GUIA- TELE-MARKETING- VENTAS ________________________________________________________________________________ 1.

SCRIP:

Buenos das / tardes, me comunica con el gerente o encargado del negocio y/o empresa?

Claro

Muy bien

Habla propuesta de su pgina de internet.

De acuerdo de Especialistas Contacto Directo para la Comprendo

Por supuesto Hablo de E. C. D. referente a la propuesta de su pgina de internet, Somos una empresa dedicada a la elaboracin de paginas de internet, le diseamos su Lo entiendo pgina a su gusto y a las necesidades de su empresa, Disculpe tiene pgina de internet?

Estara interesado, en recibir la informacin de nuestra increble propuesta con la utilidad de aumentar sus ventas y reducir sus gastos?. . . Lo nico que necesitara seria 30 min de su tiempo para que mi E. E. asista con usted y le pueda explicar a detalle de las pginas de internet que diseamos a su gusto y que tiene mltiples beneficios; servicios de mantenimiento para cambios y soporte tcnico los 365 das del ao sin costo adicional. Me da la oportunidad de que lo visitemos. . . ??

TEL: 4 2 1 1 2 9 1 5

1.- Tienen pagina?? 2.- Correo para mandar informacin?? 3.- Nombre del dueo o encargado??

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OK (no existe) aj, este, haa, himmju, pus, eh!

Llamada de calidad Buenas tardes, habla la Srta. Paula Vigil de Especialistas Contacto Directo; esta llamada es solamente de calidad en el servicio, si me permite hacerle 3 preguntas para darle seguimiento a la cita que Usd. Tan amablemente nos dio se lo agradecera: 1. Nuestro Ejecutivo de Enlace el Sr. . . . llego puntual a la cita? 2. La informacin que le proporcion fue clara y de manera amable? 3. Quedo usted interesado en nuestros servicios? Le agradezco Sr. ____ es con la intencin de brindarle un excelente servicio y espero nos de la oportunidad de poder elaborarle su pgina web, nuestro Ejecutivo de Enlace estar en contacto con usted para darle el seguimiento adecuado, que tenga un excelente da y gracias por habernos permitido ofrecerle nuestros servicios.

Gua de citas de enlace

FECHA D LA CITA: 2

GUIA- TELE-MARKETING- VENTAS ________________________________________________________________________________ HORA D LA CITA: ME PROPORCIONA SU DIRECCION COMPLETA POR FAVOR:

Colonia, Delegacin, C. P., Entre que calles, El metro ms cercano, Hay que tomar algn trasporte? Cual?
REFERENCIA DOMIC.: SU CORREO PARA ENVIARLE INFORMACION PREVIA (En donde vendr una liga en la cual podr accesar y ver algunas pginas que ya hemos realizado) TENGO GUSTO CON. . . ME PUEDE PROPORCIONAR SU NUMERO CELULAR PARA CONTACTARLO DIRECTAMENTE POR CUALQUIER PERCANSE: EMPRESA: GIRO: TELEFONO OBSERVACIONES:

GUIA- TELE-MARKETING- VENTAS ________________________________________________________________________________ Observaciones en el scrip:

Es importante que ingresen con una pregunta directa. Es decir, que hablen con seguridad como si fueran un cliente que busca al gerente (para poder pasar del que le contesta el telfono al que toma la decisin).

Muchas veces el cliente cuando recin contesta por la desconfianza no te responde la pregunta.con quien tengo el gusto, por eso cuando le explican de que se trata ya le pueden preguntar su nombre. Es importante en la primera frase cuando decimos es para hacerle una propuesta es ms directo a decirle ofrecerle un servicio (cuando ofreces haces una venta, cuando das una propuesta es algo ms especial dirigido para ti). En el primer dialogo de lo que ofrecemos hay que dejar claro lo bsico que puede enganchar al cliente (diseamos a la medida, servicio todo el ao y a un precio econmico). No es necesario que expliquen todos los productos eso lo hace el E.E lo importante es crear el inters. Voz clara, fuerte, segura y sin pausas.

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2. COMPETENCIA: Cundo algn cliente les dice que lo tiene la seccin amarilla ms barato: Sr. Daniel permtame comentarle que la seccin amarilla no es ms econmico lo que le ofrece son diferentes paquetes bronce, plata..

