UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALE S ESCUELA DE ADMINISTRACIN COMERCIAL Y CONTADURA PBLICA CAMPUS BRBULA

LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DEPARTAMENTO DE FINANZAS, DIVISION TESORERIA DE EMPRESA MANUFACTURERA UBICADA EN VALENCIA, ESTADO CARABOBO.

Autora: Cox, Vanessa Brbula, Julio de 2012

CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento y Formulacin del Problema El ser humano siempre ha tenido la necesidad de compartir y relacionarse con sus semejantes de diferentes maneras, sin importar la distancia incluso, actualmente existen nuevas tecnologas de informacin y comunicacin que permiten conectarse virtualmente. Esa necesidad tambin permanece presente da a da en las organizaciones, en las que el clima organizacional puede variar en cada una de ellas, Chiavenato, I. (1.994) plantea: El clima organizacional refleja la influencia ambiental en la motivacin de los participantes, por lo tanto, puede describirse como cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los miembros de la organizacin que influye en su comportamiento. (Pg. 120) En consecuencia, el clima organizacional es sumamente importante en todas las organizaciones y gira en torno a diferentes aspectos como personalidad de individuo, objetivos, metas, deseos y motivacin. La actual diversidad laboral en las empresas hace que las buenas relaciones interpersonales sea uno de los factores imprescindibles que influyen en el clima organizacional, aumentando la motivacin a trabajar en equipo pues, no se puede pretender que en la organizacin, cada trabajador cumpla su funcin correspondiente sin interactuar, ya que cada una de las responsabilidades dentro de la organizacin, tienen un fin en s misma, pero todas tienen un objetivo final dentro de la organizacin, y es precisamente ello lo que permite cumplir con las metas organizacionales.

En ese mismo orden de ideas es importante resaltar que las relaciones interpersonales estn presentes en todos los medios en que el ser humano se conduce por lo que, es un aspecto bsico y esencial en la vida del ser humano. Es necesario que en las organizaciones se les d a sus trabajadores el mismo tratamiento, se apliquen las mismas normas oportunidades, si se hace acepcin de personas se dificultarn las relaciones interpersonales; de esa misma forma, es elemental que estas relaciones sean transparente, es decir, que el mensaje que se transmite debe ser el mismo para todos. Por tanto, el clima organizacional es un aspecto de suma relevancia en cualquier empresa pues, sino es el adecuado puede producir significativos perjuicios en la organizacin; la empresa manufacturera no escapa de esta situacin. La empresa objeto de estudio es una organizacin con capital totalmente norteamericano pero manejada por venezolanos, la mayor fabricante de autopartes tanto en el pas como en la regin andina. Fundada en el ao 1969 en la ciudad de Valencia, Edo. Carabobo, donde an permanece, exporta a 18 pases en 4 continentes y suministra componentes y conjuntos para equipo original a ocho (8) ensambladoras del pas. Posee marcas reconocidas a nivel mundial, las cuales en conjunto con la calidad y servicio hacen de sus productos los preferidos del mercado. Esta empresa tiene como visin, ser una organizacin global y exitosa, fundamentada en la satisfaccin de todas las partes relacionadas; y su misin es suministrar al mercado global componentes y sistemas automotrices de la ms alta calidad, apoyados en un capital humano capacitado y comprometido.

Actualmente, esta empresa se encuentra en un periodo de expansin donde busca incrementar sus ganancias y reformar su imagen ante sus competidores, sin embargo, recientemente ha tenido dificultades en el desempeo laboral, debido a que el ambiente en el que se desenvuelve no est permitiendo el desarrollo eficaz de las actividades que tiene cada trabajador. El personal que labora en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera muestra cierta empata con respecto a las funciones que ejercen sin embargo, algunos de ellos expresan no sentirse identificado con los objetivos fijados y planteados por la alta gerencia, esto motivado al parecer por algunas preferencias personales y ciertas particularidades al momento de asignar tareas y de otorgar meritos o sanciones. Este clima en el que se desenvuelve la organizacin origina barreras en la comunicacin, roces personales y ciertas diferencias que no permiten un estado armonioso en el ambiente laboral y por ende una gran ineficacia en el trabajo en equipo. En ocasiones, las responsabilidades operativas no coinciden con la divisin de las funciones escritas, y la falta de supervisin del trabajo que se realiza ha generando indiferencia respecto al trabajo en equipo, la empresa no cuenta con adecuado nmero de empleados lo que produce exceso de trabajo para un solo empleado y esto ocasiona que algunos sientan que su trabajo no es valorado, lo que provoca que sean menos productivos, ante esta problemtica la alta gerencia no ha dado respuestas de manera efectiva. La problemtica presentada concibe la necesidad de evaluar la influencia de las relaciones interpersonales en el clima organizacional en el

