o convenios entre las investigaciones de los equipos con otros departamentos.

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

DIAGRAMA DE ANLISIS DEL PROCESO

CADENA PRODUCTIVA DE TERMAS ELECTROSOL:

PROVEEDOR: De planchas de Acero Inoxidable. Tuberas. Pintura, etc.

FABRICANTE: De tanque y piezas (Termas ELECTROSOL) Soldado de Piezas y cortes de materiales entregados por el proveedor.

DISTRIBUIDOR Al terminar le producto final (Terma solar la misma empresa es el agente de distribucin)

CONSUMIDOR O CLIENTE

4.1.3 Estrategia de capacidad

La estrategia de capacidad consiste en definir el volumen y el momento de fabricacin de los productos, establecimientos un equilibrio entre la produccin y la capacidad a los distintos niveles, en busca de la competitividad deseada. Para ello, se requiere un proceso concatenado de planes que vinculen los distintos niveles jerrquicos de la organizacin. La planificacin es la funcin que procura definir, a su vez, la estructura de la organizacin mas adecuada, segn las estrategias formuladas, los objetivos planteados y el nivel de cambio del entorno socio - econmico. Establecer el nivel de capacidad que satisfaga la demanda del mercado de manera rentable, es el objetivo de la planificacin de la capacidad la cual se puede contemplar a largo, mediano o corto plazo. En ELECTROSOL la demanda de sus productos actualmente est en aumento y se evala la posibilidad de nuevos productos para su venta.

4.1.4 Estrategia de localizacin El objetivo de la estrategia de localizacin es maximizar el beneficio de la ubicacin de la empresa, la decisin de localizacin a menudo depende del tipo de negocio. En las decisiones de la localizacin industrial, la estrategia usual es minimizar los costos, mientras que en las organizaciones de ventas al menudeo o servicios profesionales, la estrategia se enfoca en maximizar los ingresos. Sin embargo, la estrategia de localizacin de almacenes puede estar determinada por la combinacin de costos y la rapidez de entrega.

En general, el objetivo de la estrategia de localizacin es maximizar el beneficio de la ubicacin para la empresa. ELECTRSOL se encuentra ubicado estratgicamente con la posibilidad de expandir su demanda. La empresa se encuentra situado en la calle Augusto Salazar Bondy G-10 Selva Alegre, de la provincia de Arequipa, departamento y regin Arequipa. 4.1.5 Estrategia de distribucin en planta

4.1.6 Estrategia de calidad.

4.1.7 Estrategia de Planificacin y control.

4.1.8 Estrategia de aprovisionamiento

4.1.9 Estrategia de personal

Captulo V. Balanced scorecard Balance scorecard EL Balance Scorecard (BSC) se constituye como un sistema de gestin estratgica capaz de traducir la misin y visin de una organizacin en metas e indicadores claros de desempeo. Estos indicadores reflejarn con dinamismo el avance progresivo de toda la organizacin en relacin

a las acciones necesarias para alcanzar los objetivos a largo plazo que se ha propuesto inicialmente. EL BSC permite que una organizacin aclare la misin que se ha propuesto y las estrategias que estn dispuestos a implementar para cumplir esta misin. Seguidamente, permite comunicar esta misin as como las estrategias escogidas a todo el personal de la empresa con el objetivo de lograr su vinculacin y compromiso con la causa empresarial VISIN DE LA EMPRESA ELECTROSOL Queremos consolidarnos como la principal empresa productora y comercializadora de termas solares en nuestro mercado y expandirnos ampliando nuestra gama de productos a travs de una adecuada organizacin de direccin, contando con el apoyo de nuestro potencial humano que es de vital importancia para poder satisfacer y sobrepasar las expectativas de nuestros clientes potenciales y actuales. MISIN DE LA EMPRESA ELECTROSOL Somos una empresa Arequipea respetuosa y responsable que se preocupa en brindarles seguridad, confort, calor y una opcin sana para que puede relajarse, empezar y terminar un buen da para su desarrollo de usted y su hogar, mediante un producto y servicio de calidad, garanta, buen trato y amor con los mejores materiales para obtener una Terma solar econmica y duradera aplicando la innovacin tecnolgica, investigacin y desarrollo, Tecnologa y capacitacin permanente a nuestros estimados equipos de trabajo que hacen posible nuestro desarrollo como empresa para poder llegar a ser lderes en el mercado nacional que contribuir con el desarrollo social y ambiental en beneficio de nuestra Nuestro producto va origen todo especialmente para todas aquellas personas que buscan desempearse mejor en sus actividades diarias, un mejor desarrollo personal, una satisfaccin completa de sentirse con vida, es por eso que nosotros nos esforzamos en brindarle un producto de calidad, preparado con amor pues creemos que Ud. Es lo ms valioso que hay por lo que la puntualidad, veracidad y garanta son la base de nuestro trabajo para poder cumplir con nuestras expectativas

