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Titulacin:

Ingeniera de Organizacin Industrial

Alumno (nombre y apellidos) Alberto Pila Alonso

Ttulo PFC:

ESTUDIO PARA IMPLANTAR NUEVOS MTODOS DE GESTIN EN MANTENIMIENTO FERROVIARIO

Director del PFC: Manel Rajadell Carreras

Convocatoria de entrega del PFC Septiembre 2012 Contenido de este volumen: - ANEXO 2,3-

Estudio para implantar nuevos mtodos de gestin en mantenimiento ferroviario

INDICE ANEXO 2: SAP PM


A2.1. SAP R/3 ...................................................................................................... 1 A2. 2. SAP PM ...................................................................................................... 2 A2.3. Representacin y codificacin de activos. ................................................... 2 A2.4. Elementos bsicos. ...................................................................................... 4 A2.5. Catalogacin de averas .............................................................................. 9

ANEXO 3: Servicios de consultara del mantenimiento


A3.1. El proceso de consultara .......................................................................... 13 A3.2. Consultara organizacional ........................................................................ 14 A3.3. Consultara de mantenimiento ................................................................... 15

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ANEXO 2: SAP PM
Este anexo se ha incluido por dos motivos: 1) 2) Es una informacin necesaria para comprender este PFC. Fue un trabajo relacionado con el desarrollo del la solucin explicada en este PFC, ya que corresponde con la formacin diseada e impartida a las 65 personas que componen la seccin en la que versa este PFC, para familiarizarles con lo que ha sido la herramienta que deba articular el cambio en la administracin de la seccin de mantenimiento en cuestin. A2.1 SAP R/3 En el devenir de una empresa la informacin y su flujo dentro de la organizacin es de vital importancia dado que afecta a la toma de decisiones que la organizacin debe realizar continuamente. El uso de programas informticos para la gestin de esta informacin fue un desarrollo lgico. Pero se lleg a la situacin de que las diferentes funciones de una misma empresa utilizaban programas diferentes cuya informacin deban comportar o aportar de unos a otros. Por ello nacieron los ERP (Enterprise resource planning), como solucin a este problema. Los ERPs, son sistemas de informacin empresarial que habitualmente engloban diversas funciones de una empresa. Su ventaja es que con un nico sistema se satisfacen todas las necesidades de tratamiento de informacin de una empresa. SAP R/3 es el ERP de la empresa SAP AG. La primera versin la denominada R1 data de 1970. La ultima versin, la R3 es lanzada en 1992, la cual ha sido rebautizada como SAP ERP y ltimamente como SAP ECC (Enterprise core component). Otros ERPs muy utilizados son: Microsoft Dynamics, People Soft de Oracle, JD Edwards de Oracle. SAP R3, se organiza en los llamados mdulos, los cuales tratan diferentes aspectos funcionales de una empresa. En la siguiente figura se puede observar.

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El modulo PM (plant maintenance), cumple la funcin de GMAO. Compite con Maximo de IBM por ser los GMAO mas instalados en empresa de primer orden. En el capitulo 1 se ha definido lo que es un GMAO (gestin de mantenimiento asistido por ordenador). En todo proceso de administracin del mantenimiento una parte muy importante es el anlisis de datos. Cuando el parque de activos no es pequeo el uso de una herramienta informtica para la gestin de la informacin es vital. Un GMAO es un sistema de informacin para el mantenimiento, como ya se ha citado pueden llamarse tambin CMMS ( Computerized maintenance Management system), o tambin EAM (Enterprise asset Management).

A2. 2. SAP PM En este apartado se explicar de forma somera algunos de los elementos principales de este GMAO y que en algunos casos han sido referidos en este PFC.

A2.3. Representacin y codificacin de activos. Tener bien organizados los activos mantenidos es fundamental para estructurar alrededor la informacin que se almacenar y tratar. Es habitual que los GMAO utilicen una representacin ordenada jerrquicamente de los activos gestionados

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con el programa. Esta representacin tienen la apariencia que se puede observar en la siguiente figura.

