UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA Facultad de Ciencias Empresariales

Curso: Gestin de empresas Profesora: Viacava Paredes, Claudia Patricia Bloque: FC-TURO5A1M Integrantes: -Camargo Gonzales, Saron lucero -Contreras Vasquez, Pierre Arturo -Krstulovic Velarde, Jorge Enrique -Pinedo Espinoza, Carlos Eduardo -Valle Valdivia, Sebastian Hernan -Ramrez Gutirrez, Jesus Gabriel cd.u1111127 cd.u1111106 cd. u1110177 cd.u1111358 cd.u1111072 cd.u1111249

LIMA PERU

2012

NDICE RESUMEN EJECUTIVO CAPTULO I: HISTORIA Y DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 1.1 Nombre de la empresa, razn social y nmero de RUC 1.2 Giro del negocio 1.3 Historia de la empresa (sntesis) 1.4 Localizacin 1.5 Datos de persona de contacto en la empresa 1.6 Descripcin de sus productos y/o servicios, precios, promocin y distribucin CAPTULO II: LA EMPRESA Y SU RELACIN CON EL ENTORNO 2.1 Diagnstico externo: identificacin de oportunidades y amenazas 2.2 Diagnstico interno: identificacin de fortalezas y debilidades CAPTULO III: PROCESO DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA PARA LA EMPRESA 3.1 Enunciados de Misin y Visin 3.2 Metas (largo plazo) y objetivos (corto plazo) de la empresa 3.3 Matriz FODA de la empresa (con cuadrantes de planes de accin) 3.4 Estrategia de la empresa 3.5 Implementacin y evaluacin de la estrategia

CAPTULO IV: APLICACIN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA PARA LAS REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA 4.1 Metas (largo plazo) y objetivos (corto plazo) de cada una de las reas funcionales 4.2 Matriz FODA de cada una de las reas funcionales (con cuadrantes de planes de accin) 4.3 Identificacin de la problemtica de cada una de las reas funcionales 4.4 Estrategia para cada rea funcional CAPTULO V: PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA 5.1 Organigrama de la empresa 5.2 Especializacin 5.3 Departamentalizacin 5.4 Cadena de Mando 5.5 Amplitud de Control 5.6 Grado de centralizacin y descentralizacin 5.7 Grado de Formalizacin 5.8 Diseo organizacional 5.9 Ciclo de vida de la organizacin 5.10 Anlisis de la complejidad individual y grupal en la empresa 5.11 Anlisis del compromiso de los recursos humanos

CAPTULO VI: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 6.1 Identificacin de problemticas o de decisiones crticas en la empresa 6.2 Implementacin del proceso de toma de decisiones para dos puntos crticos 6.3 Evaluacin de los resultados para dos puntos crticos CONCLUSIONES ANEXOS (de ser necesario) BIBLIOGRAFA

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo surge por la necesidad de reorganizar la gestin administrativa de la empresa ARTESANIAS CAMARGO E.IR.L, tiene como objetivo analizar el actual funcionamiento y el flujo administrativo de la empresa en referencia. Inicialmente revisaremos la informacin general de la empresa, haremos una breve descripcin de su organizacin, su origen y evolucin, el organigrama estructural, los productos que se comercializan, proceso de produccin. Luego se ha descrito la visin, misin y objetivos de la empresa. Considerando que la empresa presenta algunas dificultades que se han presentado durante su crecimiento y desarrollo, las cuales no le permiten el ptimo resultado en sus operaciones administrativas, hemos realizado un anlisis de la situacin real de la empresa utilizando las herramientas como el ANALISIS INTERNO, EXTERNO, ANALISIS FODA, LA MATRIZ FODA. Asimismo, se ha desarrollado la propuesta de solucin, para lo cual se ha determinado un nuevo planteamiento estratgico, el cual contiene la visin, misin, valores, objetivos y estrategias para dar soluciones al problema hallado. Finalmente, se plasma las conclusiones y recomendaciones las cuales podran ser tomadas en cuenta por la organizacin para su aplicacin con al finalidad de contribuir el desempeo administrativo de la organizacin.

HISTORIA Y DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 1.1 Nombre de la empresa, razn social y nmero de RUC Nombre de la empresa : ARTESANIAS CAMARGO Razn Social: ARTESANIAS CAMARGO E.I.R.L. Numero de RUC: 20349437296 1.2 Giro del negocio Al inicio esta empresa se dedicaba a la confeccin de prendas de pura lana de alpaca, pero luego con el transcurrir del tiempo se lanzo al mercado alpaca con acrlico. 1.3 Historia de la empresa Junio de 1981, Don Alejandro Camargo Capcha en el distrito de ATE-Vitarte Urb. Santa Clara. En Santa Elena naci una pequea empresa llamada Artesana Susan la Peruanita. ste nombre en alusin al nombre de su hija. Con un telar hecho de madera rstica, una mquina de costura casera, una plancha y cinco personas trabajando en ella, en un local que no alcanzaban los 50 m cuadrados. La empresa empez con la confeccin de pendras de pura lana de alpaca, pero al transcurrir el tiempo se lanza la mezcla de alpaca con acrlico en los aos 1993. En 1997 se cambi el nombre de la empresa al de: Artesanas Camargo E.I.R.L y crendose as la marca Alpaca Camargo. En ese ao se traslad la fbrica en la misma localidad en la asociacin hijos de Apurmac donde se adquirieron 450m de terreno, en el cual se construyo una fabrica de 1200 m cuadrados equivalentes a diferentes plantas. Se adquirieron telares automticos, maquinaria moderna para acabados, cortes y confeccin. En el ao 2005 se compr un nuevo terreno en santa clara a Av. Santa rosa 396 de: 10000m cuadrados de terreno, donde se construyo 1500m cuadrados para produccin, almacn de productos terminados y ventas.

1.4 Localizacin Esta empresa esta ubicada en AV santa rosa 396 santa clara ATE VITARTE 1.5 Datos de la empresa Susan Donami Camargo persona de contacto en Dyer Cargo: Administradora Email: karitsus@hotmail.com Telfono: 3549197 Celular: 997648890 1.6 Descripcin de sus productos y/o servicios, precios, promocin y distribucin Confecciona tela de alpaca mix con acabado bordados hechos a mano. El 65% de su produccin es adquirida por sus principales comercializadores/distribuidores que se encuentran en las provincias de Per. Los otros 30% al mercado de lima y el 5% al mercado exterior.

PRODUCTOS

PRECIO EN SOLES NATURAL TEIDO 67.00 65.00 76.00 88.00 67.00 78.00 30.5 27.50 36.50 50.00

CAPA L CAPA M NAZCA CON ROSAS CAPA CON BOLSILLO PONCHO RUANA CHALL CON ROSAS CHALL SIMPLE CHALL TRIANGULAR CHALL TURCO

65.00 63.00 75 85.00 65.00 75.00 29.00 26.00 35.00 48.00

MANTA CON ROSAS PONCHITO CON ROSITAS CAPITA CON ROSITAS CAPITA NUMERO 8 MANTITA PEQUEA MANTITA MEDIANA MANTA L 1.65 X 2.25 MANTA L 1.75 X 2.45 MANTA UNIDA MANTA UNIDA PONCHO J, CHAVEZ PONCHO C. CAMISA CHALINA CHALINA CON RAYAS CHALINA CON ROSAS

34.00 38.00 37.00 40.00 35.00 39.00 89.00 95.00 130.00 150.00 57.00 57.00 6.8 7.20 10.00

35.50 39.50 38.50 41.50 36.50 42.00 92.00 98.00 135.00 155.00 59.00 59.00 7.30 7.70 10.50

Distribucin: Los compradores que son el 65% son los mismos distribuidores por ellos compran por grandes cantidades de 5 mil o 10 mil unidades. Y ellos llevan la mercadera a lugares como: Puno (Juliaca, Desaguadero), Cuzco, Arequipa y Tacna. Tambin va el 30% del mercado de Lima, Miraflores, y Jr. De la Unin y el otro 5% al exterior que es Canad, Alemania, EE.UU.

CAPTULO II: LA EMPRESA Y SU RELACIN CON EL ENTORNO 2.1 Diagnstico externo: identificacin de oportunidades y amenazas 1.1) Variables o Aspectos Demogrficos: El tamao de la poblacin: El tamao de la poblacin aumenta cada vez ms y por lo tanto puede haber mayores clientes. La edad de los clientes: En promedio es entres los 16 y 60 aos y representa las gran parte del mercado Sexo y edad de los clientes: hay hombres, mujeres, nios, adolescentes, acianos. Los clientes en su mayora son mujeres.

1.2) Variables o Aspectos Econmicos: Tipo de Cambio: el tipo de cambio en el dlar americano esta inestable en estos ltimos aos por lo que la empresa puede optar por comprar ms maquinarias del extranjero. Tasa de Inters: Esta aumenta y es importante considerar esta variable dado que es el costo del financiamiento de nuestras lneas de crdito, afecta directamente a la rentabilidad del negocio. Crecimiento de la economa: Este es un factor externo clave de la empresa ya que si los clientes tienen mayor poder econmico podrn adquirir nuestros productos ya sea los de mayor precio o comprar en cantidad.

1.3) Variables o Aspectos Polticos: La condicin actual de pas: Actualmente existe una estabilidad poltica, esto ayuda a que el crecimiento del turismo en el pas aumente y por consiguiente nuestras ventas tambin.

1.4) Variables o Aspectos Legales: Las legislaciones o leyes: Las leyes en el pas esta favoreciendo al tipo de empresa como Alpacas Camargo, ya que gracias al TLC nos es posible exportar los productos con mayor facilidad. La SUNAT: Crea leyes cada temporada, este aspecto es importante ya que debemos estar atentos a las nuevas reglas o normas. El Ministerio de Trabajo: Tambin crea nuevas leyes laborales y debemos estar atentos a estas ya que nos puede favorecer y llevar una empresa en orden con la sociedad y sus propios trabajadores.

1.5) Variables o Aspectos Socioculturales:

El cambio de vida de las personas: Actualmente las personas optan por comprar productos naturales antes que otros, esto nos beneficia ya que nuestros productos son naturales. La Moda: Este aspecto influye mucho ya que los productos deben estar de acuerdo con lo que demanda el cliente, y gracias a esto poder generar ms ventas, es importante estar atento a los cambios de gustos del cliente ya sea fuera o dentro del pas. El comportamiento del consumidor: Es importante tener en cuenta que es lo que el consumidor prefiere para poder satisfacer las necesidades de este y as aumentar las ventas, tener en cuenta cuales son los meses que comprar ms y por qu.

1.6) Variables o Aspectos Tecnolgicos: Innovaciones tecnolgicas: La tecnologa de punta beneficia a la empresa para poder elaborar los productos con mayor calidad y rapidez, mino rizando el proceso de produccin para no generar gastos innecesarios. La maquinaria: Actualmente la maquinaria china es ms barata y su calidad est aumentando en comparacin a otras mquinas como las italianas, este factor es muy importante para poder adquirir un activo fijo que sea duradero.

1.7) Variables o Aspectos Globales: El cambio de clima: El calentamiento global que se viene desarrollando y la contaminacin ambiental hace que la temporada de frio sea ms prolongada por lo que nos beneficiaria en cuanto a las ventas pero por otro lado las alpacas tambin son afectadas y nuestra oferta puede disminuir.

2.2 Diagnstico interno: identificacin de fortalezas y debilidades Recursos tangibles e intangibles con los que cuenta la empresa. La marca Alpaca Camargo es conocida a nivel nacional e internacional Cuenta con capacidad de produccin, cuenta con toda la maquinaria necesaria para todo el proceso de produccin de las prendas. El personal esta entrenado para las diferentes labores, pero falta especializacin en el rea de ventas y administracin. El capital financiero es bueno y cuenta con una lnea de crdito ante cualquier oportunidad. Tambin cuenta con un crdito de su proveedor de fibra de alpaca. Cuenta con una planta de 10 000m cuadrados, y con tecnologa nueva comprada en Japn y China.

Capacidades que se genera en la empresa Tiene buena calidad en los productos. Existe la posibilidad de que la empresa adapte sus productos para cumplir con las exigencias de los clientes. Falta de una buena toma de decisiones al momento de designar un jefe de rea.

Capacidades que pueden servir para construir ventajas competitivas Capacidad de respuesta ante un pedido, se cumple con los requerimientos en el tiempo establecido. Variedad de colores, 40 colores entre naturales y teidos.

Construccin de ventajas competitivas La creacin de nuevos productos con diseos nuevos, fibras de mayor calidad como mezclas mas altas 50%, 100% Baby alpaca, Fleece y royal, Michell y Cia .Ya que la marca Alpaca Camargo es muy conocida tambin en otros pases del exterior. La compra de maquinaria de alta tecnologa, para tener una mejor produccin con mayor calidad y en menor tiempo. De esta manera no habr procesos innecesarios mino rizando los costos.

CAPTULO III: PROCESO DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA PARA LA EMPRESA 3.1 Enunciados de Misin y Visin Misin: Somos una empresa encargada de la elaboracin de ponchos, chalinas y capas; con una variedad de diseos, colores y muy buena calidad. Utilizando lana de alpaca con acrlico y respaldados por buenos diseadores y trabajadores con mucha experiencia. Dirigido para hombres y mujeres que busquen diseo y estilo para sentirse cmodos en invierno. Visin: Ser la empresa lder y ms competitiva del mercado nacional y llegar a ser reconocida internacionalmente.

3.2 Metas y objetivos Metas: Meta estratgica: Incursionar en casacas de algodn, dentro de 2 aos. Meta financiera: Aumentar los precios en 5% a lo largo de 2 aos. Objetivos: Objetivo estratgico: Solo por este ao fabricar y vender ropa para nios hasta 5 aos. Objetivo financiero: Reducir en cada mes 1% en el pago de luz para cada mes durante este ao.

3.3 Matriz FODA de la empresa

3.4 Estrategia de la empresa

Estrategia de expansin del producto Estrategia de Estrategia de motivacin del diferenciaciOn delESTRATEGIAS personal producto Estrategia de organizacin del personal

3.5 Implementacin y evaluacin de la estrategia Implementacin y evaluacin: Estrategia de expansin del producto: Al tener un bajo costo en mano de obra y maquinaria se podr ofrecer mayores productos y gracias al TLC las personas podrn conocer nuestros productos y por lo tanto expandirnos. Estrategia de diferenciacin del producto: Al exportar los productos aunque sea a bajo precio los clientes podrn conocer nuestro producto y apreciarlo de un mejor punto de vista a la fcil accesibilidad. Estrategia de motivacin del personal: Para poder defenderse de las amenazas la opcin sera capacitar al personal y con la nueva tecnologa sera ms fcil de poder mejorar. Estrategia de organizacin del personal: Para poder mejorar las debilidades se implementara la organizacin del personal teniendo un mayor control de los empleados. Segn la evaluacin, estas estrategias si nos serviran y ayudaran como empresa, ya sean para expandirnos y diferenciarnos de una manera ptima. Adems que, siguen el camino para alcanzar nuestra visin.

CAPTULO IV: APLICACIN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA PARA LAS REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA 4.1 Metas (largo plazo) y objetivos (corto plazo) de cada una de las reas funcionales Recursos Humanos: Meta estratgica: Contratar un 10% ms de empleados para agilizar las labores de la empresa en un periodo de 2 aos. Meta financiera: Premiar al empleado del ao con un bono del 25% de su sueldo por su gran desempeo dentro de la empresa. Se realizara al ao y as se incentivara an ms un ptimo trabajo por los trabajadores. Objetivo estratgico: Capacitacin de los empleados para un ptimo desempeo dentro de la empresa, en un periodo de 3 meses. Objetivo financiero: Dar incentivos salariales (10% del sueldo) a los trabajadores que hayan mostrado un ptimo desempeo segn evaluacin cuatrimestral.

Finanzas: Meta estratgica: Modernizar un 20% de la maquinaria de la empresa, para as garantizar un mejor desenvolvimiento (trabajo) y evitar posibles problemas por deterioro de las mismas, en un plazo de 5 aos. Meta financiera: Optimizar los costos y la asignacin de recursos financieros para cada rea de la empresa, en un periodo de 2 aos. Objetivo estratgico: Adquisicin de maquinaria de ltima tecnologa para lograr un ptimo desarrollo de prendas, en un plazo de 5 meses. Objetivo financiero: Elaborar presupuestos segn necesidad y evaluacin de cada rea funcional, en un periodo de 8 meses

 Operaciones: Meta estratgica: Destinar turnos de trabajo en los operarios segn sus funciones para as llevar un mayor control y rapidez de procesos, en un plazo de 2 aos. Meta financiera: Disminuir gastos en manutencin de equipos en un 10% para Diciembre del 2013. Objetivo estratgico: Tener un mayor control sobre el producto final (calidad), para as vender prendas correctamente elaboradas (sin manchas, hilos sueltos, etc.) y diferenciarnos ms de la competencia, en un periodo de 6 meses. Objetivo financiero: Reducir gastos de energa, teniendo un mayor control sobre la maquinaria, es decir, controlar que las mquinas que no se estn utilizando sean apagadas y no dejarlas encendidas, en un plazo de 3 meses.

Marketing: Meta estratgica: Hacer un estudio de mercado para comprender las nuevas tendencias de los consumidores y as elaborar productos que satisfagan sus necesidades, en un plazo de 3 aos. Meta financiera: Sustentar un 20% ms de capital para la elaboracin de campaas promocionales (ya que actualmente es poqusimo el marketing de la empresa), segn tendencias del consumidor en un plazo de 4 aos. Objetivo estratgico: Hacer publicidad masiva mediante volantes sobre la empresa, en un plazo de 5 meses. Objetivo financiero: Elaborar proyecciones de ventas ($$) durante el ao 2012, para comparar posteriormente los resultados por meses/ao en 2 meses.

4.2 Matriz FODA de cada una de las reas funcionales

OPORTUNIDADES: O1. : En los meses de invierno la demanda aumenta considerablemente. Esto permite que recursos humanos disponga de ms presupuesto para, ya sea, contratar empleados, mejoras, etc. O2. : El gobierno ha decidido realizar campaas de capacitacin para las empresas. Ahora que lo empleados reciban capacitacin de parte del estado se les har ms fcil rendir en sus labores.

AMENAZAS: A1. : Los empleados firmarn contratos nuevos debido al aumento del sueldo mnimo (750 soles). Esto sumar un gasto considerable a la empresa.

rea de Recursos Humanos

A2. : Poca oferta de empleados tcnicos en la zona. Esto hace que recursos humanos tenga menos capacidad para determinar la funcin de cada trabajador y nombrarlo en algn rea.

FORTALEZAS: F1. : Muy frecuentemente planteamos reuniones con los jefes de cada rea para saber sobre que acciones ha tomado la empresa y as siempre estar informados. F2. : Contamos con profesionales con amplia experiencia en recursos humanos. DEBILIDADES:

ESTRATEGIA OFENSIVA: O1, F1: Iniciar capacitacin de nuestros propios empleados en los meses de invierno, esto ser muy bien discutido en nuestras reuniones.

ESTRATEGIA REACTIVA: F2, A2: Contratar y ofrecer buenos sueldos a los trabajadores que son netamente tcnicos, sobre todo para el rea de operaciones.

ESTRATEGIA ADAPTATIVAS:

ESTRATEGIA DEFENSIVA: D2, A2: Destinar una funcin especfica a cada trabajador en cada una de las reas, para luego capacitarlos y mantenerlos trabajando de una manera eficiente.

D1. : No contamos con un departamento D1, O1: En los meses donde recursos muy grande, ni con mucha modernidad. humanos tenga mayor presupuesto reacomodar el departamento de este D2. : RR.HH designa la rotacin de los mismo, para que el trabajador se sienta trabajadores a distintas reas, y no ms cmodo. siempre resulta conveniente porque a veces no rinden tan bien.

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS: A1. : Exportacin a bajo precio debido al desarrollo tecnolgico.

O1. : Cambio de dlar favorable.

O2. : Disponibilidad de mquinas A2. : Alza de precio de la lana de alpaca. con tecnologa de punta a bajo precio.

rea de Finanzas

FORTALEZAS: F1. : Bajo costo en la mano de obra.

ESTRATEGIA OFENSIVA:

ESTRATEGIA REACTIVA: A2, F2: Al tener buena imagen crediticia, podremos comprar la lana de alpaca a pesar de sus altos precios ya sea al crdito o al contado.

F1, O2: Aprovechando el bajo precio de las mquinas se puede adquirir mayor inmueble y a la vez contratar la mano de obra a un bajo costo para as generar F2. : Cuenta con lneas de crdito para mayor produccin e ingresos. financiamiento de campaas de produccin y con buena imagen crediticia. DEBILIDADES: D1. : Falta de estrategias minimizar los costos. ESTRATEGIA ADAPTATIVAS:

ESTRATEGIA DEFENSIVA:

D2. : Falta de estrategias maximizar la utilidad.

para D1, O2: Aprovechar el cambio de dlar D2, A1: Al exportar a bajo precio, sera para comprar maquinaria del exterior, y bueno realizar una funcin utilidad en el as minimizar los costos. cual se podr identificar cual es la cantidad que maximiza la utilidad respecto al precio. para

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS:

O1. : Disponibilidad de mquinas con A1. : Alza de precios en el material tecnologa de punta a bajo precio. (lana de alpaca).

O2. : Pocas barreras que impiden la A2. : Hay demora en la adquisicin de entrada de mquinas del exterior. la lana.

rea de Operaciones

FORTALEZAS:

ESTRATEGIA OFENSIVA:

ESTRATEGIA REACTIVA:

F1. : Se tiene y obtiene a tiempo los O1, F1: Al comprar mquinas con F2, A2: Al tener una buena alianza con los repuestos y herramientas para el tecnologa de punta podremos acelerar el proveedores tendremos la materia prima mantenimiento. proceso de fabricacin de nuestros en el tiempo necesario. productos y conseguir repuestos en caso se malogren. F2. : Alianza estratgica proveedores de herramientas. con los

DEBILIDADES:

ESTRATEGIA ADAPTATIVAS:

ESTRATEGIA DEFENSIVA:

D1. : No todos los empleados tienen la D1, O1: Capacitacin y apoyo a los D2, A2: Capacitar al supervisor para no capacidad de poder arreglar una empleados (para que tengan un mayor gastar el material de forma ineficiente y as mquina. conocimiento sobre maquinaria de punta) y poder fabricar ms prendas. as tener un mejor proceso al momento de hacer las prendas. D2. : Falta de liderazgo del supervisor para promover un trabajo eficiente.

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS:

O1: Los costos respecto a la impresin de volantes son mnimos, esto permitir hacer mucha publicidad a un costo bajo.

A1. : Problemas tcnicos con la pgina Web (por ejemplo: no carga la pgina correctamente o se demora en hacerlo).

rea de Marketing

O2. : Hay paneles publicitarios por la A2. : Falta de una persona destinada zona, los cuales se encuentran a la publicidad exclusiva va Web y que solvente los problemas del disponibles y a bajos costos. dominio.

FORTALEZAS:

ESTRATEGIA OFENSIVA:

ESTRATEGIA REACTIVA:

F1. : El jefe del rea cuenta con una F1, O1: Elaborar llamativamente y F1, A2: Contratar a un encargado que amplia experiencia en lo que respecta al correctamente el diseo de volantes a supervise la pgina Web y se encargue realizar y distribuirlos por varias zonas. marketing. de hacer la debida publicidad mediante esta va.

F2. : Se est realizando un estudio de mercado para entender las nuevas tendencias del consumidor. DEBILIDADES: ESTRATEGIA ADAPTATIVAS: ESTRATEGIA DEFENSIVA:

D1. : No se hace muchas campaas O1, D1: Comenzar a realizar marketing, A2, D2: Contar con una base de datos en promocionales o marketing de la por ejemplo, va volantes ya que estos la pgina Web que permita reclutar no ocasionan grandes costos. empresa. informacin de nuestros consumidores para as saber qu desean respecto a los productos y llegar a satisfacerlos. D2. : No hay una proyeccin de venta por ao para ver si las estadsticas por productos.

4.3 Identificacin de la problemtica de cada una de las reas funcionales Recursos Humanos: Poca capacidad en la contratacin de trabajadores tcnicos (sobre todo en el rea de operaciones). Se cuenta con un departamento de RR.HH pequeo y con pocas personas en esta rea, esto genera que no se puedan desplazar plenamente en sus funciones. Finanzas: Existe un problema al momento de maximizar la utilidad y minimizar los costos. Falta aprovechar las oportunidades (como el cambio del dlar). Ineficiencia por los anteriores empleados que dejaron las cuentas sin ningn orden adecuado para sacar tener un estadstico del avance de la empresa. Operaciones: Existe un problema en la parte de liderazgo, pues el jefe de operaciones tiene que velar por la entrega a tiempo de los productos, pero esto no siempre sucede. La falta de liderazgo causa problemas, pues no todos llegan a trabajar por igual y esto llega a ocasionar el fastidio de algn trabajador. Marketing: El problema es que el anterior jefe de marketing no hizo una buena labor, su investigacin de mercados fue ineficiente, no hizo la publicidad correspondiente, y no elabor un plan de marketing para la empresa.En esta rea no se ve un trabajo arduo ya que no hay mucha publicidad para hacerse mucho ms conocidos, etc.

4.4 Estrategia para cada rea funcional CAPTULO V: PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA 5.1 Organigrama de la empresa

5.2 Especializacin

El trabajo est dividido a lo largo del plano vertical ya que se divide por las jerarquas de autoridad desde gerentes de primer nivel hasta la alta gerencia, es decir tiene cuatro reas funcionales las cuales son gerencia de marketing, de RR.HH., de operaciones y finanzas. El rea fundamental o el corazn de la empresa es el rea de Operaciones y la especializacin es de la siguiente manera:

1) REMALLE:

Los

especialistas en remalle se encargan

coser mediante una maquina

especial, tienen que tener rapidez y seguridad al momento de delinear las chalinas.

2) PERCHADO:

Los trabajadores tienen que saber utilizar este tipo de maquina especial, para luego cortar los grandes telares y pasar a otros especialistas. 3) PLANCHADO:

Las personas que realizan el planchado de la chalina tienen que tener rapidez, buena vista y sobre todo concentracin al momento de voltear las chalinas para planchar, tienen que verificar la igualdad de los flecos y cortarlos con mucha precisin.

4) CONTROL :

Los trabajadores del control de calidad se encargan de revisar si el producto final se encuentra realmente terminado y no tener ninguna falla.

5) ATENCION:

Los especialistas en atencin, se encargan de atender los pedidos de los clientes y dar informacin a los especialistas en produccin.

5.3 Departamentalizacin En la empresa bsicamente solo se utilizan 2 tipos de departamentalizacin. Departamentalizacin funcional que desciende del gerente general y

departamentalizacin de procesos en se encuentra bsicamente en el rea de procesos. Funcional: Entendemos as que la empresa se basa en 4 reas de importancia (Finanzas, Recursos Humanos, Marketing y especialmente en Operaciones). Las cuales son manejadas de forma diferente y con un fin especfico. De procesos: Dentro del rea de Operaciones observamos un detallado lineamiento de pasos a seguir para obtener el producto final. Desde la obtencin de la materia prima, procesamiento, bordeado, estampado, el control de calidad y por ltimo el almacenamiento. 5.4 Cadena de Mando A nuestro parecer s se encuentra bien definida. Las reas funcionales se encuentran bajo supervisin de un gerente especfico y stas sobre supervisin del gerente general. Por ejemplo, haciendo nfasis en el rea funcional de operaciones (la ms extensa en personal), llegamos a encontrar 3 jefes que se encuentran subordinados al gerente de operaciones, lo cual facilita en control del personal y la comunicacin de esta rea. La empresa tiene una comunicacin fluida entre las diferentes reas, ya que semanalmente tienen reuniones y el gerente general se encuentra a disposicin de sus trabajadores. Cada jefe rea se dedica a trabajar dentro de su rea y no tiene influencia en otras reas, es decir el jefe de operaciones no puede influir o subordinar a otros empleados que se

encuentren por debajo de l si no corresponde a su misma rea. Y lo mismo sucede a lo largo de toda la empresa.

5.5 Amplitud de Control El gerente general tiene a su cargo a 4 subordinados que son los gerentes de finanzas, recursos humanos, operaciones y marketing, porque todos trabajan en la misma planta y 1 Asesor de contabilidad. El gerente de finanzas, tiene 1 subordinado (secretaria de oficina),las secretaria est muy bien capacitada y es la mano derecha del gerente de finanzas, cercana. El gerente de recursos humanos tiene a su cargo 1 subordinado que es Jefe de capacitacin y desarrollo, este ltimo tiene 2 a su cargo. El gerente de operaciones tiene 3 subordinados que son el Jefe de produccin ,este tiene 25 subordinados .Esta grande amplitud de control se debe a cercana del jefe con los subordinados y de el trabajo montono la

de estos

mismos., Jefe de control de calidad , tiene 7 subordinados porque el producto final tiene que salir PERFECTO .Jefe de mantenimiento tiene 7 subordinados, esta amplitud de control fue determinada porque cada subordinado se encuentra en lugares distante dentro de la planta. El gerente de marketing no tiene subordinados, trabaja solo.

Miembros en total: 51.

5.6 Grado de centralizacin y descentralizacin De acuerdo con lo investigado en la empresa textil Alpaca Camargo se puede afirmar que tiende a ser una organizacin Centralizada. Una de la razn es porque el que toma la decisin ya sea para la compra de maquinaria o insumos es el Gerente General quien indica si se efectuar la compra, sin ninguna opcin/

opinin por parte de otros departamentos. Pero si tiene en quien apoyarse en un consultor al momento de escoger tales productos. Cuando ocurre un problema con respecto al departamento de produccin si una mquina se llega a malograr por una mala manipulacin del operario el que toma la decisin de

despedirlo o dar un descuento o ver la mejor manera de solucionar el problema, se encarga el Gerente General. Otra razn es que la empresa no es muy grande, cuenta con 51 trabajadores y que el dueo es el mismo gerente general, al no ser muy grande la empresa, el que el gerente general tome las grandes decisiones no hace que se vuelva lenta la circulacin o el funcionamiento de la empresa. En conclusin ya que la fbrica es generalmente Produccin/ procesos se podra decir que es una organizacin centralizada (vertical), Toma de decisiones centralizada. 5.7 Grado de Formalizacin La empresa Alpaca Camargo que generalmente se basa en la produccin de chalinas, ponchos, etc. Tiene una gua para la elaboracin del producto ya que los nuevos trabajadores sern capacitados para tal motivo se hicieron las guas adems si es que se llegan a olvidar la gua ayudar. Adems en el departamento de produccin hay una gua para la buena manipulacin de la maquina y el mantenimiento de esta, maquinas que procesan los hilos de alpaca materia prima generando tela de alta calidad. Para el servicio o atencin al cliente hay una manera estipulada con el cual la persona o encargado de atender debe de llevarlo a la sala de espera para el trato o compra, mientras tanto se le servir un aperitivo, sin demoras. En el rea de produccin es altamente formalizada porque

las acciones y decisiones estn documentadas y tambin en la atencin al cliente, en las dems reas como marketing, recursos humanos, finanzas no son muy formalizadas, dando paso a la innovacin de los trabajadores y a la toma de sus propias decisiones, teniendo en cuenta que estas 2 son las ms importantes en la empresa podemos catalogarla como una empresa ms formalizada que informal izada. En conclusin la empresa Alpaca Camargo tiene un alto grado de formalizacin por la manera en cmo se encuentra marcado cada cosa que se tiene que hacer en departamento de produccin como en el servicio al cliente 5.8 Diseo organizacional Debido a que hay grupos y cada uno se dedica a la fabricacin de un producto determinado, ya sea, capas, chalinas, ruanas o boinas. Su conexin es vertical: Generalmente la comunicacin es netamente vertical, como lo explique en el

punto anterior en las reas de produccin y en las de contacto con el cliente y tambin con un grado de alta formalizacin en estas reas, sin dar lugar a innovaciones de los trabajadores, cabe resaltar que el rea de operaciones tiene un alto grado de especializacin. Los trabajadores tienen un color de uniforme determinado para los de fabricacin (azul) y otro para los de ventas (morado). Las horas de trabajo estn bien establecidas como las de descanso y refrigerio

En algunas reas vienen a hacer en medida de un diseo ms horizontal que vertical, pero no en las reas de mayor importancia de la empresa, es por eso que catalogamos a nuestra empresa como de un diseo ms vertical , tambin ayuda a que la empresa solo se encarga de producir y vender y no de un servicio complejo al cliente.

5.9 Ciclo de vida de la organizacin

Consideramos que nuestra empresa se encuentra dentro del ciclo de vida de formalizacin porque cumple con todas las caractersticas, existen muchos productos en la empresa como capas, boinas, chalinas, ruanas, etc. No a la empresa dentro del ciclo de colectividad porque an no

consideramos

contamos con varias lneas de productos. Como lo explicamos en los puntos anteriores presentamos una alta formalizacin y esto se ve definido en las funciones que cumplen todos los trabajadores. Somos una Empresa estable y considerando que estamos creciendo como empresa y que nos falta crecer mucho ms , podramos definirnos que estamos en un proceso de expansin .Tambin coincidimos en que estamos empezando a presentar problemas en la innovacin de los trabajadores, ya que el trabajo es muy montono y los trabajadores empiezan a sentirse prcticamente como unos robots y formalizacin y centralizacin podra empezar a si seguimos as nuestra volver lenta nuestro

funcionamiento de la empresa y sobrecargarnos , estos problemas an no lo presentamos pero , es algo que ya se podra prevenir. Es por eso que nos consideramos dentro del el ciclo de vida de formalizacin. Hay varios productos que fabrica la empresa como: capas, boinas, chalinas y ruanas. Su formalizacin es alta, est bien definida la labor que tienen que cumplir sus empleados diariamente. La empresa ya tiene un nombre ganado en el mercado de productos de alpaca.

5.10 Anlisis de la complejidad individual y grupal Si existen varias tipos de relaciones en esta empresa ya que al ser vertical, no todas las reas estn en constante apoyo, como en la de marketing y operaciones, creemos que deberan tener una comunicacin mas fluida ya que el valor de marca y diseo que puede tener puede mejorar en muchos aspectos. El jefe de rea puede ayudar mucho para la creacin de nuevos productos diferentes Ejemplo: Sabemos que las maquinas de esta empresas se pueden modificar, es decir existe un disquete que se puede cambiar para la creacin de otra imagen o lo que se quiera realizar, si hubiera una mejor comunicacin y quizs no trabajaran por separados se podra proyectar mejores cosas. Como como ya se ha dicho que la relacin es vertical en esta empresa el trabajo aqu es quien manda quien , la comunicacin entres los jefes y empleados es diferente y a veces un poco brusca pues un ejemplo seria los problemas que han surgido como es el caso de jefe de operaciones con alguno de sus subordinados al momento de arreglar las maquinas ya que ests al ser nuevas y con mucha tecnologa no se puede arreglar como sea y se tiene un procedimiento , los jefes siempre apresuran demasiado a los empleados para no perder el tiempo , pero apresurar a una persona en que esta con mucha presin se sentir incomoda y pude realizar mal las cosas. 5.11 Anlisis del compromiso de los recursos humanos En esta empresa se realizan charlas, en la cual consiste en que pueden dar opiniones o quejas y donde se da un momento de reflexin. Todos actan de una manera tranquila y activa en esta charla ya que estn dispuestos a dar sus opiniones. En esta empresa no hay mucha motivacin en lo que incentivos, pero si se sabe que al final de ao se dan canastas navideas, cosa que no es obligacin de la empresa pero esta lo hace. Bueno se ha logrado mucha coordinacin en lo que es la parte de planchado. Pues la mayora de los empleados trabajan de una manera muy coordinada, atenta y eficaz se ve el compromiso de los subordinados.

CAPTULO VI: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 6.1 Identificacin de problemticas o de decisiones crticas en la empresa PROBLEMA: Prdida de participacin en el mercado por la presencia de la competencia pues esta realiza estos productos con menores precios. La demanda decreciente de los clientes se gener por los bajos precios de la competencia y por adquirir nuevos modelos.

costos rentabilidad Tiempo

35% 40% 25%

Paso2 Criterios empleados costos rentabilidad Tiempo 35% 40% 25%

Paso 3 Generar alternativas Disear nuevos productos Redisear los productos ya establecidos Realizar un anlisis de mercado Hacer mayor publicidad Realizar promociones Venta directa a los consumidores Motivar ms a nuestros trabajadores Venta de la empresa

ALTERNATIVAS ELEGIDAS Paso 4 Redisear los productos ya establecidos Realizar un anlisis de mercado Hacer mayor publicidad

Paso 5 ALTERNATIVA A1

CRITERIO PARA A1 Redisear costo los productos ya establecidos rentabilidad tiempo

CRITERIOS DEL 1 AL 10 7

PROBABILIDAD PUNTUACION DE LA EVALUACION 0.35 2.45

8 5

0.4 0.25

3.2 1.25

6.9

CRITERIO PARA A1 Venta directa costo a los consumidores rentabilidad tiempo

CRITERIOS DEL 1 AL 10 5

PROBABILIDAD PUNTUACION DE LA EVALUACION 0.35 1.75

7 6

0.4 0.25

2.8 1.5

6.05

CRITERIO PARA A1 Hacer mayor publicidad costo

CRITERIOS DEL 1 AL 10 8

PROBABILIDAD PUNTUACION DE LA EVALUACION 0.35 2.8

rentabilidad tiempo

9 6

0.4 0.25

3.6 1.5

7.9
ALTERNATIVA ELEGIDA Se lleg a seleccionar la alternativa 3 Hacer mayor publicidad Se eligi esta alternativa ya que haremos mayor publicidad para un segmento

Paso 6 IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA HACER MAYOR PUBLICIDAD Actividades de mejora contratacin de los publicistas Horarios Recursos Tiempo Costos

8am a 3 pm

2 publicistas

4 meses

2500 x c/u por mes costo total 20,000 3800 x c/u por mes CT=30,400 50,000

Investigacin de mercado Desarrollo de publicidad para TV

--

2 investigadores

4 meses

20 segundos 1 modelo por cada media hora en los comerciales Costo total de actividades(por 4 meses)

Todo Agosto

100,400

VERIFICAR Y EVALAUR LOS RESULTADOS LUEGO DE LA IMPLEMENTACION Situacin actual de la empresa hay poca publicidad existente lo cual no impacta de manera favorable en el mercado competitivo Perdiendo una cantidad del 35% de 700,000 que se gana por la venta de los productos Consecuencias Los demandantes optaran por comprar a los competidores por poseer mayor poder de mercado con su publicidad. Reduccin en la participacin del mercado y por lo tanto bajo ingreso econmico. Costo de las mejoras contratacin de publicistas Beneficios esperados la inversin en la publicidad televisiva y una mejora en la publicidad garantiza una mejor intervencin y aceptacin en el mercado es decir mayor demanda generando un adicional al ingreso por 125000

Costo de investigacin de la demanda nacional

Inversin 100,400

CONCLUSIONES

El mayor problema que abordo todo este estudio realizado fue la falta de organizacin que se tiene ya que, nos dimos cuenta que para la mejora o quiz llevar a un xito ms grande a este empresa no tena la coordinacin y apoyo en todo lo que es rea de marketing, que quizs debe aprovechar esto en un 58% pues ahora no solo es vender por vender es ms que eso es un valor. Las empresas de hoy deben tener un enfoque de largo plazo en la mayora de sus acciones, deben apuntar al futuro sin descuidar su competitividad ni condicin presente. Una organizacin debe tener cierta seguridad der su direccin (hacia dnde va) y que recurso cuenta para llegar a cumplir sus metas. Toda empresa debe tomar en cuenta el entorno que los rodea y adems debe evaluar los recursos y capacidades que maneja. Es, decir un empresario debe estar atento tanto a lo que sucede en el interior de su organizacin lo que sucede afuera y aprovechar en todo lo posible las oportunidades que existan.

ANEXOS

BIBLIOGRAFA

ADMINISTRACION ESTRATEGICA 11 AVA EDICION Thompson Strickland PLANEAMIENTOE STRAGTEGICO Kelo Toso ADMINISTRACION 5TA EDICION Stephen p.Robbins, Mary Coutlner ADMINISTRACION 8VA EDICION Robbins/Coulter