1El conflicto en profundidad

Universidad Atltida Argentina, Mar de Aj

Carrera: Licenciatura en Psicologa Ctedra: Introduccin a la Mediacin de conflictos Equipo docente:

Titulo: El conflicto en profundidad Tema: El conflicto Alumna: Pozzi Carolina

2El conflicto en profundidad 1 Introduccin: El siguiente trabajo prentender abordar en profundidad la gnesis y el desarrollo del conflicto. De acuerdo al material bibliogrfico que atesora la materia Introduccin a la mediacin en conflictos de segundo ao de la carrera de Psicologa, y a la espontaneidad de busqueda en otra bibliografa papel o digital que me surja para redondear conceptos y ahondar temas. Mis objetivos sern examinar diferentes componentes que subyacen al conflicto, tales cmo : La percepcin y la subjetividad de cada individuo en el desarrollo del mismo, y otros factores que influyan en la tonalidad de una controversia. Tamben hablar de las diferentes visiones que se tengan del conflicto, como una manera de encararlo de acuerdo a la mirada que se tenga, y me detendr a explicar sus causas y las posibles conductas de los involucrados. Presentar ejemplos para analizar las diferentes posturas e intereses que intervienen en su manifestacin.

3El conflicto en profundidad

Inicio y definicines del conflicto

El trmino Conflicto se traduce en : Pelea, batalla o lucha, esto significa que entre las partes

habra una confrontacin fsica. Pero el significado se ha esparcido para agregar un desacuerdo agudo u oposicin de intereses, ideas, etc...... Puede conceptualizarse al conflicto como una relacin entre las partes en la que ambas pretenden la adquisicin de objetivos que son, pueden ser, o parecen ser para alguna de ellas, antagnicos. Los conflictos pueden ser intrapersonales o interpersonales ; gupales, organizacionales, sociales o internacionales. Otra definicin sugiere que existe una percibida divergencia de inters o una creencia de que las aspiraciones comunes de las partes no pueden alcanzarse simultaneamente. Cuando hablamos de inters nos referimos a los valores o a las necesidades de cada individuo, pero tambin podemos independizar la nocin de valor de la de inters y necesidad, considerando al valor jerarquicamente superior y asociado a una creencia profunda del individuo que tiene sus raices en la religin, ideologa u orientacin cultural que no es permutable. Aunque los valores puedan mutar con el tiempo, son bastantes estables no siendo suceptibles de transaccin ni compromiso alguno. Los intereses establecen sentimientos de las personas acerca de lo que ellos desean y anhelan - La necesidad bsica de seguridad, identidad, reconocimiento y aprobacin social, de felicidad, de pertenencia y claridad acerca de la naturaleza del propio mundo y cierto nivel de bienestar fsico que lleva implcito el econmico- por lo que suelen estar siempre presentes en los pensamientos y las acciones de las personas, ellos son la cara no visible de muchas de sus actitudes, metas e intenciones. Fundan las necesidades prioritarias de cada una de las partes que deben ser satisfechas para poder lograr un resultado igualitario y permanente en las negociaciones. No solo se tienen en cuenta las necesidades, sino tambin los deseos, preocupaciones y temores de las partes, siendo los intereses el motor que motiva a las personas y que estn ocultan en el conflicto. Los intereses son diferentes en cada persona, existen a largo plazo y a corto plazo. Los intereses de la propia parte deben interpretarse como aspiraciones,metas u objetivos y en pautas bsicas o minimas. Cuanto mayor sea esta incompatibilidad de aspiraciones y objetivos, mayor ser la divergencia percibida de inters, entonces el conflicto se desarrolla ms profundamente y las aspiraciones inflexibles hacen que ste sea mas arduo y complicado para resolver.
1

