EL CONSUMIDOR En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes

o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. La legislacin que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo. EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA Detrs del acto visible de comprar algo, esta un proceso de decisin importante, que debe investigarse. Se denomina proceso de decisin de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las cinco etapas siguientes: 1. Reconocimiento del problema: percepcin de una necesidad. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situacin ideal y real de la persona que baste para generar una decisin. 2. Bsqueda de informacin: bsqueda de valor. Despus de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar informacin, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisin de compra. 3. Evaluacin de alternativas: evaluacin en bsqueda de valor. La etapa de bsqueda de informacin aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podran satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor. 4. Decisin de compra: compra de valor. Despus de analizar las opciones del conjunto evocado, el consumidor esta casi listo para tomar la decisin de compra. 5. Comportamiento poscompra: valor de consumo o uso. Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. EL PROCESO DE COMPRA necesidades para estar preparado antes de que surja la necesidad. idad de las peticiones para tramitar su gestin. ofertas y presupuesto. Es un paso obligado para evitar tomar decisiones que puedan afectar a la economa de la empresa. rlas. leccin del proveedor. Los factores que se comparan durante la fase de seleccin son el precio, la calidad, las condiciones y las garantas personales de la empresa que suministrar el producto. tan y especifican algunos puntos de la oferta que pueden ser negociables. ambas partes (contrato de compraventa o pedido en firme). sponde a las caractersticas detalladas en el pedido y que se han suministrado a tiempo. SEGMENTACION DEL CONSUMIDOR El conjunto de personas u organizaciones que forman el mercado constituyen lo que denominamos como sociedad de consumo, y en esa gran masa de consumidores no reina la homogeneidad, hay una gran variedad de deseos y preferencias que se acucian con motivaciones singulares e influencias variadsimas propias del rpido cambio tecnolgico de nuestra poca, todo ello agravado por una oferta de productos muy superior a las necesidades que realmente tienen los consumidores. En un mercado de estas condiciones, a la empresa no le queda ms remedio que aplicar la segmentacin. Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio, en un cierto nmero de elementos (personas u organizaciones) homogneos entre s y diferentes de los dems, en cuanto a hbitos, necesidades y gustos de sus componentes, que se denominan segmentos, obtenidos mediante diferentes procedimientos estadsticos, a fin de poder aplicar a cada segmento las estrategias de marketing ms adecuadas para lograr los objetivos establecidos por la empresa. ANALISIS DEL MERCADO DE CONSUMIDORES El anlisis del mercado de consumidores y del comportamiento de estos, puede realizarse en una forma sistemtica utilizando las llamadas 6 O's: 1. OBJETO DE COMPRA. Existe un vasto nmero de productos que puede adquirir el consumidor, los cuales pueden clasificarse aplicando diferentes criterios. 2. OCUPANTES DEL MERCADO. Comprende a todos los individuos y familias que adquieren bienes y servicios para consumo personal o familiar 3. ORGANIZACIN DE COMPRA. Una tarea importante es identificar quin es el cliente o la unidad que toma la decisin de compra para un producto o servicio 4. OCASIN DE COMPRA La frecuencia de compra de un producto depende de su ritmo de consumo 5. OBJETIVOS DE COMPRA. Buscan satisfactores para sus necesidades fisiolgicas, sociales, psicolgicas y espirituales, a travs de productos y servicios 6. OPERACIONES DE COMPRA. La complejidad de la conducta del comprador, variar con el tipo de compra ORGANIZACIN DE COMPRAS Unidad de organizacin que subdivide una empresa en funcin de las necesidades de Gestin de compras. sta se encarga del aprovisionamiento de materiales y servicios, negocia condiciones de compra con los proveedores y es responsable de tales operaciones. Estructura La forma de aprovisionamiento se define mediante la asignacin de las organizaciones de compras a las sociedades y centros.

Existen los siguientes formularios de adquisicin: Para todo el grupo de empresas Una organizacin de compras aprovisiona todas las sociedades pertenecientes a un mandante. Especfico de la empresa Una organizacin de compras slo aprovisiona para una sociedad. Especfico del centro Una organizacin de compras aprovisiona para un centro. Existen frmulas mixtas que pueden repetirse en el sistema utilizando organizaciones de compras de referencia. Una organizacin de compras puede utilizar las condiciones y los contratos ms favorables de la organizacin de compras de referencia que le haya sido asignada