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Le guide numrique des associations

Sapproprier les outils numriques


Fiches pratiques Slection doutils Lexique

2012

PrambuleFiche n 1 : Crer un site web


Les nouveaux usages du web transforment profondment notre socit. Internet devient le lieu privilgi pour nouer des amitis, partager un intrt, ou soutenir une cause. Que cela agace, dpasse ou exalte, la culture numrique a pris une place croissante dans notre socit. La vie associative en pleine rvolution numrique Internet est une formidable opportunit pour le monde associatif. Faire connaitre ses projets, animer une communaut ou moderniser la gestion de lassociation, les outils web peuvent tre utiles de nombreux gards, selon les besoins de chaque association. Aider les dirigeants bnvoles sapproprier les outils web CitizenPlace est une jeune entreprise citoyenne qui cherche dmocratiser lusage du numrique dans le monde associatif. Pour rpondre aux besoins spcifiques de chaque association, CitizenPlace slectionne et met disposition des dirigeants associatifs les meilleurs outils web. Chaque association peut construire gratuitement son extranet sur mesure partir des nombreux outils proposs. Un guide pour diffuser des bonnes pratiques du numrique Le guide du numrique pour associations sinscrit dans une dmarche de dmocratisation des outils web dans le monde associatif. Il a t rdig par CitizenPlace, lquipe du CAP et Association1901.fr, loccasion de la premire dition de lAssoCamp Paris en janvier 2012. LAssoCamp est une rencontre ouverte entre des acteurs associatifs et des entrepreneurs web pour faciliter les changes de bonnes pratiques et dmocratiser la culture numrique dans le monde associatif.

Yassine Hamou Tahra


Co-fondateur de CitizenPlace

Sommaire n 1 : Crer un site web


Fiches pratiques ..... 4
Fiche n1 : Crer un site web Fiche n2 : Tenir un blog associatif Fiche n3 : Gagner en visibilit Fiche n4 : Utiliser les rseaux sociaux Fiche n5 : Collecter des dons en ligne Fiche n6 : Animer une communaut en ligne 4 6 8 10 12 14

Slection doutils ....... 16


Outils de gestion Outils de communication Outils de collecte Outils de collaboration 18 19 20 21

Lexique ........ 22

Fiches pratiques Fiche n 1 : Crer un site web


Pourquoi ?
Avant de crer votre site web, il convient de se poser quelques questions : quel rle va-t-il jouer pour votre association ? A qui sadressera-t-il ? Quel est lobjectif du site web : faire connatre votre association ou simplement informer de vos actions ? Quel est lintrt du site pour les internautes qui le visitent ? Comment les internautes vont-ils dcouvrir le site ?

Comment faire ?
Il existe de nombreuses mthodes pour crer le site web de votre association, selon votre budget et vos comptences informatiques. Prestation extrieure : Si votre association dispose dun budget pour la ralisation du site internet, vous pouvez faire appel un dveloppeur indpendant ou une agence web. Pour vous donner un ordre dide, vous pouvez envisager un budget denviron 1000 pour un site comportant 3 ou 4 pages. De nombreux prestataires proposent des rductions pour les projets associatifs. Un cadeau qui peut savrer dangereux si lassociation na pas les moyens dassurer la maintenance du site web. Ralisation en interne : Si vous disposez des comptences au sein de votre association, cela reste videmment la solution privilgier pour des raisons videntes de cot, de souplesse, etc. Cela suppose de rserver un nom de domaine, choisir un hbergeur web et de coder les pages en HTML / CSS voire PHP si vous avez besoin dune base de donnes. Gnrateur de sites web : Il existe un grand nombre de solutions plus ou moins payantes sur Internet qui vous permettent de crer votre site web trs facilement en partant dun modle. Selon la qualit de loffre choisie, vous aurez plus ou moins de souplesse pour modifier la charte graphique et ajouter du contenu comme vous le voulez. Cest la solution la plus simple pour mettre en place un site web rapidement au moindre cot. Vous trouverez dans la partie Slection doutils des gnrateurs de sites web adapts aux besoins dune association, comme Quomodo ou Jimdo.

Zoom sur les plateformes CMS


Un CMS, ou Systme de Gestion de Contenu en franais, est un systme technique qui permet dadministrer un site web sans connaissance technique. Linstallation du CMS suppose quelques connaissances techniques, mais il vous sera ensuite possible de publier des articles ou une vido trs facilement. Wordpress est le CMS de rfrence aujourdhui, il est utilis par plus de 8% des sites web dans le monde.

