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Captulo 14
ndice
PREFCIO: O Captulo 14 engloba os procedimentos locais do BSP aplicveis ao Brasil. Para consultar outros procedimentos do BSP, por favor referir-se ao manual completo do BSP para Agentes de Viagem.
14.6.2 Relatrios BSP disponveis..................................................................................................17 14.7 PROCEDIMENTOS DE PAGAMENTO...................................................................................19 14.7.1 Geral ....................................................................................................................................19 14.7.2 Processo cronolgico das etapas do faturamento ...............................................................19 14.7.3 Definies do processo de pagamento ................................................................................20 14.7.4 Discrepncias no pagamento...............................................................................................23 14.7.5 Discrepncia no pagamento identificada pela Empresa Area membro do BSP .................23 14.7.6 Discrepncia no pagamento identificada pela IATA .............................................................23 14.7.7 Net Remittance ....................................................................................................................23 14.8 SALVAGUARDAS, MULTAS E TAXAS ADMINISTRATIVAS ................................................24 14.8.1 Taxas Administrativas..........................................................................................................24 14.8.2 Juros e multas .....................................................................................................................24 14.8.3 Sanes...............................................................................................................................25 14.8.4 Garantias Financeiras..........................................................................................................27 14.8.5 Reviso Financeira ..............................................................................................................28 14.9 VENDAS CONTRA CARTO DE CRDITO ..........................................................................30 14.9.1 Geral ....................................................................................................................................30 14.9.2 Emisses contra cartes de crdito vista e vendas parceladas (CCPL) ...........................30 14.9.3 Transaes presenciais .......................................................................................................31 14.9.4 Transaes no presenciais ................................................................................................31 14.9.5 Assinatura do passageiro.....................................................................................................31 14.9.6 Processamento de vendas realizadas atravs de cartes de crdito pelo BSP ...................32 14.10 REEMBOLSOS.....................................................................................................................33 14.10.1 Geral ..................................................................................................................................33 14.10.2 Reembolso via GDS (Direct Refund) .................................................................................33 14.10.3 Reembolso direto (Refund Notice) e Reembolso indireto (Refund Application) .................33 14.11 CALENDRIO OPERACIONAL............................................................................................34 14.11.1 Geral ..................................................................................................................................34
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Servio disponvel 24 horas Atendimento disponvel de segunda a sexta das 9:00h s 18:00h
Telefone:
Nome: Atendimento
Carlos Henrique Alves Coordenador do Atendimento Luis Carlos Vargas Gerente de Passagens
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Galileo (Travelport Brasil) Av. Paulista 475 - 8andar CEP: 01311-908, So Paulo, SP Tel.: (11) 3549 5400 Fax: (11) 3549-5407
Sabre Travel Network Av. Paulista, 1106 - 1 andar CEP 01310-914, So Paulo, SP Tel.: (11) 3146-1500 Fax: (11) 3146-1450
Worldspan (Travelport Brasil) Av. Paulista 475 - 8andar CEP: 01311-908, So Paulo, SP Tel.: (11) 2172 4700 Fax: (11) 3549-5407
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R Dr. Fernandes Coelho 64 8 SO PAULO andar R da Consolao 247 3 andar SAO PAULO R Marques de Itu, 61 Cj 121 SAO PAULO Av Paulista, 949 13 andar Av Paulista, 777 10 andar Al Santos, 2441 14 andar SAO PAULO SAO PAULO SAO PAULO
