Faire Des Affaires en Francais Activities - French

LES EXAMENS DE LA CCIP
Les examens de la Chambre de Commerce et d' Industri e de Pari s testent l'apt itude
utiliser le franais dans la vie professionnelle des niveaux diffrents: il s impliquent
une connaissance de la langue, une comprhension de l' environnement
FRANAIS
DES
AFFAIRES
FRANAIS
DES
PROFESSIONS
Examens fonctionnels:
utilisation spcifique du fldnai s
dans la profession concerne
Couverture: Gill es Vrant
et de la culture socio-conomique.
., " .
langue des affaires, connaissances commerciales et de
l'environnement sociooconomique
CERTIFICAT PRATIQUE DE FRANAIS
COMMERCIAL ET ECONOMIQUE
Langue courante ct comprehension des norions de base
en conomie et commerce
CERTIFICAT DE FRANAIS
JURIDIQUE
CERTIFICAT DE FRANAIS
DU SECRETARIAT
CERTIFICAT DE FRANAIS DES PROFES
SIONS SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES
CERTIFICAT DE FRANAIS DU
TOURISME ET DE L'HOTELLERIE
Conception et rali sat i on: Marion Fernagut
Cartographi e : Hachette Education
Dessins: Paul Woolfenden
ISBN 2 01 1550807
Hachette Li vre 1997, 43 quai de Grenel le, 75905 Pari s Cedex 15
environ 720 heures
de franais
Comptence approfondie
environ 480 heures
de franais
Comptence opntionncllc
environ 360 heures
de franais
Comptence limite
Tous clroi ts ci e traduction, ci e reproducti on et d'adaptat ion rservs pour tous pays.
l e Code de la proprit intell ectuel le n'autorisant, aux termes des art icles L. 122.4 el L. 122.5, d'une part,
que les copies ou reproductions strictement rserves l' usage priv du copiste et non destines une uti -
li sation collective, et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et
d' ill ustrati on, toute reprsentation ou reproduct ion intgrale ou parti el le, fa ite sans le consentement de
l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause, est i ll ici te_.
Cett e reprsentati on ou reproduction, par quelque procd que ce soit, sans autori sati on de l'diteur ou du
Centre franai s de l'expl oitati on clu droi t ci e copie (3, rue Hautefeuill e 75006 Paris), const ituerai t donc une
contrefaon sanctionne par les arti cles 425 et suivants du Code pnal.
Prface
A l' heure o la notion d'espace conomique francophone traduit une ralit, le
frana is apparat plus que j amais comme la langue de l'conomie et des affa ires.
La Chambre de Commerce et d' Industrie de Pari s est heureuse de parrainer cet
ouvrage, d'actualit, publ i par Hachetle et conu pour la prparation ses examens
de frana is des affaires.
Ce recuei l d'exercices pl ace l'apprenant en situati on professionnell e et lui permet
ga l ement de se famili ari ser avec l 'environnement sodo-conomiq ue, dont l a
connaissance s'avre indi spensable dans la vie prat ique.
Il a le .mri te d'all ier souplesse et effi cacit. Sa di vi sion en 4 parti es indpen-
dantes l aisse l' uti li sateur le choi x des thmes traiter. Chaque part ie comporte des
act ivits difficul t progressi ve. Les situat i ons et les suj ets sont part iculi rement
adapts la rali t socio-professionnelle du monde francophone et rpondent aux
besoins des apprenants dont l a crat ivit est progressivement solli cite.
Le prsent ouvrage est le frui t d' une expri ence acqui se dans l'enseignement du
franais des affaires. Son approche pdagogique et sa prsentati on en font un com-
plment indi spensable pour les tudiant s et les enseignants.
Guilhne MARATIER-DECLETY
Directeur des Relati ons Internat ionales
Adj oint au Directeur de l'Enseignement cCir
Avant-propos
Faire des affaires en franais est un li vret d'activits qui s'adresse des apprenants
possdant des bases de franais standard, dsireux de se fami li ari ser avec la langue
uti li se dans un cadre conomique et commerci al.
Faire des affaires en franais est divis en quatre parti es qui permettent de resituer
l'entrepri se dans le contexte sodo-conomique actuel :
- l 'entreprise et son environnement,
- L'entreprise et son personnel,
- L'entreprise et son fonctionnement,
- L'entreprise et ses partenaires.
Faire des affaires en franais recouvre les notions de base requi ses dans un envi-
ronnement professionnel et qui , d'autre part, sous-tendent l'examen du Certi fi cat Pra-
tique de Franaiscommercial et conomique de la Chambre de Commerce et d' In-
dustrie de Pari s.
Chacun des quatorze doss iers s'arti cul e autour de cinq rubriques nettement di ff-
rencies :
- j'ANALYSE LE DOCUMENT : comprhension et analyse de documents aut hentiques,
- JE M' ENTRANE l 'CRIT : acti vits varies d'expression crite,
- JE M'ENTRANE l 'ORAL : acti vits diri ges d'expression orale,
- JE COMMUNIQUE l 'CRIT : acti vit s progressives de correspondance commer-
ciale recouvrant la plupart des situations que l'on ret rouve en milieu profes-
sionnel,
- ACTIVITS LEXICALES: destines faci li ter l'acquisition du lexique spci fique.
Les multiples activits proposes partir de documents et de situations - authen-
tiques pour la plupart - ne font appel aucune connaissance extri eure; l e cas
chant, les noti ons ncessaires leur ral isat ion figurent dans l'encart savoir, qui
prcde les consignes.
Faire des affaires en franais est un ouvrage qui , par sa structure et ses contenus,
s'adresse aussi bien des apprenants en situati on d'auto-apprentissage qu' des tu-
di ants su ivant un cours de franais des affaires.
Pour une plus grande autonomie d' utili sation, des annexes et un l exique multi -
lingue (all emand, anglai s, espagnol, ital ien) compl tent l'ouvrage.
Le degr de diffi cult de chaque exercice est signal par des astri sques.
Les auteurs
Sommaire
L'entreprise et son environnement
't:.t{uw" LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE ............. . ............... .. .. .... ....... .. ..... . .... 6
La France gographique - les DOM-TOM - La France admini strative-
La Francophonie - Tlex - Carte de visite
'.IF4<4i. PANORAMA SOCIO-CONOMIQUE FRANAIS .. .. .... ... .... . .. . .... .. ..... .. .... . 18
Je teste mes connaissances - L' immi grati on - Le chmage
'.144<4.' CHANGES INTERNATIONAUX .................................. ................. .. .......... 30
Circul at ion des marchandi ses - Circul at ion des travaill eurs
L'entreprise et son personnel
1,,t.J.1i4i' LE RECRUTEMENT ..... .. .......... .. .... ..... .. ........... ........... ....... ..... .... ... ............. 40
la recherche d'un emploi - Le recrutement
l.lMM4". LES SALARIS .......... .. ........................................... .... ... ........ .. ... .. ............. 48
Les contrats de travail - Le travai l au quotidi en
L'entreprise et son fonctionnement
'.lmm'' LES DIFFRENTS TYPES D'ENTREPRISES ................................ . .......... . ....... 58
La cration d'entreprise - Quel statut juridique choisir ? - l a franchise
1,IMHiijW. LA PRODUCTION .. ... ..... .. .... .. .... ...... .... ... ..... ...... ...... ... ... ...... .... ... .... .. ..... ... 68
Condit ions de producti on - Produit - Qualit - Environnement
'.l4iMi:1 LE MARKETING - LA PUBLICIT ................ .. .... ........ .......... .. ..... ...... .. ....... 78
Analyse du march - Obj ecti f: le consommateur
'.l4414 .. ' LA DISTRIBUTION - LA VENTE .................................................................. 88
Du producteur au consommateur - Techniques de vente - Les documents de vente
'.l44141'" LES FINANCES DE L'ENTREPRISE .............. .... .. .... ...................... .. ........... 100
les comptes de l'entrepri se - la Bourse - les impts
'.l44141" LA VIE D'UNE ENTREPRISE .................. .. .... .. .... ..... ...... .. . ........ ...... .. .. ...... 112
l'entreprise: un organisme vivant - L'entreprise en difficult
L'entreprise et ses partenaires
,.tt.J.1i;;)ifJ LA BANQUE ... .... ... ... ... ... ... ... ... .... .... .. .... ... ..... ... ..... ... .. .. ........... .... ..... ..... .. 122
Un partenaire incontournable - Services bancaires
')441411' LE TRANSPORT - LES ASSURANCES ............ ..... ...... .. .............................. 130
Logistique - Couverture des risques
')441410 LES TLCOMMUNICATIONS .. ... .. ........ .............. ........ .... .... .... .. .. .. ......... 138
Matriel informat ique - Internet - Le tlphone et ses services
Annexes LA COMMUNICATION CRITE .............. ........... .. ............ .. ..... .. .. .... . ...... 148
AU TLPHONE! ............ .. ...... ...... .... ...... .. . .......... . ...... . ...... .. .......... .. ....... 151
SIGLES ET ABRVIATIONS ........... ........ . .. ...... ....... .. ........ .. ........ .. .... .... .... 152
LEXIQUE MULTlLlNGUE ................................. .. ............ ...... ........ .. ......... 153
LA FRANCE
ET LA FRANCOPHONIE
/
?

~ )
/
D massif montagneux
front ire 200 km
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
LA FRANCE GOGRAPHIQUE
CD Compltez la carte de France en y fai sant fi gurer :
* les fleuves:
- la Garonne
- la Loire
- le Rhin
- le Rhne
- la Seine
les montagnes:
- les Alpes
- le Jura
- le Massif central
- les Pyrnes
- les Vosges
les vill es: Aj accio - Bordeaux - Brest - Dij on - Le Havre - Lille - Lyon - Marseill e-
Montpellier - Nantes - Nice - Pari s - Strasbourg - Toul ouse
les mers / les ocans:
- l' ocan At lantique
- la Manche
- la mer Mditerrane
- la mer du Nord
les pays frontaliers:
- l'All emagne
- la Belgique
- l' Espagne
- l'Itali e
- le Luxembourg
- la Principaut d' Andorre
- la Principaut de Monaco
- la Sui sse
LES DOM-TOM
CD -Nommez trois dpartements d'outre-mer et donnez leur chef-lieu, en vous aidant de la
* carte ci -dessous.
- Nommez trois territoires d'outre-mer et donnez leur capitale.
DOSSIER l
CD
*
LA FRANCE ADMINISTRATIVE
22 rgions, 97 dpartements, 36 631 communes
En vous aidant de la carte page 6, reportez le numro correspondant chacune des 22 rgions
franaises sur la carte ci-dessous.
1. Alsace 7. Champagne-Ardenne 13. Lorraine 1 B. Pays de fa Loire
2. Aqui taine B. Corse 14. Midi-Pyrnes 19. Picardie
3. Auvergne 9. Franche-Comt 15. Norcl-Pas-de-Cala is 20. Poitou-Charentes
4. Bourgogne 10. l e-ci e-France 16. Basse-Normandie 21. Provence - AJpes-Cte-d'Azur
5. Bretagne 11. Languedoc- Roussi lion 17. Haute-Normandie 22. Rhne-Alpes
6. Centre 12. Limousin
\
..
frontire
l imite de rgion
200 km
limite de dpartement
M:W
La France d'outre-mer
et l'espace t",n'Colph,one c",
Les Franais
dans le monde:
/
O
plus de 100 000 Franais
dans le pays
entre 5 000 et 100 000 Franais
o dans le pays
La promotion du franais par la France:
Ocanie
le Iranais a un statut otficiellocal
D
LA FRANCOPHONIE
DOM !Dpartement d'outre-med
""':::::.::::..::::::::..:.-___ - TOM ITerritoire d'outrc-merl
Le franais D
dans 10 monde :
le franais est langue maternelle
et officielle
le franais est langue ot/idella
et langue d'enseignement
dont terres australes
et antarctiques Iranaises (TAAF)
collectivit territoriale
zone conomique franaise
des H 200 milles
5000km
Reproduit avec l' ai mable auto"$alion
de l'Anne francophone Internationale.
DOSSIER l
________________________________________________________ ,
Aperu sur
l 'Agence de coopration culturelle et technique
L'Agence de la Fr ancophonie (ACCT) , cre il Niamey en ] 970 sous l'appellati on d'Agence de
cooprati on culturell e e l technique, est l' unique organisati on de la Fr an-
cophoni e ct le principal oprateur des Confr ences bi sannuell es des chefs d' Etat eL de gouvcl' ne-
ment des pa ys ayant le fr 'a nai s en partage, Hussi appeles Sommets fra nCOI)honcs.
L'agence ass ure le secr tariat de louLes les instances de la :Fnlllcophonie. Elle dpl oie son acti -
vit. multilatra le da ns les domaines de l'd1l cation el de la fOl'Jllali oll , de la culture cl de la com-
IIlUn icHtion, de la coopl' ;llion juridique c l judiciaire, de clivel'ses actions au titre de la direct ion
gnrale du dveloppement el de la soli darit.
Outre son sige, situ Par' is, l'Agence di spose d' une q.olc internationa le de la Francophoni e
BOI'c!ca ux (France) o est situe sa directi on gnra le d' un Institut de
l'llel'gie des pays ayant en commun l'usage du franais (IEFP) Qubec (Ca nada), d' ull Bureau
de li aison avec l'Union europenne i! Bruxcll cs (Belgique), d' ull Bureau pcrmanent d' observa-
tion aux Na tions Uni es New Yod( (Etats-Uni s), d' un Bureuu rgiolHd de l'Afriquc de l' Ouest
Lom (Togo) , d' un Bureau "gioll al de l'Afriquc Ccntrale tibrevill e (Gabon), d' un Bureau
rgional pour l' Asie - Pacifique Ha noi (Vit-nam).
VACCT regroll l)c 46 pays ou gouvernements : Bnin , Bul gari e, Burkina-Faso, Burundi , Ca m-
bodge, Cameroun , Canada , Canada-Nouvea u Brunswick , Canada-Qubec, Centrafr'iquc" Com-
munaut fnll1aisc dc Bel gique, Comores, Congo, Cte-d' I" voi re, Dj ibouti , Domini clue, Egypte,
F'nlll ce, Gabon, Guine, Guine-Bissau , Cuine quatol'iale, Hati , Laos, Liban, Luxembourg,
Mad.lgascar, Ma li , Maroc, Ma urice, Ma uritani e, Moldavie, Monaco, Niger, ROllmanic, Rwa nda,
Suinte-Lucie, Sngal, Seychelles, Suisse, Tchad, Togo, Tunisie, Vanuata , Vit-nam, Zare.
[Le UoyaulIlc de Bel gique, le Ca p-Ver t et Sai nt-Thornas-et-P rince portent 49 le nombre des
pa ys et gouvenlCmcnts participants all x sommets. ]
ACCT
J'ANALYSE LE DOCUMENT
j qJ En vous aidant du texte ci-dessus, compl tez le tabl eau suivant :
ACCT
SECTEURS D' ACTIVITS
______ ________ ______
INSTITUTIONS DPENDANT
DE l ' ACCT
nom: nom:
1 nom
1
nom:
vi l le: vi ll e : vill e: ,vil le:
Inom :
1
nom: nom:
vi l le:
vi lle: vil le :
MI_M
En vous aidant de la carte page 9, classez les pays ou gouvernements participant au Som-
met francophone dans le tableau suivant :
AFRIQUE AMRIQUE ASIE EUROPE OCANIE
/ % cp Donnez la capital e des pays f rancophones.
LES FRANCOPHONES DANS LE MONDE
fil
Quelques statistiques
t'
____________________ +-____ FR_A_N_C_O_P_HO_N_E_S_R_rE_l S ____ -r_F_RA_N_C_O_P_H_O_N_ES__ OC_C_A_SrIO_N_N_E_L_S_
1
Nombre , % Nombre %
AFRIQUE 30 001 000 4,7 40 617 000 6,3
------------------------ ------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------
___________________ ________ __________ ______
______________________ ______ _____ __ ___ ______ _____ ___ ____ _
_____________ ________ ___ ______ _____ ___ ____
Ocan indien 1 850 000 13,2 2 142 000 15,2
AMRIQUE 8682000 1,2 3565000 0, 5
-------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------
Amrique du Nord 7286000 2,9 3200000 1,3
------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------
Amrique centrale, Carabes 1216000 0,7 365000 0,2
------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- --------
Amrique du Sud 180 000 0,06
ASIE 1 627 000 0,05 810 000 0,03
------------------------------- ------------------------------------------------------- ----------
_____________ ________ ___ _________ _____ ___ ___ _
Extrme-Orient 136 000 0,005 10000 0,0004
______________________ ______ _____ ___ ___ _______ _____ ___9,! ___ _
__________________ _______ __________ ________ ___ _
Europe de l'Est et ex-URSS 1 080 000 0,3 4 000 000 0,9
OCANIE 350000 1,3 33000 0,1
MONDE 104612000 2 54225000
(d' ulws '/i O'Vlt/l.;t. et c1ocllmcnt.s pon,./a Chl$Se , nO 612)
M'M
DOSSIER l
j'ANALYSE LE DOCUMENT
crivez en toutes lettres le nombre de francophones rel s et occasionnels.
- en Afrique
- en Europe
- en Asie
- dans les Amr iques
- dans l'ocan Indi en
- en Ocani e
j cp partir du tableau page 11, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses :
VRAI FAUX
1. Au Proche et Moyen-Ori ent, le taux de francophones rel s
est le double du taux de francophones occasionnel s.
2. C'est en Afrique que se trouve Le plus grand nombre
de francophones rel s.
3. Il Y a plus de francophones rel s en Ocani e qu'en Amri que.
4. Le Maghreb est la rgion Oll l' on trouve le moins de francophones.
5. En Europe de l'Est et en ex-URSS, il ya trois foi s plus
de francophones rels qu'occasionnels.
6. La proportion de francophones occasionnels est la mme
en Amrique du Nord qu'en Ocanie.
7. Les francophones occasionnel s reprsentent dans le monde
le double des francophones rels.
8. L'Asie prsente le taux le plus bas de francophones.
9. L'ocan Indien est la deuxi me zone Oll l'on trouve le plus
de francophones.
10. Il y a presque autant de francophones rels qu'occasionnels
en Ext rme-Orient.
-,-
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XIXc confl'ence Fl'ance-Afl"que Ouagadougou
Avis d'appel d' offres pOUl' la couverture audiovisuelle
Dans le ..... . ... . .. . .. .. . .. . .. .. . .. de la couverture audiovisuelle de la XIXe Confl'cnce
France-Afrique qui se tient Ouagadougou (Burkina Faso) , le mini st l' C de la Coop-
ration fl'anaisc lH' voit de . . .. . .. , . . . .. . , . . , . . ........... un appui Ja tlvi sion nationale
du Burkina et la radio nationale du Burkina. Le ..... . .. .. . .. . . .. .. .... .. . comprend des
commandes pour la fourniture et la ....................... . .. d ' quipements de tlvision
et de J'adio, ainsi que pour la mi se disposition de ..... . ...... . .. . ... . ...... ncessal' es
leur exp loitation, notamment:
- au centre de presse, per sonnel s et location d' . .. . ..... . ............... : tlvision pour
nodal , faisceaux heltziens, dupl.ication et montage- mixage eut ; l'adio pour centre de
modu lation;
- SUI' sites de manifestations, directeur de la photo, ........... . ............ et location
ensembJe clairage, fai sceaux hertziens tlvi sion ;
- .......... . ............... techniques diverses pour radio et tlvi sion.
Les ......... .. .. . .. .... . dsirant r pondre l'appel d ' offres doivent se manifeste r et
faire ........ . ............. de leur participation des oprations ............ .. ..... . .. . .. , de
leurs rft-ences gnt-ales et . ..... .... ... .... . . . ....... [ ... ] La . ...... .. ........... .. .. . .. .
des offres es t fi xe au 7 juin, il 12 he ures . Les ............................ seront
envoyer au r eprsentant , pour cette affair e, de la mission de Coopration et d 'Ac-
tion Culturell e Ouagadougou: Bureau Yves Houssin , 14, me de Bassano, 75783
Paris Cedex 16.
Avee l'a imable ,Hltor'i sation du de la Cooprat ion t!t du bun:au Yves Houssin.
, J'ANALYSE LE DOCUMENT
Compltez l e texte ci-dessus avec l es mots de la li ste suivante:
cadre - dossiers - clairagistes - entreprises - quipements - tat - financires - foumir-
fournitures - location - personnels - programrne - remise - similaires
ACTIVITS LEXICALES
CTID Trouvez le mot correspondant aux dfinitions suivantes:
* * colloque - confrence - congrs - sminaire - sommet
1 . ...... ..... .. .. .............................. : runi on de travail de spciali stes pour l'tude de certaines
questions.
2.
3.
. ...... .... .. ... ........................ : assembl e de personnal its discutant d' un suj et important.
..... ............ .................... : dbat organis, avec moins de participants que le congrs,
le plus souvent sur des questions de doclrine (scientifique,
conomique ... ).
_1-
DOSSIER l
GD
**
4 ............. .......... ......... .......... ..... : runion de dirigeants.
5 ...................... .......... .............. : runion de personnes dsirant changer leurs ides ou se
communiquer leurs tudes (sur des questions pol iti ques,
l ittraires, scientifiques ... ).
Compltez les phrases suivantes par le mot ou l' expression qui convi ent:
1. Le prochain sommet des chefs d' tat francophones devrait ................. . . .. Dakar.
se passer - se produire - se reprsenter - se tenir
2. Toutes les dcisions concernant l' ....................................... du territoire sont soumi ses de
longues concertations.
amlioration - amnagement - emmnagement - occupation
3. Les dossiers de documentation sont ..................... ................. sur place. Il s ne font en
aucun cas l' obj et d' un prt.
consigner - consulter - dlibrer - dterminer
4. Les prv i sions officiel l es pour l ' indice des pri x l a con sommati o n de janv i er
... .... ..... ....... ......... ... entre 0,4 et 0,7 %.
alternent - osci llent - se fixent - se meuvent
5. Les publi cations cites dans ce ..... ................................... ont t dites ou diffuses par la
Documentation franaise entre juin el dcembre derni ers.
chiffre - matricule - nombre - nUlT/ro
6. Le pri x des vins de Bourgogne a ... ..... ................ .... ....... ..... une hausse de 10 % lors de la
vente annuell e des Hospi ces de Beaune.
enregistr - manifest - montr - traduil
7. Les j eunes agri cul teurs rclament des mesures destines faciliter la reprise ...... .. ... ... .......... . ..
agricoles.
de concessions - d'exploitations - de fermes - de plantations
B. Pari s et Londres se di sputent le premi er ................. ..... ... ...... ......... c6mme vill e ci e congrs
inlernati onaux.
plan - poste - rang - rle
9. La chute des tempratures l ai sse prvoir des per turbations de la ci rcu l ation sur l' ensembl e
du ........................................ rouli er et autorout ier.
circuit - rallye - rseau - secteur
10. L'conomi e .......................................... reprsent e une parti e de l'acti vit conomique
diffi cil ement quantifiabl e.
au noir - en cachette - souterraine - submelge
_1.
JE COMMUNIQUE L'CRIT
TLEX
-
- Le tlex est un service direct, entre abonns, de dactylographie distance, par l' intermdiaire
d'un tltype ou tlscripteur. Ce service, assur par la poste, associe la scurit de la lettre cl la
rapidit du tlphone.
Le messc1Be transmis se rduit l'essentiel .- il est possible de supprimer les prpositiolls, les
articles ... condition que le message reste clair et sans quivoque. En gnral, il n' y a pas de (or-
mule de politesse en dbut de message, et le terme Sal utations sert le plus souvent de conclu-
sion.
Actuellement, la tlcopie (ou fax) remplace de plus en plus le tlex. Cependant, le tlex a une
valeur juridique que n'a pas la tlcopie.
ENVOI D'UN TLEX
Vous souhaitez envoyer un tlex. Voici les lments que vous devez fournir sur un formulaire:
Date: 221111 ...
Heure: 11.05
Emetteur: Maison Delcaude Destinataire: Grand Htel du Fleuve
Service: Vente Adresse: 12, av. Lopold-Sd"" -Scnghor
Responsahle : M. Pierre DAKAR (Sngal)
Texte : VeuiUez nous confirmer le plus rapidement possible la commande passe par
tlphone, hier aprs-midi, concernant 10 lots de 500 savonnettes parfumes.
Merci. Salutations.
Rsel'v au service tlex Indicatif du destinatah'e :
GRANIlOF 936718 S
Dale: 22/11 Heure: 11.15
Voici le tlex que recevra le destinataire :
GRANHOF 936718 S -------:> iruI.i.c.otif et ,,' cle t!.e .. tk clest.inoure
326 11.15 > jow cle tllN\ et hewe
DELCAUD 235122 F > iruI.i.c.otif et ,,' cle tlex. cle tmettelAJ'
PlURE CONFIRMER RAPIDEMENT COMMANDE 211ll
POUR 10 LOTS 500 SAVONNETTES PARFUMES ---:> tex.te.
MERCI. SALUTATIONS. > fotoruJ.e cle politesse
M. PlEIE > N>1n cle t.mette.w-
GRANHOF 936718 S } ______ ,appel des iruI.i.c.otifs et des
DELCAUD 235122 F ,,' cle tte.. des
-IW
DOSSIER 1
@ Vous tes responsable du service export des laboratoires Phyto-nature ; votre directeur, M.
* Lebon, vous demande d'envoyer un tlex l' htel Fte des Amriques Pointe-- Pitre (Gua-
deloupe), afi n de rserver deux chambres indi viduell es avec sall e de bains du 5 au 8 juin
compri s.
Rdigez le tlex.
Date: 12 rnars
Heure : 14 h 50
Codes tlex: Laboratoires: LAPHYNA 248219 F
Htel : FETAMER 437610 F
@) La rceptionniste de l' htel Fte des Amriques rpond Phyto-nature que l' htel est complet
* cette poque-l, et elle leur suggre de s'adresser l'htel des Antilles, galement Pointe
-Pitre (tlex: HOTANTI 926519 F).
Rdigez le t lex.
...
CARTE DE VISITE
..... La carle de visite professionnelle comporte, le nom, le prnom el fa fonction
de la personne et les coordonnes de l'entreprise. Le lexte, s'il yen a un, est toujours crit
la 3
e
personne et n'est jamais sign. La mention I<SVp, utilise quelquefois, sBnifie :
Rpondez S'il Vous Plat.
De retour en France, M. Lebon envoi e sa carte de visite chacun des parti cipants la runi on
de prsentation des laboratoires Phyto-nature qu' il a anime lors de son sjour en Guadeloupe.
LA BORA1'OI/S PIJYTO-NA1'URE
48, me DuguHy Trou ill _ F 42000 SA INT-MALO
Jean-Louis LEBON
RespolIsnble ExpoJ't
v<>us 'eme,,,,,, d:rut<>it IlSsist 1.0. tl.O\i&n de _
1"<xI.wts PL .. ).- l'',,,,entation des
de et ""l're rut<>it le l'lais ....
v<>us """'l'ter bientt 1''''Mi. s"" elients.
Tl. : 02 77 34 92 18 1'" .
. . c1eco!" c : 02 77 34 93 10
WIM
@ Sur ce modle, crez la carte de visite que Stphani e Bgu, responsable des achats pour
*** le Jouet-Cl ub de la rgion Rhne-Al pes (13, boul evard de la Librat ion - 69002 LYON
Tl. : 04 72 38 16 14 - Tlcopie: 04 72 38 49 20) adresse l' un de ses fournisseurs pour le
remercier de l'excell ent accueil qu' il lui a rserv, lors de la visite des atel iers de fabr icat ion.
@) Mme exerci ce.
* * * Le docteur Jeannette Paillarguell o, professeur l' uni versit de Montpell ier III, demande un col-
lgue de l' universit de Montral de lui faire parvenir la li ste des derni res parutions canadi ennes
en franais de spcial it. U. Pai ll arguell o, Facul t des Lettres, Universit Paul Valry, Route de
Mende, B.P. 5043, 34032 MONTPELLIER. Tl. : 04 67 54 61 00 - Fax: 04 67 51 61 05).
JE M'ENTRANE L'ORAL
@ En raison du dcalage horaire, Mme Anas Taffon, qui est partie en voyage de prospecti on en
* Nouvelle-Caldonie, laisse un message sa secrtaire sur le rpondeur: ell e lui annonce qu'ell e
rentrera deux jours aprs la date prvue et lui demande de lui faire parvenir par fax (nO (809) 221-
345218) le compte rendu ci e la runion clu comit d'entrepri se laquelle elle n'a pas pu participer.
QI) Anas Taffon appelle son mari pour lui dire qu'ell e arri vera le mercredi au l ieu du lundi l'aroport
* de Roi ssy 20h55 par le vol Air France 646, en provenance de Nouma. Mai s son mari a Li n dner
cI'affaires important e l lui dernande de prendre un taxi.
Jouez la conversation.
Mt
PANORAMA
;
SOCIO-ECONOMIQUE FRANAIS
JE TESTE MES CONNAISSANCES
1. Quell e est la devise de la Rpublique franaise?
iii Libert, Solidarit, galit DI Libert, Solidarit, Fraternit l'li Libert, Egalit, Fraternit
2. Comment s'appelai(en)t / s'appell e(nt) :
iii le prsident de la Rpublique: ..................................................... ..
DI le Premier ministre : ......................................... ..... ...... . ..
l'li le premier prsident de la V Rpublique:
o Valry Giscard d' Estaing 0 Charles de Gaulle 0 Franois Mitterrand
III la femme qui symbolise la Rpublique:
o Ariane 0 Roxane 0 Marianne
lllIla figure gomtrique qui symbolise la France:
o le polygone 0 l'hexagone 0 l'octogone
o le dcouvreur du virus du sida : .. ... ............................... ..... ..... ..... .. ..
l'ii l'un des "pres de l' Europe : ..................................................... ..
m les inventeurs du cinmatographe: .... .. ....................... .......... .......... .... .
3. La division de la France en dpartements date de :
iii Napolon DI la Premire guerre mondiale l'li la IV. Rpublique
4. Indiquez la priodicit des revues et des journaux suivants.
Quotidien Hebdomadaire Mensuel
a. Le Monde
b. Le Point
c. Libration
d. Capital
e. Le Figaro
f. Paris-Match
g. Les Echos
h. L'Express
i. Le Dauphin Libr
j. Le Canard Enchan
MI,.
PANORAMA SOCIO-CONOMIQUE FRANAIS
5. Citez:
iii quatre entreprises franaises:
de services : ......................................................................................... ........................... ............. .
industrielles: .......... .... .. .. ............................................................................................... ............... .
de l'industrie vestimentaire : ........................................................................................................ .
m quatre noms de fromages franais : ............................................................................................ .
l'li quatre spcialits gastronomiques franaises : ........ .. .... .. .............. ....... ...................................... .
6. Indiquez pour chaque entrepri se son secteur d'activit.
--.
'A savo!!J
SECTEURS
Sectcur primaire:
primaire secondaire tertiaire
agriculture, pche,
sylviculture,
a. Air France exploitations
minires ...
b. P. Legros, ostriculteur
c. Danone
Secteur
secondaire:
d. Dcathlon
industrie,
agro-alimentaire,
e. Assurances gnrales de France travaux
f. Elf Aquitaine
publics ...
g.SNCF
Secteur tertiaire:
c1Clivits de service :
h. Bouygues (BTP)
administration,
commerce, banque,
i. Socit Gnrale de Banque
sall/ ...
7. Indiquez lequel de ces troi s diagrammes correspond la rpartition de la populati on active
franaise: iii DI l'li
PRIMAIRE 34%
SECONDAIRE 30%
TERTIAIRE 26 %
8. Cochez la bonne rponse.
o La France compte :
5%
15 %
30%
40%
65%
45 %
@] moins de 55 mi llions [li] entre 55 et 60 mi llions @] plus de 60 milli ons d'habitants
fJ Elle comprend environ:
[ill 4 mi llions 1lil 4,5 millions 5 millions d'immigrs
I!J La monnaie nationale est actuellement:
[ill l'euro Ilil le centime le franc
-p-
DOSSIER 2
19 Outre la France, les cinq pays qui formaient la CEE en 1956 taient:
Iil l'Allemagne [J la Belgique @) 1'Espagne @] la Grce
[J l'Italie III le Luxembourg [ID les Pays-Bas [El le Royaume-Uni
III Un chmeur fait partie de la population:
Iil active [J inactive
III Le march est le li eu o se rencontrent:
Iil les producteurs [J les consommateurs
@) ceux qui offrent et ceux qui demandent un mme produit
D Un salari est:
@] un actif travai llant pour un employeur [J un acti f travaillant son compte
Il] Une action est:
Iil un titre de proprit [QJ un emprunt @) un titre de crdit
I!J Lorsqu'une entreprise emprunte une banque, elle devient son:
!!l crancier [QJ crditeur @) dbiteur
II!] Le pouvoir d'achat d' un salari correspond :
!!l Ia somme qui lui reste, dduction faite des impts et des cotisations sociales
[J la quantit de biens et de services qu'il peut acquri r avec son salaire
Les femmes reprsentent aujourd'hui:
!!l35 % [J 45 % @]50 % de la population active
lE! Une PME est une entreprise dont le nombre de salaris est infrieur :
@] 50 [J 1 00 @]500
lE Le SMIC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance brut pour 39 heures hebdoma-
daires) est d'environ:
1il 5 500 Francs [J 6 000 Francs @) 7 000 Francs
III Le sige de la Chambre de Commerce Internationale se trouve :
@] Londres [J Paris @] New York
SOLUTIONS DU TEST
SlU!od Dt> : 1\1'101
lU!od ' : l. UO!ISanb -
SIU!od s'p I!OS 'asuod9J auuoq J'Bd lu!od 'o : 9 uO!lsanb -
's\u!od 9 I!OS 'ssuod,;u euuoq md IU!od S'O : v UO!ISanb -
Slu!od 6e:
I!OS 'asuodlju auuoq md IU!od un : 6 'a '9 ';:: SUO!ISanb -
: 3808S 3810A 831n8lV8 8nOd
B-U :) -6 B-B
'e - L :l - 9 e - 9 6 " 'a 'q 'e - v :) - E: e - c: q - 'S
q 'L
! - 6 - CI - P - e : aJ!B!VElI Jnapas
: li - 1 - :) : ElJ!"epUQoas mSloas : q : 9J!'ewpd Jnapas '9
'''SIOU
-!4dnep U!lEJ6 al - alnOJ::>r1OLp BI - sadl1::> S91 - SBJ6-s!oj al
- QU!IWOI l1.j:J!nb El - anpuoJ BI - assreqell!noq BI - lainasSE::> al (9
" 'awAnJ6 al - 11i?4luawwa,1 - relUE::>
al - S!Jq al - al - l-loJanbo.l al - )JaqwaWBJ al (p
"AIIBS
- IBN IBN - laue48 - U!PJe8 aJJa!d - .lOlO Ue!ISp48 - lJeweo (J
lneual:::l - aU!el!nbV 113 - uBwlln)l au!6n AaU!4J9d
- !Ioues - loa6nad - u!eq08-1l!!es - U!la4J!VII Jualnod-auQ41:::l (q
aJUBJ.:l J!V - 'rfX'r//.:l8'r/ - anbues ap alBJ9u98
919!JOS - WO::l 9191 aJueJ.:l - .:l8NS - VII'r/NI:::l3S - dNB (e 's
p: lansuaVII
r - 4 - I-q: aJ!epewopqaH - 6-a - J - e: Ua!p!IOnO\1
" E
aJ9!wnl S!nol
la alsn6nv SaJ9Jj sai (4 - lauuoVII UBar (6 - Ja!u6e1UOIfoj Jnl
(j - aU06BXalj,1 (a - auue!JeV"-J (p - InneS! ap sapBl/8 {J - (S66
s!ndap) 9ddnr U!BIV {q - (S66 s!ndap) ::leJ!l/8 sanb::ler (B
::l:
COMMENTAIRE DU TEST
Si vous avez entre a et 1 a points: la France est pour vous une terre dcouvrir; vite, vos ency-
clopdies ! Ou"' pour vos prochaines vacances, destination l' Hexagone!
Si vous avez entre 11 et 25 points: vos connaissances, discrtes mais sres, ne demandent qu'
tre compltes, Persvrez!
Si vous avez entre 26 et 35 points: rien ne vous chappe! Seuls quelques dtails demandent
tre prciss, Continuez!
Si vous avez entre 36 et 40 points: bravo! La France n'a pas de secret pour vous"' ou si peu!
Flicitations! Si vos connaissances linguistiques sont aussi bonnes que vos connaissances cultu-
relles, l'examen de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Paris ne sera qu'une formalit dont
vous vous acquitterez avec succs! Encore bravo 1
L'IMMIGRATION
LE DROIT LA DIFFRENCE

-
De tout temps, la France a t une terre d'accueil pour de nombreux rfugis, ainsi que pour des
immigrs la recherche d'un emploi. Aprs les deux guerres mondiales, la France a en effet fait
appel la main d'uvre trangre; aujourd'hui, en raison de la rcession, le pays accuse un
net recul de l'emploi qui provoque lin changement de situation. Les immigrs se sentent margi-
naliss ; le chmage touche une partie importante de la population active, quelles que soient
ses origines. Le travail ne remplit plus systmatiquement le rle intgrateur qu'il avait jou jus-
qu' prsent.
; > (JJ 1. Retrouvez les pays et la rgion franaise dont les
!' * * * spcial its gastronomiques figurent sur la banderole.
2. Recherchez les ingrdients de base de ces pl ats.
3. En vous rfrant aux spcial its t rangres,
pouvez-vous situer dans le temps les vagues
d'immigration auxquell es on peut les associer
4. Dans quel genre de manifestation peut
tre arbore cette banderole?
5. Que si gnifie mme combat }} ?
-J-
DOSSIER 2
L'ACQUISITION DE LA NATIONALIT FRANAISE

La loi JI exi ste deux faons d' acqurir
une nationalit : par le droit d u sang ou par
le droit du sol. Dans le premier cas , un
enfant a automatiquement la national it de
ses parents. C'est le cas cn Allemagne. Dans
le second cas, l' enfant a la nationalit du
pays i l est n. C' est ce qui sc pratique
aux Etals-Unis. En France, jusqu' en 1993,
on comb inait les deux systmes : par le
droit du sang , un enfant dont l 'un des
parents au moins est franai s possdait la
nationa li t fnmai se ds la naissance. Par
le droit du sol, un enfant dont les parents
sont trangers mai s qui est n en France
devenait automatiquement franai s 18 ans.
C' est cette seconde rgle qui a t change
pal' une loi vote en juillet 1993, SUl' le Code
de la national it. Dsonnais , les jeunes ns
et vivant en Franee, ma is dont les parents
sont tous deux trangers, doivent , entrc 16
et 21 ans, accomplir unc dmarche volon-
taire auprs de l'administration, pOUl' obte-
nir celle nationali t. Les majeUl's ayant t
condamns une peine de pri son de pl us de
six moi s se verront refuse r la nat ionalit
franai se.
Le dbat ... Pour les partisans de la
loi , tre franais implique que l'on adhre
certaines valeurs rpublicaines, dmocra-
tiques et laques .
I l est donc norma l d' exprimer clairement sa
volont. C' est a ussi un moyen d' aider les
enfants d' t"angers s' intgrer en les ren-
dant consci ents des dl'oits et des devoirs que
cela implique. Ceux qui sont hosti les la loi
pensent que cette dmarche obli gatoire va
au contraire l'encontre de l'intgration et
s' inscrit surtout dans une dmal'ehe global e
hostih) aux immi grs.
(d' aprs Phosphore, Bayard Presse, nO 170, avril 1995)
Aprs avoir lu le texte, indiquez si les affirmations suivantes sont vrai es ou fausses:
1. La loi de juillet 1993 facilite l'acqui sition de l a national it franai se.
2. Le droit du sol est plus favorable aux immi grs que le droit du sang.
3. Il est plus facil e d' acqurir la national it amri caine que la nationalit
al lemande.
4. La nati onalit al lemande s'acqui ert par la loi du sol.
5. Un enfant n aux tats-Uni s de parents trangers a la nationalit
amri caine.
6. Avant juill et 1993, un enfant n en France de parents trangers
devenait automatiquement franais 18 ans.
7. La nouvell e loi a modifi la modal it d' acqui sition de la nationalit
franaise pour l'enfant dont l' un des parent s est franais.
8. Un enfant dont l' un des parents est franais sera priv de la
nati onal it franai se s' il est condamn plus de 6 moi s de pri son.
9. Un enfant n en France de parents trangers peut demander la
national it franai se n' importe quel ge.
10. Depui s juill et 1993, il est poss ibl e de trouver en France des enfant s
de nationalits diffrentes au sein d' une mme famill e.
-1-
VRAI
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
FAUX
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
JE M'ENTRANE L'ORAL
GJ La modi ficat ion des modal its d' acqui sition de la nationalit franaise a fait l' obj et de nom-
* * * breux dbats.
Il'
En vous aidant du texte de la page prcdente, jouez une discussion entre un parti san et un
dtracteur de l a nouvel le loi.
LE CHMAGE
Population active Chmeurs Taux de chmage Pop. act ive employe
Hommes 13899 000 1 460 000 .. ............. ..... % .. .... .... ........... ......
Femmes 11 238000 1 638000 ... .......... .. ..... % .... . .... .. ..... .. . .. . .. .
Ensemble 25 137 000 3098 000 ... .... ...... ...... % .......... .............
(d' apt'l!s INS E[., m <l1' 8 96, Enqut.e-clllpIOf.)
La France, comme bon nombre de pays industriali ss, connat un probl me de chmage, dif-
ficil e rsoudre court terme.
1. Calculez le taux de chmage des hommes, des femmes, et de l'ensemble de la popul ati on.
Inscrivez-l e dans le tabl eau.
Taux de chmage
nombre de chmeurs
---=---=-====- x 100
popul at ion acti ve
2. Calculez la popul ation aCli ve empl oye pour les hommes, les femmes et l'ensembl e de la
population. Inscrivez les rsultats dans l e tableau.
PAE = popul ation acti ve - chmeurs
Prsentez les raisons susceplibl es d'expl iquer pourquoi l es femmes sont les plus touches
par le chmage.
JE M'ENTRANE L'CRIT
1/) (TI crivez en toutes lettres les chiffres fi gurant dans ce tableau.
JI **
-J-
DOSSIER 2
CHMAGE El' nGIONS
En vous appuyant sur la carte ci -contre, classez les
diffrentes rgions franaises par taux de chmage
(des rnoins touches aux plus forternent touches).
1)de7,3 10,4 %
2)de 10,5 11 ,2 % ....................... ......... .. ...... ..... ..
3) de 11 ,3 12,4 % ............. .................. .. .... .
4) de 12,5 15,5 % ......... .... ...... ......... ................... .

