Universidad Politcnica de San Luis Potos

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Anteproyecto de Residencia Profesional

Conocimiento del cliente y Plan de Promocin

Rigoletti Casa de Diseo S.C.

Jonathan Jurez Santoyo Jorge Armando Reyes Rodrguez Ulises Rodrguez lvarez

NDICE

1. Descripcin de la empresa 1.1. Datos generales 1.2. Carcter 1.3. Giro o ramo de la empresa 1.4. Tamao 1.5. Historia de la empresa 1.6. Descripcin breve del principal proceso de la empresa 1.7. Organigrama 1.8. Principales clientes 2. Planteamiento del proyecto 2.1. Alcance del proyecto 2.2. Objetivo general 2.3. Objetivos especficos 2.4. Responsable del proyecto en la empresa 2.5. Usuarios del proyecto 2.6. Beneficiarios del proyecto 2.7. Resultados esperados del proyecto 2.8. Asesor de la UPSLP que se propone 3. Actividades 3.1. Etapa I: Estudio Preliminar 3.2. Etapa II: Investigacin de mercados 3.3. Etapa III: Plan de promocin 3.4. Cronograma

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1.- Descripcin de la empresa. 1.1 Datos generales:

Nombre: Rigoletti Casa de Diseo S.C. (RCD). Direccin: Av. Venustiano Carranza # 1020-A Col. Moderna. Telfono: 813 52 81 Contacto: Luisa Lpez de Lara Gonzlez.

1.2 Carcter: Privado. 1.3 Giro o ramo de la empresa: Institucin educativa. 1.4 Tamao: Rigoletti Casa de Diseo es una empresa micro de acuerdo al nmero de
empleados segn la clasificacin de empresas de la Secretaria de Economa en su sitio web.

1.5 Historia de la Empresa:

En 1999 nace Rigoletti Casa de Diseo como pionera en el Diseo Automotriz en Mxico D.F. Lanzando su primer curso, con el aval de uno de los ms prestigiados diseadores a nivel mundial, Maurizio Corbi (Senior Designer Pininfarina Auto). En el ao 2000 RCD campus D.F. desarrolla un diplomado en diseo automotriz de cinco meses en la Universidad del Valle de Mxico Campus Distrito Federal, teniendo en el 2001 las primeras dos generaciones de egresados del programa semestral. En el ao 2003 RCD campus D.F. cambia de sede a las instalaciones de la Universidad del Nuevo Mundo, para formar parte independiente como centro de diseo automotriz y de producto conceptual. Tercera Magna Conferencia en Diseo Automotriz con Maurizio Corbi y Armando Mercado. Durante el 2004 se realizan varias actividades en coordinacin con otras entidades educativas y del sector manufacturero automotriz como Alfa Romeo en conjunto con la revista Automvil Panamericano. Adems se incrementa la oferta con talleres como el de diseo conceptual, diseo de mobiliario y diseo en 3D. Posteriormente en el 2005 RCD se independiza con sus nuevas instalaciones ubicadas en Polanco D.F. donde actualmente se desarrollan los siguientes cursos:

Diseo 3d. Diseo de Producto y Mobiliario. Taller Intensivo en Diseo Automotriz (80 Horas). Tcnicas de Representacin Nivel 1.

 Tcnicas de Representacin Nivel 2. Taller Profesional en Diseo Automotriz (2 Aos).

En el ao 2006 se logra una alianza con el Istituto DArte Applicata e Design (Instituto de Arte Aplicada en Diseo,) Turn, Italia, www.iaad.it, as R.C.D, se convierte en la representante en Mxico de ste, para ofrecer las carreras de:

Diseo de Transporte. Diseo Industrial.

RCD esta acreditado por el E.A.B.H.E.S. que en ingls significa: Bur Europeo de Acreditacin de Escuelas de Educacin Superior; este organismo se encarga de certificar la calidad de los programas de la Unin Europea. Para el ao 2007 se lleva a cabo el primer proyecto patrocinado por Nissan Design America para Latinoamrica en conjunto con las universidades Anhuac e Iberoamericana. El tema del proyecto era el disear un vehculo para mercados emergentes con un precio de $2,400.00 USD como mximo. En este proyecto RCD fue reconocida como una de las escuelas de diseo ms brillantes de Norteamrica. Finalmente en el ao 2008 en alianza con [alla-tras] Colectivo, Rigoletti Casa de Diseo abre un nuevo campus en la capital de San Luis Potos, para poner al alcance de ms personas los talleres sobre diseo automotriz e industrial que se ofrecen en las instalaciones de Polanco Mxico D.F. Los socios de [all-tras] Colectivo, trabajarn a la par de Alberto Rigoletti para asegurarse de que la calidad y el contenido de los talleres ofrecidos en San Luis Potos sigan la trayectoria de xito del campus de RCD ubicado en Mxico D.F. Se eligi a San Luis Potos para el segundo campus, ya que es una ciudad que ha demostrado tener el crecimiento y la posicin geogrfica estratgica para los negocios industriales.

