Capital intelectual: Dentro de una organizacin o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organizacin, la informacin intangible (que

no es visible, y por tanto, no est recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor. es la posesin de conocimientos, experiencia aplicada, tecnologa organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales, que dan a una empresa una ventaja competitiva en el mercado modelo intelectual: El modelo responde a un proceso de identificacin, seleccin, estructuracin y medicin de activos hasta ahora no evaluados de forma estructurada por las empresas. Pretende ofrecer a los gestores informacin relevante para la toma de decisiones y facilitar informacin a terceros sobre el valor de la empresa. El modelo pretende acercar el valor explicitado de la empresa a su valor de mercado, as como informar sobre la capacidad de la organizacin de generar resultados sostenibles, mejoras constantes y crecimiento a largo plazo.

capital intelectual = capital humano + capital estructural + capital relacional 3 bloques: Cap humano: Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a sta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Presente: Satisfaccin del Personal, Estructura del Personal, Competencias de las Personas, Liderazgo, Estabilidad

Cap estructural: Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en prctica la empresa para desempear sus funciones de la manera ms ptima posible. Entre estos se pueden sealar las bases de datos, los cuadros de organizacin, los manuales de procesos, la propiedad individual y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material Present: Cultura y Filosofa de Negocio Procesos de Reflexin Estratgica Estructura de la Organizacin Propiedad Intelectual Tecnologa de Proceso Tecnologa de Producto Procesos de Apoyo Procesos de Captacin de Conocimiento Mecanismos de Transmisin y Comunicacin Tecnologa de la Informacin Cap relacional: Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de una empresa, a los clientes fijos de sta (cartera de clientes, listas establecidas, etc.), y a la relacin empresa-cliente (acuerdos, alianzas, etc.); y tambin a los procesos de organizacin, produccin y comercializacin del producto ELEMENTOS DE EL CAP RELACIONAL Base de Clientes Relevantes Lealtad de Clientes Intensidad de la Relacin con Clientes Satisfaccin de Clientes Procesos Apoyo y Servicio al Cliente Cercana al Mercado Notoriedad de Marca(s) Reputacin/ Nombre de Empresa

Alianzas Estratgicas Interrelacin con Proveedores Interrelacin con Otros Agentes INDICADORES: CONCENTRACIN O RIESGO DE LA BASE DE CLIENTES: Volumen de ventas por cliente. N lneas de producto / cliente. N clientes que concentran el 50% de la facturacin N clientes que concentran el 50% de la facturacin / n clientes que concentran el 50% de la facturacin de la competencia. N pases (reas geogrficas) en que opera la empresa. N pases (reas geogrficas) que concentran el 50% de la facturacin. IDENTIFICACIN DE LOS MEJORES CLIENTES Rentabilidad por cliente. N de clientes cuya rentabilidad supera un x%. Rentabilidad media de los clientes/rentabilidad media de la competencia.

MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL I.- BROOKING (THE TECNOLOGY BROKER): El modelo no llega a la definicin de indicadores cuantitativos, sino que se basa en la revisin de un listado de cuestiones cualitativas. Brooking (1997) incide en la necesidad del desarrollo de una metodologa para auditar la informacin relacionada con el Capital Intelectual. El objetivo de una auditoria de capital intelectual consiste en examinar todos los activos inmateriales de la empresa y documentar su existencia, su estado actual y, si es posible su valor. Esto constituye una rica fuente de informacin sobre la organizacin y resulta muy valiosa por lo siguiente: Validacin de la capacidad de la organizacin para alcanzar sus metas. Planificacin de la investigacin y desarrollo. Aportacin de informacin bsica para programas de reingeniera. Proveen un foco para programas de formacin y educacin organizacional. Clculo el valor de la empresa. Ampliacin de la memoria organizacional. Los activos intangibles se clasifican en cuatro categoras, que constituyen el Capital Intelectual: Activos de Mercado: proporcionan una ventaja competitiva en el mercado. Aqu se incluyen las marcas, los clientes, la imagen, cartera de pedidos, los canales de distribucin, entre otros. Activos de Propiedad Intelectual: valor adicional que supone para la empresa la exclusividad de la explotacin de un activo intangible. Incluyen el know-how, los secretos de fabricacin, el copyright, las patentes, derechos de diseo, etc. Activos Humanos: se enfatiza la importancia que tienen las personas en las organizaciones por su capacidad de aprender y utilizar el conocimiento. Estos comprenden los aspectos genricos, educacin (conocimientos y habilidades generales), formacin profesional (capacidades necesarias para el puesto de trabajo), conocimientos especficos del trabajo (experiencia), habilidades (liderazgo, trabajo en equipo, resolucin de problemas, negociacin, objetividad), factores motivacionales, comprensin, sntesis, entre otros.

