INFORME DE PRCTICAS PROFESIONALES

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INTRODUCCION

El presente informe se elabor a solicitud del instituto con respecto a las prcticas profesionales que se realiz en la empresa HERCONS SERVICES, en el rea laboral de la empresa. En este informe se hace referencia a la organizacin y funcionamiento de la entidad recopilando informacin actual. El informe est dividido en cinco captulos debidamente estructurado: PRIMER CAPTULO: en un punto hace mencin de la descripcin del alumno que ha ejecutado sus prcticas conociendo sus datos personales. En otro se menciona a la empresa o institucin conociendo su razn social, historia, su ubicacin, lugar de prcticas, descripcin de la prctica. SEGUNDO CAPITULO: se hace referencia de las funciones y objetivos de la empresa o institucin, funciones generales y el organigrama, dndonos a conocer ms su organizacin y estructura de la empresa o institucin. TERCER CAPTULO: se hace referencia a la descripcin de la prctica, equipos que el alumno utilizo en la realizacin de prcticas. CUARTO CAPTULO: nos referimos a los logros y deficiencias que hemos obtenido de acuerdo al tiempo que se hiso las practicas debidas. QUINTO CAPTULO: se hace referencia a las conclusiones y recomendaciones para la empresa o institucin.

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CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES

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1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1.1Apellidos y Nombres del practicante: Villavicencio Bravo, Estefanny Carolina 1.1.2rea Acadmica: Computacin e Informtica 1.1.3Ao Acadmico: 2012 1.1.4Domicilio: Jr. 28 de Diciembre n 793 - Villa Mara del Triunfo- Lima 1.1.5Documento de identidad: DNI N 46888037 1.1.6Direccin Electrnica: estefanny_151@hotmail.com 1.1.7Nmero Telefnico: Cel. 986-906-235

1.2DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 1.2.1Razn Social de la Empresa: HerconsServices SAC 1.2.2Ubicacin: AV. Los Hroes n 702A URB. San Juan-San Juan de Miraflores Lima (Anexo01)

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1.2.3RUC: 20522991521 1.2. 4Resea Histrica: Esta empresa inicio el 25 de Agosto del 2009 por iniciativa del Seor Guillermo Rodrguez Narvez y que despus se hizo socio con el Seor Cliford Crdova Urrutia. Empez solamente con solo 2 empleados, que en la actualidad cuentan con 5 empleados que laboran en esta empresa. Con el correr del tiempo se hizo conocida y ahora ubicada en Av. Los Hroes n 702-a Urb.San Juan-San Juan de Miraflores, cuentan con una gran clientela gracias a sus servicio de calidad y garanta. 1.2.5Telfono de la Empresa: 466-1959 1.2.6Direccin Electrnica: herconservices_4@hotmail.com 1.2.7Actividades de la Empresa: La empresa HerconsServices SAC brinda Servicios de Venta y Reparacin de Maquinas Elctricas para concreto, madera y metal. 1.2.8Lugar de Prctica: Fue realizado en el rea de Administracin (Ofimtica, Soporte de Pcs, Diseo web). 1.2.9Ejecucin de la Prctica: Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en la oficina: Trabajo de redaccin de documentos, diseo de la pginaweb, mantenimiento de PC.

1.2.10Inicio y Termino de la Prctica: INICIO TERMINO 02 de Julio del 2012 29 de Septiembre del 2012

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1.2.11Total de Horas Acumuladas: 720 horas . 1.2.12Nombre y Cargo de la autoridad inmediata del practicante ClifordCordova Urrutia Gerente General 1.2.13Descripcin de la Prctica: Las prcticas fueron desarrolladas en: Elaboracin de documentos. Creacin y Diseo de la pgina web. Servicio por vatelefnica y correo electrnico. Realizacin de factura, boleta, guas de remisin, letras, etc.

