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Modelagem de Processos

Apresentao pblica via Internet no dia 29/05/2008

Maurcio Bitencourt, PMP


VP de Comunicao ABPMP Brasil co.abpmp.br@gmail.com 11 3717 5271 | 51 8408 7798

Agenda
ABPMP BPM CBOKTM Modelagem de Processos de Negcio Diagrama x Mapa x Modelo Objetivo e Benefcios Padres e Notaes para Modelagem Qualidade da Modelagem Perguntas e Respostas

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ABPMP BPM CBOKTM


Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge Knowledge Areas
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Process Performance Management Process Transformation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
Fonte: BPM CBOK
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BPM = Business Process Management

BPM uma abordagem de gerenciamento para operar o negcio com alta eficincia, agilidade, inovao e adaptabilidade para exceder o que j alcanado com abordagens tradicionais de administrao de empresas.

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Metas do BPM
Agilidade Mudar processos de forma rpida e fcil Regras de negcio com decises e restries Eficincia Automatizar passos e eliminar atividades manuais Colaborao entre departamentos e unidades Conformidade Atingir e prover padronizao Previsibilidade e transparncia Visibilidade Monitorar o que est acontecendo nos processos Documentao e auditoria dos processos
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Modelagem de Processos de Negcio

Modelagem de Processos de Negcio um conjunto de atividades envolvida na criao de uma representao de um processo de negcio existente ou proposto para permitir a sua anlise, desenho e medio.

Fonte: BPM CBOK


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Diagrama x Mapa x Modelo


Diagrama do processo representa os principais elementos do fluxo do processo necessrios para a sua compreeno. Mapeamento do processo possui mais detalhes, tais como, relacionamento com outros participantes (pessoas, processos, sistemas), eventos, resultados, etc. em vrios nveis de detalhe. Modelagem do processo possui os atributos e caractersticas com mais preciso, dados e fatores que afetam em seu desempenho.
Fonte: BPM CBOK
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O que um Processo de Negcio?

um fluxo de tarefas coordenadas, ativadas por eventos especficos, conduzida por participantes que agem com dados, informaes e conhecimento para atingir uma meta especfica.

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Definies Importantes sobre um Processo


Fluxo uma seqncia de tarefas onde um processo pode passar atravs de uma mensagem ou uma transio. Evento uma mensagem, indicador, notificao ou algo similar que significa que uma ocorrncia que aconteceu e foi registrado. Participante um recurso que est envolvido em um processo de negcio, que tanto pode ser uma pessoa humana, um grupo de pessoas, um sistema ou outro processo. Dados consistem de informaes estruturadas do processo de negcio. Meta o estado ou objetivo que o processo deve ou tende a alcanar em um determinado prazo.
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Caractersticas dos Processos de Negcio


Cadeia de atividades que produzem um resultado de negcio Cruza horizontalmente reas funcionais Indispensvel para gerenciar espaos em branco entre departamentos funcionais

Vender
Fonte: BPM CBOK

Fabricar

Entregar

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Objetivo da Modelagem

Criar uma representao dos processos de negcio com uma descrio acurada e suficiente para permitir seu acompanhamento Entendimento dos processos para suportar sua anlise por uma ou mais perspectivas. Permitir um melhor gerenciamento e melhoria da comunicao.

Fonte: BPM CBOK


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Principais razes para criar modelos


Documentar processos existentes de forma clara Para ser usado como uma avaliao de atendimento a normas e requisitos de conformidade (compliance) Saber se processos esto preparados para responder a condies empresariais, esperadas e inesperadas Anlise e identificao de oportunidades de melhoria Desenhar novos processos ou novas abordagens Base para treinamento, comunicao e discusso Descrever requisitos para uma nova operao
Fonte: BPM CBOK
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Padres e Notaes para Modelagem