GENERALIDADES Cada empresa es diferente, es una historia escrita con tinta china, nica en su esencia, y en su desarrollo, es por tal motivo que cada empresa necesita una estrategia nica para poder llevarla a su mximo nivel. Hoy en da en pleno auge del sector manufacturero en Arequipa, y de las

grandes productoras y fabricadoras de termas solares es que necesitamos fortalecer actividad, es necesario por tal motivo re potenciar estos negocios, para dinamizarla actividad econmica de la ciudad es necesario que toda empresa conozca su norte, saber qu es lo que quiere conseguir, y que toda la empresa este comprometida con este, para lograr conseguirlo. Finalmente debemos decir que la administracin estratgica es dar forma a los medios para llegar a nuestros objetivos, esto implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno da a da, para esto los objetivos deben ser concretos tener un ndice de medida, debemos de conocer las necesidades de nuestra empresa basadas en nuestros clientes, para proponer acciones especficas, que nos ayuden a concretar estos objetivos. 6.4.IMPLEMENTACION DEL BSC EN LA EMPRESA ELECTROSOL OBJETIVO GENERAL Nuestro objetivo es incrementar nuestra participacin en el mercado local en un 7% en un lapso de 5 aos a travs de la implementacin del Balance Scored Card como herramienta que permite informar el desempeo diario de la empresa y su comportamiento en relacin delos objetivos propuestos 6.4.2. OBJETIVO ESPECIFICO Traducir efectivamente los objetivos y estrategias de la EMPRESA DEELECTROSOL en un conjunto de acciones claves y cuantificables que permitan medir con dinamismo el desempeo del personal a diario. Optimar las relaciones existentes entre personal de la empresa a partirse un sistema de comunicacin efectivo que permita comprender los objetivos y estrategias de la empresa y hacer que los trabajadores se comprometan con la empresa. 6.5. PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD6.5.1. PERSPECTIVA FINANCIERA Qu espera el gerente? Espera un rendimiento adecuado de su inversin, si esto no se complace, es probable que inviertan su dinero en una empresa diferente o cambie de rubro.

PERSPECTIVA CLIENTES Qu esperan de la empresa?

El buen servicio al cliente es muy importante y es la base para poder permanecer en un mercado competitivo. Es probable que la misin destaque sobre este particular. Los clientes esperan servicios de ptima calidad, con un costo adecuado, que se entreguen a tiempo y que su rendimiento sea el convenido. PERSPECTIVA PROCESO En qu podemos destacarnos? Qu hacer dentro de la empresas para cumplir con las expectativas de los clientes? Los procesos de servicio de la empresa deben estudiarse y evaluarse para conseguir la satisfaccin de los consumidores. PERSPECTIVA PERSONAL Qu se debe continuar mejorando? La competencia es alta en este nuevo milenio, por ello la empresa debe estar apta para innovar y mejorar. Los servicios cumplen su ciclo de vida y es necesario disponer de unos nuevos, con capacidades mayores y atractivas. ESARROLLO DE LA MATRIZ DE PLANIFICACIN Lo que a continuacin se realizar es: Realizar una descripcin de cada uno de los objetivos incluidos en el mapa de la estrategia, para mostrar su definicin y alcance. Detallar indicadores para evaluar su comportamiento y las posibles causas del mismo. Describir el uso de alarmas para cada indicador a partir de los resultados de desvos porcentuales ocurridos de un ao a otro y con respecto al valor presupuestado. Dependiendo del objetivo del anlisis efectuar, se utilizar un desvo u otro; es decir, si se est analizando la evolucin de la empresa, se analizar el desvo con respecto a un ao o mes anterior dependiendo del indicador. Indicar las situaciones que exceden las expectativas (en azul); las situaciones favorables para la empresa (en verde), las situaciones de

estabilidad (en amarillo) y, por ltimo las situaciones desfavorables(en rojo). METODOLOGA DE BALANCED SCORED CARD Para el desarrollo del Balanced Scored Card de la ELECTROSOL, reconsider realizar las siguientes acciones. Formulacin de objetivos estratgicos y acciones estratgicas(financieros, de mercado, de procesos y de personas. Construccin del mapa estratgico. Construccin de indicadores de medicin asociados a cada objetivo. Construccin de la matriz de planificacin estratgica. Implementacin de tecnologa para monitorear el comportamientode los indicadores FORMULACIN DE OBJETIVOS Y ACCIONES ESTRATGICAS INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Como objetivo principal de la ELECTROSOL, se tiene el garantizar el valor econmico o tambin llamado incremento de la rentabilidad; este objetvanos indicara cuanto de utilidad ha generado la empresa sobre el patrimonio. En otras palabras la empresa crea valor a su gerente cuando el retorno obtenido supera la rentabilidad; es decir la empresa est creando valor cuando la rentabilidad obtenida supera las expectativas. Que la empresa genere utilidades no significa que necesariamente haya construido valor. 6.8.1.2. OBJETIVOS PRECEDENTES Incrementar ingresos

