Benmarking

Glavni pokretai benmarkinga su: 1. globalna konkurencija 2. poveano interesovanje za dobijanje ulaganja za kvalitet 3. prodor ka poboljanju Koreni benmarkiinga seu do: Adam i Eva Adam uporeuje jabuku koju je dobio od Eve

Egipat izgradnja piramida Kina u radu Umee ratovanja Sun Tzua kae Ako poznaje neprijatelja i ako poznaje sebe, onda je tvoja pobeda neminovna Grka Aristotel uporeuje Atinski novac sa novcem iz drugih zemalja.

Sun Tzu nabraja 5 vojnih pravila:

1. merenje (zasniva se na lokaciji) 2. procenjivanje (zavisi od merenja) 3. proraunavanje (izvode se na osnovu procena) 4. uporeivanje (vre se na osnovu procena) 5. pobeda (postie se na osnovu poreenja)

Faktori ubrzanog razvoja i primene ove tehnike: globalizacija poslovanja

uspostavljanje kvaliteta kao fenomena globalnog poslovanja

neophodnost inovativnog delovanja Benmarking se moe shvatiti kao nain za samocenjivanje, analizu procesa, usmeravanje menadmenta i unapreenje poslovne prakse na osnovu svetskih iskustava. Benmarking predstavlja tehniku ocena konkurentske sposobnosti poslovnog subjekta. Cilj benmarkinga jeste smanjivanje greaka, sniavanje trokova i poveanje zadovoljstva poslovnog potroaa. Benmarking se usredsreuje na neprekidno poboljanje poslovanja uz posmatranje okruenja i orjentaciju na prave probleme. Zadatak benmarkinga jeste uenje na osnovu tuih pozitivnih iskustava i prevoenje tih iskustava u prihvatljive i ostvarljive standarde - benchmarks - koji mogu da se uporede za merenje uspenosti poslovanja. Smatra se jednim od najjaih sredstava razvoja. Lajbfrid i McNair Od konkurencije uiti, konkurenjciju prevazii, i Benmarking je spoljni pogled na nae interne aktivnosti, funkcije i postupke radi ostvarivanja kontinualnih poboljanja. Robert C. Kamp Benmarking se ogleda stremljenju ka savrenstvu u svakom preduzetnikom poduhvatu. Zajednika odrednica Unaprediti poslovanje na temelju reenja najboljih i postati bolji od najboljeg. Sutinu benmarkinga ine obeleja: benmarking se ekspilicitno usmerava na pojedini proizvod, proces ili funkcionalno podruje a ne na preduzee u celini benmarking je decentralizovan proces koji za svaku pojedinu funkciju trai odgovarajui uzor,

u centru interesovanja nije globalno poreenje ve specifino pojedinano poreenje.

Benmarking predstavlja proces uenja zasnovan na tuim poslovnim iskustvima, po osnovu prevoenja uoenih poslovnih iskustava u ostvarljive standarde - benchmarks. Benmark (reper) definie se kao taka koja slui kao mustra za poreenje sa drugim takama, odnosno konkretnim situacijama radi izvoenja zakljuaka.

Dva vana aspekta: 1. fokus na kontinuiran i sistematski proces 2. implementacija najbolje prakse Koraci koji moraju da se preduzmu da biste postali najbolji: 1. poznavati sebe 2. razumeti kako posluju vodee kompanije 3. koristiti najbolje raspoloive postupke 4. kontinualno usavravati te postupke 5. nikad ne prestati poboljavati poslovanje Podruja primene: strategijsko planiranje predvianje nove ideje komparacija proizvoda utvrivanje ciljeva Aspekti i zadaci benmarkinga:

 sredstvo ocene poslovanja kompanije sredstvo kontinuiranog poboljanja sredstvo poboljanja poslovanja strateko sredstvo sredstvo uenja sredstvo potencijalnog rasta sredstvo za postizanje zadovoljstva na poslu Konkretizovani ciljevi:

marketing

produktivnost drutvena odgovornost ostvarenje profita

inoviranje ljudski resursi finansijska sredstva fizika sredstva Indikatori, prema Kotleru: 1. uee na tritu 2. zadravanje kupca 3. zadovoljstvo kupca 4. relativni kvalitet proizvoda
5. relativni kvalitet usluga

Tipovi benmarkinga na osnovu poslovne prakse: 1. interni 2. konkurentski 3. generiki

4. funkcionalni Prema Sajfertu i Adamoviu:

1. interni - poreenje na internom benmarkingu strategijskih

poslovnih jedinica
2. externi moe biti:

externi konkurentski - pojedinani konkurenti externi industrijski ili funkcionalni - funkcije kompanije sa funkcijama kompanija razliitih tipova industrija externi generiki ili generalni - celokupno poreenje na nivou razliitih industrijskih ili uslunih grana

