Telefones Celulares e Idosos uma comunicao com rudos

Stamato, Cludiaa,*, Moraes, Anamaria de b

a

,Depto Design, PUC-Rio, stamatoclaudia@gmail.com, 35, Ministro Armando de Alencar, apt. 1002 Lagoa, Rio de Janeiro,Brazil. CEP 22471-080 b Depto Design, PUC-Rio, moraergo@puc-rio.br, 225, Marqus de So Vicente, sala 715F, LEUI Gvea, Rio de Janeiro,Brazil. CEP 22453-900 Resumo Para a construo de interfaces digitais amigveis fundamental conhecer o seu usurio. Uma das formas de pensar o usurio atravs da sua familiaridade com essa tecnologia. Este artigo apresenta os resultados de doze entrevistas aplicadas a idosos residentes na zona sul da cidade do Rio de Janeiro (Brasil), usurios de telefones celulares h pelo menos um ano. parte da tese de Doutorado Celulares para idosos usabilidade a servio da integrao social, cujo objetivo descobrir se os atuais aparelhos de celulares oferecem usabilidade para usurios da terceira idade. Atravs da tcnica da Entrevista Por Pauta descobriu-se tempo de uso, critrios de escolha de seus aparelhos, motivos para troca, as funes utilizadas, preferncias, formas de uso entre outros. Percebeu-se de incio diferenas no comportamento dos usurios participantes e realizou-se a anlise qualitativa separando-os em grupos por faixa etria e sexo.
Keywords: Usurio idoso, aparelhos celulares, uso, funes e preferncias

1. Introduo A tecnologia da comunicao evolui velozmente. Ferramentas de informtica como editores de texto, navegadores da internet, correio eletrnico e formas de busca so adicionados constantemente aos dispositivos de comunicao [1]. O evento da Convergncia Digital associa as tecnologias da computao e da informao. Nenhum processo tem tido maior impacto no mundo moderno do que a digitalizao das comunicaes e da eletrnica em geral, conduzindo convergncia digital, ou seja, fuso de servios e produtos de telecomunicaes, informtica, multimdia e de entretenimento em geral. [7]. O mesmo autor acrescenta A comunicao sem fio nos assegura mobilidade, liberdade, flexibilidade, vantagens que explicam o sucesso explosivo do telefone celular no mundo. As conexes sem fio, as redes Bluetooth, Wi-Fi e Wi-Max interligam tudo de forma mais fcil oferecendo portabilidade - recepo de diversos tipos de equipamentos como PDAs, laptops e celulares com maior mobilidade recepo de programas em dispositivos mveis como celulares ou em veculos em movimento como trens, nibus ou carros [7]. Do antigo telefone fixo passamos ao atual celular de

bolso, pessoal, individual que permite a comunicao da maioria dos lugares com conectividade. [7]. Com nveis de complexidade cada vez maiores faz surgir o fenmeno da barreira da informtica especialmente entre as faixas etrias mais altas. Isso ocorre graas frustrao do usurio de no conseguir realizar sua tarefa e a perda da auto-estima por culpar-se dessa incapacidade [2]. Concomitante a este fenmeno observa-se a um outro evento o da aceitao em larga escala do uso de celulares no pas. Segundo a Anatel, - Agncia Nacional de Telecomunicaes houve 2,9 milhes de novas habilitaes em outubro de 2010, caracterizando crescimento de 1,55% em relao a setembro e fixando teledensidade de 100,44 acessos por cada 100 habitantes. Na poca o presidente da Anatel, Ronaldo Sadenberg, divulgou que a telefonia mvel havia ultrapassado, em outubro, a marca de um celular por habitante [8]. Ainda com dados da ANATEL, ao final do ms de agosto de 2011, o Brasil tinha 224 milhes de celulares. Em outubro desse mesmo ano divulgou os estados que j possuam mais de um celular por habitante: Distrito Federal que alcanou a marca de

* Corresponding author. E-mail: editorial@iospress.nl. Check if the checkbox in menu Tools/Options/Compatibility/Lay out footnotes like Word 6.x/95/97 is selected if you make a footnote for the corresponding author.