que se desenvuelve la Divisin de Tesorera del Departamento de Finanzas de esta empresa manufacturera. Objetivos de la Investigacin Objetivo General Evaluar las relaciones interpersonales y su influencia en el clima laboral en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera con el propsito de optimizar el trabajo en equipo. Objetivos Especficos
Identificar los conflictos que afectan en clima organizacional en el

Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera.

Describir las relaciones interpersonales en el Departamento de Finanzas,

Divisin Tesorera.
Analizar la influencia de las relaciones interpersonales en el clima

organizacional del Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera. Justificacin de la Investigacin Las buenas relaciones interpersonales en la organizacin son el eje fundamental para la productividad pues ellas permiten la optimizacin de los procedimientos en cada departamento y el trabajo en equipo, construyendo de esta manera un clima organizacional favorable y tambin, permitiendo que cada empleado tenga sentido de pertenencia en la empresa. En una organizacin en la que unos estn al mandato de otros, en la que algunos son ms favorecidos que otros, sino se hacen buenas amistades con los

dems trabajadores, la situacin se torna catica para todos, perjudica a la empresa en general y al clima laboral en particular. Lo antes expuesto refleja la importancia de evaluar la influencia de las relaciones interpersonales en el clima laboral en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera con el propsito de optimizar el trabajo en equipo. De esta manera, este estudio servir para concientizar a sus miembros acerca de la problemtica existente aportando un valor agregado a la organizacin. En ese mismo orden de ideas, se espera que este trabajo pueda ser til, sirviendo de referencia a otras investigaciones con relacin a esta temtica, tambin servir para fortalecer conocimientos sobre una realidad presente en las organizaciones. Esta investigacin tambin ser til para fortalecer las relaciones interpersonales en el departamento de finanzas, divisin tesorera de esta empresa manufacturera, evitando un inadecuado clima organizacional.

CAPTULO II

MARCO TEORICO Antecedentes de la Investigacin Esta investigacin es realizada con la finalidad de evaluar las relaciones interpersonales y su influencia en el clima laboral en el Departamento de Finanzas, divisin Tesorera, apoyndose de los siguientes trabajos: Olaizola, Doris y Trujillo, Betzaida (2.009) en su trabajo titulado Anlisis del Clima Organizacional en la Secretara de Desarrollo Social y Participacin Popular del Gobierno Bolivariano de Carabobo, donde la problemtica fue que hay trabajadores que estn parcialmente en desacuerdo e insatisfechos al no sentirse involucrados ni identificados con la institucin. Dichas actitudes mostradas por los trabajadores generaran conflictos como comunicacin inadecuada y trabajo en equipo deficiente. Ellos concluyen que en la institucin estudiada el 60% considera que la comunicacin es insatisfactoria, indicando que este indicador y la influencia que ejerce sobre el Clima Organizacional, estn en un nivel desagradable para los trabajadores y evita el cumplimiento de los objetivos organizacionales, lo que acarrea una amplia debilidad, registrndose una conducta centrada debido a que la informacin se obtiene a travs de los canales informales o tambin llamados rumores de pasillo, lo cual imposibilita que la actividad diaria se realice con normalidad; adems de que los supervisores inmediatos no comunican los logros y avances operativos obtenidos, lo que deteriora el Clima Organizacional de la institucin. Este trabajo aporta valor agregado a esta investigacin ya que, distingue el rol de la comunicacin en las organizaciones y de cmo esas

