Plan de Turismo de Valparaiso

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso
2011-2014
Contenido
I. II. III. 1. 2. 3. 4. 5. 6. IV. Presentacin: Chile como destino turstico de categora mundial ............................................. 3 Diagnstico general de Turismo en la Regin de Valparaso ...................................................... 6 Ejes del Plan........................................................................................................................... 27 Eje Promocin ....................................................................................................................... 28 Eje Fortalecimiento de la Competitividad ............................................................................. 39 Eje Inteligencia de Mercado .................................................................................................. 54 Eje Inversin .......................................................................................................................... 56 Eje Sustentabilidad ................................................................................................................ 58 Eje Calidad ............................................................................................................................. 61 Inversiones Estimadas Plan de Desarrollo Turstico de Valparaso ....................................... 64

I. Presentacin: Chile como destino turstico de categora mundial
Actualmente la industria del turismo es una de las ms importantes a nivel mundial y en los ltimos aos ha sido la de mayor crecimiento. Durante los prximos 10 aos el mundo ser testigo de la consolidacin del proceso de globalizacin, la progresiva disminucin en los costos y tiempos de viaje y de un auge explosivo en el nmero de turistas interesados en conocer nuevos lugares, culturas y paisajes. A nivel mundial se estima que los ingresos derivados del turismo prcticamente se van a duplicar, pasando de los actuales US$ 5,7 trillones a cerca de US$ 11 trillones el ao 2020 y el nmero de puestos de trabajo asociados al turismo va a aumentar, desde los actuales 235 millones a ms de 300 millones. Esto significa que, en una dcada ms, uno de cada 10 empleos en el mundo va a estar relacionado, directa o indirectamente, con el turismo. Buena parte de este auge en la industria turstica se va a producir en los pases emergentes y en vas de desarrollo, como el nuestro. Por tanto, tenemos que prepararnos y hacer las inversiones para aprovechar las enormes oportunidades que esta nueva dcada va a traer consigo en materia de turismo. En Chile el porcentaje del PIB que proviene de la industria del turismo alcanz un 3,2% el ao 2009, muy lejos del 9,2% que significa a nivel global. Hoy, nuestro pas representa apenas un 0,19% de la participacin en los ingresos por turismo a nivel mundial y slo el 0,27% del total de turistas internacionales visita nuestro pas cada ao. Esta industria represent ventas por US$ 11.000 millones y un 3% de las exportaciones nacionales. Con esto, la industria turstica super a la industria del vino como sector productivo; pero lo ms relevante es que el turismo interno representa un 71% del total de los ingresos de esta industria, generando cerca de 200 mil ocupaciones directas y aproximadamente 600 mil empleados indirectos, especialmente en regiones. Pero Chile tiene ms espacio para incrementar la industria turstica, tomando en cuenta la enorme cantidad de reas Silvestres Protegidas que cubren un 21% del territorio nacional, con una gran variedad de paisajes, climas, flora y fauna. Incluye el desierto ms rido del mundo, los fiordos y glaciares de la Patagonia Austral y la Antrtica Chilena. Desde la majestuosa Cordillera de los Andes a nuestros ms de 6.300 kms. de costa. Chile cuenta con infinidad de lugares de alto inters histrico y patrimonial, entre los que destacan 5 sitios que han sido declarados Patrimonio de la Humanidad y nueve reservas de la biosfera. Como sealara el Presidente Sebastin Piera en su Programa de Gobierno, ha faltado desarrollar una mejor infraestructura turstica en Chile, realizar un verdadero plan estratgico y ms agresivo
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de promocin, fomentar el desarrollo sustentable de la actividad turstica cuidando nuestro patrimonio natural y cultural, profundizar la integracin vecinal, desarrollar tursticamente la gran cantidad de reas silvestres protegidas que poseemos y fortalecer la capacitacin del personal turstico. La meta del Programa de Gobierno es hacer realidad el enorme potencial turstico que el pas posee a lo largo y ancho de su territorio insular, continental y antrtico. Para ello queremos que al trmino del perodo los ingresos derivados del turismo receptivo hayan crecido en un 80%, los del turismo emisivo en un 30% y en un 70% los ingresos del turismo interno. Nos hemos propuesto casi duplicar la importancia que el turismo tiene en la economa nacional, pasando del actual 3,2% del PIB al 6% el ao 2014. Ello nos va a permitir crear 40.000 nuevos empleos directos y 160.000 indirectos, promover a cientos de miles de pequeas y medianas empresas y fortalecer a nuestras regiones, que son las principales receptoras de turistas, tanto nacionales como extranjeros. Tambin nos hemos propuesto aumentar en un 45% el nmero de turistas internacionales que visitan en Chile cada ao, pasando de los actuales 2.750.000 a 4.000.000 el ao 2014. La industria del turismo puede jugar un papel central en nuestra estrategia para alcanzar el desarrollo y superar la pobreza antes que termine esta dcada. Por esta razn, el plan de gobierno del Presidente Sebastin Piera ha establecido seis ejes prioritarios: 1. Ampliar la oferta de productos a travs de una mayor infraestructura y conectividad, mejorando los aeropuertos en los principales destinos tursticos. En este eje se propone invertir y agilizar los pasos fronterizos, facilitar el acceso a los centros de deportes invernales, aumentar la inversin en infraestructura regional, y mejorar los terminales de pasajeros para cruceros a travs de concesiones. Desarrollar nuevos polos de atracciones tursticas basados en el potencial para desarrollar formas ms especficas y sofisticadas de turismo, como lo son las experiencias derivadas del turismo de cultura y patrimonial (el cual incluye el etnoturismo), del turismo basado en la naturaleza, deportes y aventura, bienestar y relax, vida urbana, as como el gastronmico con nfasis en vino, comida regional y nacional. Desarrollar y perfeccionar los mecanismos de inteligencia de mercado, y aumentar los recursos pblicos y privados en promocin y publicidad turstica nacional e internacional.
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4. Promover la asociatividad, generando alianzas pblico-privadas, promoviendo un modelo de gestin integral de destinos tursticos. El quinto eje se refiere a mejorar el capital humano del sector, destinando ms recursos, con un programa de capacitacin on-line para empresas PYME, e insertando al sector como rea prioritaria en los programas de becas del Gobierno. Finalmente, el sexto eje pretende mejorar la institucionalidad, facilitando la coordinacin entre todos los ministerios y servicios relacionados con el turismo, para que en forma coherente y complementaria se haga un eficiente uso de los recursos del Estado.
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La recientemente creada Subsecretara de Turismo est fuertemente decidida a incentivar la demanda por turismo interno y potenciar Chile como destino turstico para los extranjeros que, atrados por nuestros destinos y naturaleza, llegan al pas en bsqueda de una experiencia nica e inolvidable.
Desde el mes de febrero 2010 el pas cuenta con la Ley de Turismo, N 20.423, cuyo objetivo es el desarrollo y la promocin de la actividad turstica por medio de mecanismos destinados a la creacin, conservacin y aprovechamiento de los recursos y atractivos tursticos nacionales reconociendo al turismo como una actividad estratgica para el desarrollo de Chile y sus regiones.
Entre otros, sus objetivos estn enfocados hacia: 1. 2. El aumento del flujo, la estada y el gasto promedio de los visitantes; El posicionamiento de Chile como destino a travs de un incremento en la inversin y la eficiencia en la promocin; 3. El incremento y la mejora de los productos tursticos de calidad permitiendo mayor generacin de empleo y una mejor experiencia turstica; 4. Un desarrollo de turismo de calidad y econmica, cultural, social y ambientalmente sustentable.

II. Diagnstico general de Turismo en la Regin de Valparaso
En el turismo, la falta de innovacin no slo no permite la adaptabilidad al mercado sino que adems tiende a la imitacin de modelos de xito generando el desarrollo de productos y destinos tursticos duplicados, totalmente ajenos a su lugar de origen. Esta falta de atencin por las caractersticas locales crea destinos homogneos, sin identidad y finalmente sin inters para el viajero, constituyndose en productos tursticos no competitivos.
La actual tendencia es hacia la creacin de productos experienciales, asociados al entretenimiento, la educacin y la esttica (inmersiones pasivas, por ejemplo el disfrute de un paisaje natural o ver una exposicin en una galera de arte), donde a mayor combinacin de tipos, ms completa ser la experiencia que vivirn los consumidores y el gasto.
En el caso del turismo, la mayora de los visitantes buscan una combinacin o paquete de experiencias que puedan disfrutar a lo largo de la visita. Por tanto es necesario crear productos que sean capaces de responder a todos los niveles experienciales y de implicacin.
Es importante tener presente que los clientes que buscan viajes de aventura e inters especial son fieles a las actividades y no a los destinos.
Aquellos destinos que se adapten a las fuerzas del mercado, que se mantengan giles y que estn en sintona con las necesidades de los viajeros y su carcter geogrfico (entorno, cultura, esttica, patrimonio y bienestar de sus habitantes) sern los que tengan mayor xito. Es una llamada de atencin para los destinos tursticos consolidados y una oportunidad para los nuevos o potenciales en la Regin de Valparaso.
En este contexto, la fidelizacin del cliente, es decir, contar con clientes satisfechos y repetitivos en nuestro caso, con turistas que acuden en ms de una ocasin a un mismo destino turstico, es el gran desafo al que se enfrentan los destinos tursticos.

Por lo tanto, es necesario fortalecer la integracin institucional pblico-privada y establecer una complementacin en las actividades concretas evitando la dispersin de esfuerzos, recursos y que a su vez los diversos actores cumplan en forma irrestricta su rol para lo cual fueron creados, aportando desde su sector al desarrollo y crecimiento de la actividad turstica regional.
A continuacin se enlistan brevemente los desafos del turismo en la Regin de Valparaso:
1. En cuanto al desarrollo turstico: a. Mantener a la regin como un destino turstico nacional e internacional competitivo y sustentable. b. Valorizacin y desarrollo de productos sobre destinos de turismo prioritarios, con identidad territorial, en un marco de desarrollo sustentable: Fortalecer la actividad turstica a travs del rescate de la identidad cultural, apostando por la puesta en valor del patrimonio tangible e intangible. c. Desarrollo de programas de capacitacin y formacin. d. Desarrollo de programas de sensibilizacin. e. Apoyo al fortalecimiento de la asociatividad entre actores del turismo regional. f. Seguimiento e impulso a programas y proyectos para el mejoramiento de la infraestructura y servicios tursticos. g. Calidad de los Servicios Tursticos, incrementar permanentemente la participacin del sector privado turstico en obtener la certificacin de calidad. h. Fortalecer el turismo de congresos y reuniones.
2. En cuanto al marketing turstico: a. Establecimiento del posicionamiento y la imagen turstica integral en base a mercados nacionales y extranjeros. b. Desarrollo de materiales de soporte para la promocin. c. Desarrollo y apoyo a programas dirigidos a los canales de posicionamiento (tour
operadores, agencias), prensa en turismo y turistas potenciales.

Perspectivas para el desarrollo turstico en la Regin de Valparaso.
La Regin de Valparaso por sus condiciones naturales y patrimoniales, se ha ido consolidado y posicionado como un destino turstico de importancia nacional e internacional avanzando hacia la superacin de la estacionalidad de la actividad.
Es una Regin privilegiada por su ubicacin geogrfica, con accesos a los principales mercados emisores y/o distribuidores de turistas nacionales e internacionales.
Cuenta con una amplia cobertura de red vial y conexin internacional. Las nuevas redes de infraestructura vial concesionada, crean cercana a los mercados de la macro zona central, especialmente Santiago, y a su infraestructura internacional (aeropuerto). Esta nueva infraestructura est asociada a un amplio expediente de vas patrimoniales, con condiciones de caminos pintorescos.
Las condiciones excepcionales de clima, diversidad de paisajes y oferta turstica permiten definir una variada gama de productos tursticos asociados a la Cordillera de Los Andes (deportes de nieve y actividades de montaa), turismo rural asociado a los valles y cordillera de la costa (ecoturismo, agroturismo, vias, entre otros), turismo cultural (de ciudades, religioso, arqueolgico), sol y playas, congresos, eventos artsticos y culturales.
A su vez, la Regin posee reas naturales y culturales de carcter patrimonial y monumental, reconocidas y valoradas tursticamente, a nivel nacional e internacional, como el Parque Nacional de Isla de Pascua declarado Patrimonio de la Humanidad (1995), el Archipilago de Juan Fernndez y La Campana ambos Parques Nacionales y declarados Reservas de la Bisfera y la capital regional Valparaso, declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad en el ao 2003. A esto se suman los territorios asociados al patrimonio cultural literario de repercusin internacional como son los casos de Neruda, Mistral, Huidobro y Parra, con impronta esencial en torno al Litoral de Los Poetas.