2 celulares /habitante, So Paulo com 1,37 celular/ habitante), Mato Grosso do Sul com 1,35 celular/habitante, Rio de Janeiro com 1,29 celular/habitante. Segundo a Anatel, 23 Estados j tm mais de um celular por habitante. As excees so Alagoas, Maranho, Piau e Par [9]. Hoje, em novembro de 2011 a mdia nacional de 1,18 celular por habitante [10]. Como o estado do Rio de Janeiro est presente nesta lista, pode-se afirmar que a maioria dos seus habitantes dispe de um celular. Na cidade do Rio de Janeiro, situada em estado de mesmo nome encontra-se o bairro de Copacabana, reconhecido pela ONU Organizao das Naes Unidas - como aquele com maior nmero de idosos em relao ao total daquela populao. Supe-se ento que grande parte de seus idosos tambm dispe de telefones celulares para sua comunicao. 2. Envelhecimento Populacional Brasileiro O envelhecimento demogrfico mundial irreversvel e no Brasil no diferente. Em 2005 eram 18,2 milhes de idosos no pas. [13]. Em 2025 o Brasil ser o sexto pas no mundo em nmero de idosos. Projees apontam para 33,4 milhes de idosos [3]. A mudana do status populacional brasileiro vem se dando nos ltimos 50 anos, em uma velocidade que dificulta o acompanhamento de perto de polticas pblicas eficientes. Na Europa e nos EUA esse mesmo processo vem ocorrendo ao longo de 150 anos. Esta diferena se evidencia no tratamento do idoso seja na esfera oficial, seja em nvel pessoal. O despreparo e a morosidade governamental inviabilizam uma educao de base que valorize a experincia e o conhecimento dos idosos. O somatrio da ignorncia da populao, do despreparo do governo e do avano veloz da tecnologia culmina no afastamento paulatino at a excluso do segmento da terceira idade do convvio da populao mais jovem, que nascera na era digital.

impactantes em todos os aspectos da sua vida que o empurram para a excluso social [4]. Alm de suas perdas fsicas e cognitivas tambm v diminudo seu grupo social, pois familiares e contemporneos morrem em funo do avano da idade. Faz-se necessrio ento reconstruir o crculo de relaes para sua prpria segurana fsica e emocional. A estimulao social tem por base a comunicao, o intercmbio afetivo, a convivncia e o sentimento de pertencer - sentir-se respeitado, valorizado e aceito em seus grupos de convvio [5]. Para que a comunicao por aparelhos celulares se d entre indivduos de forma satisfatria necessrio que estes compreendam o funcionamento de seus dispositivos mveis e obtenham dele todas as vantagens que oferece sobre a telefonia fixa. 4. Interao Humano-Computador - IHC No mbito de IHC Interao HumanoComputador - bem como Ergonomia Cognitiva, a compreenso do funcionamento do sistema, a sua comunicabilidade e as aes do usurio conseqentes desta compreenso so objetos de estudo. Ocorre que para o pleno funcionamento do sistema homem X tarefa X mquina, necessrio compreender o seu usurio, como realiza suas tarefas, quais suas preferncias, facilidades e dificuldades em relao ao sistema mvel de telefonia que usa. Design de Interao significa criar experincias que melhorem e entendam a maneira como as pessoas trabalham, se comunicam e interagem [11]. Os estudos de IHC tm por objetivo desenvolver e aprimorar sistemas computacionais nos quais os usurios possam realizar suas tarefas com segurana, eficincia e satisfao, ou seja ofertarem Usabilidade. No dilogo entre homem e mquina se evidencia a otimizao da tarefa de ambos os lados ampliando as capacidades de cada um. Por um lado, o componente humano tem caractersticas que favorecem a tarefas com uso de criatividade, foco em questes relevantes e tomada de decises; j o lado computacional apresenta caractersticas que auxiliam o raciocnio humano atravs do armazenamento de dados, realizao de clculos, representaes grficas e anlises mais rpidas. [12]. Segundo Jacob Nielsen apud Pak & McLaughlin (2011) entre as idades de 25 e 60 anos o tempo

