Modificaciones y aclaraciones Tema 7 TEMA 7 Servicios Adicionales Servicios Adicionales de mbito Nacional: Entrega Exclusiva al destinatario (EED): (Aadir

este prrafo) Slo se puede contratar (contrato) para Postal Exprs y Postal 48/72 horas. Los envos cuya modalidad de entrega es "Entrega exclusiva al destinatario", no podrn ser entregados a otra persona que no sea el destinatario. El envo slo se entregar previa comprobacin de la identidad del destinatario, sin posibilidad de que la entrega se realice a terceros aunque stos posean autorizacin o delegacin. Esta modalidad de entrega exclusiva, slo puede ir dirigida a particulares, nunca a empresas o personas jurdicas, por lo que si llega a la Oficina algn envo para entrega exclusiva al destinatario dirigido a personas jurdicas (empresas), se deber devolver a origen, liquidndolo en SGIE como DESCONOCIDO. Podr dirigirse a Empresas pero siempre a la atencin de una persona fsica. Ejemplo: Empresa S.A Att: Nombre Apellido 1 Apellido 2.

Retorno de informacin: (Sustituir este apartado por el que figura en el libro) Para obtener informacin telemtica de la entrega de remesas masivas, mediante: 1- Intercambio de ficheros gracias a las aplicaciones informticas (SICER, T&T =Tracking and Tracing, COL = Correos On Line y el Sistema de informacin de Campaas del Publicorreo Tempo). 2- A travs de la pgina web de Correos en el apartado de localizador de envos introduciendo el cdigo del envo. Con ambas modalidades obtendremos informacin sobre: Las condiciones de entrega de los envos. Del seguimiento de los procesos de distribucin. De los resultados e incidencias de las remesas. Productos que se le puede aplicar el retorno de informacin: Certificados Nacionales e Internacionales, Notificaciones, Carta Urgente Nacional, CUI, PP, PA, PE, Postal 48/72 horas, PPIP, EPG, EMS, Telegrama, Burofax, Telegrama y Burofax on line, Publicorreo Tempo.

Certificaciones: (Sustituir este apartado por el que figura en el libro) La certificacin permite a los clientes, que realicen envos postales o telegrficos con registro, poder solicitar el servicio adicional de certificacin, para que conste a los fines que sea necesario. Tipos de Certificaciones: Certificacin de imposicin: Se certifican datos relativos al producto, impositor y fecha de imposicin. Certificacin de entrega: Se certifican los datos, entre otros, relativos a la fecha, destinatario y direccin de entrega. En este caso se incluyen los no entregados por estar avisados en lista. Certificacin de intento de entrega: Se certifican los datos, entre otros, relativos a la fecha, destinatario y direccin en la que se efectu el intento de entrega. Certificacin del contenido o Copia certificada: Se certifica el contenido para los envos Burofax, Fax y telegrama. Si se solicita en el momento de la imposicin se llama copia certificada y se solicita a posteriori certificacin (8 meses para poder solicitarla).

Servicios On line Sellos personalizados TU SELLO: (Aadir) Caractersticas: Aadir en el segundo punto: El tamao de estos pliegos es de (210 x 397 mm). Eliminar del cuarto punto la parte final, Incorporaran los elementos identificativos Correos, Espaa, as como el valor facial del sello. Aadir: Los sellos tendrn un espacio libre para la imagen personalizada, incorporarn los elementos identificativos Correos, Espaa y el valor del franqueo A, B, C, ocuparn un espacio no superior a 10 x 28,8 mm, quedando libre el resto de la superficie. La definicin mnima de las fotos a insertar ser de 300 dpi, el archivo ser en formato jpg con el mximo de 500 kb. La tirada de los sellos es ilimitada pero con el lmite por pedido de 3000 sellos (120 pliegos). Se podrn realizar tantos pedidos como se quiera. Eliminar el punto valor del franqueo y sustituirlo por: Hay tres tipos de franqueo: 1-Tarifa A: Tarifa por pliego para carta nacional ordinaria normalizada hasta 20 gramos.
2

2-Tarifa B - Europa: Tarifa por pliego para carta internacional ordinaria normalizada hasta 20 gramos. 3-Tarifa C Resto del mundo: Tarifa por pliego para carta internacional ordinaria normalizada hasta 20 gramos. En los tres tipos de tarifa se calcular por dos conceptos: Franqueo + produccin. Aadir este punto: Plazo de ejecucin: Tendr un plazo de entrega de un mximo de 30 das, contando desde su solicitud. Aadir este punto: Admisin: 1- El cliente se registrar a travs de Correos On line. 2- Se realizar el proceso de envo de imgenes, seleccin de formatos, propiedad legal, y pago. 3- Dar sus datos para el envo as como los necesarios para el pago. 4- Se validar a travs de email la operacin de admisin. Aadir este punto: Distribucin y entrega: El envo se realizar mediante Postal Exprs.