Reducir costos FRECUENCIA DE ACTUALIZACIN Anual INCREMENTAR INGRESOS DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Por medio de este objetivo se puede garantizar el valor econmico Al hablar de incremento de ingresos nos referimos bsicamente al incremento de las ventas. Este incremento se logra aumentando los servicios y/o aumentando el precio de venta por el servicio. 6.8.2.2. OBJETIVOS PRECEDENTES Aumentar nuevos clientes Desarrollar nuevos servicios FRECUENCIA DE ACTUALIZACIN Anual REDUCIR COSTOS DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Como objetivo la reduccin de costos lo que realmente se debe encarar es la eliminacin sistemtica de los desperdicios y despilfarros; entendiendo portales a todas aquellas actividades, procesos de servicios, polticas y estrategias; que tienen como efecto la generacin en el mediano y largo plazo de un mayor coste medio por unidad de ingreso generada. Esta definicin merece un anlisis, para lo cual debemos comenzar por entender y comprender que muchas actividades, polticas y estrategias quien un corto plazo pueden generar una reduccin de costos termina generando mayores costos por unidad de ingreso en el mediano y en el largo plazo. OBJETIVOS PRECEDENTES

Adquirir nuevos modelos Optimizar el sistema de mantenimiento incurridos en la produccin de mayor termas. FRECUENCIA DE ACTUALIZACIN Anual AUMENTAR NUESTROS CLIENTES DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Este objetivo lo que busca es aumentar los clientes con un servicio de calidad y de la misma forma poder crear un nuevo mercado brindando siempre un servicio de calidad y que cumpla con las expectativas esperadas por los clientes. OBJETIVOS PRECEDENTES Mejorar continuamente el servicio al cliente Incrementar la publicidad de la empresa FRECUENCIA DE ACTUALIZACIN Mensual DESARROLLAR NUEVOS SERVICIOS DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Este objetivo tiene por finalidad la creacin de nuevos servicios que generen nuevos ingresos para la empresa y/o la creacin de nuevas tcnicas de fabricacin. OBJETIVOS PRECEDENTES Adquirir nuevas termas

OPTIMIZAR EL SISTEMA DE MANTENIMIENTO DESCRIPCIN DEL OBJETIVO La optimizacin del sistema de mantenimiento lo que busca es reducir nuestros costos de mantenimiento tanto como sea posible

OBJETIVOS PRECEDENTES Desarrollar competencias de personal Mejorar el clima laboral MEJORAR CONTINUAMENTE EL SERVICIO AL CLIENTE DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Con este objetivo se busca la mejora continua del servicio en nuestrapro duccin as como en el counter de atencin. OBJETIVOS PRECEDENTES Desarrollar competencias de personal Mejorar el clima laboral ADQUIRIR NUEVOS MODELOS DE ELABORACION DE TERMAS DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Para adquirir modelos de elaboracin de termas es necesario realizar un proyecto de adquisicin, esto a un mediano o largo plazo nos va a reducir costos de mantenimiento o sencillamente el costo en si del materia primasen dejar a lado la calidad. OBJETIVOS PRECEDENTES Desarrollar competencias de personal Mejorar el clima laboral

INCREMENTAR LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Este objetivo tiene por finalidad dar a conocer a toda nuestra clientela potencial nuestro servicio, obviamente no se realizara de la noche a la maana sino tendr un crecimiento paulatino y sostenible, logrando a la larga incrementar los ingresos por ventas. OBJETIVOS PRECEDENTES Desarrollar competencias de persona Mejorar el clima laboral DESARROLLAR COMPETENCIAS DEL PERSONAL DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Mediante este objetivo se lograra tener un personal altamente calificado en lo referente a servicio al cliente, es decir que se contara con evaluaciones y posteriores capacitaciones, respecto a las habilidades, conocimientos, actitudes, experiencia y contactos. FRECUENCIA La frecuencia dada ser mensual pero el periodo de capacitacin estar dado de manera bimestral. CREAR BUEN CLIMA LABORAL DESCRIPCIN DEL OBJETIVO El "clima laboral" es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad Para buscar alcanzar este objetivo debemos saber que Clima Laboral es el conjunto de cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin empresarial Este conjunto de cualidades hoy en da son indispensables en la planificacin estratgica de las empresas, puesto que permite gestionar la motivacin de los empleados con el objetivo de conseguir mejores resultados econmicos. Estar dado por distintas variables como relaciones interpersonales, remuneraciones, reconocimientos e incentivos y ambiente de trabajo.