estrategias pueden favorecer al fortalecimiento y mejoramiento del trabajo en equipo, siendo esta una de las variables concernientes en la presente investigacin. Guinand, Alejandra, Vlez, Maylin y Veracierta, Madeleine (2.008), en su investigacin titulada Proceso Comunicacional en una Empresa del Sector Manufacturero en el Estado Carabobo, la problemtica que se evidencia es la falta de comunicacin efectiva que acarrea inconvenientes en el desarrollo del proceso productivo de la empresa, impidiendo el logro de los objetivos organizacionales y generando un impacto en los niveles de costos; concluyen que, existen marcadas diferencias en el proceso comunicacional entre el personal administrativo y obrero que al ser comparados con los objetivos planteados se demostr que el proceso surge de manera eficiente pero no eficaz. Esta investigacin se ha tomado como apoyo, base y fundamento terico para el presente trabajo, ya que muestran la importancia de la comunicacin organizacional, en ella se puede observar que este tema es de gran inters y que el logro de ventajas competitivas y el xito empresarial depende de la manera en que el mismo sea tratado, teniendo la comunicacin una funcin integradora, motivadora e imprescindible, para continuar en un entorno altamente competitivo. Ramrez, Sadid (2.002) en su trabajo titulado Propuesta para mejorar la Comunicacin y las Relaciones Interpersonales del Personal del Jardn de Infancia Brbula, Naguanagua, Estado Carabobo, la problemtica de la institucin radica en que, los factores de cambio econmicos y sociales existentes en las en el pas influyen en la conducta del personal docente; aunado a la inexistencia de factores motivacionales que les impiden reforzar

sentimientos de autovaloracin que permitan la interaccin humana eficaz que se trasmite a los nios y nias en la etapa inicial y preescolar de la educacin, concluyendo que el 78% de los encuestados manifest no mantener buenas relaciones con las docentes de los dos turnos y se observa predominio de la comunicacin informal, las relaciones de trabajo son interferidas por una comunicacin horizontal que dificulta la comunicacin ascendente y descendente, descuidando la calidad y buena marcha del proceso educativo. El trabajo realizado por Ramrez, S. (2.002) soporta el estudio de la presente investigacin con algunos elementos que conforman la comunicacin organizacional y relaciones interpersonales, lo cual se relaciona con la temtica central de esta investigacin. La presentacin de dicho trabajo sirve de base para el anlisis e interpretacin de los resultados, as como de las posibles recomendaciones producto de la investigacin. Puede observarse que, el clima en el que se desenvuelve la organizacin afecta directamente en el desempeo laboral de cada trabajador, determinando su eficiencia y eficacia. Bases Tericas Clima Organizacional Definicin Importancia del Clima Organizacional Dimensiones del Clima Organizacional Relaciones Interpersonales Definicin

Importancia de las Relaciones Interpersonales Relaciones Interpersonales en la Organizacin Gestin Eficaz de las Relaciones Interpersonales Comunicacin Definicin El Proceso de la Comunicacin Tipos de Comunicacin Comunicacin Corporativa Factores que influyen en la Comunicacin Barreras para una Comunicacin Efectiva Conflictos Definicin Tipos de Conflictos Tcnicas para mejorar el conflicto Clima Organizacional Definicin El comportamiento de un trabajador depende de las percepciones que este tenga respecto a los factores organizacionales que existan en el entorno. Estas percepciones en gran manera, dependen de las actividades, interacciones y experiencias que cada miembro tiene en la organizacin, en consecuencia, el Clima Organizacional refleja la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales. El clima refleja el funcionamiento interno de la organizacin por lo que, este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o

inseguridad. Por tal razn, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas personales sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los componentes. En ese mismo orden de ideas, Martnez, M. (2.003) explica que: El clima organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad, su satisfaccin, etc., est determinado por las caractersticas, conductas, aptitudes y expectativas de personas y por las realidades sociolgicas y culturales de la organizacin y basado en las caractersticas de la realidad externa tal como las percibe el observador o el actor. (Pg. 71) De esa misma manera, Martnez, M. (2.003) dice que, el clima organizacional puede ser difcil describirlo con palabras, aunque sus resultados pueden identificarse fcilmente y este un determinante directo del comportamiento, porque acta sobre las actitudes y expectativas. (Pg. 71) As mismo, Mndez, (2.006) en referencia al clima organizacional cita es el resultado de la forma como las personas establecen procesos de interaccin social. Tal proceso est influenciado por el sistema de valores, actitudes y creencia, as como de su ambiente o entorno interno. (Pg. 30) Importancia del Clima Organizacional Su importancia radica en los valores, los cuales ejercen influencias en las actitudes y conductas de los individuos. Si el recurso humano es lo principal para la competitividad de la organizacin entonces, es

imprescindible

valorarlo

prestarle

la

debida

atencin.