FrAnce: 11,6 %
moyenne annuelle en %
D 7.3 l0,4 D Il,312,4
CI 10,5 11,2 W 12,5<'115,5
INSEE Premif!re nO 357. janv. 1995.
(d'aprs Scie/lces collomiques ct sochdcs,
cl asse de secolHlc. d. I-I aehcllc, D. IL)
Commentez cette carle du chrnage en France en essayant de supposer ou de trouver les
rai sons qui expl iquent les di sparits rgionales.
CHMAGE ET DIPLMES
- -
QUELQUES DEfiNITIONS:
- CAP: certificat d'aptitude professionnelle, dlivr (in de deux ou trois annes de formation.
- BEP: brevet d'tudes professionnelles, formation courte en deux ans aprs la troisin'le (dernire
anne de collge, vers 75 ans).
- Baccalaurat (BAC) : diplme sanctionnant la fin du 2" cycle des tudes secondaires, vers 18 ans.
- BTS: brevet de technicien suprieur, deux annes d'tudes gnrales et techniques aprs le bac-
calaurat.
- DUT: diplme universitaire de technologie, formation en deux ans aprs l e dis-
pense dans les IUT (i nstituts universitaires de technologie).
- DEUG: diplme d'tudes universitaires gnrales (bac + 2).
- Licence: diplme universitaire spcialis dlivr au bout de trois ans d'tudes.
- Matrise: diplme sanctionnant tlll travail de recherche un an aprs la licence.
-JM
% do jeunes ayant accd directement
un premier emploi statut stable
Leetura: 53% des jeunes titulaires d'un BTS
. .' . c; 'Il
tertiaire accdent directement un premier
.cole de conl(narce emploi stable et 6% d'entra eux ont connu
80
d'ingnillllrs
une dure de chmage suprieure un an
au cours de leurs premires annes de vie
70
conce, mai\fiso
active (situation professionnelle observe
.de droit et sciences
pendant 2 ans et 9 mois aprs la sortie
conomiques du systme ducatif)
60
.licence, matrise de sciences
.OUT tertiaire
50
.BTS tertiaire
.BTS secondaire
maitrise lettres .
40
OUT secondaire et sCiences humallles
Bac Srias,.
CDD'E
30
Bac sries A et 8. a
Bac
srie G
20
BEP indu.strial

CAP industriel
BEP tertiaire;.
10
CAP 1'el118ire
0
Source ministre de /'dIJcetioJ/ Netiona/e.
5 10 15 20 25 30 35 40 45
% de jeunes ayant connu une dure totale de chmago suprieure
un an au cours dos premires annles de vic active
(d' HIWs ScieJ/ ces co-
IIO/J/iqtl cs et sociales,
de seconde,
I:d . IIl11:hcllc)
Aprs avoir analys la courbe des stati stiques dans le tableau ci-dessus, i ndi quez si l e5 affir-
mations suivantes sont vraies ou fausses:
1. Les jeunes titu laires d' un CAP tertiaire sont les plus touchs par
le chmage.
2. Il est plus faci le pour des li cencis en droit ou en sciences conorniques
d'accder un premier emploi stable que pour des li cencis en sciences.
3. Les li cencis en sciencl''' l'l' SlCn! au chmage plus longternps que les
li cencis en droit ou en ...,( it'Il( es conomiques.
4. Il est prfrable d'tre titulaire d' un CAP industriel que d' un BEP industriel.
5. Plus de la moiti des jeunes possdant un BTS tertiaire arri ve trollver
un premi er emploi stabl e.
6. Il est auss i intressant d'avoir un bac srie G qu'un CAP industri el.
7. Ce sont les diplms des coles d'ingnieurs qui trouvent le plus
rapidement un emploi la fin de leurs tudes.
8. Plus des troi s quart des ingnieurs diplrns accdent directement un
premier emploi stable.
9. Plus du quart des jeunes ayant un BEP tertiaire sont au chmage depuis
plus d'un an.
10. La meil leure garantie pour trouver un premier emploi stabl e et ne pas
connatre un chrnage de longue dure est d'tre diplm d' une cole
de commerce.
-lM
VRAI FAUX
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
o o
DOSSIER 2
ACTIVITS LEXICALES
GQ) Compltez l es phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient:
**
1. Tous les trimestres, la Note de Conjoncture prsente une anal yse approfondie de la situa-
tion et des .......................................... de l'conomie franaise.
ventualits - expectatives - perspectives - prospectives
2. Le dsengagement de l'tat de certaines grandes entrepri ses publiques fai t actuellement
l'objet de ..... ....... .............................. avec les syndicats.
conciliabules - conciliations - ngociations - privatisations
3. L'tude que vient de publier la Banque de France confirme ....... ............ . ..... de
l a situation financire des grandes entrepri ses industriell es.
l'agrandissement - l'assainissement - la diminution - fa salubrit
4. Le plan social adopt permettra une centaine de sal ari s gs de plus de 55 ans de quitter
l' entrepri se et de ............................................ 65 % de leur salaire.
percevoir - rembourser - retrouver - verser
5. Le gouvernement a appri s ses dpens qu'il tait ri squ de remett re en cause certains
acquis sociaux sans ........... ................................ pralabl e.
comparaison - concentration - concertation - confrontation
6. La ......................................... . du march immobilier est reste morose tout au long du
premier semestre, selon l a Fdration national e des agents immobil iers.
conjecture - conjonction - conjoncture - conjugaison
7. Tous les mardi s, ce quotidi en ...... ...... ...... ......................... le panorama de l'actualit co-
nomique de l a semai ne coule.
constitue - dresse - fait - souligne
8. Les dernires grves ont montr la capacit des syndicats mobili ser leurs ............................. .
associs - miliciens - militaires - militants
9. Les loyers des logements soci aux sont
les ressources sont li mites.
abaisss - plafonns - relevs - taxs
pour les personnes dont
10. L .......... ............. .
. .... sociaux se concertent afin de dfinir le cadre des pro-
chaines ngociations salariales.
arbitres - dlgus - partenaires - reprsentants
M4*
JE M'ENTRANE L'CRIT
-- rA savoirJ
..... Malgr le dveloppement des rglements par carle bancaire depuis la fin des annes 80, le
chque demeure encore le moyen de paiement prfr des Franais (cf. dossier 12).
CID Aidez M. Marlinez :
** M. Martinez a t envoy en France, Grasse, pour un an, par son entrepri se Floresencia SA .
Il a, par commodit, ouvert un compte au Crdit Mutuel, partir duquel il va rgler ses dpenses
courantes.
Il souhaite s'abonner au mensuel conomique Dfis. Comme il n'est pas encore trs sr de son
orthographe, il vous demande:
1. de l'aider remplir le formulaire d'abonnement pour un an
-------------------------
TITRE D'ABONNEMENT PRIVILGI
complter, dtacher et retourner ds aujourd'hui accompagn de votre rglement sous
enveloppe a/franchie: DEFIS, BP 1 J 19, 86061 POITIERS cedex 9
Oui, je dsire recevoir DEFIS pendant
o 1 An, soil 11 numros dont un double
+ 1 hors-srie, le tout ou prix exceptionnel de 230 F, ou li eu de.33O"F (prix de vente ou numro)
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Oui, je dsire recevoir DEFIS pendant
o 2 Ans, sail 22 numros dont 2 doubles
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Je rgle ma commande par:
o Chque bancaire ou postal 0 Mandt-Iellre 0 l' ordre de DEFIS
o Corte bleue _________ expire fin __________ _
Signture obli gatoire ---------::-c-- ---- --------
Nom
Socit
Adresse Code postal Ville
o Je dsire recevoir une faclure acquitte. ...
GARANTIE
SANS RISQUE
Si vous d9 rllirer voire OboM&-
ment, nOU5 vous rembelll"$,ronssur srmple
(Clvrner les numros re.stcnlo servir
OIIrevdable ln frmoo '<:oJr les OOM-TOMeI 0"Ml1 seb"lt
par ovk.otI.. 310 f pour t oo.l'oietro!n par diqu&ou por mcn&at pollo n' 1 t06 pour!e\
OQI,Ietnl.t05MPl pourb rnoodaip!e n'I405Nil pour
""!lI r'IIXI'mJ: 150 f8port,W:, 18A5fB.
A<hssez voile o::tm"oOOCIe ct de ,gIemeN Wl: 28 0>'CIIUe Ikmeoe! -
8- 1190 MUXEll.ES, Bdgicpe. nI. : 02 J4S 91 92, SG8 <XII'npld 210 0J058JS 39.
MW
11 NUMROS
dont 1 numro double
+ 1 hors-srie
+
1 logiciel de
calculs financiers
DOSSIER 2
2. de lui remplir l e chque avec lequel il va rgler cet abonnement.
N'oubliez pas de rempli r le talon pour qu' il puisse pointer son relev bancaire la fin du mois !
(Vous pouvez vous aider des indicati ons fi gurant l' intrieur de son chquier.)
__________________________________________________________ --.
QUELQUES RFLEXES POUR VOTRE SCURIT
Attention aux
chques sans provision
(loi du 30 dcembre 1991)
Ne fai tes pas de chque sans pro-
vision, vous ri squeriez d'tre inter-
dit de chquier pendant 10 jours
et , en plus, de devoir payer une
amende pouvant attei ndre 240
francs par tranche de 1 000 francs.
Si, par mgarde, vous avez oubli
de vrifier l'approvisionnement de
votre compte et s'i l s'agi t du pre-
mier incident depuis 12 mois, vous
disposez de 30 jours pour rgula-
riser cet inci dent.
Attenti on, vous ne pouvez vous
opposer au paiement d'un chque
qu'en cas de vol, perte ou liquida-
t ion j udiciaire du bnficiai re. En
cas d ' opposition abusive, vous
risquez une peine de prison et une
forte amende.
D Ne tentez pas les voleurs
Ne laissez jamais votre chquier ou votre
carte bancaire dans votre voiture.
B Rdui sez les ri sques de
f alsification
Ne laissez aucun blanc ni avant, ni
aprs l'inscription d e la somme en
chi ffres et en lettres. Barrez l'espace
libre en fin de ligne.
Inscrivez le montant en chiffres sans
aucune autre indication (F, Fr, Francs .. . ).
Ne signez jamai s par avance des
chques vierges et vitez de laisser en
blanc le nom du bnficiaire.
Faites le pointage de vos chques
avec votre relev de compte, ds rcep-
tion de celui-cl.
El En cas de perte ou de vol
Averti ssez immdiat ement le Crdit
Mutuel par tlphone et confirmez voire
opposi tion par crit.
Il En cas de vol
Fai tes galement une dclaration au
Commissariat de Police et remettez-en
le rcpiss votre guichet du Crdit
Mutuel.
Attention, en cas do contestation tardive (plus de 15 jours), votre rclamation no
pourrait tre pri se en compte.

N" 97 3552 180
Oale ____ _ Ordre ______________ _
_ ____ _ B.P.F.
CCM GRASSE LA FOU X
7 AVENUE THIERS
Montant __ -,
1
Payez contre ce Chque non endossable ""'_--,1-__ + ____ ..::..-'. ________ ....,.__ ..,...,...,.,..,..,.,
saufpour romlso lII1 tabli&somenl 00 asslrTll(j Somme &ri toutes Ioltl'es

pay80!e ...... ________ -,--,
GRASSE
TEL 04.93.36.66.36
COMPENSABLE A
CANNES
A______ --;,.,, ________ 19 __
M. MARTlNEZ
17, Bd du Jeu de Ballon
06130 GRASSE
... Comple oO ...
( 4 4)
DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS
Virgini e FEHR
Bote posta le 255
ABIDJAN
CTE D' IVOIRE
Monsieur,
._-
Monsieu!" le SOll s-P "fet
SOus-Prfecture
28, l ' lle Emil e Zola
57311 THIONVILLE Cedex
Abidjan, le I S mai . ..
J e tt'availle depuis cinq ' II1S ., AI . 1" , ., .
Cfui sition d ' une Uennult c, ) l e J im OU ! a i fait l 'ac-
en Co ' te d' I . CLI O dctuell ement IInmatri cule
VOu'e.
Mon eontrat de tra va il HITivant .' . . ....
,cnt.lera i Thionville le l "" . a tC11 me a u 31 aout , j e
l ' . septem We P"OCh'l' t'
SOli la'teral S l'amener ma voiture. ' ln e Je
J e VOLI S serai s l' CCOllllai ss'lIlte , . 1 . . .
quel' les formalit s '1 " C"l )1'. / .. (e J I en voulolt' lIl ' indi -
1
. 1 Il' a ln de I)Ouvo' ,
el' mon vhi cul e cl . ., . 1 Il IJnmat n cu_
domi cil e. a il s volt e (epar' telll ent o j ' ai Ill on
Da ns l 'a tt ent e d ' iln e l' Oll se .. ' ,
d ' agr-e r , MonsiClIl ' l' p. . 1 dfJ ldc, Je vou s Pl' ie
di stingues. ,exp' CSS lOn de mes sa lutat ions
-
GD Compl tez:
* 1. Nom du destinat ai re :
2. Nom de l'expditeur .......... .................. . .
3. Obj et de l a lettre: .................. ....... .... ... .
4. Raison de la demande : ........................................................ ..... ......... .......... ...... .. .............. .
5. Di sposition de l a lettre: o figurent:
- les coordonnes du destinatai re? ............ ............................ .. ...... ................................... .
de l' expditeur ? ...... , ............. .......... ......... ......... .. ........ ....... ............... .
- l a dat e? ........... ....... ........................................ .. ........ .......... ..... .
- l a signature? ............. ......... .......... ......... ......... " ....... ....... ............ ... ................................ .
-AM
,
ECHANGES INTERNATIONAUX
Allez, circulez ... !
CIRCULATION DES MARCHANDISES
~ t r - - - - - - - - -
~ Comment acheter l'li-anger
Quelques points de repre et principes de base ['usage
de ['apprenti importateur.
L'admini sll'ation des finances considl'C comme importation toute marcha ndi se introduite
SUI' le territoire fl'unais ayant pour destinat ion:
- la transformation en vue de l'obtention d' un nouveau produit ;
- l' incorporation ou l'ajout d' autres produits avanlleur commer ciali sation ;
- l' exportation ou la rexpdition en l'Lat ;
- la revente en l' lal o ell e a t introduite SUI' le lcrl'itoi.'c douani er.
Cette destination l'clve du rgime gnntl de la mi se la consommation (MAC), qui rgit
les rgles du ddouanement.
Ddouanement cl pl'ocdures
Toute importation doit donner obligatoirement li eu J' tabli ssement de certaincs forma-
lits auprs d' un IHll'cau d'entre des marchandi scs, appel btu'ea u douanier',
Ces actes peuvent tre accompli s soit par l'impol'tateur, soit par un dclarant en douane
agr, un commi ssionna'e ou un transitaire.
Les Inll'caux douani cl' s sont implants aux fl'onUl'es, dans les ports et (ll'OPOl'ts, mai s
a uss i un peu pa l'tout J' intri eul' du territoire dans un souci de Ilroximit des siges
adlllini str'aUfs dcs cntl'epriscs, Ces bureaux peuvent tr' c de plein exercice : Jeur comp-
tence COuvre toutes les marchandi ses et tous les l'gimes douani er s, ou de comptence
limite a u touri sme international et au cabotage nat iona l, ou spcial iss SUI' certaines
marchandi ses, comme les obj ets d' art, les pi erres prcicuscs, lcs foulTurcs ct Ics pcaux ,
les automobil es et la faune viva nte.
L'opration dc ddouancment consiste assigner un "gime douani cr un produit import
pal' unc dclaration SUl' formulaire et par l' acquittement ventuel d' une taxe,
Depuis le l ' ' janvi er 1988, un formulaire, appel document admini stratif unique (le
DAU) , est l'empli pal' les importateurs europens pOUl' les produits extracommunau-
tail' es, La procdure normale de ddouanement donne li eu au dpt du DAU dont il fau -
dra compl ter les feuillets 6, 7 et 8 l'aide des codes informatiss utiliss par' lcs bUl'caux
douanicl's ; c' est le systme Sofi, La pr'ocdUl'e simplifie permet de di sposer des nHu' -
chandi ses sans attendre la fin des formalit s, pal' tin ddouanement domicil e autori s
pal' voie de convention passc entre l'entrepl'ise et son service douani er, Enfin , il existe
une l)I' ocdul' e acclr e, ou pl'ocdure d' urgence, qui peut tre solli cite si les cil 'cons-
lances le justifi ent. Au DAU, il faut joindl'C dans tous les cas la facture commercial e et les
till'cS de ll'a nsport et , selon les eHS, le cert.ifi cat d' ori gine, la li ste de coli sage, le certifi cat
de cil'clliati on, la li cence d' importati on, le cCl'tifi cat sanital' e ou phytosanitaire,
M.DJ.
(d' aprs Dfis, nO 129, juill 1995)
Mu_
CHANGES INTERNATIONAUX
En vous aidant du texte c i-contre, dfini ssez l es mots suivants:
- i mport ati on - importateur
- bureau douanier - opration de ddouanement
CD Compl tez l es tabl eaux suivants :

J
MARCHANDISES IMPORTES 1
1
Destinati on J
1 1
[
J
FORMALITS
1
1
Les acteurs
1
1 1
J
LOCALI SATI ON DES
1
1
BUREAUX DOUANIERS
1
1 J
BUREAUX DOUANIERS
Types
1
DDOUANEMENT
Produits extracommunautaires
1 1
1
J
Procdure 1 Procdure 2 Procdure 3
_1.
[
[
[
[
Documents
DOSSIER 3
.....
lA savoir 1
.....- Un acheteur tranger dispose de diffrents moyens de paiement pour rgler les marchandises qu'if
importe: virement SWIFT*, mandat poste international, lettre de change, remise documentaire, etc.
Nanmoins, le moyen le plus {rquernrnent utilis dans les oprations de commerce international
est le crdit documentaire. 11 s'agit d'un engagement crit, pris par la banque de l'importateur de
commerce, de payer ou d'accepter un effet sur prsentation de certains documents. Cet engagement
est remis l'exportateur par une aulre banque (banque de l'exportateU/ conformment aux instruc-
tions fixes par l'acheteur trange/: Ce moyen de paiement prsente des garanties certaines pour le
vendeur.
ACHIlTEun
TIlANGEIl
(clonneur
d ' OI'clrc)
l
Schma d'une opration de crdit documentaire
Contrat commercial
prvoya nt Ull
pai ement par n (l it
__________ __ ____________ ..
8
-Cl
7
-
4
VOli S ex\)dicz votre
Ill/He landi sc :
des dOClIIl1ClltS
lX1' 0 IlTA'n:UIl
l'IlANAIS
(vous)
d' expdition VOLI S 1
s .
--..
sont dlivr
5
Votre acheteul'
____ ,
demande son
bandui c,' d 'oLlvl"ir Ull
cr il c1ocumentail' c
en votre faveur.
)
BANQUE DE
L' IMPOIlTATEUH
(banque
prscntatt'ice)

J6L
Votre banquier envoie
les documents HU banquicl'
de l ' importateur' qui
le cl'dite en t' cloul' .
,------j 2 j-----,
-c--- BANQUE DE
L'EXPORTATEUIl
(notifi catrice et
ventue Uement
confinnatri cc)
1-----., ....
(d'a pl's Commerce ll1erll(lo nal ,
dc Duholllll , eoll. " Plc in POl MCIIIO,
cd. F'ouche,')
CD
***
Retrouvez les diffrentes tapes de cette opration en compltant l e schma ci-dessus (les
numros correspondent l'ordre chronologique des oprati ons) .
A - Votre acheteur, en possession des documents, peut prendre li vraison des marchandi ses.
B - Le banqui er de l' importateur remet les documents votre acheteur qui le rembourse.
C - Votre banqui er vous notifie l' ouverture d' un crdit en y ajoutant ventuellement sa confirmation.
D - La banque de J'i mportateur ouvre un crdit documentaire chez votre banqui er en votre faveur.
E - Vous remettez les documents votre banqui er qui les vri fie et vous paie.
* VIREMENT SWIFT: (Society (or Worldwide Interbank Financial TelecommuniC.lI i onsJ bas sur (In rseau de tl -
communications prives gr par ordinateur; le prix de la transmission est infrieur celui d'lm tlex et il n'y a
pratiquement aucun risque d'effet//".
_fM
CIRCULATION DES TRAVAILLEURS

Tt'availlel' dans l'Union em'openne
Si VOltS tes membre de l'Union europenne e l qu.e 'vons souhaitez partir lnt:VaiLLer en
fl11emagne. en Belgique ou en Espagne, rien ne s'y oppose. En eff et , tont ressorssant d 'nn
ua membre Ct le droit. de I,rctvailler su.r le f,e,.rit.oire d'un (uare Et.(t/, membre. Les condions
de f,ra:vail sont sensiblement les mm.es d'nn pays l'autre.
L'Union europenne . ..... signifi e ......... . .. l' abol.ition des fronti r es ............ la libre
cil'cldation dcs tnlvaill cUl's. Un pl 'incipc qui vous autori se postu lcr pOUl' lin emploi dans
tous les pays de l' Union, ........... , d 't l'c inde mni s pm' l'oq.;;a ni sme qu iva lant cclui de
l' Asscd ic* cn F r a ncc pendant tl'ois I1H/i s maximum.
...... vous tes ressorti ssant d ' un Etat membre, vous avez bi en cntendu Ics mmes dl'oits
q ll e les travaill eurs nationaux ... .. .. , vous des mmes avantages sociaux et fi scaux,
de l'cnseignement des coles profcssionnellcs et des cenlres de l'clucalion ou de r adaptation ,
des mmcs droits syndicaux et de tous les avantages en mati l'c de logemcnt.
Aucun visa d 'entre n' est exig, ...... pOUl' vous ...... pour lcs mcmbres dc VOll'C fanlle.
Vous pouvez demc urcr dans un pays dc l' Union europenne penda nt tl'oi s mois pOUl' y
cherchcr un cmploi, Pass ce dlai , si vous trouvez un emploi , une CHItC de sjour valabl e
cinq ans ct renouvelabl e vous est dlivre, En cas de perte d 'emploi , la carte ne peut tre
r ctire du seul fait que vous n ' occupi ez plus d ' emploi . ...... , lors du premier renouvelle-
ment , ...... aprs cinq ans, la dure de validit de la carte de sjour peut tre limite un
an au minimum, .... ,. vous vous trouvez en chmage involontaire depuis plus de douze moi s
conscutifs.
...... vous exercez une profession li brale (mdecin , architecte , avocat, etc.), vous pou-
vez . ..... vous tabl ir lihrement dans n ' importe q uel autl'e pays de l' Union europenne.
Vous devez simpleme nt vous soumettre aux conditions du pays d ' accueil et di sposer au
moins d ' un diplme hac + 3.
galit pour l'accs l'emploi
Ce droit la libre circ ulation concerne galement les travaill eul' s indpendants qui
bnfi cient , au mme titre que les industriel s, les transporteurs et les professions lib ral es,
d ' une reconnaissance a utomatique de l' eXprience professionnell e ... , .. , vous tes artisan
ou commerant , vous devez .... . . pl'ouver que vous avez exerc votre mtier d a ns un autre
pays membre pendant un certain nombre d ' annes .
Une foi s en poste , l'assurez-vous, vous hnficiez des mmes droits en mati l'e de protec-
tion social e. Vous di sposez ga lement dans l'entreprise d ' un outil de r eprsentation et de
dfense comme le comit d 'entreprise.
...... la libre circulation cL les directives de l'Union europenne favo ri sent , en thorie,
toute libert de travailler ailleurs , .... , des obstacles sc dressent encor e : la langue , les LI S et
surtout le chmage qui fait qu ' peu prs partout les places sont chr es .
(d' aprs Le Magnzille de l 'emploi, nO 11.)
CD Compltez l'art icl e ci-dessus l'aide des arti cu lateurs sui vants:
*** ainsi - cependant - c'est--dire - finalement - lorsque - mais aussi -
ne ... pas seulement ... mais aussi - ni ... ni - si - si ... , cependant - si ... , galement - toutefoi s
* 11SS IilJ / C : ASSocinl,ion pour l'Emploi. DlU! S /.'//I(lus/.ri e el, le Commerce. L'A$scdi c ver$e des "llocutions
d 'O$Sllr/ lII C/i -dlmllge, de solidurit, deJorll/ ntion, de conversion, de prretrui.te.
_iM
DOSSIER 3
Rpondez aux questions suivantes aprs avoir lu le texte page 33 :
1. Quel est le principe de base de la l ibre circulation des travai ll eurs dans l' Union europenne?
2. quels avantages peuvent- il s prtendre?
3. Y a-t-i l des formalits rempli r pour part ir l'tranger? Si oui , lesquell es?
4. De combien de temps di spose un travaill eur pour tt'OLiver un emploi l'tranger ?
5. De quel document a- t- il besoin pour s' install er et travaill er ?
6. Quell es sont les caractri stiques de ce document?
7. Sous quell es conditions un membre d' une profession librale peut-i l s' install er l 'tranger ?
8. Dans le cas des art isans ou des commerants, quell e condi ti on est soumi se leur install ation ?
9. Les travail leurs trangers ont- ils un statut parti culi er au sein de l 'entrepri se?
10. Quell es sont les principales entraves la libert de circulation des travai ll eurs?
ACTIVITS LEXICALES
CD Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l 'expression qui convient:
** 1. La chute du prix des mati res premi res tait ............................... ; ell e n'en pose pas moins
de graves probl mes certai ns pays en voie de dveloppement.
prventive - prvenue - prvisible - prvisionnelle
2. L'extension du TGV vers les pays du sud de l'UE laisse prvoir une reprise du march du
matri el ........................ .... .
ferr - ferroviaire - minral - minralis
3. Les troi s pl us grandes entreprises europennes du BTP se livrent une concurrence sans merci
pour .............................. des marchs en Asie.
accrocher - attraper - dcrocher - raccrocher
4. Le ............................. des Affaires trangres a t confi un ancien diplomate.
cartable - fauteuil - portefeuille - sige
5. L' obj ecti f de la runi on est d'envisager toutes les ............................... juri diques, fi scales et
comptables de la nouvell e loi de finance.
comptences - implications - objections - perfofl11ances
6. Implant dans so ixante pays, ce groupe apport e pl us de 15 milliards de francs l a
........................... commerciale franaise.
balance - comptabi lit - porte - table
7. Le march mondial souffre de dsquilibres .......... ............ ....... qui menacent l'avenir des entrepri ses.
fiduciaires - montaires - paritaires - pcuniaires
8. La ............................... des marchs extrieurs est trs difficile pour les PME qui doivent
s'adresser des organismes spciali ss.
perspective - prospection - prospective - prosprit
9. La pression de la concurrence nous a obligs revoir la ........................... de nos prix l'exportation.
diffrence - fourchette - modulation - variation
10. Pour certains de nos cli ents trangers, le ............................. des dlais de livraison compte
autant que le prix ou la qualit des produits.
contrat - rpit - respect - suspect
MM
CTI Trouvez l es mots qui correspondent aux dfinitions sui vantes :
** admission temporaire - balance commerciale - contingent - douane - facture consulaire-
facture pro forma - franchise - licence d' importation - transit - zone franche
1. ........................ : di spense de payer certains droits ou taxes.
2. .. .. .......................... : facult d'importer en franchi se de douane des marchandi ses desti -
nes la rexportation.
3 ....... .......... .................. : autori sat ion spciale pour l' importation de marchandises soumi ses
une lgislati on parti culi re.
4 ......... ......... ........... ...... : facture tabli e par l e vendeur pour que l 'acheteur connai sse l e
montant de sa commande.
5 .................................... : admini stration charge de percevoir certains droi ts sur les mar-
chandises l 'entre ou la sorti e d' un pays.
6 .................. .......... ........ : facture d'expdition vi se au dpart par l e consul du pays desti -
nataire.
7. ... ........... ..... .......... : quantit de marchandi ses autori se l' importation.
8 ..................... ............... : territoire o les marchandi ses p e u v ~ n t tre importes, transportes
et rexportes sans subir de droits de douane.
9 ................... ..... .... ....... . : bilan des importati ons et des exportations d' un pays.
10 ......... ................... ...... : drogation au paiement des droits de douane accorde aux mar-
chandi ses qui ne font que traverser un territoire.
JE M'ENTRANE L'CRIT
m crivez une phrase l 'aide des mots sui vants:
* 1. balance - commerce extrieur - quilibre - important
2. comptiti vit - contribuer - informatique - entreprises
3. amende - obj ets de valeur - douane - dclarer
4. march - rsultats - Asie - encourageants
5. changes - monnai e - favor iser - unique
DOSSIER 3
RPONSE UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS
CD Choisissez le terme qUI ' C
onvlent.
el d Induslrie Franaise de B a a Clermonl-Ferrand, cril la C Mad,ame Teillel, proprilaire de Confex '
, ,,",,,, d,1o","" '",;'''"' "'''' "",ro" ,. H" "" ro,," ' 0._" d,
Chambre de Commerce 1er dde confecti on en lissus de de la
1
1
sa emande: Ill e Imprimes. La
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE.
fRANA\SE DE BARCELONE
*
N/R : 1'.S/S.M/15
6
"'R:
(Objet / Sujet) : rponse demande
d' infonnations
CONFEXA
15, rue des Chaussetiers
630
00
CLERMONT-FERRAND
Barcelone, le .. ,
(Monsieur, / Madame,)
No'" l ,,,,,""" " ",," d" " ('01"'"' 1
act"el) et nouS vous (remerciez / remercions) de (votre / sa) conf .. nce.
La Chambre de Commerce et d'Industrie Franaise de Barcelone dispose
ffi (Ji" 1 4M " cl d" ("'"'"" l ,."", =,;1, ,,,_"lm
de (rpondre / contester) vos besoins.
Nm ("W 1 fo.Uh" 00"' , ;0'" ,,' __ 'd".'''' (A". 1 0''
1" (p,I"'" 1 p",",,,,,, d. ,,,,,,p" =' ",. 100 '" d.
""",,,,,,, l ,"di"".' '"' '" p,""" '0 "b""'. " " (-1 p''''''.' d, ,.
personne (contacter / contracter).
C,""".", d. d" 1 ="1' '"MI"" ro D"-
Io,"' (_p"", 1 _P"" d, "" (",.". l """., ; ;1 (&1""'" 1
dispos) aU prix de 19 750 PtS, francO de (transport / port).
po", (" 1 k' _0'" ;1 ",m ",", " ("m l ",m' l ""
Inandat de poste (natiOnal/internatiOnal).
,' ,,",,' do ",,10 (p"""" l ... d,', ""'" ",,,, d' ."w,
(Madame / Monsieur), l'expression de nOS sentiments distingus.
l:?
COMMANDE
Madame Teillel adresse un no
. uveau co . ' 1 alse de Barcelone afin de commander a. aC dhambre de Commerce el d' Induslrie F
- """ ", .. """. ' ' "",
A _, d,,"""'" "oro"' d 1 _ "'" ,," """"M'
es 1 feren!s paragraphes du corps de la lellre.
15, rue des Ch CONFEXA
Tl . 0 aussetlers - 63000
.. 4 73 34 92 II T lc CLERMONT-FERRAND
op le : 04 73 22 8172
Monsieur SEMMO
Chambre de C NAY
F
. ommerce
ranalSe d B
Passei cl e arcelone
080 g e Grcia nO 2
07 BARCELONE
C1crmo F nt- errand, le
Monsieur,
.......... .......
A -Je . SUIS intres
Catalogne. s c par votre annuaire cl
cs enue .
B _ D' pnses textile .
autre part j' . . s unplanres en
meree dans le 0 savoir quels s ..
C UJe trouverais un r. elvlces m'offre la C
_ Je vous ai d OUfmsseur d hambre de C
19 750 ' onc envo . ans votre r . om-
Pts. y ce Jour un d glon.
man at i
D _ ntemat ional d'u
J: VOLIS remercie cl 1 n montant de
courner. e a rapidit
avec laquelle
E vous ave: '
n VOliS souh . z repondu a'
M
. altant b < mon
onSleur l' onne rce . , expression de me ptlon du mandat . s salutations disc' ' }e vous prie cl' Ingues. accepter,
S.A.R L D. TEILLET
_
___ . _. a ...1I caplral de 50 000 F RCS
Clcrmonr F - crrand C 62345 2376- cep CIcrillOn( 6 953 42 P
pfll
DOSSIER 3
JE !\'l'ENTRANE L'CRIT
REMPLIR UN MANDAT IN'I'EUNA'/'lONAL
(JI) Madame Teill et dcide de commander l'annuaire que lui propose la Chambre de Commerce
* el d' Industri e franaise de Barcelone.
Pour cela, ell e vous demande de rem!,lir le mandat de !'oste international ci-dessous.

(Peul lre dtach pllr
10 bnliciairel
Monl.nl tn monul. 'u.nll"' !
(en chiffres) :
Date d'mission
Nom el adresse de rexp6ditoof .
DE FRANCE
Rue el n"
Lieu de dest inlllion
Cours du change ,
f------- S'il y 8 li eu
appli cation des
timbres-poste ou
'-------- indication de
la taxe pen;:ue
--;;;;;;;-;;;;;;;:;;;;;;-- ----------------1 , A portor par l' Administration
P do paiement lorsqu'ollo ol>6ro
la conversion.
Timbre du bureeu Timbro. du buroau
1 ;
--0 '0
du mandai
OESTlNATAIRE
EXPtOITEUR
JE !\'l'ENTRANE L'ORAL
QI) Quinze j ours plus tard, madame Teillet n'a toujours pas reu l'annuaire. Ell e appelle la
* * Chambre de Commerce et d' Industrie Franaise de Barcelone pour le rclamer. Sophie Dom-
blides, une stagiaire, lui rpond que l'envoi a t fait il ya plus de di x j ours en recommand
avec accus de rcepti on, mais qu' il ya eu des perturbations dans les postes espagnoles,
louez la conversation.
_J;.
UN PEU D'HUMOUR!
La libre circulation des marchandises a toujours pos des problmes. Qu'il s'agisse de fruits
ou de lgumes, de voitures ou ... de menhirs! Les susceptibilits nationales ont tendance
cm
**
s'exprimer sur la voie publique,
(Oblix (lL complIgnie. 1997 Les ditions Alhcl,t Hcn/Coscinll y-Udcl' zo)
Rdigez l'affiche appelant une manifestation pour protester conl re l' importat ion des
menhirs gaulois (n' oubli ez pas de prci ser l' heure et le li eu !l.
MW
LE RECRUTEMENT
Emploi

coup de pouce!
LA RECHERCHE D'UN EMPLOI
fII'"----------
EMPLOI
Les boutiques club emploi
font reculer le chmage
Calques sur une formule canadienne, les boutiques "club emploi "
favorisent l 'insertion professionnelle
LIMOGES:
Alain Londeix
Apl's Bondy, Vire ct Va len-
cielllles, 1 .. boutique club emploi
de Limoges est la derni r e- ne
d' ulle formule illll Ovuutc apparu e
dans les annes 80 au Canada sous
l'impulsion d' Arthur Mills.
Nolis 1I0/IS adressol/s ft des per-
SOlI/ leS prtes d. l'empl{);, disposes ri
dvelopper une 'vriwble offellsive
pou/' ret.ronver dn trava.il sur nn
/1I(t/' ch /'(L/,ji ct concurrent.iel ",
explique Thicr!'y GI'lIndj can, respon-
sable de la boutique de Li moges
implante dans les locn ux de la
Chamh,'c (l e COIl UlICl' ct d'Industrie.
" Nous ntilisons IL/I,e mthode
pragm(aique cL l'(tIIgLo-snxonne qui.
permet (WX demandenrs d'emploi
de j eter tontes leurs force s dans
leur recherche. "
Avee l' aide de l ' ANPE , de la
Direetion du travail , de l' emploi ct
de la professionnelle, le
soutien de l' Elat , de la r gion ct
d 'entrepri ses locales, la boutique
cl ub. emploi slectiollne, 11 l' issue
d 'entreL ens individuels, les pe r-
sonnes les "lus motives.
ElIsltit.e ulle session, et lion pas
IUle fo rmatiun, ntilis(UlL les t.ech-
ni.qnes le s pins pelfeetionnes,
rullit, /lne douzaine de particip(wts
pendunt, quu./,re semalls , pOlll' -
s uit son collaborateur Patrice
Palltrat.
Un groupe htrogne est eOlls-
titu avee tjuHll'e c hmelll's de
longue (!t ll'e, tl'ois jeunes dc 18
25 ans de ni veau bac maximum,
cinq demHndeurs d'emploi inscrits
l' ANPE, hommes ct. femlll cs,
lAI. dtno,rche se cW'(I,clrise
ensnit.e pal' nne mt,hode CL et,i ve,
illteracfi.ve et, direcve, par de Ilom-
breux exercices simuls en binmes
(t'Vunl. /Ille mse en suat.ion relle.
On les met en ent,mprise 'Virtuelle ".
souli gnc 'l'hien'Y Grandjean dont le
taux de russite avoisinc les 70 % sur
les cinquante premicl's IIHrticipants.
Une approche
radicalement
diffrente
Mise ail point du CV, des outils
(tlphone, courrier ), simulation
vido de l' entret ien d 'emhauche,
conseillers disposition, intcrvcn-
tion de chefs d 'ent,'eill'i scs POIII'
prsenter un march, cette d yna-
miquc appuye pm' un libre-scr vicc
gratuit de tl phones, photoco-
pieurs e t la logistique de la CCI
porte ses fmil s,
Chef de euisine ayant bourlingu
Cil Afl'ique. Philijlpe 'l'atoll , 39 ans,
sans tra vail depui s mars 1993, Il
Il'ouv un cmploi la Foire de Paris
cn attcndant d' intgrer l'automnc
le servi ce de l'cstaunlti on d' nne cli-
niquc dc la Cit de la Porcelaine.
Nou'e opp/'Oche est. mdicalement
diffrent.e (/,/1. sei,n d 'nit groupe
soud, Les chefs d'ent,reprise /l 'O/l.t.
pas Le t,elllfJs de lire les Cv, aLors le
contact direct, (lit tlpholle est. effi-
cace. En un mois, j\ pit ainsi.
dcrocher vi/lgt. elltret.ell s (wec des
di,rige(l./tls. On est entran I.a
recherche d'un emploi, n n'a rien
'voir avec l'ANPE. "
Autre effet du club: ayant cntcn-
du quc son gm'agistc rccllcl'chait un
mca ni cien , Phi lippe Taton a faiL
profiter de l'information SOIl jeunc
voisin qui a t cmba uc h l l'oi s
jOlIl'S plus lard, Hlne a puis ail
" cluh cmploi " ulle nergie eonqu-
l'ante: Nous (I.VOIIS ln possibilit de
rechercher l, 'emploi. 'visible m.ais
aussi cach, mme s'il.fo.nt. bouscu-
ler les employeurs. Nous sommes
librs dit poids de la COII,Cnr,.ence,
Quant Loc, 53 ans, il tait cn
qute d ' un poste depui s six Hns,
aprs ennui s de sant. II a com-
menc l'autre j01l1' dans la venle de
tractcurs foresticrs.
D' ici au Illoi s dc juin , dcs bou-
tiques "CITont le jour Trcmhlay-en-
Frallte, HOIICII , GenncviJlicl's et Pau.
(d"IIH's Le Figaro 9632304. pHI' Alain LOIl(leix, n O 15 765)
Mu.
LE RECRUTEMENT
la l ect ure de cet article, on s'aperoi t que les six questi ons poses par Alain Londeix,
j ournaliste au Figaro, ne figurent pas dans le texte, alors que les rponses y sont donnes en
italique.
vous de retrouver et de rdiger les six questions poses par le journaliste.
Vous tes charg(e) de la rubr ique Emploi du bu ll etin de la facult des sciences cono-
miques de Limoges, La formule club emploi vous a sembl intressante et vous tes
convaincu{e) que certains tudi ants peuvent tre concerns.
Aprs avoir trouv un titre accrocheur, rsumez cet article en une di zaine de li gnes maxi-
mum, en insi stant su r les avantages et les rsul tats de l a formule.
Vous tes responsable du club emploi qui vient cI'ouvrir ses porl es Rouen dans les locaux
de l' Htel des Associations, 36, rue de la Libration.
Rdigez l'encart publicitaire (format 10 x 15 cm environ), paratre dans les diffrentes
publi cations locales, dans lequel vous annoncez une runion de prsentation pour le lundi
suivant 18 h.
RPONSE UNE PEl'l1'E ANNONCE
En dpouillant la presse du jour, les membres d'un club emploi de la rgion parisienne
ont retenu l'annonce suivante:

Secrtaire de Direction
"
(Neuilly)
1
- Pour assurer le secrtariat particulier du PDG d'une PME et remplacer la titulaire
prenant sa retraite aprs 29 ans de service, nous recherchons la personne de
i confiance qui, 4050 ans, aura acquis la disponibilit ncessaire pour ce poste,
S Vous prendrez en charge l'Intgrallt des taches de cette fonction comprenant mille
t:l petits dtails ncessitant minutie, doigt et implication,
Vous aurez besoin d'utiliser PC (Excel, Winword et Windows), dictaphone, stno ou
criture rapide.
Dvouement. adaptabillt, discrtion, vlvadt d'esprit et excellente prsentation
5 parachvent le profil de la Collaboratrice "d'exception" que nous voulons. .\IJ
Merd d'adresser votre candidature sous rfrence 5 A 019F Oettre rnanuscrtte, CV,
" photo et pretentions) ACITRES CONSEIL 49, avenue Trudaine 75009 Paris.
i prs examen de votre dossier, vous recevrez le descriptif du poste Qvec une
proposition d'entretien.
1 ACTtllS C-O-N-SIE-HIL------I
M'M
DOSSIER 4
Voici le profil de trois personnes qui ont pos leur candidature :
Marie-Louise BeI'gCl' est ne St-Va lli er-de-Thi ey (06) , le 9 fvri er] 955, ell e
est di vorce, cli c a trois enfants cl dcmcllI'C 18, rue de Chnrenton Pal's dans
le XIIe arrondi sselll ent. Tl. : 01. 41.15.45.69.
De nationali t franaise, clic a fait ses tudes au lyce Amir al de Gl' asse, Grasse.
EUe a obtenu lIll bac gestion, mention AB cn juin 1972.
En 1974, aprs avoir pass un DEUG d' all emand , cli c a prpar LIli BTS de
secrta riat tri li ngue anglais-all emand .
l' issue de ses tudes, Cil septembre 1976, ell e est embauche il la padurncl'i e
Mane cl ji' il s, r oule de Vence, 06130 CHASSE, o ell c l' estera jUS(IU 'en
1983. Ell e a inlcn ompu toule activit professionnelle pendant deux a ns.
Insta ll e il Pa t' is, cli c a r ecommenc il trava ill e r pour Ics tabli ssemcnts
AI'om;] SA, 96, rue du Ma ine, 75014 PAUlS, o elle a assur les foncti ons de
secrtaire du directeur commcr cial , jusqu' au r achat de l'entrepl'ise par une
muhinati onale italienne. Ell e est au chnHl ge depui s un an ,
J eannine Viol'Il cr y, de nati onalit franaise, est ne le 27 j an viel' 1950 ii Mau-
guio (34), ell e es t ve uve, sa ns enfant. Ell c ha bi te 38, rue de
l' Orill on, 75011 PAlUS; Tl. / Fax: 01.43.45.17. 89.
Ell e a fait tOli tes ses tudes ail lyce fnlll \:ai s de Ba rcelone o ell e a pass son
baccalHurat 19 ans, 23 ans, ell e a obtenu IIll e li cence de leLlres modernes
la Sorbonne (menti on bi en) en mme tcmps qu ' un di plme de stno-dactylo.
Ell e est parti e ensuite un stage fi e six mois ii ln Chambre de Commcl'cc et
d' lndustl'ie ]"rallaise de Mexieo,
Ell e est rentre ii Pari s pour occupcr Lill postc de sf!crtai l'c dt! di rect ion chez
Ex ports Asociados SA, entrepri se mexicaine exporta nt des I)l'oduit.s alimcn-
taires . Ell c a t associe de tl's pl's, IHU' son patr'on dont cll e tait Ic bras
droit , au dveloppement des acti vits de l'elltl'epl'ise, jUS{IU' ii l'a nne dernir c,
date ii laquell e le nouveau dirccteul' l' a li cencie.
Bi li ngue fr 'anai s-espagnol, elle sui t des cours d' anglai s (nivenu moycn) ct sc
perfecti onne en infunuatique.
EUe estrcsponsabl e du club d'checs de la M<l isoll des Jcunes ct de la Cul t ure de
SOIl quarti er,
Goult'and a eu 4,7 ans il y a di x jours. Elle est ne La Valette,
Malte. De nationalit fra n\:aise, elle est marie et m,'e de deux enfa nts, ell e vit
ii P a l'i s d <l ll s le XIe ru c Saintc- Veni se <lU nO 5 ; Tl. ;
01. 41. 23 ,98,17, EUe a pass son bac il 18 ans el 21 ans son dipl me de secr-
tai re bilingue anglai s-franai s. Ell e a tout de sui te cOlllmenc travaill er chez
Dubl'cuil Fr res, clltrept' se famiHale de matriel de travaux publics auj our-
d' hui disparue, chez qui ell e est l' este pcndant cinq ans. Elle Cl an t. de tra-
va iller pendant 6 ans pour levCl' ses enfants,
Puis eUe a rept's une acti vit dans une cntrepri se du mme secteur, Lviathan
SA, 66, rue des Pl tl'i "es, 94000 CRTEIL. Ell e ava it sous sa l' esponsabilit
deux secr'taires ctull e dactylo.
EUe est au ehmage depui s six Illois ct ell e suit des cours de gesti on ct d' info r -
mati{lue orga niss pa r l' ANPE.
Ell e s' occupe bnvolement d' une associa ti on d' inserti on pal' le lI'ava il de
jeunes en difficult.
-,-
LE RECRUTEMENT
JE M'ENTRANE L'CRIT
RDACTION D'UN CV
CI)
*
tabli ssez le CV correspondant chacune des trois candidates, en vous aidant du modle ci-
dessous que cl ub emploi " propose ses membres. (Les diplmes obtenus et l'expri ence pro-
fessionnell e peuvent tre indiqus soit dans l'ordre chronologique, soit dans l'ordre inverse).
r- TAT CI VIL
,
Nom
P rnoms
Photo
( ventuel/ement)
Ad" esse
Tl.
Date el li eu de naissa nce
Na tionaHt
Situation de famill e
FORMATION
19 . Diplm ( P ,. ,
.. . e reClsez eventuel/entent la mention et l'tabl' )
19 .. ; . lSsemenl.
EXPn lENCE PUOFESSIONNELLE
De 19 .. " 19 .. : Nom ct adl'esse de l'e t . f .
n 1 epllse, onctIOns
De 19 .. " 19 .. : .. .
CONNAISSANCES PRATIQUES
Informatique, dactylognl phie, bUl'Ca uti que, etc.
LANGUES TUANGnES
P r cisez 1 . ' l '
les COllnalssa nce ct , vcnt uell ement , les sjoLH's dans le pays,
CENTn ES D' INTnT ( Facultatif)
"1-
DOSSIER 4
LETTRE DE CANDIDATURE
L' une des troi s candidates, Mme Berger, vous a soumi s la lettre qui doit accompagner son Cv.
CD
*
Retournez-lui cette lettre, aprs l'avoir compl te, l' aide de la li ste sui vante:
actuellement _ adresser _ al/ente _ bas _ carrire - comme - ventuel - fois - motive - objet -
parue _ possde - preuve - rfrences - suite
Marie Louise BeRGeR
18, ,ue de
7 SO 1 Q l'at'"
TL: 01.41.1S.4S.B8.
......................... : Co.MWo.twe
l'J. : CV.
l'Mte s<=toire <fue..ti<>n
Rf.SaoI8F
Me.ssi.ews.
aCTRS CONSIL
48, ,ue T,....Ioine
7 S008 l'at'"
l'at"', le ...
Votre o.t\l\M\C.e. . . ............................. , "" jow, cJo.ns Le F'
ti&n.Je "'" de vous '9
at
<>, a ,etenu. lrU)fl. atn.-
s<=toire de clireclm. ................................ lrU)fl. ow,ieulwrt vtto.e. le Mte
J
.................................. . N"""" de
es '
!.US ....................... ........... rue. . la
tL<tatUm du. se.tvi cJo.ns lequelje tr""aillo.is ................. ..... .............. de la ...ru",,-
Je .................................... "" BTS de t,iliruj J
ma ..................................... je t ai oMr.g. ue deux. ue et ....."..uls le d.b1A1 de
Je suls dy""-""'lue et trs q ....................................
t&uj<>L<tS {o.a. ......... _ ....................... ,et,,,,,,,,,, ""
..................................... de se.t.W< et de d>J .....
... ....... ...... ..... ..... ..... ... ...... le trU>fl.tte.ht MM <>uetrt.e..t cJo.ns lrU)fl. tr""o.iJ.
SMl. MM s<>hl de 1 Q . C'e.st ""tte. ,ai-
J que ma c.o.ruIitJat. rru>IS.
. . "'" ",tteruJ.ta votre _ . J .
si1U>n "" ""'- e "'" tiens . votre dis
......................... ......... e.ntret ...... rue. jow e.t . rluwre
Dans r ................ de a que vous "'" {""",oz
_ . vot,e je vous c/:nn,.e.t "u' .
.. s distingu..es. -::J 1 NLe:5SI.LtS,
t.
Il
LE RECRUTEMENT
LE RECRUTEMENT
CD Mme S. Trochet, charge du recrutement ACTRES CONSEIL a reu les troi s candidatures.
** Avec son assistante, Mi chle Dumont, ell e compare les trois CV pour finalement convoquer
deux des troi s candidates un entreti en.
Jouez la conversation en insistant sur les lments des CV qui permettent de justifi er le
choix en faveur de Mmes Gontrand et Viornery.
RPONSE UNE CANDIDATURE
CD Mme Trochet demande Mi chle Dumont d'envoyer un courri er aux deux candidates finale-
* ment retenues afin qu' elles la contactent pour un premi er entreti en de slection.
Recopiez cette lettre en remettant dans l' ordre ses diffrentes parti es.
N / IW. : ST / MD / 253
Nous vous prions de bi en vouloir prendre contact le plus rapidement possibl e avec
Michle Dumont, charge du suivi de ce dossier.
Nous avons bien reu votre lettre concernant le poste de secr taire de direction r f.
5A019F.
Pari s, le .. .
PJ : un descriptif de poste
Rf.: 5 A019F.
Nous avons le plai si. de vous informer que votre CV a t retenu aprs une premire
slection.
ACTRES CONSEIL
49 , avenue Trudaine
75009 Paris
Tl. : 01.41.46.93.08.
Vous trouverez ci-joint un descriptif du poste pourvoir qui vous permett
n
de vous
faire une ide plus prdse des attentes de l'entrep,'ise.
Sonia Trochet
Responsable recrutement
Un entreti en avec notre quipe de recrutement est ncessaire avant 'lue votre ca ndi-
dature soit soumise notre client.
Madame,
Veuillez agr er, Madame, l'expression de noS salutations distingues .
.".
DOSSIER 4
JE M'ENTRANE L'CRIT
PETITE ANNONCE: DEMANDE D'EMPLOI
m Le responsabl e de club emploi suggre Mme Berger, dont l a candidature n'a pas t
** retenue, de rdiger une petite annonce offrant ses servi ces qui paratra dans Le Figaro. (vi-
tez les abrviations; six l ignes maximum).
JE M'ENTRANE L'ORAL
m Mme Trochet suggre Mme Dumont de prendre contact avec les deux candidates, par tl-
** phone, afin d' acclrer le processus de slection. louez la conversation.
GQ) Mme Viornery n'est pas chez el le. Mi chle Dumont vous charge de lui l aisser un message sur
* son rpondeur. Transmettez le message en n'oubli ant pas d' indiquer cl airement les coordonnes
d'ACTRES CONSEIL, ainsi que le nom de la personne contacter et les rfrences du poste.
(JI) Mme Gontrand est chez ell e, mais le rendez-vous propos par Mme Dumont ne lui convient
** pas. louez la conversation au cours de laquell e ell es tomberont d'accord sur un jour et une
heure qui leur conviendront.
CID Une fois rentre chez elle, Mrne Vi ornery rappelle Mrne Dumont pour fi xer un rendez-vous.
* Le jour et l' heure proposs lui conviennent parfaitement. Jouez la conversation.
QI) Le club empl oi )) prpare les deux candidates prslection nes un entreti en avec Mme Tro-
* * chet. Jouez l'entreti en d'embauche, en vous basant sur leur C. V.
ACTIVITS LEXICALES
CE) Compl tez l es phrases sui vantes avec l e mot ou groupe de mots qui convient:
** 1. Ce rapport tend dmontrer que l a ......................... .... .... .. .. .. du temps de travail peut
permett re de crer, ds maintenant, des emplois.
rduction - r[jression - remise - rsolution
2. De plus en plus de Frana is, des adultes pour la plupart , sui vent une formati on par corres-
pondance pour ...... ..... ... ........ .. .. ... .. .. ... .. .. . un di pl me ou une mei ll eure qual ifi cati on
professionnell e.
atteindre - ga[j ner - obtenir - passer
3. L'enlrepri se Montes SA recherche un
ouvrir une fi l iale au Zare.
.... ..... .. ................ supri eur expriment pour
cadre - diplm - matre - responsable
4. La dern ire t ude de l' INSEE met en vidence une l gre .... ... ...... ..... .................. de
l'embauche, aprs un troisime trimestre diffi ci le.
volution - radaptation - remise - reprise
S. Pour tre admis dans celte formation, les candidats doivent tre ... ... ....... ....................... .
d'un BTS, d' un DEUG de gesti on ou d' un diplme qui valent.
intituls - ti trs - titulaires - tit ulariss
Mit_
LE RECRUTEMENT
6. Des coles vous informent sur les .................................... .. professionnels; pour en savoir
plus, composez sur votre Minitel 361 5 code ECOLI NFO.
dbouchs - diplms - honoraires - titres
7. L'augmentation du nombre des emploi s ........ .............. .... .. .. .... .. sert plus enrayer la monte
du chmage qu' crer vritablement des postes de travai l.
instables - prcaires - prcis - transitoires
8. La .. ........ .......... ..... .... ...... de l' outi l informati que est requi se pour occuper ce poste.
dornination - matrise - possession - prise
9. Ce poste offre des perspect ives de carr ire intressantes ............. ............ ........ d' un groupe
en pleine expansion sur les marchs internat ionaux.
l'gard - au centre - au mil ieu - au sein
10. En trois ans, le nombre d'organismes spci al i ss dans le ................. .. ..... .. ...... ... pour le
reclassement des sal aris des entreprises en di fficults a doubl.
consei l - risque - service - travail
GIl Trouvez l es mots qui correspondent aux dfinitions suivantes :
*
1 .. ... ....... ................ ... ............ : tat d' une personne qui s'est retire de la vie active
chmage - grve - retraite
2 . .... .. .... ... .... ......... ..... .... .. ...... : personnel de producti on
manuvre - main-d'uvre - maintenance
3 ....... ........... .......... ....... ......... : foncti on laquell e on est nomm
vacance - place - poste
4 ..... ....... ....... .. ...... ........... ..... . : soll iciter une place, un emploi
poster - postuler - pourvoir
S . ........................ ... ......... .. .... : rencontre concerte entre personnes qui doi vent se parl er
conversation - entretien - interview
CIIACUN SON SAlAIRE
) Le salaire peut recevoir un nom part icul ier en foncti on de l' activit de celui qui le peroit.
** Faites correspondre le nom donn au salaire avec celui de l a profession exerce.
1. salaire a. mil itaire
2. traitement b. ouvreuse, serveur ...
3. honoraires c. foncti onnaire
4. solde d. avocat, mdecin ...
S. cachet e. employ, ouvri er .. .
6. pourboire f. acteur, musicien .. .
etM