Apartados Apartado Postal: (Aadir) Tipos de Apartados: En ambas modalidades el cliente dispone de una llave para abrir su apartado. El modelo de solicitud de un apartado Anual y trimestral es el ANEXO 1a. En el Anexo 1a figuran: 1er. Titular (obligatorio) y opcionalmente: 2 Titular y tres personas autorizadas. El impreso Anexo 1b es el modelo de solicitud para incluir otros titulares con un mximo de cuatro. Anual: La suscripcin Anual comprende hasta el 31 de Diciembre del ao en curso (independientemente de la fecha en que se produzca el alta inicial), pudiendo renovarse por aos naturales durante los 45 das siguientes a su vencimiento (hasta el 14 de Febrero). Trimestral: La suscripcin Trimestral comprende 3 meses (de fecha a fecha a contar desde el da de alta) y no puede renovarse. Se dan de baja automticamente cumplido el plazo (aunque s puede darse una nueva Alta por otro trimestre conservando el mismo nmero de apartado, siempre y cuando no se haya otorgado ya ese nmero a otro cliente. En ambas modalidades la correspondencia ordinaria se depositar en el apartado, NUNCA la registrada, como por ejemplo (certificados, paquetera, giros, burofax, telegramas, etc). En el caso de la registrada se dejar un testigo o aviso para que el
3

cliente pase por Lista a recoger sus envos. Tambin cabe la posibilidad de avisar al cliente por SMS. Operativa de la renovacin: Al llegar el perodo de renovacin la oficina emite los avisos para el cliente "Correo de Renovaciones Anuales" desde el men IRIS>>

Gestin>>Listados>>Apartados>>Correo de Renovaciones Anuales. Se marca el tipo de apartado y el rango de apartados a renovar, y se generan los informes que se depositan en los casilleros correspondientes. Si pasado el plazo no se ha procedido a la renovacin abonando la tarifa correspondiente, la oficina de Correos y Telgrafos procede a su cancelacin, pudiendo asignar el casillero a otro cliente. Tanto la renovacin del apartado como la no renovacin (baja) deben registrarse en el Sistema IRIS. Esto quiere decir que una vez transcurrido el periodo de renovacin la oficina debe dar de baja en IRIS todos los apartados que no hayan sido renovados. Si el cliente decide renovar, se accede al sistema IRIS, men Admisin>>Apartados>>Renovacin. Se realiza la bsqueda del tipo y nmero de apartado a renovar y el sistema mostrar los datos del suscriptor. Se tiene que rellenar el campo de telfono mvil, si el titular quiere recibir de forma gratuita un SMS, avisndole de que ha recibido un envo registrado. El sistema que generar el SMS ser SGIE cuando el envo registrado tenga entrada en LISTA de la oficina. Registrados y comprobados los datos en el sistema IRIS, hay que realizar la validacin de los mismos. El sistema solicita la introduccin de un impreso para su validacin. sta se hace en un folio en blanco, por duplicado, uno de cuyos ejemplares, se entrega al cliente como resguardo y el segundo se queda en poder de la oficina para su archivo y control. Se cobra el importe total que refleja el sistema informtico Iris, pulsando el botn "cobrar bolsa". Se entregar al cliente una de las copias del impreso de Renovacin validado por la aplicacin Iris junto con el resguardo por el cobro (ticket o factura, emitida por Iris). La oficina archivar las Renovaciones junto a las suscripciones de apartados, separando las de uno u otro tipo. Se archiva la posible documentacin generada en el proceso de renovacin, hasta que termine el ao natural, ya que para el siguiente perodo se genera otra documentacin nueva. Debern darse de baja los apartados en el Sistema Iris cuando: A.- El titular o primer titular lo solicite: El titular del apartado puede cancelar la suscripcin en cualquier momento, entregando la llave del casillero en la oficina que proceder a registrar la baja. Si el primer titular solicita la baja del apartado, o no se produce la renovacin en el perodo previsto, se considerar cancelada
4