R da Consolao, 247 12 SAO PAULO andar Av Paulista, 453 14 andar Av So Luis, 50 29 andar SAO PAULO SAO PAULO
Av Chedid Jafet 222 Bl B 2 SAO PAULO andar Av Chedid Jafet 222 Bl B 2 SAO PAULO andar R Araujo, 216 3 andar Al Santos, 700 Cj 91 Al Itu, 852 1 andar SAO PAULO SAO PAULO SAO PAULO
Av Brig Faria Lima, 1713 Cj SO PAULO 63 Av Pres Vargas, 542 Loja A RIO JANEIRO DE
Al Santos, 745 7 andar Cj SAO PAULO 71 e 72 Av Vinte de Janeiro, 330 RIO JANEIRO DE
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JAPAN AIRLINES MEXICANA DE AVIACAO TACA AVIANCA AEROMEXICO QATAR AIRWAYS HAHN AIR EMIRATES KOREAN AIRLINES ALL NIPPON AIRWAYS LUFTHANSA COPA AIRLINES AEROSUR PLUNA AIR CARAIBES SWISS INTL AIR LINE TAM LINHAS AREAS S/A AIR EUROPA AIR CHINA
131 132 133 134 139 157 169 176 180 205 220 230 275 286 427 724 957 996 999
01301-000 01302-903 01419-002 04627-006 01047-912 TBA 01223-902 04710-090 01311-100 01302-000 04547-003 01311-200 01046-000 01302-000 66617-420 04547-003 04072-000 06454-040 01419-001
11 31752233 11 31231807 11 38938221 11 24455414 11 32533888 TBA 11 32578611 11 55035060 11 35256708 11 21412101 11 30485800 11 35492672 11 32140484 11 32312822 11 32578611 11 30485800 11 55829290 11 41666744 11 31868880
Alameda Santos, 2315 10 SAO PAULO andar Av Washington Luis, 7059 Av Paulista, 777 Cj 131 TBA SAO PAULO SAO PAULO TBA
Av Paulista , 949 19 andar SO PAULO Cj 191 R da Consolao, 368 3 SAO PAULO andar R Gomes de Carvalho, 1356 SAO PAULO 12 andar Av Paulista, 1337 4 andar Av So Luis, 258 Loja 12 SAO PAULO SAO PAULO
R da Consolao, 368 4 SAO PAULO andar Av Julio Cesar, S/N Sala 3-A BELM R Gomes de Carvalho, 1356 R Jurandir, 856 Lote 4 Al Mamor, 535 Al Santos, 745 4 andar SAO PAULO SAO PAULO SO PAULO SO PAULO
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A IATA dispe de diversas ferramentas por meio das quais a Agncia de Viagem poder obter a informao desejada. Abaixo listamos algumas destas opes.
Em Servios BSP esto as seguintes opes: iii. iv. v. Faturamento: acesso aos boletos para pagamento Relatrios Formulrios: impresso de formulrio administrativo (CCCF).
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Procedimentos locais relativos aos v-MPDs A verso eletrnica do MPD, o v-MPD, substitui integralmente as rotinas de emisses de MPD (Multiple Purpose Document-Manual). Este tipo de documento utilizado para a cobrana de multas, troco, entre outros. As Agncias de Viagem devem efetuar as emisses atravs do BSPlink (www.bsplink.iata.org). Maiores informaes sobre a emisso de v-MPDs podem ser obtidas na circular 347-D (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_347D.pdf), publicada no site www.iata.org.br, no menu Manuais e Circulares. O cancelamento do v-MPD s pode ser efetivado se solicitado pela Agncia de Viagem na mesma data de sua emisso. A efetivao deste cancelamento ser feita somente pela Empresa Area. Caso a Empresa Area no efetive o cancelamento, o v-MPD ser processado. Emisso de E-Ticket O E-ticket um registro eletrnico emitido em local aprovado (Agncia de Viagem) de acordo com as tarifas aplicveis para a emisso de bilhetes de passagem. A Emisso Eletrnica o mtodo de documentar a venda do transporte de passageiros (bilhete eletrnico) e servios correlatos (electronic miscelaneous documents) sem a necessidade de emisso de documentos valorados em papel. Os cupons de vo emitidos para o transporte areo so mantidos eletronicamente nos sistemas das Empresas Areas. Os E-tickets tambm podem ser reembolsados atravs do GDS emissor, desde que autorizados pelas Empresas Areas em questo. Procedimentos locais Uma verso simples do Informe ao Passageiro (Contrato e Condies Gerais de Transporte) dos bilhetes, tanto domsticos quanto internacionais est disponvel para as Agncias de Viagem e Empresas Areas no site www.iata.org.br, logando-se e acessando a opo Sobre a IATA, Manuais e Circulares, outros documentos. Este informe deve ser entregue obrigatoriamente aos passageiros no momento da emisso do E-ticket. Alguns GDSs disponibilizam o PIR (Passenger Itinerary Receipt) em modelo bilngue numa nica pgina (Portugus/Ingls) ou em pginas separadas.
Antes de se utilizar desta Forma de Pagamento, recomendamos que a Empresa Area seja consultada antecipadamente para que seja autorizada ou no este tipo de emisso. Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 12 de 36
O comprovante de uma venda contra uma solicitao de um rgo governamental a Requisio respectiva daquela instituio. A requisio dever ser guardada na Agncia de Viagem, pois a Empresa Area poder solicit-la, se necessrio. Maiores informaes sobre a guarda de documentos podem ser obtidas na circular 295-F. (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_295F.pdf).
