INSTITUTO DE ESTUDIOS TURSTICOS DE

Perfil del Profesional del Turismo

Julio, 2008

...hacia una cultura de servicio

Capacitacin Turstica
La Fundacin IETASA fue creada por la Asociacin Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo AVAVIT-, para ofrecer servicios de capacitacin profesional en las reas de Turismo y Hotelera Hotelera. Nuestra labor de capacitacin est en desarrollo constante, en concordancia con las necesidades y nuevos retos que presenta el sector a fin de profesionalizar el sector, recurso humano y optimizar la gestin empresarial tanto pblica como privada. Hemos desarrollado programas de formacin y capacitacin en el sector turstico nacional, desde hace ms de 18 aos en el mercado, preparando a ms de 25.000 profesionales.
...hacia una cultura de servicio

Estudio de Opinin IETASA

Qu reas debera conocer IETASA de tu negocio para ayudarte? Cul es el problema mas grave de la Actividad Turstica?
FALTA DE INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD 20%

PLANIFICACION 14%

COMUNICACIN 7%

GERENCIA 21%

POCO APOYO GUBERNAMENTAL 30%

MALA CALIDAD DE SERVICIO 10%

ORGANIZACIN INTERNA 29%

VENTAS 29%

FALTA DE PROFESINALISMO 23%

FALTA DE CULTURA TURISTICA 17%

Educacin 50%

...hacia una cultura de servicio

NUESTROS CURSOS
IETASA ofrece cursos de Formacin y Capacitacin de acuerdo a las necesidades y debilidades de su organizacin, regin o recurso humano. A continuacin presentamos una lista de nuestros cursos y talleres, de acuerdo al rea de capacitacin.

...hacia una cultura de servicio

LISTADO GENERAL DE CURSOS

TCNICOS
Trfico Areo Trfico Areo en Aeropuertos SABRE Bsico y Avanzado Tarifa Avanzado Manejo Efectivo de Internet j Office 2000 (Word, Excel y PowerPoint) Word Avanzado y Enlace con Excel 2000 Prctica Aeroportuaria Tcnicas Modernas de Redaccin I y II

ADMINISTRATIVOS
Presupuesto Service Fee Facturacin y Libros IVA Administracin de Agencias de Viajes

MERCADEO Y VENTAS
Marketing Prctico para las agencias de viajes Nuevas Tcnicas de Ventas para el Asesor de Viajes Estudio de Mercado Publicidad y Promocin de Productos Tursticos Marketing Turstico y Hotelero Relaciones Pblicas

GERENCIALES

ATENCIN Y SERVICIO

PROGRAMA ESV (EMPRESAS DE SERVICIOS TURSTICOS)

Ecoturismo Sensibilizacin Turstica Geografa Turstica (Nacional e Internacional) Diseo de Paquetes Tursticos y Turismo Receptivo Diseo de Rutas y Circuitos Organizacin de Eventos Especiales Organizacin de Congresos y Convenciones Animacin y Recreacin Diseo de Rutas y Circuitos Formacin de Promotores Tursticos Diseo de Paquetes de Sky en Nieve.

de

Liderazgo Toma de Decisiones Gerenciales Formacin de Microempresarios Gerencia Efectiva del Tiempo Motivacin al Logro Tcnicas de Negociacin Herramientas de Seleccin y Supervisin Personal Calidad Total para Reducir Costos Formacin de Microempresarios Planificacin Turstica Estratgica Transformacin de las Agencias de Viajes

Imagen, Etiqueta y Protocolo Atencin Efectiva al Cliente Calidad en el Servicio Manejo Efectivo de Quejas y Reclamos Comunicacin Efectiva Expositores Efectivos Oratoria, Voz y Diccin Atencin Efectiva al Cliente, Imagen Profesional y Calidad en el Servicio

HOTELERA

Taller Servicios de Alojamiento: Seccin de Recepcin y Reservaciones Taller Servicios de Alojamiento: Seccin de Pisos y reas Pblicas j Taller Servicio de Comedor Medio: Servicios de Restauracin y Servicios de Sala

...hacia una cultura de servicio

PROGRAMAS DE FORMACIN Y CAPACITACIN

PROGRAMAS 1. Programa de Formacin para Nuevos Asesores de Viajes 2. Programa de Atencin al Cliente 3. Programa de Formacin de Operadores Tursticos g p 4. Programa Certificado de Calidad 5. Programa de Gerencia para Empresarios de Turismo 6. 6 Programa de Restauracin 7. Programa de Prcticas Aeroportuarias 8.Programa de Hotelera y Tiempo Compartido

...hacia una cultura de servicio

PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE TURISMO

Total Empresas de turismo p Visitadas: Cargos del total de los encuestados N total de encuestados Formacin
-- Trfico - Administracin - Computacin - Clculo de Tarifas - Ingls - Geografa (Nac. e Inter.) - FamTrips - Venta efectiva - Facturacin -Conocimientos de Turismo - SABRE -Creacin d P d t T ti C i de Producto Turstico - Conocimiento de Destinos 245 Empresas Turstico Gerentes / Directores: 143 Asesores: 95 Guas: 7 245 Perfiles / 245 Deteccin de Necesidades de Capacitacin

Caractersticas
- Atencin al Cliente - Educado, amable - Vocacin de Servicio - Organizado/Ordenado - Abierto a los cambios - Responsable - Di Disponibilidad ibilid d - Comunicativo - Proactivo - Asertivo - Paciente - Corts - Disciplinado - Creativo -P Persuasivo i

...hacia una cultura de servicio

Qu debemos ensearle al Gobierno y a la Empresa privada para desarrollar a Venezuela como destino turstico?