Podela prema nekim shvatanjima: kombinovani interni i extreni strateki benmarking Krug unapreivanja kvaliteta poslovanja Sam postupak primene tehnike benmarkinga u organizaciji u znaajnoj meri podudara se sa Demingovim ciklusom stalnog unapreenja poslovanja - PDCA ciklus (Plan Do Check Act) predstavlja nauni metod za planiranje i donoenje odluka u menadmentu - podrazumeva da se kod svake aktivnosti u organizaciji i u svakom procesu primenjuju 4 koraka :

planiranje izvodjenje provera delovanje Faze benmarkinga:

planiranje - definisanje resursa za sprovoenje benmarking ciljeva koji se ele postii, kao i nain njihovog ostvarivanja izvoenje - organizovanje benmarkinda terensko prikupljanje podataka, poseta drugim ogranizacijama provera - sistematizacija saznanja i njihova primena u obliku odreenih uputstava koji e se primenjivati kai i njihovo merenje i usaglaevanje delovanje kontrola - dati odgovor na pitanje ta smo nauili

5 faza koje podravaju benmarking: 1. pokretanje 2. organizovanje 3. ostvarivanje eljenog 4. prilagoavanje 5. delovanje Znaaj primene koncepta benmarkinga: zahteva kontinualna poboljanja stimulie efikasnost i efektivnost poslovnog procesa ukazuje na neophodne extremne perspektive fokusira panju na najbitnije probleme u organizaciji Prednosti: 1. identifikovanje zahteva potroaa - trina realnost u definisanju zahteva i objektivna procena zahteva potroaa 2. postizanje ciljeva - proaktivno, zasnovano na stvarnim primerima iz prakse 3. konkuerntnost - adekvatno razumevanje konkurencije, mogunost za znaajna poboljanja

4. adekvatno funkcionisanje - reavanje novih problema efikasnosti, polaenje od najbolje prakse 5. ostvarivanje najbolje prakse - proaktivno traganje za novim tehnologijama, proizvodima, paradigmama i ostvarenja superiornih performansi. Prava delovanja preduzea u odnosu na poslovnu etiku mogu se odrediti na osnovu pitanja:
1. Da li je legalno? 2. Da li su aktivnosti uravnoteene? 3. Da li je ispravno?

Kodeks predstavlja skup zapisanih pravila kojih se pridravaju pripadnici odrednice profesije ili pojedinci koji obavljaju odreene poslovne aktivnosti(kodeks profesionalne etike raunovoa, marketing strunjaka, bankara, revizora itd) Metodi industrijske pijunae: metod trojanskog konja ili krtice - ubacivanje svog ovveka u konkurentsku firmu da bi dolazio do poverljivih podataka izdaja - pojedinac iz matinog preduzea motivisan je za izdaju i odaje podataka o svom preduzeu provala - kraa i upad u bazu podataka korupcija zaposlenih - potplaeni pojedinci iz preduzea odaju tajne konkurenciji

komunikacioni aspekt - prislukivanje telefona, satelitsko snimanje

4 faze (ugraen mehanizam za merenje i unapreivanje kvaliteta poslovanja): 1. dizajniraj proizvod - projektuj 2. napravi ga - testiraj na proizvodnoj liniji i u laboratoriji

3. pusti ga u prodaju 4. testiraj ga u eksploataciji, saznaj ta o njemu misli kupac i ta misli osoba koja ga nije kupila Model kontinualnog poboljanja podrazumeva i merenje performansi. Faze kontinualnog poboljanja su: 1. uoavanje problema 2. dijagnoza problema 3. plan poboljanja 4. primena plana 5. proces monitoringa Performanse koje se mere su: dugoroni rezultat cost - efficinecy stopa korisnosti kratkoroni rezultat poslovanja dugoroni rezultat poslovanja proces Cilj benmarkinga je neprestano poboljanje performansi organizacije uz kontinualno posmatranje okruenja i forsiranje poslovnih napora na proces reavanja najjznaajnijih problema u poslovanju. TQM - Total Quallity Management Osnovni cilj savremenog poslovanja: 1. postizanje poslovne izvrsnosti 2. dostizanje svetske klase proizvoda i usluga

Kontinualno unapreenje kvaliteta poslovanja organizacije je zasnovano na poveanju produktivnosti rada i znanja sakog pojedinca zaposlenog u organizaciji. Koncept predstavlja sledee elemente: zadovoljenje potreba potroaa permanentno unapreivanje kvaliteta poslovanja bezbednost zaposlenih i zatitu ivotne sredine obrazovanje zaposlenih i kreiranje korporativne kulture Deming: Transformacija organizacione strukture u funkciji postizanja ciljeva poslovne izvrsnosti podrazumeva put dubkog znanja koji se javlja u 4 dela koji su u meusobnoj vezi i odnosu:

uvaavanje sistema znanje u vezi s variranjem i varijacijama teorija znanja psihologija 3 modela TQM-a: 1. japanski 1951 2. ameriki 1987 3. evropski 1992 Glavni problemi domaih preduzea: poslovanje koje se zasniva na zastarelim menadment principima internosti i neprilagodljivost menadment koncepta neprihvatanje marketing logike

 neadekvatno tretiranje ulaganja u znanje

neuvaavanje inostranih iskustava

Teoretska zasnovanost modela Bitni elementi: procesni pristup fokusiranje trita prikupljanje i analiza informacija stalno unapreenje Opti teoretski model upravljanja procesima u organizaciji podrazumeva da se sve aktivnosti u bilo kojoj organizaciji mogu grupisati u 3 glavne grupa procesa: 1. upravljaki procesi(planiranje i analiza, upravljanje razvojem) 2. procesi podrke 3. osnovni procesi U fazi planiranja potrebno je definisati: resurse neophodne za sprovoenje benmarkinga ciljeve koji se ele postii nain njihovog ostvarenja Glavni pokretai benmarkinga: globalna konkurencija poveano interesovanje za dobijanje nagrada za kvalitet prodor ka poboljanju Pojmovno odreenje globalizacije