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Veja outras informaes relevantes sobre vendas contra carto de crdito no item 14.9 deste Manual.
A SPCR utilizada quando a IATA realiza um crdito administrativo para a sua Agncia de Viagem.
ii.
Contestao de ADM: i. Havendo contestao por parte da Agncia de Viagem, a ADM permancer suspensa, pendente de ao por parte da Empresa Area. No caso da Empresa Area no tomar nenhuma ao (aceitar ou rejeitar) dentro de 60 dias, a contar da data em que o Agente de Viagem incluiu a disputa no site, o BSPlink cancelar automaticamente esta ADM; A Empresa Area analisar os fundamentos apresentados e autorizar ou rejeitar o processamento da ADM em questo; Caso a contestao seja aceita pela Empresa Area, a mesma dever remover a respectiva ADM do BSPlink; Caso a contestao seja rejeitada pela Empresa Area e caso o Agente de Viagem queira manter a contestao, o mesmo deve contatar o BSP local dentro do perodo de latncia (dois perodos de venda) e informar por escrito sobre a existncia de uma disputa; No caso de ACM no se aplica o prazo de latncia entre a emisso e o processamento do documento. A Empresa Area define o perodo em que o documento efetivamente ser processado.
v.
No caso da Empresa Area no utilizar o BSPlink como mecanismo de disputa: i. A Empresa Area emitir a ADM/ACM e disponibilizar Agncia de Viagem via BSPlink. No caso das ADMs, as mesmas devem ser verificadas e analisadas de imediato pela Agncia de Viagem; A Agncia de Viagem, no concordando com as especificaes daquele dbito, deve entrar em contato com a Empresa Area e seguir as instrues para incluir uma contestao; A Empresa Area dever inserir a informao de disputa para esta ADM no site BSPlink e a contagem de 60 dias ser iniciada;
ii.
iii.
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iv.
v.
vi.
No caso do Agente de Viagem identificar atravs do BSPlink que a Empresa Area no inseriu informao de disputa para esta ADM, o mesmo deve informar o BSP local por escrito sobre a existncia de uma disputa com a Empresa Area e providenciar cpia do processo de disputa realizado fora do BSPlink dentro do perodo de latncia; O BSP local poder incluir uma informao de pendncia na ADM disputada e o processo ficar pendente at que a disputa seja resolvida entre a Empresa Area e o Agente de Viagem. Caso no haja soluo dentro do prazo de 60 dias, a ADM ser cancelada automaticamente pelo BSPlink; No caso de ACM no se aplica o prazo de dois perodos de venda de latncia entre a emisso e o processamento do documento. A Empresa Area define o perodo em que o documento efetivamente ser processado.
Para informaes complementares sobre o BSPlink (www.bsplink.iata.org), consulte a seo 14.3 deste manual ou acesse o site www.iata.org.br, na seo Manuais e Circulares. Gostaramos de enfatizar que: i. ADM uma ferramenta que pode ser usada por todas as Empresas Areas participantes do BSP para receber valores e fazer ajustes sobre as transaes da Agncia de Viagem com respeito emisso e uso de documentos relacionados ao transporte areo. Podem existir usos alternativos para ADMs desde que as Agncias de Viagem sejam consultadas individualmente ou por meio de uma representao local das mesmas, ou, ainda, por meio do frum consultivo apropriado junto IATA. Antes de implementar o uso de ADMs, as Empresas Areas devero divulgar, por escrito, suas respectivas Polticas de ADM, alm de prover s Agncias de Viagem com o contato de uma pessoa ou departamento que tenha pleno conhecimento sobre as ADMs emitidas pela Empresa. Quaisquer disputas (contestao) de ADMs devem ser feitas pelas Agncias de Viagem dentro do prazo de dois perodos de venda contados do recebimento da ADM e todas as disputas devem ser encerradas pela Empresa Area dentro de 60 dias do recebimento. Caso se conclua que uma ADM no vlida, a mesma dever ser cancelada. Quando uma ADM for retirada pela Empresa Area, qualquer taxa administrativa que poderia ser aplicada, tambm ser retirada ou reembolsada para a Agncia de Viagem. Caso a ADM seja reembolsada para a Agncia de Viagem, a Empresa Area no poder cobrar qualquer taxa para efetuar este reembolso. Aps as devidas consultas e se ambas as partes concordarem, a ADM disputada poder ser levada ao Travel Agency Commissioner, para soluo acerca de sua manuteno ou cancelamento. Uma ADM que tenha sida includa no Relatrio BSP ser processada para pagamento. Uma disputa subsequente de tal ADM, se aceita pela Empresa Area, pode vir a ser resolvida por meio de uma Nota de Crdito (ACM).