Como se observa la tcnica de organizacin es en rbol, muy similar a la usada en los directorios de Windows. La representacin jerrquica de los activos a mantener utiliza los siguientes conceptos para construir esta organizacin en rbol: Unidad productiva: conjunto de equipos principales y auxiliares necesarios para la funcin de produccin. Instalacin: conjunto de equipos con homogeneidad funcional en la unidad operativa. Equipamiento: conjuntos de diferentes equipos dentro de una misma instalacin. Equipo: componentes que desarrollan una funcin bsica, parte individual de un equipamiento. Componente o elemento: elementos indivisibles que desarrolla una funcin elemental dentro de un equipo.

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Existen otras maneras de representar los activos como por ejemplo la especificada en la norma ISO 14224. En SAP PM la representacin jerarquizada de los activos gestionados recibe el nombre de ubicaciones tcnicas. Su nombre en ingles es mas representativo functional location. Esta forma recibe el nombre de restructuracin funcional. Las ubicaciones tcnicas representan unidades funcionales, unidades

productivas o bien representan su estructura espacial. Adems de las ubicaciones tcnicas, existen los llamados equipos. Las ubicaciones

representarn entonces los lugares donde se encuentra el equipo. Sobre las ubicaciones tcnicas se pueden articular trabajos correctivos, preventivos, de otro tipo segn la organizacin de la empresa. Estas ubicaciones tcnicas se pueden disponer de datos varios como por ejemplo marcas, modelos, valores nominales, etc. Mediante la codificacin de estas ubicaciones as como de otras herramientas puede hacerse una completa clasificacin de activos. Gracias a ello se pueden hacer listados de inventario muy completos. A su vez se pueden sacar listados de histricos de averas, trabajos preventivos realizados sobre dichas ubicaciones tcnicas. Cada ubicacin tcnica tendr archivado todos aquellos datos que durante su vida han sido imputados a la misma.

A2.4. Elementos bsicos. Los trabajos bsicos de mantenimiento y los elementos con los que se articulan son los mostrados en las siguientes figuras:

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Bsicamente el proceso para gestionar un trabajo de correctivo o avera es como se muestra a continuacin.

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El aviso de mantenimiento es el documento que genera el operador normalmente del activo, es una solicitud de intervencin de mantenimiento. En el introduce una serie de datos cuyo objetivo es caracterizar la avera: topologa, lugar y hora de ocurrencia, personal que la detecta, etc. El aviso se vincula con el historial del equipo y los catlogos de mantenimiento. La orden de trabajo articular el trabajo de mantenimiento ya sea materiales usados, mano de obra utilizada, tiempos de ejecucin, trabajos subcontratados designados para la reparacin. Es decir la orden se vincula con los costes y con los recursos humanos. Es frecuente que tanto los avisos como las rdenes de trabajo se agrupen por topologas. Esta tipologa es una codificacin. Un ejemplo de categorizacin habitual es la de diferenciar entre avisos que supongan una parada productiva, llamndose averas y avisos que no supongan parada productiva que suelen denominarse como reparaciones. Ambos avisos generarn una orden de trabajo correctiva. Las ordenes de trabajo tambin se pueden categorizar, habitualmente sueles dividirse en tres: correctivas, preventivas y mejoras. Un proceso de preventivo seria bsicamente como sigue:

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El proceso de preventivo habitualmente se genera de forma programada, es decir sobre calendario. Lo que se llamaplan de mantenimiento es el elemento de SAP PM que articula las fechas de lanzamiento de la orden de trabajo, el activo a mantener y las operaciones de mantenimiento a realizar. Estas las toma de otro elemento que se llama hoja de ruta. Las horas dedicadas a cada orden de trabajo deben ser introducidas en el sistema mediante lo que se llama notificacin de horas de trabajo. Una vez el trabajo est finalizado el aviso y la orden han de ser cerradas, para as identificar los trabajos terminados. El proceso de los avisos y rdenes de trabajo que de forma general se ha mostrado en anteriores figuras, definen los diferentes caminos, estos quedan identificados mediante los llamados cdigos de status. Estos estatus van cambiando a medida que se avanza en el flujo del proceso. A continuacin podemos observar un aviso, que bsicamente consta de:

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Un texto identificativo donde el operador identifica el trabajo, avera o incidencia.

o o o o o

Un numero identificativos que el sistema asigna. Activo afectado identificado por su ubicacin tcnica. Fechas: de creacin del aviso, de inicio y fin de la avera. Catalogacin de la avera por sntoma, causa y elemento afectado. Bitcora donde el personal implicado en la reparacin escribir lo que se convenga. Normalmente se suele poner aquella informacin que pueda ser de intereses para la reparacin y datos que futura puedan ser tiles como por ejemplo una descripcin de cmo se realiza la reparacin que en caso repetitivo puede facilitar una reparacin.

A2.5. Catalogacin de averas Para una adecuada caracterizacin de las averas para poder facilitar anlisis de averas, SAP PM, dispone de lo que se llama catlogos para poder caracterizar una avera. Este sistema de catalogacin habitualmente suele ser el siguiente, aunque a peticin del usuario se pueden implementar otros.

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B: parte objeto. Se refiere al elemento de la ubicacin tcnica que ha sufrido la avera. Es habitual que haya elementos comunes a muchos tipos de equipos, como por ejemplo: conexiones, cableado maniobra, contactos, etc.

C: sntoma (damage). El sntoma es el como se manifestado la avera. Es el efecto que se genera en el medio o en el activo cuando este se avera. Es habitual que este cdigo identifique el tipo de avera, por ejemplo: alarma temperatura, mal funcionamiento, atasco, velocidad reducida, gripaje, etc

2: actuacin. Es posible usar una codificacin para la actividad correctiva, por ejemplo: sustitucin, reparacin, limpieza, ajuste, etc.

5: causas. Determinar la causa de la avera aporta informacin til. A: actividad: Se refiere al mtodo de deteccin de la avera. Por ejemplo: ronda de preventivo, mantenimiento predictivo, casual, perdida de funcionalidad del equipo, etc.

Cada ubicacin tcnica puede serle asignado un perfil de catalogo, en cada uno de los 5 catlogos definidos. Este perfil de catalogo tendr asignado una serie de cdigos que formarn las opciones que el usuario puede asignar en el aviso que est creando, solo un cdigo por catalogo. A continuacin se muestra un ejemplo de lo descrito. Podemos observar como a la ubicacin tcnica averiada, se le puede asignar uno sntoma de un listado disponible.

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En la siguiente figura se presentan algunos ejemplos de catlogos y sus cdigos.

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Este sistema de identificacin de averas es muy til a la hora de obtener informacin sobre la realidad de nuestra actividad mantenedora. Se puede hacer diversidad de reports o listados identificando los cdigos mas usados en forma de ranking o en forma de Paretto. No solo esto si no que estos cdigos estn disponibles en otros tipos de listados. Por ejemplo se podra saber que tipos de averas son mas frecuentes en determinados das del ao, segn el turno, etc. Otro ejemplo seria obtener listados causa-efecto, mediante el uso de los catlogos causa y sntoma.

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ANEXO 3: Servicios de consultara del mantenimiento Como se explica en este PFC, este trabajo acadmico se ha orientado como un estudio de consultara de mantenimiento. La consultara de empresas u organizaciones es un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los managers de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones y que les dificultan alcanzar sus propsitos emanados de la misin, analizar las causas races que lo provocan y proyectar acciones para su mejora. El consultor como agente del cambio, implica la trasferencia de conocimientos as como la capacitacin (formacin) del personal de la organizacin cliente de forma implcita o explicita. La consultara proporciona conocimientos tericos y tcnicas profesionales que deben servir al cliente para que pueda resolver problemas prcticos de gestin. Podra decirse que la consultara funciona como un vnculo entre la teora y la prctica de la direccin, por ello creo que se adapta muy bien a lo que un PFC de Ingeniera de Organizacin Industrial debe ser.