Elena I.Highton-Gladys S.lvarez, Cap II , El conflicto

4El conflicto en profundidad 3 El conflicto ser entonces la 2Existencia de dos o ms participantes individuales o colectivos que, al interactuar muestran conductas internas o externas incompatibles con el fin de prevenir, obstruir, interferir, perjudicar o de algn modo hacer menos probable, o menos efectiva la accin de uno a travz de la del otro, como consecuencia observable de una incompatibilidad subjetiva de metas, valores, posiciones, medios, estrategias o tcticas que implican el ejercicio del poder de uno sobre otro, en un ambiente de ausencia, libre de interpretacin o transgresin de normas El papel de la percepcin en el conflicto La percepcin es uno de los procesos psicolgicos superiores, supone la interpretacin de la informacin que nos derivan nuestros organos sensoriales cuando stos captan estimulos del mundo externo. Claro que esa interpretacin depender de nuestras experiencias previas, dando como resultado nuestra singularidad respecto de otras personas, porque ninguno de nosotros tendr la misma decodificacin de lo que realmente sucede en el mundo exterior, si no que nuestro mundo interior ser el encargado de condicionar ese torrente de estimulos que nos llegan a travz de nuestros organos sensoriales, dependiendo del buen o mal funcionamiento de los mismos. Esta percepcin de la realidad que cada individuo procesa, ser la encargada de posicionarnos ante los otros, vivenciando situaciones y dandoles un nfasis particular, ya sea potenciando y agravando lo que se nos presenta, o minimizando y comprendiendo. Articulando lo anteriormente expuesto con el conflicto, es evidente que la percepcin juega un papel muy importante en su gnesis, puesto que cada individuo le dar su propio color a una situacin determinada, y est terminar causando ese choque de personalidades que pondr en desacuerdo a las partes enfrentandols y estableciendo sus propias posturas. Las viviencias y experiencias de cada persona pondrn en evidencia sus intereses y necesidades as como las creencias que son plasmadas por nuestro entorno cuando nacemos y a menudo no nos permiten abrirnos para comprender tambin las necesidades del otro. Un parrafo de un articulo que extra de la web seala lo siguiente: 3La forma en que la persona perciba un conflicto es de suma importancia en el manejo del mismo, es decir, cuando las personas o grupos perciben los problemas o conflictos de interaccin como batalla entre adversarios lo ms seguro es que generen una reaccin adversa, mientras que cuando se percibe como un evento ineludible al proceso de conocimiento o desarrollo personal y social la reaccin ser de apertura y

Santiago Yebero, J. Francisco Morales, El grupo y sus conflictos ediciones de la universidad de Castilla-La Mancha 1999, pg 32 y 33 http://biblioteca.itson.mx/oa/desarrollo_personal/oa21/fuentes_conflicto/f6.htm

5El conflicto en profundidad confianza en una resolucin pacfica, sto tendr que ver con la visin positiva o negativa que se tenga del conflicto. Visin positiva y negativa del conflicto La visin positiva de un conflicto tendr como resultado una evolucin y un crecimiento en el individuo, esto le permitir cambiar y enriqueserse personalmente. El conflicto puede colaborar en el fortalecimiento de vinculos grupales, as como tambin reducir tensiones subyacentes al hacerse manifiesto. Por consiguiente Cambio y conflicto son indisociables. El conflicto intrapersonal, que alude a lo que siente y desea un individuo, no es nocivo, al contrario no debe eliminarse de raiz, ya que ste aumenta la motivacin, la energa y la creatividad posibilitando el autoconocimiento y brindando herramientas para afrontar lo que se presente, y sto llegar a fortalecer al individuo dotandolo de experiencia para nuevas controversias. Cuando el conflicto se hace manifiesto, adems de reducir la tensin, tambin posibilita la oportunidad de disernir los diferentes puntos de vista que de otra manera si ste solo permaneceria latente no se ubieran podido dar a conocer y ejercera ms roces y malentendidos, desembocando en un fn no deseado. En general los participantes de un conflicto lo vivencian como algo negativo, lo asocian a ideas como problema, sienten que estn en medio de una crisis, un choque de intereses, de ideas, de emociones, en dnde experimentan una traba, un atascamiento, un peligro y todo lo que se refiera a una situacin no gratificante. Adems de su lado positivo tamben debe tenerse en cuenta de que la cantidad de conflicto que se puede llegar a tolerar tiene un limite. El conflicto en contrapartida empea tiempo y energa de otras preocupaciones, ya que suele debilitar a los protagonistas. Para enriqueser estos aspectos del conflicto, detallar las dos visiones:
4

Visin positiva del conflicto: Motor para el cambio personal y social Estimula el inters y la curiosidad, supone un reto a las propias capacidades Demarca un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia indentidad personal y grupal. Facilita la comunicacin abierta y honesta entre los participantes sobre temas relevantes para

Santiago Yubero, J.Francisco Morales, El grupo y sus conflictos, Ediciones de la universidad de Castilla- La Mancha, 1999. Pg