Globalizacija predstavlja ekonomsko, politiko, tehnoloko, komunikaciono i kulturno objedinjavanje ljudskog drutva u celini, a funkcionie i po standardnim principima. Kljuni faktor koji je omoguio globalizaciju trita jeste primena novih, tehnolokih dostignua koja su omoguila izuzetno poveanje produktivnosti poslovanja. Ekonomska globalizacija realizuje se kroz: 1. globalizaciju trgovine 2. globalizaciju proizvodnje 3. globalizaciju finansijskih trita Faktori koji su uslovili globalizaciju trita su: porast slinosti izmeu trita smanjivanje carinskih barijera strategijska uloga tehnologije Prema Kotleru, preduzee obavlja aktivnost u markookruenju u kome deluje 6 sila koje imaju uticaj na ponaanje preduzea: 1. tehnologija 2. priroda 3. ekonomija 4. stanovnitvo 5. politika 6. kultura Uspena trina strategija u prvoj deceniji 20. veka treba da se zasniva na: 1. strategijsko partnerstvo 2. celovna konkurentnost

3. fokusiranje trita 4. korienje svih resursa 5. pronalaenje trinih nia 6. afirmacija usluga 7. insistiranje na kvalitetu 8. preventivno kreiranje globalnih proizvoda Glavne karakteristike koje odreuju okvir sadanje etape razvoja ljudskog drutva su: informacija - postoji strateki resurs poslovanja privreda egzistira i razvija se na stvaranju i raspodeli informacija drutvo se globalizuje re je o drutvu organizaciono dolazi do tehnoloke objedinjenosti celokupnog drutva Uloga trinih informacija za poslovnu izvrsnost Informacija predstavlja proizvod procesa obrade podataka. Tako se mogu uoiti sledei tokovi informacija: tok informacija iz okruenja ka preduzeu tok informacija unutar preduzea tok informacija iz preduzea ka okruenju Prema Kotleru, istraivai trita razlikuju 3 pristupa prikupljanja informacija meusobno razliitim po troku i vrednosti. Prema troku (od manjeg ka veem) dele se na: 1. opservaciju 2. sekundarne podatke 3. primarne podatke

Faktori koji utiu na ponaanje potroaa jesu ekonomske, socijalne i psiholoke prirode. Smatra se da nekoliko kljunih trendova uobliava dalji razvoj marketinga: rast neprofitnog marketinga globalizacija menjanje svetske ekonomije zahtevi za znaajnu drutvenu odgovornost marketinga Koncept se bazira ne 3 elementa: 1. blagostanju celokupnog drutva 2. zadovoljstvu potreba potroaa 3. ostvarenju profita preduzea Rast i razvoj preduzea odreeni su povezanou 3 strateke funkcije i nihovim sinergetskim efektom: 1. marketing 2. istraivanje i razvoj 3. kvalitet Tri aspekta kvaliteta: 1. marketinki aspekt 2. poslovni aspekt 3. drutveni aspekt Marketinki aspekti: zadovoljenje kupca pogodnost za upotrebu

 trinu poziciju konkurentsku prednost Kljune rei koje se izdvajaju u reinenjeringu: 1. fundamentalno
2. radikalno - zanemarivanje postojeih procedura i uvoenje novih

smernica
3. dramatino - dramatine skokove u napreivanju poslovne

efikasnosti
4. proces - skup svih aktivnosti koje preduzimaju razliiti ulazi u

cilju ostvarivanja izlaza koji je potreban kupcu Faze procesa reinenjeringa: 1. predvianje procesa promena 2. predstavljanje projekata reinenjeringa 3. dijagnoza 4. preprojektovanje 5. rekonstrukcija 6. ocenjivanje procesa Pod terminom informacione tehnologije podrazumeva se spoj elektornike, raunarske tehnologije i telekomunikacione tehnologije. Uticale su na revoluciju u oblasti manipulisanja obrade i skladitenje informacija. Obuhvata elemente: sredstva i metode za obradu podataka, komunikaciju podataka, uslune telekomunikacione servise, automatizaciju, vetaku intelogenciju i raunarske integrisane sisteme. Komuniciranje posredstvom interneta odvija se kroz 3 oblika:

1. jedan poiljalac poruke = jedan primalac poruke 2. jedan poiljalac poruke = mnotvo primalaca poruka 3. mnotvo poiljalaca poruka = mnotvo prilamaca poruka