totalmente la suscripcin, no pudiendo los titulares adicionales quedar en la condicin de primero, aunque esto conlleve quedar sin servicio al resto de titulares del apartado, es responsabilidad exclusiva del primer titular comunicar a los titulares adicionales la cancelacin del servicio, quedando exonerada la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A. de cualquier obligacin con respecto al resto de los titulares. La cancelacin del apartado, a peticin de los titulares, no genera devolucin de importe alguno al cliente, salvo en el caso de los apartados FD en que se procede a la devolucin de la fianza por la oficina, previa liquidacin de los envos pendientes de retirada. Las bajas de los apartados se realizan accediendo al sistema IRIS Men Admisin>> Apartados>>Mantenimiento Contratacin Apartados. En las pantallas que informa Iris, se localiza el tipo y nmero del apartado que hay que dar de baja, pulsando el botn "baja", una vez comprobados los datos del apartado. Introducidos los datos del apartado que va a causar baja, el sistema nos solicita introducir el impreso para su validacin. sta se hace con un folio en blanco, que se imprime dos veces, uno de los cuales se entrega al cliente como resguardo de la baja, y el otro se archiva en la oficina, una vez firmado por el cliente. B.-Transcurrido el plazo de renovacin no se ha abonado el importe correspondiente: Las bajas de los apartados se realizan accediendo al sistema IRIS Men Admisin>> Apartados>>Mantenimiento Contratacin Apartados. En las pantallas que informa Iris, se localizan el tipo y nmeros de apartados que hay que dar de baja, por haber transcurrido el plazo de renovacin pulsando el botn "Cad. no renovacin" desplegando la opcin Estado y seleccionando "No renovado". En estos casos no hay que introducir ningn impreso en la validadora. Siempre que se produzca baja en un apartado ya suscrito se proceder a la sustitucin de la cerradura, bien por intercambio con la de otro de los no concedidos o por reposicin de una nueva. Cuando un titular solicite la baja de un apartado debe entregar la llave del mismo. Renovacin por domiciliacin bancaria: Desde finales del 2011 se ha implementado en IRIS una nueva funcionalidad para facilitar el pago de la renovacin de apartados mediante domiciliacin bancaria. Los clientes podrn solicitar la domiciliacin de la renovacin de los Apartados Postales Anuales y de Apartados de Franqueo en Destino Anuales. Con el desarrollo de esta nueva funcionalidad, en el alta de un
5

Apartado Postal a travs de la opcin de men Admisin > Apartados > Contratacin, se podr domiciliar la Renovacin de los Apartados si el cliente as lo desea. Esta opcin slo ser posible para Apartados anuales que son los nicos que admiten renovacin. Para que la renovacin de un Apartado Postal Anual se pague por domiciliacin bancaria, debemos contar con la solicitud formal y por escrito del cliente, en el que informe de la cuenta bancaria donde quiere que se le pase el cargo. El empleado de la oficina deber grabar la cuenta corriente en IRIS, y mantener el check domiciliado marcado (ste no se habilitar hasta que no se haya informado de la Cuenta Corriente) en el momento del alta del apartado.

Una vez se haya dado de alta el apartado con el check domiciliado marcado, se renovar automticamente ao a ao, a no ser que el banco devolviera el recibo, en cuyo caso el apartado volver a un estado pendiente de renovar, y deber ser el Director de la oficina quien avise al cliente de la devolucin del recibo, informndole que debe pagar al contado para realizar la renovacin del apartado. Si tras esto, el cliente realiza el pago al contado se proceder a la renovacin del apartado como se hace con los apartados no domiciliados. Si el cliente quiere mantener el pago domiciliado para el futuro, se dejar el check de domiciliado marcado y al ao siguiente se pasar de nuevo el cargo a la cuenta del banco. No es posible domiciliar la renovacin de un apartado postal cuando el mismo se da de alta por inicializacin. Para domiciliar este apartado deberemos hacerlo a travs del mantenimiento, una vez se haya dado de alta el mismo.
6