6El conflicto en profundidad ambos. Fomentan el reconocimiento de la legitimidad del otro y de la honestidad de sus intereses y revindicaciones tratando de hallar respuestas satisfactorias para ambas partes. Conduce a la confianza y actitud amistosa entre las partes haciendo sobresalir las semejanzas ms bien que las diferencias, produce falsas percepciones de signo positivo. Visin negativa del conflicto: La comunicacin se reduce y se hace ms insegura, los canales de comunicacon no se usan o se utilizan para intimidar al otro. Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin de fuerzas. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder. Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes. Produccin de juicios erroneos basados en falsas percepciones, tanto respecto del oponente como de uno mismo. Causas de los conflictos Los conflictos estn relacionados a diferentes causas, entre ellas se encuentran los bienes, los principios, el territorio y las relaciones interpersonales implcitas. Con frecuencia estas causas se superponen Los bienes tendrn que ver con lo material y lo tangible. Muchas veces los conflictos que aluden a los bienes, tienen que ver con los intereses y deseos subyacentes de cada persona, ms que con el propio valor material que se le otorgue a ese bien. Los principios son antagnicos a los bienes, esto quiere decir que los principios no tienen que ver con lo material sino con las creencias religiosas, la ideologa politica, la educacin, los valores morales....etc, que cada individuo tenga. A menudo estos principios son innegociables, estan arraigados en la conciencia, y son responsables de impedir que se amplien las visiones del mundo externo. El territorio, como causa de conflicto, se referir tanto en su sentido literal como en el psicolgico, siendo el psicolgico ms importante que el territorio fsico, ya qu se ver amenzado o cuestionado el sentido de identidad de las personas. A medida que la sociedad exige escalar posiciones para diferenciarse de los dems, surge el temor a la aniquilacin de la propia identidad. Las relaciones interpersonales implcitas son una fuene importante de grandes enfrentamientos,

7El conflicto en profundidad cabe mencionar las diferencias de poder que se manfiestan en una relacin. Una gran disparidad en el reparto de poder provocara un conflicto. Las expectativas que se proyecten en una relacin tambin pueden ocacionar un conflicto, ya que todas las relaciones implican contratos psicolgicos que se basan en expectativas inconscientes que cada uno tiene de los dems, y la violacin de esos contratos provocara una desconfianza y una frustracin en el individuo que lo llevara a renunciar a una nueva relacin en un futuro. Siguiendo a las autoras Elena Highton y Gladys lvarez, un choque de personalidades que implica que dos personas no se lleven bin, ya sa por las diferentes formas de manejarse, o por que el otro nos recuerda lo menos actractivo de nuestra propia personalidad, podra ocacionar una confrontacin. La empata en las relaciones generan prejuicios y creencias equivocadas lo que desembocara generalmente en malos entendidos dotando de tensin a la relacin. Fases de un conflicto El desarrollo de un conflicto pasa por cinco fases. En la primer fase el conflicto permanece latente, es decir, ya se percibe una divergencia de intereses produciendo tensin e incomodidad, pero an no se ha podido manifestar. Si sucede algn acontecimiento que active el conflicto, ste puede desencadenar en la accin de conductas que lo manifiesten, lo que llevar a las partes a recurrir a la fuerza y hacer uso del poder o al derecho mediante requerimiento judicial que derive en una sentencia para equilibrar las posiciones, o tamben en esta segunda fase del conflicto, se puede intentar buscar el equilibrio del poder a travz de medios no coercitivos como la mediacon. sta busqueda de equilibrio ser la tercer fase del conflicto. Luego de atravesar sta ultima etapa y haber llegado a su resolucin, y teniendo en cuenta que el conflicto es un proceso dinmico, las condiciones pueden variar con el tiempo y llegar a una nueva ruptura del equilibrio, estableciendose la quinta y ltima etapa. sta concepcion del conflicto se visualiza como una hlice, que se pone en movimiento mediante el cambio, pero que va moldeandose segn el tipo de poder o sociedad en el cual se vislumbra. Cuando el conflicto atravieza stas cinco fases se completa una vuelta de hlice. Estos cambios de valores y normas pueden afectar la estructura sociocultural y a su vz pueden producir nuevos conflictos latentes, o directamente un conflicto manifiesto, repitiendose el ciclo. Diferentes comportamientos frente al conflicto Los sociologos han sealado que ante un determinado conflicto la conducta de los involucrados toma caminos diferentes, exiten al menos cinco comportamientos tpicos. stos son: Competir o

8El conflicto en profundidad contender, ceder o conceder, convenir, cooperar, evitar, no hacer nada o retirarse. Estos tipos de conductas resultan tambin ser estrategias que pueden ser utilizadas por las personas que estan pasando por un conflicto y son productos de la relacin de dos variables que se ponen en juego en todo conflicto: La preocupacin por los objetivos o metas propias: La preocupacin por los deseos del otro u otros. Estas conductas anteriormente sealadas se explican de la siguiente manera: Competir o contender: Prioriza a las propias metas por encima de las del otro Esta conducta incluye la utilizacin de amenazas, castigos o represalias. Por ejemplo; La amenaza de despido de un empleado que realiza un reclamo. Ceder o conceder: Implica la satisfaccin de los deseos y aspiraciones de la otra parte por encima de los propios anhelos involucrados en el conflicto Convenir: Trae aparejada la satisfaccin de alguno de los deseos propios y al menos alguno de los deseos ajenos. Cooperar: Se obtiene una gran satisfaccin de las metas propias y tambin de las del otro. Evitar, no hacer nada o retirarse: Implica mostrar desinters tanto por las metas propias como por las del otro. sta puede a veces ser una estrategia temporaria que deja abierta la posibilidad de resumir el conflicto y otra conducta en el futuro. El cuento de la naranja A modo de ejemplo respecto a los posibles comportamientos ante un conflicto, el cuento de la naranja ser clave para demostrarnos stos posibles comportamientos.
5