LES SALARIES
LES CONTRATS DE TRAVAIL
d" chmage, les difficults conomiques, la recherche d 'une plus grande comp-
.. que les trav(ulleul's , aprs une priode d 'essai, ont de plus en plu.s de dijfi-
cull,es a obtenu' un contnLt ct dure indtermine.
Au moment, d 'engager des salaris, les chef s d 'enl,reprise ont au.jou.rd'hui recours ct des
contrats qUt perm.etlentune plus grande flexibilit,
Voici les trois principcuLx contrats que l 'on peut proposer un travailleur,
LE CONTRAT DE TRAVAIL TEMPORAIRE (CTT)
Qu'est-cc (11i C c'cst ?
DHns le contl;at de tl'avail cn intrim, t rois pilrties
SOllt COll cel'll ces :
- l' elltrepri se utili satri ce,
- l' cntrepri se dc trav<l il intrimaire,
- 1(: salari inihilllairc,
La socit d' illtrim et la socit utili satri ce sont
lies IHU' Lili con lrat (Ic mi se fi di sposi tion ((Ii 'oit
COllllll cl'cia l) alors que l' intrimaire cl la sociti! dc
temporaire sont lis pal' un cont rat de mis-
sion (GOntrllt de travai l),
, DUliS (IUcl eus lin cmploycur l'ail-il appel II 1111
illl l'imail'c ?
Un emp/ oyeu/' peut faire appel un illtl'imai/'e :
- pOlir l'empl acel' un salari en cns d ' absence!, (I c
SUSI?ell s ion de SOIl co ntrat de travail ( co ngs
paycs) ,
- pou/' f .. il'e face un accroi ssement temporaire de
l' activit de l' cntl'epl'isc,
- pou/' pOll rvoir un cmploi saisonnier (vendanges,
pnr excmpl e) ,
Qui est voll'c clllployelll' ?
V,?tl'(! clllploy(!Il1' es t votrc agence d' inlrim, Vous
reglez uvee ell c tou s les problmes lis a il snlai ,'e
indemnits dc dplacement , etc,) ,
Mai S pendant vot !' e mission, vous tes SOIiS l'auto-
rit el Ic eontl'le (le l' cnt rcprisc utili s.atl'i ce, Vous
devcy. dOli C respecte!' les rglcs relati vcs l' excu-
tion du travai l en vigucul'.
VOli S avcz accs allx ins tallations coll cctives de
l' cntrcprisc uti lisalJ'ice dans les mmes conditi ons
que Ics sal aris (rcsta urant d' cntl'epri se),
Quelles sonl les mentions o bligaloh' cs de votl'C
conlnlt ?
Pour chaque mi ssion, votre agence d ' inl l' illl doit
l)<Isscr avec vous un contl'al crit. Ce contrat doil
mentionnc!' :
- vot rc qualification,
- le lII ont ant dc vot re rmunration ,
- le mOlif du recour's,
- Ic termc (Ic Vot l'C mi ssion,
Quclle doit tl'c volrc ,'l1llllll'atioli ?
Votre /'mllnration Il C pcut pas l l'e infri eure :1
cell e quc per ccvrait , dans la mme ent/'ep!'i sc ct
a prs priodc d 'cssa i , lin sa luri i! embauch cn
cl dur e indt e/'luin c , (Ic eflllllil cation
eqlll vnlclILc ct occupa nt les mmcs fon ctions ,
Vos dl' oits sont les mmes que ceux des II ut/'CS sal a-
l'is Cil ce qui conCCl'll e les congs pays, VOli S pe/'-
unc compell sa l.ri ce d c I!o ll gs
pil yes egai e au dl XICIlI C de votre r{!IIllIll ratioll pOUl'
chnque missiOIl , el cela quelle qu ' cn soit la f!tll'i:e,
Volr'c contl'at peUL-il 11I'voI' unc priode d 'cssai '?
Votre cont rat de travail tcmporail'e pcul compor-
tel' une priode d' cssai dont la dure est fi xc pal'
(!oll vention, La loi prvoil cependant UI1 minimulII
fi x :
- 2 j ou,l' s ouv,'s pour un contrat infr ieur ou gal il
1111 mOIS,
- 3 j ou,'s ouvrs pOUl' lin cont n lt de 1111 dcux Illoi s
- 5 )ours ouvrs pOUl' un contrat de plus de dcu'x
illOIS,
Quell e est lu dUl'e muximal e d' une mission )) ?
Les dut'es pOli!' Icsquclles votrc eOllt!'at pcut tre
condu sont Ics mmcs que celles prvues p01l1' 1111
contrat dure dtcr mine, y compri s les renou-
xcll elll cnts ou les ventuels contrats successifs,
A Il oter (lue si vous tcs absent pour mal adie, Hcci-
dcnt ou malel'llil, votre contrat se terminera 1 ..
dat e initialemenl prvuc, P cndant vot l'e l.l l'rt dc
trava il , vous pouvez bnficicr d'une indelllnisa-
lion complmentairc fi celle de la Scurit sociale,
Que se passc-t-il si l'cm ploye Ill' IlI ct fill ta voll'C
mission nv'Hlt la dal c d'chnnec ?
Si l' cntrcp,'ise Illet fi n votre mi ssion l1\'a lll la date
.. ./.. .
Mf:.
... / ...
prvue, ellc doit (sa uf faule gl.lVC de votre part ou
cas de force 1I1l1jCIII'C), VOli S proposel' dans les tl'oi s
JOUI' S, p Oli l' la dure de votre con trat restant
couvr-I', lIll e nouvell e mission simil aire la prc-
dcnt.c, Si vo us n'obt enez pas gain de cause, vous
aurez droit au pai ement de vo tre r munrati on
jusqu ' au tenne prvu de votre contrat.
la fin lI c Votl'C mission, aVCl,-VOllS (ll'oit ta unc
indcllInit ?
Ou i, il 1.1 fin de votre mission , une indemnit dest i-
ne Il co mpcnser la prcarit de votre situation
LES SALARIS
doit VOli S ll'c verse. Son montant est i:gal il 10 %
de la ,'nllmration totale brute perue au COIU'S de
vol l'c mission.
Mai s ceUe indemnit Ile VOLI S est pas duc:
- si l'ent repri se vous engage p Otll' une dut'c ind-

- gj 1" mi ssion li t rompue voll'c initiative,
- si vous avez commis une faute grave, ou Cil cas dc
force maj eure.
Enfin , sachez que le travail Cil intrim petll tre
pour VOli S l' occasion de vivre de multipl es exp-
ri ences professionnell es dans diver s domaines c l
d'toffer ainsi votre CV.
LE CONTRAT DURE INDTERMI NE (CDI)
Qu'est-cc (Ille c'cst ?
Le COI cs t lin co ntrat d ont le t el'lnc n' est pas
prv u il l'avance, Son pl' incip<l 1 ava ntHge est qu'il
ne fin que pal' la dmi ssion 011 le li cencie-
ment. Par hl dmission, vous dcidez VOlis-mme
de quiUcr Pcnu'clB'ise, PHI' le li cenciement, votre
empl oyeur VOli S l'envoie, Le CDI doit tre utili s
chaq ue fois que l' empl oi propos pcut trc stabl e,
L.e COI doit -i l ll'c m' i. ?
Pas nccssa ircmcnt , sauf si la convention coll cctive
le l'r\' oiL. Ma is , scIon unc dirccti vc COIllIllLl ll a u-
tail'e, depui s le Fr j uill et 1993, votrc cmploy(:ul'
doit vous dliVl'cr, da ns les deux moi s sui va nt vot rc
emba uche, documcnt comportant cerlains l'en-
seignement s SUI' vos cond it ions de travail.
La plupa l'l (les inforlllations e xi ges pal' la
tlirective sc rctrou vcnt SUI' le hull etin de pai e que
d o it obli g'ltoi r e ment r Clil ettl'c au
sa lan e,
Quell cs sont Ics clauses ohligatoil' cs du COI?
Outl'e cel'ta ines cI:luses obli g<l toircs , l' employeur
peut insrer cell cs qu ' il cstime neess<l il' es pa l' rap-
po!'t l' aeti ,, it de l'enlt'epri sc : priodc d' essai,
c1a usc dc nOIl -conClllTent:e. clause dc mobilil 0 11
cla use d'exclusivit et dc loyaut,
SUI' vot re cont rat , VOliS devez voir sti puls :
- la dat e du eont rat 0 \1 dc la lettre,
- le nom (les deux parti es.
- (11lC Ic contrat est soumis aux dispositions de la con-
venti on coll cct ivc de la profession,
- la date dt! la pri se ri e fonction ,
- la qUll lifi cn tioll ,
- la rmunration,
- que le contnlt es t durc indtcrmine,
- le Ii cu de travail ,
- j' horaire de tl'avnil ,
- le droit nux congs pays,
L.'clllpl oycUJ' peut-il l'digcr le contl'ut comme il
l' cnt cnd ?
Vot re empl oyeur es t lil)l'c de rd igcr vot rc contrat
COlllme il l' enl end, Ma is il doit respccter les di spo-
siti ons lga lcs, 011 cell es de la co nvent ion coll ective
si lle dCl'n ihc est pl li S favorable que la loi,
Pal' a ill eurs, s i VOli S trava illez en France, votl' C
cout l'al dc t ravail doit tre rdig en frana is,
Si VOLI S tcs tnlllgcr, VOIl S pouvez demand er une
trad ucti on dans votre languc,
LE CONTHAT DURE DTERMINE (CDD)
Qu'est-cc (IIIC c'cst ?
C' est un contrat dc t.ravai l qui es t conclu pOUl'
l'excuti on (l'unc tlche prcise et pour une durc
limit c , Il d o it tre c rit ct automatiquemc nt
rompu la fin dc la priode prvue, sans <IU'i l soit
ncessairc de Pl'ocdcr 1111 li ceneiement.
Quand pcut-Oll concl m'c lUI COD?
Un employeur pcut vous embaucher sous contrat
dure dtermine:
- po u/' r e mpla ce r un s a lal' i temporaireme llt
abscnl ,
- pOUl' fail'c facc fi Ull accroisscmcnl temporail'e de tra-
vail (commande exccptionllcllc, tl'llV<l IlX urgenls, etc.),
- pour 1)t) ul'voir des emplois saisonni e,'s",
Ce rta ins sect eu rs d ' activit bicn pl'cis peuvent
l'(!coul'ir systmatiqucment au x eDD : profcssio/l s
du spcctaclc, rparation navale, exploita tion fol'cs-
tire, restauration,.,
Comhi en de tcmps dlll'c un COD '?
La dure lgale est en 1}I'incipe de 18 moi s lIH1xi-
IllUItl , ('cnouvclable une sellic fois il conditi on que
la du re total c des deux co nt rats s ucecssifs ne
dpasse pas le maximum autol'i s, Mai s la dure
des CDD autori ss pOlir inciter ta l'elllbnuche pcut
tre plus longue,
.. ./ ...
-p-
DOSSIER 5
.. '/ ...
Est-ce (111 ' 1111 CDO cst a Ssol"li d ' une pl'iode
d'essai?
La priode d 'essai n'cst pas obli gatoire mai s les
employeurs la prvoient habituell ement. Elle Il e
peut dpasser une dure gale il un jour pal' semai-
ne de dure du CDD avec un maximum d' un mois
pOlir un COD d'une dure suprieure six mois.
Passe la priode d'cssai , il est absolument illll)OS-
sible de rompre Lill enD avnnlla fin.
Que se passe-l-i1 au t Cl'me du CDO ?
Si l'employclIl' dsire ga l'del' le sallwi dans J'cn-
treprise. le enD peut se tl'ansfol'lll cl' en CDI. Si le
salari doit ((uitter l'entreprise l'issue du COD, il
il droit une indemnit destine li. compenser la
prcarit de sa situation.
Son montant est gal 6 % des sommes perues
pendant le eDD. L'indemnit n'est pHS duc (smlf
accord plus favorablc) :
- si le contrat est rompu pal" anticipation ou cn cas
de faute gl'ave,
- si le salari refuse un COI pour occuper le mme
poste 011 un poste similai r e assorti d' une rmun-
ration au moins quivalente.
- si le contrat a t conclu pour la priode des
vaca nces scolaires,
- si le contrat a t conclu au lilm des mesures des-
tines favori ser l'embauche de certains deman-
deurs d 'emploi ,
IIlcUI'e fiu un COD avnnt son tCl'me ?
Si vous ne voulez pas partir, vot re employeur ne
peut rompre votre CnD avant son terme (l' le pour
deux motifs :
- une faute grave,
- en cas de force majeure,
La rupture de votre contrat pour un motif autre
vous donne droit des dommages et int rts d' un
montant au moins gal aux rmunrations que vous
auriez perues jusqu'au terme du contra t. Vous
avez aussi droit l' indemnit de fin de contrat.
Si c'est vous qui dsirez quitter l'entreprise avant
l'chance pl'vue, vous devez obtenir l' accord de
votre cmpl oyeur.
Quels sont vos droits dans le endl'c d' ult COD?
Pendant tonte la dlll'c de votrc contl'at , vous avez
les mmes droits et avantages que les autres sala-
d s de l'entreprise,
(d' aprs Le Mognzine de l 'emploi , nO 11)
Vous tes stagiaire au service de la documentation dans une chambre de commerce et d'in-
dustri e franaise l'tranger, et il vous a t demand de rsumer sous forme de tabl eau l es
trois principaux types de contrat actuell ement en vigueur en France.
cn COI COD
Dure
Employeur
Droits du salari
Mentions obli gatoires du contrat
Priode d'essai
Rmunrat ion
Obl igations de l'employeur
Rupture / fin de contrat
LES SALARIS
CD
Dans l a colonne de gauche figurent des terrnes contenus dans le document pages. 48 50.
vous de ret rouver dans la colonne de droite l e terme correspondant, en franaIS standard .
Attention, un mme terme peut avoir plusieurs quival ents.
*
1. prcarit
2. emploi
3. jours fris
4. similaire
5. congs (pays)
6, imposer
7. terme
8. sal ari
9. rmunrat ion
10. issue
11 . percevoir
12. excder
13. accroissement
14. repos
15. rdi g
a, vacances
b. crit
c. salaire
d. travai ll eur
e, fin
f. dpasser
g. fragi l it
h. qui valent
i. augmentation
j. obli ger
k. toucher (un salaire)
1. travail
LE TRAVAIL AU QUOTIDIEN
LES CONGS EN FRANCE
rA: sa.-;;;1 ., . .
1 I
lle pas En France, les onze jours
.- Un jour fri l gal est un Jour ou IlQnna ement on ne lavaI
fris lgaux sont/es suivants ' AU/l'es: _ vendredi saint en Alsace
_ le 1" ,'anvier - le lundi cie Pentecte d b
Il
- Sainte Barbe, le 4 cem re
_ le lundi de P,ques - le 14 jui e l
1 15
pour l es mineurs, par
_ le 1'" mai - e ' clout
_ le 8 mai - le novembre eX1l1pfe
_ un jeudi du mois de mai, - le 11 novembre
l'Ascension - le 25 dcembre
JE M'ENTRANE L'CRIT
CD
*
CD
**
Disti nguez les ftes l aques des ftes rel igieuses.
Indiquez quoi ell es correspondent.
Trouvez l e terme exact en vous aidant ventuellemenl d' un di ctionnaire,
1. En gnral, une semaine de travail comprend si x jours (ouvrables - fris) dont cinq jours
sont (ferms - ouvrs).
2. Le 1" mai est lgalement le seul jour (ouvr - fri) et (chm - ft).
3. Un salari franai s a droit cinq semaines (d' absence - de congs) par an,
4, De plus en plus, les heures (s upplrnentaires - extraordinaires) sont compenses par une
dure qui valente de repos.
AiM
_,,. -
DOSSIER 5
L'APPRENTISSAGE
de 70 % des app" enti s tl'Ouvent un emploi durable l' ... ..... ................... .. ... de
leur fornwti on. Une forme cl ' . . .... . .. .. .. . .. . . ' . . ........ . . en pl ein . ........ . . . ...... . .. . .. . . ,_
adapte aux besoins des petites entreprises.
L'apprenti ssage sduit les . ..... ................... ... ... En mars 1995 , plus de 9 000
contl'ats ont t ........ ... . ... .. .. .. .... . .. . , soit 2000 de plus que l' a n derni er. Les l'ai-
sons de ce succs? L'apprentissage offl'c troi s ............................ . principaux
l'employeur. D' une part, celui-ci s' engage pOlll" une dure limite (le contrat d' ap-
prentissage ne dure que deux troi s ans) . D'aull'c part , l' cntrepl'cncm' bnfi cie
d'avantages financiers spcifiques, accords uniquement aux enl l'Cpl'ses employant
un ou plusicm's apprenti s. Enfin , denli cr .. .. . ... . ..... .. .. ............. et sans doute le
plus incitatif: en formant un j eune, g de 16 25 ans, l' employeur' peut dj
..... . . ...... . .... .... .... .. so n e mbau c he dfinitive. Ce lui -ci sera tout de s uit e
... .. . ... ... .... .... .... . . grce sa formation acq uise S Ul' le t el' r a in e t sa
.............................. .. de l'entreprise.
Le contrat d'appl'entjssage
Le contrat d'apprentissage est un contrat dure dtermine (de un trois ans , selon
le diplme) . Mme si l'entreprise n'est pas .................................. la totalit des
charges patronales , l' a pprenti est cons idr comme salari. Il bnfi cie des mmes
hora ires, congs et protection social e que ceux .. ............. . .. . .. ........... dans la pl'O-
fession. La caractri stique du contrat: il combine une formation pl'atique en entre-
pl' ise avec un enseignement thorique, . ................................... dans un centre de
formation d' apprenti s. Phnomne nouveau: celtains tabli ssements de l' enscigne-
ment .. .. . .. .... ... ... . .. . ........... . .. . proposent leurs lves une fOl ' mation en appren-
tissage,
le contrat peut trc sign ds le Ill ois de juin ct , au
plus tard, en dcembre.
J uli elle Keller
(ri ' apt's Dfis , nO 129, juin 1995)
m Compltez le texte l'aide des mots de la li ste suivante:
* appliqus - argument - assujettie - attention - avantages - connaissance - dispens -
embauche - entrepreneurs - envisager - essor - issue - oprationnel - signs - suprieur
-i-
LES SALARIS
FICHE D'ABSENCE
....
. , .
....... Elle doit permettre de contrler mensuellen1ent les jours d absence du et de prpaler
les statistiques annuelles sur l'absentisme. Les causes principales f,gu!"c; nt dans les
tist iques sont les suivantes: congs pays, arrt maladie, cong de materl1lt , aCCIdent du travail,
raisons familiales, autres.
CD
***
Vous avez t charg(e) par le directeur du Foyer des Pyrnes de concevoir une fiche d'ab-
sence individuell e, renouve le chaque anne.
NorE DE SERVICE
CD
***
La note de service permet Ull responsable de donner des instructions ou des informations une
partie ou l'ensemble du personnel de l'entreprise .
Il vous a t galernent demand de prparer la note de service destine l'ensembl e du per-
sonnel qui explique et justifi e l' utili sati on de celle fiche partir du 1" Janvier prochain.
1
FOYER DES PYRNES
Note de serviee nO
Obj el :
DeSlinatai,'c :
Da le:
iiiiiiiiii:iiiii : .... : .. : ......: :.. ..... .: ..... : : ..... : : .: . : ....... : ........ : ....... :
.... .... .. .... ...... ..... ...... .. .. ....
...... ......... ......... . .. .... ......... .
., ..... .. ...... ......... .. .. , .... .... ... .. . .. .. . : ......... . ..... , ... . ....
.. ..... ....... .... ........ .... ......... ...... .. ..... ... ....... .. ....... ...... ........ .... ... ...... .
............
. . . . . . . . . . . . . . . .
Signat ure
-i-
DOSSIER 5
LETTRE D'ENGAGEMENT
m Le Foyer des Pyrnes recrute Mme Sa h' B
** se. VOLIS faites taper la l ellre d'eng p le acqu en tant que nouvelle ducatrice spc' l '
t
. . agement Le co t h la 1-
vict ime d' un virll S 1 rrec eur art ographique de l' 'd'
'. or Jnateur a
A vous de corriger l es faules.
r
LE FOYER DES PYRNES
17, av. du Marchal Foch
31110 BAGNRES-DE-LUCHON
Objet: lettre d'engagement
Madame,
Madame Sophi e BACQU
l , rue du Chteau
31110 BAGNRES-DE-LUCHON
Luchon , le 8 octobre ....
Suite a notre entreti en du 6 octobre dernire, nous vous confirmez
vll'c engagement partir du 2 novcmbl'c prochaine en qualitc d'duca-
tri ce spcialise.
Vll'C salaire de base brut SC l' a lU dpart de ... .. . .... ... fl'a nes ; vo us
bnficirez part d ' un ll'zime moi s ainsi que d' ault'cs avantages
accord pal' notre association, dont nolamcnt une prime de pOlltualit.
Vous exercerez vot l'C activitc dans notl'c c c nll'C de Tarbes. N OLI S vous
l'appelez que VOLI S ser ez amen ll'abaille r un week-end S UI' troi s en
fonction du planning annuel.
Le prsent contrat est conclu pour une dUl' de trois ans, Chaqu' une
des parties pourra dont le dnoncer tout moment , condition de res-
pecter le dlait de pravis fix par la convention colective du secteur, Les
deux premi ers mois sont considrs comme une priode d'essai HU court
de laquelle il pournl tre pos fin au prsent contrat l'iniciative d' une
des deux parties, sens )H'avi s ni indemnit.
Veuill ez avoir l'amabilite de bi en vouloir nous renvoyer le doubl e de
cette leU,'c duement sign et SUl" lequel vous fairez fi gurer la mcncon lu
et approuv) ,
Revevez, Madame, l'expl'esioll de nos sentiments di stingus.

. -- Le directeur
R. Lacroix
1-
(
1
1
LES SALARIS
JE M'ENTRANE L'CRIT
CD Sophi e Sacqu travaill e depuis quill ze jours all Fa d '
** de 2 500 francs sur son sal aire que madame Cl ver es Pyrenes. Ell e demande un acompte
Libellez l e chque suivant (n'oubliez l) aS d C rOIl ' I' a ,responsab'e admini strative, lui accorde.
e remp Ir e talon).
r
6120403
A

8AGt9ERES DE LUCHON
21 ALLEES D'ETIGNY
_ 31110 8AGNEffES LUCHON
05.6 1.79.03.77 '

SOCI ETE GENERAL E
oale - ___ Obiel ___________ _
MOrl!anl _________ _
B.P.F. _ ______ _
une banque ou d' un organll me pMI.. 101
19 ______
000 2 569852 1 J6l
FOYER DES PYRENEEs
17, av. du Marchal Foch
6120403 2062
311 10 BAGNERES DE LUCHON
r-- N de chque -l
!!! (:i C;, le: C;, ::3
L COde gul chm ..J
--" '- "'--- --
$ft
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..lT 2.4-
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.Jfd 21
28
< 07 >
DOSSIER 5
ACTIVITS LEXICALES
UN DROIT: LA CRVE
grve est un du par une partie ou la totalit du personnel
li en vue de faire conna/lre ou aboutir certames revendications professionnelles.
l 0uj ourd' hui , les travailleurs peuvent faire la grve l a carle !
A vous de vous y reconnatre.
**
la grve sur le tas - la grve tournante - la grve du zle - la grve perle _
la grve sauvage - la Br ve bouchon
1 ................... .......................... : consi ste en dbrayages (arrts du travail ) surpri ses en vue
de ral entir la producti on. El le est condamne par la loi.
2 . ....... ...... .. .............................. : affecte successi vement tous les secteurs de production.
3 ...... .. .... .......... .. ......... ............. : cl ate spontanment, en dehors de toute consigne syndicale.
4 . .................... .............. ........... : dans ce cas, les ouvri ers, les employs prsents leur poste
de travail , demeurent inactifs.
5 . ........ ................. .. ....... ... ........ : consiste appli quer mti culeusement tout es les
consignes de travail , en vue de bloquer toute activit.
6 .............................................. : c'est la cessati on du travail d'un petit nombre de salari s
mai s qui peut paral yser tout un complexe industri el.
cm Trouvez le mot qui manque et faites une phrase.
**
Premier mot: ..................... ... ' ............ ..... ...... .
a) Pour exercer une acti vit, un arti san doit tre immatricul au
mtiers. .. ............ .. ... .... ... .. .. .. ........ des
b) La voix de cette soprano a un . Il b .
. .. .................. ... .... ... ............. qUI rappe e eaucoup celUI de
Marra Call as.
c) Tous les tabli ssements commerciaux ti ennent la di sposition des clients mcontents un
........................................... des rcl amations.
d) ....... .... ..... .. ........... ................... .................................. .. .. .
...........................................
............................................................
................. ....... .. ............ ..... ...............................
Deuxime mot: ............... ................................ .
a) Air Littoral vi ent d' acqurir de nouveaux avions dont les .......
nables permettent de dormir auss i bi en en classe touri stes qu' en .. .... " ...... incli -
b
f
) Dans les guerres, autrefoi s, il tait frquent de faire le ...... " ...... " ....... " ....... " ....... des places
ortes.
c) Les Transports Savoyards Runi s viennent d'acheter l' ancienne mairie de la ville pour y ins-
tall er leur .... " ................ .................... social.
d) .......... .... .................... ........... .... .. ... ...... ....... ..... ... ..... .................. .......... .......... .. ..... ... .... ... ..... .
........ . .......... ... ... . ..
.. .. ..... .................. ...... .... ............... ........ ..
.................. ...... .... ..........
-itM
LES SALARIS
Troisime mot: .................................. ... .... .. ... .
a) Tous les sondages indiquent que les j eunes accordent de moins en moins de ......... .. .... .. ... .. ..
aux hommes politiques.
b) La vente ...... .. ........................ .. ... .. permet de nombreuses personnes de di sposer rapi -
dement de bi ens de consommation.
c) Afin d'agrandir ses ateli ers, le directeur vi ent de ngocier avec son banqui er un ........... .. .. .... .
sur dix ans.
d) .................... .. ................... . ... ... ... " ........ ...... .......... .. ....... .. ....... ... " ............... .. .. .
GD Compltez les phrases suivantes avec l e mot ou l'expression qui convient:
** 1. Le prochain consei l d' admini stration devra prendre ................................ des modi fi cations
apportes au rglement intri eur de la socit.
acte - fi n - pari - soin
2. La persi stance d' un taux de chmage l ev inc it e l es syndi cat s modrer l eurs
.. .... .... " ............. salarial es.
dclarations - propositions - rclamations - revendications
3. La majorit des Franais prfre une hausse des coti sations sociales plutt que l a remi se
................................... des prestations.
en cause - en effet - en forme - en rnarche
4. Une .......... . ....... de non-concurrence par rapport notre soci t est prvue
dans le cont rat de tous nos cadres supri eurs.
clause - condition - formule - priode
5. Les syndi cats demandent un all gement de la .. ...... .... . " . .." ..... ......... fi scal e sur les
sal ari s pour rel ancer la consommati on.
condition - duret - pression - tension
6. Le dpartement des .. .. ........ ... ....... .. .. " humaines est en train de redfinir le profil de
tous les postes d'encadrement.
crations - dispositions - relations - ressources
7. Les .............. .. ...................... obli gatoires (coti sations soci al es) vont nouveau augmenter
cette anne .
allgements - dgrvements - ponctions - prlvements
8. Les accidents du travail dans le secteur du btiment sont en nette .....
chute - rfection - rgression - remise
9. Sous certaines conditions, les chmeurs crateurs d'entrepri se peuvent bnfi cier d' une
. ........... ....... .. ................... d' impt sur le revenu.
excution - exonration - remise - reprise
10. Les ngoci at ions sur la rducti on des effectifs de l' usine d'Angers ont .... "" ." ... "" .. .. ....... .
L'accord vient d'tre sign .
abouti - acquis - cornmenc - chou
-i-
,
LES DIFFERENTS TYPES
E-t
Z
D'ENTREPRISES
LA CRATION D'ENTREPRISE
:s '-pl , .. , d
epmleres: u sur mesure
Z pour les entreprises en cration
Z
o
1-11
E-t
U
Z
o
f.Lt
Z
o
tIl
E-t

tIl
1-11

E-t
Z

;::.:.
Solution d'hbergement tempomim, la ppinire est,
sollttiOll inunobilire pour les entrep,.ises qui se crent.
Dans un e p pini r e ,
l' e ntr e pri se acquitte un
loyer qui correspond la
..... ... .......... . .. de son local
pl'ofessionnel (burea ux ,
activit s), aux c har ges,
ain s i qu l de nombreuses
l"
....... . .... , ..... .. qUi peuvent
vari er d'un e p pini r e
l' autre . Dans la ppinir e
' Paris Avenir Soleillet ,
cre pal' la ville de Paris et
la CCIP, le loye,' est de 1 440 F
l e m
2
pal' an e t , bi en sr,
sans ................. . . cl ' agence.
pre mi r e vue, co mpte
tenu de la baisse des valeurs
locatives observe sur Pal'is
intra- muros ces derni r es
annes [ ... ] cc ................ .
pe ul n e pa s se mbl er tr s
comptitif.
Mai s, outre le local, ce prix
comprend : les . .. .. .. ... . .. .. . .
de li gne t l phonique, le
mobilier, l' accueil , le stan-
dard tlphonique, la di stri -
bution du courri er , J'assu-
rance des locaux. Autant de
dont l e
c hef d 'entr e pri se b nfi -
ci e , ce qui lui pe rmet de
mi eux se consacrer son
..................... EII, ra-
lit, notre but n 'es t pas de
rentabiliser des mtres car-
"s, ".l-ais de favoris er let
cration d 'entreprises , ex-
plique Denis Danset, direc-
t eur de Paris Avenir
Soleillet )) . Dans une ppini-
re, la ..... ............. et le
conseil permanent aux en-
treprises sont les lments
essentiels. Sans compt e r
qu' une ppinire dispose de
nOlnbreux .................... .
diffi cilement quantifiables .
Alain Guidi s, grant de la
socit CD' Fr ance installe
dans la ppini re de Pari s
depuis juin 1994, explique :
C'est trs encourageant de
crer son entreprise dans lUI.
.. . ................ ... . o tout
le monde est motiv par let
russite de son projet , plu-
tt que d 'tre isol. C'est un
bon moye n de garder le
m.oral. D' ai ll eurs, le ta ux
de ..................... d ' en-
tt' epl'i ses install es en ppi-
en ralit , bien plus lJU 'une
nire est sensiblement inf-
rieur celui de ]a ........... .
nationale : 15 % contre 35 %
di sparai ssent au cours des
d e ux premi r es annes .
Ce ci expliqu e p e ut - tre
cela! Des l' sult ats lis aux
... .. .. .. .. .. ... . ... .. . prodi -
gus d a ns les ppinires ,
mai s aussi sans doute la
bonne ................... des
proj e t s de d part. Car il
faut le savoir, les ppi -
ni l' es slect ionne nt les
entrepl'ises candida tes.
Le plus importetnt , ex-
plique Alain Guidi s, c'est la
................... cl 'volution.
J 'ai dmarr avec 30 m
t
,
puis j e suis p(ts s cL 45 m
2
pendant un weelc -end, sans
les problmes inhrents
un ........................... .
traditionnel. [ ... ]
Et si j e devais revenir cL
lut.e sltlface diminue , j e
pourrais le faire et le mon-
tant de mon loyer se rait
revu cL la .... ......... ... .... .
.. J ..
LES DIFFRENTS TYPES D'ENTREPRISES
J ...
La limite souve nt voqu e
de la ppini re est la co m'te
certaines ppinit' es - c'est
le cas Pal'i s - pa rvi ennent
prolonge r l' hber gement
jusqu' trois ans, ou ol'ga-
J'espre que dall.s lI.n (tif. j e
pou,rr(t voler de Ines
propres ailes, avoue Alain
GlI idi s , j e 'vais tou,t, faire
dure du ..... ... .............. .
qui , pour d es rai so ns
lga les , ne peut d pa ss e.'
vingt - troi s moi s . En fait ,
nisent un . ................ . ... .
des entrepri ses lorsque celles-
ci sortent de leur giron.
palU' laisser let ... ............. .
d'w,ttres entreprises .
Catherine Dupeyl'oll
(d' apl's CClP - t e Nou,vean Cou,.rier . nO 37, juin 1995)
Compltez l'article l' aide des mots sui vants : .
accornpadnel11ent - atouts - - - cons'eils - - convivialit - dfaillance-
dmnagernent - frais - location - moyenne - place - prestations - projet -
qulit - raccordements - - soup}esse - tarif
Aprs avoir complt l' art icl e, rpondez aux questions suivant es:
1. Qu'est-ce qu' une ppini re d'entrepri ses?
2. Quels sont les services offerts aux entrepreneurs?
3. En quoi cette formul e est-ell e bnfique pour le chef d'entrepri se ?
4. quoi sont dus les bons rsul tats enregistrs par les entreprises qui dbutent en ppini re?
5. Que se passe-t-illorsqu/une entreprise arri ve au terme du contrat pass avec la ppini re?
,cp En vous aiclant des rponses ci e l'exercice prcdent, rsumez l'articl e (8 10 li gnes) .
JE M'ENTRANE L'ORAL
CD
***
Deux futurs entrepreneurs changent leur point de vue sur la meill eure faon de mener bi en
leur proj et de cration cl /entreprise. L\1I1 a pos sa candidature pour entrer dans une ppini re/
al ors que I/autre prfre conserver une indpendance totale.
Jouez la discussion.
-j-
,
QUEL STATUT JURIDIQUE CHOISIR?
ENTREPRISE INDIVIDUELLE EURL' SARL" SA' SNe
NATURE DE L'ACTI VIT:

Ul
Artisans, industriels et Artisans, industriels et Artisans, industriels et Industriels et commerants. Commerants.
commerants, toutes commerants, professions commerants, professions

0-
professions librales, librales autres que juridiques librales autres que juridiques
agents commerciaux. ou de sant (soit architecte, ou de sant (soit architecte,
expertcomptable). expertcomptable).
STATUT JURIDIQUE DE L'ENTREPRISE ET DE SON DI RIGEANT :
Capitaux propres Apport personnel. Apport personnel. Apport personnel n'excdant Apport des actionnai res. Apport personnel.
pas 50 % du capital + apport
des autres associs.
Exercice seul ou
Seul. Seul. De 2 50 associs. 7 associs minimum. Au moins 2 associs
avec des associs ?
tous commerants.
Capital minimum Nant. 50000 F. 50000 F. 250000 F. Fix librement.
Statut du dirigeant Entrepreneur individuel : Associ unique: matrise Associ grant majoritaire: Conseil d'administration Un ou plusieurs grants
matrise totale de l'affaire et totale et reprsentation de contrle partiel, di rection des nomm par l'assemble associs ou non.
reprsentation de l'entreprise. assembles gnra les. gnrale de trois douze
Associ grant minoritaire, ou personnes qui ds igne parmi
associ non grant: pouvoirs ses membres le prsident- 1
limits. di recteur gnral et ventuel-
lement le directeur gnral.
Sparation du Non. les deux patrimoines Oui. Responsabilit limite au Oui. Responsabilit limite au Oui. Responsabilit limite Non. les patrimoines sont
patrimoine personnel
sont confondus. monlant de votre apport, sauf montant de l'apport, mais les au montant de l' apport . confondus.
du r,atrimoine
si vous apportez des garanties tablissements de crdit
de ' entreprise
personnelles en cas d'emprunt. peuvent exiger des garanties.
Cots de constitution De 0 (professions librales) 2750 f. 2 750 f. 3500 F, si capital minimum. 2 500 F minimum.
minimum
750 f (artisan).
RGIME fiSCAL: Impt sur le revenu de type Impt sur le revenu ou impt Impt sur les socits (33,5 %). Idem SARL Idem entreprise individuelle.
progressif. sur les socits.
PROTECTION f iSCALE:
Cotisations sociales En dbut d'activit : prise en En dbut d'activit: prise en Cotisations rduites et prise en PDG ou DG : rgime des Cotisations au rgime des
du dirigeant charge de 30 % de la cotisation charge de 30 % de la cotisation charge de 30 % en dbut salari s. travailleurs indpendants.
par l'tal. Prises en charge en par l'tal. Prises en charge en d'activit pour le grant
cas de difficults de l'entreprise. cas de difficults de l'entreprise. majoritaire, pas pour le grant
galitaire ou minoritaire .
EURL = entreprise uni personnelle responsabilit limite; SARL = socit responsabilit limite; SA = Socit anonyme; SNe = socit nom collectif.
1L
:8 E :8
t>l-
>, 0... 0... 0 0 .......:. _. ,....,. V1 < J:>. "C "0 W ro f'",) c... ;l.l m
0'0 :-- ro a.. n CT ;l.l ro, ro ::J ::J .., _. 0 0 x ... < ::J
<: 3 ....... ro - < 07 tIlc "0 to.l ro -r
< Al 0 "'Tl () () 0 \:l)"'Tl Q.. a; ;;;. ;::... 6ci 0 0- 0 g. n =-
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V' Cl < ;:;:. ::J 0 0.. ::J'" 3 _. ;;::, CI:J V' ::J V' ::J rti' == or< n ro x =- O ::J V'
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ro """ c c: C r 1l)';:::a.. Y' ro ro - ro ::J 3 g-
V' 3 ro ::J 2: :::t ro fX' ro' I ::J a. OJ V1 &- C Q- !::'" CT Vi ' < "0 ::J
' 3 :; no ro Q.. B ro - ro Q ro ;. ro 0 0.: c ::
::J Cl _ -. <: nro -::J 3 ::J ..J"";' ... r n -::J ... V'
0... ..., Cl 3 ro V' Q ....... V' O ::::!, C""') "0 ro n 3 ' O:l ro ;l.l....... 3 ..CI ' c
V' Fi' g -s V' g 3 :. :::0 Il)a... g- O'O ru
c V' ro (5' ro o.......,::J:-<....... 0"'" -; "0 t'ti V' 0, n cro
Cl
a v
ro Cl ....,.' "0 - - Cl ::J Q.. - , - ::::1 0 ro,' t'ti < """ -
""" 8 r ro, r ci. 0 ro re ...., a=;- ' c 0) - 0 . V' l'TI N (5'
Il) c;:;. a...::::!' -,: C "Ci r::J ...... ' 0 > no (t). "O;a. 0::J C
c """ V'ro a.. C 1""'1- n ro, ....... Cl '0-. _a..
Cl a.. < ..3' c... n V' n I 1-..J ro 3 0 ro ro -; r"i 0 Il,) 0...
ro ::l Cl Il) C to.l Oro ro c C
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::J ...... x ro - l'tI o D:::::J ro
ao .......::J::J ::::I::J V' - 00 .. .-- V' ....... ::J ro "C 0 V'
Vi ' CT V' - ro tIl C 0 VI V' ; ro a; 0 0 v c
__ Cl r C _:='" _. ro... _ c: -.(') - , _. tIl 0 ro ::l ro.
ro F;::J::J ..2: ffi _ V ,V' c::: !:!.. ;::l Cl ro ;:s' .g 0 ::J ro ?b
a... Il,) v::J c"'" ro < 0 C a... Cl _ . -- S!: "'Tl :;' ro ::J
ro ;:;:. c Q. .. ro fg =. ;::. <;!.J' g- ro l'ti Cl V' ru
n "" _ Il,) r _ C V' Cl).. a.. , - "0 0"-1 r 0 ro _.
1
0 0 """ Vi:::: Q.. ro ::J'" ..;. :::!:. \:l) V' 0 ), ::::! . - ::J "Ci 0
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""" V' Cl 0 a.. l'ti - V' - 'v ' ro, l'ti :-0 0... ln
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_ ....) _:j ;:.: ::l _ C ... , n ___ . Q.. < .0..,..., Il) t:T1
ro 0 - ro c. -.J _. .... _. Il) V' 3 ro 0 a... :::=.... ,...,. en
....... ::J l'ti ::J (\) _.... r"i n ro _Il) ::J _ ro. C t:I
a.. n """ g CI:J 0 0 ;; s. g.-- - 3 Vi _
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V' to.l 1'tI;.V' me>:: 1'tI, 2, 'j
o ro- _ . V' 0... :.: - Q.. c 0 - 3 "0 _::::! . a:. t:T1'
n 0'0 t'ti v:; 0 ro ;;- s. ro con C ro _ . Io:-i
_ . :"t n -,: _ . c. ;:::0 < Q.. ::::1 0 _ ... ..CI IV
Cl).. ro 0 _ , n ;:;:: 0 x ;- ::::! ro ....,. VI::J _ . V' r tr.I
(i). ::J .' 0 N ::l ro -; ' J:>. ro C ro Z
....... ro, 3 a...::J .0 c f'",) :='" :::!:. =- !::'"
3 c ... ::J ffi en
ro'V'ro c-::J l'ti ll) 0 ...., l'tl,
'-1 1 0-. V' O tIl Cl V;::::I ro 08 c c ro K:;
ro ro ...... 0 Cl' "C - , 0 3 ::J 1'tI ?b < "0
Q ft Q, V' :-n 3 ro 3 tTJ
3 _ C g ; a.. l'TI C V1 _. ro _ en
ro,\:l)ro -': ro, N
ro
x::J r"i:::: l'ti t::1
<"0 "Ci g ro VI trl
Q.. ro V' 0 S. =, 0 0 ;::. 0 VI r"i Z
ro V' '0 _. < C ro - :; C l'ti o,y to.l
ln X) Il) ."-10.. :=.: tIl-; =' V' """ :':' V' VI
a... V" ro ro ,Cl).. ...... ro' N \:l) ;;- 0 ::;:::1
=.;, Il) ::J 3 V' a.. _ 5. n :::!: .::J _. t:T1
-"C [i;' 1l,) <;!.J Il) l'ti ro ..CI "0
5.S; ::J tIl3 ::;:::1
roro ..CI ro V' 0..::J <:3 -
C, 8' V' t'ti ;::: -; 0 "9. sa
ro -; :.: C C 0 C ro. ro C ro
V'roV' ::J , ::J X V' __ VI , en
DOSSIER 6
LA FRANCHISE
... Le contrat de franchise permet un entrepreneur de crer sa propre entreprise, tout en bnfici ant
de la notorit el du savoir-faire d'un rseau commercial le plus souvent bien implant, en contre-
partie du versement d'un droit d'entre el d'un pourcentage sur l e chiffre d'affaires. La dure de la
Franchise constitue l'un des l ments importc1nts du contrat entre franchiseur et franchis.
Voi ci l' avi s d' un spciali ste:

La dure d'un contrat de franchise
Parmi les clauses essentielles, la dure est un point important.
Alain Cohen Boulakia, spcialiste de la franchise au cabinet Cohen, Thvenin & Charbit,
donne ses conseils.
Dfis : La du."c d ' un
contrat de franchise est-eUe
fixe pal' lUIC loi ?
Alain Cohe n Bouln/da :
Auc une loi Il ' impose une
dure minimum. EUe est fiXe
conventi onnellement par le
fl'anchi seul' et le franchi s.
Un contrat peut d 'aill cu,"s
tre dure indtel'lnine ou
cl dure dtermine,
Dfis: Quelle est la forllnde
la plus avantageuse?
A.C.B. : Les cont rat s
dure indtennine peuvcnt
panltre sdui sants mais ils
sont ))l'oscl'irc ; le fra n-
chi s ne di spose d ' aucune
visibilit moyen tenne et
n 'est pa s :l l ' nb l' i d ' un e
rsiliation couperet.
Dfis : Quelle est la dure
idale?
A.C.B. : 11 n'exi ste pas de
dure idale. Au moment de
signer, le futur franchi s doit
vrifiel' que la dure de son
contrat prsel've l'quili.bre
finnnciel' de l'opr at ion et
lui permet d ' a mortir ses
investissements, Autre poi nt.
i mport ant : l' adquation
entl'C la dure du contl'at de
franchi se ct celle d' un vcn-
tuel bail commer cial.
Dfis: En quoi la dure est-
eUe importante pmu' juger
d'wl eontl'at de fl'anclsc ?
A.C.B. : La dure d ' un
contrat constitue une toile de
fond dans 1'l:lIl alyse de toutes
les di spositi ons essentielles
du contrat propos, Dans
tlne fnmchi se de cstribution
pal' exe mpl e, l a dure du
conll'at devra tl'e examine
la lumi l'e de l a clause
d' approvisionnement exclu-
sif. Le flu x d' achat- vente
entre un franchi seur ct son
franchis ne peut tre connu
l' avance, Avec le temps, les
produits vendus par le fran-
chiseur r isquent d' l re moins
performants, le fran chi s
peut tre tent pIn unc
divcrsifi cation", Dans cc
cas, plus la dure du contnlt
est longue , plus la cla use
d' approvi sionnement excl u-
sif est pmdj sante,
Dfis: Faut-il alol's vitel'
les contrats de franchi se
trop longs ?
A.C.B. : Pas de prcipitH-
tion, Lor sque le co ntra t
accordc l' excl usivit au fran-
chis, plus il est long, plus il
protge les intl'ts du fran-
chis, .Le futur fr'anchi s doit
-6-
toujours fal'e attention aux
interfrences entre la dure
et les a utres di spositions
d' un contrat. Les franchi ses
sl'ieuses prfl'el'ont rali ser
un quilibre favol'i sHnt la
cl'oissance de leur rseau el
l 'enl'ichi ssement de leur's
franchiss.
Dfis : Un coull'ut dure
dtel' minc a toujours une
fin. QueUes sont les disposi-
tions les l)lus frquentes
dans ce domaine?
A.C. B, : Attention a ux
cont nlts qui ne prvoient
aucune clause de renouvelle-
ment. C'est la porte ouver'te
toutes les ngociat ions de la
part du franchi seur, .La plu-
part des contrats contiennent
des clauses de tacitc r econ-
duction , C'es t --dir e la
pOlu'suite du contrat initial si
aucune des parties n'est dci-
de y metll'e fin. En oull'e,
le renouvellcment pOUl' une
dure gale ceJle du contrat
initial es t frqu emment
r serv au fl'anchi s qui Il
r espect ses obli gation s
cont ractuelles dUl'ant la pr'e-
mire priode,
Propos recueilli s pal'
Eri c Bai
(d':l pl'l':5 J){ifis, n O 136, 1996)
l
D'aprs cette interview, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses:
1. Le contrat de franchi se a une dure lgale impose par la loi .
2. Dans un contrat d'exclusivit, il est prfrable pour le franchi seur de
signer pour une courte dure,
3. Un contrat dure indtermine est intressant pour le franchi s.
4. Il est important de tenir compte de l'aspect financier pour dterminer
la dure du contrat de franchi se.
5. Il n'est pas conseill de faire co ncider la dure d'un bai l commercial
avec celui d' un contrat de franchi se,
6. Il existe diffrent s types de franchi se.
7. Il est possible de dterminer l'avance les quant it s de marchandi ses
fourni es par le franchi seur.
B, Dans un contrat de di stribution, il est prfrabl e pour le franchis
de choisi r ulle longue dure.
9. La cl ause de tacite reconduction est rarement prvue sur les contrats,
10. La reconducti on du contrat pour une priode gale cell e du
premi er contrat est assortie de clauses parti culi res,
VRAI
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
FAUX
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
CllANGEMENT DE SIGE
CD
***
Vous travaill ez pour les tabli ssements Lansac Frres (15, pl ace Victor-Hugo, 31800 SAINT
GAUDENS). Yves Lansac, le P-DG, souhaite communiquer l'ensemble des cli ents :
- la nouvel le adresse: ZI de la Plaine, route d'Espagne, 31800 SAtNTGAUDENS, partir
du 1" septembre prochain;
- les nouveaux numros de tlphone: 05 61 89 25 14 et de fax : 05 61 89 25 16.
Le transfert des bureaux et des entrepts a t dcid pour amliorer les services offerts
aux cli ents. De plus, les tabl issements Lansac seront ouvert s sans interruption de 8 heures
16 heures tous les j ours, du lundi au vendredi et de 8 h 30 12 h le samedi.
Rdigez la lettre que signera Yves Lansac.
-fi-
DOSSIER 6
CA RTON D'INVI1'AT/ON
m
**
En raison du transfert des tabli ssements Lansac Frres dans la zone industriell e de Saint-
Gaudens, M. Yves Lansac invite ses cli ents et des personnali ts de la rgion l' inaugurat ion
des nouveaux locaux.
Compl t ez l e carton d'invitation sui vant:
. .... . . .... ri es install ations
.. . du . . . ... , ,
A I' .... , . ... ... .... . . ..... .. . . , .. . .. " . .. ". . -. " d.' l,' c industri elle de la P laine,
.Lansac 11 l' cres .1I1S <l zon
des . .. . .. .. . ... . . . ... .. ... .... . .... ... . . .. . .
Saint-Gaudens,
.. .... .. ........ ...
... ... .. ... .. ......... ..
Yves LANSAC
P-DG
. de . .. . .. . . . . .. . .. . ... . . inviter l' ....... .... .... ..... .. ..... ..... .
a le . . . .. . . . . .. .. . ... . .... . . .. . . . . .. 1 2 t ' bl'c IlI'ochain 18 heures.
. . . locaux e sep cm ,
des ............. .. ............. , .
. ......... . . sera slIIv e d' une l' cceptlOn.
..... .... .......... ........ ..... ........
TCHuc de viHe
Tl. : 05 61 89 25 14-
Fax : 05 61 89 25 16
nsvp
cn prcisant lc ..... ........ ..... : ........... ..
dc pcrsonncs qui assisteront a
l ' .. ... ....
CID Mme Charl otte Bugeot, directrice de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Foix, rpond
** l' invitati on de M. Lansac. Madame Bugeot sera accompagne du prsident de la chambre.
Rdigez sa rponse sur une carte de vi site.
CIO M. Jean-Loui s Jacquin, maire adj oi nt de Saint-Gaudens, s'excuse de ne pouvoi r assister
** l'inaugurati on en raison d' une visite commerciale au Canada.
Rdigez sa rponse sur une carte de vi site.
_ .-
_M.
LESCDIFFRENTS TYPES D'ENTREPRISES
JE M'ENTRANE L'CRIT
PE1'ITE ANNONCE: OFFRE DE LOCATION
cm
**
M. Lansac veut fai re paratre une petite annonce dans le numro de septembre de la revue
Initiatives consacr la rgion II a dcid de louer les bureaux du centre-vi ll e
de Saint-Gaudens pour un loyer mensuel de 5 500 F, charges comprises. Vous prciserez leur
surface (90 m') et i nsisterez sur les faci li ts d'accs et les possi bi li ts de stationnement. Ces
locaux, entirement rnovs, seront li bres part ir clu l C"' septembre .
Rdi gez l a petite annonce.

Vite l une PA
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Code Postal Ville
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(bque rwe de 1 RliIlf."le11l'K9l11lll 29, porneroe Vefise-Golnol' 94100
..
.
DOSSIER 6
0Il tablissez l e chque postal correspondant l' ordre de l a revue Initiati ves l aquell e M. Lan-
* sac n'est pas abonn.
CH QU E
BPF _ _ _ _ __ _
r
1-'-1;;-""..,.""",,2''0',,- Le.tt re - --"c,","t,.-' --- N' CCP pour virement lettre ----...,C"""'t"re:-----
' 0 61' TOUL'oUSE 73604 y
____ _
1' _____ _
19 __ SIG NAT UR E
t ETABLISSEMENTS LANSAC FRERES
, Z.I. DE LA PLAINE _ __ __
Compte n'
Chque n' '
1 Tl.
TOU 1 73604 Y
ROUTE D'ESPAGNE
95 51 44016 0 (86)
J t800 SAINT-GAUDENS 05 61 10 34 45
ACTIVITS LEXICALES
DOCUMENTS CRUS DE L'ENl'lPRISE
cm Trouvez la dfinition correspondant aux termes suivants :
***
circulaire - compte rendu - note de synthse - procs-verbal - rapport
1 .. ..... .. .. ........ ........... .... ........ : relation offi ciell e de ce qui a t dit ou fait lors d' une runion,
d' une assemble.
2 ............ ......... ............ . ...... : document qui rsume de faon oprationnell e des informations
3 ............... .
ou d'autres documents.
..... .. ......... : information reproduite en plusieurs exempl aires, gnral ement
sous forme de lettre envoye un grand nombre de personnes.
4 ............. .. ................ .. ........ : document qui analyse un probl me ou une situati on et propose
u ne sol ution.
5 ............ .. ......... ........ .. ....... : rel ation obj ective du contenu d' une runion laquell e on a
assist.
MdM
@) Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient:
**
1. Le groupe franais Havas pense . . ............................... 25 % du capital de Contact's, une
des plus grandes agences de relati ons publiques canadi ennes.
acqurir - acquiescer - acquitter - requrir
2. L' assemble gnrale des ....................................... est prvue pour le deuxi me lundi de
j anvi er ; n' oubli ez pas de rserver l a sal le du Novote!.
actionnaires - associs - partenaires - socitaires
3. Pour se dvelopper, une entrepri se doit connatre ses potential its, son ................................ .
et sa position par rapport ses concurrent s.
entourage - environnement - panorama - ra yon
4. Les accords de partenariat signs entre l' IUP et certaines entreprises de la rgion devraient
facil iter l' ....................................... profess ionnelle des tudiants.
acceptation - adaptation - appartenance - insertion
5. Le recours la ....................................... devient de plus en plus frquent pour rsoudre
des conflits graves au sein de l'entrepri se.
mdiation - mditation - mesure - pacification
6. Avant de dmarrer une acti vit commerci ale, il convient d' ....... ..... ... ... .. ................ un
certain nombre de formal its.
accepter - accomplir - obtenir - ouvrir
7. La plupart des associations franai ses but non ........................ .. . ......... sont rgies par la
loi de 1901.
conomique - lucratif - ludique - onreux
8. En cas de faill ite fraudul euse, les diri geants de l'entrepri se sont ...... .. ................. ... ....... de
poursuites judi ciaires.
passables - passibles - passi fs - possibles
9. Dans une SARL, toute ............... .. .. ..
. .......... de parts sociales des ti ers est soumi se
l' accord des associs.
cessation - cession - scission - session
10. Le dveloppement du RER a contri bu de faon dcisive l' ..
entrepri ses install es dans la grande banli eue de Pari s.
ascension - envole - essor - lnage
Mf_
.. .. ... ........ des
L
LA PRODUCTION
CONDITIONS DE PRODUCTION

Dans le Choletais, les confectionneurs
jouent le circuit court
Au su.d de Na.ntes, 150 entreprises [lI,b,.iquent des 'vtenwnts pOUl' le p,.t-.-po,.tcI' de
luxe e t la. grmule dist,.ibution. IJc uI's lttoutS : p"oxJnit et qu.alil..
Dall s le Chol elais, ch,uluC vill age
0 11 presque Il son ateli er. Et , avec
l 50 cntrCI)riscs rpart ies entre la
Ve nd e, le Maine-ct- Loire cL les
Deux-Svres, cette rgion est deve-
nli C le premi er ple franai s de
sou s- tr ll itance de l'habill ement.
Aband onnant les produits ll'adi -
tiOllllcls (bleus de travail , tabliers,
vtements militaires ... ), elle s'cst
spciali se dans le j)l't-- portcl'
fminin haut de ga mlll e (Diol',
Kcnzo, Mugie!'.. . ) ct, plus rcelll-
ment , dans la production de vte-
ments Cil circuit court pOlir les
chanes de distribution,
.. 1>0 1/1'1.(111'" rguliremellt , ln Com.-
mission de I1r/l xelles prdit /l otre
mort , plaisa nte Claud e Tt ar d ,
IHltroll de la Confection des Dell x-
Sv r es ct roi du che mi sier, Il est
vr ai que sous la pression conjugue
d' ull IIl<Irch dpl'im, obligc<lnL les
distriblltcurs ii rellol lveler souvent
le ur offr e lout Cil se nant le urs
prix, d' une pa rt , ct de la eoncul'-
l' cnce des pays il bas eolt s de main-
(Puvr e, d' autrc pa rt , plus d' un
fa\:onni er a dl dposer les arill es,
Hi en qu 'cil Vende, leur nombre <1
dmtt: de 80 li 46 ell di x 1111 5 , soit
unc suppression de plus de 4 000
t!mpl ois.
En r evanche, ccux qui ont survcu
li la tempte ont retrouv le souri -
l'e, .. Hevenez d(/./l s dix nll S, /tOitS
$eroll. S ,.olljol/.rs l ! c1ail' onllent
en chur Claude Ttard ct Alain
Mor eau , {lui travai ll ent cl plus de
60 % pour l' export<lt ioll . En juin
derni er, tlne di zaine de ces fil s de
chouans' au canl ctrc bien tremp
sont pa rtis pour unc tourne des
plus grands er <lt curs britanlliqucs,
trs en vogll c a uj ourd ' hui, Et il s
so nt tous r cvcnus avec des COIll -
mandes . [., .]
Mais qllel intrt lin styliste londo-
nien peut-il avoir li fairc fabriquer
ses collections par des petits Fren-
chics p,u-pill s quelque p<ll't l lU
sud de Nant es ct dont les cot s de
main-d'uvl'e sont 20 % plus chers
que ccux des SOll s- tr<litants an -
glai s ? Le mme que les Ken7.0 ct
Chri sti<ln Lller oix. autres fid les
e1ients du Choletais : les faonni ers
vendens peu vent le ur fa irc de
toutes petites s6rics 50 cl 200
pices) ct d a ns des dla is imbat -
tables ({llmtre semilincs en moyenne).
1( En. A II glet.erre, I.ft II/ <Lj ori.t des
sous-tm;U/IIt s de vt.elll el/t s se sOI/I.
allis ft vee 1ft grullde distrilmtion.
[ ... J, invest.issallt. da li S des st.nLC-
'.//.l'CS de production lourdes, COI/ IlCS
pour les gros vO/.ltmcs , explique
Henri de l' Espinay.
Les couturires sont payes
5 % au-dessus du Smic
Ce n'est pas tout. Les Vendens,
qui ont mis trs tt. SHI' le pl' t--
port e r fminin haut d e gamme,
ont acqui s 1111 savoil'- fllil' e que ni
les a teli er s (souvent cl a ndes tins)
du Sentier:!, ni ecux dlocaliss au
Maghreb ou Cil Europe de ne
peuvcnt gal'llllt il' . .. E,l 1986, pOIL,.
Ile pus perdre cer,.a;l/ s eliel/I,s (J!l i
vonlaiel/ t serrer leurs prix el bas-
sel' en galllllle, j'ai ruchet 11/1. ute-
lier de 100 persol/I/ es sllrl'lle M(IlL-
riel', l' Hco nt e Ala in MOIea u .
Choque employ me revel/lI;t 200
frall. cs pm- mois, mais j all/ais ull e
poche ft 'tait enface de l'autre!
En 1992, Moreau a rapatri toute
sa production, Aujourd ' hui , il Ile
jure pill s qll c pal' le ser vi ce rapide
ail di e ut c t p a l' la comp t c nce
in gal<lb le d e ses cO lltll l' i t: r es .
.,J)olllllluge ql/. e IIOUS Il e JJ/l.i ssiow;
pas les pnyer plus .. , avolle Annick
COllssenu , dont l' entreprise de 125
per sonncs (2 1 milli ons dc chi ffl 'c
d'affaires) travaille en circui t court
(huit j ours) pour les cnseignes de
mode enfantine. Dan s la confec-
tion, les salaries sont payes 5 %
au - dess us du Smi c. POI II' t a nt ,
mme li cc tari f, les cot s de main-
d'uvre reprsent.ent plus dt: 40 %
du chiffre d' afraires. En ontre, ces
empl ois, cl la fois pnihles et tech-
niques , ont une mauvai se imagc.
Hsult<lt: les petit s patrons du Cho-
letai s ont du mal I reerut er. }'ai.
refus un client qlli, (/ltmi!. pu nllg-
mel/t.er mes 'velltes de 30 %, CM j e
II. 'ni jn/ll.nis /,rouv I.es 20 fill es
ncessaires , racont c Ma rie Pirsch
(50 pCi-sonnes, 9 millions de chirrl'e
d' affaires), qui fabrique pour Di or
ct Sallt-ulllrent.
Nathalie Vill ard
(d' a prs Capital , 11
0
52, janvim' 1996)
l , ChmuiUs : usuq;s mYlllistes de l' Ouest de la Francc (Bretagne, Normandie, Maine, J\ njoll ) 'lui menrent IIlIe guerre de plll' tislills
cOlltre la I{volntion il part ir de 1793. ,
2, Senticl': quarti cr de P lII'S o sc tl'Oli venti a plupll rt des ateliers de conrecti on travaillant pOlir des maisons de couture.
A. Complt ez, l'aide du texte, la fiche de synthse ci-dessous.
1, Trouvez un autre titre ce texte.
LA PRODUCTION
2. Quell e est l'importance de la rgion de Cholet dans l' industri e textil e franaise?
3. Comment a volu la production ?
4. Que ll e a t la derni re adaptati on ?
5. Que ll es sont les raisons des diffi cults du secteur ?
6. Que ls chiffres tradui sent ces diffi cults?
7. Que l est l'tat d'esprit de Claude Ttard et d'Alain Morea u ?
8. Que l a t le rsultat de leur voyage de prospect ion en Grande-Bretagne?
9. Quels sont les handica ps de ces petits industrie ls?
10. Quels sont leurs atouts?
11. Pourquoi les sous-traitants anglais ne peuvent-ils plus rpondre aux demandes des stylistes?
12. Par quoi les sous-tra itants vendens se diffrencient-ils de leurs concurrents?
13. quoi est d l'chec de la tentati ve d'Alai n Moreau de dlocal iser sa production?
14. Que regrette Anni ck Coussea u ?
15. Quel est le probl me des pat rons du Choletais ?
16. Quell es sont les raisons de leurs diffic ults?
B. D'a prs le texte, et selon vous, quel s sont les attraits et les inconvnients de la dlo-
calisation de la production industriell e dans les pays en voie de dveloppement?
ACCIDENT DE TRAVA IL
.-.
..... Un accident de travail sur trois est dO des manutentions, Toutes les activi ts (industries, com-
merces, hpitaux .. ,) sont concernes par le risque d'accidents de travai l qui en rsulte.
Amplem' des dsques
Accidents avec an 't de tnl vai l : 233 863
Accidents avee incapacit permanente :
15 854
Accidents avec dcs : 20
.Journes perdues pat' incapacit
temporaire : 7 907230
Cont de rpa" ation : 5 600 000 000 F
JE M'ENTRANE L'CRIT
P lus de 50 % des accidents du tl'a vail
ont li eu dans des entreprises de l 50
sal;.lI'is . La mtallurgie, le btiment , les
transports, les industr ies alimentaires,
les commel' ces et les industries du boi s
sont parti culirement concerns .
Dans 50 % des accidents, il s'agit de
plai cs, fractul-cS ou contusions.
Et dans 36 0/0, cc sont dcs hcrni cs,
lumbagos Olt dchirul' cs.
(d'apd:s Oji.'i, nO 129)
GJ
crivez en toutes lettres les chi ffres fi gurant dans les statistiques ci-dessus.
*
-N-
DOSSIER 7
PRODUIT
CYCLE DE VIE
.....
p savoirJ
.... Le concept de vie, qui veut qu'un produit Iwisse, vive et meure comme llll tre vivant, est schma-
tis par une courbe en 5 comportant quatre phases diffrencies. Tous les produits ne suivent pas
celte courbe de vie idale. La longueur ou l'importance des phases peut varier sensiblement.
Nanmoins, ce concept reste {iable et n'est pas remis en cause.
fI1J
volullle ,
des venl es
,
,
,
,
,
,
,
,
(li don les p ,
,
,
, ,
, ,
,
,
-
,
,
LnllCClne nt C " OiSS11Il CC Mahll'it Dcl in
CHQISS/\ NCE a) forte, dcoll age b) ngati ve c) Icnte, ni ve.1U des d) plafonnement
DES VENTES des vcnles ventes trs faible des vent es Il lIll
l niveau lev
a) ol igopoli stique b) llloll o pol is li'lIl C c) oligopolistique, il ) lIl onnpoli s liqll c
mais le nomlwe
ch$ COIl CUITe nts
2 diminuc
II t:NT/\ Btt .I'I'I:: a ) forte h) moycllne Jlui s e) nga tivc d) mOYI;l1I lC, dc
3
fa ibl i! plll i:i cn plus forl e
PHonUtT a) s(:gmclilatioli h) mi se lUI point e) productiOIl li) l'dl.l eti on
du mareh d .. pl'Odllit. , gamlll c Cil gnllldc sri e, Il ci:i gammes
troi le cxtcnsiOIl
4 dt: la gamme
UIS' I'IIIBU'I'I ON a) intensive h) I!Xlell sioll t:) i:ileeti ve d) limite: excl l.l sivt:
tic la tlist l' ihllli on cl Sl)eialii:ie oLl l:i le(' li ve,
mis!! ell 1'!;.It;C
5 du 1)I'otlu il
l' lUX a) haissc des pri x, h) ha isse <l es pri x c) pri x lev d) tcndance il
promotion pa l' les (for le COl U;UITCll ce) (c,'mage) 0 11 has la ba ii:is(! des pri x,
prix afin d 'c;oulcr (pntl'lltion) large ga mlll c
6 les stocks de prix
a) r le informat if h) rl c infol'lll a ti f c) rle illfol'lllatif d) l'l e (le
Ohj e c t if : couler Ollj cctif : faire ct pel'slHl sif fid i:li i:i at ioll
les stoeks eonll alre Ohj ectif : et'cr de la cl ientle
Techniques : peu Ic produit ull e prfrcnee Ohj cctif : aCt;rolrc
de publicit par TechnllliCs : 1'0111' notrc marquc le tau x d'Ulili s;lIi oll
Ics mdi as. publi cit pal' Teclmiques : du IH'ot luil.
maintien les mh lias, publicit intensive TcclmitlllCs :
des actions cilil liti li onnage pal' les mdi as, publiei t pal'
IH'Olllotiollllell es acti ons Ics mrl ias,
7 promotionnelles Jll'OlIlotion sur
(d ' aprs Mercatique, de Dehlla l'quclte, coll . Pl ein PotlO, d . FouehCl' )
les li eux tic vente
Remettez dans l'ordre les cases hori zontales du tableau ci-dessus afin de retrouver les caract-
ri stiques de chacune des diffrentes phases qui constituent le cycl e de vie d' un produi t.
M
-
l'mIHiIS)
LA PRODUCTION
CONDITIONNEMENT

Le lait et le design
Depui s . .. . .. . ................... annes, le march du lait se baga rre avec acharnemcnt
S UI' le terrain du design. II se rveill e auj ourd ' hui d ' une .. . . , . , . . .. . ...... . .... .. .. .. ... ..
p ri od c d ' a ss o upi sse mc n t qui a failli fair e mOlll' i l' d ' e nnui ce pr oduit s i
Rtl'ospective
Avec les annes 70, les consommateurs dcouvrent le condi tionnement en brique
(Tetnlpak et scs concurrents) . II est hyginique, . ............. .......... . ........ , pratique
l'angc!' en pal ettes. Tant pis si les cl ients se cassent les doigts ouvrir l'emballage ct
si sa forme , .. . .. . " . " ...... .. .. . .. .. .. .. . suscite, d u fa it du ralliement de toutes les
Imll'ques ta ce conditionnement , une monotoni e ...................... . ..... . .... .. dans les
la yons. Les ventes l'gl' essent sri cusement. En 1986, Candia , la marque leadel',
ragit. Dans son plan de sauvetage, innovation , communi cation et design se conju-
guent pour faire l' emOI1lel' les vcntes. C'est dans un ......................... . ........ temps
le l' c tOUl' de la bouteill e : cc vo lume, t ud es l 'appui , apparait plu s
. , .. , .... , .... , ...... , . , .... , . ... , pOUl' cont cnir du lait. Surmonta nt les contraintes
................. " ... .... ... . .... ,. la production ................................... les des igners
cl'cnt la ..... .. ........ . .. .. ...... .. .... .. . bouteill e d' l ,S 1 avec une poi gne. L' innovali on
es t un succs: +40 % de ventes en deux ans, el unc l'aetion . . .... . .............. " ........ .
des concurrents qui , leur tour, relancent la bouteill e.
Le design est le matre d'uvl'c de cette .... .. ..... . .. ... .. ... .. ... ...... symbolique
(sa nt, esthtique. ,, ) que vhi cule la bouteill e de lait. Ma is de copi e en SUi VClIl'S , Ics
pac kagings fini ssent nouveau pa l' sc r es sembl el', nou vea u, Candi .. co nt re-
attaqll e, en aj out.ant la brique de Initlllle innovati on ................................ : 1111
systme de bec .. .. .. .......... ... ... .. ..... .. .... qui changc la vie du conSOllllnatCllr. Ce
lII a rch, qui dOl'lIwit , pse qua lld mme IIne dOll zaine de milliards dc fn lll cs. Les
dcsigners n' ont pas fini de chel'c hel' l'ail'c la diffrence .. .
m Compltez cet art icle l'aide des adjectifs ou participes suivants:
*
banal - fonctionnel - grandissante - immdiate - industrielle - lies - lonfjue - naturel -
nouvelle - premier - premire - quelques - rectangulaire - technique - verseur
...
DOSSIER 7
QUALIT
QUALIT TOTALE
LE CONSOMMATEUR
11 n' accepte plus qu' on le gave comme L1ne oie
,lVCC des cl iscOl.ll's de batelcul's. Il veut mainte-
nan t comparer , choi si,' Cil COll na issance de
cause, cl exige la qua lit) ,
Le mau'c 1II0t est leh depui s djil des lustres
dans les sphl'cs du management. Les Japonais,
traumati ss pm' J' image qlle (eul's prorluil s ont
lai ss traner avant-guelTe d a ns le subcons-
ci ent de leurs cli ents lnwgcl' s, ont r agi les
premier s pOlir cff.a cer IcUl' fcheuse rputati on.
La logique de la v.a lclIl' qualitative des p,'o-
duits fail son chemin dans toutes les socits
ndus tl'icll cs , La compl.itiviJ. nit de lu
capucit de l 'e ntreprise uccroI.re (;ette
'valenr to lU en rduisunl, son cot d 'obl.en-
tion.if C'cst dmontl'cl' ce t hol"mc quc sc
consacr cnt Pi en e J ocou ct PiClTC Meycl"*. Le
IH"e mi er il f<.lit ses classcs chez Renault ct le
deuximc l ..' OL'<.l 1 avant dc devcnir cons ul -
tant inte rna ti oll<.ll. Le pri x d c le ur a nal yse
Li e nt justement HU fait qu ' il s peuvent tmoi-
gnet" rl e leur ex ph iencc.
Ap rs lvoil', par touclws successivel:i, ex pli -
qu li quel point. le cli ent. deva it fi gurer (1./1.
Clm.I,r e d e l'ent.reprise, devenil" le 'nol.eu.1" de
l'amli.ora.Lon COn,1UW, ct cc ((Ut! ccla impli -
qwlit rlans la stratgie de la fil'Ill c, nos autcurs
consacl'enl la pm' tic la plus <lttuchan le de leur
r ccher chc I.a mut a ti on cultul"cll c ( Pi C cctte
atti tud e d ' espl' il. implique.
L' ide de base est cell e-ci: cc ne sont pas les
machines, cc sont Ics hommcs qui font le pl'O-
grs, Et progr csscr dans la complcxit, c'est
l'so udl"e d es cont radi c tion s e n lccelHa nt
l' ide qu' il n'y a pas till e solliti on int.l"insque-
ment meiUCLlI"C que toutcs Ics autres"
Cc qui est sr, c'est q ue le l1l llwgel1l ent pHI"
la qualit totale dplace l'obj et de !'ent.l'epl"ise
du prod uit VCI'S l' orgHni sl ti on" On vise lin
sys Lnw, n OI1 un mod le, CHI' Hll cun nc peut
sati sfair e t.outes les neessit. s cl contra intcs
d e l 'entrepri se. Le but cst rl e d pl oye l" les
obj ectifs stl' atgiques pOLlI' dOllllel' t;haque
coll <.l bol'ateul"!es indi eati ons qui lui pcnnettenl.
de sc mettre Cil position de les atteindre.
HECONNATHE L'EXPEHTI SE
Le I"lc dcs man<lger s est de S'nSSLlI'CI' qut: ln
va le lll" pl"oduite pa r c h acun d es pl'ocess us
eonl!'ibue la bonne mal"che ci e l' clltl"eprise. La
fonction hi rarchique pas abolie, mai s ell t:
ne sc limi te plus l'exereice du eOllll'l c ct tic
l'autol"it. La capacit .il conva incr e Il 'cst pas
une exigence nouvell e ma is, l' in vcl'sc de la
direel ioll par obj ec tifs , ecla s uppose qll e le
(( (Iuoi fnil'e soit tOlij OUl"S transform Cil COII'I -
IIl cnt faire prcis, qmlntifi el
L' impli eatioll de tous les eoll abol"a telll's ll{:ecs-
site un systme de moti vati on moins classiquc
que les primes ct la pl"omotion hi{!l"an;hiqll e" 0 "
peul. penser mi cux l"eCOIllJatI"C l'cxpcrti i:ie, .il
valori ser les cha ngements effi caces, sugges-
li ons pOl"teuses de pl"ogrs des indi vidus ct. des
groupes. Mais qui pousser ait son cffOt ,t s' il ava it
pOlll' I"sultal de conduil"e ml chmage?
P iclTc DI'ouin
* PiclTC J O(:OIl ct Pi cr re Meyer, La Logique de {a
'valeur, d. 01111011 , 186 1'. , 128 F.
(d' aprs Le MOl/.de, n
O
] 5 996)
, CP.
Rsumez le texte en une dizaine de lignes, en mettant en avant les principes sur lesquel s
repose le concept de qual it totale .
, rR_e_tr_o_u_v_e_z_, _d_a_n_s_l_e_t_e_x_te_,_I_e_s_e_x_p_re_s_s_io_n_s __ q __ u_iv_a_la_n_t __ _: ____________________________ -,
1. Avance, progression: ................................ 6. Pri ode de ci nq ans: ........... .............. ...... .
2. Changement: .................. .. ....... ................ 7. Programm: ..... ............. ......... ................. .
3. Dvelopper: ..... ... ... ... ..................... ....... . 8. Savoir-faire: ...... ................ ..................... .
4. limine: ............. .............................. . .... 9. Sciemment : ..... .. ...... ........... ......... ........... .
S. En soi : ............ ........ .......... ........ ....... ...... 10. S'est form :
MI-
LA PRODUCTION
ENVIRONNEMENT
JE M'ENTRANE L'CRIT
Cl) Retrouvez dans la grill e suivante di x terrnes se rapportant l' impact ngati f de la produc-
** tian sur l'envi ronnement. Exemple : dchet, dsertifi cation, SL"exploitation ..
CD
**
H A C 0 N T E R U N C 0 Il S A N 0 L
V E Il S l 0 N P A C 1 F r Q u E U fi
T N 0 1 T A C l F 1 T Il E S E D A P
N 0 1 T A T r 0 L P X E H U S A M r
U A D E C II A Il G E S S E U Il 0 H fi
1 M E fi A If F X A S S 0 S S E U L E
S X C A U C C A S 1 0 -N T D C 0 M r
A
p
fI l 0 Z
y
M P E C A D C H A S E
N V E N fi L V Y 1 1 X E U N A N A fi
C F T 0 N l U E L S C J S K U P D 0
E N S 1 S D E G L L F 0 U G F U E W
S II A T M E V K A W l W X U F 0 1 E
H C T U P L 1 Il G U 1 T A Il E Z T
y
Q U 0 L A D L C E 0 fi N U 1 M 0 Il X
U S W L 1 C
y
N 1 B 0 U T Il E F A l
D E F 0 R E S T A T 1 0 N T N T B H
E C 0 P 0 G r E Z 1 H X L J T 1 E S
S l T U A T 0 1 0 N N 1 T 0 U H D E
l'aide des mots trouvs dans l a grill e ci-dessus, prsentez en une dizaine de lignes vos
rflexions sur les mfai ts que peut produ ire une industri ali sati on sans contrle sur l' environ-
nement. Citez un ou plusieurs exempl es dans lesquel s l' impact de certaines industri es ou
procds a t trs ngatif pour la nature.
WiW
..1
DOSSIER 7
ACTIVITS LEXICALES
m Compltez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient:
**
1. PVC TUB a longtemps cherch un sous-traitant ............................. confi er l a fabrication de
tuyaux plastiques.
qui - qui fui - avec lequel - pour
2. Le coOt de l a mi se auX normes actuell es de l'ateli er de peinture se ........ ......... .. ...... .......
700 000 F.
chiffre - porte - solde - va lorise
3. Les rvisi ons pri odiques et .................................... des install ati ons ont t confis une
socit appartenant au mme groupe.
la confection _ l 'entretien - rinnovatioll - Je maintien
4. Les commandes seront .......... ......... .... ......... .... dans l a limite des stocks disponibl es.
conserves _ honores - perues - recueillies
5. Les constructeurs automobil es europens sont pessimi stes, les mesures pri ses par leur gou-
vernement respecti f n'ont pas eu les effets escompts: le nombre des ............................ .. ..... .
stagne encore ce moi s-ci.
enregistrements _ immatri culati ons - inscriptions - matricules
6. Le dpt de ........ ... ........ ... ........ ......... d' invention permet une entrepri se de bnfici er
pendant vingt ans d' un monopol e sur son produit.
brevet - dipl me - droit - titre
7. Votre servi ce sera ............................. ....... d' une imprimante l aser avant l a fin du moi s.
bonifi - crdit - dot - loti
8. Nous avons le regret de vous informer que le fonctionnement de l a machine caf l ivre
ce jour s'avre .
dfectif _ dfectueux - dfiant - dficient
9. Les .... .. ...... ........ . ..... ... ... effectus auprs de nombreux consommateurs ont permis
d'amli orer la qualit de noS potages l yophili ss.
enl"ranemen/s - essayages - gots - tests
l a. Le ....... .................. .............. Afnor, Associ ation Franaise de Normali sation, garant it que
le produit ou service a fait l'objet d' un contrl e de quali t ri goureux.
dessin - label - sceau - sigle

Trouvez la dfinition correspondant aux termes suivants:
procd _ procdure - processeur - processus
***
1 .... .... ......... .... ..... .... .............. . .
formalits qui doivent t re successivement rempli es pour
parvenir un rsultat dtermin.
2 . ... ..... .. ............ ... ..... .... .. ......... : unit centrale d'un ordinateur pouvant excuter les
instructions du programme contenu dans l a mmoire.
3 ............ ...... .... ...................... .
4 . ... ... .... ............ ......... ............. .
programme d'adaptation des programmes de traitement
des donnes.
moyen ou mthode qu'on emploi e ou dont on di spose pour
parvenir un rsultat.
ensembl e de phnomnes se droulant dans le mme ordre.
Suite des diffrentes phases d' un phnomne.
M4M
.iiBI*EliliinlliiiNBijJi:.
RECHERCHE DE FOURNISSEUR
CID Compltez la l ett re suivante:
**
LA PRODUCTION
_._ . CONSERVERIE LA BASQUAISE
-= --25, qUai du Fl'onton - 64500 SAIN'" JEAN" DE L
. Tl .055988 1- - '- UZ
. . 12 01 - Fax: 05 59 88 14, 22
d 'Aquitaine
Z.I. de l'Estuai "e
33000 BORDEAUX
Objet : dema nde cl ' informa tions
PJ : un dpli ant
St Jean de Luz, le I cI' aVl'i l ...
Messieu "S,
Notre entreprise vient de ..... . .
.......... .... . ... .. ... ... . ......... . .... un march important
C
' .. . . ... .......... lin , hstl'ibutclIr de conserves de l ' d CI <
Ml.. .. .... . II xe e .
........ . ............ . . . nous avons besoin cl ' 1 b
pOUl' nos bocaux de soup 1. . un cm )aUagc particulier
. e (C pOIsson entre a utres.
Votre cartonnerie nous a t
portclll's. NOli S ai merions . .. .. .. ... .. . .. . .. .. ......... . ... pal' un de nos trans-
l'ccevoil' la .................................. vous r encontrer ou
. ......................... ...... . .. d' un de v ' . .
culer d es conditions os l CIH csenta nts, aflll de di s-
engager lIne ..... . . .... ... . .. .... .. . ......... lesqucll es nOLI S pourrions
............... . ..... .... .. ........ cOllllner cial e .
. .. : .. . .. ..... .. ..... ..... avoir l'amabilit de contactcr lc 1
posslblc notrc dircctcur commcr cial M M. I 1 B P us ..................... .
V
' . -IC l C caskoechea
ous trouvel' ez .
de nos produits ...... .... .. ...... .. .... un dpliant prsentant J' ensembl e
, 1 vous pe rmettra de prparer volt'
Recevez, MeSSieurs, l'expl' ession de nos C . .. . .. . ..... .. ... . .. . ...... .
........ ' ....... ..... . ....... di stingues .

M.' V
z-: c- .os IPAHHATEGUI
Dll'CClt' lCC gll l'al c
Socit 1'(' S t lOl ,, 1 T ' 1 . , . 1:;.1 Il Itc IIlllt ec nu capital dc 150 000 li' HeS l' - au B45 1 li48290
l
CID
***
Rdigez l a rponse de la Cartonneri e d'Aquitaine, remerci ant l a Conserveri e La Basquaise
et annonant l a visite de Margot Bcha" x, reprsentante, pour l e 17 avril prochain.
MW
j
DOSSIER 7
CON1'REFAON

A'll' 'll' lE N 'll' il ([]) N
L' .. ....... .................... de COIlLl'cfaoll Cil }l'I'allcc ou il l' ........................... .
est 1111 aele grave
CONTIIE IJ EMPLOI
30000 mnpl ois ....................... pOUl '
la France, 10000 Cil Europe
CONTIlE LES TATS /
Les contrefacteurs ne paient ni cha rges'
...... " ........... " ..... , ni impts, ni taxes;
L' urgent de la .............................. .
nourrt les . . ... . ... . ......... .. .. nil11incllcs.