Para domiciliar la Renovacin de un Apartado Postal Anual que ya existe y anteriormente no tena domiciliacin, accederemos por cualquiera de las dos opciones existentes en los mens de IRIS: Admisin > Apartados > Mantenimiento Contratacin Apartados Gestin > Mantenimiento > Contratacin Apartados En el propio ao, la fecha lmite para la solicitud de domiciliacin, ser para el 31 de Enero. A partir del 1 de febrero, deben pagar al contado los derechos correspondientes al ao en curso y al ao siguiente se enviar el cargo al banco. Los apartados que tengan domiciliado el pago (es decir marcado el check domiciliado), no podrn ser renovados manualmente por el usuario de la oficina en un principio, quedarn de manera automtica en estado renovado en el momento de generacin del fichero con los datos de domiciliacin por parte de Finanzas, y no generarn carta de renovaciones como hasta ahora se vena generando para todos los apartados. Del 1 de Febrero al 31 de Marzo se consultar el listado de Domiciliaciones Bancarias para ver posibles devoluciones de recibo, contactando con el cliente para renovar en metlico o dar de baja el apartado. La fecha lmite para renovar apartados en esta situacin (Pendiente de Renovar): 30 de Abril. En ningn caso ser posible emitir facturas desde el Sistema IRIS para aquellas renovaciones que se hayan abonado mediante domiciliacin. IRIS slo emite facturas para productos/servicios que se hayan vendido al contado y que estn incluidos en un ticket. Tarifas: Apartado postal anual: Por suscripcin de cada apartado individual para la recepcin de cualquier envo postal. Solo pagar el primer ao. Por la renovacin del apartado. Pagar una vez al ao. Por titular adicional hasta un mximo de cinco: Suscripcin (en el momento del alta del titular adicional). Derecho de uso anual. Apartado postal trimestral: Por suscripcin de cada apartado individual para la recepcin de cualquier envo postal. Por titular adicional hasta un mximo de cinco:
7

Suscripcin (en el momento del alta del titular adicional). Derecho de uso trimestral. Apartados de franqueo en destino (respuesta comercial): (Aadir) Tipos de Apartados: En ambas modalidades el cliente NO dispone de una llave para abrir su apartado. Deber dirigirse a Lista y al retirar sus envos pagar por cada uno recibido. El modelo de solicitud de un apartado FD Anual y trimestral es el ANEXO II. En el ANEXO II figurar el nombre y apellidos del titular o representante de la empresa, nombre y direccin de la empresa. Deber depositar una fianza en funcin de la cantidad previsible que recibir en el apartado (40 % del importe del franqueo correspondiente a los envos a recibir mensualmente), si el nmero real de envos recibidos supera el 50 % de los envos estimados se proceder a ajustar la garanta. Anual: La suscripcin Anual comprende hasta el 31 de Diciembre del ao en curso (independientemente de la fecha en que se produzca el alta inicial), pudiendo renovarse por aos naturales durante los 45 das siguientes a su vencimiento (hasta el 14 de Febrero). Trimestral: La suscripcin Trimestral comprende 3 meses (de fecha a fecha a contar desde el da de alta) y no puede renovarse. Se dan de baja automticamente cumplido el plazo (aunque s puede darse una nueva Alta por otro trimestre conservando el mismo nmero de apartado, siempre y cuando no se haya otorgado ya ese nmero a otro cliente. Operativa de la renovacin: Se proceder igual que los apartados anuales y trimestrales del punto anterior. Pero en el caso que el cliente no haya renovado en plazo la fianza queda a disposicin de Correos y Telgrafos en concepto de compensacin por haberse mantenido la prestacin del servicio ms all del perodo contratado sin contraprestacin econmica del suscriptor. En los apartados de Franqueo en Destino (FD), en el momento de la renovacin, podr actualizarse el importe en concepto de garanta de franqueo en el caso de que se haya modificado la previsin de envos que el cliente prevea recibir inicialmente. Si no hay actualizacin, en el campo Importe de fianza de la aplicacin IRIS debe introducirse la misma cantidad que figura en el campo Fianza anterior para que sta no recalcule automticamente dicho concepto.

Gua de Cdigos postales: (Sustituir este apartado por el que figura en el libro) Para conocer los cdigos postales de Espaa, Correos ofrece tres formas:
8

Papel: Gua impresa de cdigos postales de venta en oficinas. (4,04 euros segn tarifas 2012).