Fiches pratiques

Prcautions
Avant de vous lancer dans la ralisation dun site web, sachez que cela demande du temps mettre en place, et surtout mettre jour rgulirement ! Un site web dont le contenu ne change pas sera rapidement dclass par les moteurs de recherche. Llaboration du cahier des charges du site web est une tape trs importante, souvent nglige. Que votre site soit ralis en interne ou par un prestataire, vous devez prendre le temps de formaliser les spcifications du site : objectif gnral, arborescence des pages, structure graphique, etc. Si vous dcidez de recourir un prestataire, vous devez vous assurer que vous disposez de la possibilit de changer de prestataire en cas de problme. Cela suppose notamment que vous soyez propritaire du nom de domaine, et que le prestataire vous fournisse les identifiants FTP voire les codes daccs la base de donne. Disposer dun site web ne vous garantit pas que votre site web attirera des visiteurs. Le rfrencement par les moteurs de recherche comme Google prend plusieurs semaines, et surtout vous devez effectuer un travail de fond pour que votre site web gagne en visibilit (cf. Fiche n3 : Gagner en visibilit).

Liens utiles Plateforme CMS


fr.wordpress.com www.blogger.fr

Gnrateur de sites web


www.quomodo.com www.loi1901.com fr.jimdo.com ww.asso-web.com www.sitego.fr

Fiches pratiques Fiche n 2 : Tenir un blog associatif


Pourquoi ?
Parce quil ne ncessite pas de comptence informatique, le blog est LA solution pour les associations et leurs dirigeants fchs avec l'informatique ou internet. Une fois installe, la publication d'articles sur le blog revient utiliser un traitement de texte ; rien voir avec un site dvelopp en dur qui ncessite de "mettre les mains dans le code" chaque fois qu'on veut changer une virgule. En pressant le bouton magique "Publier", le moteur de blog transforme automatiquement, sans aucune intervention manuelle, votre texte en une jolie page HTML. Le blog, dans sa version la plus simple, consiste en un fil continu d'articles qui se succdent par ordre chronologique. Publier un nouvel article ne ncessite donc aucune modification de la structure du site, celui-ci venant automatiquement se placer la suite des prcdents. Avec un blog, vous serez le patron du site de votre association et pas le bnvole ou le prestataire extrieur expert en informatique. Le blog ne cote rien (ou presque). L'investissement reste de toutes manires infrieur une centaine d'euros par an, comparer au cot de dveloppement d'un site "en dur" par un spcialiste, qui peut atteindre plusieurs milliers d'euros. Par la suite, il faudra renouveler chaque anne le nom de domaine et l'hbergement, mais ce seront des dpenses sans commune mesure avec le cot Le blog autorise une rdaction plusieurs auteurs. La seule comptence requise pour tenir un blog est une certaine aisance rdactionnelle et un peu d'imagination. Il est donc possible d'envisager un site associatif "multi-auteurs" o chacun dans l'association pourra contribuer aux contenus selon ses fonctions, sa sensibilit ou ses centres d'intrts. De cette manire, la communication "web" de votre association n'est plus un pinsum port (ou confisqu) par une seule personne, mais bien l'expression de la communaut associative, chacun pouvant y trouver la place qui lui convient. La contribution collective aux contenus du blog est un lment fdrateur pour l'association, facteur de cohsion interne et d'mulation. Avec un (ou plusieurs) rdacteurs un peu assidus, le blog colle toujours votre actualit associative. Prparatifs de la prochaine manifestation, bilan de la prcdente, nouveaux entrants, projets creuser par la communaut, actualits sectorielles de l'association : sur un blog, on peut faire "feu de tout bois", dans des textes courts et ramasss ou en publiant une simple photo avec des commentaires. Tous les spcialistes vous le diront : le blog est performant en terme de rfrencement internet. Google et les autres moteurs de recherche accordent une "prime" aux sites dont les contenus sont frquemment mis jour. Ce qui relve de la prouesse technique et est rserv aux grosses structures devient accessible la plus modeste des associations, si tant est qu'elle dispose en son sein d'un rdacteur un peu prolixe.

Fiches pratiques
Avec un blog bien entretenu, si la cause ou les centres d'intrts de votre association sont assez "pointus", vous pouvez esprer "jouer dans la cour des grands" et retrouver votre association bien place dans les pages de rsultats des moteurs de recherche. Le blog suscite le dialogue avec les visiteurs et encourage l'interactivit. Contrairement aux sites "en dur" (encore !), chaque article de blog peut tre comment par les visiteurs. Ces commentaires posts par des membres de l'association ou des personnes extrieures constituent autant d'invitation dialoguer propos de l'association et de ses activits. Les rseaux sociaux aiment galement les blogs. Grce son flux RSS, le blog permet la syndication des contenus publis, c'est--dire leur exportation sur d'autres sites, dans un format prserv. Ce dispositif technique est utilis pour republier les articles du blog sur les diffrents rseaux sociaux. Ainsi on fait d'une pierre deux coups : en alimentant le blog, on enrichit le site de l'association, tout en diffusant l'information sur les rseaux sociaux.