3. A Importncia da Comunicao A necessidade humana de se comunicar fundamental. Em se tratando da terceira idade, tem uma importncia ainda maior. Esse segmento da populao, conforme envelhece sofre perdas

necessrio para completar tarefas em sites aumenta 0,8% por ano de idade. A questo se este aumento se d pela rpida evoluo e mudanas da tecnologia ou pelas perdas devido ao envelhecimento. importante saber o quanto a interface responsvel no aumento de tempo para realizao das tarefas contra o retardo do tempo devido inexperincia do usurio com este tipo de tarefa ou qualquer outra varivel [6]. Assim busca-se com este trabalho fazer um primeiro contato com o pblico-alvo. A partir dos dados coletados com a aplicao de doze Entrevistas Por Pauta fez-se uma anlise qualitativa para compreender a relao idoso x celular. Estes resultados e concluso so parte integrante do levantamento de dados da tese de Doutorado Celulares para idosos usabilidade a servio da integrao social. A tese tem por objetivo descobrir como adequar interface da comunicao digital via aparelhos de celular populao atual de idosos cariocas. Seu objetivo operacional desenvolver algumas diretrizes de usabilidade que favoream ao uso desses dispositivos mveis de comunicao por esta populao especfica. 5.0 A Entrevista Por Pauta Entrevista uma conversao efetuada face a face, de maneira metdica, que proporciona ao entrevistador, verbalmente, a obteno de informaes do entrevistado, sobre determinado assunto ou problema. Esta informao adquirida a partir da formulao de perguntas por parte do entrevistador com o objetivo de obteno dos dados que interessam investigao [15]. Neste trabalho foi utilizada a Entrevista Por Pauta. Sua aplicao se d a partir de um pequeno nmero de perguntas abertas. Essas perguntas funcionam como um guia de temas a serem explorados, que o entrevistador coloca ao entrevistado que fala livremente a medida que se refere s pautas assinaladas. A Entrevista Por Pauta apresenta alguma estruturao, que corresponde relao de pontos de interesse que o entrevistador vai explorando ao longo da aplicao da tcnica. Deve haver uma ordenao e relao entre os pontos que se sucedem. Este tipo de entrevista recomendado para casos em que os entrevistados apresentem alguma resistncia s questes mais fechadas, ou ao tema investigado, ou

ainda devido sua condio cultural. A expresso mais livre favorece ao aparecimento natural e mais espontneo dos dados buscados. O perfil dos entrevistados apresenta as seguintes caractersticas: pessoas de ambos os sexos, a partir de 60 anos, residentes na cidade do Rio de Janeiro, usurios de celular h mais de um ano e escolaridade mnima com segundo grau completo. Foram dois homens e duas mulheres de cada faixa de idade, onde a primeira faixa compreende participantes de 60 a 69 anos, a segunda faixa compreende participantes de 70 a 79 anos e a ltima faixa de 80 a 89 anos. As Entrevistas Por Pauta foram divididas em quatro grandes reas: Perfil, Uso, Motivao e Relaes Sociais. 6. Resultados das Entrevistas Por Pauta 6.1 Marcas, Tempo de Uso e Trocas de aparelhos celulares As respostas a respeito das marcas de celulares que atualmente utilizam foram variadas, entretanto h uma presena mais freqente dos celulares Nokia. Esta constatao tambm ocorreu quando foram citados celulares anteriores aos atuais. Todos que comentaram sobre os aparelhos Nokia (atuais ou anteriores) o fizeram indicando satisfao com seu uso.
NOKIA
MOTOROLLA