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
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Relatrios BSP Padronizados R2631 Demonstrativo Faturamento Agentes R2025 Resumo do Demonstrativo de Faturamento Agentes R2492 Resumo do Demonstrativo de Faturamento sumrio agrupados (Matriz/Filiais) R9001 Relatrio de anlise de processamento das RETS enviadas pelos GDSs e BSPlink Relatrios Adicionais Contratados * R2040 Resumo do Demonstrativo de Faturamento (Formato .txt) R2150 Excel) Resumo do periodo no layout DISH (Formato
Terminologia no BSPlink
Periodicidade
Setbilling (2100)
1 por perodo de vendas 1 por perodo de vendas 1 por perodo de vendas 1 por perodo de vendas
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A nomenclatura dos arquivos no BSPlink em geral segue o seguinte padro: BRfdXXXXXXXD_YYYYMMDD_bspR999900000000.XXXXXXX.000.W.pdf, onde:
Brasil File Descriptor (Descrio do Arquivo). Ex.: ax, ir. Cdigo IATA Dgito do cdigo IATA Ano (Ex.: 2008) Ms (Ex.: 02) Dia (Ex.: 15) Relatrio BSP Cdigo do Arquivo (Ex.: 9001, 2100) Nmero sequencial Nmero sequencial Cdigo IATA W Semana ou T- Decndio
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d. Aps o encerramento de um perodo de vendas, os demonstrativos de faturamento desse perodo so transmitidos para o Banco, Empresas Areas e Agncias de Viagem; e. A Agncia de Viagem pode incluir disputas de ADMs via BSPlink at dois perodos de venda aps o carregamento das ADMs. As disputas podero ser aceitas ou rejeitadas pelas Empresas Areas; f. No Brasil ainda possvel incluir disputas no site da IATA Brasil (www.iata.org.br) at dois dias antes do vencimento. Neste caso, se aprovadas, as Empresas Areas incluiro cartas de crdito que vo reduzir o valor a ser pago pela Agncia de Viagem;
g. A Agncia de Viagem realiza o pagamento na data de vencimento; h. Caso haja pagamento a menor, o valor pago pela Agncia de Viagem rateado proporcionalmente entre todas as Empresas Areas envolvidas em seu demonstrativo de faturamento; i. As discrepncias ocorridas no pagamento so informadas pelo Banco IATA e s Empresas Areas. A IATA repassa esta informao para as Agncias de Viagem e tambm para as Empresas Areas; Aplicao das aes conforme Resolues IATA 818g e 818g Anexo A. Isto inclui a cobrana de juros por atraso de pagamento, taxas administrativas e solicitao de garantias financeiras.
j.
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Atravs dos GDS - E-tickets/Reembolso Atravs do BSPlink - ADM, SPDR, ACM, SPCR, v-MPDs Diretamente das Empresas Areas Vendas Diretas
b. Transmisso do Arquivo de Cobrana ao Banco, Empresas Areas, Agncias de Viagem O Centro de Processamento de Dados formata os arquivos que devero ser transmitidos via BSPlink s Empresas Areas, Agncias de Viagem, Banco e IATA. Para o Banco e para a IATA so informados os valores devedores/credores das Agncias de Viagem por Empresa Area. Veja o exemplo a seguir: A Agncia de Viagem 57-9 9999 9 emitiu: Empresa Area A R$ 400,00 Empresa Area B R$ 500,00 Empresa Area C R$ 200,00 Empresa Area D R$ 100,00- (valor credor) =========================== Total Devido R$1.000,00 c. Disputas Ferramenta que permite Agncia de Viagem solicitar a reviso dos valores calculados e expressos nos relatrios BSP, para quaisquer das Empresas Areas com as quais possua movimentao de venda. A Agncia de Viagem deve definir exatamente qual ou quais Empresas Areas devem ser consideradas destinatrias de suas disputas, evitando assim que as demais sejam afetadas em seus recebveis. No so justificativas aceitas para abatimento, exceto se devida e previamente autorizadas pelas Empresas Areas: bilhetes cancelados ou V-MPDs; cartes de crdito ou emisses GRs processadas vista; acordos comerciais de qualquer natureza.
Dedues efetuadas unilateralmente pela Agncia de Viagem nos valores devidos sem o prvio consentimento da Empresa Area que receberia tal valor estaro sujeitas aos procedimentos previstos no item 1.7 da Resoluo IATA 818g Anexo A. Para a incluso de disputa, favor seguir as datas limites conforme circular 354 (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_354.pdf ), datas estas que em regra geral 2 dias teis antes do vencimento.
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d. Incluso de Cartas de Crdito enviadas pelas Empresas Areas IATA Se uma Empresa Area, por qualquer motivo, conceder um abatimento no valor devido por uma Agncia, seja parcial ou total, para um determinado vencimento, poder inserir o abatimento no site da IATA, autorizando o Banco a efetuar a deduo. H duas limitaes para a incluso das cartas de crdito: i. No dia til anterior ao vencimento o Banco prepara o seu sistema para receber os pagamentos efetuados pelas Agncias de Viagem. Sendo assim, toda e qualquer carta de crdito deve ser inserida pelas Empresas at s 17h30min da vspera do vencimento. O conceito de Carta de Crdito est ligado deduo (parcial ou total) do valor devido por uma Agncia de Viagem a uma Empresa Area. Uma Carta de Crdito no pode ser includa para uma Agncia de Viagem se esta no possuir valor devedor para aquela Empresa Area naquele vencimento ou se o valor desta mesma Carta ultrapassar o valor devido.
ii.
O procedimento usual para que sejam feitos ajustes de valores indevidamente cobrados ou pagos decorrentes de erros na emisso, reporte ou processamento ocorre atravs da emisso por parte das Empresas Areas, de Notas de Dbito de Agncia (ADMs) e/ou Notas de Crdito de Agncia (ACMs). Caber nica e exclusivamente s Empresas Areas decidir se h ou no urgncia para que estes ajustes sejam feitos atravs das Cartas de Crdito ou do procedimento habitual por ADMs e ACMs. O BSP no interfere de forma alguma nesta deciso. responsabilidade da Empresa Area comunicar s Agncias de Viagem quando da concesso de Cartas de Crdito. Esta informao estar disponvel no site da IATA www.iata.org.br, na seo Faturamento Semanal ou Faturamento Decendial (conforme calendrio utilizado pelo estado), na tela na qual se emite o boleto de pagamento. Para a Agncia que tenha a expectativa de concesso de cartas de crdito, aconselhamos que o boleto bancrio seja emitido somente no dia do vencimento. Do contrrio, o abatimento no ser processado e o acerto entre as partes dever ser realizado em outro perodo ou fora da operao do BSP. e. Pagamento O sistema do Banco est preparado para receber os pagamentos provenientes das Agncias de Viagem nas datas de vencimento previamente determinadas no Calendrio de Pagamento e Processamento enviado pelo BSP Brasil a todas as Agncias de Viagem. As Agncias de Viagem com emisso no BSP e valores a pagar nas datas previstas de vencimento efetuam o pagamento atravs de boleto bancrio, emitido via site da IATA Brasil (www.iata.org.br). Este valor total se encontra no final do relatrio Resumo do Demonstrativo de Faturamento. Algumas Agncias de Viagem possuem grupos de faturamento que incluem dois ou mais cdigos IATA, que podem pertencer filiais ou postos de servio (In-Plant) da Agncia de Viagem. Nestes casos, o relatrio conter informaes relacionadas a todos os cdigos IATA do grupo de faturamento. Recomendamos que a Agncia de Viagem verifique se todos os cdigos de seu grupo de faturamento esto inclusos no relatrio. Dependendo da quantidade de Empresas Areas para as quais a Agncia de Viagem esteja emitindo, este Resumo do Demonstrativo de Faturamento poder conter vrias pginas. Certifique-se de analisar o relatrio completo. Os relatrios Demonstrativo de Faturamento e Resumo do Demonstrativo de Faturamento so disponibilizados s Agncias de Viagem por meio da ferramenta BSPLink (www.bsplink.iata.org). Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 21 de 36
possvel tambm visualizar os valores devedores e credores totalizados por Empresa Area atravs do site da IATA Brasil (www.iata.org.br). Emisso do boleto Recomendamos que a emisso do boleto seja feita em D0, ou seja, no dia do vencimento do relatrio BSP, evitando assim que pagamentos sejam feitos por valores a maior ou ainda sem os descontos que por algum motivo ainda no tenham sido atribudos ao cdigo IATA em questo. Emisso de Boleto Avulso - Esta uma opo que dever ser utilizada somente aps a data de vencimento original do relatrio BSP. Esta modalidade tem como objetivo permitir que as Agncias de Viagem possam quitar seus dbitos pendentes com o BSP resultantes de: Feriados municipais ou estaduais; No pagamento dos valores devidos na data de vencimento prevista; Um abatimento executado sem a prvia autorizao pela Empresa Area respectiva; Pagamento de multas no consideradas em quitao anterior. A Agncia de Viagem dever contatar a Central de Atendimento do Banco Ita e solicitar a gerao de boleto avulso para pagamento, exclusivamente nos casos onde no foi realizado pagamento na data correta, isto , a data de vencimento do relatrio BSP Brasil. f. Rateio
Quando a Agncia de Viagem realiza o pagamento o Banco d incio ao processo de Rateio, que consiste na distribuio dos valores credores e devedores entre as contas das Empresas Areas e Agncias de Viagem. No exemplo do item B acima, o Banco ir debitar a Empresa Area D em R$100,00 e, juntando com o valor pago de R$ 1.000,00, creditar os valores das Empresas Areas A, B e C. Caso o valor pago exceda o valor devido, o Banco efetuar as operaes de dbito e crdito da forma normal e o excedente ser devolvido Agncia de Viagem em at 48 horas atravs de crdito em conta corrente (DOC ou TED, dependendo do valor). Caso o valor pago seja inferior ao devido, o Banco efetuar uma distribuio proporcional do valor pago para todas as Empresas Areas, de forma que a Agncia de Viagem continuar com valores em aberto, proporcionalmente, com todas as Empresas. Veja o exemplo: Empresa Area Empresa Area A Empresa Area B Empresa Area C Empresa Area D TOTAL Valor Devido R$ 400,00 R$ 300,00 R$ 200,00 R$ 100,00 R$ 1.000,00 Valor Pago R$ 360,00 R$ 270,00 R$ 180,00 R$ 90,00 R$ 900,00 Diferena Devida R$ 40,00 R$ 30,00 R$ 20,00 R$ 10,00 R$ 100,00
A Agncia de Viagem acima efetuou o pagamento de 90% do valor devido e, consequentemente, o banco creditou de forma proporcional cada uma das Empresas Areas envolvidas. importante ressaltar que o site IATA Brasil (www.iata.org.br) possibilita a incluso de uma disputa at dois dias antes do vencimento. Caso a Empresa Area autorize a disputa, o valor disputado se converter em abatimento sobre o valor do boleto a ser pago. No permitido, portanto, abater diferenas por iniciativa prpria, sem autorizao da Empresa Area, estando a Agncia de Viagem que o fizer sujeita aos procedimentos definidos nas Resolues IATA, inclusive sua suspenso do sistema BSP. Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 22 de 36
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Ser cobrada uma taxa administrativa no valor de USD 50,00 convertidos ao cmbio do ltimo dia do perodo ou 0,33% do valor em aberto em D+1, o que for maior. Para a cobrana de taxa administrativa ser includa uma SPDR (nota de dbito) do BSP Brasil como Empresa Area 954-IATA, dois perodos de venda aps o perodo apurado. Neste caso so aplicveis 2 (duas) instncias de irregularidade. Ocorrncia de cheque devolvido
Ser cobrado 1% sobre o valor do cheque ou USD 50,00 (convertidos ao cmbio do ltimo dia do perodo), tomando-se por base o maior valor. Ser includa uma SPDR (nota de Dbito) do BSP Brasil como Empresa Area 954-IATA, dois perodos de venda aps o perodo apurado. Neste caso so aplicveis 2 (duas) instncias de irregularidade.
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14.8.3 Sanes
Aplicao das penalidades conforme as Resolues IATA 818g e 818g Anexo A: Inadimplncia: O no pagamento, total ou parcial, de um relatrio coloca a Agncia de Viagem em estado de inadimplncia perante a IATA. Tal condio implica na inibio do sinal de emisso. Todas as Empresas Areas so informadas, bem como o escritrio regional da IATA em Miami, seja por intermdio de e-mails ou fax. A Agncia de Viagem inadimplente colocada pela IATA automaticamente em suspenso e poder realizar negcios diretamente com as Empresas Areas, fora da operao do BSP. Em situao de inadimplncia, a Agncia de Viagem dever quitar os dbitos diretamente com as Empresas Areas e enviar os comprovantes de pagamento para a IATA. Aps o recebimento dos comprovantes, a IATA conduzir uma reviso financeira com documentos fornecidos pela Agncia e ser necessria a apresentao de uma garantia financeira para o retorno operao BSP Brasil. Instncias de Irregularidade: Se uma Agncia de Viagem no age de acordo com as normas vigentes, seja na emisso, pagamento etc., estar sujeita aplicao de Instncias de Irregularidade. A quantidade das instncias aplicadas depende da gravidade do caso e esto definidas no Manual da Agncia de Viagem, Resoluo IATA 818g e 818g Anexo A. Nos casos especficos ou atraso no pagamento, ocorrncia de cheque devolvido, no cumprimento de prazos e alteraes cadastrais so atribudas Agncia de Viagem 2 instncias de irregularidade a cada evento. Nos termos da Resoluo IATA 818g Anexo A, lembramos que, caso uma Agncia de Viagem acumule 4 instncias de irregularidade em um perodo consecutivo de 12 meses, a mesma ser suspensa da operao BSP Brasil e ser realizada uma reviso financeira da Agncia. Tal condio implica na inibio do sinal emisso automtica da Agncia.
Alteraes Cadastrais: A Alterao de Nome: De acordo com a Resoluo IATA 818g Seo 10, item 10.12, a Agncia de Viagem deve comunicar a alterao de nome ao escritrio local da IATA em at 30 dias a contar da sua efetiva alterao. Para esta alterao a IATA solicitar o pagamento de uma taxa de servio. B Alterao de Endereo: De acordo com a Resoluo IATA 818g Seo 10, item 10.12, a Agncia de Viagem deve comunicar a alterao de endereo ao escritrio local da IATA em at 30 dias a contar da sua efetiva alterao. Para esta alterao a IATA solicitar o pagamento de uma taxa de servio.
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C Alterao Societria: De acordo com a Resoluo IATA 818g Seo 10, item 10.12, a Agncia de Viagem deve comunicar a alterao societria ao escritrio local da IATA antes de sua efetiva alterao. Para esta alterao a IATA solicitar o pagamento de uma taxa de servio. Suspenso da Agncia de Viagem na operao BSP Brasil: A Agncia de Viagem pode ser suspensa na operao BSP Brasil pelas seguintes razes: A- Concluso insatisfatria do processo de alterao societria. B- No observncia do prazo para a entrega de toda a documentao solicitada pela IATA para os processos de reviso financeira, alteraes de sociedade, nome ou endereo. Conforme previsto na Resoluo IATA 818g, alm da suspenso da Agncia de Viagem, sero aplicadas 2 (duas) instncias de irregularidade (com exceo da alterao societria). C- Acmulo de instncias de irregularidade: caso a Agncia de Viagem acumule 4 instncias de irregularidade (cada ocorrncia equivale a 2 instncias) no prazo de 12 meses consecutivos, ser suspensa da operao BSP Brasil. Exemplos: 1. A Agncia de Viagem atrasa por duas vezes o pagamento da fatura BSP num prazo de 12 meses consecutivos. Como cada ocorrncia equivale a 2 instncias, esta Agncia ter acumulado 4 instncias de irregularidade e ser suspensa da operao BSP Brasil. A Agncia de Viagem atrasa uma vez o pagamento da fatura BSP resultando em 2 instncias de irregularidade e no comunica, dentro do prazo permitido, ao escritrio local da IATA sobre a alterao de endereo e/ou de nome da Agncia num prazo de 12 meses consecutivos. Desta forma, so aplicadas mais 2 instncias de irregularidade. Assim, esta Agncia ter acumulado 4 instncias de irregularidade e ser suspensa da operao BSP Brasil. A Agncia de Viagem no comunica ao escritrio local da IATA sobre a alterao de endereo e/ou nome da Agncia resultando em 2 instncias de irregularidade, e no entrega a documentao solicitada referente reviso financeira dentro dos prazos permitidos. Assim, esta Agncia ter acumulado 4 instncias de irregularidade e ser suspensa da operao BSP Brasil.
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D- No entrega de garantias financeiras no prazo estipulado: concedido Agncia de Viagem um prazo de 30 dias, a contar da data da notificao, para que seja entregue a garantia. O no cumprimento deste prazo acarretar na suspenso da Agncia de Viagem. E- Outras infraes previstas nas Resolues da IATA: qualquer outra infrao cometida pela Agncia de Viagem prevista nas Resolues IATA, poder resultar na suspenso da Agncia de Viagem na operao do BSP. Quando a Agncia suspensa, o sinal de emisso inibido. Desta forma, a Agncia pode realizar negcios apenas diretamente com a Empresa Area, fora da operao BSP. Condio para o restabelecimento de uma Agncia de Viagem aps o processo de Suspenso: A Agncia de Viagem somente ser restabelecida na operao caso tenha encaminhado toda a documentao solicitada para a realizao da Reviso Financeira (vide item 14.8.5). Adicionalmente Reviso Financeira, este restabelecimento somente acontecer com a entrega Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 26 de 36
da Garantia Financeira (vide item 14.8.4) nas modalidades definidas em correspondncia enviada Agncia de Viagem.