1.6 Descripcin breve del principal proceso de la empresa. RCD campus San Luis Potos ofrece los siguientes talleres y cursos:
Diseo 3d. (Rhinoceros). (15 horas) Taller Intensivo en Diseo Automotriz (80 Horas). Tcnicas de Representacin Nivel 1. (30 horas). Tcnicas de Representacin Nivel 2. (30 horas).

En horarios que permiten asistir a estudiantes y profesionistas para mejorar sus habilidades en tcnicas de proyeccin, desarrollo creativo y mejor presentacin de sus ideas en un ambiente profesional, en el formato de diseo de autos como el que se utiliza

en las empresas automotrices de mayor nivel. Al trmino de los cursos los estudiantes tienen la libertad de regresar por asesora en su desarrollo profesional y educativo.

1.7 Organigrama:
Consejo directivo Rigoletti Casa de Diseo Campus Mxico

Direccin General

Despacho contable

Asistente de la Direccin General

Coordinador de publicidad

Coordinador y difusin

Coordinacin administrativa

Direccin de Ventas

Asesor de cursos y talleres

Agentes de ventas

1.8 Principales clientes:

Estudiantes de la facultad del Habitat de la U.A.S.L.P. Estudiantes de ingeniera industrial TESM campus San Luis. Estudiantes de preparatoria UVM campus San Luis. Estudiantes de ingeniera en diseo industrial de la Universidad Champagnat. Estudiantes de preparatoria del CETIS. Ingeniera Mecnica Automotriz del CEDVA Estudiantes de preparatoria TESM campus San Luis. Estudiantes de preparatoria del Instituto Potosino. Estudiantes de la Universidad Tec Milenio. Profesionistas del diseo Entusiastas de los automviles.

2.- Planteamiento del proyecto:

RCD actualmente tiene una capacidad en sus talleres de 4 grupos con capacidad para 15 personas cada uno, los inversionistas detectan que necesitan estructurar el sistema de comercializacin de sus servicios, para lograr un nivel mayor de demanda, por lo cual han pedido que se investigue a dos segmentos de su mercado, los cuales son: Estudiantes universitarios en San Luis Potos capital. Estudiantes de preparatoria en San Luis Potos capital.

Estos segmentos son los ms importantes para poder incrementar las ventas de RCD y asentar un precedente para las actividades futuras y mejorar su sistema de comercializacin actual.

2.1 Objetivo general.

Desarrollar y estructurar la estrategia de promocin y comunicacin, para los cursos y talleres, incluyendo relaciones pblicas, promocin de ventas, publicidad, venta personal y publicity, dependiendo de la efectividad que tenga cada tcnica de, en el mercado objetivo en base a una investigacin de mercados.

Objetivos especficos. 1. Realizar una investigacin de mercados para obtener informacin relevante de los
dos nichos de mercado ms importantes, para la formulacin de la estrategia de promocin. 2. Complementar la informacin de la investigacin de mercados con una investigacin cualitativa. 3. Diseo de una estrategia de comunicacin. 4. Ayudar en el proceso de implementacin de un sistema de ventas para el rea de promocin.

Responsable del proyecto en la empresa: Luisa Lpez de Lara Gonzlez. Usuarios del proyecto:

Departamento de ventas: Luisa Lpez de Lara Gonzlez. Departamento de Coordinacin y difusin: Ana Paola Fras Gonzlez.

Beneficiarios del proyecto:

Directos: Luz Marina Covarrubias Guzmn. Ana Paola Fras Gonzles. Berenice Patio Pintor. Luisa Lpez de Lara Gonzlez. Indirectos: Juan Antonio Islas. (Asesor). Estudiantes de nivel medio superior y superior. Profesionistas. Sector industrial y de innovacin en San Luis Potos.

Resultados esperados del proyecto.

Proveerles a los departamentos de ventas y promocin, las herramientas tiles que necesitan para la prospeccin de clientes y la toma de decisiones concernientes a la comercializacin de los talleres y cursos de RCD. Al finalizar el proyecto la empresa contar con un plan de promocin que les permitir desempear las actividades de comercializacin con base en el conocimiento del cliente.

