Examen de Desarrollo de Habilidades de Negociacin 1.

Enunciado: En la empresa de Calzado Princesa, siempre que existe un conflicto laboral con sus trabajadores, para avanzar en los acuerdos, se busca el encontrar acciones positivas, que salen despus de deliberar y descubrir puntos comunes que benefician a las partes. Los resultados positivos que pueden quedar despus del conflicto pueden ser: 3. Ms claridad del problema 4. Lealtad del grupo 2. Enunciado: A Samuel le interesa comprar un televisor. Al entrar a la tienda se presenta al vendedor, le dice que quiere ver los televisores, que le ensee los modelos disponibles en el momento. El vendedor le pregunta si desea que el televisor es en plasma o en LCD, Donde se le indica que el precio es de$ 5.000.000, ante esto reacciono Samuel, debido a que en la revista del Almacn indicaba un precio mas bajo, donde se inicia una discusin por el precio adicional que tiene el articulo. En cuales pasos de la Negociacin se encuentra: 2. Comienzo de la negociacin 4. Expresiones de conflicto

3. Enunciado: El conflicto ante todo, es un proceso. Su surgimiento, evolucin, resolucin y transformacin est regido por etapas que se anudan entre s. Dentro de las etapas del conflicto, el surgimiento se identifica como la primera de ellas. El surgimiento del conflicto requiere de: 2. Unos actores afectados 4. Un contexto y una situacin concreta

4. Enunciado: Cuando las acciones se orientan para evitar una escalada del conflicto que conduzca a un mayor deterioro o a la violencia. Se procura que no se presenten comportamientos destructivos, y se genere un espacio de reflexin y de dilogo para buscar acuerdos y obtener objetivos mutuos se hace referencia a una forma de afrontar el conflicto y esto hace referencia a: Seleccione una respuesta. a. Mediacin

5. Enunciado: En esta etapa mediante la negociacin por diversos motivos o circunstancias, los actores deciden pactar una salida para el conflicto. En este contexto, la intervencin de terceros, la desescalada del conflicto y la toma de decisiones con respecto a la resolucin definitiva, se hacen ms propicias. Nos estamos refiriendo a la etapa del conflicto conocida como: Seleccione una respuesta. b. .Madurez 6. Enunciado: Los factores que afectan la negociacin son el tiempo, los poderes y la informacin. Juan un vendedor de productos de Consumo masivo, esta atrasado en su metas, estn en una carrera por cumplir con las cuotas, busca cerrar las ventas con un cliente y obtener unos buenos resultados en sus comisiones mensuales, pero se olvida del proceso de negociacin hasta que llega el momento del cierre de la misma. El tiempo puede afectar notablemente los resultados positivos de la negociacin y puede dar la ventaja al negociador: Seleccione una respuesta. a. El tiempo facilita que cada negociador utilice mejor sus estrategias en el momento de la negociacin con un cliente 7. Enunciado: En las negociaciones que realizan las empresas de sectores de metalrgica, acontecen momentos en que puede bloquearse por no encontrar puntos comunes entre los proveedores y los negociadores de la empresa, por valores en el precio de la materia prima entre otros. Esto no implica necesariamente que la negociacin vaya a terminar sin acuerdo, llanamente se trata de un obstculo que surge en el camino y que hay que tratar de superar. Para ello se pueden desarrollar una tcnica como: Seleccione una respuesta. c. Trasladar los puntos de desacuerdo a los respectivos niveles superiores 8. Enunciado: En el tema, de la esfera de lo privado, en la sociedad civil, se afirma que esta se encuentra compuesta por las actividades econmicas desarrolladas en la produccin industrial y agraria, el papel de las empresas capitalistas es la de: Seleccione una respuesta. c. Distribuir en el mercado, productos y valores que satisfagan necesidades individuales y compartidas en busca de una ganancia

9. Enunciado: La empresa La Rueda Ltda. dedicada a la venta de materiales de construccin, para encontrar un buen negociador, tiene definido que debe tener unas habilidades y caractersticas, que le permite diferenciarlo notoriamente del negociador agresivo o del vendedor. Por lo tanto, un negociador eficaz debe tener: 2. Capacidad de escucha 4. Persiste en sus objetivos 10. Enunciado: .Los acuerdos ganar/ganar especifican consecuencias en una o ms de esas reas, y las personas implicadas las conocen muy bien. De modo que no se juega. Hay bsicamente cuatro tipos de consecuencia (recompensas y castigos) que los administradores o padres pueden controlar. Existen consecuencias psicolgicas y econmicas que estn relacionadas con: 1. El reconocimiento 2. los castigos pecuniarios