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CAPITULO II

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

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2.1 Funciones y Objetivos de la Empresa 2.1.1 Funciones de la Empresa: a) VISIN Ser una empresa de prestigio nacional, con excelencia en ventas y reparacin de herramientas elctricas, donde se brinde un producto de excelente calidad. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen servicio. b) MISIN: Dar solucin a todas las necesidades de los usuarios de herramienta. Proporcionndoles un servicio de alta calidad, con existencias de material, entregas puntuales, precios bajos, con personal altamente capacitado.

2.1.2 Objetivos de la Empresa: a) Objetivo General: Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad y ofrecer ms valor a los clientes que merecen nuestro respeto y lealtad y tambin Obtener el suficiente beneficio para financiar el crecimiento de nuestra empresa, crear los recursos necesarios para lograr nuestros objetivos empresariales. 2.2Funciones Generales:

2.2.1 Gerente General: Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los trabajadores. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Proveer para el financiamiento de la empresa. Representar a la Empresa como persona jurdica y autorizar con su firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir. Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la Empresa.(impuestos) Dar tareas especficas a los trabajadores.

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2.2.2 Administradora: Recibir expedientes y despachar expedientes, registrndolos y derivndolossegn Corresponda. Recibir la documentacin remitida por otrasparticulares relacionadas con las labores de la oficina. Efectuar las dems labores de apoyo concerniente a su cargo. Dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de bienes, materiales y servicios. Informar al Gerente General de los acontecimientos en la empresa. Encargarse de los gastos (pago de honorarios, trabajadores y dems gastos de la empresa). Recepcin y verificacin de las mercaderas. Recaudacin de la caja chica. Decepciona a los clientes y procede con el registro del cliente y mquina. Brindar informacin a los clientes acerca de los precios, modelos y especificaciones de las maquinas. Vender las mquinas y accesorios de dichas maquinas. Cobrar las facturas, boletas. Letras de los clientes.

2.2.3Asistente de la Administradora:

Ingresar al cliente en la base de datos con sus respectivos datos. Redactar documentos (carta de presentacin, orden de compra, solicitudes, constancias, etc.). Dar mantenimiento y limpieza a las Pcs. Recargar el cartucho de la impresora. Limpiar y configurar los cabezales de la impresora. Acudir en momentos de falla de los componentes electrnicos. Actualizar la base de datos de los clientes. Ordenar la mercadera de los distintos proveedores en sus respectivos lugares. Generacin de facturas ,boletas .guas de remicion,letras,etc Actualizacin del sistema en cuanto a los productos (stock). Revisin del correo electrnico y dando su respetiva respuesta al remitente. Archivar los diferentes documentos de la empresa. Enviar cotizacin de repuestos y reparacin a pedido del cliente. Realizacin del ingreso de las garantas al sistema online de las empresas proveedoras que son dos Bosch y Dewalt. Instalacin de antivirus y dems programas para el mejor funcionamiento de la PC.

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Llamar a los clientes para la entrega de sus mquinas respectivas.

2.2.4Contador:

Llevar a cabo la contabilidad de la empresa esta establecida de acuerdo a lo que establece la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico. Emitir por escrito las principales polticas contables necesarias para asegurar que las cuentas se operen bajo bases eficientes y consistentes, as como para la clara definicin y asignacin de responsabilidades de funcionarios y empleados. Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias de cheques y de inversin, realizando conciliaciones mensuales contra los saldos reportados en los estados de cuenta bancarios y por el gerente de administracin y finanzas para garantizar la exactitud en el registro de fondos, y apoyando a una correcta toma de decisiones. Informar del balance general a sus superiores.

2.2.5Tcnicos:

Recepcionar y revisar las mquinas de los clientes para darles informacin del mal de sus herramientas. Revisin minuciosa de las herramientas para luego proceder a repararla. Reparacin, cambio de los repuestos y limpieza de las maquinas. Mantener su lugar de trabajo ordenado y limpio. Guardar las mquinas y repuestos que aun sirven. Informar a la administradora para que haga el respectivo pedido de mercadera de los que hace falta en la empresa. Informar a los clientes sobre el costo de la reparacin de sus mquinas y el cambio de sus piezas. Llamar a los clientes cuando la reparacin ya est hecha para su respectivo recojo

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2.3 Organigrama de la Empresa:

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CAPITULO III

PRACTICAS REALIZADAS

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3.1 Descripcin de la Prctica:

3.1.1Elaboracin y redaccin de documentos: La elaboracin de documentos es fundamental y muy requerida en toda empresa. Por lo que en la realizacin de las prcticas profesionales elabore documentos que menciono a continuacin:

Constancias de Trabajos. Solicitudes. Cartas de presentacin. Informes de garantas. Otros documentos.