Base de datos de cdigos postales: La base de datos se presenta en .TXT para facilitar su uso. Contiene tres ficheros: a) Fichero/Tabla principal POSTAL-t.txt: La Tabla principal POSTAL-T.txt contiene aproximadamente 150.000 registros. En su estructura contiene la siguiente informacin: Identificacin nica de cada registro. Cdigo de la provincia. Control de tipo de localidad. Nombre completo de calle o localidad de domicilio. Tipo de va. Nmero impar inferior de una calle perteneciente a un cdigo postal. Nmero impar superior de una calle perteneciente a un cdigo postal. Nmero par inferior de una calle perteneciente a un cdigo postal. Nmero par superior de una calle perteneciente a un cdigo postal. Cdigo postal. Campos complementarios para numeraciones alfabticas. b) Fichero/Tabla auxiliar CODCIU.txt: Contiene aproximadamente 140 registros con los cdigos de las ciudades que tienen ms de un cdigo postal. c) Fichero/Tabla auxiliar CODVIA.txt: Sirve para identificar los tipos de vas utilizados la aplicacin de la Base de Datos. La licencia de uso es anual y se puede contratar con actualizaciones trimestrales o sin ellas. Es necesaria la renovacin para su uso al segundo ao y sucesivos. Para acceder a la base de datos es necesaria una clave y un cdigo de seguridad.

Pgina web de Correos: www.correos.es >>cdigos postales>>consulta de cdigos postales. La bsqueda se puede realizar por: a) Por provincia: Se obtiene el Cdigo Postal de cualquier localidad a partir de la provincia a la que pertenece. Habr que indicar en Pas (Espaa o Andorra). Se indica la provincia y luego se buscar la localidad en el desplegable, y la direccin de la calle y nmero de la localidad.

b) Por localidad: Se obtiene el Cdigo Postal de cualquier localidad que cumpla con los criterios de bsqueda. En el buscador insertaremos ms de dos caracteres del nombre de la localidad para que realice la bsqueda. c) Por cdigo postal: Si lo que desea es conocer a qu Localidad pertenece cierto Cdigo Postal, se inserta el cdigo en el buscador y ste aportar la informacin. d) Buscador de cdigos postales internacionales: El link te enlaza con la pgina web de la UPU >>Postcodes>>listado de pases. Por pas se puede buscar el cdigo postal en la pgina oficial de cada servicio postal internacional.

Pago de recibos: (Aadir) Se accede a la funcionalidad de cobro de recibos a travs del sistema IRIS ADMISIN PAGO DE RECIBOS. Una vez aceptado este paso, emerge una pantalla donde seleccionaremos "Cobro de recibos". La modalidad de cobro de recibos acepta dos tipos: Cobro de recibos con aviso de pago: El cliente se presenta con un recibo que previamente les ha enviado la empresa suministradora del servicio a abonar. Cobro de recibos sin aviso de pago: El cliente se presenta en la oficina sin recibo. Actualmente existe acuerdo para el cobro de recibos sin aviso de pago con Telefnica (Telefnica Espaa y Telefnica Mviles), Citibank y Lnea Directa Aseguradora (LDA). Operativa de cobro: (El pago siempre es en metlico) 1- Con aviso de pago: IRIS>>ADMISIN>>PAGO DE RECIBOS >>COBRAR CON AVISO DE PAGO. Una vez dentro de la aplicacin emerger una pantalla donde se insertar el cdigo de barras que identifica al recibo. El cliente se presenta con cualquiera de los documentos de pago de aquellas entidades con las que Correos tiene firmado acuerdos. Todos ellos deben llevar un cdigo de barras. Cuando nos encontremos en la aplicacin de cobro de recibos, se leer el cdigo de barras que figura en el recibo presentado por el cliente, utilizando para ello la pistola lectora. La lectura del cdigo de barras SIEMPRE se realizar con la pistola lectora. No se introducir ningn dgito manualmente. Si existiera algn problema tcnico y la pistola no pudiera leer el cdigo, se intentar en otro puesto y si el problema