Comment faire ?
Pour les associations qui souhaitent ne rien dpenser, il existe de nombreuses plateformes de blogging qui sont gratuites comme Wordpress ou Blogger. Pour ceux qui veulent bloguer sous leur propre nom de domaine, et non sur www.asso-machin.wordpress.com, on peut investir quelques dizaines d'euros dans un nom de domaine et un hbergement mutualis. Il faut alors installer sur son domaine un moteur de blog, un logiciel qui va prendre en charge linterface de publication et la construction technique du site. Ces logiciels sont pour la plupart gratuits et open-source ; on peut citer parmi dautres Joomla, Wordpress, DotClear. Mme si elle nest pas triviale, cette installation reste nanmoins la porte de tout le monde (Wordpress revendique une installation en quelques clics).

Les prcautions
Les publications sur le blog deviennent publiques et sont accessibles tous les utilisateurs dinternet. Lassociation ditrice du blog engage donc sa parole et ventuellement sa responsabilit. Avant de confier le blog, on sassurera que les rdacteurs maitrisent bien les tenants et aboutissants de la communication auprs du grand-public. Le moteur de blog tant scuris, laccs linterface de publication se fait avec un login et un mot de passe. Lorsquune seule personne dtient ces codes daccs, lassociation peut se retrouver prive de son site, victime dun chantage ou de la ngligence de ladministrateur unique du blog. On aura donc intrt prvoir plusieurs administrateurs par scurit et mme lorsque la gestion du blog est confie une seule personne.

Fiches pratiques
?

Fiche n 3 : Gagner en visibilit


Pourquoi ?
Si la majorit des associations cherche gagner en visibilit, les objectifs peuvent tre trs diffrents : faire connaitre une cause pour une association militante, attirer de nouveaux adhrents pour une association sportive, etc. Avant de voir comment Internet peut aider votre association gagner en visibilit, il convient de se poser quelques questions : Pourquoi votre association cherche-t-elle se faire connaitre ? Auprs de qui cherchez-vous gagner en visibilit ? Pourquoi ces personnes sintresseraient-elles votre association ? Que pouvez-vous apporter aux personnes auprs de qui vous dsirez faire connaitre vos actions ?

Comment faire ?
En supposant que votre association dispose dj dun site internet, quelles sont les techniques pour gagner en visibilit sur Internet ? Rfrencement du site internet : Pour de nombreuses associations, les moteurs de recherche, notamment Google, reprsentent une bonne part des visites sur le site. Pour que votre site web apparaisse bien class quand on effectue une recherche sur la thmatique de votre association, il sagit damliorer votre rfrencement naturel. Pour classer les rsultats, les moteurs de recherche prennent en compte des milliers de paramtres. Par consquent les techniques de rfrencement sont trs nombreuses. Deux paramtres sont particulirement importants : - Le contenu des pages du site, ce qui suppose de mettre en avant les mots cls importants et de publier un maximum de contenu, - La quantit et la qualit des liens dautres sites web vers le votre, vous dentrer en contact les sites web proches du votre pour les inviter vous rfrencer. Inscription sur des annuaires : Il existe de nombreux annuaires qui rfrencent des associations. Linscription de votre association se fait gnralement en remplissant un formulaire sur le site de lannuaire. Lintrt est double, dune part, cela vous permet de gagner en visibilit auprs des visiteurs de lannuaire et dautre part, cela vous permet dobtenir un lien vers votre site, ce qui contribue amliorer votre rfrencement naturel sur les moteurs de recherche. Noubliez pas les portails rgionaux, dpartementaux voire le site de votre mairie, qui sont de bons moyens dobtenir une visibilit locale. Exemple : annuaire SIMPA pour la mairie de Paris. Prsence sur les rseaux sociaux : Facebook runit plus de 15 millions dutilisateurs en France. Pour gagner en visibilit auprs de ces millions dinternautes, vous pouvez crer une page ddie votre association. Cette page vous permettra de prsenter rapidement votre association et dchanger avec vos soutiens. Par ailleurs, il existe dautres rseaux sociaux sur lesquels il peut galement tre utile dinscrire votre association, notamment des rseaux sociaux associatifs comme LesAssos.com.

Fiches pratiques
Autres techniques : Il existe encore de nombreuses mthodes pour gagner en visibilit gratuitement : campagne de mailing, change de bannires, etc. Tout dpend du temps et des ressources que vous tes prt investir, et surtout de vos objectifs. Par exemple, la mise en place dune newsletter rgulire peut tre une bonne mthode pour fidliser vos soutiens, cest une pratique trs utilise par les associations militantes et humanitaires, mais lintrt pour un club sportif est plus limit.

Prcautions
Avant dinvestir du temps voire de largent pour amliorer votre visibilit sur Internet, assurez-vous davoir un message fort et cohrent sur lequel communiquer. Prenez le temps de dfinir votre message principal, les mots cls et les thmatiques associs, cela vous permettra de garder une cohrence dans votre discours quel que soit le support : site web, rseaux sociaux, mailing, etc. Certaines techniques ont un impact structurel sur votre visibilit alors que dautres ont un impact limit dans le temps. Par exemple, un travail de fond sur le contenu de votre site web vous permettra damliorer structurellement la qualit de votre rfrencement, mais les rsultats ne seront visibles quaprs plusieurs mois. En revanche, une campagne de mailing aura un effet temporaire. A vous de bien rpartir vos investissements dans les canaux structurels et conjoncturels selon vos objectifs. Selon le public vis, les canaux de communication utiliss nont pas le mme impact. Pour prendre un exemple simple, les personnes ges sont davantage sensibles aux newsletters quaux rseaux sociaux, alors quon observe le phnomne inverse pour les internautes de moins de 30 ans. En conclusion, il est important de choisir des canaux de communication selon le public cibl, cela parat vident, mais peu dassociations en tiennent compte !

Liens utiles Informations


www.techniques-de-referencement.fr www.comm-asso.com

Annuaires
www.net1901.org www.association-service.com www.paris.fr/association

Fiches pratiques Fiche n 4 : Utiliser les rseau sociaux


Pourquoi ?
Gagner en visibilit, construire une communaut en ligne, mobiliser de nouveaux soutiens ou mme organiser certaines de vos actions, les rseaux sociaux peuvent tre utiles votre association dans de nombreuses situations. Fort de plus de 800 millions dutilisateurs dans le monde, Facebook est de trs loin le rseau social le plus utilis, mais il en existe bien dautres (cf. liens utiles). Les rseaux sociaux professionnels comme Viadeo ou LinkedIn peuvent vous aider dans votre recherche de partenaires privs alors quun rseau social comme Twitter vous permettra de relayer vos actions et de suivre lactualit de votre secteur.

Comment faire ?
Il y a de multiples manires dutiliser les rseaux sociaux. Si votre objectif est de gagner en visibilit, il vous faudra crer une page ouverte et publier trs rgulirement du contenu ; si vous voulez simplement changer avec vos membres, alors lapproche sera bien diffrente : il sagira plutt de crer un groupe ferm, rserv aux seuls membres en vue dchanges internes. Pour vous aider mieux prendre en main les rseaux sociaux, nous vous proposons ici une dmarche type, en vous appuyant notamment sur Facebook. 1. Choisir les rseaux : Avant de choisir les rseaux sociaux sur lesquels vous dsirez communiquer, il est prfrable de connaitre les usages propres chacun. Prenez le temps de regarder la manire dont des associations proches de la votre communiquent sur chaque rseau, cela vous aidera comprendre comment vous pouvez utiliser loutil. 2. Dfinir une stratgie : Quel est lobjectif de votre prsence sur les rseaux sociaux ? Combien de temps tes-vous prt investir ? Qui sen occupera aujourdhui ? et demain ? Quelle est votre cible ? Quel message voulez-vous faire passer ? 3. Dfinir une ligne ditoriale : Pour viter de vous retrouver au bout de quelques semaines court dides et garder une certaine cohrence dans vos publications, prenez le temps de dfinir une ligne ditoriale claire, surtout si plusieurs personnes publient sur votre compte. Un bon exercice consiste lister les thmatiques proches de votre projet avec des exemples de publications possibles pour chacune. 4. Echanger avec la communaut : Aprs toutes ces tapes, vous tes prts crer votre compte pour publier vos premiers messages ! Pour que vos messages soient relays, vous devez favoriser au maximum les interactions avec vos lecteurs. Les techniques sont nombreuses : rpondre chaque commentaire, poser des questions, publier des contenus polmiques, etc. 5. Analyser les retours : Aprs quelques semaines dchanges, faites un bilan en analysant les premiers retours. La participation est-elle la hauteur de vos attentes ? Tous les membres de votre association se sont-ils impliqus ?

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Fiches pratiques
Prcautions
Attention vos donnes personnelles ! La plupart des rseaux sociaux, et notamment Facebook protgent trs peu les donnes personnelles des utilisateurs. Les rseaux sociaux ont intrt ce que vous rendiez public un maximum dinformations, cest pourquoi les paramtres de confidentialit sont souvent rgls par dfaut sur public . Prenez bien le temps de vrifier les rglages de confidentialit, voire les conditions dutilisation du service, avant de publier des donnes sensibles ! Lutilisation des rseaux sociaux relve davantage du marathon que du sprint. Veillez vous y prparer et surtout ne relchez pas vos efforts ! Il faut souvent des mois de publications et dchanges rguliers avant de voir un dcollage significatif du nombre de soutiens. Les membres de votre association sont vos premiers relais, il faut vous appuyer sur eux ! Invitez les participer aux changes, expliquez leur pourquoi votre prsence sur les rseaux est importante ou responsabilisez-les en leur attribuant une thmatique spcifique : les membres de votre association doivent se sentir parties prenantes de vos actions mme sur les rseaux sociaux !

