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INDSTRIA E AMBIENTE 73 MARO/ABRIL 2012 18

DOSSIER GESTO INDUSTRIAL E AMBIENTE


CERTIFICAO DA
PRESTAO DE SERVIOS
DE MANUTENO
NORMA PORTUGUESA
4492

IS
A
F
M
E
D
I
A

Marlene Nunes
Tcnica de Produto
SGS ICS Servios Internacionais de Certificao
A NORMALIZAO
Para fazer face a isto, e com base na perce-
o do impacto que esta atividade tem no
desempenho global das empresas, surgiu
em Portugal a necessidade da certificao de
prestadores de servios de manuteno. Para
tal, foi criado o referencial NP 4492:2010, no
mbito do Sistema Portugus da Qualidade,
pela mo da Comisso Tcnica CT 94 Manu-
teno, Subcomisso SC 1 Sistemas de Ges-
to da Manuteno, sob a coordenao da
APMI (Associao Portuguesa de Manuteno
Industrial).
Trata-se da norma especifica para a certifi-
cao dos servios de manuteno, embora a
sua implementao implique a anlise e apli-
cao de disposies comuns a outros refe-
renciais, sendo estes:
NP 4483 - Guia para a implementao do
sistema de gesto da manuteno;
NP EN 13269 - Manuteno Instrues
para a preparao de contratos de manu-
teno;
NP EN 13306 - Terminologia da manuteno;
NP EN 13460 - Manuteno Documen-
tao para a manuteno;
vios ao cliente com qualidade garantida e no
prazo acordado cada vez mais uma questo
de sobrevivncia e cada vez menos um fator
de diferenciao.
A realizao de toda a cadeia de valor, desde
a matria-prima at ao produto final, assenta
em mquinas, equipamentos, parmetros e
controlos, designados por processo. As eta-
pas de planeamento e realizao do processo
so a base para assegurar que o mesmo vai
cumprir os requisitos, garantindo assim a sa-
tisfao do cliente.
A Manuteno, realizada por meios internos
da organizao ou atravs de prestao de
servio por fornecedores externos especia-
lizados, tem um papel fulcral no sucesso da
organizao, capacitando os equipamentos
do processo para o desempenho ao nvel que
lhes exigido.
Por outro lado, a falta do domnio do estado
da arte de alguns compradores de servios
de manuteno e a falta de qualidade de al-
guns prestadores de servios de manuten-
o contribuem para o insucesso das inter-
venes e agravam o risco da atividade de
manuteno.
Existem registos datados de servios de ma-
nuteno desde as primeiras Civilizaes.
Contudo, foi aps a Revoluo Industrial que
o conceito de Manuteno comeou a ter mais
expresso e a assemelhar-se ao conhecido
nos dias de hoje.
Embora tenha sido negligenciada pelas em-
presas por muitas dcadas, sendo vista como
uma funo secundria, apesar de necessria,
a Manuteno no recebia a devida importn-
cia, pois no se identificava o impacto que a
mesma exercia sobre os resultados das orga-
nizaes.
Com a evoluo dos tempos e a automati-
zao industrial, os servios de manuteno
comearam a ser analisados de outra forma,
o que consequentemente aumentou tambm
os custos de operao associados a este tipo
de atividade.
Tal como noutros setores afetados pela glo-
balizao e pela competitividade emergente
nos mercados atuais, tambm no mbito dos
servios de manuteno foi lanado um desa-
fio cada vez mais exigente e real para as or-
ganizaes.
Nos dias de hoje, a entrega do produto ou ser-
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DOSSIER GESTO INDUSTRIAL E AMBIENTE
INDSTRIA E AMBIENTE 73 MARO/ABRIL 2012
NP EN 15341 - Manuteno Indicadores
de desempenho da manuteno;
CEN/TR 15628 - Maintenance Qualifica-
tion of Maintenance personnel.
A NP 4492 uma norma orientada para os se-
guintes objetivos:
Definir os requisitos para que os prestado-
res de servios de manuteno ofeream
aos seus clientes solues que se alinhem
com as suas necessidades e objetivos,
atravs de uma garantia de desempenho
mantendo o ativo operacional e fivel, re-
duzindo assim o tempo ocioso do mesmo;
Constituir um referencial com vista cer-
tificao de prestadores de servios de
manuteno e seu controlo peridico por
auditorias efetuadas por uma entidade
credenciada;
Apoiar os prestadores de servios de ma-
nuteno, fornecendo-lhes um meio que
permita reconhecer os seus esforos, dis-
tinguindo-os dos seus concorrentes;
Fazer da qualidade dos servios de manu-
teno um critrio permanente e trans-
parente para o comprador, incentivando
a implementao do conceito de Custo do
Ciclo de Vida em substituio do Custo de
Aquisio, e um vetor de promoo comer-
cial e de competitividade para a empresa
prestadora de servios;
Fomentar o estabelecimento de um me-
canismo de autorregulao do prprio
mercado, proporcionando o incremento da
competncia e inovao.
Para alm dos objetivos referidos, e como
j foi referido, a NP 4492 depreende a im-
plementao de um Sistema de Gesto da
Manuteno que segue uma abordagem
PDCA (Plan-Planear, Do-Executar, Check-
Verificar, Act-Atuar), orientando-se para a