La redaccin se elboro con el Microsoft Office Word 2010.

3.1.2Creacin y Diseo de la PginaWeb: La creacin de la pgina web se realiz desde el inicio, primero a recolectar informacin de la empresa luego proceder con el armado de la maqueta o diseo, es decir, como se distribuirn los espacios de la pgina y culessern los contenidos. Despus se procedi a buscar el programa en el cual se hara la pgina, en la cual se escogi el programa Dreamweaver CS3. Ya teniendo el programa se procedi al armado de la pgina con los respectivos procedimientos para la obtencin de la pgina. A continuacin mostrare el diseo de la pgina web.

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Fig.1

Actualmente se cuenta con una pgina web ya diseada pero an falta terminarlo con la implementacin de una base de datos. Aun no est en la red.

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3.1.3Serviciovatelfono y correo electrnico: Este servicio es tilmente necesario en la empresa ya que los clientes al no poder acudir a nuestro establecimiento, acuden a la vatelefnica o al correo electrnico, los clientes llaman o escriben para recibir informacin sobre:
Sobre el precio y marcas de productos que se venden. Sobre promociones de mquinas y repuestos. Sobre algn problema de mquinas por garanta. Sobre algn problema que se presente en su mquina. Sobre consulta de precios de diferentes servicios que se brindan. Para solicitar un producto o servicio. Para solicitar maquinas para alquiler. Responder las cotizaciones de maquinas y repuestos de acuerdo a marca y modelo. Responder los correos electrnicos de asuntos x.

3.1.4Utilizacin del Sistema de Facturacin: La empresa cuenta con unsistema de facturacin que emite documentos como: Facturas Boletas Gua de remisin Letras Notas de Crdito.

La emisin de estos documentos ayuda a tener un balance econmico al fin de cada mes y a fin de ao

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3.2 Equipos y Materiales 3.2.1 Hardware:

CANTIDAD

DESCRIPCION ESTACION DE TRABAJO Microsoft Windows XP MONITOR CPU TECLADO

CARACTERISTICAS
INTEL PENTIUM DUAL CORE INTEL PENTIUM INSIDE Memoria RAM:512 Mbytes. HD sata de 80 GB. Monitor Micronics:21

MARCA:GENIUS MODELO: kb-c220e TECLADO MULTIMEDIA Y RATON OPTICO APOYAMANOS QUE BRINDA COMODIDAD AL TECLEAR RATON OPTICO DE 800 DPI

IMPRESORA MULTIFUNCINAL

MARCA:CANON MODELO: PIXMA MP250 Imprime, copia, y escanea con una excelente calidad. resolucin de 4800 x 1200 dpi Velocidad mxima de impresin: 7 ipm (blanco y negro)/4.8 ipm (color).

1 IMPRESORA MATRICIAL MARCA:EPSON MODELO: LX-300-II Nmero de Pines: 09 Pines Velocidad de Impresin: (12cpi) Resolucin Grfica : 240 x 144

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3.2.2 Software: Para el desarrollo de la documentacin: Se hace use de los programas de Microsoft Office 2010, como Microsoft Office Word y Microsoft Office Excel. Para la creacin y diseo de la Pagina Web hice use de programas como: Dreamweaver Cs3, HTML 3. Para la emisin de facturas, boletas, guas de remisin entre otros se maneja un sistema de facturacin.

Otros software:
-Google Chrome. -Internet Explorer. -Antivirus Not32. -Nero 8. - Adobe Reader 11.0 Mobiliarios: Mueble para Pc. Silla giratoria. Estante computo. Bancas, estantes. Vitrinas. Mesas, sillas.