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Business Process Modeling Notation (BPMN) Fluxogramas Swin Lanes Event Process Chain (EPC) Cadeia de Valor Unified Modeling Language (UML) IDEF-0 LOVEM-E SIPOC System Dynamics Value Stream Mapping
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Fonte: BPM CBOK

Fluxogramas com Piscinas


Simbologia muito simples de fcil compreenso Origem no Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) no incio dos anos 50 Aprovado como um padro ANSI na dcada em 1970 Rummler and Branche adicionou as piscinas s caixas e setas para representar como o processo cruza a organizao

Fonte: BPM CBOK


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Exemplo de Fluxograma com Piscinas


Incio Fim Usurio Enviaplanilha comsolicitao poremail

Gestor

Cadastroda Solicitao

Enterra/ Reabre? TesteOk?

Encerra Solicitao

Risco

Aprovao ?

Retornoao solicitante

Validao ?

Retornoao risco operacional

Execuoda solicitao

TI

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Limitaes dos Fluxogramas com Piscinas


Simbologia muito limitada e inadequada para diagramas de processos complexos Pouco claro para a representao de paralelismo Mapeamento de eventos muito pobre Muito limitado para representao de tratamento para excees e compensaes Representao dos participantes e suas trocas de informaes orientados para departamentos sem uma definio clara de indivduos, papis ou competncias.
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Event Process Chain (EPC)


Parte do framework da ferramenta ARIS do Prof. Wilhelm-August Scheer no incio dos anos 90 Utilizado por muitas empresas para modelar, analisar e redesenhar processos de negcio Eventos de entrada atividades eventos de sada Possui vrios conectores que permitem fluxos alternativos e paralelos
Screenshot: ARIS IDS Scheer AG
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Unified Modeling Notation (UML)


A notao UML um conjunto de vrios diagramas para descrever requisitos de sistemas Por ser orientada para analistas de sistemas, poucos desenhistas de processos utilizam seu diagrama de atividades para modelar processos de negcio
Fonte: BPM CBOK
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BPMN Business Process Modeling Notation


BPMN a mais moderna e poderosa notao para modelar processos de negcio Facilita a comunicao entre as reas de Negcio e Tecnologia da Informao linguagem comum Possui mapeamento dos elementos para automatizar os processos com cdigo BPEL Verses da BPMN

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2004/03 v1.0 criada pela BPMI.org 2006/02 v1.0 OMG 2008/02 v1.1 OMG 2008/03 v1.2 (beta) 2009/ v2.0
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BPMN 1.1: Mudanas nos Eventos


Novo evento sinal Mudanas no comportamento e representao dos eventos Existem dois tipos de eventos intermedirios:
Captura: aguarda a recepo de uma mensagem Acionamento: envia uma mensagem e continua o processo
Fonte: http://www.omg.org/spec/BPMN/1.1/PDF
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Captura Mensagem Tempo Erro Cancelamento Compensao Condicional Conector Sinal Trmino Mltiplo

Acionamento

BPMN 1.1: Mudanas no visual


Gateway Exclusivo Baseado em Eventos Atividade com Mltiplas Ocorrncias

Evento Mltiplo

Mltiplas Ocorrncias

Mltiplas Ocorrncias

Fonte: http://www.omg.org/spec/BPMN/1.1/PDF
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Diagrama de processo em alto nvel


O processo 8D organizado em disciplinas e muito utilizado como ferramenta de gerenciamento substituies ou problemas com clientes. O uso dos sub-processos no diagrama BPMN permite uma viso em alto nvel ou no detalhe

Screenshot: Intalio|BPMS
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Orquestrao separada do workflow

Screenshot: Intalio|BPMS
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Processo com tratamento de exceo

Screenshot: Intalio|BPMS
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Qualidade da Modelagem
BAIXO Nvel de Detalhes ALTO

Modelo de Integrao / Sistemas Dinmicos

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Modelo para Planejamento / Anlise

Modelo Operacional / Controle

3 2

Valor

Documentao / Treinamento

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Diagrama bsico
Fonte: BPM CBOK
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BAIXO

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