11. Enunciado: En una negociacin entre Distribuidores de Leche y el Estado Colombiano, con el objetivo de establecer los precios de venta publico para el ao, puede ocurrir que durante el transcurso de la negociacin, sta llegue en algn momento a bloquearse. Esto no implica necesariamente que la negociacin vaya a terminar sin acuerdo, simplemente se trata de un obstculo que surge en el camino y que hay que tratar de superar. Al boquearse una negociacin que actitud de tomar las partes involucradas con el fin de retomar la negociacin: Seleccione una respuesta. a. Solicitar la opinin de un experto para que efecte la asesora a las partes 12. Enunciado: Generalmente se habla de cinco obstculos para la cooperacin, siempre existen problemas en el camino de la solucin conjunta del problema, en los cuales podemos caer fcilmente y entorpecer la negociacin. La reaccin de usted, es el primer obstculo, somos maquinas de reaccin. Por lo tanto, para sacar adelante la negociacin tambin debo considerar obstculos como: 1. Las emociones de los otros 2. El descontento de los otros 13. Enunciado: La negociacin es un proceso dinmico al que debemos acercarnos bien preparados y adiestrados, conscientes de sus dificultades, conocedores del tiempo y el desgaste de su desarrollo, prevenidos contra el

desaliento y confiados en el xito final. Para logar que se avanzo de una manera apropiada debe generarse un: Seleccione una respuesta. b. Acuerdo entre las partes 14. Enunciado: Un mediador que se encuentra realizando acciones acertadas para facilitar la comunicacin, en un conflicto entre comunidades asentadas en un territorio hostil, debe ser una persona con capacidades para integrar la las partes, saber cuando no tocar ciertos temas, dispuesto a escuchar los intereses particulares de quienes presentan una situacin que se ha convertido en un problema. Cul de las siguientes caractersticas no corresponde a un mediador: Seleccione una respuesta. d. Involucrarse 15. Enunciado: El marco de anlisis del conflicto est definido desde las relaciones sociales en trminos de oposicin de intereses, valores, recursos y alternativas para el logro de objetivos y metas. Sin negar las consecuencias negativas del conflicto se trata de mirar si somos capaces de: Seleccione una respuesta. a. Adquirir los conocimientos y disposiciones socio-afectivas necesarias para asumirlos y resolverlos de manera creativa, dialogal, democrtica, ldica y no violenta. 16. Enunciado: Para muchas empresas de productos intangibles, poder encontrar un buen negociador, representa identificarle unas habilidades y caractersticas que le permite diferenciarlo muy claramente, del negociador agresivo o del vendedorcharlatn, donde sus actitudes y su carcter de enfrentar el proceso proveen encontrar acuerdos propicios para las partes. Entre ellas podemos sealar las siguientes: 1. Acepta el riesgo 3. Muy observador 17. Enunciado: El conflicto ante todo, es un proceso. Su surgimiento, evolucin, resolucin y transformacin est regido por etapas que se anudan entre s. La evidencia es la cuarta etapa del conflicto. En esta, se genera: 1. Bsqueda de alternativas de resolucin al conflicto 2. Formas o estilos de dejar que contine el conflicto

18. Enunciado: El principio de la autonoma de la voluntad privada, la cual ha sido descubierta por los individuos, como capacidad para regular sus relaciones privadas, establecido por diferentes naciones Europeas, donde el individuo tiene derecho a autorregularse en mbito privado. En Colombia es regulado por El cdigo civil y la Constitucin Poltica de Colombia. Dando origen a: Seleccione una respuesta. a. La Alternatividad

19. Enunciado: El principio de ganar/ganar en cualquier tipo de negociacin en el mbito laboral, comercial y personal, es primordial para el mantener las interacciones, y comprende cinco dimensiones interdependientes de la vida, algunos ellos es: Seleccione una respuesta. b. Madurez 20. Enunciado: El conflicto ante todo, es un proceso. Su surgimiento, evolucin, resolucin y evolucin est guiado por etapas que se amarran entre s. La evidencia es la cuarta etapa del conflicto. En esta, inicia la bsqueda de resolver el conflicto por lo tanto se: Seleccione una respuesta. b. Definen las formas o estilos de contener

CALIFICACIN 190 DE 200 EN DUDA LA 2