melhoria contnua, tal como estabelecido
na NP 4483:
Esta certificao pode ser concedida a qual-
quer tipo de empresa prestadora de servios
de manuteno, independentemente da sua
dimenso (micro, pequena, mdia ou grande
empresa) ou da sua rea de especializao
A realizao de toda a
cadeia de valor, desde
a matria-prima at ao
produto final, assenta em
mquinas, equipamentos,
parmetros e controlos,
designados por
processo. As etapas de
planeamento e realizao
do processo so a base
para assegurar que o
mesmo vai cumprir os
requisitos, garantindo
assim a satisfao do
cliente.
P
U
B
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Abrl Z011 Beto n.Zc 1
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ficadas de acordo com outras normas, por
exemplo, j tenham o seu Sistema de Gesto
da Qualidade certificado segundo a ISO 9001,
para o mbito da Manuteno, podero bene-
ficiar da reduo do tempo de auditoria para
a NP 4492.
2. Auditorias
O Organismo de Certificao seleciona a equi-
pa auditora, submete-a aprovao da em-
presa candidata certificao e agenda as
datas da auditoria.
Tal como j comum na certificao doutros
referenciais, essencial a seleo de uma
equipa auditora adequada, de forma a que a
conduo das auditorias seja o mais assertiva
possvel.
Nesta etapa, selecionar auditores com compe-
tncias, experincia e conhecimentos compro-
vados, so fatores elevadamente valorizados,
especialmente para este tipo de certificao
de complexidade to especfica.
No que diz respeito s auditorias em si, cada
ciclo constitudo por:
Auditoria de concesso: auditoria inicial na
qual, aps a deciso do processo, culmina
na emisso do certificado;
Auditorias de acompanhamento: onde
feito o acompanhamento anual da certi-
ficao em curso, a cada 12 meses.
3. Renovao da certificao
Aps o fim de um ciclo de certificao e ca-
ducidade do respetivo certificado, a empresa
prestadora de servios de manuteno tem
sempre a oportunidade de renovar a sua cer-
tificao por mais trs anos, iniciando-se um
novo ciclo.
Note-se que um novo ciclo de certificao no
significa que se comecem as atividades de
certificao da estaca zero, e sempre tido
em conta todo o histrico do ciclo anterior.
Para alm da garantia de uma maior trans-
parncia perante o mercado, alguns outros
benefcios da certificao da atividade de ma-
nuteno incluem:
Custos reduzidos de implementao e
controlo;
Dinamizao das equipas e melhoria do
seu desempenho;
Aumento da preciso e detalhe do servio;
Mais competitividade;
Maior qualidade do servio final;
Maior rigor no cumprimento de prazos;
Diferenciao no mercado face concor-
rncia.
A certificao do Sistema de gesto da Ma-
nuteno, segundo a NP 4492, implica no
s uma maior monitorizao das atividades
inerentes Manuteno, mas tambm o re-
conhecimento da eficcia neste ramo de ati-
vidade por terceiros, neste caso por parte de
Organismos de Certificao, perante um mer-
cado cada vez mais diferenciador e que requi-
sita diariamente este tipo de servios.
Figura 1. Modelo de um Sistema de Gesto de Manuteno orientado por processos
(Fonte: NP 4483:2009 - Guia para a implementao do Sistema de Gesto da Manuteno)
Esta certificao pode ser
concedida a qualquer tipo
de empresa prestadora de
servios de manuteno,
independentemente
da sua dimenso
(micro, pequena, mdia
ou grande empresa)
ou da sua rea de
especializao dentro
do largo espectro da
Manuteno, assim
como a prestadores de
servios de manuteno
independentes.
dentro do largo espectro da Manuteno, as-
sim como a prestadores de servios de manu-
teno independentes.
PROCESSO DE CERTIFICAO
O processo de certificao dos servios de
manuteno envolve vrias etapas, de entre
as quais se destacam:
1. Seleo do organismo de certificao
A empresa que se pretende certificar deve
entrar em contacto com Organismos de Cer-
tificao devidamente acreditados pelo Ins-
tituto Portugus da Qualidade, para solicitar
propostas de certificao. Estas so elabora-
das com base nas informaes recolhidas via
questionrio (p. ex. nmero de colaboradores;
complexidade do mbito em avaliao; dimen-
so e disperso geogrfica dos locais a audi-
tar; histrico das certificaes: ISO 9001, ISO
14001, entre outras; n de turnos, etc.).
Posto isto, determinada a durao de todas
as auditorias do ciclo de certificao e emitida
ento uma proposta para a empresa presta-
dora de servios de manuteno, com a salva-
guarda que embora a durao das auditorias
seja inicialmente estimada para trs anos,
sempre feito um acompanhamento anual dos
contratos e respetivos servios de manuten-
o em curso a concorrer para o mbito da
certificao, uma vez que se trata de um tipo
de atividade onde podem ocorrer variaes
significativas no intervalo entre auditorias.
Nesta fase, empresas que j sejam certi-