El trabajo turstico en la Regin responde a una subdivisin en 7 territorios concatenados donde en cada una existe un rea central de concentracin de turismo y de productos. Estos territorios deben potenciarse entre s para la sinergia y eficiencia en los esfuerzos que se emprenden. Figura 1: Territorios Tursticos Regin de Valparaso
territorio LITORAL NORTE LITORAL CENTRO LITORAL SUR ACONCAGUA CAMPANA-PEUELAS JUAN FERNNDEZ ISLA DE PASCUA rea Quintero, Puchuncav, Zapallar, Papudo, La Ligua, Petorca, Cabildo Valparaso, Via del Mar, Concn Casablanca, Algarrobo, Cartagena, El Quisco, El Tabo, San Antonio, Santo Domingo Catemu, Llaillay, Panquehue, Putaendo, San Felipe, Santa Mara, Calle Larga, Los Andes, Rinconada, San Esteban Quilpu, Villa Alemana, Limache, Olmu, Quillota, Hijuelas, Nogales, La Cruz, La Calera Juan Fernndez Isla de Pascua
Figura 2: Mapa de Territorios Tursticos Regin de Valparaso
Elaboracin propia

La oferta turstica se constituye por los recursos presentes en los territorios y la estructuracin de los productos a travs del tejido empresarial presente.
La Regin de Valparaso concentra el 19,0% de los establecimientos que prestan servicios tursticos en el pas (alojamientos, alimentacin y agencias de viajes), de los cuales concentra el 14,5% de los establecimientos de alojamiento turstico y habitaciones del pas y el 14,7% de las camas; el 25,0 % de los establecimientos de alimentacin y el 19,3% de las agencias de viajes (en base SERNATUR, 2010).
Respecto a los servicios, la Regin cuenta con la segunda mayor planta turstica a nivel pas en trminos de alojamientos, 622, y la primera en nmero de plazas, camas, disponibles, 22.252. En cuanto a los servicios de gastronoma, el registro regional institucional integra 807 establecimientos, en cuanto a agencias de viajes, 240, y ms de 170 guas (SERNATUR, 2010). Figura 3: Prestadores de Servicios Tursticos, Regin de Valparaso
Fuente: SERNATUR
No obstante al nmero de empresarios registrados en catastro SERNATUR, el nmero de empresas y prestadores que entregan servicios al rubro del turismo directa e indirectamente es altamente superior, pues es necesario considerar la relacin vinculante del consumo turstico con la red de artesana y souvenirs, transporte, arriendo, museos, proveedores de alimentos, entre otros, haciendo adems que el turismo incorpore y beneficie en ms del 85% de los casos a PYMES y MIPYMES regionales (ARDP, 2009).
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Figura 4: Distribucin de Prestadores de Servicios Tursticos, Regin de Valparaso
Fuente: SERNATUR
La mayor concentracin de prestadores de servicios tursticos est en el rea de Litoral Centro, que comprende a Valparaso, Via del Mar y Concn, seguido por Litoral Sur, que se extiende desde Casablanca, Algarrobo, hasta Santo Domingo (SERNATUR, 2011). Mayor desglose sobre las reas tursticas regionales se presenta en las pginas a seguir.
Adicionalmente, es relevante destacar el proceso de certificacin turstica que contribuye a la mejora de los procesos y la calidad de servicio entregada. En virtud del Sello de Calidad Turstica Q desarrollado bajo la normativa SERNATUR-INN, se encuentran con cartas de compromiso ms de 120 empresarios regional mientras que 20 contarn con certificacin durante el ao en curso (SERNATUR, 2011).
En atencin a lo anterior, la Regin de Valparaso se ha estado consolidando como la principal Regin-destino turstico de Chile que acoge ms del 25% del flujo de turismo interno, estimado en ms de 1.8 millones de visitantes nacionales (SERNATUR, 2011) y ms del 25% del turismo receptor, estimado en ms de 700 mil visitantes internacionales (SERNATUR, 2010), que viajan principalmente por razones de ocio y recreacin realizando actividades vinculadas con el litoral, la
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cultura y reas naturales. Adems, el turismo aporta al PIB regional con un 6,9% y genera ms del 20% de los empleos, donde destaca su tejido basado en MIPYMES y PYMES (ARDP, 2009).
Teniendo en consideracin la meta pas de 4 millones de arribos internacionales y la distribucin que uno de cada cuatro turistas procedentes del extranjero que visita el pas efectivamente recorre la Regin de Valparaso, la meta regional es alcanzar el milln de visitantes extranjeros durante los prximos tres aos.
Es importante destacar y precisar en tal sentido las cifras de llegadas y pernoctaciones de turistas a establecimientos de alojamiento turstico de la Regin de Valparaso donde cabe aclarar que en torno a un 80% del turismo interno aloja en casa de familiares o amigos o en casa/departamento propio o arrendado.
En cuanto al turismo receptor, en torno a un 75% no aloja en establecimientos de alojamiento turstico, ms bien realiza visitas por el da desde la Regin Metropolitana.
Figura 5: Llegadas y Pernoctacin en Alojamientos Tursticos, Regin de Valparaso