 Activos de Infraestructura: son las tecnologas, metodologas y procesos que permiten que la organizacin funcione. Se incluye, la cultura corporativa, las metodologas para el clculo de riesgos, la estructura financiera, las bases de datos y los sistemas de comunicacin.

II.- MODELO DE BONTIS Bontis (1996) estudia las relaciones de causa-efecto entre los distintos elementos del capital intelectual y entre ste y los resultados empresariales. Su gran aportacin es la comprobacin de que el bloque de Capital Humano es el factor explicativo

CABE MENCIONAR QUE PAR DIRIGIR UNA COMPAA ORIENTADA AL CONOCIMIENTO SE DEBE TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE: distribuir el poder, no concentrarlo. el personal debe aprender a crear el conocimiento compartido. Mejora la calidad de vida del trabajo, es decir reconocer patrones y ayudarles a los dems a recibirlo con rapidez y claridad.. lograr una sinergia con el equipo de trabajo, estimulando conversaciones significativas como lo es la discrepancia. concentrarse en los valores no en la tecnologa. ADM DEL CONOCIMIENTO SE DEFINE COMO UN CONJUNTO DE PROCESOS POR LOS CUALES UNA EMPRESA U ORGANIZACIN RECOGE, ANALIZA, DIDCTIZA Y COMPARTE SU CONOCIMIENTO ENTRE TODOS SUS MIEMBROS CON EL OBJETIVO DE MOVILIZAR LOS RECURSOS INTELECTUALES DEL COLECTIVO EN BENEFICIO DE LA ORGANIZACIN La administracin del conocimiento implica la adecuada explotacin de datos e informacin para transformarlos en conocimiento y entendimiento , aplicandolo en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin.

Pirmide de la gstion del conocimiento y ejemplo con cada uno explicar Gc es considerada como un proceso organizacional basado en la combinacin sinrgica de: los Recursos Humanos, las tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones y la Cultura Organizacional. Es un fenmeno que depende de la formacin y conocimiento del individuo que se hace imprescindible en el proceso de creacin de conocimiento, y que permite su generacin, distribucin, acceso y uso con el objetivo de formar organizaciones inteligentes, adaptables y, por tanto, competentes

Los datos y la informacin son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y que responde a preguntas como qu?, cundo?, cunto?, a qu hora? El conocimiento responde a preguntas que empiezan con cmo?, es decir, todo aquello que generalmente slo algunos miembros de la organizacin sabe y lo tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explcito. El entendimiento responde a preguntas que empiezan con por qu? lo cual permite a la organizacin mejorar de manera continua cuando se entienden los procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover mayor eficiencia y productividad. La sabidura implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para tomar decisiones estratgicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los xitos. Organizacions inteligentes perfil : La eficacia radica en que los equipos Aprenden continuamente Su crecimiento y desarrollo es incontenible Manejo efectivo de su conocimiento Deteccin oportuna de ncsidads de mercado Capacidad de innovacin Sistemas de manejo que permiten lograr la meta Facilita el trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa Los trabajadores dbn idntificarse con la misin visin y valores para que puedan ser lideres ventajas Crean partir de la infor ya existente, mas no desde cero Toma de decisiones mas informadas x lo tanto mayor xito Intercambio constante de infor entre los miembros de la org. Intelignt