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Contenido

Manual del Operador ..................................................................................... 3 Aranda VIRTUAL SUPPORT ............................................................................... 3 Bienvenido a Aranda VIRTUAL SUPPORT ............................................................... 3 Beneficios para su organizacin ........................................................................ 3 Tomar control remoto .................................................................................... 3 Chat VIRTUAL SUPPORT .................................................................................. 8 Timer........................................................................................................ 9

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Manual del Operador

Aranda VIRTUAL SUPPORT

Bienvenido a Aranda VIRTUAL SUPPORT

Aranda VIRTUAL SUPPORT es la solucin de Aranda Software Corp. que le permite brindar soporte remoto a cualquier usuario de manera rpida y segura. Visite las siguientes secciones para familiarizarse rpidamente con el funcionamiento de VIRTUAL SUPPORT: Tomar control remoto Opciones de Aranda VIRTUAL SUPPORT Chat

Beneficios para su organizacin

Proveer soporte remoto a todos sus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar en tiempos muy cortos. Contar con un conjunto de herramientas orientadas a resolver problemas e incidentes rpidamente: control remoto, chat, inventario y encuesta de satisfaccin. No se necesita la preinstalacin de ningn software. Desinstalacin automtica del mismo una vez finalizada la sesin. Soporte remoto seguro. Control multi-sistema. Fcil acceso para los usuarios y resolucin de problemas inmediatamente, lo que incrementa la satisfaccin de los mismos con el servicio de soporte. La consola y el agente de Aranda VIRTUAL SUPPORT permiten conexin a travs de NATs, proxies y firewalls corporativos, lo cual le permite tener mayor cobertura al momento de utilizar esta solucin.

Tomar control remoto

Para brindar soporte a un usuario teniendo control remoto sobre su estacin, siga los siguientes pasos: 1. Indquele al usuario que descargue e instale el agente desde la ubicacin Web que el administrador haya elegido. 2. Busque la carpeta Aranda Virtual Support en la carpeta principal de Aranda Software e inicie la aplicacin Virtual Support. 3. Ingrese su nombre de usuario y su clave en el cuadro de dilogo que aparece; presione Aceptar. 4. En la ventana de VIRTUAL SUPPORT aparece su nombre de usuario y un SessionID numrico generado al azar. 5. Indquele al usuario que en el rea de notificacin de Windows (extremo derecho de la Barra de tareas), haga clic derecho sobre la aplicacin RemServer y seleccione la opcin Request support.

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6. Indquele al usuario que digite el SessionID en el cuadro de dilogo que aparece en su estacin y presione Aceptar. 7. En la ventana de VIRTUAL SUPPORT aparece el mensaje: "La estacin "/___.___.___.___" desea conectarse. Acepta la peticin?". Presione Yes. 8. Ahora en la ventana de VIRTUAL SUPPORT puede ver el escritorio del usuario y las opciones de VIRTUAL SUPPORT. Brinde el soporte necesario; utilice el Chat si desea comunicarse con el usuario.

9. Para terminar haga clic en Cerrar sesin en el men Opciones o la barra de herramientas de VIRTUAL SUPPORT. A su vez, el usuario recibir el mensaje: "Desea desinstalar el agente?"; indquele que presione Aceptar.

Nota: el anterior procedimiento lo puede realizar simultneamente con varios usuarios. Tiene acceso a los distintos usuarios en las pestaas ubicadas en la parte superior de la ventana de VIRTUAL SUPPORT.

Opciones de Aranda VIRTUAL SUPPORT.

En la barra de herramientas de VIRTUAL SUPPORT se encuentra el men Opciones. Tambin puede acceder a todas las opciones rpidamente utilizando los botones de la barra de herramientas a la derecha del men.

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Opciones de VIRTUAL SUPPORT...

Estas dos opciones se intercambian una con otra. Puede decidir entre tener control remoto (manejar la estacin del usuario) o tener control visual (simplemente ver el escritorio del usuario).

Utilice esta opcin para que el usuario no pueda utilizar el teclado y el Mouse mientras usted tiene control remoto. Presione el botn de nuevo para desbloquear ambos dispositivos. Consejo: esta opcin puede ser especialmente til con usuarios inexpertos. Por cortesa y seguridad, es recomendable advertirles a los usuarios que el teclado y el Mouse sern bloqueados.

Abre la ventana Seguridad de Windows (Administrador de tareas) en la estacin del usuario.

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Abre el men Inicio en la estacin del usuario.

Con esta opcin aparece una ventana en el costado izquierdo y puede chatear con el usuario. Dirjase a Chat para ms informacin.

La ventana inventario le muestra las siguientes caractersticas de la estacin del usuario:

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Sistema: nombre, dominio, usuario. Procesador: nombre, frecuencia, velocidad. Memoria: fsica, libre, mxima. Sistema Operativo: nombre, tipo, extra, idioma, ruta. Consejo: la ventana de Chat e inventario es retraible; haga clic sobre el botn ubicado en el centro del borde derecho para expandir y contraer esta rea.

Podr ver el escritorio del usuario en la modalidad de pantalla completa. Si desea salir de pantalla completa, en la esquina superior izquierda se encuentra el recuadro Full Screen; presione Exit.

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Salir de VIRTUAL SUPPORT. Nota: cuando usted sale de VIRTUAL SUPPORT, inmediatamente el usuario recibe un mensaje en pantalla: "Desea desinstalar el agente?"; dgale que presione Aceptar.

Chat VIRTUAL SUPPORT

Para acceder a esta opcin haga clic en Chat en el men Opciones o en su respectivo botn de la barra de herramientas. Utilice el Chat para comunicarse directamente con el usuario. La ventana de Chat aparece en el costado izquierdo de la ventana de VIRTUAL SUPPORT.

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Para comunicarse, simplemente escriba en el recuadro inferior y presione Enviar mensaje. En el escritorio del usuario aparece una ventana de Chat con el mensaje. El usuario puede responder al escribir en el recuadro inferior de su ventana y luego presionar Send.

Consejo: la ventana de Chat e inventario es retraible; haga clic sobre el botn ubicado en el centro del borde derecho para expandir y contraer esta rea.

Timer

El Timer es una barra de VIRTUAL SUPPORT que indica la fecha y la hora de inicio de la sesin y el tiempo de duracin del control remoto. Puede hacer clic en el botn Pausa para detener el conteo del tiempo -sin que esto detenga la sesin de control remoto-. Para continuar el conteo, haga clic en el botn Iniciar.

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