ao 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Fuente: INE
llegadas total 441.932 467.494 515.987 540.696 513.567 537.351 chilenos 355.731 378.295 406.379 421.373 398.697 430.436 extranjeros 86.201 89.199 109.608 119.323 114.870 106.915 total 914.911 928.447 1.037.279 1.085.787 1.028.815 1.075.045
pernoctaciones chilenos 688.641 697.406 775.376 796.956 747.696 829.026 extranjeros 226.270 231.041 261.903 288.831 281.119 246.019
En tal sentido, es posible deducir que el 80,1% de la demanda se compone por turismo interno y el 19,9% por turismo receptor (INE, 2011).
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Figura 6: Composicin Demanda Turstica en Alojamientos Tursticos, Regin de Valparaso
Fuente: INE
En cuanto al turismo interno, 339.342 visitantes de la Regin Metropolitana alojaron el ao 2010 en establecimientos tursticos en la Regin de Valparaso, seguidos por 37.597 registros de personas procedentes de la propia Regin, 9.184 de Bo Bo, 8.355 de OHiggins y 7.601 de Coquimbo (SERNATUR, 2011).
Figura 7: Principales Arribos a Alojamientos Tursticos, Turismo Interno, Regin de Valparaso
Fuente: INE
Sobre las pernoctaciones en alojamientos tursticos, el 2010 se contabilizaron 829.026 pernoctaciones distribuidas por regiones de la siguiente forma: 647.202 corresponden a turistas procedentes de la Regin Metropolitana, 72.176 de la propia Regin, 18.866 de la Regin del Bo Bo y 17.861 de la Regin de OHiggins (SERNATUR, 2011).
Respecto al turismo receptor, un 51,7% de los visitantes extranjeros de la Regin provienen de pases fronterizos, un 19,1% de Europa y un 10,9% de Norteamrica. En total 40.930 argentinos, 17.824 estadounidenses, 12.671 brasileros, 7.131 franceses, 4.971 alemanes, 4.432 espaoles, 3.004 britnicos, y 2.106 peruanos alojaron en establecimientos de alojamiento turstico en el ao 2010 (SERNATUR, 2011).
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Figura 8: Principales Arribos a Alojamientos Tursticos, Turismo Receptor, Regin de Valparaso
Fuente: INE
La permanencia promedio en la Regin es de 2,3 das y 5,8 das en cuanto al perodo estival. Las principales actividades realizadas se centran en torno a actividades urbanas 58,8%, de playa 49,4%, naturaleza 32,6%, y montaa y deporte de aventura 15% (SERNATUR, 2010).
De los visitantes extranjeros que alojan en la Regin, un 65% utilizan hoteles y similares, un 21% alojan en casas de familiares y amigos y un 14% se orienta al uso de casas o departamentos arrendados. Con relacin a los medios de informacin utilizados, un 31% acudi a informacin en internet, un 27% a agencias de viaje y un 9% por revistas, folletos o guas especializadas. Un 39% adicional ya haban estado anteriormente en el destino y un 27% consider recomendaciones de familiares y amigos (SERNATUR, 2010).
De los principales mercados internacionales que arriban a la Regin, el turista extranjero con el mayor gasto promedio diario es el de Brasil, con 129,9 USD, seguido por aquellos procedentes de EEUU con 99,9 USD, Inglaterra 84,9 USD, Espaa 80,8 USD, Alemania 67,5 USD, Francia 62,4 USD, Per 58,5 USD y Argentina 46,6 USD (SERNATUR, 2011).
Teniendo en consideracin los datos anteriores, es posible evidenciar el impacto de generacin directa de divisas para la Regin de Valparaso por concepto del turismo receptor y que asciende a USD 53 millones (en base SERNATUR, 2011).
El principal puerto terrestre de entrada de turistas extranjeros corresponde al Complejo Los Libertadores, cuyo comportamiento de acuerdo a las cifras mantiene un crecimiento permanente al observar las cifras de los aos 2004 a 2009.
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Se destaca, a su vez, como el ms importante puerto terrestre de entrada a nivel nacional donde los flujos se concentran principalmente durante los meses de enero-febrero y diciembre de cada ao. Figura 9: Turistas Extranjeros Ingresados Complejo Los Libertadores 2004-2011
mes/ao enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre total 2004 61.881 35.411 22.963 24.320 14.276 10.416 16.272 14.563 18.532 20.851 20.429 35.519 295.433 2005 67.482 37.678 33.334 19.177 13.268 5.486 14.889 9.060 15.123 24.695 23.371 38.549 2006 77.206 38.767 27.421 28.367 16.378 9.600 8.737 10.688 20.916 23.985 22.745 41.786 2007 83.598 42.869 26.663 27.256 14.915 7.583 10.181 9.683 20.425 27.946 26.817 38.407 2008 94.433 48.855 42.011 20.605 12.856 9.598 16.694 11.549 19.787 29.634 27.766 53.346 2009 117.443 58.173 32.963 35.676 18.484 9.115 15.027 11.377 17.618 29.814 29.590 57.857 2010 107.111 52.143 20.043 21.078 15.754 9.786 15.736 17.144 21.614 28.369 26.434 46.595 2011 87.223 45.620 43.338 31.506 18.970 12.160 20.665 11.649 26.320 32.359 33.435 s/i 363.245
302.112 326.596
336.343 387.134
433.137 381.807
Fuente: Complejo Fronterizo Los Libertadores
La llegada de turistas de cruceros tiene directa relacin con los requerimientos y necesidades de stos en el destino, el direccionamiento de estos flujos obedecen a estas exigencias que tiene que ver con seguridad, calidad y originalidad de la oferta tanto de atractivos como de servicios tursticos, adems de la capacidad de acogida que tenga el destino, es importante considerar que la estada de un crucero es muy breve, por lo cual la oferta debe ajustarse a las posibilidades en el marco de este tiempo que no supera una jornada.
En este sentido, quienes asumen el rol de atender dicha demanda tienen una responsabilidad muy importante (agencias mayoristas), dadas las altas exigencias que tiene este mercado y las empresas navieras de cruceros.
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Figura 10: Pasajeros y Tripulantes, Cruceros Puerto de Valparaso, 2004-2011
temporada 2004/2005 2005/2006 2006/2007 2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011
Fuente: Valparaso Terminal de Pasajeros
total pasajeros 53.455 67.084 63.962 89.783 105.295 67.211 50.563
total tripulantes 16.747 20.800 14.667 26.142 30.972 19.680 15.392
total 70.202 87.884 78.629 115.925 136.267 86.891 65.955
Otro dato de relevancia son las cifras y comportamiento del nmero de visitas a las reas Protegidas de la Regin de Valparaso. Figura 11: Visitantes a Parques, Reservas y Santuarios de la Regin de Valparaso
2008 chilenos P.N. ARCH. J. FERNNDEZ P.N. LA CAMPANA R.N. EL YALI R.N. LAGO PEUELAS S.N. LAGUNA EL PERAL P.N. RAPA NUI TOTAL
Fuente: CONAF
2009 total 763 35.098 1.220 36.627 10.214 46.823 chilenos 805 36.926 1.856 42.790 11.621 19.619 extran. 417 2.838 48 525 283 24.250 28.361 total 1.222 39.764 1.904 43.315 11.904 43.869 chilenos 1.549 38.780 1.703 41.279 12.375 24.692
2010 extran. 159 2.424 44 710 252 22.194 25.783 total 1.708 41.204 1.747 41.989 12.627 46.886 146.161
extran. 190 3.254 24 510 284 28.096 32.358
573 31.844 1.196 36.117 9.930 18.727 98.387
130.745 113.617
141.978 120.378
Correspondiente a los mtodos aplicados en el posicionamiento de la oferta, en las ltimas dcadas tradicionalmente la Regin de Valparaso ha sido reconocida por los destinos vinculantes
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a sol, playa y esparcimiento para fines de semana y perodo estival (Via del Mar, Cartagena, El Quisco, Algarrobo). Sumado da ello, el esqu ha estado presente como reflejo de la consolidacin de Portillo, pero sin mayor connotacin vinculante a la Regin.
Caso similar tambin se ha dado en el crecimiento del posicionamiento de la imagen de Isla de Pascua. Sin embargo, en los ltimos cinco aos la oferta ha variado integrando nuevos componentes de propuestas vinculantes a destinos culturales (Valparaso, Isla de Pascua, Litoral de los Poetas), destinos de naturaleza (Juan Fernndez, Aconcagua, La Campana) y de
enoturismo (Valle de Casablanca).
Desde fines del 2010 e inicios 2011 se estableci que la Estrategia Nacional de Turismo debe responder a las necesidades de la demanda, por lo tanto integrar acciones basadas en productos segmentados en motivadores, ms que en destinos. Pues, son precisamente estos motivadores los que inciden en la toma de decisiones de los turistas y se traducen en experiencias a proponer a los mercados. Dicha clasificacin establece la puesta en valor de experiencias tursticas para los visitantes definida en las siguientes categoras: a) b) c) d) e) f) g) Cultura y patrimonio. Inspiracin natural. Aventura y deportes. Sabores y vino. Vida urbana. Bienestar y salud. Incentivos, congresos y reuniones.
En la Regin de Valparaso, a travs de las Jornadas Territoriales de Turismo durante el ao en curso se identificaron los productos regionales de acuerdo a las experiencias presentadas.
A continuacin se presenta la matriz de territorios y concentracin de principales productos tursticos de la Regin de Valparaso.
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Figura 12: Motivadores y Principales Productos en las reas Regionales
experiencia/motivador producto Ciudad Patrimonio de la Humanidad (UNESCO) Patrimonio de la Humanidad (UNESCO) Valle de Aconcagua Festival de las Artes Isla Negra Calendario Cultural Reserva de la Bisfera (UNESCO) Reserva de la Bisfera (UNESCO) Turismo Rural rea/territorio Valparaso (L-C) Isla de Pascua (IPC) Putaendo (A) Valparaso (L-C) El Quisco (L-S) Valparaso, Via del Mar (L-C) Juan Fernndez (JF) Campana-Peuelas (C-P) Campana-Peuelas (C-P) Valle de Aconcagua (A) La Ligua, Cabildo, Petorca (LN) Casablanca, Totoral, El Quisco (L-S) Humedales Tunqun, Algarrobo-Santo Domingo (L-S) Concn (L-C) Quintero-La Ligua (L-N) Observacin de Aves Laguna Verde (L-C) El Yali, El Peral (L-S) Quintero, Maitencillo, Isla de Cachagua (L-N) Valle de Aconcagua Jardn Botnico Nacional Campo Dunar Isla Cachagua Valle de Aconcagua (A) Via del Mar (L-C) Concn (L-C) Zapallar (L-N)
CULTURA Y PATRIMONIO
INSPIRACIN NATURAL
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Turismo Azul-Actividades Nuticas AVENTURA Y DEPORTE Valparaso (L-C) Quintay, Algarrobo (L-S) Isla de Pascua (IPC) Juan Fernndez (JF) Quintero - Los Molles (L-N) Esqu Trekking y Montaismo Portillo, El Arpa (A) La Campana (C-P) Sendero de Chile (A) Sendero de Chile (JF) Precordillera (A) Cabalgatas Concn (L-C) El Quisco (L-S) Valle de Aconcagua (A) Olmu, Colliguay (C-P) Quintero, La Laguna (L-N) Juan Fernndez (JF) Equitacin Carreras de Caballo Observacin de Aves Quillota, Limache (C-P) Via del Mar (L-C) Laguna Verde (L-C) Isla de Cachagua (L-N) Aconcagua Valles Vitivincolas SABORES Y VINO Cordillera de los Andes (A) Aconcagua (A) Casablanca (L-S) San Antonio (L-S) Gastronoma Valparaso (L-C) Concn (L-C) Algarrobo-Santo Domingo (LS) Maitencillo-Papudo (L-N) Olmu (C-P) Valle de Aconcagua (A)
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Entretencin-Casino VIDA URBANA Via del Mar (L-C) San Antonio (L-S) Rinconada (A) Estilo de Vida Diversin Nocturna Festival de la Cancin Festival del Huaso Turismo Creativo, pintura, danza, textil Filmaciones Compras boutique Compras Termas BIENESTAR Y SALUD Spa Valparaso (L-C) Valparaso, Via del Mar (L-C) Via del Mar (L-C) Olmu (C-P) Valparaso (L-C) Valparaso (L-C) Valparaso (L-C) Via del Mar (L-C) Aconcagua (A) Valparaso, Via del Mar, Concn (L-C) Puchuncav, Marbella, Zapallar (L-N) Algarrobo (L-S) Esparcimiento, Recreacin Congresos y Convenciones INCENTIVOS, CONGRESOS Y REUNIONES Via del Mar (L-C) Valparaso, Via del Mar (L-C) Marbella (L-N) Olmu (C-P) Turismo UniversitarioEducativo Valparaso, Via del Mar (L-C)
Por ltimo, efectuando un anlisis de productos elaborado para la definicin del Plan Estratgico Pblico-Privado de Desarrollo y Marketing para la Regin de Valparaso, se pueden definir las siguientes conclusiones sobre la competencia para la oferta turstica regional en distintos mercados.
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En tal contexto, en cuanto al mercado de turismo interno, para los productos orientados a experiencias de vida urbana, inspiracin natural y aventura y deporte, con estructuracin en base a productos de vacaciones o escapadas de fines de semana, las alternativas principales se traducen en ofertas presentes en las Regiones de Coquimbo, Araucana y Los Lagos, y en Mendoza y Buenos Aires, en Argentina, y los destinos de Uruguay. Figura 13: Principales Ofertas Alternativas para el Mercado Regional de Turismo Interno
tipo oferta tipo producto principal oferta alternativa Regin Coquimbo Regin de la Araucana escapadas vida urbana Regin de Los Lagos inspiracin natural vacaciones Provincia de Mendoza (Argentina) aventura y deporte Buenos Aires (Argentina) Uruguay
Fuente: Plan Estratgico Pblico-Privado de Desarrollo y Marketing para el Turismo de la Regin de Valparaso
Con referencia al turismo receptor, las alternativas principales en oferta turstica se centran en experiencias de cultura y patrimonio, vida urbana, inspiracin natural, aventura y deporte, sabores y vino; con productos de vacaciones, escapadas de fines de semana y como destino-punto de distribucin.
La tipologa de producto como destino-punto de distribucin se focaliza precisamente sobre las ofertas presentes en el destino de la Regin Metropolitana. En trminos de vacaciones y escapadas para los mercados ms prximos se agregan las ofertas de la Regin de Coquimbo, litoral atlntico de Argentina, Uruguay, Brasil, la propia ciudad de Buenos Aires, y los productos enotursticos de la Provincia de Mendoza y en cuanto a ms larga distancia es posible agregar la oferta presente en torno a Machu Picchu, en Per.
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Figura 14: Principales Ofertas Alternativas para el Mercado Regional de Turismo Receptor
tipo oferta tipo producto principal oferta alternativa
Regin Metropolitana punto de distribucin cultura y patrimonio Regin Coquimbo vida urbana Provincia de Mendoza (Argentina) escapadas inspiracin natural Buenos Aires (Argentina) aventura y deporte vacaciones Litoral Atlntico (Argentina, Uruguay, Brasil) sabores y vino Machu Picchu (Per)
Para los mercados de incentivos, congresos y reuniones, la principal oferta alternativa se sita en la Regin Metropolitana, Regin de Los Lagos, Provincias de Mendoza y Crdoba, y Buenos Aires en Argentina y aquella presente en Uruguay. Esta oferta se vincula a productos asociados a la cultura y patrimonio, vida urbana, inspiracin natural y sabores y vino. Figura 15: Principales Ofertas Alternativas para el Mercado Regional de Turismo de Incentivos, Congresos y Reuniones
tipo producto asociado principal oferta alternativa
Regin Metropolitana cultura y patrimonio vida urbana inspiracin natural sabores y vino Regin de Los Lagos Provincia de Mendoza (Argentina) Provincia de Crdoba (Argentina) Buenos Aires (Argentina) Uruguay
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Correspondiente al turismo educativo, la principal oferta alternativa se ubica en la Regin Metropolitana, Bo Bo, Provincia de Crdoba y Buenos Aires en Argentina. Esta oferta se construye en torno a productos de vida urbana y cultura y patrimonio.
Figura 16: Principales Ofertas Alternativas para el Mercado Regional de Turismo Educativo
tipo producto asociado principal oferta alternativa
Regin Metropolitana cultura y patrimonio vida urbana Regin de Bo Bo Provincia de Crdoba (Argentina) Buenos Aires (Argentina)
Complementando con lo precedente, la Regin de Valparaso cuenta con una base de competitividad ligada a productos regionales de jerarqua que permiten un posicionamiento y consolidacin del turismo en la Regin. Los principales productos diferenciadores de la Regin se enfocan a los que se enlista en la tabla a seguir. Figura 17: Principales Productos Diferenciadores de la Regin de Valparaso
principales productos Sitios Patrimonio de la Humanidad UNESCO: Valparaso, Isla de Pascua Reservas de la Biosfera: Juan Fernndez, Campana-Peuelas Legado de Pablo Neruda Aconcagua Ocano Pacfico Leyenda de Robinson Crusoe Valles vitivincolas Turismo de Congresos, Reuniones e Incentivos Turismo Educativo
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Adicionalmente, cada territorio regional cuenta con una particularidad diferenciadora respecto a los mercados que se traduce en los componentes de los productos sobre los cuales es ms ptimo reforzar el desarrollo de la oferta. Es as como, en cuanto al Litoral Norte los conceptos de productos estn ligados al Ocano Pacfico, los valles y las tradiciones. En el Litoral Centro, a Valparaso, Ciudad Patrimonio de la Humanidad (UNESCO), a Via del Mar, a Neruda, a la gastronoma y los vinos y al Ocano Pacfico. En el Litoral Sur al Litoral de los Poetas, a Neruda, a la gastronoma y vinos, al Ocano Pacfico y a naturaleza. Figura 18: Principales Componentes Diferenciadores de Productos Tursticos Competitivos
territorio Litoral Norte componente diferenciador
Ocano Pacfico Valles Tradiciones Valparaso, Ciudad Patrimonio de la Humanidad (UNESCO) Via del Mar Neruda Gastronoma y vinos Ocano Pacfico Litoral de los Poetas Neruda Gastronoma y vinos Naturaleza Valle de Aconcagua Aconcagua Cordillera de los Andes Gastronoma y vinos Historia y tradiciones Reserva de la Biosfera (UNESCO) Darwin Naturaleza Gastronoma Tradiciones Reserva de la Biosfera (UNESCO) Robinson Crusoe Naturaleza Gastronoma Patrimonio de la Humanidad (UNESCO) Rapa Nui Cultura Viva Ombligo del Mundo
Litoral Centro
Litoral Sur
Aconcagua
Campana-Peuelas
Juan Fernndez
Isla de Pascua
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En Aconcagua el vnculo territorial es con el Valle de Aconcagua, el monte Aconcagua, la Cordillera de los Andes, la gastronoma y vinos y la historia y tradiciones. En Campana-Peuelas, a la Reserva de la Biosfera (UNESCO), a Darwin, naturaleza, gastronoma y tradiciones.
En cuanto a los territorios insulares, Juan Fernndez se liga a los componentes de productos en torno a la Reserva de la Biosfera (UNESCO), a Robinson Crusoe, naturaleza y gastronoma. Y, en el caso de Isla de Pascua, a la denominacin de Patrimonio de la Humanidad (UNESCO), a Rapa Nui, a la cultura viva y al concepto del ombligo del mundo.
Teniendo en consideracin el anlisis del diagnstico turstico de la Regin de Valparaso y de sus productos, a continuacin se presentarn las principales orientaciones en cuanto a las acciones de Gobierno a implementarse en el perodo 2011-2014 integrndose en la visin del turismo regional al 2020 y en concordancia con los objetivos pblico-privados al 2016 consensuados en el ao en curso dada la configuracin del Plan Estratgico Pblico-Privado de Desarrollo y Marketing para el Turismo de la Regin de Valparaso: Figura 19: Visin Turismo Regin de Valparaso al 2020
REGIN DE VALPARASO, Regin lder en materia turstica, puerta de entrada a Chile. Se extiende desde la Cordillera de los Andes y se proyecta hacia el Ocano Pacfico a travs del Archipilago Juan Fernndez e Isla de Pascua. Hemos posicionado y consolidado nuestros territorios como destinos tursticos con identidad, de jerarqua internacional y con planta e infraestructura turstica de calidad. Lo hemos alcanzado gracias a las personas, al esfuerzo pblico-privado y a una gestin sustentable y responsable de nuestros recursos y del patrimonio cultural y natural.
Con respecto a los objetivos para el turismo de la Regin de Valparaso se plantean los siguientes para el ao 2016:

Incrementar el nmero de visitantes internacionales en un 50%. Duplicar el nmero de pernoctaciones de los turistas extranjeros.
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Fomentar y promover el desarrollo de productos, servicios e infraestructura turstica regional reconocidos por su calidad y sustentabilidad.
Impulsar y consolidar una gestin sustentable mediante una estrecha asociatividad pblico-privada en los siete territorios.
Respecto a los indicadores-meta, el consenso pblico-privado se enfoca en propender a:
Al 2014 alcanzar la meta de un milln y para el 2016 de 1,4 millones de visitantes extranjeros.
Al 2016 superar 500 mil pernoctaciones de turistas extranjeros al ao. Al 2016 contar con 150 sellos de calidad Q y 30 Sellos Verde. Contar al 2016 con un modelo asociativo pblico-privado sustentable en cada uno de los siete territorios tursticos.
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III. Ejes del Plan
Basados en los pilares que establecen las polticas que rige la Estrategia Nacional de Turismo, recientemente aprobadas por el Consejo de Ministros, se presentan las medidas contenidas en el Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso, las que han sido ordenadas de acuerdo a los siguientes pilares:

Promocin Fortalecimiento de la Competitividad Inteligencia de Mercado Inversin Sustentabilidad Calidad
Cada eje incluye el diagnstico especfico de la regin en relacin al eje, seguido por los objetivos y acciones que se llevarn a cabo para alcanzar dichos objetivos.
Figura 20: Lineamientos y Ejes del Plan de Turismo de la Regin de Valparaso
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1. Eje Promocin
Histricamente la promocin ha sido sustentada en difusin de destinos tursticos. Por ende, se trata de una difusin de lugares o territorios, y no de actividades ni experiencias que uno puede vivir, por lo que se pierde la claridad respecto a lo que ofrece una localidad. La falta de promocin en base a experiencias genera un desconocimiento de los productos tursticos regionales en los mercados manteniendo un tradicional posicionamiento de acuerdo a destinos y no segn las actividades o las vivencias que el turista puede obtener en la Regin. La resultante es una subutilizacin de los productos tursticos, pues no se da a conocer la oferta de acuerdo a las necesidades de los visitantes, ms bien se presenta de forma genrica haciendo perder valor a las propuestas integradas en productos. Poner en marcha acciones promocionales sustentadas en experiencias tursticas, reflejadas a travs de productos competitivos, aporta de esta forma a una diversificacin de la oferta dinmica de propuestas para el mercado haciendo incrementar el inters de por los destinos regionales. Por ende, como sealado previamente, el enfoque de promocin actual a nivel nacional, con las respectivas bajadas hacia las regiones y los destinos, se caracteriza por el aprovechamiento de las experiencias que el visitante puede vivir para cada una de las experiencias desglosadas por motivadores. Asimismo, en materia de promocin, se toma en consideracin la situacionalidad de proyectar el desarrollo de acuerdo a la realidad regional y en cuanto a las tendencias y la bsqueda de mecanismos de competencia y potenciacin de productos territoriales de acuerdo a las ventajas competitivas y comparativas segn motivador y oferta presente. Es as como resulta crucial para la Regin de Valparaso la permanente vinculacin con el desarrollo y la oferta turstica en las Regiones Metropolitana, Coquimbo, Los Lagos, Antofagasta y Magallanes y Antrctica Chilena. De esta manera es posible fortalecer la posicin de la Regin como punto de distribucin de los flujos dentro de Chile y la integracin en circuitos y productos de carcter de cultura y patrimonio, inspiracin natural, aventura y deporte, incentivos, congresos y reuniones, y turismo educativo. Ms all del territorio nacional, es necesario un fortalecimiento con el circuito de destinos de alta jerarqua en el hemisferio sur como Machu Picchu, Iguaz, Tahit (en particular por la conectividad con Isla de Pascua) y Galpagos (en especial por el vnculo en cuanto al contexto natural de Juan Fernndez).
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Objetivos:
i. Posicionar a la Regin de Valparaso como destino turstico internacional Promover los atractivos, productos y servicios tursticos de la Regin de Valparaso, buscando su posicionamiento en los mercados internacionales de larga distancia, particularmente en aquellos priorizados de acuerdo a la oferta turstica regional. Para el perodo 2011-2014 se plantea la priorizacin en los mercados en: Argentina y Brasil en Sudamrica, EEUU en Norteamrica, y Espaa, Reino Unido, Francia y Alemania en Europa. No obstante lo anterior, se integraran de manera prospectiva y segn presupuestos a consolidar para el perodo 2013 en adelante los mercados de Colombia y Per en Sudamrica, Mxico y Canad en Norteamrica, y Australia en Oceana. Para los mercados del continente sudamericano, se priorizarn en orden de importancia de efectividad las siguientes acciones:
Workshops: realizacin de presentaciones para tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en conjunto con la participacin del empresariado y destinos regionales. Los workshops se complementaran con trabajos de visita y presentacin de la oferta regional a tour operadores locales. Trada de tour operadores / prensa: trada de familiarizacin para grupos de operadores y en coordinacin y apoyo del empresariado turstico regional. Ferias: presentacin en conjunto con destinos y empresariado de la oferta regional para el mercado sudamericano dirigida a pblico final, tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin. Acciones de pblico final: difusin en conjunto con destinos y empresariado de la oferta regional a pblico final.
Adicionalmente, de acuerdo a la disponibilidad presupuestaria se integraran acciones vinculantes a publicaciones en medios enfocados a los mercados de inters. En cuanto a los mercados de larga distancia (Norteamrica y Europa), se priorizarn en orden de importancia de efectividad las siguientes acciones:

Workshops Ferias
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Trada de tour operadores / prensa Acciones de pblico final
Acciones concretas:
Workshops, Argentina: Realizacin de mnimo una presentacin anual para tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin con especial nfasis en los mercados de las Provincias de Mendoza y Crdoba y en conjunto con la participacin de empresarios y destinos regionales. La accin de workshop se acompaara asimismo de visitas directas a tour operadores locales. Accin de Trada de Tour Operadores, Argentina: Apoyo a la realizacin de mnimo una trada de familiarizacin anual para grupos de operadores de la Provincia de Crdoba y la Ciudad de Buenos Aires y en coordinacin y apoyo del empresariado turstico regional. Accin de Trada de Prensa, Argentina: Apoyo a la realizacin de mnimo una trada de familiarizacin anual para medios de prensa especializados y genricos de las Provincias de Mendoza y Crdoba y de la Ciudad de Buenos Aires y en coordinacin y apoyo del empresariado turstico regional. Feria FIT, Buenos Aires: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de la oferta regional para el mercado argentino dirigida a pblico final, tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en el marco de la feria de turismo ms importante de Argentina y una de las ms relevantes de Latinoamrica, Feria FIT. Esta feria cuenta anualmente con ms de 82.000 asistentes. Acciones de pblico final, Argentina: Difusin en conjunto con destinos y empresariado de la oferta regional para el mercado argentino dirigida a pblico final con un mnimo de una vez al ao y orientado a las Provincias de Mendoza y Crdoba y de la Ciudad de Buenos Aires. Workshops, Brasil: Realizacin de mnimo una presentacin anual para tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin de Brasil y en conjunto con la participacin del empresarios y destinos regionales. Accin de Trada de Tour Operadores, Brasil: Realizacin de mnimo una trada de familiarizacin anual para operadores de Brasil y en coordinacin y apoyo del empresariado turstico regional.
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Accin de Trada de Prensa, Brasil: Realizacin de mnimo de una trada de familiarizacin anual para medios de prensa especializados y genricos de Brasil y en coordinacin y apoyo del empresariado turstico regional. Feria ABAV, Ro de Janeiro: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de la oferta regional de oferta regional para el mercado brasilero dirigida a tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en el marco de la feria de turismo ms importante de Brasil y una de las ms relevantes de Amrica, Feria ABAV. Esta feria recibe anualmente a ms de 27.000 profesionales asistentes. Feria FIEXPO, Punta del Este: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado latinoamericano dirigida al segmento de turismo de reuniones e incentivos en el marco de la feria del nicho, Feria FIEXPO. Feria SeaTrade, Miami: Presentacin en conjunto con el empresariado de oferta regional para el mercado estadounidense e internacional en general dirigida a tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en el marco de la feria de turismo especializada ms importante para la industria de cruceros a nivel mundial, Feria SeaTrade. Esta Feria recibe en cada edicin a ms de 11.000 asistentes. Feria ITB, Berln: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado alemn dirigida a pblico final, tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en el marco de la feria de turismo ms importante de Alemania y una de las ms relevantes del Mundo, Feria ITB. La feria recibe anualmente ms de 170.000 asistentes. Feria IMEX, Frankfurt: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado europeo dirigida al segmento de turismo de reuniones e incentivos en el marco de una de las ferias de turismo ms importantes del nicho, Feria IMEX. Esta feria recibe anualmente a ms de 9.000 asistentes. Feria FITUR, Madrid: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado espaol dirigida a pblico final, tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en el marco de la feria de turismo ms importante de Espaa y la ms relevante de Iberoamrica, Feria FITUR. FITUR recibe cada ao ms de 209.000 asistentes. Feria IFTM Top Resa, Pars: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado francs dirigida a tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en el marco de la feria de turismo ms importante de Francia y
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una de las ms relevantes de Europa, Feria International French Travel Market (IFTM) Top Resa. En cada edicin rene a ms de 27.000 asistentes.
Feria WTM, Londres: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado britnico dirigida a tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en el marco de la feria de turismo ms importante de Reino Unido y una de las ms relevantes del Mundo, Feria World Travel Market (WTM). La feria recibe cada ao ms de 47.000 asistentes. Accin de Trada de Tour Operadores y Prensa de Europa y Norteamrica: Apoyo en conjunto con el empresariado y destinos regionales para la realizacin de acciones nacionales de trada de tour operadores y prensa de los mercados de Europa y Norteamrica.
ii. Aumentar el flujo turstico del turismo interno receptivo en temporada no estival Se ejercern acciones bajo la campaa de turismo interno, Chile es TUYO, tendientes a aminorar la estacionalidad en los flujos tursticos que recibe la Regin de Valparaso, disminuyendo la brecha entre temporada estival, y no estival, particularmente respecto del comportamiento del mercado nacional. Para el perodo 2011-2014 se plantea la priorizacin en los mercados en Regin Metropolitana y Regin de OHiggins. No obstante lo anterior, se integraran de manera prospectiva y segn presupuestos a consolidar para el perodo 2013 en adelante los mercados de Regin de Antofagasta y Regin del Bo Bo. Para los mercados nacionales se priorizarn en orden de importancia de efectividad las siguientes acciones:
Acciones de pblico final: difusin en conjunto con destinos y empresariado de la oferta regional a pblico final. Plan de medios: Difusin de oferta regional para el mercado nacional a travs de prensa escrita, con enfoque a pblico final, y medios especializados, con orientacin a la industria turstica. Para estos efectos se elaborarn artculos y publicidad. Trada de tour operadores / prensa: trada de familiarizacin para grupos de operadores y en coordinacin y apoyo del empresariado turstico regional.
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Workshops: realizacin de presentaciones para tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en conjunto con la participacin del empresariado y destinos regionales. Los workshops se complementaran con trabajos de visita y presentacin de la oferta regional a tour operadores locales. Ferias: presentacin en conjunto con destinos y empresariado de la oferta regional para el mercado sudamericano dirigida a pblico final, tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin.
Acciones concretas:
Fomento a Actividades Regionales de Turismo: Apoyo a la realizacin de actividades regionales con carcter e importancia turstica con el propsito de diversificar la oferta y difundir los destinos y servicios del empresariado regional. Se generar un apoyo a mnimo de veinte iniciativas. Workshops, Santiago de Chile: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado nacional a los tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin con una periodicidad de mnimo una vez al ao. Se propender en la tematizacin de algunos workshops en base a productos particulares y destinos con experiencias nicas, por ejemplo: Isla de Pascua o Juan Fernndez, adems de reforzar productos emergentes del rea continental. Feria VYVA, Santiago de Chile: Presentacin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado nacional dirigida a pblico final, tour operadores, agencias de viajes y medios de comunicacin en el marco de la feria de turismo ms importante del pas, Feria VYVA. Enfoque en propuestas en productos regionales disponibles todo el ao. Acciones Pblico Final, Santiago de Chile: Difusin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado de Regin Metropolitana dirigido a pblico final y medios de comunicacin con una periodicidad de mnimo una vez al ao. Algunas acciones se tematizarn con experiencias y/o destinos particulares de la Regin de acuerdo al momento y objetivo especfico de su implementacin. Acciones Pblico Final, Rancagua: Difusin en conjunto con destinos y empresariado de oferta regional para el mercado de la Regin de OHiggins dirigido a pblico final y medios de comunicacin con una periodicidad de mnimo una vez al ao. Se potenciar en particular la oferta de experiencias del rea Litoral Sur de la Regin, Litoral de los Poetas.
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Accin Pblico Final, Regin de Valparaso: Difusin de oferta regional para el mercado interno de/en la Regin de Valparaso dirigido a pblico final y medios de comunicacin con una periodicidad de mnimo una vez al ao. Accin de Trada de Tour Operadores, Santiago de Chile: Realizacin con apoyo del empresariado y destinos, y mnimo una vez al ao, de acciones para la trada de familiarizacin de operadores establecidos en la Regin Metropolitana. Accin de Trada de Prensa, Santiago de Chile y Rancagua: Realizacin con apoyo del empresariado y destinos, y mnimo una vez al ao, de acciones para la trada de familiarizacin de medios de prensa especializados y genricos de las Regiones Metropolitana y OHiggins. Plan de Medios: Difusin de oferta regional para el mercado nacional a travs de prensa escrita, con enfoque a pblico final, y medios especializados, con orientacin a la industria turstica. Para estos efectos se elaborarn artculos y publicidad en los medios de cobertura nacional. Fortalecimiento Plataforma Web y Desarrollo Materiales: Apoyo en el fortalecimiento del acpite regional en los portales de turismo de promocin institucional y desarrollo de material de difusin, merchandising, fotografa y video.
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Figura 21: Objetivos, acciones, metas e indicadores para el eje Promocin.
Objetivo Posicionar a la Regin de Valparaso como destino turstico internacional. Acciones Workshops, Argentina Meta Incrementar el nmero de arribos de turistas argentinos en un 25% en el perodo 2011-2014. Indicador N de llegadas de turistas argentinos a establecimientos de alojamiento turstico.
Accin de Trada de Tour Operadores, Argentina Accin de Trada de Prensa, Argentina Feria FIT, Buenos Aires
Acciones de pblico final, Argentina Workshops, Brasil Incrementar el nmero de arribos de turistas brasileros en un 50% en el perodo 2011-2014. N de llegadas de turistas brasileros a establecimientos de alojamiento turstico.
Accin de Trada de Tour Operadores, Brasil Accin de Trada de Prensa, Brasil Feria ABAV, Ro de Janeiro
Feria FIEXPO, Punta del Este
Feria SeaTrade, Miami
Feria ITB, Berln
En el perodo 2011-2014 incrementar en un 20% el nmero de turistas alojados en los trimestres abril-junio y octubre-diciembre. Incrementar en un 30% el nmero de cruceristas en el perodo 2011-2014. Incrementar el nmero de arribos de turistas alemanes en un 10% en el perodo 2011-2014. En el perodo 2011-2014 Incrementar en un 20% el nmero de turistas alojados en los trimestres abril-junio y octubre-diciembre. Incrementar el nmero de arribos de turistas alemanes en un 10% en el perodo 2011-2014.
N de llegadas de turistas a establecimientos de alojamiento turstico.
Feria IMEX, Frankfurt
N de pasajeros de cruceros embarcados y desembarcados. N de llegadas de turistas alemanes a establecimientos de alojamiento turstico. N de llegadas de turistas a establecimientos de alojamiento turstico.
Feria FITUR, Madrid
N de llegadas de turistas espaoles a establecimientos de alojamiento turstico.
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Feria IFTM Top Resa, Pars Incrementar el nmero de arribos de turistas alemanes en un 15% en el perodo 2011-2014. Incrementar el nmero de arribos de turistas alemanes en un 20% en el perodo 2011-2014. Incrementar el nmero de arribos de turistas europeos y norteamericanos en un 10% en el perodo 2011-2014. Incrementar el nmero de arribos de turistas nacionales en un 10% en el perodo 2011-2014. N de llegadas de turistas franceses a establecimientos de alojamiento turstico. N de llegadas de turistas del Reino Unido a establecimientos de alojamiento turstico. N de llegadas de turistas europeos y norteamericanos a establecimientos de alojamiento turstico. N de llegadas de turistas nacionales a establecimientos de alojamiento turstico.
Feria WTM, Londres
Accin de Trada de Tour Operadores y Prensa de Europa y Norteamrica
Aumentar el flujo turstico del turismo interno receptivo en temporada no estival.
Fomento a Actividades Regionales de Turismo Workshops, Chile Santiago de
Feria VYVA, Santiago de Chile Acciones Pblico Santiago de Chile Acciones Rancagua Pblico Final,
Final,
Accin de Trada de Tour Operadores, Santiago de Chile Accin de Trada de Prensa, Santiago de Chile y Rancagua Plan de Medios Fortalecimiento Plataforma Web y Desarrollo Materiales
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Figura 22: Inversin Pblica por Eje, 2011-2014
Eje del Plan Acciones Monto en estimado en millones de $ de 2011 40 30 30 38 16 30 36 36 24 10 15 22 12 24 20 24 18 1.000 Fuente de financiamiento FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR Responsable Perodo de ejecucin
Promocin Aumentar el flujo turstico del turismo interno receptivo en temporada no estival.
Workshops, Argentina Accin de Trada de Tour Operadores, Argentina Accin de Trada de Prensa, Argentina Feria FIT, Buenos Aires Acciones de pblico final, Argentina Workshops, Brasil Accin de Trada de Tour Operadores, Brasil Accin de Trada de Prensa, Brasil Feria ABAV, Ro de Janeiro Feria FIEXPO, Punta del Este Feria SeaTrade, Miami Feria ITB, Berln Feria IMEX, Frankfurt Feria FITUR, Madrid Feria IFTM Top Resa, Pars Feria WTM, Londres Accin de Trada de Tour Operadores y Prensa de Europa y Norteamrica Fomento a Actividades Regionales de Turismo
SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR
2011-2014 2011-2014 2011-2014 2011-2014 2011-2014 2012-2014 2011-2014 2011-2014 2012-2014 2013-2014 2012-2014 2012-2014 2013-2014 2012-2014 2012-2014 2012-2014 2012-2014 2012-2014
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Workshops, Santiago de Chile Feria VYVA, Santiago de Chile Acciones Pblico Final, Santiago de Chile Acciones Pblico Final, Rancagua Accin de Trada de Tour Operadores, Santiago de Chile Accin de Trada de Prensa, Santiago de Chile y Rancagua Plan de Medios Fortalecimiento Plataforma Web y Desarrollo Materiales Total inversin eje Promocin 40 55 16 7 15 15 210 220 FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR FNDR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR SERNATUR 2012-2014 2011-2014 2012-2014 2011-2014 2012-2014 2012-2014 2012-2014 2012-2014
2.003
Las acciones que se sealan en este eje contemplan una inversin de dos mil tres millones de pesos entre los aos 2011 y 2014 de los cuales mil doscientos millones cuentan con recursos FNDR aprobados para ejecucin 2011-2012.
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2. Eje de Fortalecimiento de Competitividad
Como elementos fundamentales para lograr el fortalecimiento de la competitividad en la actividad turstica regional se han identificado: a) el desarrollo de nuevos productos basados en experiencias; b) el fortalecimiento de capacidades en el rubro empresarial; c) el impulso de iniciativas hacia la mejora en infraestructura y conectividad; d) el rescate, puesta en valor y generacin de nuevos atractivos de inters turstico; e) la reactivacin de la industria del turismo de cruceros. El desarrollo turstico de la Regin de Valparaso se sustenta tanto en el turismo interno como en el receptor. Ms all del tradicional posicionamiento del turismo regional en los mercados prximos, como la Regin Metropolitana, Regin de OHiggins y las Provincias argentinas de Mendoza y Crdoba, la Regin padece de un posicionamiento competitivo en los mercados con mayor potencial, como lo es Brasil, los mercados europeos y de Norteamrica. Precisamente, estos tres ltimos concentran sus visitas netamente por un breve perodo de tiempo, en su mayora reflejado por recorridos diurnos de carcter de excursin desde la Regin Metropolitana. Para poder revertir estas condiciones la generacin de nuevos productos asociados a un fortalecimiento empresarial interno se traduce en la clave para poder generar una estructura competitiva que pueda conseguir una mayor insercin en los mercados con oferta de permanencia directa en la Regin de Valparaso. Es relevante sealar que para fines del fortalecimiento de la competitividad regional el Plan Estratgico Pblico-Privado de Desarrollo y Marketing para la Regin de Valparaso 2012-2016 propone, asimismo, el establecimiento de una iniciativa anual en la figura de Congreso de Turismo Regional que permita el seguimiento de las acciones y la generacin de oportunidades de mejora de capacidades locales en distintos tpicos de la competitividad de los productos tursticos. Adicionalmente, cabe sealar que bajo la Ley de Turismo y dada la constitucin del Comit de SEREMIs de Turismo en la Regin, para efectos de mejora de competitividad Regional se contempla bajo el presente instrumento la creacin de una figura de Consejo Pblico-Privado de Turismo que integre representantes intersectoriales para fines del fortalecimiento de la industria turstica en la Regin y el competitivo posicionamiento de los productos en los mercados objetivo.
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Objetivos:
i. Consolidar la oferta turstica vinculada al turismo de intereses especiales En esta lnea el plan apunta a focalizar esfuerzos en la puesta en valor de los recursos culturales y naturales para el turismo en la Regin de Valparaso, ligado al desarrollo y comercializacin de productos tursticos definidos en base a experiencias, y la generacin de instrumentos que permitan mayor impulso y consolidacin turstica regional. En lnea se seala que dentro del marco del Plan Estratgico Pblico-Privado de Desarrollo y Marketing para la Regin de Valparaso 2012-2016 se subraya la iniciativa an sin financiacin directa, pero que sin embargo amerita especial atencin para el respectivo anlisis e impulso con el fin del fortalecimiento competitivo turstico de la Regin en materia de consolidacin de la oferta regional. En particular, especial nfasis recae sobre la iniciativa de la habilitacin de un Centro Regional de Congresos y Convenciones que genere las condiciones competitivas para la Regin de Valparaso en cuanto al turismo de congresos y reuniones.
Acciones concretas:
Centros Culturales Regin de Valparaso: Habilitacin de siete centros culturales a lo largo de la Regin cuya finalidad es propiciar la generacin de espacios en los cuales se puedan desarrollar actividades vinculadas al rescate de la cultura local, pero tambin a la realizacin de presentaciones que amplen la oferta programtica local. Los centros culturales estn previstos para ser habilitados en los siguientes destinos tursticos: Valle de Aconcagua (Los Andes), Campana-Peuelas (Villa Alemana, Quillota, Quilpu, La Calera), Litoral de los Poetas (San Antonio) e Isla de Pascua. Habilitacin del Parque Cultural Valparaso: Ejecucin de obras para la habilitacin del Parque Cultural Valparaso en los recintos de la exCrcel portea. Puesta en valor Iglesia San Francisco del Barn: Ejecucin de las la labores de restauracin para la puesta en valor del Muelle Vergara en Via del Mar. Puesta en valor Iglesia La Matriz: Ejecucin de la reparacin indispensable para la puesta en valor y reapertura para visitas de la iglesia La Matriz en Valparaso. Puesta en valor Biblioteca Severn: Rehabilitacin de la biblioteca Severn, Valparaso, para su reapertura para visitas, uso y recorridos
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Puesta en valor Parroquia Las Carmelitas: Implementacin de mejoras en la ornamentacin en la Parroquia Las Carmelitas, Via del Mar, con el propsito del rescate y su posibilidad de integracin en las visitas. Diseo para la puesta en valor del Muelle Vergara: Ejecucin de las la labores de diseo para la puesta en valor del Muelle Vergara en Via del Mar. Puesta en valor del Fuerte Santa Brbara y la Cueva de Los Patriotas: Implementacin de mejoras para la puesta en valor y habilitacin de visitas al Fuerte Santa Brbara y la Cueva de Los Patriotas en el poblado San Juan Bautista en el Archipilago Juan Fernndez. Puesta en valor de la Plaza de los Ceibos y del Ferrocarril: Recuperacin y puesta en valor del atractivo ubicado en la comuna de Quillota. Puesta en valor de Plazas: Diseo y mejoramiento para la puesta en valor de plazas de inters turstico, Plaza Vicente Huidobro (Cartagena), La Conquista (Valparaso), Simn Bolvar (Valparaso), Gabriela Mistral (Casablanca), Plaza de Armas (San Felipe). Recuperacin para la puesta en valor del Humedal de Pichicuy: Realizacin de acciones para la proteccin y puesta en valor del humedal de Pichicuy, La Ligua. Conservacin del Humedal Tranque Roto y Quebrada Las Tinajas: Realizar acciones para la conservacin y puesta en valor de la biodiversidad en el humedal ubicado en Algarrobo. Recuperacin ambiental y social del Humedal Estuario Los Molles: Realizacin de acciones para la proteccin y puesta en valor de la biodiversidad del Humedal Estuario Los Molles de La Ligua. Puesta en valor del Sitio Ramsar Parque Andino Juncal: Ejecucin de estudio y realizacin de acciones de difusin y proteccin del sitio ubicado en la comuna de Los Andes. Conservacin de aves en peligro de extincin y manejo de plantas exticas invasoras: Implementacin de acciones para la conservacin de la biodiversidad endmica en el Archipilago Juan Fernndez. Festivales Culturales: Realizacin de festivales en Valparaso para la puesta en valor de la condicin de Capital Cultural favoreciendo el desarrollo del turismo cultural: Festival de las Artes, Rockodromo, Temporales de Invierno, Natalicio Violeta Parra, Rockcarnaza. Muestra Manos Maestras: Potenciacin comercial de productos de artesana regionales que cuentan con estndares de calidad, vinculndolos con las oportunidades de mercado del territorio.
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Programa Territorial Integrado Isla de Pascua: Ejecucin de acciones para el fortalecimiento del destino turstico Isla de Pascua. Programa Territorial Integrado Provincia de San Antonio: Ejecucin de acciones para el fortalecimiento de los destinos tursticos localizados en la Provincia de San Antonio. Programa Territorial Integrado Industrias Creativas Valparaso: Ejecucin de acciones para el fortalecimiento del sector empresarial de Valparaso vinculado a la creatividad y su relacin con la potenciacin del rubro turstico local. Plan Estratgico para el Destino Turstico Valparaso, Plan RUMBO: Implementacin de acciones vinculadas al posicionamiento del destino turstico Valparaso. Plan Campana-Peuelas, Reserva de la Bisfera: Definicin de orientaciones y propuestas para la insercin del rea de la Reserva de la Bisfera Campana-Peuelas en los circuitos tursticos. Plan de Desarrollo e Innovacin en Turismo Sustentable, Juan Fernndez: Definicin de orientaciones y propuestas para el desarrollo del turismo sustentable en el Archipilago Juan Fernndez. Plan Patrimonio Submarino, Turismo Azul: Definicin de orientaciones y propuestas para la insercin de productos vinculados a actividades de exploracin del patrimonio submarino en la oferta turstica regional. Plan Estratgico de Turismo Regional 2016: Formulacin del plan intersectorial pblicoprivado de desarrollo y marketing que impulsa la competitividad y posicionamiento regional con mira al ao 2016 de los territorios y productos tursticos. Planes Reguladores Comunales: Formulacin de planes reguladores comunales para la zonificacin de reas que reconozcan parmetros patrimoniales y tursticos por medio de normas adecuadas para el fomento turstico de la Regin. Comunas integradas: Valparaso, San Felipe, Sana Mara, Calle Larga y San Esteban. Capacitacin y desarrollo empresarial: Capacitacin y desarrollo de empresarios para mejorar el servicio de empresas asociadas al turismo. Proyectos Capital Semilla Empresa: Ejecucin del fondo concursable que busca fortalecer la innovacin de productos y desarrollo de nuevos y/o consolidacin en mercados actuales.