POUII .................... Sli CUil iTli
L()s ......................... co nl l'cfai s<llllS Il e
,'cspcelcnl pas les . .. ... . ......... . .... . .... de
sclIl't ct peuvent pOl' lcl' atteinte
voU'c sa nt.
POUII VOUS
Des ..................... " svres sont
prvues .................. les dtenteurs dc
conll'cfaoll : confiscation, amendes,
prison , dommages, n lhlS.
UNION DES l'iIBRICANTS
Associat.ion rcLssemblwH 800 IIwrques ct Jo /te noto,.it de t.ous les secteu.rs de I.'indnst,.ie
16, l'ne de la {r'aisatulel'ie - 75782 PA /V S Cdex 16 - Tl.. : 01 45 0151.11 .............. : 01 47049122
Afin de sensibi li ser les voyageurs aux problmes poss par la contrefaon, l' Union des Fabri -
cant s (premi re association de luite anti -contrefaon) a dit un document dnona nt l es
consquences de cette fra ude.
Certains mots du texte ont t effacs. vous de les retrouver.
JE M'ENTRANE L'ORAL
G!) Commentez l'image ci-contre.
**
QI) Imaginez la personnalit de ces deux dtenus et les circonstances qui les ont condu its en
** prison.
Qi) Sur ce mod le, imaginez la conversation entre deux autres dtenus qui inclurait les
** lments suivants :
- , Moi, petit dlinquant, conlrebande de cigarelles ... ,
- , Moi , induslriel spci alis dans la conlrefaon de produits de luxe ...
UN PEU D'HUMOUR!
- Moi, vol ITlam arITle
5 anS. Et toi?
Piratage de logiciels
2 ans!
E t comment t'es tomb?
On m 'a clonn.
lu sais qui ?
Un concurrent ou un employ ... Tu SaiS, tout le monde peut te dn.oncer.
LA PRODUCTION
On peut mme t' accuser de complicit. n y a simplernent un nwnro appeler.
plus personne n 'cst l'abri. Tu vois, le pirat..'\ge, c'est du vol.
n faut les logiciels originaux. C'est tout.
JO
LOGI01l:t
ORIGINAL
SI VOUS avez des doutes sur l'authenticit d'un l ogiciel, contactez BSA.
Tel. 01 43 33 95 95
MM
..
LE MARKETING
;>
LA PUBLICITE

C6 cu' \+1 au;V.tl6
5IRIA
Q;lIrPfiIIMA'o'$0I.'
CIJJ o; Q.il .....
$OAT Ai" .....JI' "$,.
.-Ille 1. 6 IIov:D1
_h1P6 .
cP'
'O..!J.JD,;JU
Tau- CIel /Ur
..a.:. .
1'V)IMQ\Nf'
zv

r,

''-Ir . ..
;
ANALYSE DU MARCH
(Obli:\: et compagnie, 1997 Les ditions Albc"t HCll 1 Goscinny-Uclcn'.O)
. :M
LE MARKETING - LA PUBLICIT
fA savoiQ
.... Le Inarkelins OU la mercatique est dfin(e), par le dictionnaire Le Robert, comme l'<<ensemble des
actions ayant pour objet d'analyser le march prsent et avenir d'un bien ou d' un servi ce et de mettre en
uvre les moyens de satisfare la demande ou, le cas chant, de la stimuler ou de la susci ter.
Au fil des annes, le marketing c1 pris une place de plus en plus importante dans les entreprises,
grce cl des spcialistes forms aux techniques les plus modernes qui aJJient la psychologie, la
sociologie, les statistiques ... Comme dans tout secteur de pointe, le langage utilis dans ce domai-
ne n'est pas toujours immdiatement accessible tous ... pas mne Jules Csar!
CD

Ce dernier aurait eu beaucoup moins de difficults comprendre l'expos de l a stratgie de
Caius Saugrenus, pour introduire les menhirs gaulois sur le march romain, s' il avait t fami -
liaris avec le (( jargon du market ing.
vous de faire correspondre l es termes employs par Caius Saugrenus avec les dfi nitions
suivantes:
a. action de communication limite une pri ode prcise
en vue d'un object i f dtermin
b. action d'identifier un produit, une marque
c. action vi sant personnali ser, dans l'esprit du consommateur,
un produit (ou une marque) par rapport la concurrence
d. anticipation, prvision
e. atteindre
f. bien ou servi ce susceptibl e de sati sfaire un besoin ou
un dsi r
g. capabl e, qui peut ventuell ement
h. dlimiter en dfinissant
i. ensemble d'acheteurs
j. ensemble d'objecti fs oprationnels choisis pour mettre
en uvre une pol itique df ini e
k. ensembl e des marchandises di sponibl es
1. grand ensemble de personnes
m. tat psychologique d'une personne qui ressent une
insatisfacti on
n. objectif ou public vis dans une tude de march
o. partie d'un march sur laquel le l a concurrence est faible
p. personne qui ut il i se des biens ou des services en vue de
sa ti sfaire ses besoi ns
q. capacit d' invention
r. quantit d' un bien ou d'un service que le consommateur
est di spos acqurir, sur un march, un pri x et en un
temps donns
s. virtuel, qui existe en puissance
t. rduire, faire disparatre
1. absorber
2. besoin
3. campagne
4. cerner
5. cibl e
6. cli entle
7. consommateur
8. crati vit
9. crneau
10. demande
11 . masse
12. positionnement
13. potentiel
14. produit
15. prospecti ve
16. reconnaissance
17. stocks
18. stratgie
19. susceptibl e
20. toucher
DOSSIER 8
LE SONDAGE : UNE TECHNIQUE DE MARKETING
....
11 savoirJ
- Avant de se lancer dans des actions publicitaires SOlivent trs coOteuses, il convient de connatre
le profil, les gots, les tendances des consommateurs. Le sondage est f'une des techniques les
plus utilises par les responsables marketing.
~ PROCESSUS DE RALISATION D'UNE ENQUTE PAR SONDAGE

.,.
,
,
D Lcnllinalion des moyens et tude
des COIl Ll"il inlCS : hudget, dla i,
comptence cl exp" icncc du
pel'sound exist Hllt , out.il
informatique dis ponible
1
Choix de la technique d' enq ute,
du mode d' admini strati on du
questionnai re
tude qualitati ve
ou prliminaire
1
,
,
,
T
,
,
(Y. Chirouze, Le MW' lwt ing,
1991, d. Chotard el associs)
Retrouvez l es diffr entes tapes de l a rali sation d'une enqute.
Choix de la mthode d'chantillonnage - Dfinition des objectifs de l'tude
Dpouillement des rsultats - Dtermination de la population tudier -
tnterprtation des rsultats - Projet de questionnaire - Questionnaire dfinitif -
Rapport final - Test du questionnaire - Travail sur le terrain
W:uM
OBJECTIF: LE CONSOMMATEUR
ACTIONS PUBLICITAIRES
....
rA savoirJ
... La publicit peut adopter diffrentes formes en fonction de l 'objectif fix par la politique marke-
ting d'une entreprise (lancement d'un produit, ren forcement de l'image de marque, augmentation
des ventes ... ) .
JE M'ENTRANE L'CRIT
CD Voici la li ste de diffrentes acli ons publicitaires. vous d' indiquer quelle forme de publ icit
* * correspond chacune d'entre elles. Attention, parfois une mme action peut correspondre diff-
rentes formes de publ icit. .
~
de de de
ACTIONS
rendement lancement
directe
presti ge
coll ect ive
PUBLI CITAIRES
1. Troi s articl es pour
le pri x de deux
2. Affichage massif
3. Bon de rduction
4. Campagne pour un
produit rgional
5. Dgustation sur le lieu
de vente
6. Entre gratu ite pour
un enfant accompagn
de deux adu ltes
7. Envoi de catalogue
8. Lettre circul aire
9. Mcnat d'entreprise
10. Offre dure limi te
11. Parrainage d' une
mani festati on sporti ve
12. Promotion d' un centre
commercial
13. Publi reportage
14. Slogans ritrat i fs
15. Di stribution
d' chanti lions
W;I.
DOSSIER 8
SUPPOIlrs pUBLlcrfAIRES
.......
.... Radio, tlvision, presse sont les supports les plus frquemment utiliss par les publicistes pour
leurs campagnes. La farouche concurrence que se livrent les grandes agences de publicit a fail
depuis quelque temps, de nouveaux supports pour atteindre des publics trs cibls.
Huit mdias originaux pour une campagne de pub mieux cible
Description Cible
Prix brut (sans
remises professionnelles)
Affichette double face situe
l'avant du chariot. Prsence
possible dans 750 hypermar-
chs et 4 000 supermarchs.
Journaux lumineux dans les voi-
tures du RER, Contenu: infor-
mations gnrales et transport,
publicit (40 %).
2
Pages de publicit derrire la
flche du 11 et bandeaux de
publicit affichage alatoire
pendant la consultation.
3
Ticket supplmentaire en fin de
carnet. l'annonceur ne doit pas
tre un concurrent d'un client de
Ticket-Rest aurant.
4
Espaces publicitaires sur les
CD-Rom fournis chaque mois
par certains magazines (exem-
pies: SVM, CD Mdia...).
5
Bandeaux affichs en haut ou
en bas de l'cran. En cliquant
dessus, l'utilisateur arrive sur le
site de l'annonceur.
6
Plaquettes en mtal poses sur
les chariots Paris, Nice, Bor-
deaux et Marseille. Des possibili-
ts aussi l'tranger.
7
Tlcarte de 50 120 units,
distribues, au choix, au niveau
rgional ou national.
8
l es 650 000 personnes qui
reoivent des tickets restaurant
par leur entreprise. Couverture
nationale.
Variable selon la nature des in-
formations fournies par le ser-
veur. 70% de responsables d'a-
chats informatques SlI" ZDNet.
2
tude en cours (6,5 millions de
Minitel installs et 1,2 milliards
de connexions par an pour l'an-
nuaire).
3
Passagers et visiteurs des a-
roports. Frquentation : 12 % de
dirigeants, plus de 40 % de
cadres et cadres suprieurs.
4
2,2 millions de voyageurs envi-
ron par semaine. Phase test de
mars aot 1996, suivie d'une
tude d'impact.
5
Mnageres de moins de 50 ans
(la dure de visite dans un
hypermarch est de 45 minutes
en moyenne).
6
Touche 80% de la population,
doot 80% ont entre 15 et 50 ans;
56% sont actifs; 33% ont fait
des tudes suprieures.
7
lecteurs du magazine quips
de PC. 2/3 des lecteurs de CD
Mdia et SVM sont respon-
sables d'achats informatiques.
8
375 000 francs par an pour 450
chariots Nice. Frais tech-
niques: 65 000 francs la premire
anne, 32 000 francs ensuite.
5 735 francs par an pour trois
crans de pub derri re la flche.
40 000 francs par mois pour un
bandeau de pub alatoire,
2
65 000 francs pour une prsence
dans les carnets de tickets pen-
danttrois mois.
3
600 000 francs pour 1 million de
tlcartes. 960 000 francs pour
2 millions d'exemplaires. Mini-
mum : 300 000 cartes.
4
6 000 francs les 6 mgaoctets
et de 1 500 2 000 francs la
seconde vido (tarifs SVM).
5
De 40 000 80 000 francs
(selon le serveur) pour un ban-
deau publicitaire sur 20 sites et la
ralisation de 6 pages d'cran.
6
350 (XX) frarK:s pendant la phase
test pour un spot de 20 secoodes
toutes les 15 minutes. 20 000
francs par semaine ensuite.
7
5 000 francs pour une affichette
prsente 14 jours sur 250 cha-
riots dans la mme grande sur-
face,
8
(d' aprs dllllwlag (! /l/ l'"/ , 11
0
Il )
Lors de la mise en page de l'art icle, les informai ions figuranl dans les diffrentes colonnes du
tableau ont l dplaces. vous de les remettre en ordre.

Que valent les supports de pub alternatifs?
AloI's que les mdias classiques sont de plus en plus chers et encornbrs,
des rndias IJltblicitaires trs cibls slluisent les annoncews.
L
e support idal pour tou-
cher les m na g r es de
moins de 50 ans? Au
risque de surprendrc, Coca-
Cola ne rpond pas
mai s les chari ots d ' hyper-
marchs, POUl' promouvoir
le nouvea u paekaging de SH
boisson sans cafine auprs
des mres de j eunes enfants,
la marque a prfl' le matra-
quage SUI' les Caddi e de 1 000
grandes surfaccs :1 une cam-
pagne tl, MOiJ1S onl'eux et
pourtant efficacc : scion cHe,
les ventes ont progress de
pills de 10 %.
Pour de nombreux annon-
ce UI' S, les pe tit s s upport s
mdias, clont ce rt.lins sont
tr s r ce nt s (CD- Rom ,
rsea u Internet, ti ckets l'es-
taUl"lnt ), d ' autr es moin s
(T lcm' te, chariots d ' aro-
ports) II ' onl ri cn de margi-
liaI. Qlland chaque entre-
pri se c he r che :1 o ptimi se r
son budget , choi sil' un mdia
peu encombr est lin moyen
d 'merger il lIloind.c
dclare Hubel't B.o, ditcc-
Leur adjoint de la publi cit
de Canon, qui diri ge une cel-
lule de !nexioll SUI" les sup-
ports multimdias au sein de
l'Union des annonceul' s . Un
constat renforc par les cots
IHOhibitifs des ca mpagnes
tlvises pour des audiences
padois dclinantes: selon
L1ne tude de l'agence Car at ,
l'encombrement publieitail'e
la tlvision CI augment de
p" s de 12 % enl re 1993 el
1994 ; le nombre de marques
esl pass de 2 500 en 1991
plus de 3 500 Cil 1995 ; l' au-
dience des plus ci e 15 ans a
dimjnu ci e sept minutes entre
19920l1994.
L' atout des nou vea ux sup-
POlts est cie s' adressel' cl es
l)IIbli es assez cihl s. Si un
support ne touche que 40 000
p CI"so nn cs mai s qu ' e ll es
appa l,ti cnncnt ail cur de la
cibl e, c'est une sulution int-
ressante, car cha{llie contact
eHt util e e t
c xp li{pl e Nicola s Bordas,
directeur gnral de l' agence
BDDP.
Un message plus
personnel sur Internet
Ainsi, la socit Modulux,
qui vend du matri el infor-
matique, a pass, pendant
deux mois, une publi cit sur
ZOI Net , lIll site Internct fr-
quent 70 % par des l'es-
pon sabl es d ' a c hat s infor-
matiques , Nou s recevons
quatre d e mandes d e d evis
pal' jour ct avons ralis di x
ve ntes d e pui s le d but d e
l'opratioll )), sc flicite FaI'ouk
]-IcJIlraj , P-DG de la socit.
Pour tre efficlee, le message
publicitaire doit trc adapt
au s upport c hoi s i, S ur
Intcrnct ct sur Ics CD-Rom, il
faut parler de fa\!on plus per-
sonnelle ct plus intenlCtivc,
affirme C(; il e Moulurcl ,
(lirectri ce dc l' agencc Carat
Mll ltimdia, Autre exempl c :
dans les aroports, le slogan
doi t tre dircct , voire direc-
tif. Go 1.0 llerlz, affi chcnt
ainsi les cha rio ts de l' aro-
port d'Amster(lam,
Sophic Dupui s
I: e ssellr.icl. du. mwwgcmcllr., nO Il )
CD
**
Vous tes responsable du bull etin mensuel que la chambre de commerce et d' industrie de
votre rgion adresse ses membres et vous pensez que l'article ci-dessus peut intresser cer-
tains patrons de PME et faire l'obj et d'un compte rendu dans un prochain numro.
Rsumez l'article en nlettant en avant les rai sons de l'mergence de ces nouveaux supports
publi citaires ainsi que leurs avantages par rapport aux mdias traditionnels. titre d' illustra-
ti on, vous donnerez des renseignements concernant l'annuaire Minitel, les chariots de
supermarch et les ti ckets restaurant (1 5 li gnes maximum).
Mli-
DOSSIER 8
ACTIVITS LEXICALES
PUBLICI1' CRl1'E
CD
*
Largement concurrence par l 'volution des mdias audiovisuels el informatiques, la publicit
crite ne demeure pas moins le support publicitL1ire privilgi de la majorit des PME.
Retrouvez, dans l a list e, l e t erme correspondant chacune des dfinitions suivantes:
affiche - brochure - catalogue - circulaire - dpliant - prospectus
1 ... . ..................... .. .............. : document qui donne la description et le pri x d' un produ it et
en expli que les avantages.
2 . .. ........................... ............ : l iste paraissant sous forme de l ivret qui prsente les produits
accompagns de leurs caractr istiques et de leur prix.
3 ............... .... ....................... : imprim publi citaire prsent sous la forme d' une feuill e pli e
en deux ou plusieurs foi s,
4 ................... .. ........ .. ........... : l ivret qui prsente les produits de faon dtaill e.
5 ......... .... ...... ...... ... ..... ......... : imprim adress simultanment de nombreuses personnes, le
plus souvent par courri er.
6 ........... ............ ..... .. ... ........ : annonce publ icitaire gnralement pl acarde sur des espaces
rservs cet effet.
m Compl tez les phrases avec l e mot ou l'expression qui convient.
**
1. L'un des facteurs cl s de la russ ite des entrepri ses consiste tre en ............................... ..
avec le march afin d'tre capable de prvoir son volution.
2. Aprs ........
stagne.
adquation - quation - quilibre - rception
................ de ces derni res annes, le march des fours micro-ondes
l'explosion - la hausse - l'impact - la perce
3 . Les ca mpa gnes de publ ic it sont souvent diffuses dans plu si eur s pays afin d'en
le cot sur un plus grand nombre de ventes.
amortir - dirninuer - valuer - solder
4. Sel on l e dernier indice de l' INSEE, l a production industri ell e dans son ensembl e a
............................ . de 1,3 %.
faibli - flch - (fchi - inflchi
5. La ..................................... tlphonique fait gagner du temps aux reprsentants lors de
leurs dplacements.
perspective - prsentation - prestation - prospection
*:1.
6. Les vendeurs doivent faire ..................... .... .......... rguli rement la directi on commerciale
les informations recueilli es sur le terrain.
remonter - rentrer - retourner - revenir
7. Les 13-25 ans sont la ........................... .......... prfre des act ions marketing des grandes
marques de vl ements.
cible - pointe - victime - vise
8. De nombreuses entreprises ont t obli ges de revoir la baisse leurs ........ ............ ....... ...... .
publi citaires ces deux derni res annes,
budgets - calculs - devis - taux
9. Certaines tudes de march permettent de cerner de faon trs prcise le .......... ........... ............. .
des consommateurs,
genre - modle - profil - prototype
10. L'al longement de l'esprance de vie convert it le troisime ge en un .................... ............ .
de plus en plus intressant pour le secteur touri stique.
crneau - potentiel - projet - sujet
JE M'ENTRANE L'ORAL
PUBLIC/1' ORALE
m
*.
Respon sa bl e d' un e agence spc i ali se dans l a
concepti on de messages publi citaires pour la radio,
vous avez t contact(e) par des entrepri ses qui
souhaitent faire une campagne de l ancement de
leurs produits, sur les ondes.
On vous demande de concevoir trois messages
radiophoniques, de 30 45 secondes chacun, pour
les produits ou services suivants:
- l'ouverture du bureau d' une agence de travail tem-
poraire dans la vill e,
- une eau de cologne pour enfants,
- des barres nergtiques pour tudi ants stresss
l'approche des examens.
N'oubl iez pas de trouver un nom chacun de ces
produit s ou services, ainsi qu' un slogan accrocheur!
.,JI_
(Oblix ct cOIII!' (Iguie, Cl 1997
Les dit ions AILert Hcn 1
DOSSIER 8
LETTRE DE RCLAMATION POUR RETARD DE LIVRAISON
m M. Bruno Bny, directeur commercial des tabli ssements Bny et Frres, fabricants de chaus-
** sures Romans, attend depui s plus d'une semai ne dj des dpliants publi ci taires commands
l' Impri merie Montellos Val ence.
vous de retrouver les quinze mots qui ont t effacs de la lettre qu'il adresse l'imprimerie.
__
Ets Bny & Frres
Imprimeri e Montc1\os
77, rue des Allis
26000 VALENCE
Zl de \' l s"e
26100 ROMANS
Tl. : 04- 75 54 32 25 - Fax: 04. 75 5425 12
N/ rf: .............. .. ... du 12/4/ .. .
Romans, le 25 avril."
Monsieur,
val' tlphone, rai l e
Malgr mes diffrentes ................ .. .... .
de vous informer que les 3 000 ......................... .
. . . .. .. ,., " , .. . .. . . . , . ' ,., ' \ ....................... nc Ill e
l
' a' votre r CI)rsentanl le 12 avn
commun( cs
sont. ,,, ,. ' ". ,. , ..... ,., .. .... pas parvenus.
ri sque de me causer un grave prjudice car le
Ce .............. .. ........... dans
. \ \ \ Chaussure ouvre scs . . .. ............... . .. . .. "
Salon InternallOna (e"a. d' y faire distribuer ces
cinq jours . En effet , J a ..................... .. .... .
dpliants par des htesses. de [aire le ncessair e afin que
J
e VOUS sonune, ................... ........ , 1 1
. . l ' .' e ,I, ns troi s J'ours au p uS tarc .
me SQl t I VI C ,
. t Jas avant \' ......... .. , ............. du celle ..... ,,,, , ,
Si ceS documcnts n C me parvcnatCn \ .. d d' ." < 'ation . ,cmu n CI 1 CP,lI ,
salon , je mC verr ai s obli ge de .. .... ...... .. .. ... ...... ..
pOUl' le .... . ................ .. ... subi .
.... ..... ............ ..... , ","",,' "" , "", .. '" ..
B.BENY
Dircctcur C0111
1l1C1
'cia\
l' I{ C Valence 42 C '\5:\4
S,A.H.t. ail capiW\ de 250 000 ..
Wn.
nIJONSE UNE LETTRE DE RCLAMATION
(]D M. Jos Montellos rpond, par retour du courri er, M. Bny.
Reconstituez le corps de la lettre en reli ant les deux parties correspondantes de chaque
paragraphe.
*

1 mp,im.erie M on/ellos
77, l'ue des Allis
1"1 26000 VALENCE
e .. 04 75 68 90 34 - Fax: 04 75 68 9
S.A.Il.L. au capital dc 150000 F Il CV 1 256
V. nf: VI commande 12 anil ..
Monsicul' ,
NOli S accusons rception de
NOli S l'egt'etlons vivement ce ,'etal'd
techni cicns tra vaill ent sans
relache
de conserver votre
conf tance
Lies 4 000 dpliants vous serons livrs
(ans 48 heures
Nous vous renouvelons toutes nos
excuses
Nous cspl'ons
et que vous continucrcz
Veuill ez agrer, Monsieur ,
11 cnee 36 D 3478
Ets Bny & frrcs
ZI de l' Isre
26100 nOMANS
Va lence, le 27 avril ..
directement 11 votl' e stand
ava nt l'ouvcr ture du
IlO,US nOli S sommcs pcrmis
d:lln'pl'imel' nos rl'ai s l 000
dcpllilnts suppl mcntai ,'cs,
dc nOLI S honorer de vos ol'cll'cs.
que voh'c commande
vous tre livre le plus
,'apldement possible.
votre letll'e du 25 cOUl'anl.
l' cxpression de nos sentiments
les plus dvous .
pOUt' ce malencontreux retard .
d une pannc de scanner,
que V,Otl S ne nous en ti endrez
pas l'I gueul' ,
L
__ __________________ ____________ _
Il
1-
LA DISTRIBUTION - LA VENTE
DU PRODUCTEUR AU CONSOMMATEUR
... f""'2s ;,..;..y... "\ .. ... -.
..,.-.. AS .0., 'lE.
,::Iii: ". -&$ .:-:..-: ... ,....6
5::-...,..- 4 1l'1I\::;;<'"f;:.
-1" .. ",,\,' r" .... ...... ' ....
......:-- " ;, 4
=-.
ttE-'''"'R's ,..
.,.v; , .... 4
-Ii .:"'
-. '> ' -e: .
(Oblix et Compagll ie. 1997
Les diti ons Alhert BCll 1 GOSClIIll )'-Ud c l "-0)
.. La cI/stl/butlOn est l'ensemble des opratlOlls qlll pelfneltent d'achemmer LI/1 plOc/lili du Ilev de
fabncallOl1 jusqu' la mise dispositIon du consommateur ou de l'utilisateur.
JE M'ENTRANE L'CRIT
CIRCUITS DE DISTRIBUTION
OJ CIRCUIT COURT
* Imaginez le circuit le plus court possible pour commercialiser 1 kg de cerises.
------->
CI) CIRCUIT MOYEN
** Compl tez le schma du circuit de di stributi on du pain.
client
bl
.:IIM
CD CIRCUIT LONG
**
Compl tez le schma du circuit de distribution qu i permet d'achemi ner la viande jusqu'au
consommateur final, l'aide des mots su ivants:
abattoir - boucher - chevillard - COI1SOInmateur - leveur
Quels sont les inconvnients d'un circuit trop long pour le consommateur final?
(d'aprs G. Guigot, TP Vente Distribution tome l , d. Castei lla, 1993)
l,ES DI X COMMANDEMENTS
POUR /J/ EN AClfETER DANS LES GRANDES SURFACES
.-
... Lorsque vous faites vos courses dans une grande surface, vous ne devez pas oublier que toul a
t scientifiquement pens et agenc pour VOliS inciter acheter plus.
CD
partir des dix consei ls suivants, laborez un dcalogue pour dpenser moins dans les
grandes surfaces :
**
1. Les produits les moins chers sonltoujours
placs lout en haut ou tout en bas des rayons.
Quant aux plus chers, il s sont la porte de
vos yeux et de vos ... mains.
----t arrren.el . V01..tS baisser 01A.. . V01..tS
_tt, .. SW' la. l'ointe. cle.s l' i.eds ,
2. quali t souvent gale, les produits vendus ......... ... ..
sans marque sont de 20 30 % moins chers.
3. Les embal l ages sduisants ne servent
souvent qu' augmenter les prix des produit s.
4. Aller au superrnarch lou .... les jours ne fait
que multiplier les tenlillion .... d'.Khats.
S. Les fruits et les de sont
touj ours les moins chers de l'talage.
6. Le mei ll eur lment de comparaison est
le prix au kil o ou au li tre.
7. Les promoti ons exceptionnelles ont pour
but de vous pousser la consommation.
8. Les produits vendus en vrac sont de
10 15 % moins chers que ceux vendus en
sachet, pour une qual it souvent quivalente.
9. Il est prouv que les tats euphoriques ou
dpressifs favor isent les achats impulsifs.
10. Avant d'aller fai re vos courses, il est
utile de dresser une li ste ... et de s'y tenir 1
.............................. .
................... ........... ... ............................. .
.......................................... .......... ..... ....... .
.............. ......... ........ ... .................. .......... . .
................... .... .. .. ...... .. .......... . .
.......................................................... ..... .
................................... ....... .............. .
....................... .
(d'aprs Le Magazine de l'emploi, n
Q
11)
M;P*
DOSSIER 9
ACTIVITS LEXICALES
AGENTS DE lA FONCTION COMMERCIALE
.....
- Le plus souvent, la vente ne se rait pas directement entre l e producteur et le consommateur final.
Des intermdiaires interviennent el l eur statut profeSSionnel varie, notamment en fonction de
leurs liens ventuels avec une ou plusieurs entreprise(s).
CI) vous de retrouver l e nom de l a fonction commercial e correspondant chacune des dfi-
* * * nitions suivantes:
agent commercial - commissionnaire - concessionnaire - courtier - mandataire _
reprsentant !VRP)
1 . ..... ......... ........ ........ .......... : commerant qui achte ou vend sous son propre nom pour le
compte soit d'un producteur, soit d'un acheteur.
2 ........... ......... ........... ........... : personne laquelle on a donn le droit d'agir en son nom.
3 . .......... ......... ......... ....... ...... : commerant qui met en rapport un acheteur et un vendeur,
mais qui n'agit pas en son propre nom.
4 ........ ....... .......... .......... ........ : personne rmunre sur le montant de ce qu'ell e achte ou
vend au nom et pour le compte d'un industri el ou d' un
commerant.
5 .. ........ ......... .... ..... ... .......... : personne qui a le droit exclusif de vendre les marchandi ses
d' un producteur dans une zone dtermine.
6 .... ..... .... ................ ........... . : salari d' un industri el, d' un grossiste, dont il visi te la cli entle.
TABLISSEMENTS DU COMMERCE INTGR
Depuis l es annes 60, l e secteur de la distribution s'est profondment transform avec l'appari-
tion des grandes surfaces de vente du commerce intgr, en opposition au commerce indpen-
dant isol ou associ.
m vous de retrouver la dfinition de chacun des tablissements du commerce intgr suivants:
* grand (nagasin - hypermarch - rnagasin populaire - suprette - supermarch
1 ....................................... ....... : install s la priphri e des vill es, ces magasins de vente en
li bre-servi ce offrent" un vaste assortiment de produits essenti ell ement alimentaires bas pri x,
sur des surfaces supri eures 2 500 m
2
. Il en existe 800, actuell ement, en France sous les
enseignes Leclerc, MamrrJOuth, Al/chan .. .
2. . ............ ........ .. ........ : le premier d'ent re eux fut cr Pari s en 1852, sous J' en-
seigne Au Bon March. Ces tabli ssements offrent en libre-service une gamme tendue de
produit s et de services, all ant des produits de consommation courante aux produits de luxe.
Trs souvent, les rayons sonl de vritables peti ts magasins spcialiss. Les plus connus sont
Les Galeries Lafayette, Le Printemps, La Samaritaine, Le Bazar de l'Ntel de Ville (B/-/V) ..
MnM
3 .......... ................. ..... ............... : d' une tai ll e all ant de 400 2 500 m' , ces tabli ssement s
peuvent tre intgrs dans le centre des vi lles; ils offrent des produits et de gran-
de consommation en libre service. Il en exi ste prs de 7 000, dont les pnnclpaux sont /nter-
march, Promods, Docks de France ...
4 ............................................... : d'une surface infrieure 400 m
2
, ces magasins sont bi en
adapts pour rpondre aux besoins courants d'une cl ientle de quartier.
5. ...................... . ................. : variante des grands magasins, ces tabli ssements ont vu :e
jour dans les annes 30 pour rpondre aux besoins d'une clientle durement touche par a
crise conomique. Les magasins Prisunic font partie du groupe des Galenes Lafayette et les
Monoprix de celui du Printemps.
(2) Chassez l'intrus en justifiant votre rponse.
* 1. dlgati on - filial e - fil ire - agence
2. dommage - devi s - estimation - valuation
3. percevoir - recevoir - toucher - verser
4. acompte - arrhes - provi sion - prvision
5. payer - prter - rgler - solder
m Trouvez le mot qui manque et employez-le dans une courte phrase.
**
Premier mot : ....... ................. .
1. L' emploi du ... . .... laser a rvolutionn le monde ci e la chirurgie.
2. Le chef de .. d' une grande surface est responsable, entre autres,
du rassortiment.
3. Aprs sa chute, le cycl iste a pass un long moment essayer de redresser les .......... ..... . .
de sa roue.
4 ...
Deuxime mot : ........................................... .
1. De nos jours, de plus en pl us de personnes vivent en ... ...... de la socit.
2. N'oubli ez pas de l aisser une .. ...................... ..... pour la correction [
3. Les grandes surfaces maintiennent leur prix en rdui sant leur ........................ .... ...... .... .
commerciale.
4.
MIM
DOSSIER 9
Troisime mot: .............................. ............ ..
1. Le ................. ........................ aulomobile du Mans esll' un des plus connus d'Europe.
2. Le mauvais tat du .......................................... leclrique a sans doule provoqu l' incendie.
3. La plupart des grands magasins sont surveill s par un systme de ................................... .
ferm de tlvision.
4 ........................ .......... ....... ................ ..................... ........
TECHNIQUES DE VENTE
MTHODES DE VENTE
.. LL1 vente est une opration par laquelle le vendeur s'engage livrer une marchandise dleflTlne
et l'acheteur en prendre livraison et payer le prix fix. L'ensemble des techniques utilises par
une entreprise pour vendre ses produits constitue les mthodes de vente.

(j)
Vente traditionnelle

Vente par tlpll0ne
M24
@
Vente domicile
E
,6

Vente sur stand

Vente par reprsentant
BoniOOf j'aimerais
passe< ur<> Convnan<Jc.
. . ./ .. .
. . ./ ...
F
o
en libre Vente en libre choix

par distributeur
Vente en prslection
G
@
par correSIJondarlco/
Commerce lectronique
@
Tl Achat
(d' apn')s Vcn/.e Acl.ion JlInrc/w,ndc, de Lehot' gne, coll . Pl einl Pol, (:d. Fouellel')
CD
Voi l un schma reprsentant diffrentes mt hodes de vente. vous de retrouver les
vignettes correspondant chacune des bulles .

Mi.
DOSSIER 9
LE PLAN DE VENTE
Comme tout bon professionnel, un vendeur sai t ce qu' il doit faire et dire lorsqu'un cli ent fran-
chit le seuil de son tabli ssement.
1
TAPE 1
Vous prfrez voir
un modle sport
RPONSE L'OBJECTION
ou classique?
A a
"
Oui, mais vous bnficiez
TAPE 2
(,'
de la garantie d'une marque
CONCLUSION DE LA VENTE
'JI spcialise dans la fabrication
de cet article.
B b
TAPE 3

l. d'essayer ce modle.
VENTE ADDITIONNELLE
C c
<!r
Vous verrez, cet article
TAPE 4
vous donnera entire
ACCUEIL
satisfaction plusieurs
saisons.
D d
TAPES
Vous le prenez

en gris ou en noir?
ARGUMENTATION
E e
TAPE 6

La matire souple el
la coupe ample vous assurent
RECHERCHE DES BESOINS
un confort idal.
1/
F f
TAPE 7
d
l Boniour Monsieur
1
PRSENTATION DU PRODUIT
G g
(il""
Je vous conseille
TAPES
d'utiliser cette
PRISE DE CONG
crme d'entretien.
H h
(d'apl's Ve/l.1.e Action Ma/'c/aMule, ibid)
@)
**
vous de retrouver l'ordre dans lequel se droulent les diffrentes tapes du pl an de vente
d'une paire de chaussures.
LA VENTE L'HEURE DE L'INFORMATIQUE
, .
TES-VOUS QUIP POUR MIEUX VENDRE
'"
?
Les consommatelll's sont lIe plus en plus sensibles la, "wllcnl.t affiche pal' les
commerants qui utilisent nw,ssivement les nouvelles technologies: balances
lectroniques, imprimantes lIe chl/ues, fichiers lIe clienl.le, termwux lie Pltiemenl,
scuris, logiciel lie gestion des stocks. Autant li 'outils qui lUllliOl'Cnt le sel'vice
l'enllu aux clients tout en optimisant votre activit. Alors, p etits COIlUnel'ants ,
dont la proximit et la. qua,lit de service sont les principaux atouts, ne passez pas
ct de ces instruments. Aussi inaccessibles qll.'ils puissent vous pal'at re,
ils vous clw,ngeront Ill, vie.
Terminaux de paiement
Efficacit et scurit
lectronique et informatique sible de lui adjoindre de nom- qui, chaque transacti on,
ont fait voluer la vente. Au- breux accessoi res, comme int errogent le fi chier des
del des simpl es fonctions de une imprimante de Chques, cart es voles ou int erdit es
caisse enregistreuse, les t er- un clavier spcifique l'activi- pour obtenir l'autorisation
minaux point de vente (TPV) t du commerce, ou un crayon d'encaissement . Les termi-
sont synonymes de multiples lecteur pour la lecture optique naux off line d'autre part, dont
services. Parall lement , l es des codes-barres . Le TPV les donnes sont transmises
terminaux de paiement lec- communi cant remplit l es quotidiennement et en une
tronique (TPE) sont aggarus, mmes fonctions et peut tre seule fois au centre serveur.
ils acclrent et scurisent le connect un ordinateur. Leur cot? Une participation
gaiement. En quelques an- Enfin, l e TPV type micro- du commerant qui peut all er
nes, l' offre de TPV a dcupl ordinat eur est enti rement jusqu' 2 % du mont ant des
et les fabri cants dveloppent autonome, et ses fonctions transactions effectues, le cot
des produits de plus en plus dpendent du logiciel install. des connexions tlphoniques,
sophist iqus. Trois t yges de
enfi n le TPE lui -mme dont le
matriels sont auj ourd' hui viter les impays prix l'achat peut varier de
grogoss. Le TPV de type
3 000 4 000 F pour un mat-
caisse enregistreuse qui assure De son ct, le TPE con- riel si mple, de 5 000 8 000 F si
la transaction commerciale Quiert l e pet it commerce. li le volume de transaction est
(pai ement , affectation un simplifie l 'encaissement , !!P....:
vendeur, un mode de paie- prime l 'exigence d'une pice A noter que le TPE geut
ment) mais peut aussi, selon d'identit du client et surtout aussi tre lou ; les prix sont
son vol ution, tenir des statis- scurise le paiement. Il exist e variables, vot re agence ban-
tiques et grer l es stocks. deux types d'appareils . Les caire vous donnera l'essenti el
Sans compter qu'i l est pos- terminaux on fine d'une part, des informations.
(d' llpl'i':S CCIP - te Nouvcn/t Co/t n'ier, nO 40, novembre 1995)
Rcrivez l es expressions soulignes dans l e texte sous forme nominal e.
Exempl e : {aire voluer la vente --? volution de la vente.
DOSSIER 9
cm
***
En vous inspirant de l'article ci-dessus, dcrivez, en une dizai ne de li gnes :
1. une balance lectroni que ticket,
2. un tlcopieur, rpondeur*enregistreuL
Vous travaill ez dans une entreprise de matriel informatique et vous avez t charg(e) de
vendre des TPE des petits commerant s.
partir ci e l ' art icl e prcdent, prparez l'argumentai re de vent e que vous ut ili serez dans
vos dmarchages.
LES DOCUMENTS DE VENTE
JE M'ENTRANE L'CRIT
CH) Compl tez l e t ext e sui vant l 'a ide du nom des diffrents documents changs entre un
., * cl ient et son fourn isseur lors d'une oprat ion d'achat-vente:
accus de rception - avis d'expdition - bon de cornmande - bon de livraison -
bon de rception - bulletin de commande - facture - facture d' avoir
Lorsqu'un cl ient passe une commande, i l peul uti liser soit un ................... ......... ........ / son
en-tte, soit le .................................... que lui aura remis son fournisseur. Dans les deux cas,
le cl ient devra y fa ire fi gurer la dsignation prcise de l a marchandise, son prix unitaire et,
ventuell ement, le mode de pai ement, les conditions de transport, la date et le li eu de l ivrai son ...
Ds rception du document, le fournisseur adresse son cl ient un ............. ....... ............ .... et
enregistre la commande. Lorsque les marchandises sont prtes, i l tabli t les document s d'ex-
pdi tion, c'est--dire l ' ..................................... , le ....... ... .. ..... .... , et, ventuel -
l ement, un .. ................................... Fi na l ement, l e servi ce compt abl e tabli t une
..................................... Le fourn isseur peut tre amen tablir une ................. .
en cas d'erreur de facturation, de retour de marchandi ses, d' une rduction de prix, etc.
LA FACTURE
....
.- L'tablissement d'une facture est obligatoire entre professionnels pour tout achat de produits ou
toute prestation de services. Efle doit respecter les exigences lgales et contenir un certain
nombre de Inenlons obligatoires. Sa non-conformit peut entraner de lourdes sanct ions de la
part des services de rpression des fraudes.
.UM

~
@ SARL Verdi er
o SARL Durant
10, rue de la Rpublique
19, place de la Libert
75018 Pari s
75020 Paris
Tlphone: 01 44 50 63 25
Tlcopie : 01 44 506327
~ nde TVA intracommunautaire
. FR ..... .......
SARL au capi1al de 100 000 F
ReS Paris B 334 001 816
FR .. . @) nde TVA intracommunautaire :
.............
FACTURE N' 12452 il
o Paris, le 27 novembre
Quantit Prix unitaire
Code
Dsignation
HT
(i)
(i) 0
2 480.00
B 760
Cart ouche toner
25,00
Ramette papier blanc 80 g
5
M880
7,50
A 170
Feutre noi r
10
0
Remise de 5 %
C> Date de rglement: 31 dcembre ... . . .
Ci> 0,5 % d'escompte par mois entier en cas de rglement comptant ou anticipe.
Conditions gnrales de vente.
o Lc numr o de la faclurc.
o TVA intra-communautaire :
VOli S dcvez mentionner vot l'e
Illlmr o d' imma triculati on
et cclui de votre client en cas de
li vr aison inlracommunautail'c.
o Le nom et l' adressc de
votre entreprise : n' oubli e:t pas
de mentionner la for me
juridique de la socit, le
monwnt du ca pit al elle
numro d' immatri culati on
au registre du commerce
el des socils.
o Le nom et l' adresse de
l' acheteur: votre client ne
pouna pas dduirc la TVA si la
facture n' est pas son nom,
o La date de rglement.
o Les conditi ons gnl'ales
de vente sont fa cultati ves mais
fortemenl conseill es sur la
faclure pOlir r appcler une
ventuell e rserve de propri t
ct les pnalits dues pal' le
cli ent en cas de l'ctard de
rglement .
o Vous devez pr ciser:
_ le pri x unitaire HT de chaque
produit.
_ le lolal HT des produils
soumi s au mme taux de TVA,
si diffrents ta ux sont
appli cables . .
_ le total de la TVA pal' taux, SI
diffrents taux sont appli cables,
_ le montant total du prix I-lT,
de l a TVA cl du pri x TTC.
Taux
Montant HT
TVA
0
0
20.6
960.00
20.6
125.00
20.6
75,00
58.00
Total HT
1 102,00
TVA 0
227,01
Montant TTC
1 329,01
o l.a dnomination ct la
quantit prcise dcs produit s
ou ser vices : eUe doit permettre
d' identifier de mani re prci se
le produit ou la prestation,
o Les conditions d'escompte
applicables en cas de paiemcnt
une dale antricure il celle
rsultant des conditions
gnrales de vente,
o [ ,es rabais, remi scs et
l'istournes connus ou acqui s
au moment de la vente ou
de la prcstation des ser vices.
o La date de votre facture
doit concidel' avec cell e de la
vcnte ou de la fin de la
prestati on du sel'viee.
(d'aprs Dfis, nOI :lS. jall vicr l 996)
Un numro a t assign chacune des diffrentes part ies de la facture. Reportez-l e dans l a
list e ci -dessus devant l 'expl ication correspondante.
Mi-
DOSSIER 9
ACTIVITS LEXICALES
LES RDUCTIONS DE PRIX
Le prix des marchandises; biens ou servces peul tre modifi p d H' .
ces rductions varie en (onction du motif lequel elles ont ra /sons. Le nom de
( Retrouvez l e terme correspondant chacune des dfiniti ons sui vantes:
escompte - raba is - remise - ristourne
1 .... .. . .. ... .... ....... .. .... .... ..
: rducti on accorde sur une somme dj paye et, plus
sur le mont ant total des achats auprs d' un
meme fourni sseur effectus au cours de l'anne.
2 ...... ...... ..... .... ....... .. .... .... .... . : rducti on accorde lorsque la vente porte sur une quanti t
Importante de marchandises ou en rai son de la qualit
de l'acheteur.
3 ........ .. ......... .. .... ... ........ .. ..... : rduct ion accorde lorsque le paiement se fait au comptant
ou avant la date d'chance.
4 ....... .. ..... . ... .. ...... .... .. ........ .. : sur des articl es dmods ou en compensat ion
d un probleme (defaut de fabrication, retard de li vraison ... ).
GV Compltez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient :
**
1. Pour tout ,concernant nos produits, n' hsitez pas appeler noire numro
...... .. ........ .. ............ ... ... q UI fi gure sur l'emball age 1
confidentiel - particul ier - rouge - vert
2. Les d'ouverture de grandes surfaces sont ..
des muni CIpali ts concernes. . .... ......... .. ............... l a dcision
assujetties - dl i vres - donnes - soumises
3. Le bull etin est retourn er dment remp li et si gn, so us enve l oppe d ment
..... ....... ..... ...... ... .. ..... . au serVice des abonnement s.
affranchie - l ibelle - oblitre - taxe
4. N' hsitez pas signaler toute d f .
. ...................... .............. e onctl onnement de l'appareil
notre service aprs-vente!
anomalie - exception - rnodalil - tentative
5. En cas de panne, il est prfrabl e de s'adresser un rparateur .. ....
agr - agrg - officiel - officieux
........ ... ... ...... ..... .. .
6. Veuillez notre reprsent ant sera en mesure de vous prsenter les ...
de l a coll ection p"ntemps-t, ds le 1 e, septembre. .. .......... ... ...... ..... .
coloris - chantillons - talages - pices
J
LA DISTRIBUTION- LA VENTE
7. La mi se en pl ace d' un systme de .. ...... .. ............... " ......... informati s des commandes a
demand plusieurs mois d'tudes.
retour - service - stockage - suivi
8. Lorsque vous recevrez votre dcl arati on d' impts, vrifi ez que ............... . "" .... ......... ti enne
compte des modifi cations survenues dans vos revenus.
l ' assiette - la base - la fourchette - l'imposition
9. Nous allons tout mettre en uvre pour attnuer les consquences de ce ....... .. ...... ................ .
incident.
fch - fcheux - fameux - regrett
10. Toute commande infrieure 500 francs HT sera majore d' une somme .. .... .. ........................ .
de 60 francs pour parti cipati on aux frais d'enregistrement, de facturati on et de port par voi e
terrestre.
consignataire - forfaitaire - fortuite - rglementaire
EllREUR D'EXPDITION
JE M'ENTRANE L'ORAL
CTID Noll e Bourell y, opt icienne (29, rue Ar i stide- Briand, 63000 CLERMONT-FERRAND) a reu de
*** son fourni sseur l a soci t Lamure (74, rue Le Corbusi er, 42100 SAINT-ETIENNE) la facture
n 258/97 pour un montant de 12 650,50 F. Lors de l a vrificati on, il s'est avr que l a socit
Lamure n' a pas li vr huit montures Leonardo qui ont t factures, et qu'elle a li vr sei ze
montures Pacific au li eu des di x commandes. N. Bourell y appell e Pi erre Gizzi, directeur
commercial, pour, d' une part, lui demander de bi en voul oir lui faire parvenir les montures
manquantes et, d'autre part, lui dire qu'ell e accepte de garder les six montures li vres en trop
(non factures) s' il lui consent un rabais de 5 % .
Jouez la conversation.
(J2) Noll e Bourell y adresse un courri er Pi erre Gizzi pour lui confi rmer leur conversation tl-
* * phoni que .
Rdigez la lettre partir du plan suivant :
- Rappel ci e l a conversati on tlphoni que
- Rclamati on des huit montures (( Leonardo manquantes
- Rappel du rabais consenti (S %) sur les montures Pacific l ivres en trop
- Formul e de poli tesse.
00 En rponse la lettre ci e rclamati on pour erreur d'expditi on, rdigez la lettre d'excuse de
*** la socit Lamure. Vous inventerez les mentions obli gatoires prirnprimes qui doivent fi gu-
rer sur la lettre qui accompagne l a facture d'avoir el qui annonce que les montures man-
quantes ont t expdi es, ce j our, par Chronopost.
MpM
LES FINANCES
DE L'ENTREPRISE
L'argent: le nerf de ... l'entreprise!
LES COMPTES DE L'ENTREPRISE

L'entreprise ralise de nombreuses opraons qui donnent lieu des rentres el, des sores
d 'Ctrgenl , des receUes et des dpenses. Ces mOll:vements sont enregisl.rs parla compl,abilit
qui tablit, les docLUnenl.s financiers que l'entreprise doit f ournir priodiquement ponl' rendre
compte de son activit conomique el de SCt situaonflnancire. Ces documents p enneu enl
la direcon de prendre des dcisions ct parr d 'lnwnts objectifs et de rendre compte des
rsultal.s aux associ.s. Ils serviront Cl.UX banques pour apprcier ln solvabilit de l'entreprise.
Les nonnes comptabl es fnll1aiscs ont t fixes par le Nouveau ..... ...................... .
comptable de 1979. Les deux principaux comptes que doit tenir l'ent l'ept'i sc sont Je compte
de rs ultat ct le bilan ,
Le compte de l'sultat dcrit l' activit de l'entrepri se au COUtS d ' une priode donne,
gnra lement l' exercice ..... . ..... .. . .. . . ..... .. . ... Il donne le rsultat (bnfice ou perte) de la
priode, obtenu pal' la diffrence enh'c les produits (+) et les chal'ges (-),
Le bilan , quant lui , pc nnet d e dcr ire tout e l a vic d e l 'e ntrcpt isc . I l donne
l' ....... .. ................. .. de son patrimoine une date donne et indique l'ori gine des fonds
r c us a in si que leu,' ........ ..... ........ ...... Le bilan se prse nt e sou s la forme d ' un
.: .......................... deux colonnes; pat ............................ , ga uche fi gure l'actif et
dl'oitc le passif.
On inscrit l' actif tout cc que possde l'elltl'epl'ise la date du bilan. I l comprend deux
lments principaux:
- l'lment immobi li s, lment dUl'ablc du patrimoine, comprcnd le fond s de commel'cc et
les ................. .. . . ... . ... (immobili sations ............................ ) et les bt imcnts, les tcr-
rains, les matriel s, les quipcmcnts ... (immobilisations corporelles);
- l'lmcnt circulant constitu par les stocks de mati res de prod ui ts fini s et scmi -
fini s, les . .... ............. . .. .. . .. .. dtenues S Ul' la el ientlc et les di sponibilits en caisse ou en
banque.
Le passif COI11IH'Ollfl tout ce que l' entl'epl"se doit son propl'itail'e, ses associs ou ses
cr anciers. Il est compos de deux lments principaux:
- les capitaux propres: le capital social (en nUlnl'aire ou en ... .... ..................... ), les
bnfices et les .......... ........... ....... (part ie des bnfices non di st ribue et qui se ra
.... . ............. . ......... dans l' entreprise) .
- les dettes: clics se t'parti ssent entre les dettes finan cires, plus ou moins long terme ct
les deLles d' ............................ qui sont les sommes dues l' tat el aux fourni sseurs. Le
poste .... . ....................... pour ri sques est dcstin couvrir les ri sques imprvus non cou-
verts pal' les assurances (liti ges, ........ ..... .... .. . ....... , pertes SUl' les taux de change ... ).
(d' alws Le Monde de l'ent.reprise!nUlaise, Palll Cacng, Cottr.icd Egc.t Ve dag) D. H.
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
Compltez le texte l'aide des mots de la liste suivante:
amendes - brevets - convention - crances - coul - exploitation - incorporelles -
inventaire - nature - plan - provsions - rinvestie - rserves - tableau - utilisation
CD partir du texte, compltez ce schma simplifi des diffrents postes du bilan,
*
BILAN
.................... . ........... des ressources . .. .. ........................... des ressources
de l' entreprise de l'entreprise