3.3 Materiales

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3.3.1 De Escritorio: USB 2.0 GB, CD /DVD Hojas bond (A4, oficio), folder Manila. Lpiz, lapiceros, perforador, engrapador, cinta adhesiva, tajador, regla, perforador, corrector.etc. Papel higinico Cartuchos de la impresora. Sellos de la empresa. Catlogos. Cuadernos. Tarjetas de presentacin.

3.3.2 Herramientas:
Desarmadores estrella, plano (estndar) Brocha, waype,franelas,bencina,alcohol Voltmetros. Cd utilitarios, calculadoras.

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CAPITULO IV

DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1 Logro:

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Las prcticas realizadas en la empresa HerconsServices ha permitido aplicar los conocimientos teorico-practicos adquiridos en el IESTP GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO, lo cual ha sido satisfactorio para la empresa. Mayor dominio en el manejo de aplicativos en documentos (todo paquete de Microsoft Office), permitiendo soluciones inmediatas a los diferentes requerimientos de la empresa. Experiencia laboral como diseador grfico y de creacin y diseo de unapgina web. Dar solucin a algunas fallas que presenta el sistema. Mayor rapidez en el manejo de la computadora en general. Responsabilidad, seriedad y puntualidad en un centro de trabajo. Mejor aplicacin de programas.

4.2 Deficiencias: La inexistencia de manuales de procedimientos y funciones para la empresa. Falta de programas con licencia (actualizacin con el ultimo software) porque ahora nos encontramos en un periodo en el cual la parte informtica para evolucionando. Falta de control de ingreso y salida de las mquinas y repuestos. Falta de realizacin de inventario de los repuestos. Deterioro del hardware por lo tanto a veces ocurren problemas en plena ejecucin. Solo uno de las pcs, tiene el programa de bsqueda de partes y precios de las mquinas y repuestos.

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CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones:

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En conclusin podramos decir que las prcticas profesionales realizadas fueron fructferas; en el sentido que se ha podido aprender el funcionamiento de un sistema dentro de una empresa.

As como tambin fue de gran ayuda para la actualizacin de conocimientos en la carrera a desempear Por medio de la computacin el trabajo es ms rpido , eficiente y seguro.

Para todo tipo de empresa es de gran importancia coma cabe resaltar que servicio ofrece la empresa.

5.2 Recomendaciones: 5.2.1 A la Empresa HerconsServices Capacitacin permanente a su personal, para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologas e innovaciones en su campo y la informtica. Mejorar la atencin al cliente, se debe de capacitar al personal de ventas en el campo de atencin al cliente. Mejorar sus infraestructura ya que en la que se encuentra en muy incmoda para transitar y realizar las labores. Mejorar sus equipos informticos ya que no funcionan correctamente. Mejorar la calidad de trata de personal, incentivar con bonos extras o comisiones. Mejorar la seguridad del local, ya que esta inmune al robo de bienes.

5.2.2 Al I.S.T.P. Gilda Liliana Ballivin Rosado

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Se recomienda que se ensee el manejo de programas actualizados o llevar un curso especial que ayude al estudiante. Los alumnos deben de llevar los cursos de la especialidad con mayor prioridad en el laboratorio para as lograr tener un mayor conocimiento ya que a la hora de ejercer la profesin no cause un impacto por no saber los programas usados.

Se recomienda que el I.E.S.T.P. Gilda Liliana Ballivian Rosado realice convenio con diferentes empresas pblicas o privadas de tal manera que el alumno Balliviano, tenga todas las facilidades de efectuar sus prcticas profesionales en tu especialidad.

Mejorar los laboratorios de cmputo y darle ms prioridad a este por el peso de la carrera de computacin e informtica.

Actualizar los libros de la biblioteca, ya que la informacin que encontramos no nos dan datos de la actualidad.

Creacin e innovacin de redes mejor elaboradas e inalmbricas en las que podamos visualizar sus estructuras.

Se recomienda obtener la licencia de los sistemas operativos para as poder trabajar con seguridad y sin problemas a la hora de trabajar con las computadoras.

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CAPITULO VI

ANEXOS

Anexo 01

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