...hacia una cultura de servicio

VENTA DE VENEZUELA EN EL EXTERIOR

$

ESTADO

PROMOCIN DEL PAS TURISMO NACIONAL (FONDOS MIXTOS)

OFICINAS INTERNACIONALES, FERIAS DE TURISMO

OPERADOR

INVENTARIO DEL PRODUCTO TURSTICO DE VENEZUELA IPTV

MAYORISTA

TURSTICO INTERNACIONAL

AGENCIA DE VIAJES

TURISTAS PARA LOS DESTINOS DE VENEZUELA

OPERADOR DE TURISMO RECEPTIVO

EMPRESA DE SERVICIOS DE VIAJE - ESV

...hacia una cultura de servicio

CAPACITACIN CLAVE REQUERIDA PARA EL SISTEMA

ESTADO

FUNDACIN IETASA

FACTORES EXTERNOS CLAVE .- INSEGURIDAD .- INFRAESTRUCTURA TURSTICA

1.- Investigacin de Mercados. 2.- Mercadeo Turstico Nacional e Internacional. 3.3 Manejo impecable del Inventario Turstico de Venezuela (IPTV). 4.- Geografa Poltica y Geografa Turstica Nacional. 5.- Idiomas. 5 Idiomas (Ingls Alemn Francs - Chino). 6.- Organizacin de Eventos. 7.- Imagen, Etiqueta y Protocolo. 8.8 Atencin Efectiva al Cliente Cliente. 9.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos. 10.- Ventas Profesionales.

...hacia una cultura de servicio

CAPACITACIN CLAVE REQUERIDA PARA EL SISTEMA

MAYORISTA

FUNDACIN IETASA

FACTORES EXTERNOS CLAVE .- CADIVI .- SENIAT

1.- Diseo de Paquetes Tursticos. 2.- Diseo de Rutas y Circuitos. 3.- Manejo Impecable del Inventario Turstico de Venezuela (IPTV) (IPTV). 4.- Geografa Poltica y Geografa Turstica Nacional. 5.- Idiomas. (Ingls Alemn Francs - Chino) Chino). 6.- Atencin Efectiva al Cliente. 7.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos. 8. 8 - Ventas Profesionales Profesionales. 9.- Administracin / Contabilidad / Impuestos.

...hacia una cultura de servicio

CAPACITACIN CLAVE REQUERIDA PARA EL SISTEMA

1.- Comercializacin del Inventario Turstico de Venezuela (IPTV). 2.- Conocimiento, Manejo y Comercializacin del Sistema Nacional de Posadas. 3.- Geografa Turstica Nacional e Internacional. 4.- Trfico Areo. 5.- Sistemas de Reservaciones Computarizadas (Sabre, Amadeus, Galileo). 6.- Idiomas. (Ingls Alemn Francs - Chino). 7.- Atencin Profesional al Cliente. f l l l 8.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos. 9.- Ventas Profesionales. 10.- Administracin / C 0 d Contabilidad / bld d Impuestos.

AGENCIA DE VIAJES

FUNDACIN IETASA

FACTORES EXTERNOS CLAVE .- CADIVI .- SENIAT

...hacia una cultura de servicio

CAPACITACIN CLAVE REQUERIDA PARA EL SISTEMA

1.- Diseo de Pginas Web Tursticas. Tursticas 2.- Diseo de Rutas y Circuitos. 3.- Guiatura de Turismo. 4.- Turismo de Aventura. 5.- Ecoturismo. 5 Ecoturismo 6. Manejo Impecable del Inventario Turstico de Venezuela (IPTV). 7.- Geografa Turstica Nacional. 8.8 Organizacin de Eventos Eventos. 9.- Idiomas. (Ingls Alemn Francs - Chino). 10.- Atencin Profesional al Cliente. 11.11 Manejo Profesional de Quejas y Reclamos. 12.- Ventas Profesionales. 13.- Administracin / Contabilidad / Impuestos. Impuestos

OPERADOR DE TURISMO RECEPTIVO

FUNDACIN IETASA

FACTORES EXTERNOS CLAVE .- INFRAESTRUCTURA .- SEGURIDAD PERSONAL

...hacia una cultura de servicio

CAPACITACIN CLAVE REQUERIDA PARA EL SISTEMA

1.- Investigacin de Mercado. 2.2 Mercadeo Turstico. Turstico 3.- Diseo de Pginas Web Tursticas. 4.- Diseo de Paquetes Tursticos. 5.5 Diseo de Rutas y Circuitos Circuitos. 6. Manejo Impecable del Inventario Turstico de Venezuela (IPTV). 7.- Geografa Turstica Nacional. 8.8 Organizacin de Eventos Eventos. 9.- Idiomas. (Ingls Alemn Francs - Chino). 10.- Atencin Profesional al Cliente 11.11 Manejo Profesional de Quejas y Reclamos. 12.- Ventas Profesionales. 13.- Administracin / Contabilidad / Impuestos. Impuestos

EMPRESA DE SERVICIOS DE VIAJE - ESV

FUNDACIN IETASA

FACTORES EXTERNOS CLAVE .- INFRAESTRUCTURA .- SEGURIDAD PERSONAL

...hacia una cultura de servicio

CAPACITACIN CLAVE REQUERIDA PARA EL SISTEMA

OPERADOR TURSTICO INTERNACIONAL

1. 1 Manejo Impecable del Inventario FUNDACIN Turstico de Venezuela IETASA (IPTV) 2.- Geografa Turstica Nacional.

FACTORES EXTERNOS CLAVE .- CADIVI .- SEGURIDAD PERSONAL

...hacia una cultura de servicio