Resumen Ejecutivo

Indagacin Apreciativa (IA)

Preparado por Julio Martnez Itt Socio de Xn. IA es un mtodo de desarrollo y cambio organizacional, creado originalmente en el Departamento de Comportamiento Organizacional de la Case Western Reserve University (CASE), por David Cooperrider, Ronald Fry, Suresh Srivastra y otros. IA est siendo aplicado y estudiado en empresas, organizaciones sin fines de lucro y diferentes comunidades en diversos lugares del mundo: Africa, Asia, Australasia, Europa, Amrica del Norte y Sur. Algunas organizaciones que practican IA Un nmero creciente de organizaciones ha iniciado procesos de cambio basados en Indagacin Apreciativa. La siguiente es una lista parcial de tales organizaciones: British Airways GE Capital McDonalds Motorola Boeing Cleveland Clinic City of Denver Case Western Reserve University University of California, Berkeley American Red Cross US Navy BankBoston-Uruguay BankBoston-Chile Telefnica Internacional Aplicaciones IA se aplica con xito a la formacin de equipos, aprendizaje experiencial, revitalizacin de empresas y comunidades, creacin de organizaciones centradas en el cliente y desarrollo de liderazgo en todos los niveles. Adems, entre otras aplicaciones, IA ha ayudado a muchas organizaciones a incrementar la satisfaccin de los empleados, mejorar la productividad, mejorar el nivel de comunicacin entre sus stakeholders, disminuir la rotacin de personal, estimular la creatividad y la innovacin y alinear toda la organizacin con su visin, misin, objetivos y estrategias. Gestin del cambio basada en IA Un proceso de cambio basado en Indagacin Apreciativa puede tomar diversas formas, pero esencialmente consiste en un conjunto de intervenciones dirigidas a buscar cooperativamente los factores que han determinado los picos de efectividad de la organizacin en algn aspecto (liderazgo, satisfaccin de clientes, productividad, compromiso, etc.) lo que debera preservarse- y anclar sobre ese corazn positivo del sistema el cambio hacia un mejor futuro.
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IA supone que los sistemas humanos inician cambios duraderos cuando descubren y recuperan colectivamente sus fortalezas -generalmente escondidas y subutilizadas- y las convierten en palancas para revitalizarse. IA es el estudio y la exploracin de lo que da vida a los sistemas humanos cuando han funcionado mejor. E implica un cambio en la forma de aproximarnos a la gestin del cambio. En vez de aproximarnos al sistema y preguntarnos: qu est mal aqu? y qu tenemos que hacer para tener menos de esto? ; cuando habilitamos en cambio con IA nos preguntamos: qu es lo que ha funcionado bien aqu? y cmo podemos tener ms de esto? Principios fundamentales Los acadmicos y practicantes de IA han aprendido que los sistemas humanos: 1. se mueven en la direccin de las preguntas que persistentemente se hacen a s mismos y 2. son heliotrpicos, esto es, se mueven hacia la luz de las imgenes positivas que tienen del futuro. En consecuencia, la habilitacin del cambio se produce: 1. cuando se transforman las preguntas que determinan el dilogo interno -esto es, cuando inauguramos una nueva conversacin, centrada en interrogantes sobre tpicos afirmativos y generativos, y 2. cuando se cambian las imagenes que el colectivo tiene del futuro. Y cuanto ms positivas esas imagenes, ms duradero es el cambio. Las 4Ds Una iniciativa de IA involucra el descubrimiento sistemtico del corazn positivo de la organizacin, la imaginacin del futuro deseado y la rearquitectura de la organizacin a partir del futuro imaginado. Este ciclo es descripto por David Cooperrider y colaboradores como el ciclo de las 4Ds (Discovery, Dream, Design, Destiny). El ciclo de las 4Ds comienza a recorrerse cuando todas las partes interesadas en el cambio inauguran un nuevo dilogo basado en las siguientes 2 preguntas genricas: 1.Qu es lo que en esta organizacin singular ha hecho posible sus momentos de efectividad mxima? Cules son las races de nuestra mxima efectividad pasada? 2.Cules son las posibilidades, expresadas o latentes, que constituyen oportunidades para crear ms efectividad an en el futuro? Las 2 preguntas forman el ADN de las entrevistas apreciativas que desatan los dilogos apreciativos. Las primera tiene que ver con el manejo de la continuidad y la segunda con el manejo de la innovacin (el visionamiento de un mejor futuro).

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La Encuesta IA La Encuesta IA es una campaa de entrevistas apreciativas, conducidas o no por un conjunto de entrevistadores entrenados, a personas del sistema humano que se quiere transformar, guiadas por el cuestionario apreciativo y orientadas a desatar el dilogo generativo que implica el cambio basado en fortalezas. El cuestionario apreciativo es un conjunto de preguntas incondicionalmente positivas, estructurado a partir de las dos preguntas genricas mencionadas, que habilita la expansin de capacidades y el movimiento de la organizacin hacia un estado ideal superior. El cuestionario apreciativo inicia y dirige el proceso de cambio basado en IA pues implica el estudio de las causas de los picos de efectividad de la organizacin. La Cumbre IA La Cumbre IA es la intervencin medular que instrumenta un proceso de cambio basado en IA. La Cumbre IA es un intervencin de gran escala, de 2 a 3 das, compuesta de una secuencia de actividades para descubrir, soar, y co-construir un destino compartido mediante la apreciacin, el visionamiento y la accin innovadora. La Cumbre IA es un mtodo para acelerar el cambio organizacional que rene en una sala, simultneamente, a todas las partes involucradas en la transformacin (50, 250, 500 o ms personas) para: 1. descubrir las fortalezas y capacidades medulares de la organizacin con relacin al proceso y direccin del cambio (manejo de la continuidad) 2. visionar nuevas posibilidades y oportunidades (manejo de la innovacin) 3. redisear la organizacin a partir de las imgenes del futuro preferido e implementar la nueva arquitectura organizacional y sostener el cambio (manejo de la transicin) La cumbre IA supone que el cambio deseado ocurre rpida y efectivamente cuando todas las personas involucradas deciden el destino del cambio (cocreacin del futuro), han descubierto sus capacidades y fortalezas para alcanzarlo y generan acciones para pasar del estado de cosas presente al estado deseado. La definicin colectiva de lo que hay que preservar , la creacin de una imagen positiva y compartida del futuro preferible y su co-construccin reduce las incertidumbres asociadas a toda transformacin e inhibe la resistencia. La Cumbre IA se usa para habilitar el cambio, constituye un puntapi inicial que cataliza y acelera la transformacin al provocar la apropiacin emocional del proyecto por parte de todos los incumbentes y reunir el compromiso requerido para su ejecucin.

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