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Programa
Queremos calidad en nuestro servicio y atencin al cliente...fue la frase de un directivo de una importante compaa nacional. Esta expresin es frecuente, no slo en las empresas de serivicio, sino tambin en las industrias, ya que el servicio y la atencin al cliente nace cuando comenzamos a pensar en trminos de elementos intangibles, de clientes...cadena de valor, colaboracin, comunicacin, empata, etc. Este programa tiene el propsito de concientizar a las personas sobre la importancia de desarrolllar una actitud proactiva de servicio y atencin al cliente estableciendo un puente entre la calidad de la gestin de los sectores internos de una compaa y sus clientes externos.
Metodologa
El programa fue diseado con un enfoque prctico, trabajando sobre situaciones reales de atencin al cliente y dinmicas ldicas que refuercen el aprendizaje. Se combinarn las intervenciones del instructor a cargo del programa y la participacin activa de los asistentes.
Cmo lograr una eficaz atencin a los clientes? Expresiones que no debe decir un agente
La comunicacin verbal Protocolo de Presentacin Telefnica Tratamiento de llamadas en espera La comunicacin no verbal El manejo de una entrevista de atencin personalizada