Carrera: LICENCIATURA EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Materia: GESTION INTEGRADA DE LA SHT, EAD

Docente: Daniel Alberto SILVA (Profesor Titular)

Gestin de la Calidad ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 POR QU ISO 9001?

Es un sistema de Calidad reconocido Aporta Mtodo y Sistematizacin. Gestiona con miras al Cliente. Canaliza y aborda la mejora continua. Todos aportan, nadie falta. Genera Confianza en el Cliente. Es demostrable bajo certificacin. Es un referente para procesos futuros
| Internacionalmente | En el mundo empresarial | En la Administracin | Socialmente

Caractersticas Bsicas ISO 9001

SATISFACCIN DEL CLIENTE
Todos en la organizacin deben actuar guiados por el punto de vista del cliente

Antes

Bsqueda de la competitividad en el interior de la organizacin

GESTIN

Ahora

Toda la organizacin trabaja en busca de la satisfaccin del cliente

Introduccin a las normas ISO

SATISFACCIN DEL CLIENTE
Valor percibido Expectativas

Satisfaccin del cliente =

Producto / Servicio Antes y Despus Implcitas SATISFACCIN DEL CLIENTE

Caractersticas Bsicas ISO 9001

MEJORA CONTINUA
CIRCULO PDCA Mejorar la calidad permanentemente

Si furamos capaces de aplicar este ciclo a todas las actividades de la organizacin, los RESULTADOS mejoraran sustancialmente

Caractersticas Bsicas ISO 9001

LA GESTIN POR PROCESOS
Personas Responsable Entradas Actividades Salidas

PROCESO
Infraestructuras Conocimiento Indicadores

PROCESO

PROCESO

PROCESOS APOYO

ORGANIZACIN

Caractersticas Bsicas ISO 9001

LA GESTIN POR PROCESOS
ORGANIZACIN

SALIDAS

La Familia de normas ISO 9000

Normas ISO 9000

ISO 9000

TERMINOLOGA DEFINICIONES

ISO 9001

ISO 9004

REQUISITOS

GUA PARA LA MEJORA

Modelo de Gestin de la Calidad

Mejora Continua

LIDERAZGO

CLIENTES

RECURSOS

MEDICIN ANLISIS MEJORA

ENTRADAS

PRODUCTO SERVICIO

SALIDAS

CLIENTES

Requisitos ISO 9001

LA DOCUMENTACION

Manual

Procedimientos Documentos Especficos DOCUMENTOS ESPECFICOS

REGISTROS

CONTROLADO

Procedimiento para el Control de la Documentacin y los Registros

Requisitos ISO 9001

LOS RECURSOS
RECURSOS PROPORCIONAR RECURSOS APROPIADOS

Personal Competente Personal Formado Consciente de su importancia

Determinar, Proporcionar y Mantener: Instalaciones. Equipos Servicios de Apoyo

Determinar y gestionar las condiciones del ambiente de trabajo para lograr la conformidad del Producto / Servicio.

Requisitos ISO 9001

PRODUCTO/SERVICIO (II)
Compras
Proveedores

Criterios para: Seleccionar. Evaluar. Reevaluar.

Compras Verificacin de las compras

Prestacin
En condiciones controladas. Identificacin. Bienes del Cliente / Usuario Preservacin.

Equipos de Medicin

Requisitos ISO 9001

MEDICIN, DATOS, MEJORA (I)
Seguimiento y Medicin.
Satisfaccin del Cliente Auditoras Internas Seguimiento de los procesos Seguimiento del Producto / Servicio
Medir la Percepcin Usar los datos Resultados Esperados Caractersticas del Producto / Servicio

Anlisis de Datos.

No Conformidades, Acciones Correctivas / Preventivas

Del Cliente, de Procesos, de Productos, de Proveedores.

Resuelven el Problema

Eliminan CAUSAS del Problema

Requisitos ISO 9001

MEDICIN, DATOS, MEJORA (II)
POLITICA Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

Sistema de Gestin de la Calidad

Datos No Conformidades Auditoras Internas Recursos

Acciones Correctivas y Preventivas REVISIN POR LA DIRECCIN

MEJORA

Vale la pena?
| No es una herramienta. Es una estrategia | No se controla. Se hace | Es mi forma natural de trabajar | Implica a toda la organizacin. | Sistematiza y controla todos los procesos | Evita la improvisacin | Se toman decisiones con datos

| Se mejora paso a paso de forma continua | Evita despilfarros | El cliente confa en la organizacin | El cliente lo reconoce. Certificable | Hablamos un nico idioma internacional | Es el primer paso a la Excelencia en la Gestin

Pasos para implementar un SGC PROCESO DE IMPLANTACIN