INTERPRTER UN BILAN
CD
*
Indiquez si les affirmations suivantes concernant le bilan sont vraies ou fausses:
VRAI
1. L'apport des actionnaires fait part ie de l'act if. o
2, L'augmentation des bnfices est toujours proportionnell e cell e des ventes. 0
3. L'autofinancement permet d'invest ir sans augmenter les deltes. 0
4, Les bnfices augmentent toujours l'act if circul ant. 0
5. Le bi lan traduit la situation financire des actionnaires. 0
6, Les immeubles appartenant une entreprise font parti e de son passif. 0
7. Le matri el destin la production fait parti e des immobilisations corporelles. 0
8. Les sommes dues par les cli ents s'i nscrivent l'actif. 0
9, Une ent reprise possde un terrain de 200 000 F, une provi sion de fonds de
75 000 F, des capitaux propres de 325 000 F, et des stocks valus 85 000 F,
Ell e prsente:
- Lill actif de 275 000 F, 0
- un passif de 400 000 F. 0
10. Pour un fabr iquant d'ordi nat eurs, un ordinateur est une immobili sat ion. 0
1111.
FAUX
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
DOSSIER 10
L4 SANT FlNANCIIRE DES ENTREPRISES

"'" La VPC amliore ses positions
La vente pa,. co,.,.esp?ndance affiche un quilib,.e financie,. des plus
stables , soultgll.e LU' rappo,.t de la Banque de France.
LILLE
JeanVALBAY
l 'inverse d'antres ClUUULX de di sl.,.ibu-
tion, la VPC a encore valoris son dou.ble
atout: une luLl.onomie presque totale 'vis-eL-vis
du sect.eur bancaire et /Ut quilibre financier
des plns stables , tell e es tl'unc des p" ll ci -
pa les constatati ons contenues dans le l'appol'I.
HlJlluel de hl Banque de rnlllcc SUI' les entre-
prises de vente pat' correspondance (l'Ii vient
d't/'e rendu public Roubaix-Tourcoi ng.
Frais financiers faibles
L'tude repose SUI' les hilans de douze ent re-
pri ses du sedeu!' l' cprSCIII<l1l1 95 % des effec-
tifs, soit 1811 5 sHlaris ct 1111 chiffre d' aff<lircs
de 28 938 millions dc l'l'Hil es. Six de douze
socits, dont L.I Hcdoute eL Le8 l'mi s Sui sses,
0111 I(! III' sige soc<l1 ii Houbnix-Toul'eoing.
Le taux de Illarge cOllllll crcial e cOlll illll e
s' alll liol' el' , souli gnc le rapport: il <lUeinl
43,6 % cOlllrc 35,8 % 1)0111' grHml s maga-
sins ct 16,8 % pOUl' les hypel"llHlr chs. En
outre, constate la Banquc de France, pOUl' la
tl'oisime anne conscuti ve, le cot des admIs
baisse (-4,3 %l.
D' autre pint , en dpit d ' un e bai sse des
ventes de 2,9 % cn 1994-1995, la vrc lllahise
mi eux ses fnli s gnraux: ils n' ollt augment
que de 6 % <l U Heu de 10 % cl 15 % au COurs
des deux annes prcdentes.
LI.! VPC, pl'ei se eIl COI'C le rapport de la
Bamlue de !"rance, continue se di stinguel'
pal' le poids lt's faible de ses fr:l s fn<lllciers
c:1I' elle a.n crdil. d'exploit.a.on de
jaon de plus en pLus Limite, voire rsiduelle,
pour maint enir ses di sponibi.ls pla ces.
davantage quc pon,. sal.i sfcre un besoin n de
l 'expioi.talion ".
, E.II:in la de Fnlnce signnl e hl pros-
pente des etl.lbhssclllelits financiers spcialiss
de la VPC qui maint.i ellll cnt une IH'ogl'cssioll
des encours vo isin(! ou suprieul'C deux
chiffl'es, il ssorlie d' une l'cnt<lLilil t! In'os IWllt
ni ve;]lI. L, : rsu lta t lI et l'apport aux fond s
P/'0l'I'CS alle:inL :10 %.
(d' apl'I\-; I..e Figaro, 9632304 p.u Je'an Va lha y, nO J5 983)
attenti vement l'articl e ci -clessus el remplissez la fiche technique sur la silualion finan-
Clere de la vente par correspondance en France.
- Source:
FICHE TECHNIQUE DE LA SITUATION FINANCIRE DE LA VPC
- volulion du col cles achals :
- Nombre cI 'entreprises ludi es :
soil : - effeclifs :
salaris:
- CA:
- Taux de marge commercial e du secteur
de la distribulion :
- hypermarchs:
- grands magasins:
- VPC:
Il.'1
- volut ion des ventes:
- volution des frai s gnraux:
- Importance des frais financiers:
- Rapport des rsultaiS nels
sur les fonds propres:
LES FINANCES DE LENTREPRISE
LABOURSE

La. Bonrse, on march finaude,; est un march public sur lequel se ngocient les
valcl.l, rs m.obilires - titres de proprit ou de crwwe - enfonction de hL loi de l 'offre
et de la delnande. La Bonrse es t par excellence l 'instrwnent definancement
des entreprises , de l't.at et des adm.inistral.ions publiqu.es.
Les ....... ....... .......... .... peuve nt se co ns tituer un portefeuill e Pl'iv par le
biai s d ' .... ........................ : s ocits dc Boursc, banques ... ou acqurir des
....................... ... dans des portefe uilles .............. ... ... .... .. : SICAV (Socits
d ' Investi ssemcnt Capit a l Variabl e) ou FCP (Fonds Communs d e placcment), gl's
par des tabli ssements de cldit.
L'ORGANISATION DU MAHCllf; l'I NANC IEH a t p,ofondmcnt transforme et moderni se
en fvri er 1983. Les va leurs mobiJires se ngocient sur troi s marchs:
- le Huu'ch offi c iel ou ......... ................. officiell e, l'scrv aux titres des grandes
entrepl' ises et de!:i admini stn:llions de
- le second march, plus l'duit mai s moins .......................... ct, donc, plus acces-
sible aux PME et PMI , constitue un vritable banc d 'essai pOUl' ccs ent r cprises en vue
ventuelle .......................... la cote officielle,
- le nUlI'ch hOl'8 cole permet de ngocier les titl'es qui ne sont pas admi s SUl' les autl'cs
marchs. Son accs est facil e mai s l' importance des .......................... courus Il C le l'end
gure sdui sant pour les petits palgnants. Le volume de titrcs ngocis est trs faibl e.
LES V/\LEUHS sont divi ses ell actions ct obli gations, mmc si, dcpui s 1983,
il exi ste de nouveaux titres.
L'action es t un tih'c de .......................... r c prsentant une fraction du ca pital
d ' une socit de capitaux. Ell e confn! son dtenteur, l' .......................... , la qua-
lit d ' a ss oci ct lui donn c droit un e part d es b n fi ces s ous forme d e
........................... E n cas dc rs ultats ngat ifs ou de faillit e, ccl IIi -ci ri squc son
capital. l',' actiollnail'c possde galement un droit.:'i la gestion ct, donc, au contrle par
son .......................... lors des assembl es g n{!ral es ; un droit l' informati on qui
doit lui l' ennelt l'c d 'cxcl'cer son contrle par l'accs diff l'f' nt !:i doeulllcnt!:i refl tant
les r!:it dtats c t la politique de l'entrepri se; lin choit ft 1' .......................... socia l,
c; ' cst- -dire ull e fraeLion des bi c ll s de l' c nt.l e :pri se aprs paiemenl de ses deites.
l' ....................... ct. de Ct'S droits sont prci s{:!:i dans les ..................... ..
dc la stwit.
Il cx isl.' : dif'{'{: rc nt s types d ' aelioll !:i : :H:Lions de jotli ssHll ee, :'i ,Iividcnde: Pl' iorilaire, pri -
vil gircs, dc.
- L'obligation (' s t IIll lilr,' dr ........................... :'i plu s 011 moiti s long
............................. , ( 11 (' (' onfj"IT son pl'opritan:, l' ob li gatai IT, la qualitr dl'
"d'am'icr d(' 1' (' 11 1('11('111' qui. (' II ('otlln'part ie d" l' .......... .... .. .. .. .. ...... , s' engagt' lui
v(' rser 1111 anlHwl .... . ..... . .. . ............ . .. Il f'xi sle' ('g-"I"lIlcnt dC' !oi uhli gations
lallx ............... .... ... . .......... ('II aC'lions.
I,,s itt ti o ns cl Il 's obli ga tions 1'('lIv('nl Gtn' {'mi sps S OII S f'ornw lloll1nal ivt 011 au
DOSSIER 10
Compltez le texte l'aide des mots suivants:
actif - actionnaire - collectifs - contraignant - convertibles _ cote _ dividendes _
emprunt - pargnants - tendue - fixe - intermdiaires - introduction _ participations _
porteur - proprit - risques - statuts - terme - vole
Sans consu lter le texte, indiquez si les affirmations su ivantes concernent les actions, les
obli gati ons ou, ventuell ement, les deux tit res:
ACTION OBLIGATION
1. C'est pour l 'entreprise un moyen de financer ses invest issement s.
2. C'est un titre de crance.
3. El le confre gnralement le droit de vote.
4. Elle donne droit un revenu.
5. Ell e est ngociable sur le march financier.
6. Ell e permet de percevoir un di vi dende.
7. Ell e peut t re mi se par une col lecti vit locale.
8. Ell e reprsente une part du capital social.
9. Son dtenteur est davantage soumis aux fluctuations du march.
10. Son metteur devra la rembourser.
11. Son metteur risque de perdre le contrle de la socit.
o
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12. Son mission permet d'viter l'endettement de la socit. 0
13. Son propritaire possde la qual it d'associ. 0
14. Son remboursement permet de diminuer l'endettement de la socit. 0
15. Son revenu est gnralement dtermin l 'avance.
o
16. Pour ['acqurir, il faut avoir recours un intermdiaire.
o
17. Son dtent eur n'a pas le got du ri sque.
o
18. Son revenu peut subir d'importantes variations.
o
19. On le retrouve dans des SICAV oU des FCr .
o
20. Son dtenteur peut garder l 'anonymat.
o
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I)OINTS DE VUE SUR L'ACTION
Pour une oprtl tion d'p,H-
ne class iqlle, il est recom-
de diversifier .ses
cements pOlir limit er les
risques:' court terme. .
En revanche, ds que
zon s'a ll onge, la part (c.s
;clions peul el doit devenir
' nifi cat ive, tant es t fo.
rle
capacit de
el de croissance. Un homol
de 10 ans et plus
d' obtenir tlne scurit slgnlfJ-
ctlt ive et d'un pl<l.cement
intgralement en acl lons.

) . si je dsire,
l
e li s t les S
. Mlnlte
j'al par hes d'achat, les
meilleures of ft s de vente.
S meilleures 0 Ire arti culier a
moyens
aUI.ourd et
plllssant s tl1uni catlOn
. de com
aUAsS I la tlmatique.
grace <
MICHLE JAFfR act ionnaire
i-f1 t
',' 1 au CIO Nantes
l.!-J c UulS e ,
a
\l:L' l
), 0(>
. --:;"

c:-,/' .J}
1 1 "" P / <-; j?'--J ,

\Il
Au COUfS de l' anne les
!11tlrchs ont t ptlrt,cullre-
ment voltl tiles. la brusque
monte des !tlUX a pris le ptlS
sur les rsultats tlHendus des
entreprises. Otlns ce
les v<l leurs du CAC 40 on
souffert. .,
Celle difficile COn)onct.ure
pOllrrait dtourner le
" . de la Bourse maIS 1
de considrer le pla-
cement actions sur 1; tnoy?n
et le long termes. llnvesllS-
sement en <lclions tl sa plac.e
dans une gesti on de palrl -
moine diversifie.
EAN-PIERRE fERRETIANS
1 . Gnral Epargne ct
la Caisse Centrale des
Gcshon (e '.
Banques populaires
Un club d ' inves lisselll
enl
un groupe de personne;
qUI veulent apprendre il se
perfectionner. C'esl l'cole
de la BOurse!
rn
ROGER STEHUN act ionnaire
Instituteur Nantes
m
REGIS DE l AROUlliRE
Prsident de Vendme Patrimoine
(Croupe UA/')
SBF' BOURSE DE PARIS
DI!Ssn d e f"el"s le n
(c l' ap"s SBF - BOI/./"Se de Paris)
* CAC 40 : Indice boursier franais bas sur 40 valeurs reprsentatives des diffrents secteurs d'activit.
qJ Retrouvez l 'auteur de chacun de ces diffrents poi nts ci e vue sur l 'act ion.
DOSSIER 10
..
LES IMPTS
-
quelques annesf franais reoivent en mme temps que leur dclaration
cl Ifnpots une lettre du mll1lslre des FlI1ances les informant de la rpartition des dpenses de !'tat
entre les principaux postes du budget.

Quand l'tat dpense 1 000 F, il consacl' e :
226F
14,8F
130F
ll5F
Il 4, F
1091"
1071"
51 F
l' ducation , la fOl'mation , la cul tlll'c ct la "ccherche
li la dfen se
J' action sociale, la sant, l'empl oi CI, le logement
au paiement dcs intr ts de la delLe puhlique
aux subventi ons ct aides Cil faveul' des coll celivits loea les
aux sel' vices gnraux du pays (justi ce, sclIl 'il.{: ... )
l' action conomique
la contributi on de la Fra nce au budget cLII'opcn.
(d' apn'.s lJdw'otolI rie l'impt SI/ l'le r evel/II 1995)
Transformez les donnes en pourcentages el sous forme cie diagram-
me circu laire (camembert),
Ilnti
JE M'ENTRANE L'CRIT
ANALYSER DES DONNES
m Voici une li ste des principaux substantifs permettant d'anal yser l 'voluti on de donnes, de
* commenter un graphique:
abaissernent - amlioration - apprciation - augmentation - baisse - chute - consolidation -
croissance - dcollage - dgradation - dgringolade - dmarrrage - dprciation -
dveloppement - diminution - effondrement - lvation - flambe - fluctuation - IJausse-
Inaintien - oscillation - progression - ralentissement - recul - redressement - relance-
relvernent - reprise - stabilisation - stabilit - stagnation
Classez-les dans le tableau suivant, sous le si gne cl u mouvement qu' il s indiquent:
i

'"
---
Retrouvez l e verbe correspondant chacun de ces substantifs,
**
GD Voici le chiffre d'affaires de la socit TransAlpSA entre 1997 et 2003 :
* 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
30 MF 70 MF 72MF 72MF 68MF 70MF 35MF
Tracez la courbe reprsentant l 'volution du CA de cett e entrepri se,
+
l',t'
DOSSIER 10
JE M'ENTRANE L'ORAL
GIl Commentez l e graphique obtenu l 'aide du lexique cie l 'exercice 9.
**
ACTIVITS LEXICALES
cm Retrouvez le mot qui manque et employez-l e dans une phrase.
**
Premier mot: ............................................ .... .
1. La secrtaire du directeur n'a pas l 'air d'tre dans son
deux jours.
......................... depui s
2. Au ,restaurant, lorsqu' un cl ient est press, le serveur lui propose une
anglaise. . ..........
~ . Lorsque vous recevrez votre dclarati on d'impt, vrifi ez bien si l' .................... .
tient compte des modi fications survenues dans vos revenus de cette anne. . ... ... .. ...... .
4 .................................. .
Deuxime mot: .......................... .
1. Auj ourd'hui, on prfre parl er de pays en voie de dveloppement (PVD) plutt que de
pays du ............................................ Monde .
2. Une assurance au .......................................... ne rembourse que les dommages causs
autrui par le souscripteur.
3. Pour tre Ol' I,osabl e aux d'f' . . , . ~ ., c ........................................... . , toute l'no 1 Icat lon des statut s d' une
soclte clolt etre publ iee clans un bulletin d'annonces lgales.
4 ................. .
Troisime mot: ....... ..................... .
1. Le .......................................... cl es affaires t rangres a t confi un ancien anlbassadeur.
2. Ce touri ste n'a pas encore compri s comment on avait pu lui soustraire son
de l a poche intri eure de son blouson.
3. Notre directeur financ ier pourra vous consei ll er effi cacement sur la compositi on de vot re
................. ......... ................. , afi n de minimiser les risques li s aux fluctuations de la Bourse.
4.
lin;.
Qi) Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l 'expression qui convi ent:
** 1. Voici l es st at i stiqu es du moi s cie d cembr e derni er, cor ri ges des var i at i o ns
................................. ..... ..
contractuelles - occasionnelles - sasonnires - stationnaires
2. Grard Duthiey a t ............................................. directeur financier d' Eurofini nvest, poste
vacant depuis le dcs de Jean-Paul Dufresne.
mut - post - promu - litr
3. Le Consei l d'Admini strati on, l ors cie sa premi re runi on de l 'anne, doit approuver les
comptes de l'exercice ............................................ au 31 dcembre.
clos - cltur - ferm - termin
4. Le Second March permet des PME pa rticulirement performant es cI ' avoir accs
............. .. ........................... publique.
l'pargne - la fonction - l'information - l'ouverture
5. Le ral enti ssement de nos exportat ions au cours du deuxime semestre ne devrait pas
remett re en cause les ............................................... prvus pour le dveloppement de notre
rseau commercial aux tats-Uni s.
envois - instruments - inversions - investissements
6. Si votre rglement ne nous parvenait pas sous huitaine, nous nous verr ions obli gs de confier
votre dossier au service ................. ............ ...... ....... .... .
confidentiel - du contentieux - judiciaire - judicieux
7. Le nombre de mi ses .... .. ...................... que nous avons t obli gs d'envoyer a
considrabl ement augment cette anne, cause de la rcession.
au point - en cause - en derneure - en place
8. Ds rc eption de la marc handi se, nou s effectu eron s un v ir ement pour vou s
.......................... .. ... clu montant cie la facture.
couvrir - dcouvrir - ouvrir - recouvrir
9. Quell es que soient ........................................... et l 'activit ci e vot re entrepri se, TELINFORM
vous proposera une solution adapte vos besoins !
la forme - le modle - le rapport - la taille
10. L'admini strat ion fiscale m'a rcl am, par erreur, le ti ers
dont je m'tai s acquitt en fvri er .
..... .. .. .......... .... .........
prpositionnel - prvisionnel - provisionnel - provisoire
Il.pa
DOSSIER JO
DEMANDE DE REPORT D'CHANCE
En rai son des diffrent s mouvements de grve des services publi cs durant l e moi s de
dcembre dernier, l a socit TransAlpSA est en proie d' importantes difficults de trsorerie.
Sur les conseil s de son comptable, Paul Chadourne, le directeur, dcide d'crire la Recelle
principale des impts dont il dpend.
Tl'ansAlpSA
543, roule des Alpes
69005 LYON
Tl. : 78 25 27 25 Fax: 047825 31 J 2
. TV\ Ohjcl: c! muilndc de dlai de p:ucrncnt . f
'1 1 l'loll s'lelll' le l'CCC''CIII' principal , n a( ;lIII <' , Il . _
Hcccttc principal e des impts
178, ni e Cll' ibaldi
69003 LYON
Lyon, le 12 janvier ...
, . . .. 1 s certains sel'vices !Jubli cs Cil dccmb,'c
Compte tenu des gl' cvcs qUI ont.Y' fli tI y . scn p 'IS Cil Ill cs urC" rI ' hono-
dCnli cl\ j e sui s <lU de VOli S III ormel' que Je Il e
l'cr ilia TVA il lI 20 janvier. . 1 1 . l ', lClUls et de certaines <ldIll -
. ' , . t c le ln post<l (ont Je (CI
eff et , 1" gl' cvc ( Il eell 1 ( . l ' t . , l'el 'Inl l' t' Il ea isscmenl de 110111-
. . l ' IJ'IrIl11 lIl es c ICII S d . , i'
niSlra tiuns quc Je t Olllp C , .' 1 . " "l,cli n' ' trLll cll t, ma !l'l'sore n t'
l, , , . ' (' 0111" 011 lCI'cm H C, 1 < , Il
brell ses actllre' ellll ses " le 135 000 fra ll es de fa etllres 11011 per ,lI cs, IH'
CIlI'CgISII'C e ll eOI'C 1111 mQnl.ml ( ' 1 chic ) l'\f Il C Je monlanl l'pc!anH',
III C sera donc P,I S possible de VI' I'SCI' il a " l , [ ,Ic 111 '1 TVA f'1l fo ndion dl'
' . Il ''[ , 1 r Clwl't f Il l)<llelll en En co nscqucnce, J C so ICI C UI " '
' 1 , ",' , ' II ,)I ns tanl au .30 m ,li S,.. "
l'volution l c illa Il'esol Cli C, ,, , " II ' II ' tion ct \'OII S s<l ul' a s gl' c (I c IIi CIi
J c VOli S l'cmcl'cic dc \foll'C b ICIlVe J allt c .1 UI : ,
' ' , ,, 1 , 1'" ecol'd Sil l' ccttc pl'UpOsltlOn,
voul olJ' m e fa," 'c 1 c, ' c,:' Monsicur Ic J'CCCVf'IJJ ' principal . Ill es salula-
J e VO li S pnc d agl' ccl , M,l( cl Ill C,
li ons d istingues .
Paul Clwllourll c
Dircclcur
SA ' Ial ,1" 1 000 000 l' - Il G Lyon Il 089 676 5'14 au Cfl p'. ....
Rdigez la rponse favorabl e de l'administration qui Sera signe par Bernard Darai ll ans,
*** receveur principal, partir du plan sui vant:
- Accus de rcept ion
- Accord titre exceptionnel du report la date demande
- Formule de POlitesse.
"".
ACTIVITS LEXICALES

- - L' IRPP grve les bnfices industriels et commerciaux (BIC) pour les artisans, commerants ou les
bnfices non commerCaux (BNC; pour les professions librales.
- L'IS Brve les bnfices des socits qui y sont soumises de plein droit ou sur option, Son taux
est de 33,5 %,
- JI existe trois taux de TVA.' taux rduit de 5,5 %, taux normal el major de 20,60 %,
CID
Voici l a li ste des principaux impts qui grvent le budget des Franai s.
vous de retrouver ce sur quoi il s portent.
Les impts et taxes de l'tat
1. IRPP
2. 15
3. TVA
4. TIPP
5. Impts sur les plus-values
6. ISF
7, Impt sur les successions
8. Droits d'enregistrement
Les impts locaux
9. Taxe d'habitat ion
10. Taxe professionnell e
11. Taxe foncire Sur les
proprits bties
12. Taxe foncire sur les
proprits non bties
a, Fortune des personnes phYSiques
b, Transcri pti on d'actes sur les registres publi cs
c. Valeur aj oute tout bien ou service aux
diffrent s stades de la production
d, Transmission du patrimoine
e. Bnfices rali ss lors de la vente de bi ens
immobi li ers
f. Revenu des personnes phYSiques
g. Bnfices nets des personnes moral es
h. Produits ptroli ers
i, Terrain nu
j. Valeur locative du logement
k, Toute acti vit non sal ari e excepti on faite
des professions agri coles
1. Constructions li sage d'habil ation,
(d'aprs Inifiation conomique el iuriclique, Pl ein POl, Ed. Foucher)
nn
LA VIE
D'UNE ENTREPRISE
L'ENTREPRISE UN ORGANISME VIVANT
~ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - .
ENTREPRENDRE
l'innovation fleur de peau
Crs en 1950 sous la forme d'une socit de recherche, les laboratoires
Bailleul ont pris le temps de se dvelopper en consolidant leurs acquis
chaque tape de leur vie.
A
u depart, il s'agissait
CC d'une societe de re-
cherche dans laquelle des
mdecins et des pharmaciens
se runissaient trois fois par
semaine pour parler de leurs tra-
v:aux ", expl ique Olivier Bigou,
responsable du marketing et de
l'international. <, C'est partir de
1975 que la societe a commen-
c vraiment se dvelopper
quand nous avons commerciali-
s la nouvelle formule d'un pro-
duit anti-inflammatoire. " Olivier
Bigou dirige aujourd'hui l'entre-
prise aux cts de son frre
Patrice, t'actuet P-DG. Socit
pharmaceutique famili ale, les
laboratoi res Bailleul trouvent
assez vite leur crneau dans la
dermatologie. Nous avons
choisi la dermapharmacie et la
plupart de nos produits font
l'objet de prescriptions medi-
cales et sont rembourss par la
Scurit sociale. Premire
tape importante, le rachat des
laboratoi res Terrica Louviers
permet la PME familiate de
commercialiser de nouveaux
produits. Restructurs en une
SARL en 1980, les laboratoires
Bailleul emploient aujourd'hui 80
personnes. Au dbut, la soci-
t comptait peine six ou sept
personnes", rappelle Oli vier
Bigou, fier d'annoncer un chiffre
d'affaires qui est pass de 7 mil -
lions de francs au moment de la
restructurati on 100 millions
cette anne. Un chiffre qui
"devrait tre depasse en 1995".
Aprs avoir rachet les labora-
toires Boutei lle, situs en pro-
vince, la fin de l'anne derni-
re parce qu ' un produit les
intressait ", l es laboratoires
Baill eul misent dsormai s sur
l 'exportation. Depuis deux
trois ans, nous cherchons
nous dvelopper en Europe
mais cela est plus difficile que
partout ailleurs dans fe monde" ,
explique le responsable interna-
tional. .. L'autorisation de mise
sur le march (AMM) d'un pro-
duit ne suffit pas. Il faut envoyer
le dossier une seconde fois au
ministre de la Sant pour obte-
nir l'autorisation d'exporter" ,
poursuit-il. Nous sommes
implants au Liban d'o nous
prospectons en Syrie, en Arabie
Saoudite et Chypre. " Les pro-
duits Bai ll eul sont galement
prsents aux Philippines, au
Cambodge, au Vit-nam, en
Thalande, Singapour et en
Malaisie. "Pour une PME
comme la ntre, il est trs
important d'avoir une certaine
spcificit .. , poursuit Oli vier
Bigou, rappelant que " de nom-
breuses innovations sont en-
core venir dans le secteur de
la dermatologie. "
C.N.
(d' aprs CCI P - Lc NOI/:uc(L// Courricr, nO 37. j uill 1995)
Ilpl
4
LA VIE D'UNE ENTREPRISE
j'ANALYSE LE DOCUMENT
j cp part ir de l' ar ti cle ci -contre, remplissez l a fiche t echnique suivant e:
ORIGINE DE LA SOCIT
Date de cr ation:
Forme :
Obj ectifs :
SOCIT ACTUELLE
Nom:
Forme juridique:
Anne de constituti on:
Nom du dil'ceteur :
Secteur d' ael ion :
PI'emi er produit commer ciali s:
Canlctri stiqucs des produits :
VOLUTION
Prcmi el' nlchat :
ObjecLif:
Effectif :
Dernier ehill'l'e d ' affail' es conllu :
Deuxime l' achat:
ObjccLif act uel :
Formalits ncessaires pout' exportel' :
Implantation:
Prsence sur les marchs asiatiques :
Pays p"ospects :
JE M'ENTRANE L'CRIT
m
*
partir des donnes recuei lli es dans l a fiche technique, retracez en une dizaine de lignes
l 'volution des l aboratoires Bailleul.
Ilii
DOSSIER Il
L'ENTREPRISE EN DIFFICULT
..... Lorsqu'une entreprise traverse des difficults, une des premires mesures envisages consiste
rduire ses effectifs. Aprs les vagues de licenciements dans les annes 80, l 'Administration est
de plus en plus rticente race aux plans sociaux qui lui sont soumis. Les entreprises doivent donc
apprendre optirniser la gestion de leur personnel.
Voici Lin exemple d' ingniosit en gestion des ressources humai nes.
(!Jff' Le cas Heuliez : des salal"s en lI'OP "prts des PME locales
Le petit bourg de Cerizny, dans les Deux -Svres, vient d'chapper 300 licenciements.
Le grolipefcunilialHeuliez (1800 personnes), spcialis dans la. SOll.s-I,roance
automobile, emploie L. quelque 600 salaris dans l'assemblage de 'vhicules breaks.
l a fin de l ' anne 1993, avec l'arrt dfinitif de l a chane de fablication de la BX
familial e de Ci tron, plus de la moiti de l' ... .... .. ... ... ... ... .... .. .. devait se retrou-
ver' sans tnl va il. La di,'cction avait bien l' ll ss i obtcn i,' la conslI'uction du break
Xa nlia pOlll' rega rnir SOI1 . .. . .. . .. .... .. . .. ...... " ...... , mai s seulement partir du moi s
dc mai 1995. Ent,'c-temps (quinze moi s), il fallait tenir.
Nous avons tout mi s en uvre pOUl' viter les li cenciements, ca r, de toute faon ,
nous au l'ions dO ................................ ds la ......... " .... " ............. de l'activit ,
con fie le dil'ccteUl' gnral, Patrice Bou loi s . Dans un pl'cmicr temps, une soixantaine
de salaris sont partis Cil ................. .. .. ...... ....... et Ics activits sOll s-traites ont
t nlpatl' ies en ................. ... . . .... . .. .. .. Mais ces mes ul'es ne suffi saient pas
rsorbcr la totalit du .................................. Un systme ori ginal de de per-
s onnel inlcl'cntt'cpri sc a donc t or ga ni s ITeuliez CCl'i s ay
..... . .......... . .. ... .... . .. . ... . Ses sa lal'is aux autres socits du gt'oupe ou dCl:i cntt'C-
p"i ses de la rgion. Ali total , quelque 50 salaris onl t! l{! occup{:s dc ccLtc fa on cn
:1994. Enfin, n eulieil. n'a pu viter le chmage ............................. cn dbut (l'anne.
POUl' micux fairc accepter ces sacl'if'i ccs, la rlircctioll a jou la carte de la t"anspa-
l'cJl ec. ((Les ............................ .. ... sociaux Ollt t assDcis toutcs les opnltions,
aSSlll'e Ch l.'lstian Loi s('au , .. .. . .. . .. . . .. ................. CFDT. L'entreprise CI all l:is i innov
en avanant chaque elllploy UIl I! somme ii 50 % de sa ................... . ... ..
de sa lait,c. Celte ((delle se l'a ................................ . en heutcs de ll'<lvail , lot's(JlIt'
l':.l( ti vitf aUI'i! l' epl'i s. En attendallt, tlil amhitieux plan de fOl'lnatioll de .LH millions fil'
rl'.IIH' S (fillall c{' avec les ......................... ... .... ) a t t' ngngt!. N Oli S avons p, ofit.{: tlp
la ...... ............................. . dt ' notrc lH'rSo nll cl pOUl' le p'(.palcl' aux lIou ve li es
Il'dlllologies)}, ('otH'lut Patri ee Boulois .
Ile'
zq
Compltez l'article l'aide des expressions ou mots suivants:
dlgu _ disponibilit - effectif - interne - loue - partenaires - partiel - perte - plan dec i1arge -
pouvoirs publics _ prretraite - rembaucher - rembourse - repnse - surerfecld
partir de l'article ci -contre, rpondez aux questions suivantes:
1. Quell e est l'origine du problme qui s'est pos au groupe Heu li ez fin 1:93.1 ,
2. Qu'est-ce qui a permi s de ne pas envisager un It cenclenlent col lectif deftnlUf .
3. Quell es sont les diffrentes mesures qui ont t adoptes par l'entreprise 1
4. Comment les dcisions ont-ell es t pri ses 1
5. Comment l'entrepri se met-ell e profi t le temps dont di spose son personnel ?
ACTIVITS LEXICALES
.....
[:! savoirj .. . . .. .
..- If n'est malheureusement pas toUjOUfS possIble pOlif ulle de l souclte ses
financires. Le tribunal de commerce est dOllc amen pOli: trol!Ver
(rgl ement l 'amiable, plan de redressemenl...) ou, le cas echeant, proceder a la ItqllldatlOll de
m
***
l 'entreprise.
Trouvez la dfinition correspondant aux termes suivants:
banqueroute - cessation de paiernent - dpt de bilan - faillite - liquidation -
redressement judiciaire
1 ...... ... .... ....... ...... ........ .... .
: sit uation d'un commerant dont l e tribunal a constat la
cessation de pai ement.
2 ... ..... ...... ............ ....... .......... : constatati on par le tribunal de l'impossibilit pour une
entrepri se de payer ses dettes l'chance.
3 ..
... : fai ll ite accompagne d'actes dli clueux.
............ : procdure rserve certains commerants en de
4. ................... ..... ....... cessati on de paiement lorsqu' il s sont de bonne fOI, les
5 ............ ........................... .
6 ......... .. ......... ....... ........... . .
cranciers acceptant soit d'tre pays plus tard, soit de ne
recouvrer qu'une parti e de leurs crances.
: acte par lequel une socit dclare au Tribunal de commerce
qu'ell e cesse ses pai ement s.
: vente de l'actif de l'entrepri se afin de payer les cranciers.
"'l'
DOSSIER Il
LE REDllESSEMENl' JUDICIAIRE
~ ~ - - - - - - - - - - - - - - - - ~
Etat de cessation des paiement s ~
~
1
t ~
Jugement d'ouverture
du redressement judiciaire
(en cas de cessation de Ioule acti vi t
ou de redressement manifestement
impossible)
1
l
Rapport de l' admini strateur
- Bilan conomique et social
- Propositions soumises au Tribunal :
liquidation ou plan de redressement
f

f
1
Liquidation
1
1 Plan de continuation 1
1
judiciaire
1 1
l
,
Excution du plan
1
1
1
f-
1
Priode
d'observati on,
en principe
de4l2mois
(d',qU's Dfis, nO VIO, jtlill 1996)
:'oi l le schma cles principal es tapes de la procclure de redressement judi ci aire
A vous de le compl ter. ' .
Dcision du tribunal: liquidation ou arrt d'ull plan de redressement - Plan de cession -
Jugement de liquidation judiciaire - Poursuite d'activit pene/a nt fa priode d'observation -
Ralisa/ion de l 'actif par le liquidateur - Saisine clu tribunal
1"t1
c
ACTIVITS LEXICALES
CD Compltez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient:
1. Le ministre des Finances a amlior le rgime fi scal ....
cadres expatri s.
au fait - en effet - en la matire - en vigueur
pour les
2. Le . ............. . ... .... de l'i nflati on ces dernires annes a eu des effets bnf iques
sur l'ensembl e de l'conomi e franai se.
record - recul - retard - retour
3. .. .. .... ......... .. . ... ....... de la runion, le rapporteur a annonc qu' il prparerait une noIe
de synthse pour le cl but de la semaine sui vant e.
l'insu - l'issue - la mi-ternps - la porte
4. L'......... . ......... des vacances progresse rnme si plus cie 40 % des entrepri ses
franaises ferment encore pendant l't.
talage - talement - exercice - extension
5. Si l a date cie rgl ement n'est pas respecte, une majoration de l 'impt ci e 10 % sera
................................. ....... ... par l'admini stration fiscale.
applique - augrnente - tablie - mise en place
6. Lorsqu'une entreprise a des difficults pour recouvrer ses crances, ell e peut s'adresser
une socit. . .................................... .
d' affacturage - de crdit - de facturat ion - d'hypothque
7. En cas de dsaccord l ors du renouvell ement du bail , propritai res el l ocatai res peuvent
................ ..................... ..... la commission dpartementale de conciliat ion.
avoir cours - avoir recours - donner cours - faire cours
8. Le dl ai pour rpondre l'appel cI'offres pour la
quinze ordinateurs expire la fin du moi s.
fourniture - prestation - proportion - redevance
de soixante-
9. Un fourni sseur doit appari er le rneilleur soin l'excuL on de 1' ............ .................. ...... .
son cli ent.
avis - engagement - injonction - ordre
10. Les
.................... ................ survenant lors d'actes de commerce relvent de la
comptence du tribunal de commerce.
dfauts - dfis - litiges - rsultats
"t
'
DOSSIER Il
m Trouvez l e mot qui manque et faites une phrase.
** Premier mot: .
1. La producti on se fa it en continu, le travai l est assur par des ........................................... de
trois fois hui t heures.
2. Depuis la mise en retraite du chef de personnel, son .......................................... est vacant.
3. All ! Je voudrais le ............................................. 19 32, s' il vous plat!
4.
Oeuxi me Inot : ....... ....................................... .
1. L' ............................................ est la priode sparant deux bi lans conscut i fs.
2. Les sportifs font toujours des
comptitions.
......................................... d'assoupli ssement avant les
3. Il a t condamn pour .................... .. ....... ........... ...... i l lgal de la mdecine.
4 . ....... ............................................... ........ .................................................... ...................... .
Troisime mot : ........ ................................... .. .. .
1. M. Lebeau vient de vendre son
des affaires.
.............. ......... .. .......... .. de commerce et se relire
2. Personne n'aime pl acer de l'argent ............................. . . ..... perdu.
3. Celte entrepri se devra emprunter les ................... .... ..... ..... ....... ncessai res pour viter
l a faillite.
4 ........ .... .................. .... .............................. ......... ... .
NOTE DE SERVICE
ru
*
M. Ribaudeau, directeur des Atel iers Mtallo, fait part ses ouvriers de l' instauration de l'ho-
raire suivant : 7 h - 15 h, du 1
er
juin au 30 septembre, tit re expri mental. Il leur annonce
qu'un questi onnaire leur sera fourni ultrieurement, afin de recueill ir leur opini on sur celte
expri ence pour, le cas chant, la renouveler l'anne suivante, pendant l a mme priode,
Rdigez l a note de service correspondante.
Ilt:1
LETTRE DE RELANCE

**
M. Ribaudeau s'adresse pour la seconde fois la quincaill eri e Lafont et Fil s afin de demander
le rglement de l a facture n225 date du 15 mars.
Parmi l es phrases ci -dessous, choisissez cell es qui correspondent l'obj et de la l ettre,
remettez-l es dans l'ordre puis rcrivez cette lettre.
ATELIERS METALW
'" 55, nie de Ilnlc - 67100 STIlASBOUIl G
r cl cphuuc : 0:3 HS 63 7:3 J 2 - Fax: 03 88 63 72 J4
QllinCHi li eri e Lafonl el Fi ls
12, rue de Rclfol,t
68200 MULII OUSE
Nh-f. , J-Lll/OSt:1l2 St" " sbo'lI"g, le 2 jui ll et ...
; rclama tion fn ellll'e 11 225
1 J : phot ocopi e fiH:ture
Messit ' urs,

J ,-L.
Sut' ir' I,'" B ' ' l 'l" , "
1.$,III I1 S;l li Il j' 1,l rtnh'j' l'al ,i l,l l tif..' 150000 F _ !lCS BlUI'> ' .
. _.100 l ' tH Sll'asllllul'l;
1. Nous souhaitons les recevoir dans l es quinze jours su ivant la date de l a commande.
2. Nous vous demandons de bien vouloi r confirmer par fax la commande laisse sur le rpondeur.
3. Je vous propose de rgler l a moiti de l a somme au 1" septembre et l e sol de au 31 d-
cembre.
4, Nous vous assurons que tous nos soins seront apports l' excution de votre ordre,
5. et nous vous serions reconnaissants de bien vou loir rgul ariser votre situation.
6. Je regret te de ne pouvoir effectuer le rglement immd iat de la facture nO 225 en raison de
difficults de trsorerie.
7, Nous nous permettons de vous rappeler vos engagements,
Ilpi
DOSSIER Il
8. Le 15 mars, nous VOLI S avons adress la facture nO 225 ; sui vant n05 conditi ons de paie-
ment , vous auriez dO en effectuer le rglement le 14 juin.
9. NOLI S VOLI S prions de faire le ncessaire auprs du transporteur.
10. Vot re facl ure concernant notre commande du 15 Illars ne nous est pas encore parvenue.
1'1 . Je constate avec regret que vous n'avez pas donn suite noire prcdent rappel et que
vot re compte reste dbit eur de cell e facture.
12. VOLI S trouverez ci-joint l a facture correspondant e, payable par tra ite trente j ours fi n de
mois de li vraison.
13. Nous somrnes persuads que VOLI S ne n OLI S obli gerez pas recourir de tell es mesures.
14. Nous accusons rception, ce jour, de voIre commande nO 32 du 15 mars.
1 S. Dans le cas contraire, nous nous verr ions obl igs de remettre votre dossier notre service
du content ieux.
16. Nous vous remercions d' avoir eu la dlicatesse de nous averti r que vous ne serez pas en
mesure d' honorer la trai te de 13 052 F qui arri ve chance le 14 juin prochain.
17. Recevez, Messieurs, nos salutat ions.
18. De notre ct, nous devons tenir nos engagernenls vis--vis de nos fourni sseurs.
19. En consquence, nous vous demandons de nous adresser sous troi s jours un chque clu
mont ant correspondant.
20. Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable votre commande,
CID Classez l es phrases que vous n'avez pas utili ses sous l es rubriques sui vantes:
* COMMANDE:
RPONSE UNE LETI RE DE COMMANDE :
ENVOI :
PAI EMENT:
RPONSE UNE LEITRE DE RELANCE
CID Lafonl et Fil s rpond aux Atel iers Mtall o pour leur demander un report d' chance.
** Rdigez la l ettre en util isant, le cas chant, des lments proposs ci -dessus partir clu
plan sui vant :
- Accus ci e rcept ion
- Excuses
- Demande ci e report d'chance au 1" septembre
- Formul e de poli tesse.
IfJl1
4
JE M'ENTRANE L'ORAL
cm
**
M. Ribaudeau tl phone la quincaill eri e Lafont et Fil s, .et fait part de son refus de reporler
l'chance au septembre. M, Lafont insiste pour qu il accepl: sa propOSItI on de report
d'chance, car il attencl une rentre importante cI ' argent au 16 aoul.
louez l a di scussion,
UN PEU D'IIUMOUR !
. . ; .. ' ','. ".
v o LU"'"
o N p U c A.
-r-----t- ---
- - -t-.- .;----
:.1--::- -_ -- --L
._1- _ =.-
g-- -:-. -- -+--
-.' ---:--=- 1- -- -3=:-1---
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. . .... .... ....
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vous d' imaginer tout ce qui peut entraver l a progression de l'entrepreneur.
*
If JI
LA BANQUE
CIl
UN PARTENAIRE INCONTOURNABLE
...... LA BANQUE
..(
Z
fLI
E-t
tl::