FRECUENCIA DE ACTUALIZACIN Mensual CONTAR CON PERSONAL COMPETENTE DESCRIPCIN DEL OBJETIVO Objetivo primordial para lograr optimizar el uso de suministros y poder asegurar la calidad del servicio, ya que es el personal el quien manipula la mayora de recursos de la produccin. Para poder capacitar al personal es necesario el asesoramiento externo como cursos, talleres, entre otros.

DESCRIPCIN DEL INDICADOR: EVALUACIN DE PERSONAL Para medir el desempeo del personal dentro de la ELECTROSOL serializan evaluaciones y segn el promedio de las notas de evaluacin podemos determinar si el personal es apto para realizar el trabajo. FRECUENCIA DE ACTUALIZACIN Sera mensual. RESUMEN DE NUESTROS OBJETIVOS OBJETIVO 1: INCREMENTAR NUESTRA PARTICIPACIN EN EL MERCADOLOCAL EN UN 7% EN UN LAPSO DE 5 AOS.

OBJETIVO 2: INCREMENTAR LA CAPACIDAD PRODUCTIVA EN UN 100% EN UNLAPSO DE 5 AOS

Paso 2: Luego de ellos se procedi a realizar la estructuracin del tablero demando Integral, y el Mapa estratgico que sern el punto de inicio para la correcta implementacin de un BSC. Seguidamente se proceder a elaborar un CCI (Cuadro de Control Integral), en el cual se vincular los objetivos planteados a largo plazo con las metas planteadas por el grupo. Paso 3: Luego procedemos a la elaboracin de la Matriz de planificacin que establezca los inductores, designe a los responsables y seale los indicadores porcada accin. Inductores: Objetivos Estratgicos del BSC o tambin llamados elementos estratgicos o burbujas de estrategia. Responsables: Personal o rea encargada de la ejecucin de la accin, su control y evaluacin.

TABLERO DE MANDO ESTRATEGICO El tablero de mando estratgico es una herramienta que permite tener un panorama general de la situacin de la empresa, mostrando los aspectos que son crticos en la organizacin y los que se estn desarrollando correctamente, para poder tomar decisiones al respecto. Para poder hacer el anlisis de las actividades importantes, las clasificaremos desacuerdo a su duracin, teniendo tres unidades de tiempo: mensual, trimestral y anual, teniendo tambin una separacin para los factores nuevos, que se Balancead Scorecard143 Implantarn debido a su importancia, pero que actualmente su evaluacin no se est llevando a cabo

ANLISIS DEL BALANCED SCORECARD En general determinamos que la situacin actual de la empresa no es la indicada (no es tan buena) para los objetivos planteados obteniendo aspectos importantes en alerta y deficiencia por lo que se recomienda implementar estos cambios y atenderlos para de esta manera fortalecerlas llegando a un estado satisfactorio para la empresa ELECTROSOL. Los factores de nivel verde son aspectos que actualmente se encuentran en un nivel aceptable con una calificacin satisfactoria pero esto no quiere decir que debemos dejar de lado porque puede ocasionarnos debilidades y amenazas por ejemplo los salarios de los trabajadores que pueden encontrar ofertas mejorasen otras empresas, y lo que buscamos es un mayor retorno sobre el capital invertido, es importante tener en cuenta que la calidad de los productos se pueden aprovechar para aumentar la participacin de mercado. Los factores de nivel rojo como costos operativos limitan nuestra liderazgo encostas al no tener una economa de escalas, y en participacin de mercado sedes conoce con datos mensurables la participacin actual de la empresa actuando de esta manera al azar y pudiendo ocasionar errores en los objetivos las acciones a realizar, en innovacin y margen de nuevos productos se correal peligro de quedar obsoletos ante la constante evolucin de la tecnologa, por 144 ello es necesario que se apliquen los conocimientos tecnolgicos e innovadores para la empresa Electrosol.Los factores de color amarillo como volumen de ventas de productos tienen la deficiencia de poder hacer producciones en masa actuando solo en base apedados y

satisfaccin al cliente en estado deficiente por lo que no existe una lealtad del cliente hacia la empresa, por ello es necesario tomarlo bien encuentra este punto. Los aspectos nuevos se recomiendan implementar y evaluar en la empresa porro que no desarrollamos ningn tipo de evaluacin pero que son vitales para nuestra empresa ELECTROSOL.Un punto importante es la satisfaccin del cliente que es adecuada en un alto porcentaje dentro de la empresa ELECTROSOL MAPA ESTRATGICO GENERAL

MAPA ESTRATGICO POR OBJETIVOS OBJETIVO 1: Incrementar nuestra participacin en el mercado local en un 7% en un lapso de 5 aos.

OBJETIVO 2 Incrementar la capacidad productiva en un 100% en un lapso de 5aos.

Cuadro de control integral

Bibliografa

Anexos: