1.

CONSIDERATII CU PRIVIRE LA CONCEPTELE DE

COMUNICARE SI PROMOVARE
1.1. ELEMENTE ALE PROCESULUI DE COMUNICARE Evoluia istoric a procesului de comunicare trebuie privit n strns legtur cu istoria existenei umane. Dezvoltarea comunicrii ar putea fi periodicizat astfel: clasic (pn la nceputul Evului Mediu); modern (pn n anul 1900); contemporan (dup anul 1900). Comunicarea uman este esena legturilor interumane exprimat prin capacitatea de a descifra, permanent, sensul contactelor sociale realizate cu ajutorul simbolurilor i al semnificaiilor social-generale, n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup. A comunica nseamn "a da de tire, a face cunoscut, a informa, a spune, a mprti". Comunicarea a fost o necesitate n existena omului i o condiie a evoluiei acestuia. Este singura modalitate a fiinei de a exista. "Schimbul de mesaje, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate, tot aa de importante, ca i respiraia pentru organism."1 Dac acceptm definirea generic a comunicrii ca un proces de stabilire a unitii sau multiplicitii ideilor ntre emitor i receptor2, admitem c, n fapt comunicarea nseamn un transfer de informaie ntre cele dou pri care au un rol activ. Se apreciaz c un consumator obinuit este expus cam la 3000 de mesaje promoionale zilnic, din care nu recepioneaz mai mult de nou. n procesul de comunicare intervin mai multe elemente ce au roluri i poziii diferite. Astfel, Ph.Kotler apreciaz, c ntr-un model complex de comunicare apar 9 elemente:

1 2

Bernard Voyenne, "La presse dans la societe contemporaine", Paris 1962, pag.2
Wilbur Schramm, The Process and Effects of Mass Communications, University of Illinois Press, 1955, p.3

EMITATOR

CODIFICARE

MESAJ

DECODIFICARE

RECEPTOR

MIJLOC DE COMUNICARE

FEEDBACK

ZGOMOT (bruiaj)

RASPUNS

Fig.1. Componentele procesului comunicrii

-emitatorul/sursa (o persoana, un grup sau o organizatie care doreste sa transmita un mesaj altei persoane sau grup de persoane); -mesajul (ansamblul cuvintelor, imaginilor si simbolurilor transmise de sursa si destinate receptorului); -codificarea (transformarea mesajului de catre sursa ntr-un mod care sa exprime simbolic ideea sau conceptul ce se doreste sa ajunga la cumparator); -mijloc de comunicare/canalul de comunicatie (mijlocul prin care mesajul codificat urmeaza sa ajunga la receptor -ziar, revista, televiziune, radio, panou stradal etc); -decodificarea (interpretarea de catre receptor a simbolurilor transmise de sursa); -receptorul (cel caruia i este adresat mesajul si care poate sa nu coincide cu receptorul vizat de produsul, si schimba atitudinea fata de acesta sau renunta sa mai cumpere); -feedback-ul/efectul (partea din raspuns care se ntoarce la emitent); -zgomotul/bruiaj sau perturbatiile (interferentele ce pot conduce la o percepere incorecta a mesajului). Pentru emitor este foarte important s respecte cel puin 4 condiii fundamentale pentru dobndirea succesului n comunicare, condiii ce trebuie ndeplinite dac se dorete ca mesajul s produc rspunsul dorit . sursa); -raspunsul (reactiile receptorului dupa expunerea la mesaj, respectiv cosumatorul cumpara

1. mesajul trebuie proiectat i transmis astfel nct s capteze atenia respectivului destinatar. 2. mesajul trebuie s utilizeze simboluri care s fie comune att experienelor sursei, ct i destinaiei, astfel ca sensul s poat fi receptat i neles. 3. mesajul trebuie s trezeasc n destinatar contiina existenei unor trebuine, sugerndu-i concomitent acestuia modaliti de a le satisface. 4. mesajul s sugereze o modalitate de a satisface aceste nevoi, adecvat grupului cruia i aparine destinatarul din acel moment. Respectarea acestor condiii este premiza unei comunicri eficiente, n care emitorul trebuie s in seama de principalii factori ce au impact asupra ei, asupra elementelor de baz care explic: - cine emite emitorul. - ce spune mesajul. - cum spune canalele. - cui transmite receptorul. - cu ce rezultat feed-back. Emitorul este acela care trebuie: - s identifice destinatarii vizai cu caracteristicile lor. - s determine rspunsul, care n final trebuie s fie cumprarea bunului respectiv. - s aleag cel mai bun mesaj, innd seam de modelul AIDA (Atenie, Interes, Dorin, Aciune). - s selecteze canalele de comunicare din cele dou categorii: personale sau impersonale. - s stabileasc bugetul promoional, folosind cea mai potrivit metod din urmtoarele: metoda posibilitilor, a procentajului din vnzri, a paritii competitive, a obiectivelor i sarcinilor etc. - s stabileasc mixul promoional coordonat, care s-i permit atingerea obiectivelor de marketing stabilite. - s recepioneze reacia invers (feed-back) pentru a stabili ci consumatori au fost informai, au ncercat produsul, au fost satisfcui.

Desigur, emitorul este compartimentul/departamentul de marketing i n cadrul acestuia pentru fiecare produs poate fi un specialist, dar ntreaga activitate de comunicare trebuie coordonat de un responsabil, rangul lui depinde de situaia firmei, responsabil, care aplic strategia de comunicare total, adoptat de echipa managerial. Pentru finalizarea proceselor de comunicare cu raspunsul asteptat (cumpararea produselor), sunt utilizate asa-numitele modele ale ierarhizarii raspunsului care urmaresc etapele parcurse de consumatori pna la procurarea produselor. Dintre modelele clasice frecvent utilizate se pot distinge modelul AIDA si modelul DAGMAR. Modelul AIDA porneste de la ideea ca promovarea trebuie sa atraga atentia, sa creeze interes, sa stimuleze dorinta si sa determine actiunea. Conform modelului DAGMAR, pentru reusita procesului de comunicare trebuie parcurse mai multe etape: informarea, constientizarea, placerea, preferinta, convingerea si satisfactia.3 1.2. Promovarea in afacerile economice Promovarea, ca unul din domeniile cele mai empirice ale aciunii marketingului, se exprim n ansamblul de aciuni i mijloace de informare i atragere a cumprtorilor poteniali ctre punctele de vnzare, n vederea satisfacerii nevoilor i dorinelor acestora i implicit a creterii eficienei economice a activitii ntreprinderii productoare.4 Amplificarea fenomenului promoional i gsete explicaia n: accelerarea concurenei, aglomerarea pieelor, saturarea consumatorului fa de numrul excesiv de comunicaii publicitare, banalizarea produselor i mrcilor, preferina pentru rezultate obinute pe termen scurt, exigenele noilor forme de distribuie etc., ceea ce face ca promovarea permanent a produselor s devin cerin major, un factor indispensabil al oricrui proces de vnzare, indiferent de natura mrfii. Ca form de comunicare folosit pentru a informa, convinge sau reaminti publicului despre bunurile, serviciile, imaginea, implicarea n comunitate a unei persoane sau organizaii, promovarea are adesea rolul decisiv n procesul de realizare a obiectivelor stabilite. n economia de pia modern, nu conteaz c produsele sunt de calitate, dac potenialii consumatori nu le cunosc, este puin probabil s se vnd. n mod tradiional, promovarea avea ca scop atragerea de noi clieni. n prezent este cel puin la fel de important,
3 4

Balaure, V. (coordonator) Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2000

D. Patriche Marketing industrial Ed. Expert, Bucureti 1994, p.215

dac nu chiar mai important s reaminteti clienilor avantajele oferite de produsele proprii, fa de cele ale concurenilor i s-i convingi de acest lucru, ndrumndu-i s-i satisfac raional nevoile, cumprnd produsele tale. Astfel, promovarea modern va stimula, dezvolta i orienta nevoile consumatorilor. Nimeni nu se mai ndoiete astzi, de necesitatea promovrii produselor, fapt reflectat n structura mixului de marketing, a crei important variabil este promovare (una din cele 4 considerate clasice). Cu ct va fi mai flexibil i novatoare activitatea de promovare, cu att impactul ei, va fi mai mare pe o pia saturat de mesaje publicitare. Componente ale promovarii in functie de scopul acesteia
LANSARE Rolul promovarii vanzarilor Exemple de tehnici de promovare ATAC esantioane Cupoane la domiciliu Oferte de rambursare (la prima cumparare) demonstratii CRESTERE CASTIGAREA FIDELITATII esantioane Cupoane incorporate Oferte de rambursare (la o a doua cumparare) MATURITATE SUSTINEREA VANZARILOR Oferta girafa Prime Loterii PASTRAREA FIDELITATII Preturi reduse Prime directe Concursuri DECLIN APARARERA Promovari multiple Reduceri de pret

Oferte de rambursare (la mai multe cumparari) Reduceri in cazul loturilor (doua produse in pretul unuia) Carte de fidelitate Vanzari asociate

Auto-platite

Pret de lansare Loterii

Oferte de rambursare Esantioane Preturi reduse (pentru loturi de produs)

Promovarea, ca expresie a aciunilor, mijloacelor i metodelor utilizate n orientarea, informarea, atragerea i convingerea clienilor s cumpere produsul n scopul satisfacerii dorinelor lor, dar i asigurrii rentabilitii ntreprinderii productoare, este o necesitate pentru nfptuirea obiectivelor strategice i tactice ale ntreprinderii, pentru nviorarea ciclului de via al produsului, ca i pentru anihilarea efectelor aciunilor ce duc la scderea vnzrilor. Trsturile eseniale ale promovrii sunt: - caracterul direct, imediat, concret.

- prezena unui avantaj, adaos, supliment, etc. - caracter efemer. - caracter excepional i neobinuit. - legtura sa cu un produs definit. - originea sa (productor, distribuitor, organizaie profesional) i intele sale (consumatori) variate. - legtura sa cu mixul de marketing n ansamblu. Promovarea este definita si ca o practic a marketingului ce const n adugarea temporar a unei valori suplimentare produsului sau serviciului, ce ofer un avantaj specific cumprtorilor vizai n funcie de un obiectiv precis i msurabil. n concluzie, n accepiunea modern, promovarea este un concept complex deoarece: - este o form a comunicrii ce se concentreaz n mixul promoional, cu o sfer mai larg de ct publicitatea. - vizeaz o modificare imediat i direct a cererii (accelerare, cretere, reglare). - vizeaz o modificare imediat a comportamentului clientului, distribuitorului etc. - urmrete o modificare pozitiv i temporar a ofertei consumatorilor, a condiiilor de intervenie a distribuitorilor etc. - efectul promovrii este direct, cnd se adreseaz nemijlocit consumatorilor i indirect ct se adreseaz intermediarilor. Promovarea, considerat ansamblul de tehnici sau practici a marketingului, ori aciune de marketing, ori form de comunicare, urmrete depirea unui nivel al vnzrilor prin captarea ateniei i atragerea cumprtorilor poteniali, de ctre punctele de vnzare, informarea, convingerea, formarea i meninerea unei clientele atras de produs i ntreprinderea productoare. Ea se desfoar n dou direcii principale: 1. promovarea produselor prin totalitatea mijloacelor i metodelor utilizate n orientarea, informarea potenialilor clieni asupra produselor noi sau mbuntite, ncepnd de la ideea de produs nou i pn la lansarea lui pe pia, pentru dezvoltarea unei atitudini pozitive fa de produs. 2. promovarea vnzrilor prin ansamblul aciunilor i mijloacelor de captare a ateniei potenialilor cumprtori, de ctre punctele de vnzare, n scopul impulsionrii

vnzrilor. Se realizeaz prin mai multe tipuri de aciuni, denumite mijloace sau forme promoionale, cum ar fi: publicitatea, promovarea direct, relaii publice, marchandising, promovarea vnzrilor, alte aciuni. Dac avem n vedere maniera de desfurare a aciunilor promoionale distingem: - aciuni promoionale realizate prin mass-media (ex. publicitate). - aciuni promoionale la locul vnzrii (ex. promovare direct). De asemenea, dac inem seama de iniiatorul activitilor promoionale, distingem: - promovarea activ cnd productorul este cel care-i asum responsabilitatea de promovare, pe care o exercit direct n rndul consumatorilor finali, n vederea creerii i stimulrii preferinei pentru produsul su. - promovarea pasiv cnd distribuitorul, intermediarul i asum responsabilitile cu privire la metodele i tehnicile pe care le folosete n domeniul promovrii. Managerul cu responsabiliti n domeniul promoional este cel care va decide formele, metodele i tehnicile utilizate, cnd i n ce msur. Avnd drept obiectiv transmiterea de informatii referitoare la produsele destinate vnzarii, activitatea promotionala este o componenta distincta a procesului de comunicare. Mecanismul comunicatiei promotionale ncepe cu evaluarea situatiei interne si externe relevanta din punctul de vedere al politicii de promovare, o analiza SWOT care fixeaza punctele de reper pentru actiunile promotionale. Obiectivele comunicarii, economice si psihologice, sunt stabilite n functie de obiectivele de marketing ale ntreprinderii, precum si n functie de grupele-tinta urmarite. Stabilirea strategiei de comunicare trebuie sa aiba n vedere enuntarea punctelor-cheie ale actiunilor comunicative ale ntreprinderii si pe aceasta baza structurarea bugetului promotional pe fiecare instrument utilizat. Controlul efectelor comunicarii concluzioneaza asupra activitatii desfasurate si ia masuri corective daca aceasta se impune. n concluzie, o concentrare a activitatii de planificare promotionala se poate structura pe trei etape: stabilirea obiectivelor, determinarea bugetului promotional si stabilirea mixului promotional.

2.

POLITICA DE MARKETING

Firmele isi desfasoara activitatea intr-un mediu tot mai turbulent, fiind necesara adaptarea acestora. Toate activitatile desfasurate in mod curent de o firma trebuie astfel derulate incat sa duca la atingerea unor obiective strategice (viziune de perspectiva). O asemenea viziune se numeste viziune strategica, ceea ce a dus la aparitia notiunii de marketing strategic. Politica de marketing este alcatuita din strategii si tactici si are 5 zone : 1.strategia de piata 2.politica de pret 3.politica promotionala 4.politica de produs 5.politica de distributie In mod curent strategia de marketing desemneaza liniile definitorii ale conduitei si atitudinii intreprinderii in vederea atingerii unor obiective. Tactica reprezinta mijloacele,modalitatile de realizare a strategiilor OBS. Trebuie sa existe corespondente intre tactici si strategie. Politica de marketing desemneaza modul (stilul, maniera) in care firma concepe dezvoltarea activitatii sale, directiile de perspectiva si actiunile practice vizand valorificarea potentialului sau in concordanta cu cerintele pietei. Elaborarea strategiei de marketing este un proces iterativ (presupune parcurgerea unor etape) : etape de informare, evaluare si stabilire a obiectivului. Obiectivul strategic se concretizeaza cu ajutorul a 3 elemente : a)atribut -se exprima obiectivul b)scala -indicator, instrument de masura c)scop -concretizarea unei valori pe scala

Strategia de marketing este in esenta rezultatul unei optiuni dintre mai multe variante, alegandu-se in functie de potential si situatia mediului extern. O intreprindere trebuie sa-si stabileasca un loc al produselor sale pe piata pentru a putea fi distinse de clienti fata de concurenta.Aceasta pozitionare trebuie gandita foarte amplu,pana la firma. Odata pozitionat produsul, firma trebuie sa identifice posibilele avantaje competitive fata de concurenta. Astfel, strategiile de marketing vor defini calea prin care se pot atinge obiectivele : identificarea trasaturilor cheie, intocmirea unei harti perceptiei, alegerea strategiei concurentiale, proiectarea atributelor produsului si a simbolisticii asociate acestuia, sustinerea avantajelor produsului fata de cele concurentiale. Misiunea reprezinta obiectivul general, scopul initial pe care il poate face public. Misiunea trebuie transpusa in obiective strategice. Strategia de piata reprezinta nucleul politicii de marketing (cea mai importanta zona) si incorporeaza cele 3 elemente ale unei strategii complete: strategie de actiune,strategie de rezultat, strategie a angajarii. Strategia de piata are legaturi directe cu cele 4 politici (4P) Mixul de marketing reprezinta instrumentele cu care poate actiona o firma pe piata precum si dozajul acestora. Aceste instrumente sunt : produs, pret, distributie (plasare), promovare. Mixul de marketing este un concept nou specific marketingului modern. Fondatorul acestui concept este americanul Borden in 1957 . Acest mix este format din 4 variabile endogene si controlabile intr-o mai mare sau mai mica masura ce trebuie sa actioneze in aceeasi directie.Caracterul mixului este dat de produs. 2.1. POLITICA DE PRODUS Politica de produs este o sectiune importanta a ansamblului politicii de marketing si se concretizeaza in strategii si tactici. Produsul este o componenta esentiala a mixului de marketing Politica de produs se refera la conduita pe care o adopta firma in legatura cu dimensiunea, structura si evolutia gamei de produse in raport de cerere si concurenta

Obiectivele politicii de produs privesc modul de alocare a resurselor pentru dimensionarea adecvata a produselor ce urmeaza a fi oferite pietei - produsele au anumite conotatii ce influenteaza cererea. Activitati specifice politicii de produs 1. cercetarea produsului -studii complexe ce realizeaza o anliza-diagnostic 2. inovatie -foarte importanta pentru ca se creaza si se ofera mai multe produse pietei -este un rezultat al cercetarii fundamentale si aplicative 3. modelare a produsului -complex de operatii prin care se confera identitate produsului -conceperea produsului,realizarea prototipului,etc. 4. asigurarea legala -se evita contrafacerea (desene industriale, brevete, marci, mostre gustative, drepturi de autor, etc) 5. atitudinea fata de produsele vechi -luarea unei decizii in ceea ce priveste nivelul produsului in ciclul de viata 6. constituirea gamei de produse -gama de produse reprezinta un grup de produse inrudite prin caracteristicile similare cu privire la materiile prime si tehnologia de productie -o gama poate fi caracterizata prin prisma a 3 dimensiuni: -largime (numar de lini) -profunzime (numarul produselor distincte) -lungime (suma efectivelor tuturor liniilor) -cea mai cunoscuta metoda de pozitionare a produselor in gama este metoda B.C.G ce grupeaza produsele in : -produse cu rentabilitate ridicata (stele) -produse cu nivel ridicat de rentabilitate dar o incetinire a vanzarilor -produse cu rentabilitate ridicata,crestere rapida a vanzarilor dar cota de piata redusa -produse in declin (pietre demoara,caini turbati)

Gradul de noutate al produsului Un produs nou are cel putin o caracteristica modificata fata de cel vechi Exista 3 categorii de produse: a. produse noi pentru intreprindere b. produse noi pentru piata c. produse absolut noi Introducerea in fabricatie si lansarea de produse presupune cateva etape: -cercetare fundamentala si aplicativa -filtrare a variantelor de produs -crearea prototipului -testarea produsului tehnica (in fabrica) -de acceptabilitate (pe piata) -omologarea produsului -pregatirea(informarea) pietei -contractarea produsului -vanzarea propriu-zisa -urmarirea produsului in consum Strategii de produs a) din punct de vedere al dimensiunii si structurii gamei de produse -strategia diversificarii sortimentale pe orizontala; verticala; laterala -strategia de stabilitate -strategia de selectie b) din punct de vedere al nivelului calitativ -strategia de adaptare calitativa -strategia de diferentiere calitativa -strategia de stabilitate calitativa pe segmente de piata c) din punct de vedere al gradului de innoire al produsului -strategia de asimilare de noi produse -strategia de perfectionare a produselor -strategia de mentinere a gradului de noutate Proiectarea cercetarilor de marketing

Cercetarea de marketing este un ajutor important pentru decidentii de marketing, asigurandu-le informatiile necesare in toate etapele procesului decizional. Vizeaza cercetarea aspectelor referitoare la domeniile marketingului. Cercetarea de marketing reprezinta culegerea, inregistrarea si analiza sistematica a datelor despre problemele legate de marketingul bunurilor si serviciilor -in esenta, cercetarea de marketing reprezinta actiunea prin intermediul careia, cu ajutorul unor concepte, tehnici stiintifice se realizeaza specificarea,masurarea, culegerea, analiza informatiilor de marketing destinate conducerii unitatii economice, pentru cunoasterea mediului in care functioneaza, identificarea oportunitatilor si evaluarea alternativelor actiunilor de marketing si a efectelor acestora. Aria si tipologia cercetarii de marketing Are o arie foarte larga cuprinzand toate zonele activitatii de marketing 1.Intreprinderea insasi -obiective,strategii,politici, resurse, capacitate de mobilizare a resurselor, calitatea conducerii 2.Studierea pietei -presupune 2 subzone : studierea unor aspecte generale studierea anumitor fenomene si categorii ale pietei -se studiaza : capacitatea pietei, dinamica acesteia, raportul cerere-oferta, cota de piata 3.Evidentierea influentei altor factori de mediu asupra activitatii firmei 4.Investigarea nevoilor de consum 5.Studierea comportamentului de cumparare si consum 6.investigatii menite sa directioneze mixul de marketing 7.Analiza si previziuni pe termen scurt,mediu si lung pentru fundamentarea programelor si evaluarea performantelor Metode si tehnici de culegere si analiza a informatiilor in cerectarile de marketing Orice cercetare presupune: -rezolvarea unor probleme referiroare la masurarea fenomenelor anlizate -selectionarea metodelor,tehnicilor de prelucrare,culegere a informatiilor

Masurarea reprezinta un proces de exprimare simbolica (ne)numerica a gradului in care un fenomen poseda o proprietate sau carcteristica; -instrumentul folosit este scala: poate fi constituita dintr-un instrument fizic( ex:cantar) sau dintr-o constructie pentru masurarea calitativa; -o scala trebuie sa fie : inteligibila (inteleasa), sa discrimineze (sa diferentieze nivelele de intensitate) Exista o mare varietate de tipuri de scala: -unidimensionala (masoara doar o caracterisrtica) -multidimensionala (se masoara mai multe proprietati) Cercetarea directa Se utilizeaza foarte larg si exista metode foarte variate -dupa modul de desfasurare in timp : -permanente -periodice -ocazionale -dupa locul de localizare : - la domiciliul subiectilor - pe strada - in reteaua comerciala - la targuri, expozitii - laboratoare -dupa modul de antrenare a subiectului : - observarea:informatia e preluata fara antrenarea purtatorului - ancheta:purtatorul informatiei - elibereaza parerea sa la cererea organului de cercetare In cadrul anchetei informatiile sunt transmise fie oral (prin telefon sau operatorul de interviu), fie scris (direct sau prin posta) Indiferent de conditiile preluarii informatiilor, metodele de cercetare se delimiteaza net din punct de vedere al rigurozitatii stiintifice in doua categorii: a) metode empirice: asigura obtinerea informatiilor mai ales prin intermediul personalului operativ(prin magazine),nefiind reprezentativ; b) metode de fundament stiintific

c)metode cu cercetare exhaustiva (de masa) - cuprinde toate unitatile d)cercetari selective:presupun selectarea unui esantion din cadrul unei colectivitati si numai acela e supus investigatiei 2.2. POLITICA DE PRET Politica de pret reprezinta o componenta a ansamblului politicii de marketing, concretizandu-se in strategii si practici, pretul fiind componenta a mixului. -prin pret se recupereaza costurile distributiei -costurile reprezinta cheltuieli incorporate, iar pretul urmareste recuperarea costurilor si obtinerea de profit -are o structura complexa de tipuri de pret -in raport de gradul de participare a firmei la stabilirea pretului,se evidentiaza: -preturi administrate-stabilite de intreprindere,luand forma de preturi de oferta -preturi determinate de factori externi(bursa) -statul intervine mult in stabilirea pretului In Romania pretul a inceput sa functioneze ca un instrument specific mecanismului economiei de piata, odata cu liberalizarea preturilor (1990-1991). TIPOLOGIA PRETURILOR -nivelul pretului a) preturi inalte(preturi de noutate,preturi pentru produse de exceptie,preturi umbrela,etc.) b) preturi joase(preturi de penetrare,de descurajare,preturi promotionale,etc.) -preturi umbrela : protejeaza pretul altor produse -la nivel psihologic c) preturi lider d) preturi momeala e) preturi magice(terminate in cifra 9) -preturi diferentiate de : -calitatea cumparata;cantitatea cumparata;locul incheierii contractului; momentul cumpararii sau a efectuarii platii; etapa din ciclul de viata al produsului STRATEGII DE PRET -criteriile sunt:

a) nivelul pretului -strategii de pret jos -orientarea dupa costuri -strategii de pret mediu -orientarea dupa cerere -strategii de pret inalt -orientarea dupa concurenta b) diversitatea pretului c) gradul de stabilitate si mobilitate(durabilitate in timp) 2.3. POLITICA DE DISTRIBUTIE In actaulul mediu de afaceri, distributia isi sporeste importanta si nu este controlabila in totalitate. Este procesul prin care se asigura fluxul de bunuri de la producator la consumator. -regula celor 5 P 5P=potrivit=right(eng.) Distributia trebuie sa asigure marfa portivita, cantitatile potrivite, in timpul potrivit, la pretul potrivit si la locul potrivit, in realitate semnifica 4 aspecte: -traseul parcurs de marfa pe piata:se refera la participanti -ansamblul operatiunilor de vanzare, cumparare, consignatie, etc. care marcheaza trecrea marfurilor de la un agent de piata la altul -procesele operative la care sunt supuse marfurile(logistica marfurilor) -aparatul tehnic constituit din reteaua de unitati(magazine, personalul care realizeaza asemenea procese). Miscarea fizica a marfurilor este insotita si de alte fluxuri: -fluxul negocierilor(tranzactiilor pe piata) -fluxul vanzarii si al transferului titlului de proprietate -fluxul informational, financiar -fluxul riscului Canalele de distributie -se refera la un itinerar in circuitul economic al marfurilor reprezentand o combinatie de utilitati(timp, loc, posesie) si functiuni asigurate de intreprinderile participante la acest proces. -punctele extreme sunt intotdeauna producator - consumator -sunt 2 categorii de canale:directe(fara intermediari) si indirecte(cu intermediari)

Distributia fizica -se refera la operatiunile si actiunile de manipulare a marfurilor de la producator la consumator. -transportul detine ponderea cea mai mare a costurilor -depozitare,stocare, receptie, manipulare interna, etc. -ele formeaza sistemul logistic(S.L.) Distributia inversa -proces de reintroducere in circuitul economic al unor materiale utile ramase in urma consumului ce se realizeaza pe 4 cai: -reintroducerea unor materiale utile in circuitul economic -recuperarea unor ambalaje refolosibile (sticle, borcane) -recuperarea unor componente utile din dezmembrarea unor bunuri -reintroducerea ca atare a unor bunuri uzate partial (autoturisme) Strategii de distributie a) dimensiunile canalului -distributie directa -distributie prin canale scurte -distributie prin canale lungi si foarte lungi b) amploarea (latimea) -distributie extensiva -distributie intensiva -distributie selectiva c) gradul de participare a firmei -distributie prin aparat propriu -distributie prin intermediari -distributie mixta d) gradul de control -distributie cu control total -distributie cu control ridicat -distributie cu control mediu -distributie cu control scazut -distributie cu control inexistent

e) logistica marfurilor(gradul de implicare a firmei in distributia fizica). Se pot grupa in 2 categorii: -strategii de impingere a produsului catre consumator -strategii de atragere(captare a atentiei consumatorului) Exista pe plan mondial cateva tendinte: -concentrarea distributiei -integrarea distributiei(pe verticala/orizontala) -scumpirea continua a distributiei

2.4. STRATEGII PROMOTIONALE Promovarea -este o variabila controlabila; aceasta forma de comunicare este o forma de comunicare sociala. Devine un imperativ, o necesitate pentru orice intreprinzator Mecanismul comunicarii promotionale 1.sursa (emitatori) -producatori, intermediari, etc. dar si oameni in general -organisme (ne)guvernamentale 2.mijlocul de comunicare -pe cale personala; pe cale indirecta(mass-media) -promovarea personala se poate baza pe: forta vanzarii; marketingul direct:telefon, teleshoping, etc. 3.suport publicitar -mijlocul concret prin care se difuzeaza mesajul -un ziar anume sau un post TV anume 4.mesajul promotional poate fi -anunt publicitar(ziare), slogan(radio), clip publicitar(TV) 5.destinatarul (tinta, receptor)

-consumatorii,prescriptorii,intermediarii 6.FEED-BACK raspunsul la mesaj Mijloacele de comunicare in masa(mass-media) -promovarea poate fi: directa (personal) si indirecta (mass-media) -promovarea directa poate fi facuta cu: forta vanzarii sau tehnicile marketingului direct -forta vanzarii reprezinta un grup de persoane (reprezentanti ai unei firme) cu pregatire complexa si specializata care cauta clienti -promovarea prin apelarea la marketingul direct reprezinta un grup de tehnici de promovare directa(teleshopping) -mijloacele de comunicare in masa in cazul promovarii indirecte: Gama mijloacelor promotionale -exista variate modalitati de comunicare promotionala -in functie de natura si rolul lor in sistemul comunicational exista: -publicitatea,promovarea vanzarilor, relatii publice, utilizarea marcilor, manifestari promotionale,fortele de vanzare a.Publicitatea este cea mai utilizata,fiind de 2 feluri:platita (reclama), gratuita -este o variabila calitativa,de natura psihologica,cu actiune pe termen lung si efecte greu de masurat cantitativ -publicitatea poate fi : locala,regionala,nationala,internationala -publicitatea poate fi adresata consumatorului final, utilizatorilor industriali, si intermediare -publicitatea poate fi : factuala si emotionala -publicitatea poate fi : cu actiune imediata si cu actiune intarziata -publicitatea poate fi : a producatorilor,a intermediarilor, in cooperare si a altor agenti economici -publicitatea poate fi : cererea primara, cererea selectiva Mesajul publicitar este foarte variat; exista mesaje : functionale, de relatie, de evidentiere a marcii, de implicare sociala, narcisiste, fantastice si chiar mitice b.Promovarea vanzarilor -reprezinta un grup de tehnici promotionale, impreuna luand forma unei variante cantitative pe termen scurt (aduc avantaje imediate ce pot fi usor masurate)

-se refera la tehnicile de merchandising (prezentarea optima a produsului in contact cu clientul potential) -expozitii, acordarea de premii, promovarea la locul vanzarii (PLV):pix, breloc, etc c.Relatiile publice (public relations) grupeaza o serie de tehnici cu efecte pe plan psihologic, pe termen lung si greu de anticipat -sponsorizarea se face in scopuri profitabile -acte filantropice(caritabile) d.Utilizarea marcilor : cu scopul de a individualiza un produs in raport cu concurenta determinand fidelizarea clientilor si garantand calitatea produsului e.Manifestari promotionale : participarea la expozitii,targuri,etc. In functie de intentia de persuasiune (convingere) si a modului de atingere a scopului: -tehnici propriu-zise de persuasiune -alte tehnici : se refera la raportul comunicational al mixului de marketing Simbolismul produsului se refera la anumite elemente (a)corporale care au o anumita semnificatie pentru client Obiectivele globale ale activitatii promotionale : - strategia promovarii imaginii globale - strategia promovarii exclusive a unui produs - strategia extinderii imaginii firmei Desfasurarea activitatilor specifice de marketing la nivelul firmei se poate realiza fie prin crearea unor structuri adecvate, fie prin apelarea la prestatori de servicii. din domeniul cercetarii produselor. Relatiile compartimentului de marketing-in cadrul acestora se regasesc toate tipurile de relatii (autoritate, cooperare, control) Structura interna a compartimentului de marketing -practica a consacrat mai multe tipuri de organizare, fiecare tip avand la baza un criteriu de structurare: a.functiile b.aria geografica c.produsele fabricate/comercializate d.segmentul de clienti caruia ii sunt destinate produsele

a.presupune constituirea in cadrul compartimentului a unor sectoare cu atributii delimitate: cercetari, programare, comunicare si promovare, distributie si servicii de marketing -este avantajos pentru firmele cu o slaba diversitate a produselor, zonelor geografice si clientilor -organizare functionala:liniara sau arborescenta b.-sunt avute in vedere limba vorbita, legislatie, politica -firmele producatoare pot organiza 2 sectoare:unul pentru piata interna si unul pentru cea externa -organizarea compartimentului este eficienta in situatiile in care firma dispune de o oferta omogena de pe piete eterogene c.-se realizeaza prin constituirea a unor sectoare specializate pe produs; poate fi avut in vedere de firmele care produc si ofera produse diferite adresate unei clientele distincte; este mai greoi si mai costisitor organizarea anterioara; din combinarea lor poate rezulta o organizare matriciala d.-este de multe ori asemanator cu -pot aparea si departamente de marketing provizorii Incadrarea cu personalul -specialistii trebuie sa aiba la baza o pregatire economica,apoi o pregatire tehnica si informationala -specialistii trebuie sa aiba si calitati speciale:aptitudini intelectuale,memorie, eficienta

CAMPANIA DE RELAII PUBLICE A MRCII NIVEA

1. SCURT ISTORIC. In 1911, in Beiersdorf - Germania lua natere prima crema Nivea ca descoperire a doctorului Oscar Troplowitz. Acesta a realizat un nou emulgator, Eucerit, substan ce sta la baza producerii cremei NIVEA. Respectnd tradiia de a da denumiri din limba latina produselor farmaceutice nou descoperite, doctorul Troplowitz a botezat crema obinuta Nivea, denumirea fiind derivata de la latinescul "niveus/nivea/niveum" care nseamn alb ca zpada. Prima cutie avea un design art nouveau dup gustul vremii, potrivindu-se cu imaginea tipic a femeii - fragil, eteric, delicat. Primul rzboi mondial avea s ndeprteze lumea de la grijile cosmeticelor. Asta nu ia mpiedicat pe cei de la Beiersdorf, care cumpraser marca Nivea s o alture altor produse cosmetice. Din cauza rzboiului, femeile fuseser silite s munceasc, iar acest lucru avea s aib implicaii majore n schimbarea atitudinii fa de femei. Emanciparea btea la u.

Curnd, ele aveau s capete drept de vot iar imaginea avea s se schimbe de la viziunea eteric i diafan ctre una activ, sntoas. Unul din handicapurile dezvoltrii produselor Nivea a fost inflaia galopant din Germania ce a fcut la un moment dat ca o cutiu de crem s coste nu mai puin de 10 miliarde de mrci! Reclamele ncep s reflecte mai clar noua percepie asupra femeii i arata tot mai clar c Nivea devenea tot mai desuet aa nct managementul firmei a luat decizia schimbrii ei. A fost primul re-branding din istoria marketing-ului. Logo-ul firmei a devenit cel pe care l cunoatem azi, cu litere albe, majuscule iar cutia a devenit celebra cutiu albastr. O societate in schimbare Pe msur ce anii 20 deveneau Furtunoii 20 societatea i-a luat o nfiare complet nou. Radioul i cinematografia au nceput s progreseze iar ritmul vieii era mai rapid i mai intens. Vechea imagine NIVEA de dinaintea rzboiului era depit de timp. n 1924 s-a luat decizia modernizrii fundamentale a brand-ului pentru prima relansare din istoria marketing-ului. Schimbarea cea mai radical a fost cea a modelului cutiei. Scrisul cursiv, delicat i marginea fantezist pe fond galben au fost nlocuite cu o cutie albastr pe care era scris NIVEA CREME cu litere mari i ngroate, cutie care a devenit celebr. Reclama a ieit i ea din tradiional. Reclamele prezentau bieii NIVEA, trei biei sntoi al cror aspect a ctigat inimile femeilor n timp ce transmiteau noul mesaj NIVEA alegerea ideal pentru ntreaga familie. n perioada anilor 30 NIVEA i-a consolidat imaginea de crem pentru ngrijirea pielii potrivit pentru cei care petrec mult timp n aer liber. Beiersdorf a scos pe pia i loiunea de bronzat i curnd avea s ia natere corelaia dintre ngrijirea pileii i un ten bronzat. Beiersdorf a dat consumatorilor o idee despre starea vremii pentru urmtoarele 2 sptmni prin calendarul meteo NIVEA. Aceste previziuni care prezentau grafic tendina vremii s-au dovedit a fi extrem de populare, iar marca NIVEA s-a ntiprit bine n mintea oamenilor ca fiind crema pentru piele ce poate fi folosit n orice anotimp. Anii 30 au cunoscut de asemenea produse noi ca de exemplu crema de ras, loiunea tonic de fa i amponul. Frumuseea i ngrijirea feei au rmas obiectivele majore alturi de mediul exterior, i acestea erau nscrise pe cutie cu moto-ul: Pentru cas i sport.

n timpul celui de-al Doilea Rzboi Mondial, mesajul NIVEA a rmas liber de ideologia nazist. Spoturile publicitare care prezentau fetele NIVEA cu prul scurt i echipament sportiv au scos n eviden normalitatea ntr-o perioad marcat din ce n ce mai mult de nesiguran, suferin i lipsuri. n timpul rzboiului marca NIVEA a fost expropiat n majoritatea rilor care au fost n rzboi cu Germania i chiar i n cele care nu au fost. Curnd, dup rzboi, Beiersdorf avea s-i rscumpere drepturile mrcii de fabric confiscate, un proces care a fost ncheiat abia n 1997. In anii 50 oamenii de pretutindeni simeau c lucrurile nu pot merge dect spre bine. Accentul s-a pus pe optimism i interes pentru via. Deoarece prosperitatea cretea, din ce n ce mai mult lume i permitea s plece mai des n weekend. Moda pentru femei devenise din nou feminin, n acelai timp devenind mai popular distracia n aer liber. NIVEA era crema perfect pentru ngrijirea pielii, att n cas ct i afar. La vremea respectiv NIVEA era un produs familiar n multe ri din jurul lumii i a devenit repede o umbrel pentru acest brand cu o gam larg de produse pentru ngrijirea pielii. n anii 60 au crescut att venitul disponibil ct i timpul liber. Cltoriile au cptat amploare iar oamenii au nceput s-i permit vacane la mare sau la munte. Publicitatea NIVEA reflecta noua libertate, prezentnd familii fericite la mare i tineri la schi. NIVEA proteja pielea contra excesului de soare, vnt i frig. n special, un bronz bun devenise un simbol important al sntii i al libertii. NIVEA, expert n ngrijirea pielii era la locul potrivit cu o gam complet de produse pentru bronzare. Era exact perioada n care sportul i protecia consumatorilor de sport cptau amploare cu adevrat n Europa. Marea minge albastr NIVEA a urmat tendinei fcnd publicitate n ntreaga lume. Anii 60 au devenit o legend i este i normal s fie aa. Dac anii 50 erau anii recuperrii, anii 60 erau anii libertii politice, sociale i personale. Era o epoc de schimbare rapid i putem spune c aceast decad dinamic a dat tonul pentru restul secolului. La nceputul anilor 70, obiceiul cumprturilor s-a schimbat din ce n ce mai mult. Reeaua Mall i a lanurilor de magazine ctig teren i concurena ncepe s se ncing. Beiersdorf a rspuns la provocare cu o campanie care a accentuat calitatea i eficiena de nedepit a cremei NIVEA, produsul principal al brand-ului. Testele independente au

demonstrat c NIVEA nu avea egal, iar publicitatea a subliniat acest lucru. Reclamele aminteau consumatorilor c NIVEA era crema de zi, crema de noapte i crema de protecie potrivit pentru fiecare sezon al anului, la superlativ. Mesajul era Doar Eu n locul unor creme foarte scumpe. n anii 70 a nceput s ia form i s fie scoas n eviden consistena delicat a cremei NIVEA, precum i ingredientele ei naturale. Extinderea nc de la nceputul secolului Beiersdorf avea filiale internaionale, iar NIVEA a fost un brand internaional chiar de la nceput. Totui dezvoltarea produciei a fost ntotdeauna orientat ctre piaa local, iar conceptele de comercializare artau o concentrare puternic spre piaa intern. n anii 80 lumea a devenit o pia global i NIVEA o adevrat marc universal, abordare la nivel mondial. Consumatorii ateptau o gam din ce n ce mai larg de produse. n acest spirit, NIVEA a dezvoltat noi produse i grupe de produse, asigurnduse c beneficiul mrcii este respectat calitate superioar, pre rezonabil, abordare direct i o ngrijire delicat a pielii. Pe msura ce nevoile individuale erau contientizate a crescut i numrul sortimentelor disponibile pentru consumatori. Nu trebuie dect s arunci o privire spre televizor i s compari cele cteva reele din anii 60 cu reelele TV de astzi, care au o varietate de canale, fiind aproape fr sfrit. La fel este i cazul NIVEA care ofer produse pentru diferite tipuri de piele, pentru diferite tipuri de pr, ecrane de protecie solar cu diferii factori de protecie nc de acum civa zeci de ani. Anii 90 au fost plini de succes pentru NIVEA, n parte datorit faptului c tendinele vieii moderne i nevoile consumatorilor din anii 80 au artat calea ctre unele concepte precum: onestitatea, revenirea la valorile familiei i realitatea sentimentelor; unele dintre valorile importante ale mrcii NIVEA pentru sntate i corp s-au rentors, rectigndu-i popularitatea. NIVEA s-a situat la o evoluie fr precedent spre globalizare i a devenit una dintre cele mai puternice mrci pentru ngrijirea pielii din lume. Pe lng garantarea n continuare a unei caliti a produselor individuale, NIVEA i-a extins gama de produse n noi domenii cosmetice cum sunt produsele de make-up (machiaj) i styling (coafarea prului) i a fcut inovaii considerabile n produsele de ngrijire a pielii: crema de fa anti-rid cu coenzima Q10, spre exemplu. NIVEA i-a extins liniile de producie pentru a oferi o gam

de produse cosmetice complet, att pentru ngrijirea ntregii familii ct i pentru cea individual. Expertiza dermatologica La centrul de cercetare Beiersdorf lucreaz peste 150 de cercettori, farmaciti i chimiti. Produsele sunt testate continuu ntr-un proces de inovaie, iar secretele pielii sunt inute sub observaie de-a lungul anilor. n timp compania i-a format un fond vast de cunotine i experien. NIVEA nu a fcut niciodat din valoare un scop n sine. Un exemplu bun este NIVEA VISAGE, o gam cu produse pentru ngrijirea feei al cror nivel de calitate este oferit de competitori la preuri de zece ori mai mari. Astzi marca NIVEA cuprinde produse pentru ngrijirea feei, ngrijirea prului, pentru brbierit, baie/du, ngrijirea corpului, ngrijirea copilului i de protecie contra rezelor solare. Vndute n mai mult de 150 de ri, produsele NIVEA se bucur de ncredere oriunde n lume. De fapt, n multe ri, consumatorii sunt convini c NIVEA este o marc local. Beiersdorf consider aceast mic confuzie drept un compliment. Cu toate schimbrile prin care a trecut, un singur lucru a rmas acelai NIVEA nseamn o piele delicat. Testele dermatologice de la Beiersdorf au demonstrat c produsele ofer consisten, calitate superioar la un pre rezonabil i o ngrijire de durat. Cutia albastr de NIVEA nu are vrst. ntotdeauna n armonie cu cerinele, ateptrile i dorinele consumatorilor gama de ngrijire de la NIVEA va fi apreciat i n viitor aa cum a fost i NIVEA Creme la nceputuri, n 1911. 2. GAMA DE PRODUSE Din 1911 si pana in prezent gama de produse Nivea s-a imbogatit de la deceniu la deceniu, astfel ca in prezent Nivea inseamna nu numai crema de fata, ci si sampon, produse pentru ingrijirea corpului si a mainilor, produse cosmetice, produse pentru bebelusi, pentru protectie solara si cosmetice pentru barbati.

Din 1906 produsele NIVEA exista si pe piata romaneasca, fiind importate din Germania. In urmatorii ani, Beiersdorf a cooperat cu diversi distribuitori pentru a-si dezvolta afacerea si in Romania, iar in septembrie 1999 s-a infiintat Beiersdorf Romania. INOVATII IN DOMENIU
o o o o

ngrijire de baz ngrijire special ngrijire anti-rid ngrijire anti-mbtrnire DNAge Crem de Zi DNAge Crem de Ochi DNAge Crem de Noapte

tiai c mbtrnirea pielii se datoreaz n proporie de 80% influenelor externe precum soarele, poluarea, stilul de via i dietelor. Aceti factori afecteaz celula de la nivelul ADN-ul. Deoarece ADN-ul nostru este baza fiecrui proces de rennoire celular, integritatea lui este esenial pentru sntatea i aspectul tenului. Odat cu naintarea n vrst, capacitatea de rennoire a ADN-ului este redus iar numrul celulelor afectate crete, conducnd la mbtrnirea prematur a pielii. Inovaie NIVEA VISAGE DNage: TEHNOLOGIA REVOLUIONAR ANTI-MBTRNIRE ! Cercettorii din Laboratoarele NIVEA au dezvoltat sistemul unic anti mbtrnire care are o formul eficient ce susine regenerarea celular ncepnd cu celulele ei: NIVEA VISAGE DNAge Crem pentru Zi, NIVEA VISAGE DNAge Crem pentru Noapte i NIVEA VISAGE DNAge Crem pentru Ochi.

Formula revoluionar NIVEA VISAGE DNage, cu acid folic activ la nivelul fiecarei celule, i ntrete ADN-ul pielii pentru o piele vizibil mai tnr. Rezultatul mbuntete vitalitatea pielii pielea devine mai ferm reduce vizibil ridurile i liniile fine ale pielii Secretul rennoirii celulare DNAge const n formula care combin dou ingrediente active foarte puternice: Acidul Folic care susine dezvoltarea n piele a celulelor sntoase Creatina care se tie c este o surs puternic de energie pentru celule Pentru prima dat, cercettorii din Laboratoarele NIVEA au reuit stabilizarea Acidului Folic ntr-un produs cosmetic. Aplicat pe piele protejeaz procesul de diviziune celular de influna negativ a factorilor externi (razele UV, poluarea..) NIVEA VISAGE DNAge Crem pentru Zi are un factor de protecie solar UVA FP 15. Crema intensiv hidratant, i las pielea catifelat la atingere.
o

ampon ampon Briliant Blonde - pr blond ampon Beauty Care pr mtsos ampon Brilliant Brown - pr aten Brilliant Colour pr vopsit Silky Shine pr normal Balance Control anti mtrea delicat Complete Control - anti mtrea pr normal / gras Protein Repair pr uscat, deteriorat Fresh Energy vitalizant pr normal / gras Pure Balance pr gras Lift Volume pentru volum Flexible Curl pr ondulat Care Express 2 n 1 Feel Strong special masculine Balsam Tratament

o o

amponul Brilliant Blonde pentru pentru pr blond natural, vopsit, nuanat sau cu uvie, ofer echilibrul perfect ntre esenele naturale rafinate i tehnologia modern pentru ngrijirea prului.

mbogit cu extracte preioase de germeni de gru i esene de floarea soarelui, amponul prelungete strlucirea blond expresiv a prului tu. Asigur o culoare blond multifaetat i reflexe vii. Filtrul UV i antioxidanii protejeaz culoarea blond a prului mpotriva aciunii factorilor externi. Ofer prului hidratare.
o

tu

o o o o

Spray PENTRU FEMEI Spray ENERGY FRESH Spray PEARL & BEAUTY Spray FRESH NATURAL Spray DRY COMFORT Spray PURE Stick Roll-on Crema Spray PENTRU BARBATI Spray AQUA COOL Spray FRESH ACTIVE Spray DRY IMPACT Stick Roll-on

o o

o o o

Fresh Frumusee Happy Time Cashmere Moments Lotus Beauty Apricot Creme Creme Soft Vitamin Creme ngrijire special Pentru brbai

o o

o o o

Happy Time Creme Soft Lapte i miere

Spunuri solide Happy Time Lotus Beauty Avena Creme Soft Vitamin Creme Honey&Oil Milkbar Spunuri lichide

Lapte de bambus & parfum de floare de portocal Spunul-Crem NIVEA HAPPY TIME, cu lapte de bambus i parfum delicat de floare de portocal, cur delicat i are grij de pielea ta. Rsfa-i pielea n fiecare zi.

3. PROMOVAREA PRODUSELOR Grupul de consumatoare tintit de Beiersdorf este format din femei in varsta de 18-55 de ani, care traiesc in mediul urban, au un venit si o educatie de nivel mediu spre ridicat, sunt moderne, active, pretentioase si interesate de cosmetice. Marca Nivea Visage, sub care sunt comercializate produsele de ingrijire a fetei, are trei pozitionari, raspunzand astfel necesitatilor diferite ale segmentelor tintite. Gama Nivea Visage Basic cuprinde produse de ingrijire obisnuita, pentru toate tipurile de piele; Nivea Visage Alfa Flavon previne aparitia ridurilor, iar Nivea Visage Q10 - de zi, de noapte si pentru ochi - reduce ridurile. Unul dintre avantajele competitive ale Beiersdorf este dat de marile realizari ale departamentului sau de cercetare-dezvoltare, spune directorul de marketing al Beiersdorf, Heike Fischer. Ea precizeaza ca echipa Nivea din Germania a creat si lansat cele doua produse noi Nivea Visage Q10 si Nivea Visage Alpha Flavon - in numai un an. Nivea Visage Q10 a avut un succes enorm in toata lumea, datorita ingredientului sau natural, coenzima Q10 - care stimuleaza functiile naturale de regenerare a pielii". Un alt avantaj competitiv al gamei Nivea Visage este dat de gradul ridicat de recunoastere a marcii pe piata romaneasca, de increderea consumatorilor in produse si in marca

Nivea - considerata o marca de incredere, sub care se vand produse de calitate superioara, produse in tarile din Vestul Europei. "Ne bucuram de avantajul umbrelei Nivea sub care au fost lansate aproape toate produsele Beiersdorf. Din acest motiv si prezenta noastra in mediile de publicitate pare destul de agresiva", mai spune Heike Fischer. Marca Nivea Visage a castigat, in primul semestru al acestui an, pozitia de lider pe segmentul de ingrijire a fetei, cu o cota de piata, in valoare, de 17,4%, conform ACNielsen. "Cresterea cotelor de piata detinute de produsele Nivea Visage este constanta si "sanatoasa" inca de la lansarea companiei Beiersdorf in Romania, in octombrie 1999. Aceasta crestere a culminat, in lunile mai-iunie, cu pozitia de lider de piata", spune Heike Fischer. Impulsul cel mai puternic a fost dat de campania agresiva de publicitate desfasurata in lunile aprilie-mai-iunie in mass-media (TV si print) si in mediile de promovare BTL - in special campanii de sampling si direct mail. Prin reteaua de distributie a distribuitorilor locali, Beiersdorf acopera - prin agentii proprii si cei ai distribuitorului - cu produsele Nivea Visage, circa 4000 de puncte de vanzare. Firma imparte punctele de vanzare in: farmacii, supermarketuri, magazine alimentare, magazine de cosmetice/parfumerii si chioscuri. Politica de vanzari pentru aceste produse este de a fi plasate cu predilectie in puncte de vanzare importante, cu o clientela cu un venit peste medie. "Segmentul Care este o piata foarte concurentiala, cu trei mari jucatori: Nivea, L'Oreal si Gerovital Farmec. Segmentul Cleansing este, de asemenea, aglomerat, principalele marci fiind Doina, L'Oreal Plenitude, Nivea, Synergie si Elmiplant", spune Heike Fischer. Ea apreciaza ca piata romaneasca a produselor de ingrijire a fetei este in crestere lenta, iar aceasta crestere are loc in special pe segmentul Care. Marile investitii media sunt facute pentru segmentul Care, nu pe Cleansing, arata Heike Fischer, adaugand: "Doina (demachiant produs de Farmec), liderul de piata pe segmentul Cleansing, are un nivel ridicat de recunoastere a marcii si, de asemenea, un pret care nu se compara cu cele ale produselor importate. De aceea, nu il consideram ca fiind concurentul nostru direct, strategia lui fiind diferita de cea a Nivea Visage".

Cifra de afaceri a firmei este confidentiala, dar directorul de marketing a precizat totusi ca vanzarile nete ale categoriei Nivea Visage - Cleansing & Care - au crescut cu 65% (in euro) in primul semestru din acest an, fata de aceeasi perioada din 2000. Beiersdorf Romania, reprezentanta companiei internationale cu sediul la Hamburg, care este cunoscuta la noi mai ales datorita cosmeticelor Nivea, a avut in 2000 (primul an de activitate pe piata romaneasca) o cifra de afaceri de 250 mld. de lei (adica peste 11,5 mil. de $) si in 2001 intentioneaza sa creasca valoarea vanzarilor cu peste 15%, a declarat pentru Ziarul Financiar directorul de marketing Beiersdorf Romania. In acest an, obiectivele companiei se refera nu doar la cresterea vanzarilor cu un procent de peste 15%, dar vizeaza si cresterea cotelor de piata, mentinerea si consolidarea locului de lider in domeniul ingrijirii pielii si investitii de marketing prin care sa se sustina produsele. Concernul german Beiersdorf AG" - productor al articolelor marca Nivea, Labello, Atrix, 84 i Hansaplast - a lansat de curand pe piaa romneasc, prin intermediul filialei sale Beiersdorf Romnia", o nou serie de produse din gama Nivea Hair Care - Extra Volume". Astfel, magazinele specializate din reeaua comercial au pus n vnzare noile produse care dau volum prului: ampon, lac fixativ, lichid i spum pentru coafat, care au n componen calciu + vitamine. De asemenea, recent au mai aprut pe pia i alte produse cosmetice Nivea": spumant de baie pentru copii, gel de du cu ampon pentru copii i shower gel Welness" cu arom de flori de nufr, pentru aduli (care are proprietatea de a hidrata pielea). Pn la data de 15 noiembrie a.c., orice persoan care achiziioneaz produse din gama Nivea Deo" i Nivea Shower" poate participa la un concurs cu premii (prin intermediul numrului inscripionat pe produs) importante: 5 000 $, biciclete, trotinete, umbrele i calculatoare.

Cumpara orice deodorant NIVEA Energy Fresh, trimite textul "ENERGY FRESH", si numarul bonului fiscal prin SMS la 1851. Poti castiga un iPod pe zi sau un set Nivea in fiecare ora!

REGULAMENTUL OFICIAL AL CAMPANIEI PROMOIONALE NIVEA Castiga prospetime, zi de zi, ora de ora!
SECTIUNEA 1. DESFASURAREA CAMPANIEI Organizatorul promotiei Castiga prospetime, zi de zi, ora de ora!este compania Beiersdorf Romania SRL, cu sediul in Calea Serban Voda, nr, 133, bloc C, etaj 2, sector 4, Bucuresti. Organizatorul este inregistrat cu notificarea nr. 7464 la Autoritatea de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. Promotia se desfasoara in conformitate cu prezentul regulament care este obligatoriu pentru toti participantii. Promotia se deruleaza la nivel national, in perioada 1 iunie 2007 ora 00:00 15 iulie 2007 ora 24:00, prin intermediul companiei de direct marketing More Results Marketing (imputernicita de Organizator pentru colectarea si procesarea datelor personale ale participantilor la promotie). SECTIUNEA 2. PRODUSE PARTICIPANTE La aceasta promotie participa urmatoarele produse: - Nivea Deo spray Energy Fresh 150 ml - Nivea Deo roll on Energy Fresh 50 ml - Nivea Deo stick Energy Fresh 40 ml SECTIUNEA 3. DREPT DE PARTICIPARE La aceasta promotie pot participa numai persoane fizice, cetateni romani, cu domiciliul stabil in Romania. Nu pot participa la aceasta promotie angajatii companiilor Beiersdorf Romania, ai companiei de direct marketing More Results Marketing, ai magazinelor participante, precum si rudele de gradul intai (parinti, copii) si doi (frati, surori) ale angajatilor mentionati. SECTIUNEA 4. MECANISMUL PARTICIPARII LA PROMOTIE Pentru a participa la promotie, consumatorii trebuie: - sa cumpere, in perioada 1 iunie 2007 15 iulie 2007, cel putin un produs participant la promotie, avand insemnele promotiei; - sa se inscrie in promotie trimitand prin SMS, la numarul 1851, textul Energy Fresh si numarul bonului fiscal cu care a achizitionat produsul; prima zi de primire a SMS-urilor de inscriere in

promotie este 1 iunie 2007 ora 00:00 iar ultima zi este 15 iulie 2007 ora 24:00; un numar de bon fiscal poate fi inscris in promotie o singura data; - sa pastreze bonul fiscal pentru a dovedi cumpararea produsului. Pentru a fi valid, un SMS de inscriere in promotie trebuie sa indeplineasca, simultan, urmatoarele conditii de validare: - sa contina textul Energy Fresh; - sa contina un numar de bon fiscal; - numarul de bon fiscal sa nu mai fi fost inscris anterior in promotie de pe acelasi numar de telefon; - mesajul SMS de inscriere in promotie sa fie primit prin SMS la numarul 1851 in perioada 1 iunie 2007 ora 00:00 15 iulie 2007, ora 24.00. Fiecare mesaj SMS este validat preliminar in momentul inscrierii in promotie. In acest sens, pentru fiecare SMS trimis in cadrul promotiei la numarul 1851, participantul va primi, imediat, din partea Organizatorului, tot prin SMS, de la numarul 1851, unul dintre urmatoarele raspunsuri: - daca mesajul a fost trimis in forma corecta si nu a mai fost trimis anterior de pe acelasi numar de telefon mobil, atunci mesajul de raspuns va fi: Felicitari, te-ai inscris in promotia NIVEA! Pastreaza bonul fiscal, pentru validare. Detalii la www.NIVEA.ro - daca mesajul nu este trimis in forma corecta (nu indeplineste conditiile prevazute mai sus) atunci mesajul de raspuns va fi: Mesaj incorect sau incomplet. Trimite textul Energy Fresh si numarul bonului fiscal. Detalii la www.NIVEA.ro - in cazul in care mesajul trimis este corect, dar a mai fost trimis anterior de pe acelasi numar de telefon mobil, si deci a mai fost inregistrat o data in promotie, atunci mesajul de raspuns va fi: Mesajul a mai fost inregistrat o data. Te rugam sa ne trimiti alt numar de bon fiscal, care nu a mai participat la promotie. Detalii la www.NIVEA.ro. La tragerile la sorti nu vor participa SMS-urile expediate la numarul 1851 care nu indeplinesc conditiile de validare enumerate mai sus si nici SMS-urile primite in afara perioadei promotiei sau de pe internet. Organizatorul nu isi asuma responsabilitatea: - pentru mesajele incomplete, incorecte sau inexacte trimise la numarul de telefon 1851 si nici pentru mesajele trimise in afara perioadei promotiei sau la alt numar de telefon; - pentru pierderile sau intarzierile mesajelor de participare la promotie sau a mesajelor SMS de raspuns, determinate de factori independenti de vointa Organizatorului;

- daca numarul de telefon de pe care este primit un SMS nu poate fi identificat. In acest caz, Organizatorul nu va putea raspunde participantului la promotie; - daca acelasi mesaj este trimis de mai multe ori dintr-o eroare a retelelor de telefonie mobila. In acest caz, Organizatorul nu va putea identifica daca participantul a trimis mai multe mesaje sau daca reteaua a trimis acelasi mesaj de mai multe ori si, in consecinta, va trimite mesaj de raspuns pentru fiecare mesaj primit; - pentru intreruperile neanuntate ale serviciului SMS de catre operatorii de telefonie mobila sau pentru blocarea accesului intern datorita aglomerarii retelelor de telefonie mobila pe perioadele de trafic intens. Dupa data de 15 iulie 2007, ora 24.00 Organizatorul nu este responsabil pentru trimiterea sau primirea mesajelor SMS la numarul de telefon 1851. Aceste SMS-uri nu vor fi luate in considerare si nu vor participa la tragerile la sorti. Pentru fiecare inregistrare in promotie, participantul are dreptul sa trimita un singur numar de bon fiscal prin SMS la numarul 1851, in perioada promotiei, adica din 1 iunie 2007 ora 00:00 pana in 15 iulie 2007 ora 24:00 (data finala a participarii la promotie). Pentru mai multe inregistrari, un participant la promotie se poate inscrie trimitand mai multe mesaje SMS cu coduri de bon fiscal diferite. SMS-ul poate fi expediat doar din retelele Vodafone si Orange iar tariful pentru expedierea unui SMS este tariful normal practicat de catre operatorii de telefonie mobila mentionati. Daca sunt identificati participanti care au incercat fraudarea participarii in promotie, respectiv trimiterea mai multor mesaje prin SMS fara sa detina dovada de achizitie a produsele participante in promotie sau prin falsificarea unei dovezi de achizitie a produsului (bonul/factura fiscala), Organizatorul are dreptul de a cere urmarirea in instanta a respectivelor persoane, pe baza dovezilor existente. SECTIUNEA 5. PREMIILE OFERITE IN CADRUL PROMOTIEI In cadrul promotiei se vor acorda in total, prin trageri la sorti organizate conform Sectiunii 6 de mai jos, urmatoarele premii: - 45 premii constand in I-Pod-uri Apple Nano cu memorie de 4GB, culoare bleu o se va acorda cate 1 I-Pod pentru fiecare zi de promotie, prin tragere la sorti saptamanala, organizata conform Sectiunii 6 de mai jos - 1080 premii constand in seturi de produse NIVEA un set contine 5 produse, si anume: NIVEA Deo Spray Energy Fresh 150ml, NIVEA Sampon Beauty Care 250 ml, NIVEA Shower Happy Time 250 ml, NIVEA Soft Crema 250ml, NIVEA Lipcare 4,2 g; o se va acorda cate un set de produse NIVEA pentru fiecare interval orar din perioada de promotie, prin tragere la sorti saptamanala, organizata conform Sectiunii 6 de mai jos

Valoarea totala a premiilor promotiei NIVEA Castiga prospetime, zi de zi, ora de ora! este de 33.740 RON (inclusiv TVA), dintre care: - 26.010 RON inclusiv TVA aferenti celor 45 I-Pod-uri. - 7.730 RON inclusiv TVA aferenti premiilor constand in seturi de produse NIVEA - la aceasta valoare nu se adauga impozit retinut la sursa, deoarece niciun set de produse NIVEA care va fi dat ca premiu nu va depasi valoarea de 600 RON. Castigatorii premiilor oferite in cadrul acestei campanii promotionale nu au posibilitatea de a primi contravaloarea in bani sau in alte bunuri a premiilor si nici nu pot schimba caracteristicile premiilor castigate. In cazul refuzului vreunui castigator de a beneficia de premiu (prin refuzul unui castigator insemnand ca respectivul castigator nu doreste sa intre in posesia premiului) sau in cazul imposibilitatii validarii sale conform prezentului Regulament, acesta va pierde dreptul de atribuire a premiului. In cazul in care, dupa finalizarea promotiei, raman premii neacordate, Organizatorul isi rezerva dreptul de a nu le mai atribui. SECTIUNEA 6: ACORDAREA PREMIILOR SI VALIDAREA CASTIGATORILOR Extragerea electronica aleatoare a mesajelor castigatoare ale premiilor promotiei va avea loc saptamanal, dupa cum urmeaza: - prima extragere va avea loc in data de 12 iunie 2007, la care vor participa mesajele valide de inscriere in promotiei receptionate in perioada 1 iunie 2007, ora 00:00 10 iunie 2007, ora 24:00; o lista cu mesajele SMS castigatoare extrase la aceasta tragere la sorti vor fi publicate pe site-ul www.NIVEA.ro in data de 13 iunie 2007 - a doua extragere va avea loc in data de 19 iunie 2007, la care vor participa mesajele valide de inscriere in promotiei receptionate in perioada 11 iunie 2007, ora 00:00 17 iunie 2007, ora 24:00 o lista cu mesajele SMS castigatoare extrase la aceasta tragere la sorti vor fi publicate pe site-ul www.NIVEA.ro in data de 20 iunie 2007 - a treia extragere va avea loc in data de 26 iunie 2007 la care vor participa mesajele valide de inscriere in promotiei receptionate in perioada 18 iunie 2007, ora 00:00 24 iunie, ora 24:00 o lista cu mesajele SMS castigatoare extrase la aceasta tragere la sorti vor fi publicate pe site-ul www.NIVEA.ro in data de 27 iunie 2007 - a patra extragere va avea loc in data de 3 iulie 2007, la care vor participa mesajele valide de inscriere in promotiei receptionate in perioada 25 iunie 2007, ora 00:00 01 iulie 2007, ora 24:00 o lista cu mesajele SMS castigatoare extrase la aceasta tragere la sorti vor fi publicate pe site-ul www.NIVEA.ro in data de 4 iulie 2007

- a cincea extragere va avea loc in data de 10 iulie 2007, la care vor participa mesajele valide de inscriere in promotiei receptionate in perioada 02 iulie 2007, ora 00:00 08 iulie 2007, ora 24:00 o lista cu mesajele SMS castigatoare extrase la aceasta tragere la sorti vor fi publicate pe site-ul www.NIVEA.ro in data de 11 iulie 2007 - a sasea extragere va avea loc in data de 17 iulie 2007, la care vor participa mesajele valide de inscriere in promotiei receptionate in perioada 09 iulie 2007, ora 00:00 15 iulie 2007, ora 24:00 o lista cu mesajele SMS castigatoare extrase la aceasta tragere la sorti vor fi publicate pe site-ul www.NIVEA.ro in data de 18 iulie 2007 La tragerile la sorti se vor extrage, pentru castigatorii I-Pod-urilor, un numar de mesaje valide inscrise in perioada corespunzatoare fiecarei trageri la sorti, egal cu numarul de zile din perioada, precum si cate 1 (un) mesaj de rezerva pentru fiecare din mesajele extrase, in cazul in care primul mesaj nu este validat. Pentru castigatorii seturilor de produse Nivea se vor extrage un numar de mesaje valide inscrise in perioada corespunzatoare fiecarei trageri la sorti, egal cu numarul de intervale orare din perioada. Fiecare extragere va avea loc la sediul companiei More Results Marketing, in prezenta unui reprezentant al Organizatorului si un avocat care va atesta realizarea extragerii. Dupa fiecare extragere, baza de date cu coduri pentru extragere se va reseta in asa fel incat la extragerea urmatoare sa participe numai intrarile efectuate in intervalul de timp anterior extragerii, conform celor mentionate mai sus la aceasta sectiune. Dupa fiecare extragere saptamanala, catre fiecare numar de telefon mobil aferent fiecarui mesaj SMS extras ca si castigator, Organizatorul va trimite un SMS prin care va anunta participantul respectiv ca a castigat, cat si natura premiului castigat. De asemenea, acestor potentiali castigatori li se va comunica prin respectivul mesaj SMS ca, pentru a afla cum pot intra in posesia premiilor, trebuie sa sune la numarul 021.209.46.71 (numar cu tarif normal in reteaua Romtelecom, cu program zilnic, intre 09:00 si 18:00, cu exceptia zilelor de sambata, duminica si a sarbatorilor legale): - Daca premiul castigat este un I-Pod, mesajul va fi: Felicitari! Ai castigat un I-Pod la promotia NIVEA. Suna la 021/209.46.71 pana in xx[data] yyyyy[luna] si afla cum poti intra in posesia premiului; - Daca premiul castigat este un set de produse NIVEA, mesajul va fi: Felicitari! Ai castigat un set de produse NIVEA! Suna la 021/209.46.71 pana in xx[data] yyyyy[luna] si afla cum poti intra in posesia premiului; Termenul oferit pentru a contacta numarul 021/209.46.71 este de 3 zile lucratoare de la trimiterea SMS-ului de catre Organizator. Participantii care au primit un astfel de mesaj SMS vor trebui sa sune la numarul de telefon mentionat in SMS pana la data mentionata in SMS.

