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24/10/2012

Material Docente N7 Comunicacin


ADMINISTRACIN Y GESTION EN SALUD (Administracin en Salud) Tecnologa Mdica

La Comunicacin
La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las personas y de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre s.

Tipos de Comunicacin
Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal

Comunicacin Escrita

24/10/2012

Comunicacin Verbal
La comunicacin verbal puede realizarse a travs de signos orales y palabras habladas Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems

Comunicacin No Verbal
Se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Comunicacin No Verbal
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones

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Comunicacin No Verbal
Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos
El lenguaje corporal El lenguaje icnico

Leguaje Corporal
El lenguaje corporal es la comunicacin no verbal por medio del cuerpo. Aunque generalmente no son conscientes de ello, muchas personas envan y reciben seales no verbales todo el tiempo.

Comunicacin No Verbal
En general, comunicamos las personas no

Por el contacto visual A travs de la expresin facial Por la actitud corporal Con gestos Por los movimientos

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Comunicacin No Verbal
Las personas utilizamos ms el lenguaje corporal que el verbal. Segn el estudio de la comunicacin "Silent Messages", slo el 7% de la comunicacin proviene de las palabras habladas. El tono de la voz y el lenguaje corporal de una persona pueden ser ms importante que las palabras.

Comunicacin Escrita
La comunicacin escrita ampla y engrandece las posibilidades de expresin que permite la comunicacin oral, ya que a travs de la lengua escrita se transmiten realidades y sentimientos para que perduren en el tiempo

Comunicacin Escrita
Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo. Al no haber ocasin de retroalimentacin inmediata, ni tampoco posibilidad de contar con la comunicacin no verbal, el emisor ha de prestar especial atencin al redactar el mensaje (el documento escrito), para que el receptor (el lector) lo comprenda con el sentido que quiso darle el emisor

24/10/2012

Comunicacin Escrita
Los tipos de comunicacin escrita son:
Informes, Cartas, Memorndums, Correos Electrnicos, Circulares, Memorias, Actas, Contratos, Reglamentos, Manuales, Boletines, Entrevistas, Volantes, Avisos, Recibos, Facturas, Cheques, Pagars

Barreras de la Comunicacin
El receptor intenta decodificar correctamente el mensaje que recibe, pero, en la mayora de ocasiones, se producen interferencias que dificultan su comprensin en los mismos trminos en los que pensaba el emisor. Estas interferencias se les llaman barreras. Estas pueden bloquear una comunicacin, filtrar parte de su significado o emitirlo equivocado.

Barreras de la Comunicacin
Personales:
Causas: las emociones humanas, los malos hbitos de escucha y la personalidad de los participantes.

Fsicas:
Causas: las interferencias en el ambiente.

Semnticas:
Causas: la errnea interpretacin del significado de los smbolos.

24/10/2012

Comunicacin Organizacional
Es un proceso mediante el cual la organizacin habla con sus pblicos internos y externos. Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la organizacin Es un sistema en que se maneja, transmite y se recibe informacin sobre el quehacer, el ser y el deber ser de la institucin.

Proceso de comunicacin
Emisor Medio
Virtuales Quin habla Internet Intranet Orales Escritos Digitales etc

Mensaje
Informacin Publicidad Solicitud Instrucciones Correccin Capacitacin

Receptor
El que recibe la informacin

Retroalimentacin ESCUCHAR

Si no se est dispuesto a escuchar, el producto de la comunicacin no ser exitosa

Ejemplos de los elementos que intervienen en la Comunicacin


Pedro le dice a Ana por telfono: Tomar el autobs de las 4 h.
Contexto Conjunto de trminos (palabras) que facilitan la comprensin del mensaje. La palabra autobs nos aclara que el verbo tomar significa viajar.

El que recibe el mensaje

24/10/2012

Beneficios de la comunicacin
Desaparecen los rumores de pasillo Se comprenden mejor los problemas Favorece la identificacin del personal Incrementa la participacin Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad Aumenta el sentido de pertenencia

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