Un

clima

organizacional favorable o desfavorable tiene consecuencias relevantes para la organizacin a nivel positivo o negativo. Entre las consecuencias positivas se pueden encontrar logro, afiliacin, identificacin, disciplina, colaboracin, productividad, baja rotacin, satisfaccin, adaptacin, innovacin, etc. Esto debido a que, un clima favorable propicia una mayor motivacin y por tanto una mejor productividad por parte de los trabajadores. Otra ventaja importante de un clima organizacional adecuado es el aumento del compromiso y de lealtad hacia la empresa. El clima organizacional es un indicador de la gestin de la organizacin, y como tal, debe ser medido a fin de conocer el impacto de los cambios percibidos, las polticas y procedimientos existentes, la comunicacin, el estilo de direccin y las condiciones de trabajo, entre otros. Dimensiones del Clima Organizacional En una organizacin se pueden encontrar diversas escalas de climas organizacionales, de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. Las dimensiones del clima organizacional son las caractersticas que pueden ser medidas en una organizacin y que influyen en el comportamiento de los individuos. Por esta razn, para llevar a cabo un anlisis de clima organizacional es conveniente conocer las diversas dimensiones que han sido investigadas por estudiosos interesados en definir los elementos que afectan el ambiente de las organizaciones. Segn Mndez, C. (2.006) en su compilacin de dimensiones menciona las siguientes:

 Estructura: Los directivos definen polticas, objetivos, deberes, normas, reglas, procedimientos, metas, estndares de trabajo que guan el comportamiento de las personas, las comunican e informan. Los empleados las conocen y las incorporan a sus funciones y responsabilidades. Tal conocimiento permite identificar oportunidades de desarrollo y capacidad para tomar decisiones; adems, propicia el trabajo en equipo y la calidad en el proceso de comunicaciones.
Liderazgo: Los lderes consideran que las personas son importantes

para la organizacin. En su accin de ejercer el poder y tomar decisiones con estilos diferentes (antagnicos) que influyen en el comportamiento de los empleados; adems. Los apoyan y orientan en su desempeo para alcanzar resultados, utilizan sanciones y/o recompensas de acuerdo con el desempeo; se preocupan por sus necesidades, su desempeo y propician la conformacin de grupos de trabajo. Responsabilidad: Los empleados son responsables de cumplir con las tareas asignadas y de realizar aportes personales e innovar en su trabajo; tienen conciencia sobre su participacin en el proceso de decisiones de acuerdo con el cargo que ocupan y la tarea. Resultados y recompensas: La organizacin define sistemas de supervisin que propician en los empleados la correcta ejecucin del trabajo asignado, as como el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas. Tal situacin los motiva a trabajar mejor con el propsito de alcanzar beneficios, como las recompensas y los estmulos a su rendimiento, determinados por la organizacin. Comunicacin: Los canales de comunicacin permiten a los directivos mantener informados a los empleados sobre la estructura de la organizacin, sus procesos, tareas, desempeo y resultado. El

conocimiento de la organizacin permite al empleado desempear su trabajo y establecer relaciones sociales satisfactorias.
Relaciones: Las relaciones interpersonales satisfactorias que el

empleado tenga con el grupo de trabajo, con los supervisores y/o jefes, propicia el apoyo y colaboracin para obtener resultados, as como un ambiente positivo que influye en el nivel de satisfaccin. Apoyo y cooperacin: Los directivos dan apoyo, colaboran y capacitan a los empleados para que su desempeo sea mayor en la organizacin y de esta forma se logren los resultados, creando un ambiente de confianza y satisfactorio entre las personas y hacia la organizacin. Estndares: Los estndares de rendimiento y produccin son modelos de exigencia que se expresan en metas con las cuales los empleados deben comprometerse con su trabajo, cumplirlas y/o superarlas mediante el mejoramiento de la productividad. Los directivos exigen al empleado un rendimiento alto, por su perseverancia, esfuerzo y capacitacin; as mismo, por el desarrollo de habilidades y conocimiento de la estructura. Conflictos: Los grupos de trabajo se concentran en cumplir sus responsabilidades, desconociendo la autoridad y el control que hace la organizacin; adems, existen diferencias en la forma de pensar y actuar, lo que conduce a la generacin de conflictos que las personas deben tener la capacidad de identificarlos y solucionarlos. Obstculos: La supervisin exigente, la dbil comunicacin y la baja calidad de las relaciones entre empleados y superiores, produce un ambiente difcil que afecta el desempeo en el trabajo.