10

persistiera se devolver el recibo al cliente, indicndole que se ponga en contacto con la compaa correspondiente. 2- Sin aviso de pago: Se accede a la funcionalidad de cobro de recibos a travs del sistema IRIS ADMISIN PAGO DE RECIBOS, una vez aceptado este paso, emerge una pantalla donde seleccionaremos "Cobrar sin Aviso de Pago". Una vez en la pantalla siguiente se seguirn las siguientes fases segn cliente: Telefnica: A. Se preguntar al cliente si la factura que desea abonar corresponde a un telfono fijo o mvil, seleccionando en el men desplegable la empresa indicada (Telefnica Mviles o Telefnica de Espaa). B. Se cumplimentarn todos los campos del formulario teniendo en cuenta que: * El Nmero de Telfono se compone (tanto en fijos como en mviles) de 9 dgitos. * En Tipo de Documento se debe elegir el correspondiente dentro del desplegable. * En Nmero de Documento se introducir el nmero completo. El Tipo de Documento como Nmero de Documento sern los correspondientes al titular del contrato con Telefnica Mviles o Telefnica de Espaa. C. Se cumplimentar el importe a abonar y se aceptar. Citibank: A. Se seleccionar Citibank de la lista de empresas. B. Se cumplimentarn todos los datos del formulario teniendo en cuenta que: En el campo cuenta bancaria se debe introducir el Cdigo Cuenta Cliente (CCC) sin los cuatro primeros dgitos. Estos dgitos corresponden a la entidad Citibank y son 0122. Se introducirn los 16 dgitos restantes. El CCC es solo una referencia para que Citibank pueda identificar la deuda, en ningn caso el cliente podr abonar el recibo con cargo a esta cuenta. Siempre debe realizar el pago en metlico. Lnea Directa Aseguradora: A. Se introduce el nmero de pliza que nos facilite el cliente. B. El sistema nos devolver el importe a cobrar, metlico que hay que solicitar al cliente antes de aceptar la operacin, contando y verificando los billetes. Slo cuando tengamos el dinero en nuestro poder, pulsaremos el botn aceptar, validando el impreso SAP 403791 utilizado para las multas y otras compaas que utilizan la modalidad de Sin recibo. La copia amarilla es para el cliente,
junto con el ticket, y la blanca se archivar con la documentacin en la oficina. Esta
11

operacin se hace online, Lnea Directa recibe la informacin del cobro en el mismo momento en que se realiza la operacin y no es posible anularla con posterioridad. Por este motivo se debe coger el dinero antes de aceptar la operacin y el importe debe ser el que dice la aplicacin, no el que indique el cliente.

CORREOS MOBILE

Correos ECARD: (Nuevo servicio para aadir en el libro)

Nuevo servicio de Correos, denominado eCard, que permite el envo de Tarjetas Postales fsicas personalizadas desde dispositivos mviles de ltima generacin (smartphones y tablets) hasta el buzn del domicilio del destinatario. ste es el primer servicio transaccional que Correos desarrolla para el canal de movilidad, por lo que se ha planteado como una prueba piloto, con la colaboracin de la empresa Weego, que permita verificar su viabilidad, funcionamiento y aceptacin por parte de los usuarios. Si la experiencia resulta satisfactoria, el servicio se desplegar de forma definitiva a travs de los sistemas de Correos abordndose, a continuacin, el desarrollo de los nuevos servicios de movilidad ya previstos. Su lanzamiento oficial se produjo a finales de enero de 2012. Se est contando con la colaboracin de Samsung (lder mundial en ventas de este tipo de terminales), que est apoyando su lanzamiento con diversas acciones de tipo promocional. Las tarifas y caractersticas del servicio han sido aprobadas mediante instruccin del Presidente, de fecha 20 de diciembre de 2011.
12

Tarifas: Nacionales: Internacionales:

Zona 1: Toda Europa incluida Groenlandia 1 envo: 1,50 . 2 envos: 3,00 . 3 envos: 4,00 . 4 envos: 5,33 . 5 envos: 6,66 . 6 envos: 8,00 . 7 envos: 9,33 . 8 envos: 10,66 . 9 envos: 12,00 . 1 envo: 2,50 . 2 envos: 5,00 . 3 envos: 6,50 . 4 envos: 8,66 . 5 envos: 10,83 . Zona 2: Resto de Mundo 1 envo: 2,75 . 2 envos: 5,50 . 3 envos: 7,00 . 4 envos: 9,33 . 5 envos: 11,66.

Caractersticas Correos Mobile Ecard: Impresin a color del anverso y reverso de la Tarjeta Postal (4x4). Papel cartulina, con gramaje de al menos 300 gr/m2, con plastificado en el anverso y rugosidad en el reverso. Dimensiones: 14,8 x 10 cm. Compatibilidad: Iphone / IOS. IPAD / IOS. VARIOS / ANDROID.