Liens utiles Rseaux sociaux gnralistes


www.facebook.com www.twitter.com

Rseaux professionnels
www.linkedin.com/fr www.viadeo.com

Rseaux sociaux thmatiques


www.lesassos.com fr.wiserearth.org

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Fiches pratiques Fiche n 5 : Collecter des dons en ligne


Pourquoi ?
Le financement de nombreuses associations, notamment caritatives et humanitaires, sappuie sur lappel la gnrosit, en particulier grce aux rductions dimpts pour les dons raliss au profit dorganismes dintrt gnral. Aujourdhui, plus de 3% des dons sont raliss sur Internet, et cette proportion ne cesse daugmenter ! Internet peut vous aider toucher de nouveaux donateurs et fidliser vos donateurs traditionnels. Attention, collecter des dons sur Internet nest pas la solution miracle aux problmes de financement de votre association ! Cela prend du temps et les rsultats sont trs lis votre capacit tre visible et crer une relation de confiance avec vos donateurs.

Comment faire ?
Avant de vous prsenter les diffrents dispositifs qui peuvent tre utiliss pour collecter des dons en ligne, il est important de se poser quelques questions prliminaires : Mon association est-elle dintrt gnral au sens de larticle 200 du Code Gnral des Impts ? Cest uniquement cette condition que votre association peut remettre aux donateurs des reus fiscaux ouvrant droit rduction dimpts pour le donateur. Les dons sont-ils destins un projet ou lassociation dans sa globalit ? Sous limpulsion des ONG et des diffrentes rglementations, de nombreuses associations collectent des dons pour des projets spcifiques et non pour lassociation dans son ensemble. Cette tendance semble galement motive par les donateurs qui cherchent de plus en plus connaitre lutilisation des dons. Mon association dispose-t-elle dune visibilit suffisante pour attirer des donateurs par elle-mme ? Si la rponse est oui, vous devez chercher avant tout un dispositif technique pour collecter de largent en ligne et crer une relation forte avec vos donateurs. Prsentation des dispositifs existants pour collecter de largent en ligne : Page ou widget de collecte : Des services web comme Izi Collecte vous permettent de collecter de largent au moyen dun widget intgrer sur votre site internet ou en gnrant une page web personnalisable sur laquelle vous pouvez renvoyer vos donateurs. Cette solution est parfaitement adapte si vous disposez dj dune base de donateurs et que vous recherchez avant tout une solution technique. Plateforme de crowdfunding : En inscrivant votre projet sur une plateforme web comme KissKissBankBank ou Ulule, vous pouvez attirer de nouveaux donateurs. Pour chaque projet, les potentiels donateurs ont accs une prsentation incluant la somme recherche, ils nont plus qu choisir le projet de leur choix !

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Fiches pratiques
Agence de communication : Si le recours une agence de communication reste videmment la solution la plus onreuse, cest la seule solution qui vous permette de disposer dun accompagnement spcifique vos besoins. Des agences comme Maxyma, Excel ou Limite, disposent dune grande expertise et de tous les outils ncessaires pour la mise en place de campagne de collectes adaptes votre association.

Prcautions
Attention ne pas dlivrer de reus fiscaux ouvrant droit rduction dimpts si votre association nest pas dintrt gnral. Pour vous assurer que votre association respecte les conditions et peut dlivrer des reus fiscaux, il est vivement recommand deffectuer une procdure de rescrit auprs de ladministration fiscale. Pour fidliser vos donateurs et les inviter faire connaitre votre association ou projet, vous devez crer une relation de confiance avec eux. Cela suppose un effort de transparence tous les niveaux, vous devez prendre le temps de communiquer sur vos activits via votre site web, un blog ou une newsletter par exemple. Une campagne de collecte sur Internet est considre par la loi comme mene lchelon national. Lgalement, cela suppose que votre association effectue une dclaration pralable de campagne la prfecture et tablisse un compte demploi annuel des ressources collectes. Beaucoup dassociations au budget infrieur 153 000 ignorent cette obligation, mais on ne peut que vous conseiller de respecter la loi.

Liens utiles Informations


www.recus-fiscaux.com

Services web
www.izi-collecte.com www.mailforgood.com www.bankeez.com www.kisskissbankbank.com www.alvarum.fr www.paypal.com

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Fiches pratiques Fiche n 6 : Animer une communaut en ligne


Pourquoi ?
Aujourdhui, toutes les organisations (entreprises, administrations, organisations but non lucratif, communauts plus ou mois formalises) sont prsentes dune manire ou dune autre sur le web, parce que cest l quelles rencontrent et conquirent une partie grandissante de leur public ou de leur clientle. La rvolution internet et lavnement du web 2.0 ont fait apparatre des problmatiques communautaires toujours plus prsentes. Pour bien les intgrer au sein de votre association, il est essentiel didentifier dans un premier temps les attentes de votre public sur la toile et dans un second temps de trouver les moyens de les satisfaire. Etre attentif aux attentes de votre communaut et veiller les satisfaire prend du temps mais un site web vivant et attractif aura le mrite de retenir vos visiteurs pour devenir progressivement le point de ralliement des membres de votre communaut.