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Proyectos Capital Semilla Emprendimiento: Ejecucin del fondo concursable que busca promover y apoyar la generacin de nuevas iniciativas de negocio a travs de la formacin y asesora. Servicios de Asesora Tcnica Emprendedores: Ejecucin de asesora a agricultores con emprendimientos en turismo rural y/o especialidades campesinas. Servicios de Asesora Tcnica Empresas: Ejecucin de asesora a empresas de turismo rural y/o especialidades campesinas.
ii. Fortalecer los circuitos tursticos El fortalecimiento de los circuitos responde a la necesidad de la demanda en poder condiciones que entreguen la mayor calidad turstica y la mayor satisfaccin en vista de la experiencia que los visitantes pueden tener en la Regin de Valparaso. Las acciones corresponden a un trabajo vinculante a los motivadores de visita hacia la Regin, sealados en las pginas anteriores, pero adems integra aquellos elementos que contribuyen directamente para con la experiencia y que permiten, a su vez, mayor integracin social en los procesos y acercamiento al disfrute turstico.
Acciones concretas:
Desarrollo de Productos en Base a Experiencias: Realizacin de acciones necesarias para la construccin, mejora y generacin de nuevos productos tursticos sustentados en los motivadores de: cultura y patrimonio, deporte y aventura, gastronoma y vinos, naturaleza, salud y bienestar, estilo de vida y entretencin y turismo de congresos, convenciones e incentivos. Ejecucin de Ruta Patrimonial Archipilago Juan Fernndez: Realizacin del diagnstico y ejecucin de la mantencin de la Ruta Patrimonial en el Archipilago Juan Fernndez. Ejecucin de Ruta Turstica El Totoral: Implementacin de acciones para la potenciacin de la ruta turstica asociada al turismo rural en la comuna de El Quisco. Programas de Turismo Social: Implementacin de programas que permitan el disfrute de actividades tursticas hacia la poblacin de tercera edad, Vacaciones Tercera Edad, y estudiantes, a travs de la modalidad de Giras de Estudio.
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Fondos de Cultura: Ejecucin del fondo concursable con fines de implementacin de iniciativas orientadas a la potenciacin de productos tursticos culturales en la Regin de Valparaso. Fondos de Proteccin Ambiental: Ejecucin del fondo concursable con fines de implementacin de iniciativas orientadas a la potenciacin del productos ecotursticos y agrotursticos en la Regin de Valparaso.
iii. Implementar infraestructura de soporte al turista asociada a circuitos tursticos El objetivo se enmarca en la necesidad de desarrollar equipamiento, instalaciones e infraestructura en el espacio pblico orientado a dar soporte a los turistas que llegan y se dirigen a hacia los distintos atractivos y prestadores de servicios tursticos distribuidos en torno a los circuitos tursticos de la Regin de Valparaso. Adicionalmente, se seala que dentro del Plan Estratgico Pblico-Privado de Desarrollo y Marketing para la Regin de Valparaso 2012-2016 especial atencin releva la recuperacin de los ascensores porteos como infraestructura de soporte asociada los circuitos tursticos. Esta iniciativa se presenta para fines de anlisis e integracin correspondiente de acuerdo a conclusin a obtener sobre factibilidad de financiacin.
Acciones concretas:
Sealizacin Rutas Chile - Ruta del Mar: Implementacin del sistema de sealizacin en torno a la Ruta del Mar en reas Litoral Norte (Quintero-Papudo) y Litoral de Los Poetas (Algarrobo-Santo Domingo). Sealizacin Rutas Chile - Ruta Cultural: Implementacin del sistema de sealizacin en torno a la Ruta Cultural en Valparaso. Sealizacin Rutas Chile - Rutas del Vino: Implementacin del sistema de sealizacin en torno a las Rutas del Vino en los Valles de Casablanca, San Antonio y Aconcagua. Sealizacin Rutas Chile - Rutas Insulares: Implementacin del sistema de sealizacin en torno a la Ruta Insular en reas del Archipilago Juan Fernndez e Isla de Pascua.
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Mejoramiento de Espacios Pblicos: Implementacin de espacios pblicos de inters turstico: Parque Complejo Cincos (El Tabo), Parque Talud 21 de Mayo (San Antonio), Costanera San Sebastin (Cartagena) y Av. Isidoro Dubornais (El Quisco). Reconstruccin y mejoramiento del espacio pblico en Juan Fernndez: Implementacin de mejoras en espacio pblico, reas verdes e infraestructura de Juan Fernndez que sufri daos producto del maremoto. Construccin Red de Ciclovas Los Andes: Habilitacin de ciclovas en la comuna de Los Andes. Reposicin del Circuito Peatonal y Espacio Pblico del Casco Antiguo de Nogales: Diseo del circuito peatonal y mejora del espacio pblico del casco antiguo de la comuna de Nogales. Mejoramiento del Paseo Peatonal Playa Las Cruces: Ejecucin de mejoras en el espacio del paseo peatonal de Playa Las Cruces ubicado en El Tabo. Diseo del Paseo Borde Costero Juan de Saavedra: Diseo para el mejoramiento del borde costero y paseo Juan de Saavedra entre Valparaso y Via del Mar. Estudio Prefactibilidad Borde Costero Provincia San Antonio: Realizacin el estudio de prefactibilidad para el mejoramiento del borde costero de la Provincia de San Antonio. Programas para Mejora de Equipamiento y Servicios: Ejecucin de programas de emprendimiento local para la mejora del equipamiento y servicios en las comunas de San Antonio, Cartagena, San Esteban, Valparaso, Villa Alemana, Olmu, Casablanca, Papudo, Zapallar, Santo Domingo, Juan Fernndez, El Tabo, El Quisco y Catemu. Subsidios Patrimoniales: Implementacin del programa de subsidio patrimonial para la habilitacin de servicios tursticos en Valparaso. Conservacin Ascensor Van Buren Valparaso: Recuperacin y conservacin del ascensor Van Buren de Valparaso. Mejora de Oficinas de Informacin Turstica: Habilitacin de oficinas de informacin turstica en Isla de Pascua, Valparaso y Terminal de Cruceros. Paso Fronterizo Los Libertadores: Licitacin de obras de ampliacin del complejo para la atencin de vehculos y mejora de condiciones de recepcin de pasajeros.
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iv. Modernizar la infraestructura de conectividad El objetivo corresponde al necesario desarrollo de infraestructura de conectividad orientada a dar soporte a la actividad turstica entre distintos destinos y atractivos distribuidos en torno a los productos de la Regin de Valparaso. En el marco del Plan Estratgico Pblico-Privado de Desarrollo y Marketing para la Regin de Valparaso 2012-2016 es importante subrayar aquellas iniciativas an sin financiacin directa, pero que sin embargo ameritan especial atencin para su respectivo anlisis e impulso con el fin del fortalecimiento competitivo turstico de la Regin en materia de conectividad. Entre estas destacan:
Conectividad Aeropuerto A.M. Bentez y Santiago: Anlisis sobre la factibilidad de conectividad ferroviaria del rea de Valparaso con el Aeropuerto Internacional A.M. Bentez y la ciudad de Santiago. Conectividad Juan Fernndez: Anlisis sobre las alternativas de conectividad va transporte martimo hacia el destino desde el rea continental y el traslado interno desde el aerdromo. Anlisis de alternativas de potenciacin de condiciones en torno a las mejoras en la conectividad y transporte areo. Conectividad Aeropuerto Quintero/Torquemada: Anlisis sobre las alternativas de habilitacin de una conectividad aeroportuaria regional para vuelos chrter y regulares para corta y media distancia.
Acciones concretas:
Mejoramiento de Ruta F-30-E: Mejoramiento de la conectividad en la ruta costera del litoral central, comuna de Concn, sector cementerio-rotonda. Mejoramiento Aeropuerto Mataveri: Mejoramiento de la conectividad area a travs de obras en el aeropuerto internacional de Isla de Pascua destinadas tanto al sector de pistas como al edificio terminal.
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Figura 23: Objetivos, acciones, metas e indicadores para el eje Fortalecimiento de la Competitividad.
Objetivo Consolidar la oferta turstica vinculada al turismo de intereses especiales Acciones Centros Culturales Regin de Valparaso Habilitacin del Parque Cultural Valparaso Puesta en valor Iglesia San Francisco del Barn Puesta en valor Iglesia La Matriz Meta 7 centros culturales habilitados. Parque Cultural habilitado. Habilitacin integral para visitas del atractivo puesto en valor. Habilitacin integral para visitas del atractivo puesto en valor. Habilitacin integral para visitas del atractivo puesto en valor. Habilitacin integral para visitas del atractivo puesto en valor. Diseo realizado para la reparacin del muelle. Habilitacin integral para visitas del atractivo puesto en valor. Plaza y ferrocarril recuperados. 5 plazas diseadas y mejoradas. Indicador N de centros culturales habilitados respecto de los programados. Trmino de obras e inauguracin. % de obras ejecutadas respecto de las programadas. % de obras ejecutadas respecto de las programadas. % de obras ejecutadas respecto de las programadas. % de obras ejecutadas respecto de las programadas. Trmino de la consultora. % de obras ejecutadas respecto de las programadas. % de obras ejecutadas respecto de las proyectadas. N de proyectos diseados y mejorados respecto de los programados. Acto administrativo respectivo dictado. Catastro realizado. Catastro realizado. Catastro realizado. Paneles instalados. Charlas realizadas. Instalacin de vivero. N de guas capacitados. Paneles instalados.
Puesta en valor Biblioteca Severn
Puesta en valor Parroquia Las Carmelitas Diseo para la puesta en valor del Muelle Vergara Puesta en valor del Fuerte Santa Brbara y la Cueva de Los Patriotas Puesta en valor de la Plaza de los Ceibos y del Ferrocarril Puesta en valor de Plazas
Recuperacin para la puesta en valor del Humedal de Pichicuy Conservacin del Humedal Tranque Roto y Quebrada Las Tinajas Recuperacin ambiental y social del Humedal Estuario Los Molles Puesta en valor del Sitio Ramsar Parque Andino Juncal
Humedal protegido. 1 catastro de flora. 1 catastro de flora. 1 catastro de flora y fauna. 5 paneles en senderos. 3 charlas informativas. 1 vivero de propagacin y cultivo de flora nativa. 20 guas capacitados. 5 paneles de difusin.
Conservacin de aves en peligro de extincin y manejo de plantas exticas invasoras
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Festivales Culturales Realizacin de 5 festivales culturales por ao. 50 empresas participantes. 90% de acciones programadas ejecutadas. 90% de acciones programadas ejecutadas. 90% de acciones programadas ejecutadas. 90% de acciones programadas ejecutadas. 90% de acciones programadas ejecutadas. 90% de acciones programadas ejecutadas. 90% de acciones programadas ejecutadas. Formulacin del 100% de acciones solicitadas. 5 planes reguladores formulados. 50 empresarios beneficiados. 4 programas con beneficiarios de la industria turstica. 4 programas con beneficiarios de la industria turstica. 80 agricultores con planes de trabajo implementados. N de festivales realizados por ao respecto de los programados. N de empresas participantes en el programa. N de acciones programadas respecto de las ejecutadas. N de acciones programadas respecto de las ejecutadas. N de acciones programadas respecto de las ejecutadas. N de acciones programadas respecto de las ejecutadas. N de acciones programadas respecto de las ejecutadas. N de acciones programadas respecto de las ejecutadas. N de acciones programadas respecto de las ejecutadas. N de acciones formuladas respecto de las solicitadas. N de planes formulados respecto de los programados. N de empresarios capacitados respecto de lo programado. N de programas de capital semilla. N de programas de capital semilla. N de agricultores con planes de trabajo implementados respecto de lo programado. N de empresas con planes de trabajo implementados respecto de lo programado.
Muestra Manos Maestras
Programa Territorial Integrado Isla de Pascua Programa Territorial Integrado Provincia de San Antonio Programa Territorial Integrado Industrias Creativas Plan Estratgico para el Destino Turstico Valparaso, Plan RUMBO Plan Campana-Peuelas, Reserva de la Bisfera Plan de Desarrollo e Innovacin en Turismo Sustentable, Juan Fernndez Plan Patrimonio Submarino, Turismo Azul Plan Estratgico de Turismo Regional 2016 Planes Reguladores Comunales
Capacitacin y desarrollo empresarial
Proyectos Capital Semilla Empresa
Proyectos Capital Semilla Emprendimiento Servicios de Asesora Tcnica Emprendedores
Servicios de Asesora Tcnica Empresas
3 empresas con planes de trabajo implementados.
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Fortalecer los circuitos tursticos Desarrollo de Productos en Base a Experiencias Ejecucin de Ruta Patrimonial Archipilago Juan Fernndez Ejecucin de Ruta Turstica El Totoral 7 productos desarrollados. Obras de mantencin de la ruta ejecutadas. 20 empresarios participantes del programa. 6.500 beneficiarios anuales de programas de turismo social. 50 proyectos ejecutados con potenciacin del producto turismo cultural. 15 proyectos ejecutados. N de productos desarrollados respecto de los programados. % de obras ejecutadas respecto de las programadas. N de participantes integrados en el programa. N de beneficiarios efectivos respecto de los programados. N de proyectos adjudicados y ejecutados. N de proyectos adjudicados y ejecutados. % de sealtica implementada respecto de la programada. % de sealtica implementada respecto de la programada. % de sealtica implementada respecto de la programada. % de sealtica implementada respecto de la programada. Metros cuadrados de intervencin. Metros cuadrados de intervencin. Metros lineales de intervencin. Metros lineales de intervencin. Metros lineales de intervencin. Trmino de la consultora. N de proyectos identificados. N de beneficiarios respecto de lo programado.
Programas de Turismo Social
Fondos de Cultura
Fondos de Proteccin Ambiental
Implementar infraestructura de soporte al turista asociada a circuitos tursticos
Sealizacin Rutas Chile - Ruta del Mar Sealizacin Rutas Chile - Ruta Cultural Sealizacin Rutas Chile - Rutas del Vino Sealizacin Rutas Chile - Rutas Insulares Mejoramiento de Espacios Pblicos Reconstruccin y mejoramiento del espacio pblico en Juan Fernndez Construccin Red de Ciclovas Los Andes Reposicin del Circuito Peatonal y Espacio Pblico del Casco Antiguo de Nogales Mejoramiento del Paseo Peatonal Playa Las Cruces Diseo del Paseo Borde Costero Juan de Saavedra Estudio Prefactibilidad Borde Costero Provincia San Antonio Programas para Mejora de Equipamiento y Servicios
80% de sealtica instalada respecto de la proyectada. 80% de sealtica instalada respecto de la proyectada. 60% de sealtica instalada respecto de la proyectada. 80% de sealtica instalada respecto de la proyectada. 4 espacios pblicos mejorados. Espacios pblicos con el mejoramiento ejecutado. Ciclovas con el diseo ejecutado. Circuito peatonal y espacio pblico con el diseo ejecutado. Paseo peatonal con el diseo ejecutado. Diseo realizado para construccin de paso. Nuevos proyectos identificados. 310 beneficiarios.
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Subsidios Patrimoniales 10 beneficiarios. N de beneficiarios respecto de lo programado. Adjudicacin del contrato y trmino de obras de conservacin. Inauguracin de oficinas. Publicacin de licitacin y trmino de obras de mejoramiento. Kilmetros mejorados de ruta. % de obra ejecutada respecto de la programada.
Conservacin Ascensor Van Buren Valparaso Mejora de Oficinas de Informacin Turstica Paso Fronterizo Los Libertadores
Proceso de recuperacin y conservacin iniciado y terminado. 3 oficinas de informacin turstica renovadas. Adjudicacin y realizacin de obras de ampliacin. 26 kms mejorados. Pista de aterrizaje y edificio terminal con obras ejecutadas.
Modernizar la infraestructura de conectividad
Mejoramiento de Ruta F-30-E Mejoramiento Aeropuerto Mataveri
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Eje del Plan Acciones Monto en estimado en millones de $ de 2011 6.300 9.500 3.200 35 93 95 88 580 310 883 30 Fuente de financiamiento Responsable Perodo de ejecucin
Fortlecimien to de Competitividad
Centros Culturales Regin de Valparaso Habilitacin del Parque Cultural Valparaso Puesta en valor Iglesia San Francisco del Barn Puesta en valor Iglesia La Matriz Puesta en valor Biblioteca Severn Puesta en valor Parroquia Las Carmelitas Diseo para la puesta en valor del Muelle Vergara Puesta en valor del Fuerte Santa Brbara y la Cueva de Los Patriotas Puesta en valor de la Plaza de los Ceibos y del Ferrocarril Puesta en valor de Plazas Recuperacin para la puesta en valor del Humedal de Pichicuy Conservacin del Humedal Tranque Roto y Quebrada Las Tinajas Recuperacin ambiental y social del Humedal Estuario Los Molles Puesta en valor del Sitio Ramsar Parque Andino Juncal Conservacin de aves en peligro de extincin y manejo de plantas exticas invasoras Festivales Culturales Muestra Manos Maestras Programa Territorial Integrado Isla de Pascua
CNCA MOP FNDR MOP CNCA CNCA CNCA MOP FNDR MOP MINVU MINVU SEREMI BIENES NACIONALES SEREMI MEDIO AMBIENTE SEREMI MEDIO AMBIENTE SEREMI MEDIO AMBIENTE SEREMI MEDIO AMBIENTE CNCA SERCOTEC CORFO
CNCA MOP MOP CNCA CNCA CNCA MOP MOP MINVU MINVU SEREMI BIENES NACIONALES SEREMI MEDIO AMBIENTE SEREMI MEDIO AMBIENTE SEREMI MEDIO AMBIENTE SEREMI MEDIO AMBIENTE CNCA SERCOTEC CORFO
2011-2013 2011-2012 2011-2013 2011-2012 2011-2012 2011-2012 2011-2012 2011-2012 2011-2012 2011-2012 2011-2012
2011-2012
2011-2012
2011-2012
2011-2012
2.400 48 93
2011-2014 2011-2014 2011
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Programa Territorial Integrado Provincia de San Antonio Programa Territorial Integrado Industrias Creativas Plan Estratgico para el Destino Turstico Valparaso, Plan RUMBO Plan Campana-Peuelas, Reserva de la Bisfera Plan de Desarrollo e Innovacin en Turismo Sustentable, Juan Fernndez Plan Patrimonio Submarino, Turismo Azul Plan Estratgico de Turismo Regional 2016 Planes Reguladores Comunales Capacitacin y desarrollo empresarial Proyectos Capital Semilla Empresa Proyectos Capital Semilla Emprendimiento Servicios de Asesora Tcnica Emprendedores Servicios de Asesora Tcnica Empresas Desarrollo de Productos en Base a Experiencias Ejecucin de Ruta Patrimonial Archipilago Juan Fernndez Ejecucin de Ruta Turstica El Totoral Programas de Turismo Social Fondo de Cultura Fondos de Proteccin Ambiental 89 77 175 68 180 100 75 593 20 360 84 32 12 70 20 CORFO CORFO CORFO CORFO CORFO CORFO CORFO MINVU SERCOTEC SERCOTEC SERCOTEC INDAP INDAP FNDR SEREMI BIENES NACIONALES SERCOTEC SERNATUR CNCA SEREMI MEDIO AMBIENTE SERNATUR SERNATUR CORFO CORFO CORFO CORFO CORFO CORFO CORFO MINVU SERCOTEC SERCOTEC SERCOTEC INDAP INDAP SERNATUR SEREMI BIENES NACIONALES SERCOTEC SERNATUR CNCA SEREMI MEDIO AMBIENTE SERNATUR SERNATUR 2011-2012 2011 2011-2012 2011-2012 2011-2012 2011-2012 2011 2011-2013 2011 2011-2014 2011-2014 2011-2014 2011-2014 2011-2013 2011-2013
7 2.600 2.000 45
2011 2011-2014 2011-2014 2011-2014
Sealizacin Rutas Chile - Ruta del Mar Sealizacin Rutas Chile - Ruta Cultural
70 230
2011-2012 2011-2012
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Sealizacin Rutas Chile - Rutas del Vino Sealizacin Rutas Chile - Rutas Insulares Mejoramiento de Espacios Pblicos Reconstruccin y mejoramiento del espacio pblico en Juan Fernndez Construccin Red de Ciclovas Los Andes Reposicin del Circuito Peatonal y Espacio Pblico del Casco Antiguo de Nogales Mejoramiento del Paseo Peatonal Playa Las Cruces Diseo del Paseo Borde Costero Juan de Saavedra Estudio Prefactibilidad Borde Costero Provincia San Antonio Programas para Mejora de Equipamiento y Servicios Subsidios Patrimoniales Conservacin Ascensor Van Buren Valparaso Mejora de Oficinas de Informacin Turstica Paso Fronterizo Los Libertadores 45 150 2.000 2.140 35 43 SERNATUR SERNATUR MINVU MINVU MINVU MINVU SERNATUR SERNATUR MINVU MINVU MINVU MINVU 2012-2013 2012-2013 2011-2013 2011-2013 2011-2012 2011-2012
7 52 118 800 283 500 153 1.500
MINVU MOP MOP CORFO CORFO MOP SERNATUR MIN. DEL INTERIOR MOP MOP MOP
MINVU MOP MOP CORFO CORFO MOP SERNATUR MOP
2011-2012 2011-2012 2011-2012 2011-2014 2011-2012 2011-2013 2011-2013 2011-2014
Mejoramiento de Ruta F-30-E Mejoramiento Aeropuerto Mataveri
390 45.727
MOP MOP
2011-2013 2011-2013
Total inversin eje Fortalecimiento de competitividad
84.531
Las acciones que se sealan en este eje contemplan una inversin aprobada y proyectada de ms de ochenta y cuatro mil quinientos millones de pesos entre los aos 2011 y 2014.
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3. Eje Inteligencia de Mercado
El objetivo genrico de este eje es mantener un seguimiento y retroalimentacin con los indicadores del estado, tendencias y proyecciones de los mercados tursticos. El conocimiento de datos permite una adecuada sincronizacin de las acciones en el da a da, pero adems otorga las herramientas para poder definir las necesidades en realizar eventuales actividades correctivas para as garantizar el desarrollo del turismo en la Regin del Valparaso. Sin embargo, a la fecha las cifras que se recogen peridicamente de la industria solamente se adscriben a factores bsicos referentes a la ocupacin o al flujo temporal de visitantes. No obstante, como sealado, es necesaria la incorporacin de mayor nmero de indicadores que permitan un relevamiento de datos en y de inters para la Regin.
Objetivos:
i. Establecer un sistema permanente de monitoreo de flujos tursticos y comportamiento de los mercados para la Regin de Valparaso El sistema de monitoreo debe responder a la generacin de una base permanente de indicadores cuya retroalimentacin permita una optimizacin en la toma de decisiones en materia turstica regional.
Acciones concretas:
Centro del Barmetro Turstico Regional: Impulsar en conjunto con INE regional la estructuracin de un centro para el levantamiento, procesamiento y anlisis constante de la situacin y la competitividad turstica regional sustentndose en la metodologa de carcter nacional e indicadores de particular relevancia para la Regin.
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Figura 25: Objetivos, acciones, metas e indicadores para el eje Inteligencia de mercado.
Objetivo Establecer un sistema permanente de monitoreo de flujos tursticos y comportamiento de los mercados para la Regin de Valparaso Acciones Centro del Barmetro Turstico Regional Meta Edicin de 4 informes desde la puesta en marcha del Centro. Indicador N de informes evacuados.