SONY

LG 1

Quantidade de Participantes

ERICSSON

Marca Celulares usados atualmente

Total 04 Marcas

12

Tabela 1: Marcas dos Celulares dos doze Participantes

Entre os quatro participantes da primeira faixa (de 60 a 69 anos) dois fazem uso de um aparelho tipo smartphone, os demais, inclusive das outras faixas etrias, utilizam celulares mais simples. Alguns com acesso internet, porm como funo secundria e de conectividade inferior. Os dois participantes proprietrios de smartphones so homens. Um deles aposentado (porm ainda ativo) e com especial interesse em novidades tecnolgicas e o outro ainda inserido no mercado de trabalho. Entre os quatro

participantes da faixa de 70 a 79 anos, trs usam um Nokia e apenas um usa um Motorolla, o mesmo ocorre com a terceira faixa. O participante masculino da segunda faixa, ativo no mercado e proprietrio do Motorolla o adquiriu h uns trs anos atrs e admitiu ter muito interesse na aquisio de um smartphone.
Participantes de 60 a 69 Sexo Tempo com o celular atual Participantes de 70 a 79 Sexo Tempo com o celular atual Participantes de 80 a 89 Sexo Tempo com o celular atual Tempo Mdio com o celular atual

6.2 Critrios e Motivos para Compra e Troca de aparelhos celulares Ao longo do uso de celulares os participantes da faixa dos 80 anos efetuaram em mdia trs trocas, sendo a primeira por motivos de dimenses e peso dos primeiros aparelhos. Os da faixa de 60 anos efetuaram pelo menos duas trocas de aparelho, enquanto que aqueles da faixa de 70 trocaram em mdia apenas uma vez. De uma maneira geral, a maioria dos participantes afirmou evitar a troca ao mximo, s a realizam em caso de quebra, roubo ou quando se tornam antigos demais. Apenas um nico participante (componente da primeira faixa) afirmou diferentemente tambm realizar as trocas pelo avano da tecnologia. Tem interesse na aquisio de um aparelho 4G. Em busca de acesso internet e tambm pelo o que um smartphone pode significar um participante de cada uma das faixas (todos proprietrios de celulares simples) disse ter interesse em adquirir um. O status dos celulares mais modernos com maior capacidade de comunicao tem chamado a ateno do pblico da terceira idade. Contraditoriamente s aspiraes tecnolgicas surgidas nos trs grupos a simplicidade do aparelho bem como da sua navegao e o preo e/ou gratuidade por pontuao so critrios considerados na escolha e troca de um celular. Argumentam que a complexidade um elemento dificultador do seu uso Os participantes da segunda e terceira faixas apontaram um critrio a mais para compra ou troca do aparelho, o de ser, ter sido ou de oferecer uma novidade. Entretanto participantes de todas as faixas muitas vezes sequer escolhem seus celulares, pois os ganham de presente de seus filhos. Apenas dois participantes da faixa de 60 anos apontaram mais critrios de escolha. Um deles informou ser fundamental a existncia e facilidade de uso de planilhas para favorecer ao atendimento de clientes de forma imediata e o outro indicou a marca (uma que tivesse confiana ou experincia anterior), a leveza em relao ao peso, a durao da bateria, o acesso internet, ter um mnimo de sofisticao e no ser touchscreen. Os quatro participantes da faixa de 60 anos e a grande maioria entre as demais faixas admitem ter um celular principalmente para fins profissionais. Em segundo lugar para a comunicao com a famlia seguida das relaes amistosas.