Comment faire ? Prenez en compte les spcificit de chaque membre de votre communaut
Le site de votre association doit diffuser toutes sortes de contenus refltant la dynamique de votre structure. Ces contenus sont destins aussi bien aux membres quaux personnes de lextrieur qui viennent la rencontre de votre association sur internet. Il est donc essentiel davoir en tte que vos visiteurs ne seront pas exclusivement les membres de votre association et den adapter le contenu. Quelque soit le visiteur arrivant sur le site de votre organisation, quil sagisse dun bnvole de votre association, dun donateur ou dune personne qui entretient avec votre structure un lien particulier, il doit pouvoir sy reconnatre et se sentir reconnu, quelque soit lobjet de sa visite. Cette reconnaissance que vous serez capable de susciter constituera le socle du sentiment dappartenance la communaut chez vos visiteurs. Cette motivation fondamentale des individus -appartenir un groupe- est lessence mme du principe associatif ; ce sera galement la cl du succs de votre communaut en ligne. En pratique, cela suppose que chaque individu dispose de moyens dinteragir et de communiquer avec les membres de son groupe pour quil puisse se construire une identit et donc exister socialement.

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Fiches pratiques

Fidlisez vos visiteurs en postant des contenus pertinents rgulirement


Le web 2.0 nat avec les moteurs de recherche qui crent une vraie valeur ajoute en fournissant des contenus toujours plus cibls et pertinents. Avec Google, les gens trouvent facilement nimporte quel type de contenu, de la mto quil fera demain jusquaux publications scientifiques les plus pointues. En naviguant sur le site de votre association, les internautes doivent pouvoir y trouver des contenus parfaitement pertinents par rapport aux activits de votre association et la cause quelle dfend. Ils doivent galement tre aussi varis que possible, texte de fond, informations dactualits, images, sons, vidos, liens vers dautres sites, etc. Lensemble doit tre renouvel rgulirement pour inciter vos visiteurs revenir sur le site.

Enrichissez progressivement la gestion de vos contenus


Auparavant, on se contentait de consulter des pages web, aujourdhui une partie significative de la population agit en ligne : on rserve ses voyages, achte des cadeaux de Nol, on se renseigne sur des forums, commente des blogs, partage des photo, etc. Aujourdhui des communauts en ligne plus ou moins formalises fleurissent un peu partout : du petit comit de la fte de quartier aux rseaux danciens, en passant par les divers clubs de marques commerciales. Pour intresser et fidliser vos visiteurs, il faudra donc leur donner les moyens dinteragir sur le site, entre eux et/ou avec lanimateur de la communaut travers des outils de communication (commentaires, forum, messagerie, etc). Rapidement, vous serez amen proposer aux utilisateurs des outils et des fonctionnalits plus sophistiqus, en rapport avec la gestion de contenus publis (fils dinformation, partage de favoris, partage photos, dition blog, services en ligne, etc).

Liens utiles Conseils pratiques


http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/10-conseils-pour-animer-unecommunaute-virtuelle http://www.slideshare.net/tomlaigle/faire-vivre-et-animer-une-communaut-en-ligne -1784389 http://cursus.edu/article/10007/creation-animation-une-communaute-pratiquevirtuelle/

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Slection outils Outils de gestion


Gestion des adhsions - Citizen Adhsions
Gratuit
www.gestionassociations.com

Outil de gestion des adhrents et des cotisations : accs scuris 24/14h, fiches de membres personnalises, import / export, envoi de-mails, etc. Simplicit, personnalisation et mises jour frquentes Non adapt pour plus de 1000 adhrents

Gestion comptable - Citizen Comptabilit


30 jours dessai puis abonnement annuel 59
www.comptabiliteassociation.com

Logiciel comptable trs simple pens pour les associations : saisie simplifie, suivi des notes de frais, documents de synthse PDF, assistance, etc. Simplicit, performance et personnalisation Gestion de la TVA

Gestion des tches - Rememberthemilk


Gratuit
www.rememberthemilk.com

Un outil trs pratique pour lister et grer toutes vos tches et ne plus rien oublier. Simple et pratique Utilisation partage difficile

>> Plus doutils de gestion pour associations sur le CitizenStore


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Slection outils Outils de communication


Cration site web - WordPress
Gratuit - Open Source
fr.wordpress.com

Plateforme de blogs et de sites web mondialement connue. Mise en place dun blog qui suppose quelques connaissances techniques au dpart. Simple , nombreuses extensions, communaut active Installation difficile

Cration site web - Jimdo


Gratuit + options payantes
fr.jimdo.com

Simple et intuitif, Jimdo vous permet de crer votre site web sans aucune connaissance informatique. Simplicit, design, fonctionnalits diverses Publicit pour la version gratuite

Cration blog - Blog4ever


Gratuit + options payantes
www.blog4ever.com

Un outil trs simple pour crer un blog dans le but de partager articles, photos, sondages, etc. Simple installer et personnalisable Publicit pour la version gratuite

>> Plus doutils de communication pour associations sur le CitizenStore


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Slection outils Outils de collecte


Collecte diverses - Bankeez
Commission de 3% - 0,75 par transaction au minimum
www.bankeez.com

