Universit Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -SETTAT-

Approche processus
Processus Transport De Marchandise

Ralis par : - Oussama YOUSSOUFI - Rachid ZHAD - Mohammed LHIMER - Yassine KHALED

Anne universitaire : 2011/2012

I- Identification du processus Transport Marchandise :

PERFORMANCE LOGISTIQUE a- Finalits du processus :

M. NOUR ABDELHAK

Le transport de marchandise, ou bien le fret est une activit conomique rglemente aussi bien lchelle nationale qu lchelle internationale, o la personne morale ou physique appel transporteur ou bien convoyeur, sengage transporter la marchandise dun point de sortie un point dentre, tout en veillant garder en bonne tat la marchandise transporte. b- Activits, entres, sorties et acteurs :

Macro activits Prparation du transport

Elments entres - Commande Client ; - Spcifications du client.

Activits - Rception de la commande et spcifications du client ; - Slection du vhicule de transport appropri.

Acteurs - Responsable prparation du transport.

Sorties - Documents prparation transport. de du

Clients - Responsable de chargement.

Chargement de la marchandise

- Document de prparation du transport ; - Copie de la commande et spcifications du client.

- Prparation du chargement de la marchandise ; - Prlvement de la marchandise ; - Emballage et/ou palettisation ; - Chargement de la marchandise.

- Responsable de chargement.

- Plan de chargement et dchargement ;

- Responsable des convois ;

Convoi de la marchandise

- Document de prparation du transport ; - Plan de chargement et dchargement ; - Copie de la commande et spcification du client.

- Vrification de ltat de la marchandise ; - Vrification de ltat du vhicule ; - Vrification de la liasse documentaire.

- Responsable des convois.

- Documents de transport ; - Bon de livraison ; - Copie de la commande client

- Responsable suivi du transport ; - Client final.

Suivi du transport

- Documents de transport ; - Bon de livraison ; - Copie de la commande client

- Suivi des convois de marchandises ; - Suivi du retour demballage ; - Signalement des anomalies.

- Responsable suivi du transport.

- Documents de suivi.

- Responsables impliqu au processus du transport.

c- Schma du processus du transport de marchandise

Prparation du transport

Chargement de la marchandise

Convoi de la marchandise

Suivi du transport

TRANSPORT DE MARCHANDISE

d- Tableau dindicateurs stratgiques

Axe stratgique Objectif Indicateur Formule seuil de surveillance Cible 2012 Source Frquence de calcul Responsable de calcul

Satisfaction client

Amliorer le service

Taux de service

Nombre de convois en bonne tat / Nombre totale des convois

82%

94%

Systme de traitement de linformation, (STI)

Mensuel

Service Suivi du transport.

Augmentation du CA

Augmentation du CA

CA Ralis

(CA n CA n-1) / CA n-1

CA n = CA n-1

Augmentation de 4%

STI

Mensuel

Service commercial.

Rduire les cots

Rduire les cots

Cot par Km parcouru

Cot global / nombre Km parcouru

5 DH

<=6 DH

STI

Mensuel

Responsable financier & contrleur de gestion.

Satisfaction client

Augmenter le volume trait

Taux d'volution

(Nombre de convois n Nombre de convois n-1) / Nombre de convois n-1

Nombre de convois n = Nombre de convois n-1

Augmentation de 15%

STI

Mensuel

Service commercial & SAV.

Fidlisation client

Amliorer la scurit & la qualit

Taux de non-qualit

Nombre de convois en mauvaise tat / nombre globale de convois

TNQ = 5%

<= 6%

STI

Mensuel

Service qualit.

II- Traitement des non-conformits :

Tableau de Traitement des Non Conformits IDENTIFICATION du produit NC (pour le distinguer du produit conforme) Qui (distingue le PNC) Comment Qui

TRAITEMENT Enregistrement Comment

Macro activit

Opration de contrle

Caractristiques surveilles

Non-conformit

Caractristiques du vhicule Prparation du transport Slection du vhicule Capacit de chargement

Vhicule inappropri

Responsable prparation de transport

Contrle du vhicule

Capacit inadquate

Responsable prparation de transport

Vrification de la capacit

PERFORMANCE LOGISTIQUE

M. NOUR ABDELHAK
Tableau de Traitement des Non Conformits IDENTIFICATION du produit NC (pour le distinguer du produit conforme) Qui (distingue le PNC) Comment Qui

TRAITEMENT Enregistrement Comment

Macro activit

Opration de contrle

Caractristiques surveilles

Non-conformit

Caractristiques de la marchandise Chargement de la marchandise Etat de la marchandise & lemballage

Inadquation avec le vhicule

Responsable de chargement

Contrle de la marchandise

Critres demballage Emballage inappropri

Responsable de chargement

Vrification des emballages

TRANSPORT DE MARCHANDISE

PERFORMANCE LOGISTIQUE

M. NOUR ABDELHAK

Tableau de Traitement des Non Conformits IDENTIFICATION du produit NC (pour le distinguer du produit conforme) Qui (distingue le PNC) Comment Qui

TRAITEMENT Enregistrement Comment

Macro activit

Opration de contrle

Caractristiques surveilles

Non-conformit

Convoi de la marchandise

Etat du vhicule & documents de transport

Conformit des documents de transport

Documents incomplets Responsable des ou errons convois

Vrification des documents

Etat du vhicule

Vhicule en panne

Responsable des convois

Suivi et entretien des vhicules

TRANSPORT DE MARCHANDISE

PERFORMANCE LOGISTIQUE

M. NOUR ABDELHAK
Tableau de Traitement des Non Conformits IDENTIFICATION du produit NC (pour le distinguer du produit conforme) Non-conformit Qui (distingue le PNC) Comment Qui Comment

TRAITEMENT Enregistrement

Macro activit

Opration de contrle

Caractristiques surveilles

Retour demballage Suivi du transport Retour demballage et anomalies

Emballage non-conforme

Responsable suivi du transport

Suivi des retours demballage

Anomalies

Anomalie signale (ex. : convoi erron)

Responsable suivi du transport

Suivi des anomalies

TRANSPORT DE MARCHANDISE