Asesor de la UPSLP que se propone. Lic. Bernardo Len Garca 3.- Actividades. Etapa I: Estudio preliminar:
1. Determinacin de misin y visin. La empresa no cuenta con ellos de manera explicita y es importante definirlas para el desarrollo del proyecto. 2. Determinacin de valores. Los valores son importantes como gua para el planteamiento de la campaa de promocin 3. Determinacin de objetivo organizacional. Son le punto de partida de los objetivos especficos del proyecto de promocin. 4. Historia de la empresa. Incluye los antecedentes de campaas pasadas. 5. Organigrama. Nos ayuda a ubicar las responsabilidades de las actividades que realizaremos. 6. Anlisis FODA. De la situacin de la empresa en el mercado. 7. Anlisis del Ciclo de vida. Que incluye ciclo de vida del producto, del mercado y de la empresa. 8. Descripcin del producto y del proceso de toma de decisiones del consumidor. De ambos segmentos del mercado. 9. Reporte de anlisis preliminar y conclusiones Estructurado para que sea de utilidad en las etapas siguientes del proyecto.

Etapa II: Investigacin de Mercados:

1. Identificar Necesidades de Informacin En base a la problemtica planteada por las socias de [all-tras] Colectivo y las observaciones hechas en la etapa I. 2. Definir objetivos de la investigacin Para tener una base slida para la resolucin de los problemas. 3. Propuesta de Investigacin. Para que la empresa conozca a ciencia cierta las actividades y resultados esperados de la investigacin. 4. Definir propsito de la investigacin. Para tener claramente los problemas a resolver. 5. Metodologa general.

En esta fase se establecern las caractersticas generales de las investigaciones cualitativas y cuantitativas. 6. Metodologa de la investigacin cualitativa. Planteamiento de los procesos y caractersticas de la investigacin cualitativa, incluyendo la manera de prospectar participantes a las entrevistas y el guin. 7. Entrevistas de profundidad. Se incluye aqu el tiempo de aplicacin de la entrevista en s, ms un tiempo de holgura para asegurar la asistencia y participacin. 8. Metodologa de la investigacin cuantitativa. Descripcin de los pasos a seguir y las caractersticas de la investigacin cuantitativa. 9. Reporte de cualitativo. De estos resultados se basarn en gran medida las preguntas y planteamientos de los cuestionarios de la investigacin cuantitativa as como el lenguaje y otros detalles. 10. Borrador de cuestionario. Herramienta que se utilizar como base para el desarrollo del cuestionario final con ayuda del anlisis de los miembros del equipo y los pretests. 11. Pretest 1 Tiene el objetivo de verificar si el cuestionario cubre los requisitos de ser entendible y de no sesgar las respuestas. 12. Reporte de pretest 1 Para verificar los errores y hacer las correcciones pertinentes. 13. Pretest 2 Segunda oportunidad de encontrar errores de redaccin y sesgo. 14. Reporte de pretest 2 Correcciones finales para desarrollar el test final. 15. Elaboracin de cuestionario definitivo. Con el apoyo de los pretests se asegurar una correcta aplicacin y entendimiento por parte de los encuestados. 16. Determinacin del tamao de la muestra. Para poder asegurar la validez y confiabilidad estadstica del estudio. 17. Aplicacin de encuestas. Recoleccin de informacin a travs del cuestionario proporcionalmente a los dos segmentos de mercado identificados. 18. Reporte de trabajo de campo. Para tomar en cuenta la informacin no estadstica como los comentarios de los encuestados. 19. Elaboracin del manual de codificacin. Para facilitar la captura y posterior procesamiento de los datos. 20. Captura de cuestionarios en SPSS. Un software que conocemos y que tiene las herramientas necesarias para el anlisis de los datos. 21. Anlisis multivariante. Se realizar un anlisis de conglomerados para encontrar los factores que describen a cada segmento del mercado relevante para la toma de decisiones en el plan de promocin. 22. Presentacin de resultados.

Plantear las bases para las decisiones de la siguiente etapa. Y la proyeccin de los resultados obtenidos para el uso de la empresa.

Etapa III: Plan de Promocin:

1. Resumen ejecutivo. Una recapitulacin de los estudios anteriores en este proyecto y retomar los objetivos de la empresa para el planteamiento del plan de promocin. 2. Anlisis de la situacin del mercado. Incluyendo nuestra participacin y el potencial de crecimiento. 3. Anlisis de la situacin del servicio. Oferta educativa y la relacin que tiene con la demanda del mercado. 4. Situacin competitiva. Competencia directa e indirecta y sus esfuerzos visibles en comunicacin. 5. Anlisis del sistema actual de comercializacin. Incluyendo la estrategia de comunicacin y prospeccin as como otros esfuerzos. 6. Anlisis del macroambiente. Ms alla de la competencia la situacin econmica y cultural. 7. Anlisis FODA del departamento de promocin. Para saber aprovechar las oportunidades y las ventajas, para prepararnos contra las amenazas. 8. Definicin de objetivos generales y especficos. Del departamento de promocin. 9. Perfil de los mercados meta en base a la investigacin del mercado. Incluyendo el nivel de relevancia de los cursos para los estudiantes, as como el proceso de compra y medios de contacto. 10. Estrategia de mercado que se utilizar. En base al estudio realizado y las polticas y presupuestos de RCD 11. Tcticas de mercado. Incluyendo los medios para poder realizar efectivamente la estrategia. 12. Presupuesto. Una sugerencia de presupuesto para la estrategia de promocin. 13. Tcnicas de control. Un manual de tcnicas para probar la efectividad de la estrategia de comunicacin. 14. Presentacin de resultados. Una exposicin de los resultados obtenidos del proyecto y la informacin necesaria para la implementacin.