Cotisations, dons, remboursements ou cagnottes, Bankeez vous permet de raliser toutes sortes de collectes en ligne trs simplement. Simplicit, prix, mises jour frquentes Pas de reus fiscaux

Collecte dons - Izi Collecte


9 de mise en service + 0,95 par transaction
www.izi-collecte.com

Systme de collecte simple et sans engagement pour la gestion des dons et cotisations. Simplicit, professionnalisme, fonctionnalits diverses Frais de mise en service

Crowdfunding - KissKissBankBank
Commission de 10% sur les sommes rcoltes
www.kisskissbankbank.com

Collectez des dons auprs d'une communaut d'internautes bienveillants grce KissKissBankBank. Gain de visibilit important, nombreux donateurs Slection des projets, commission de 10%

>> Plus doutils de collecte pour associations sur le CitizenStore


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Slection outils Outils de collaboration


Editeur de texte - Titanpad
Gratuit - Open Source
www.titanpad.com

Editeur de texte collaboratif qui vous permet de rdiger et de partager des documents plusieurs. Simple et pratique Design rudimentaire, peu de mises jour

Organisation runions - Doodle


Gratuit - Options payantes
www.doodle.com

Loutil parfait pour fixer la date dune runion entre plusieurs personnes. Dj utilis par des millions dinternautes. Simplicit et richesse des fonctionnalits Aucun

Partage documents - DropBox


Gratuit jusqu 2 Go
www.dropbox.com

Stockez et partagez des fichiers facilement via un dossier install sur votre ordinateur. Simple et performant. Utilis par des millions de personnes. Aucun

>> Plus doutils de collaboration pour associations sur le CitizenStore


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Lexique
Blog
Le blog est un journal en ligne qui permet son animateur dchanger son point de vue avec les lecteurs. Il se prsente gnralement sous la forme dune liste darticles classs du plus rcent au plus ancien, chaque article pouvant faire lobjet de commentaires. De nombreuses plateformes de blogs, comme Blog4Ever, OverBlog ou CanalBlog, vous permettent de crer votre blog gratuitement.

Crowdfunding
Le crowdfunding, littralement financement par la foule , consiste inviter un grand nombre dinternautes participer au financement dun projet. Il existe de nombreuses plateformes de crowdfunding selon la thmatique des projets : MyMajorCompany pour la musique, KissKissBankBank pour la culture, etc.

Crowdsourcing
Sur Internet, le crowdsourcing est une pratique consistant faire appel aux comptences et la bonne volont des internautes pour enrichir le contenu du site. La rfrence en matire de crowdsourcing est Wikipedia, lencyclopdie en ligne laquelle contribuent plus de 100 000 personnes. Le crowdsourcing peut prendre des formes diverses. A titre dexemple, Ushaidi est un site web qui permet dagrger des informations en temps rel lors de crises humanitaires grce des mails et ou des SMS anonymes.

F.A.I
FAI, acronyme pour Fournisseurs dAccs Internet, dsigne des entreprises qui proposent une connexion au rseau informatique Internet. Orange, Free et Neuf sont les principaux FAI franais, leurs offres sont diverses : boitiers ADSL, fibre optique, cl 3G, etc.

Forum
En informatique, un forum est un espace de discussion accessible depuis un site internet. Il peut tre ouvert tous, par exemple le forum de doctissimo.fr, ou rserv des utilisateurs inscrits, comme le forum dune association. Contrairement une messagerie instantane, appele souvent chat , les messages sont enregistrs dans un forum ce qui permet une discussion asynchrone et le rfrencement des discussions dans les moteurs de recherche.

20

Lexique
Hbergeur web
Lhbergeur web soccupe de stocker tout le contenu des sites web quil hberge et les rendre accessibles sur Internet. Le contenu du site web est stock sur des machines appeles serveurs qui sont gres par lhbergeur web. Gnralement, les administrateurs du site utilisent un logiciel FTP pour mettre du contenu sur le serveur qui hberge leur site.

Lien
Sur internet, un lien (ou hyperlien) est un groupe de mots ou une image sur lequel on peut cliquer pour accder une autre page web. Un lien sur un groupe de mots se prsente traditionnellement sous la forme suivante : Ceci est un lien Si vous cherchez mieux rfrencer votre site web sur les moteurs de recherche, vous devez essayer de multiplier les liens dautres sites vers le votre.

Navigateur web
Le navigateur web est un logiciel qui permet de visualiser des pages web et dutiliser des liens pour naviguer de page en page. Les navigateurs les plus utiliss sont : Google Chrome, Mozilla Firefox et Internet Explorer. Il est recommand de mettre jour rgulirement son navigateur pour afficher correctement les pages internet qui utilisent les dernires technologies web.

Nom de domaine
Le nom de domaine est ladresse unique dun site internet saisie par un internaute pour sy connecter. Exemple : association1901.fr Le nom de domaine se compose du nom du site, Association1901 dans lexemple, et dune extension, fr dans lexemple) spar du nom par un point. Lextension peut indiquer la nationalit du site (fr, be, eu, etc.) ou son activit (com, biz, info, org, etc.).