Toul le monde 011 presque util ise les sm'vices de la balHluc sous Lill e forme ou une <lUIre.
Prs 99 % de plus de 18 ans possdent 11 11 compte en bi.lI1quc.
hm, da ns CCl' talllcs CO lI(htIOIl S, les Jeunes de moins ri e 18 ans peuvent galement tre tt ll -
hul' cs d' un Les d'pargne mi ses au point c l gres IHII' Ies banques ont dfiniti ve-
ment "clI1place les bas de Jaill e de Il OS grands-pm'cllls. Enfin . le crdit fait partie de nos habi -
tudes d' achat.
Les cntl'cplscs. cette cl ientle, les banques fournissent , <HI -del des diffrentes forlllules de cr-
dit , des scr-v ccs trs di versifi s qui s' adaptent sa il S cesse aux conditi ons changeantes de l'conomie
IHl tOIWlc ct internati onale,
LA BANQUE FACILITE LES PAIEMENTS ET LES 1'IIANSFERTS D'A RGENT
Le compte pOUl' ln scurit ct la dispollihilit des dpts
Ln l' eoit de l' argent ,en dpt de ln part des cli ents qUI ont ouvcrt 1111 compte, appel
compte-dlcqucs pOUl' les partl(;ulJ ers ct compte COUl '<lllt pOlir les cntrcpnscs, Le prCllucr scrvicc
ICI." ' cst 1<1 g<lnlc dc Icur tu'gcnt pOli l' Icul' vitcr lJu ' il soit vol, g.ll' ou
dCI.l'lllt , .lI nSI que ht gestion dc IClII' comptc en ellregistnlllt les oprations de crd it ct de dbit
l'capitulcs Sllr Ic l'elcv envoy priod iquement,
La ba nque ti cllt la di sposit ion des cl ients ICIII'S dpts SUI' simple demande. Disponibles <1 tout
momcnt , ils sonl ,l ppels , : II C, Cettc di sponibilit est ga nlnt ic p.l!' des moycns de pHiemcnt qui
pCl'lllCtl cnl aux cl lcnls d' utllisc r les fonds (l'l ' ils Ollt sllr Icur compte.
Dcs ch(fll CS ct des cHI' tes pOUl' Ics d pcnses (1lIOlidiclIllCS
Les que Ics hall(!ucs la dispositi on de lelll 's cli cnt s permettent de r{:glel' les
de bums et ,de scr vlces alllSI qll e de rctil'cr des espces aux gll ichets, Le chque cst l!r'ICO I'('
1 Instnllllcnt dt: pmclllrnL t' t de l' ct l'nit cI ' argClltl r plus ulili s Pli Ji' rancc,
L(,s ca rtes uall c.t I.'es gal elll cnt mi ses la dispositi on dc leurs cli ents pal' les bilnq ut'S, Ell cs
dc ret lrel'.iI tout Ill ument de 1'<1 l' gl'IIt liquide dans les di stl'ibult'lIl's ilutomati ques de
(DA8) ct gUI (' IH't s l ut omat iqut' s dc hanq uc (CAB), Ell es pl'I'/ll elient de r['glel' Ics achats
dl' biens el dc Services chez les {:{Iuips pOlir les <I ('CCptl'I ',
de pai ement t'II ph'int' ex pansion , la ('i.1I'1t' hall('airr iUt 'ol'pore I" s in novations tCf'hnolo-
g lll'H'S notamlll ent , la ca rll ':I P Il(' I' (Iont Ioules 11' 5 poss ihilits III ' sont pas eIlCOI'(' (' xploit{' es,
Des pl' lvelll c lll s i.llltolHul iques pOlll' Ics drprll SCs l' Ulllil' cs cl des OI'tlres dc Vil'CIIICllt
J T
Jt' S pl' C l'\,('mcn(:.j ilU lolllHti qut 's l'1'I'II1CIIl'lIt dl' I"a in' r{',r/er direI'Ll'lHt'n l I(' s rp"lIl ii"'I"I's
(10)'1'1'. 1['l r' l'honp, ['ll'('tl'il'ilt-,,,) pal' '" I.lln<lnl' qui SIII' Ir ('OlHl'tl' dl' sr s l'Iil'Ilt s 1<.'
dl' ('(' S qllill ,lIH'PS,
... / ..
Ifll
LA BANQUE
. .J. ..
Lcs ordres dc virement pcrlll cllent dc transfrer toule sommc d' argent dil'cCtCIIl Cllt d' un (;Oll1pl.e il
un autre, l<ull en France (IU ' l'tr<lllgcr, Lcs entrcpri scs utili scnt cc mo)'cn de p<l icmcnt sr ct
r<lpidc, notamlllcnt da ns leul's opra ti ons d' illlpoJ't-export.
Le ehunge de lIlonnai e
Pour sati sf<l ire les hesoins de leul's clients dans leul's relati ons avcc l'trangcr, les banques
ass urent le servicc de change qui consiste fournil' de la monllai e de pays tl' ilngcrs (devises) ct
des fra ncs franais aux tnlllgers en Frnncc, sous for me dc Gh(l ue dc voyage ou de
tnmsfel't de compte (!omptc,
LA BANQUE AIDE LES ENTIlEI'HISES
POUl' leur fonct iolluemeut
Lcs entrepri ses, quell e que soit Icur tai ll c, fo nt appcl aux banqll es pour trOllvcr des solutions
adaptes lellrs diffrents besoins financiers, Ne pouvant gnralement pas se dotcr du pcrsonnel
spcia li s ncessail'c, Ics PME ont souvent recours leur banque pour suivre l'voluti on des
questi ons financires, de leurs rglcmentati ons et procdurcs , La banque cst ainsi de plus en plll s
souvent amcne joucr Ull vri table rle de partcnaire de l' entrcpri se,
Pour l'expol'tation
Implant dans pili s de 1]0 pays, Ic l'seau bancaire franais OCCupc le dell ximc rang . 11.1 ni ve,1lI
mondi al. Par leur COllll aiss<III CC du mili eu local, les hanques nident les enl l'epl'iscs dans Icur dfort
d'exportati on 011 d' invcstissl!lIl ent l'trangcr pour conq urir les lIlan!hs extri curs : analysc
penl1ancnte dcs possibili ts offcrtes pal' chaque pays, l'echel'Che de parlell nires ou de dbouchs,
pri sc de eonl act , couvel' ture des risqucs .. ,
POlir leurs financements
Cloba lcmcnt , Ics banques mcttent des eapiti.lll x ,) la di sposition tics entl'cprises scion dcux pro-
cdures:
Les crd it. s, qlli leur pcrmettent de financcl' :
- l'exploitat ion, Il s' agit de crdit s <1 COlirt tcrmc (moins dl! 2 ans) : fa ci li ts de cai sse, dcouvert ,
cscompt c des d fcts de commcrce, crdit ti c campagne .. ,
- l'expol'tati on, TI s' agit de crdit s co ur t, moycn ou long tcrmc s' Mlressant tant .lUX achetclIl's
qu ' aux fourni sscllrs.
- l' investi sscment ct le dvd oppcmcnl. lIl oyen tcrlll C (de 2 7 il s sont dcstins filVlIl cel'
des tl UipclIH'nts dont le renouvell ement cst assez r<lpide (matri cl, outillagc, vhicule, .. ). A pl li S
long tenne, ils servcnt finance r des investisscments immohili crs ct des quipements qui n' onl
pas trc l'f!nouvcls nlpid ement.
Les appol' ts en capit al. Les hanques peuvent devenir act ionnaires de l' entrepri se, Ces interven-
tions dircctcs l'estent cependunt limi tes, cal' cli cs nc pcuvcnt trc finances que par les fo nds
pl'oprcs de la banque, Ell es sont , de plus, soumises des nontl cs l' glclll clltaircs qui fi xellt leurs
limites , Les ent repr ises , enfin, ne souha itent pas cc typc d' intervcnlions, pal' crHinte d' ull c pcrt e
d' autonomi e de dcisioll ct dc gesti on,
Les banques inter vie nnent le plus souvcnt COllllll e inl.er lll di nires, en mettant cn l'apport Ics
entrepri ses ct les pargn<l nt s, Lors d' une augmentation de capital (mi ssion d' :u:tioll s) ou d' une
miss ion d'emprunt (mi ss ion d'obli ga tions), les banq ues jouent un rlc esscnti el dans la
prparation, le hlll cClll ent des cmprllnts ou des augment at ions de capital et dans la centra li sation
des souscri pUons fait es par les pargnant s il leurs guichets.
(d ' aprs l'AFB, Associat ioll des Banql H' s, Diredon de la "oIllIlIlIll eaton)
'fJI
DOSSIER 12
Aprs avoir lu le texte, rpondez aux questions suivantes:
1. Quel s sont les deux principaux services fourni s par la banque ses cli ents?
2. Pourquoi certai ns dpts sont-il s appels , vue ?
3. quoi sert un chque?
4. Pour effectuer un retrai t, quel est l'avantage de la carte bancaire sur le chque?
5. Quel est l' avantage des prlvements automatiques?
6. Pourquoi peut-on dire que la banque est un partenaire de l'entrepri se?
7. l'exportati on, pourquoi peut-il tre intressant pour une PME de travaill er avec une banque?
8. Quelles sont les destinations possibles des crdit s mis la di spositi on des entrepri ses?
9. Quels sont les ri sques que court un entrepreneur lorsqu' une banque devient acti onnaire de
son entrepri se?
10. Quel est le rl e jou par les banques au moment de la recherche de capitaux par les entrepri ses?
SERVICES BANCAIRES
PRODUITS BANCAIRES
JE M'ENTRANE L'ORAL
CD
**
Les banques di sposent de diffrent s produi ts pour rpondre aux besoins des entreprises et des
parti culi ers.
Retrouvez parmi les produits proposs ci -dessous ceux qui peuvent convenir M, et Mme
Porta, ainsi qu' l a soci t Viroli. Attent ion, pl usieurs produits peuvent rpondre un
mme besoin.
M, et Mme POI'ta Banque Socit Vil'Oii
1. Achat d ' un appartement A. P rt personnel 6. Achat de machines
2. ludes l'trangcl' B. Cl' dit la consommation 7, P r obl mes
de leur fill e
C. Escompte
de li quidits
3. Achat des cadeaux D. Cl' dit imlll obili er 8, Lancement d' un
de Nol
E, Dcollvcrt
nouveau produit
4 , Achat d' une voiturc F, Facilits de 9. Achat
5, Voyage G, Cl' dit Illoyentel'me
d' un entrept
H, Avance de fonds
l'JI
LA BANQUE

F" Compte Actif:
le compte courant qui prend en compte
tous vos besoins.
Tous les ser vices nces,wires il la gest.ioll
quol,idiennc de vol.re argent , pour prix d 'une
carl.c bal/.caire : c'est ce (J ' I.e V OI/. S offre Compte
ACI.ifd". Crdil. M,Huel.
FO/'l111Lle cl la carte vril.ablemenl. adupl.e let
vie act.i.ve, Cotl/pl.e ACIif est le complmellt. indis-
pensable de vol.I'c compl.e-chqucs .
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rant , pOUl' eff tll cl' facil cmcnt paimllents
ct encaissemcnt s, vircmcnts, prlvcment s .,.
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pens ions, l'cln, iles, al locations, clc.
D
Grce votre CH1'le bancaire, VOliS avez
accs a ux noml)l'cll x guichets automatiques
dll Crdit Mut uel qui vous pel'lllclteni d' effect uer
t outes vos oph at.ions COUI'IJJltes ( rell'ait s, dpts,
virements, commande de chqui er , .. ) ,
Avec la carte EUl'Ocanl vous di sposez , en plus,
de ser vices (!'assstHncc ct
d 'assura nee- voyagc gl'atuits.
D
Avec Compte Ad i!', vous tes pl.lI-faitcment
infol'lll de l'voluti on de vos fin <l nces.
VOli S POUVt;1. diter vos extraits de compte, il tout
moment , SUI' les impl 'ima ntes ,.
di spo nibl es la plupal t des Ca uiscs de Crccht
Mutuel.
Dt; plus, Compte Actif VOli S donne gi.llt:ment
accs, sali s l'l'ai s d ' abonnement. , nos ser vices dt:
consultati on de comptes pal ' Minitel
( Dol1liIHlIltIIl C), ou pal' tlphone ( Domitel ).
D
Sans frai s, l' al'gent en excdent SUl' VOtl'C
compte chques peut tre r munl' de
fa on Slll'C ct rentable . Pal' des vel'sement s
r guli ers et des virements
constitncz une pargne toujours (lIspoOlbl e.
D
Dpenses imprvues, eOllps de cur ou PI.'O-
j ctllllll' i de longll c datc, avec Compt e Actif
VOI.I S ne dsquilibl'cz plus votre hudget : vous
bnfi ciez de conditions pl' ivil gics pOUl' vos
prts pcrsonnels Ol! vos dcouvcrt s vcntuels. *
D
Un se ti CI.lt pel.'son-
nell ell'l cnt il votre ("SpOSllIoli pOlIi VOli S
in forlllel' el VOliS consciller au mieux de vos int hts.
Ensembl e, VOli S fe n :z Ic point SUI' la gesti on de
l
' l '
votl'(: t!pargn(!, notamlllcni. { es qll e vo l'C l'I$cr ve
d ' argent a unl atteint un certain Sllil.
.. SOII S rser vc d '{I(;CC/Jl lllioli du
Crdit Muilld
CD
**
Voi ci les titres des si x paragraphes qui ont t effacs sur le dpli ant du Crdit Mutuel ci-dessus.
vous de l es remettre dans l'ordre et de reporter le chiffre dans l a case correspondante.
1 . Des conditions prfrentielles pour mes crdits
2. Je suis conseill en permanence
3. Ma banque ouverte 7 jours sur 7
4. Mes disponibilits rmunres
5. Mon argent gr au quotidien
6. Un suivi facile de mes comptes
l'J'
DOSSIER 12
CD Indi quez si l es affirmati ons suivantes sont vrai es ou fausses:
VRAI FAUX
1. Le Compte Actif remplace le compte-chques.
2. Le service Compte Actif est gratuit.
3. Pour en bnficier, il faut avoir un compte ouvert au Crdit Mutuel.
4. Grce vot re carte bancaire, vous pouvez effectuer vos oprations
courantes part ir du guichet automatique de n'importe quell e banque.
5. Toutes les Ca isses du Crdit Mutuel sont quipes d'imprimantes.
6. Pour bnficier des services Domitel et Domibanque vous devez payer
un abonnement.
7. Les sommes dposes sur votre Compte Actif vous rapportent des intrts.
8. Vous ne pouvez pas disposer immdiatement des sommes pargnes.
9. Le Compte Actif vous permet de bnficier de conditions particulires
pour vos crdits.
10. Le Compte Actif vous vite les formalits en cas de prt.
0 0
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JE M' ENTRANE L'CRIT
CD

CD

Dans une banque, vous pouvez effect uer les oprations numres ci-dessous. Trouvez le
verbe correspondant chacune d' entre ell es et employez-le dans une courte phrase .
Faire un dpt
Faire un placement
Faire un retrait
Faire un versement
Faire un virement
Les banques reoivent souvent cie leurs client s cl es lettres assez imprci ses. Rcrivez ces
deux paragraphes en vous aidant des mots et expressions suivants:
agios - approvisionner - clturer - crditer - dcouvert - dpenses - endosser -
RIB (relev d'identit bancaire) - solde - titulaire
1. Possdant un compte dans votre tabl issement que je n'util i se plus depui s longtemps, j e
dsire y mettre fin. Je vous pri e en consquence de porter mon crdit la somme restante sur
mon compt e au Crdit Agricole dont VOLI S trouverez le relev ci-joint.
2. Veuill ez trouver ci-joint un chque de 1 500 F dO ment sign au dos pour combler le dficit
que j 'ai sur mon compte et pour lequel vous all ez me faire payer des intrts trs levs.
partir du mois prochain, je pourrai mettre de l ' argent de manire plus rgulire sur ce compte
et (aire ainsi face mes sorti es d'argent.
'fitl

LA BANQUE
ACTIVITS LEXICALES
MOYENS DE PAIEII1ENT
CD

CIl

Retrouvez le nom des di ffrents moyens de pai ement mi s l a disposition des cli ents d'une
banque, en vous aidant, le cas chant, du premier document de ce dossier.
. : composes de pices et de bi llets, el les ne reprsentent
plus que 5 % de la masse montai re. El les demeurent
nanmoi ns le moyen de paiement le mieux adapt pour les
petits achats.
.. : cr sous le Second Empire, il reprsente encore, en
volume, 50 % des oprations scripturales.
...... ... ....................... ................ : la France est aujourd'hui, derri re le Japon et devant les
tats-Unis, le nO 2 mondial pour son utili sat ion. Les Franais
en possdent plus de 20 millions.
.. : automatis plus de 90 %, il perrnet de raliser des
oprations de compte compte .
............................... ...... ............ : enti rement automatis, il permet le rglement des
dpenses rguli res. Il reprsente prs de 10 % cles
oprat ions en volume.
: avec le billet ordre, il s const ituent les effets de
commerce; plus de 160 mi l lions d'entre eux sont mi s
chaque anne en France.
Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient:
1. Si au bout de la troi sime tentative, vous n'avez toujours pas compos correctement voire
code, le di stributeur automat ique ne vous ................................ ..
pas vot re carte.
redistribuera - renverra - restituera - retournera
2. Toute ouverture de compte est sourni se une vrifi cation auprs de l a Banque de France
pour savoir si le futur client n'est ........................................... d'aucune interdi ction bancaire.
l'objectif - l 'objet - le st/jet - le thme
3. Premi er ....................... ..................... de prt moyen et long terme, le Crdit National
dispose d'une ganlme complte de prts adapts aux besoins des particul iers et des entrepri ses.
centre - entrept - tablissement - magasin
4. Un ............ ............ dtai l l vous permettra mensuell ement cie vrifier les
oprations effectues sur votre compte.
certificat - dpliant - feuille - relev
5. Grce la carte bancaire, il est dsormais possible de di sposer d'argent ..................................... ..
toute heure du jour et de la nuit.
comptant - courant - frais - liquide
6. Veuillez trouver ci- joint un chque de 6 502,57 F, ......
Socit Gnrale.
prlev - pris - sorti - tir
'fi'
....................... ... sur la
DOSSIER 12
7 . ..
un chque sans provision est passible de sanctions.
mell re - tendre - rdiger - rgler
8. Les tabli ssements Mill et onl nouveau dernand un report d' ..
Qu'en pensez-voliS? C'est la troi sime fois en six mois!
." ........... ...........
accord _ chance - mission - induction
9 . Les .....
.. concernant l'encadrement du crdit ont t renforces par
le nouveau mi nistre des Finances.
dispositi ons _ prsentations - prvisions - rgles
10. Pendant l a dure d' un cont rat de quali ficati on, l'ent reprise sera.
des cotisations pat rona les la Scuri t sociale.
excepte _ exclue - exempte - exonre
. . . . . . . . . . . . . .
JE M'ENTRANE L'ORAL
M. Bvi l acqua, boulanger aux Deux-Alpes (25, route du Refuge, 38860) vient de recevoir un
appel de l' un de ses fournisseurs, M. Fl euron. Ce derni er lui signale qu' il a t victime d'un
vol et qu'on lui a drob, entre autres, le chque de 3 252,89 F, tir sur l a BNP (12, rue de
l' Isre, 73200 ALBERTVILLE) qu' il lui avai t adress. M. Fl euron a dpos une pl ainte au com-
mi ssariat d'Albertvi ll e et il demande M. Bvil acqua de faire, le plus rapi dement possibl e,
oppositi on auprs de sa banque et de lui adresser un autre chque.
m Jouez l a conversati on :
** 1. entre M. Bvil acqua et M. Fleuron,
2. entre M. Bvi l acqua et le responsable de son compte l a BNP qui l ui rappell e qu' i l doit
confirmer l'oppositi on par crit.
ITRE D'OPPOSITION
CID partir du pl an sui vant, rdigez la l ett re envoye l a BNP par M. Bvilacqua :
* * * _ Confirmation de l a conversati on tlphonique (date et heure)
_ Circonstances du vol
_ Dpt d' une pl ainte au commissari at
_ Confirmati on de l'opposition
_ Formul e de politesse.
LE'fRE DE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX
Quelques jours plus tard, M. Bvil acqua reoit l a vi site de M. et Mme Petiot qui vont ouvrir,
l a sai son prochaine, un petit tabli ssement de restaurati on rapide (sandwichs, vi ennoi seri e,
etc.) dans l a station. Il s lui font part de leur int enti on de se fourni r chez lui en pain et pti sse-
ri e, pour un montant mensuel de 12 000 F en moyenne. Avant d'accepter, M. Bvil acqua crit
l'agence du Crdi t Agri col e des Menuires o M. et Mme Peti ot tenaient un commerce du
mme type, afin de s'assurer de leur srieux et de leur sol vabi lit.
'fl:'
LA BANQUE
vous de compl ter l a l ettre ci desso
us
:
***
1 JJ.::, AU FOURNI L
fi> Jacques BVILACQUA
Boulangerie artisanale
25, route du Refuge
38860 LES DEUX-ALPES
Tl. / Fax : 04 79 65 89 43
Agence du Cr dit Agri cole
Les Men li ires
73440 ST MARTIN DE BELLEVILLE
: renseignements commer ciaux
J : ...... ... ... ......... ... ...... .. . . Les Deux-Alpes, le 13 juillet ..... . ..
Monsieur le Directeur ,
Je viens de J'ccevoir unc propositi on de la .
du couple , dont le nom fi li ' . .. . . .. .......... . ...... .. .. ..
g l e .. ................. 1 r' h .. . . .. . . ... . . .. a lC e CI-Jolllle
..... b .. : . . . ...... h . .. : .... .. la foumitUt'e de pain et de pti sseri e, partir d,:
ccm l e pl OC am, pour un
12 000 F ....................... .. .. . ..... mensuel moyen de
le solde a" 3' O ............. .... . ........ .. .. .. . l a moiti l a date de fa ct urati on et
Jours .
Ces pe l' sonnes 111 ' ont donn voi r e
r f r e nce. . .. . ; .......... ......... ....... COllllne
. .. . .. . . . . .. ..... . .. .. . .. . .. . .. d e III engager da ns u ne r e lat ion
....... . .. ..... . ...... . , j e . . . . , . ... ........ . ..... . . . ..... di sposer de cert aines
. ... . .. . . ... . . .. ... . . .. . .. ..... les concernant :
- r gime . .. . ... .. .. . . .. .. .. . .. ... . ... . . de leur couple
- dat e cl ' .. ... .. .. ... .... ... ..... .. ..... dans la
- r gul arits de lc Ul's ' .. ... ..... ... .. ..... ... ....... . ,
- chiffres d ' . . .... . . . ... . . . . . ... . . .. . ...... r cent s
- solvabilit ' . . ...... . .. .. . .. . ... . . . .. . ... . . de chacun d'eux, etc.
t ant donn le ca ractr e
ments, j e vous assure de ma totale ... .. ..... .. . ., ..... ., ... .. .. .. . de ces t'enseigne-
.. ... ..... ... ....... .... ... ... .
Avec mes .. .. .. . .. . ..... . 1 . . ..... . .. .. .. . pOUl' votre co labor t' .
.. ... ... . .. . cl ' ' M a 1011 , Je vous
.. """,,, , ';;"" l'M'a:" ."
ecp, Les Deux-Atpes n 907 y ne, Alhe,tville B

l'U
LE TRANSPORT
LES ASSURANCES
LOGISTIQUE

Monsieur, savez-vous qu'en
regroupant vos stocks, vous faites
un pas vers vos clients?
Vous ne saviez pas? On ne peuL pas LouL
sa vo ir. C'est jll s t e me nt p Oli l'Cp10 Il OLI S
a ll ons VOLI S expliquer les ,'cl s avantages
de ee l.Le option . le Ca S d ' ull e
ent.re pri se ci e bUJ' ealltiqll e, symholique-
ment d nomlll e Alpha. Alp ha, d ont les
client s sont des "cvclldclII'S, des ,'panl-
LeuI'S c l. d es d ' ant e lln es
techniques ,'gionalcs, l)oss(lc Cil lh' -ch' -
Fr uncI' 1111 cl pl l ce nl nl l d e 4 000 111
2
a brit a nt pill s de 5 000 ,'f"CIlCCS, cL sept
dpts r gionaux, ,'cprsc nt a llt. ail Lotal
4 500 alHLant c ha c un 900 ,' l' -
l' ences. Les dpts "giona ll x sont app" o-
visionns par l nll'l Sp Ot' l CUI ' S lt'aditi onncl s
li p,nti " du dpt ce nt ral , c l les cl ients
tnlll s portc lII 'S l'giona ux ou muycns
C'est en harmonisant leur
tique grce l'express que les
entrepri ses pourront rellement
se consacrer leur avenir,
proprcs pHI,til'
d cs d p t s l'-
gionaux, Rsul -
tat : Ics l' f-
l' Cil ces fo l' t e
rotati on , s toc kes dans les c llll'c p t s
r giollil ux, sont livl,'cs en J +1 pOUl' toutc
commande passe avant 12 h, alol's que
les l'f,'cnces stockes au dpt conl.l' al
le sont cn J +3, Ce systmo s Uppol' tel'ait
parfaitement que lqu es amli ol'at io ns,
a fin , notamment , de l'duirc les cots
d 'ontl'cposage ct d ' immobili sat ion des
s tocks, ct d 'offl ' il' 1111 ni vcau dc sCl'vicc
l'cll clll cni comptitif. Alpha pl'end flonc
la d c is io n d e s U(Jp,' ime l' ses d p ts
r gionau x, d ' informati scl' son sys tme de
pl'i se de comm;' l1ldcs cL de ra ire a ppel il
Chl'onopost pOIll' a pprovi sion ncl' clil'cc-
lf' lIl c n t t OIl S ses c lil' nl s <lU dpart du
dpl t eel1tl' a l, facili t gl'it:c
l' ill stall ati on pUI' Chl 'onol'ost d ' uil syst-
Ille info rma ti s d ' a ide la prpanlt ion
des CX pfli l ioll S, Alph a Go nstl.lle a lo l's
tlnc l'du et ioll globa lc dll st od e immo-
bil is de plus de 40 0/0, rc upnlll t a il
passage 4 500 m
t
d 'cnl l'cpt s , El, pal' a iJ -
ICI.II's, unc l'fltl cli on de 35 % de la fadure
logistique globa lc, quc les cli ent s,
li vl's en J + 1 matin I)OUI ' toutes les rf-
l'ences, a ffi c he nt
Ic ul' sa ti s fa cti on ,
Aj o uton s qu e
J'h c ure li mit e dc
pri se d e CO Ill -
mandes es t l'CCU-
le 17 h pOUl' Ull
Chronopost.
Utilisez-nous
comme vous ne
l'avez jamais fait.
dpal' t Ic soil ' mme, Cill'onopost cnle-
va nt les colis 19 h , Cett e fiabilit de
se rvi ce, c'cs t. Hnc d es l' s ulLant cs d e
l' esp l' it de coll l.lbol'at ion qui li e CllI 'ono-
post ses cli ents, Cont actez- nous au 01
46 48 1100, vous le vl' ifi el' ez.

L[ S M"".ES DU T[MPS
'Ini
LE TRANSPORT - LES ASSURANCES
CD Aprs avoi r lu le texte, compltez la fi che suivante :
*
ALPHA
Raison sociale :
Acti vit :
Nombre de rfrences :
Clientle :
Locali sation des dpts:
Organisation de la cli stl' ibulon :
Di agnosti c:
Objectifs :
St,'atgie adopte :
Inter vention de Chronopost :
Rsultats :
JE M'ENTRANE L'CRIT
OBLIGATIONS DES PARTIES
CD
**
vous de retrouver, dans la li ste sui vante, les obli gati ons qui incombent l'expdi teur, au
transporl eur et au destinataire au cours des diffrent es tapes d' un transport :
OBLI GATI ONS EXPDITEUR TRANSPORTEUR DESTI NATAIRE
1 . Prendre l ivraison de la marchandise
2. Payer le prix du transport si l'expdit ion
se fait en port pay
3. Fournir au transporteur tous les documents
ncessa ires.
4. Vri fier les marchandises prises en charge
5. Fournir toutes les indications util es
au transporteur
6. Mettre les marchandises la dispositi on
du transporteur
7. Li vrer les marchandises en bon tat
8. Vri fier les marchandises li vres
9. Emball er convenabl ement les marchandi ses
10. Payer le pri x du transport si l'expdition
se fai t en porl d
(JJ Retrouvez l'ordre chronologique dans lequel ces di ffrentes obl igations se prsentent au
* cours cf ' une oprat ion de transport.
'1'1
DOSSIER 13
TIQUETAGE DES MAIlCIIANDISES
....
vous de retrouver les indications fi gurant sur les t iquettes ut ilises pour le marquage des
marchandises.
Conserver rfrigr - Fragile - Carder l'abri de l'humidit - Manipuler avec prcaution -
Ne pas empiler - Ne pas rfrigrer - Ne pas rouler - Ne pas secouer-
Ne pas utiliser de crochet - Prissable - Protger de la chaleur
Choisissez six tiquettes. Indiquez pour chacune sur quel type de marchandises ell e pour-
rait t re appose.
litl
RCLAMATION
CD
***
Le directeur commercial de la Verrerie Al sacienne vous a lai ss cetle lettre sur votre bureau,
aprs y avoir fait fi gurer les lments de rponse.
vous de rdiger la lettre.
La.boraloire d 'analyses
PHYDOC
28, place des Tilleuls
, , 88200 REMIREMONT
-A-cCM/X. Te.l.: 03 29 768589 - Fax: 03 29 768690
AL" eL b H Verrerie Alsacienne
1 Sel'vi ce commer cial
zr du Pr Clos
67190 Mutzig
Obj et : VI livraison du ...
r . 1 Remiremont , le 12 octobre
J
cJtMfMe. '"
AllUMA L Monsieur,
Nous aCCUsons rception des marchand " _ [. ,.
mande n O 205 du 8 courant; lses Uls3nt 1 obj et de notre COm-
- I SO tubes essai mod. T j1c 1. LIn ",.LU f-. do.J.M
- 50 doseurs modo D 25 1.. AAA11, ou. "".
- 100 pipettes petit modle UV" t.- ..-aU lA ,
, Lors de la vrifi cation , nous avons conSli' . .
sees al01'8 que Je cal'ton tait intact. Ile que 35 pipettes etment bri -
o Nous avons pris contact avec le .
hle dans la mesure O l'embaJla t"'. " ,?I.Il (!UI I cgage sa ('CSponsabi -
. ge ex cri eur n ava it subi aUCun dommage.
Nous tenons le matriel dtriol' l a d ' ..
vous prions cie bien voul oir pt'Ocder ,: de assur'cul' et
cement des 35 pipettes. 1 S lapldement pOSSibl e a u l'Cmpla-
agrer Mon' . l' .
lPfh (;;='

-----------
M, J " N d ' autol'.'i<ll ioll SP 13817 N natiunal 883000825
CUI Il e ( 1/11 cent/'c de "esli ) " l ' 1
t> ( Il agTCc, C l'cg Cill ent pUI' r::hque eSI accept .
",.
DOSSIER 13
COUVERTURE DES RISQUES
JE M'ENTRANE L'ORAL
m Avant de rpondre la lettre du laboratoire Phydoc, M. Bache, directeur commercial de la
** Verrerie Alsacienne, a tlphon sa compagnie d'assurance, les AGF, pour les informer du
bris des pipettes au cours du transport.
louez l a conversati on entre M. Bache et Mme Meurtaud, agent d'assurance, qui demande
des prci sions sur les condi tions de transport et sur l'emball age des marchandises exp-
dies. Un expert sera envoy au laboratoire d'ana lyses pour dterminer les responsabilits.
(]J Ret rouvez, dans la grill e ci-dessous, l es vingt mot s cls de l 'assurance qui correspondent
** aux dfinitions suivantes:
1. vnement incertain contre lequel on s'assure
2. Somme verse par l 'assur sa compagnie
3. Rparation financ ire d'un dommage
4. Risque ral is
5. MeUre fin au contrat
6. Matrialisation du contrat
7. Modificat ion apporte au contrat
3. Pnal ise les mauvais conducteurs
9. Rcompense les bons conducteurs
10. Part d'un dommage restan t la cha rge
de l'assur
11. Prj udice subi
A 1 E M N 0 C
Z E T U 0 T F
5 U 1 L 1 A R
1 Q
N T T U A
N 5 M 1 A P N
1 1 E R R R C
5 R 0 1 A E H
T E N 5 L J 1
R Y 1 Q c U 5
E M 0 U E 0 E
T T A E 0 1 1
H 1 R L R C T
5 0 E A U E 5
X E V R W 5
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E A Y 1 5 M V
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L
C
1
R
U
0
12. Dommage survenu au cours d'un
transport
13. Di sposition parti culi re d'un contrat
14. Intermdi aire entre les deux parties
cont ractantes
15. Affirmation crite ou orale
de l 'exi stence d'un fait
16. Paiement d' une indemnit
17. Tort caus ou subi
18 . Qui couvre plusieurs ri sques
19. Autrui
20. Personne ayant assist un vnement
5 N 1 0 M E P
1 P U 5 0 G 0
G H J M 1 L L
N A N T N 0 1
R T 0 B 0 U C
5 1 L 1 E R E
V B E T M Y 1
X C T E N R M
E 0 A M 1 G B
G U C 0 5 F E
A R V 1 A 0 1
M T E N T U T
M 1 E M 1 R P
0 E 5 A 0 L 0
0 R P K N R 0
1111
ASSURANCES
Votre Agent Gnral
AXA Assurances: l'expert de
scurit professionnelle
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AUX PARTICULARITES DE VOTRE METIER
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pourquoi, en plus des garanties classiques, la Multirisque profes
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choisir le montant de vos garanties,' VOlIS assurerez ainsi jllSte
ce qui St ncessaire et pas plus.
dterminer le mOlltant de IlO! franchises: vous pourrez ainsi
diminuer de faQn substantiell e le colt de vos cotisations.
l 'CON1rRATClAlI ET QUEVOUi ATIEND"
n'aurez pas vous prendre la tte entre les mains pendant
heures avant de savoir ce qui est assur et ce qui ne l'est pas.
contrat est cri t dans un langage simpl e ct vous vous y
retrouverez raci lemen!. Par exemple, pour chaque garantie, un
tableau vous indique instantanmen t el avec prcision ce
courert et comme/If serez indemnis.
ou de dgts des eaux,
indemnisation des dommages subis est som'ent inrufflSalltc.
En effet, la perte de chlffre d'affaires pendant la fermeture
soire peUl vous emp&bcr de fairc face aux charges ftlfS.
La garantie Perte d'Exploitation que VOlIS propose
Gnral prend en cbarge tOllS ces frais et vous
bnfice perou jSqu' la de votre
Vous
Malgr tout, votre
La garantie
dfendulet
POURUS
Pour VOlIS viter de souscri re i
qui pements professionnels vous
Multirisque:
garantie "Bris de machine
garantie "Dommages aux marchandises et
Aprs avoi r pri s connaissance du document ci-dessus, rpondez aux questions suivantes:
1. Qu' est-ce qui fait l'origi nalit de la multiri sque professionnel le d'AXA Assurances?
2. Quel est le rl e de l 'Agent Gnral de la compagni e?
3. Comment est- il poss ibl e de rdu ire le cot de la prime?
4. Qu'est-ce qui facilite la lecture du contrat?
5. En quoi consistent les charges fixes d'une entrepri se?
6. Que couvre la garantie perte d'exploitation ?
7. Pourquoi est-el le intressante?
8. Dans quell es circonstances la responsabi lit professionnelle d'un artisan ou d' un commer-
ant peut-ell e tre mise en cause?
IIJiI
DOSSIER 13
JE COl\1MUNIQUE L'CRIT
CID

Vous tes Agent gnral de la Compagnie AXA Assurances et vous souhaitez fa ire connatre
ce nouveau contrat vos cli ents commerants et artisans .
Vous prparez, partir du plan sui vant, une circul aire leur intention:
- Rappel de leur bonne relation professionnel le
- Brve prsentation du nouveau produ i t en insi stant sur l a poss ibilit de moduler le contrat
en fonction de chaque mti er
- Ncessi t d'une valuation prcise des ri sques couvrir et des franchi ses
- Proposition de rencontre
- Formul e de pol itesse.
JE M'ENTRANE L'ORAL
GD M. Cottet, bou langer-pti ssier, assur depui s de nombreuses annes chez AXA Assurances,
* dsire avoir des prcisions sur l es avantages de ce nouveau contrat el sur la possi blit de
rdu ire sa cotisation. Aprs lui avoir montr les avantages de cette formu le, vous lui proposez
un rendez-vous dans son magasin.
cm

Jouez l a conversation.
UN PEU D'HUMOUR!
Toute activit humaine comporte des ri sques.
En vous inspirant du dessin suivant, dressez une liste de conseils l'usage des empl oys de
bureau.
G. Mathieu, Tendances Lourdes,
d. Alternatives conomiques, 1995
litM
L'accident de travail est rarement une
fatalit. Il est le fruit de tout un envi-
ronnement.
ACTIVITS LEXICALES
cm
Chassez l'intrus et j usti fi ez votre choi x:

1. chaland - pniche - barge - catamaran
2. fourgonnette - tracteur - camion-ci terne - semi -remorque
3. vi aduc - oloduc - gazoduc - aqueduc
4. voie ferre - voie publ ique - voie fluvi ale - voie ariennne
5. connai ssement - lettre de voiture - lettre de change - lettre de transport
on Compl tez l es phrases sui vant es avec le mot ou l 'expression qui convient:

1. Soyez assur que nous mettrons tout .......................................... pour que les marchandises
vous parviennent dans les meil leures conditi ons.
en avant - en uvre - en place - en scurit
2. Le plan d'investissement prvu pour les cinq prochaines annes devrait permettre notre entre-
prise de se hi sser au premier rang'des socits les plus ...................................... du secteur.
gagnantes - gratifiantes - payantes - performantes
3. Les principaux syndicats des dockers ont lanc un ......................................... de grve si les
ngociations n'abouti ssent pas avant la fin de la semaine.
avis - pralable - prambule - pravis
4. La prochaine campagne de prvention des accidents de la route sera ..................................... . .
par les cinq premi res compagni es d' assurances frana ises.
adopte - parraine - participe - surveille
5. Les stati st iques du deuxime semestre l aissent ......................... ... ................. une nette
diminution des accidents de la route.
apercevoir - confirmer - entrevor - rvser
6. Le volume des marchandises transitant par l 'aroport a doubl en dix ans; il devient
urgent de construire une nouvelle arogare pour ..... ................................. .
l'approvisionnement - le fret - le stock - le transfert
7. Le tunnel sous l a Manche a t financ par des capitaux privs, il ne devrait rien coter
aux ............................. ............ franais el anglai s.
actionnaires - contribuables - correspondants - participants
8. Logi sticien: un nouveau mt ier qui est amen j ouer un rle ............................. .
dans les stratgies de distribution des grandes entreprises.
dcidment - dfinissable - dfinitif - dterminant
9. La suppression des .......................................... clouanires dans l 'Union europenne a pro-
fondment transform le secteur des transports et des transitaires.
barrires - perceptions - prvisions - taxes
10. Les marchandises seront .. ........................................ par train jusqu' la frontire.
achemines - entreprises - reues - remises
lifl
.. ..
LES TELECOMMUNICATIONS
L'entreprise au seuil
du 3
e
millnaire
MATRIEL INFORMATIQUE
ACTIVITS LEXICALES
CI) Retrouvez dans l a li ste suivante le nom de chacun des l ments qui forment l'ensemble
* informatique ci-dessus:
clavier - disquette - cran - haut-parleur - imprimante - logiciel - souris -
tapis - unit centrale/disque dur
Ilt;1
=
LES TLCOMMUNICATIONS
dt'M" 1 If' d"
15er sur e mu Ime la
jJ)
Le Itlultitndia, c'est le dplI,rt vers lle nouvelles fo,.,nes lle COItununicution cl 'entreprise,
la. possibilit l l e s'initier aux toutes pI'oclunes t.echnlJ1.teS (le vente et de pltblicit.
Il faut savoil" vVI'C avec ,' infol'ma-
tique d ' a uj o urd ' hui , non pa s
po ur tre la mode , mai s p Olil'
pou voir lirer ,'cll cmcnt profit de
tout cc qui sc fait de mi eux. En
]997, il faut mi ser SUI' l'onlina-
l c ur llIultimdia qui pourra
a cc omp lil' , bien e nt endu , les
t i chcs habit uell es de l' informa-
tique comptabilit, ser-
vice comlllercial), mais aussi celles
dc la COlUllIunication d'entreprise.
Concrtement , c'est la possibili t
d ' intgrcl' lc son, la vido, les pr-
sentl.l ti ons an imes de votre soci-
t (pour des dmonstnlt ions COIll -
mercial es ou des sHnccs de fo r-
IlHltion), la co ns ultati o n de
ba nques de donnes multiformes
(CD-Rom, vido ou bande son), la
llI esstlger ie int c rne (v oca le o u
vidonlllll rique)" ,
Comment vous quiper
Dans le cas d' un premi er (luipe-
ment , mi eux vaut mi se,' s ur (les
produits cnti ,'cment confi gurs
cn multimdia , car les aj outs de
cart es son 011 vido et lecteur de
CD- Rom ext rieurs sont pa rfois
plus fa stidi eux, Deux co nstruc-
teul's rpondent pa rti euli rclll cllt
il cett e demande, eOlllpte tenu des
pri x qu ' ils pratiqucnt : Compaq
ct Packard Bell.
Nouveau:
les PC tl multimdia
Le tout nouveau Compa(( P resario
COTV 528 est lin des premiers OI'di-
Haleurs tota lement multimdia : il
intgre tlvision. rpondeu!' tl-
phonique, fa x, modcm, lecteur de
CD- Rom aud io, haut-parleurs st-
r o et cra n co uleur, Av antage
indni able pour le nophyte: une
seule prise ct un seul bouton pour
sn mi se en r oute . P etit dt ai l :
l' image tl pe ut aplHu atrc cn
plein cr an ou dans un coin. tout
en laissant la possihlil d' utili scr
paralllement les autrcs fonctions
du micro , comme l'envoi d' ull fax,
la rdaction d' un courri cr ... Son
pri x : 13 000 JI HT.
Avec le modle Spectl'i ll , Packanl
Bell propose galement le tout Cil
un : lect eur de CD a udio , CD-
Ro m, son tridime ns ion nel , T V
Secam, fa x, modem, Minitel int -
gr ... Son prix: 10900 JI HT.
Les conditions techniques
Sachez qu' uli ordinat eur multi -
mdia n 'cst pas for cment plus
pui ssant qu ' un <l lItl'C, el que pOU l'
utili se r cert a in es al)pli ca tions
sophi stiques vous devl' cz peut-
tre ajout er de la mmoire ct de
l'espace disq ue,
Fondamental ement , pOlir profiLer'
pl einement des applicati ons mul -
timd ia , il VO li S fnut u ll e C.Ht c
mhe ex tensiblc jusqu ' 64 Mo,
Ull contrleur vido ct 1111 di sque
dur d ' un e taill e mpo l' lanLc :
mi ser sur plus de 300 Mo. Le lec-
lcur de CD- Hom devra foncti on-
ner Cil dou bl e vitesse, et la ca rl e
son dcvra t re de 16 bit s , Prvoi,'
la prsence d' uil bus PCI permet-
t ant (' inserl de la carte d' acqui si-
tion vido de con tr'lcul' SCSI,
E.V.
(d' apl's Dfis. nO 129, juin 1995)
CD Aprs avoir lu le texte, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses :

1. Les banques de donnes peuvent se prsent er sous diverses formes.
2. Il est facil e d'adapter les anciens modles aux nouvell es technologies.
3, L'achat d'un ordinateur multinl di a exige une adaptat ion de l' i nstallat ion
lectri que.
4. Avec un ordinateur multimdia, il est poss ible de regarder son mi ssion
favorite l a tlvi sion et de taper son courri er en mme temps.
5. Le modle Presario CDTV 528 intgre le Minitel.
6, Un ordinateur multimdia possde gnralement une pui ssance el une
capacit supri eures cel les d' un mi cro classique.
7, Il est possibl e d' incorporer une cart e d'acqui siti on vido directement
sur un ordinateur multimdia.
8. L'ordinateur multimdi a peut tre uti l is comme un outil marketing.
'BP'
VRAt FAUX
D D
D D
D D
D D
D D
D D
D D
D D
DOSSIER 14
INTERNET
~ ~ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ,
Entrez dans le rseau Internet
Internet, rseau des rseaux, Minitel mondial, galerie commerciale plantaire ou
miroir aux alouettes? Les PME ont-elles intrt se lancer dans cette prfiguration des
autoroutes de l'information? Prsentation et utilit de ce rseau.
Qu'est-ce qu'Internet?
Interne t es t il la foi s ull e
librairi e, une photothque,
UII C vidothque, IIll e audio-
thque, lIll C banque de logi-
ciels et lIll illlllHHl se mu se .
C'es t ga lement ull e pos te
mondial e gr ce au courri er
Jcclr'unique. En r a lit, il
s' agit d'ulle immense toil e
d' araigne, forme cll e- mme
de milli ers de rsea ux reli s
cntre eux.
En 1969, le Pentagone cre lIll
rseau ex pri men tal , Arpa-
nct, destin partager les rcs-
sources de ses sites milit aires
afin de rendre les lieux sll'ut-
giqucs access ibles cn cas (le
gucn'c nucla it,c. D' autres
,' SCil II X, sc ie ntifiqu es 0 11
ind ustriels, ont t crs p'lI'
la suit e eL sc sont con nec ts
cnl re eux,
C'est en 1986 que le Net, nOIl1
('Ollrallt d' Internet , a ,-Idopt
sa forme aClIIcll e, Au dpurl ,
l'<lccs Intcr nel tait compl i-
qu. Un sys tmc d'exploit.a -
t.ion peu co nvivial obl igeait
l' utili satcur il empl oycr cl es
cOlllmancl es obsc; ures ct pcu
pratiques, Mai s il <1 pcrmi s de
dcouvrir troi s appli ca ti ons
qui VO llt rapidcmcnt devenir
t rs populail'es : le courricr
lectronique, le tnlll sfert de
fi chi ers ct les forums dc di s-
c uss ion ou newg r OLL[JS, 11
devicnt ,-llors poss ibl e de se
pa ssel' de la pos t e pOlir
envoyer et recevoir des mes-
sages , indpend<lJJ1Jll ent de
l'heure et du li eu o l' on se
trouvc, de hl Ci.l rte postale au
li vre de 500 IHlges , Cil passant
pnr des prognunmcs , Quant
aux forums de di sGussion , il s
permett ent. a ux che r ehcul' s
d 'c hange r leurs ides ct dc
trouver fadJement des informa-
tions sans i.l voir se dplacer,
Au dbut des i.ll1nes 90 ,
Intcrnet Gommenec touchCl'
des utili sateurs individucls,
D'abord, les tudiants pui s Ics
employs des grandes cntre-
pri ses qui se connectent ell x
aussi. De son ct, la mi cro-
informatique devient dc- plus
en plus conviviale cl puissullte,
li ne Ilwnquc nlors que deux
choses pour l'endre Int el' nct
t.otalement aGcc ss ibl e : des
outil s et des logiciels de GOI11 -
municat.ion des pri x abor-
dables pour Ic grand publi e,
Dso rma is, on trouvc d es
modems assez rapides pOlir
1I1 0in s de l 000 fl'ancs . La
IH' emi l'C parti e du pos tlli a t
est rempli e,
Et le World Wide Web?
Wor ld Wide Web, WWW,
\Veb ou \V3 s ign ifi e (do il e
d ' araigne mondial e, C' est
la parti e grand publi c cl COIII -
mcrcial c d' Tnt ernet. Plus de
cOlllmand es a hsconses pOUl'
s' y pl'OmelHlr (on dit navigllcr
0 11 slll'fel' ), La 1I 0tion de base
cst la puge . Lors qu ' on se
co nn ecte , on aGc de II ne
page d' accuei l Web, Ma is on
Il e tourne pas les pages, on se
sert du pointeur de sa sOllri s
(lt on cl ique SUI' certains mots
ou graphiqucs, mi s en va leur
pal' une coul eur spcifi(l'l c,
gnral ement en bl eu souli -
gn. Ces zoneS de texte sont
appeles d es li e ns ou des
ancres. Le simpl e fait de cli -
'tnl
qller SUI' 1111 li en permet d' ac-
cder IIIl C aut l'e page, ,, ' im-
porte 011 su r Int ernet, Sllr le
mme serveur cOlllme sur lin
autre onlinntell r pouvant trc
situ fi es milli er s de kil o-
mtr es , Une <lutr e pl:l ge
S' ollvl'e, proposant d ' i.ll.ltres
choix, VOli S surfez Slll' le Net,
chaque dic de souri s vo us
fait <l ccde r il LIll no uvca u
domaine tra versant. ser veurs
ct p" ys, Le principe pcrlll et-
tant de reli cr toutes les infor-
I1Hlti ol1S entre ell es s' nppcll e
l' hypcl'lcxtc. Pour accder au
WWW, il faut di sposer d' un
logiciel sptlcifiqlle, d'un navi -
ga teur fon ctionnant sur tous
les mi cl'o-onl in;.lteul' s, Macin-
tos h CO lllme PC Windows,
Auj ourd ' hui , le plus utili si'
s' appell f) Nelscape.
Comment y accder?
Vous devez VOli S abonner 1111
oprateur ou un fourni sseur
d ' accs, lui - mme rcli au
rseau Internet. li VOli S fo ur-
l1il'a un eocl c d'accs c L un
1I10t de Ila8Se qui seront exigs
lors de chaque connexion, En
rgle gnrale, il vous foul' ni""
galemcnt l'cnsembl e des logi-
Giels nGCssail'es , Ajoutez un
mode m hallt e vit esse , ct Ic
tour est jou.
Quel matriel utiliser?
To us les mi CI'o-ordinateurs
peuvent se connecter au Web,
11 suffit , si on possde un PC
Windows ou un Maci ntosh ,
de sc doter d' un modem qui -
p des logiciel s spcifi {I'I es.
Olit ee FaxModem 14400 de
poche est Ull des moins chers :
... / ...
.. J ...
1 000 rra ll cs ' lie. Il est dispo-
nibl e dan s lu plupart des
grandes surfaees spcialises ct
des Il ypennarclls,
Son utilit pour l'entreprise
Pour une PME, se doter d' un
nces Internet permet dans
lin pl'emi el' temps d' changer
du courri el' ou des fichier s,
mlllc import ants, sa ns passer
par la Poste, Un cOllllll ercial
en dplacement pourra trs
s impl e ment co mmuniqu er
avec sa socit partir de son
ordinat eur partout dans lc
monde, JI pOtina ga lement
se faire en voye r des docu-
ments pnr le mme bi a is.
D' autre part , de nombreux
logiciels permettent de fair e
des rechercll cs doculllentaires
partir de mot s-cls , 11 existe
gal ement des sit es Web , du
t ype Pages Jallncs, o sont
rf r cnces de nombreu ses
entrepri ses, accessibl es I)ar
mots-cl s.
Aprs avoir pratiqu suffisam-
ment le Net, cl si VOLI S souhai-
tez que votre entrepri se soit
prse nt e Sllr le r seau des
l'se,wx, vous pOlilTez faire sa
IHo molion mondi a le s ur le
Web , en cr,lIlt votre propre
pa ge Web, Dans un premi cr
tcmps, fait es- vous hberge ,'
SUl' le site d ' un fourni sseul'
d' accs {lui vous aidera crer
votl"e page, F'nlilce Net , Cal v<I -
Com, lmagin et , o u encore
PaGom fOlll'lli sscnt des senices
albwt dc l' hbcrgemcnt il la
rnli sation cl en main, Mai s
ullent ion, vous enLl'ez da ns la
jungle Int. ernc t. Les prix y
sont consq uc nt s , Co mpt ez
l 000 francs HT par Illois pOUl'
le rfrencement SUl' les scr-
veurs annuaires de recherche,
indispensable si l' on vcut tre
vu intcl'lI<1tionalement,
Enfin , il VOli S fnudra animer
vo tre pn ge, r pondre aux
questions et c n chan ge r la
prs entati on trs souvent.
Une page pell act ive est IIIi C
page mortc. C'es t Ge pri x
qu e VO li S fe r ez partie du
cercle mondi al des acteurs du
Web.
Olivier Brussct
(d' aprs Ofis, nO 137, llIars 1996)
A. Compltez cette fiche de synthse aprs avoir lu le texte ci-dessus:
1. Quel est le thme de l' articl e?
2. Quels sont les diffrent s lments qui forment Internet ?
3. Qu'est-ce qui est l'origine d' Internet ?
4. Qu'a permi s de dcouvrir le premier systme d'exploitation?
5. Quel s sont les avantages d' Internet?
6. Quels en ont t les premi ers utili sateurs individuels?
7. Sur le plan technique, qu'est-ce qui a favoris le dveloppement cI' lnternet ?
8. Que signifie WWW ?
9. Quel le est sa principal e caractristique?
10. De quel matri el a-t-on besoin pour accder au rseau ?
11. Quel le en est la modalit d'accs?
12. Quel s sont les avantages d' Internet pour une entreprise?
13, Que peul faire, dans une premire tape, une enlrepri se sur Internet ?
14. Quel est le conseil donn par l'auteur ci e l'article une entrepri se qui veut faire ses
dbuts sur Internet?
15. Quel est le principal obstacle d'une prsence sur Internet?
16. I<eformulez la conclusion.
B. Pensez-vous qu'Internet n'est qu'une mode passagre ou au contraire qu'il s'agit d'un
tournant dcisif dans l'volution de la communication? (15 li gnes maximum)
'ell
DOSSIER 14
INFORMATIQUE ET MARKETING

EXPOSER DANS UN SALON VIRTUEL
La prospection du march uanger est une low'de charge pour LUt futur exportateur,
surtoullorsqu'il dirige une pete entreprise dpourvue de notorit.
01; comment sefaire connatre l 'extrieur lorsqu'on ne dispose pas de moyens
pour se faire reprsenter ?
Le CD-Rom Ky te peut vous aide,' dans celle . ...................... .. ..... .. ... Dvelopp
pal' le groupe IP, gl'ande l'gie publicitaire, ce nouvel out.i l a pOUt obj et de prsenter
l' .......... .... .................. conomjque ft'anai se dans plus de 120 .............................. ..
Ces informations seront diffuses auprs des .............. .. ... .. .. . ...... .... , des chambres de
commet'ce et d' industrie, des grandes socits locales et d' autl'es .. . .... . .................. . .... .
susceptibles d'tre des ................................ pOUl' des produits franais.
Tr ois vit.' illes sont (Jossi bles. Dans sa prsent a tion , ce produit est tout fait
............. . ............... ...... Par le .......... . . .. .... ... ... ... ...... . du CD-Hom Ky te, l'ent,c-
prise peut se pl'sentcl' dc troi s faons .... ...... ...... .. ............. .... Le stand : pl' senta-
tion dc la socit. Le cornel' : plus compl et da ns l'information, on y prsente
les acti onnaires de l'entt'epl'ise, les . .......... ...... .... .. ...... ..... soci a les et fi na ncires, la
descript.ion dt.aill e des produits, les t.echnol ogies .. .. ............ .. ................ , avec un
diapurama permettant de les visuali se r. Le shuwroom : plus ......... ...... .................. .
que le corncr, il met en scne un di apora ma plus compl et et un film instituti onnel de
vingt secondes. Le cot de . . . .. . .... ..... ..... . . . ..... ..... . v,.,.i e entre 30 000 ct 200 000
l'l'all es pal' a n.
Cet ....... .. ...... .... ... ........ .. de commuJlcatioll devl'lil tl'e mis en .... .. , ......... .......... .. , .. .
dans le courant du Ill ois de janvier.
(d' a prs Dfis 1] 0 135, janvier 1996)
Compl tez l e texte l'aide des mots suivants :
** ambassades - biais - client - dmarche - diffrentes - donnes - insti tutions -
matrises - novateur - offre - outil - participation - pays - place - sophistiqu
-"1
LE TLPHONE ET SES SERVICES
LE MINITEL
..,
g: savoirl
- Fourni par l'administration des Postes et Tlcommunications tout abonn du tlphone qui le
demande, le Minitel est constitu d'un petit cran et d'un connects une Nsne tlphonique.
Grcce un numro d'accs qui dtermine la tarification applicable l'appel, il permet d'obtenir les
informations les plus varies, de raliser des oprations bancaires, d'effectuer des rservations, de faire
des achats, de les rgler, etc. Mis en service au dbut des annes 80, plusieurs millions d'entreprises et
de foyers franais en sont aujourd'hui quips.
f.I1I1I M --A"i3 i s
Pens et dessin par France Tlcom,
Magis est le Minitel nouvelle gnration.
Plus petit, plus compact , plus facile
utili ser, c'est une autre faon de vivre
le Minitel au quotidi en.
*
Magi s alli e la convivialit l' innovati on.
Chacun se l'appropri era selon ses
habitudes, assis, debout , ou mme
all ong. Il a t conu pour cela.
L'assistant Magis (mode d'emploi
intgr) vous rend l' utili sation plus facile
et grce au lecteur de cartes puce
incorpor, de nouveaux services
s'offrent vous.
*
Magis bnfi cie d' une esthti que
contemporaine, de li gnes rondes
ou tendues et d' un choix de 6 coul eurs
en harmoni e avec votre intri eur.
Le lecteur de cartes puce
Permet:
le t lpaiement (paiement par carte
bancaire dans les mmes conditions
de scuri t que chez un commerant)
l'utili sation de cartes puce pour de
nouveaux usages
(ex. : la carte Magis devient la cl du
Minitel)
L'assistant Magis
C'est une aide l'utilisati on qui propose:
un mode d'emploi intgr
des messages adapts chaque
situation pour guider l'util isateur
Les autres fonctions du Minitel
appel di rect au clavier
protect ion par mot de passe et
dsactivation temporaire
fonction loupe
reconnaissance du Signal d'Appel
connexion automatique
(inutile d'appuyer sur Connexion/fin)

J **
Retrouvez dans l a fi che de prsentat i on de Magis les mots ou expressions dont l es quiva-
l ents se trouvent dans l a liste sui vante:
aider - ais - code d'accs - emploi - en {onction de - faire sien - instructions - int gr -
moderne - nouveaut - orienter - provisoire - suspension des {onctions - unir - usager
Sur le modle cie l a prsentat ion cl u nouveau Minitel, rdigez votre t our la fi che de pr-
sentati on d' un nouveau modl e de tl phone portabl e.
-,p.
..
DOSSIER 14
LA TLCONFRENCE
~ ~ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ~
~ LES TECHNIQUES QUI AMLIORENT LA PRODUCTIVIT
La tlconfl'e nce pOUl' l'llldl' les coll a bol'alcUI's
Le principe de la tlconfr ence consiste (e n - ) faire COllVC1' SC1' plus ic lU"S inted oc u-
leurs (s n,. - plU) une mme ligne. Ainsi , il n'est pas ncessai re de les l 'lln" cn lIll
mlll c li eu (ponr - par) les fa ire dia logue!'. (Chez - Pour) Fr ance Tlcom, cc sCl'vice
est factur 75 fnln es l'heur e (pur - pOIU) participant. La li gne de runi on doi L tre
rser ve au moins deux heUl 'cs (cl - par) l' ava nec. 11 suffit ensuite de cOllul1uniqucr
(aux - avec les) part icipants le IHl lll r o attr ibu (pon,. - plU) Fl'ance Tlcolll a u
moment de la rSC1' vat ion , ainsi que l'hClIl' C la laquelle la tlconf l'cncc dbute.
( POU,,. - Chez) Gnsys , le foncti onnement est diff t'enl. Lc clie nt se voit a tt ri buer un
numr o (de - en) perma nence, moyenna nt li n abonnement a nnuel de 2 900 f,'ancs el
93 fnlll cs (de - en) cot hor ai" e (pa ,. - PO",.) par t i ci pant. Le systme foncti onne
COin Ill e une sall e (de - ) "uni oll vilt ucll e, possdant mme son sa lon d'accuei l , un
p" ocd techni que qui donne l a possibi l it ('HL - cl,,) chef de " union (cle - ~ ) di aloguer
lin moment (cwec - ) un pa r t icipant ava nt (de - ~ ) le lai sscr cnlt'CI' avcc Ics a utl'CS (-
d,ws) l a sall e.
Del' ni ,'c soluti on: acqurit, Ull il utocollllllu tatet.ll' pOU l' VU (avec- d') Ull modu le de
tleonf"cnce qui perm ct (de - ~ ) ,'unir jusqu' sept per sonnes .

consulaire
{ pro-forma
d'expdition
propres
{ de rou lement
de commerce
intrieur
.......... ...... ............. { au comptant
judiciaire
documentai re
{ bai l
irrvocable
aux enchres
{ au comptant
la sauvette
de livrai son
.. .............................. { de rfl exion
de paiement
Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient:
** 1. Les fabricants de matriel informatique onl rali s d/importanl s investi ssements pour arn-
liorer la ....... .. ..................... de leurs appareils.
convivialit - face - prsence - prestance
2. Le dveloppement d' Internet a mi s l'ordre du jour l'expression L .......
de l'i nforl'nationll .
autoroutes - pistes - routes - voies
3. Le gouvernement a dcid de mett re fin la
bnfi ciai ent de nombreux servi ces publics.
postale dont
(d' a pl's L'Essentiel.dn ma. /l agement , 11 I l ) distribution - franchise - rgie - rglementation
JE M'ENTRANE L'CRIT
CD Choisissez la prpositi on qui convient.
***
ACTIVITS LEXICALES
m Chassez l' intrus en just i f iant votre choix:
*
ru
**
1. disquette - disque dur - bande magnt ique - CD
2. minitel - photocopieur - fax - tlex
3. surfer - rouler - naviguer - se promener
4. serviteur - serveur - programme - logiciel
5. magntoscope - imprimante - souris - scanner
cri vez le mot qui manque:
d'chance
.. . .. { ~ : ~ : ~ ~ ~ ~ ~
routi re
................ .............. { puce
bleue
Itt
de motivation
{ de change
de voiture
commercial
{ d'assurance
immobi l ier
4. N'oubliez pas de ... .. la machine caf avant de partir en week-end!
dbrancher - dconnecter - dfaire - dmonter
S. Le techni cien a t oblig de changer 1' .......................................... et certains messages ont
t effacs.
interface - interligne - intermde ~ intermdiaire
6 ............................ . ....... le combi n avant d'introduire vot re carte ou de composer un
numro vert.
accrochez - dcrochez - enlevez - relevez
7. L'i nformatique permet de traiter des ........................................... en un temps record.
dates - dtails - donnes - renseignements
8. Un coupon rponse permettra aux personnes intresses de recevoir un devis gratuit par
................. ..... ....... ....... de cou rri er.
dfaut - recul - retour - revanche
9. Notre fichier clients vient d'tre informati s, la .......................................... des donnes a
t trs longue.
mise - rentre - sa isie - transcription
10. L'informatisation a permis d'amliorer la .................. .
........ des entrepri ses.
comptition - cornptitivit - composante - concurrence -
DOSSIER 14
JE M'ENTRANE L'CRIT
) Compl tez l es phrases suivantes:
**
1. Si ......................... . ..... . ..... dans un dlai de ........... ... . ... . ..... . ... . ..... ... .. ......... .
2. la suite ci e .......... .. .............. . ................................ ..
3. Pui sque ................................. .. nous aimerions .............. .
4. Il ne nous est pas possible ci e .. .. ...... , cI ' autant plus que ...
5. Les rsultats .......... .. ............................ , en consquence ............................... .. ... ..
NorE DE SERVICE
QI) Afin ci e mi eux contrler les cl penses tlphoniques ci e l'entrepri se Armel, son directeur finan
** cier, M. Deltei l, a fait install er un logici el reli au standard. Ce logiciel permet d'obtenir la
li ste mensuell e des numros appels avec indi cati on de l a date, de l' heure, de la dure et du
montant de la communicati on pour chacun des postes e l des services.
Rdigez la note de service adresse l'ensemble du personnel annonant la mi se en service
de ce systme partir du 1'" janvier prochain.
JE M'ENTRANE L'ORAL
CID Aprs avoir pri s connai ssance de la not e de service, la dlgue syndi cale de l 'entrepri se,
*** Mme Gaill ac, runit les reprsent ant s des diffrents services (production, vente, exportation,
admini strati on), afin de prparer la runion qu'ell e doit avoir avec M. Delt eil. Ceux-ci se pl ai-
gnent de ne pas avoir t consults. Tout en reconnaissant qu' il faut contrler les dpenses, il s
pensent que la mesure adopte rvle un manque de confiance fl agrant de la part de la directi on
envers le personnel .
Jouez la discussion entre les reprsentants des diffrents services et Mme Gaillac.
Mme Gaill ac est reue par M. Delteil. Ell e lui rait part du malaise cie l'ensemble du personnel,
*** qui n' a pas t consult au suj et de l' install ation du logiciel mouchard) .
Jouez la discussion entre ces deux personnes, en insi stant, d' une part, sur les abus et la
ncessit de contrl er et de rduire la facture tlphonique pour le bi en de l 'entrepri se;
d' autre part, sur l a confiance el le sens de la responsabilit des sal ari s, et surtout sur l a
ncessi t d'arriver un consensus sur la mani re de contrler les appel s tlphoniques.
ItiN
En guise de conclusion, un peu de science-fiction!
CID Trouvez une ou plusieurs uti li ts chacun des accessoires qui composent la panopli e du
*** parfait commerci al du XXI" si cle. (Humour bi envenu !)

.. Ai , IJ.t:"'"
.. d,{,
l't'
G. Mat hieu, 1'e ndc/./I ces Loltre/cs,
d. Altel' nati ves conomiques. 1995
Annexes
LA COMMUNICATION CRITE
Mal gr le dvel oppement des moyens modernes de communi cation dans les entrepri ses (tl-
phone, tl ex, tl copie, courri er l ectron ique), les communicati ons par l ettre sont nom-
On appell e correspondance commerci al e l'ensembl e des lettres changes dans l e cadre
breuses.
d' oprat ions de commerce.
La lettre commerciale doit pouvoir tre lue rapidement. Ell e noncera les faits de faon claire
et prci se. Les phrases sont gnral ement simples et parfoi s courtes.
Il ne faut pas oubl ier qu' ell e peut servir de preuve et qu'ell e devra donc tre rdige en
termes prcis et mesurs.
CONSEILS
Bien ordonner les ides.
Sui vre un pl an qui permettr a de classer ces ides dans un ordre logique.
Divi ser la l ettre en paragraphes.
Veill er l a ponctuation.
CONTENU
Le dbut de l a l ettre vari era en fonction de son obj et (premi re pri se de contact, comman-
de, rclamation, demande de renseignements, etc.). Il convient de bien le rdi ger car il s'agit
du premier contact avec l e dest inataire.
La concl usion a pour but d'exprimer au destinataire ce que l'on attend de lui.
La formule de politesse doit tenir compte des rel ations entre l'expdit eur et le destinataire,
ainsi que du contenu de la l ettre.
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ANNEXES
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cle !o. personne o.!o. p!o.oe cle !o.q- Of\
stgne..
lepl
-
ANNEXES
FORMULES DE DBUT
Demande de renseignements : - Veuillez (avoi r l'obligeance de) m'indiquer vos condi tions de ..
Commande : - Suite notre conversation tl phonique, je vous confirme la commande ...
- Veuillez nous faire parvenir ..
Rponse une commande:
une rservation:
une letlre :
Impay:
Excuses:
Envoi d'un chque:
Avis d'expdition :
Probl me de transport :
CONCLUSIONS
- Dans l'attente de ..
- Nous accusons rception de votre commande / de votre lettre du ...
- Conformment votre tlex / fax, nous avons pu vous rserver ..
- En rponse votre lettre du ... courant, nous sommes heureux de .. / nous
vous confirmons ..
- Nous vous remercions de nous avoir contact pOUf ..
- Nous avons le regret de vous retourner, impaye, la traite ci-joinle.
- Nous constatons, avec regret, que votre facture du ... est reste impaye.
- Nous regrettons de / Nous avons le regret de ne pouvoir. ..
... donner suite votre commande.
... vous fourni r les renseignements que vous demandez.
- Veuillez trouver ci-joi nt un chque d' un montant de .. . F, correspondant
la facture nO ..
- Nous vous expdions ce jour les articles fai sant l' objet de votre commande
du .. courant.
- Lors de la vrification de la livrai son de notre commande nO .. , nous avons
constat que ...
- En vous souhaitant..
- Je me ti ens votre entire di sposi tion pour tout - En vous remerciant par avance, ..
renseignement supplmentaire et ...
- Nous restons votre di sposition et..
- En vous remerciant d' une rponse rapide, nous
vous prions d' agrer, Monsieur, l'expression de nos
sent i ments di st ingus.
- Avec le regret de ...
- Nous esprons que vous voudrez bien nous faire
parvenir cette somme dZlns les plus brefs dlais.
- Nous vous remercions de votre ordre et..
Parfois, l a conclusion et la formule de politesse ne forment qu'une seule phrase.
FORMULES DE POLITESSE
Formules standard:
- Je vous prie d'agrer, MonSieur/Madame/Messieurs [l' expression dei mes/nos sa lutat ions di stingues
- Nous vous prions d' accepter, sentiments distingus
- Veuill ez recevoi r, sentiments les meilleurs
(amical)
- ' ) L'adject if distingu peut tre remplac par dvou lorsqu'on crit un client, ou par respectueux lors-
qu'on s'adresse cl un suprieur ou lorsqu'un hOl11lne crit une femme.
2) Par convention, une femme ne prsente pas ses sentirnents un homme; elle adresse ses salutations .
3) La formule Agrez/ Recevez, Monsieur / Madame ... , mes salutat ions, ne s'utilise que lorsque la relation
entre les correspondants n'est pas cordiale.
Pour le TElEX ou le FAX:
- Sa lutations, - Sincres sa lutations. - Sincrement vtre.
'Iill
ANNEXES
AU TLPHONE!
RPONDRE APPELER
Al l'
S'identifie/'
All!
Ici ... Prnom, naIn fonction
Etabli ssements .
la Socit .
Demande/'
Je suis bien au (nO) ?
Est-ce que ... esll ?
Pourrai s- je parler .. " SVP ?
Pouvez-vous me passer ... , SVP?
je voudrais parl er .
Laisse,. un message
Dites- lui que X a appel et..
- que je rappellerai
- qu' il / ell e me rappell e
Demandez-l ui de me rappeler sans faute au (nO)
Rappelez-lui que .
Remerc;.er
Etabl issements ... j 'coute
Socit .. bonjour
Pa.sser la. communication
De la part de qu j (SVP) ?
Je vous le passe.
F a,ire ]>a. tiell ter
Un instant, SVP, je vais voir si je peux vous
la / le passer.
Ne quittez pas, SVP.
Ne raccrochez pas!
Restez en l igne, SVP, je vais voir si ell e / il est l.
Filtre/' les lIppels 1 ;'nlerlocIIJcu.,. 1I.bsellt
Je regrette, elle/i l est absent(e) / en runion.
Sa ligne est occupe.
Voulez-vous laisser un message?
Veuill ez rappeler plus tard.
Pouvez-vous rappeler dans ... ?
Faire rpl. er
Pardon? Vous avez d il ... ?
Excusez-moi, je n'ai pJS bien compris / entendu.
je vous entends (trs) mal.
Pouvez-voLI s parler pl us fort / mOns vite?
Pourriez-vous rpter / peler?
P,.e"Are cong
Au revoir, Madame / Monsieur.
bientt.
Je vous remerci e beaucoup / infiniment.
C'est trs gentil /aimabl e ( vous) !
Merci beaucoup! Merci vien! demain / la semaine prochaine ...
Excusez-moi!
Veuillez m'excuser
En cas d'erreur!
je regrette, c'est une erreur !
Vous faites erreur!
je su is dsol(e) de vous avoir drang(e). VOLIS vous tes tromp(e) de numro.
je regrette, ce n'est pas ce numro.
PELER AU TLPHONE
Les mots s'pell ent gnralement l'aide de prnoms dont voici la l iste officiell e:
A : Anatole F : Franois K : Klber 0 : Oscar S : Suzanne
B : Berthe G : Gaston l : Louis P : Pi erre T : Thrse
C : Clesti n H : Henri M : Marcel Q : Qu intal U : Ursul e
D : Dsir : Irma N : Nicolas R : Raoul V : Vi ctor
E : Eugne : Joseph
Pour viter toute confusion, les chiffres s'noncent:
Un : un tout seul Hui t : deux foi s quatre
Si x : deux fois troi s Neuf: cinq et qualre
Sept: quatre et troi s Dix : deux fois cinq
'J11
Treize: six et sept
Seize : deux fois huit
Vingt : deux foi s dix
W : Wi lli am
X : Xavier
y : Yvonne
Z : Zo

ANNEXES
Sigles et abrviations
Lexique
,
A
accs Zugang access acceso accesso
accord Abkammen agreement acuerda accorda
AFNOR Associat ion franaise de normali sation Mll es Mesdemoi selles
ANPE Agence national e pour 'emploi MM. Messieurs
accuser rception den Empfang to acknowledge acusar redbo accusare ri cevula
bestati gen receipt
achat Kauf purchase campra acqui sila
ASSEDIC Associat ion pour l' emploi dans Mme
Madame
l' industrie et le commerce Mmes
Mesdames
Av. Avenue
N/ Rf Nos rfrences
acheter kaufen 10 buy comprar comprare, acqui stare
acompte Anzahlung advance anticipa anticipa, acconto
acqurir erwerben la purchase adquirir, comprar acqui slare
acquisition Erwerb acqui siti on adqui sici6n acqui sizione, acqui sto
Bd. Boulevard
NF Norme franaise
BI C Bnfi ce industriel et commercial
l'-DG Prs ident-Di recteur Gnral
BNC Bnfi ce non commercial
BNI' Banque Nationale de Pari s
Pl Pice jointe
BpF Bon pour francs
PME Petite et moyenne entreprise
BP Bote postal e
PMI Petite et moyenne industri e
BTp Btiment travaux publics
PS Post-scriptum
BTS Brevet de technici en suprieur
pVD Pays en voie de dveloppement
CA Chiffre d'affaires
RC Registre de commerce
actif Akt iv asse(' s activo alli vo
action Aktie share acd6n azione
actionnaire Aktionar shareholder accionista azionista
adresse Adresse address direcd6n indirizzo
adresser (s') sich wenden an to go and see, apply 10 diri gir (se) a rivolgersi
affaire(s) Geschaft business negocio(s) affare/ i
agence Agentur office, agency agencia agenzia
agios Agios, Zinsen bank charges agios, i ntereses interessi passivi
allocation Finanziellc allowance, benefit subsidio sussiel io
Unterstt zung
amli oration Verbesserung improvement mejora mi gl ioralll ento
CAP Certificat d' aptitude professionnel le
Rf Rfrence
CCI Chambre de commerce et d' industrie
RER Rseau express rgional
CCII' Chambre de commerce et d' i ndustri e
RH Ressources Humaines
de Paris
RIB Rel ev d'identit bancaire
CCP Compte-chque postal (ou centre de
RSVP Rpondez s'i 1 vous pl a t
chques postaux) SA Socit anonyme
CDD Contrat dure dtermine SARL Socit responsabili t limi te
CDI Contrat dure indtermine SCI Socit civi le i mmobi li re
amli orer verbessern to illlprove Illejorar migliorare
apparei l Apparat device, appli ance aparato apparecchio
appel Anruf cali llamada chi alllata
appel d'offres Ausschreibung invitation to tender licitaci6n gara d'appalto
apport Betcil igung, Einlage Iransfer (of capital) aportaci6n, aporI e apporto
apprenti ssage Lehre apprent iceship aprenelizaje apprendistato
aprs-vente Kundendienst after-sales service (servicio) post vent a post-vendita
approbation Zustimmung approval aprobaci6n approvazione
approuver zustimmen to approve aprobar approvare
assiette Bemessungs-grundlage lax base base imponibl e base imponi bi le
CFDT Confdration franaise SCP Socit civil e professionnelle
dmocratique du travail SERNAM Service nati onal des Messageries
CV Curri culum vitae SICAV Socit d' i nvestissement capital
association Vereinigung association asociaci6n associazione
associ Gesel lschafter associate sodo soda
assurance Versicherung insurJllce seguro assicurazione
assureur Versicherungskaufmann insurance agent agente de seguras assicuratare
DAU Document admini stratif unique
var iabl e
DOM Dpartement d'Outre-Mer
SMIC Salaire minimum interprofessionnel
Dr. Docteur
de croi ssance
EDF lectri cit de France
SNC Socit en nom coll ecti f
Ets tabl issements
SNCF Socit nat ionale des chemins de fer
EURL Entreprise unipersonnell e
franais
responsabilit l imite
St Socit
SVP S' il vous pl at
F Franc
FCp Fonds commlJn de placement
Tl. Tlphone
HT Hors taxes
TGV Train grande vitesse
TOM Territoire d' Outre-Mer
INSEE Institut nat ional des statistiques
TTC Toutes taxes compri ses
et des tudes conomiques
TVA Taxe sur la valeur ajoute
IRpP Impt sur le revenu des personnes
physiques
UE Union Europenne
l UI' Institut Uni versitaire professionnalis V/Rf. Vos rfrences
IUT
Insti tut Uni versitaire de Techonologie VPC Vente par correspondance
M. Monsieur
VRP Voyageur reprsentant pl acier
atout Vorteil asset, trump baza atout
atteindre erreichen 10 reach al canzar raggiungere
au comptant in bar in cash al contado in contanti
augmentation Erhhung increase aumento all mento
autorisat ion Genehmigung permi ssion penniso, autorizaci6n autorizzazione
avancement AufSiieg promot ion promod6n, ascenso promozione
avantage Vorteil advanlage ventaja vantaggio
avenant Nachtrag endorsement clalJSula adicional clausola addi zional e
B
baisse Rckgang drop baja ribasso, calo
bai l Mi etvertrag lease arrendamiento contralto d'affi llO
balance commercial e Handelsbi lanz balance of trade balanza comercial bilancia commerciale
banque Bank bank banco, banca banca
banqueroute Bankrott bankrupcy bancarrota bancarotta
bas de gamme niedri ger Qualitat downmarket de baja calidad di bassa qual it
base de donnes Datenbank data base base de datos banca dati
bnfice Gewinn profit beneficio pro{iuo
besoin Bedarf need necesidad bisogno
bi lan Bilanz balance sheet balance bi lancio
billet Schein note billete banconota
Bourse Brse Stock Exchange Boisa Borsa
brevet Patent paIent patente brevelto
Mlle Mademoiselle ZI Zone indust ri el le
brochure Broschre brochure foll eto opuscolo
budget Budget budget presupuesto budget,
bilancio preventivo
C
cadre leitender Angestellter execlJt ive ejecutiva, manda quadro
cahier des charges Bedingungsverzeichnis specifications pliegue de condiciones capilol ato d'oneri
""
"jl
-
LEXIQUE
LEXIQUE
caisse Kasse cash, till caja cassa coter kosten la cost costar costare
calcul Rechnung calculation calcula calcol o coteux koslspiel ig expensive costoso (05t050
calculer rechnen ta calcuJate calcular calcolare crancier Glaubiger credi tor acreedor creditore
campagne Kampagne carnpai gn campana campagna cration Schaffung creation creaci6n creazione
candidat Bewerber candidate candidato candidato crdit Kredit credit crdi ta credito
capital/-taux Kapital capital capita l capitale crer schaffen 10 creale crear creare
carte (de crdit) Kreditkarte (credit) card tarjeta (de crdito) carta (di credita) crneau Marktsegment market segment segmento de mercado nicchia
certificat d'origine Herkunft nachweis certi ficate of origin certi fi cado de origen certificato d'origi ne croissance Wachsturn growth crecillliento crescita
cession Verkauf, bergabe Iransfer traspaso cessione
chane Kette assembly li ne cadena catena date d'chance Fa lli gkeitsdatum due date fecha de vencirniento data di scadenza
change Wechsel exchange carnbio cambio dbiteur Schuldner debtor deudor debitore
chque Scheck cheque tal6n - cheque assegno dbouch Abatzmarkt oUl let,open ng sali da sbocco
chiffres d'affaires Umsatz turnover volumen de negocios volume d'affari dcision Entscheidung decision decisi6n decisione
choisir wahlen to choose eJegir - escoger scegliere dcharge Entlastung di scharge descarga scari co
choi x Auswahl choice elecci6n scelta dcouvert Kontoberziehung overdraft descubierto scoperto
chmage Arbei tslosigkeit unemployment paro, desempleo disoccupazione dduction Abzug deducti on deducci6n deduzione
chmeur Arbeitsloser unemployed person parado disoccupato dduire abziehen to deduce deducir dedurre
chute Sturz, Fall drop cada calo dfi Herausforderung challenge reto, desaffo sfi da
cibl e Zielgruppe target meta bersaglio dficit Defizit defi cil deficit deficit
ci-joint anbei enclosed adjunto qui allegalo dgt!s) Schaden damage danoi s) danno
clause Kl ausel clause clausula cl ausola dlai Fri sl time limit, deadli ne pl azo scadenza
clavier Tastatur keyboard teclado tastiera dlgation Delegalion, Zweigstelle delegation delegaci6n delegazione
client Kunde customer, cli ent cliente cli ente demande Antrag demand, requesl demanda domanda
colis Paket parcel paquete pacco, collo dmarche Vorgehen approach, step gesti6n, trmite prali ca
commande Bestel Jung order pecli do ordine dpasser berschreiten 10 exceed superar superare
commander bestellen to order pedir, hacer un pedido ardinare dpense Ausgabe expenditure gasto spesa
commerant Kaufrnann shopkeeper comerciante cornmerciante dplacement Reise, Bewegung movement, travel clesplazamiento spostamento
commerce Handel trade, business cornercio cornrnercio dpt de bilan Konkurs Anrnelclung bankrupcy suspensi6n de pagos fallimento
commission Kommission cornmi ssion comi si6n commissione dpouiller auswerten to analyse vaciar fare 10 spogl io
communication Gesprach, Nachricht message, cornrnuniCction comunicaci6n comunicazione desti nataire Adressat addressee, consignee cl estinatario clestinatario
compagnie Gesell schaft company call1pan a cornpagnia dtai llant Einzelhandler retailer mi narista dettagliante
comptitif wettbewerbsfahig competitive compet itivo cornpetitivo dette Schulden debt deuda debito
comptitivit Wettbewerbsfahigkeil cornpetitiveness competili vidad cornpetiti vit dveloppement Entwickl ung developllleni desarroll0 svi luppo
comptabilit Buchhaltung accounling contabi 1 idad contabi l il dvelopper enlwickel n 10 develop desarrollar svi luppare
comptabl e Buchhalter accountant contable contabi le devis Kostenvoranschlag est irnate presupuesto preventivo
compte Konto account cuenl a conto diminution Verrninderung reduction disrninuci6n dirTlinuzione
compte courant Girokonto current account cuenla cardente conto carrente directeur Di rektor rnanager, director director direttore
conclure abschJie/3en 10 conclude conc luir, finalizar concludere diriger Direktion leiten 10 manage dirigir dirigere
concurrence Konkurrenz compet ition competencia concorrenza disque Hartpl atte disk disco disco
concurrent Konkurrent competitor competidor concorrenle disquette Diskette cliskette di squet dschetto
condition Bedingung condi tion condici6n conclizione distributeur Verteiler distributor distribuidor distributore
conditionnement Verpackung packaging embalaje irnbaJlaggio, imballo distributeur
conflit Konflikt conflict conflicto conflitto automatique Geldautomal cash dispenser cajero automtico sportello automatico
cong Beurlaubung notice, leave licencia, baja congedo dividende Dividende dividend dividende dividendo
connaissement Konossernent bill of ladi ng conoci miento polizza di carico dommages et
conseil Rat advice asesoramienlo consiglio intrts Schadenersatz damages cl anos y perjucios danni (risarcirnento dei)
conseill er l3erater adviser asesor consigl iere donnes Daten data datos dati
consentir zustimmen to agree, grant consenti r consenlire dossier Akte fi le dossier, expediente dossier
consommateur Verbraucher consumer consumidor consumatore douane Zol l Cli stOIllS ad ua na dogana
consommation Verbrauch consurnplion consumo consumo droit Recht law, ri ght derecho cliritto
contact Kontakt conlact conl acto contatlo
content ieux Slrei l dispute contencioso contenzioso change Austausch exchange intercambio scambio
contrat Vertrag contract contrato contralto E chanti llon Probe, Muster sampl e muestra campione
contrefaon FaJschung forgery falsificaci6n falsificazione chantillonnage Mustersamrnl ung sarnpling mueslreo campionari o
contribuabl e Sieuerzahler taxpayer cont ribuyente contribuenle chance Falligkeit maturity date, vencimienlO scadenza
coopration Zusarnrnenarbeit cooperati on cooperaci6n cooperazione
selt lernent
coordonnes Persona 1 i en address and phone n clatos persona les ,dati, est remi chec failure fracaso insuccesso, fa ltirnento
cot e Kursnotierung quolation coti zaci6n quota conomie Wi rt schaft economics econornia, ahorro econornia, risparrnio
coti sat ion Beitrag contribution colizaci6n contributo cran Bildschirrn screen pantall a schenno
courrier Posi mail correo corri sponcl enza effectuer durchfhren, rnachen to carry oul efectuar effelluare
cours Kurs priee curso, cot izaci6n corso, quotazione effet de commerce Handelspapier bill of exchange efecto de comercio effetto, tilolo
courtier Makler agent, broker agente, corredar agente emballage Verpackung packing embalaje imballaggio, imballo
cot Kosten cosl coste, costo costa emploi Stelle, Job job, ernployrnent ernpleo irnpiego
'''j'
Jif"
LEXIQUE
LEXIQUE
employ Angestellter employee empleado mpi egato
gratuit kostenl os free gratuito gratuito
emprunt Anlei he loan prstamo prestil
grve Streik strike hl/elga sciopero
emprunter leihen to borrow peel ;r preslado prencl ere a prestito grossiste GroBhandler wholesa ler rnayori sta grossisla
endettement Verschuldung indebtedness endeuclamiento indebitamento
groupe Gruppe group grupo gruppo
endetter (s') skh verschulden to gel into debt encleudar(se) indebitarsi
guichet Schalier counler, window venlanilla sportello
endommager beschadigen to damage dariar danneggiare
enjeu Einsatz stake envite posta in gioco
H
hausse Ansteigen fisc, illcrease alza aumento
ensemble Ei nhei l , Gesamtheit whole, group conj unto insieme
haut de gamme beste Qualitat upmarket de alta caliclad di al ta qualit
entrept lagerhaus ware hou se almacn, dep6si to deposito
heures
entrepreneur Unternehmer entrepreneur empresario imprendilore
suppl mentaires berslunden overlime horas exlras straordinari
entreprise Unlernehmen firm empresa dilta, impresa horaire Zeilplan timelabl e horario orario
entretien (1) Gesprach interview conversaci6n, entrevista coll oquio
honorer bezahlen to pay pagar pagare
ent retien (2) Wartung maintenance mantenimiento manutenzione
hypermarch GroBmarkethall e hypermarket hipermercado ipermercato
environnement (1) Umgebung environ ment entorno, rnedio ambiente arnbiente
environnement (2) Umwelt environment medio arnbienle ambiente
implanter ansiedeln to set up implantar impiantare
envoi Sendung shipment, consignment envO invio
importateur (adj.) importierend, import- import, -ing importador imporl atore
pargne Ersparnis savi ngs ahono risparmio
importateur (subst. ) Import eur i mporter importador importalore
erreur Irrtum mistake en or errore
importat ion Import importati on importaci 6n importazione
escompte Skonto di scounl descuento sconto
importer importieren 10 impor! importaI' importare
espces (en) bar (in) cash (in) metlico (en), en efectivo in/ per conlanl i
impt Steuer tax irnpuesto tassa
est imati on Schatzung appraisal valoraci6n valutazione
imprimante Drucker printer impresora stampante
tablir au{stell en, errichten to set up establecer stabi l ire
indemnisation Schadensersatzleistung i ndemnifi cation indemni zaci6n risarcimento
tablissement Geschaft, l aden establishment establecimiento, ti enda stabilimento
indemniser entschacli gen 10 compensa le indemni zar ri sarci re
tude de march Marklsludie market research estudio de mercado inchiesta di mercalo
indemnit Enlschadigung, compensation, indemnidad, di eta indenni t
excdent berschuB surplus, excess excedente eccedenle
Zul age benefit
excuser (s') sich entschuldi gen 10 apologize di sculpar (se) scusarsi
indi ce Index i ndex ndice indice
excuter ausfhren to carry out ejecutar eseguire
industrie Industrie i ndustry indL'rstr ia industria
excution Ausfhrung execulion ejccuci6n esecuzione
industri el (adj.) industriell inclustri al industrial incilistriaie
exercice Geschaftsjahr financial year ejercicio esercizio
industriel (subst. ) Unternehl1ler manufacturer industri al industri ale
expert Experte, Fachmann expert prito, experto esperto
inflation Inflation inflation i nflacion inflazione
expertise Begutachtung expert apprai sa l peritaje peri zia
information Informati on information i nformaci6n inforlllazione
exportateur (adj. ) exportierend, export- export, -ng exportador esporl atore
informer inforllli eren to i nforlll inforrnar informare
exportateur (subst.) Exporteur exporter exportador esportatore
innovati on Neuerllng innovation innovaci6n innovazione
exporter exporlieren to exporl exportar esportare
intresser interessieren to interest interesar interessare
intrt Interesse, Zinsen intereSI inters inleresse
F
fabricant Hersteller manufacturer fabricante fabbricante
interface Interface i nterface i nterface interfacci a
fabrication Herstel l ung manufacture fabricaci6n fabbricazi one
investir investieren to invest invertir inveSlire
facturation Rechnungsschreibung invoicing facturaci6n fatturazione, fatturato
investissement Investition i nvestlll ent inversi6n inveslilllento
facture Rechnung invoi ce factura fattma
facturer in Rechnung sl ell en 10 invoice facturar fatturare
l
lancement Ei nfhrung launch lanzarniento lancio
fai llite Konkurs bankrupcy quiebra fallirnento
lancer einfhren 10 launch lanzar, crnit i r lanciare
fermeture Schl ieBl/ng closure cierre chiusura
lettre de change Wechsel Brie{ bill of exchange letra de cambio cambi ale
finance Finanzwesen finance finanza finanza
leUre de transport Spedi ti ons Brief way bill carta de porte lettera di vettura
financer finanzieren to finance (jnanciar finanziare
licenci ement Entlassung dismissal despido l icenziamento financi er finanziell financier financiero finanziario
licencier ent lassen 10 di smi ss despeclir l icenziare firme Firrna fi rlll fi rrna ditta
limitation Begrenzung li mitat ion limit aci,n limit azione
foire, exposition Messe, Ausstell ung trade fa ir feria de mueslras fiera, mostra
limiter begrenzen tolimi t limitar limitare fonds Fondo assets, funcl s fondos fondo/ i
livraison Lieferung deli very entrega consegna fournir liefern to supply proveer fornire
livrer liefern 10 deli ver entregar consegnare fourni sseur Zulieferer supplier proveedor fornitore
logici el Software soft ware programa, software software, programma frais Unkosten expenses gastos spese
franchise Frei betrag exemption, franchi se franquicia frlnchigia
magasin (1) laser
store, warehouse almacn
l1lagazzino franco de port Fracht frei carriage paid franco de porte franco di porto
M
magasin (2) Geschaft shop tienda
negozio fret Frachl fre ight fl e te noie
main-d'uvre Arbe itskraft manpower ma no de obra
manodopera
gain mandat Postanwei sung money order giro postal
vaglia
G
Gewinn earni ngs, gains ganancia guadagno
manutention Transport arbeit handling rnanipulaci6n
rnanipolazione gamme Prodllklpalctte range gama gamma
marchandise Ware goods mercanca
rnerce gaspi llage Verschwendung waste derroche spreco
march Markt market rnercado
mercato grant Geschaftsfhrer manager gerente gestore
Spanne margin margen
utile, margine cj i profi tlo grer fhren, leiten to rnanage admi ni strar gesti re
marge
Marke brancl rnarca
rnarca, marchio gesti on Verwaltung management gesli6n gestione
marque
Material equiprnent material
rnateri ale matriel grande surface l adenhall e superstore gran surperfi cie grande superfi cie
mettre en demeure anmahnen to give notice requerir
ingiungere grands magasins Kaufhaus
clepartrnenl store grandes alamacenes grandi magazzini
mise en service Inbetriebsetzung putting inlo service puesta en servicio messa in servizio
'liN
.. t
'
L
LEXIQUE
S
saisie Erfassung data entry entrada de datas
salari Arbeitnehmer employee asa lariado
satisfaire befri edigen to satis(y sati sfacer
secteur Sektor sector sector
serveur Anbi eter server servidor
service Service service servi cio
sige (social) Sitz (Haupl -) head office sede (social)
sinistre Schaden accident si niestro
socit Gesell schaft company sociedad
solution Lbsung solution soluci6n
somme Summe sum canticlacl
sommet Gipfel summi t cumbre
sondage Umfrage (opinion) poil sondeo
souris Maus mouse rat6n
sous-traitance mi l Zuliefernarbeit subcontracting subcontrataci6n
sous-traiter zuliefern lassen ta subcontract subcontratar
spciali sat ion Spezialisierung specialization especiali zaci6n
spcialiste (adj .) {achmanni sch special ist especiali sta
spciali ste (subst.l Fachmann special ist especalista
spcialit Spezialitat speciality especialidad
stage Ausbildung training course cursi ll o
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vendita
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versare
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-
ALLIANCE FRANAISE
DE S IN GAPO U R
Ce livre doit etre rendu au plus tard la
dernire date marque ci - dessous.
This book must be returned on or before
the date la st morked below.
\ ~ 1 n MAY 1999
,
L 0 NuV 1999
1 NOV 2000
' ~ o F 2013
DATE DUE

Faire Des Affaires en Francais Activities - French

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