A M 1 semana

B M 3 meses F M 3 anos J M 1 ano

C F 5 anos G F 3 anos K F 5 anos

D F 1 ano H F 5 anos L F 5 anos

1,56 ano

E M 4,5 anos I M 2,5 anos

3,87 anos

3,37 anos

Tabela 2: Tempo individual e mdio de uso do atual celular, por faixa etria

A mdia de tempo de uso do atual celular entre os participantes da segunda faixa aumenta sensivelmente em relao aos da primeira. Um maior tempo de uso de um mesmo aparelho pode indicar um menor interesse nas atualizaes tecnolgicas. Questiona-se a causa ser pelo fato de no necessitarem de novas funes e/ou aplicativos para a sua comunicao ou pela dificuldade que envolve o uso de aparelhos mais complexos. A diferena de mdia de tempo de uso do atual aparelho entre os participantes da segunda e terceira faixas pequena. Esperava-se aqui encontrar uma diferena maior, com mais tempo de uso na ltima faixa. Com relao ao tempo total de uso de celulares (desde a aquisio do seu primeiro aparelho) os participantes da primeira faixa etria tem em mdia nove anos. A faixa de participantes de 80 a 89 anos surpreendeu com tempo mdio de uso de celulares de nove anos e meio, superior aos da faixa de 60 e de 70 anos (sete anos). Segundo relatos alguns participantes de todas as faixas tiveram seus primeiros celulares assim que o servio surgiu no Brasil, uns simplesmente pela novidade, outros para se favorecer profissionalmente e a maioria para se comunicar com mais facilidade com familiares em especial de outras cidades.

6.3 Portabilidade X Segurana Por estes trs motivos todos informaram portar diariamente seus celulares. Apenas uma participante (da faixa de 60 anos) admitiu fazer um uso mais parcimonioso, deixando-o em casa nos momentos de lazer ou de introspeco (como na aula de hidroginstica, no cinema ou passeio beira mar) quando no deseja ser interrompida. Trs participantes masculinos (um de cada faixa) bem como uma participante feminina da segunda faixa admitiram retornar residncia em alguns casos de esquecimento do aparelho, principalmente se naquele momento tm atividades e/ou contatos importantes a realizar. Embora o portem diariamente a maioria (das trs faixas) informou no ser um desastre caso o esqueam em casa. Mas apesar disso sentem a sua falta e o preferem consigo pela facilidade que ele oferece com a qual j se habituaram. um resultado que condiz com a afirmao unnime entre os da faixa de 60 anos e trs em quatro da faixa dos 70 anos de que fazem uma relao direta entre o portar o celular e uma sensao de segurana. Esta sensao foi citada sendo uma referncia especfica para casos de emergncia como pneu furado, carro enguiado, algum acidente, certificao da segurana dos familiares ou necessidades de terceiros como filhos e netos. J os participantes da ltima faixa apresentaram opinio inversamente proporcional. Trs dos quatro no relacionam portar o celular segurana, apenas um participante masculino ainda presente no mercado de trabalho concorda com a maioria das demais faixas. A sensao de segurana ao portar um celular est diretamente relacionada antecipao da soluo de um problema e portanto uma diminuio do tempo de exposio a um risco. Interessante notar a relao que se estabelece entre o esquecimento do aparelho em casa (muitas vezes s notado ao retornar) ou o esquecimento do mesmo desligado com a negativa da sensao de segurana que um celular pronto para uso pode oferecer. Isso ocorre principalmente com os participantes da terceira faixa.

evidente a diminuio paulatina do conhecimento de uso conforme aumenta a faixa etria. As funes principais utilizadas so enviar e receber chamadas telefnicas seguida da identificao e leitura de uma mensagem de texto recebida. Entretanto o envio de mensagem de texto se reduz para a segunda faixa e desaparece na terceira. A reclamao mais freqente foi em relao s pequenas dimenses das letras (diferente das dimenses dos nmeros) e estrutura do teclado com trs letras e um nmero por tecla. Detalhes de uso como maisculas, acentos, espaos e correes tambm so motivos de dvida e at de desistncia do uso da funo.