Open source
On parle de logiciel open source pour qualifier les logiciels libres, des programmes informatiques dont le code source peut tre excut, lu, modifi et redistribu. Le mouvement open source cherche augmenter le nombre de logiciels distribus sous licence libre dans le but de faciliter la diffusion de la connaissance et le dveloppement informatique collaboratif. Un logiciel libre nest pas forcment gratuit, mme si cest gnralement le cas. Il existe de plus en plus de Socits de Services spcialiss en Logiciels Libres (SSLL) dont le modle conomique sappuie sur la formation ou le paramtrage des logiciels libres.

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Lexique
Rfrencement
Le rfrencement dun site internet, cest lart damliorer sa visibilit sur les moteurs de recherche comme Google. Un site web bien rfrenc est un site qui attire beaucoup de visiteurs depuis les moteurs de recherche. On distingue traditionnellement deux types de rfrencement : Rfrencement naturel (ou organique) : plus votre site web est connu des moteurs de recherche (liens vers votre site, contenu propos, etc.), plus votre site apparaitrait haut pour une recherche sur une expression proche du contenu de votre site. Rfrencement payant : le site web apparait dans la colonne de droite des rsultats de recherche pour des mots cls qui ont t choisis, et achets, par lditeur du site. Le service Adwords de Google rgne en maitre sur le rfrencement payant.

Rseaux sociaux
Les rseaux sociaux sont des sites web dont lobjectif principal est de crer des interactions entre les membres du rseau. Gnralement, chaque utilisateur dispose dun profil personnel partir duquel il peut crer, partager ou commenter du contenu. Facebook, fort de plus de 800 millions dutilisateurs dans le monde, est le principal rseau social mondial. Il existe de nombreux rseaux sociaux thmatiques : Viadeo ou LinkedIn pour le rseau professionnel, SensCritique pour la culture, etc.

RSS
Les flux RSS sont un moyen simple et pratique pour se tenir au courant des mises jour de vos sites favoris. Concrtement, il sagit dun fichier texte dont le contenu est gnr automatiquement suite aux mises jour du site. Vous pouvez ensuite utiliser un lecteur de flux RSS comme Google Reader pour accder aux flux RSS auxquels vous tes abonn. Les flux RSS audio ou vido sont appels podcasts. Vous pouvez ainsi vous abonner aux podcasts de votre mission radio ou de votre srie prfre via un logiciel comme iTunes par exemple.

Spam
Un spam, ou pourriel pour les militants de la francophonie, est un e-mail non sollicit par celui qui le reoit. Il sagit gnralement denvois massifs de-mails des fins publicitaires. Il existe un certain nombre doutils anti-spam, souvent intgrs aux logiciels de messagerie, qui permettent de limiter ce type de messages. Nanmoins, la meilleure technique reste de ne pas donner son adresse e-mail nimporte qui sur Internet !

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Lexique
Streaming
Le streaming est une technologie trs utilise sur Internet pour permettre la lecture dun contenu audio ou vido mesure quil est diffus. On parle gnralement de site de streaming pour qualifier un site web qui runit des vidos qui peuvent tre regardes sans avoir besoin de les tlcharger au pralable, Youtube par exemple.

Tweet
Un tweet est un message de 140 caractres diffus sur le rseau social Twitter, qui revendique aujourdhui plus de 100 millions dutilisateurs actifs dans le monde. Sur twitter, vous disposez dune page web personnelle qui agrge tous les tweets posts par les personnes que vous avez dcid de suivre. Rciproquement, les tweets que vous postez sont sur la page de toutes les personnes qui vous suivent, vos followers.

Web 2.0
Le web 2.0 est un terme gnrique utilis depuis 2005 pour dsigner lensemble des techniques et des usages qui sont apparus au dbut des annes 2000 : interactions entre utilisateurs, partage de contenu, sites web dynamiques, etc. Facebook, Youtube, Flickr sont les sites emblmatiques du Web 2.0

Webmaster
Le webmaster est la personne qui soccupe de ladministration du site internet : mise jour du contenu, rfrencement, etc. Le webmaster nest pas forcment la personne qui a dvelopp le site web.

Widget
En informatique, un widget est un petit outil qui permet gnralement dobtenir des informations : mto, actualit, dictionnaire, etc. Les widgets peuvent sinstaller sur votre navigateur web, on parle parfois dextensions ou de plugins, ou un sur un site web. Le site web Netvibes vous permet par exemple daggrger tous les widgets de votre choix sur une seule page.

Wiki
Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs. Lobjectif est de permettre une criture collaborative du contenu de la page. Lencyclopdie Wikipedia est le wiki le plus utilis au monde. Il existe des sites web qui vous permettent de crer vos propres wiki, dans le but dcrire un rglement intrieur plusieurs par exemple : TitanPad, CafeWiki, etc.

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