Haba una vez dos nias que se peleaban por una naranja. Mara deca que la quera y Silvina

tambin. Despus de discutir un buen rato y decirse cosas feas, empezaron a forcejear la naranja para quedrsela. Justo en ese momento, lleg Cristina, la ta de las nenas. Alarmada, les pregunt que pasaba y ellas le contaron. Mara dijo que ella la haba visto primero y por eso le corresponda, y Silvina sostena que como el da anterior Mara haba recibido un regalo, ahora deba tocarle a ella. La ta no estaba muy segura de qu hacer. Slo sabia que no poda permitir que se pelearan por una naranja. As fue como intent distintas salidas. En principio se le ocurri que las dividieran por la mitad, posibilidad que hubiramos intentado casi todos. Pero las chicas siguieron quejndose. Despus pens en que la comiera quien la haba pedido primero, luego resolvo segn quien se portaba
5

http://www.mseg.gba.gov.ar/ForyCap/cedocse/capacitacion%20y%20formacion/capacitacion %20formadores/Modos%20de%20comportamientos.pdf pg 12

9El conflicto en profundidad mejor, o remitirse a quien haba tenido un mejor rendimiento escolar, en fn busco distintos criterios para adjudicarla. En todos los casos las nias, no detenan la discusin. Tambin pens que sera mejor sacrselas y que no la comiera ninguna de ellas. Pero finalmente intent algo diferente. Opt por preguntar a cada una de sus sobrinas para qu quera la naranja. Mara respondo que quera tomar un jugo y Silvina deseaba hacer una torta y necesitaba la cscara para rallarla. La sorpresa fue grande cuando se dieron cuenta que las dos nias queran cosas distintas y que ambas podan conseguir lo que deseaban simultneamente. Si la ta de las nias hubiera cortado la naranja en dos entregndole a cada una la mitad, hubiera usado el comportamiento de llegar a un compromiso, por el cual ambas obtenan una parte de lo que buscaban, resignando una porcin. Otra posibilidad fue haber recurrido a algn criterio de los mencionados u otros para realizar una adjudicacin, sin propiciar ninguna negociacin. En cambio, el preguntar para qu quieren lo que reclaman, qu objetivos persiguen o lo que es lo mismo, que intereses sustentan la disputa, l abri la puerta para una nueva definicin del conflicto. Solo conociendo los intereses puede desarmarse la percepcin de que ambos desean lo mismo, en el caso de que as sea. Ignorar los intereses nos ubica inevitablemente en trminos adversariales, o sea en estado de enfrentamiento. Al conocer y disernir lo que est en juego, se nos abre la posibilidad de que estn presentes intereses que no sean contrarios y as podremos encontrar salidas inclusivas que den respuesta a todos, como el ejemplo de las nias. Mtodos para la resolucin de conflictos Los mtodos de resolucin de conflicto se dividen en mtodos adversariales y no adversariales: Los mtodos no adversariales incluyen: la mediacin, la negociacin, la conciliacin Estos mtodos son los ms eficaces, ya que incrementan la participacin voluntaria de las partes, son menos costosos y ms rpidos, las partes puedan acercarse mediante un dialogo que les permita exponer sus deseos, o sus intereses, para poder lograr una solucin ms rpida y armnica. Puede intervenir un tercero neutral, por ejemplo en el caso de la mediacin, que estar capacitado para que las personas involucradas se encuentren en un ambiente de confianza y confidencialidad. Mediacin: Los mtodos adversariales:

10El conflicto en profundidad el arbitraje el juicio. Los mtodos adversariales demandan tiempo, dinero y generan angustia, ya que estos sistemas estn regidos por leyes, y no tienen en cuenta los intereses y deseos de las personas, en dnde uno gana y el otro pierde. Los objetivos de la resolucin alternativa de disputa son: Incrementar la participacin de la comunidad en los procesos de resolucin de conflicto Facilitar el trabajo a la justicia Ofrecer a la sociedad una forma ms positiva de resolucin de disputas Ventajas de la RAD Son rpidas Confidenciales Informales Flexibles Econmicas Justas Exitosas.

11El conflicto en profundidad

12El conflicto en profundidad