Funes que usa

A B C D E F G H I
M M F F M M F F 60 a 69 anos 70 a 79 anos

K L
F F

M M

80 a 89 anos

agenda alarme/despertador bloquear teclado calculadora enviar mensagem de texto filmagem fotografia GPS gravao de voz imagem internet jogos ler mensagens de texto ligar e receber notas ouvir msica planilhas registros de ligaes relgio slides volume do som

x x

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Tabela 3 Demonstrao das Funes usadas pelos participantes em seus celulares

6.4 As funes utilizadas X No utilizadas X tempo de uso de computadores X Redes Sociais A tabela 3 expe as funes utilizadas nos celulares pelos participantes de todas as faixas. Fica

Apenas os participantes da primeira faixa e um da segunda faixa se referiram importncia comercial do aparelho celular.

Todos enviam e lem mensagens de texto. Este nico respondente da segunda faixa tambm afirmou preferir, no mbito comercial o envio de mensagens de texto ligao propriamente. Disse alcanar mais rapidamente seu objetivo. Embora a agenda tenha aparecido como funo de conhecimento de quase todos importante ressaltar que um participante da segunda faixa e trs da terceira faixa desconhecem os procedimentos para insero de contatos. Utilizam apenas como consulta a nomes para realizao das chamadas. Estes mesmos trs participantes admitiram serem os filhos os responsveis pelas inseres de informao em geral. A definio de quais funes deveriam constar nas tabelas 3 e 4 deu-se exclusivamente atravs do relato livre dos participantes. Constam to somente aquelas que de alguma forma foram citadas, fosse como funes utilizadas, fosse como funes sabidas existentes porm sem conhecimento para uso. Os participantes entre 60 e 69 anos citaram mais funes (cinco) diferentes dos demais que desconhecem. Entre elas: jogos, planilhas, gravao de voz e notas. queles da faixa de 80 a 89 anos citaram quatro funes alm dos demais, foram elas: alarme/despertador, bluetooth, ler mensagens de texto, bloquear teclado e volume do som/toque. queles da faixa entre 70 e 79 anos citaram o uso da agenda e de GPS como respostas diferentes das demais. Respostas comuns s trs faixas foram: enviar mensagens de textos, filmagem, internet e ouvir msica. Inicialmente podia-se atribuir facilidade do envio de mensagens escritas a continuidade no mercado de trabalho. Entretanto trs dos quatro participantes da segunda faixa ainda trabalham com remunerao e dois destes trs preferem no lanar mo desta facilidade. Percebe-se entre os participantes da faixa de 70 anos e de 60 anos uma diferena no objetivo do uso do celular. Aqueles da primeira faixa e um participante masculino da segunda faixa fazem 80% do seu uso para fins profissionais. Diferentemente daqueles da segunda e terceira faixas. Nota-se ainda uma queda na quantidade e qualidade de uso das funes oferecidas por seus aparelhos. O uso do celular relatado pelos participantes da faixa de 80 anos ainda menor em relao queles descritos pelos participantes de 70 anos. Os da ltima faixa restringem-se comunicao oral. Dois apenas

admitem saber escrever mensagens, mas no fazem uso desta funo.

Funes que conhece mas no a usa

A B C D E F G H I
M M F F M M F F 60 a 69 anos 70 a 79 anos

K L
F F

M M

80 a 89 anos

agenda alarme/despertado r bloquear teclado bluetooth calculadora enviar mensagem de texto filmagem fotografia GPS gravao de voz imagem internet jogos ler mensagens de texto ligar e receber notas ouvir msica planilhas registros de ligaes slides volume do som x x x x x x x x x x x x x x x

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x x x x

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x x

x x x x

Tabela 4 Apresentao das Funes sabidas existentes pelos participantes, mas que desconhecem a forma de uso.

