El Cuadro de Mando Integral como herramienta aplicada a la gestin de la RSE

Editorial Es largo el camino recorrido por las organizaciones en materia de gestin. En los aos `70, estuvo fuertemente centrado en aspectos contables y financieros, adecuados a entornos estables y con produccin de bienes con ciclos de vida prolongados. En el presente, los sistemas de gestin acompaan a organizaciones expuestas a permanentes cambios de entorno, mercados abiertos y globalizados donde, adems del manejo contable y financiero, se hace necesario el control de variables complejas relacionadas con los factores crticos de xito de los negocios. Robert Kaplan ha hecho incontables aportes a la gestin de las empresas: desde los Costos Basados en Actividad, Tableros de Control y, ms recientemente -junto a David Norton-, desde la perspectiva de la medicin del resultado de la organizacin en el futuro con El Cuadro de Mando Integral (en ingls, The Balanced Scorecard). Esta herramienta ve a la organizacin desde cuatro perspectivas: Financiera: Las medidas de actuacin financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en marcha y ejecucin estn contribuyendo a la mejora de la rentabilidad Clientes: En esta perspectiva, se identifican, entre otras, variables como satisfaccin, rentabilidad y retencin por tipo de cliente Procesos Operativos Internos: A travs de esta variable, la organizacin identifica los procesos crticos en los que la gestin de la empresa debe ser excelente, logrando la mayor satisfaccin de los clientes y accionistas Aprendizaje y Crecimiento: La formacin o aprendizaje y el crecimiento identifican la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora que la posicione exitosamente en el largo plazo Concretamente, en el caso de las empresas que integran el holding GrupoNueva, encontramos una aplicacin del Balanced Scorecard donde la perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento se ve desdoblada en: Salud, Seguridad y Medio Ambiente Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa La preocupacin de la organizacin en materia de RSE los ha llevado a incorporar estas variables crticas de xito en lo ms intimo de la gestin de sus negocios. Ello les aporta una herramienta de alineacin al momento de fijar objetivos en los distintos niveles de la estructura del grupo.

As, con la misma jerarqua con la que se acuerdan objetivos econmicos y financieros, las compaas que integran el grupo establecen el cmo alcanzarlos, es decir, fijan objetivos en materia de resultados sociales y medioambientales. En reiteradas oportunidades hemos sostenido la necesidad de que las empresas gestionen la RSE como un conjunto de dimensiones propias e inherentes a su actividad. Para Bob Kaplan, al incluir los resultados en lo social y ambiental estaramos comprendiendo la medicin del resultado de la organizacin en el futuro y la visin de integralidad que ello implica. La experiencia de las empresas del GrupoNueva y, en particular, de Amanco Argentina es un caso prctico real, tangible, de aplicacin de indicadores que registran conductas sociales y medioambientales en el mundo de los negocios contemporneo. Y entendemos que es de vital importancia que otras compaas, sin importar su tamao o rubro de actividad, imiten esta conducta y valindose de este tipo de herramientas- emprendan el camino de medir y cuantificar su desempeo en reas que exceden a las variables meramente econmicas. Con ello demostrarn, seguramente, un genuino compromiso con el desarrollo sostenible y la construccin de una mejor sociedad para todos. Ing. Hctor O. Feole Director de Comunicaciones y Gestin del Conocimiento IARSE