Eje del Plan Acciones Monto en estimado en millones de $ de 2011 200 Fuente de financiamiento FNDR Responsable Perodo de ejecucin
Inteligencia de mercado.
Centro del Barmetro Turstico Regional
SERNATUR
2012-2014
Total inversin eje Inteligencia de mercado
200
Las acciones que se sealan en este eje contemplan una inversin proyectada para postulacin de doscientos millones de pesos entre los aos 2011 y 2014.
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4. Eje Inversin
Con la posibilidad de dinamizar la industria turstica regional es indispensable un enfoque en particular sobre el hecho de las inversiones. En los ltimos aos la Regin se ha visto beneficiada con distintos proyectos que aportan directamente al sector turismo: Casinos de Rinconada y San Antonio, ms de 15 hoteles patrimoniales boutique en Valparaso, arribo de ms cadenas internacionales hoteleras al litoral (Sheraton, Radisson, Intercontinental), inters de cadenas en seguir invirtiendo en la Regin (Accor, CityExpress), apertura de centros de gran capacidad para eventos y reuniones (Rosa Agustina), entre muchos otros proyectos ejecutados, en ejecucin y por ejecutar que contribuyen al creciente tejido empresarial en turismo. Sin embargo, dada la cercana al principal aeropuerto internacional del pas y a la Regin Metropolitana como mayor ncleo emisor del turismo interno, la Regin sigue contando con la oportunidad de relevar su carcter de Puerta de Entrada a Chile, por lo que la ampliacin de la capacidad hotelera y la distribucin de los polos de alojamiento para cortas estadas, se traducen en reales necesidades que deben ser transformadas en beneficios para la industria turstica.
Objetivos:
i. Desarrollar mapas de orientacin al inversionista La facilitacin a los inversionistas de una clara y precisa informacin es crucial al momento de la toma de decisiones. Para ellos, se propone una sinergia de acciones que conseguir un desarrollo efectivo de mapas de orientacin para poder elevar los niveles de competitividad regional en la materia de la inversin en turismo.
Acciones concretas:
Mapa Productivo y de Potencial de Inversiones: Editar en conjunto con ProChile y CORFO un mapa productivo y de potencial de inversiones en la Regin de Valparaso. Manual del Inversionista en Turismo: Generacin en conjunto con ProChile y CORFO de un manual con procesos, pasos y facilitacin existente para la inversin en turismo en la Regin.
56
Catastro de Inversionistas: Identificacin en conjunto con ProChile y CORFO de nichos e inversionistas para proyectos de alto beneficio e impacto a nivel regional.
Figura 27: Objetivos, acciones, metas e indicadores para el eje Inversin.

