BENCHMARKING El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que

son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. Una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil. Tiene los siguientes aspectos: Calidad: que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo y por ltimo la comparaciones con la competencia. Productividad: Es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costoso capital. El Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega Existen diferentes tipos de benchmarking en funcin de diversos aspectos: proceso que se estudia, objetivos del anlisis. La clasificacin ms utilizada es la que atiende a la relacin existente con la empresa u organizacin que participa en el estudio. De esta manera distingue entre: Interno: compara procesos dentro de diferentes reas de la misma organizacin, para posteriormente aplicar esa metodologa al resto de la organizacin Competitivo: se comparan procesos de entidades competidoras en un mismo sector, basndose en el mutuo acuerdo entre ambas organizaciones en los aspectos a tratar y el alcance del proceso. El gran obstculo en este tipo de benchmarking radica en la confidencialidad de la informacin Funcional: entre organizaciones del mismo sector que no son competidoras entre s Genrico: orientado a procesos de negocios similares entre empresas pertenecientes a sectores distintos. El modelo del proceso de benchmarking de cinco etapas es:

1. Determinar a qu se le va a hacer benchmarking: identificar clientes, necesidades e identificar y asegurar los recursos necesarios. 2. Formar un equipo de benchmarking: la mayor parte son actividades de equipo y los papeles y responsabilidades son asignadas a los miembros. 3. Identificar los socios de benchmarking: utilizar fuentes de informacin e identificar las mejores prcticas industriales y organizacionales. 4. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking: se seleccionan los mtodos especficos de recopilacin, la informacin se realiza de acuerdo con las necesidades del cliente original. 5. Actuar: esta etapa del proceso est influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la informacin.