Conforme previsto nas Resolues IATA 818g e 800f, e aprovao da 15 Reunio do APJC (Agency Programme Joint Council), desde 16 de junho de 2005 passou a vigorar no BSP Brasil o procedimento descritoa seguir. Garantias Financeiras devem ser apresentadas nas seguintes situaes: A- Novos pedidos de credenciamento para cdigo Matriz junto IATA (por 2 anos); B- Irregularidade de natureza financeira (atraso no pagamento e/ou cheque devolvido); C- Qualquer anlise financeira com resultado insatisfatrio; D- Alterao societria igual ou maior que 30% do total de aes; E- Condio para restabelecimento aps quitao de todos dbitos junto s Empresas Areas envolvidas no faturamento em caso de inadimplncia. O valor da Garantia calculado de acordo com as seguintes caractersticas: Estados em que vigora Calendrio semanal (7+10): Valor equivalente a 22 dias de vendas, conforme a mdia dos ltimos 12 (doze) meses de vendas faturadas (6%); Estados em que vigora Calendrio decendial (10+13): Valor equivalente a 28 dias de vendas, conforme a mdia dos ltimos 12 (doze) meses de vendas faturadas (8%); Novos credenciamentos (matriz IATA): Valor equivalente a 22 ou 28 dias de vendas (conforme calendrio aplicvel), de acordo com a previso de vendas estimada pela Agncia de Viagem; Reviso de valores: Aps o perodo de 6 (seis) meses o valor da garantia ser revisto, podendo ser solicitado um complemento do valor inicialmente entregue IATA. O valor mnimo da garantia de R$ 18.000,00 (Dezoito mil reais).
As garantias devem ser vlidas por um perodo mnimo de 365 dias. No caso de um novo credenciamento, a garantia dever ser obrigatoriamente renovada por mais 365 dias, totalizando 2 anos. concedido Agncia de Viagem um prazo de 30 dias a contar da data de notificao para a entrega da Garantia. A Agncia que no atender solicitao de entrega de Garantias no prazo acima informado ser suspensa da operao BSP Brasil, e ter seu sinal inibido para emisses.
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CNPJ Cpia simples do CNPJ da Agncia solicitante CPF e RG Cpia simples destes documentos dos scios e gerentes da Agncia de Viagem Comprovao de vnculo empregatcio de 2 (dois) funcionrios qualificados Cpia simples da Carteira de Trabalho Certificado de Emisso Internacional (automtica) Cpia simples do certificado fornecido pelo sistema de emisso GDS Certides (as certides requeridas somente sero aceitas dentro de sua validade): Certido conjunta de dvida ativa da Unio e dbitos de tributos e contribuies Federais Certido de regularidade do INSS (previdncia social) Certido de regularidade do FGTS Certido negativa de dbitos do ISS tributos mobilirios
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importante observar a insero do cdigo do plano de parcelamento conforme informado pela Empresa Area. Vale lembrar que o cdigo de parcelamento informado exclusivamente pela Empresa Area. Continua obrigatrio o preenchimento do CCCF que dever seguir as orientaes de prestao de contas ou guarda, conforme instrues contidas em nossas circulares n 295F (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_295F.pdf) e 349B. ( https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circular_349B_CCCF_Eletronico.pdf)
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14.10 REEMBOLSOS
14.10.1 Geral
Os procedimentos de reembolso exigem ateno por parte da Agncia de Viagem tanto no preenchimento do formulrio correspondente, quanto no envio s Empresas Areas.
Recomendamos que a Empresa Area seja consultada para que a forma adequada de reembolso seja selecionada. Nos casos de reembolso direto ou indireto a solicitao via BSPlink deve ser feita pelo mesmo cdigo emissor do bilhete. Como exemplo, um bilhete emitido pelo cdigo IATA 57-0... (Filial) no pode ter o reembolso solicitado pelo cdigo IATA 57-5... (Matriz), pois ocorrer a rejeio no processamento deste documento. Lembramos que os reembolsos podem ser totais ou parciais nos termos da Resoluo IATA 824r.
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