Objetivo Desarrollar mapas de orientacin al inversionista Acciones Mapa Productivo y de Potencial de Inversiones Manual del Inversionista en Turismo Catastro de Inversionistas Meta 5.000 ejemplares impresos. 1.000 ejemplares impresos. Catastro finalizado. Indicador Mapa editado. Manual editado. Producto entregado.

Inversin.
Mapa Productivo y de Potencial de Inversiones Manual del Inversionista en Turismo
SERNATUR
2012-2013
10
FNDR
SERNATUR
2012-2013
Catastro de Inversionistas
10
FNDR
SERNATUR
2012-2013
Total inversin eje Inversin
30
Las acciones que se sealan en este eje contemplan una inversin proyectada para postulacin de treinta millones de pesos entre los aos 2012 y 2014.
57

5. Eje de Sustentabilidad
La acciones bajo las cuales se promover el desarrollo sustentable del turismo en la Regin de Valparaso se centrarn, adems de las definidas a travs de la normativa ambiental vigente, en el estimular la certificacin en sostenibilidad y los sellos verdes para la prestacin de servicios tursticos, estimular las buenas prcticas y la ejecucin de proyectos integrales bajo sistema de concesiones en reas silvestres protegidas. En el caso de la sostenibilidad en turismo en particular es de suma relevancia la implementacin de los procesos en Isla de Pascua como destino turstico sustentable, como tambin de aquellas instancias para la proteccin y uso responsable de reas de mayor fragilidad y reconocimiento del valor ambiental y ecoturstico, Juan Fernndez y Campana-Peuelas, como Reservas de la Bisfera, humedales y otras reas segn sus potenciales especficos.
Objetivos:
i. Incentivar la certificacin en sostenibilidad turstica para oferta regional Se incentivar la adopcin voluntaria de sellos de certificacin en sostenibilidad turstica por parte de prestadores de servicios tursticos de la Regin.
Acciones concretas:
Certificacin Sello Verde: Fomento a la certificacin de empresas y destinos tursticos regionales en conjunto con los mecanismo vigentes APL y otros con focalizacin en destino piloto, Isla de Pascua y aquellos de alta jerarqua y fragilidad como Archipilago Juan Fernndez y Campana-Peuelas. Gestin e Implementacin de Turismo Sostenible: Desarrollo de programa de transferencia tecnolgica en diseo, gestin e implementacin de turismo sostenible en Isla de Pascua con focalizacin en dieciocho empresas como piloto para la incorporacin de conocimientos en uso de energas renovables y mejorar los procesos de comercializacin y modelos de negocio sustentable.
58

ii. Promover y desarrollar el turismo de naturaleza y ecoturismo a nivel regional Con el objeto de que nuevos actores puedan presentar ideas de proyectos que permitan crear mejores y ms diversas alternativas de servicios tursticos en reas silvestres protegidas, se incentivar el desarrollo de iniciativas tursticas bajo criterios de manejo integral de sustentabilidad.
Acciones concretas:
Proyectos ASP-ZOIT: Impulsar concesiones sustentables en reas Silvestres Protegidas y Zonas de Inters Turstico declaradas en la Regin de Valparaso. Programa de Concientizacin: Ejecucin de programas de concientizacin y sensibilizacin para con la sustentabilidad orientados al residente y visitante de la Regin.
Figura 29: Objetivos, acciones, metas e indicadores para el eje Sustentabilidad.

Objetivo Incentivar la certificacin en sostenibilidad turstica para oferta regional Acciones Certificacin Sello Verde Meta 30 empresas certificadas con sellos de alto valor agregado en lo sustentable, Sellos Verdes. Indicador N de empresas certificadas.
Gestin e Implementacin de Turismo Sostenible Promover y desarrollar el turismo de naturaleza y ecoturismo a nivel regional Proyectos ASP-ZOIT Promocin de 2 iniciativas para la habilitacin de proyectos en ASP y ZOIT. Realizacin de 2 campaas de concientizacin en sustentabilidad. N de llamados realizados. N de campaas realizadas.
Programa de Concientizacin
59

Sustentabilidad.
Certificacin Sello Verde
SERNATUR
2012-2013
Gestin e Implementacin de Turismo Sostenible Proyectos ASP-ZOIT
103
CORFO
CORFO
2012-2013
FNDR
SERNATUR
2012-2013
Programa de Concientizacin
15
FNDR
SERNATUR
2012-2013
Total inversin eje Sustentabilidad
120
Las acciones que se sealan en este eje contemplan una inversin aprobada y proyectada de ciento veinte millones de pesos entre los aos 2012 y 2014.
60

6. Eje de Calidad
El mejoramiento continuo en materias de calidad y satisfaccin de los consumidores se buscar asegurar a travs de la paulatina incorporacin de la oferta de servicios de alojamiento, agencias de viajes, tour operadores, turismo aventura y guas de turismo al Sistema de Calidad y Certificacin. Se espera que quienes cuenten con la certificacin cumplirn los requisitos en trminos de infraestructura, idoneidad y seguridad de los servicios a los consumidores. Por consiguiente tal oferta de servicios ser relevada en materias promocin e informacin turstica de la Regin de Valparaso, diferencindola necesariamente de la oferta no certificada. En la actualidad en la Regin de Valparaso menos de 20 empresas se encuentran certificadas con el Sello de Calidad Turstica Q de Calidad.
Objetivos:
i. Promover la Certificacin bajo Q de Calidad Turstica en la oferta regional Se pretende aumentar significativamente el nmero total de prestadores de servicios tursticos en la Regin que inician voluntariamente el proceso de certificacin en calidad turstica.
Acciones concretas:
Programa Certificacin Q: Realizacin de un programa de fortalecimiento para lograr un mayor nmero de empresas certificadas en Q de Calidad Turstica en la Regin. Programa de Concientizacin al Cliente: Ejecucin de un programa para la concientizacin del cliente del sector turismo para preferir establecimientos con sello de calidad turstica.
ii. Capacitar a prestadores de servicios tursticos en Regin de Valparaso Se invertirn recursos pblicos para el mejoramiento de la calidad de los prestadores de servicios tursticos a partir del mejoramiento e incorporacin de nuevas competencias laborales por medio de la capacitacin.
61

Adicionalmente, en el marco del Plan Estratgico Pblico-Privado de Desarrollo y Marketing para la Regin de Valparaso 2012-2016 se plantean los desafos para anlisis y validacin sobre alternativas de ampliacin de las capacitaciones en idiomas hacia el idioma portugus y francs.
Acciones concretas:
Programa Capacitaciones: Realizacin de un programa de capacitaciones principalmente centrados en desarrollo de productos, comercializacin, promocin y manejo administrativo. Programa Capacitacin en Idiomas: Realizacin de programas de capacitaciones en idioma ingls.
Figura 31: Objetivos, acciones, metas e indicadores para el eje Calidad.

Objetivo Promover la Certificacin bajo Q de Calidad Turstica en la oferta regional Acciones Programa Certificacin Q Meta 40 empresas certificadas con la Q de Calidad Turstica. Indicador N de empresas certificadas.
Programa de Concientizacin al Cliente
2 campaas de concientizacin realizadas.
Campaas terminadas.
Capacitar a prestadores de servicios tursticos en Regin de Valparaso
Programa Capacitaciones
50 empresas beneficiadas con programas de capacitacin.
N de empresas beneficiadas.
Programa Capacitacin en Idiomas
1.000 beneficiarios con programas de capacitacin en ingls.
N de beneficiarios.
62

Eje del Plan Acciones Monto en estimado en millones de $ de 2011 200 Fuente de financiamiento CORFO Responsable Perodo de ejecucin
Calidad.
Programa Certificacin Q
CORFO
2011-2013
Programa de Concientizacin al Cliente Programa Capacitaciones
10
FNDR
SERNATUR
2012-2013
40
FNDR
SERNATUR
2012-2013
Programa Capacitacin en Idiomas
450
CORFO
CORFO
2011-2013
Total inversin eje Calidad
700
Las acciones que se sealan en este eje contemplan una inversin aprobada y proyectada de setecientos millones de pesos entre los aos 2011 y 2014.
63

IV. Inversiones Estimadas Plan de Desarrollo Turstico de Valparaso
En la siguiente tabla se indican los montos estimados de recursos pblicos que se invertirn para materializar los distintos ejes del plan.

monto estimados (millones de $ 2011) ejes del Plan PROMOCIN FORTALECIMIENTO COMPETITIVIDAD INTELIGENCIA DE MERCADO INVERSIN SUSTENTABILIDAD CALIDAD 2011 - 2014 2.003 84.531 200 30 120 700
INVERSIN TOTAL
Fuente: Subsecretara de Turismo
87.584
As, la inversin pblica estimada contemplada en el plan superar los ochenta y siete mil millones en el periodo 2011-2014.
64

2011-2014

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A continuacin se enlistan brevemente los desafos del turismo en la Regin de Valparaso:

operadores, agencias), prensa en turismo y turistas potenciales.

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Figura 2: Mapa de Territorios Tursticos Regin de Valparaso

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Figura 5: Llegadas y Pernoctacin en Alojamientos Tursticos, Regin de Valparaso

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Figura 7: Principales Arribos a Alojamientos Tursticos, Turismo Interno, Regin de Valparaso

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Fuente: Complejo Fronterizo Los Libertadores

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total pasajeros 53.455 67.084 63.962 89.783 105.295 67.211 50.563

total tripulantes 16.747 20.800 14.667 26.142 30.972 19.680 15.392

total 70.202 87.884 78.629 115.925 136.267 86.891 65.955

extran. 190 3.254 24 510 284 28.096 32.358

573 31.844 1.196 36.117 9.930 18.727 98.387

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enoturismo (Valle de Casablanca).

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Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

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Respecto a los indicadores-meta, el consenso pblico-privado se enfoca en propender a:

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

Promocin Fortalecimiento de la Competitividad Inteligencia de Mercado Inversin Sustentabilidad Calidad

Figura 20: Lineamientos y Ejes del Plan de Turismo de la Regin de Valparaso

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

Trada de tour operadores / prensa Acciones de pblico final

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

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Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

Feria FIEXPO, Punta del Este

Feria SeaTrade, Miami

Feria ITB, Berln

N de llegadas de turistas a establecimientos de alojamiento turstico.

Feria IMEX, Frankfurt

Feria FITUR, Madrid

N de llegadas de turistas espaoles a establecimientos de alojamiento turstico.

Plan para el Desarrollo Turstico de la Regin de Valparaso

Feria WTM, Londres

Accin de Trada de Tour Operadores y Prensa de Europa y Norteamrica

Aumentar el flujo turstico del turismo interno receptivo en temporada no estival.

Fomento a Actividades Regionales de Turismo Workshops, Chile Santiago de

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