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E pre m sa ED C D o a la ise C apacidad m dida e 250 MB a 2GB T a de Mante i om nim fotos e nto Me de sa ayuda Vide o B uscador P regunta inte y rno deopinin e rno xte B de ase datos P cio re

Desde P rofesional

en portales

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en portales

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T lm x e e 10 MB S E pre u m sa
plantillas generales

1 MB el bsico Datos bsicos (bronce)

plantillas generales

Desde $3,400 $4,668 ms telefonia (infintum$389 mensual) $928 bsico, $6,000 el siguiente con ms capacidad. $6,375 ($531 mensual bronce)

S cc Am e in arilla

plantillas generales

D adore ise s inde ndie s pe nte

variable

variable

3. RESPUESTAS A Preguntas Frecuentes: o Plataformas en las que se trabaja? En html y Flash. Yo le sugiero que se haga una combinacin de HTML con algunos movimientos en flash, ya que flash no se lee en los equipos de Mac, hace ms pesada su pgina al abrirse y los buscadores de google identifican la programacin HTML que es la del texto no la de flash. o Posicionamiento? Ninguna empresa en el mercado que le ofrezca el diseo de su pgina le puede garantizar que tendr el posicionamiento en una fecha. Le explico: cundo decimos posicionamiento es que si usted se mete a paginas especificas para buscar informacin en internet como google o Yahoo usted ponga una palabra clave ejemplo: zapatos y le da enter y en automtico le aparecen todas las paginas que tienen en su texto la palabra zapatos pero como internet es muy grande es mundial, la primera pagina que aparece en google es la pgina ms visitada y aqu compiten todas las pginas en espaol que tengan la palabra zapatos. Hay dos formas de posicionarse 1. es gratis y es que usted, sus clientes, familiares, etc entren constantemente a su pgina para que se registren varias visitas y que tenga estas palabras claves . El tiempo que se lleve nadie puede decirle con exactitud por que compite con todas las pginas que dicen zapatos. 2. Es a travs de google para ello esta empresa ha puesto una direccin en internet donde se compran crditos se llaman adwords para que por medio de la compra de crditos el sistema haga visitas constantes a su pgina de internet y se pueda ir posicionando. Cmo funciona? Usted compra en esta direccin electrnica todo va internet compran crditos todo se hace por internet se hace un cargo a tarjeta de crdito para el pago usted decide lo que quiere comprar si son por ejemplo 1,000 pesos ( cada entrada por as decirlo cuesta un peso por ejemplo) de esta forma se van teniendo ms visitas google le da informacin de decirle cuantas entradas tiene y si usted compra crditos constantemente por esta 6

GUIA- TELE-MARKETING- VENTAS ________________________________________________________________________________ va hasta que quede posicionado lo puede conseguir pero no hay una fecha hay que estar invirtiendo hasta que quede y esto no lo controla nadie ms que las empresas de los buscadores como google ese es parte de su negocio. o Si ya tengo mi Dominio cuanto me pueden bajar del precio? Nada, nosotros vendemos un servicio integral y la parte del dominio va incluida en todos el servicio, aunque usted ya tenga el dominio hay que migrarlo al lugar que se va alojar y eso nos implica costo, el precio que le ofrecemos es muy competitivo incluyendo todos los servicios que le ofrecemos. o Tiempos de respuesta del desarrollo? Si es una pgina dos semanas una vez que usted ya haya entregado toda la informacin que quiere que quede en su pgina. Si es un portal de 3 a 4 semanas dependiendo de la informacin contados a partir de que haya entregado toda la informacin. o Donde se encuentra el servidor?. Los servidores a travs de los cuales navega internet y el espacio de varias pginas de Internet son proveedores internacionales a nivel mundial y la gran mayora estn en Estados Unidos en Silcon Valley. o Diferencia entre pgina y un portal? Un portal es ms funcional le permite no solo tener presentacin de sus productos sino ms informacin como; video, buscador interno, pregunta de opinin para conocer qu opinan las personas que visitan su pgina de su negocio, integracin de archivo en PDF, tiene mayor capacidad (una pgina 250 Megas y un portal desde 1,000 megas), entre otros beneficios.

o
Pginas We b
Secciones Banner Mantenimiento mensual Toma de fotos Toma de video Encuesta de opinin Registro de visitas Buscador externo
A elegir

Productos

Por qu es en

Portale We s b

3 1

7 3

10 5

15

M dulo administ racin de cam bios

Tambin interno

GUIA- TELE-MARKETING- VENTAS ________________________________________________________________________________ dlares? Es en dlares porque todo lo que es en Internet se paga en dlares por eso se cotiza de la misma forma. o Cules son las formas de pago? 50 % 50% anticipo y 50contra entrega del desarrollo. 4. PRODUCTOS: PAGINAS DESDE 3,850 HASTA 15,000 DEPENDIENDO DE SUS NECESIDADES:

GUIA- TELE-MARKETING- VENTAS ________________________________________________________________________________ 5.- EJEMPLOS DE PGINAS: Ver gua de direcciones clasificada. Para ms detalles decirle al cliente que entre http://ecdhosting.com/Desarrollos/paginasecd y vera algunas de nuestras pginas.