Potentialii castigatori care nu au sunat la numarul mentionat in SMS pana la data mentionata in SMS, vor fi contactati telefonic de catre Organizator. Organizatorul va incerca sa contacteze telefonic potentialii castigatori, timp de 2 zile lucratoare de la expirarea datei pana la care acesta a asteptat telefonul potentialilor castigatori. Organizatorul va incerca sa contacteze telefonic potentialii castigatori la numarul de telefon cu care acestia din urma s-au inscris in promotie. In conditiile in care un potential castigator nu suna la infoline sau nu poate fi contactat telefonic in cele 5 zile lucratoare mentionate mai sus, acesta va fi automat invalidat si va pierde orice drept asupra premiului. La telefon, potentialilor castigatori: - se va solicita sa confirme participarea la promotie, respectiv numarul bonului fiscal corespunzator mesajului SMS extras castigator si tipul de produs participant la promotie achizitionat. In cazul in care numarul bonului fiscal mentionat de potentialul castigator corespunde cu cel extras castigator, acestuia ii vor fi solicitate numele, prenumele si adresa completa din actul de identitate, in vederea validarii si atribuirii premiului. In cazul in care numarul bonului fiscal mentionat de potentialul castigator nu corespunde cu cel extras castigator sau daca potentialul castigator nu poate comunica telefonic numarul bonului fiscal extras castigator sau daca refuza sa isi comunice datele de identificare (necesare Organizatorului pentru expedierea prin posta a premiului), acesta va fi invalidat ca potential castigator si va pierde dreptul de atribuire a premiului. - li se va comunica faptul ca, pentru validare, trebuie sa dovedeasca achizitionarea, in perioada promotiei, a unui produs participant la promotie, si anume: potentialul castigator trebuie sa trimita organizatorului, pe fax la numarul (021) 209.46.75 in termen de 6 zile lucratoare de la momentul primirii SMS-ului de anuntare a castigarii premiului, o copie dupa bonul fiscal care atesta cumpararea produsului participant la promotie, in perioada promotiei; de asemenea, potentialul castigator trebuie sa specifice in fax numele, prenumele si adresa postala completa din actul de identitate la care sa sa primeasca premiul, pentru ca Organizatorul sa poata sti exact de la cine a primit faxul respectiv si unde va trimite prin posta premiile oferite in cadrul acestei promotii. Potentialul castigator trebuie sa scrie in faxul respectiv si textul PENTRU PROMOTIA NIVEA. Premiile vor fi trimise prin posta, cu confirmare de primire, in maxim 20 zile de la data validarii castigului (de la data primirii faxului cu dovezile de cumparare), catre castigatorii valizi de la care s-au primit documentele solicitate care dovedesc achizitionarea, in perioada promotiei, a unui produs inclus in promotie. Organizatorul va trimite premiile prin posta o singura data si nu isi asuma responsabilitatea in cazul in care castigatorul nu se prezinta la oficiul postal pentru a ridica premiul. In cazul in care castigatorul nu s-a prezentat la oficiul postal pentru a ridica premiul in termenul stipulat de avizul postal, dar doreste sa intre in posesia acestuia, retrimiterea inca o data prin posta a premiului se va face pe cheltuiala castigatorului respectiv, fara alte obligatii sau plati din partea Organizatorului si numai in situatia care Organizatorul primeste de la Posta confirmarea ca setul trimis initial s-a returnat. Castigatorul aflat in situatia descrisa mai sus va anunta Organizatorul ca doreste sa i se retrimita premiul, sunand la numarul 021/2094671. SECTIUNEA 7. TAXE Organizatorul se obliga sa calculeze, sa retina si sa vireze impozitul datorat pentru veniturile obtinute de catre cstigatori in conformitate cu Legea 571/2003 privind codul fiscal, orice alte obligatii de

natura fiscala sau de orice alta natura, in legatura cu acestea, fiind in sarcina exclusiva a cstigatorului. SECTIUNEA 8. PRELUCRAREA SI PROTECTIA DATELOR PERSONALE Prin inscrierea la promotia Castiga prospetime, zi de zi, ora de ora!, participantii sunt de acord sa se conformeze si sa respecte prevederile obligatorii ale prezentului regulament. Prin participarea la promotia Castiga prospetime, zi de zi, ora de ora!, participantii/castigatorii isi exprima acordul ca datele lor personale (nume, prenume, adresa postala, numar telefon mobil) sa fie prelucrate de compania Beiersdorf Romania SRL (inregistrata cu notificarea nr. 7464 la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal), pe parcursul campaniei promotionale in scopul: - efectuarii tragerilor la sorti; - publicarea mesajelor SMS castigatoare pe site-ul www.NIVEA.ro dupa fiecare extragere; - acordarii si trimiterii premiilor catre castigatori prin posta; - indeplinirii obligatiilor fiscale ale Organizatorului in cadrul prezentei promotii; In viitor Beiersdorf Romania SRL va folosi datele participantilor (respectiv numarul de telefon mobil) cat si ale castigatorilor (respectiv numele, prenumele, adresa postala completa si numarul de telefon) pentru propriile activitati de marketing si informari prin intermediul postei (direct mailing-ului) sau SMS-ului cu privire la noi oferte/promotii. Beiersdorf Romania SRL va ofera posibilitatea de a opta pentru folosirea in viitor a datelor personale. In masura in care nu sunteti de acord ca datele mai sus mentionate sa fie folosite in viitor pentru scopuri de marketing/informare, va rugam sa precizati acest lucru in scris pe adresa Organizatorului, Beiersdorf Romania SRL cu sediul in str. Calea Serban Voda, nr. 133, bloc C, etaj 2, sector 4, Bucuresti. Organizatorul se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia imputernicitului More Results Marketing, cu respectarea dreptului participantilor, de a opta in scris cu privire la folosirea datelor sale pentru operatiuni de marketing, conform prevederilor de mai sus. In cadrul comunicarilor viitoare, Beiersdorf Romania SRL va informa persoana vizata asupra drepturilor in conformitate cu Legea 677/2001. La cererea scrisa a participantilor, datata si semnata, expediata pe adresa Organizatorului Beiersdorf Romania SRL, cu sediul in Calea Serban Voda, nr. 133, bloc C, etaj 2, sector 4, Bucuresti, acesta se obliga: - sa i confirme solicitantului daca prelucreaza sau nu date cu caracter personal, n mod gratuit pentru o solicitare pe an; - sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau transforme n date anonime, n mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001; - sa nceteze prelucrarea datelor cu caracter personal ale solicitantului. SECTIUNEA 11. CLAUZE DIVERSE Organizatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru:

- mesajele de inscriere prin SMS care nu au fost trimise in perioada 1 iunie 2007 ora 00:00 15 iulie 2007 ora 24:00 (data finala de participare la promotie); - SMS-urile trimise la alt numar decat 1851; - coletele cu premii expediate de Organizator, care nu au ajuns la destinatie din cauza adresei comunicate eronat sau incomplet de catre participanti sau din vina Postei Romane; - cazurile in care castigatorii nu isi ridica de la posta coletul; acesta va fi returnat de Posta Romana Organizatorului. - defectiunile tehnice care survin din cauza operatorilor de telefonie mobila Vodafone si Orange. Participantii care au pierdut calitatea de potentiali castigatori sau de castigatori, nu au dreptul sa solicite prin nici un alt mijloc atribuirea vreunuia dintre premii.

Eventualele contestatii vor fi luate in consideratie doar pe perioada promotiei. Orice contestatii facute sau sosite dupa data finala a promotiei, nu vor fi luate in considerare.

Beiersdorf Romania SRL

Caravana Nivea Beauty Days

Caravana "Nivea Beauty Days" se afla, in perioada 25 - 26 iulie, la Iasi - cea de-a saptea destinatie din cadrul turneului national. Caravana se afla in fata Palatului Culturii si poate fi vizitata intre orele 12.00 - 20.00.

Proiectul derulat de compania Beiersdorf - producatorul Nivea si creat de agentia de publicitate D'Arcy se desfasoara in intervalul 12 iunie - 15 august si este dedicat frumusetii, bucuriei si ingrijirii. Caravana consta intr-un program complex de informare, educare si motivare atat a consumatorilor cat si a fortei de vanzari. Programul "Nivea Beauty Days" este destinat verigii complete produs - consumator si consta intr-o promotie pentru consumatori cu peste 2.500 de premii, promotie pentru magazine si pentru vanzatori si o caravana care a luat startul in Bucuresti. Dupa o sedere de trei zile in Bucuresti, caravana si-a continuat traseul in Craiova, Timisoara, Cluj, Sibiu, Brasov, Galati si Iasi, urmand a poposi si in Constanta, Mamaia, Neptun si Ploiesti. Pe toata durata programului, in cadrul caravanei, specialistii Nivea vor oferi informatii despre modalitatile de ingrijire a pielii si despre beneficiile pe care le aduce gama de produse Nivea. Toti doritorii vor putea sa-si faca gratuit un test de piele - adica sa afle ce tip de ten au pe fata, pe corp etc. In functie de rezultatele testului, specialistii NIVEA vor da informatii despre tipul de produse cosmetice sau produse de ingrijire a pielii potrivit pentru fiecare persoana. Toti participantii la acest proiect vor avea sansa sa castige unul din cele peste 16.000 de premii oferite de campania Beiersdorf in urma numeroaselor tombole ce se vor organiza. Posibilitatea de a castiga premii nu este conditionata de cumpararea de produse cosmetice.

CONCLUZII
Conform unui studiu realizat de celebra revista "Reader's Digest" in 16 tari europene, brandul Nivea s-a aflat pe primul loc in topul preferintelor europenilor pentru produse cosmetice. Si in Romania, conform unui studiu realizat de IMAS International in aprilie 2003, Nivea a fost cea mai folosita marca de catre 55% dintre respondenti, pentru 56% dintre intervievati a fost cea mai apreciata. Conform aceluiasi studiu, Nivea este marca de produse cosmetice cu cel mai mare grad de recunoastere - 57% din respondenti si se situeaza pe locul I la categoriile "nivelul de incredere acordat unui produs" si "calitate - pret".

NIVEA reprezinta o marca familiara, ce poarta valori general umane precum: naturalete, simplitate, caldura, armonie. Produsul, revendicat ca marca nationala de aproape fiecare consumator, ramane un brand atasat de oameni, mereu adaptat exigentelor cumparatorilor.