Cronograma
Etapa I: Anlisis preliminar Encargado de proyecto: Jonathan Jurez Santoyo Determinacin de misin y visin Determinacin de valores Determinacin de objetivo organizacional Historia de la empresa Elaboracin de organigrama Anlisis FODA Anlisis del ciclo de vida Descripcin del servicio y proceso de compra Reporte de anlisis preliminar y conclusiones Etapa II: Investigacin de Mercados Encargado de proyecto: Ulises Rodrguez Alvarez Identificar necesidades de informacin Definir objetivos de la investigacin Propuesta de investigacin Definir propsito de la investigacin Metodologa general Metodologa de la investigacin cualitativa Entrevistas de profundidad Etapa II: Investigacin de Marzo L 2 M 3 Semana 3 M 4 J 5 V 6 L 9 M 10 Semana 4 M 11 J 12 V 13 Febrero Semana 1 J V 19 20 L 23 M 24 Semana 2 M 25 J 26 V 27 L 2 Marzo Semana 3 M 3

M 4

Marzo

10

Mercados Encargado de proyecto: Ulises Rodrguez Alvarez Metodologa de la investigacin cuantitativa Reporte cualitativo Borrador de cuestionario Pretest 1 Reporte del pretest 1 Elaboracin del cuestionario definitivo Determinacin del tamao de la muestra Aplicacin de encuestas

L 16

M 17

Semana 5 M 18

J 19

V 20

L 23

M 24

Semana 6 M 25

J 26

V 27

Etapa II: Investigacin de Mercados Encargado de proyecto: Ulises Rodrguez Alvarez Aplicacin de encuestas

Marzo L 30 M 31 Semana 7 M 1 J 2 V 3 L 6

Abril M 7 Semana 8 M 8 J 9 V 10

Etapa II: Investigacin de Mercados Encargado de proyecto: Ulises Rodrguez Alvarez Aplicacin de encuestas

Abril L 13 M 14 Semana 9 M 15 J 16 V 17 L 20 M 21 Semana 10 M 22 J 23 V 24

Etapa II: Investigacin de Mercados

Abril Semana 11

Mayo Semana 12

11

Encargado de proyecto: Ulises Rodrguez Alvarez Aplicacin de encuestas Reporte de trabajo de campo Elaboracin del manual de codificacin Captura de cuestionarios en SPSS Anlisis multivariante Presentacin de resultados

L 27

M 28

M 29

J 30

V 1

L 4

M 5

M 6

J 7

V 8

Etapa III: Plan de promocin Encargado de proyecto: Jorge Armando Reyes Rodrguez Resumen Ejecutivo Anlisis de la situacin Anlisis de la situacin del servicio Situacin competitiva Anlisis del sistema actual de comercializacin Anlisis del macroambiente Anlisis FODA del departamento de promocin Definicin de objetivos generales y especficos Perfil de los mercados meta en base a la investigacin del mercado Estrategia de mercado que se utilizar Etapa III: Plan de promocin Encargado de proyecto: Jorge Armando Reyes Rodrguez

Mayo L 11 M 12 Semana 13 M 13 J 14 V 15 L 18 M 19 Semana 14 M 20 J 21 V 22

L 25

M 26

Mayo Semana 15 M 27

J 28

V 29

L 1

M 2

Junio Semana 16 M 3

J 4

V 5

12

Tcticas de mercado Presupuesto Etapa III: Plan de promocin Encargado de proyecto: Jorge Armando Reyes Rodrguez Tcnicas de control Presentacin de resultados y detalles de implantacin Junio L 8 M 9 Semana 17 M 10 J 11 V 12 L 15 M 16 Semana 18 M 17 J 18 V 19

NOTA: Cada da marcado representa 18 horas de trabajo, cada miembro dedicando 6 horas diarias a sus actividades segn el rol en cada etapa: 18 horas diarias x 5 das a la semana x 16 semanas = 1440 horas.

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