1 8 4 3 10

7 2

13

Pasos a seguir: 1- El usuario compone una postal con la aplicacin, a partir de una fotografa, e inicia el proceso de contratacin y envo. 2- Una vez elegido el destino del envo y calculado su precio, la aplicacin lanza contra Paypal la operacin de pago. 3- Paypal devuelve el resultado de la operacin de pago al sistema de back-office del servicio (Weego), as como a la aplicacin, para continuar con el proceso de compra y envo. 4- La aplicacin enva a los sistemas de Weego, situados fsicamente en Finlandia, los datos necesarios para la composicin del envo. 5- El sistema de back-office de Weego enva a los sistemas de Correos la informacin correspondiente a cada envo contratado, para su contabilizacin y control. 6- El sistema de back-office de Weego enva a los sistemas del impresor la informacin necesaria para la produccin fsica de cada Tarjeta Postal. 7- El impresor produce la tarjeta y la deposita en el punto de admisin asignado por Correos dentro de los plazos de calidad establecidos. 8- Correos entrega la Tarjeta Postal al destinatario, en el domicilio indicado por el remitente. 9- Weego abona al impresor el importe establecido para la produccin de cada tarjeta. 10- Weego abona a Correos el importe correspondiente a cada envo contratado.

Correos Info: (Nuevo servicio para aadir en el libro) Secuencia de pantallas de la aplicacin

14

Con la nueva aplicacin del Grupo Correos se puede consultar el estado de los envos, tanto de Correos como de Chronoexprs. Introduciendo el cdigo que figura en el resguardo de admisin o capturndolo con la cmara del telfono para obtener la ltima informacin disponible sobre el envo. Caractersticas Correos Mobile Info: Acceso a los datos de estado de cualquier envo registrado de Correos y Chronoexprs. Acceso a la informacin mediante la introduccin del cdigo de forma manual. Lectura de cdigos con la cmara integrada en tu dispositivo. Compatibilidad: Iphone / IOS. Samsung App. VARIOS / ANDROID.

Correos Aplicacin realidad aumentada

15

Aplicacin disponible para ordenador que consiste en que los usuarios pueden conocer, mediante una webcam, qu tipo y medidas de embalaje necesitan para enviar un determinado producto. Con esta nueva aplicacin Correos ofrece al cliente la ventaja de ahorrar tiempo (al poder elegir en un instante el embalaje adecuado), y dinero (al ajustar con exactitud a la tarifa adecuada). Es necesario un ordenador con conexin a internet, una webcam y una impresora. Procedimiento a seguir: Se imprime el logotipo de Correos. Se conecta la cmara web al ordenador. Se selecciona la opcin permitir al iniciar la aplicacin. Se muestra el logotipo impreso a la cmara para visualizar la caja adecuada. Se selecciona la caja.

16

Sara, el nuevo asistente virtual de la pgina web de Correos

Correos ha incluido en su pgina web a Sara, el nuevo asistente virtual que facilitar a clientes y usuarios la bsqueda de informacin sobre la empresa postal. Esta iniciativa se enmarca dentro de la filosofa de la empresa de transformar y modernizar la imagen corporativa de la compaa y de abrir nuevos canales de comunicacin con nuestros clientes y pblico en general. El uso de esta aplicacin es muy sencillo pues el usuario tan slo debe introducir las palabras clave sobre el asunto que quiera consultar y en unos segundos Sara le mostrar la pgina o pginas que contienen dicha informacin. Como en otros buscadores, en caso de que la asistente no entienda la cuestin planteada solicitar al usuario que la reformule utilizando distintos trminos. El nuevo asistente virtual de Correos se suma a los otros canales de informacin de los que dispone la compaa, entre ellos, la propia web que actualmente recibe 900 consultas a diario -, el servicio de atencin telefnica que registra una media de 6.000 llamadas cada da -, o las redes sociales, en concreto Twitter y Facebook. Las consultas al localizador de envos, al buscador de cdigos postales y al localizador de oficinas son las principales solicitudes de informacin que efectan los clientes de Correos. De hecho, tan slo en el mes de enero se registraron a travs de la web un total de 1.638.903 consultas al localizador de envos, 854.259 solicitudes de informacin sobre cdigos postales y 9.652 visitas al localizador de oficinas. Con el fin de mejorar la efectividad de esta aplicacin, est previsto realizar un seguimiento de las consultas que hagan los usuarios para conocer cules son sus principales intereses y posteriormente elaborar respuestas directas e incluir informacin adicional en algunos conceptos.

17