5. Glosario de trminos:

Plataformas: Las pginas se desarrollan en dos tipos de plataforma pueden ser en Flash o HTML la diferencia es que en Flash puedes tener ms animaciones como es que el logo de vueltas, etc pero tener todo en flash hace que la pgina sea ms lenta y los equipo de Mac como el AI PAD (Ipad) no te permiten ver lo que est en flash. a) HTML es el lenguaje que se lee ms fcilmente en internet, ya que es muy fcil de interpretar, sin embargo no es tan animado, si se le pueden insertas banner y galeras en flash animadas. La ventaja es que los buscadores buscan las palabras claves en su contenido y lo encuentran rpidamente. b) Flash. Es una tecnologa en la cual las pginas pueden ser muy animadas y con ms efectos al cambiar de una seccin a otra, son mas vistosas y llamativas, la desventaja es que lo motores de bsqueda no entran a revisar el contenido de estos archivos por lo que es ms difcil posicionar una pgina de este tipo, adicional a que hacen a la pgina ms lenta. Las dos plataformas se complementan, y se pueden utilizar las dos al mismo tiempo en la combinacin de banners y galeras, es decir se armar todo en HTML y solo se agrega un intro o banner para darle vista en flash. Hosting: Es el lugar en el internet es el espacio que se ocupa dentro de internet para alojar la pginas. (se paga en dlares porque es un espacio que lo manejan los proveedores de internet por eso es en dlares). Dominio de Internet: es el nombre de la pgina en internet ejemplo: ecd.online.com hotellamoraleja.com no existen nombre repetidos ya que se registra por eso este dominio. Encuentras que algunos son .com o .com.mx es lo mismo el mx solo se refiere al pas que es Mxico pero es lo mismo solo que al poner mx tienes que comprar dos dominios el de.com y el de .mx Contador Web: Es un programa informtico que indica el nmero de visitantes que una determinada pgina web ha recibido. Una vez configurado, estos contadores se 9

GUIA- TELE-MARKETING- VENTAS ________________________________________________________________________________ incrementarn uno a uno tras cada visita a la pgina web. Un ejemplo de esto lo podemos encontrar en vamonosdepatadeperro.com, didactiaprende.com. Buscadores: Son sistemas de bsqueda por palabras clave. Son bases de datos que incorporan automticamente pginas web mediante "robots" de bsqueda en la red. Un ejemplo clave es yahoo y google. Palabras clave o keywords (kiwords) o Meta Tags: Son palabras claves que se incluyen en las pginas de internet, para que ayuden en las bsquedas como google. Posicionamiento: este se da a travs de las palabras claves y una pgina se va posicionando entre ms gente entre a visitar la pgina, es decir, por los clicks que se dan con esas palabras claves, por eso es importante poner palabras no muy genricas y clave como; hotel hay muchos, si pones hotel la moraleja en santa fe son pocos. Nadie puede garantizar queda posicionado en un determinado tiempo ya que depende del nmero de entradas a la pagina, lo que a veces los servicios de internet ofrecen es comprar crditos Ad wor0ds para que los robots estn dando clicks y puedan posicionar poco a poco a la pagina pero estos se paga los crditos que se quieran comprar; 100, 1000, etc y no hay una fecha compromiso que quede ya que depende del nmero de usuarios en internet. Objeciones: No se encuentra el encargado En que horario puedo localizarlo me podra decir el nombre muy amable me comunico nuevamente Nota la segunda llamada responsable o dueo es ms eficaz ya que de la persona indicada,

contamos con el nombre del

Si he pensado en tener una pagina pero no tengo capital No se preocupe SR, SRA, SRITA contamos con planes de pago para que usted no pierda la oportunidad de contar con este servicio y pueda atraer nuevos y potenciales clientes permtanos visitarlo

Es muy caro SR, SRA ,SRITA no lo vea como un gasto sino como una inversin que le atraer mas ganancias y clientes por lo tanto su negocio tendr una imagen y por lo tanto incrementar su xito 10

GUIA- TELE-MARKETING- VENTAS ________________________________________________________________________________ No tengo computadora No es necesario que ustedes no cuenten con una computadora ya que lo importante es que sus clientes tengan acceso a la red para poder verificar sus productos y servicios Ya tengo el dominio El costo de la pagina no disminuye , ya que en realidad el dominio es muy barato , por lo que le estamos cobrando es por el diseo de la pagina sin embarg , es necesario que usted tenga los datos de su dominio para saber si podemos trabaja con el . Mi negocio es muy pequeo Nuestra empresa se esta acercando a los negocios pequeos para poder brindarle estos servicios que realmente le ayudaran a su negocio a crecer y atraer nuevos clientes SR, SRA, SRITA debido a que en la actualidad d la mayora de las personas buscan los productos y/o servicios en Internet Estoy con seccin amarilla La ventaja que nosotros le ofrecemos es de contar con una pagina totalmente de usted , donde mostrara todo lo que ofrece , ya que e seccin amarilla , usted compite con miles de personas de su mismo giro y aparece en las ultimas paginas y es menos posibles que los contacten

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