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La comunicacin tambin es un recurso de la empresa

Comencemos por reconocer que en toda organizacin existe comunicacin aunque no haya un departamento de comunicaciones. Entonces, por qu ocuparse de algo que siempre funcion sin que nadie moviera un dedo? Dgame con franqueza, no cree que la empresa ya tiene demasiadas preocupaciones como para sumarle una nueva? Adems de tener que pensar en cmo aumentar la productividad, ganar nuevos mercados y lograr convenios con los sindicatos... ahora le pide que tambin dedique tiempo y esfuerzo a algo tan "inmaterial" como la comunicacin?. Espere un segundo, no se precipite. Vayamos paso a paso y veamos si podemos demostrar que trabajar en pos de una buena comunicacin no es una accin contraria a los objetivos del negocio. En primer lugar, es verdad: la comunicacin existe en las organizaciones por ms que nadie se ocupe de ella. As de simple? No, porque precisamente esta "naturalidad" es su taln de Aquiles. Dicho de otro modo, es obvio que si nadie se encarga del rea administrativa los pagos y los cobros no se van a hacer solos. En cambio, la comunicacin, al ser una actividad espontnea y multidimensional, tiende a ignorarse. En segundo lugar, proponerle a la organizacin que tome las riendas de la comunicacin no es agregarle un nuevo problema sino abrirle los ojos para que aproveche un recurso que siempre tuvo pero que tal vez nunca utiliz conscientemente. Parece extrao, no es cierto? Es como si de golpe uno revelara que las computadoras pueden funcionar mejor si se las enciende. No obstante, nuestra propuesta no es tan sencilla como apretar un botn, porque antes de pedirle a la empresa que explote alegremente los beneficios de una buena comunicacin es necesario dar un paso previo y demostrar que sta tambin es un bien que puede y debe ser explotado. (Alguien podra preguntarse por qu se da esta "invisibilidad" de la comunicacin en tanto recurso. Permtame ensayar una respuesta potica y decir que tal vez sea por el mismo motivo por el que los peces no pueden pensar acerca del agua: porque es su ambiente.) Respecto al ltimo punto, el de la "inmaterialidad" de la comunicacin, digamos por ahora que la prohibicin de Parmnides de pensar la nada no se aplica en este caso. Que algo sea intangible no significa que no sea real. En suma, el problema de la "naturalidad" de la comunicacin y de su "invisibilidad" como recurso son dos aspectos que, despus de todo, no son ms que uno. Por consiguiente, de lo que se trata no es de abandonarse a la pura contemplacin esttica de la interaccin humana ni mucho menos aplicar una concepcin espontanesta o innatista de la comunicacin. Por el contrario, la alternativa es proponer una intervencin basada en la accin y no en la omisin, y alertar que el acto de comunicar entraa dificultades y demanda esfuerzo, idoneidad y coherencia. Espere, no cante victoria... usted cree que lo que acabamos de decir es

suficiente? Le agradezco su fe, pero lamento decepcionarlo: la mayora de las empresas estn convencidas de que se comunican correctamente y de que la comunicacin interna no es ms que una "moda" importada del Primer Mundo. Ms all del prt--porter, planificar la comunicacin no es desnaturalizar una prctica ni ponerle una camisa de fuerza a la interaccin humana. Tal vez sobrevuele la idea, grosso modo, de que el fin es "bajar lnea", limitar lo "decible" y, por consiguiente, lo "pensable". Muy por el contrario, el objetivo es generar ms y mejor interaccin entre los participantes de la organizacin ya que en la mayora de los casos el sector de Finanzas no tiene ni idea de lo que hace el rea de Produccin, nadie puede hablar con los directivos, no se conocen cules son los objetivos para el ao prximo, etctera. Por todo esto, vale recordar que no se llega a conformar una organizacin por el simple hecho de trabajar en una misma compaa o bajo un mismo techo. Dijimos que la esencia de la organizacin era la comunicacin (como el agua para el pez); agreguemos ahora que de sta se desprende -siguiendo su raz etimolgica- los conceptos de "comn" y de "comunidad". Ahora bien, como advierte John Dewey en su libro Democracia y educacin, las personas pueden trabajar por un mismo fin, como las partes de una mquina, sin por eso llegar a constituir una comunidad. La clave para lograrlo es reconocer ese fin comn y regular la actividad especfica en vista de l. Sin duda, esto supone comunicacin. Por eso nuestro autor concluye que cada persona debe conocer lo que conocen los dems y adems poseer algn medio para mantenerlos informados respecto a sus propios propsitos y progresos. Abro un interrogante: En nuestra empresa trabajamos en comunidad? Voy a ser ms especfico: La comunicacin que diariamente alimenta nuestra organizacin, nos pone en comn?, est siendo verdaderamente aprovechada como recurso? Para finalizar, quisiera sealar que uno de los objetivos estratgicos que cumple la comunicacin es el de aumentar la productividad, ya sea eliminando los doble procesos, asegurando el envo de informacin en tiempo y forma o, por ejemplo, mejorando el clima interno. No obstante, por primera vez en la historia la cultura occidental est produciendo ms informacin de la que el ser humano puede humanamente consumir. Da tras da se teje una densa red de signos que nos deja atrapados sin la posibilidad de interpretarlos ni reelaborarlos. Tal vez la paradoja no sea ms que una estrategia de los medios masivos y de hecho lo es-, pero lo cierto es que el exceso de informacin nos desinforma. Por qu me detengo en este anlisis? Porque a partir de la estimulante e imprecisa receta positivista ms comunicacin = ms productividad muchas empresas caen vctimas de la paradoja que mencionamos anteriormente: ms comunicacin = menos productividad. Saquemos algunas cuentas. Diariamente, un empleado promedio puede recibir: 20 correos electrnicos. 1 carta. 4 faxes. 5 post-it (se los dejaron pegados en el monitor cuando se fue a almorzar). 30 llamados telefnicos. 6 mensajes en su buzn de voz (se los dejaron grabados mientras atenda los otros 30 llamados).

Adems, 8 personas se le acercaron personalmente para hacerle una consulta y estuvo 45 minutos reunido con su jefe debatiendo sobre la Inmortalidad del cangrejo del Mar Caspio. Despus de hacer todo esto, cunto tiempo le qued para trabajar? S, s, ya s que si estoy pregonando las ventajas de una organizacin comunicativa no puedo ahora alarmarme por el hecho de que la gente se comunique mucho. Pero justamente ese es el error ms frecuente: creer que ms comunicacin significa automticamente mejores resultados. En todo caso, la pregunta clave de este proceso gira en torno al valor de lo que se comunica. Volviendo a nuestro ejemplo anterior, quiz a esa persona le dijeron cincuenta veces las mismas cosas pero nunca le brindaron la informacin que realmente necesitaba o, peor an, nunca le permitieron opinar sobre aquello que le decan. En resumen, la empresa no puede decidir si hace o no hace comunicacin interna. Siempre, y mal que le pese, estar comunicando. Por lo tanto, debe abandonar la mirada naturalista de la comunicacin y trabajar activamente en la elaboracin de una poltica y de un plan que le permita aprovecharla para obtener ms y mejores resultados. Esta revalorizacin ir indefectiblemente de la mano del redescubrimiento de la comunicacin como recurso y bien estratgico. No obstante, ser necesario no saturar las arterias de la organizacin con litros de comunicacin de escaso valor ni acotarla a simples envos de informacin unidireccional. Ya se lo haba dicho: el acto de comunicar entraa dificultades y demanda esfuerzo, idoneidad y coherencia.