Em relao ao uso de computadores, apenas trs participantes da faixa de 80 a 89 anos admitiram nunca ter usado (as duas mulheres e um homem) em compensao o segundo homem usa computador h dez anos. As mdias de anos de uso de computador foram de 22 anos para os participantes da faixa de 60 a 69 anos; de 14,5 anos para os participantes de 70 a 79 anos e de 2,5 anos para queles da faixa de 80 a 89 anos. Esta variao de alguma forma concorda com a relao de funes utilizadas por cada faixa quanto mais jovem, maior o conhecimento dos procedimentos e uso das funes dos celulares. Quanto mais convergncia determinado aparelho apresenta maior sua complexidade, mais aproximada

 a linguagem de ambos dispositivos computador e celular. Quando questionados sobre a presena em redes sociais apenas dois participantes da primeira faixa (um homem e uma mulher) e dois participantes da segunda faixa (duas mulheres) confirmaram seu uso. Em ordem de freqncia, trs participam do Skype, dois do Facebook. O participante masculino da faixa de 60 anos alm de estar presente nas duas redes citadas tambm tem endereo no Twiter e a participante feminina desta mesma faixa est presente alm do Skype tambm no MSN. As duas participantes femininas da faixa dos 60 aos 69 informaram desejar entrar para o Linkdln. Este resultado segue na mesma direo que a descoberta relativa ao uso mais profissional do celular pelos participantes desta mesma faixa. Um participante masculino da primeira faixa, os dois da segunda faixa e todos da terceira faixa no vem interesse ou importncia no uso das redes sociais. Interessante notar que os dois participantes masculinos da faixa de 70 a 79 anos tem a mdia de 14,5 anos de uso de computador, mas nem isso os fez se interessar pelas redes sociais.

tais como clientes, clientes em potencial, fornecedores, gerentes de banco alm de amigos e familiares. Estes mesmos participantes tambm se recusam a informar ao comrcio em geral como lojas, empresas para evitar a invaso de privacidade pelo telemarketing. Os trs outros componentes da faixa de 70 a 79 anos (um homem e duas mulheres) afirmam ter poucos nomes na sua agenda e tm o hbito de informar o nmero de seu celular s lojas que freqentam. Os quatro participantes de 80 a 89 anos no se preocupam com isso, tm pouqussimos nomes cadastrados em suas agendas, hesitam em informar seu nmero de celular e recebem pouqussimas chamadas. Praticamente o utilizam apenas com a famlia e um grupo restrito de amigos. Nesta faixa as duas mulheres parecem fazer um uso mais freqente de chamadas telefnicas do que os homens. Metade dos participantes afirmou se incomodar com a forma de uso do celular por terceiros em ambientes pblicos devido ausncia de bom senso e de educao: falam alto e participam compulsoriamente sua vida pessoal. Amigos e familiares que atendem seus celulares em momentos mais ntimos de uma conversa presencial, em plena reunio ou durante uma pea de teatro. A sua privacidade no respeitada.

6.5 O Uso do celular X Alteraes nas Relaes Sociais e Profissionais Foi questionada alguma alterao nas relaes pessoais e profissionais a partir do uso do celular. Dez dos doze participantes informaram no ter havido alteraes nem de qualidade nem de quantidade de contatos e relaes pessoais e profissionais. Apenas passou a ser facilitada, de qualquer lugar e a qualquer momento. As duas mulheres de 60 a 69 anos afirmaram ter percebido mudanas nas relaes profissionais. Notaram um aumento de oportunidades a partir da nova forma de comunicao mais imediata. Todos entendem que ocorreu uma aproximao com terceiros mas pela facilidade de comunicao. Entretanto os laos amorosos, amistosos, familiares ou profissionais no sofreram alterao. Os participantes de todas as faixas de alguma forma consideram o celular um dispositivo invasivo. Vrios foram os adjetivos: inconveniente, irritante, de longo alcance (at no exterior), a qualquer hora. Segundo relatos o comportamento do usurio o elemento de incmodo. Enquanto que todos os participantes de 60 a 69 e um homem de 70 a 79 anos informam seu nmero de celular a uma grande gama de pessoas, 6.6 Dificuldades de uso X Aspectos Fsicos X Compreenso de cones e Mensagens de Feedback Em um primeiro momento trs quartos dos participantes afirmaram no ter dificuldades no uso de seus aparelhos. Ao longo de respostas a outras perguntas surgiram em primeiro lugar dificuldades de legibilidade e movimentos finos em relao s teclas e dimenses das letras; seguido pelo no entendimento dos sucessivos nveis de informao: em terceiro pela dvida causada pelas representaes dos cones; e finalmente pela incompreenso das mensagens de feedback. Poucos cones so compreendidos pelos participantes do segundo e terceiro grupo de faixas. A faixa mais jovem compreende 70% dos cones e termos relativos informtica. Pelo menos trs em quatro destes participantes de 60 a 69 compreendem os cones de Agenda (de contatos), Internet, Mensagens, Registros (de chamadas), Configuraes ou Ferramentas, Mdia e Calendrio/Organizador. Entretanto este aprendizado no se deu unicamente pela relao de significante e significado. Ocorreu

