MANUAL DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE EQUIPO DE COMPUTO Referencia a la Norma ISO / IEC 20000-1-2005

1. Funciones del Jefe del Departamento de Equipo de Computo

Mantener en ptimas condiciones de funcionamiento el equipo de cmputo propiedad de la Empresa, proporcionando para ello, el mantenimiento correctivo que requiera. Adaptar el equipo computacional, a fin de ampliar su capacidad de procesamiento, conforme a los recursos tcnicos con que cuente el departamento. Instalar los programas de aplicacin (procesador de textos, hojas de clculo, bases de datos, estadsticos, graficado res, etc.) y comunicacin (navegadores de Internet) adquiridos por el Instituto; as como los desarrollados por la Direccin de Servicios Informticos, de acuerdo a los estndares establecidos. Apoyar al Departamento de Redes y Comunicaciones en la verificacin e instalacin de la infraestructura necesaria para poner en marcha redes y comunicaciones. Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de soporte de la red (aire acondicionado, fuerza ininterrumpible, contra incendios, planta de emergencia). Verificar que el equipo adquirido por la Direccin de Servicios Informticos, se encuentre en ptimas condiciones de uso. Realizar pruebas de interoperabilidad de software y con nuevos modelos de tarjetas de red. Asesorar a los usuarios en el manejo de equipo de cmputo. Colaborar con la Subdireccin de Soporte y Operacin en la elaboracin del Programa de Adquisicin de Bienes Informticos. Desarrollar el programa de trabajo del departamento.

2. Tcnicos en Hardware y Software.

De la misma manera que un tcnico de mantenimiento, un tcnico de soportes debe poseer habilidades tcnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte tcnico debe ser metdico y analtico y debe saber juzgar qu preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informtico del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario tcnico. Es ms, para solucionar los problemas a distancia, el tcnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la mquina a distancia.

MANUAL DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE EQUIPO DE COMPUTO Referencia a la Norma ISO / IEC 20000-1-2005

Es el encargado de ejecutar y controlar todos los respaldos de la informacin de los distintos equipos. Es el encargado de controlar el inventario de equipo, y accesorios as como de los paquetes de software para PC Es el encargado de elaborar pedidos de consumibles (Cintas, Tonners, Cartuchos para respaldos, Etc.). Es el encargado de dar mantenimiento preventivo a las Pcs. Es el encargado de hacer las instalaciones de Hardware y Software a las Pcs. Es el encargado de hacer revisiones y reparaciones menores a las Pcs.

Adems debe: Utilizar antivirus actualizados. Mantener en buen estado los detectores de incendios, extinguidores y dems equipo para caso de incendio u otro desastre. Proteger el equipo de daos fsicos. (Polvo, humo, etc.) Alejar todo material magntico dado que puede daar las unidades de almacenamiento. Cambiar claves de acceso con regularidad. Tener y llevar a cabo un plan de respaldos. Revisar peridicamente dichos respaldos. Tener un procedimiento de recuperacin de datos. Mantener el rea limpia y ordenada. Utilizar reguladores, acondicionadores y bateras para cambios de corriente. Implementar un sistema de seguridad para accesos (Firewall).