 Toma de decisiones: En ellas participan las personas que tienen cargos de direccin u otras de acuerdo con sus funciones y/o tareas asignadas. Control: Los jefes supervisan y controlan las tareas asignadas, exigiendo su cumplimiento de acuerdo con parmetros determinados.
Riesgo: Los empleados aceptan retos y asumen los riesgos de su

trabajo, cumpliendo con responsabilidades y objetivos que les ataen; hacen innovacin y con sus aportes contribuyen a alcanzar mayores resultados y reconocimiento. (Pg. 46) Definicin de Trminos Comunicacin Efectiva: Es el hecho de entender a otros y darse a entender correctamente, ya sea formalmente (por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados al mensaje que se est transmitiendo. Trabajo en Equipo: Es la suma de las aportaciones personales de un grupo de personas que trabajan de manera coordinada en la ejecucin de un proyecto.

CAPTULO III MARCO METODOLOGICO Diseo y Tipo de Investigacin Esta investigacin estar enmarcada en el diseo de investigacin no experimental, siendo lo principal ser evaluar las relaciones interpersonales y de qu manera pudieran influir en el clima laboral en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera; en este sentido, se recolectaran los datos directamente de la realidad y se interpretaran como fueron observados, es decir, sin alterarlos; por lo que, es importante resaltar que el tipo de investigacin que se utilizar ser de campo. En referencia a la investigacin no experimental, Gmez, M. (2.009) explica: Podra definirse como la investigacin que se realiza sin manipular deliberadamente variable. Lo que hacemos es observar fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos. (Pg. 102) En ese mismo orden de ideas, sobre el diseo de campo Sabino (1.992) indica que En los diseos de campo los datos de inters se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo. (Pg.64). Nivel de Investigacin

El nivel de investigacin est referido a la ampliacin y profundidad de los conocimientos que se esperan obtener y desarrollar por el investigador por lo que, para evaluar las relaciones interpersonales y su influencia en el clima organizacional en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera de una empresa manufacturera ubicada en Valencia, Estado Carabobo, se enfatizar el nivel de investigacin descriptivo, ya que a travs de la misma se podrn medir y conocer las diversas situaciones presentadas. En referencia a los estudios descriptivos Tamayo y Tamayo (2.001), expresan: Comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual, y la composicin o procesos de los fenmenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cmo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente (Pg. 46). Colectivo a Investigar El colectivo a investigar est referido a los sujetos u objetos involucrados en el estudio y que poseen caractersticas similares. La poblacin al cual se le aplicar el instrumento es finita y estar conformada por 17 personas con ms de (1) un ao de antigedad laborando en el Departamento de Finanzas de esta empresa manufacturera; la seleccin de este universo se debe a que son los principales actores de esta investigacin y se har intencionalmente para fines del estudio, considerando necesaria tomar toda la poblacin como muestra representativa. Esta poblacin est distribuida de la siguiente manera: 1 Tesoreso 1 Contralor 3 Coordinadores

6 Analistas 6 Auxiliares Por lo que, segn lo expuesto por Hurtado y Toro (1.997) la poblacin o universo se refiere al conjunto para el cual sern vlidas las conclusiones que se obtengan, a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) que se van a estudiar. (Pg. 78) Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Esta investigacin aplicar como tcnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, que estar dirigido al personal que labora en el Departamento de Finanzas de esta empresa, lo que permitir a travs de una serie de preguntas, conseguir la informacin requerida sobre la influencia de las relaciones interpersonales en el clima organizacional. En este mismo orden de ideas, Sabino (1.992) plantea que la encuesta es requerir informacin a un grupo socialmente significativo de personas acerca de los problemas en estudio para luego, mediante un anlisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que se correspondan con los datos recorridos. (Pg.101). En referencia al cuestionario; Balestrini (2.001) lo define como: Un medio de comunicacin escrito y bsico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de la investigacin a travs de una serie de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa, susceptibles de analizarse en relacin con el problema estudiado (Pg. 155).