A3.1. El proceso de consultara El proceso de consultara es una actividad realizada de forma conjunta o coordinada entre el equipo consultor y su cliente, es un servicio de asesoramiento. El objetivo buscado es el de resolver un problema concreto y aplicar cambios deseados en la organizacin del cliente. Habitualmente el proceso de consultara podra decirse que tiene las siguientes etapas bsicas: 1) Preparacin inicial 2) Diagnostico 3) Planificacin de las actividades a realizar por el consultor 4) Determinacin y definicin de las medidas a implementar por el cliente 5) Planificacin de las acciones a tomar por el cliente 6) Implementacin de las acciones propuestas por el equipo consultor. 7) Terminacin del proceso

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A3.2. Consultara organizacional Se considera ante todo un mtodo para mejorar las prcticas de gestin de las empresas que reciben estos servicios profesionales. Los servicios de consultoria son fundamentalmente acciones de asesoramiento normalmente contratado a profesionales en una determinada materia que prestan asistencia de manera objetiva e independiente a la organizacin cliente para poner al descubierto problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar si se les solicita, en la aplicacin de las soluciones determinadas y definidas en el proceso de consultora. Autores como Fritz Steele (1975), define la consultara como sigue: por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son. Otro autor como Peter Block (1971) sugiere: se acta como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar la situacin, pero sin tener un control directo de la ejecucin. Realmente puede considerarse como una verdadera profesin que conllevan una cierta metodologa y filosofa de trabajo. La consultara organizacin se practica de muchas formas, debido a que ello refleja la diversidad de organizaciones y entornos en que se desenvuelven y actan. Cualquier manager de una organizacin puede actuar como consultor de su propia empresa si decide asesorar y ayudar a un colega o incluso a sus propios subordinados, en lugar de darles instrucciones y ordenes. Es normal que en cualquier organizacin sus empleados estn muy influenciados por su participacin personal y por las tradiciones y valores existentes para captar un problema en su verdadera dimensin y pensar en soluciones factibles. Por ello los servicios de asesoramiento de un consultor son en muchos casos muy tiles.

A3.3. Consultara de mantenimiento

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Debido a que el mantenimiento suele ser una funcin olvidada por los Directivos, (y por los planes de estudio) no es muy conocido que los servicios de consultara del mantenimiento pueden ser de gran utilidad para toda empresa que desee mejorar su eficacia y su eficiencia. Hoy en da donde muchas empresas han invertido esfuerzos en mejorar sus procesos. Si nos centramos en el mbito de la Ingeniara las mejoras relacionadas con la produccin (diseo, fabricacin, control de calidad) han sido importantes. Sin embargo aspectos relacionados con el mantenimiento de los activos fsicos que generan los bienes y servicios que venden las empresas, ha quedado normalmente apartado de dichas mejoras generadas gracias a la aplicacin de modelos, mtodos, herramientas, normas, etc. La mejora en la gestin del mantenimiento es una clara oportunidad para mejorar la competitividad. En la siguiente figura podemos ver por qu el mantenimiento influye en la competitividad.

Debido a ello, las empresas que puedan ofertar servicios de consultara del mantenimiento, pueden hoy en da tener un mercado importante.

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A titulo informativo se muestra a continuacin algunas imgenes sobre empresas que ofrecen servicios de consultara del mantenimiento. As el profesorado y los alumnos que puedan leer este PFC, podrn hacerse una idea de la importancia que representan los trabajos de consultara del mantenimiento.

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Fuente: www.mantecnologia.com

Fuente: PMM Institute for learning

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Habitualmente las empresas de consultara mas importantes como por ejemplo Accenture, KPMG, tambin ofrecen este tipo de servicios, en muchos casos asociadas a sus servicios de tecnologa, donde a travs del contacto con empresas importantes donde asesoran e implantan grandes sistemas de informacin como SAP, detectan carencias y ofrecen servicios para solventarla

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