principalmente na contramo da usabilidade. Primeiro experimentaram e testaram sem compreenso do significado, para descobrir do que se tratava. Em um segundo momento compreenderam o que aquela funo era capaz de realizar e finalmente reuniram a imagem funo que realiza e isso gerou um significado. O uso conjunto de celular e computador favoreceu a um aprendizado mais rpido. Mesmo assim quando trocam seus celulares percebem diferenas na interface e retomam o primeiro passo e se necessrio for consultam o Manual de Instrues, embora a contragosto. H uma diminuio abrupta desta compreenso entre os participantes da faixa de 70 a 79 anos. Reconhecem Mensagens, Contatos, Mdias ou Mquina Fotogrfica e passaram a compreender Registros. Os participantes da faixa de 80 a 89 anos no demonstraram interesse no aprendizado. Trs dos quatro disseram ter o celular apenas para falar com as pessoas quando estiverem na rua e no sentem falta de funes que nunca tiveram a disposio em outras formas de comunicao. Reconhecem Mensagens e Contatos. 7. Concluso O contato direto com idosos usurios de celulares favorece em muito a uma compreenso maior do seu comportamento e universo. O que saltou aos olhos em relao ao uso de aparelhos de celular foram algumas grandes influncias: 1) Estar inserido no mercado de trabalho, mesmo j sendo aposentado; 2) Ter contnua e ininterrupta experincia com computadores e outras mdias digitais; 3) Movimentar sua rede de relaes continuamente, ter contato com pessoas mais jovens com maior conhecimento de mdias e encontrando com amigos, familiares e profissionais. A reao em relao s inovaes nas trs faixas difere no pela curiosidade criada mas pela atitude seguinte de comprar, testar e experimentar. Os participantes mais velhos se interessaram pelos celulares assim que chegaram ao Brasil, mesmo sem saber muito bem sobre as suas vantagens. Estes participantes eram de dez a quinze anos mais jovens do que o so hoje. Em relao aos celulares notou-se estarem os homens mais a vontade em relao aos itens mais complexos e inovadores como smartphones, do que as mulheres. Em compensao

so elas que aparentemente utilizam com maior freqncia ao manter a rede profissional e familiar devidamente alimentada. Embora portar produtos de tecnologia de ponta signifique dispor de informao antecipada e da aprendizagem de um celular para o outro ter uma curva ascendente, as trocas ainda se mostram momentos de tenso e irritao at que o usurio se adapte ao novo aparelho e sua interao se torne menos ruidosa. Sistemas com menos nveis de informao, reduo de funes (ou personalizao das funes habilitadas), ampliao das dimenses das letras, teclas individuais para nmeros e letras, aumento na durao da bateria e da luminosidade sobre tela e teclado do aparelho, aumento do volume de som e toque, leveza no peso e dimenses gerais o menor possvel sem comprometer a interao fsica, so sugestes de melhorias provenientes do contato com os doze participantes. References
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Artigo publicado na revista eletrnica do congresso IEA International Ergonomics Associates Recife fev.2012 verso Portugus