Tcnicas de Anlisis y Presentacin de la Informacin La informacin recopilada con la aplicacin del cuestionario ser analizada mediante mtodos de estadstica descriptiva; asimismo, es de suma importancia que la informacin recopilada se presente de forma organizada, por lo que en esta investigacin se presentar por medio de tablas y grficos que permitan mostrar de manera visible y comprensible los datos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Balestrini, M. (2.001) Como se elabora el Proyecto de Investigacin, Consultores Asociados. Servicio Editorial, Caracas, Venezuela Chiavenato, I. (1.994) Administracin de los recursos humanos, Editorial Mc Graw Hill Interamericana, Bogot Gmez, M. (2.009) Introduccin a la Metodologa de la Investigacin Cientfica. Editorial Brujas, Argentina Guinand, A., Vlez, M., y Veracierta, M. (2.008) Proceso comunicacional en una empresa del sector manufacturero en el Estado Carabobo. Trabajo de Grado, Universidad de Carabobo Hurtado, I. y Toro, J. (1.997). Paradigmas y mtodos de investigacin en tiempos de cambio. Clemente Editores, C.A, Valencia, Venezuela Martnez G., Ma del C. (2.003) La Gestin Empresarial. Equilibrando

Objetivos y Valores. Ediciones Daz de Santos, Madrid Mndez, C. (2.006) Clima Organizacional en Colombia. El IMCOC: Un mtodo de anlisis para su intervencin. Centro Editorial Universidad del Rosario, Colombia

Olaizola, D., y Trujillo, B. (2.009) Anlisis del Clima Organizacional en la Secretara de Desarrollo Social y Participacin Popular del Gobierno Bolivariano de Carabobo. Trabajo de Grado, Universidad de Carabobo Ramrez, S. (2.002) Propuesta para mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales del personal del Jardn de Infancia Brbula, Naguanagua, Estado Carabobo. . Trabajo de Grado, Universidad de Carabobo Sabino, C. (1.992) El proceso de Investigacin. El Cid Editorial, Caracas, Venezuela Tamayo y Tamayo, (2.001) El proceso de la investigacin cientfica, Editorial Limusa, Mxico

CUADRO 1 TECNICO-METODOLOGICO
Objetivo General Objetivos Especficos Dimensin Definicin de Dimensin El conflicto relativo al entorno organizacional es una situacin que implica un problema, una dificultad donde la acumulacin de pequeos roces sin remediar a tiempo hace que finalmente el tema sea inmanejable, suscitar posteriores enfrentamiento entre dos o ms partes, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones dismiles y contrapuestas. Indicadores -Comunicacin Inadecuada -Retener informacin necesaria -Declaraciones pblicas fuertes -Procesos, procedimientos, y relaciones jerrquicas mal diseadas -Publicar los desacuerdos a travs de los medios informativos de la empresa -Diferencias en los sistemas de valores individuales -Bsqueda de poder -Oposicin abierta Tcnica e Instrumento Fuentes

Evaluar las relaciones interpersonales y su influencia en el clima laboral en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera con el propsito de optimizar el trabajo en equipo.

Identificar los conflictos que afectan en clima organizacional en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera.

Conflictos que afectan el clima organizacional

Encuesta Cuestionario

Personal que labora en el Departamento de Finanzas

Objetivo General

Objetivos Especficos

Dimensin

Definicin de Dimensin Las relaciones interpersonales son interacciones recprocas entre dos o ms personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social. Las relaciones interpersonales, ya sean sociales, de amistad, o romnticas, en el lugar de trabajo, influyen desde diversos puntos de vista en el clima de la organizacin, Definicin de Dimensin considerando que son incorrectas cuando ejercen influencia en nuestro rendimiento e inefectivas para el xito laboral y profesional personal. Sin embargo, hay un punto de vista que resulta

Indicadores -Comunicacin - Trato hacia los que nos rodean -Respeto de las opiniones de otros -Protagonismo personal -Empata -Rumores frecuentes -Personalidad -Comunicacin - Trato hacia los que nos rodean -Respeto de las opiniones de otros -Protagonismo personal

Tcnica e Instrumento

Fuentes

Evaluar las relaciones interpersonales y su influencia en el clima laboral en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera con el propsito de optimizar el trabajo en equipo.

Describir las relaciones interpersonales en el Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera.

Encuesta Cuestionario

Relaciones interpersonales

Personal que labora en el Departamento de Finanzas

Analizar la influencia de las relaciones interpersonales en el clima organizacional del Departamento de Finanzas, Divisin Tesorera Objetivos Especficos

Influencia de las relaciones interpersonales en el clima organizacional

Encuesta Cuestionario

Personal que labora en el Departamento de Finanzas

Objetivo General

Dimensin

Indicadores -Control de las emociones individuales -Empata

Tcnica e Instrumento

Fuentes